CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ MARKETING và CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU MARKETING VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING Câu 55 Câu nói “hãy làm tất cả những gì mà sức ta có thể để bù đắp lại từng đồng đô la mà khách hàng đã chi phí, bằng giá trị quý giá, chất lượng và sự mãn nguyện” nhắc đến quan niệm nào:
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING Câu Trong tình marketing cụ thể marketing cơng việc của: Người bán Người mua Đồng thời người bán người mua Bên tích cực việc tìm kiếm cách trao đổi với bên Câu Mong muốn người trở thành yêu cầu có: Nhu cầu Sản phẩm Năng lực mua sắm Ước muốn Câu Sự hài lòng khách hàng sau sử dụng hàng hóa tùy thuộc vào; Giá hàng hóa cao hay thấp So sánh giá trị tiêu dùng kỳ vọng sản phẩm Kỳ vọng người tiêu dùng sản phẩm Giá trị người tiêu dùng nhận sau sử dụng hàng hóa Câu Quan điểm ……… cho người tiêu dùng ưa thích sản phẩm có chất lượng, tính hình thức tốt doanh nghiệp cần tập trung nỗ lực khơng ngừng để cải tiến sản phẩm Sản xuất Sản phẩm Dịch vụ Marketing Câu Triết lý quản trị Marketing cho công ty cần phải sản xuất mà người tiêu dùng mong muốn thoả mãn người tiêu dùng thu lợi nhuận? Quan điểm sản xuất Quan điểm sản phẩm Quan điểm bán hàng Quan điểm Marketing Câu “Chỉ bán mà khách hàng cần ko bán doanh nghiệp có” Doanh nghiệp vận dụng quan niện nào? Quan niệm sản xuất Quan niệm marketing Quan niệm gia tăng nỗ lực thương mại Câu Theo quan điểm Marketing định hướng sản xuất cho người tiêu dùng ưa thích sản phẩm Được bán rộng rãi với giá hạ Được sản xuất dây chuyền cơng nghệ cao Có kiểu dáng độc đáo Có nhiều tính Câu Trao đổi : Là hành vi trao nhận thứ mà phía mong muốn Là hành vi trao nhận thứ mà ko mong muốn Là hành vi trao nhận thứ mà có bên mong muốn Là hành vi trao nhận thứ mà có bên mong muốn phía mong muốn Câu Một cá nhân muốn mua sắm thứ thị trường cần điều kiện sau đây: Thu nhập Sự quan tâm khả tiếp cận Thu nhập, quan tâm khả tiếp cận Thu nhập, quan tâm khả tiếp cận sẵn sàng bán Câu 10 Để thực giao dich người ta cần điều kiện Hai vật có giá trị Thỏa thuận điều kiện giao dich Thời gian địa điểm thỏa thuận Hai vật có giá trị, thời gian, địa điểm điều kiện giao dịch Câu 11 Mong muốn nhu cầu trở thành yêu cầu có Nhu cầu Sản phẩm Ước muốn Năng lực mua sắm Câu 12 Tại sản phẩm có chất lượng tốt chưa thuyết phục người tiêu dùng? Ít quan tâm đến ý kiến khách hàng thiết kế sản phẩm Không nghiên cứu sản phẩm đối thủ cạnh tranh Nỗ lực tiêu thụ quảng cáo chưa thích hợp Chưa thực sách marketing Câu 13 Quan điểm marketing định hướng sản xuất cho người tiêu dùng ưa thích sản phẩm: Được bán rộng rãi với giá hạ Được sản xuất dây chuyền cơng nghệ cao Có kiểu dáng độc đáo Có nhiều tính Câu 14 Sự hài lòng khách hàng sau sử dụng hàng hố tuỳ thuộc vào: Giá hàng hố cao hay thấp Kỳ vọng người tiêu dùng sản phẩm So sánh giá