Hãy lựa chọn một sản phẩm đang kinh doanh trên thị trường Việt Nam và phân tích thực trạng xúc tiến thương mại của công ty đối với sản phẩm đó

Marketing trực tiếp: Hãng sử dụng nhiều phương tiện marketing trực tiếp như catalog, gọi điện trực tiếp, phiếu khảo sát và marketing trên các mạng xã hội để sản phẩm son của mình tiếp c

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

*****

KHOA MARKETING

Chuyên ngành: Quản trị thương hiệu

BÁO CÁO THẢO LUẬN MÔN MARKETING CĂN BẢN

Đề tài thảo luận: Hãy lựa chọn một sản phẩm đang kinh doanh trên thị

trường Việt Nam và phân tích thực trạng xúc tiến thương mại của công ty đối với sản phẩm đó Đưa ra nhận xét và giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp

Tên lớp học phần: Marketing căn bản

8 Hoàng Thị Băng Nhi

9 Đinh Thị Thu Phương

10.Nguyễn Thị Lan Phương

Mục Lục:

I Giới thiệu về dòng son của Cỏ Mềm Homelab:

……… 4

II Thực trang xúc tiến thương mại của Cỏ Mềm Homelab đối với dòng son của mình:……… 6

1 Marketing trực tiếp……… 6

1.1 Sử dụng Catalog 1.2 Gọi điện trực tiếp cho khách hàng 1.3 Sử dụng các phiếu khảo sát khách hàng trực tiếp 1.4 Ecommerce 2 Bán hàng trực tiếp cá nhân ……….9

2.1 Showroom 2.2 Sử dụng mẫu thử 2.3 Hội chợ bán hàng 3 Xúc tiến bán………12

4 Quảng cáo……… 14

4.1 Quảng cáo trên Mạng xã hội 4.2 Quảng cáo trên báo chí 5 Quan hệ công chúng……… 16

III Giải pháp: ……… 19

1 Quảng cáo ……….… 19

2 Marketing trực tiếp……… 21

3 Bủa vây thi trường bằng mạng lưới phân phối dày đặc…… 22

4 Khuyến mãi……… 23

5 Quan hệ công chúng……….23

6 Nâng tầm thương hiệu ……….24

I GIỚI THIỆU VỀ DÒNG SON CỦA CỎ MỀM HOMELAB:

Cuộc sống ngày càng phát triển, vấn đề sức khỏe càng được đề cao Với chị

em phụ nữ, làm đẹp là một nhu cầu thiết yếu Và điều mà mọi người quan tâmđến nhất chính là chất lượng của sản phẩm, liệu nó có an toàn và phù hợp cho mình hay không Khác với các dòng mỹ phẩm công nghiệp đang kinh doanh trên thị trường, Cỏ Mềm Homelab đem đến một trải nghiệm hoàn toàn mới lạ cho người dùng với khái niệm Son Organic Nhóm chúng tôi đã thực hiện mộtkhảo sát về mức độ phổ biến của son Cỏ mềm, có đến 75% số lượng người tham gia khảo sát quan tâm đến son Organic và hơn 55% quan tâm đến thành phần son khi quyết định mua một thỏi son Được nghiên cứu và thành lập bởi Công Ty Mỹ phẩm thiên nhiên Song An vào tháng 10 năm 2015, ngay từ khi mới xuất hiện, Cỏ Mềm đã gây ấn tượng không chỉ bởi cái tên đặc biệt mà còn vì quy trình sản xuất của các sản phẩm Các sản phẩm của Cỏ Mềm được sản xuất trên dây chuyền hiện đại trong nước, nguồn nguyên liệu sạch 100%

từ tự nhiên, không hóa chất, không chất bảo quản hóa học giúp khách hàng antâm khi lựa chọn và sử dụng Slogan: “Lành và thật”, “Mỹ phẩm xanh cho cuộc sống an lành” là những điều đầu tiên người ta nghĩ tới khi nhắc đến Cỏ mềm Homelab Dòng son của Cỏ Mềm được chiết xuất hoàn toàn từ tự nhiên,không chất hóa học, không chất bảo quản Đây cũng là sản phẩm được ưa thích và có doanh số bán cao nhất Son Cỏ Mềm có 3 dòng: son màu, son dưỡng và son baby

