Bài tập chương 1,2 môn Marketing căn bản

Bài tập Marketing căn bản chương 1, 2. Apple hoạt động trong nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau. Dưới đây là một số lĩnh vực chính của Apple: 1. Thiết bị di động: Apple nổi tiếng với sản phẩm như iPhone (điện thoại di động), iPad (máy tính bảng), và Apple Watch (đồng hồ thông minh). Đây là một trong những lĩnh vực chính của họ. 2. Máy tính: Apple sản xuất và bán các sản phẩm máy tính cá nhân như MacBook, iMac, Mac Mini và Mac Pro. Hệ điều hành macOS của Apple cũng chạy trên các sản phẩm này. 3. Phần mềm:Apple phát triển các ứng dụng phần mềm như hệ điều hành iOS, macOS, watchOS và tvOS. Họ cũng cung cấp các ứng dụng như iTunes, Safari, và Final Cut Pro. 4. Dịch vụ: Apple cung cấp các dịch vụ như Apple Music, Apple TV+, Apple Arcade, iCloud (dịch vụ lưu trữ đám mây), và Apple Pay (dịch vụ thanh toán di động).

I Tầm nhìn, sứ mệnh, lĩnh vực kinh doanh, các mặt hàng kinh doanh:

1 Tầm nhìn của Apple

Mỗi thương hiệu, công ty dù lớn hay nhỏ đều có tầm nhìn và sứ mệnh của

riêng mình và Apple cũng không phải là một thương hiệu nằm trong ngoại lệ Với

hơn 40 năm thành lập và phát triển qua nhiều CEO khác nhau Apple đã trở thành một trong các công ty công nghệ có giá trị nhất thế giới

 Tầm nhìn đầu tiên

Vào những năm 1980, tuyên bố về tầm nhìn của Apple được cho là xuất phát

từ một câu nói thường được trích dẫn của nhà sáng lập Steve Jobs: “Trong thế giới này, con người là người tạo ra sự thay đổi Vì vậy, nó phải ở trên các cấu trúc và hệthống, không được cấp dưới chúng ”

"Chúng tôi tin rằng chúng tôi phải kiểm soát và sở hữu các công nghệ chính đằng sau các sản phẩm chúng tôi sản xuất, chỉ tham gia vào các thị trường mà chúng tôi

“Ngoài ra, chúng tôi không giải quyết bất cứ điều gì kém hơn sự xuất sắc trong tất

cả các nhóm của công ty Chúng ta có sự trung thực để có thể thừa nhận khi chúng

ta sai và can đảm để thay đổi.”

Apple đã và đang thực hiện được điều đó Apple đã nói rằng công ty là bộ mặt của đất và họ sẽ tạo ra những sản phẩm có chất lượng tốt và tuyệt vời Bằng cách tập trung vào việc tạo ra các sản phẩm đột phá như iPod, iPhone, iPad và Apple Watch,… Apple hiện là công ty công nghệ hàng đầu với doanh thu liên tục tăng qua các năm

Với việc tuyên bố như vậy, họ đã nhấn mạnh rằng công ty sẽ quyết tâm mang đến một sự đổi mới về giá trị hình ảnh, chất lượng tốt đến cho khách hàng của mình Dù thế nào đi nữa, một trải nghiệm điện toán cá nhân tốt nhất cho sinh viên, nhà giáo dục, giáo sư sáng tạo và người tiêu dùng xung quanh từ thông minh

về phần cứng, phần mềm và các đề nghị từ Internet

2 Sứ mệnh của Apple

Tuyên bố sứ mệnh đầu tiên của Apple đó là: “To challenge the status quo

To think differently” Tạm dịch “Thử thách hiện trạng, thay đổi góc độ suy nghĩ”.

Điều này khác với những đối thủ đang cạnh tranh trên thị trường, Apple chưa bao giờ định nghĩa bản thân qua những gì họ làm, mà qua tại sao họ làm điều đó

Ngay khi Apple không phải lúc nào cũng bán những sản phẩm tốt Nhưng nếu bạn muốn “thay đổi góc độ suy nghĩ khác đi” Bạn có thể sẽ thấy rằng bạn sẽ

có những sản phẩm tốt nhất Đó là những điều do mọi người không mua sản phẩm Apple sản xuất Mà vì họ mua sản phẩm do Apple sản xuất

Và cho đến nay tuyên bố sứ mệnh hiện tại của Apple là: “Apple thiết kế máyMac, máy tính cá nhân tốt nhất trên thế giới, cùng với OS X, iLife, iWork và phần mềm chuyên nghiệp Apple dẫn đầu cuộc cách mạng âm nhạc kỹ thuật số với iPod

và cửa hàng trực tuyến iTunes Apple đã phát minh lại điện thoại di động với iPhone cách mạng và App Store và đang xác định tương lai của thiết bị di động và thiết bị tính toán với iPad.”

