Nghiên cứu sự đánh giá của khách hàng về sản phẩm bphone – công ty cổ phần bkav tại việt nam

Hàng loạt công ty sản xuất điệnthoại ra đời với nhiều tính năng như Iphone, Samsung, Oppo, LG, Nokia, Motorola… Xãhội ngày càng hiện đại, nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng đa dạng hơ

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING

KHOA MARKETING

Tp Hồ Chí Minh Tháng 6 năm 2023

-

-BÀI TIỂU LUẬN MÔN: NGHIÊN CỨU MARKETING

Giảng viên phụ trách: ThS Lâm Ngọc Điệp

Thành viên nhóm: Giang Thị Thuỳ Dương – 2362107003

Bùi Thị Thu Hồng – 2362107004 Nguyễn Đức Hải Linh – 2362107002

ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM BPHONE – CÔNG TY

CỔ PHẦN BKAV TẠI VIỆT NAM

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING

KHOA MARKETING

Tp Hồ Chí Minh Tháng 6 năm 2023

-

-BÀI TIỂU LUẬN MÔN: NGHIÊN CỨU MARKETING

Giảng viên phụ trách: ThS Lâm Ngọc Điệp

Thành viên nhóm: Giang Thị Thuỳ Dương – 2362107003

Bùi Thị Thu Hồng – 2362107004 Nguyễn Đức Hải Linh – 2362107002

ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM BPHONE – CÔNG TY

CỔ PHẦN BKAV TẠI VIỆT NAM

MỤC LỤC

Mục lục 3 Danh mục bảng, hình 4

A – Mở đầu 5

1 Lý do chọn đề tài

2 Mục tiêu của đề tài

3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu

4 Phương pháp nghiên cứu

5 Cơ cấu đề tài

B – Nội dung

Chương 1: Tổng quan thị trường ngành điện thoại tại Việt Nam 8

và tiểu sử công ty

1.1 - Tổng quan thị trường ngành điện thoại tại Việt Nam

1.2 - Tiểu sử công ty BKAV

Chương 2: Phân tích kết quả nghiên cứu về sự đánh giá của khách 16 hàng về sản phẩm điện thoại Bphone A Series của công ty BKAV

2.1 - Chiến lược chọn thị trường mục tiêu STP

2.2 - Phân tích kết quả, nghiên cứu sự đánh giá của khách hàng về sản phẩm

Bphone A Series, công ty BKAV tại Việt Nam

Chương 3: Một số biện pháp nhằm hoàn thiện chiến lược 35 marketing – mix đối với sản phẩm

3.1 - Đánh giá lại kết quả nghiên cứu (4P)

3.2 – Phân tích SWOT của công ty

3.3 – Một số biện pháp cụ thể

C- Kết luận 55 Tài liệu tham khảo 57

DANH MỤC BẢNG, HÌNH

Hình 1.1 - Thị phần smartphone quý 1 tại thị trường Việt Nam 8

Hình 2.1 - Các hệ thống cửa hàng, đại lý bán lẻ, thương mại điện tử 18

người dùng có thể đặt mua Bphone A Series Hình 2.2 - 5W1H được áp dụng trong nhiều lĩnh vực bao gồm 20

mô hình 5w1h trong kinh doanh, 5w1h trong sản xuất, 5w1h trong lập kế hoạch Hình 2.3 - Nghệ sĩ Xuân Bắc và CEO Nguyễn Tử Quảng lần 21

đầu livestream bán hàng trong sự kiện ra mắt Bphone A Series Hình 2.4 - CEO Nguyễn Tử Quảng công bố slogan trên facebook .23

Hình 3.1 - Mô tả Bphone A Series 38

Hình 3.2 - Cấu trúc kênh phân phối 41

Hình 3.3 - Chương trình giảm giá Bphone và phụ kiện dịp năm mới 42

Bảng 3.1 - Tập hợp sản phẩm của công ty BKAV 37

Bảng 3.2 - Các dòng sản phẩm của Bphone qua từng năm 38

SỰ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI BPHONE A

SERIES TẠI VIỆT NAM

A MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài.

Chiếc smartphone thực thụ đầu tiên ra đời vào năm 2000 đã làm thay đổi cả thế giới.Không chỉ dừng lại ở việc nghe gọi nhắn tin thông thường, điện thoại đã giúp con ngườigiải trí, học tập, kết nối với mọi người lại gần nhau thêm Hàng loạt công ty sản xuất điệnthoại ra đời với nhiều tính năng như Iphone, Samsung, Oppo, LG, Nokia, Motorola… Xãhội ngày càng hiện đại, nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng đa dạng hơn, dẫn đếncuộc chạy đua công nghệ không ngừng nghỉ giữa các công ty trên thế giới nhằm tạo rachiếc điện thoại đứng đầu thị trường

Từ trước đến nay, Việt Nam là một đất nước chưa có sự bùng nổ nào trên thị trường côngnghệ, và người ta vẫn nói “Việt Nam không làm nổi con ốc vít”, ông Nguyễn Tử Quảng –CEO của tập đoàn BKAV cho rằng quan điểm này không đúng, người Việt Nam rất giỏi,doanh nghiệp Việt hoàn toàn có thể làm ra những sản phẩm có thể cạnh tranh với các tậpđoàn hàng đầu trên thế giới BKAV là một trong những công ty công nghệ lâu đời và có

uy tín nhất Việt Nam nhưng ít được công chúng trong và ngoài nước biết đến, là một tậpđoàn chuyên phát triển các phần mềm bảo mật và dịch vụ quản lý nhà thông minh Vớitham vọng làm ra chiếc smartphone đứng top 3 thế giới sau Iphone và Samsung, năm

2015 ông Nguyễn Tử Quảng cùng BKAV đã cho ra đời chiếc điện thoại thông minhBphone đầu tiên và nhận được nhiều ý kiến trái chiều từ cộng đồng công nghệ Có ngườithì rất ủng hộ sự can đảm, dám nghĩ dám làm của Nguyễn Tử Quảng, số khác lại cho rằngBKAV chiêu trò, quá tham vọng khi dám nghĩ rằng sẽ tạo ra chiếc điện thoại đứng Top 3thế giới

Bất kể dư luận như thế nào, với tư cách là một tín đồ công nghệ, một con người Việt Nammáu đỏ da vàng vẫn hy vọng BKAV sẽ đưa Bphone ra thị trường công nghệ thế giới,quảng bá mạnh mẽ để thế giới biết đến Việt Nam cũng có khả năng cạnh tranh công nghệvới các quốc gia lớn mạnh khác Tuy nhiên, ở thời điểm hiện tại, nhìn trên bảng xếp hạngđiện thoại di động có sức ảnh hưởng nhất trên thế giới vẫn chưa nhìn thấy cái tên Bphonexuất hiện, và khi bất chợt hỏi một nhóm người nào đó, hầu như không ai biết đến sự tồntại của dòng điện thoại này của BKAV Có phải chăng là do công tác truyền thông không

có hiệu quả, tính năng không phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng, BKAV cũngkhông đẩy mạnh vốn đầu tư cho Bphone khiến sự tiếp xúc giữa Bphone với người tiêudùng bị hạn chế Do vậy, tập đoàn BKAV cần đưa ra những giải pháp phù hợp hơn đểhiện thực hóa tham vọng của mình khi độ nhận diện thương hiệu vẫn còn rất thấp

