PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA UNILEVER

Quản lý kênh phân phối là 1 phần thiết yêu, quan trọng và không thể thiếu trong quá trình thiết lập tối ưu và hiệu quả hóa chuỗi cung ứng. Đây không chỉ đơn thuần là một phần của chiến lược kinh doanh mà còn là một yếu tố quyết định sự thành công toàn diện của doanh nghiệp. Theo Hội Doanh nghiệp Việt Nam (VCCI), 85% doanh nghiệp phải đối mặt với những khó khăn trong việc hiệu quả hóa kênh phân phối, đặt ra thách thức lớn về khả năng quản lý và đồng bộ hóa chiến lược của họ. Trong bối cảnh chính sách thương mại quốc tế liên tục thay đổi và sự biến động của thị trường, quản lý kênh phân phối trở thành một lĩnh vực không thể phớt lờ. Sự linh hoạt và khả năng điều chỉnh của chiến lược kênh phân phối trở thành chìa khóa để doanh nghiệp nhanh chóng thích nghi với những biến động của thị trường và giữ vững vị thế của mình. Nghiên cứu sẽ tập trung vào việc hiểu rõ hơn về những thách thức này và đề xuất những giải pháp cụ thể để giúp doanh nghiệp vượt qua chúng. Báo cáo Logistics toàn cầu của Hội Logistics Việt Nam chỉ ra rằng 70% các doanh nghiệp đang gặp khó khăn trong việc tích hợp và quản lý thông tin trên hệ thống kênh phân phối của mình. Nghiên cứu về kênh phân phối không chỉ giúp đánh giá những thách thức này mà còn tạo ra những cơ hội để cải thiện hiệu suất tổng thể của chiến lược kinh doanh. Chúng ta sẽ đi sâu vào những khía cạnh của kênh phân phối, từ quản lý đối tác cung ứng, tích hợp công nghệ số đến khả năng linh hoạt và đồng bộ trong việc điều hành toàn bộ hệ thống. Việc hiểu rõ về động lực và thách thức này sẽ giúp xây dựng những giải pháp đột phá và phù hợp với nhu cầu thực tế của doanh nghiệp. Unilever đã trở thành một biểu tượng về mô hình quản lý kênh phân phối hiệu quả. Theo Thống kê doanh nghiệp toàn cầu, Unilever đã đạt được tỷ lệ tăng trưởng ấn tượng 25% trong 3 năm qua, đặt họ lên đỉnh bảng trong ngành. Sự thành công này không chỉ đến từ việc áp dụng công nghệ hiện đại mà còn từ chiến lược tích hợp linh hoạt, đặt khách hàng vào trung tâm quyết định và tối ưu hóa mọi liên kết trong chuỗi cung ứng. Nghiên cứu về mô hình kênh phân phối của Unilever sẽ giúp chúng ta hiểu rõ hơn về những bước quyết định và thực hành chiến lược của họ. Sự tập trung vào việc kết hợp giữa linh hoạt và hiệu quả sẽ là nguồn cảm hứng quan trọng để xây dựng những giải pháp áp dụng cho doanh nghiệp Việt Nam. Dựa trên những số liệu và phản ánh từ nghiên cứu, chúng ta sẽ có những bài học quý giá. Việc đề xuất giải pháp chung cho doanh nghiệp Việt Nam sẽ không chỉ là kết quả của việc nghiên cứu mà còn là sự tổng hợp của những nguyên tắc và chiến lược mà Unilever đã áp dụng thành công. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tìm ra con đường riêng của mình, tối ưu hóa kênh phân phối và gia tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường toàn cầu.