Với sứ mệnh như vậy, trong tuyên bố hiện tại của họ, họ đã nêu bật phạm vi hoạt động Họ cũng tập trung khai thác các hoạt động, tạo ra sự khác biệt đổi mới

và sáng tạo Apple đã mang đến cung cấp trải nghiệm người dùng tốt nhất thông qua đổi mới phần mềm, dịch vụ và phần cứng với một mục đích đó là mang lại môitrường, sức khỏe an toàn của nhân viên, khách hàng và cộng đồng toàn cầu, ưu tiên

và dễ dàng sử dụng cho người dùng, sự trải nghiệm thoải mái khi trải nghiệm sản phẩm Minh chứng cho điều này là những sản phẩm nổi tiếng đa dạng như Ipod, Iphone, Apple Watch,…

Sứ mệnh của Apple

3 Lĩnh vực kinh doanh của Apple

Apple là một tập đoàn thuộc lĩnh vực công nghệ trên toàn thế giới và

có trụ sở chính được đặt tại California Công ty chuyên về thiết kế, sản

xuất, phát triển, phân phối các phần mềm, thiết bị điện tử tiêu dùng, phần mềm cũng như những dịch vụ online

 Thiết bị điện tử tiêu dùng:

+ Các dòng sản phẩm phần cứng như điện thoại thông minh, máy tính bảng, máy

tính xách tay, máy, máy nghe nhạc di động, đồng hồ thông minh,…

 Phần mềm máy tính:

+ Các phần mềm như hệ điều hành macOS, iOS, iPadOS, trình phát đa phương tiện iTunes, trình duyệt web Safari,…

Trình duyệt Safari

 Ứng dụng chuyên nghiệp:

+ Các ứng dụng chuyên nghiệp như Final Cut Pro, Logic Pro và Xcode

Ứng dụng Final Cut Pro

 Dịch vụ trực tuyến:

+ Các dịch vụ trực tuyến của nó bao gồm iTunes Store, iOS App Store, Mac App Store, iCloud Các dịch vụ khác bao gồm Apple Store, Apple Pay,…

15 Plus, iPhone 15 Pro và iPhone 15 Pro Max

 iPad

Nếu như trong các dòng sản phẩm của Apple, iPhone được mệnh danh là ông vua điện thoại thì iPad hoàn toàn xứng đáng với danh xưng ông hoàng máy tính bảng Đây là dòng thiết bị được chia ra làm 4 phiên bản với các phân khúc khác nhau rõ rệt Đó chính là: iPad Pro, iPad Air, iPad Gen và iPad Mini

 AirPods

AirPods đã nhanh chóng chiếm sóng các diễn đàn về công nghệ và trở thành xu hướng mới Đây được xem là bước chuyển mình rất sáng giá của Apple trong quá trình phát triển của họ Sau đây là những thiết bị AirPods mà họ đã tung ra thị trường: AirPods Pro; AirPods 2nd Generation; AirPods 3rd Generation;…

 TV & nhà

Apple TV 4K là cái box TV của Apple Nối nó vào TV hay màn hình qua cổng HDMI để trải nghiệm các dịch vụ, sản phẩm của Apple Apple TV 4K sẽ giúp mang các trải nghiệm của Apple được liền mạch từ smartphone, máy tính… đến

- Apple tập đoàn công nghệ hàng đầu:

Thành lập từ năm 1976, trải qua 7 đời CEO với 6

dòng sản phẩm chính Hơn 1,85 tỷ người sử dụng

và trở thành thương hiệu hàng đầu thế giới Đó là

những gì cơ bản mà mọi người sẽ nghĩ khi nhắc

đến tập đoàn Apple

Apple Inc là một tậpđoàn chuyên về lĩnh vựccông nghệ của Mỹ, cótrụ sở đặt tại bangCalifornia Ngày Applechính thức được thànhlập đúng vào ngày Cátháng tư, ngày 1/4/1976,khi đó, Apple có tên đầy đủ là Apple Computer, Inc Cái tên này được sửdụng đến những năm sau đó cho đến năm 2007 thì chuyển thành cái tên sửdụng hiện nay là Apple Inc