Nhận thức được tầm quan trọng đó, chúng em đã chọn đề tài “Nghiên cứu sự đánh giá

của khách hàng về sản phẩm Bphone A Series của công ty BKAV tại Việt Nam” làm

đề tài nghiên cứu

2 Mục tiêu của đề tài

- Tổng quan thị trường ngành hàng điện thoại thông minh tại Việt Nam

- Tiểu sử công ty

- Phân tích kết quả, nghiên cứu sự đánh giá của khách hàng về sản phẩm Bphone A Series, công ty BKAV tại Việt Nam

- Đánh giá lại kết quả nghiên cứu sự đánh giá của khách hàng về sản phẩm Bphone

A Series của công ty BKAV tại Việt Nam

- Phân tích SWOT của công ty tạ Việt Nam về sản phẩm Bphone A Series

- Một số biện pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing mix của công ty BKAV

về sản phẩm Bphone A Series tại Việt Nam

3 Phạm vi đối tượng nghiên cứu

Độ tuổi 19-40 tuổiThu nhập Không giới hạnNghề nghiệp Học sinh/sinh viên, công nhân, nhân viên

văn phòng, giáo viên, freelancer, làm

nông, viễn thông, ITPhân bố Việt Nam

4 Phương pháp nghiên cứu

4.1 Phương pháp thu thập thông tin

- Thông tin thứ cấp: thông qua nghiên cứu tại bàn nhằm thu thập thông tin thứ cấp cho đề tài nghiên cứu qua nguồn mạng

o Báo mạng: Vietnambiz.vn, Bphone.vn, samnews24.com, thegioididong.com, vtv.vn, genk.vn,

o Mạng xã hội: Facebook, youtube

- Những thông tin sơ cấp cần thu thập

+ Định vị thương hiệu

+ Thị phần

+ Nhu cầu hiện tại

+ Chiến lược MARKETING – MIX

+ Nhu cầu trong tương lai

+ Thông tin cá nhân của đáp viên

4.2 Phương pháp chọn mẫu

Chọn mẫu phi xác suất theo phương pháp thuận tiện: Để khảo sát và thu thậpthông tin một cách nhanh chóng và dễ dàng Chọn mẫu phi xác suất theo phươngpháp thuận tiện được tiến hành trên 50 người khảo sát n = 50

4.3 Thiết kế bảng câu hỏi

Trong phiếu khảo sát có hết thảy 50 câu hỏi được thiết kế trong đó có:

- 25 câu hỏi định lượng

- 7 câu hỏi định tính

- 19 câu hỏi thang đo định tính và 6 câu hỏi thang đo định lượng

4.4 Phương pháo xử lý thông tin

- Phần mềm Excel

- Phương pháp thông kê trên google form

5 Cơ cấu đề tài

Bao gồm 3 chương:

- Chương 1: Tổng quan thị trường ngành điện thoại tại Việt Nam và tiểu sử công ty

- Chương 2: Phân tích kết quả nghiên cứu về sự đánh giá của khách hàng về sảnphẩm điện thoại Bphone A Series của công ty BKAV

- Chương 3: Một số biện pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing – mix đối vớisản phẩm

B NỘI DUNG

Chương 1: Tổng quan thị trường ngành điện thoại tại Việt Nam và tiểu sử công ty 1.1 Tổng quan thị trường ngành điện thoại tại Việt Nam

1.1.1 Tốc độ tăng trưởng điện thoại thông minh tại Việt Nam

Trong quý 1/2023, thị trường điện thoại thông minh của Việt Nam giảm 30% sovới cùng kỳ, theo công ty nghiên cứu Counterpoint Research

Thị trường smartphone bị tác động trong bối cảnh kinh tế gặp nhiều khó khăn.GDP Việt Nam chỉ tăng 3.3% trong quý 1/2023, một trong những số liệu thấp nhấttrong vài năm gần đây Khoản đầu tư FDI chảy vào Việt Nam cũng suy giảm.Tất cả các hãng đổ xô bán giảm giá để xả hàng tồn kho Tất cả các hãng điện thoạiđều giảm về doanh số trong quý 1/2023, ngoại trừ Apple

Phân khúc điện thoại cao cấp ít bị ảnh hưởng nhất, trong khi nhóm máy tầm trung

và giá rẻ đang chịu tác động nặng nề từ tình hình kinh tế khi tập khách hàng củaphân khúc này buộc phải thắt chặt chi tiêu

Lạm phát nói chung đã ảnh hưởng đến tâm lý người tiêu dùng, trực tiếp gây giảmnhu cầu mua sắm điện thoại mới Một yếu tố khác là thời điểm quý 1 hằng nămthường khá ảm đạm do người có quyết định thay thiết bị hầu như đã chọn muatrong giai đoạn cuối năm trước, thời điểm kích cầu với nhiều chương trình ưu đãi,giảm giá

Hình 1.1 Thị phần smartphone quý 1 tại thị trường Việt Nam (Nguồn: https://www.samnews24.com/2023/05/26/samsung-led-the-vietnam-market-

Đứng đầu trong danh sách không ai khác chính là Samsung Samsung được xếphạng cao nhờ vào việc họ có nhiều dòng máy cho nhiều phân khúc Giá cả lại cạnhtranh Tuy bước vào thời kỳ kinh tế khó khăn, doanh số đã sụt giảm tới 32%.Nhưng vị trí độc tôn của Samsung ở Việt Nam khó hãng điện thoại nào có thể làmlung lay được.

2 sản phẩm có doanh số cao nhất phải kể đến là Galaxy A04 nằm ở phân khúc giádưới 4.500.000 vnđ và Galaxy A14 5G nằm ở phần khúc giá từ 4.500.000 vnđ -9.000.000 vnđ

Tuy cũng có sự sụt giảm nhưng nhu cầu Iphone 14 Pro ở Việt Nam khá cao cùngvới việc giảm giá, doanh số Iphone của Apple tăng 12%, leo lên vị trí thứ 3

Trong khi đó, các thương hiệu điện thoại đến Trung Quốc như Oppo, Vivo,Realme vẫn áp dụng chiến lược giá để giành thị phần, tuy nhiên do người tiêudùng ưa chuộng sản phẩm quốc tế hơn sản phẩm đến từ Trung Quốc, nên các công

ty này vẫn chật vật xếp các vị trí phía sau SamSung

Do cùng chịu tác động xấu của nền kinh tế thế giới Kinh tế Việt Nam sẽ khó đạtđược những bước phát triển lớn trong năm 2023 Bên cạnh đó, hàng tồn kho củacác hãng vẫn còn rất lớn Do đó thị trường điện thoại thông minh dự kiến cũng sẽ

đi ngang trong năm 2023

1.1.2 Quy mô thị trường Việt Nam

 Quy mô dân số:

Dân số Việt Nam liên tục tăng qua từng thời điểm Mặc dù tỷ lệ tăng dân số giảmmạnh từ 2,5% năm 1977 xuống 1,2% năm 2009, đến năm 2019 tỷ lệ tăng dân là1,14%, năm 2021 là 1,11% và năm 2022 là 0,97% nhưng bình quân mỗi năm trong

cả giai đoạn, Việt Nam vẫn tăng thêm khoảng 1 triệu người Cứ sau 10 năm, dân

số tăng thêm khoảng 10 triệu người, từ 54,74 triệu người năm 1979 lên 64,37 triệungười năm 1989, lần lượt đạt 76,32 triệu người, 85,84 triệu người, 96,20 triệungười và 99,46 triệu người qua các mốc năm 1999, 2009, 2019 và 2022 Đến năm

2023, dự kiến quy mô dân số cán mốc trên 100 triệu người, ghi dấu lịch sử đưaViệt Nam trở thành đất nước trăm triệu dân, chính thức là nước đông dân thứ 3khu vực Đông Nam Á và thứ 15 trên thế giới

