Đề bài hãy phân tích bình luận về các vi phạm, mơ hồ đạo đức trong cung cấp dịch vụ công tác xã hội ở việt nam

Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp của nhân viên công tác xã hộiở Việt Nam...5II/ Các vi phạm đạo đức trong cung cấp dịch vụ CTXH...71.. Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp của nhân viên công tác x

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

  

TIỂU LUẬN CUỐI KỲ I MÔN HỌC ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP

NĂM HỌC 2023-2024

Đề bài: Hãy phân tích, bình luận về các vi phạm, mơ hồ đạo đức trong cung cấp dịch vụ Công tác xã hội ở Việt Nam

Hà Nội, ngày 10 tháng 12 năm 2023

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 4

NỘI DUNG 5

Chương 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ 5

I/ Các khái niệm 5

1 Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp của nhân viên công tác xã hội là gì? 5

2 Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp của nhân viên công tác xã hội ở Việt Nam 5

II/ Các vi phạm đạo đức trong cung cấp dịch vụ CTXH 7

1 Vi phạm về tính chính xác thông tin 7

1.1 Đánh giá độ tin cậy của nguồn thông tin 7

1.2 Phản ánh thông tin không chính xác 8

2 Vi phạm về tính công bằng và đa dạng hỗ trợ thân chủ 8

2.1 Ưu tiên các dịch vụ cho thân chủ có giá trị thương mại 8

2.2 Thiên vị hoặc phân biệt đối xử 8

3 Vi phạm về tính minh bạch và nguyên tắc đạo đức 9

3.1 Ẩn dấu và không rõ nguồn gốc các dịch vụ 9

3.2 Chủ động lan truyền các dịch vụ thiên vị hoặc sai lệch 9

3.3 Lợi dụng dịch vụ CTXH vì mục đích cá nhân hoặc lợi ích riêng 9

CHƯƠNG 2: HẬU QUẢ CỦA CÁC VI PHẠM ĐẠO ĐỨC TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ CTXH TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ CTXH 9

I/ Ảnh hưởng đến quyền lợi và sự tin tưởng của thân chủ 10

II/ Gây hiểu lầm và tranh cãi trong xã hội 10

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP 11

KẾT LUẬN 12

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 13

I/ DANH MỤC TÀI LIỆU TRONG NƯỚC 13

II/ DANH MỤC TÀI LIỆU QUỐC TẾ 13

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

MỞ ĐẦU

Dịch vụ CTXH là một phần không thể thiếu trong môi trường sống hiện đại Nó cung cấp thông tin về những sự kiện xã hội, vấn đề xã hội và các thông tin hữu ích khác cho cộng đồng Tuy nhiên, trong quá trình cung cấp dịch vụ này, các vi phạm đạo đức có thể tồn tại và gây ảnh hưởng tiêu cực đến sự tin tưởng và quyền lợi của thân chủ

Hậu quả của vi phạm đạo đức trong cung cấp dịch vụ CTXH là không thể xem nhẹ Nếu không có biện pháp kiểm soát và giải quyết thích hợp, vi phạm đạo đức có thể xây dựng nền tảng cho sự lan truyền thông tin sai lệch và tin tức giả

NỘI DUNG Chương 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ

I/ Các khái niệm

1 Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp của nhân viên công tác xã hội là gì?

Theo khoản 3 Điều 2 Thông tư 01/2017/TT-BLDTBXH , chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp của nhân viên công tác xã hội là những chuẩn mực đạo đức mà nhân viên công tác xã hội phải tuân thủ trong quá trình hành nghề công tác xã hội

và các mối quan hệ xã hội với người sử dụng dịch vụ công tác xã hội, đồng nghiệp, tổ chức, cá nhân có liên quan và các mối quan hệ trong công việc

2 Chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp của nhân viên công tác xã hội ở Việt Nam

Tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp của nhân viên công tác xã hội tại Việt Nam theo Điều 3, 4 và 5 Thông tư 01/2017/TT-BLDTBXH như sau:

* Tuân thủ các nguyên tắc cơ bản của công tác xã hội:

- Tôn trọng và phát huy quyền lựa chọn, quyết định không phân biệt đối xử với các giá trị, niềm tin, suy nghĩ, cuộc sống của các chủ thể hoặc ảnh hưởng đến quyền, lợi ích hợp pháp của người khác

