Tiểu luận môn khoa học xã hội học về ví điện tử ở tphcm

DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Biểu đồ thể hiện số lượng ví điện tử mỗi khách hàng đang sử dụng...6 Hình 2: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ các đối tượng đang sử dụng ví điện tử...7 Hình 3: Biểu đồ th

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN

Học kỳ I NHẬP MÔN XÃ HỘI HỌC

GVHD: GVC.TS NGUYỄN THỊ NHƯ THÚY

MÃ HP: 231BDG100808NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN

TPHCM, 12/2023

MỤC LỤC

PHẦN 1: PHẦN MỞ ĐẦU 3

1.1 Lý do chọn đề tài 3

1.2 Mục đích nghiên cứu 4

1.3 Phương pháp nghiên cứu 4

PHẦN 2: NỘI DUNG 5

2.1 Ví điện tử là gì? Giới thiệu sơ lược về tính năng của ví điện tử 5

2.2 Nghiên cứu chi tiết đặc điểm của khách hàng sử dụng ví điện tử 6

2.3 Liên hệ thực tiễn 9

2.3.1 Thực trạng 9

2.3.2 Mục đích sử dụng ví điện tử 12

2.3.3 Nguyên nhân: Vì sao ví điện tử lại thông dụng ở TP HCM? 13

2.3.4 Ảnh hưởng của ví điện tử đối với xã hội 14

2.3.5 Hạn chế 16

2.3.6 Giải pháp 18

PHẦN 3: KẾT LUẬN 19

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 20

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Biểu đồ thể hiện số lượng ví điện tử mỗi khách hàng đang sử dụng 6

Hình 2: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ các đối tượng đang sử dụng ví điện tử 7

Hình 3: Biểu đồ thể hiện tần suất sử dụng ví mỗi ngày của khách hàng 8

Hình 4: Biểu đồ thể hiện trung bình chi tiêu hàng tháng của khách hàng sử dụng ví 8

Hình 5: Thống kê các ví điện tử được sử dụng tại Thành phố Hồ Chí Minh 9

Hình 6: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ phần trăm các phương thức người dùng biết đến ví điện tử 10

Hình 7: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ phần trăm các lý do người dùng chọn sử dụng ví điện tử 11

Hình 8: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ phần trăm các hình thức khuyến mãi yêu thích của khách hàng khi sử dụng ví 11

Hình 9: Thống kê những mục đích sử dụng ví điện tử của người dùng 12

Hình 10: Thống kê những lợi ích khi dùng ví điện tử 14

Hình 11: Biểu đồ thể hiện những ảnh hưởng của ví điện tử đối với xã hội 15

Hình 12: Thống kê về các hạn chế của ví điện tử đối với người sử dụng 16

Hình 13: Biểu đồ về những điều bất an của người tiêu dùng khi sử dụng ví điện tử 17

PHẦN 1: PHẦN MỞ ĐẦU1.1 Lý do chọn đề tài

Đặt lên bàn cân so sánh, chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy sự thay đổi đáng kinhngạc của đời sống xã hội xưa và nay Theo thời gian, khoa học công nghệ ngày càng tiến

bộ và kết quả là nhiều máy móc trang thiết bị hiện đại ra đời nhằm mục đích phục vụ chonhiều nhu cầu khác nhau của con người Ngay cả trong hoạt động giao dịch tiền tệ, vai tròkhoa học công nghệ ngày càng được nâng cao

Ngược về thời kỳ nguyên thủy, khi khái niệm về tiền tệ vẫn chưa được khám phá,con người trong giai đoạn ấy sử dụng hình thức vật đổi vật Mấy nghìn năm sau, nhà nước

ra đời, tiền tệ lúc này là những vỏ sò, đồng xu, những tờ giấy với nhiều chất liệu, kiểudáng khác nhau tùy vào từng quốc gia, khu vực Trải dài đến hiện nay, tiền tệ trải quanhiều hình dáng, chất liệu khác nhau Tại Việt Nam, trước đây trong giao dịch, tiền giấy

là loại hình phổ biến nhất được sử dụng Nhờ sự phát triển của khoa học công nghệ, ngàynay người dân Việt Nam có thêm một hình thức giao dịch mới thông qua ví điện tửonline

