Nghiên cứu sự ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi mua của người tiêu dùng với sản phẩm xe ô tô điện vf e34

31 0 0
Nghiên cứu sự ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi mua của người tiêu dùng với sản phẩm xe ô tô điện vf e34

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Phân tích tác động của hoạt độngmarketing thông qua yếu tố đó làm ảnh hưởng đến hành vi mua của ngườitiêu dùng với sản phẩm đã chọn.. Ý kiến của người lãnh đạo...6PHẦN 2: GIỚI THIỆU CƠNG

lOMoARcPSD|39472803 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING  BÀI THẢO LUẬN ĐỀ TÀI: Nghiên cứu sự ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi mua của người tiêu dùng với sản phẩm xe ô tô điện VF e34 Phân tích tác động của hoạt động marketing thông qua yếu tố đó làm ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng với sản phẩm đã chọn Đề xuất hoạt động marketing nâng cao hiệu quả tác động đến hành vi thông qua các yếu tố nhóm tham khảo Nhóm thực hiện : Nhóm 6 Lớp học phần : 231_BMKT3811_06 Tên học phần : Hành vi khách hàng Giáo viên hướng dẫn : TS.Nguyễn Thị Thanh Nhàn Niên khoá : 2022 - 2023 1 lOMoARcPSD|39472803 Hà Nội, tháng 10 năm 2023 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 4 PHẦN 1 LÝ LUẬN VỀ NHÓM THAM KHẢO .5 1.1 Khái quát về nhóm tham khảo .5 1.1.1 Khái niệm về nhóm tham khảo .5 1.1.2 Phân loại nhóm tham khảo 5 1.1.3 Vai trò của nhóm tham khảo 5 1.2 Các hình thức tác động của nhóm tham khảo 5 1.2.1.Thông tin 5 1.2.2.Thực tế .6 1.2.3.Biểu thị giá trị 6 1.3 Tuân thủ và ý kiến của người lãnh đạo 6 1.3.1 Tuân thủ 6 1.3.2 Ý kiến của người lãnh đạo 6 PHẦN 2: GIỚI THIỆU CÔNG TY, SẢN PHẨM, KHÁCH HÀNG CỦA SẢN PHẨM, PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ NHÓM THAM KHẢO ĐẾN HÀNH VI MUA SẢN PHẨM 7 2.1 Giới thiệu về công ty, sản phẩm, khách hàng của sản phẩm 7 2.1.1 Giới thiệu công ty VinFast 7 2.1.2 Giới thiệu sản phẩm 9 2.1.3 Giới thiệu khách hàng của sản phẩm .11 2.2 Phân tích thực trạng sự ảnh hưởng của các yếu tố nhóm tham khảo đến hành vi mua của người tiêu dùng với sản phẩm Phân tích tác động của hoạt động marketing thông qua yếu tố nhóm tham khảo ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng với sản phẩm của công ty 12 2.2.1 Mô tả nghiên cứu 12 2.2.2 Phân tích thực trạng sự ảnh hưởng của yếu tố nhóm tham khảo đến hành vi mua của người tiêu dùng với sản phẩm 13 2.2.3 Phân tích tác động của hoạt động marketing thông qua yếu tố nhóm tham khảo đến hành vi mua của người tiêu dùng với sản phẩm .16 2 lOMoARcPSD|39472803 PHẦN 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT HOẠT ĐỘNG MARKETING NÂNG CAO HIỆU QUẢ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI THÔNG QUA YẾU TỐ NHÓM THAM KHẢO ĐẾN HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỚI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY .24 3.1 Sản phẩm .24 3.1.1 Chủng loại .24 3.1.2 Mẫu mã 24 3.1.3 Chất lượng .25 3.2 Giá .25 3.2.1 Thay đổi giá theo khách hàng .25 3.2.2 Thay đổi giá theo khu vực .25 3.2.3 Thay đổi giá theo thời điểm 26 3.3 Phân phối .26 3.4 Xúc tiến 26 3.4.1 Quảng cáo .26 3.4.2 Xúc tiến bán 27 3.4.3 Bán hàng trực tiếp 27 3.4.4 Quan hệ công chúng 27 3.4.4 Marketing trực tiếp 28 3 lOMoARcPSD|39472803 LỜI MỞ ĐẦU Việc nghiên cứu hành vi mua của khách hàng là vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp bởi nó có ảnh hưởng nhất định đến quyết định mua hoặc không mua một sản phẩm Ngoài ra, các doanh nghiệp cần có sự nghiên cứu về hành vi khách hàng để xác định được tính cách, đặc điểm, sở thích… mua hàng từ đó đề ra các chiến lược marketing hiệu quả, thúc đẩy hành vi mua của người tiêu dùng Đặc biệt, trong thời buổi nền khoa học kĩ thuật đang phát