trị tiêu dùng kỳ vọng sản phẩm So sánh giá trị tiêu dùng hoàn thiện sản phẩm Câu 15 Câu nói thể triết lý kinh doanh theo định hướng Marketing? Chúng ta cố gắng bán cho khách hàng sản phẩm hoàn hảo Khách hàng cần sản phẩm A, sản xuất bán cho khách hàng sản phẩm A Chi phí cho nguyên vật liệu đầu vào sản phẩm B cao, cố giảm để bán nhiều sản phẩm B với giá rẻ Doanh số giảm, tập trung nguồn lực để đẩy mạnh bán hàng Câu 16 Theo quan điểm Marketing thị trường doanh nghiệp là: Tập hợp người mua người bán sản phẩm định Tập hợp người đa mua hàng doanh nghiệp Tập hợp nguời mua thực tế tiềm ẩn Tập hợp người mua hàng doanh nghiệp tương lai Câu 17 Trong khái niệm đây, khái niệm triết lý quản trị Marketing bàn đến sách? Sản xuất Sản phẩm Dịch vụ Marketing Câu 18 Quan điểm bán hàng vận dụng mạnh mẽ với Hàng hoá sử dụng thường ngày Hàng hoá mua có chọn lựa Hàng hố mua theo nhu cầu đặc biệt Hàng hoá mua theo nhu cầu thụ động Câu 19 Theo quan điểm marketing: chìa khóa để đạt những…… kinh doanh doanh nghiệp phải xác định ……… thị trường mục tiêu thành công; nhu cầu mục tiêu; nhu cầu mong muốn hiệu quả; nhu cầu mong muốn hiệu quả; nhu cầu có khả tốn Câu 20 Nhu cầu khách hàng sản phẩm, dịch vụ không ……….tạo Nhà khoa học Người làm marketing Nhà khoa học người làm Marketing Người quản lý Marketing Câu 21 Nhu cầu tự nhiên gì? Là muốn mua có sản phẩm Là nhu cầu đặc thù tương ứng với trình độ văn hóa nhân cách cá thể Là mong muốn kèm thêm điều kiện có khả tốn Là cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận Câu 22 Nhu cầu người có đặc điểm gì? Đa dạng phong phú biến đổi Cụ thể biến đổi thay đổi Đa dạng phong phú cố định Đa dạng, phong phú, cố định, Câu 23 Người Mỹ có câu ngạn ngữ vui “ Nếu hồn thiện bẫy chuột trời tối” Câu ngạn ngữ muốn nói đến quan niệm nào? Quan niệm Marketing Quan niệm gia tăng nỗ lực thương mại Quan niệm hoàn thiện sản xuất Quan niệm hoàn thiện hàng hóa Câu 24 Mong muốn là…………… có dạng đặc thù, địi hỏi đáp lại hình thức đặc thù phù hợp với trình độ văn hố tính cách cá nhân người Nhu cầu tự nhiên Trao đổi Nhu cầu Sự thoả mãn Câu 25 Nhu cầu có khả tốn phù hợp với khả mua sắm cảu khách hàng Nhu cầu Nhu cầu tự nhiên Mong muốn Nhu cầu tự nhiên mong muốn Câu 26 Theo quan điểm Marketing, thị trường bao gồm người hay tổ chức có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng mua có khả mua hàng hố dịch vụ để…… …các nhu cầu mong muốn Đáp ứng Đạt Thỏa mãn Cảm nhận Câu 27 Sử dụng chiến lược Marketing hỗn hợp để tác động tới khách hàng? Hiểu rõ khách hàng Hiểu rõ môi trường kinh doanh hiểu đối thủ cạnh tranh Hiểu rõ môi trường kinh doanh hiểu đối thủ cạnh tranh, sử dụng chiến lược Marketing hỗn hợp để tác động tới khách hàng Câu 28 Mức lợi nhuận cao đạt thỏa mãn mục tiêu kinh doanh khác gọi gì? Lợi nhuận tối thiểu Lợi nhuận tối đa Lợi nhuận trung bình Lợi nhuận tối ưu Câu 29 Marketing tác động đến nhu cầu nào? Nhu cầu tiềm