BÀI THẢO LUẬN: BỘ MÔN MARKETING CĂN BẢN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING  BÀI THẢO LUẬN: BỘ MÔN MARKETING CĂN BẢN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH NHỮNG ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG VĨ MÔ ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY NATURE STORY VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP GIÚP CÔNG TY ỨNG PHÓ VỚI NHỮNG TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ ĐĨ Giảng viên giảng dạy : Th.S Đặng Thị Hồng Vân Lớp học phần : 2218BMKT0111 Nhóm thực : Nhóm Hà Nội, tháng 4, năm 2022 LỜI MỞ ĐẦU I CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN NỘI DUNG CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI .5 II PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG MARKETING ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY NATURE STORY A.GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DÒNG SẢN PHẨM THUẦN CHAY COCOON MỘT THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY NATURE STORY: B.ẢNH HƯỞNG NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG MARKETING ĐẾN HOẠT ĐỘNG ĐIỀU CHỈNH CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CƠNG TY NATURAL STRORY 1.CÁC YẾU TÔ MÔI TRƯỜNG VI MÔ a.Theo nhóm môi trường ngành: b, Theo nhóm mơi trường nội 2.CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ…………………………………… 10 III PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG ĐIỀU CHỈNH CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY DỰA TRÊN CÁC YẾU TỐ MARKETING .11 1.THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG ĐIỀU CHỈNH CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI CỦA CÔNG TY 11 2.VỊ TRÍ CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG KÊNH PHÂN PHỐI 12 3.CÁC KHOẢNG TRỐNG TRONG KÊNH PHÂN PHỐI CỦA THE COCOON 13 4.PHÂN TÍCH VIỆC VẬN HÀNH CHIẾN LƯỢC KÊNH PHÂN PHỐI TRONG CHUỖI CUNG ỨNG CUAT THE COCOON 15 IV ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO KÊNH PHÂN PHỐI CỦA THE COCOON ORIGINAL VIETNAM 18 1.ĐÁNH GIÁ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA THE COCOON 18 2.GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN KÊNH PHÂN PHỐI 20 V KẾT LUẬN 22 LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại ngày với thay đổi liên tục thị trường, không doanh nghiệp lại kinh doanh điều kiện bất định Những lực lượng, tác nhân bên cơng ty có nhiều Có lực lượng, yếu tố biến đổi từ từ, chậm chạp mà doanh nghiệp phải quan sát kĩ với khả chun nghiệp phát được, khơng yếu tố có biến đổi khơn lường Bất kì thay đổi dù nhỏ ảnh hưởng lớn đến hoạt động, định doanh nghiệp Chính mà doanh nghiệp cố gắng tìm kiếm cho chiến lược marketing hiệu phù hợp Hơm nay, nhóm đưa bạn tìm hiểu rõ ảnh hưởng yếu tố môi trường marketing đến hoạt động marketing doanh nghiệp thơng qua ví dụ công ty TNHH mỹ phẩm Nature Story tìm hiểu xem, cơng ty có hoạt động điều chỉnh sách cụ thể để thích ứng với yếu tố thay đổi môi trường marketing I CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.Một số khái niệm  a) Khái niệm Marketing: Theo Philip Kotler: “Marketing dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi.” Marketing q trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân nhóm người khác nhận mà họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác b) Môi trường Marketing Theo Philip Kotler: “Môi trường marketing công ty bao gồm tác nhân lực lượng bên hoạt động tiếp thị ảnh hưởng đến khả quản lý tiếp thị để xây dựng trì mối quan hệ thành cơng với khách hàng mục tiêu” Yếu tố bên ngồi (chính trị, pháp lý, xã hội, công nghệ) bên ( nhân viên, khách hàng, cổ đông, nhà bán lẻ phân phối…) c) Môi trường Marketing vĩ mô: Khái niệm: Là yếu tố lực lượng mang tính chất xã hội rộng lớn có tác động đến thị trường hoạt động marketing doanh nghiệp toàn ngành, chí tồn kinh tế quốc dân ảnh hưởng đến lực lượng thuộc môi trường marketing vi mô Các yếu tố lực lượng bao gồm: xu hướng tổng sản phẩm quốc nội (GDP), lạm phát, việc làm, chi tiêu, sách tài tiền tệ d) Mơi trường Marketing vi mô: Là lực lượng, yếu tố có quan hệ trực tiếp với cơng ty tác động Những lực lượng gồm có: lực lượng bên cơng ty (ngồi phận marketing), lực lượng bên ngồi cơng ty (các nhà cung ứng, nhà môi giới marketing, đối thủ cạnh tranh, công chúng trực tiếp khách hàng) e) Phân phối: Là tồn cơng việc để đưa sản phẩm/dịch vụ từ nơi sản xuất đến tận tay người tiêu dùng có nhu cầu, bảo đảm thời gian, số lượng, chủng loại, kiểu dáng, màu sắc, chất lượng…  mà người tiêu dùng mong muốn Phân phối cầu nối giúp nhà sản xuất cung cấp sản phẩm cho khách hàng: sản phẩm, thời điểm, địa điểm, kênh, luồng hàng   f) Trung gian phân phối: Khái niệm: Là cá nhân tổ chức đóng vai trị giúp doanh nghiệp quảng bá, truyền thông, phân phối sản phẩm/dịch vụ đến tay người tiêu dùng Trung gian phân phối phân loại thành: nhà bán lẻ, nhà bán bn(bán sỉ), cị mối, đại lý mơi giới, nhà phân phối Phân loại dựa vào tính chất đặc điểm vai trị loại hình trung gian phân phối: trung gian thương mại, trung