Son màu có hai loại là son lụa và son ngọc Với bảng màu đa dạng cùng thànhphần hoàn toàn tự nhiên như dầu cám gạo, dầu quả bơ, dầu hạnh nhân, bơ shea, dầu sáp ong, vitamin E, đặc biệt không có chì, không chất bảo quản nên son rất lành tính và an toàn với cả bà bầu Dòng son dưỡng có hai loại là son gạo và son dưỡng táo Đúng như với tên gọi của mình, hai loại này đều

được làm từ nguyên liệu thuần tự nhiên là dầu cám gạo và táo Công dụng rất tốt trong việc cấp ẩm cho da môi, làm mềm mượt môi, rất được ưa chuộng vào mùa đông vì giúp khách hàng thoát khỏi tình trạng môi khô, nứt nẻ do độ

ẩm thấp Không chỉ thế son táo còn có công dụng dưỡng môi hồng, căng mọng Son baby là dòng son có mẫu mã là hình búp bê, chuyên phục vụ cho trẻ em Với vẻ ngoài siêu dễ thương và chất son bên trong cực kì lành tính, son rất được các bà mẹ và các bé ưa thích Các bé có thể thoải mái dùng mà không cần lo sức khỏe bị ảnh hưởng bởi các phụ phẩm hóa học

II THỰC TRẠNG XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI CỦA CỎ MỀM

HOMELAB ĐỐI VỚI DÒNG SON CỦA MÌNH:

1 Marketing trực tiếp:

Hãng sử dụng nhiều phương tiện marketing trực tiếp như catalog, gọi điện trực tiếp, phiếu khảo sát và marketing trên các mạng xã hội để sản phẩm son của mình tiếp cận với nhiều khách hàng nhất cũng như cung cấp các thông tincần thiết cho khách hàng

1.1 Sử dụng Catalog:

Catalog luôn được hãng đầu tư và chú trọng, các mẫu son mới luôn được cập nhật nhanh nhất với hình ảnh bắt mắt và có đầy đủ mọi thông tin sản phẩm từ thành phần, công dụng đến cách sử dụng khiến khách hành dễ dàng có sự đánh giá về sản phẩm để đưa ra quyết định mua hành Các Catalog này

thường được trưng bày ở các cửa hàng, hội chợ, hội thảo để khách tham khảo

Có thể nói, catalog chính là phương tiện thay lời hãng để truyền đạt thông tin đến người mua một cách nhanh nhất, chính xác nhất, trực quan nhất cũng dễ

để lại ấn tượng của khách với dòng son của hãng nói riêng và hãng Cỏ Mềm HomeLab nói chung

1.2 Gọi điện trực tiếp cho khách hàng:

Cỏ Mềm Homelab sử dụng hình thức gọi điện trực tiếp để tham khảo ý kiến, hồi đáp của khách hàng về trải nghiệm các dòng son; tư vấn trực tiếp cho khách hàng để chọn được dòng son mong muốn Một điều rất đặc biệt của hãng dành cho khách hàng là khi tới tháng sinh nhật của khách, hãng sẽ gọi điện trực tiếp cho khách hàng để thông báo khuyến mãi giảm giá cho khách

khi quay lại mua hàng tại hãng vào tháng ấy Hơn nữa, hotline của bộ phận tưvấn online và cửa hàng hoạt động thường xuyên, 13 tiếng 1 ngày, 7 ngày trên tuần đáp ứng được nhu cầu của khách hàng một cách kịp thời nhất Hình thức này được sử dụng thường xuyên, đem lại cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất khi tìm đến dòng sản phẩm của hãng.