triển nhanh chóng hiện nay, ngành công nghiệp ô tô cũng đang trở thành một ngành công nghiệp đầy tiềm năng Để tồn tại và phát triển trong thị trường đầy cạnh tranh này, các công ty sản xuất ô tô phải không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm, đồng thời tìm kiếm những cách thức kinh doanh hiệu quả để gia tăng lợi nhuận Trong bối cảnh đó, Công ty TNHH Kinh doanh thương mại và dịch vụ VinFast đã nhanh chóng gây ấn tượng với khách hàng và trở thành một cái tên nổi bật trong ngành công nghiệp ô tô Việt Nam Với sự đầu tư lớn và quyết tâm phát triển, VinFast đã tạo ra những sản phẩm ô tô và xe máy chất lượng cao, đáp ứng được nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng Để đạt được thành công này, công ty đã phải đối mặt với nhiều thách thức và khó khăn Để giúp khách hàng tiếp cận và hiểu rõ hơn về VinFast, nhóm 6 đã chọn đề tài “Nghiên cứu sự ảnh hưởng của xã hội (gia đình/nhóm tham khảo) đến hành vi mua của người tiêu dùng với sản phẩm xe ô tô điện VinFast” Trong đề tài nghiên cứu này, hướng nghiên cứu chính là đi sâu vào nghiên cứu hành vi mua của khách hàng đối với ô tô VinFast Hơn nữa, thị trường tiêu dùng ngày càng phát triển mạnh mẽ, ngoài việc thu thập và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bài nghiên cứu còn giúp chúng ta có cái nhìn cụ thể hơn và thị trường và tập trung xây dựng chiến lược marketing sao cho vừa có thể tối đa hóa lợi nhuận, thâu tóm thị phần, vừa tối thiểu hóa chi phí sản xuất và rủi ro Lời cuối cùng, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên Nguyễn Thị Thanh Nhàn đã cho chúng em cơ hội để đào sâu tìm hiểu những kiến thức bổ ích về đề tài này Do kiến thức của bản thân còn nhiều hạn chế và thiếu kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung bài tiểu luận khó tránh khỏi những thiếu sót Nhóm em rất mong nhận được những lời góp ý thêm từ cô 4 lOMoARcPSD|39472803 PHẦN 1 LÝ LUẬN VỀ NHÓM THAM KHẢO 1.1 Khái quát về nhóm tham khảo 1.1.1 Khái niệm về nhóm tham khảo Là cá nhân/ nhóm có thực/ tưởng tượng có ảnh hưởng lớn đến những đánh giá, nguyện vọng và từng hành vi của cá nhân (C Whan Park và V Parker Lessig) 1.1.2 Phân loại nhóm tham khảo Nhóm tham khảo được phân loại theo tính chất tổ chức và theo thành viên:  Phân loại theo tính chất, tổ chức: Nhóm chính thức: lớn, tổ chức chính thức, cấu trúc rõ ràng, ảnh hưởng của người lãnh đạo, dễ gây ảnh hưởng Nhóm không chính thức: nhỏ và không chính tắc, ảnh hưởng lớn hàng ngày  Phân loại theo thành viên: - Nhóm tham khảo nhận dạng: giống mình (sự gần gũi, sự tiếp xúc, tính liên kết) - Nhóm tham khảo khát khao: gồm những hình mẫu được lý tưởng hoá như các doanh nhân thành đạt/ vận động viên/ các nghệ sĩ - Nhóm tham khảo tích cực/ tiêu cực:  Nhóm tích cực: định dạng hành vi nhất quán với những gì họ nghĩ người ta mong đợi  Nhóm tiêu cực: né tránh, không ưa 1.1.3 Vai trò của nhóm tham khảo Sản phẩm đóng vai trò quan trọng và hết sức nhạy cảm đối với ảnh hưởng từ nhóm tham khảo đến việc mua một số lượng nhất định Nếu mỗi người đều sở hữu nó, hiển nhiên nó không có ý nghĩa lớn, mặc dù nó vẫn có thể được nhìn nhận ở ngưỡng mức độ cao Về mặt phân tích lý thuyết, ta có thể nghĩ tới sự khác nhau giữa hàng hóa xa xỉ (có mức độ độc quyền) và hàng hoá thiết yếu (hầu như được tất cả mọi người sử dụng) Ngoài ra, sản phẩm phải được nhìn thấy hoặc được xác định bởi người khác Điều này có tầm quan trọng rất lớn Sự khác biệt có thể xuất hiện giữa những sản phẩm được sử dụng một cách công khai (nó được nhìn thấy bởi người khác) và những thứ được tiêu dùng có tính chất cá nhân (không được nhìn thấy bởi người khác) Do đó, vai trò của nhóm tham khảo được phân chia theo hai yếu tố:  Sản phẩm sử dụng riêng