Trang 1 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐOÀN VŨ ANH THƯ PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC S
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐOÀN VŨ ANH THƯ PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC SỐ HÓA TRONG THANH TOÁN TIỀN ĐIỆN TẠI HUYỆN TÂN CHÂU, TỈNH TÂY NINH NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ SKC008403 Tp Hồ Chí Minh, tháng 11/2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐOÀN VŨ ANH THƢ PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN VIỆC SỐ HÓA TRONG THANH TOÁN TIỀN ĐIỆN TẠI HUYỆN TÂN CHÂU, TỈNH TÂY NINH NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ-8310110 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS.NGUYỄN GIÁC TRÍ Tp Hồ Chí Minh, Ngày 16 tháng 11 năm 2023 Lời Cảm ơn Để có đƣợc kết quả luận văn tốt nghiệp này, tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến Thầy TS.NGUYỄN GIÁC TRÍ Mặc dù rất bận nhiều việc trong công tác giảng dạy, nhƣng Thầy đã dành nhiều thời gian hƣớng dẫn, giúp đỡ tôi rất tận tình trong suốt quá trình nghiên cứu để tôi có thể hoàn thành luận văn thạc sĩ Tôi cũng xin bày tỏa lòng biết ơn sâu sắc đến quý Thầy và Cô của TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH đã tận tâm giảng dạy, truyền đạt một khối lƣợng kiến thức thật quý báu và tận tình hƣớng dẫn cho tôi trong suốt những năm học tập Kiến thức quý báu này đã góp phần cho tôi nhiều kiến thức và kỹ năng để thực hiện hoàn chỉnh luận văn thạc sĩ đúng thời hạn, trang bị hành trang kiến thức hỗ trợ tốt hơn trong công tác Tôi xin gởi đến tập thể cán bộ và công nhân viên tại Điện lực Tân Châu thuộc Công ty Điện lực Tây Ninh lời cảm ơn chân thành đã giúp đỡ và hỗ trợ nhiệt tình cho tôi đƣợc khảo sát thông tin khách hàng, nghiên cứu thực tế và cung cấp cho tôi những số liệu cần thiết để giúp tôi nghiên cứu hoàn thành luận văn thạc sĩ Do có sự giới hạn về kiến thức và thời gian, nên việc khảo sát số liệu để thực hiện luận văn này đã không tránh khỏi sự thiếu sót, tôi rất mong quý Thầy và Cô cho ý kiến xây dựng để tôi bổ sung nội dung luận văn đƣợc tốt hơn Tôi xin cảm ơn rất nhiều ! TP Tây Ninh, ngày 25 tháng 09 năm 2023 ĐOÀN VŨ ANH THƢ i LÝ LỊCH KHOA HỌC I LÝ LỊCH SƠ LƢỢC Họ & tên: Đoàn Vũ Anh Thƣ Giới tính: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 09/04/1979 Nơi sinh: Tây Ninh Quê quán: phƣờng 1, TP Tây Ninh, tỉnh Tây Ninh Dân tộc: Kinh Chỗ ở riêng hoặc địa chỉ liên lạc: KP Hiệp Lễ, P Hiệp Ninh, TP Tây Ninh, Tây Ninh Điện thoại nhà riêng: 0962 997097 E-mail: anhthudoanvu@gmail.com II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO 1 Trung học: Hệ đào tạo: Chính quy Thời gian đào tạo từ 09/1995 đến 10/1998 Nơi học (trƣờng, thành phố): THPT Trần Hƣng Đạo, TP Tây Ninh, Tây Ninh 2 Đại học: Hệ đào tạo: Chính quy Thời gian đào tạo từ 10/1998 đến 10/2002 Nơi học (trƣờng, thành phố): Đại học Kinh tế - TPHCM Ngành học: Tài chính doanh nghiệp Tên luận văn tốt