1.3 Sử dụng các phiếu khảo sát khách hàng trực tiếp:

Khi ra mắt dòng son mới, hãng cho khách hàng trải nghiệm trực tiếp để cảm nhận rõ chất son, màu son, độ bám của son lên môi, từ đó, khách hàng cho nhận xét chính xác nhất lên phiếu khảo sát Điều này vừa tạo sự tin cậy từ khách hàng, vừa giúp hãng nhận ra được những mặt ưu và khuyết điểm của dòng son mới để có những điều chỉnh, phát triển tốt hơn

Không chỉ khảo sát về những dòng son mới ra, Cỏ Mềm còn làm khảo sát về các dòng son đã được ra mắt từ trước đó để có những nhận định mới nhất của khách hàng, giúp hãng nắm được thị hiếu, cảm nhận của khách hàng về dòng sản phẩm của mình, từ đó có thể đem ra các phương án sửa đổi hoặc bổ sung hợp lý hơn

Ví dụ: Tháng 2 năm 2019, Cỏ Mềm làm phiếu khảo sát về dòng son lụa , thu

thập ý kiến của khách hàng về chất và màu son của 8 thỏi son thuộc dòng son lụa Sau khi thu được kết quả, hãng đã quyết định ngừng phân phối son lụa 02

do khách hàng phần lớn đều cho rằng màu son hồng đất của thỏi khá tối, khiến người ta có cảm giác bị già đi và làm tối màu da mặt

1.4 Ecommerce:

Thời đại 4.0 khách hàng luôn mong muốn mua được sản phẩm tiện lợi, nhanh gọn, không phải lúc nào cũng phải ra tận của hàng để chọn lựa sản phẩm Nắm bắt được tâm lý đó của người mua, son của Cỏ Mềm luôn được phát triển trên các nền tảng mua bán trực tuyến như fanpage Facebook, shopee, Tiki, website Trên các nền tảng này, các dòng son, các khuyến mãi, các

voucher mới nhất luôn được cập nhật thường xuyên để khách hàng thuận tiện tham khảo và lựa chọn mua Các sản phẩm son xuất hiện với hình ảnh đẹp nhất, được phân loại theo mong muốn của người dùng (theo sản phẩm, theo giá, theo công dụng, ), ngoài ra các trang này được vận hành bởi văn phòng

tư vấn online, làm việc thường xuyên, nhanh chóng, luôn xử lý đơn hàng cũngnhư yêu cầu của khách hàng một cách nhanh nhất, đem lại cho người mua trảinghiệm ưng ý nhất khi ghé vào các trang thương mại điện tử của hãng Tập trung đầu tư vào các trang bán hàng trực tuyến, doanh thu của son trên các nền tảng này chiếm tới 60% tổng doanh thu

Nhờ những cách marketing trực tiếp trên không chỉ nhà sản xuất mà người tiêu dùng còn có được nhiều lời ích:

1 Đối với người khách hàng:

• Khách hàng được cung cấp thông tin trực tiếp: Marketing trực tiếp đa dạng hóa thông tin cho khách hàng, cung cấp thông tin cho khách hàng về mọi vấn

đề họ quan tâm Khách hành có đủ lượng thông tin được so sánh từ nhiều nguồn khác nhau, từ nhiều loại sản phẩm Marketing trực tiếp cung cấp cho khách hàng biểu giá mới, một chương trình xúc tiến mới, sự ra đời của một sản phẩm mới,

• Khách hàng được chăm sóc tốt hơn: Khách hàng được chăm sóc, quan tâm hơn về đánh giá, phản hồi của họ, khách hàng được trải nghiệm những sản phẩm tốt nhất và được hưởng những ưu đãi tuyệt vời nhất

• Khách hàng có nhiều tiện lợi hơn trong việc mua hàng: thay vì phải đến tận cửa hàng, khách hàng có thể tiết kiệm thời gian, ngồi ở nhà hoặc văn phòng tham khảo được tất cả mẫu son mới nhất, thành phần, công dụng của sản phẩm và đặt hàng ngay trên các trang bán hàng online

2 Đối với doanh nghiệp:

• Có thể lựa chọn khách hàng tiềm năng tốt hơn.