Dân số trong độ tuổi lao động của Việt Nam chiếm tỷ lệ khá cao Từ năm 2007 đếnnay, với tỷ số phụ thuộc chung dưới 50%, cứ một người trong độ tuổi phụ thuộc(dưới 15 tuổi hoặc trên 60 tuổi) thì có hai người hoặc hơn trong độ tuổi lao động(từ 15-60 tuổi), Việt Nam chính thức bước vào thời kỳ cơ cấu “dân số vàng”

Sự chuyển mình trở thành những công dân số của giới trẻ hiện đại Với việc dân sốViệt Nam đạt 100 triệu người năm 2023 Việt Nam cũng chính thức trở thành nước

có quy mô dân số lớn, có cơ cấu “dân số vàng”, lực lượng lao động dồi dào Theo

số liệu của Tổng cục Thống kê, trong quý I/2023, lực lượng lao động từ 15 tuổi trởlên của cả nước là 52,2 triệu người, tăng 88,7 nghìn người so với quý trước và tănghơn một triệu người so với cùng kỳ năm trước Nhờ duy trì được mức sinh tiệmcận mức sinh thay thế Nhờ đó, nhu cầu sử dụng các sản phẩm công nghệ cực kỳlớn

 Thị trường smartphone Việt Nam ngày càng quan trọng trong mắt các 'ônglớn'

Sau giai đoạn phát triển trong nhiều năm trước, thị trường smartphone toàn cầuđang đi xuống rõ rệt trong năm nay Các thương hiệu dẫn đầu như Apple,Samsung, Oppo, Vivo hay Xiaomi đều công bố kế hoạch cắt giảm sản lượng docác vấn đề liên quan tới chuỗi cung ứng toàn cầu, đại dịch COVID-19 cũng nhưxung đột địa chính trị

Đi ngược với đà suy thoái của thị trường smartphone toàn cầu, thị trường điệnthoại thông minh Việt Nam lại có những dấu hiệu tăng trưởng trong thời gian gầnđây Theo Bộ Công thương, lý do của việc này là các nhà sản xuất smartphoneđang nỗ lực đa dạng hóa cơ sở sản xuất ra các quốc gia bên ngoài Trung Quốc,trong đó Việt Nam là chính là một trong những nước được hưởng lợi

Chính điều này đã dẫn tới việc thị trường smartphone Việt ngày càng nhận đượcnhiều sự chú ý hơn tới từ các thương hiệu quốc tế, đặc biệt là từ các ông lớn nhưApple, Google hay Xiaomi

 Tiềm năng thu hút:

Khi thị trường smartphone Việt có những tín hiệu tích cực, ngay lập tức những ônglớn trên thế giới đã có những sự chú ý, mà tiêu biểu chính là Apple Hàng loạtchuỗi đại lý ủy quyền của Apple như ShopDunk, F.Studio hay TopZone xuất hiệndần giúp Việt Nam ghi điểm trong mắt gã khổng lồ công nghệ nước Mỹ

Mới đây, ngân hàng đầu tư JP Morgan nhận định rằng Việt Nam sẽ đóng góp 20%tổng số các sản phẩm iPad và Apple Watch, 5% MacBook và 65% AirPods vàonăm 2025 Hiện tại chưa có thông tin chính thức từ Apple, nhưng những gì mà JPMorgan đưa ra cho thấy "Táo khuyết" đang đánh giá cao thị trường Việt

Ngoài Apple, một số thương hiệu nổi tiếng khác cũng “rục rịch” cho kế hoạch tiếnsâu hơn trên thị trường smartphone Việt Nam Chẳng hạn, Google, công ty đang

cân nhắc chuyển một phần đơn đặt hàng sản xuất sang các nhà máy đối tác tại ViệtNam.

1.1.3 Đối thủ cạnh tranh trên thị trường

Khi kinh tế đi xuống, những người lao động bình dân sẽ chịu ảnh hưởng đầu tiên.Điều này kéo theo doanh số của phân khúc di động trung cấp bị ảnh hưởng rõ rệt.Ngược lại, người dùng ở phân khúc cao cấp ít bị ảnh hưởng bởi tình hình kinh tế

vĩ mô "Hàng loạt chương trình khuyến mãi đã liên tục được triển khai từ cuốitháng 3, thị trường di động đầu tháng 4 hứa hẹn sẽ trở nên sôi động hơn Vớinhững ưu đãi đánh trực tiếp vào giá Dựa trên tổng quan thị phần ngành điện thoạithông minh ta có thể kể đến những đối thủ sau:

 Samsung

Là doanh nghiệp có hơn 80 năm kinh nghiệm hoạt động trên thị trường, Samsungluôn không ngừng đổi mới và cải tiến sản phẩm để mang đến cho người tiêu dùngnhững trải nghiệm tiện ích nhất Nhờ đó, doanh nghiệp đã vinh dự nhận về nhiềugiải thưởng danh giá và chiếm trọn niềm tin yêu từ một bộ phận khách hàng trungthành không hề nhỏ của mình Trong thời gian 14 năm liên tiếp, Samsung làthương hiệu được nhận giải CES – Triển lãm Điện tử tiêu dùng nhờ các thành tựunổi trội trong thiết kế sản phẩm điện tử Tới năm 2018, Samsung tiếp tục nhậnthêm 36 giải CES và nâng tổng số giải thưởng lên tới 400 giải trong suốt 14 năm.Giữ vị thế vàng lâu năm trên thị trường Samsung đứng đầu thế giới về thị phầnđiện thoại thông minh Theo số liệu của Công ty điều tra thị trường Canalys củaSingapore công bố ngày 19/4, Samsung hiện chiếm 22% thị phần điện thoại thôngminh trên thế giới, vượt mức 21% của hãng Apple

Giá trị hình ảnh thương hiệu lớn: Bên cạnh việc chú trọng nâng cao về chất lượng,mẫu mã sản phẩm và ứng dụng công nghệ hiện đại, Samsung còn chú trọng thựchiện kinh doanh có trách nhiệm (CSR) để duy trì hình ảnh thương hiệu thân thiệnvới môi trường và xã hội Chính vì vậy Samsung luôn vững chãi và nhận được sựyêu thích của nhiều người dùng bất chấp sự xuất hiện của các hãng điện thoại mới.Samsung có sự quan tâm rất lớn đến mọi phân khúc, các sản phẩm của Samsungtrãi dài từ cao cấp xuống bình dân Không những vậy, do lượng hàng tồn kho lớn,hàng loạt các chương trình giảm giá đã được tung ra, đưa sản phẩm tốt củaSamsung có mức giá cực kỳ hấp dẫn

Bên cạnh đó, Samsung có mạng lưới phân phối rộng rãi, có nhà máy đặt tại ViệtNam, có hệ thống cửa hàng, sửa chữa, chăm sóc khách hàng rộng rãi ở các tỉnhthành Điều này khiến khách hàng trở nên an tâm hơn khi lựa chọn thương hiệunày.

