Tìm hiểu doanh nghiệp có ứng dụng giải pháp htttvào điều hành và quản trị và đề xuất ý tưởng cho côngty trong tương lai của nhóm

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO , TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT BÁO CÁO NHÓM Bộ môn: Giới thiệu ngành Hệ thống thông tin quản lý Yêu cầu: Tìm hiểu doanh nghiệp có ứng dụng giải pháp HTTT vào điều hành và quản trị và đề xuất ý tưởng cho công ty trong tương lai của nhóm Tên nhóm: Nhóm 3 Lớp : K23406 GVHD : Lê Thị Kim Hiền 1 MỤC LỤC MỤC LỤC 2 LỜI CẢM ƠN 5 LÝ DO CHỌN DOANH NGHIỆP 6 DANH MỤC HÌNH ẢNH 7 DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT 8 PHẦN 1: TẬP ĐOÀN LAZADA 10 Chương I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN LAZADA 10 1.1 Giới thiệu về Lazada .10 1.2 Hệ thống quản lý mua sắm trực tuyến trên lazada .12 1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh .12 1.2.2 Mô hình kinh doanh 13 1.2.3 Sản phẩm, hàng hóa .13 1.2.4 Đối tác 14 Chương II: CƠ SỞ HẠ TẦNG LAZADA 16 2.1 Tổng quan Cơ sở hạ tầng HTTT của Lazada 16 2.2 Con người 16 2.3 Công nghệ 17 2.4 Thông tin 18 CHƯƠNG III: ỨNG DỤNG CÁC MÔ HÌNH HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀO HOẠT ĐỘNG 21 3.1 Hệ thống xử lý giao dịch (TPS) .21 3.1.1 Các giải pháp hệ thống xử lý giao dịch mà Lazada sử dụng 21 3.1.2 Lợi ích mà hệ thống xử lý giao dịch (TPS) mang lại cho Lazada 22 3.2 Hệ thống thông tin quản lý (MIS) 23 3.3 Hệ thống hoạch định doanh nghiệp (ERP) 24 2 3.4 Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) 25 3.4.1 Chiến lược CRM của Lazada 25 3.4.2 Đặc điểm, quy mô hoạt động CRM của Lazada .27 3.4.3 Các giải pháp CRM mà lazada đang sử dụng 31 3.4.4 Lợi ích của việc áp dụng CRM vào hoạt động 33 PHẦN 2: CÔNG TY TÚI GIẤY GREEN BAG 34 CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 34 1.1 Giới thiệu chung 34 1.2 Lý do công ty chọn sản xuất, kinh doanh túi giấy .34 1.3 Tầm nhìn 34 1.4 Mục tiêu 35 1.5 Chiến lược 35 1.6 Hệ thống quản lý mua sắm của công ty .35 1.6.1 Lĩnh vực kinh doanh .35 1.6.2 Mô hình kinh doanh 36 1.6.3 Sản phẩm kinh doanh .36 CHƯƠNG II CƠ SỞ HẠ TẦNG HTTT CỦA CÔNG TY 36 2.1 Con người 36 2.2 Công nghệ 37 2.3 Thông tin 38 CHƯƠNG III ỨNG DỤNG CÁC GIẢI PHÁP HTTT VÀO HOẠT ĐỘNG .38 3.1 Các giải pháp hệ thống thông tin 39 3.2 Các giải pháp ERP mà công ty sử dụng .39 3.3 Phần mềm CRM mà công ty sử dụng 40 KẾT LUẬN 41 3 TÀI LIỆU THAM KHẢO .42 BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC .43 LỜI CẢM ƠN 4 Trước tiên, nhóm chúng em chân thành cảm ơn nhà trường đã hỗ trợ, cung cấp và phát triển những môi trường học tập tốt nhất cho tụi em, để tụi em có thể học tập, phát triển và hoàn thành chương trình học một cách tốt nhất Chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn đến Cô Lê Thị Kim Hiền - giảng viên của bộ môn Giới thiệu ngành Hệ thống thông tin quản lý, người tận tâm giảng dạy cũng như hỗ trợ nhóm chúng em ở bài báo cáo lần này Trong quá trình học tập, nhóm chúng em đã có nhiều cơ hội để tìm hiểu sâu hơn về những kiến thức đã học cũng như ứng dụng trong đời sống Được sự giúp đỡ của cô giúp cho chúng em có thể hoàn thành được báo cáo tốt nhất có thể Nhóm chúng em xin kính chúc cô Hiền ngày càng khỏe mạnh để phấn đấu đạt thành tính cao trong công tác giảng dạy Chúc trường Đại học Kinh Tế - Luật mãi là niềm tin, nền tảng vững chắc cho nhiều thế hệ sinh viên trên giảng đường học tập Chúng em biết ơn tất cả những người bạn, người hỗ trợ đã đóng góp ý kiến và nhận xét xây dựng cho dự án của chúng em Nhờ những người bạn như vậy mà nhóm chúng em có thể thấy ra những thiếu sót của nhóm, từ đó cải thiện và phát triển hơn Và cuối cùng, nhóm em cũng rất