• Thông điệp bán được cá nhân hóa và khách hàng hóa

• Có thể xây dựng những quan hệ liên tục với mỗi khách hàng

• Có thể đến với khách hàng tiếm năng vào những thời điểm thích hợp và được tiếp nhận nhiều hơn

• Qua Marketing trực tiếp có thể thử nghiệm những thay đổi về cách quảng cáo, tiêu đề, giá, lợi ích,…

• Đối thủ cạnh tranh không xem được những chiến lược của công ty dành riêng cho khách hàng

• Đánh giá được hiệu quả vì có thể đo lường phản ứng của khách hàng

chương trình tri ân khách hàng như giảm giá tháng sinh nhật, voucher giảm

giá cho khách hành thân thiết, chương trình đổi vỏ lấy cây Tại showroom, mỗi khi ra mắt sản phẩm son mới, hãng sẽ thu hút khách hàng trực tiếp bằng các chương trình khuyến mãi, tặng quà Ví dụ như khi ra mắt son dưỡng táo, hãng có chương trình mua son Táo tặng táo Mỹ, hay khi ra mắt son Ngọc, hãng giảm giá 10% toàn bộ hóa đơn cho khách mua trực tiếp Showroom chính là nơi hãng giao tiếp trực tiếp với khách hàng, tìm kiếm được khách hành mục tiêu từ đó thu thập được những thông tin phản hồi chính xác nhất từkhách hàng của mình Cách bán hàng tại cửa hàng của Cỏ Mềm đã đạt được những đánh giá tích cực.

2.2 Sử dụng mẫu thử:

Cũng như tất cả các sản phẩm khác tại showroom, mỗi mẫu son đều có 1 mẫu thử để khách hàng có thể thử trực tiếp chọn ra được sản phù hợp với bản thân nhất Các mẫu thử này luôn được nhân viên chăm sóc thay thế thường xuyên

để đảm bảo cho khách hàng có những trải nghiệm tốt nhất

2.3 Hội chợ bán hàng:

Các sản phẩm của hãng Cỏ Mềm nói chung và son nói riêng luôn được trưng bày trong các hội chợ thương mại Các hội chợ thương mại mà Cỏ Mềm đã

tham gia để quảng bá son của mình như hội chợ KHOE ở Ecopark,hội chợ TeDx ở khu đô thị Việt Hưng Từ đó, khách hàng có thể tiếp cận với son dễ dàng hơn, sản phẩm của Cỏ cũng được quảng bá rộng rãi hơn Trong các hội chợ, hãng cũng sử dụng nhiều chương trình khuyến mãi tặng quà cho khách hàng khi tham gia mua hàng Hãng cũng thu thập thông tin trực tiếp phản hồi của khách hàng về sản phẩm son để từ đó có những sửa đổi và phát triển phù hợp với nhu cầu, thị hiếu của nhóm khách hàng mà hãng đang nhắm tới Hội chợ thương mại chính là cách hãng bán hàng trực tiếp với khách hàng, cũng làquảng bá trực tiếp sản phẩm với khách hàng

- Sale off 10% mừng ngày Quốc tế Phụ Nữ 8/3 tại tất cả các cở sở và hệ thống bán hàng online: Giảm 10% cho tất cả các đơn hàng từ 300K Bên cạnh đó hãng còn tổ chức mini game tri ân trên fanpage Cỏ Mềm

HomeLab: Giải thưởng bao gồm 1 giải đặc biệt: combo chăm sóc môi gồmtẩy da chết+ son táo+ son lụa, 3 giải khuyến khích là 3 combo son lụa + son dưỡng gạo