- Thúc đẩy sự tham gia đầy đủ của các đối tượng bằng cách giúp họ tự đưa ra quyết định và giải quyết các vấn đề ảnh hưởng đến cuộc sống của họ

- Tập trung vào điểm mạnh, tận dụng nguồn lực sẵn có của đối tượng để phát huy quyền lực

- Chịu trách nhiệm về hoạt động công tác xã hội chuyên môn, đảm bảo đối tượng được cung cấp dịch vụ công tác xã hội phù hợp, có chất lượng

- Thúc đẩy công bằng xã hội, đảm bảo cung cấp nguồn lực công bằng, minh bạch theo nhu cầu của đối tượng mục tiêu

- Tôn trọng sự đa dạng, không phân biệt đối xử dựa trên khả năng, độ tuổi, giới tính, tình trạng hôn nhân, tình trạng kinh tế - xã hội, màu da, chủng tộc, quốc tịch của đối tượng, quan điểm chính trị, tín ngưỡng tôn giáo hoặc đặc điểm sức khỏe

* Yêu cầu về đạo đức nghề nghiệp:

- Cần kiệm, liêm chính, chính trực; không lợi dụng quan hệ với đối tượng để trục lợi; xác định rõ ràng ranh giới giữa cuộc sống cá nhân và nghề nghiệp

- Có nhiệt tình, trách nhiệm, chủ động, sáng tạo trong việc cung cấp các dịch vụ công tác xã hội chuyên nghiệp cho các đối tượng

- Kiên nhẫn, thấu hiểu, chia sẻ và quan tâm đến đối tượng

- Đặt lợi ích của chủ thể lên hàng đầu là điều quan trọng nhất trong quá trình hoạt động nghề nghiệp công tác xã hội

- Chịu trách nhiệm về hoạt động nghề nghiệp của mình theo quy định của pháp luật

- Duy trì tinh thần đoàn kết với đồng nghiệp; không lợi dụng, chia rẽ mối quan hệ giữa các đồng nghiệp

- Chăm sóc bản thân và xây dựng hình ảnh phù hợp để đảm bảo cung cấp dịch vụ công tác xã hội chuyên nghiệp và hiệu quả

* Tuân thủ kỷ luật nghề nghiệp:

- Tuân thủ pháp luật, nội quy, quy định của cơ quan, đơn vị Thực hiện các hoạt động công tác xã hội chuyên môn trong phạm vi nhiệm vụ được giao và không được từ chối yêu cầu cung cấp dịch vụ công tác xã hội phù hợp của đối tượng

- Giữ bí mật các thông tin liên quan đến đối tượng Trong trường hợp chia sẻ thông tin phải được thực hiện theo quy định của pháp luật hoặc được sự đồng ý của chủ thể và người quản lý chuyên môn

- Tôn trọng quyền xem hồ sơ của đối tượng Trường hợp từ chối thì phải lập biên bản nêu rõ lý do

- Tôn trọng, chia sẻ, đồng cảm, giúp đỡ đồng nghiệp trong công việc và các mối quan hệ xã hội

- Sẵn sàng hợp tác với các đối tác, chuyên gia trong lĩnh vực công tác xã hội và các lĩnh vực liên quan khác

- Sử dụng ngôn ngữ, phong cách chính xác, chuẩn mực trong hoạt động giao tiếp, giao tiếp với đồng nghiệp và khán giả

- Chỉ ngừng cung cấp dịch vụ công tác xã hội khi đối tượng không còn nhu cầu Trong trường hợp bất khả kháng phải có giải pháp phù hợp để bảo đảm dịch vụ công tác xã hội được cung cấp liên tục, không ảnh hưởng đến lợi ích của đối tượng

- Thường xuyên học tập, nâng cao kiến thức, kỹ năng, nhận thức về chuyên môn

công tác xã hội, đáp ứng yêu cầu về tiêu chuẩn nghề nghiệp công tác xã hội theo quy định của pháp luật

- Có kiến thức chuyên môn về công tác xã hội, văn hóa, phong tục tập quán, tôn giáo phục vụ công việc

- Có trách nhiệm và có khả năng hợp tác làm việc trong các nhóm liên ngành Đóng góp, chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức để nhóm liên ngành hoạt động hiệu quả

- Có khả năng tham khảo ý kiến đồng nghiệp, đối tượng để nâng cao chất lượng, hiệu quả cung cấp dịch vụ công tác xã hội