 Oppo

Thành lập vào năm 2000, công ty đã đăng ký tên thương hiệu OPPO ở nhiều quốcgia trên thế giới OPPO hiện nằm trong top 5 hãng sản xuất điện thoại di động lớnnhất thế giới Tại Việt Nam, OPPO là hãng điện thoại di động đứng thứ 2, với thịphần lên tới 11,6% vào cuối năm 2022 và tăng lên 17,6% thị phần trong quý I,2023

Oppo chú trọng vào tính năng camera selfie đỉnh cao, thích hợp để “sống ảo”: Đặctrưng của smartphone OPPO đó là camera selfie đỉnh cao OPPO vừa trang bị cảmbiến lớn, vừa chăm chút kỷ ở các phần mềm với khả năng làm đẹp nhiều cấp độ,selfie nhóm, làm đẹp bằng AI, chụp ảnh “tự sướng” xóa phông, Đây cũng là điểmkhác biệt độc nhất của OPPO, được sử dụng mạnh mẽ trong các chiến dịch truyềnthông Marketing

Phù hợp với túi tiền người Việt: Những smartphone của OPPO xuất hiện tại ViệtNam đều có mức giá tầm trung dưới 10 triệu để phù hợp với người dân Việt Đâycũng là một điểm cộng cho hãng OPPO Các sản phẩm của Oppo đáp ứng nhiềunhu cầu của khách hàng, từ cao cấp đến cấp thấp Mặc dù tính giá từ trung bìnhđến cao cho các sản phẩm của mình, nhưng nó vẫn giữ giá của các sản phẩm điệnthoại thông minh thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh như Samsung, LG vàApple để thu hút khách hàng

Hệ thống phân phối rộng khắp: Oppo không tiếp cận khách hàng của mình thôngqua các cửa hàng bán lẻ thông thường Thay vào đó, nó vận hành các cửa hàng trảinghiệm trên khắp đất nước, nơi người mua tiềm năng có thể chạm và cảm nhậnthiết bị và tìm hiểu về hiệu năng của nó, cũng như sử dụng các dịch vụ bổ sung tạicửa hàng như sạc điện thoại, Wi-Fi, nâng cấp phần mềm và tải xuống ứng dụng.Các trang Web thương mại điện tử chiếm phần lớn doanh số bán hàng của công ty.Hoạt động marketing mạnh mẽ: Chi đậm cho các ngôi sao giải trí, OPPO và cáchãng điện thoại Trung Quốc đã thu về cả chục nghìn tỷ đồng từ thị trường ViệtNam Sự thành công của OPPO gắn liền với với tên tuổi những nghệ sĩ trẻ, và cáchthức làm marketing này đang trở thành "văn mẫu" cho những hãng sinh sau đẻmuộn Trong khi đó, Xiaomi chọn cách hợp tác độc quyền với một chuỗi phân

 Xiaomi

Được hỗ trợ mạnh mẽ bởi tập đoàn mẹ: Xiaomi là một trong những công ty điện tửtiêu dùng phát triển nhanh nhất của Trung Quốc Xiaomi bắt đầu như một công tysản xuất điện thoại di động nhưng hiện tại đã mở rộng sang các ngành hàng khácbao gồm một loạt các sản phẩm thiết bị tiêu dùng như các thiết bị thông minh, loa,tai nghe, máy tính xách tay, TV, máy bay không người lái, và thiết bị sạc Điều nàygiúp cho khách hàng vô cùng tin tưởng vào năng lực của hãng và đặt niềm tin vàosản phẩm smartphone của họ

Có thể khẳng định điện thoại Xiaomi là một trong những lựa chọn hàng đầu nếungười dùng mong muốn sở hữu một dòng máy có thời lượng pin ngon nghẻ Từnhững sản phẩm điện thoại Xiaomi giá rẻ cho đến mặt hàng cao cấp, giá cao ngấtngưởng thì đều có điểm chung là dung lượng pin ấn tượng trong phân khúc.Những thỏi pin hơn 4000, 5000 mAh đã quá phổ biến trên điện thoại Xiaomi, cungcấp năng lượng cho một ngày dài hoạt động Đây cũng là lý do lớn nhất mà nhiềungười tin dùng điện thoại Xiaomi đến thời điểm này bởi ngay cả Apple cũng bị chêrất nhiều ở điểm này

Kiểu dáng, thiết kế của điện thoại Xiaomi là một điểm cộng níu chân khách hàng:Điện thoại Xiaomi luôn đa dạng, linh hoạt trong kiểu dáng, màu sắc sản phẩm.Ngay cả màu sắc mà các thế hệ điện thoại Xiaomi có cũng rất ưng ý, màu tối giản

có mà rực rỡ cũng không thiếu Phong cách thiết kế của điện thoại Xiaomi nhìnchung nhẹ nhàng, thanh lịch; với điện thoại Xiaomi gaming thì nhìn hầm hố, mạnh

mẽ hơn

Chiến lược giá cạnh tranh: Xiaomi cung cấp các sản phẩm chất lượng cao với mứcgiá hợp lý Theo người sáng lập, chủ tịch và CEO của công ty, mục tiêu chính củacông ty là bán các mặt hàng với cùng mức giá mà chúng được sản xuất, biên lợinhuận tối thiểu Do đó, Xiaomi đặt mục tiêu giá bán thấp ngay từ đầu và lợi nhuận

là chuyện của tương lai Các phụ kiện, phần mềm và dịch vụ được sử dụng với sảnphẩm của họ là nguồn thu chính tạo ra lợi nhuận của công ty

Dù cùng xuất phát từ Trung Quốc, nhưng thực tế cách mà Xiaomi và OPPO gâydựng thương hiệu lại hoàn toàn khác nhau Trong khi OPPO chọn cách thâu tómgiới giải trí, đưa ra hàng loạt chương trình marketing đình đám và gắn cái tênOPPO với một cách định vị sản phẩm chưa thương hiệu nào làm - "selfie-phone",thì Xiaomi chọn một nhà phân phối độc quyền và lấy thị trường nhờ "sức mạnh"

và hệ sinh thái rất phong phú các sản phẩm smarthome của thương hiệu

 Iphone

Sản phẩm sáng tạo, thiết kế độc đáo: Khả năng tự thiết kế từ phần cứng cho tớiphần mềm trong các sản phẩm đã giúp Apple trở thành công ty hàng đầu sản xuấtthiết bị công nghệ Mỗi năm, các sản phẩm mới của họ đều được cải tiến dựa trêncác sản phẩm tiền nhiệm, ứng biến thiết kế, khả năng sử dụng sao cho dễ dàngnhất với sản phẩm Apple liên tục lọt TOP bảng xếp hạng 50 công ty của BDG kể

từ 2005 nhờ sự đổi mới của họ trên các thiết bị điện tử Đó cũng là một trongnhững lý do tại sao thương hiệu của họ vẫn chiếm lĩnh được thị trường mặc dù giácao hơn các đối thủ

Hệ điều hành iOS luôn được cập nhật mới: Đây là hệ điều hành độc quyền chỉ có ởsản phẩm của Apple Gây ấn tượng đặc biệt đối với người dùng trên thế giới Hệđiều hành iOS luôn được Apple cập nhật liên tục, hỗ trợ cho cả sản phẩm mới và

cũ Do đó, dù bạn sử dụng phiên bản nào của Táo, thiết bị vẫn chạy mượt mà vàchất lượng rất ổn định

Khả năng bảo mật cao: Ưu điểm của iPhone mà ai cũng đánh giá 5 sao đó là khảnăng bảo mật của nó Ngoài hệ điều hành iOS, Apple còn kiểm soát chặt chẽ vớicác tính năng bên thứ 3 cung cấp Nhằm hạn chế các đối tượng xấu tấn công đánhcắp dữ liệu quan trọng của người dùng

Kho ứng dụng App Store đa dạng: Với sự phát triển mạnh mẽ của iPhone, cáccông ty phát triển ứng dụng rất ưu tiên cho hệ điều hành iOS Tạo nên sự đa dạng

và phong phú các ứng dụng trên App Store Việc tìm kiếm và tải các ứng dụngcũng rất dễ dàng Hơn nữa, Apple có chính sách kiểm soát các ứng dụng của bênthứ ba đặc biệt chặt chẽ Đảm bảo sự mượt mà trong quá trình dùng ứng dụng vàtăng cường bảo mật cho thiết bị