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA SAU ĐẠI HỌC

BÀI TẬP LỚN

Sinh viên Thực hiện: Nguyễn Minh Quân

Phạm Quang Vinh Tưởng Thị Nhị Nguyệt Phạm Nhật Minh Lương Việt Anh

Lớp: 24.02.QTKDB Giảng viên: PGS.TS Nguyễn Vân Hà &

PGS.TS Phạm Thị Tuyết

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA UNILEVER TỪ ĐÓ

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM

Hà Nội, ngày 15 tháng 01 năm 2024

DANH SÁCH ĐÓNG GÓP CỦA CÁC THÀNH VIÊN

ST

T

Họ và tên Mã học viên Mức độ đóng góp Điểm kiểm tra

1 Nguyễn Minh Quân 24K403054 20%

2 Phạm Quang Vinh 24K403057 20%

3 Tưởng Thị Nhị Nguyệt 24K403053 20%

4 Phạm Nhật Minh 24K403040 20%

MỤC LỤC

1.Tóm tắt 1

2 Đặt vấn đề 1

3 Tổng quan nghiên cứu 2

4 Cơ sở lý luận về Kênh Phân Phối 3

4.1 Khái Niệm của Kênh Phân Phối 3

4.2 Vai Trò của Kênh Phân Phối 3

4.3 Chức Năng của Kênh Phân Phối 3

4.4 Cấu Trúc Kênh Phân Phối 4

4.5 Các Thành Viên Kênh Phân Phối 4

5 Phương pháp nghiên cứu 4

6 Kết quả nghiên cứu 5

6.1 Tổng quan về công ty, sản phẩm 5

6.1.1 Sơ lược về công ty, sứ mệnh, viễn cảnh 5

6.1.2 Sản phẩm, thị trường, đối thủ cạnh tranh 6

6.2 Mô tả kênh phân phối 8

6.2.1 Cấu trúc kênh: Chiều dài, chiều rộng, các loại trung gian 8

6.2.2 Xếp loại các kênh phân phối 9

6.2.3 Các thành viên trong kênh 9

7 Thảo luận và rút ra bài học cho doanh nghiệp Việt Nam 11

7.1 Thảo luận 11

7.2 Bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam 13

8 Kết luận 14

9 Danh mục tài liệu tham khảo 14

1.Tóm tắt

Nghiên cứu đã đi sâu vào phân tích chiến lược kênh phân phối của Unilever để họ đạt được sự hiệu quả và thành công trong kinh doanh toàn cầu Việc lựa chọn kênh phân phối thích hợp là một yếu tố quyết định đối với hiệu suất của chuỗi cung ứng doanh nghiệp, và nghiên cứu này đã tập trung vào việc đánh giá chiến lược, điểm mạnh của kênh phân phối, và các biện pháp Unilever đã triển khai để đạt được kế hoạch phân phối tối ưu và hiệu quả nhất Qua việc áp dụng các phương pháp nghiên cứu định tính, nhóm nghiên cứu đã kết hợp thông tin từ các bài nghiên cứu trước đó, sách báo uy tín, và phân tích SWOT của Unilever Kết quả là những nhận định sâu sắc về cách Unilever đã thành công trong việc lựa chọn và quản lý kênh phân phối của mình Nghiên cứu này không chỉ đưa

ra những kết luận vững chắc mà còn đề xuất một số giải pháp cụ thể, nhằm hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam chọn lựa kênh phân phối phù hợp, hiệu quả, và tối ưu nhất để nâng cao hiệu suất của chuỗi cung ứng và đạt được sự thành công trong thị trường cạnh tranh ngày nay

2 Đặt vấn đề

Quản lý kênh phân phối là 1 phần thiết yêu, quan trọng và không thể thiếu trong quá trình thiết lập tối ưu và hiệu quả hóa chuỗi cung ứng Đây không chỉ đơn thuần là một phần của chiến lược kinh doanh mà còn là một yếu tố quyết định sự thành công toàn diện của doanh nghiệp Theo Hội Doanh nghiệp Việt Nam (VCCI), 85% doanh nghiệp phải đối mặt với những khó khăn trong việc hiệu quả hóa kênh phân phối, đặt ra thách thức lớn về khả năng quản lý và đồng bộ hóa chiến lược của họ Trong bối cảnh chính sách thương mại quốc tế liên tục thay đổi và sự biến động của thị trường, quản lý kênh phân phối trở thành một lĩnh vực không thể phớt lờ Sự linh hoạt và khả năng điều chỉnh của chiến lược kênh phân phối trở thành chìa khóa để doanh nghiệp nhanh chóng thích nghi với những biến động của thị trường và giữ vững vị thế của mình Nghiên cứu sẽ tập trung vào việc hiểu rõ hơn về những thách thức này và đề xuất những giải pháp cụ thể để giúp doanh nghiệp vượt qua chúng

Báo cáo Logistics toàn cầu của Hội Logistics Việt Nam chỉ ra rằng 70% các doanh nghiệp đang gặp khó khăn trong việc tích hợp và quản lý thông tin trên hệ thống kênh phân phối của mình Nghiên cứu về kênh phân phối không chỉ giúp đánh giá những thách thức này mà còn tạo ra những cơ hội để cải thiện hiệu suất tổng thể của chiến lược kinh doanh Chúng ta sẽ đi sâu vào những khía cạnh của kênh phân phối, từ quản lý đối tác cung ứng, tích hợp công nghệ số đến khả năng linh hoạt và đồng bộ trong việc điều hành toàn bộ hệ thống Việc hiểu rõ về động lực và thách thức này sẽ giúp xây dựng những giải pháp đột phá và phù hợp với nhu cầu thực tế của doanh nghiệp