- Có khả năng tạo mối quan hệ trong xã hội, uy tín, liên kết, giới thiệu các chuyên gia giỏi, tổ chức uy tín đáp ứng tốt nhất nhu cầu của đối tượng

II/ Các vi phạm đạo đức trong cung cấp dịch vụ CTXH

1 Vi phạm về tính chính xác thông tin

1.1 Đánh giá độ tin cậy của nguồn thông tin

Một cách để đảm bảo đánh giá có đạo đức là sử dụng quy tắc đạo đức Hiệp hội NVCTXH Quốc gia (NASW) có một bộ quy tắc đạo đức mà NVCTXH có thể tham khảo khi đánh giá các nguồn thông tin Quy tắc này nhấn mạnh tầm quan trọng của trách nhiệm của NVCTXH trong việc đảm bảo rằng thông tin họ sử dụng là chính xác và đáng tin cậy

Ngoài việc sử dụng quy tắc đạo đức, NVCTXH cũng có thể sử dụng nhiều công cụ khác nhau để đánh giá độ tin cậy của các nguồn thông tin Ví dụ: NVCTXH có thể sử dụng bài kiểm tra CRAAP, viết tắt của Tiền tệ, Mức độ liên quan, Quyền hạn, Độ chính xác và Mục đích Bài kiểm tra này có thể giúp NVCTXH xác định điểm mạnh và điểm yếu của một nguồn thông tin cụ thể Hơn nữa, NVCTXH phải nhận thức được những thành kiến của chính mình và tránh dựa vào các nguồn thông tin xác nhận niềm tin đã có từ trước của

họ Điều này rất quan trọng vì nó có thể dẫn đến sai lệch xác nhận, có thể ảnh hưởng đến độ tin cậy của nguồn thông tin

Nhìn chung, đánh giá độ tin cậy của nguồn thông tin là một nhiệm vụ quan trọng đối với nhân viên công tác xã hội Để đảm bảo đánh giá có đạo đức, NVCTXH có thể tham khảo quy tắc đạo đức, sử dụng các công cụ như bài kiểm

tra CRAAP (Currency, Relevance, Authority, Accuracy, and Purpose - kịp thời, phù hợp, thẩm quyền, chính xác và khách quan) và tránh sai lệch xác nhận Bằng cách đó, NVCTXH có thể đảm bảo rằng họ đang cung cấp thông tin chính xác

và đáng tin cậy cho khách hàng của mình

1.2 Phản ánh thông tin không chính xác

Vi phạm đạo đức trong cung cấp dịch vụ CTXH công tác xã hội bằng cách báo cáo thông tin không chính xác có thể gây hậu quả nghiêm trọng cho khách hàng và có thể làm tổn hại đến danh tiếng của nhân viên công tác xã hội Điều quan trọng là phải đảm bảo rằng thông tin được báo cáo dựa trên các nguồn đáng tin cậy và không bị sai lệch

Nếu một bài viết nào đó bị phát hiện có thông tin không chính xác, NVCTXH nên thực hiện các bước để đính chính thông tin đó Điều này có thể bao gồm việc liên hệ với tác giả hoặc nhà xuất bản của bài viết và cung cấp cho

họ thông tin chính xác để sửa lỗi

2 Vi phạm về tính công bằng và đa dạng hỗ trợ thân chủ

2.1 Ưu tiên các dịch vụ cho thân chủ có giá trị thương mại

Vi phạm đạo đức trong cung cấp dịch vụ CTXH công tác xã hội bằng cách chỉ quan tâm đến dịch vụ thương mại có thể gây tổn hại cho khách hàng và làm tổn hại đến danh tiếng của nhân viên công tác xã hội NVCTXH phải ưu tiên các nhu cầu của khách hàng và đảm bảo rằng họ đang cung cấp các dịch vụ có lợi nhất cho khách hàng, thay vì lợi ích tài chính của chính họ

Để đảm bảo thực hành đạo đức, NVCTXH có thể tham khảo quy tắc đạo đức, chẳng hạn như quy tắc đạo đức của Hiệp hội NVCTXH Quốc gia (NASW) Quy tắc này nhấn mạnh tầm quan trọng của trách nhiệm của NVCTXH đối với khách hàng và sự cần thiết phải tránh xung đột lợi ích

Ngoài ra, NVCTXH phải minh bạch về lợi ích tài chính của họ và cởi mở

về mọi xung đột lợi ích tiềm ẩn Điều này có thể giúp xây dựng lòng tin với khách hàng và đảm bảo rằng họ nhận thức được mọi thành kiến tiềm ẩn