tư hay công khai: riêng tư ít bị ảnh hưởng bởi ý kiến của người khác  Sản phẩm thiết yếu hay xa xỉ: xa xỉ- thể hiện khẩu vị/ sở thích của cá nhân và là chi tiêu tuỳ dụng chịu ảnh hưởng lớn ý kiến của người khác 5 lOMoARcPSD|39472803 1.2 Các hình thức tác động của nhóm tham khảo 1.2.1 Thông tin: về sản phẩm, nhãn hiệu từ các hiệp hội, bạn bè, người thân, Khách hàng sẽ tìm kiếm thông tin liên quan đến sản phẩm từ chuyên gia hoặc quan sát hành vi từ các nhóm tham khảo Họ sẽ chấp nhận lựa chọn mua hàng khi các thông tin này đáng tin cậy 1.2.2 Thực tế: chọn mua ảnh hưởng – sở thích của các đồng nghiệp, gia đình, Khách hàng sẽ chọn mua theo nhóm tham khảo khi hành vi của họ được người khác mong đợi hay được người khác biết đến hoặc khuyến khích nhận lấy cái lợi, tránh cái mất 1.2.3 Biểu thị giá trị: nâng cao hình ảnh bản thân, biểu lộ người lý tưởng, biểu lộ cá tính, muốn được khâm phục, tôn trọng Khách hàng sẽ suy nghĩ, hành động như nhóm tham khảo khi những điều đó giúp họ diễn đạt chính con người mà họ mong muốn trở thành hoăc nhằm thể hiện cái “tôi” và xây dựng hình ảnh cá nhân của họ 1.3 Tuân thủ và ý kiến của người lãnh đạo 1.3.1 Tuân thủ  Khái niệm: là những thay đổi về niềm tin/ hành động như là phản ứng với áp lực thực tế/ tưởng tượng của nhóm (Michael R Solomon)  Nguyên nhân thúc đẩy sự tuân thủ:  Những áp lực văn hoá  Nỗi sợ không theo đúng xu thế  Sự cam kết  Sự thống nhất, quy mô và tính chuyên môn của nhóm  Sự nhạy cảm trong tương tác cá nhân 1.3.2 Ý kiến của người lãnh đạo  Khái niệm người lãnh đạo: là người thường xuyên có khả năng ảnh hưởng tới quan điểm hay hành vi của người khác  Bản chất:  Quyền lực  Mức độ tin cậy  Những nguyên nhân tạo nên khả năng tác động của người lãnh đạo:  Họ có quyền lực chuyên gia  Họ có quyền lực hiểu biết  Họ năng động và có khả năng kết nối  Họ có quyền lực tham khảo (vì có sự tương đồng về giá trị và niềm tin)  Ảnh hưởng của ý kiến người lãnh đạo:  Đặc điểm sản phẩm  Loại hình nhóm 6 lOMoARcPSD|39472803  Vị trí hiện tại của người lãnh đạo PHẦN 2: GIỚI THIỆU CÔNG TY, SẢN PHẨM, KHÁCH HÀNG CỦA SẢN PHẨM, PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA YẾU TỐ NHÓM THAM KHẢO ĐẾN HÀNH VI MUA SẢN PHẨM 2.1 Giới thiệu về công ty, sản phẩm, khách hàng của sản phẩm 2.1.1 Giới thiệu công ty VinFast VinFast có tên đầy đủ là Công ty TNHH Kinh doanh Thương mại và Dịch vụ VinFast (hay VinFast LLC, tên viết tắt: VF), là một nhà sản xuất ô tô của Việt Nam thành lập năm 2017 Trụ sở công ty đặt tại Hà Nội, còn nhà máy sản xuất đặt tại Hải Phòng với tổng diện tích 335 hecta với số vốn đầu tư lên đến 3,5 tỷ USD Công ty là một thành viên thuộc tập đoàn Kinh tế Tư nhân đa ngành lớn châu Á - Vingroup, nhà sáng lập là ông Phạm Nhật Vượng Tên gọi VinFast được viết tắt của cụm từ “Việt Nam – Phong cách – An toàn – Sáng tạo – Tiên phong” VinFast đã khẳng định dũng khí thông qua slogan "Mãnh liệt tinh thần Việt Nam" và nhanh chóng mang đến thị trường những mẫu xe hơi chất lượng cùng các mẫu xe máy điện thông minh 2.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển  02/09/2017 - VinFast ra đời bằng lễ khởi công xây dựng nhà máy  06/2019 - VinFast khánh thành và vận hành nhà máy sản xuất ô tô tại Hải Phòng sau 21 tháng xây dựng và được đánh giá là hiện đại bậc nhất khu vực Đông Nam Á  01/2021 - Ra mắt 3 mẫu ô tô điện VF e34, VF e35, VF e36 đầu tiên tại Việt Nam với kế hoạch toàn cầu  12/2021 - Sau cơn sốt trên thị trường xe Việt Nam cùng với con số hơn 25.000 xe đặt trước, VF e34 đã chính thức được bàn giao cho khách hàng  01/2022 - VF e34 dẫn dầu tại 2 hạng mục “Xe ô tô phổ thông giá dưới 1 tỷ yêu thích nhất” và “Xe điện đáng mong chờ nhất” tại chương trình “Tinh tế bình chọn 2021”  