BÀI TẬP LỚN MÔN MARKETING CĂN BẢN Nội dung Phân tích các yếu tố truyền thông Marketing của LEGO Group

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -🙞🙞🙞🙞🙞 - BÀI TẬP LỚN MÔN: MARKETING CĂN BẢN Nội dung: Phân tích các yếu tố truyền thông Marketing của LEGO Group Họ và tên Mã sinh viên Đỗ Khánh Chi 11220952 Lưu Công Hiếu 11222311 Nguyễn Thành Trung 11226623 Nguyễn Thị Hà Trang 11226437 Bế Thị Nhi 11224898 1 STT Họ và tên Mã sinh viên Nhiệm vụ Mức độ Thang Ghi hoàn thành điểm chú 1 Đỗ Khánh Chi 11220952 Leader, tìm hiểu về tổng quan doanh Đầy đủ 10/10 nghiệp, làm phần mở đầu và kết luận, nghiên cứu yếu tố quan hệ công chúng của 4P, Tổng kết toàn bộ nội dung bài, theo dõi tiến độ bài cũng như chỉnh sửa bài 2 Lưu Công Hiếu 11222311 Nghiên cứu phần Khuyến mãi của 4P, Đầy đủ 10/10 tham gia tìm kiếm thông tin, hoàn thiện bản Word 3 Nguyễn Thành Trung 11226623 Nghiên cứu yếu tố bán hàng cá nhân của Đầy đủ 10/10 4P, tham gia tìm kiếm thông tin doanh nghiệp 4 Nguyễn Thị Hà Trang 11226437 Nghiên cứu yếu tố quảng cáo trong 4P, Đầy đủ 10/10 tham gia tìm kiếm thông tin doanh nghiệp 5 Bế Thị Nhi 11224898 Nghiên cứu yếu tố marketing trực tiếp - Đầy đủ 10/10 marketing trực tuyến của 4P, tham gia tìm kiếm thông tin doanh nghiệp 2 MỤC LỤC TÓM TẮT 5 Tính cấp thiết của đề tài .5 Mục đích nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu .5 PHẦN MỘT: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP 6 I Giới thiệu chung về doanh nghiệp 6 II Lịch sử hình thành 6 III Tài chính doanh nghiệp 7 PHẦN HAI: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 9 1 Quảng cáo 9 1.1 Quyết định mục tiêu quảng cáo 9 1.2 Xác định ngân sách quảng cáo 9 1.3 Sáng tạo thông điệp quảng cáo .9 1.4 Lựa chọn phương tiện quảng cáo 9 2 Quan hệ công chúng (PR) 9 3 Bán hàng cá nhân 10 3.1 Bản chất và vai trò của bán hàng cá nhân: 10 3.2 Quản trị lực lượng bán hàng .10 3.3 Quá trình bán hàng cá nhân 10 5 Marketing trực tiếp, Marketing trực tuyến 11 5.1 Marketing trực tiếp .11 5.2 Marketing trực tuyến 12 PHẦN BA: THẢO LUẬN 13 Phần 1: Quảng cáo của LEGO 13 1.1 Quyết định mục tiêu quảng cáo .13 1.2 Xác định ngân sách quảng cáo 15 1.3 Sáng tạo thông điệp quảng cáo 15 1.4 Lựa chọn phương tiện quảng cáo 16 Phần 2: Quan hệ công chúng của LEGO 16 2.1 PR bằng cách tạo ra tin tức nhờ việc tổ chức sự kiện, hoạt động 17 2.2 PR bằng cách sử dụng tài liệu hay các công cụ khác để tác động thị trường mục tiêu .17 2.3 PR bằng cách tham gia các hoạt động vì cộng đồng 19 2.4 PR bằng phương thức vận động hành lang 19 2.5 PR bằng phương thức kết nối với các doanh nghiệp, cá nhân khác .19 Phần 3: Bán hàng cá nhân của LEGO 20 3 3.1 Quản trị lực lượng bán hàng 20 3.2 Quá trình bán hàng cá nhân 22 Phần 4: Khuyến mãi của LEGO 24 4.1 Lựa chọn các hình thức khuyến mại .24 4.2 Phát triển chương trình khuyến mãi 26 Phần 5: Marketing trực tiếp, marketing trực tuyến của LEGO: 27 5.1 Các hình thức marketing trực tiếp 27 5.2 Marketing trực tuyến .29 4 TÓM TẮT 1 Tính cấp thiết của đề tài Trong bối cảnh kinh doanh hậu COVID-19 đã thay đổi, thị trường Marketing toàn cầu ước tính khoảng 82 tỷ đô la Mỹ vào năm 2022, được dự đoán sẽ đạt quy mô sửa đổi là 202,2 tỷ đô la Mỹ vào năm 2030, tăng trưởng với tốc độ CAGR là 11,9% trong giai đoạn 2022-2030 Đây là một con số tăng chóng mặt so sánh với các lĩnh vực khác sau khi đại dịch qua đi Để luôn bắt kịp, dẫn đầu và đối diện với các đối thủ mạnh trong cùng ngành nghề đồ chơi như: Clementoni Spa, Funskool Ltd, Hasbro Inc, Mattel Inc, hiện đang ngày một xuất hiện với nhiều hình thức Marketing tinh vi khác nhau, việc LEGO giữ vững thị phần và đẩy mạnh các chiến lược Marketing sao cho hợp lý là cần thiết hơn cả 2 Mục đích nghiên cứu Mục đích của bài nghiên cứu này là để giúp LEGO xây dựng kế hoạch triển khai sản phẩm mới và các chiến lược marketing kích thích hành vi mua hàng Đồng thời, giúp cho doanh nghiệp tăng cơ hội bán hàng, tạo ra khách hàng tiềm năng Ngoài ra còn làm nền tảng để nghiên cứu phương hướng mang hình ảnh của doanh nghiệp tới gần hơn với người mua, người tiêu thụ và thị trường tiềm năng, nâng cao khả năng bán của doanh nghiệp đối với các sản phẩm mới 3 Phương pháp nghiên cứu Nhóm tác giả sử dụng 3 phương pháp chính, đó là: Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp, phương pháp phân tích và phương pháp tổng hợp để triển khai đề tài nghiên cứu 5 PHẦN MỘT: TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP I Giới thiệu chung về doanh nghiệp Lego A/S (tên thương mại: The Lego Group) là một công ty tư nhân sản xuất đồ chơi Đan Mạch có trụ sở tại Billund, Đan Mạch Công ty sản xuất đồ chơi dưới thương hiệu Lego, bao gồm chủ yếu là gạch nhựa lồng vào nhau The Lego Group cũng đã xây dựng một số công viên giải trí trên khắp thế giới, những công viên này được gọi là Legoland, và điều hành nhiều cửa hàng bán lẻ Công ty vẫn thuộc sở hữu của gia đình Kirk Kristiansen, người đã thành lập nó vào năm 1932 Cho tới gần đây nhất, tập đoàn LEGO Group vẫn nắm giữ ngôi vị đứng đầu Họ đã đứng ở vị trí số 1 vào năm 2020 và 2021, tụt xuống vị trí thứ 3 vào năm 2022 và giờ đây họ đã trở lại với tư cách là Công ty danh tiếng nhất thế giới vào năm 2023 II Lịch sử hình thành 1916: Ole Kirk Christiansen bắt đầu thiết kế những phiên bản thu nhỏ hơn các sản phẩm của mình, chính điều này đã truyền cảm hứng cho ông bắt đầu sản xuất đồ chơi 1932: Ole Kirk Christiansen bắt đầu sản xuất đồ chơi, nhiều trong số đó là đồ chơi kéo bằng gỗ 1936: Chris đã tổ chức một cuộc thi giữa các nhân viên của mình để đặt tên cho công ty Và cái tên LEGO đã được lựa chọn Và từ LEGO trong tiếng Đan Mạch được dịch ra với hàm ý là “Đồ chơi tốt” 1947: Sau Thế chiến thứ 2, nhựa có sẵn tại Đan Mạch và LEGO đã mua một máy phun nhựa 1949: The Lego Group bắt đầu sản xuất những viên gạch nhựa có thể lồng vào nhau, xếp chồng lên nhau Và những viên gạch đó ngày nay được gọi bằng một cái tên rất quen thuộc – Gạch LEGO 1968: Thành lập LEGOLand đầu tiên 1973: Lego thiết lập hệ thống nhà máy ở Mỹ để sản xuất và bán hàng trực tiếp 1979: Bộ đồ chơi lắp ráp theo chủ đề đầu tiên của Lego ra đời - LEGOLAND SPACE cùng lúc cho ra nhân vật hình người đầu tiên 1996: Chủ tịch của Google nảy ra ý tưởng sử dụng những viên gạch lưu trữ từ Lego khi họ thiết kế công cụ tìm kiếm Google 2014: LEGO The Movie được công chiếu, trở thành bom tấn trên toàn cầu 2022: Toàn thế giới kỷ niệm mừng 90 năm thành lập LEGO Group 6 III Tài chính doanh nghiệp Trong năm 2020, nhu cầu tiêu dùng mạnh mẽ dẫn đến tăng trưởng hai con số về doanh số tiêu dùng, doanh thu và lợi nhuận hoạt động cũng như tăng thị phần đáng kể Các khoản đầu tư chiến lược được thiết kế để mang lại sự tăng trưởng bền vững trong dài hạn Tập đoàn LEGO đã báo cáo thu nhập cho cả năm 2020 Doanh thu trong năm tăng 13% so với năm 2019 lên 43,7 tỷ DKK và doanh số bán hàng tiêu dùng tăng 21% so với cùng kỳ Lợi nhuận hoạt động là 12,9 tỷ DKK, tăng 19% so với năm 2019 Thị phần toàn cầu của thương hiệu đã tăng trên toàn cầu và ở 12 quốc gia lớn nhất Ngày 8 tháng 3 năm 2022, Tập đoàn LEGO hôm nay đã báo cáo thu nhập cho cả năm 2021 Doanh thu trong năm tăng 27% so với năm 2020 lên 55,3 tỷ DKK và doanh số bán hàng tiêu dùng tăng 22% so với cùng kỳ, vượt xa ngành đồ chơi và thúc đẩy tăng trưởng thị phần trên toàn cầu và tại các thị trường lớn nhất Lợi nhuận hoạt động ở mức 17,0 tỷ DKK, tăng 32% so với năm 2020, bất chấp các khoản đầu tư chiến lược đầy tham vọng và chi phí vận chuyển và nguyên vật liệu tăng Lợi nhuận ròng là 13,3 tỷ DKK so với 9,9 tỷ DKK vào năm 2020, trong khi dòng tiền tự do là 12,9 tỷ DKK Ngày 7 tháng 3 năm 2023: Tập đoàn LEGO hôm nay đã báo cáo thu nhập cao cho cả năm 2022, vượt xa đáng kể thị trường đồ chơi và giành được thị phần Doanh thu cả năm tăng 17% lên 64,6 tỷ DKK so với cùng kỳ năm ngoái, bao gồm cả tác động của tỷ giá hối đoái ngoại tệ Hiệu suất được thúc đẩy bởi nhu cầu mạnh mẽ đối với danh mục đầu tư của công ty, quan hệ đối tác của nhà bán lẻ cả trực tuyến và tại cửa hàng, nền tảng thương mại điện tử mạnh mẽ và mạng lưới chuỗi cung ứng toàn cầu linh hoạt Lợi nhuận hoạt động tăng 5% lên 17,9 tỷ DKK, tăng từ 17 tỷ DKK vào năm 2021 Lợi nhuận ròng là 13,8 tỷ DKK, tăng 4% so với 13,3 tỷ DKK so với năm ngoái Những kết quả này đã được đưa ra bất chấp áp lực lạm phát bất thường đối với chi phí vật liệu, vận chuyển hàng hóa và năng lượng Dòng tiền tự do là 9,3 tỷ DKK so với 12,9 tỷ DKK vào năm 2021, do tăng đầu tư vốn vào các lĩnh vực như năng lực sản xuất 7 PHẦN HAI: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1 Quảng cáo 1.1 Quyết định mục tiêu quảng cáo Mục tiêu cơ bản của quảng cáo là xây dựng quan hệ với khách hàng thông qua việc truyền thông giá trị đến họ Mục tiêu sẽ chi phối quá trình hoạt động quảng cáo Mục tiêu phải xuất phát từ quyết định về thị trường mục tiêu, về việc định vị thị trường và marketing - mix nhằm đảm bảo cho quảng cáo