Nghiên cứu sự đánh giá của khách hàng về sản phẩm bphone – công ty cổ phần bkav tại việt nam

lOMoARcPSD|39472803 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA MARKETING - - BÀI TIỂU LUẬN MÔN: NGHIÊN CỨU MARKETING ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM BPHONE – CÔNG TY CỔ PHẦN BKAV TẠI VIỆT NAM Giảng viên phụ trách: ThS Lâm Ngọc Điệp Thành viên nhóm: Giang Thị Thuỳ Dương – 2362107003 Bùi Thị Thu Hồng – 2362107004 Nguyễn Đức Hải Linh – 2362107002 Tp Hồ Chí Minh Tháng 6 năm 2023 lOMoARcPSD|39472803 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA MARKETING - - BÀI TIỂU LUẬN MÔN: NGHIÊN CỨU MARKETING ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM BPHONE – CÔNG TY CỔ PHẦN BKAV TẠI VIỆT NAM Giảng viên phụ trách: ThS Lâm Ngọc Điệp Thành viên nhóm: Giang Thị Thuỳ Dương – 2362107003 Bùi Thị Thu Hồng – 2362107004 Nguyễn Đức Hải Linh – 2362107002 Tp Hồ Chí Minh Tháng 6 năm 2023 2 lOMoARcPSD|39472803 MỤC LỤC Mục lục 3 Danh mục bảng, hình 4 A – Mở đầu 5 1 Lý do chọn đề tài 2 Mục tiêu của đề tài 3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu 5 Cơ cấu đề tài B – Nội dung Chương 1: Tổng quan thị trường ngành điện thoại tại Việt Nam 8 và tiểu sử công ty 1.1 - Tổng quan thị trường ngành điện thoại tại Việt Nam 1.2 - Tiểu sử công ty BKAV Chương 2: Phân tích kết quả nghiên cứu về sự đánh giá của khách 16 hàng về sản phẩm điện thoại Bphone A Series của công ty BKAV 2.1 - Chiến lược chọn thị trường mục tiêu STP 2.2 - Phân tích kết quả, nghiên cứu sự đánh giá của khách hàng về sản phẩm Bphone A Series, công ty BKAV tại Việt Nam Chương 3: Một số biện pháp nhằm hoàn thiện chiến lược .35 marketing – mix đối với sản phẩm 3.1 - Đánh giá lại kết quả nghiên cứu (4P) 3.2 – Phân tích SWOT của công ty 3.3 – Một số biện pháp cụ thể C- Kết luận 55 Tài liệu tham khảo .57 3 lOMoARcPSD|39472803 DANH MỤC BẢNG, HÌNH Hình 1.1 - Thị phần smartphone quý 1 tại thị trường Việt Nam 8 Hình 2.1 - Các hệ thống cửa hàng, đại lý bán lẻ, thương mại điện tử 18 người dùng có thể đặt mua Bphone A Series Hình 2.2 - 5W1H được áp dụng trong nhiều lĩnh vực bao gồm 20 mô hình 5w1h trong kinh doanh, 5w1h trong sản xuất, 5w1h trong lập kế hoạch Hình 2.3 - Nghệ sĩ Xuân Bắc và CEO Nguyễn Tử Quảng lần .21 đầu livestream bán hàng trong sự kiện ra mắt Bphone A Series Hình 2.4 - CEO Nguyễn Tử Quảng công bố slogan trên facebook 23 Hình 3.1 - Mô tả Bphone A Series .38 Hình 3.2 - Cấu trúc kênh phân phối .41 Hình 3.3 - Chương trình giảm giá Bphone và phụ kiện dịp năm mới 42 Bảng 3.1 - Tập hợp sản phẩm của công ty BKAV 37 Bảng 3.2 - Các dòng sản phẩm của Bphone qua từng năm 38 4 lOMoARcPSD|39472803 SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI BPHONE A SERIES TẠI VIỆT NAM A MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài Chiếc smartphone thực thụ đầu tiên ra đời vào năm 2000 đã làm thay đổi cả thế giới Không chỉ dừng lại ở việc nghe