nghiệp: Cải cách và cơ cấu lại mô hình các Doanh nghiệp Nhà nƣớc Ngày và nơi bảo vệ luận văn tốt nghiệp: 10/11/2002 tại trƣờng Đại học Kinh tế - TPHCM Ngƣời hƣớng dẫn: GS.TS Trần Ngọc Thơ ii 3 Thạc sĩ: Hệ đào tạo: Thời gian đào tạo từ 09/2020 đến 04/2022 Nơi học (trƣờng, thành phố): Đại Học Sƣ Phạm Kỹ Thuật - TP Hồ Chí Minh Ngành học: Quản lý kinh tế Tên luận văn: phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến việc số hóa trong thanh toán tiền điện tại huyện Tân Châu, Tỉnh Tây Ninh Ngày & nơi bảo vệ luận văn: 28/10/2023 Ngƣời hƣớng dẫn: TS.NGUYỄN GIÁC TRÍ III QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC VÀ NƠI CÔNG TÁC CHUYÊN MÔN KỂ TỪ KHI TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Thời gian Nơi công tác Công việc đã đảm nhiệm Từ 02/2003 công tác tại Công ty TNHH TM- Nhân viên kế toán đến 08/2005 SX Tân Bình, Tân Biên, Tây Ninh Nhân viên kế toán Nhân viên kế toán Từ 08/2005 công tác tại CNĐ Tân Châu - Điện Trƣởng phòng Tổng hợp đến 11/2005 lực Tây Ninh Từ 11/2005 công tác tại Phòng TCKT - Điện đến 03/2016 lực Tây Ninh Từ 03/2016 công tác tại phòng Tổng hợp - đến nay Điện lực Tân Châu iii Lời Cam đoan Tôi xin đảm bảo tuyên bố và cam đoan rằng, luận văn này là kết quả do chính tôi tự nghiên cứu và sử dụng mô hình đã đƣợc công bố để làm nền tảng tham khảo phân tích số liệu Các số liệu trong luận văn này là chính xác do tôi tự khảo sát, chƣa đƣợc sử dụng cho bất cứ đề tài nào Ngoài ra, còn có sự hỗ trợ từ nhiều cá nhân và đơn vị, tôi xin tuyên bố rằng tôi đã có sự đồng thuận từ ngƣời hỗ trợ Các phƣơng pháp phân tích, dữ liệu, kết quả và cơ sở giải pháp đƣợc trình bày trong luận văn này là hoàn toàn chính xác, đƣợc lấy từ các nguồn hợp pháp và đã đƣợc phép xuất bản Tác giả Luận văn ĐOÀN VŨ ANH THƢ iv MỤC LỤC Chƣơng 1: Cơii sởii lýii luận về việc số hóaii trong thanh toán tiền điện và quản lý việc số hóa trong thanh toán 1.1 Tổng quan về việc số hóa trong thanh toán…… ……………………….…… 13 1.2 Lýi thuyếti vềi độngi cơi thúci đẩyi ngƣờii tiêui dùng ………………….….…… 17 1.2.11 Khái niệmi vềi độngi cơ …………………… …………….……….17 1.2.12 Cáci lýi thuyếti vềi độngi cơ …………………… ….… ….…….17 1.2.3 Dự định ứng dụng việc số hóa trong thanh toán tiền điện…………… ….19 1.2.3.11 Kháii niệm về dự địinh……………… ………………………… …….… 20 1.2.3.2 Cáci yếui tối ảnhi hƣởngi đếni dựi địnhi ứngi dụngi việci sối hóai trongi thanh toáni tiềni điện ………………………………… …… …………………………….20 1.2.4 Những ƣu, nhƣợc điểm của thanh toán không cần dùng tiền mặt và số hóa trong thanh toán tiền dịch vụ điện….………………………………… ……… …20 1.2.5 Vai trò của số hóa trong thanh toán tiền dịch vụ điện .… .……….25 1.2.6 Ba mô hình thanh toán phổ biến……… ………… ………………… ……25 1.2.6.1 Tiền mặt kỹ thuật số……… ………………………………….……26 1.2.6.2 Thẻ tín dụng……… ………………… …………………………… ….26 1.2.6.3 Séc trực tuyến / chuyển khoản điện tử……… ………… ……… ………26 1.3 Các cách thức tthanh ttoán tƣơng tự… …………………………… .………26 1.3.1 Thẻ ghi nợ……… ……………………… …………………… .