Giải pháp chuyển đổi số cho netflix

Bằng cách hợp tác với nhiều hãng phim khác nhau, Netflix đã xây dựng một thư viện phim và chương trnh truyền hnh khổng lồ, trở nên nổi tiếng nhờ sự tuyển chọn phong phú và nội dung ấn

T NG QUAN V DOANH NGHI P Ổ Ề Ệ

L ch s ị ử hình thành và phát triển

Netflix đã thay đổi cách mọi người tiêu thụ ải trí kể gi từ khi thành lập Ban đầu là một dịch vụ cho thuê DVD được thàn ập vào năm 1997, dịh l ch vụ này đã chuyển sang phát trực tuyến vào năm 2007, đánh dấu sự thay đổi đáng kể trong trọng tâm của mnh Bằng cách hợp tác với nhiều hãng phim khác nhau, Netflix đã xây dựng một thư viện phim và chương trnh truyền hnh khổng lồ, trở nên nổi tiếng nhờ sự tuyển chọn phong phú và nội dung ấn tượng.[1]

Nhận th y tiấ ềm năng trong việc s n xu t n i dung gả ấ ộ ốc, Netflix đã mạo hiểm sáng tạo n i dung Lo t phim gộ ạ ốc đầu tiên của họ, "House of Cards", ra mắt vào năm 2013, tiếp theo là các hit như "Stranger Things" và "Orange Is the New Black" Động thái này đã giúp cho Netflix chuyển mnh một bước quan tr ng khi h ọ ọ đã tự trở thành những nhà sáng tạo nội dung, qua đó gây dựng được thương hiệu phim của riêng mnh và giảm b t s ớ ựphụ thuộc vào các hãng phim.[1]

Trong quá trnh mở ộng trên toàn cầu, Netflix đã cung cấ r p nội dung của mnh ở nhiều qu c gia vố ới điểm khác biệt chính là Netflix không cố ắng bước chân vào g nhi u th ề ị trường cùng một lúc Qua đó, công ty cẩn trọng l a chự ọn các thị trường có v ị trí gần nhau về mặt địa lý hoặc đảm bảo hiểu rõ về sự khác biệt giữa các quốc gia mà khởi đầu là Canada vào năm 2010 khi người dân nước này có nhiều điểm tương đồng và vị trí địa lý gần với Mỹ rồi sau đó mới thâm nhập vào các nước và khu vực khác như Châu Mỹ Latinh (2011), Anh và Ireland (2012) hay Việt Nam (2016) dẫn đến sự tăng trưởng đáng kể về số lượng người đăng ký Tuy nhiên, sự ạnh tranh ngày càng c tăng từ các dịch v ụ phát trực tuyến như Amazon Prime Video và Disney+ đã xuất hi n ệ Đáp lại, Netflix tiếp tục đầu tư mạnh vào nội dung gốc và giới thiệu các mức giá cũng như tính năng khác nhau như tải xuống ngoại tuyến để nâng cao trải nghiệm người dùng

Sự phát triển c a Netflix t d ch vủ ừ ị ụ cho thuê DVD thành một cường quốc phát trực tuyến toàn cầu đã cách mạng hóa việc tiêu thụ giải trí Với thư viện n i dung khộ ổng lồ, cam k t v ế ề chương trnh gốc và phạm vi ti p cế ận toàn cầu, nó đã định hnh lại ngành và vẫn là thế lực dẫn đầu trong thị trường phát trực tuyến Không quá khi nói vào lúc này, Netflix là phương tiện truyền thông quan trọng nhất trên toàn thế giới với d ch v ị ụ phát video trực tuyến Vào cuối năm 2019, số lượng người đăng ký là 230,75 triệu Doanh thu của Netflix tăng từ 3,61 tỷ đô la năm 2012 lên khoảng 31,6 tỷ đô la trong

Chuy ể n đ ổ i s ố và trí tu ệ nhân…

AI Application - hay l ắ m coi đuy

Portfolio Entries In Global Marketing

10 năm sau đó Video phát trực tuyến cũng đã thay đổi mối quan h cệ ủa con người với truyền hnh và cách chúng ta xem nó.

T ầm nhìn và sứ ệnh 3 m 1 T ầm nhìn

Tuyên bố ầm nhn của Netflix là “Trở thành dị t ch vụ phân phối giải trí toàn cầu tốt nhất” Với tuyên bố đó, có vẻ như Netflix mong muốn tr ở thành điểm đến hàng đầu thế giới về giải trí cao cấp, thiết lập chu n mẩ ực cho các dịch vụ truyền phát video theo yêu cầu Với mục tiêu trở thành dịch vụ phân phối giải trí toàn cầu “tốt nhất”, Netflix đã đặt ra những tiêu chuẩn cao cho chính mnh Điều này cho thấy cam kết hướng đến sự xuất sắc và mong muốn vượt trội hơn các đối thủ cạnh tranh trong ngành Hơn nữa, bằng cách đưa vào thuật ng ữ "toàn cầu", Netflix th ểhiện mong mu n m r ng tố ở ộ ầm ảnh hưởng của mnh ra ngoài thị trường nội địa và khẳng định mnh là công ty tham gia nổi bật trong lĩnh vực giải trí toàn cầu Sự nhấn mạnh này nhấn m nh s cạ ự ống hiến của công ty trong việc phục vụ nhiều đối tượng trên toàn thế giới.[1]

Nhn chung, tuyên bố về tầm nhn của Netflix truyền đạt quyết tâm của công ty trong vi c thệ ống trị thị trường phân phối giải trí trên toàn thế giới Nó thể hiện s cự ống hiến của công ty cho sự xuất sắc, sự phát triển không ngừng, mở rộng quốc tế và cung cấp tài liệu giải trí cho nhiều người tiêu dùng.

Với tuyên bố sứ mệnh: "Chúng tôi muốn giải trí cho thế giới" Netflix thể hiện sự c ng hi n cố ế ủa công ty trong việc s n xu t n i dung video chả ấ ộ ất lượng cao và cung cấp cho khách hàng những dịch vụ giải trí nổ ật trên toàn cầi b u Việc s dử ụng "chúng tôi" biểu thị nỗ lực tập thể và ý thức đoàn kết trong công ty Nó gợi ý rằng sứ mệnh của Netflix là mục tiêu chung giữa các nhân viên và các bên liên quan Việc lựa chọn

“muốn” thể hiện mong muốn và ý định hoàn thành sứ m nh của Netflix Nó phản ánh ệ niềm đam mê và cam kế ủa công ty trong việt c c cung c p tr i nghi m giấ ả ệ ải trí cho khán giả Ngoài ra, tuyên bố sứ mệnh của Netflix thể hiện quan điểm rộng rãi về đối tượng mục tiêu của mnh Nó biểu th ị ý định của công ty là cung cấp trải nghi m giệ ải trí vượt qua ranh giới địa lý.[1]

Tóm lại, tuyên bố sứ mệnh của Netflix, “Chúng tôi muốn giải trí cho thế ới”, gi đã gói gọn một cách hiệu quả mục đích cơ bản của nó Đó là một tuyên bố ngắn gọn, đầy tham vọng và tập trung vào khách hàng, nhấn m nh s c ng hi n c a h trong viạ ự ố ế ủ ọ ệc

4 mang l i tr i nghi m giạ ả ệ ải trí đặc biệt trên quy mô toàn cầu Tuyên bố này đóng vai trò là nguyên tắc chỉ o cho chiđạ ến lược kinh doanh c a hủ ọ, nêu bật vị thế dẫn đầu của họ trong lĩnh vực giải trí theo yêu cầu năng động.

Mô hình kinh doanh

Các hoạt động chính của Netflix đều nhằm cung cấp trải nghiệm nội dung phát trực tuyến tốt nhất cho người dùng Ngoài việc đầu tư vào công nghệ, tuyển dụng và giữ chân nhân tài để duy tr nền tảng của mnh hoạt động với hiệu suất cao, công ty cũng cần tập trung vào việc cung cấp nội dung của mnh Nghĩa là, bên cạnh việc duy tr và mở r ng n n t ng cộ ề ả ủa mnh trên trang web và ứng d ng, Netflix c n sụ ầ ản xu t, lấ ựa chọn, cấp phép và mua nội dung phù hợp, bên cạnh việc xây dựng quan hệ đối tác và đàm phán với các hãng phim, nhà sản xuất nội dung và nhà sản xuất phim, đồng thời phân tích và tm hiểu hành vi của khách hàng để cải thi n tr i nghi m cệ ả ệ ủa h Cuối ọ cùng nhưng không kém phần quan tr ng, Netflix ph i ti p tọ ả ế ục phát triển mô hnh đăng ký và chiến lược giá để giữ và phát triển cơ sở khách hàng của mnh.