1.2 Tiểu sử công ty BKAV

 Lịch sử hình thành và phát triển:

Bắt đầu tháng 7 năm 1995 ra phiên bản đầu tiên, với tác giả là Nguyễn Tử Quảngcùng một số đồng nghiệp trong Trường Đại học Bách khoa Hà Nội Những phiênbản đầu tiên của BKAV được chạy trên nền MS-DOS

Tháng 11 năm 2001 – phiên bản BKAV 2002 chạy trực tiếp trên nền MicrosoftWindows được ra đời

Năm 2005 – BKAV tách mảng ra thành 5 phiên bản gồm có BKAV Home, BKAVPro, BKAV Mobile, BKAV Enterprise, BKAV Gateway Scan

Ngày 26 tháng 5 năm 2015 – BKAV chính thức giới thiệu chiếc điện thoại thôngminh Bphone đầu tiên và được tích hợp sẵn ứng dụng BKAV Mobile Security bảnquyền

 Tầm nhìn và sứ mệnh:

Với kim chỉ nam, phát triển khoa học công nghệ giúp đất nước giàu mạnh, nângtầm tự chủ, uy tín và thương hiệu quốc gia, Tập đoàn Bkav tự nhận về mình sứmệnh xây dựng và bảo vệ đất nước bằng khoa học, công nghệ Những việc nàohữu ích cho xã hội, sử dụng đến công nghệ thì nhất định Bkav sẽ làm, bất kể đó làviệc gì Mục tiêu là phát triển đất nước dựa vào công nghệ, đưa Việt Nam trởthành con rồng thứ 5 của châu Á

 Thành tựu:

o Trong nước:

Bkav là 1 trong 10 thương hiệu Nổi tiếng nhất Việt Nam do Hội Sở hữu trí tuệ ViệtNam bình chọn, nằm trong Top 10 Dịch vụ hoàn hảo do Hội Tiêu chuẩn Bảo vệNgười tiêu dùng Việt Nam bình chọn

Là nhà sản xuất đầu tiên trên thế giới đưa AI vào camera trên smartphone Hainăm liên tiếp sự kiện ra mắt điện thoại thông minh Bphone đều được bình chọn làmột trong 10 sự kiện công nghệ của năm

Trong nhiều năm qua, phần mềm diệt virus của Bkav được bình chọn là "Sảnphẩm An toàn thông tin được người dùng ưa chuộng nhất", Công ty nhiều nămliên tiếp được trao Cup tự hào thương hiệu Việt

Tại thị trường trong nước, phần mềm Bkav chiếm ưu thế áp đảo so với các phầnmềm diệt virus của nước ngoài khi có tới 73,95% các doanh nghiệp lựa chọn sửdụng

Bkav là công ty đầu tiên trên thế giới tìm ra lỗ hổng của hệ thống nhận diện khuônmặt - Face ID của iPhone X chỉ 2 tuần sau khi iPhone X chính thức bán ra thịtrường (11/2017)

Bkav là nhà tổ chức cuộc thi an ninh mạng toàn cầu WhiteHat Grand Prix Cuộcthi có uy tín với cộng đồng an ninh mạng trên thế giới và luôn thu hút được nhiềuđội thi đứng đầu CTF Times (Bảng xếp hạng an ninh mạng hàng đầu thế giới)tham dự.

Bkav là doanh nghiệp đầu tiên của Việt Nam lọt vào Danh sách các công ty hấpdẫn (Cool Vendors) tại các thị trường mới nổi trên toàn cầu do Gartner, hãng tưvấn CNTT hàng đầu thế giới công bố

Chương 2: Phân tích kết quả nghiên cứu về sự đánh giá của khách hàng về sản phẩm điện thoại Bphone A Series của công ty BKAV

2.1 Chiến lược chọn thị trường mục tiêu STP

2.1.1 Phân khúc thị trường

Phân khúc thị trường được biết đến là việc phân chia thị trường thành các nhóm nhỏ.Nhờ đó, doanh nghiệp có thể xác định tệp khách hàng và mục tiêu kinh doanh

 Phân khúc theo địa lý:

Doanh nghiệp có thể dựa trên đặc điểm về địa lý để lựa chọn thị trường mục tiêu.

Cụ thể, bạn hãy phân chia dựa theo vùng đồng bằng, thành phố, nông thôn hoặcmiền núi Nếu phát triển ở thị trường quốc tế, bạn hãy chia thị trường thành từngchâu lục hoặc từng vùng Bphone 3 và Bphone 3 Pro được BKAV cho ra mắt tạithị trường Myanmar - đất nước của những ngôi chùa vào năm 2018 Tháng8/2018, một số kênh đánh giá công nghệ bình chọn Bphone 3 là smartphone đượcyêu thích Thiết bị này cũng nhận nhiều phản hồi tích cực từ người dùng sau khi

sử dụng Hay năm 2021 BKAV quyết định ngừng bán Bphone B40 và B60 tạiViệt Nam để xuất lô hàng điện thoại “made in Vietnam” đầu tiên sang thị trườngchâu Âu với hy vọng "Biết đâu trong tương lai khi theo dõi tin tức thời sự, chúng

ta sẽ bắt gặp hình ảnh một nguyên thủ châu Âu sử dụng điện thoại đến từ ViệtNam", đồng thời vị lãnh đạo BKAV còn thông tin tới các Bfans rằng trong thờigian tới vẫn có thể trải nghiệm B40 và B60 tại các Bphone Store Còn Bphone Aseries (A40, A50, A60) chỉ tập trung tại thị trường trong nước, Bphone A40; A50;A60 có mức giá rẻ hơn được mở bán tại hệ thống Bphone Store trên toàn quốc,Hoàng Hà Mobile, Cellphone S, Bạch Long Mobile, Di động Việt…

 Phân khúc theo Nhân khẩu học:

Một tiêu chí khác để lựa chọn thị trường mục tiêu là nhân khẩu học Doanh nghiệp

sẽ dựa trên độ tuổi, trình độ học vấn, giới tính, nghề nghiệp hoặc tôn giáo để xácđịnh tệp khách hàng Loại lớp phân khúc thị trường đã giúp nhiều thương hiệu giatăng doanh số nhờ tập trung đúng nhóm người tiêu dùng

Theo chiến lược của Bkav, sau khi hoàn tất việc định vị thương hiệu là hãng sảnxuất smartphone cao cấp, đồng thời làm chủ được các công nghệ lõi ở Bphonedòng B và tung ra dòng sản phẩm Bphone A Series có cấu hình cao với đầy đủ cáctính năng cao cấp ở mức giá mềm mại, giúp mở rộng phân khúc nhằm tiếp cậnrộng rãi khách hàng Cụ thể, ở phiên bản thấp nhất là Bphone A40 có mức giá là4.490.000 đồng, tiếp đến là Bphone A50 với sự nâng cấp về bộ nhớ trong có mứcgiá là 5.490.000 đồng và cuối cùng là bản cao cấp nhất Bphone A60 là 6.490.000đồng

 Phân khúc theo Tâm lý:

Khi nghiên cứu về tâm lý học, bạn sẽ thấy mỗi đối tượng thường có tính cách vàthói quen khác nhau Đây là yếu tố quyết định khả năng mua hàng của khách hàng.Thông thường, người tiêu dùng sẽ lựa chọn các sản phẩm phù hợp với nhu cầu và

sở thích của mình Chính vì thế, việc nghiên cứu tâm lý của khách hàng sẽ giúpdoanh nghiệp tận dụng tâm lý khách hàng để tối ưu hóa chiến dịch marketing Với tiêu chí khắt khe về màu sắc, đẹp, thời trang, sang trọng nhưng không bị cũhay lỗi mốt theo thời gian Bphone A40; A50 có màu Trắng, Bphone A60 màuXanh Với mức cấu hình mạnh hơn, có thể nói ở các tác vụ cơ bản, máy hoàn toàn

có thể đảm nhiệm tốt vai trò một cách mượt mà và nhanh chóng Hơn nữa, máycũng có thể chiến được các tựa game phổ biến hiện nay ở mức cài đặt phù hợp,hạn chế tối đa việc giật lag để người chơi game có thể trải nghiệm tốt hơn