- Đặc biệt nhằm tri ân ngày nhà giáo Việt Nam 20/11, Cỏ mềm đã tặng khách hàng hộp đựng xinh xắn khi mua các sản phẩm tại tất cả các hệ thống

- Nhân dịp khuyến mãi ra mắt sản phẩm mới Cỏ Mềm cũng tổ chức chương trình ưu đãi cho khách hàng:

+Online: Freeship toàn bộ đơn hàng có sản phẩm mới ra mắt

+Cửa hàng: Tặng ngay 1 bánh xà bông mini cho đơn hàng có sản phẩm mới

ra mắt

- Tổ chức chương trình khuyến mãi tại các cửa hàng mới sale up to 20%: Giảm giá 10% cho đơn hàng <300k, Giảm 15% cho đơn hàng <500k, Giảm 20% cho đơn hàng từ 500k Kèm theo đó là hàng trăm phần quà hấp dẫn: 300 bánh xà bông thiên nhiên, 200 hũ tắm café cốt dừa, 100 túi vải hình bé Cỏ xinh xắn

- ĐẶC BIỆT, vào thời điểm dịch CORONA diễn biến hết sức phức tạp, Cỏ Mềm đã tổ chức chương trình ưu đãi cho khách hàng khi ghé cửa hàng: Giảm 10% cho dòng sản phẩm son môi khi mua tại cửa hàng.

- Tổ chức minigame mừng 600.000 like – CHUNG TAY CHỐNG DỊCH MÙA COVID trên fanpage Cỏ Mềm HomeLab: Giải thưởng là bộ quà tặng chống dịch hữu ích: 1 gel rửa tay khô IpCo 100ml, 1 tinh dầu tràm gió và 1 xà bông quế chi với tác dụng khử khuẩn, diệt trùng, diệt virus, phòng ho, ngừa cúm hiệu quả

- Bên cạnh đó, Cỏ Mềm đã có những ưu đãi về giá khi mua các combo thì sẽđược giảm từ 10-50k / 1combo sản phẩm FREESHIP cho đơn hàng từ 500K trên toàn quốc

Những chương trình tri ân, khuyến mãi đã tác động trực tiếp vào hành vi của người tiêu dùng, từ đó khiến họ đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng hơn Từ đó, lượng sản phẩm Son của Cỏ Mềm được bán ra nhiều hơn, nhanh hơn và khách hàng cảm thấy có lợi hơn khi mua chung son vớicác sản phẩm khác Khách hàng tỏ ra rất thích thú với những chương trình khuyến mãi như này Số liệu thống kê từ bài khảo sát của chúng tôi cho kếtquả khả quan

4 Quảng cáo:

4.1 Quảng cáo trên mạng xã hội:

Theo như số liệu được thống kê trong bài khảo sát, có hơn 60% số người biết đến son Cỏ Mềm và 43% trong số đó biết đến thông qua mạng xã hội

Facebook Cỏ Mềm quảng cáo những dòng son của mình thông qua các bài đăng cung cấp thông tin chi tiết cũng như công dụng của từng loại trên

fanpage Với hơn 600 000 lượt like trên fanpage, mỗi bài đăng của Cỏ Mềm dành được rất nhiều sự quan tâm của mọi người Trong chỉ dừng lại ở