Nền t ng cả ủa Netflix được thi t kế ế để làm hài lòng nhiều đối tượng người đăng ký V lý do này, danh mục của Netflix sẽ bao gồm các tựa phim đa dạng nhất, có thể làm hài lòng những người hâm mộ phim, loạt phim, phim tài liệu và chương trnh thuộc mọi thể loại, dành cho mọ ứi l a tuổi và sở thích Do đó, phân khúc khách hàng vừa mang tính sử dụng vừa theo địa lý nhưng chỉ để xác minh loạ ội dung nào phù hợi n p nhất v i tớ ừng đối tượng

Netflix có rất nhiều đối tác chính Trong số đó, nổi bật là các nhà sản xuất phương tiện truyền thông và mạng truyền hnh cấp phép nội dung của họ cho Netflix; các nhà sản xuất điện t ử tiêu dùng như Wii, X-Box, PlayStation, k t h p Netflix v i h ế ợ ớ ệ thống c a hủ ọ; và Amazon AWS, v nền tảng Netflix hoàn toàn được lưu trữ trên AWS Bên cạnh đó còn có các nhà đầu tư và cơ quan quản lý

Ngoài nền tảng, trang web và ứng d ng cụ ủa riêng mnh, tài nguyên chính của Netflix ch yủ ếu là nguồn nhân lực và kỹ thuậ ốt s Trong s ố đó có: nhà phát triển phần

5 mềm, thư viện n i dung, thuộ ật toán đề xuất, nhà làm phim và nhà sản xuất, thương hiệu và các studio mà Netflix đang phát triển để hỗ trợ những sáng tạo của riêng mnh. 3 5 Kênh phân phối

Các kênh phân phối chính của Netflix chắc chắn là trang web và ứng dụng của riêng họ Nhưng Netflix cũng đầu tư vào quảng cáo trực tuyến và ngoại tuy n, t n dế ậ ụng mạng xã hội và thu được nhiều lợi ích từ sự truyền miệng của chính người dùng

M i quan h ố ệ khách hàng của Netflix được xây dựng ch yủ ếu trên chính nền tảng của họ Trước hết, nó thân thiện với người dùng và do đó, cho phép người dùng chọn lựa cấu hnh của Netflix theo cách phù hợp nh t v i h Th ấ ớ ọ ứ hai, bên cạnh việc s d ng ử ụ thuật toán gợi ý nội dung dựa trên những g người dùng thường xem, d ch v hị ụ ỗ trợ người dùng của Netflix cũng cho phép truy cập qua trang web, email, trò chuyện và điện thoại Và cuối cùng, hoạt động của công ty với mạng xã hội rất mạnh mẽ, đó là việc Netflix s dử ụng các mạng như Instagram, Facebook và LinkedIn để ập nh t cho c ậ khán giả về các bản phát hành và chương trnh khuyến mãi Ngoài ra, công ty còn thực sự “nói chuyện” với người dùng, trả lời phần lớn nhận xét trong bài đăng của họchứ không lạm dụng vi c s d ng chatbot ệ ử ụ

Netflix ban đầu chỉ cung cấp các bộ sưu tập phim, chương trnh và phim truyền hnh phong phú (danh sách 925) thông qua hệ thống gửi thư Mãi đến năm 2007 khi Netflix quyết định chuyển đổi cấu trúc kinh doanh của họ t h ừ ệthống gửi thư sang nội dung phát trực tuy n dế ựa trên đăng ký Trước khi ra mắt phát trực tuyến vào năm 2007, doanh thu của Netflix trung bnh đạt t ng cổ ộng hàng năm vào khoảng 997 triệu đô la. Sau đó chính là câu chuyện của mô hnh kinh doanh dựa trên đăng ký khi Netflix với các mức giá tương ứng c a tủ ừng gói dịch v ụ khác nhau, qua đó có tới hơn 125 triệu thành viên trả phí từ hơn 190 quốc gia giúp Netflix tạo ra khoảng 15 tỷ đô la hàng năm vào thời điểm hiện tại.[2]

Cơ cấu chi phí của Netflix rất lớn và đó là lý do tại sao công ty lại có dòng tiền kém trong những năm đầu tiên mô hnh kinh doanh mới yêu cầ- u một khoản đầu tư rất lớn để đạt được vị trí mà công ty đã có được ngày hôm nay Cấu trúc chi phí khổng

6 lồ này bao gồm các khoản như: sản xu t phim, phim b ấ ộ và nội dung mới khác; mua nội dung và bản quyền; đưa ra khuyến nghị thông qua trí tuệ nhân tạo; bảo tr nền tảng; trung tâm dữ ệu để li truyền phát nội dung; nghiên cứu các sáng chế và phát triển phần mềm cũng như là các chi phí về tiếp thị, nguồn nhân lực và cơ sở hạ tầng…[2]

T ng quan v ổ ề hoạt độ ng kinh doanh

4.1 Quy trình hoạt động kinh doanh của Netflix

Quá trnh hoạt động kinh doanh của Netflix có thể đơn giản hóa đó chính là họ sẽ s n xu t, mua lả ấ ại và cấp phép nội dung độc quy n cề ủa Netflix để m rở ộng thư viện video của mnh rồi trở thành nhà cung cấp nội dung cơ bản được s d ng tr c tuyử ụ ự ến và có thể được sử dụng đúng cách để phát trực tuyến phim và chương trnh truyền hnh trực tuyến cùng với một số phim tài liệu khác hiện nay Trang web phát trực tuyến này có ứng dụng riêng và cũng có thể truy cập được từ một số thiết bị được kết nối khác V vậy, chúng ta cũng có thể nói rằng nó có thể cung cấp tất cả các dịch vụ mà mọi người cần có

Ngoài ra còn có các hoạt động chính khác như:

- Thuê và giữ ạ l i ph n mầ ềm và chuyên viên công nghệ

- Duy tr và mở ộ r ng n n t ng cề ả ủa nó trên trang web, ứng dụng di động, ứng dụng TV

- Phát triển chiến lược giá và mô hnh đăng ký để đảm b o khả ả năng chi trả và thu hút khách hàng mới

- Xây dựng l ộ trnh tham gia thị trường mới

- Đưa ra các đềxuất tuyệt vời đểgiữ chân khách hàng hiện tại

- Xây dựng và bảo đảm sự hợp tác với Studios và nhà sản xu t n i dung ấ ộ

- Đàm phán các thỏa thu n vậ ới Studios, nhà cung cấp n i ộ dung và nhà sản xuất phim

- Tuân thủ luật pháp (luật theo Ti u bang hoể ặc Vùng/quốc gia), duy tr tuân thủ kiểm duyệt, đặc biệt đối với trẻ vị thành niên và trẻ em Netflix luôn quảng bá và hoạt động trong phạm vi ki m duy ể ệt.

Netflix có khoảng 5.500 nhân viên trên toàn thế giới, trong đó có 1.800 nhân viên làm việc tại trụ sở chính ở Los Gatos, Hoa Kỳ Với việc có một văn hóa doanh nghiệp đặc biệt, được gọi là Culture of Freedom and Responsibility Netflix khuyến khích sự sáng tạo, t ch , linh hoự ủ ạt và trách nhiệm cao của nhân viên khi không áp đặt các quy tắc và quy trnh cứng nhắc, mà tin tưởng vào khả năng tự quản lý của nhân viên

Netflix có một chiến lược tuy n d ng r t ch n lể ụ ấ ọ ọc và cạnh tranh Netflix ch ỉ tuy n nhể ững người có năng lực xu t s c, kh p vấ ắ ớ ới văn hóa công ty và đóng góp cho sứ mệnh của công ty Netflix cũng trả lương rất cao cho nhân viên, thường là cao hơn mức lương trên thị trường và họ ẵn sàng thay thế s những nhân viên cũ khi cảm thấy họ không còn phù hợp.[3]

Chính sách đào tạo và phát triển nhân viên hiệu quả Netflix không chỉ cung cấp các khóa học và huấn luyện chuyên môn, mà còn khuyến khích nhân viên học hỏi từ nhau, chia sẻ kiến thức và thử nghiệm các ý tưởng m i tớ ừ đó cho ra đời nguồn nhân lực có năng lực, đáp ứng nhu c u khi chầ ất lượng đầu vào đã cao rồi mà họ còn được huấn luyện thêm các khóa kỹ năng, kiến thức ngay trong chính nội bộ của Netflix Netflix cũng tạo điều kiện cho nhân viên thăng tiến và chuyển đổi vai trò nếu h ọmuốn Netflix có một hệ thống đánh giá và phản hồi nhân viên rất minh bạch và công bằng Netflix s d ng 360-degree feedback, tử ụ ức là nhân viên sẽ nhận được phản h i t ồ ừ cấp trên, đồng nghiệp và cấp dưới Netflix cũng thường xuyên tổ chức các cuộc hội tho i th ng th n giạ ẳ ắ ữa nhân viên và quản lý, để đánh giá hiệu suất, mục tiêu và kỳ vọng của nhân viên.[3]

Chế độ đãi ngộ nhân viên rất hấp dẫn và linh hoạt Netflix cung cấp cho nhân viên nhiều phúc lợi như bảo hiểm y tế, hưu trí, cổ phiếu, phụ cấp ăn trưa, phòng gym, v.v Netflix cũng cho phép nhân viên tự do sắp xếp thời gian làm việc và nghỉ phép theo nhu cầu và trách nhiệm của họ

Netflix có một quan hệ lao động rất tốt và bền vững Netflix tôn trọng và đảm bảo các quyền lợi của nhân viên, như quyền tự do ngôn luận, quyền bnh đẳng, quyền bảo v s c khệ ứ ỏe và an toàn, v.v Netflix cũng khuyến khích nhân viên tham gia các hoạt động gắn kết và đóng góp cho cộng đồng

4.3 Máy móc và công nghệ

Netflix s d ng nhiử ụ ều máy chủ và công nghệ lưu trữ để lưu trữ và phân phối nội dung của mnh Netflix sử ụng d d ch vị ụ đám mây của Amazon Web Services (AWS) để chạy các ứng dụng và cơ sở d li u cữ ệ ủa mnh Netflix cũng sử dụng m t hệ th ng ộ ố gọi là Open Connect, là một mạng lưới các máy chủ đặt tại các nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) trên toàn thế giới, để cung cấp nội dung cho khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả

4.4 Mạng lưới hoạt động của Netflix

Netflix hiện đã có mặ ại hơn 190 quốc gia trên khắt t p thế giới M i quỗ ốc gia có một danh mục các chương trnh truyền hnh và phim là tác phẩm của Netflix và có bản quyền riêng.