Thành phố Hồ Chí Minh được xem là một trong các tỉnh thành có mật độ dân sốđông nhất cả nước Đi đôi với điều đó, nhu cầu tiêu dùng hàng hóa tại Thành phố Hồ ChíMinh có xu hướng cao hơn các tỉnh, thành khác Khi tham gia giao thương, việc sử dụngtiền mặt thông thường dễ gây ra một số vấn đề tiêu cực như trộm cắp, rơi tiền hay mangthiếu tiền khi thanh toán Nhằm hạn chế những vấn đề trên, người dân tại Thành phố HồChí Minh dần dần sử dụng song song hay thậm chí sử dụng ví điện tử cho việc thanh toánkhi mua hàng Bên cạnh việc khắc phục những vấn đề tiêu cực, ví điện tử cũng mang đếncho người tiêu dùng sự tiện lợi, nhanh chóng dễ dàng Vậy nên, dần dần ví điện tử có mặttrong hầu hết các hoạt động mua bán từ đơn giản đến phức tạp của người dân Một sốhình thức ví điện tử thông dụng như là Momo, ZaloPay Nhìn chung, người dân Thànhphố Hồ Chí Minh đều sử dụng hầu hết các hình thức trên

Nhiều câu hỏi đặt ra rằng: Thực trạng người dân thanh toán thông qua ví điện tửnhư thế nào? Việc sử dụng ví điện tử có những hạn chế gì? Biện pháp để khắc phụcnhững hậu quả đó như thế nào? Làm sao để sử dụng ví điện tử an toàn và hiệu quả?

Từ những vấn đề trên, nhóm em xin đưa ra đề tài nghiên cứu: “Nghiên cứu hành

vi sử dụng ví điện tử để thanh toán online ở Thành phố Hồ Chí Minh” để mang đến cáinhìn sâu sắc, thực tế hơn về hành vi sử dụng ví điện tử của người dân tại Thành phố HồChí Minh

Mặc dù còn nhiều thiếu sót, chúng em đã cố gắng vận dụng kiến thức chuyên mônđược trau dồi trong quá trình học tập để hoàn thành bài tiểu luận một cách chỉn chu nhất Chính vì thế, nhóm chúng em mong nhận được lời nhận xét và góp ý của cô Từ đó,chúng em sẽ có cơ hội hoàn thiện bản thân cũng như chuẩn bị những bài luận tốt hơn chocác môn học sắp tới

1.2 Mục đích nghiên cứu

Tìm hiểu hành vi sử dụng ví điện tử của người dân trên địa bàn Thành phố Hồ ChíMinh Xem xét, phân tích thực trạng, nguyên nhân và hạn chế của việc sử dụng công nghệthanh toán online, từ đó đưa ra những biện pháp khắc phục phù hợp, giúp cho việc sửdụng ví điện tử trở nên dễ dàng và đạt hiệu quả tích cực hơn

1.3 Phương pháp nghiên cứu

Luận văn tham khảo tài liệu, bài nghiên cứu đi trước, kết hợp những khảo sát trênphạm vi sinh viên Trường Đại học Kinh tế - Luật, ĐHQG Thành phố Hồ Chí Minh vàsinh viên tại Thành phố Hồ Chí Minh

100% (1)

4

XU HƯỚNG Không SINH CON Ở GIỚI…

100% (1)

6

Trading HUB 3Xác suất

thống kê 96% (28)

36

File giáo trình bản pdf HSK 2

PHẦN 2: NỘI DUNG2.1 Ví điện tử là gì? Giới thiệu sơ lược về tính năng của ví điện tử

Ví điện tử (hay còn gọi là e-wallet) là một ứng dụng trên điện thoại di động hoặctrên mạng, cho phép người dùng thực hiện các giao dịch trực tuyến bằng cách lưu trữthông tin thanh toán, tiền mặt, thẻ tín dụng hoặc các phương thức thanh toán khác 1 Trênthị trường có rất nhiều loại ví điện tử khác nhau, một trong những ví điện tử phổ biến ởViệt Nam hiện nay bao gồm: Momo, ZaloPay, ViettelPay, ShopeePay,

Ví điện tử hoạt động bằng cách lưu trữ tiền của người dùng trong một tài khoảnđiện tử, sau đó người dùng có thể sử dụng số dư đó để thanh toán các hóa đơn và dịch vụ.Khi người dùng muốn thực hiện một giao dịch, họ có thể sử dụng ví điện tử của mình đểthanh toán bằng tiền trong ví hoặc bằng cách chuyển tiền từ tài khoản ngân hàng đã đượcliên kết hoặc thẻ tín dụng của họ

Ví điện tử đang ngày càng trở nên thông dụng với nhiều tính năng giúp người dùngtiết kiệm thời gian, chi phí, điển hình như một số tính năng chính sau đây :2

Thanh toán hóa đơn: Ví điện tử cho phép người dùng thanh toán các hóa đơn điện,nước, Internet, học phí, bảo hiểm, một cách tiện lợi