08/2023 - VinFast niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán lớn thứ 2 thế giới Nasdaq Global Select Market 2.1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ VinFast khẳng định tầm nhìn là trở thành biểu tượng vượt trội trong cuộc cách mạng xe điện toàn cầu Sứ mệnh của VinFast không chỉ dừng lại ở việc sản xuất và phân phối xe điện, mà còn hướng đến một tương lai xanh Triết lý thương hiệu chính là đặt khách hàng làm trọng tâm, luôn tìm kiếm sự sáng tạo để mang đến trải nghiệm xuất sắc và các sản phẩm đẳng cấp cho mọi người Đồng thời, công ty coi sản phẩm đẳng cấp, giá tốt và hậu mãi vượt trội là những giá trị cốt lõi không thể thiếu 2.1.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty VinFast do ông Phạm Nhật Vượng sáng lập, với sự tham gia của các thành viên chủ chốt 7 lOMoARcPSD|39472803 Chủ tịch Công ty là bà Lê Thị Thu Thủy - chủ sở hữu của công ty, quyết định mọi vấn đề và là chức danh có quyền lực lớn nhất và thực hiện chức năng kiểm soát tổng thể hoạt động của công ty Tổng giám đốc là người điều hành công việc kinh doanh của công ty, đưa ra những kế hoạch, chiến lược chung từ đó chỉ đạo, định hướng các phòng ban thực hiện nhiệm vụ cụ thể Đây cũng là cơ cấu tổ chức chính thức, và cơ cấu tổ chức bền vững của công ty 2.1.1.4 Kết quả kinh doanh qua 3 năm gần đây KẾT QUẢ KINH DOANH XE Ô TÔ CÔNG TY VINFAST (Đơn vị: xe) Hạng mục Năm 2021 Năm 2022 Lũy kế đến 30/06/2023 Xe ô tô xăng và điện 35.723 24.000 11.638 VF e34 85 4.050 5.072 Xe máy điện 41.900 64.300 19.939  Năm 2021 VinFast đã bán được tổng cộng 35.723 ô tô Con số này tăng trưởng hơn 21%, giúp VinFast trở thành hãng xe bán chạy thứ 4 tại Việt Nam, xếp sau Hyundai, Toyota và Kia Công ty ghi nhận doanh thu hơn 16.000 tỷ đồng Ở nửa đầu 2021, VinFast ghi nhận khoản lỗ 11,3 nghìn tỷ đồng, tăng gần gấp đôi so với cùng kỳ năm trước đó  Năm 2022 VinFast ghi nhận doanh thu gần 15.000 tỷ đồng, giảm 6% so với cùng kỳ Tổng doanh thu mảng sản xuất là 12.664 tỷ đồng Doanh thu VinFast ghi nhận con số ấn tượng nhờ sự tăng trưởng mạnh mẽ trong lĩnh vực xe điện Việc duy trì giá vốn sản xuất xe cao cộng với chi phí nghiên cứu và phát triển tăng đột biến khiến VinFast lỗ ròng từ hoạt động kinh doanh 42.256 tỷ đồng trong năm 2022 Tổng hợp với các chi phí khác, lỗ sau thuế của công ty là 49.849 tỷ đồng  Năm 2023 VinFast ghi nhận tổng doanh thu 334,1 triệu USD trong quý II-2023, tăng 303,3% so với quý I-2023 Thông báo cũng nêu số lượng ô tô điện đã bàn giao trong quý II-2023 là 9.535 xe, tăng khoảng 436% so với quý I-2023 Luỹ kế 6 tháng đầu năm, doanh thu sản xuất đạt 9.790 tỷ đồng, tăng 55% so với cùng kỳ năm 2022 Lỗ ròng ở mức 12.535 tỷ đồng, giảm 8,2% so với quý II-2022 và giảm 11,2% so với quý I-2023 Tổng tài sản ở mức 116.828 tỷ đồng tại thời điểm 30/06/2023 8 lOMoARcPSD|39472803 2.1.2 Giới thiệu sản phẩm 2.1.2.1 Cấu trúc nhãn hiệu: tên nhãn hiệu, biểu tượng, các thông tin về sản phẩm Định hướng thiết kế VinFast logo với 3 tiêu chí: thể hiện cho Việt Nam, cho tập đoàn Vingroup và sự vươn lên Logo của hãng được lấy ý tưởng từ biểu tượng chữ “V” đại diện cho Việt Nam, Vingroup, VinFast, và Victory – sự chiến thắng Logo sử dụng tone màu bạc tinh tế, sang trọng và đẳng cấp tạo cảm nhận về một hãng xe phong cách, thời trang Phần đầu xe VF e34 ấn tượng với hệ thống chiếu sáng vốn đã trở thành đặc trưng thương hiệu của VinFast Ánh sáng tỏa ra từ logo VinFast vuốt ra các góc của xe, đảm bảo nhận diện thương hiệu nổi bật ở bất cứ góc độ nào, dù ngày hay đêm Sản phẩm xe điện VF e34 là mẫu C-SUV với thiết kế tinh tế dạng 5 chỗ ngồi có bảo trợ an toàn với 6 túi khí Xe có kích thước dài, rộng và cao lần lượt 4.300 x 1.793 x 1.613 (mm), khối lượng trọng