Nhu cầu khứ Nhu cầu Nhu cầu tiềm nhu cầu khứ Câu 30 Marketing tác động tương hỗ hai mặt trình thống gồm Thỏa mãn nhu cầu khứ, gợi mở nhu cầu Thỏa mãn nhu cầu khứ, gợi mở nhu cầu tiềm Thỏa mãn nhu cầu tại, gợi mở nhu cầu tiềm Thỏa mãn nhu cầu tại, gợi mở nhu cầu khứ Câu 31 Nhu cầu phân loại thành: Nhu cầu nhu cầu khứ Nhu cầu nhu cầu tiềm Nhu cầu khứ nhu cầu tiềm Nhu cầu nhu cầu thỏa mãn Câu 32 Theo có thuyết nhu cầu Maslow, mức độ thỏa mãn nhu cầu mội người là: Giống Khác Tương đồng Ý kiến khác Câu 33 Tính đa dạng nhu cầu so với ước muốn(mong muốn) là: Nhỏ Lớn Tương đồng Tương đồng lớn Câu 34 Khi người gắn nhu cầu với sản phẩm cụ thể, người ta có: Lượng cầu Ước muốn Nhu cầu Nhu cầu tiềm Câu 35 Câu nói “khách hàng thượng đế” nhắc đến quan niệm nào: Quan niệm hoàn thiện sản xuất Quan niệm hồn thiện hàng hóa Quan niệm tăng cường nỗ lực thương mại Quan niệm marketing Câu 36 Thay tìm một……….để tiêu thụ một………., cần phải tạo ……… cho một………đã nghiên cứu trước Đó q trình phát triển từ marketing truyền thống đến marketing đại Nhu cầu, sản phẩm, nhu cầu, sản phẩm Sản phẩm, nhu cầu, nhu cầu, sản phẩm Sản phẩm, nhu cầu, sản phẩm, nhu cầu Nhu cầu, sản phẩm, sản phẩm, nhu cầu Câu 37 Quản trị Marketing bao gồm công việc: (1) Phân tích hội thị trường, (2) Thiết lập chiến lược Marketing, (3) Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu, (4) Hoạch định chương trình Marketing, (5) Tổ chức thực kiểm tra hoạt động Marketing Trình tự trình là: (1) (2) (3) (4) (5) (1) (3) (4) (2) (5) (3) (1) (2) (4) (5) (1) (3) (2) (4) (5) Câu 38 Nội dung quản lý marketing gồm: Quản lý trạng cầu Quản lý loại hình chiến lược hệ thống marketing hỗn hợp Quan niệm quản lý Marketing Tất phương án Câu 39 Hỗn hợp marketing 4P gồm thành tố xếp theo thứ tự sau Giá bán, chất lượng, phân phối, chăm sóc khách hàng Sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến Sản phẩm, giá cả, bán hàng, dịch vụ sau bán hàng Giá cả, bán hàng, dịch vụ sau bán hàng, bảo hành Câu 40 Theo Philip Kotler mối quan hệ nhu cầu cụ thể hàng hóa cấp độ? Câu 41 Trao đổi cần có điều kiện Câu 42 Quản lý Marketing là? Là q trình phân tích, xây dựng, thực kiểm tra Là trình quản lý kiểm tra Là q trình phân tích, quản lý kiểm tra Là q trình phân tích, xây dựng Câu 43 Chiến lược Marketing hiểu là? Một hệ thống định kinh doanh mang tính dài hạn mà doanh nghiệp cần thực nhằm đạt tới mục tiêu đặt Một hệ thống định kinh doanh mang tính ngắn hạn mà doanh nghiệp cần thực nhằm đạt tới mục tiêu đặt Một hệ thống định kinh doanh mang tính ngắn hạn dài hạn mà doanh nghiệp cần thực nhằm đạt tới mục tiêu đề Một hệ thống định kinh doanh không cần xem xét đến vấn đề thời gian Câu 44 Nhu cầu tự nhiên người .khi người cẩm thấy thiêu hụt Nhận Hình thành Phát Cảm nhận Câu 45 Nhu cầu tự nhiên vốn có người, marketing ………… khơng tạo nhu cầu tự nhiên Nhận Phát Tìm kiếm Cảm nhận Câu 46 Quản trị Marketing trình ., lập kế hoạch, thực kiểm tra việc thi hành biện pháp nhằm thiết lập, củng cố trì trao đổi có lợi với người mua lựa chọn để đạt mục tiêu DN Tìm kiếm Phân tích Phát Tìm kiếm, phân tích, phát Câu 47 Quan điểm hướng sản xuất cho khách hàng ưa thích nhiều sản phẩm giá phải bán rộng rãi Do doanh nghiệp cần phải mở rộng phạm vi phân phối Sản xuất sản phẩm chất lượng tốt Mở rộng quy mô sản xuất Gia tăng hoạt động bán hàng Thu hẹp sản xuất Câu 48 Quan điểm hoàn thiện sản phẩm cho người tiêu dùng ưa thích có chất lượng cao nhất, có tính sử dụng tốt Từ doanh nghiệp cần phải nỗ lực hồn thiện sản phẩm khơng ngừng Hàng hóa, dịch vụ Sản phẩm Hàng hóa Sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ Câu 49 Quan điểm hướng bán hàng cho khách hàng hay ngần ngại, chần chừ việc mua sắm hàng hố Do vậy, doanh nghiệp phải…………… bán hàng thành công Cải tiến Nỗ lực thúc đẩy Quảng cáo Thường xuyên Câu 50 Quan điểm hướng khách hàng khẳng định để thành công doanh nghiệp phải xác định ……………… nhu cầu mong muốn thị trường mục tiêu, đồng thời thoả mãn nhu cầu mong muốn cho có hiệu đối thủ cạnh tranh Chính xác Đúng Rõ Như Câu 51 Marketing bắt đầu việc gì? Phát nhu cầu Cung cấp hàng hóa Nghiên cứu thị trường Tiếp thị hàng hóa Câu 52 Đặc điểm nhu cầu việc nghiên cứu marketing là: Dễ nắm bắt Dễ thỏa mãn Khó nắm bắt Tất sai Câu 53 Nhu cầu thiết yếu đáp ứng là: Nhu cầu tiềm Nhu cầu khứ Nhu cầu Nhu cầu tương lai Câu 54 Khái niệm nhu cầu với khái niệm lượng cầu khác là: Nhu cầu khái niệm văn hóa, lượng cầu khái niệm tâm sinh lý Nhu cầu khái niệm kinh tế, lượng cầu khái niệm tâm sinh lý Nhu cầu khái niệm tâm sinh lý, lượng cầu khái niệm kinh tế Nhu cầu khái niệm văn hóa, lượng cầu khái niệm kinh tế Câu 55 Câu nói “hãy làm tất mà sức ta để bù đắp lại đồng đô la mà khách hàng chi phí, giá trị quý giá, chất lượng mãn nguyện” nhắc đến quan niệm nào: Quan niệm hoàn thiện sản xuất Quan niệm marketing Quan niệm tăng cường nỗ lực thương mại Quan niệm hoàn thiện hàng hóa CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU MARKETING VÀ HỆ THỐNG THƠNG TIN MARKETING Câu Bước trình nghiên cứu Marketing gì? Chuẩn bị phương tiện máy móc để tiến hành xử lý liệu Xác định vấn đề mục tiêu cần nghiên cứu Lập kế hoach nghiên cứu ( thiết kế dự án nghiên cứu) Thu thập liệu Câu Dữ liệu sơ cấp thu thập cách cách đây? Quan sát Thực nghiệm Điều tra vấn Quan sát, thực nghiệm, điều tra vấn Câu Thông tin cung cấp cho nhà quản lý marketing từ Sách báo tạp chí chuyên ngành Từ đại lý nhà bán buôn Từ đối thủ tổ chức Sách báo, tạp chí chuyên ngành, đại lý nhà bán buôn, đối thủ tổ chức khác Câu điều tra vấn sau đây, cách cho độ tin cậy cao thông tin thu nhiều nhất? Phỏng vấn qua điện thoại Phỏng vấn thư tín Phỏng vấn trực tiếp cá nhân Phỏng vấn nhóm Câu Nhiệm vụ nghiêm cứu Marketing gồm: Đặc tính thị trường, xu hoạt động kinh doanh hàng hóa đối thủ cạnh tranh Sự phản ứng khách hàng mặt