Mua sắm trực tuyến: Ví điện tử được sử dụng như một công cụ giúp người dùngthanh toán hóa đơn khi mua hàng trên các cửa hàng, trang web thương mại điện tửnhư Shopee, Tiki, Lazada,

Chuyển tiền: Ví điện tử giúp người dùng chuyển tiền cho người thân, bạn bè hoặccác tài khoản ví điện tử khác với thao tác nhanh chóng

Nạp tiền điện thoại: Ví điện tử cho phép người dùng nạp tiền điện thoại cho chínhbản thân mình hoặc bạn bè, người thân, chỉ bằng cách nhập số điện thoại và sốtiền cần nạp

1 An, B T (2023, April 25) Ví điện tử là gì? Ví điện tử khác gì tài khoản ngân hàng số? Luật Minh Khuê Retrieved December 8, 2023, from https://luatminhkhue.vn/vi-dien-tu-la-gi.aspx

2 Ngân Lượng (2023, January 27) Ví điện tử là gì? Lợi ích và lưu ý cần thiết khi sử dụng ví điện tử là gì? Ngân Lượng Retrieved December 8, 2023, from https://news.nganluong.vn/vi-dien-tu-la-gi-nhung-loi-ich-va-luu-y-can-

Answer Key Complete Ielts ban…sách

-chuyện… 92% (79)

20

Lưu trữ tiền: Ví điện tử giúp người dùng lưu trữ tiền một cách an toàn Khôngnhững thế, ví điện tử cho phép người dùng truy vấn về số dư tài khoản, lịch sử giaodịch để kiểm soát sự biến động số dư tốt hơn

Ngoài ra, một số ví điện tử còn có những tính năng mở rộng khác:

Bảo hiểm: Người dùng có thể mua bảo hiểm sức khỏe, bảo hiểm du lịch, thôngqua ví điện tử

Vay tiêu dùng: Cho phép người dùng vay tiêu dùng, mở thẻ tín dụng với các thủtục đơn giản

Đầu tư, tiết kiệm hưởng lãi suất: Ví điện tử cung cấp các sản phẩm đầu tư, tiếtkiệm như chứng chỉ tiền gửi, trái phiếu, cho người dùng

2.2 Nghiên cứu chi tiết đặc điểm của khách hàng sử dụng ví điện tử

Việt Nam là một trong những quốc gia có tốc độ phát triển ví điện tử rất nhanh chóng Đặc biệt là tại các thành phố lớn và đông dân như thành phố Hồ Chí Minh, ví điện

tử đã trở thành một công cụ thanh toán và giao dịch đắc lực, giúp người dân chủ động hơntrong chi tiêu hàng ngày

Nhờ vào tính tiện lợi và nhanh chóng, ngày càng có nhiều người lựa chọn hìnhthức thanh toán bằng ví điện tử Vì vậy, có rất nhiều loại ví điện tử đã ra đời để phục vụnhu cầu chi tiêu và thanh toán của khách hàng Thông qua khảo sát, khách hàng có xuhướng sử dụng 1 loại ví chiếm 22.5%, khách hàng sử dụng 2 loại ví đứng đầu với 30% vàphần còn lại sử dụng từ 3 loại ví trở lên

Trong

nhanh chóng, ví điện tử đang ngày càng tiếp cận được với nhiều đối tượng khách hàng.Trong đó, sinh viên là đối tượng sử dụng ví điện tử nhiều nhất (70%), đứng thứ hai lànhân viên văn phòng (16,2%) và nhiều thành phần dân cư khác Ví điện tử thông dụngnhất đối với số đông bộ phận sinh viên bởi tính tiện lợi, nhanh chóng và an toàn khi thamgia các hoạt động thanh toán Khi đi học xa nhà, ví điện tử đóng vai trò nhu một công cụ

hỗ trợ hữu ích để sinh viên nhận được sinh hoạt phí từ phụ huynh mà không cần mấtnhiều thời gian đi lại và rút tiền từ ngân hàng

Sự phổ biến của ví điện tử tại thành phố Hồ Chí Minh được thể hiện qua tần suất

sử dụng ví điện tử của sinh viên: Có khoảng 37,5% người dùng sử dụng 2 lần/ngày,21,3% sử dụng 3 lần/ngày, 15% sử dụng 4 lần/ngày, 13,7% sử dụng 5 lần trên ngày và12,5% sử dụng nhiều hơn 6 lần/ngày Điều đó cho thấy rằng ví điện tử được sinh viên sửdụng rất thường xuyên, có mặt trong rất nhiều hoạt động thanh toán, giao dịch trong cuộcsống hàng ngày

