Tìm hiểu doanh nghiệp có ứng dụng giải pháp htttvào điều hành và quản trị và đề xuất ý tưởng cho côngty trong tương lai của nhóm

Với sứ mệnh kếtnối và phục vụ khách hàng cũng như người bán thông qua việc ápdụng công nghệ tiên tiến và hệ thống thanh toán hiệu quả, Lazada đã mở ra những cơ hội đáng kể cho người tiêu

,

1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

BÁO CÁO NHÓM

Bộ môn: Giới thiệu ngành Hệ thống thông tin quản lý

Yêu cầu: Tìm hiểu doanh nghiệp có ứng dụng giải pháp HTTT

vào điều hành và quản trị và đề xuất ý tưởng cho công

ty trong tương lai của nhóm.

Tên nhóm: Nhóm 3 Lớp : K23406 GVHD : Lê Thị Kim Hiền

MỤC LỤC

MỤC LỤC 2

LỜI CẢM ƠN 5

LÝ DO CHỌN DOANH NGHIỆP 6

DANH MỤC HÌNH ẢNH 7

DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT 8

PHẦN 1: TẬP ĐOÀN LAZADA 10

Chương I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN LAZADA 10

1.1 Giới thiệu về Lazada 10

1.2 Hệ thống quản lý mua sắm trực tuyến trên lazada 12

1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh 12

1.2.2 Mô hình kinh doanh 13

1.2.3 Sản phẩm, hàng hóa 13

1.2.4 Đối tác 14

Chương II: CƠ SỞ HẠ TẦNG LAZADA 16

2.1 Tổng quan Cơ sở hạ tầng HTTT của Lazada 16

2.2 Con người 16

2.3 Công nghệ 17

2.4 Thông tin 18

CHƯƠNG III: ỨNG DỤNG CÁC MÔ HÌNH HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀO HOẠT ĐỘNG 21

3.1 Hệ thống xử lý giao dịch (TPS) 21

3.1.1 Các giải pháp hệ thống xử lý giao dịch mà Lazada sử dụng 21

3.1.2 Lợi ích mà hệ thống xử lý giao dịch (TPS) mang lại cho Lazada 22

3.2 Hệ thống thông tin quản lý (MIS) 23

3.3 Hệ thống hoạch định doanh nghiệp (ERP) 24

2

3.4 Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) 25

3.4.1 Chiến lược CRM của Lazada 25

3.4.2 Đặc điểm, quy mô hoạt động CRM của Lazada 27

3.4.3 Các giải pháp CRM mà lazada đang sử dụng 31

3.4.4 Lợi ích của việc áp dụng CRM vào hoạt động 33

PHẦN 2: CÔNG TY TÚI GIẤY GREEN BAG 34

CHƯƠNG I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 34

1.1 Giới thiệu chung 34

1.2 Lý do công ty chọn sản xuất, kinh doanh túi giấy 34

1.3 Tầm nhìn 34

1.4 Mục tiêu 35

1.5 Chiến lược 35

1.6 Hệ thống quản lý mua sắm của công ty 35

1.6.1 Lĩnh vực kinh doanh 35

1.6.2 Mô hình kinh doanh 36

1.6.3 Sản phẩm kinh doanh 36

CHƯƠNG II CƠ SỞ HẠ TẦNG HTTT CỦA CÔNG TY 36

2.1 Con người 36

2.2 Công nghệ 37

2.3 Thông tin 38

CHƯƠNG III ỨNG DỤNG CÁC GIẢI PHÁP HTTT VÀO HOẠT ĐỘNG 38

3.1 Các giải pháp hệ thống thông tin 39

3.2 Các giải pháp ERP mà công ty sử dụng 39

3.3 Phần mềm CRM mà công ty sử dụng 40

KẾT LUẬN 41

3

TÀI LIỆU THAM KHẢO 42 BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC 43

LỜI CẢM ƠN

4

Trước tiên, nhóm chúng em chân thành cảm ơn nhà trường đã hỗ trợ, cung cấp và phát triển những môi trường học tập tốt nhất cho tụi em, để tụi em có thể học tập, phát triển và hoàn thành chương trình học một cách tốt nhất.

Chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn đến Cô Lê Thị Kim Hiền - giảng viên của bộ môn Giới thiệu ngành Hệ thống thông tin quản lý, người tận tâm giảng dạy cũng như

hỗ trợ nhóm chúng em ở bài báo cáo lần này Trong quá trình học tập, nhóm chúng em

đã có nhiều cơ hội để tìm hiểu sâu hơn về những kiến thức đã học cũng như ứng dụng trong đời sống Được sự giúp đỡ của cô giúp cho chúng em có thể hoàn thành được báo cáo tốt nhất có thể

Nhóm chúng em xin kính chúc cô Hiền ngày càng khỏe mạnh để phấn đấu đạt thành tính cao trong công tác giảng dạy Chúc trường Đại học Kinh Tế - Luật mãi là niềm tin, nền tảng vững chắc cho nhiều thế hệ sinh viên trên giảng đường học tập.Chúng em biết ơn tất cả những người bạn, người hỗ trợ đã đóng góp ý kiến và nhậnxét xây dựng cho dự án của chúng em Nhờ những người bạn như vậy mà nhóm chúng

em có thể thấy ra những thiếu sót của nhóm, từ đó cải thiện và phát triển hơn

Và cuối cùng, nhóm em cũng rất trân trọng và biết ơn của từng thành viên trong nhóm chúng em Sự nhiệt tình, tài năng, ham học hỏi, sự hợp tác của từng thành viên

là những yếu tố tiên quyết cho sự thành công của bản báo cáo này Đôi lúc có những hiểu lầm, bất đồng quan điểm, nhưng mỗi thành viên trong nhóm đều cùng nhau ngồi lại, thảo luận và tìm ra những giải pháp, ý kiến hiệu quả để có thể hoàn thành bản báo cáo tốt nhất có thể

Với lòng biết ơn chân thành và sự kính trọng,

Nhóm 3

LÝ DO CHỌN DOANH NGHIỆP

5

Thị trường thương mại điện tử đã phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây do

sự phổ biến của Internet và sự thuận lợi mà nó mang lại cho việc mua sắm và kinhdoanh Sự cạnh tranh giữa các nền tảng thương mại điện tử cũng đang ngày càng gaygắt và các doanh nghiệp cần không ngừng phát triển và cung cấp trải nghiệm ngườidùng khách hàng tốt hơn để giữ chân khách hàng và tăng cường doanh số bán hàng

Và Lazada là một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn nhất ở Đông Nam Á,cung cấp hàng hóa và dịch vụ cho hàng triệu người tiêu dùng ở khu vực này Lazada

sử dụng công nghệ để cải thiện trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa quy trình muasắm trực tuyến Việc nghiên cứu mô hình kinh doanh và quy trình vận hành củaLazada có thể cung cấp những hiểu biết sâu hơn về cách họ xây dựng và duy trì mộtnền tảng thương mại điện tử lớn Do đó, chúng em đã chọn Lazada để tìm hiểu vàphân tích các “Giải pháp hệ thống thông tin” mà Lazada đã áp dụng

DANH MỤC HÌNH ẢNH

6

2

50 đề Đột phá tiếng anh điểm 9 + Bộ đề…

English 100% (12)

223

prism-2 key-5-pdf-free-ie2…

Hình 1 Ma trận 4 chiến lược CRM 26Hình 2 Sơ đồ quy trình CRM 30Hình 3 Sơ đồ CRM cụ thể trong việc thu hút, giữ chân khách hàng 31

DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

với Người tiêu dùng)

6 TPC/ID Transmission Control Protocol/Internet

Protocol (giao thức điều khiển truyền nhận/ Giao thức liên mạng)

7 ISP Internet service provider (nhà cung cấp

dịch vụ internet)

giao dịch)

9 PCI DSS Payment Card Industry Data Security

Standard (tiêu chuẩn bảo mật do Hội đồng Tiêu chuẩn Bảo mật)

thống thông tin quản lý)

11 ERP Enterprise resources planning (hệ thống

hoạch định nguồn lực doanh nghiệp)

15 AI Artificial intelligence (trí tuệ nhân tạo)

16 SAP Systems Applications and Products in Data

Processing (Công ty Cổ phần SAP )

8

17 WMS Warehouse Management System (Hệ thống

quản lý kho hàng)

Group (Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam)

19 AIS Automatically Identification System (Hệ

thống thông tin liên lạc trợ giúp hàng hải)

chip máy tính lớn thứ 2 thế giới)

PHẦN 1: TẬP ĐOÀN LAZADA.

9

Chương I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN LAZADA.

1.1 Giới thiệu về Lazada

1.1.1 Sự hình thành và phát triển của Lazada

Từ sự ra đời vào năm 2012, Tập đoàn Lazada đã đi qua một hànhtrình đầy cảm hứng và thành công, trở thành một trong những nềntảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á Với sứ mệnh kếtnối và phục vụ khách hàng cũng như người bán thông qua việc ápdụng công nghệ tiên tiến và hệ thống thanh toán hiệu quả, Lazada

đã mở ra những cơ hội đáng kể cho người tiêu dùng và doanh nghiệptrên toàn khu vực

Việc Lazada trở thành một phần của Tập đoàn Alibaba vào năm

2016 đã đánh dấu một bước quan trọng, mang lại cho Lazada sựphát triển mạnh mẽ từ cơ sở hạ tầng công nghệ vững mạnh củaAlibaba cũng như giúp Lazada mở rộng quy mô hoạt động, cải thiệndịch vụ và tăng cường tính cạnh tranh trong thị trường thương mạiđiện tử sôi động