gọi nhắn tin thông thường, điện thoại đã giúp con người giải trí, học tập, kết nối với mọi người lại gần nhau thêm Hàng loạt công ty sản xuất điện thoại ra đời với nhiều tính năng như Iphone, Samsung, Oppo, LG, Nokia, Motorola… Xã hội ngày càng hiện đại, nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng đa dạng hơn, dẫn đến cuộc chạy đua công nghệ không ngừng nghỉ giữa các công ty trên thế giới nhằm tạo ra chiếc điện thoại đứng đầu thị trường Từ trước đến nay, Việt Nam là một đất nước chưa có sự bùng nổ nào trên thị trường công nghệ, và người ta vẫn nói “Việt Nam không làm nổi con ốc vít”, ông Nguyễn Tử Quảng – CEO của tập đoàn BKAV cho rằng quan điểm này không đúng, người Việt Nam rất giỏi, doanh nghiệp Việt hoàn toàn có thể làm ra những sản phẩm có thể cạnh tranh với các tập đoàn hàng đầu trên thế giới BKAV là một trong những công ty công nghệ lâu đời và có uy tín nhất Việt Nam nhưng ít được công chúng trong và ngoài nước biết đến, là một tập đoàn chuyên phát triển các phần mềm bảo mật và dịch vụ quản lý nhà thông minh Với tham vọng làm ra chiếc smartphone đứng top 3 thế giới sau Iphone và Samsung, năm 2015 ông Nguyễn Tử Quảng cùng BKAV đã cho ra đời chiếc điện thoại thông minh Bphone đầu tiên và nhận được nhiều ý kiến trái chiều từ cộng đồng công nghệ Có người thì rất ủng hộ sự can đảm, dám nghĩ dám làm của Nguyễn Tử Quảng, số khác lại cho rằng BKAV chiêu trò, quá tham vọng khi dám nghĩ rằng sẽ tạo ra chiếc điện thoại đứng Top 3 thế giới Bất kể dư luận như thế nào, với tư cách là một tín đồ công nghệ, một con người Việt Nam máu đỏ da vàng vẫn hy vọng BKAV sẽ đưa Bphone ra thị trường công nghệ thế giới, quảng bá mạnh mẽ để thế giới biết đến Việt Nam cũng có khả năng cạnh tranh công nghệ với các quốc gia lớn mạnh khác Tuy nhiên, ở thời điểm hiện tại, nhìn trên bảng xếp hạng điện thoại di động có sức ảnh hưởng nhất trên thế giới vẫn chưa nhìn thấy cái tên Bphone xuất hiện, và khi bất chợt hỏi một nhóm người nào đó, hầu như không ai biết đến sự tồn tại của dòng điện thoại này của BKAV Có phải chăng là do công tác truyền thông không có hiệu quả, tính năng không phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng, BKAV cũng không đẩy mạnh vốn đầu tư cho Bphone khiến sự tiếp xúc giữa Bphone với người tiêu dùng bị hạn chế Do vậy, tập đoàn BKAV cần đưa ra những giải pháp phù hợp hơn để hiện thực hóa tham vọng của mình khi độ nhận diện thương hiệu vẫn còn rất thấp 5 lOMoARcPSD|39472803 Nhận thức được tầm quan trọng đó, chúng em đã chọn đề tài “Nghiên cứu sự đánh giá của khách hàng về sản phẩm Bphone A Series của công ty BKAV tại Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu 2 Mục tiêu của đề tài - Tổng quan thị trường ngành hàng điện thoại thông minh tại Việt Nam - Tiểu sử công ty - Phân tích kết quả, nghiên cứu sự đánh giá của khách hàng về sản phẩm Bphone A Series, công ty BKAV tại Việt Nam - Đánh giá lại kết quả