Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG THỊ THANH THỦY NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG THÁI NGUYÊN TRONG GIAI ĐOẠN CHUYỂN ĐỔI SỐ LUẬN VĂN THẠC SĨ TH
ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG THỊ THANH THỦY NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG THÁI NGUYÊN TRONG GIAI ĐOẠN CHUYỂN ĐỔI SỐ LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2023 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀNG THỊ THANH THỦY NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG THÁI NGUYÊN TRONG GIAI ĐOẠN CHUYỂN ĐỔI SỐ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS ĐOÀN QUANG HUY THÁI NGUYÊN - 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi, chưa công bố tại bất kỳ nơi nào, mọi số liệu sử dụng trong luận văn này là những thông tin xác thực Tôi xin chịu mọi trách nhiệm về lời cam đoan của mình Thái Nguyên, ngày tháng năm 2023 Tác giả luận văn Hoàng Thị Thanh Thủy ii LỜI CẢM ƠN Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Thầy TS Đoàn Quang Huy, người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em trong suốt quá trình học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn Em xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, các thầy giáo, cô giáo Trường Đại học Kinh tế & Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên - Đại học Thái Nguyên đã đóng góp nhiều ý kiến quý báu giúp đỡ em trong quá trình nghiên cứu, hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn tới Ban lãnh đạo, các bạn bè đồng nghiệp tại Viễn thông Thái Nguyên đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này Do bản thân còn nhiều hạn chế nên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của các thầy cô giáo và các bạn Xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, ngày tháng năm 2023 Tác giả luận văn Hoàng Thị Thanh Thủy iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH vii MỞ ĐẦU 1 1 Tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu 1 2 Mục tiêu nghiên cứu 3 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 4 Những đóng góp của đề tài luận văn 4 5 Bố cục của luận văn 4 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ L LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ N NG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NH N LỰC TẠI DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG TRONG GIAI ĐOẠN CHUYỂN ĐỔI SỐ 5 1.1 Lý luận về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại doanh nghiệp Viễn thông trong giai đoạn chuyển đổi số 5 1.1.1 Một số khái niệm 5 1.1.2 Đánh giá chất lượng Nguồn nhân lực 8 1.1.3 Các hoạt động nâng cao chất lượng Nguồn nhân lực 17 1.1.4 Chuyển đổi số và nâng cao nguồn nhân lực 27 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến các hoạt động nâng cao chất lượng Nguồn nhân lực 33 1.2 Kinh nghiệm thực tiễn 41 1.2.1 Kinh nghiệm của một số doanh nghiệp viễn thông trong nước về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 41 1.2.2 Bài học kinh nghiệm cho Viễn thông Thái Nguyên 43 CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHI N CỨU 44 2.1 Các câu hỏi nghiên cứu 44 iv 2.2 Phương pháp nghiên cứu 44 2.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 44 2.2.2 Phương pháp xử lý dữ liệu 47 2.3 Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu 48 2.3.1 Nhóm chỉ tiêu phản ánh quy mô và cơ cấu nguồn nhân lực 48 2.3.2 Nhóm chỉ tiêu phản ánh các hoạt động nâng cao chất lượng Nguồn nhân lực 48 2.3.2 Nhóm chỉ tiêu phản ánh các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động nâng cao chất lượng Nguồn nhân lực 49 CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG N NG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NH N LỰC TẠI VIỄN THÔNG THÁI NGUY N 50 3.1 Tổng quan về Viễn thông Thái Nguyên (VTTN) 50 3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 50 3.1.2 Mô hình tổ chức, chức năng, nhiệm vụ 52 3.1.3 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của VTTN giai đoạn 2020-2022 55 3.1.4 Quy mô và cơ cấu nguồn nhân lực 58 3.2 Thực trạng chất lượng Nguồn nhân lực của Viễn thông Thái Nguyên 61 3.3 Thực trạng nâng cao chất lượng Nguồn nhân lực tại Viễn thông Thái Nguyên 71 3.3.1 Thực trạng công tác hoạch định Nguồn nhân lực: 71 3.3.2 Thực trạng công tác tuyển dụng Nguồn nhân lực: 73 3.3.3 Thực trạng công tác đào tạo Nguồn nhân lực: 77 3.3.4 Thực trạng công tác phân loại và đánh giá công việc: 81 3.3.5 