Hình 3: Biểu đồ thể hiện tần suất sử dụng ví mỗi ngày của khách hàng

Đối với đối tượng sinh viên, trung bình hàng tháng mỗi khách hàng thực hiệnthanh toán, giao dịch khoảng từ 1.000.000- 2.000.000 đồng chiếm vị trí đầu tiên với 25%,tiếp theo là từ 500.000- 1.000.000 đồng chiếm 22.5% và có 17.5% khách hàng chi tiêuhơn 3.000.000 đồng/ tháng

Từ những thông số cụ thể như trên, có thể thấy được rằng ví điện tử đã nhận được

sự tin tưởng nhất định từ khách hành nhờ vào tính bảo mật, an toàn và nhanh chóng củacác hoạt động thanh toán, giao dịch

2.3 Liên hệ thực tiễn

2.3.1 Thực trạng

Vào năm 2015, Việt Nam chỉ ghi nhận 5 doanh nghiệp ví điện tử được cấp phéphoạt động Tính đến 26/06/2023, con số này tăng lên 8 lần, theo thống kê của Ngân hàngNhà nước, thị trường Việt Nam hiện đang có 50 ví điện tử và tổ chức trung gian thanhtoán không phải ngân hàng được chính thức cấp phép hoạt động Đứng trước thị trường3

ví điện tử đang có xu thế cạnh tranh vô cùng khốc liệt, các nhà cung cấp dịch vụ nào đưa

ra hệ sinh thái tốt sẽ chiếm lĩnh thị phần

3 NHNN - Các tổ chức CUDVTDTT không phải là ngân hàng nhà nước (2023, June 16) Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Retrieved December 7, 2023, from

https://www.sbv.gov.vn/webcenter/portal/vi/menu/trangchu/tk/hdtt/ctccudvtt?

centerWidth=80%25&leftWidth=20%25&rightWidth=0%25&showFooter=false&showHeader=false&_adf.ctrl-Hình 4: Biểu đồ thể hiện trung bình chi tiêu hàng tháng của khách hàng sử dụng ví

Tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh, MoMo hiện đang là ví điện tử được sănđón nhiều nhất chiếm 82,5% số lượng người sử dụng, Zalo Pay chiếm 35%, Shopee Paychiếm 33,8%, Viettel Pay (hay Viettel Money) chiếm 13,8%, VN Pay chiếm 12,5% Vàgần đây nhất, ông lớn trong thị trường công nghệ Apple cũng đã tham gia vào cuộc chơivới ví điện tử Apple Pay chiếm 6,3%

Sự khác biệt này đến từ việc tiếp cận và phát triển hệ sinh thái của mỗi doanhnghiệp Trong khi MoMo, Zalo Pay, VN Pay được biết đến rộng rãi với việc giúp kháchhàng có thể thực hiện hầu hết hoạt động giao dịch như: Chuyển tiền, thanh toán các khoảnphí, dịch vụ, mua sắm,… thì những ví điện tử khác có những tính năng tương tự lại ítđược sử dụng hơn vì theo nhận tri của hầu hết người dùng, những ví điện tử đó chỉ có thểdùng trong một hoặc một số nền tảng cung cấp dịch vụ

Đơn cử như Shopee Pay, ngoài việc thanh toán trực tiếp các đơn hàng trên sànthương mại điện tử Shopee, ví điện tử này vẫn hỗ trợ đa dạng các hoạt động giao dịch,

người dùng có thể thanh toán cước, đặt khách sạn, mua vé xem phim, thậm chí là thanhtoán hoá đơn tại các cửa hàng bằng mã QR, nhưng những tính năng này vẫn chưa đượcnhiều người biết đến

Hình 5: Thống kê các ví điện tử được sử dụng tại Thành phố Hồ Chí Minh

Theo khảo sát, đa số người dùng biết đến ví điện tử thông qua người thân, bạn bègiới thiệu và các quảng cáo trên mạng xã hội là chính

Khi sử dụng ví điện tử, phần lớn người dùng đều bị thu hút bởi giao diện ứng dụng

dễ dùng (70%), có thể sử dụng ở đa dạng của hàng (67.5%), không mất phí chuyển tiền(60%), cho phép thanh toán qua nhiều hình thức, có nhiều hoạt động ưu đãi

Th

e

o

Hình 6: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ phần trăm các phương thức người dùng biết đến ví điện

tử

khảo sát, hình thức khuyến mãi được yêu thích nhất khi thanh toán bằng ví điện tử là giảmgiá trực tiếp trên hoạt động giao dịch, được yêu thích thứ hai là hình thức hoàn tiền trựctiếp về ví, thứ ba là tích điểm tiêu dùng Khi thực hiện thanh toán bằng ví điện tử, việcđược hổ trợ giảm giá sản phẩm qua nhiều hình thức khác nhau hoặc tích điểm sẽ thu hútnhiều sự quan tâm của khách hàng, từ đó thúc đẩy lượng người mua hàng và sử dụng víđiện tử trong thời gian ngắn