tải là 1490kg VinFast thể hiện quyết tâm “phổ cập” loại phương tiện xanh tại Việt Nam bằng việc liên tục tung ra những ưu đãi, giúp mẫu SUV điện thông minh hạng C có chi phí sở hữu chỉ tương ứng xe xăng hạng B Giá xe thời điểm đầu là 690 triệu, ưu đãi 590 triệu với khách đặt trước 30/6/2021 Trong chính sách mới nhất, VinFast tăng giá niêm yết ô tô điện VF e34 lên thêm 20 triệu đồng Qua đó, mức giá niêm yết của VinFast VF e34 chưa bao gồm pin là 710 triệu đồng, bao gồm pin là 900 triệu đồng 2.1.2.2 Tính năng, công dụng, chất lượng, mẫu mã  Tính năng Động cơ điện: Sở hữu công suất động cơ điện tối đa 110kW, hệ dẫn động cầu trước FWD và mô-men xoắn cực đại là 242Nm giúp VF e34 hoạt động êm ái, có khả năng leo dốc dễ dàng, ít có độ trễ Dung lượng pin: Pin Lithium được sử dụng trên xe VF e34 có mật độ dung lượng cao, lên đến 42 kWh cho phép di chuyển xa một cách hiệu quả với một lần sạc đầy khoảng 285km, phù hợp đi làm nội thành, ngoại thành hay các tỉnh mà cách nơi ở không quá xa Thời gian sạc nhanh: VF e34 hỗ trợ công nghệ sạc nhanh, giúp người dùng sạc pin nhanh chóng để tiếp tục hành trình, sau 15 phút xe có thể đi thêm 180 km Tốc độ sạc nhanh cũng phụ thuộc vào hạ tầng sạc hiện có và công suất sạc Tiện ích và công nghệ: VF e34 có thể tích nội thất rộng rãi, các tính năng an toàn như hệ thống trợ lái nâng cao, tích hợp và đem đến trải nghiệm sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng trên VF e34 bao gồm: Kết nối mua sắm trực tuyến, đặt lịch hẹn dịch vụ hay ứng dụng trí tuệ nhân tạo có khả năng tự học và ghi nhớ thói quen chủ nhân, gợi ý lịch trình, …  Công dụng, giá trị 9 lOMoARcPSD|39472803 Vận chuyển cá nhân và di chuyển một cách tiện lợi và an toàn, phù hợp cho việc tham gia giao thông hàng ngày, lý tưởng cho giao thông đô thị với tính linh hoạt và vóc dáng nhỏ gọn Tiết kiệm năng lượng và bảo vệ môi trường: Với động cơ điện, VF e34 không sử dụng nhiên liệu hóa thạch, không sản sinh khí thải gây ô nhiễm môi trường Điều này giúp giảm thiểu tác động tiêu cực đến khí hậu và giữ cho không khí trong thành phố trong lành hơn Chi phí vận hành thấp: So với ô tô chạy bằng động cơ đốt trong, xe ô tô điện VF e34 có chi phí vận hành thấp hơn Ngoài việc không cần nhiên liệu, giá trị tiền điện để sạc pin thường ít hơn so với mức tiêu thụ nhiên liệu của xe động cơ đốt trong Hỗ trợ người lái: Hướng dẫn về an toàn, điều hướng - dẫn đường, dịch vụ thông minh cùng trợ lý ảo hỗ trợ tương tác tự nhiên bằng Tiếng Việt đa vùng miền trên ô tô và ứng dụng VinFast trên điện thoại Hình ảnh và uy tín: Sở hữu một chiếc xe ô tô điện VF e34 thể hiện tầm nhìn và cam kết của cá nhân hoặc tổ chức là tiên phong trong việc sử dụng công nghệ xanh và đóng góp vào bảo vệ môi trường  Chất lượng Về nguyên linh kiện, công ty đã ký kết, hợp tác với những thương hiệu lớn về sản xuất xe hơi và phụ tùng linh kiện để đảm bảo cho ra đời những chiếc xe mẫu mã đẹp, chất lượng tốt nhất Các đơn vị VinFast đã hợp tác như: Magna Steyr của Áo; Robert Bosch, BMW, Siemens AG của Đức; thương hiệu thiết kế Pininfarina của Ý, Aapico Hitech của Thái Lan Về tính an toàn - một trong các yếu tố để đánh giá thực tế VF e34 Không chỉ phát triển nhiều tính năng thông minh, VinFast còn chú trọng tích hợp những công nghệ mới trên VF e34 đảm bảo an toàn cho người lái và hành khách khi xe lưu thông như: Hệ thống chống bó cứng phanh (ABS); Hỗ trợ phanh khẩn cấp (BA); Thực hiện gọi cứu hộ/cấp cứu tự động trong trường hợp khẩn cấp; Giám sát và cảnh báo xâm nhập trái phép; Đề xuất lịch bảo trì/bảo dưỡng tự động, … Về tình trạng pin, loại pin dùng cho xe VF e34 là Lithium-ion (IP67) Pin có trọng lượng nặng, kích thước lớn và được đặt dưới sàn xe Điều này tạo ra ưu