nghiên cứu sự đánh giá của khách hàng về sản phẩm Bphone A Series của công ty BKAV tại Việt Nam - Phân tích SWOT của công ty tạ Việt Nam về sản phẩm Bphone A Series - Một số biện pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing mix của công ty BKAV về sản phẩm Bphone A Series tại Việt Nam 3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 3.1 Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi nghiên cứu chia là 3 nhóm: phạm vi không gian, phạm vi thời gian và phạm vi nội dung: o Phạm vi không gian: Nghiên cứu được thực hiện tại Phố đi bộ Nguyễn Huệ, Công viên Lê Thị Riêng Không gian mạng: Facebook Bphone Fans Club o Phạm vi thời gian: Nghiên cứu được thực hiện trong 1 tuần (từ ngày 4/6/2023 - 11/6/2023) o Phạm vi nội dung: nghiên cứu xoay quanh việc khảo sát mức độ nhận biết, quan tâm và hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm Bphone A series 3.2 Đối tượng nghiên cứu: Số lượng 50 người Giới tính Nam, nữ Độ tuổi 19-40 tuổi Thu nhập Không giới hạn Nghề nghiệp Học sinh/sinh viên, công nhân, nhân viên văn phòng, giáo viên, freelancer, làm Phân bố nông, viễn thông, IT Việt Nam 6 lOMoARcPSD|39472803 4 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập thông tin - Thông tin thứ cấp: thông qua nghiên cứu tại bàn nhằm thu thập thông tin thứ cấp cho đề tài nghiên cứu qua nguồn mạng o Báo mạng: Vietnambiz.vn, Bphone.vn, samnews24.com, thegioididong.com, vtv.vn, genk.vn, o Mạng xã hội: Facebook, youtube - Những thông tin sơ cấp cần thu thập + Định vị thương hiệu + Thị phần + Nhu cầu hiện tại + Chiến lược MARKETING – MIX + Nhu cầu trong tương lai + Thông tin cá nhân của đáp viên 4.2 Phương pháp chọn mẫu Chọn mẫu phi xác suất theo phương pháp thuận tiện: Để khảo sát và thu thập thông tin một cách nhanh chóng và dễ dàng Chọn mẫu phi xác suất theo phương pháp thuận tiện được tiến hành trên 50 người khảo sát n = 50 4.3 Thiết kế bảng câu hỏi Trong phiếu khảo sát có hết thảy 50 câu hỏi được thiết kế trong đó có: - 25 câu hỏi định lượng - 7 câu hỏi định tính - 19 câu hỏi thang đo định tính và 6 câu hỏi thang đo định lượng 4.4 Phương pháo xử lý thông tin - Phần mềm Excel - Phương pháp thông kê trên google form 5 Cơ cấu đề tài Bao gồm 3 chương: - Chương 1: Tổng quan thị trường ngành điện thoại tại Việt Nam và tiểu sử công ty - Chương 2: Phân tích kết quả nghiên cứu về sự đánh giá của khách hàng về sản phẩm điện thoại Bphone A Series của công ty BKAV - Chương 3: Một số biện pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing – mix đối với sản phẩm 7 lOMoARcPSD|39472803 B NỘI DUNG Chương 1: Tổng quan thị trường ngành điện thoại tại Việt Nam và tiểu sử công ty 1.1 Tổng quan thị trường ngành điện thoại tại Việt Nam 1.1.1 Tốc độ tăng trưởng điện thoại thông minh tại Việt Nam Trong quý 1/2023, thị trường điện thoại thông minh của Việt Nam giảm 30% so với cùng kỳ, theo công ty nghiên cứu Counterpoint Research Thị