gian đại lý, trung gian hỗ trợ g) Chính sách phân phối: Khái niệm: Là trình tổ chức, kinh tế, kỹ thuật nhằm điều hành vận chuyển hàng hóa từ nơi sản xuất đến người tiêu dùng đạt hiệu kinh tế cao Theo quan điểm Marketing, việc xây dựng sách phân phối khơng dừng lại việc định khối lượng hàng hóa tiêu thụ thông qua hoạt động mua bán trung gian mà cịn bao gồm việc tổ chức vận hành mạng lưới trung gian để kết hợp nhịp nhàng hoạt động tiêu thụ hàng hóa phù hợp với biến động thị trường Nội dung sách phân phối 2.1 Mục tiêu sách  Hoạt động phân phối hàng hoá doanh nghiệp phải đảm bảo cung cấp đủ số lượng, chất lượng kịp thời gian so với nhu cầu thị trường  Mỗi doanh nghiệp phải tự tìm kiếm cho thị trường phù hợp với tiềm lực khả phải dự đốn biến đổi tương lai  Các thành viên tham gia vào hoạt động phân phối cung cấp thơng tin hàng hóa dịch vụ người sản xuất đến người tiêu dùng ngược lại thu nhận thơng tin phản hồi từ phía người tiêu dùng  Trong q trình bán hàng, doanh nghiệp có điều kiện tiếp xúc trực tiếp với thành viên trung gian, với người tiêu dùng cuối Mối quan hệ diễn thường xuyên liên tục tạo điều kiện cho việc xây dựng, củng cố hình ảnh doanh nghiệp, nhãn hiệu hàng hóa 2.2 Chính sách thiết lập kênh  Có cấu thành yếu tố: chiết khấu hóa đơn, thưởng doanh số/KPI,     thưởng đơn hàng tiến độ, lương nhân viên bán hàng, sách cơng nợ, sách thưởng trả hạn, sách cho đại lý bên nhà phân phối Tùy vào ngành hàng, chiến lược khác có chiết khấu khác Có tiêu lương nhân viên bán hàng, tiêu hay phụ thuộc vào quan điểm nhiều doanh nghiệp Nỗ lực việc hỗ trợ hoạt động quảng cáo, khuyến mãi,… gọi chung tiếp thị thương mại Thể nhiều sách nhỏ dành cho kênh khác (kênh trực tiếp, kênh gián tiếp, kênh đại lý, kênh bán lẻ…), tránh xung đột kênh có áp dụng sách khác 2.3 Chính sách trung gian  Trung gian phân phối: nhiều tổ chức, cá nhân, đóng vai trị làm cầu nối nhà sản xuất người tiêu dùng vấn đề phân phối sản phẩm.   Các loại trung gian phân phối:  + Nhà bán buôn: trung gian bán hàng hóa dịch vụ cho trung gian khác, cho nhà bán lẻ nhà sử dụng công nghiệp.  + Nhà bán lẻ: người trung gian hàng hóa trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng.  + Đại lý môi giới: nhà trung gian có quyền hành động hợp pháp thay mặt cho nhà sản xuất.  + Nhà phân phối trung gian thực chức phân phối TT công nghiệp dùng để nhà bán buôn.   Chức trung gian phân phối: thông tin; xúc tiến: thương lượng; thiết lập mối ; phân phối: hồn thiện hàng hóa, tài 2.4 Chính sách liên kết kênh Kênh phân phối kết hợp hài hòa người sản xuất với người trung gian để tổ chức vận chuyển hàng hóa hợp lý nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng cuối   Chính sách phân phối: Bao gồm tổ hợp định hướng, nguyên tắc, biện pháp quy tắc hoạt động tổ chức MKT chấp nhận tôn trọng thực việc lựa chọn kênh phân phối, phân công nhiệm vụ MKT chủ thể khác ứng xử chấp nhận theo định hướng thỏa mãn nhu cầu thị trường II PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG MARKETING ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY NATURE STORY A Giới thiệu chung dòng sản phẩm chay cocoon - thương hiệu công ty Nature Story: Lối sống chay hay Vegan dần trở thành xu hướng sống nhiều người giới lựa chọn Thuần chay không việc tìm cách loại trừ hồn tồn việc sử dụng loại thực phẩm có nguồn gốc trực tiếp từ động vật mà thể lối sống xanh, thân thiện với môi trường tự nhiên Không nằm ngồi xu hướng đó, Việt Nam, thương hiệu “thuần Việt – chay” mang tên Cocoon lên tượng thị trường mỹ phẩm Việt nói chung mỹ phẩm chay nói riêng Thương hiệu Cocoon Việt Nam với sứ mệnh trở thành “ngơi nhà” để chăm sóc da, mái tóc người Việt, giúp người trở nên hoàn thiện, xinh đẹp tỏa sáng theo cách riêng Hiện Cocoon có nhiều chi nhánh, đại lý rộng khắp nước, CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM NATURE STORY Tên quốc tế NATURE STORY COSMETICS COMPANY LIMITED Tên viết tắt NATURE STORY CO.,LTD Địa 38C-39C Khu phố 1, Quốc Lộ 1A, Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Người đại diện NGUYỄN NGỌC BẢO Điện thoại 0938687897 Ngày hoạt động 2015-06-11 ` Một số sản phẩm tiêu biểu, quen thuộc Cocoon B Ảnh hưởng nhân tố môi trường Marketing đến hoạt động Marketing công ty Nature Story Các yếu tố mơi trường vi mơ a.Theo nhóm mơi trường ngành: * Cơ cấu ngành cạnh tranh: Ngày nay, thị trường mỹ phẩm Việt Nam vô đa dạng với tham gia nhiều nhãn hiệu đến từ khắp giới Người tiêu dùng Việt Nam quan tâm đến việc chăm sóc da, thể so với trước Thị trường mỹ phẩm chay Việt Nam có tham gia nhiều doanh nghiệp, sản phẩm có tính đồng cao Hiện nay, thương hiệu mỹ phẩm chay Việt Nam nhập nước Hàn Quốc, Mỹ, Đức, Điển hình như  thương hiệu Whamisa, Mad Hippie, Andalou Natural, Bên cạnh đó, thị trường mỹ phẩm chay nước đa dạng với tham gia nhiều thương hiệu Zakka Naturals, Mặt nạ tươi, * Triển vọng ngành: Mỹ phẩm chay tuyên ngôn lối sống xanh, sạch, bền vững hướng đến bảo vệ môi trường Sự đời Cocoon “làn gió mới” cho ngành mỹ phẩm nước ta Khi không thấy thương hiệu Việt chu