Nhà sáng lập của Apple ngoài cố chủ tịch

Steve Jobs, người mà bất cứ ai cũng biết thì

vẫn còn 2 doanh nhân khác nữa là Steve

Wozniak và Ronald Wayne Hiện tại, CEO của

Tập đoàn Apple chính là Tim Cook

- Hành trình lịch sử của Apple ( 47 năm )

o Thời kì đầu của Apple

Mục đích đầu tiên củaviệc thành lập là bán bộ sảnphẩm Apple I - bộ sản phẩmmáy tính cá nhân được kỹ sưđiện tử đồng thời là nhàđồng sáng lập Apple - SteveWozniak nghiên cứu và xâydựng

Tháng 7/1976, Apple Ichính thức được ra mắt và được bán trên thị trường

Ở thời điểm này, vai trò của Steve Jobs chính là việc quản lý các vấn đềkinh doanh cũng như thuyết phục các nhà đầu tư chịu “rót vốn” vào công tyApple

Đó là vào năm 1977 khi Apple II được ra mắt và tung ra thị trường Điềuđặc biệt ở Apple II đó chính là sự xuất hiện của phần mềm VisiCalc Đây làcông cụ đã giúp Apple có thể tiếp

cận một cách gần gũi hơn với các

doanh nghiệp lớn và giúp cho

Apple trở thành một trong những

đối thủ của các công ty máy tính

lớn ở thời điểm đó là Tandy và

Commodore

Năm 1978, công ty Apple gara

ngày nào giờ đây đã có cho mình

một văn phòng hoàn chỉnh cùng

với đó chính là sự gia tăng về số

lượng nhân viên

Đến năm 1980, Apple III được ra mắt để đáp trả lại với sự vươn lên mộtcách nhanh chóng của Microsoft và IBM

Thế nhưng, đó chưa thể là đủ đối với một Steve Jobs luôn mong muốnnhiều hơn thế Và minh chứng cho điều đó chính là sự ra đời của máy tínhLisa vào năm 1983 Nhưng một điều đáng buồn là sản phẩm này đã thất bạiKhông chịu khuất phục trước điều đó, Steve Jobs quyết định dự án thứ 2của mình bằng việc giới thiệu mẫu máy tính được cho là thân thiện với

người dùng - Apple Macintosh Mẫu máy tính này được những chuyên gia

về thiết kế đánh giá rất cao, nhất là về tính năng hiển thị

Năm 1984 có thể nói làmột năm đặc biệt đối vớicông ty táo khuyết khi màcông ty đã cho ra mắt quảngcáo dài 1 phút, giúp Appletrở thành một “thương hiệuquốc dân” khi mọi gia đìnhnước Mỹ đều biết đến

Cùng thời điểm, BillGates lại ấp ủ cho một hệ điều hành của riêng mình đó là Windows Và đâyđược xem là sự bắt đầu chuỗi ngày đen tối của Apple

o Chuỗi ngày tăm tối của Apple

Mặc dù có doanh thu cao nhưng Apple hiện tại vẫn chưa đủ sức đểđánh bại IBM  dẫn đến sự mâu thuẫn giữa Steve Jobs và Sculley Và rồi,một “cuộc đảo chính” của Steve

Jobs đã được thực hiện, thế nhưng,

chính ông lại là người phải rời khỏi

Năm 1991, công ty này cho ra mắt Powerbook - máy tính xách tay và

hệ điều hành System 7 Đây được xem là một bước ngoặt lớn khi System 7

là hệ điều hành màu đầu tiên cho tới khi có sự ra đời của OS X

Tuy nhiên cuối thập niên 90 của thế kỉ XX thì đây là giai đoạn đen tốinhất của Apple với sự thay đổi lần lượt của các CEO là: John Sculley(1991), Gil Amelio (1996)  Apple từng bước mất đi vị thế của mình vớinhững lần thua lỗ trong khi trái lại Microsoft thì đang lên như diều gặp gió.Tuy nhiên điều mà Amelio làm đúng nhất ở thời điểm này đó là mua lạicông ty Next với giá trị lên tới 429 triệu USD của Steve Jobs và lôi kéođược bộ óc thiên tài này quay trở về Apple

o Sự trở lại ngoạn mục

chứng tỏ khả năng của mình vàthuyết phục ban điều hành đểông giữ chức CEO tạm thời củaApple