gắn kết chặt với chương trình marketing tổng thể 1.2 Xác định ngân sách quảng cáo Các nhà làm truyền thông ở các doanh nghiệp phải phân tích ở nhiều khía cạnh khác nhau như chu kỳ sống của sản phẩm, tăng thị phần từ đối thủ cạnh tranh, tăng cường quảng cáo nhằm thiết lập sự khác biệt… để đưa ra phương án cuối cùng về ngân sách cho quảng cáo 1.3 Sáng tạo thông điệp quảng cáo Chiến lược thông điệp quảng cáo cần tuân thủ chiến lược định vị và các giá trị dành cho khách hàng Một chương trình quảng cáo chỉ thành công khi thông điệp quảng cáo truyền đạt rõ ý tưởng và gây được sự chú ý 1.4 Lựa chọn phương tiện quảng cáo Cần phân tích ưu - nhược điểm về khả năng ảnh hưởng, hiệu quả thông điệp, giá thuê… để đưa ra lựa chọn phù hợp 2 Quan hệ công chúng (PR) Nhóm công cụ được sử dụng rộng rãi để xây dựng quan hệ với các nhóm công chúng khác nhau của công ty thông qua việc đưa ra thông tin tốt trên các phương tiện đại chúng, xây dựng hình ảnh đẹp về công ty và xử lý những lời đồn, thông tin không thiện chí Nhằm tăng uy tín của sản phẩm doanh nghiệp kích cầu về sản phẩm một cách “miễn phí” và “khách quan” Các hình thức PR: Báo chí, phóng sự, tài trợ, quan hệ báo giới, quan hệ truyền thông, thể hiện trách nhiệm xã hội, 3 Bán hàng cá nhân 3.1 Khái niệm: Là hình thức truyền thông thông qua việc tiếp xúc trực tiếp giữa người bán với một/ một nhóm người mua nhằm mục đích thuyết phục họ mua hàng 3.2 Mục đích: Nội dung truyền thông được thiết kế hướng trực tiếp đến đối tượng nhận tin, tức là tùy theo từng khách hàng và tình huống tiếp xúc mà điều chỉnh phần trình bày bán hàng của mình Tìm hiểu nhu cầu, đưa ra giải pháp Trình bày, giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm 4 Khuyến mãi 8 Khuyến mãi là những biện pháp kích thích ngắn hạn nhằm thúc đẩy khách hàng mua tức thì Quảng cáo đưa ra lý do khuyến cáo khách hàng mua hàng, còn khuyến mãi cung cấp những lợi ích bật chất bổ sung để khách hàng mua hàng ngay Trong những năm qua, các hình thức khuyến mại được sử dụng ngày càng phổ biến để hướng tới nhiều đối tượng khác nhau Trở ngại của việc sử dụng khuyến mại ồ ạt là người tiêu dùng thoát ly khỏi sự ảnh hưởng của khuyến mại Khuyến mại trở nên mất khả năng ảnh hưởng trong việc gây ra hiệu ứng mua tức thì của khách hàng 5 Marketing trực tiếp, Marketing trực tuyến 5.1 Marketing trực tiếp Khái niệm: Marketing trực tiếp là hình thức truyền thông hiện đại, kết hợp các hình thức truyền thông truyền thống (quảng cáo, xúc tiến bán và bán hàng cá nhân) nhằm tác động vào thị trường, tạo ra các phản ứng nhanh chóng, có thể đo lường của khách hàng  Sử dụng một hoặc nhiều công cụ truyền thông (thư, điện thoại, email, fax…) để thông tin cho những khách hàng hiện có và tiềm năng, tạo nên các giao dịch kinh doanh ở mọi điểm Mục đích: thông tin/ thuyết phục khách hàng mua sản phẩm 5.2 Marketing trực tuyến: Khái niệm: Marketing trực tuyến thực chất chỉ là một hình thức của marketing trực tiếp Marketing trực