Mặc dù Netflix là một d ch vị ụ phát trực tuyến toàn cầu dựa trên gói đăng ký, cho phép các thành viên xem các chương trnh truyền hnh và phim trên một thi t b ế ị có kết n i Internet Netflix vố ẫn có hơn 30 văn phòng và studio trên toàn thế giới v i tr ớ ụ sở chính được đặt tại Los Gatos, California, Hoa Kỳ cùng với hơn 12.000 nhân viên hoạt động trong lĩnh vực này.

PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP

Phân tích SWOT

Ph ạm vi toàn cầ u

Netflix là một công ty đa quốc gia hoạt động ở h u hầ ết các quốc gia trên toàn thế giới Netflix đã có mặt tại hơn 190 quốc gia và có thể được truy cập trên nhiều thi t bế ị, từ máy tính đến điện thoại di động và các thiết b ị đồng bộ khác Điều này mang lại cho công ty lượng khán giả khổng lồ tạo ra một cộng đồng người hâm mộ quốc tế và tiềm năng doanh thu Vào tháng 4/2021 Netflix có 208 triệu người đăng ký trên toàn cầu gần 70% số người đăng ký say sưa với nhi u loề ại phim khác nhau Sự phủ sóng toàn cầu cũng đã giúp Netflix thu hút nhân tài quốc tế và mở rộng các dịch vụ n i dung cộ ủa mnh Giúp công chúng dễ nhận biết hơn và thay Netflix quảng bá, xây dựng danh tiếng thương hiệu mà vẫn có thể chiếm được cảm tnh của người tiêu dùng Netflix đã trở thành một cái tên quen thuộc trong một thời gian ngắn Theo ước tính của Interbrand, thương hiệu Netflix là thương hiệu có giá trị thứ 40 trên thế giới, với giá trị thương hiệu ước tính khoảng 16,4 t ỷ USD vào năm 2022.[4]

N ộ i dung g ốc, đa dạng và độ c quy ề n

Netflix được biết đến là nơi sản xuất nội dung gốc chất lượng cao, một số nội dung gốc này hiện khá thành công với th hế ệ trẻ Netflix đã đầu tư rất nhiều vào việc sản xuất chương trnh gốc của riêng mnh Điều này đã mang lại cho công ty một lợi thế trong th ị trường phát trực tuyến có tính cạnh tranh cao và giúp công ty trở nên khác biệt so với các dịch vụ phát trực tuyến khác Một số chương trnh gốc nổi tiếng nhất của Netflix bao g m Stranger Things, The Crown, Narcos, Orange is the New Black ồ và House of Cards Netflix cũng đã sản xuất những b phim gộ ốc thành công như Roma, Bird Box và Wedding Story Với n i dung g c chiộ ố ếm 40% thư viện Netflix, không thể phủ nhận vai trò của chúng trong việc tăng mức độ phổ biến c a n n tủ ề ảng này.

Netflix đang là dịch v ụ phát trực tuy n vế ới đa dạng th ểloại t phim truyừ ền hnh, anime, chương trnh thực tế, phổ biến với đông đảo người dùng Không chỉ mua lại bản quyền các chương trnh và phim ảnh của công ty khác, Netflix cũng bắt tay vào tự sản xu t nhi u bấ ề ộ phim đnh đám như Stranger Things; The Haunting of Hill House; Love, Death & Robots, Netflix đảm b o rả ằng có thể duy tr dòng thu nhập ổn định v nếu có ai đó muốn xem những chương trnh này họ đều ph i xem qua Netflix Netflix ả độc quyền chúng nên về lâu dài Netflix là người chiến thắng

Netflix thường xuyên cập nhật nội dung mới và loại bỏ nội dung cũ để duy tr sự tươi mới và hấp dẫn Chính sách này giúp họduy tr sự quan tâm từ người xem và cạnh tranh với các đối th ủ khác.Vào năm 2022, tổng số lượt xem trên Netflix đứng đầu danh sách của Nielsen Có thể thấy, tỷ lệ người xem các nội dung trên nền tảng này nhiều hơn gấp ba lần so v i tớ ất c ả các đối thủ cạnh tranh khác của Netflix như Disney, Prime Video, [5]

Hnh 1 Top 10 danh sách được xem nhiều nhất trong năm 2022 theo Nielsen (Ngu n: Nielsen, ồ Netflix 2023 Upfront: Building a Forever Business - About Netflix)

Chính sách giá hợp lý

Netflix t ự hào về khả năng đưa ra mức giá hợp lý, chiến lược định giá của Netflix giúp họ có ưu thế hơn so với các đối thủ cạnh tranh Các gói mà Netflix thiết kế rất dễ chi trả, có giá cả phải chăng và mang lại giá trị ớn Người đăng ký có thể l xem phim không giớ ạn, trên DVD hoặc phát trựi h c tuyến với mức giá là 8,99 USD một tháng

Nó rẻ hơn so với phim truyền hnh cáp hoặc rạp chiếu phim, phù hợp với túi tiền của người dân nói chung và cũng có nhiều lựa chọn hơn Để phát trực tuyến Ultra HD (4K+HDR) ch t ấ lượng cao hơn, người đăng ký thậm chí có thể nhận các gói cao cấp ở mức 15,99 USD mỗi tháng.[4] Đượ c gi ới chuyên môn đánh giá cao

Tuy là nền t ng streaming tr c tuyả ự ến, nhưng về mảng chuyên môn Netflix không hề thua kém các nhà đài truyền thống như HBO, NBC Không có g ngạc nhiên khi mà mức độ phổ biến của các sản ph m g c cẩ ố ủa Netflix ngày càng tăng Thậm chí Netflix còn đánh bại các mạng truyền hnh truyền thống (HBO, NBC) ở các đề ử ạ ễ c t i l trao giải Emmys năm 2020, Netflix đã nhận được 160 đề c , trong ử đó các mạng truyền hnh truy n thề ống đã nhận được các đề cử sau:

+ CBS: 23 đề cử Điều này chứng tỏ rằng Netflix đang vượt qua các nhà cung cấp truyền hnh thông thường trong lĩnh vực sản xu t.[4] ấ

Netflix tham gia phát trực tuyến qua chương trnh hài độc thoại đặc biệt "Chris Rock: Selective outrage" Netflix th ng 6 gi i Oscar, bao g m cắ ả ồ ả phim tài liệu ngắn hay nh t cho "The Elephant Whisperers", phim hoấ ạt hnh hay nhất cho "Guillermo del Toro’s Pinocchio" (phim đầu tiên giành chiến th ng h ng mắ ở ạ ục này đố ới v i m t d ch ộ ị vụ phát trực tuyến) và bốn giải cho "All Quiet on the Western Front" (phim Netflix giành được nhiều giải thưởng nh t) ấ

Netflix là một nền tảng thích ứng nhanh chóng, khả năng ấy được chứng minh theo th i gian Trong thờ ời đại 4.0 hiện nay, Netflix đã nhanh chóng điều ch nh n n t ng ỉ ề ả của mnh để hỗ trợ nhi u loề ại công nghệ hiện đại khác nhau Một số trong số này bao gồm thuật toán đề xuất nội dung sáng tạo, khả năng hoạt động v i nhi u lo i thi t b ớ ề ạ ế ị (chẳng hạn như TV thông minh, bảng điều khiển trò chơi và thậm chí cả đầu đĩa Blu- ray) và việc phổ biến văn hóa “binge watching” bằng cách cung cấp toàn bộ- loạt phim tại một l n Netflix s dầ ử ụng công nghệ tiên tiến để cung c p tr i nghiấ ả ệm người xem tốt nhất có thể, bao g m streaming chồ ất lượng cao, h ỗtrợ đa thiết bị, và khả năng tùy chỉnh nội dung dựa trên sở thích cá nhân của người xem, điều ch nh chỉ ất lượng video dựa trên tốc độ internet Netflix hiện có thể được phát trực tiếp trên android, máy tính, apple, tivi và ipod Điều này đã khiến hoạt động kinh doanh của họ được cải thiện nhanh chóng trong những năm qua.[6]