hình thức, mẫu mã mà chất lượng sản phẩm không cạnh thương hiệu nước ngồi khác, tạo uy tín tin dùng từ người tiếng đến người tiêu dùng thơng thường b, Theo nhóm mơi trường nội  Đối thủ cạnh tranh   *Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: - Thị trường mỹ phẩm Việt Nam chịu ảnh hưởng lớn từ mỹ phẩm nước Anh, Mỹ, Pháp đặc biệt Hàn Quốc, người tiêu dùng Việt có xu hướng sính ngoại Có thể kể đến thương hiệu nước phân khúc giá cạnh tranh trực tiếp phân khúc mỹ phẩm chay với Cocoon Việt Nam như: NYX, The body shop, LUSH, Paula’s Choice,… Đây thương hiệu đầu ngành, phủ sóng thị trường mỹ phẩm giới, điểm mạnh thương hiệu tồn thời gian dài, có độ nhận diện thương hiệu cao, có niềm tin khách hàng, - Các hãng mỹ phẩm chay nước: Bên cạnh hãng mỹ phẩm chay nước ngoài, có số hãng mỹ phẩm Việt Nam bắt đầu gia nhập vào phân khúc chay này, Gilla hay Zakka Naturals, hãng doanh nghiệp nhỏ, quy mô nhỏ không chiếm nhiều thị phần chưa chứng nhận tổ chức PETA thử nghiệm động vật tốn chi phí nghiên cứu sản xuất nên giá rẻ mặt hàng - Các hãng mỹ phẩm xanh, organic: Các hãng mỹ phẩm organic nước Living nature, Andalou Naturals, Juice Beauty, nước mỹ phẩm thiên nhiên Skinna, The Herbal Cup, Thorakao, Vedette, nhãn hàng hướng tới phát triển bền vững Hiện Việt Nam có 20 hãng hàng organic nước ngồi nội địa cấp phép kinh doanh * Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Các hãng mỹ phẩm thông thường: Các hãng mỹ phẩm thơng thường kể đến nước nước hãng hàng tiềm có sức mạnh thị trường lớn M.A.C, Lemonade, M.O.I, Ofelia, Các hãng mỹ phẩm thông thường đa dạng giá, danh mục sản phẩm, độ phủ sóng thị trường cao, => Đối với Cocoon, thị trường mỹ phẩm chay nước chưa có mức cạnh tranh cao doanh nghiệp nội địa chưa có định hướng đầu tư cụ thể sát phân khúc Tuy nhiên, thị trường lại có mức độ cạnh tranh cao nhãn hàng mỹ phẩm chay nước có thị phần Việt Nam   Khách hàng  Khả tiếp cận thông tin cao: Đối với dịng sản phẩm mỹ phẩm, cơng nghệ thường coi mạnh cạnh tranh hãng Thông tin tính sản phẩm nhóm tham khảo chia sẻ đánh giá thường xuyên giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu tiếp cận thơng tin  Độ nhạy cảm giá thấp: Khách hàng tin sản phẩm có giá thành cao có quy trình sản xuất nghiêm ngặt chất lượng sản phẩm có phân khúc giá cịn lại Vì khách hàng thường có xu hướng chấp nhận giá để mua sản phẩm thuộc thương hiệu mà họ tin chất lượng đáng tiền Nhà cung cấp Công ty chủ yếu tập trung vào thành phần tự nhiên Cocoon sử dụng chiết xuất từ thực vật nguồn nguyên liệu mua trực tiếp từ nông trại địa phương nông dân Việt Nam Cocoon chọn tỉnh tiếng với đặc sản địa phương để đảm bảo đầu vào chất lượng cao cà phê Đắk Lắk, nghệ Hưng Yên, hồng từ Cao Bằng, Không sử dụng nguyên liệu Việt Nam mà Cocoon nhập nguyên liệu Vitamin, hoạt chất từ Pháp, Nhật, Đức, v.v Trung gian tiếp thị : Vì Cocoon khơng có cửa hàng bán lẻ thức nên sản phẩm họ chủ yếu bán thông qua đại lý tảng trực tuyến ngoại tuyến Các đại lý có đóng góp lớn việc giúp Cocoon tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu Cocoon xuất nhiều nhà bán lẻ khác chuỗi bán lẻ Guardian, Watsons, Skinfood World, Garden Lixibox Hasaki Ngồi ra, Cocoon có cửa hàng thức số tảng mua sắm trực tuyến yêu thích Shopee, Lazada, Tiki, Sendo Theo báo cáo “Xu hướng mỹ phẩm Việt Nam 2020”, 73% sử dụng thương mại điện tử để mua mỹ phẩm giá hợp lý, nhiều lượt đánh giá phản hồi trung thực Như vậy, thương mại điện tử trở thành kênh biết đến nhiều cho chuyên mục làm đẹp   Công chúng  Cocoon xuất nhiều tờ báo tạp chí kỹ thuật số Elle.vn, vtv.vn, vnexpress… Hầu hết tin tức viết Cocoon đề cập đến việc Cocoon thực cách mạng mỹ phẩm chay sử dụng quy trình sản xuất thân thiện với mơi trường Các tờ báo lớn, có độ tin cậy cao khen ngợi Cocoon sản phẩm thân thiện với động vật tự nhiên thân thiện với mơi trường Điều có ý nghĩa lớn tới sức ảnh hưởng thương hiệu Cocoon đến công chúng  Bằng cách hiểu tầm ảnh hưởng KOLs, Cocoon hợp tác với nhiều chuyên gia làm đẹp người tiếng để quảng cáo sản phẩm mạng xã hội Qua KOLs, doanh nghiệp truyền thông điệp từ công ty đến người dùng động vật vô tội, giết động vật để làm đẹp vô nhân đạo Các yếu tố môi trường vĩ mô:  Nhân học: Theo Net Pyramids Net 2020, dân số Việt Nam nằm độ tuổi từ 15-44 Đây lợi Cocoon tập khách hàng tiềm mà Cocoon muốn hướng đến hệ Y Z Điều cho thấy Cocoon có tiềm phát triển đạt doanh thu lớn Hơn nữa, theo số liệu thống kê trung bình gia đình chi 12 triệu đồng/năm cho mặt hàng chăm sóc sức khỏe sắc đẹp dự kiến số đạt khoảng 24 triệu đồng 10 năm tới Con số cho thấy người tiêu dùng chi tiêu phóng khống việc mua mặt hàng liên quan đến chăm sóc sắc đẹp y tế Mối quan tâm ngày tăng sức khỏe sắc đẹp dấu hiệu tốt để Cocoon thực kế hoạch định giá Với giá 200.000- 300.000 đồng, sản phẩm Cocoon có giá thành hợp túi tiền người Việt  Văn hóa xã hội: Từ xưa đến nay, người Việt Nam thường khơng có trừ vấn đề liên quan đến thẩm mỹ thường ưa chuộng nguyên liệu làm đẹp từ thiên nhiên.Nắm bắt tâm lý người Việt, Cocoon trân trọng