Đang tải... (xem toàn văn)
Trang 1 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHAN THỊ HOÀI LINH ẢNH HƢỞNG CỦA NHỮNG TRẢI NGHIỆM DU LỊCH ĐÁNG NHỚ ĐỐI VỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA DU KHÁCH: NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN ĐÀ N
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHAN THỊ HOÀI LINH ẢNH HƢỞNG CỦA NHỮNG TRẢI NGHIỆM DU LỊCH ĐÁNG NHỚ ĐỐI VỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA DU KHÁCH: NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2023 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHAN THỊ HOÀI LINH ẢNH HƢỞNG CỦA NHỮNG TRẢI NGHIỆM DU LỊCH ĐÁNG NHỚ ĐỐI VỚI LÒNG TRUNG THÀNH CỦA DU KHÁCH: NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI ĐIỂM ĐẾN ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834.01.01 N ƣờ ƣớn ẫn o ọ : TS NGU ỄN THỊ BÍCH THỦY Đà Nẵng - Năm 2023 iii MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 1.Tính cấp thiết của đề tài 1 2 Mục tiêu nghiên cứu 4 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 4 4 Phƣơng pháp nghiên cứu 4 5 Kết cấu luận văn 5 6 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 5 CHƢƠNG 1 CỞ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 8 1.1 TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH 8 1.1.1 Khái niệm du lịch 8 1.1.2 Khách du lịch 8 1.1.3 Sản phẩm du lịch 8 1.1.4 Điểm đến du lịch 9 1.2 TRẢI NGHIỆM DU LỊCH ĐÁNG NHỚ 9 1.2.1 Khái niệm trải nghiệm (Experience) 9 1.2.2 Trải nghiệm du lịch (Tourist Experience) 10 1.2.3 Ký ức của du khách về một điểm đến du lịch 11 1.2.4 Trải nghiệm du lịch đáng nhớ (Memorable tourism experience) 11 1.2.5 Các thành phần của trải nghiệm du lịch đáng nhớ 13 1.3 LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH DU LỊCH 14 1.3.1 Ý định mua lặp lại và ý định quay trở lại của du khách 14 1.3.2 Lòng trung thành điểm đến của du khách 15 1.4 PHÁT TRIỂN CÁC GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 16 1.4.1 Sự hƣởng thụ và lòng trung thành của du khách 16 1.4.2 Sự mới lạ của trải nghiệm và lòng trung thành của du khách 17 iv 1.4.3 Sự thƣ giãn của trải nghiệm và lòng trung thành của du khách 18 1.4.4 Sự tham gia vào trải nghiệm và lòng trung thành của du khách 19 1.4.5 Sự ý nghĩa của trải nghiệm và lòng trung thành của du khách 19 1.4.6 Trải nghiệm về văn hóa địa phƣơng và lòng trung thành của du khách 20 1.4.7 Kiến thức đạt đƣợc với trải nghiệm và lòng trung thành của du khách 21 1.5 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 21 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 120 CHƢƠNG 2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 24 2.1.GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 24 2.1.1 Tổng quan về thành phố Đà Nẵng 24 2.1.2 Tổng quan về du lịch thành phố Đà Nẵng 24 2.1.3 Khách du lịch nội địa đến Đà Nẵng trong thời gian qua 26 2.2 QUY TRÌNH VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 29 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 29 2.2.2 Thiết kế nghiên cứu định lƣợng 30 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2 138 CHƢƠNG 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 3.1 THỐNG KÊ MẪU KHẢO SÁT 42 3.1.1 Thông tin về nhân khẩu học 42 3.1.2 Thông tin của du khách đến Đà Nẵng 44 3.2 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 47 3.2.1 Kiểm định độ tin cậy của thang đo 47 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 50 3.2.3 Phân tích hồi quy tƣơng quan 55 3.2.4 Kiểm định sự tƣơng quan 58 v 3.2.5 Kiểm định đa cộng tuyến: 60 3.2.6 Đánh giá của du khách nội địa về các yếu tố ảnh hƣởng đến Lòng trung thành của du khách nội địa đối với địa điểm du lịch tại Đà Nẵng 62 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3 64 CHƢƠNG 4 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 65 4.1 KẾT LUẬN 65 4.2 HÀM Ý CHÍNH SÁCH 67 4.3 HẠN CHẾ VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TRONG TƢƠNG LAI 71 4.3.1 Những hạn chế của nghiên cứu 71 4.3.2 Hƣớng nghiên cứu trong tƣơng lai 72 KẾT LUẬN CHƢƠNG 4 73 PHỤ LỤC DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Giải thích MTEs Memorable tourism experience MICE Meeting Incentive Conference Event EFA Exploratory factor analysis UNWTO Tổ chức du lịch thế giới vii DANH MỤC CÁC BẢNG Số Tên bảng Trang hiệu 2.1 Số lƣợt khách du lịch đến Đà Nẵng 26 2.2 Doanh thu du lịch Đà Nẵng trong 5 năm gần đây 27 2.3 Thang đo nhân tố Sự hƣởng thụ 31 2.4 Thang đo nhân tố Sự mới lạ 31 2.5 Thang đo nhân tố Sự thƣ giãn 32 2.6 Thang đo nhân tố Sự tham gia 33 2.7 Thang đo nhân tố Sự ý nghĩa 33 2.8 Thang đo nhân tố Văn hóa địa phƣơng 34 2.9 Thang đo nhân tố Sự Kiến thức 35 2.10 Thang đo nhân tố Lòng trung thành 35 3.1 Đặc điểm nhân khẩu học của mẫu nghiên cứu 42 3.2 Kết quả kiểm định Cronbach‟s Alpha 48 3.3 Kết quả kiểm định KMO 51 3.4 Ma trận xoay nhân tố cho biến độc lập 52 3.5 Kết quả kiểm định KMO 54 3.6 Kết quả ma trận xoay nhân tố 54 3.7 Kiểm định mối tƣơng quan giữa các biến độc lập và biến 55 phụ thuộc “Lòng trung thành của du khách ” 3.8 Kết quả phân tích hệ số tƣơng quan 57 3.9 Đánh giá độ phù hợp của mô hình 58 3.10 Kiểm định sự phù hợp của mô hình hồi quy tuyến tính 59 viii Số Tên bảng Trang hiệu 3.11 Kết quả mô hình hồi quy tuyến tính về “Lòng trung 59 thành” 3.12 Đánh giá mức độ ảnh hƣởng của các yếu tố đến Lòng trung 62 thành của du khách nội địa tại điểm đến Đà Nẵng