trường smartphone bị tác động trong bối cảnh kinh tế gặp nhiều khó khăn GDP Việt Nam chỉ tăng 3.3% trong quý 1/2023, một trong những số liệu thấp nhất trong vài năm gần đây Khoản đầu tư FDI chảy vào Việt Nam cũng suy giảm Tất cả các hãng đổ xô bán giảm giá để xả hàng tồn kho Tất cả các hãng điện thoại đều giảm về doanh số trong quý 1/2023, ngoại trừ Apple Phân khúc điện thoại cao cấp ít bị ảnh hưởng nhất, trong khi nhóm máy tầm trung và giá rẻ đang chịu tác động nặng nề từ tình hình kinh tế khi tập khách hàng của phân khúc này buộc phải thắt chặt chi tiêu Lạm phát nói chung đã ảnh hưởng đến tâm lý người tiêu dùng, trực tiếp gây giảm nhu cầu mua sắm điện thoại mới Một yếu tố khác là thời điểm quý 1 hằng năm thường khá ảm đạm do người có quyết định thay thiết bị hầu như đã chọn mua trong giai đoạn cuối năm trước, thời điểm kích cầu với nhiều chương trình ưu đãi, giảm giá Hình 1.1 Thị phần smartphone quý 1 tại thị trường Việt Nam (Nguồn: https://www.samnews24.com/2023/05/26/samsung-led-the-vietnam-market- in-q1-2023-with-30-percent-of-share/) 8 lOMoARcPSD|39472803 Đứng đầu trong danh sách không ai khác chính là Samsung Samsung được xếp hạng cao nhờ vào việc họ có nhiều dòng máy cho nhiều phân khúc Giá cả lại cạnh tranh Tuy bước vào thời kỳ kinh tế khó khăn, doanh số đã sụt giảm tới 32% Nhưng vị trí độc tôn của Samsung ở Việt Nam khó hãng điện thoại nào có thể làm lung lay được 2 sản phẩm có doanh số cao nhất phải kể đến là Galaxy A04 nằm ở phân khúc giá dưới 4.500.000 vnđ và Galaxy A14 5G nằm ở phần khúc giá từ 4.500.000 vnđ - 9.000.000 vnđ Tuy cũng có sự sụt giảm nhưng nhu cầu Iphone 14 Pro ở Việt Nam khá cao cùng với việc giảm giá, doanh số Iphone của Apple tăng 12%, leo lên vị trí thứ 3 Trong khi đó, các thương hiệu điện thoại đến Trung Quốc như Oppo, Vivo, Realme vẫn áp dụng chiến lược giá để giành thị phần, tuy nhiên do người tiêu dùng ưa chuộng sản phẩm quốc tế hơn sản phẩm đến từ Trung Quốc, nên các công ty này vẫn chật vật xếp các vị trí phía sau SamSung Do cùng chịu tác động xấu của nền kinh tế thế giới Kinh tế Việt Nam sẽ khó đạt được những bước phát triển lớn trong năm 2023 Bên cạnh đó, hàng tồn kho của các hãng vẫn còn rất lớn Do đó thị trường điện thoại thông minh dự kiến cũng sẽ đi ngang trong năm 2023 1.1.2 Quy mô thị trường Việt Nam  Quy mô dân số: Dân số Việt Nam liên tục tăng qua từng thời điểm Mặc dù tỷ lệ tăng dân số giảm mạnh từ 2,5% năm 1977 xuống 1,2% năm 2009, đến năm 2019 tỷ lệ tăng dân là 1,14%, năm 2021 là 1,11% và năm 2022 là 0,97% nhưng bình quân mỗi năm trong cả giai đoạn, Việt Nam vẫn tăng thêm khoảng 1 triệu người Cứ sau 10 năm, dân số tăng thêm khoảng 10 triệu người, từ 54,74 triệu người năm 1979 lên 64,37 triệu người năm 1989, lần lượt đạt 76,32 triệu người, 85,84 triệu người, 96,20 triệu người và 99,46 triệu người qua các mốc năm 1999, 2009, 2019 và 2022 Đến năm 2023, dự kiến quy mô dân số cán