nguyên liệu gần gũi với đời sống người Việt Mặt khác, thương hiệu mỹ phẩm thức thời cập nhật xu hướng thành phần công thức tân tiến giới để hồn thiện sản phẩm   Kinh tế: Với mức tăng trưởng bình quân 30%/năm, thị trường mỹ phẩm Việt Nam ngày thu hút nhiều doanh nghiệp nước mở cửa hàng kinh doanh Theo số liệu ngành mỹ phẩm Việt Nam, mỹ phẩm sản phẩm, dịch vụ làm đẹp phát triển tốt có đến 60% dân số người trẻ, quan tâm đến sức khỏe sắc đẹp Với dự báo thị trường mỹ phẩm Việt Nam có giá trị 2,3 tỷ USD năm 2019, đồng thời, hàng năm tăng trưởng đạt 5,4% (CAGR 2019 2023), cho thấy việc tăng trưởng thị trường trên, kích thích chi tiêu tăng tạo thêm nhiều hội cho doanh nghiệp thu hút khách hàng mạnh Với đà tăng trưởng vậy, cho thấy nhu cầu làm đẹp ngày trở nên cần thiết, thị trường tiềm năng, kích thích phát triển kinh tế nước nhà  Mơi trường trị-pháp luật: Ngày nay, thị trường kinh doanh mỹ phẩm làm đẹp thị trường quan tâm có xu hướng phát triển mạnh Chính phủ ban hành nhiều nghị định, thông tư ngành kinh doanh nhằm tạo điều kiện kinh doanh thuận lợi cho doanh nghiệp, để kiểm soát việc kinh doanh sản xuất mặt hàng mỹ phẩm Dù có biện pháp kiểm sốt có doanh nghiệp lợi dụng lỗ hổng công tác quản lý, kiểm tra, giám sát quan chức để kinh doanh trái phép, gây niềm tin cho người dùng Gây khó khăn cho doanh nghiệp kinh doanh chất lượng, hãng tuân thủ quy định pháp luật Cocoon   Điều kiện tự nhiên: Việt Nam nằm vị trí địa lý thuận lợi, yếu tố giúp cho việc lấy nguồn nguyên liệu từ thiên nhiên thuận lợi Yếu tố Việt Nam ghi dấu ấn rõ rệt sản phẩm Cocoon nhìn vào danh mục sản phẩm thương hiệu này, bạn thấy khơng khác nhìn vào đồ sản vật đặc trưng miền đất nước Từ cà phê Đắk Lắk đến dừa Bến Tre, bơ ca cao Tiền Giang, hoa hồng Cao Bằng, bưởi, sachi, rau má, bí đao… 10   KHKT-cơng nghệ: Với phát triển thời đại công nghệ 4.0 mang đến cho doanh nghiệp điều kiện vô thuận lợi cho việc quảng cáo, quảng bá thương hiệu phương tiện truyền thông đại chúng mạng xã hội Facebook, Youtube, …Và Cocoon tận dụng hiệu điều Nhờ mà hình ảnh sản phẩm đến gần với cơng chúng III Phân tích hoạt động điều chỉnh sách phân phối công ty dựa yếu tố Marketing Thực trạng hoạt động điều chỉnh sách phân phối cơng ty Kênh phân phối hai cấp loại kênh áp dụng chủ yếu Cơng ty Hàng hố cơng ty đưa tới đại lý tỉnh phân phối đến tay người bán lẻ người tiêu dùng cuối Các cửa hàng mỹ phẩm bán lẻ nhập nguồn hàng từ đại lý, từ bán đến tay người tiêu dùng Việc tổ chức kênh tương đối chặt chẽ, đáp ứng nhu cầu thị trường lớn Sản phẩm Công ty thực qua kênh chiếm khoảng 70% lượng sản phẩm tiêu thụ Những ưu điểm: tổ chức kênh tương đối chặt chẽ, vòng quay vốn nhanh khả thoả mãn thị trường lớn so với loại kênh Tuy nhiên nhà bán lẻ thành viên tổ chức liên kết dọc, khơng hồn tồn chịu chi phối đặc biệt Công ty Điều khiến cho khả bao quát thị trường Công ty cịn nhiều hạn chế Bên cạnh chất lượng sản phẩm đến cấp nhà bán lẻ khơng cịn nằm kiểm sốt cơng ty Cơng ty khơng kiểm sốt việc nhà bán lẻ có chà trộn hàng chất lượng để kiếm lời hay không, sản phẩm đến tay người tiêu dùng thơng qua nhà bán lẻ không kiểm chứng, bảo đảm Trong đại lý hoàn toàn chịu chi phối Cơng ty, hàng bán từ đại lý hồn toàn bảo đảm chất lượng y xuất xưởng Vị trí thành viên kênh phân phối a Đội trưởng kênh - Cocoon Đội trưởng kênh phân phối Cocoon – trực tiếp điều hành hệ thống kênh Cocoon nắm vai trị sản xuất sản phẩm tìm cách để đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng thơng qua thành viên khác kênh Nắm vai trò tổng quát, Cocoon phải xác định hướng doanh nghiệp hướng quản trị kênh phân phối Đưa điều kiện nhập hàng, thương lượng giá cả, cách vận chuyển chia sẻ thông tin với nhà bán lẻ Với vai trị kết nối tất thành viên kênh, Cocoon cần phải tìm giải tất khó gặp phải trình quản trị b Nhà bán lẻ 11 Với tin yêu ủng hộ người tiêu dùng với nỗ lực không ngừng đội ngũ phát triển nhãn hàng, The Cocoon "phủ sóng" HƠN 300 điểm bán hàng hệ thống phân phối mỹ phẩm hàng đầu toàn quốc: - Watsons: cửa hàng TP HCM - Coco Shop: cửa hàng Hà Nội - Hasaki: 10 cửa hàng TP HCM - Skin House: cửa hàng Hà Nội - Boshop: cửa hàng TP.HCM - Chanh Cosmetics Box: cửa hàng Hà Tĩnh - Sammi Shop: 14 cửa hàng Hà Nội TP.HCM - Guardian: 100 cửa hàng toàn quốc - Beauty Garden: 11 cửa hàng toàn quốc Cùng với 200 điểm bán khác toàn quốc Với mạng lưới điểm bán lẻ dày đặc vậy, Cocoon dễ dàng thâm nhập thị trường tỉnh thành lớn Việt Nam, đặc biệt Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Hơn nữa, điểm bán lẻ cửa hàng điểm có thương hiệu nhiều người thường xuyên lựa chọn để mua mỹ phẩm Do điều gián tiếp giúp Cocoon có thông tin chi tiết mức độ quan tâm, tính cách, thị hiếu khách hàng vùng Từ nghiên cứu, phát triển sản phẩm theo sở thích người tiêu dùng, theo địa lý Thơng tin khách hàng nhà bán lẻ cung cấp có vai trị quan trọng giúp Cocoon có thêm liệu trình nghiên cứu Marketing quản trị kênh phân phối doanh nghiệp Ngồi tìm hiểu khách hàng, hệ thống nhà bán lẻ Cocoon đưa tới nhìn định đối thủ cạnh tranh lực lượng