tuyến là những nỗ lực của công ty để giới thiệu sản phẩm và xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua internet 9 PHẦN BA: THẢO LUẬN Phần 1: Quảng cáo của LEGO 1.1 Quyết định mục tiêu quảng cáo 1.1.1 Quảng cáo thông tin Mỗi chủ đề hay sản phẩm mới luôn được Lego Group đăng tải quảng cáo hé lộ ra mắt Khi ra đời sẽ luôn có bản mô tả cũng như giá trị của sản phẩm đấy Năm 2022, khi bộ phim “Avatar: Dòng chảy của nước” sẽ ra mắt vào tháng 12 thì vào tháng 7 Lego Group đã đăng tải lên trang web chính thức hé lộ 4 sản phẩm lấy cảm hứng từ Avatar tại San Diego Comic Con 2022 Lego Group quảng cáo rằng 4 sản phẩm đấy sẽ cho phép người hâm mộ tái tạo lại những khoảnh khắc yêu thích của họ từ bộ phim Khi họ xây dựng và hồi tưởng về việc Neytiri dạy Jake cách liên kết với một Banshee, kết nối với nó và sau đó dễ dàng bay qua Pandora Nếu điều đó vẫn chưa đủ, hãy nhớ lại khoảnh khắc khi cả đội nhìn thấy Dãy núi Hallelujah huyền thoại lần đầu tiên và dựng trại cách xa Đại tá Quaritch trong khi khám phá các chi tiết có trong các bộ mới này 1.1.2 Quảng cáo thuyết phục Trở nên quan trọng khi cạnh tranh gia tăng Mục tiêu của quảng cáo thuyết phục là để xây dựng nhu cầu mang tính lựa chọn Lego Group đã đăng tải các bài viết về sản phẩm ngay trên trang web chính thức của mình Chất liệu của sản phẩm được làm từ vật liệu tái chế hoặc tái tạo, không hoặc ít tạo ra chất thải, sử dụng hóa chất bền vững đồng thời đáp ứng các tiêu chuẩn cao về độ bền, an toàn và chất lượng Lego Group cũng đăng bài về quy trình sản xuất cũng như quy trình kiểm tra sản phẩm Đứng trước ảnh hưởng tiêu cực của rác thải thì các sản phẩm làm từ vật liệu như trên sẽ được khách hàng ưu tiên sử dụng Lego Group cũng viết về mục tiêu đến năm 2025 là không có chất thải nào được vận chuyển từ các cơ sở của Lego đến bãi chôn lấp Lego Group cũng nhấn mạnh về việc hợp tác với UNICEF để triển khai và ủng hộ quyền trẻ em và nguyên tắc kinh doanh Cùng với UNICEF, Lego Group đã giới thiệu chính sách an toàn kỹ thuật số cho trẻ em đầu tiên trong ngành để đảm bảo an toàn và phúc lợi cho trẻ em khi tương tác với các sản phẩm kỹ thuật số của Lego Group Và chúng tôi đã đồng sáng tạo công cụ “Child Online Safety Assessment” (COSA) để các công ty khác có thể hiểu và giải quyết các quyền của trẻ em trực tuyến Các chính sách bảo vệ trẻ em được phát triển để đảm bảo sự an toàn và hạnh phúc của trẻ em do các nhân viên và đối tác của Lego Group tham gia trực tiếp Lego Group cũng nói về sự hợp tác với DQ Institute - một tổ chức tư vấn quốc tế chuyên thiết lập các tiêu chuẩn toàn cầu về trí tuệ kỹ thuật số cho giáo dục và cách tiếp cận Sự hợp tác này thúc đẩy học tập kết hợp với kỹ thuật số ở trẻ em nhằm tạo ra trải nghiệm phù hợp với khuôn khổ DQ - tiêu chuẩn toàn cầu đầu tiên trên thế giới liên quan đến kiến thức, kỹ năng kỹ thuật số Các bài quảng cáo viết về Lego Group là công ty sản xuất đồ chơi đầu tiên hợp tác với UNICEF, DQ Institute… đã