Bài thu họach trải nghiệm ngân hàng thương mại cổ phần nam á

Trang 6 tồn và hiệu quả và không ngừng đóng góp cho sự phát triển kinh tế chung của xãhội.Nam A Bank luôn muốn góp phần vào sự nghiệp phát triển kinh tế của đấtnước trên cơ sở đáp ứng kị

Học phần: TRẢI NGHIỆM NGÀNH MARKETING

GV: Nguyễn Minh Xuân Hương

Tên sinh viên: Nguyễn Thị Thùy Trang

TP Hồ Chí Minh, 2023

KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 3

I NỘI DUNG CHÍNH BÀI THU HỌACH TRẢI NGHIỆM 4

1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 4

2 MÔ TẢ CÁC NHÓM SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP 5

2.1 Nhóm sản phẩm của Nam A Bank dành cho Khách hàng cá nhân 5

2.1.1 Cho vay 5

2.1.2 Tiết kiệm 7

2.1.3 Tiền gửi và gói sản phẩm 8

2.1.4 Bảo hiểm nhân thọ FWD 8

2.1.5 Bảo hiểm phi nhân thọ 8

2.2 Nhóm dịch vụ của Nam A Bank dành cho Khách hàng cá nhân 9

2.2.1 Dịch vụ kinh doanh vàng miếng .9

2.2.2 Chuyển tiền quốc tế siêu nhanh- Nhận ngay trong ngày .9

2.2.3 Nhận tiền trong nước .9

2.2.4 Chuyển tiền nhanh Western Union .9

2.2.5 Chuyển tiền trong nước .9

2.2.6 Nhận tiền từ nước ngoài chuyển về .9

2.2.7 Chuyển tiền ra nước ngoài .9

2.2.8 Dịch vụ Bảo quản tài liệu quan trọng .10

2.2.9 Dịch vụ thanh toán A-pay .10

2.2.10 Dịch vụ Bảo quản tài sản .10

2.2.11 Dịch vụ thu hộ phí bảo hiểm .10

2.2.12 Dịch vụ thu hộ .10

2.2.13 Dịch vụ thanh toán chuyển nhượng tài sản .10

2.2.14 Dịch vụ mua bán ngoại tệ mặt .10

2.2.15 Dịch vụ thu hộ tiền điện .11

2.2.16 Séc thanh toán 11

2.3 Sản phẩm, dịch vụ dành cho Khách hàng Doanh nghiệp 11

2.3.1 Sản phẩm tiền gửi: 11

2.3.2 Sản phẩm tín dụng doanh nghiệp: 11

2.3.3 Bảo lãnh: 13

2.3.4 Thanh toán quốc tế .13

2.3.5 Ngân hàng Số .14

3 MÔ TẢ NHỮNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 14

4 CẢM NHẬN CỦA BẠN VỀ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 16

II TỔNG KẾT 18

LỜI MỞ ĐẦU

Nhằm rút ngắn khoảng cách giữa lý thuyết và thực hành, chương trình đào tạocủa các trường đại học ngày này đều được thiết kế học phần Trải nghiệm ngànhnghề ở năm nhất cho sinh viên Ngay từ năm nhất này, các Khoa đều tổ chức chosinh viên đi tham quan, trải nghiệm tại doanh nghiệp để sinh viên chúng em có cáinhìn tổng quát về công việc cũng như ngành nghề mình đang theo học, giúp chúng

em chuẩn bị tâm lý, cũng như có mục tiêu, ý thức học tập tốt hơn

Qua chuyến đi trải nghiệm tại doanh nghiệp Nam A Bank, bản thân em cũngđược hiểu rõ thêm về môi trường làm việc tại đây, cũng như tìm hiểu được nhữngthông tin hay khi làm bài thu hoạch về doanh nghiệp này Cuối cùng, em xin chânthành cảm ơn cô Xuân Hương đã chỉ dẫn và tạo điều kiện cho chúng em có cơ hộitiếp xúc, trải nghiệm tổng quan về cơ hội nghề nghiệp sau này

I NỘI DUNG CHÍNH BÀI THU HỌACH TRẢI NGHIỆM.