Lazada không chỉ đơn thuần là một nền tảng thương mại điện tử,

mà còn là nguồn động viên đằng sau sự tiến bộ và sự phát triển củacộng đồng kinh doanh trực tuyến Sự hợp tác chặt chẽ với Alibabacùng với cam kết vững chắc về sự phục vụ khách hàng sẽ tiếp tụcthúc đẩy Lazada trở thành một tòa nhà thương mại điện tử vữngmạnh, tạo ra giá trị lớn cho tất cả những người tham gia trong hệsinh thái kinh doanh trực tuyến

Hành trình phấn đấu và tầm nhìn của Lazada đã và đang gópphần làm thay đổi cách mà chúng ta tiêu dùng và kinh doanh Với sựcam kết và sức mạnh từ một trong những tập đoàn thương mại điện

tử lớn nhất thế giới, Lazada đang ghi dấu ấn và tạo nên những tiến

bộ đáng kể trong ngành thương mại điện tử tại khu vực Đông Nam Á

và xa hơn nữa

1.1.2 Tầm nhìn của Lazada

10

Tầm nhìn của Lazada Group là trở thành nền tảng thương mại điện

tử hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á và trên toàn cầu Trong tươnglai, Lazada Group có thể mở rộng hoạt động của mình vào các lĩnhvực khác như fintech (công nghệ tài chính), logistics (vận chuyển) vàdịch vụ thanh toán điện tử

Mở rộng hoạt động vào lĩnh vực fintech sẽ cho phép Lazada Groupcung cấp các giải pháp tài chính sáng tạo, từ thanh toán đến cho vay

và các dịch vụ tài chính khác Sự phát triển trong lĩnh vực này sẽ mởrộng phạm vi dịch vụ của Lazada Group và cung cấp các giải pháptài chính thông minh cho người dùng

Trong khi đó, việc mở rộng hoạt động vào lĩnh vực logistics và dịch

vụ thanh toán điện tử sẽ giúp tối ưu hóa quá trình giao hàng và quản

lý thanh toán cho các giao dịch trực tuyến Phát triển hệ thốnglogistics hiệu quả và mạng lưới giao hàng thông minh sẽ giúp LazadaGroup cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, đáng tin cậy vàtiết kiệm cho khách hàng

Sứ mệnh của họ không chỉ là trở thành một nền tảng thương mạiđiện tử hàng đầu mà còn là nguồn động viên cho sự tiến bộ và sángtạo trong các lĩnh vực công nghệ và dịch vụ

1.1.3 Mục tiêu của Lazada

Lazada đặt những chỉ tiêu quan trọng nhằm thúc đẩy sự phát triển

và mở rộng tầm ảnh hưởng của mình Vậy nên mục tiêu của Lazadakhông chỉ dừng lại ở việc tồn tại tại sáu quốc gia trong khu vực màcòn về việc mở rộng đến nhiều thị trường mới hơn Trong đó, đángchú ý là mục tiêu phục vụ 300 triệu người mua sắm vào năm 2030,đồng thời đóng góp vào sự phát triển kinh tế và công nghệ tại khuvực

Ngoài ra, Lazada mục tiêu tăng số lượng nhà bán hàng lên 10triệu, tạo ra cơ hội cho đa dạng các doanh nghiệp, từ những cửahàng lớn đến các nhà bán hàng nhỏ

11

Mục tiêu khác là tăng trưởng số lượng sản phẩm lên 500 triệu, thểhiện cam kết của Lazada trong việc cung cấp một phạm vi sản phẩm

đa dạng và phong phú, phục vụ cho nhu cầu mua sắm đa dạng củangười tiêu dùng

Lazada không chỉ đặt mục tiêu cho bản thân mà còn tạo ra cơ hội

và giá trị cho cả người mua và người bán hàng, cũng như đóng gópvào sự phát triển bền vững của cộng đồng thương mại điện tử.1.1.4 Chiến lược của Lazada

Lazada, một trong những tên tuổi nổi bật trong lĩnh vực thươngmại điện tử tại Đông Nam Á Việc cung cấp dịch vụ trực tuyến linhhoạt và chiến lược vận chuyển linh hoạt giúp Lazada tiếp cận nhiềuthị trường tiêu thụ khác nhau, từ thành thị tới nông thôn

Kế hoạch chiến lược của Lazada bao gồm việc tăng trưởng doanhthu hàng năm với tỷ lệ trung bình là 25%, tạo điều kiện thuận lợi chomôi trường kinh doanh trực tuyến

Sự đa dạng hóa danh mục sản phẩm và dịch vụ từ các thươnghiệu lớn đến những người bán nhỏ đã mang lại trải nghiệm mua sắm

đa dạng và phong phú cho người tiêu dùng và đồng thời giúp họ cóquyền lựa chọn và tiếp cận nhiều sản phẩm, dịch vụ phục vụ nhu cầu