Hình 8: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ phần trăm các hình thức khuyến mãi yêu thích của khách

hàng khi sử dụng ví

2.3.2 Mục đích sử dụng ví điện tử

Theo khảo sát, ví điện tử được mọi người sử dụng không chỉ rộng rãi mà còn đadạng mục đích, nhưng phần lớn, các khoản thanh toán thường xuyên nhất là mua sắm, ănuống và chuyển, nhận tiền Do phần đông đối tượng sử dụng ví điện tử là sinh viên vànhân viên văn phòng, nhu cầu mua sắm và ăn uống bên ngoài là rất lớn Giới trẻ ngày nay

có xu hướng tìm kiếm mặt hàng nhu yếu phẩm, quần áo, đồ gia dụng qua các trangthương mại nhiều hơn, khi thanh toán bằng ví điện tử, họ sẽ nhận được nhiều ưu đãi hoặcmiễn phí vận chuyển Bên cạnh đó phần đông sinh viên và nhân viên văn phòng lựa chọn

ăn bên ngoài hoặc đặt đồ ăn mang gửi đến tận trường, văn phòng làm việc thay vì về nhà

ăn khiến nhu cầu về ví điện tử lại càng tăng cao

Hình 9: Thống kê những mục đích sử dụng ví điện tử của người dùng

Về chuyển, nhận tiền, đây là mục đích sử dụng chính của hầu hết người sử dụng víđiện tử, các nhà cung cấp dịch vụ đã hỗ trợ người dùng hết mình bằng cách mở rộng hệsinh thái của họ thông qua việc liên kết với nhiều ngân hàng và các loại ví điện tử khácnhằm giúp người dùng có thể chuyển tiền đến bất kì ai

Ngoài ra, người dùng còn thanh toán bằng ví điện tử cho các mục đích khác như:thanh toán điện nước, nạp tiền điện thoại, giải trí, trả thẻ tín dụng, y tế, giáo dục, du lịch,

đi lại, nạp game,…

Tuy mục đích về y tế và giáo dục không chiếm tỉ lệ cao, song vẫn có khá nhiềutrường hợp áp dụng việc thanh toán qua ví điện tử Từ đó cho thấy rằng ngành y tế vàngành giáo dục cũng đang dần hiện đại hoá, mang lại nhiều lợi ích cho cho cả đôi bên.Người đi học, đi khám bệnh sẽ có thể thanh toán nhanh hơn, phía nhà trường, bệnh việncũng sẽ giảm được nhân lực và thời gian thu phí trực tiếp

2.3.3 Nguyên nhân: Vì sao ví điện tử lại thông dụng ở TP HCM?

Để có thể thay thế phương thức thanh toán bằng tiền mặt vốn đã cắm rễ rất lâutrong thói quen tiêu dùng của người dân, ví điện tử phải có những ưu điểm thật sự nổi bậc

và một thời cơ thích hợp để bứt phá

Về thời cơ, xuyên suốt năm 2020 khi đại dịch Covid bùng nổ, người dân tại Thànhphố Hồ Chí Minh phải thực hiện giãn cách xã hội dẫn tới việc mua bán hàng hóa trở nênkhó khăn hơn bao giờ hết, người dân đã lựa chọn hình thức thanh toán trực tuyến thôngqua các ví điện tử để giữ an toàn, tránh việc dịch bệnh lan rộng Sau khi đại dịch Coviddần được kiểm soát ổn định, xu thế sử dụng ví điện tử vẫn không có dấu hiệu hạ nhiệt màngược lại được người dân biết đến nhiều hơn và sử dụng rộng rãi Đây là cơ hội để cácnhà cung cấp dịch vụ quảng bá sản phẩm của mình rộng rãi hơn đến người dùng.Ngày nay, khi nhịp sống của thành phố ngày một vội vã thì sự nhanh chóng tiện lợikhi giao dịch là điều được người dùng quan tâm nhiều nhất Hầu hết các ví điện tử đềuđáp ứng được nhu cầu này, người dùng có thể thanh toán vừa đủ số tiền cần thanh toán

mà không cần đợi thối tiền, các thao tác để thanh toán cũng vô cùng nhanh chóng Đối vớinhững thiết bị di động có khoá vân tay và khoá khuôn mặt, ví điện tử sẽ sử dụng chính