Netflix đang phục vụ các chương trnh đa dạng của nó trên toàn thế giới và việc này cần r t nhi u ngu n lấ ề ồ ực và tiền bạc, để duy tr hoạt động này Netflix cần nhi u về ốn hơn Netflix tiếp tục gia tăng khoản nợ dài hạn của mnh để tài trợ cho nội dung mới Tính đến tháng 4/2020 Netflix đã tuyên bố khoản nợ 14,17 tỷ USD, số tiền nợ khổng lồ này chắc chắn được coi là một điểm yếu chết người nhưng ngay cả khi ôm số n lợ ớn này, họ ẫn nghĩ đế v n việc huy động thêm 1 tỷ USD nữa thông qua việc phát hành nợ

Thêm vào đó, chi phí sản xu t n i dung g c r t tấ ộ ố ấ ốn kém và Netflix đã chi hàng tỷ USD để có thể phát triển và sản xuất chương trnh gốc Chi phí cao này khiến Netflix khó duy tr lợi nhuận Lúc đầu, có vẻ ngạc nhiên khi một công ty báo lãi hàng năm lại có thể có dòng tiền âm Tuy nhiên, xem xét nhanh cách doanh nghiệp khấu hao các chi phí phát sinh khi mua nội dung có thể cho thấy rằng doanh nghiệp không mang lại nhi u l i nhuề ợ ận như tưởng tượng và việc mua nội dung tiêu tốn m t phộ ần chi phí đáng kể hơn mức họ muốn th a nhừ ận.[4]

Quá phụ thu ộc vào mộ t th ị trườ ng nh ất đị nh

S ựphụ thuộc quá mức vào một thị trường không bao giờ là dấu hi u t t cho mệ ố ột công ty toàn cầu Netflix thực sự quá phụ thuộc vào thị trường Bắc Mỹ hơn bất kỳ thị trường nào khác Mặc dù công ty đang thâm nhập đáng kể vào các quốc gia quốc tế ngoài Bắc Mỹ, nhưng Hoa Kỳ và Canada vẫn chiếm tỷ trọng khá lớn trong số lượng người đăng ký trả phí Khoảng m t n a t ng doanh thu cộ ử ổ ủa h đếọ n t các dịch v h ừ ụ ọ cung c p cho th ấ ị trường B c M H ắ ỹ ọ có thể ếm đượ ki c l i nhuợ ận đáng kể t ừthị trường này tuy nhiên nó gần như đã bão hòa, sự phụ thuộc quá mức này có thể là nguyên nhân gây ra nhiều trở ngại trong tương lai của họ.[6]

S ự ph ụ thu ộc vào thỏ a thu ậ n c ấp phép

Mặc dù Netflix đang sản xu t nhi u n i dung gấ ề ộ ốc hơn tuy nhiên hãng vẫn ph ụ thu c r t nhiộ ấ ều vào thỏa thu n cậ ấp phép ới các hãng phim và mạng lưới đểv cung cấp các chương trnh truyền hnh và phim nổ ếng Điều này khiếi ti n Netflix dễ bị mất nội dung n u th a thu n cế ỏ ậ ấp phép không được gia h n ho c nạ ặ ếu các hãng phim quyết định rút nội dung c a hủ ọ Bên cạnh đó những thay đổi trong các thỏa thuận này hoặc s ựxuất hiện của các mô hnh cấp phép mới cũng có thể ảnh hưởng đến vi c cung c p n i dung ệ ấ ộ của Netflix và khả năng thu hút người đăng ký.

M ấ t kh ả năng cạ nh tranh v ề giá

Khi d ch v ị ụ này lần đầu ra mắt, nó đã cung cấp một s gố ói thuê bao rẻ nhất trong ngành Tuy nhiên, trong những năm qua, công ty đã tăng dần giá của các gói cơ bản, tiêu chuẩn và cao cấp Netflix đã thông báo tăng giá một số gói cước ở Mỹ, Anh và Pháp sau khi ghi nhận hơn 9 triệu người dùng mới trên toàn cầu C ụthể, t i M , Netflix ạ ỹ tăng giá gói dịch vụ cao cấp (premium) thêm 3 USD lên 22,99 USD/tháng và tăng giá gói cơ bản (one-stream basic) thêm 2 USD lên 11,99 USD/tháng Tại Anh và Pháp,

Netflix cũng tăng giá gói cơ bản lên lần lượt 7,99 b ng Anh (9.69 USD) vả à 10,99 euro (11,58 USD) t m c 6,99 bừ ứ ảng Anh và 8,99 euro trước đó

Mặc dù giá trị tuyệt đố ủa các đăng ký này có thể không phải là một kho n chi i c ả phí lớn, nhưng sẽ có câu hỏi đặt ra nếu xem xét thực tế là một số đối thủ cạnh tranh hàng đầu như Amazon Prime Video, Disney Plus, Hulu, HBO Max, Apple TV+, v.v về cơ bản cung cấp các dịch vụ giống nhau v i mớ ức giá thấp hơn đáng kể Điều này đã làm nản lòng một số lượng đáng kể người đăng ký, đặc biệt là người dùng bên ngoài Bắc Mỹ, nơi mức tăng giá này có thể khiến họ không thể đáp ứng.[6]

Tái xây dựng thương hiệu mang tính chiến lượ c

Phân tích thị trường

2.1 Cơ hội thị trường VOD, SVOD

VOD là viết t t cắ ủa Video on Demand, hay còn gọi là Video theo yêu cầu VOD là một hệ thống những video mà người dùng có thể truy cập trực tuyến bất cứ khi nào họ muốn Nội dung phát trực tuyến VOD thường được lưu trữ trong thư viện s ố và có thể yêu cầu người dùng phải có tài khoản để truy cập Về cơ bản, VOD cho phép từng người xem truy cập video t thư viện n i dung t TV, máy tính cá nhân, điện thoại di ừ ộ ừ động hoặc b t kỳ thi t b ấ ế ị nào khác của họ

Trong m t cu c khộ ộ ảo sát gần đây của HubSpot cho thấy, khán giả ưa thích nội dung video hơn thông tin dạng infographic và blog Cũng trong một báo cáo khác, thống kê thời lượng theo dõi video của người dùng hàng năm trên nền tảng VOD tăng 155% ( ng v i gứ ớ ần 20 phút dành cho mỗi phiên)

Theo Cisco Systems nhận định, nhu c u v video s ầ ề ẽ ngày càng tăng Trong báo cáo hàng năm của mnh, họ d ự báo vào năm 2023 số lượng thi t b k t nế ị ế ối Internet tăng gấp 3 lần dân số toàn cầu và tỷ lệ s h u thi t b ở ữ ế ị di động chiếm 70% dân số, đồng thời nhu c u cầ ủa người tiêu dùng đối với nội dung 4K/UHD tăng gấp đôi.[9]

Rõ ràng, nhu cầu và cơ hội của thị trường VOD đang gia tăng Không chỉ trong lĩnh vực giải trí/giáo dục mà nhiều doanh nghiệp kinh doanh nội dung số cũng đang gặt hái được nhiều lợi ích từ video theo yêu cầu Bằng cách cho phép người dùng truy cập vào nội dung họ muốn - b t c ấ ứ khi nào và bất cứ thiết bị nào Qua đó, nhu cầu của khách hàng đang được đáp ứng một cách thuận tiện và hiệu qu ả

Thống kê từ năm 2014 đến nay, thời gian mọi người xem video trên điện thoại cứ năm sau tăng gần gấp đôi năm trước 61% dân số Bắc Mỹ và 55% dân số châu Âu chọn các kênh online là phương tiện chính để xem video và phim ảnh.[10]

Theo dự báo của Research and Market, lượng thuê bao SVOD (Subscription Video on Demand) trên toàn cầu đang liên tục gia tăng trong những năm gần đây và được d ự đoán sẽ cán mốc 126 t ỷ USD vào năm 2026.[11]

Hnh 2 Quy mô doanh thu thị trường SVOD toàn cầu 2016-2020 và dự đoán đến năm 2026 (Ngu n: Digital TV Research)ồ

Sự bùng nổ ủa đạ ị c i d ch COVID-19 đã tác động tích cực đến d ch vị ụ OTT nói chung và SVOD nói riêng, với việc khán giả sử d ng nhi u nụ ề ội dung hơn tại nhà thông qua các thiết bị thông minh Theo báo cáo chỉ số kinh t ế đăng ký của Zuora, xu hướng của COVID-19 tác động đến t l chuyỷ ệ ển đổi người đăng ký, cho thấy t l ỷ ệ tăng trưởng đăng ký toàn cầu đố ới các công ty phát trựi v c tuyến video OTT đã tăng 7 lần trong tháng 3 năm 2020, so vớ ốc độ tăng của 12 tháng trước đó.i t

18 Độ tuổi: 24% người đăng ký Netflix ở độ tu i từ 18-24, 25% từ 25-34, 19% từ ổ 35-44, 17% t ừ45-54 và 14% 55 tuổi trở lên Khách hàng của Netflix ch yủ ếu ở độ ổ tu i 18-45 Nhóm người tiêu dùng lớn nh t cấ ủa Netflix là Gen Xers, Gen Z và thế ệ h Millennials Tuy nhiên, Netflix cũng đã đạt được sự thâm nhập mạnh mẽ ở các phân khúc người cao tuổi Các bộ phim và chương trnh của Netflix phổ biến nhất ở những ngườ ừi t 16-34 tu i ổ Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng khán giả trẻ tu i t 18-29, xem các ổ ừ chương trnh mỗi ngày Còn những độ tuổi khác, chỉ xem nhi u l n 1 tuề ầ ần

Giới tính: Theo một cu c khộ ảo sát được th c hi n b i The Hollywood Reporter ự ệ ở và Morning Consult, Netflix có sự phân chia khá đồng đều về lượng khán giả nam và nữ: 48% người đăng ký Netflix là nam giới và 52% là nữ giới

Thu nh p: Cuậ ộc khảo sát tương tự cho th y m t n a sấ ộ ử ố người đăng ký Netflix có thu nhập hàng năm dưới 50.000 USD/năm, 30% người kiếm được từ 50.000- 100.000 USD/năm và 19% người kiếm được hơn 100.000 USD/năm.