Thực trạng công tác lương, thưởng, chính sách đãi ngộ và phúc lợi 89 3.3.6 Thực trạng công tác xây dựng văn hóa trong doanh nghiệp: 97 3.4 Thực trạng những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng NNL của VTTN: 98 3.4.1 Các yếu tố khách quan: 98 v 3.4.2 Các yếu tố chủ quan: 100 3.5 Đánh giá chung về chất lượng nguồn nhân lực của VTTN: 102 3.5.1 Những kết quả đạt được: 102 3.5.2 Hạn chế: 103 3.5.3 Nguyên nhân của những hạn chế 104 CHƯƠNG 4 GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG N NG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NH N LỰC CỦA VIỄN THÔNG THÁI NGUY N TRONG GIAI ĐOẠN CHUYỂN ĐỔI SỐ .105 4.1 Phương hướng và mục tiêu phát triển của Viễn thông Thái Nguyên trong giai đoạn chuyển đổi số 105 4.1.1 Phương hướng: 105 4.1.2 Mục tiêu: 105 4.1.3 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại VTTN trong giai đoạn chuyển đổi số 106 4.2 Các giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Viễn thông Thái Nguyên trong giai đoạn Chuyển đổi số: 108 4.3 Kiến nghị 119 4.3.1 Kiến nghị với Tập đoàn 119 4.3.2 Kiến nghị với Sở Thông tin và Truyền thông Thái Nguyên 120 KẾT LUẬN .121 TÀI LIỆU THAM KHẢO .123 PHỤ LỤC: PHIẾU KHẢO SÁT 125 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa Ứng dụng APP Application BHLĐ Bảo hộ lao động Thẻ điểm cân bằng BSC Balanced Scorecard Cán bộ công nhân viên CBCNV CĐS Chuyển đổi số CNTT Công nghệ thông tin Chỉ số đánh giá thực hiện công việc KPIs Key Performance Indicator NLĐ Người lao động NNL Nguồn nhân lực Tổng Công ty Viễn thông Mobifone – Chi Mobifone nhánh Thái Nguyên Hệ thống quản trị nguồn nhân lực VNPT-HRM Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT, Tập đoàn VTTN, VNPT Thái Nguyên, Viễn thông Thái Nguyên đơn vị Viễn thông – Công nghệ thông tin VT-CNTT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH BẢNG Bảng 3.1 Giới thiệu về VTTN 51 Bảng 3.2 Kết quả kinh doanh của VTTN 55 Bảng 3.3: Cơ cấu lao động theo chức năng ở VTTN (Giai đoạn 2020-2022) 59 Bảng 3.4: Cơ cấu lao động theo giới tính và độ tuổi tại VTTN (giai đoạn 2020 - 2022) 60 Bảng 3.5: Thống kê tình hình sức khỏe của người lao động tại VTTN (giai đoạn 2020 - 2022) 62 Bảng 3.6 Trình độ chuyên môn và kỹ năng cần thiết của người lao động tại VTTN (giai đoạn 2020 - 2022) 64 Bảng 3.7 Trình độ tin học của nguồn nhân lực VTTN (giai đoạn 2020-2022) 65 Bảng 3.8: Trình độ ngoại ngữ của nguồn nhân lực VTTN (giai đoạn 2020-2022)67 Bảng 3.9: Thái độ làm việc của nguồn nhân lực tại VTTN (giai đoạn 2020-2022) 69 Bảng 3.10:Hoạch định nguồn nhân lực tăng thêm giai đoạn 2020 – 2022 tại VTTN 72 Bảng 3.11 Đánh giá của NLĐ về công tác hoạch định nguồn nhân lực .73 Bảng 3.12 Kết quả tuyển dụng lao động của VTTN (giai đoạn 2020 – 2022) 75 Bảng 3.13 Đánh giá của NLĐ về công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 76 Bảng 3.14 Tình hình đào tạo nhân lực của VTTN (giai đoạn 2020 – 2022) 78 Bảng 3.15 Đánh giá của NLĐ về công tác phát triển và đào tạo nhân lực 79 Bảng 3.16 Đánh giá của người lao động về công tác phân tích và thiết kế công việc 83 Bảng 3.17 Thẩm quyền đánh giá tại VTTN 84 Bảng 3.18 Kết quả đánh giá, xếp loại NLĐ tại VTTN (giai đoạn 2020 – 2022) 87 Bảng 3.19 Đánh giá của NLĐ về công tác đánh giá mức độ thực hiện công việc87 Bảng 3.20: Cơ cấu và quy chế tính lương 90 Bảng 3.21 Tiền lương, thu nhập và năng suất lao động của NLĐ VTTN (giai viii đoạn 2020-2022) 92 Bảng 3.22 Các sự kiện khuyến khích tinh thần làm việc của NLĐ VTTN (giai đoạn 2020 – 2022) 93 Bảng 3.23 Kinh phí cho an toàn vệ sinh, bảo hộ lao động của VTTN (giai đoạn 2020 – 2022) .95 Bảng 3.24 Đánh giá của NLĐ về công tác lương, thưởng và chế độ đãi ngộ 96 SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1 Sơ đồ mô hình tổ chức của VTTN 52 ĐỒ THỊ Đồ thị 3.1 Doanh thu của VTTN .57 Đồ thị 3.2 Lợi nhuận sau thuế của VTTN 58 Đồ thị 3.3: Trình độ ngoại ngữ của nguồn nhân lực VTTN 68 Đồ thị 3.4: Tỷ lệ luân chuyển lao động của Viễn thông Thái Nguyên 82 HÌNH Hình 3.1 Giao diện phần mềm tuyển dụng của VNPT 74 Hình 3.2 Giao diện phần mềm thi online của VTTN 81 Hình 3.3 Giao diện phầm mềm giao và đánh giá công việc 85 Hình 3.4 Giao diện hệ thống HRM-VNPT 89 Hình 3.5 Giao diện phầm mềm quản lý thu nhập của VTTN 91 Hình 4.1 Bảng giao và đánh giá KPIs tháng đối với nhân viên kỹ thuật 114 Hình 4.2 Giao diện chính của phần mềm công việc 114 Hình 4.3 Giao diện phần mềm điều hành sản xuất kinh doanh 115