Unilever đã trở thành một biểu tượng về mô hình quản lý kênh phân phối hiệu quả Theo Thống kê doanh nghiệp toàn cầu, Unilever đã đạt được tỷ lệ tăng trưởng ấn tượng 25% trong 3 năm qua, đặt họ lên đỉnh bảng trong ngành Sự thành công này không chỉ đến từ việc áp dụng công nghệ hiện đại mà còn từ chiến lược tích hợp linh hoạt, đặt khách hàng

vào trung tâm quyết định và tối ưu hóa mọi liên kết trong chuỗi cung ứng Nghiên cứu về

mô hình kênh phân phối của Unilever sẽ giúp chúng ta hiểu rõ hơn về những bước quyết định và thực hành chiến lược của họ Sự tập trung vào việc kết hợp giữa linh hoạt và hiệu quả sẽ là nguồn cảm hứng quan trọng để xây dựng những giải pháp áp dụng cho doanh nghiệp Việt Nam

Dựa trên những số liệu và phản ánh từ nghiên cứu, chúng ta sẽ có những bài học quý giá Việc đề xuất giải pháp chung cho doanh nghiệp Việt Nam sẽ không chỉ là kết quả của việc nghiên cứu mà còn là sự tổng hợp của những nguyên tắc và chiến lược mà Unilever

đã áp dụng thành công Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tìm ra con đường riêng của mình, tối ưu hóa kênh phân phối và gia tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường toàn cầu

3 Tổng quan nghiên cứu

Sách "Quản Trị Kênh Phân Phối" của PGS.TS Trương Đình Chiến trình bày kiến thức cơ bản liên quan đến tổ chức và quản lý hệ thống kênh phân phối sản phẩm Nó giới thiệu về hoạt động của kênh phân phối, cấu trúc kênh, hành vi, và các hình thức tổ chức của các kiểu kênh liên kết dọc Các nội dung này được nghiên cứu và tham khảo từ các vấn đề lý luận liên quan đến phân phối và cấu trúc kênh phân phối

Cuốn sách "Giáo Trình Quản Trị Marketing Quốc Tế" của Philip Kotler tập trung vào việc lập kế hoạch, thực hiện, và kiểm soát các nguồn lực hợp tác để tối đa hóa cơ hội trên thị trường toàn cầu Nó đánh giá tầm quan trọng của marketing quốc tế đối với cả Mỹ và thế giới

Jack Trout trong "Khác Biệt Hay Là Chết - Differentiate or Die" đề cập đến quan điểm rằng, mặc dù chúng ta có thể tạo ra sự khác biệt ở mọi nơi, nhưng không thể duy trì sự khác biệt một cách hiệu quả với cùng một ý tưởng Tác giả tìm kiếm và đề xuất giải pháp

sự khác biệt trong chính sách phát triển kênh phân phối

Cuối cùng, sách "Tư Duy Định Hướng Cho Quản Trị" của Edward de Bono nhấn mạnh tính sáng tạo và tư duy định hướng cần được kết hợp trong quá trình quản trị để phát triển sản phẩm mới và tạo ra giải pháp mới cho các vấn đề Bạn có thể xây dựng hệ thống quản trị kênh phân phối hiệu quả bằng cách có một định hướng tư duy chặt chẽ

Bài báo khoa học "Các Quyết Định Tổ Chức và Quản Lý Kênh" của tác giả Hán Thanh Long nhấn mạnh rằng thiết kế kênh phân phối không chỉ liên quan đến việc tổ chức lại hệ thống kênh hiện tại mà còn tạo ra các hệ thống kênh hoàn toàn mới trên thị trường Quyết định này, có tính chiến lược, có ảnh hưởng trực tiếp đến thực hiện chính sách của các bộ phận khác trong Marketing Mix như chính sách sản phẩm, giá, và xúc tiến Ngoài ra, bài báo còn đề cập đến các tài liệu và báo cáo liên quan, cung cấp số liệu thống kê và dự báo

để phân tích thực trạng quản trị kênh phân phối của doanh nghiệp và đề xuất các giải pháp phát triển cho kênh phân phối Chocolate tại thị trường Bắc Kinh