2.2 Thiên vị hoặc phân biệt đối xử

Theo Hiệp hội NVCTXH Quốc gia (NASW), NVCTXH phải đề cao các giá trị của dịch vụ, công bằng xã hội, nhân phẩm và giá trị của con người, tầm

quan trọng của các mối quan hệ con người, tính chính trực và năng lực Việc phân biệt đối xử với khách hàng là đi ngược lại những giá trị này và có thể bị coi là vi phạm quy tắc đạo đức

Mặt khác, việc ưu ái khách hàng cũng có thể bị coi là vi phạm quy tắc đạo đức NVCTXH được kỳ vọng sẽ đối xử bình đẳng và công bằng với tất cả các khách hàng, bất kể niềm tin, sở thích hoặc mối quan hệ cá nhân của họ Việc thể hiện sự thiên vị đối với một khách hàng cụ thể có thể bị coi là vi phạm tiêu chuẩn này

3 Vi phạm về tính minh bạch và nguyên tắc đạo đức

3.1 Ẩn dấu và không rõ nguồn gốc các dịch vụ

khách hàng Điều này bao gồm việc tiết lộ mọi liên kết hoặc mối quan hệ có thể ảnh hưởng đến các dịch vụ được cung cấp

Khi nguồn gốc của dịch vụ bị ẩn hoặc không xác định, khách hàng có thể không nhận thức đầy đủ về những thành kiến hoặc xung đột lợi ích tiềm ẩn có thể ảnh hưởng đến dịch vụ được cung cấp Điều này có thể dẫn đến sự mất lòng tin và gây tổn hại cho khách hàng

3.2 Chủ động lan truyền các dịch vụ thiên vị hoặc sai lệch

Nếu một NVCTXH tích cực truyền bá các dịch vụ thiên vị hoặc gây hiểu lầm, họ có thể khiến khách hàng của mình có nguy cơ bị tổn hại Ví dụ, nếu một NVCTXH thúc đẩy một phương pháp điều trị hoặc can thiệp cụ thể không dựa trên bằng chứng cụ thể nào, điều này có thể khiến khách hàng lãng phí thời gian

và tiền bạc vào một phương pháp điều trị dường như không hiệu quả

3.3 Lợi dụng dịch vụ CTXH vì mục đích cá nhân hoặc lợi ích riêng

Nếu NVCTXH lợi dụng các dịch vụ công tác xã hội cho mục đích cá nhân hoặc lợi ích cá nhân, họ có thể khiến khách hàng của mình gặp nguy cơ bị tổn hại Ví dụ: nếu một NVCTXH lợi dụng vị trí của họ để lấy thông tin bí mật về khách hàng của họ, điều này có thể vi phạm quyền riêng tư và bảo mật của khách hàng Tương tự, nếu NVCTXH giới thiệu các dịch vụ hoặc biện pháp can thiệp không mang lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng của họ, điều này có thể gây tổn hại đến sức khỏe của khách hàng

CHƯƠNG 2: HẬU QUẢ CỦA CÁC VI PHẠM ĐẠO ĐỨC TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ CTXH TRONG CUNG CẤP DỊCH VỤ CTXH

I/ Ảnh hưởng đến quyền lợi và sự tin tưởng của thân chủ

Khi NVCTXH vi phạm các tiêu chuẩn đạo đức trong việc cung cấp dịch vụ công tác xã hội, điều đó có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng cho khách hàng của

họ Đặc biệt, nó có thể làm xói mòn quyền lợi và lòng tin của khách hàng đối với nghề công tác xã hội

Nếu một NVCTXH vi phạm các tiêu chuẩn đạo đức, chẳng hạn như vi phạm tính bảo mật hoặc lợi dụng khách hàng của họ vì lợi ích cá nhân, điều này

có thể gây tổn hại đến niềm tin của khách hàng đối với nghề công tác xã hội Khách hàng có thể cảm thấy bị phản bội hoặc thất vọng và có thể ít tìm kiếm sự giúp đỡ từ NVCTXH trong tương lai Điều này có thể có tác động đến sức khỏe tinh thần và hạnh phúc của họ, cũng như khả năng tiếp cận sự hỗ trợ mà họ cần Ngoài ra, hành vi vi phạm đạo đức trong cung cấp dịch vụ CTXH của NVCTXH có thể gây ra hậu quả pháp lý và nghề nghiệp Nếu một NVCTXH vi phạm các tiêu chuẩn đạo đức, họ có thể phải đối mặt với hình thức kỷ luật từ tổ chức nghề nghiệp của họ hoặc thậm chí là hành động pháp lý từ khách hàng của

họ Điều này có thể dẫn đến việc họ bị tước giấy phép hoặc thậm chí bị buộc tội hình sự

