Trang 1 @HIGHLANDSCOFFEEMARKETING CHIẾN LƯỢC & LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TMĐTChương 4Nhóm 4 Trang 4 NỘI DUNG Các tiêu thức phân đoạn thị trường và sự vận dụng trong quá trình phân đo
@HIGHLANDS COFFEE Nhóm 4 Chương 4 MARKETING CHIẾN LƯỢC & LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TMĐT MÔN: MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ THÀNH VIÊN NHÓM Nguyễn Thị4Nhung 471 Nguyễn Văn Hưởng Phạm Hoài Lam Nguyễn Văn Quang Bùi Khánh Ly Đỗ Bảo Sơn Nguyễn Thị Kim Nhung NỘI DUNG Các tiêu thức phân đoạn thị trường và sự vận dụng trong quá 01 trình phân đoạn thị trường của Highlands Coffee? Ai là khách hàng điện tử mục tiêu của Highlands Coffee? 02 Nhà quản trị marketing phải làm gì để đánh giá thị trường điện tử mục tiêu? Phân tích hình ảnh định vị và chiến lược định vị hiện tại của 03 Highlands Coffee Đề xuất những thay đổi có thể trong chiến lược định vị thương hiệu này 04 Xây dựng kế hoạch marketing thương mại điện tử cho Highlands Coffee 01 Các tiêu thức để phân đoạn thị trường Sự vận dụng vào quá trình phân đoạn thị trường đối với Highlands Coffee Phân đoạn thị trường là gì? Là quá trình phân chia thị trường tổng thể thành các nhóm nhỏ hơn trên cơ sở phân biệt những đặc điểm về nhu cầu, ước muốn và các đặc điển trong hành vi Khi đó, những đoạn thị trường sẽ là những nhóm khác hàng có nhu cầu tương tự nhau đối với cùng một tập hợp các kích thích marketing TMĐT HIGHLANDS COFFEE Các tiêuthức Tiêu thức địa lý: Chia thị trường thành những đơn vị địa lý khác nhau như: PHÂN ĐOẠN thành phố, tỉnh, bang, đất nước, THỊ TRƯỜNG Tiêu thức nhân khẩu học: Phân chia thị trường trên sự khác biệt về lứa tuổi, giới tính, thu nhập, học vấn, Tiêu thức tâm lý: Phân chia khách hàng thành những phân khúc khác nhau dựa trên: lối sống, sở thích, quan điểm, nhân cách, Tiêu thức hành vi: Phân chia khách hàng dựa trên: yêu cầu, tình trạng sử dụng, lợi ích tìm kiếm, mức độ trung thành, sẵn sàng @HIGHLANDS COFFEE HIGHLANDS Tiêu thức nhân khẩu học COFFEE Độ tuổi: Hướng đến đối tượng từ 18 - 45 tuổi, bao gồm học Tiêu thức địa lý sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, người trẻ tuổi năng động Vị trí: Highlands Coffee tập trung vào các thành phố lớn, Giới tính: Cả nam và nữ đều được chào đón, tuy nhiên có gần các khu dân cư đông đúc thể tập trung hơn vào nữ giới Mật độ dân cư: Ưu tiên khu vực đông dân cư, tập trung Thu nhập: Phân khúc khách hàng tầm trung khá và cao cấp, nhiều văn phòng, trường học, khu thương mại có khả năng chi trả cho thức uống và dịch vụ cao cấp Phân bố rộng khắp cả nước, tuy nhiên có thể tập trung Nghề nghiệp: Hướng đến những người có công việc văn hơn ở khu vực có phù hợp với văn hóa cà phê phòng, học sinh học tập @HIGHLANDS COFFEE HIGHLANDS COFFEE KẾT LUẬN Business Highlands Coffee từ việc phân đoạn thị trường một cách hiệu Nhờ đó, họ đã xác định được chân dung khách hàng mục tiêu chính xác Từ đó, xây dựng được chiến lược marketing phù hợp, đáp ứng nhu cầu và sở thích của khách hàng mục tiêu Highlands Coffee thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho học sinh, sinh viên vào các dịp đặc biệt như ngày khai giảng, ngày nhà giáo Việt Nam, Chú trọng đầu tư vào không gian, đa dạng hoá sản phẩm từ những ngày đầu, Highlands Coffee tạo ra môi trường sang trọng, hiện đại, phù hợp cho những người muốn tìm kiếm nơi thư giãn, học tập hay làm việc Đáp ứng mọi nhu cầu đa dạng của khách hàng Ngoài ra, Highlands Coffee còn có thể phân đoạn thị trường theo các tiêu thức khác như: Sở thích: Ví dụ, phân chia khách hàng theo sở thích về hương vị cà phê, thức uống đi kèm, hoặc các dịch vụ đi kèm như nhạc sống, wifi miễn phí, v.v Lợi ích sử dụng: Ví dụ, phân chia khách hàng theo nhu cầu sử dụng cà phê để làm việc, học tập, gặp gỡ bạn bè, hay đơn giản là thư giãn Việc phân đoạn thị trường giúp Highlands Coffee hiểu hơn về khách hàng mục tiêu của mình, từ đó xây dựng chiến lược marketing hiệu quả hơn, thu hút và giữ chân khách hàng tốt hơn 02 Ai là khách hàng điện tử mục tiêu của Highlands Coffee? Nhà quản trị marketing phải làm gì để đánh giá thị trường điện tử mục tiêu?