Netflix hiện có mặ ại hơn 190 quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giớt t i Trong đó, thị trường chính của Netflix là Bắc Mỹ, chiếm 31% tổng số người đăng ký Tiếp theo là châu Âu (28%), châu Mỹ Latinh (22%), châu Á (19%) và châu Phi (0%).

Người xem theo th ểloại: Đây là nhóm phân khúc lớn nh t cấ ủa Netflix, bao gồm những người xem phim và chương trnh truyền hnh dựa trên thể loại yêu thích của họ

Ví dụ, một số người xem có thể thích xem phim hành động, phim hài, phim kinh dị, phim lãng mạn, phim tài liệu, phim hoạt hnh, phim khoa học viễn tưởng, phim siêu anh hùng, hoặc các chương trnh truyền hnh dành cho gia đnh, phim truyền hnh dài tập, phim truyền hnh thự ếc t

Người xem theo mức độ s dử ụng: Nhóm này bao gồm những người xem Netflix với t n suầ ất khác nhau Một số người xem có thể xem Netflix hàng ngày, trong khi những người khác chỉ xem Netflix một vài lần m t tu n ho c mộ ầ ặ ột tháng

Người xem theo mức độ trung thành: Nhóm này bao gồm những người xem Netflix v i mớ ức độ trung thành khác nhau Một số người xem có thể là khách hàng lâu năm của Netflix, trong khi những người khác chỉ đăng ký Netflix trong một thời gian ng n.ắ

Quy ho ch chi ti t ạ ế

Netflix tập trung vào việc hiểu và đáp ứng nhu c u cầ ủa khách hàng Họ sử dụng dữ liệu lớn để phân tích thói quen xem của khách hàng và đề xuất nội dung phù hợp Netflix cũng cung cấp nhiều tính năng và dịch v c i thiụ để ả ện tr i nghiả ệm người dùng, chẳng h n như phát trựạ c tuyến 4K, HDR và Dolby Atmos

Netflix tập trung vào việ ạc t o ra m t tr i nghi m li n mộ ả ệ ề ạch cho khách hàng của mnh Điều này bao gồm vi c cung cệ ấp các ứng dụng và trang web thân thiện với người dùng, cũng như khả năng xem trên nhiều thi t bế ị Netflix cũng cung cấp các tính năng và dịch vụ để giúp khách hàng dễ dàng tm kiếm và xem nội dung h ọmuốn, chẳng hạn như xem tiếp tục và danh sách theo dõi.

Netflix đầu tư mạnh vào việc s n xu t n i dung g c H ả ấ ộ ố ọ đã tạo ra m t s ộ ố chương trnh truyền hnh và phim ăn khách nhất, bao gồm "Stranger Things", "The Crown" và

"House of Cards" N i dung gộ ốc giúp Netflix tạo ra s ự khác biệt so với các đối th c nh ủ ạ tranh và thu hút nhiều người đăng ký hơn Đổ i m i ớ

Netflix luôn tm kiếm các cách mới để cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mnh

Họ đầu tư vào nghiên cứu và phát triển và thường xuyên thử nghiệm các tính năng và dịch v mụ ới Netflix cũng hợp tác với các công ty công nghệ khác để đổi m i, ch ng ớ ẳ hạn như hợp tác với Amazon để phát triển cơ sở hạ tầng đám mây.

Tăng cườ ng h ợp tác với các nhà sả n xu t n ấ ội dung khác

Ngoài việc sản xu t nấ ội dung gốc, Netflix cũng hợp tác với các nhà sản xu t nấ ội dung khác để cung cấp nội dung cho người dùng Công ty đã ký hợp đồng với các studio lớn như Warner Bros., Sony Pictures, và Universal Pictures Netflix sẽ tiế ục p t tăng cường hợp tác với các nhà sản xuất nội dung khác để có được quyền phát hành các bộ phim và chương trnh truyền hnh mới nhất Điều này sẽ giúp Netflix thu hút và giữ chân người đăng ký

M ở r ộng sang các thị trườ ng m ớ i

Netflix đã có mặ ại hơn 190 quốc gia và vùng lãnh thổ Tuy nhiên, công ty vẫt t n còn nhiều cơ hội để m rở ộng sang các thị trường m i Netflix s ớ ẽtiếp t c m rụ ở ộng sang

29 các thị trường mới, đặc biệt là các thị trường đang phát triển Điều này sẽ giúp công ty tiếp c n với nhiều người dùng hơn và tăng trưởng doanh thu ậ Đưa ra các mức giá đăng ký linh hoạt hơn

Netflix hi n cung c p hai mệ ấ ức giá đăng ký: $9,99/tháng và $19,99/tháng Công ty đang xem xét đưa ra các mứ giá đăng ký linh hoạt hơn để đáp ức ng nhu cầu của người dùng Ví dụ, Netflix có thể cung cấp mức giá đăng ký thấp hơn cho người dùng chỉ muốn xem n i dung g c cộ ố ủa Netflix Công ty cũng có thể cung cấp mức giá đăng ký cao hơn cho người dùng muốn xem n i dung t ộ ừ các nhà sản xuất nội dung khác.Netflix đã thực hiện thành công các bước này và đã trở thành công ty truyền thông trực tuy n l n nh t thế ớ ấ ế giới Bằng cách tập trung vào khách hàng, trải nghi m li n m ch, ệ ề ạ nội dung gốc và đổi mới, các doanh nghiệp có thể c i thi n hi u qu ả ệ ệ ảhoạt động, thu hút nhiều khách hàng hơn và tăng trưởng trong thế giới kỹ thuật số.

D ự báo rủ i ro

Netflix đã là một công ty đi đầu trong lĩnh vực chuyển đổ ố Công ty đã chuyển đổi s i từ một công ty cho thuê DVD thành một nền tảng phát trực tuyến video tr c tuyự ến, và đã tiế ục đổp t i mới trong lĩnh vực này Tuy nhiên, Netflix vẫn phải đối mặt v i mớ ột s ố rủi ro trong quá trnh chuyển đổi số của mnh có thể ảnh hưởng đến tăng trưởng và lợi nhu n cậ ủa nó:

- Rủi ro công nghệ: Netflix ph thuụ ộc vào công nghệ để cung c p d ch v cấ ị ụ ủa mnh Nếu công ty không thể duy tr cơ sở hạ tầng công nghệ của mnh hoặc nếu công ngh m i thay thệ ớ ế công nghệ hiện t i cạ ủa Netflix, công ty có thể ặp khó khăn trong g việc cung c p d ch vấ ị ụ cho khách hàng của mnh

- Rủi ro pháp lý: Netflix có thể phải đối m t vặ ới các vấn đề pháp lý liên quan đến quy n sở hề ữu trí tuệ, bảo vệ d liệu, và các vấn đề khác Nếu Netflix không thểữ đáp ứng các yêu cầu pháp lý, công ty có thể bị phạt hoặc thậm chí bị buộc phải ngừng hoạt động

- R i ro kinh doanh: ủ Netflix có thể ặp khó khăn trong việ g c cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh khác Các đối thủ cạnh tranh có thể cung cấp n i dung chất lượng ộ cao hơn, giá cả cạnh tranh hơn, hoặc các tính năng mới hơn Nếu Netflix không thể đáp ứng nhu c u cầ ủa khách hàng, công ty có thể m t th ấ ịphần Cùng với đó là sự c nh tranh ạ ngày càng tăng từ các nền tảng phát trực tuyến khác, bao gồm Disney+, HBO Max,

Apple TV+, Amazon Prime Video, và Paramount+ Các nền tảng này đang đầu tư mạnh vào nội dung g c ố và thu hút được nhiều người đăng ký mới