điểm xử lý ổn định khi tài xế chuyển hướng hoặc cua xe Pin xe điện VF e34 có khả năng chịu ngập nước trong 30 phút, với độ sâu 1m Về đặc quyền đối với ô tô điện của VinFast, các hạng mục bảo hành đều có thời hạn lâu nhất trên thị trường hiện nay Đây vừa là lời cam kết về chất lượng vừa là chính sách thiết thực giúp khách hàng an tâm sử dụng loại phương tiện mới là xe điện Cụ thể, đối với bảo hành xe VF e34, hạng mục bảo hành xe mới có thời hạn là 10 năm hoặc 200.000 km tùy điều kiện nào đến trước Đồng thời khách hàng được hỗ trợ thay thế, sửa chữa, 10 lOMoARcPSD|39472803 Thuộc phân khúc hạng C, VF e34 chiếm được trái tim từ nhóm tham khảo nhờ vóc dáng xe nhỏ gọn nhưng cung cấp động cơ mạnh mẽ Về cơ bản, tuy là xe điện nhưng VF e34 không hề kém cạnh so với các loại xe xăng cùng phân khúc Cung cấp sức mạnh cho VF e34 là động cơ điện có công suất tối đa 147,5 mã lực, mô-men xoắn cực đại 242 Nm Trong khi đó, Mazda CX-5 được cung cấp hai lựa chọn động cơ xăng 2.0L và 2.5L Động cơ 2.0L cho công suất tối đa 154 mã lực và mô-men xoắn cực đại 200 Nm, còn bản động cơ 2.5L mạnh 188 mã lực và 252 Nm Đối với Hyundai Tucson, mẫu xe này được cung cấp động cơ xăng SmarStream 2.0l MPI cho công suất 156 mã lực cùng mô-men xoắn 192 Nm Cung cấp sức mạnh cho Honda CR-V là động cơ tăng áp 1.5L cho công suất tối đa 188 mã lực và mô-men xoắn cực đại 240 Nm Xe sử dụng bộ pin dung lượng 42kWh, có thể đi được quãng đường khoảng 285 km sau mỗi lần sạc đầy và có thể tối ưu để đạt mức gần 300 km  Về trang bị an toàn: Nhận thức được nhu cầu về sự an toàn cũng như mong muốn được trải nghiệm hoàn hảo của các nhóm khách hàng, bên cạnh những trang bị an toàn phổ biến không thể thiếu trên các mẫu xe hạng C, VinFast VF e34 còn được trang bị nhiều tính năng an toàn tiên tiến so với phân khúc như: cảnh báo phương tiện cắt ngang khi lùi, cảnh báo chệch làn, cảnh báo luồng giao thông đến khi mở cửa…  Nhãn hiệu thương hiệu VinFast tận dụng được tâm lý “Người Việt Nam, dùng hàng Việt Nam” từ nhóm tham khảo Niềm tin và sự ủng hộ sản phẩm của Việt Nam từ nhóm tham khảo làm nâng cao uy tín của sản phẩm, có tác động không nhỏ đến quyết định mua của khách hàng VinFast VF e34 - Ô tô điện đầu tiên thông minh đầu tiên của Việt Nam, với xu hướng xe điện bùng nổ mạnh mẽ trên thị trường toàn cầu, sự xuất hiện của xe điện thông minh đầu tiên của VinFast - VF e34 vào nửa đầu năm 2021 đã khai mở kỷ nguyên ô tô điện tại Việt Nam, tạo nên cơn sốt trên thị trường  Dịch vụ đi kèm Để nâng cao mức độ uy tín và tạo cho người tiêu dùng trải nghiệm toàn diện nhất khi lựa chọn sản phẩm của mình, tận dụng những ý kiến tham khảo của người đi trước VinFast đưa ra các chính sách đi kèm để lấy được lòng tin từ nhóm tham khảo về sản phẩm chất lượng lẫn dịch vụ trọn gói Chính sách bảo hành xe lên đến 10 năm: đây là mức bảo hành lâu nhất trên thị trường Bảo dưỡng xe: Chi phí bảo dưỡng xe tiết kiệm 70-80% so với xe xăng cùng phân khúc, quy trình bảo dưỡng xe đơn giản và ít tốn kém khi không có piston hay van và các hoạt động đốt cháy không phải thay dầu thường xuyên 17 Downloaded by linh tran (tranlinh199762@gmail.com) lOMoARcPSD|39472803 Ứng dụng điện thoại tiện ích: giúp khách hàng cập nhật thông tin tình trạng về xe, gợi ý lịch bảo dưỡng và địa điểm xưởng dịch vụ phù hợp Cho thuê pin: Gói thuê pin cho khách hàng tại Việt Nam với mức thuê bao hàng tháng là 675.000VNĐ/tháng cho quãng đường tối đa 500km Các dịch vụ đi kèm cũng cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời và đầy đủ từ lúc mua và cả trong khi sử dụng Những trải nghiệm này cũng đem lại những nhận xét tích cực cho sản phẩm 2.2.3.2 Giá  Giá niêm yết: Đối với sản phẩm xe điện VF e34, mức giá 690 triệu đồng cho