đa dạng

Bên cạnh đó, việc tập trung tăng cường công nghệ và sáng tạo làviệc quan trọng không kém Lazada không ngừng nỗ lực phát triểncông nghệ thông tin, trí tuệ nhân tạo và trải nghiệm người dùng cánhân hóa

Hợp tác mạnh mẽ với các đối tác chiến lược, đặc biệt là Tập đoànAlibaba, đã mang lại cho Lazada sức mạnh từ cơ sở hạ tầng côngnghệ tới tài chính, không những thế Lazada còn tìm kiếm và xâydựng các mối quan hệ chiến lược khác để tận dụng sự hỗ trợ và cơhội mở rộng kinh doanh

1.2 Hệ thống quản lý mua sắm trực tuyến trên lazada

12

1.2.1 Lĩnh vực kinh doanh.

Thương mại điện tử, bao gồm các hoạt động như:

Thị trường trực tuyến (online marketplace): Lazada cung cấpmột nền tảng cho các nhà bán lẻ trực tuyến, bao gồm cả các doanhnghiệp lớn và các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs) Các nhà bán lẻ

có thể sử dụng nền tảng của Lazada để tạo cửa hàng trực tuyến,quảng bá sản phẩm và dịch vụ của họ, và giao hàng cho khách hàng.Logistics: Lazada cung cấp dịch vụ logistics cho các nhà bán lẻtrực tuyến, bao gồm các dịch vụ như vận chuyển, kho bãi và xử lýđơn hàng Lazada có mạng lưới kho bãi và trung tâm phân phối rộngkhắp Đông Nam Á, giúp các nhà bán lẻ giao hàng nhanh chóng vàhiệu quả đến khách hàng

Thanh toán: Lazada cung cấp các dịch vụ thanh toán trực tuyếncho khách hàng, bao gồm các dịch vụ như thanh toán bằng thẻ tíndụng, thẻ ghi nợ, ví điện tử và thanh toán khi nhận hàng Lazada hợptác với các ngân hàng và tổ chức tài chính hàng đầu trong khu vực

để cung cấp các dịch vụ thanh toán an toàn và tiện lợi cho kháchhàng

Ngoài ra, Lazada Group còn cung cấp một số dịch vụ khác, baogồm:

Lazada Ads: Dịch vụ quảng cáo trực tuyến giúp các nhà bán lẻtiếp cận khách hàng tiềm năng

LazMall: Nền tảng dành cho các thương hiệu cao cấp

Lazada Live: Dịch vụ livestream giúp các nhà bán lẻ tương tácvới khách hàng

1.2.2 Mô hình kinh doanh

Hiện nay, Lazada là trang bán hàng trực tuyến với mô hình B2C(Business to Customer) và C2C (Customer to Customer) với hệ thống

13

hậu cần và hệ thống Seller Center cho phép các nhà cung cấp thamgia bán hàng trực tiếp trên website.

B2C: Là mô hình bán lẻ trực tuyến sản phẩm đến người tiêu dùng.Lazada đóng vai trò là trung gian kết nối giữa người bán và ngườimua, cung cấp nền tảng và các dịch vụ hỗ trợ để hai bên có thể thựchiện giao dịch với nhau

C2C: Là mô hình kinh doanh kết nối những cá nhân với nhau thay

vì doanh nghiệp Theo đó, đại diện phía bên mua và bán đều là các

cá nhân và thường giao dịch với nhau trực tuyến thông qua Lazada

B2B: Những doanh nghiệp hay cá nhân kinh doanh buôn bán sẽđược mở 1 kênh bán hàng trên Lazada, nói cụ thể là sàn thương mạiđiện tử Lazada như một trung tâm buôn bán và những người kinhdoanh sẽ được cung cấp một gian bán hàng của mình Lazada,quảng bá sản phẩm và sau đó là phân phối đến khách hàng Mô hìnhnày tăng trưởng mạnh mẽ từ năm 2014 nhưng lại sụt giảm nghiêmtrọng từ năm 2015 Vì thế, Lazada đã ngưng sử dụng mô hình này vàtập trung vào mô hình B2C&C2C

hộ gia đình kinh doanh nhỏ lẻ Lazada cung cấp nền tảng và các dịch

vụ hỗ trợ để giúp nhà bán hàng tiếp cận khách hàng và tăng doanh

số bán hàng

Một số đối tác nhà bán hàng của Lazada bao gồm :

● Các thương hiệu lớn : Lazada hợp tác với các thương hiệu lớnnhư Samsung, Apple, Sony, Nike, Adidas, v.v để mang đến chongười tiêu dùng những sản phẩm chính hãng, chất lượng cao

● Các doanh nghiệp vừa và nhỏ : Lazada cung cấp các giải pháp

hỗ trợ cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, giúp họ tiếp cận thịtrường trực tuyến một cách hiệu quả