hàng Dự báo ngắn hạn dài hạn Đặc tính thị trường, xu hoạt động kinh doanh hàng hóa đối thủ cạnh tranh; phản ứng khách hàng mặt hàng mới; dự báo ngắn hạn dài hạn Câu Nghiên cứu Marketing gì? Đó q trình thu thập, tập hợp, ghi chép, phân tích xử lý liệu có liên quan đến marketing hàng hóa dịch vụ nhằm đạt tới mục tiêu định hoạt động kinh doanh Đó q trình thu thập, ghi chép, phân tích xử lý liệu có liên quan đến marketing hàng hóa dịch vụ nhằm đạt tới mục tiêu định hoạt động kinh doanh Đó q trình tập hợp, ghi chép, phân tích xử lý liệu có liên quan đến marketing hàng hóa dịch vụ nhằm đạt tới mục tiêu định hoạt động kinh doanh Đó q trình phân tích xử lý liệu có liên quan đến marketing hàng hóa dịch vụ nhằm đạt tới mục tiêu định hoạt động kinh doanh Câu Quy trình cần thực tổ chức thu thập liệu là: Khảo sát thử; chọn nhân viên; hướng dẫn; giám sát Khảo sát thử; hướng dẫn; chọn nhân viên; giám sát Chọn nhân viên; khảo sát thử; hướng dẫn; giám sát Chọn nhân viên; hướng dẫn; khảo sát thử; giám sát Câu Hệ thống thông tin marketing là…… để thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá, phân phối thơng tin Thiết bị Phương pháp thủ tục Con người, thiết bị, phương pháp thủ tục Thiết bị, phương pháp thủ tục Câu Sau thu thập liệu xong, bước trình nghiên cứu Marketing là: Báo cáo kết thu Phân tích thơng tin Tìm giải pháp cho vấn đề cần nghiên cứu Chuyển liệu cho nhà quản trị Marketing để họ xem xét Câu 10 Dữ liệu thứ cấp liệu: Có tầm quan trọng thứ nhì Đã có sẵn từ trước Được thu thập sau liệu sơ cấp Được thu thập Câu 11 Có thể thu thập liệu thứ cấp từ nguồn: Bên doanh nghiệp Bên doanh nghiệp Cả bên bên ngồi doanh nghiệp Thăm dị khảo sát Câu 12 Nghiên cứu Marketing nhằm mục đích: Mang lại thơng tin mơi trường Marketing sách Marketing doanh nghiệp Thâm nhập vào thị trường Để tổ chức kênh phân phối cho tốt Để bán nhiều sản phẩm với giá cao Câu 13 Trong câu sau đây, câu ưu điểm liệu sơ cấp so với liệu thứ cấp: Tính cập nhật cao Chi phí tìm kiếm thấp Độ tin cậy cao Khi thu thập xong việc xử lý liệu nhanh Câu 14 Câu sau so sánh vấn qua điện thoại so với vấn qua thư tín? Thơng tin phản hồi nhanh Số lượng thông tin thu đuợc tương đương Chi phí vấn cao Có thể đeo bám dễ dàng Câu 15 Câu hỏi mà phương án trả lời chưa đưa sẵn bảng câu hỏi câu hỏi thuộc loại câu hỏi? Câu hỏi đóng Câu hỏi mở Có thể câu hỏi đóng, câu hỏi mở Câu hỏi cấu trúc Câu 16 Thứ tự bước nhỏ bước trình nghiên cứu Marketing gì? Vấn đề quản trị, mục tiêu nghiên cứu, vấn đề nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, vấn đề quản trị Mục tiêu nghiên cứu, vấn đề nghiên cứư, vấn đề quản trị Vấn đề quản trị, vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu Câu 17 Số liệu nghiên cứu marketing thu thập từ: Thông tin sơ cấp Thông tin thứ cấp Thông tin sơ cấp thứ cấp Thông tin sơ cấp, trung cấp thứ cấp Câu 18 Phương pháp để thu thập liệu gồm ? Khảo sát, quan