phiên bản Eco và 790 triệu đồng cho phiên bản Plus được đánh giá là hợp lý, phù hợp với khả năng chi trả của nhiều người tiêu dùng Việt Nam là các hộ gia đình hay các hộ gia đình trẻ ở vùng đô thị với ngân sách thấp nhưng được sử dụng sản phẩm chất lượng và bền vững Mẫu xe VinFast VF Mazda CX-5 Hyundai Tucson Honda CR-V e34 Giá niêm 690 triệu 839 triệu đồng 825 triệu đồng đến 998 triệu đến yết đồng đến 1,059 tỷ đồng 1,030 tỷ đồng 1,138 tỷ đồng Dễ nhận thấy, VinFast VF e34 đang sở hữu giá bán hấp dẫn nhất phân khúc crossover hạng C tại thị trường Việt Nam hiện nay Thậm chí, VF e34 dù được định vị ở phân khúc C nhưng lại có giá bán chỉ tương đương với các mẫu xe ở phân khúc SUV hạng B bao gồm Kia Seltos, Hyundai Kona Nguyên nhân là do VinFast VF e34 được thực hiện chính sách thuê pin để giảm gánh nặng giá bán cho khách hàng Theo công bố, giá xe VinFast VF e34 niêm yết là 690 triệu đồng, những khách hàng đã đặt xe trước ngày 30/6/2021 nhận mức giá ưu đãi 590 triệu đồng và miễn phí thuê pin trong vòng 1 năm đầu Đặc biệt, những khách hàng đã đặt cọc đủ 50 triệu đồng đến ngày 15/9/2021 và cam kết không hủy hợp đồng sẽ được hỗ trợ thêm 100% lệ phí trước bạ nếu nhà nước giảm phí trước bạ cho xe ô tô điện  Điều kiện giảm giá của sản phẩm: Ngoài ra, yếu tố giá cả còn có thể tác động đến hành vi mua của người tiêu dùng thông qua các chương trình khuyến mãi, giảm giá, hay các chính sách hướng đến lợi ích hỗ trợ khách hàng Mức giá cạnh tranh của VF e34 giúp sản phẩm này được người tiêu dùng đánh giá cao về khả năng chi trả Chi phí vận hành của VF e34 cũng tiết kiệm hơn đáng kể so với đổ xăng một mẫu xe cỡ C 18 Downloaded by linh tran (tranlinh199762@gmail.com) lOMoARcPSD|39472803 Giả sử tài xế đi đúng 500 km/tháng, phí thuê pin là 657.500 đồng Tiền sạc điện là 0,1552 x 500 x 2.834 = 219.918 đồng Tổng số tiền phải bỏ ra là 657.500 + 219.918 = 877.418 đồng Nếu so sánh với một xe crossover cỡ C chạy xăng, ví dụ CR-V có mức tiêu thụ trung bình 10 lít/100 km, tức tốn 50 lít, giá xăng khoảng 23.000 đồng/lít thì số tiền xăng là khoảng 23.000 x 50 = 1.150.000 đồng Như vậy theo trường hợp một chi phí sử dụng VF e34 sẽ rẻ hơn xe xăng cùng phân khúc khoảng gần 300.000 đồng Như vậy cung cấp chất lượng sản phẩm hàng đầu, giá cả phải chăng và thậm chí là thấp VF e34 đáp ứng nhu cầu sử dụng của người tiêu dùng đặc biệt là nhóm đối tượng khách hàng có thu nhập thấp đến trung bình, góp phần tạo ra tâm lý tích cực đối với sản phẩm, giúp người tiêu dùng cân nhắc lựa chọn VF e34 hơn các mẫu xe điện khác có giá cao hơn 2.2.3.3 Phân phối  Kênh phân phối: VinFast đã thiết lập kênh phân phối cả cấp 0 và cấp 1 cho hệ thống phối sản phẩm xe điện VF e34:  Kênh phân phối cấp 0: VinFast - Người tiêu dùng VinFast sử dụng hệ thống phân phối tại đại lý chính của công ty để mang sản phẩm xe ô tô điện VF e34 đến gần hơn với người tiêu dùng cuối cùng Công ty đã xây dựng thêm nhiều showroom, nhằm phân phối sản phẩm trực tiếp tới tay khách hàng để tránh những rủi ro cũng như có thể nắm bắt phản hồi của khách hàng một cách nhanh chóng Showroom là không gian mà khách hàng có thể gặp gỡ và tương tác với những nhóm tham khảo có sự quan tâm đến xe điện VinFast giống như họ Các showroom của VinFast có nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp và am hiểu về sản phẩm Họ có thể cung cấp thông tin chi tiết về xe điện VinFast VF e34, giải đáp các câu hỏi và hỗ trợ khách hàng trong quá trình quyết định mua xe Việc chia sẻ ý kiến, trao đổi thông tin và kinh nghiệm với nhóm tham khảo khác giúp khách hàng cảm thấy thuận tiện và gia tăng kiến thức về sản phẩm Bên cạnh đó, VinFast cũng xây dựng một hệ thống bán lẻ điện tử riêng thông qua các websites, fanpage