Có thể thấy các tác giả đều cho rằng quản trị kênh phân phối là khâu vô cùng quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận được tối đa hóa đến khách hàng tiềm năng và tối ưu được quy

trình Lựa chọn được kênh phân phối phù hợp và tối ưu sẽ là giải pháp hữu hiệu cho những doanh nghiệp đang muốn phát triển và mở rộng thị phần

4 Cơ sở lý luận về Kênh Phân Phối

4.1 Khái Niệm của Kênh Phân Phối

Kênh phân phối, như một thành phần không thể thiếu của chiến lược kinh doanh, đóng vai trò quan trọng trong việc tác động đến hiệu suất của doanh nghiệp Quan điểm về kênh phân phối được đa dạng hóa:

Đối với người sản xuất: Kênh phân phối thể hiện các hình thức lưu thông sản phẩm qua các trung gian khác nhau

Đối với trung gian thương mại: Kênh phân phối là quá trình chuyển giao quyền sở hữu.Đối với người tiêu dùng: Kênh phân phối bao gồm nhiều trung gian giữa họ và người sản xuất

Đối với nhà quản trị: Kênh phân phối là tổ chức các tiếp xúc bên ngoài để quản lý hoạt động bán hàng và thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng

Theo Philip Kotler, kênh phân phối là con đường sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng

4.2 Vai Trò của Kênh Phân Phối

Kênh phân phối hỗ trợ việc phân phối hàng hóa rộng rãi, đưa hàng đến thị trường mục tiêu thông qua mạng lưới trung gian thay vì phân phối trực tiếp từ nhà sản xuất Đồng thời, nó giúp giảm tồn kho, tiết kiệm chi phí lưu kho, điều chỉnh cung cầu hàng hóa và nâng cao khả năng lựa chọn cho người tiêu dùng Trong môi trường cạnh tranh, phân phối trở thành công cụ cạnh tranh hữu ích, giúp doanh nghiệp duy trì vị thế trên thị trường

4.3 Chức Năng của Kênh Phân Phối

Hệ thống phân phối chuyển hàng hóa từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng, giảm khoảng cách về thời gian, không gian và quyền sở hữu Các chức năng chính của thành viên trong kênh phân phối bao gồm:

Lưu thông và Phân Phối Vật Chất: Chuyển giao sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng

Truyền Thông: Đảm bảo thông tin lưu chuyển giữa nhà sản xuất, khách hàng và các thành viên trong kênh

Cổ Động và Kích Thích Tiêu Thụ: Thực hiện chức năng kích thích qua các chương trình marketing đẩy và thích ứng sản phẩm

Lưu Kho và Dự Trữ Hàng Hóa: Duy trì kho hàng, cung cấp hàng hóa và duy trì mức phân phối ổn định cho khách hàng

Thương Lượng: Đạt được thỏa thuận về giá cả và các điều kiện khác để chuyển giao quyền sở hữu hoặc sử dụng sản phẩm

Tài Trợ: Huy động và phân bổ nguồn vốn cần thiết để dự trữ, vận chuyển và bán hàng

4.4 Cấu Trúc Kênh Phân Phối

Cấu trúc kênh phân phối đặc trưng bởi sự tổ chức của một nhóm thành viên kênh, được phân chia để thực hiện các nhiệm vụ cụ thể trong quá trình phân phối sản phẩm Sự đa dạng của cấu trúc kênh phân phối thể hiện sự phân chia công việc giữa các thành viên khác nhau Kênh phân phối được xem xét như một mạng lưới, bao gồm doanh nghiệp và

cá nhân liên quan đến nhau trong quá trình tạo ra sản phẩm mà người tiêu dùng mua và

sử dụng Các yếu tố cơ bản phản ánh cấu trúc của một kênh phân phối bao gồm:

Chiều Dài Kênh Phân Phối: Xác định bởi số cấp độ trung gian có trong kênh

Chiều Rộng của Kênh Phân Phối: Biểu hiện qua số lượng trung gian thương mại ở mỗi cấp độ và quyết định phạm vi bao phủ thị trường của kênh Có ba chiến lược phân phối dựa trên chiều rộng: phân phối rộng rãi, phân phối chọn lọc và phân phối độc quyền Loại Trung Gian Tham Gia: Quyết định vai trò của trung gian trong kênh