khác ảnh hưởng tới trình quản trị Các nhà bán lẻ giúp tạo dựng mối quan hệ với khách hàng thơng qua q trình đưa sản phẩm tới tay người mua, gián tiếp giúp Cocoon xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng tiềm c Website Website http://cocoonvietnam.com/ The Cocoon giúp cung cấp chi tiết sản phẩm điểm bán lẻ sàn thương mại điện tử Điều giúp khách hàng lựa chọn, an tâm sau lựa chọn sản phẩm để sử dụng Website The Cocoon thường có giá bán cao điểm bán lẻ hay kênh bán online khác có vai trị riêng đảm bảo tính hãng sản phẩm cho người dùng 12 d Sàn Thương mại điện tử ( TMĐT) Các sàn TMĐT mà The Cocoon tham gia kể đến Shopee, Lazada hay Tiki nhận đón nhận khơng nhỏ Các sàn TMĐT có vai trị đặc trưng giao dịch, hậu cần, đơn giản hóa q trình phân phối Các sàn TMĐT giúp cho Cocoon kết nối, liên hệ với khách hàng nhanh chóng thời buổi Internet phát triển Kênh TMĐT Shopee, Lazada cung cấp cơng cụ hỗ trợ tìm kiếm khách hàng, tìm kiếm nhà bán lẻ, thơng tin khách hàng tốn hẳn so với truyền thống hay sử dụng trước Một vai trò quan trọng TMĐT có giúp Cocoon phân phối sản phẩm liên tục, không bị giới hạn thời gian khoảng cách địa lý Các khoảng trống kênh phân phối The Cocoon  Khoảng trống chi phí Các chi phí cấu thành nên hệ thống kênh phân phối Cocoon là: + Chi phí bán hàng marketing + Chi phí đào tạo nhân viên + Chi phí logistics vận chuyển + Chi phí rủi ro  Khoảng trống chi phí kênh phân phối: Chi phí marketing sản phẩm lớn: The Cocoon thương hiệu mỹ phẩm chay, hãng bỏ nhiều tiền vào nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh chi nhiều tiền cho chiến dịch quảng cáo để đối tượng khách hàng biết đến thương hiệu sử dụng sản phẩm thương hiệu Chi phí bán hàng, đào tạo nhân viên hệ thống kênh cao: Do đặc thù kinh doanh ngành mỹ phẩm, yêu cầu phải có kỹ bán hàng, độ am hiểu sản phẩm quy trình phục vụ nhân viên phải vượt trội phí để đào tạo nhân viên có đầy đủ trình độ lớn Do để nhân viên trở nên có kinh nghiệm yêu cầu khoản chi phí lớn để đào tạo Chi phí vận chuyển sản phẩm cao sở hạ tầng yếu kém: Với phát triển thương mại điện tử, giao hàng lĩnh vực quan tâm lớn tất nhà sản xuất Tuy nhiên, sở hạ tầng nước ta nhiều nơi hạn chế (đặc biệt vùng sâu vùng xa) nên việc đưa sản phẩm Cocoon đến tay 13 người tiêu dùng khó khăn Điều làm cho chi phí vận chuyển sản phẩm tăng, tạo nên khoảng trống chi phí  Khoảng trống dịch vụ Thời gian chờ giao hàng lâu so với dự kiến: hệ thống kho hàng Cocoon thiếu nhân lực nên việc đơn hàng diễn chậm Hệ thống sở vật chất nước ta nhiều nơi hạn chế nên thời gian giao đến tay khách hàng vùng sâu vùng xa lâu so với dự kiến Đặc biệt, sản phẩm The Cocoon hot thị trường nên bán chạy, số sản phẩm thường xuyên cháy hàng → Thời gian chờ hàng lâu so với dự kiến, điều khiến khách hàng khó chịu, tạo khoảng trống dịch vụ doanh nghiệp không đáp ứng nhu cầu sử dụng sản phẩm khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Khách hàng đặt hàng online nhận trả lời từ phía The Cocoon bị bỏ quên lượng tin nhắn đổ page, sàn TMĐT nhiều Cuộc trao đổi khách hàng đội ngũ tư vấn The Cocoon liên tục bị ngắt quãng, gián đoạn khiến khách hàng khơng nhận dịch vụ chăm sóc đầy đủ từ thương hiệu  Nguyên nhân dẫn đến khoảng trống kênh  Giới hạn môi trường Do ảnh hưởng dịch Covid-19 nên việc giao hàng khó khăn nhiều Đặc biệt dịch nên hệ thống cửa hàng cắt giảm nhân nên thời gian đáp ứng đơn hàng lâu Do sở hạ tầng nước ta nhiều nơi hạn chế (đặc biệt vùng sâu vùng xa) nên việc đưa sản phẩm Cocoon đến tay người tiêu dùng vùng khó khăn  Giới hạn quản lý Thương hiệu áp dụng chiến lược kinh doanh tập trung chủ yếu bao phủ thị trường thành phố lớn, đô thị trung tâm phân chia nguồn lực vào tỉnh lẻ quận, huyện Phân tích việc vận hành chiến lược kênh phân phối chuỗi cung ứng Cocoon 4.1 Vận hành sách kênh phân phối 4.1.1 Chính sách hỗ trợ  Các nhà bán lẻ ln Cocoon hỗ trợ hình ảnh banner, có số điện thoại cửa hàng hình ảnh; hỗ trợ tờ hướng dẫn sử dụng, túi nilon, muỗng gỗ, Poster 14 miễn phí Được tham gia tất chương trình khuyến thúc đẩy bán hàng Cocoon; update thông tin giá cả, thơng tin hàng hố, sản phẩm, sách hãng nhà phân phối, chương trình marketing , tài liệu thúc đẩy bán hàng  Hỗ trợ đổi trả hàng cho đại lý bán lẻ Đổi hàng: Trong vịng ngày kể từ ngày xuất hóa đơn, đại lý đổi hàng sản phẩm xác định thuộc lỗi bảo hành Trong vòng tháng đổi hàng 50% tổng đơn hàng gần Trả hàng: Trong trường hợp hàng hóa, giá không với thỏa thuận mua hàng, đại lý có quyền xác định thuộc lỗi bảo hành trả lại hàng cho Cocoon Việc trả hàng thực vịng ngày kể từ ngày xuất hóa đơn ký biên bàn giao hàng hóa 4.1.2 Chính sách giá Cocoon có sách giá để “lơi kéo” khách hàng Ví dụ Cocoon áp dụng sách giá: freeship đơn hàng tối thiểu 500k Bên cạnh ưu đãi freeship Cocoon kết hợp sản phẩm để tạo thành combo với giá rẻ bán lẻ, đồng thời kết hợp khuyến đặc biệt Áp dụng sách Cocoon tạo cho người tiêu dùng cảm giác mua rẻ nhiều Ngoài ra, để sản phẩm đến với tập khách hàng học sinh, sinh viên - tập mục tiêu chưa có thu nhập ổn định/thấp