● Các cá nhân, hộ gia đình kinh doanh nhỏ lẻ : Lazada giúp các

cá nhân, hộ gia đình kinh doanh nhỏ lẻ tiếp cận khách hàngtrên toàn khu vực Đông Nam Á

1.2.4.2 Người mua

Người mua là những người tiêu dùng mua sắm trực tuyến trênLazada Lazada cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đa dạng, giá cảcạnh tranh, giao hàng nhanh chóng, tiện lợi để đáp ứng nhu cầu củangười mua

Lazada hợp tác với các đối tác để cung cấp cho người mua nhữngtrải nghiệm mua sắm tốt nhất, bao gồm :

15

● Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán : Lazada hợp tác với cácnhà cung cấp dịch vụ thanh toán để cung cấp cho người muanhiều lựa chọn thanh toán an toàn và tiện lợi.

● Các công ty marketing : Lazada hợp tác với các công tymarketing để quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình đếnvới người tiêu dùng

● Các công ty truyền thông : Lazada hợp tác với các công tytruyền thông để đưa tin về các hoạt động của mình đến vớingười tiêu dùng

1.2.4.3 Hậu cần

Lazada hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần để đảm bảoviệc giao nhận hàng hóa diễn ra thuận tiện và an toàn cho ngườimua và người bán

Một số đối tác hậu cần của Lazada bao gồm :

● J&T Express : J&T Express là một trong những nhà cung cấpdịch vụ hậu cần hàng đầu tại Đông Nam Á Lazada hợp tác vớiJ&T Express để cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh chóng, tiệnlợi cho người mua

● Ninja Van : Ninja Van là một công ty hậu cần mới nổi tại ĐôngNam Á Lazada hợp tác với Ninja Van để cung cấp dịch vụ giaohàng giá cả cạnh tranh cho người mua

1.2.4.4 Thanh toán

Lazada hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để cungcấp cho người mua nhiều lựa chọn thanh toán an toàn và tiện lợi.Một số đối tác thanh toán của Lazada bao gồm :

● Visa : Lazada hợp tác với Visa để cung cấp dịch vụ thanh toánbằng thẻ tín dụng cho người mua

● Mastercard : Lazada hợp tác với Mastercard để cung cấp dịch

vụ thanh toán bằng thẻ tín dụng cho người mua

16

● Gpay : Lazada hợp tác với Gpay để cung cấp dịch vụ thanhtoán bằng ví điện tử cho người mua.

1.2.4.5 Marketing

Lazada hợp tác với các công ty marketing để quảng bá thươnghiệu và sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng

Một số đối tác marketing của Lazada bao gồm:

● Google: Lazada hợp tác với Google để chạy các chiến dịchquảng cáo trực tuyến

● Facebook: Lazada hợp tác với Facebook để chạy các chiến dịchquảng cáo trên mạng xã hội

● Giáo dục: Lazada hợp tác với các tổ chức giáo dục để đào tạo

kỹ năng cho người bán và người mua

Chương II: CƠ SỞ HẠ TẦNG LAZADA.

2.1 Tổng quan Cơ sở hạ tầng HTTT của Lazada

Lazada, một trong những nền tảng mua sắm và thương mại điện

tử hàng đầu tại Đông Nam Á, sử dụng cơ sở hạ tầng công nghệ mạnh

mẽ và đổi mới để hỗ trợ cho nền tảng thương mại điện tử và cơ sở hạtầng vận chuyển

Alibaba Cloud cung cấp các giải pháp công nghệ cơ bản chonền tảng thương mại điện tử Lazada, đảm bảo hiệu suất cao, ổnđịnh, có khả năng mở rộng và an ninh Nền tảng thương mại điện tửLazada có băng thông và khả năng mở rộng để hỗ trợ cả Lễ hội muasắm 11.11 và 12.12 Giải pháp chống DDoS của Alibaba Cloud pháthiện lưu lượng độc hại và các cuộc tấn công DDoS nhằm vào Lazada,

17

lọc lưu lượng để đảm bảo liên tục kinh doanh tốt hơn Lazada sửdụng Mạng phân phối nội dung (CDN) của

Alibaba Cloud và Apsara Live để cung cấp trải nghiệmomnichannel cho khách hàng trong các lễ hội mua sắm quốc tế

và với các mô hình bán lẻ mới

2.2 Con người

Con người là yếu tố then chốt trong việc xây dựng và duy trì sựthành công của nền tảng thương mại điện tử hàng đầu Với hơn mộtthập kỷ phát triển, Lazada không chỉ tập trung vào việc xây dựng cơ

sở hạ tầng công nghệ và thông tin, mà còn tập trung mạnh mẽ vàoviệc phát triển nguồn nhân lực