1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

Ngân hàngThương mại Cổ phầnNam Á, tên tiếng Anh:Nam A comercial JoinStock Bank, viết tắt làNam A Bank, là mộtNgân hàng TMCP đầutiên tại Việt Nam sau khi Pháp lệnh về Ngân hàngđược ban hành năm 1990, ngân hàng chính thức hoạtđộng từ ngày 21/10/1992 và có trụ sở chính tại 201-

203 Cách mạng Tháng 8, Quận 3, TP Hồ Chí Minh,Việt Nam

Từ những ngày đầu hoạt động, Nam A

Bank chỉ có 3 Chi nhánh với vốn điều lệ 5 tỷ

đồng và gần 50 cán bộ nhân viên Đến nay, qua

những chặng đường phấn đấu đầy khó khăn và

thách thức, Nam A Bank không ngừng lớn

mạnh với mạng lưới gồm 117 điểm giao dịch

trên cả nước So với năm 1992, vốn điều lệ

hiện nay tăng hơn 1020 lần, số lượng cán bộ

nhân viên tăng hơn 77 lần, phần lớn là cán bộ

trẻ, năng động, được đào tạo chính quy trong

và ngoài nước, có năng lực chuyên môn cao

Mục tiêu hiện nay của Nam A Bank là phấn đấu thành một trong những ngânhàng hiện đại, hàng đầu của Việt Nam trên cơ sở phát triển nhanh, vững chắc, an

toàn và hiệu quả và không ngừng đóng góp cho sự phát triển kinh tế chung của xãhội.

Nam A Bank luôn muốn góp phần vào sự nghiệp phát triển kinh tế của đấtnước trên cơ sở đáp ứng kịp thời các nhu cầu hợp lý về phát triển sản xuất- kinhdoanh- dịch vụ của khách hàng bằng các phương tiện hiện đại, sản phẩm dịch vụmới với phong cách phục vụ chuyên nghiệp:

- Tầm nhìn: Ngay từ ngày đầu hoạt động, Nam A Bank đã xác định tầm nhìn làtrở thành Ngân hàng Thương mại Cổ phần bán lẻ hàng đầu Việt Nam với mục tiêumang đến những giải pháp tài chính tốt nhất cho Khách hàng cá nhân, Khách hàngDoanh nghiệp vừa và nhỏ

 Tối đa hóa lợi ích cho cổ đông, khách hàng, đối tác cùng toàn thể cán bộnhân viên Nam A Bank

2 MÔ TẢ CÁC NHÓM SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP.

2.1 Nhóm sản phẩm của Nam A Bank dành cho Khách hàng cá nhân.

2.1.1 Cho vay.

 Vay kinh doanh:

Nam A Bank đáp ứng nhu cầu vay vốn cho các Hộ Kinhdoanh, Doanh nghiệp tư nhân muốn cần ngay nguồn vốn để thực hiệnphương án sản xuất, mở rộng kinh doanh, nhằm giúp khách hàng nắmbắt ngay cơ hội thực hiện dự định của mình

 Vay kinh doanh tự do:

Là hình thức cấp tín dụng dành cho Khách hàng cá nhân kinhdoanh các ngành nghề không cần đăng ký kinh doanh theo quy định củapháp luật

 Happy Home - vay bất động sản:

Giúp khách hàng dễ dàng sở hữu bất động sản mơ ước với quy trình

và thủ tục đơn giản phê duyệt nhanh

 Vay Tiêu Dùng có tài sản bảo đảm:

Với sản phẩm VAY TIÊU DÙNG có tài sản bảo đảm, Nam A Bankcung cấp khoản vay phù hợp với phong cách và mong muốn của bạn,giúp bạn thực sự chủ động nguồn tài chính nhằm phục vụ nhu cầu đờisống cá nhân

 Vay phát triển nông nghiệp, nông thôn:

Là hình thức cho vay trong đó Nam A Bank đồng ý cấp một khoảncấp tín dụng cho khách hàng có nhu cầu vay vốn với mục đích phục vụphát triển nông nghiệp, nông thôn

 An Gia Lập Nghiệp:

Là sản phẩm cho vay mua căn hộ với tài sản bảo đảm là quyền tàisản phát sinh từ Hợp đồng Giao dịch căn hộ của chính Khách hàng thuộccác dự án có liên kết với Nam A Bank và tài sản bổ sung khác (nếu có)

 Vay mua xe ô tô:

Giúp khách hàng sở hữu ngay chiếc ô tô trong tầm tay với thủ tụccực kỳ đơn giản và nhiều ưu đãi hấp dẫn từ Nam A Bank

 Siêu tốc lộc phát: “Vay siêu tốc- rước lộc về”:

Đáp ứng nhanh chóng, đa dạng nhu cầu vốn của khách hàng vớiquy trình, thủ tục đơn giản, thời gian xử lý nhanh chóng trong vòng 24h

 Vay tiêu dùng tín chấp:

Là hình thức cho vay tín chấp, trong đó Nam A Bank hỗ trợ kháchhàng vay vốn không cần tài sản thế chấp, đáp ứng đúng lúc nhu cầu vốn,giúp dễ dàng thực hiện kế hoạch tài chính, đồng thời yên tâm hơn khiđược bảo hiểm về các mối lo của khoản vay