mốc trên 100 triệu người, ghi dấu lịch sử đưa Việt Nam trở thành đất nước trăm triệu dân, chính thức là nước đông dân thứ 3 khu vực Đông Nam Á và thứ 15 trên thế giới Dân số trong độ tuổi lao động của Việt Nam chiếm tỷ lệ khá cao Từ năm 2007 đến nay, với tỷ số phụ thuộc chung dưới 50%, cứ một người trong độ tuổi phụ thuộc (dưới 15 tuổi hoặc trên 60 tuổi) thì có hai người hoặc hơn trong độ tuổi lao động (từ 15-60 tuổi), Việt Nam chính thức bước vào thời kỳ cơ cấu “dân số vàng” 9 lOMoARcPSD|39472803 Sự chuyển mình trở thành những công dân số của giới trẻ hiện đại Với việc dân số Việt Nam đạt 100 triệu người năm 2023 Việt Nam cũng chính thức trở thành nước có quy mô dân số lớn, có cơ cấu “dân số vàng”, lực lượng lao động dồi dào Theo số liệu của Tổng cục Thống kê, trong quý I/2023, lực lượng lao động từ 15 tuổi trở lên của cả nước là 52,2 triệu người, tăng 88,7 nghìn người so với quý trước và tăng hơn một triệu người so với cùng kỳ năm trước Nhờ duy trì được mức sinh tiệm cận mức sinh thay thế Nhờ đó, nhu cầu sử dụng các sản phẩm công nghệ cực kỳ lớn  Thị trường smartphone Việt Nam ngày càng quan trọng trong mắt các 'ông lớn' Sau giai đoạn phát triển trong nhiều năm trước, thị trường smartphone toàn cầu đang đi xuống rõ rệt trong năm nay Các thương hiệu dẫn đầu như Apple, Samsung, Oppo, Vivo hay Xiaomi đều công bố kế hoạch cắt giảm sản lượng do các vấn đề liên quan tới chuỗi cung ứng toàn cầu, đại dịch COVID-19 cũng như xung đột địa chính trị Đi ngược với đà suy thoái của thị trường smartphone toàn cầu, thị trường điện thoại thông minh Việt Nam lại có những dấu hiệu tăng trưởng trong thời gian gần đây Theo Bộ Công thương, lý do của việc này là các nhà sản xuất smartphone đang nỗ lực đa dạng hóa cơ sở sản xuất ra các quốc gia bên ngoài Trung Quốc, trong đó Việt Nam là chính là một trong những nước được hưởng lợi Chính điều này đã dẫn tới việc thị trường smartphone Việt ngày càng nhận được nhiều sự chú ý hơn tới từ các thương hiệu quốc tế, đặc biệt là từ các ông lớn như Apple, Google hay Xiaomi  Tiềm năng thu hút: Khi thị trường smartphone Việt có những tín hiệu tích cực, ngay lập tức những ông lớn trên thế giới đã có những sự chú ý, mà tiêu biểu chính là Apple Hàng loạt chuỗi đại lý ủy quyền của Apple như ShopDunk, F.Studio hay TopZone xuất hiện dần giúp Việt Nam ghi điểm trong mắt gã khổng lồ công nghệ nước Mỹ Mới đây, ngân hàng đầu tư JP Morgan nhận định rằng Việt Nam sẽ đóng góp 20% tổng số các sản phẩm iPad và Apple Watch, 5% MacBook và 65% AirPods vào năm 2025 Hiện tại chưa có thông tin chính thức từ Apple, nhưng những gì mà JP Morgan đưa ra cho thấy "Táo khuyết" đang đánh giá cao thị trường Việt Ngoài Apple, một số thương hiệu nổi tiếng khác cũng “rục rịch” cho kế hoạch tiến sâu hơn trên thị trường smartphone Việt Nam Chẳng hạn, Google, công ty đang sản xuất phần lớn mẫu điện thoại thông minh Pixel 6 tại Trung Quốc, hiện đang 10