Hiện nay có khoảng 20,609 nhân viên đang làm việc tại Lazada

Để đáp ứng nhu cầu của môi trường làm việc ngày càng cạnhtranh, Lazada đã tạo ra một môi trường làm việc đa dạng và tích cực,thu hút và duy trì nhân tài đa dạng từ nhiều quốc gia và ngành nghề.Chính sách tuyển dụng và quản lý nhân sự tại Lazada không chỉ tậptrung vào việc chọn lựa nhân viên có kỹ năng chuyên môn mà còn

ưu tiên những người có đam mê và khát khao sáng tạo trong ngànhcông nghiệp thương mại điện tử

Lazada không ngừng đầu tư vào việc đào tạo và phát triển kỹnăng cho nhân viên Công ty cung cấp các chương trình đào tạochuyên sâu, cơ hội học hỏi liên tục và phát triển sự nghiệp, giúpnhân viên nắm vững kỹ năng cần thiết và tiếp tục tiến bộ trong môitrường làm việc ngày càng phức tạp

Cơ sở hạ tầng con người của Lazada còn chú trọng vào việc tạo ramôi trường làm việc linh hoạt và cơ hội thăng tiến Bằng cáchkhuyến khích sự sáng tạo, đề xuất ý tưởng mới và cơ hội tham giavào các dự án chiến lược, Lazada giúp nhân viên tận dụng tiềm năng

cá nhân và đóng góp vào sự phát triển toàn diện của công ty

18

Vì vậy, cơ sở hạ tầng hệ thống con người tại Lazada không chỉ tạođiều kiện thuận lợi cho sự phát triển cá nhân mà còn đóng vai tròquan trọng trong việc duy trì và phát triển bền vững của nền tảngthương mại điện tử hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á.

2.3 Công nghệ

Trong lĩnh vực thương mại điện tử, công nghệ là yếu tố quan trọngbậc nhất trong việc xây dựng và duy trì nền tảng lớn và phức tạp tạiĐông Nam Á Với sự chuyên nghiệp và tập trung, Lazada đã đầu tư

và tạo nên một hệ thống công nghệ tiên tiến nhằm đáp ứng nhữngnhu cầu ngày càng tăng của thị trường thương mại điện tử pháttriển

Hệ thống công nghệ của Lazada không chỉ bao gồm các ứng dụng,website và cơ sở dữ liệu mà còn bao gồm cơ sở hạ tầng đám mây, cơ

sở dữ liệu lớn, hệ thống thanh toán an toàn và hiệu quả, cũng nhưcác giải pháp để đảm bảo tính liên tục và bảo mật

Một trong những điểm nổi bật của Lazada là việc sử dụng hệthống đám mây mạnh mẽ và cơ sở dữ liệu lớn Việc này giúp họ quản

lý lưu trữ dữ liệu một cách hiệu quả và cung cấp dịch vụ trực tuyếnmột cách nhanh chóng Cùng với đó, việc xây dựng hệ thống thanhtoán an toàn và hiệu quả cũng là một trong những ưu điểm quantrọng, đảm bảo sự tin cậy và an toàn cho khách hàng trong quá trìnhthanh toán trực tuyến

Sự linh hoạt và khả năng mở rộng của hệ thống là điểm mạnhkhác Đặc biệt, Lazada đã có khả năng điều chỉnh và tối ưu hiệu suất

hệ thống để đáp ứng những đỉnh điểm giao dịch, như các sự kiệnmua sắm lớn như Lễ hội mua sắm 11.11 và 12.12, mà vẫn duy trìđược tính ổn định và hiệu suất cao

Không chỉ tập trung vào việc tăng cường khả năng mở rộng,Lazada cũng đã đầu tư mạnh mẽ vào các giải pháp bảo mật và

19

chống tấn công mạng Điều này giúp bảo vệ thông tin cá nhân củangười dùng cũng như duy trì tính liên tục kinh doanh của họ.

Lazada và tập đoàn Alibaba Cloud tích hợp những tính năng nhưcông cụ tìm kiếm, công cụ big data và công cụ giao dịch thương mạiđiện tử trên nền tảng Alibaba Cloud để nâng cao trải nghiệm dịch vụthương mại điện tử của khách hàng:

● ECS: hỗ trợ mở rộng và thích ứng để đáp ứng lượng người dùngkhổng lồ Hệ thống của Lazada có thể mở rộng tức thì nhằmđáp ứng sự gia tăng đột biến của người dùng trong những đợtcao điểm như flash sale, shopping season hoặc những chiếndịch quảng bá

● Anti DDoS Pro: giúp tăng cường bảo mật, có thể phát hiện ranhững luồng dữ liệu độc hại và phát hiện sớm những cuộc tấncông DDoS, dọn dẹp hệ thống cho người dùng

● ApsaraVideo for Live: cung cấp các dịch vụ video và âm thanhtrực tiếp có độ phân giải cao, không bị gián đoạn, thuận tiện và

dễ tiếp cận với độ trễ thấp và tính đồng thời cao

● CDN: giúp mở rộng khu vực, duy trì độ ổn định của sản phẩm,giảm độ trễ Nhờ đó, đem lại những trải nghiệm mượt mà vànhanh chóng cho người dùng ở nhiều khu vực