 Vay tín chấp Siêu Linh Hoạt:

Ưu đãi dành riêng cho khách hàng vay hiện hữu tại Nam A Bank,khách hàng được cấp khoản vay tín chấp mà không cần bổ sung tài sảnbảo đảm

 Bảo lãnh nội địa:

Bảo lãnh là hình thức Nam A Bank giúp cho Quý khách hoàn thànhtrách nhiệm thanh toán hợp đồng đúng thời hạn, đảm bảo nghĩa vụ khi

tham gia dự thầu, đảm bảo đúng các điều kiện trong hợp đồng đã kýkết…bằng hình thức phát hành thư bảo lãnh.

 Vay cầm cố chứng từ có giá:

Bạn đang thực hiện các kế hoạch và phát sinh nhu cầu sử dụng tiềnđột xuất trong khi sổ tiết kiệm của bạn chưa đến ngày đáo hạn? Bạn sẽ cóngay các món tiền bạn cần với khoản vay dùng chính sổ tiết kiệm củabạn làm tài sản đảm bảo thật đơn giản và nhanh chóng

 Gói hỗ trợ du học:

Gói sản phẩm hỗ trợ du học cung cấp nguồn tài chính để hỗ trợ duhọc sinh/học viên có nhu cầu tham gia các chương trình đào tạo ở nướcngoài hoặc chương trình đào tạo tại Việt Nam có liên kết với nước ngoài

 Thấu chi tài khoản cá nhân có tài sản bảo đảm:

Hỗ trợ khách hàng được chi vượt số tiền có trên tài khoản thanhtoán của khách hàng tại Ngân hàng Nam Á nhằm đáp ứng kịp thời nhucầu tài chính cho khách hàng để phục vụ nhu cầu đời sống và hoạt độngkinh doanh

 Thấu chi tài khoản cá nhân không tài sản bảo đảm:

Hỗ trợ khách hàng được chi vượt số tiền có trên tài khoản thanhtoán của khách hàng tại Ngân hàng Nam Á nhằm đáp ứng kịp thời nhucầu tài chính cho khách hàng để phục vụ nhu cầu đời sống

 Tiết kiệm thông thường: là sản phẩm tiền gửi tiết kiệm không kỳ hạn vàtiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn với đa dạng phương thức trả lãi, bao gồm: trảlãi đầu kỳ, hàng tháng, hàng quý, hàng 06 tháng/lần và cuối kỳ

 Tiết kiệm Happy Future: là hình thức tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn, chophép khách hàng linh hoạt gửi tiền nhiều lần vào sổ tiết kiê ̣m trong kỳhạn gửi, đáp ứng nhu cầu tích lũy trong tương lai của khách hàng.

2.1.3 Tiền gửi và gói sản phẩm.

 Happy Combo- Gói tài khoản dành cho KHCN

 Tài khoản tiền gửi thanh toán: là tài khoản tiền gửi không kỳ hạn của cánhân nhằm mục đích thực hiện các giao dịch qua ngân hàng nhanhchóng, thuận tiện và dễ dàng

 Gói sản phẩm “Happy Lady”

2.1.4 Bảo hiểm nhân thọ FWD.

 FWD Vững ước mơ: Sản phẩm bảo hiểm tử kỳ dành cho khách hàng vayvốn tại Nam A Bank

 FWD Bộ đôi tài sản 2.0: Giải pháp bảo hiểm kết hợp đầu tư, giúp kháchhàng an tâm tìm kiếm tự do tinh thần và tiến gần tới tự do tài chính

 FWD Bộ 3 bảo vệ: Bảo hiểm ung thư tại bất kỳ giai đoạn nào; Đột quỵ

và nhồi máu cơ tim

 FWD Cả nhà vui khỏe: Một quỹ bảo hiểm bệnh hiểm nghèo, cả nhà đượcbảo vệ

 FWD Con vươn xa 2.0: Giải pháp bảo hiểm kết hợp tiết kiệm chu toàn kếhoạch tương lai cho con

 FWD Đón đầu thay đổi 3.0: Giải pháp bảo hiểm linh hoạt kết hợp bảo vệ

và đầu tư an toàn với lãi suất đảm bảo

2.1.5 Bảo hiểm phi nhân thọ.

 Bảo hiểm tai nạn con người Plus trên OpenBanking: Là gói bảo hiểmđược thiết kế nhằm gia tăng bảo vệ bản thân và gia đình trước những rủi

ro do tai nạn giao thông, tai nạn lao động và tai nạn sinh hoạt

 Bảo hiểm triển khai: Bảo hiểm nhà tư nhân, xe cơ giới, cháy nổ, hànghóa vận chuyển, chăm sóc sức khỏe…