cách dễ dàng hơn, Cocoon cho mắt sản phẩm với size khác mức giá dễ tiếp cận Khách hàng dự/ không thực hiệu sản phẩm có mong đợi Cocoon tổ chức hoạt động dùng thử, trải nghiệm cửa hàng Cùng lúc áp dụng thêm khuyến làm thẻ khách hàng, giảm giá cho KH mua hàng trực tiếp, để kích thích khách đưa định mua cửa hàng Cocoon thường tổ chức đợt sale to cuối năm hay dịp lễ tết: chương trình sale 1+1; sale up to 10% - 50%, chí 70% vào đợt mùa đông Năm 2020, Cocoon có đợt khuyến rộn ràng cuối năm, mỹ phẩm chay giảm giá từ 3050% Giá liền với thị trường tập khách hàng, kênh bán hàng có giá trị khoảng thời gian định Dòng mỹ phẩm Cocoon dựa vào phân khúc thị trường để định giá cho sản phẩm, phục vụ tất tầng lớp khách hàng Thành cơng Hạn chế 15 - Về sách giá: Giá trung bình rơi vào khoảng 143.000 VNĐ/1 sản phẩm Đây mức giá phù hợp tập KH mục tiêu, đồng thời có tính cạnh tranh cao Việc áp dụng sách combo, sản phẩm hỗn hợp, … giúp thu hút tập khách hàng tiềm năng, gia tăng doanh thu, nâng cao vị lựa chọn người tiêu dùng Tất sản phẩm làm từ thành phần có sẵn tự nhiên, tiết kiệm ngân sách đảm bảo chất lượng Giá trở thành công cụ xâm nhập, phát triển thị trường cạnh tranh thị trường mỹ phẩm - Về tập khách hàng mục tiêu: -Vì Cocoon khơng có chi nhánh cụ thể nên khách hàng trả thêm phần tiền vận chuyển -Mỹ phẩm chay chưa phổ biến rộng rãi thị trường nên khó tiếp cận phận khách hàng khó tính Tập khách hàng từ 15-30 tuổi: nhóm tuổi có nhu cầu mỹ phẩm cao so với nhóm khác, tập trung quảng bá vào nhóm khách hàng Cocoon làm tăng lượng sản phẩm bán họ Đa dạng mẫu mã, bao bì size sản phẩm giúp Cocoon tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng Giải pháp Về sách giá: +Phân hoá theo vùng địa lý: mở thêm chi nhánh tỉnh Ở tỉnh khác có điều chỉnh giá để phù hợp với mức chi tiêu khách hàng địa phương +Điều chỉnh giá theo thời gian: Sản phẩm định giá khác theo mùa tháng/ ngày, chương trình tri ân/ khuyến +Định giá khuyến mãi: vào ngày lễ tết, công ty có thêm nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá để thu hút khách tạo nhiều phiếu mua hàng, voucher giảm giá để kích chi tiêu tiêu Về tập +Phân loại khách hàng mục tiêu: công ty phân rõ nguồn khách trẻ - trung niên Đối với tập khách hàng cơng ty nên có sách quảng 16 khách hàng cáo, ưu đãi khác +Thường xuyên tư vấn, giải đáp thắc mắc khách hàng, đồng thời giới thiệu loại sản phẩm phù hợp Tăng cường kết nối với khách hàng qua mạng xã hội +Bổ sung ưu đãi định giá sản phẩm phù hợp để thu hút khách hàng trì khách hàng cũ để giải vấn đề hàng tồn, hàng cũ 4.2 Duy trì quan hệ kênh phân phối Cocoon  Đối với nhà bán lẻ Cocoon Cocoon mong muốn tạo dựng mối quan hệ đối tác dài hạn sở cam kết hợp tác chia sẻ mục tiêu Luôn quan tâm, tìm kiếm hội phát triển sẵn sàng chia sẻ hội, lợi ích kinh doanh với cửa hàng bán lẻ, ln có điều chỉnh hợp lý nâng cao hiệu hợp tác quan hệ kinh doanh bên Hợp tác cở sở lợi ích bên, thường xuyên chia sẻ thông tin sản phẩm hỗ trợ kịp thời Chính sách hỗ trợ cơng hợp lý toàn kênh phân phối Cam kết bảo vệ tối đa cho nhà bán lẻ trước biến động thị trường cạnh tranh Cụ thể:  Nhà bán lẻ hỗ trợ giải đáp phản hồi khách hàng sản phẩm qua điện thoại, Training tư vấn bán hàng  Hỗ trợ PR – Marketing Ngoài ra, doanh nghiệp Cocoon có tổ chức buổi hỗ trợ giảng giải, hướng dẫn cho bên phân phối hiểu việc kiểm tra đánh giá kho hàng cách bảo quản sản phẩm Nếu sản phẩm có vấn đề bất thường Cocoon sẵn sàng trao đổi hỗ trợ nhà phân phối, người tiêu dùng đổi lại sản phẩm 4.3 Quản lý logistics kênh phân phối Hiện Cocoon tiếp tục triển khai hoạt động mua sắm trực tuyến để nhanh chóng thuận tiện q trình mua sắm khách hàng Có hình thức tốn mua hàng online Cocoon Hình thức thu tiền tận nơi (COD): Khách hàng toán tiền nhận hàng Cocoon giao hàng địa cung cấp nhận toán sau giao hàng 17 Thanh toán trực tuyến qua Ngân hàng Vietcombank TP HC: KH toán sản phẩm trước nhận hàng Cocoon giao hàng địa cung cấp, thực vận chuyển hàng hóa thẳng đến tay người tiêu dùng Như ta thấy hoạt động quản lý Logistics kênh phân phối Cocoon đáp ứng có hiệu khách hàng Với hợp tác bên tham gia, từ loại bỏ rào cản ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng, đồng thời loại bỏ chi phí cần thiết IV ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO KÊNH PHÂN PHỐI CỦA THE COCOON ORIGINAL VIETNAM Đánh giá kênh phân phối The Cocoon  Độ bao phủ thị trường The Cocoon có cách thức bán hàng qua cửa hàng trực tiếp bán hàng qua internet Tuy nhiên hãng mỹ phẩm chay chưa thực bao phủ tồn thị trường Tính sẵn có sản phẩm địa phương chưa cao không phân phối địa điểm không phát triển Mỹ phẩm hàng hóa vơ nhạy cảm mà The Cocoon cịn nên chưa lấy nhiều lòng tin khách hàng Do đó, tính sẵn có sản phẩm tập trung chủ yếu vào thành phố lớn Hà Nội Hồ Chí Minh, hãng lên kế hoạch marketing để tăng mức độ nhận diện lịng tin người sử dụng sau phân phối đến vùng phát triển  Số lượng thành viên kênh Số lượng thành viên kênh biểu hiệu kênh phân phối Nhà phân phối có số lượng thành viên nhiều hội bán hàng cao