- R i ro chiủ ến lược: Netflix c n ph i c p nh t chiầ ả ậ ậ ến lược của mnh để phù hợp với sự thay đổ ủi c a thị trường Công ty cần phải xác định những xu hướng m i nớ ổi và phát triển các sản phẩm và dịch v mụ ới để đáp ứng nhu c u cầ ủa khách hàng Nếu Netflix không thể cập nhật chiến lược của mnh, công ty có thể bị tụt hậu so với các đối thủ cạnh tranh

- Netflix đang sản xuất quá nhiều n i dung: nh ng b phim th c s t t cộ ữ ộ ự ự ố ủa Netflix đang bị chính những n i dung t p nham l n l t, khiộ ạ ấ ướ ến khán giả ngày càng khó tm ra những tác phẩm chất lượng để thưởng thức Chúng ta sẽ không bàn đến những hit toàn cầu như Stranger Things hay The Witcher Nhưng rất nhiều cái tên được đánh giá cao như series hoạt hnh Bojack Horseman, hay mùa mới nhất của Russian Doll, đang không nhận được sự chú ý xứng đáng với chất lượng của mnh Biển nội dung quá phong phú đến mức thừa mứa của Netflix đang nhấn chm những tác phẩm như vậy.[15]

- Không muốn ph thuụ ộc vào các tác phẩm c a nhủ ững studio khác: Netflix đã quyết định tự mnh làm phim từ khoảng 10 năm trước Đó là lý do v sao kể ừ năm t

2013, v i nhớ ững tác phẩm đầu tiên như Orange is the New Black hay House of Cards, Netflix bắt đầu đẩy mạnh quá trnh sản xuất hàng loạt phim gốc của riêng mnh Bằng cách này, khi những “gã khổng lồ” khác như Paramount, Comcast, hay Warner Bros, rút lại các bộ phim của họ, Netflix vẫn có đầy đủ những g cần thiết để tiếp tục cạnh tranh trong th ị trường điệ ảnh và truyền hnh Thờn i gian cho th y, h ấ ọ đã đúng Nhưng cũng chính thời gian lại chỉ ra, họ đã sai Tina Mulqueen, CEO tại Kindred PR & Founder of Et al Media, cho biết: “Tôi cho rằng việc mượn các tác phẩm nổi tiếng sẽ không còn là phương án tốt trong b i c nh th ố ả ị trường streaming đang có độ c nh tranh ạ khốc li t nhệ ư hiện nay Điểm m u ch t tấ ố ạo nên sự khác biệt giữa các studio chính là chất lượng và tính hợp thời của các nội dung gốc”

- Chi phí sản xu t nấ ội dung tăng cao: Netflix đang chi rất nhiều tiền để sản xuất nội dung g c, bao gố ồm phim, chương trnh truyền hnh và phim tài liệu Chi phí sản xuất n i dung gộ ốc đang tăng lên, do đó Netflix cần phải tăng giá đăng ký hoặc tm kiếm các nguồn doanh thu mới để bù đắp khoản chi phí này

- Thay đổi hành vi người dùng: hành vi người dùng đang thay đổi, với ngày càng nhi u ề người s dử ụng các nền tảng phát trực tuyến video để xem n i dung miộ ễn phí hoặc giá rẻ Điều này có thể ảnh hưởng đến kh ả năng thu hút người đăng ký mới c a Netflix ủ

- Tnh hnh kinh tế toàn cầu: tnh hnh kinh tế toàn cầu đang bất ổn, do đó người tiêu dùng có thể thắt chặt chi tiêu Điều này có thể khiến họ cắt giảm chi phí cho các dịch v ụ phát trực tuyến video, bao g m Netflix ồ

Dựa trên những rủi ro này, có thể d ự báo rằng Netflix s ẽ đối m t v i m t s ặ ớ ộ ố thách thức trong tương lai Công ty cần phải tm cách để cạnh tranh với các nền tảng phát trực tuyến khác, kiểm soát chi phí sản xu t nấ ội dung, và thu hút người đăng ký mới.

K T LU N Ế Ậ

Đánh giá giải pháp

Netflix đã thành công với nhiều giải pháp chiến lược kinh doanh Dưới đây là một số yếu t quan ố trọng đánh giá giải pháp của Netflix:

Nội dung độc quyền và đầu tư mạnh vào sản xuất nội dung g c ố Ưu điểm: Netflix đã đầu tư một lượng lớn tài chính vào việc sản xuất nội dung gốc và mua bản quyền độc quy n cho nhi u b ề ề ộ phim và chương trnh truyền hnh Điều này giúp họ tạo ra một thư viện độc đáo và thu hút khán giả

Thách thức: chi phí sản xuất và mua bản quy n nề ội dung độc quyền có thể cao, đặt ra thách thức về việc duy tr sự độc quyền và sinh lời

Thuật toán cá nhân hóa và phân tích dữ ệu ngườ li i xem Ưu điểm: s d ng thuử ụ ật toán để tùy chỉnh tr i nghiả ệm người xem dựa trên dữ liệu người xem cá nhân, giúp tăng tương tác và giữ chân khán giả

Thách thức: cần duy tr sự b o m t d ả ậ ữliệu và đối m t v i lo ng i t ặ ớ ạ ừ công chúng liên quan đến quyền riêng tư. Đa dạng hóa nội dung và Thị trường qu c t ố ế Ưu điểm: cung c p nhi u thấ ề ể loại nội dung để thu hút đối tượng khán giả đa dạng và mở rộng s ựhiện di n qu c t ệ ố ế để tăng quy mô khán giả

Thách thức: cần hiểu rõ văn hóa và sở thích đặc bi t c a t ng thệ ủ ừ ị trường qu c ố tế t o nđể ạ ội dung phù hợp

Chất lượng dịch v ụ và trải nghiệm người dùng

32 Ưu điểm: Netflix chú trọng vào việc cải thiện chất lượng phát sóng, giao diện người dùng thuậ ợi và hỗn l trợ khách hàng chuyên nghiệp

Thách thức: cần duy tr và cải thi n chệ ất lượng d ch vị ụ ngày càng cao để giữ chân và thu hút người xem

Hợp tác và đối tác nội dung Ưu điểm: hợp tác với các nhà sản xuất và đối tác nội dung để mang l i nhiạ ều lựa chọn và thu hút đa dạng hóa nội dung

Thách thức: quản lý mối quan hệ và đảm b o r ng n i dả ằ ộ ung được đưa ra thị trường đáp ứng được mong đợ ủa khán giải c

Những y u tố trên đã giúp Netflix trở thành một trong nh ng d ch vế ữ ị ụ streaming hàng đầu trên toàn cầu Tuy nhiên, ngành công nghiệp giải trí và truyền thông thay đổi nhanh chóng, và Netflix sẽ cần tiếp tục đổi mới và điều chỉnh chiến lược kinh doanh để duy tr vị thế của mnh trong thời gian tới.

Kiểm soát giải pháp

Netflix áp dụng một số chính sách để ểm soát và quản lý hoạt độ ki ng kinh doanh của công ty Dưới đây là một s ố chính sách quan trọng mà Netflix thường xuyên thực hiện:

2.1 Chính sách bảo mật và quyền riêng tư

Netflix duy tr các chính sách bảo mật thông tin cá nhân và quyền riêng tư để đảm bảo an toàn cho dữ ệu người dùng Công ty này cam kế li t bảo vệ thông tin cá nhân và chỉ sử dụng nó theo các điều khoản đã được thông báo đến người dùng.

Một s quyố ền riêng tư của người dùng được Netflix mô tả trong Chính sách bảo mật bao gồm:

Quy n về ề thông tin – nghĩa là bạn có quyền bi t li u Dế ệ ữ liệu cá nhân của mnh có đang được xử lý hay không; dữ liệu nào được thu thập, dữ liệu được lấy từ đâu và tại sao và ai xử lý dữ ệu đó li

Quy n truy cề ập - nghĩa là bạn có quyền truy c p dậ ữ liệu được thu th p t b n ậ ừ ạ Điều này bao gồm quyền yêu cầu và nhận bản sao Dữ liệu cá nhân của bạn được thu thập

Quyền về thay đổi thông tin nghĩa là bạn có quyền yêu cầu thay đổ- i hoặc xóa

Dữ liệu cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ ủa mnh c

Quyền xóa - nghĩa là trong một s ố trường h p nhợ ất định, bạn có thể yêu cầu xóa

Dữ liệu cá nhân của mnh khỏi hồ sơ của chúng tôi.

Quy n h n ch xề ạ ế ử lý – nghĩa là khi áp dụng m t sộ ố điều ki n nhệ ất định, bạn có quy n h n ch ề ạ ếviệc x ử lý Dữliệu cá nhân của mnh.[16]

Netflix có chính sách nội dung chặt chẽ để đảm bảo rằng nội dung trên nền tảng của họ tuân thủ các tiêu chuẩn đạo đức và pháp luật Các chính sách này cũng quy định về việc x lý nội dung có thể gây tranh cãi hay bấử t kỳ vấn đề pháp lý nào khác.