4.5 Các Thành Viên Kênh Phân Phối

Các thành viên tham gia trong kênh phân phối có nhiệm vụ thực hiện các hoạt động như mua, bán, và chuyển quyền sở hữu Các thành viên này liên kết với nhau thông qua các hoạt động đàm phán và chuyển quyền sở hữu, được coi là thành viên chính thức của kênh phân phối Một kênh phân phối thường bao gồm:

Nhà Sản Xuất: Chịu trách nhiệm sản xuất và đưa sản phẩm ra thị trường, là điểm xuất phát của quá trình vận động hàng hóa từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng

Người Bán Buôn: Mua hàng hóa từ nhà sản xuất để bán lại, đóng vai trò cầu nối giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng

Người Bán Lẻ: Mua hàng từ nhà sản xuất hoặc người bán buôn, sau đó bán lại cho khách hàng cuối cùng

Người Tiêu Dùng Cuối Cùng: Là đối tượng cuối cùng mà nhà sản xuất nhắm đến, là những người tiêu dùng sử dụng sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu của họ

Hệ thống kênh phân phối không chỉ bao gồm các thành viên trực tiếp liên quan đến quá trình phân phối mà còn:

Người Cung Cấp và Người Tiêu Dùng Cuối Cùng: Cấu trúc đường ống từ người cung cấp đến người tiêu dùng cuối cùng

Hệ Thống Thông Tin Thị Trường và Dịch Vụ Hỗ Trợ: Bao gồm các nguồn thông tin thị trường và các dịch vụ hỗ trợ quan trọng trong quá trình mua bán

5 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp định tính: Dựa trên những bài báo, cơ sở lý thuyết và những thông tin, tài liệu liên quan của công ty Unilever để tổng hợp, và phân tích chi tiết về kênh phân phối của công ty Unilever

Phương pháp quan sát: đối với kênh phân phối các sản phẩm của Unilever, ta có thể dễ dàng quan sát thấy sản phẩm của Unilever có mặt ở khắp mọi nơi từ siêu thị lớn đến tạp hoá nhỏ, độ thông dụng và phổ biến với người tiêu dùng cao Ta có thể quan sát và đánh giá mức độ hiệu quả cũng như chiến lược phát triển kênh phân phối của côgn ty Unilever Phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats): Đánh giá các mặt mạnh, yếu, cơ hội và rủi ro của kênh phân phối của Unilever để hiểu rõ vị thế của công ty trong thị trường phân phối

6 Kết quả nghiên cứu

6.1 Tổng quan về công ty, sản phẩm

6.1.1 Sơ lược về công ty, sứ mệnh, viễn cảnh

6.1.1.1 Giới thiệu công ty

Unilever là một tập đoàn toàn cầu của Anh và Hà Lan, nổi tiếng trên lĩnh vực sản xuất và các sản phẩm tiêu dung, với hơn 265.000 nhân viên làm việc trên 500 công ty trên thế giới Unilever Việt Nam được thành lập năm 1995 cũng là một bước đi trong chiến lược tổng thể của tập đoàn Unilever Việt Nam thực chất là tập hợp của ba công ty riêng biệt: Liên doanh Lever Việt Nam có trụ sở tại Hà Nội, Elida P/S và Công ty Best Food đặt tại thành phố Hồ Chí Minh

6.1.1.2 Sứ mệnh

Làm cho cuộc sống người Việt tốt đẹp hơn thông qua việc đáp ứng đầy đủ các nhu cầu hàng ngày về dinh dưỡng, vệ sinh và chăm sóc cá nhân cho mọi người dân

Đặc biệt Unilever còn mang cho mình sứ mệnh xanh Cụ thể Tập đoàn Unilever tiếp tục giữ vị trí đầu tiên trong danh sách doanh nghiệp phát triển bền vững toàn cầu năm 2022 của GlobeScan, duy trì thành công suất 11 năm CEO Unilever, ông Alan Jope, thể hiện niềm tự hào và động viên đội ngũ nhân viên để tiếp tục xây dựng doanh nghiệp có trách nhiệm và thúc đẩy hiệu suất tài chính xuất sắc thông qua chiến lược kinh doanh bền vững Ông Jope nhấn mạnh tầm quan trọng của việc GlobeScan công nhận Unilever là doanh nghiệp dẫn đầu toàn cầu trong lĩnh vực này và khẳng định cam kết của họ đối với

sự bền vững

6.1.1.3 Viễn cảnh

Phát triển doanh nghiệp đi đôi với tăng cường tác động xã hội tích cực và giảm thiểu tác động môi trường