trân trọng và biết ơn của từng thành viên trong nhóm chúng em Sự nhiệt tình, tài năng, ham học hỏi, sự hợp tác của từng thành viên là những yếu tố tiên quyết cho sự thành công của bản báo cáo này Đôi lúc có những hiểu lầm, bất đồng quan điểm, nhưng mỗi thành viên trong nhóm đều cùng nhau ngồi lại, thảo luận và tìm ra những giải pháp, ý kiến hiệu quả để có thể hoàn thành bản báo cáo tốt nhất có thể Với lòng biết ơn chân thành và sự kính trọng, Nhóm 3 LÝ DO CHỌN DOANH NGHIỆP 5 Thị trường thương mại điện tử đã phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây do sự phổ biến của Internet và sự thuận lợi mà nó mang lại cho việc mua sắm và kinh doanh Sự cạnh tranh giữa các nền tảng thương mại điện tử cũng đang ngày càng gay gắt và các doanh nghiệp cần không ngừng phát triển và cung cấp trải nghiệm người dùng khách hàng tốt hơn để giữ chân khách hàng và tăng cường doanh số bán hàng Và Lazada là một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn nhất ở Đông Nam Á, cung cấp hàng hóa và dịch vụ cho hàng triệu người tiêu dùng ở khu vực này Lazada sử dụng công nghệ để cải thiện trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa quy trình mua sắm trực tuyến Việc nghiên cứu mô hình kinh doanh và quy trình vận hành của Lazada có thể cung cấp những hiểu biết sâu hơn về cách họ xây dựng và duy trì một nền tảng thương mại điện tử lớn Do đó, chúng em đã chọn Lazada để tìm hiểu và phân tích các “Giải pháp hệ thống thông tin” mà Lazada đã áp dụng DANH MỤC HÌNH ẢNH 6 Document continues below Discover more fGroiớmi t: hiệu ngành 4O6 IS406 Trường Đại học… 13 documents Go to course De Cuong Chi Tiet Gioi Thieu Nganh… 14 None K214060399 Phạm Mai Huyền Linh 2 None 50 đề Đột phá tiếng anh điểm 9 + Bộ đề… 223 English 100% (12) prism-2 rw-answer- key-5-pdf-free-ie2… 25 English 93% (123) Prism 2 R&W Week 1 2 - Book 100% (10) 26 English Key Bài tập Tiếng Anh 9 Tập 2 Mai La… Hình 1 Ma trận 4 chiến lược CRM 2 2 .26 Hình 2 Sơ đồ quy trình CRM E n g l.i.s h 9 0 %30(39) Hình 3 Sơ đồ CRM cụ thể trong việc thu hút, giữ chân khách hàng 31 DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT 7 STT Ký hiệu từ viết Tên đầy đủ tắt 1 SME Small and Medium Enterprise (doanh nghiệp vừa và nhỏ) 2 SSD Solid-State Drive (ổ cứng thể rắn) 3 B2B Business to Business (Doanh nghiệp với Doanh nghiệp) 4 B2C Business to Consumer (Doanh nghiệp với Người tiêu dùng) 5 C2C Consumer to Consumer (Người tiêu dùng với Người tiêu dùng) 6 TPC/ID Transmission Control Protocol/Internet Protocol (giao thức điều khiển truyền nhận/ Giao thức liên mạng) 7 ISP Internet service provider (nhà cung cấp dịch vụ internet) 8 TPS Transaction per Second (hệ thống xử lý giao dịch) 9 PCI DSS Payment Card Industry Data Security Standard (tiêu chuẩn bảo mật do Hội đồng Tiêu chuẩn Bảo mật) 10 MIS Management Information Systems (Hệ thống thông tin quản lý) 11 ERP Enterprise resources planning (hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp) 12 CRM Customer Relationship Management (hệ thống quản trị quan hệ khách hàng) 13 OMS Order Management System (hệ thống quản lý đơn hàng) 14 SMS Short Message Services (dịch vụ nhắn tin cơ bản) 15 AI Artificial intelligence (trí tuệ nhân tạo) 16 SAP Systems Applications and Products in Data Processing (Công ty Cổ phần SAP ) 8 17 WMS Warehouse Management System (Hệ thống quản lý kho hàng) 18 VNPT Vietnam Posts and Telecommunications Group (Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam) 19 AIS Automatically Identification System (Hệ thống thông tin liên lạc trợ giúp hàng hải) 20 AMD Advanced Micro Devices (thương hiệu chip máy tính lớn thứ 2 thế giới) PHẦN 1: TẬP ĐOÀN LAZADA 9