 Phân khúc theo Hành vi người tiêu dùng:

Việc tìm hiểu hành vi tiêu dùng sẽ giúp chiến dịch marketing trở nên hiệu quả.Bên cạnh việc mua sắm trực tiếp, khách hàng thường có xu hướng shoppingonline Chính vì thế, mỗi thương hiệu cũng cần tập trung xây dựng sàn thương mạiđiện tử hoặc website Đồng thời, bạn hãy phân tích và nghiên cứu hành vi muasắm online của người tiêu dùng bằng việc làm khảo sát hoặc tiếp nhận ý kiến.Mạng xã hội và website là nguồn tiếp cận khách hàng lớn của mỗi doanh nghiệp.Đặc biệt, bạn có thể sử dụng nhiều công cụ để phân tích và đánh giá tệp kháchhàng tiềm năng Hơn thế nữa, không phải sản phẩm nào cũng có thể quảng cáotrực tiếp bằng banner hoặc poster Website chính là sự lựa chọn hoàn hảo để bạntiếp thị tới người dùng một cách nhanh chóng

Hình 2.1 - Các hệ thống cửa hàng, đại lý bán lẻ, thương mại điện tử người dùng có thể đặt mua

Bphone A Series (Nguồn: VTV digital)

Nắm bắt được thị hiếu hiện nay của khách hàng, các dòng Bphone A series đã cómặt tại hệ thống Bphone Store và trên các trang thương mại điện tử Lazada, Tiki,Shopee… Khách hàng cũng có thể đến trải nghiệm sản phẩm và mua trực tiếp tạicác Bphone Store

Khi nào? (When?)

Khi doanh nghiệp tổ chức sự kiện mới thì phải chọn ra được thời gian phù hợp để tổ chức

sự kiện đó, thời gian bao lâu và chiến lược marketing thế nào Các dự định về thời gianđều phải xác định cụ thể, chính xác và trả lời được khi nào là thời điểm tốt nhất để xuốngtiền của sản phẩm của bạn? Câu trả lời chắc chắn là ngay bây giờ Bởi đầu tư là khôngchờ đợi Đặc biệt, đối với những dự án mới mở bán, thời điểm tốt nhất là khi mở bán Bởikhi đó chủ đầu tư sẽ có rất nhiều chương trình ưu đãi cho khách hàng Đặc biệt, nếu muanhiều sẽ nhận chiết khấu cực cao

Tại sao? (Why?)

Hãy cho khách hàng thấy tại sao họ nên mua sản phẩm của bạn Sản phẩm của bạn có gìđặc biệt mà đối thủ cạnh tranh không có Các giá trị mà bạn có thể mang lại cho kháchhàng Những ưu điểm mang tính quyết định để thuyết phục khách hàng Muốn trả lờiđược câu hỏi này bạn không chỉ cần nắm vững sản phẩm mà còn thấu hiểu được tâm lýkhách hàng

Ai? (Who?)

Với who, bạn cần xác định rõ “Ai là khách hàng mục tiêu của bạn?” , từ đó nghiên cứu

thị trường và phát triển sản phẩm dựa trên khách hàng mục tiêu của bạn Khách hàng củabạn sẽ là những đối tượng nào? Ai sẽ là người có khả năng mua sản phẩm của bạn Họ cóthật sự là người có quyền quyết định khi xuống tiền mua sản phẩm Cần khoanh vùng đốitượng khách hàng tiềm mình một cách chuẩn xác nhất Họ bao nhiêu tuổi, sở thích của họ

là gì? họ làm nghề gì và có thói quen tiêu dùng như thế nào? Hãy trả lời tất cả các câu hỏi

đó để xác định được khách hàng tiềm năng của bạn là ai

Ở đâu? (Where?)

Việc ghi nhớ thông tin, địa chỉ của khách hàng giúp bạn dễ dàng định vị được khu vựckhách hàng tiềm năng để có những chiến dịch quảng bá sản phẩm tại những nơi gần vớinơi ở của họ, hoặc tương ứng khu vực đó Nếu khách hàng thấy thuận tiện, họ sẽ đến tậncửa hàng mua bán sản phẩm và trải nghiệm dịch vụ của bạn Mặt khác, xác định được câuhỏi Where, cũng sẽ giúp bạn thuận tiện quảng bá sản phẩm tới người dùng, nhanh chóng,

an toàn, tiết kiệm không gian, thời gian và chi phí

Làm thế nào? (How?)

Có thể hiểu đâu sẽ là câu hỏi về phương thức mua sản phẩm Khách hàng sẽ lựa chọnphương thức thanh toán nào Có cần sử dụng đòn bẩy tài chính hay không? Họ cần tài

chính thế nào để hoàn thành thanh toán Đồng thời câu hỏi này cũng để giải quyết vấn đề

là làm sao để tiếp cận được đối tượng khách hàng này Bạn sẽ triển khai tìm kiếm kháchhàng trên những kênh nào?

Hình 2.2 - 5W1H được áp dụng trong nhiều lĩnh vực bao gồm mô hình 5w1h trong kinh doanh, 5w1h trong sản xuất, 5w1h trong lập kế hoạch (Nguồn: Master Start)

Ứng dụng 5W1H vào chiến lược tiếp thị dòng sản phẩm mới Bphone A Series:

Thị trường mục tiêu đầu tiên mà Bphone muốn nhắm tới là phân khúc thị trường cao cấp,tuy nhiên khi công bố mức giá trên 10 triệu đồng, người tiêu dùng cho rằng BKAV không

đủ sức cạnh tranh với các ông trùm công nghệ khác, và họ cảm thấy việc bỏ ra 10 triệu đểmua một chiếc điện thoại như Bphone là quá uổng phí, thay vào đó họ sẽ chọn muaSamsung hay Oppo khiến họ cảm thấy an toàn hơn, vì vậy doanh thu Bphone bán đượckhông nhiều

Rút kinh nghiệm từ việc này, BKAV đã cho ra mắt dòng sản phẩm Bphone A Series cógiá bán ra thấp hơn, hợp lý hơn

 Thị trường theo địa lý: trên toàn đất nước Việt Nam, nếu thành công sẽ mở rộng

 Thị trường theo nhân khẩu học: phân khúc tầm trung, khách hàng là những ngườitrẻ tuổi có thu nhập trung bình - thấp.