2.2 Nhóm dịch vụ của Nam A Bank dành cho Khách hàng cá nhân.

2.2.1 Dịch vụ kinh doanh vàng miếng.

Ngân hàng TMCP Nam Á là một trong những đơn vị được Ngânhàng Nhà Nước Việt Nam cấp phép kinh doanh mua, bán vàng miếngtheo Giấy phép số 274/GP-NHNN của Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam

ký ngày 28/12/2012

2.2.2 Chuyển tiền quốc tế siêu nhanh- Nhận ngay trong ngày.

Là hình thức chuyển tiền hiệu quả trong đó khách hàng là tổ chức,

cá nhân yêu cầu Nam A Bank chuyển một số tiền nhất định cho một tổchức, cá nhân ở nước ngoài

2.2.3 Nhận tiền trong nước

Nam A Bank cung cấp cho khách hàng dịch vụ nhận chuyển tiềntrong nước giúp khách hàng có thể nhận tiền mặt hay nhận tiền chuyểnkhoản từ các ngân hàng trong nước chuyển về thông qua Nam A Bank

2.2.4 Chuyển tiền nhanh Western Union.

Dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union giúp khách hàng có thểnhận tiền chuyển đến từ các nước trên thế giới chỉ trong vài phút

2.2.5 Chuyển tiền trong nước.

Dịch vụ chuyển tiền trong nước của Nam A Bank giúp Quý kháchhàng có tài khoản hoặc không có tài khoản dễ dàng chuyển tiền đến chođối tác, người thân, bạn bè,… nhận tại bất kỳ ngân hàng nào

2.2.6 Nhận tiền từ nước ngoài chuyển về.

Nam A Bank đã có nhiều năm kinh nghiệm cung cấp dịch vụ nhậntiền chuyển về từ nước ngoài giúp khách hàng nhận tiền từ người thân,bạn bè, đối tác, ở nước ngoài chuyển về với tiện ích nổi bật

2.2.7 Chuyển tiền ra nước ngoài

Nam A Bank đã có nhiều năm kinh nghiệm cung cấp dịch vụchuyển tiền ra nước ngoài để thanh toán chi phí học tập, chuyển tiền định

cư, thừa kế, trợ cấp cho thân nhân hoặc thanh toán chi phí chữa bệnh,

an toàn, nhanh chóng, chính xác, mức phí cạnh tranh nhất với tiện ích nổibật.

2.2.8 Dịch vụ Bảo quản tài liệu quan trọng.

Là dịch vụ mà Nam A Bank nhận bảo quản các loại Giấy tờ/Tài liệuquan trọng của Khách hàng Thông qua dịch vụ này, Giấy tờ/Tài liệu củaKhách hàng được bảo quản an toàn và bảo mật

2.2.9 Dịch vụ thanh toán A-pay.

Là dịch vụ nhằm giúp khách hàng rút ngắn thời gian giao dịch tạiquầy

2.2.10 Dịch vụ Bảo quản tài sản.

Là dịch vụ mà Nam A Bank nhận bảo quản tài sản của Khách hàng,thông qua dịch vụ này, tài sản của Khách hàng được bảo quản an toàn vàbảo mật

2.2.11 Dịch vụ thu hộ phí bảo hiểm.

Nam A Bank cung cấp Dịch vụ thu hộ phí bảo hiểm cho Công TyHanwha Life và Phú Hưng Life Theo đó, các đại lý bảo hiểm và kháchhàng cá nhân của Hanwha Life và Phú Hưng Life sẽ có thêm lựa chọnthanh toán phí bảo hiểm thông qua các hệ thống Chi nhánh/Phòng giaodịch Nam A Bank khắp cả nước

2.2.13 Dịch vụ thanh toán chuyển nhượng tài sản.

Là dịch vụ giúp khách hàng giao dịch mua bán tài sản được an toàn

và gia tăng niềm tin giữa các bên mua - bán khi NamABank giữ vai trò làđối tác thanh toán trung gian

2.2.14 Dịch vụ mua bán ngoại tệ mặt.

Là dịch vụ mua ngoại tệ mặt của khách hàng hoặc bán ngoại tệ mặtcho khách hàng

2.2.15 Dịch vụ thu hộ tiền điện.

Thu hộ tiền điện là dịch vụ của Ngân hàng Nam Á phối hợp vớiCông ty Điện lực TP.HCM cung cấp cho khách hàng giải pháp thanhtoán tiền điện nhanh chóng, dễ dàng và tiện lợi, giúp khách hàng tiếtkiệm thời gian và hiệu quả trong công việc