Mà dựa vào mơ hình kênh phân phối Cocoon, ta thấy số lượng thành viên kênh ít, đơn giản, chí cịn chưa có đại lý hãng Doanh thu thu từ việc bán hàng qua trang TMĐT, qua website từ việc cung cấp hàng hóa cho nhà bán lẻ So sánh với mơ hình phân phối hãng mỹ phẩm khác The Cocoon thiếu nhiều mắt hệ thống phân phối Và điều cần phải cải thiện tương lai muốn phát triển hãng mỹ phẩm  Đội ngũ nhân viên phân phối Để thực tốt cơng việc phân phối hàng hóa đến người tiêu dùng cách hiệu quả, nhà phân phối cần phải có đội ngũ nhân viên bán hàng mạnh số lượng chất lượng Nhìn chung, đội ngũ Cocoon vận hành tốt mơ hình kênh phân phối Có tinh thần trách nhiệm cao với công việc thể qua cách truyền thông sáng tạo, hút mang thành công định 18  Duy trì tồn kho Khả vị trí lưu trữ hàng hóa yếu tố then chốt hoạt động phân phối Cocoon sản xuất sản phẩm với số lượng định để tránh bị tồn hàng, bán hàng dự báo để sản xuất lô hàng không sản xuất dồn dập, đảm bảo hàng hóa thị trường ln sẵn có mùa cao điểm  Độ tươi sản phẩm Hạn sử dụng sản phẩm The Cocoon tính năm, nên độ tươi sản phẩm đảm bảo, cách sản xuất hàng hóa Cocoon nên khách hàng yên tâm lựa chọn sản phẩm  Hệ thống thông tin kênh Hệ thống thông tin The Cocoon bao gồm hai thành phần chủ yếu phần cứng, mạng lưới tạo nên sở kĩ thuật hệ thống thông tin sở liệu thông tin Hệ thống thơng tin kênh Cocoon tác động tích cực tới nhiều mặt việc quản trị kênh như: việc giao hàng hóa dịch vụ, hiệu suất dịng chảy, hành vi kênh hiệu suất làm việc thành viên kênh Nhờ có hệ thống thơng tin, công việc liên hồi tưởng chừng phức tạp trở nên dễ dàng, nhanh gọn xác  Kiểm soát thành viên kênh Việc kiểm soát thành viên kênh thỏa mãn hợp đồng nhà sản xuất, công ty thành viên khác The Cocoon địa vị có cung cấp thông tin từ nhà sản xuất, nhà bán lẻ, nhân viên bán hàng để từ đưa nhận định cụ thể hiệu kênh phân phối, doanh thu, chi phí, khó khăn thuận lợi Từ đưa phương án chỉnh sửa, bổ sung cho phù hợp  Ưu điểm:  Sản phẩm Cocoon dễ dàng tiếp cận với người tiêu dùng thông qua 300 hệ thống bán lẻ toàn quốc, qua website sàn thương mại điện tử lớn, có thương hiệu, đảm bảo tính phát triển ổn định bền vững  Không riêng sản phẩm, thương hiệu Cocoon phổ biến rộng rãi, làm tăng giá trị doanh nghiệp, tăng độ an toàn kinh doanh  Các điểm bán hàng trở thành trung gian phân phối chia sẻ rủi ro với Cocoon 19  Giá linh hoạt tùy thuộc vào sách khuyến điểm bán lẻ thường rẻ so với website sàn thương mại điện tử, cho phép người tiêu dùng xem xét lựa chọn cho phù hợp với điều kiện cá nhân  Sự trao đổi thông tin, phản hồi khách hàng sản phẩm với thông tin sản phẩm doanh nghiệp thực qua lại cách nhanh chóng thuận tiện, giúp Cocoon kịp thời nắm bắt xu hướng thị trường, phát triển sản phẩm  Hạn chế:  Số lượng thành viên kênh cịn ít, kênh truyền thống có hệ thống bán lẻ với 300 điểm bán tồn quốc  Khó kiểm sốt giá thị trường hệ thống có chương trình khuyến khác  Dễ xảy tình trạng xung đột giá khu vực bán hàng điểm bán lẻ hệ thống phân phối sách ưu đãi từ đội trưởng kênh  Hệ thống bán lẻ tập trung chủ yếu tỉnh, thành phố lớn nên đơn đặt hàng vùng xa đến tay người tiêu dùng lâu bình thường Giải pháp hồn thiện kênh phân phối 2.1 Giải pháp cho khoảng trống kênh  Khoảng trống chi phí  Tận dụng thơng tin khách hàng phản hồi họ sản phẩm thông qua thành viên kênh để phục vụ cho hoạt động phát triển sản phẩm, giảm bớt chi phí cho hoạt động nghiên cứu thị trường  Đội trưởng kênh thường xuyên đánh giá thành viên kênh phân phối để kiểm soát việc bán phá giá, lôi kéo khách hàng, gây mâu thuẫn thành viên kênh  Khoảng trống dịch vụ  Mở rộng số lượng đại lý bán lẻ, chủ yếu tỉnh lẻ, vùng xa để sản phẩm đến tay người tiêu dùng nhanh hơn, đồng thời thương hiệu bao phủ rộng rãi  Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng hiệu vận hành đơn việc thuê thêm nhân viên có kinh nghiệm vị trí tương đương 20 2.2 Giải pháp trì quan hệ kênh phân phối  Kênh phân phối truyền thống: Khai trương cửa hàng hãng, trước mắt thêm cửa hàng phân phối trực tiếp sản phẩm thành phố có sức tiêu thụ lớn (Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh) Cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt (được tư vấn, dùng thử, ), coi việc đến Cocoon mua sắm hoạt động giải trí bước vào không gian mỹ phẩm chuyên nghiệp, Cocoon nên tiến đến showroom bước đầu thành phố lớn, sau tiến đến mở rộng tồn quốc  Kênh phân phối đại:  Tiếp tục đẩy mạnh phân phối, bán hàng online, ưu tiên thứ tự theo thị phần trang thương mại điện tử Ngoài ra, loại sản phẩm, ngồi thơng tin đính kèm với sản phẩm, nên có gợi ý, đề xuất phía như: sản phẩm kết hợp với sản phẩm để tạo nên chu trình dưỡng da cho độ tuổi, mục đích sử dụng  Đẩy mạnh quảng cáo trang thương mại điện tử: Shopee, Lazada, Tiki  Đẩy mạnh marketing tảng mạng xã hội như: Tik Tok: Cocoon chưa có tài khoản Tik Tok thức ứng dụng Đây tảng tiếng phổ biến giới trẻ - tập khách hàng mà Cocoon hướng đến.Việc có tài khoản thức Tik Tok để quay đoạn phim quảng cáo ngắn giới thiệu sản phẩm hay tips chăm sóc sắc đẹp