 Thị trường theo hành vi tiêu dùng: những người có sở thích mua sắm online Thời điểm ra mắt là lúc dịch Covid-19 đang hoành hành mọi người đều ở nhà chủ trươngphòng chống dịch, do không thể ra ngoài nên hầu hết mọi người làm việc, học tập, giải tríhay liên lạc đều thông qua các ứng dụng trên điện thoại, laptop, máy tính bảng, TV, lúcnày mạng xã hội lên ngôi nên việc thông tin sản phẩm đến khách hàng thông qua cácphương tiện truyền thông như Facebook, TV, Youtube, là điều hết sức cần thiết và đúngđắn Mà Chủ Nhật lại là ngày nghỉ ngơi của mọi người, nên BKAV đã chọn đúng thờiđiểm livestream ra mắt sản phẩm mới là Bphone A Series vào lúc 18h ngày 19/12/2021

Và họ sẽ phát sóng trực tiếp trên các kênh như:

+ Các Fanpage Bphone, Trung tâm tin tức VTV24, VPC, VnReview

+ Group Bphone Fans Club, Youtube Bphone, Youtube VTV24, YouTube VnReview + Các Fanpage của các Đại lý phân phối: Hoàng Hà, Di Động Việt, Clickbuy, Bạch LongMobile, Thế giới số 260, Đại Hoàng Gia

Hình 2.3 - Nghệ sĩ Xuân Bắc và CEO Nguyễn Tử Quảng lần đầu livestream bán hàng

trong sự kiện ra mắt Bphone A Series (Nguồn: Livestream VTV digital)

Sự kiện ra mắt Bphone A40, A50 và A60 bùng nổ với sự xuất hiện của nghệ sĩ Xuân Bắctrong vai trò MC, còn CEO Nguyễn Tử Quảng lần đầu livestream bán hàng, giảm ngay

500k cho mọi khách hàng “chốt đơn” trong buổi livestream Theo thông báo trên trang cánhân, CEO Bkav cho biết lần đầu tiên anh sẽ thử sức với vai trò người bán hàng trên sónglivestream “Để cho khí thế, tất cả các khách hàng khi đặt mua Bphone dòng A, trên cáckênh livestream ngày ra mắt được giảm giá 500.000 VNĐ”, anh Nguyễn Tử Quảngkhẳng định Ngoài ra, người theo dõi buổi livestream có cơ hội trúng thưởng Bphone A40

và những phần quà có giá trị khác Ngoài ra sẽ giải đáp thắc mắc của mọi người về dòngsản phẩm mới này Bphone A series có hai màu: Màu trắng ngọc trai dành cho BphoneA40 và Bphone A50, trong khi Bphone A60 cao cấp nhất sẽ có tuỳ chọn màu xanh ngọcbích Giá bán chính thức của Bphone A Series: Bphone A40 giá 4.490.000 đồng, BphoneA50 giá 5.490.000 đồng, còn Bphone A60 là 6.490.000 đồng Duy nhất trong buổilivestream ngày hôm nay, Bkav sẽ dành 700 suất ưu đãi cho những khách hàng nhanh taynhất mua Bphone A Series, mỗi suất trị giá 500.000 đồng trừ thẳng vào giá sảnphẩm.Bkav tự tin khẳng định Bphone A Series là điện thoại bảo mật nhất hiện nay nhờ hệthống chống trộm tích hợp sâu trong phần cứng Bkav Mobile Security Có tới 89% kháchhàng đã tìm lại được máy bị thất lạc Bphone A40, A50 và A60 trang bị tổng cộng tới 5ống kính camera (4 camera sau và 1 camera trước) Tuy thuộc phân khúc tầm trungnhưng Bphone A Series vẫn tích hợp đầy đủ các công nghệ nhiếp ảnh điện toán củaBphone cao cấp, với các tính năng như sMacro, sCorrection, sNight,

2.1.3 Định vị sản phẩm trên thị trường mục tiêu

Là quá trình phát triển sản phẩm và các chiến lược marketing với mục đích là phát triểnlợi thế đặc biệt của sản phẩm, so sánh sản phẩm với đối thủ cạnh tranh Đặc biệt là giúpsản phẩm phù hợp với phân khúc mà chọn, chiếm giữ vị trí quan trọng trong tâm tríkhách hàng Đây là bước cuối cùng trong chiến lược STP vì vậy rất quan trọng

Slogan “Trải nghiệm không giới hạn”

Hình 2.4 - CEO Nguyễn Tử Quảng công bố slogan trên facebook (Nguồn: Facebook

chính chủ)

CEO Bkav Nguyễn Tử Quảng khẳng định đã chọn được slogan mới của Bphone là “Trảinghiệm không giới hạn”, đồng thời cho rằng luôn nỗ lực đem đến cho cho người dùngViệt Nam chiếc Bphone có mọi thứ tốt nhất nhưng với mức giá hợp lý nhất

Ông Quảng khẳng định cảm thấy hài lòng với slogan này vì trong suốt hơn 10 năm qua,ông muốn và luôn nỗ lực đem tới cho người dùng Việt Nam chiếc Bphone sở hữu mọithứ tốt nhất nhưng với mức giá hợp lý nhất “Điều này thật tham vọng nhưng không phải

là không thể Chúng ta đã dần đạt được khi Bphone phải có thiết kế sang trọng, đẹp, cảmgiác cầm nắm tốt, đồng thời tiên phong trong nhiếp ảnh điện toán đem đến những trảinghiệm nhiếp ảnh không giới hạn”, ông Quảng nhấn mạnh

Cụ thể, Bphone đã có khả năng chống nước, chống bụi chỉ có ở các máy cao cấp nhất trênthị trường Tính năng chống nước không chỉ giúp bảo vệ máy khi gặp nước, nó còn làmcho máy bền hơn khi hệ thống bảng mạch được bảo vệ chống ẩm tuyệt đối, đặc biệt trongđiều kiện khí hậu nóng ẩm ở Việt Nam.

Ngoài ra, ông Quảng cho rằng, bảo mật trên Bphone với khả năng tìm lại máy thất lạcchưa có nhà sản xuất nào trên thế giới có thể làm tương tự “Nó giúp bạn tiết kiệm và yêntâm khi sử dụng Khá nhiều Bfans đã được trải nghiệm cảm giác đặc biệt này”, ôngQuảng chia sẻ thêm

Dòng điện thoại Bphone A Series mới của Bphone đã tạo được thế cạnh tranh khi định vịsản phẩm của mình với những tính năng đặc biệt được thêm vào mà hãng khác không cónhư:

 Điện thoại có tính bảo mật nhất thị trường: BKAV là công ty an ninh mạng hàngđầu Việt Nam, BKAV đã đưa tính năng bảo mật tốt nhất vào dòng điện thoạiBphone A Series, đặc biệt là khả năng chống trộm Hiện chưa có hãng smartphonenào có thể tích hợp công nghệ chống trộm sâu trong phần cứng như Bphone Theothống kê, có đến 89% khách hàng Bphone đã tìm lại được máy khi bị thất lạc.Ngoài ra, còn có các tính năng diệt virus, chặn tin nhắn rác, bảo vệ các giao dịchngân hàng… giúp người dùng Bphone có thể yên tâm về dữ liệu, tài khoản cánhân, khi thực hiện các giao dịch cần sự bảo mật cao

 Camera AI nhiếp ảnh điện toán, chụp đêm sNight, chụp sMacro: Bphone là hãngđầu tiên đưa công nghệ trí tuệ nhân tạo vào camera trên điện thoại Công nghệ AInhiếp ảnh điện toán giúp khả năng chụp ảnh vượt xa giới hạn phần cứng camera,tái tạo lại các chi tiết không ghi nhận được của cảm biến camera khi chụp, ghi lạihình ảnh sắc nét, các chi tiết siêu nhỏ, ảnh chụp có độ nét cao

 Hệ điều hành BOS mở như Android, mượt mà như IOS

2.2 Phân tích kết quả, nghiên cứu sự đánh giá của khách hàng về sản phẩm Bphone

A Series, công ty BKAV tại Việt Nam

2.2.1 Mục đích khảo sát

Không ai có thể chắc rằng khách hàng đang cần gì, mong muốn điều gì Các cuộckhảo sát khách hàng chính là cách tốt nhất để thu thập các dữ liệu quan trọng,nhằm tìm cách cải thiện doanh thu và tăng tỷ lệ chuyển đổi