2.2.16 Séc thanh toán.

Nam A Bank cung cấp cho khách hàng dịch vụ Séc thanh toán vớinhiều hình thức: chuyển nhượng séc, nhờ thu séc, bảo chi séc, bảo lãnhséc

2.3 Sản phẩm, dịch vụ dành cho Khách hàng Doanh nghiệp.

2.3.1 Sản phẩm tiền gửi: Là sản phẩm tiền gửi tiết kiệm/tiền gửi có kỳhạn, gốc và lãi của khoản tiền gửi được trả vào thời điểm kết thúc kỳ hạngửi tiền của Khách hàng Doanh nghiệp Trong đó bao gồm các loại sau:

 Tiền gửi có kỳ hạn trực tuyến: Là sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn bằngphương tiện điện tử nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng tổ chức gửi tiền

có kỳ hạn thông qua kênh dịch vụ ngân hàng trên Internet của Nam ABank

 Tiền gửi có kỳ hạn: Là khoản tiền của khách hàng gửi tại Nam A Banktrong một khoảng thời gian nhất định, hỗ trợ khách hàng tận dụng nguồnvốn nhàn rỗi một cách an toàn và có hiệu quả nhất

 Tiền gửi ký quỹ: Là tài khoản tiền gửi của khách hàng mở tại Nam ABank nhằm quản lý theo yêu cầu hoặc đảm bảo việc thực hiện một nghĩa

vụ tài chính của khách hàng đối với Nam A Bank hoặc đối với các bênliên quan

 Tiền gửi vốn chuyên dùng: Là tài khoản cung cấp cho khách hàng có nhucầu sử dụng tài khoản để quản lý tiền chuyên dùng vào mục đích nhấtđịnh

2.3.2 Sản phẩm tín dụng doanh nghiệp: Ngân hàng cho vay và tài trợ

doanh nghiệp Trong đó có các hình thức sau:

 Thấu chi tài khoản pháp nhân: Sản phẩm cung cấp tính năng cho phépchi vượt số tiền có trên tài khoản khách hàng trong hạn mức ấn địnhđược Nam A Bank cấp nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn thiếu hụttrong hoạt động sản xuất kinh doanh.

 Cho vay bổ sung vốn lưu động: Là sản phẩm đáp ứng nhu cầu bổ sungvốn lưu động để thanh toán các chi phí trong nước phục vụ cho hoạtđộng sản xuất kinh doanh trong nước hoặc có nhu cầu mở rộng quy môhoạt động nhưng nguồn vốn lưu động bị thiếu hụt

 Tài trợ đại lý xe ô tô: Nam A Bank cung cấp giải pháp tài chính ngắn hạnvượt trội đáp ứng kịp thời nhu cầu của Quý Khách hàng là Đại lý kinhdoanh thương mại xe ô tô tại Việt Nam

 Cho vay dự án: Sản phẩm nhằm đáp ứng nguồn vốn cho các doanh nghiệp để đầu tư vào dự án hoặc mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh bao gồm đầu tư xây dựng cơ bản nhà xưởng, mua máy móc thiết bị, nguyên vật liệu để triển khai dự án

 Vay mua xe ô tô: Với sản phẩm VAY MUA XE Ô TÔ, Nam A Bank cungcấp hàng loạt các lựa chọn tài chính cho Khách hàng có nhu cầu mua cácloại xe ô tô mới hoặc ô tô đã qua sử dụng để phục vụ các nhu cầu đi lại,kinh doanh

 Cho vay đầu tư máy móc thiết bị: Cho vay đầu tư máy móc thiết bị là sảnphẩm đáp ứng nhu cầu mua sắm trang thiết bị phục vụ hoạt động sảnxuất, kinh doanh, cung ứng dịch vụ hoặc thực hiện các dự án mở rộngsản xuất, cải tiến kỹ thuật,…

 Cho vay cầm cố giấy tờ có giá: Cho vay cầm cố giấy tờ có giá (GTCG)

là hình thức cấp tín dụng với tài sản bảo đảm là chính GTCG Quý kháchđang sở hữu nhằm hỗ trợ Quý khách trong trường hợp không muốn tấttoán trước hạn GTCG đó

 Tài trợ kinh doanh xăng dầu: Sản phẩm dành cho Quý khách hàng cónhu cầu vốn kinh doanh trong lĩnh vực xăng dầu kết hợp với Dịch vụQuản lý dòng tiền trọn gói và nghiệp vụ Thanh toán quốc tế nhằm mang