● Big Data: có thể tối ưu và cá nhân hóa khả năng đề xuất sảnphẩm Bằng cách đó, Lazada đã xây dựng được khả năng cạnhtranh mạnh mẽ với những trải nghiệm độc nhất cho kháchhàng

2.4 Thông tin

Cơ sở hạ tầng thông tin của Lazada là một phần quan trọng giúpsàn thương mại điện tử này hoạt động trơn tru và hiệu quả Cơ sở hạtầng này bao gồm các hệ thống máy chủ, mạng lưới, phần mềm và

dữ liệu:

20

● Hệ thống máy chủ

Lazada sở hữu hệ thống máy chủ hiện đại và quy mô lớn,được đặt tại các trung tâm dữ liệu tại Việt Nam và cácnước khác trong khu vực Đông Nam Á như: Việt Nam,Indonesia, Malaisia, Thái Lan Hệ thống này được trang

bị các thiết bị phần cứng tiên tiến như: CPU của Intel,AMD, ram DDR4,ổ cứng SSD và mạng tốc độ cao Nhờ vậyđáp ứng được nhu cầu xử lý dữ liệu và lưu trữ thông tincủa Lazada

○ Broadband network: Lazada sử dụng mạng lướibăng thông rộng tốc độ cao để đảm bảo cho việc truyền tải dữ liệumột cách nhanh chóng

○ Encryption technology: Lazada sử dụng côngnghệ mã hóa để bảo vệ dữ liệu khỏi các mối đe dọa bảo mật

○ Bên cạnh đó Lazada còn kết nối với các mạng lướiinternet của các nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) tại Việt Nam vàcác nước khác trong khu vực Đông Nam Á như: Việt Nam có Viettel,VNPT…; Thái Lan có AIS, True…; Indonesia có Telkom, Indosat Nhờvậy mà Lazada có thể kết nối với khách hàng ở khắp nơi trên ĐôngNam Á

● Mạng lưới truyền dẫn dữ liệu:

21

○ Mạng lưới truyền dẫn dữ liệu của Lazada được kếtnối với các mạng lưới internet của các nhà cung cấp dịch vụ internet(ISP) tại Việt Nam và các nước khác trong khu vực Đông Nam Á.

○ Mạng lưới truyền dẫn dữ liệu của Lazada đượcquản lý bởi một đội ngũ chuyên gia có trình độ cao Đội ngũ này chịutrách nhiệm giám sát hoạt động của mạng lưới và đảm bảo chomạng lưới hoạt động ổn định và an toàn

● Mạng lưới giao tiếp nội bộ:

○ Network protocol: Lazada sử dụng các giaothức mạng tiên tiến như: Ethernet…, để đảm bảo cho việc truyền tải

dữ liệu một cách chính xác và hiệu quả

○ Switch: Lazada sử dụng các thiết bị chuyểnmạch hiện đại để kết nối các máy chủ với nhau trong cùng một trungtâm dữ liệu Ví dụ như: Cisco Catalyst 9500, Juniper EX4600, Arista7050X, …

○ Security technology: Lazada sử dụng các côngnghệ bảo mật tiên tiến để bảo vệ dữ liệu khỏi các mối đe dọa bảomật

● Phần mềm:

Lazada sử dụng nhiều loại phần mềm khác nhau để phục vụcho hoạt động kinh doanh của mình, bao gồm hệ điều hành,phần mềm ứng dụng, phần mềm quản lý, phần mềm bảo mật Các phần mềm này được phát triển bởi đội ngũ kỹ sư củaLazada hoặc được mua bản quyền từ các nhà cung cấp uy tín vídụ: SAP, Beehexa, Zoho,

● Dữ liệu:

Lazada sở hữu lượng dữ liệu khổng lồ, bao gồm dữ liệu vềkhách hàng, sản phẩm, đơn hàng, vận chuyển Các dữ liệu

22

này được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm

website, ứng dụng, hệ thống bán hàng, hệ thống vận chuyển

Dữ liệu được sử dụng để phân tích, đánh giá và cải thiện hoạt

động kinh doanh của Lazada

CHƯƠNG III: ỨNG DỤNG CÁC MÔ HÌNH HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀO HOẠT ĐỘNG.