Facebook, Cỏ Mềm còn quảng cáo thông qua Youtube bằng những video giới thiệu hay rieview son Nắm bắt tâm lý của những bạn trẻ thường muốn tìm hiểu kỹ càng trước khi quyết định mua một sản phẩm, Cỏ Mềm đã tạo một channel chuyên cung cấp những thông tin về sản phẩm của mình một cách ngắn gọn và dễ hiểu, ngoài ra còn cung cấp thêm một số những thông tin bên

lề về chăm sóc da và sức khỏe

4.2 Quảng cáo trên báo chí:

Nếu tìm kiếm thông tin về Cỏ Mềm trên các trang báo mạng hẳn sẽ có không

ít thông tin Dòng son của Cỏ Mềm đã được Eva.vn – một trang báo điện tử chuyên cung cấp những thông tin về làm đẹp cũng như cuộc sống thường ngày đưa tin, đảm bảo son an toàn cho cả bà bầu Ngoài Eva còn có báo Afamily hay Dân trí Cỏ Mền còn được giới thiệu trên tạp chí SKETCH của Nhật về sự tinh tế, giàu văn hóa của mình thông qua những thiết kế và thành phần của mình

5 Quan hệ công chúng:

Ngoài việc tập trung vào bán hàng, quảng cáo Cỏ Mềm còn luôn cố gắng xây dựng một hình ảnh đẹp trong mắt công chúng Với slogan “Lành và thật”, Cỏ Mềm chưa bao giờ khiến khách hàng của mình phải thất vọng về chất lượng của các dòng son Cỏ Mềm luôn cố gắng hoàn thiệt và tạo ra nhiều dòng son mới, đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng Người tiêu dùng luôn cảm thấy hài

lòng khi sử dụng sản phẩm son Có hơn 90% số lượng người khảo sát đồng ý

sẽ quay lại sử dụng sản phẩm son của Cỏ Mềm Điều đó đủ chứng minh sự tinyêu của khách hàng dành cho sản phẩm Không chỉ dừng lại ở đó, Cỏ Mềm còn có các hoạt động bên lề như đổi vỏ lấy cây hay hoạt động thiện nguyện của mình Mỗi khách hàng khi sử dụng xong đem vỏ đến cửa hàng, với 5 vỏ sản phẩm sẽ được đổi lấy một cây xanh xinh xắn Vào ngày 08/06/2019, Cỏ Mềm đã tổ chức dự án xà phòng “BÀN TAY THƠM” với mục đích đem xà bông an toàn tặng cho những em nhỏ vùng cao thiếu điều kiện vệ sinh y tế và hướng dẫn các em cách rửa tay, vệ sinh thân thể để phòng dịch bệnh BÀN TAY THƠM là biểu trưng cho bàn tay sạch sẽ của các em nhỏ đáng yêu, cũng chính là bàn tay người làm xà bông đã trao tặng đi điều tốt đẹp nhỏ xíu này Nằm trong cam kết VÌ CỘNG ĐỒNG, Cỏ Mềm luôn nỗ lực để những sản phẩm của mình có thể giúp ích cho nhiều người hơn và đóng góp cho sự phát triển chung của xã hội Dự án thiện nguyện này sẽ được duy trì lâu dài kết hợp với nhóm NGÔI TRƯỜNG ƯỚC MƠ, mỗi một điểm trường miền núi khó khăn được xây nên cho các em đi học, Cỏ Mềm sẽ đồng hành đến đó để tuyên truyền vệ sinh và tặng Xà bông an toàn cho các em Hơn nữa mỗi năm, anh em Cỏ Mềm dành xây tặng các em nhỏ vùng cao khó khăn một điểm trường khang trang, thay thế lớp học tranh tre nứa lá Để các em được đi học

ấm áp, không bị gió rét ướt mưa, không lo lắng khi bão lũ Năm 2018, ngôi trường Cỏ Mềm số 1 (mã hiệu NTUM 59) đã được trao tặng ở xã Sùng Đô, huyện Văn Chấn tỉnh Yên Bái Năm 2019, ngôi trường Cỏ Mềm số 2 (NTUM 79) đã được trao tặng ở xã Nam Động, huyện Quan Hoá, tỉnh Thanh Hoá Dưới đây là một số hình ảnh phân tích số liệu của bài khảo sát và hình ảnh CỏMềm xây dựng những ngôi trường và trao tặng xà phòng thơm cho các em nhỏ