sát, thực nghiệm mơ Tìm kiếm, khảo sát, thu thập ghi chép Thu thập, ghi chép mô Khảo sát, ghi chép thu thập Câu 19 Hệ thống sau không thuộc hệ thống MIS Các định truyền thơng marketing Lưu trữ phân tích thơng tin bên Lưu trữ phân tích thơng tin bên Hệ thống nghiên cứu marketing Câu 20 Thu thập, phân tích thơng tin định đưa sản phẩm vào thị trường cách tiếp cận phương pháp: Phương pháp quan sát Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thăm dò Phương pháp thực nghiệm Câu 21 Câu câu sau nói nghiên cứu Marketing: Nghiên cứu Marketing ln tốn chi phí tiến hành vấn cao Các doanh nghiệp cần có phận nghiên cứu Marketing cho riêng Nghiên cứu Marketing có phạm vi rộng lớn so với nghiên cứu khách hàng Nhà quản trị Marketing coi nghiên cứu Marketing định hướng cho định Câu 22 Câu hỏi đóng câu hỏi: Chỉ có phương án trả lời Kết thúc dấu chấm câu Các phương án trả lời đa liệt kê từ trước Không đưa hết phương án trả lời Câu 23 Các thơng tin Marketing bên ngồi cung cấp cho hệ thông thông tin doanh nghiệp, ngoại trừ: Thông tin tình báo cạnh tranh Thơng tin từ báo cáo lượng hàng tồn kho đại lý phân phối Thông tin từ tổ chức dịch vụ cung cấp thông tin Thông tin từ lực lượng công chúng đông đảo Câu 24 Một nghiên cứu Marketing gần doanh nghiệp X xác định giá bán sản phẩm tăng 15% doanh thu tăng 25%; nghiên cứu đa dùng phương pháp nghiên cứu phương pháp nghiên cứu sau đây? Quan sát Thực nghiệm Phỏng vấn trực tiếp cá nhân Thăm dò Câu 25 Theo Philip Kotler hệ thống thông tin Marketing gồm phận ? Chế độ báo cáo nội bộ, phận thu thập thong tin marketing, phận nghiên cứu marketing phận phân tích thong tin maketing Bộ phận thu thập thông tin marketing, phận nghiên cứu marketing phận phân tích thơng tin maketing, phận thực marketing Bộ phận nghiên cứu marketing phận phân tích thơng tin maketing, phận thực marketing, phận đánh giá kết marketing Bộ phận nghiên cứu marketing phận phân tích thơng tin maketing, phận thực Ma Câu 26 Có phương thức chọn mẫu là: Chọn mẫu xác suất chọn mẫu có chủ định Chọn mẫu chi tiết chọn mẫu xác suất Chọn mẫu chủ định chọn mẫu chi tiết Chọn mẫu xác suất chon mẫu tổng hợp Câu 27 Phân tích liệu, tìm mối liên hệ doanh thu chi phí marketing phương pháp? Phương pháp thực nghiệm Phương pháp khám phá Phương pháp tương quan Phương pháp thăm dò ... bám dễ dàng Câu 15 Câu hỏi mà phương án trả lời chưa đưa sẵn bảng câu hỏi câu hỏi thuộc loại câu hỏi? Câu hỏi đóng Câu hỏi mở Có thể câu hỏi đóng, câu hỏi mở Câu hỏi cấu trúc Câu 16 Thứ tự bước... chức thực kiểm tra hoạt động Marketing Trình tự trình là: (1) (2) (3) (4) (5) (1) (3) (4) (2) (5) (3) (1) (2) (4) (5) (1) (3) (2) (4) (5) Câu 38 Nội dung quản lý marketing gồm: Quản lý trạng... nghiên cứu khách hàng Nhà quản trị Marketing coi nghiên cứu Marketing định hướng cho định Câu 22 Câu hỏi đóng câu hỏi: Chỉ có phương án trả lời Kết thúc dấu chấm câu Các phương án trả lời đa liệt