II/ Gây hiểu lầm và tranh cãi trong xã hội

Thứ nhất, vi phạm đạo đức trong cung cấp dịch vụ CTXH có thể dẫn đến mất niềm tin giữa thân chủ và NVCTXH Khi NVCTXH không tuân thủ các tiêu chuẩn đạo đức, khách hàng có thể cảm thấy bị phản bội và mất niềm tin vào khả năng cung cấp dịch vụ hiệu quả của NVCTXH Điều này có thể dẫn đến sự rạn nứt trong mối quan hệ trị liệu và không đạt được kết quả tích cực cho khách hàng

Thứ hai, vi phạm đạo đức trong cung cấp dịch vụ CTXH có thể dẫn đến hành động pháp lý chống lại NVCTXH Các tiêu chuẩn đạo đức được đặt ra để bảo vệ khách hàng và đảm bảo rằng họ nhận được sự chăm sóc tốt nhất có thể Khi NVCTXH vi phạm các tiêu chuẩn đạo đức, họ có thể phải chịu trách nhiệm

về mọi tổn hại do hành động của mình gây ra Điều này có thể dẫn đến hành

động pháp lý chống lại NVCTXH, điều này có thể gây tổn hại cả về tài chính và tinh thần

Thứ ba, vi phạm đạo đức trong cung cấp dịch vụ CTXH có thể gây tổn hại đến uy tín của nghề công tác xã hội NVCTXH phải tuân thủ các tiêu chuẩn đạo đức cao để duy trì sự tin tưởng và tôn trọng của công chúng Khi NVCTXH vi phạm các tiêu chuẩn đạo đức, điều này có thể dẫn đến những nhận thức tiêu cực

về nghề nghiệp nói chung

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP

Thứ nhất, điều quan trọng là NVCTXH phải được đào tạo và giáo dục liên tục về các tiêu chuẩn đạo đức và thực hành tốt nhất Điều này có thể bao gồm các hội thảo, hội thảo thường xuyên và các khóa học giáo dục thường xuyên Bằng cách cập nhật các hướng dẫn đạo đức mới nhất, NVCTXH có thể hiểu rõ hơn cách xử lý các tình huống đạo đức phức tạp và tránh các vi phạm tiềm ẩn

Thứ hai, các tổ chức công tác xã hội và cơ quan quản lý cần thiết lập các hướng dẫn và tiêu chuẩn rõ ràng về hành vi đạo đức Những hướng dẫn này cần được xem xét và cập nhật thường xuyên để phản ánh những thay đổi trong lĩnh vực này và các vấn đề đạo đức mới nổi Bằng cách có các tiêu chuẩn đạo đức rõ ràng và nhất quán, NVCTXH có thể dễ dàng hiểu được những gì được mong đợi

ở họ và cách cung cấp các dịch vụ có đạo đức và hiệu quả

Thứ ba, điều quan trọng là NVCTXH phải được tiếp cận với sự giám sát và

hỗ trợ từ các chuyên gia có kinh nghiệm Điều này có thể bao gồm việc kiểm tra thường xuyên với người giám sát, nhóm giám sát ngang hàng và cơ hội thực hành phản ánh Bằng cách tiếp cận với sự hỗ trợ và hướng dẫn, NVCTXH có thể giải quyết các tình huống khó xử về mặt đạo đức một cách hiệu quả hơn và tránh được các vi phạm tiềm ẩn

Cuối cùng, điều quan trọng là NVCTXH phải có quyền tiếp cận các nguồn lực để báo cáo các vi phạm đạo đức và tìm kiếm sự hỗ trợ trong trường hợp vi phạm Điều này có thể bao gồm đường dây nóng, cơ chế báo cáo và quyền tiếp cận tư vấn pháp lý và đạo đức Bằng cách tiếp cận những nguồn lực này, NVCTXH có thể giải quyết các vi phạm đạo đức một cách hiệu quả hơn và đảm bảo rằng khách hàng được bảo vệ