làm tăng thêm độ uy tín về sản phẩm đối với khách hàng Đây 10 cũng là điểm khác biệt giúp Lego Group xây dựng được sự ưu thích thương hiệu và ngầm khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm của mình 1.2 Xác định ngân sách quảng cáo Lego đã chi hơn 100 triệu đô la cho quảng cáo trên truyền hình kỹ thuật số, báo in và TV quốc gia trong năm ngoái Họ đầu tư vào các đơn vị quảng cáo cao cấp và đã quảng cáo trên hơn 250 thuộc tính truyền thông khác nhau trong năm qua 1.3 Sáng tạo thông điệp quảng cáo Đối với Lego Group, nhóm khách hàng chính là trẻ em Vì thế, các bài quảng cáo cũng như các chiến dịch quảng cáo luôn hướng tới trẻ em Trẻ em là hình mẫu, là cảm hứng sáng tạo của họ vậy nên các bài quảng cáo luôn thành công nhờ để lại thông điệp đẹp gửi tới trẻ em Đứng trước vấn nạn phân biệt giới tính, Lego Group luôn muốn giúp nữ giới phá bỏ định kiến giới tính và tạo cơ hội ngang nhau cho mọi người Với thông điệp “khuyến khích và ủng hộ bé gái ngày nay trên hành trình trở thành những người ra quyết định, hình mẫu và thay đổi tương lai”, chiến dịch “What it is is beautiful” một lần nữa được khởi động lại vào năm 2021 Chiến dịch này được hãng khởi động năm 1981 và trong lần đầu tiên ấy Lego Group đã thực hiện bộ ảnh ghi lại nét mặt rạng rỡ của những bé gái khoe mô hình do chính tay mình làm ra Để kỷ niệm 40 năm ra mắt ‘What it is is beautiful”, Lego đã tái khởi động lại chiến dịch đúng vào Ngày Quốc tế Phụ nữ 2021 với một khuynh hướng hiện đại Lần này, đến lượt con cái của những “đứa bé" trước đây khoe tác phẩm của chúng Thông qua chiến dịch này, Lego Group muốn tôn vinh kỹ năng và tiềm năng sáng tạo của phụ nữ trẻ ngày nay - thế hệ tiếp theo của những nữ lãnh đạo tương lai" Ngoài ra, Tập đoàn LEGO đã đăng ký Nguyên tắc trao quyền cho phụ nữ của Liên hợp quốc để giúp định hướng cách nhóm có thể trao quyền tốt hơn cho phụ nữ và trẻ em gái, thúc đẩy bình đẳng giới và khuyến khích nhiều cô gái trẻ tin rằng họ có thể đạt được bất cứ điều gì họ đặt ra Năm 2023, chủ đề Lego Friends lại được bổ sung thêm các sản phẩm mới Với thông điệp mang lại màu sắc đa dạng giống với những người bạn trong đời thực giúp trẻ yêu thương bản thân và cảm thông với mọi người xung quanh hơn Đồng thời bảo đảm sự phát triển về mặt cảm xúc và xã hội thông qua hình thức giải trí với những món đồ chơi, các nhân vật trong dòng Lego Friends mới này mang đến một thế giới gần gũi hơn với trẻ em ngày nay, bao gồm các yếu tố về giới tính, văn hoá, dân tộc, đặc điểm và khả năng thể chất, khuyết tật vô hình và đa dạng hệ thần kinh Cụ thể, những bộ đồ chơi mới sẽ xuất hiện các nhân vật bị khuyết tật tay chân, mắc hội chứng down, rối loạn lo âu, bệnh bạch biến, và một chú cún di chuyển bằng xe lăn Những người bạn mới sẽ phải khám phá và thay đổi để vượt qua những thách thức mang tính thời đại Đó là sự đam mê, những trở ngại, và sự khác biệt Họ phải vượt qua tất cả để xây dựng những tình bạn đẹp 1.4 Lựa chọn phương tiện