Càng hiểu rõ về thị trường và khách hàng thì Bkav sẽ càng có nhiều cơ hội để pháttriển kinh doanh, nâng cao doanh số bán Qua các cuộc khảo sát, Bkav sẽ có thểtìm ra những ý tưởng tuyệt vời để phát triển sản phẩm mới và có chiến lượcmarketing phù hợp Ví dụ, từ việc thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng, Bkav

có thể phát hiện ra rằng sản phẩm mới có khả năng phát triển mạnh ở thị trườngkhu vực phía Nam Việt Nam hay không Và thông tin này sẽ giúp Bkav phát triểnkinh doanh, thực hiện các chiến lược marketing thu hút, phù hợp

Các cuộc khảo sát khách hàng sẽ hỗ trợ Bkav hiểu rõ hơn về các đối tượng kháchhàng tiềm năng mà mình đang nhắm đến và nhờ đó tránh được nhiều quyết địnhsai lầm, phát triển thị trường “ngách” hiệu quả

Tìm ra sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu thị trường Hiểu được mức độ kháchhàng đồng ý chi trả cho sản phẩm điện thoại A series Cuộc khảo sát sẽ cho biếtmức độ quan tâm của khách hàng và mức giá trị nào mà họ mong muốn để muasản phẩm của công ty Có được số liệu về nhân khẩu học một cách cụ thể Đánhgiá được mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó doanh nghiệp có những hỗ trợ,thay đổi kịp thời

Tạo bảng khảo sát khách hàng sẽ là công cụ hữu ích để doanh nghiệp có thể từ đóthu thập thông tin từ khách hàng một cách có hệ thống Sau đây là những lợi ích

mà việc tạo bảng khảo sát khách hàng đối với doanh nghiệp:

Hiểu rõ mong muốn khách hàng: Bảng khảo sát khách hàng giúp doanh nghiệp cóthể thu thập thông tin về nhu cầu, mong muốn và ý kiến của khách hàng đối vớisản phẩm hoặc dịch vụ của mình Điều này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn vềkhách hàng từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh phù hợp để đáp ứng tốt hơnnhu cầu của khách hàng

Đo lường sự hài lòng của khách hàng: Mục đích của việc thiết kế bảng khảo sátkhách hàng chính là đo lường và đáp ứng sự hài lòng của khách hàng Thông quabảng khảo sát này, doanh nghiệp sẽ biết được những thông tin quan trọng về chấtlượng sản phẩm, dịch vụ cũng như những vấn đề khách hàng gặp phải khi tiếp xúcvới doanh nghiệp Điều này là cơ sở để cải thiện sự hài lòng khách hàng

Xây dựng mối quan hệ khách hàng: Việc tạo bảng khảo sát khách hàng là mộtcách để doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng, tạo dựng mối quan hệkhách hàng mạnh mẽ Khách hàng cảm thấy được quan tâm và lắng nghe, từ đó cóthể nâng cao mức độ hài lòng và tín nhiệm của khách hàng đối với doanh nghiệp

Đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu: Dựa trên dữ liệu mà bảng khảo sát cung cấp vềsuy nghĩ và ý kiến của khách hàng từ đó doanh nghiệp có thể đưa ra các phương

án về sản phẩm, chính sách bán hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng phù hợp nhất

2.2.2 Kết quả khảo sát

 Đặc điểm khách hàng sử dụng điện thoại Bphone A series

Biểu đồ 2.1 - Quy mô giới tính

Dựa vào biểu đồ hình 2.2.2.1 Các khách hàng tham gia điều tra phần lớn là nữ giớivới tỷ lệ chiếm đến 56% và ít hơn là nam giới chiếm 44% Với con số này ta thấy mức

độ chênh lệch giới tính giữa nam và nữ không quá nhiều, ở mức giới hạn cho phép

Độ tuổi trong quá trình khảo sát chiếm tỷ lệ lớn là 23-27 tuổi (~28%), thấp nhất là từ 19-22 tuổi và từ 28-29 tuổi (~2%) Độ tuổi có tỷ lệ như nhau là từ 20-40 tuổi (~8%)

 Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng về các đặc điểm của Bphone A series

Biểu đồ 2.3 - Mức độ hài lòng của khách hàng với quan điểm về Bphone A series

Với tổng số 50 người khảo sát về mức độ hài lòng của khách hàng với các quan điểm

- Về ảnh chụp chất lượng: Có 7 người đồng ý và 1 người hoàn toàn đồng ý Bêncạnh đó có 13 người không đồng ý và 1 người hoàn toàn không đồng ý Ngoài racòn có 28 người không có ý kiến

- Về thao tác thuận lợi: Có hết thảy 8 người đồng ý với ý kiến này và 1 người hoàntoàn đồng ý Còn lại là 11 người không đồng ý và 30 người không có ý kiến

=> Tổng quan trong kết quả đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về các quan điểmcủa Bphone A series Đại đa số khách hàng không có ý kiến về các quan điểm đối với sảnphẩm Bphone Nhưng bên cạnh đó cũng không ít những người phản đối về các quanđiểm này Qua đó cho thấy mức độ quan tâm và hài lòng của khách hàng đối với sảnphẩm điện thoại Bphone A series chưa cao

 Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm của Bphone A series

Biểu đồ 2.4 - Mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm của Bphone A

ý Ngoài ra còn có 30 người không có ý kiến

- Về bảo mật tuyệt đối: Có hết thảy 10 người đồng ý với ý kiến này và 1 người hoàntoàn đồng ý Còn lại là 10 người không đồng ý và 29 người không có ý kiến

- Về ảnh chụp chất lượng: Có hết thảy 7 người đồng ý với ý kiến này và 2 ngườihoàn toàn đồng ý Còn lại là 13 người không đồng ý và 28 người không có ý kiến

- Về chế độ bảo hành: Có 8 người đồng ý và 1 người hoàn toàn đồng ý Bên cạnh đó

có 9 người không đồng ý và 1 người hoàn toàn không đồng ý Ngoài ra còn có 31người không có ý kiến

Biểu đồ 2.5 - Mức độ hài lòng của khách hàng về phần cứng của Bphone A series

 Về đường nét thiết kế tinh tế, bắt mắt: Có 15 người đồng ý và 1 người hoàn toànđồng ý Bên cạnh đó có 3 người không đồng ý và 31 người không có ý kiến

 Về bề mặt chống bám vân tay: Có hết thảy 8 người đồng ý với ý kiến này và 2người hoàn toàn đồng ý Còn lại là 8 người không đồng ý và 32 người không có ýkiến

 Về loại bỏ hoàn toàn nút bấm: Có hết thảy 11 người đồng ý với ý kiến này và 1người hoàn toàn đồng ý Còn lại là 6 người không đồng ý và 32 người không có ýkiến

 Về cảm biến màn hình nhanh nhạy: Có 7 người đồng ý và 2 người hoàn toàn đồng

ý Bên cạnh đó có 8 người không đồng ý và 33 người không có ý kiến

 Về dễ dàng thao tác bằng một tay: Có 8 người đồng ý và 1 người hoàn toàn đồng

ý Bên cạnh đó có 7 người không đồng ý và 34 người không có ý kiến

=> Kết quả đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm Bphone A series chothấy khách hàng hầu như không có ý kiến đối với chất lượng sản phẩm Ngoài ra mức độhài lòng và không hài lòng có tỷ lệ ngang nhau Điều này khó có thể đánh giá được kháchhàng có thực sự thích thiết kế cũng như chất lượng sản phẩm của Bphone A series không

 Mức độ khách hàng sử dụng sản phẩm của Bphone A series