6.1.2 Sản phẩm, thị trường, đối thủ cạnh tranh

6.1.2.1 Sản phẩm

Thực phẩm và đồ uống: Knorr, Lipton, …

Hóa chất giặt tẩy và vệ sinh nhà cửa: Omo, Viso, Comfort, Sunlight, Vim, …

Làm đẹp và chăm sóc bản thân: Lux, Dove, Sunsilk, …

Về chất lượng sản phẩm, Unilever đã vận dụng những tiêu chuẩn quốc tế cho sản phẩm nhưng thích nghi với nhu cầu của người Việt Nam Unilever đã mua lại từ các đối tác của mình những nhãn hiệu có uy tín từ nhiều năm ở Việt Nam như bột giặc Viso và kem đánh răng P/S Sau đó, công ty cải tiến công thức, chế tạo bao gói và tiếp thị để gia tăng tiêu thụ những nhãn hiệu này

Bên cạnh đó, công ty cũng tìm hiểu sâu sắc nhu cầu người tiêu dùng Việt Nam để “Việt Nam hóa” sản phẩm của mình, ví dụ như dầu gội Sunsilk chứa thêm chiết xuất từ cây bồ kết – một loại dầu gội dân gian của Việt Nam và nhãn hiệu này cũng đã thành công rất lớn, chiếm 80% doanh số của nhãn hiệu dầu gội Sunsilk

6.1.2.2 Thị trường

Unilever Việt Nam hiện đang có khoảng 350 nhà phân phối và hơn 150.000 cửa hàng bán buôn và bán lẻ trên toàn quốc Các sản phẩm của công ty đang tràn nhập khắp thị trường Việt Nam từ vùng xa xôi hẻo lánh cho đến những nơi tấp nập nhất của thành thị

6.1.2.3 Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh giữa các công

ty cùng ngành cao chủ yếu của Unilever là Procter & Gamble (P&G), Kraft Foods,…Tuy nhiên Unilever vẫn chiếm được thị phần cao Theo thống kê của Euromonitor, tính riêng trong ngành hàng bột giặt, Unilever và P&G đang nắm tới 45% thị phần; các thương hiệu Việt chỉ giành được một phần rất nhỏ của

“miếng bánh”: Lixco đạt 2,7%, Vico đạt 2,4%,…

6.1.2.4 Chuỗi giá trị của doanh nghiệp

Chuỗi giá trị hoạt động chính của Unilever Việt Nam

Cung cấp nội bộ: Unilever sử dụng chính sách tự cung tự cấp, trong đó khả năng tư cung ứng mạnh và có sự đa dạng của các nhà cung ứng

Sản xuất: Unilever có 5 nhà máy tại Hà Nội, Củ Chi, Thủ Đức và khu công nghiệp Biên Hòa Unilever Việt Nam có khoảng 76 nhà cung cấp nguyên vật liệu, 54 nhà cung ứng bao bì và hơn 150.0000 nhà phân phối trên toàn quốc Đồng thời, sử dụng khoảng 60% nguyên vật liệu và 100% bao bì sản xuất trong nước Các quy trình được chuẩn hóa để sản xuất với số lượng lớn và đảm bảo chất lượng Các nhà máy hoạt động theo nguyên tắc không có nước thải công nghiệp ra môi trường và đầu tư cho thiết bị và phương tiện cho sản xuất

Cung cấp ra bên ngoài: Các sản phẩm của Unilever sẽ được phân phối cung ứng sản phẩm cuối cùng tới thị trường và tay người tiêu dung thông qua các hệ thống đại lý, siêu thị, …

Marketing và bán hàng: Unilever đầu tư rất nhiều cho các hoạt động R&D và phát triển sản phẩm, sử dụng các phương tiện truyền thông để quảng cáo sản phẩm cũng như tài trợ cho các chương trình lớn để thúc đẩy lòng trung thành và các mối quan hệ của khách hàng., bình đẳng thương hiệu và tạo ra sức cạnh tranh của thương hiệu

Dịch vụ khách hàng: TelePro với đội ngũ hơn 40.000 telesales chuyên nghiệp đã giúp Unilever đi đầu trong tốc độ tiếp cận khách hàng và nâng cao sức cạnh tranh

Chuỗi hoạt động bổ trợ:

Thu mua: mua nguyên vật liệu, các thiết bị, tài sản, …

Phát triển công nghệ: Các hoạt động liên quan đến nghiên cứu và phát triển sản phẩm, quy trình sản xuất, cải tiến sản phẩm, phát triển phần mềm vi tính Xem đổi mới là mạch