quảng cáo Ngoài trang web chính thức thì Lego Group còn mở rộng sang nhiều nền tảng và phương tiện khác nhau để quảng bá thương hiệu Trên nền tảng mạng xã hội Lego chiếm được số lượng lượt xem và người theo dõi rất lớn Cụ thể: Facebook có hơn 14 triệu like fanpage; Instagram có hơn 9.2 triệu theo dõi; Youtube 11 có hơn 16 triệu người đăng ký Kênh của họ cung cấp các video quảng cáo, giáo dục và hướng dẫn Quảng bá thương hiệu thông qua phim “The Lego Movie 2” (2019) và “The Lego Batman Movie” (2017) Công viên giải trí Legoland được mở cửa trên toàn thế giới thu hút lượng lớn người tham quan cũng giúp định vị thương hiệu trong mắt khách hàng Lego Group cũng sản xuất các trò chơi điện tử dựa trên dòng sản phẩm của mình và hợp tác cùng Disney và DC Comics để tạo ra các vở kịch theo chủ đề “siêu anh hùng” và “Chiến tranh giữa các vì sao” nổi tiếng Để nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu, công ty đồ chơi đến từ Đan Mạch này đã sản xuất một chương trình truyền hình thực tế “LEGO Masters” cho 12 cặp thi đấu với nhau trong một loạt thử thách xếp hình khối Lego group cũng đã mua quảng cáo trên Native digital ad Đặt quảng cáo trực tiếp trên www.parents.com Sử dụng quảng cáo tự động trên Youtube Phần 2: Quan hệ công chúng của LEGO 2.1 PR bằng cách tạo ra tin tức nhờ việc tổ chức sự kiện, hoạt động LEGO nổi tiếng với việc đi trước trong các xu hướng, ngày lễ và sự kiện chung của từng quốc gia mà tập đoàn xâm nhập cũng như thấu hiểu được sâu sắc insight của các khách hàng mục tiêu mong muốn Đặc biệt kể tới gần đây nhất, vào ngày 01/11/2022 LEGO khởi động chiến dịch “Build a playful holiday” tập đoàn trao quyền điều hành chiến dịch Ngày lễ cho trẻ em Câu chuyện này bắt nguồn từ sự hiểu biết sâu sắc về văn hóa, với nghiên cứu mới từ Tập đoàn LEGO phát hiện ra rằng đại đa số (84%) trẻ em ước chúng có thể chơi nhiều hơn với cha mẹ Để tăng hiệu quả truyền thông, chiến dịch này còn có sự góp mặt của ca sĩ Katy Perry Với chiến dịch này, LEGO đã thu được hiệu quả truyền thông mà doanh nghiệp mong muốn cũng như góp mặt trên vô số các tiêu đề báo Để mở rộng nhóm khách hàng tiềm năng, vào tháng 1 năm 2023, Lego nhắm đến những người trưởng thành với sự hấp dẫn về chánh niệm Lego đã tung ra một quảng cáo mới phản ánh lợi ích chánh niệm của các mô hình gạch dành cho người lớn Đây là quảng cáo mới nhất trong chuỗi Find Your Flow, một nền tảng thương hiệu thúc đẩy các lợi ích về tinh thần, sáng tạo và thư giãn của các sản phẩm Lego 2.2 PR bằng cách sử dụng tài liệu hay các công cụ khác để tác động thị trường mục tiêu Như các doanh nghiệp/tập đoàn lớn khác, LEGO cũng đưa ra các bài báo cáo hàng năm để người tiêu dùng mục tiêu cập nhập được các thông tin về doanh nghiệp một cách sớm nhất Đa phần các báo cáo hàng năm sẽ được đăng tải trực tiếp trên website chính của LEGO: Reports Không chỉ được biết đến với các sản phẩm đồ chơi đa dạng mà từ lâu, tập đoàn LEGO từ lâu còn hướng vào cả thị trường