3.1 Hệ thống xử lý giao dịch (TPS)

3.1.1 Các giải pháp hệ thống xử lý giao dịch mà Lazada sử

dụng

Lazada là doanh nghiệp có hệ thống xử lý giao dịch lớn nhất khu

vực Các giải pháp hệ thống xử lý giao dịch mà lazada đang sử dụng

là:

● Lazada áp dụng TPS để tự động hóa các giao dịch:

○ TPS giúp Lazada tự động hóa các giao dịch kinh

doanh, bao gồm việc đặt hàng, vận chuyển, thanh toán Điều này

giúp Lazada tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt

động so với việc thực hiện thủ công

Ví dụ: trước đây, nhân viên của Lazada phải nhập

thông tin đơn đặt hàng thủ công Điều này khiến việc

nhập liệu tốn nhiều thời gian và dễ xảy ra sai sót tuy

nhiên nhờ có TPS mà Lazada đã tự động hóa việc nhập

liệu, giúp tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sai sót

● Kiểm soát chặt chẽ các giao dịch kinh doanh

○ Trước khi áp dụng TPS, Lazada gặp khó khăn

trong việc kiểm soát chặt chẽ các giao dịch kinh doanh do quy mô

doanh nghiệp quá lớn Điều này khiến Lazada dễ gặp rủi ro như: gian

lận, thất thoát hàng hóa, Nhưng nhờ vào TPS, Lazada đã kiểm soát

chặt chẽ các giao dịch kinh doanh, từ việc xác minh thông tin khách

23

hàng đến kiểm tra thông tin hàng hóa, Nhờ vậy mà Lazada giảmthiểu được rủi ro và đảm bảo tính an toàn cho các giao dịch.

Ví dụ: trước đây, Lazada khó có thể xác minh thông tinkhách hàng một cách chính xác Điều này khiến Lazada

dễ bị gian lận Với TPS, Lazada đã sử dụng công nghệ xácthực khách hàng để xác minh thông tin khách hàng mộtcách chính xác, giúp giảm thiểu rủi ro gian lận

● Thu thập và phân tích dữ liệu giao dịch

○ Từ khi áp dụng giải pháp TPS vào hoạt động,Lazada đã thu thập những dữ liệu giao dịch như: thông tin về kháchhàng, sản phẩm và nhờ các dữ liệu này Lazada có thể dựa vàochúng mà phân tích, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh hiệuquả hơn

Ví dụ: trước khi áp dụng TPS, Lazada khó có thể nắmbắt được nhu cầu của khách hàng nhưng từ khi áp dụngTPS, Lazada có thể thu thập và phân tích dữ liệu giao dịch

để nắm bắt được nhu cầu của khách hàng, giúp Lazadađưa ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu củakhách hàng

Ngoài ra Lazada còn luôn cố gắng cải thiện hệ thống TPS củadoanh nghiệp, ví dụ như:

● Sử dụng các công nghệ tiên tiến như: Cloud computing, bigdata, blockchain để tăng khả năng xử lý và bảo mật dữ liệugiao dịch

● Sử dụng các phần mềm quản lý sản phẩm, hàng tồn kho,thông tin khách hàng, nhân viên, đơn hàng, vận chuyển, thống

kê và báo cáo

24

● Sử dụng chương trình tiếp thị liên kết (Affiliate Program)

để hợp tác kinh doanh với các chủ website và tăng doanh sốbán hàng

● Sử dụng chứng chỉ PCI DSS để bảo mật thông tin thanh toáncủa khách hàng

3.1.2 Lợi ích mà hệ thống xử lý giao dịch (TPS) mang lạicho Lazada

Hệ thống xử lý giao dịch đã đem lại nhiều lợi ích cho Lazada, phải

kể đến đó là:

● Giúp Lazada ra quyết định kinh doanh chính xác và địnhhướng kế hoạch kinh doanh có hiệu quả, tăng doanhthu: bằng việc sử dụng hệ thống giao dịch để thu thập dữ liệugiao dịch, sau đó Lazada sẽ phân tích các dữ liệu đó, nhờ vậy

mà Lazada có thể nắm bắt được tình hình kinh doanh, xu hướngthị trường và nhu cầu của khách hàng

● Nâng cao hiệu quả hoạt động, tăng sự hài lòng củakhách hàng: bằng việc giúp Lazada có thể xử lý được mộtlượng giao dịch lớn cùng lúc với độ chính xác rất cao và gầnnhư không có sự chậm trễ, gián đoạn nào Hệ thống TPS đãgiúp Lazada nâng cao hiệu quả hoạt động ở một quy mô lớn,bên cạnh đó nhờ sự nhanh chóng và chính xác của các giaodịch đã giúp tăng sự hài lòng của khách hàng, giúp khách hàng

có một trải nghiệm mua sắm tốt hơn

● Tiết kiệm nguồn nhân lực, nguồn ngân sách đầu tư vànâng cao hiệu quả hoạt động: hệ thống xử lý giao dịch giúpLazada xử lý và quản lý các hoạt động hàng ngày như: đặthàng, thanh toán, giao hàng từ đó giúp tiết kiệm nguồn nhânlực, ngân sách đầu tư và nâng cao hiệu quả hoạt động củaLazada

3.2 Hệ thống thông tin quản lý (MIS)

25