“Think Different” là một trongnhững chiến lược quảng cáo ấn tượng nhất mọi thời đại cũng như củaApple

Dưới sự chèo lái của thuyền trưởng

Steve Jobs, Apple đã có cú trở lại

khá ngoạn mục với sự ra đời của

Mac OS X vào năm 2001, trở

thành một trong những hệ điều

hành có sự phổ biến khắp thế giới

Ngay sau đó chính là chuỗi thành

công với sự ra mắt của iPhone từ

năm 2007 cho đến nay Mỗi một

2 Lĩnh vực hoạt động

Apple hoạt động trong nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau Dưới đây làmột số lĩnh vực chính của Apple:

1 Thiết bị di động: Apple nổi tiếng với sản phẩm như iPhone (điệnthoại di động), iPad (máy tính bảng), và Apple Watch (đồng hồ thôngminh) Đây là một trong những lĩnh vực chính của họ.

2 Máy tính: Apple sản xuất và bán các sản phẩm máy tính cá nhânnhư MacBook, iMac, Mac Mini và Mac Pro Hệ điều hành macOS củaApple cũng chạy trên các sản phẩm này

3 Phần mềm:Apple phát triển các ứng dụng phần mềm như hệ điềuhành iOS, macOS, watchOS và tvOS Họ cũng cung cấp các ứng dụng nhưiTunes, Safari, và Final Cut Pro

4 Dịch vụ: Apple cung cấp các dịch vụ như Apple Music, AppleTV+, Apple Arcade, iCloud (dịch vụ lưu trữ đám mây), và Apple Pay (dịch

vụ thanh toán di động)

5 Thiết bị nghe nhìn: Apple sản xuất các sản phẩm như AirPods (tainghe không dây), HomePod (loa thông minh), và Apple TV (đầu pháttruyền hình)

6 Phần cứng và phụ kiện: Ngoài các sản phẩm chính, Apple cũng sảnxuất và bán các phụ kiện như ổ cắm sạc MagSafe, bàn phím MagicKeyboard, và bút Apple Pencil cho iPad

7 Thương hiệu và dịch vụ kỹ thuật: Apple cung cấp dịch vụ kỹ thuậtnhư Apple Care để hỗ trợ sửa chữa và bảo hành cho sản phẩm của họ

8 Công nghệ và nghiên cứu: Apple đầu tư vào nghiên cứu và pháttriển công nghệ mới, bao gồm trí tuệ nhân tạo, thực tế ảo, và ô tô tự láithông qua dự án mang tên "Apple Car".

Tổng cộng, Apple là một tập đoàn công nghệ đa dạng với sự hiện diệnmạnh mẽ trong nhiều khía cạnh khác nhau của thế giới công nghệ và giảitrí

 Tổng hợp lại thì Apple là một công ty kinh doanh đa lĩnh vực, đa mảngkhác nhau trong lĩnh vực thiết bị điện tử và dịch vụ

o Cũng cùng năm 2001, Ipod là máy nghe nhạc lần đầu được phát hành

và đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ cho Apple

o 4/2003, Apple ra mắt kho nhạc iTunes để phục vụ chi Ipod

o Năm 2007, Iphone lần đầu tiên được ra mắt trên thị trường đánh dấu kỉnguyên phát triển cực mạnh của Apple, giá trị của công ty cán mốc 200

tỷ USD

o 6/2008, Apple công bố cửa hàng ứng dụng trực tuyến là App Store vàđến 2018 thì App Store đã cán mốc doanh thu là 100 tỷ USD gấp đôi

CH Play

o1/2010, Chiếc Ipad đầu tiên ra đời đánh dấu sự thống trị của Apple vềmảng kinh doanh này cho tới hiện tại, khiến do doanh thu của Appletăng lên 300 tỷ USD trong giai đoạn này.

o 2014, Apple mở rộng hệ sinh thái của mình bằng việc cho ra mắt AppleWatch và đẩy mạnh doanh thu lên hơn 600 tỷ USD

o 2/2015, Apple tiến hành một cuộc thay máu toàn diện bằng việc cho ramắt Iphone 6 là chiếc điện thoại có màn hình lớn và hiện tại cắp Iphone