Ví dụ như chính giớ ạn đội h tuổi phù hợp cho các chương trnh truyền hnh và phim trên Netflix

Xếp hạng độtuổi là do Netflix hoặc một tổ chức tiêu chuẩn địa phương đặt ra

Netflix thi t l p x p hế ậ ế ạng độ tuổi theo t n suầ ất và tác động c a nủ ội dung người lớn trong m t ộ video, như thời lượng c nh b o lả ạ ực, tnh dục, ngôn từ ngườ ới l n, c nh ả khỏa thân hoặc sử dụng ma túy có thể xuất hiện

Netflix cũng cung cấp các chi tiết v nề ội dung người l n trong mớ ột chương trnh truyền hnh hoặc phim, nếu có.

Xếp hạng độ tuổi và khuyến nghị xuất hiện trên trang chi tiế ủt c a một chương trnh truyền hnh phản ánh độ tuổi chung hoặc cao nh t cấ ủa chương trnh

LƯU Ý: Đối với các chương trình truyền hình có nhiều mùa, chúng tôi hiển th ị xếp hạng độ tuổi cho mùa bạn đang xem ở góc trên cùng màn hình khi phát chương trình lần đầu tiên Xếp hạng độ tuổi này có thể khác với xếp hạng độ tuổi chung hoặc chủ nđề ội dung người lớn của chương trình.

Xếp hạng chương trnh truyền hnh và phim có thể thay đổi theo khu vực 17[ ] Tại Vi t Nam, Netflix s dệ ử ụng các xếp hạng chương trnh truyền hnh và phim sau:

Hnh 3 Đềxuất độ tuổi c a Netflix ủ (Ngu n: Netflix, ồ Xếp hạng độtuổi của chương trnh truyền hnh và phim trên Netflix)

Số lượng đối tác hiện nay của Netflix 141 với Megaport là đối tác lớn nhất hiện nay Ngoài ra, Netflix còn hợp tác với các bên Công ty Công nghệ quan trọng khác như: Xoxoday, Digicert, Roku,

M t trong nh ng m i quan h ộ ữ ố ệ đối tác chiến lược thành công nhất mà Netflix đã thực hiện là liên kết với các công ty truyền hnh thông minh như Sony, LG và Samsung để họ có thể dễ dàng tiếp cận các thịtrường mới nổi và cũng giúp Netflix có thể tiếp cận được với cơ sở người dùng hiện tại Đây là lý do tại sao Netflix được cài đặt sẵn trên các mẫu TV này, đặc biệt là các mẫu TV mới hơn

Sony, LG và Samsung cũng đang hợp tác với Netflix để cách mạng hóa cách mọi người xem TV bằng cách tập trung vào việ ạo ra TV thông minh 4K trong khi c tNetflix tập trung vào việc cung c p n i dung 4K chấ ộ ất lượng cao có thể xem được trên những TV đó

Hnh 4 Danh sách một số đối tác của Netflix (Ngu n: Partnerbase, ồ Netflix Partnerships ã Partnerbase)

2.4 Chính sách thanh toán và đăng ký

Các chính sách thanh toán và đăng ký xác định cách mà người dùng có thể trả tiền cho dịch v ụ Netflix Điều này có thể bao gồm các chiến lược giá, các kỳ hạn, và các phương thức thanh toán được chấp nhận

Hnh 5 Các gói xem phim hiện có của Netflix (Nguồn: Netflix)

Hnh 6 Các phương thức thanh toán ở thị trường Việt Nam (Ngu n: Netflix)ồTheo trang ch c a Netflix, ủ ủ ở thị trường Vi t Nam hiệ ện có 3 hnh thức thanh toán là sử d ng th VISA - Mastercard - ụ ẻ Ví điện t Momo Dử ựa vào gói Netflix mà bạn chọn, s ốtiền có trong tài khoản thanh toán của bạn ph i lả ớn hơn hoặc bằng s n cốtiề ủa gói đó th việc thanh toán mới được th c hiự ện thành công Nếu không, việc thanh toán của b n s bạ ẽ ị Netflix bá ỗi và dẫn đếo l n k t quế ả cuối cùng là có thể ủy đăng ký gói h trong tài khoản

2.5 Chính sách về sáng tạo nội dung

Công ty có chính sách và quy trnh để xác định và bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ và sáng tạo nội dung Điều này bao gồm c ảviệc đảm bảo tuân thủ các quy định về bản quyền:

Thành tích

Ngày nay, chuyển đổi số được xem như một xu hướng phát triển mang lại những lợi ích cao cho mọi doanh nghi p V i việ ớ ệc áp dụng chuyển đổi số vào cách vận hành của công ty trong những năm gần đây, Netflix đã thành công vang dội trong cách dữ chân người tiêu dùng

Vào những năm 2000, Netflix là một d ch v ị ụ cho thuê DVD qua thư còn non trẻ, phải c nh tranh v i nhạ ớ ững gã khổng lồ đã thành danh trong ngành như Disney, tuy nhiên, bằng cách nhận ra tiềm năng của d ữliệu lớn và tận dụng các công nghệ tiên tiến, Netflix đã biến thành gã khổng lồ phát trực tuyến toàn cầu mà chúng ta biết ngày nay. Với vi c s dệ ử ụng cơ sở ạ ầ h t ng Big Data hi u quệ ả thông qua các phần mềm xử lý dữ ệu như Hadoop hoặc Teradata, Netflix đã khám phá hành vi khách hàng và mô li hnh mua hàng từ dữ liệu của hơn 200 triệu người đăng ký trả phí trên 190 quốc gia trên toàn cầu từ đó gia tăng độ nhận di n của mnh.[19] ệ

Hnh 7 Lượng người đăng ký của Netflix trong giai đoạn 2016-2020 (Ngu n Netflix, ồ Chart: Netflix Passes 200 Million Milestone | Statista)

Hnh 8 D ch v c a Netflix ph ị ụ ủ ủ sóng trên các quốc gia và vùng lãnh thổ (Ngu n: ồ

Netflix) Bên cạnh đó, nhờ vào việc thu th p d u t ậ ữliệ ừ các phân cảnh mà người dùng tua lại nhi u l n, Netflix kiề ầ ếm được hơn mộ ỷ đô la giữ chân khách hàng v hệ thống đề t t xuất chiếm hơn 80% nội dung được phát trực tuyến trên nền tảng này Khả năng thấu hiểu người dùng, sự chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi gia nhập thị trường, năm 2022 tổng số lượt xem trên Netflix đứng đầu danh sách của Nielsen, nhiều hơn gấp 3 lần so với Prime Video…

Hnh 9 Doanh thu các quý ủ c a Netflix giai đoạn 2013-2023 (Ngu n: Netflix)ồ

Không chỉ dừng lại ở doanh thu và độ nhận diện, cổ phiếu của Netflix cũng có độtăng vọt 6.230% trong khoảng thời gian 10 năm nhờ quỹ đạo tăng trưởng ấn tượng và sự ẵn sàng thay đổ s i của doanh nghiệp này.

Hnh 10 Giá trị thương hiệu của Netflix qua các năm (Ngu n: Netflix)ồ

V ấn đề và mối quan tâm

Chuyển đổi s ố không chỉ còn là một l a chự ọn, nên hay không nên làm, mà đã trở thành một mệnh lệnh thực thi đố ới các tổ chức và doanh nghiệp trong lĩnh vực điện i v ảnh hiện nay Mặc dù chuyển đổ ố đã tại s o ra sự đổi mới nhưng vẫn tồn đọng nhiều vấn đề cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực này.

Thomas Siebel, t ỷ phú công nghệ ở thung lũng Silicon Valley từng tuyên bố r ng ằ số hóa (digitization) và ứng dụng số (digitalization) vẫn chỉ là việc các doanh nghiệp số hóa những nguồn lực hiện tại Cho đến nay, chuyển đổi số luôn được xem là một vấn đề phức tạp, được tiền hành trong khuôn khổ bao g m: tồ ạo giá trị, thay đổ ấu i c trúc, sử dụng công nghệ vào các khía cạnh điệ ảnh, thông tin và tài chính Có thển xem chuyển đổi số là một khái niệm t ng th bao gổ ể ồm các yếu tố công nghệ, cũng như thay đổi về tổ ch c chiứ ến lược hoạt động

Việc các nền t ng tr c tuy n tr ả ự ế ở nên ngày càng phổ biến và tạo ra nhi u tiề ện ích cho người tiêu dùng sử dụng Tuy nhiên, v có quá nhiều n n t ng tr c tuy n khi n cho ề ả ự ế ế người tiêu dùng không biết phải lựa chọn sao cho hợp lý Bên cạnh đó, mỗi nền tảng còn sở ữu cho mnh những chương trnh riêng biệ h t nổi bật Nếu phải sử dụng hết các nền t ng s ả ẽ là một s chi tr ự ả khá lớn của người tiêu dùng Trong khi đó, các trang mạng xã hội có những bản quy n nề ội dung tương tự à họ có thể v xem miễn phí