… ……26 1.3.2 Thanh toán vi mô……… …………… …………………… .…… ….…26 1.3.3 Lệnh chuyển tiền……… ………………… …………………… …………26 1.4 Các loại hình của số hóa trong thanh toán tiền dịch vụ điện……… …….……27 1.5 Những tác động của Fintech tới số hóa trong thanh toán…… …… …….… 27 1.5.1 Tác động tích cực……… …………………………………….… ….…… 27 1.5.2 Tác động tiêu cực……… ………………………………… …………… 28 1.6 Các nghiên cứu đã đƣợc công bố và đề xuất nghiên cứu của tác giả trong luận văn…………………………………………………………………… ….… .… 29 1.6.1 Các nghiên cứu đã đƣợc công bố …………….……….……… …… 29 1.6.1.1 Nghiên cứu hành động hợp lý của ngƣời tiêu dùng (TRA) … .…… 29 1.6.1.2 Nghiên cứu hành động của ngƣời tiêu dùng theo dự định (TPB) ………………………………………………………………………… .……… 30 v 1.6.1 3 Môi hìinh thiuyết chiấp nhiận ciông nghệi của ngƣời tiêu dùng (TAM) ……… ….… 30 1.6.2 Khái quát về các công trình đã đƣợc công bố và mô hình đề xuất nghiiên cứu 1.6.2 1 Cácc công trình nghiiên ciứu tƣơng tựi trên thếo giới và trong nƣớc đã đƣợc công bố ………… ……………………………………………………… 31 1.6.2.2 Mô hình đề xuất trong luận văn ………… ….…… 32 1.6.3 Vai trò của quản lý thanh toán không cần dùng tiền mặt và số hóa trong thanh toán tiền dịch vụ điện …………… ……….……………………… 38 1.7 Kết quả triển khai cách thức thanh toán bằng cách quét mã QR…….…………………………………………………………… ………… 39 1.8 Nội dung quản lý thanh toán không dùng tiền mặt…………… ……… … 40 1.8.1 Lập Đề án thanh toán không dùng tiền mặt…………………… …… … 40 1.8.2 Cơ chế chính sách của Nhà nƣớc…………………………… … 49 Chƣơng 2: Phâni tích icác iyếu itố iảnh ihƣởng iđến iviệc sối hóai trong thanh itoán tiền điện đốii vớii các doanhi nghiệp vài ngƣờii dâni trên địia bàn huiyện Tân Châu tỉnh Tây Ninh 2.1 Điều kiện kinh tế - xã hội……………… … ………………………….… .51 2.2 Tình hình phát triển của cáic doanhi nghiệp vài ngƣờii dân trên địa bàni huyện Tân Châu tỉnh Tây Ninh…… ………………………………………………………… 52 2.3 Khái quát về các tổ chức trung giian thanhi toán vài hệ thống ngâni hàngi trên địa bàni huyện Tân Châu itỉnh Tây Ninh …………………………………… …… 52 2.3.1 Hoạt động của các ngân ihàng vài các tổi chức itrung giani thanh toán trên địa bàn huyện Tân Châu tỉnh Tây Ninh……… ……………… ……………………53 2.3.2 Đánhi giái thực trạng công tác quản lýi thanh toán không dùng tiền mặt đối với doanh nghiệp tại các cơ quan chức năng trên địa bàn huyệni Tân Châui tỉnh Tây Ninh ……………………………… … 53 2.3.2.1 Những thành quả đạt đƣợc ………….53 2.3.2.2 Những vấn đề tồn tại, hạn chế trong vấn đề quản lý thanh toán không cần dùng tiền mặt …………………………………………………………….……….55 2.4 Giới thiệu sơ lƣợc về Điện lực Tân Châu, Khái quát về đặc điểm kinh tế và tình hình xã hội các doanh nghiệp và ngƣời dân trên địa bàn huyện Tân Châu tỉnh Tây Ninh………………………………… ………………………………….56 vi 2.4.1 Giới thiệu sơ lƣợc về Điện lực Tân Châu …………………………… .…56 2.4.2 Cơ cấu bộ máy tổ chức …………………………………… ………… 57 2.4.3 Các hoạt động SXKD chính … .……………………… ………….58 2.4.4 Tình hình nhân lực của Điện lực Tân Châu ……………….