6 và 6plus với doanh số thống 224 triệu máy

o 9/2017, Ra mắt Iphone X trong dịp kỉ niệm 10 năm của Apple đã khiếndoanh thu của Apple đạt gần 1000 tỷ USD

o Ngày 2/8/2018, Apple đã đi vào lịch sử khi là công ty công nghệ có giátrị 1000 tỷ USD đầu tiên trên thế giới

o 2022, giá trị vốn hoá của Apple đạt mốc 2000 tỷ USD

o Cho đến hiện tại thì Apple là công ty công nghệ có giá gị lớn nhất thếgiới với 2600 tỷ USD và có số lượng người dùng là 1.85 tỷ người dùng

so với đối thủ của mình là Samsung là 1.82 tỷ người dùng

III Quan điểm Marketing mà Apple đang theo đuổi

Quan điểm Marketing mà Apple đã và đang theo đuổi là quan điểmMarketing định hướng theo nhu cầu khách hàng Khi ra mắt hệ điều hành IOScông ty đã có một tuyên bố “ Apple bán trải nghiệm, không phải sản phẩm” vàchính tuyên đó này đã cho ta thấy rõ quan điểm mà công ty muốn hướng tới làtrải nghiệm của khách hàng Họ phải có những quan điểm Marketing để địnhhướng theo khách hàng

Apple đã thể hiện quan điểm Marketing của mình thông qua những chiếndịch:

1 Hằng năm Apple đều có cho khách hàng đến trải nghiệm những sảnphẩm của mình hoàn toàn miễn phí Nhằm tìm ra được những mongmuốn về nhu cầu của khách hàng Từ đó họ sẽ tạo ra những sản phẩmnhắm vào sự thoải mái của khách hàng Dó chính là lý do hằng năm mặc

dù những thay đổi trên sản phẩm của apple là nhỏ so với những hãngcạnh tranh khác nhưng họ vẫn đón được những khách hàng trải nghiệmrất lớn Tiêu biểu là những sự kiện ra mắt sản phẩm mới hằng năm và gần

đây nhất là sự kiện ra mắtIphone 15 series 13/09/2023

Đã có những khách hàng từkhắp nơi trên thế giới đến trảinghiệm Tiêu biểu ở ViệtNam là anh Ngô Đức Duy đãđược mời để đến trải nghiệmsản phẩm trước khi nó chínhthức được bán ra thị trường

2 Apple luôn quan tâm và hướng cảm xúc của khách hàng Điển hình làvào năm 2010 Apple cho ra mắt một video quảng cáo đầu tiên cho iPad.Nội dung của nó thật sự rất đơn giản, đó chỉ là hình ảnh vui vẻ và thoảimái của con người khi họ trải nghiệm sản phẩm mới Họ thậm chí khôngnói chuyện và chỉ tập trung vào việc trải nghiệm iPad Những quảng cáo

này thật sự đã đánh vào cảm xúc của người tiêu dùng, chứ không phải túitiền của khách hàng.

3 Apple quan tâm đến sự an

toàn của người dùng Khi

những khách hàng đến với

Iphone thì họ muốn được

trải nghiệm tốt nhất trong

hệ sinh thái IOS là một hệ

sinh thái kín Chính vì thế

nên thông tin của khách

hàng luôn được bảo mật là

một trong những nhu cầu

của khách hàng và Apple đã làm rất tốt điều đó Trong một cuộc phỏngvấn vào năm 2018 CEO Apple đã trả lời trước truyền thông:

“Sự thật là, chúng tôi sẽ kiếm được một khoản tiền khổng lồ nếu quyết định bán thông tin khách hàng, nhưng chúng tôi đã chọn không làm vậy”

“Chúng tôi từ chối suy nghĩ rằng hưởng lợi tối đa từ công nghệ đồng nghĩa với đánh đổi dữ liệu riêng tư của mình… Chúng tôi thu thập dữ liệu từ bạn ít nhất có thể, xử lý một cách tôn trọng và tinh tế những gì chúng tôi thu thập được”

Và sau buổi phỏng vấn này thì Apple đã cho ra một tính năng mới trênchiếc Iphone của người dùng cho phép Safari chặn toàn bộ các web củabên thứ ba theo dõi người dùng Iphone

4 Apple không chỉ muốn hướng tới những người có trải nghiệm công nghệmới mà Apple còn quan tâm tới những tệp khách hàng đã sử dụng lâunăm và vẫn hộ trợ họ mọi mặt về phần mềm Chính vì thế các sản phẩmIphone đến từ nhà Apple luôn được cập nhật IOS trung bình là 7 năm hơn