của công ty giúp khách hàng đặt cọc sản phẩm cũng như cung cấp dịch vụ lựa chọn sản phẩm hay tìm kiếm những đại lý trực thuộc công ty gần nhất để được tư vấn và chăm sóc Điều này giúp người tiêu dùng tiếp cận gần hơn với nhóm tham khảo; quan sát được hành vi, nhận được các ý kiến tiêu cực/tích cực trực tiếp từ nhóm tham khảo  Kênh phân phối cấp 1: VinFast - Nhà phân phối ủy quyền - Người tiêu dùng Để đưa VF e34 tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng, VinFast duy trì kênh phân phối cũ là Chevrolet thuộc GM và phân phối online trên website chính thức của công ty dưới sự quản lý của hệ thống bán hàng và chăm sóc khách hàng của GM để giúp thương hiệu dễ dàng thâm nhập vào thị trường hơn Điều này không chỉ giúp VF e34 đến 19 Downloaded by linh tran (tranlinh199762@gmail.com) lOMoARcPSD|39472803 gần hơn với nhóm khách hàng vùng đô thị mà còn tiếp cận được người tiêu dùng ở các khu vực khác nữa Tuy nhiên các trạm sạc VinFast chưa thực sự phổ biến và phủ sóng được rộng khắp, đặc biệt là miền núi Đây còn là một trong những lý do tạo ra tâm lý nghi ngờ, lo lắng của khách hàng khi sử dụng xe hết điện mà không thể sạc được  Phương pháp, hình thức bán hàng: Điểm bán, các cửa hàng Phương pháp bán của VinFast cho xe ô tô điện VF e34 được thực hiện thông qua các kênh bán hàng truyền thống và kênh bán hàng trực tuyến Điều này giúp VinFast tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng Vì sản phẩm được ra mắt trong bối cảnh dịch COVID-19 ở Việt Nam vẫn còn diễn biến rất phức tạp nên ngoài hình thức bán hàng truyền thống offline tương tự các hãng xe khác, VinFast còn cho phép khách hàng chủ động thanh toán và đặt cọc xe tại nhà VinFast đã giúp đáp ứng nhu cầu mua xe của khách hàng một cách linh hoạt và thuận tiện từ việc kiểm tra sản phẩm trực tiếp tại showroom cho đến việc mua hàng online Chiến dịch đặt cọc mẫu xe điện VF e34 được xem là một phép thử và đã cho kết quả mỹ mãn, khi thu được gần 10.000 đơn đặt hàng trực tuyến Điều này cũng cho thấy niềm tin của khách hàng Việt đối với xe VinFast nói chung và dòng VF e34 nói riêng Trong bối cảnh hiện tại, khi cuộc sống của người dân Việt Nam đã trở lại ổn định sau đại dịch thì hình thức này vẫn sẽ giúp tiết kiệm thời gian và thuận tiện cho khách hàng, đặc biệt là những người không có nhiều thời gian để đến trực tiếp cửa hàng Hình thức online cũng phù hợp và thuận tiện hơn với giới trẻ - đối tượng khách hàng chiếm số lượng lớn Các điểm bán của VinFast có thể được tìm thấy ở nhiều thành phố lớn trong cả nước, như Hà Nội, TP.HCM và các tỉnh thành khác Điểm bán này có thể là showroom riêng biệt hoặc sử dụng không gian chung với các đại lý ô tô khác Những điểm bán này được xây dựng với mục tiêu mang lại trải nghiệm mua sắm chất lượng cao cho khách hàng Tại những điểm này, khách hàng có thể xem và kiểm tra sản phẩm trực tiếp, nhận được sự hỗ trợ từ nhân viên chuyên nghiệp và tư vấn về thông tin chi tiết về xe ô tô điện VF e34 2.2.3.4 Xúc tiến  Quảng cáo: Vì VF e34 là sản phẩm mới nên trước tiên VinFast phải tạo nhận diện, định hướng dư luận trước nên doanh nghiệp đã thực hiện những chính sách quảng cáo lớn cho sản phẩm TVC của sản phẩm được chính tay AKQA - công ty truyền thông nổi tiếng thế giới đứng đằng sau những ấn phẩm triệu đô của các thương hiệu xe hơi nổi tiếng thực hiện Việc AKQA hợp tác sản xuất TVC cho VinFast chứng tỏ rằng thương hiệu Việt đã bước đầu khẳng định giá trị của mình trên đấu trường quốc tế nhằm xúc tiến kế hoạch tiến ra thị trường nước ngoài Cũng phần nào tạo tâm lý tích cực cho khách hàng tại Việt Nam 20 Downloaded by linh tran (tranlinh199762@gmail.com)

Ngày đăng: 25/03/2024, 18:13

Tài liệu cùng người dùng

Tài liệu liên quan