cách sử dụng sản phẩm để hiệu tối đa cách hữu hiệu kích thích nhu cầu mua sắm sản phẩm tìm hiểu thương hiệu Youtube: Mặc dù có kênh thức số lượng người đăng ký chưa nhiều, việc sử dụng KOL để chia sẻ lại cảm nhận nhận xét chất lượng sản phẩm thu hút nhiều ý khách hàng so với Tik Tok người dùng lứa tuổi, không riêng tập khách hàng trẻ Sức ảnh hưởng Cocoon Youtube chưa thực mạnh mẽ  Tại cửa hàng: 21 Tại cửa hàng đại lý: Kiểm hàng liên tục cửa hàng, kiểm sốt tình trạng kho hàng, cân số lượng hàng hóa cửa hàng Sử dụng hệ thống kiểm soát khách hàng phân phối trung gian để kiểm soát chi nhánh bán hàng tránh xảy xung đột kênh Cửa hàng phải sẽ, kệ trưng bày sản phẩm phải gọn gàng, phân loại thành danh mục: sản phẩm dưỡng da, sản phẩm dành cho da/mơi/tóc, … để người tiêu dùng cảm thấy mua sắm dễ dàng  Đánh giá tổng quát sách phân phối : Với sách phân phối này, Cocoon mở rộng thị phần hầu khắp nước, tiếp cận với nhiều khách hàng đáp ứng nhu cầu thị trường tăng độ nhận diện thương hiệu Tiếp cận hình thức phân phối thương mại điện tử truyền thống giúp cho hãng tăng tính cạnh tranh với thương hiệu khác Độ phủ sóng rộng rãi 1.000 hệ thống cửa hàng mỹ phẩm lớn nhỏ nước Với đạt được, Cocoon nên tiếp tục đẩy mạnh mở rộng đại lý, thiết lập chuỗi cung ứng tập trung vào thị trường thành phố lớn Mở rộng tới tỉnh thành khác với việc tăng độ nhận diện thương hiệu website bán hàng trực tuyến để tiếp cận tới nhiều thị phần, nhiều lớp khách hàng khác V KẾT LUẬN Từ thơng tin tìm hiểu trên, ta thấy rằng, doanh nghiệp, lớn hay nhỏ, việc hoạt động mơi trường marketing vô quan trọng Sự tồn tại tương lai doanh nghiệp, lợi nhuận, hình ảnh định vị phụ thuộc vào mơi trường bên bên ngồi Mơi trường kinh doanh khía cạnh động doanh nghiệp Để hoạt động tồn lâu thị trường, người ta phải hiểu phân tích mơi trường marketing thành phần cách Mỹ phẩm coi ngành công nghiệp mang lại lợi ích cao, ổn định lâu dài Trong tương lai, sản phẩm dịch vụ mỹ phẩm nhân tố quan trọng phát triển tồn doanh nghiệp Do thường xuyên phải đối mặt với thị trường cạnh tranh khốc liệt thị trường, nhu cầu thay đổi khách hàng tiến công nghệ, công ty mỹ phẩm buộc phải có chiến lược giải pháp tiếp thị cho dịch vụ cải thiện dịch vụ hữu nhằm ổn định doanh thu lợi nhuận Qua tìm hiểu ảnh hưởng thực tế môi trường marketing đến hoạt động marketing công ty Nature Story, hiểu để hoạt động Marketing hiệu quả, nhà tiếp thị cần hiểu biết mơi trường bên ngồi bên trong, nắm bắt đầy đủ tình hình dự đoán tương lai; thấu hiểu khách hàng; bắt kịp xu hướng thị trường; hiểu đối thủ cạnh tranh mối đe dọa 22 hội Với chiến lược đắn thành cơng kinh nghiệm đạt được, dịng sản phẩm Cocoon nói riêng Cơng ty Nature Story nói chung đà phát triển mạnh mẽ đạt thành công lớn Trên trình bày chúng em đề tài: “Lựa chọn một doanh nghiệp kinh doanh ngành dịch vụ thị trường Hà Nội, phân tích ảnh hưởng yếu tố môi trường vĩ mô đến hoạt động marketing doanh nghiệp Đề xuất giải pháp giúp doanh nghiệp ứng phó với tác động yếu tố mơi trường vĩ mơ đó” Trong q trình thực đề tài, chúng em cảm ơn hướng dẫn, góp ý chi tiết giáo viên mơn-cơ Đặng Thị Hồng Vân Do thời gian tìm hiểu chưa nhiều lực hạn chế, nên làm nhóm cịn nhiều sai sót Chúng em mong nhận góp ý chân thành từ cô giáo bạn để chúng em có thêm kinh nghiệm hồn thiện đề tài Chúng em xin chân thành cảm ơn! *TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Marketing - Trường Đại học Kinh tế quốc dân https://dep.com.vn/cocoon-tu-hao-thuong-hieu-viet-nam-tien-phong-cho-xuhuong-my-pham-thuan-chay/ https://www.brandsvietnam.com/20676-Hien-tuong-my-pham-thuan-chayCocoon-tai-Viet-Nam https://vietads.net.vn/goc-nhin-marketing/kham-pha-chien-luoc-marketing-cuacocoon-424.html https://demaitinh.vn/my-pham-thuan-chay-cocoon/ https://www.elle.vn/tin-lam-dep/cocoon-my-pham-thuan-chay-cho-net-dep-thuanviet https://maneki.marketing/cocoon-marketing-strategy/ https://marketingai.vn/chien-luoc-marketing-cua-cocoon/ https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-tai-chinh-marketing/ marketing/the-cocoon-original-vietnam-marketing-strategy/18571961 https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-thuong-mai/quan-trichuoi-cung-ung/thao-luan-qt-kenh-phan-phoi-the-cocoon/25156191 10 https://cocoonvietnam.com/cau-chuyen-thuong-hieu 23 ... https://maneki .marketing/ cocoon -marketing- strategy/ https://marketingai.vn/chien-luoc -marketing- cua-cocoon/ https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-tai-chinh -marketing/ marketing/ the-cocoon-original-vietnam -marketing- strategy/18571961... trường marketing I CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.Một số khái niệm  a) Khái niệm Marketing: Theo Philip Kotler: ? ?Marketing dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi.” Marketing. .. THUYẾT 1.MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN NỘI DUNG CHÍNH SÁCH PHÂN PHỐI .5 II PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG MARKETING ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY NATURE STORY