……………….58 2.4.5 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Điện lực Tân Châu… …… 59 2.5 Thực trạng của việc số hóa trong thanh toán tiền dịch vụ điện tại huyện Tân Châu, tỉnh Tây Ninh ……………………………………………………….………60 2.6 Phân tích các yếu tố ảnh hƣởng đến dự định ứng dụng số hóa trong thanh toán tiền điện ……… ……………………………………………………………… 63 2.6.1 Các thông tin cần khảo sát để phục vụ nghiên cứu …………… 63 2.6.1.1 Khảo sát theo giới tính củai.khách hàng………………………… …… …63 2.6.1.2 Khảo sát theo độ tuổi của khách hàng ……………………………………64 2.6.1.3 Khảo sát theo trình độ học vấn của khách hàng …………………… … 65 2.6.1.4 Khảo sát theo thu nhập hàng tháng của khách hàng……… ………….….66 2.6.1.5 Khảo sát theo nơi ở của khách hàng……………… ……………….……67 2.6.2 Sử dụng mô hình Cronbach’si.Alpha để kiểmi trai mức đội tini cậy cho các thangi đo… .67 2.6.3 Phƣơng pháp phân tích các nhân tố khám phá EFA ……… ………70 2.6.4 Phân tích i nhân tố i khám phái cho biếni độc lập ….……… 70 2.6.5 Phân tích inhân tố ikhám pháI với biến iphụ thuộc “Dự định ứng dụng việc số hóa trong thanh toán tiền điện” ……………………… ……………… …… .72 2.6.6 Phân tích sự tƣơng quan bằng mô hình Pearson và mô hình hồii quyi tuyến tính bội … ………72 2.6.6.1 Phâni tích sựi tƣơng đồng với mô hình Pearsoni……………… ………….73 2.6.6.2 Phân tích bằng mô hình hồi quy tuyến tính …………………… …….….74 2.6.6.3 Đánh giá dự định ứng dụng số hóa trong thanh toán tiền điện của khách hàng với trị số bình quân One - Sample T-Test …………… ………………….79 2.7 Thảo luận về kết quả sau khi nghiên cứu đã đạt đƣợc…………………………82 2.8 Kết quả đạt đƣợc .…………………………………….……………… 82 2.9 Các mặt còn hạn chế và nguyên nhân cần khắc phục …………………… ….82 vii Chƣơng 3: Định hƣớng phát triển và đề xuất các giải pháp nâng cao dự định ứng dụng số hóa trong việc thanh toán tiền điện của khách hàng tại huyện Tân Châu, tỉnh Tây Ninh 3.1 Địnhi hƣớng phát triển nângi cao dự địnhi ứng dụngi số hóa trong việc thanh toán tiềni.điện của khách hàng tại huyện Tân Châu, tỉnh Tây Ninh ………… … 83 3.2 Đề xuất các giải pháp nâng cao dự định ứng dụng số hóa trong việc thanh toán tiền điện của khách hàng tại huyện Tân Châu, tỉnh Tây Ninh ……… ………… 84 3.2.1 Đề xuất các giải pháp nhằm phát huy sự tác động hiệu quả của yếu tố “Giao diện dễ sử dụng” ……………………………… ……………… … 84 3.2.2 Đề xuất các giảii pháp nhằm pháti huy sự tác động hiệui quải của yếu tố “Cảm nhận sự hữu ích” ………………………………………………………….85 3.2.3 Đề xuất giảii pháp nhằm pháti huy sự tác động hiệui quải của yếu tố “Lo sợ về rủi ro” ……………………………… ………… ……………………….87 3.2.4 Đề xuất các giảii pháp nhằm pháti huy sự tác động hiệui quải của yếu tố “Cân đối chi phí”…………………………………………… ………………… …….88 3.2.5 Đề xuất các giảii pháp nhằm pháti huy sự tác động hiệui quải của yếu tố “Tác động của công việc”…… 88 3.2.6 Đềi xuất các giảii pháp nhằmi pháti huyi yếu tối “Dự định ứng dụng số hóa trong thanh toán tiền điện” ………………………………89 Phần III: Kết luận và kiến nghị Phần kết luận………… …………………………………………………… …90 Phần Kiến nghị……………… ……………………………… ………….… …91 viii