Việc b n quy n nả ề ội dung luôn là một trong nh ng vữ ấn đề đáng quan tâm và lo ngại của nh ng tữ ập đoàn, doanh nghiệp vừa và nhỏ trong việc áp dụng chuyển đổi số vào việc vận hành sự phát triển Tại Việt Nam, chỉ riêng năm 2022 đã thiệt hại 348 tri u USD do vi ph m b n quyệ ạ ả ền Tính trên toàn cầu, con số lên tới 65 t USD cho ba ỷ ngành âm nhạc, phim và truyền hnh Khi các tập đoàn vừa ph i b ả ỏtiền để thu mua các bản quy n n i dung phim ề ộ ảnh nhưng không nhận được sự tương tác của người tiêu dùng Điều này dường như đã giáng một đòn mạnh vào chính sách ngân quỹ của tập đoàn, doanh nghiệp

Qu ản lý dữ li ệ u l ớn và data

Dữ liệu lớn (Big Data) là thuật ngữ được s dử ụng để mô tả khối lượng lớn và phức tạp c a d ủ ữliệu được t o ra t nhi u nguạ ừ ề ồn khác nhau D ữliệu lớn được đánh giá bằng các thuật toán máy tính để tm ra các mô hnh và thông tin hữu ích từ đó Ngoài ra, d u lữliệ ớn cũng bao gồm các công nghệ, khoa h c d ọ ữliệu và các công cụ phân tích giúp các tổ chức trích xuất ki n th c t ế ứ ừ ý nghĩa của dữ liệu và tm ra các giải pháp cho các vấn đề của họ Tuy nhiên, việc phải quản lý một loạt các dữ liệu lớn không phải là một điều dễ dàng đố ới các công ty điệi v n ảnh, họ phải đối mặt với nhiều thách thức lớn quan trong như quyền riêng tư, bảo mật, quản trị và đạo đức.[20]

Quyền riêng tư: Dữ liệu lớn thường chứa thông tin cá nhân của khách hàng và người dùng Do đó, bảo v ệquyền riêng tư của h ọtrở thành một vấn đề quan trọng Các doanh nghi p cệ ần phải xác định và thực hiện các biện pháp bảo vệ quyền riêng tư, như việc mã hóa dữ ệu cá nhân và tuân thủ các quy đị li nh bảo vệ dữ liệu cá nhân như GDPR Đối với các dữ liệu lớn thường chứa thông tin quan trọng và nhạy cảm, dễ tr ở thành mục tiêu của các cuộ ấn công mạng Đểc t giảm thiểu rủi ro bị tấn công và bảo mật t t nhố ất cho người dùng, các tổ chức c n triầ ển khai các biện pháp bảo m t m nh ậ ạ mẽ, như hệ thống mã hóa, kiểm tra an ninh thường xuyên và giám sát dữ ệu liên tụ li c Với d ữliệu lớn, thách thức quản lý mở ộng hơn bao giờ ết do tính đa dạng và r h không cấu trúc của d ữliệu Tuy nhiên, bằng cách áp dụng các biện pháp bảo m t, quậ ản lý cơ sở dữ liệu hiệu quả và tuân thủ các nguyên tắc quyền riêng tư và đạo đức, các doanh nghiệp trong lĩnh vực bán lẻ có thể t n d ng tậ ụ ối đa tiềm năng của dữ liệu lớn để nâng cao hiệu suất và đạt được s ự phát triển bền vững.[20]

Chi phí và ngân sách

Trong lĩnh vực điện ảnh số, việc áp dụng big data vào quá trnh thu nhập thông tin của người dùng nhằm phân tích số liệu, xây dựng h ồ sơ cá nhân cho người tiêu dùng đã mang lại nh ng tữ hành công và doanh số l n cho doanh nghi p tớ ệ ập đoàn Nhưng việc phải quản lý một lúc quá nhiều dữ liệu như vậy phải yêu cầu một đội ngũ quản trị có chuyên môn cao Điều này tốn một nguồn kinh phí khá lớn đối với một doanh nghiệp vừa và nhỏ Trong khi các doanh nghiệp lớn, nh ng tữ ập đoàn khổng l ồ đã có giá trị và chỗ đứng trên thị trường có thể dễ dàng chi trả cho những vấn đề này th các doanh nghiệp, công ty nhỏ ừ v a mới tham gia vào thị trường lại là một thách thức cực k lớn đối với họ

4.2 Vấn đề cho Ne tflix

B ả n quy ền và nộ i dung

Những nghiên cứu gần đây cho thấy, sau nhiều năm suy giảm th hiện nay việc sử dụng BitTorrent và vi phạm bản quyền b t ngấ ờ gia tăng trở ạ l i Bởi ngày nay, các dịch vụ phát trực tuyến có những n i dung b n quyộ ả ền ( tiêu biểu là Netflix ) đã khiến cho người dùng khó có thể tm được nội dung họ muốn Và điều này đã dẫn đến việc các bản quyền nội dung phim đã không còn.

Theo Sandvine, vi c chia s file chiệ ẻ ếm 3% lưu lượng downstream và 22% lưu lượng upstream của internet toàn cầu Trong đó, 97% lưu lượng chia sẻ file là BitTorrent Mặc dù nề ảng này thường đượn t c s dử ụng để chia s ẻ các file dữ liệu thông thường, nhưng đây cũng là sự lựa chọn hàng đầu để chia sẻ những nội dung vi phạm bản quyền, đặc biệt là phim.

Nếu như từ năm 2011 đến năm 2015, Netflix đã đưa ra được các mức giá thành hợp lý, chất lượng cao khiến cho người dùng đăng ký và việc sử dụng Bit Torrent sụt giảm th từ sau năm 2018, việc hàng loạt các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực thị trường phát trực tuyến ra đời và có các nội dung độc quyền của riêng mnh Dẫn đến việc người dùng rất khó để lựa chọn một dịch vụ phù hợp, có đầy đủ các nội dung mà họ tm kiếm v i mớ ức giá phù hợp Chuyên gia phân tích Cam Cullen của Sandvine cho biết: “Chúng ta có Game of Thrones độc quyền trên HBO, House of Cards độc quyền trên Netflix, The Handmaid's Tale độc quyền trên Hulu hoặc Jack Ryan độc quyền trên Amazon Để có thể xem tất cả những nội dung này, người dùng sẽ phải bỏ ra số tiền rất lớn hàng tháng V vậy họ chọn tải về các nội dung vi ph m b n quyạ ả ền”.[ ] 21

Netflix đang và phải tm cách xử lý vấn đề sử dụng vô tội vạ của người tiêu dùng Trong khi ngày càng có nhiều dịch v ụ phát trực tuy n cế ạnh tranh xu t hi n cấ ệ ộng thêm việc người tiêu dùng quay lưng lựa chọn việc xem các bản film vi phạm bản quy n Nề ếu không tm được cách để giải quy t, rế ất có thể sự thành công của Netflix s ẽ nhanh chóng biến mất.[21] Đố i th c ạ nh tranh ủ

Dự báo hằng năm luôn ghi nhận sự ra mắt của các dịch vụ phát trực tuyến riêng từ những “gã khổng lồ” Hollywood “Sự tăng trưởng nhanh chóng của th ị trường video (phát trực tuy n) ti p t c cho th y, m t phế ế ụ ấ ộ ần là do và chắc ch n v mắ ề ặt chiến lược, các nhà khai thác truyền th ng lố ớn đang tham gia thị trường với các dịch v ụ phát trực tuyến toàn cầu” Các đối th ủ được tài trợ t t v i tham vố ớ ọng toàn cầu tương tự s ẽ là một thách thức

Netflix đã giảm 200.000 người đăng ký trong quý I.2022 Không những thế, trong quý II.2022 số lượng người đăng ký đã giảm thêm khoảng 1 triệu người, một tổn thất không hề nhỏ đối với một doanh nghiệp đã tồ ại khá lâu đời như Netflix n t

Trong báo cáo mới “Global Entertainment & Media Outlook 2020 2024” (Triể- n vọng giải trí và truyền thông toàn cầu 2020-2024), Công ty Nghiên cứu và Kế toán PricewaterhouseCoopers (PwC - m t trong bộ ốn công ty kiểm toán hàng đầu thế giới hiện nay cùng với Deloitte, Ernst & Young và KPMG) cho biết, doanh thu phát trực tuyến toàn cầu d ựkiến s ẽ tăng từ 46,4 t ỷ USD vào năm 2019 lên 86,8 tỷ USD vào năm

2024 và có thể thấy s ựthống trị rõ ràng của Netflix có thể chấm d ứt.

Trong khoảng thời gian 5 năm tới, các đối th củ ủa Netflix trong lĩnh vực th ị trường tr c tuy n bự ế ắt đầu sẽ cho ra các gói dịch vụ t ng hợp Ví dụ như Disney đã ổ cung c p mấ ột gói tổng h p k t hợ ế ợp Disney+, Hulu và ESPN+ với giá 12,99 USD cạnh tranh Mở ỹ” Điều này như mộ ức ép vô hnh lên giá cả ủa các gói film trựt s c c tuyến hiện nay của Netflix Theo như PwC nhấn mạnh “Những ngày độc quyền toàn cầu của Netflix s ẽ không còn và sự thống trị của nó đang bắt đầu bị thách thức”.[22]

B ả o m ật thông tin người dùng