du lịch và phim ảnh Các sự góp mặt của LEGO trong lĩnh vực phim ảnh là vô cùng, thậm chí còn tạo ra cả một thể loại riêng Nhờ vào điều ấy mà sự góp mặt của LEGO trong các bộ phim ảnh đặc biệt từ 12 các hãng hoạt hình là không hề ít, việc này tạo nên ảnh hưởng nhất định tới các đối tượng mục tiêu mà LEGO hướng tới Để kể tới thì gần đây nhất, bộ phim Spider-Man: Across the Spider-Verse tạo nên cơn sốt trên toàn thế giới bởi phần đồ họa đỉnh cao Mỗi vũ trụ trong phim là một kiệt tác nghệ thuật với phong cách hình ảnh, màu sắc hoàn toàn khác biệt Trong số đó, Spider-Man ở Vũ trụ LEGO xuất hiện tuy ít nhưng vẫn là một điểm nhấn thú vị của phim (điều đặc biệt hơn là phân cảnh này được một họa sĩ nhí 14 tuổi tạo nên, càng củng cố cho việc LEGO đã ảnh hưởng tới trẻ em tích cực như nào) Ngoài PR trên phim ảnh, truyền hình hay báo chí, LEGO cũng đạt được những hiệu quả quảng cáo đáng kể với LEGOLAND - khu vui chơi giải trí dựa trên chủ đề xoay quanh LEGO Theo nghiên cứu 'The Works' của Kantar, LEGOLAND đã tạo ra quảng cáo truyền hình hiệu quả nhất, được đánh giá cao nhất trong tháng 4 Quảng cáo được đánh giá là cực kỳ khác biệt và giúp thương hiệu nổi bật so với đám đông, nghiên cứu của Kantar cho thấy, nó đã có thể khẳng định “tính độc đáo” trong 100 phần trăm hàng đầu của tất cả các quảng cáo ở Vương quốc Anh Trước đó, BMB cũng đã tạo một chiến dịch quảng cáo toàn cầu cho Công viên LEGOLAND mang tên “Get Ready For Fun” nhằm định vị chúng là nơi dành cho trẻ em để mở khóa trí tưởng tượng của chúng Quảng cáo truyền hình, bắt đầu phát sóng vào ngày 16 tháng 3 và sẽ chạy khắp Vương quốc Anh, Hoa Kỳ, Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất, Nhật Bản, Malaysia và các quốc gia châu Âu khác, sẽ cho thấy cách LEGOLAND cung cấp nhiều thứ hơn là chỉ các điểm tham quan và khách sạn 2.3 PR bằng cách tham gia các hoạt động vì cộng đồng LEGO là một tập đoàn vô cùng quan tâm đến nhu cầu vui chơi của trẻ nhỏ cũng như luôn giúp đỡ cho sự phát triển, tăng trưởng tới trẻ nhỏ Để nói tới gần đây nhất, trong cùng đợt với chiến dịch “Build a Playful Holiday”, LEGO còn tổ chức thêm “Build a gift Give a gift #BuildToGive”- một hoạt động giúp trao hàng triệu set đồ chơi cho trẻ em cần chúng nhất Mạng lưới các đối tác từ thiện được lựa chọn cẩn thận của tập đoàn sẽ cung cấp các bộ đồ chơi cho trẻ em ở hơn 25 quốc gia, bao gồm cả trẻ em trong bệnh viện, viện dưỡng lão và các cộng đồng dễ bị tổn thương Trong thời kỳ đại dịch COVID, LEGO cũng đã có những giúp sức đáng kể đem lại hy vọng tới các trẻ em ở các quốc gia suy yếu Vào 20/10/2021, Hội đồng Người tị nạn Na Uy (NRC) và Tổ chức LEGO đã hợp tác để cung cấp cho trẻ em ở miền bắc Colombia cơ hội học tập vui chơi dưới sự ảnh hưởng của các yếu tố xung đột, di dời và Covid-19, đã buộc nhiều trẻ em phải nghỉ học Không chỉ dừng lại ở trong các hoạt động tập đoàn nói chung, để góp phần giúp sức cho trẻ em trên toàn thế giới, LEGO còn bắt tay với UNICEF Nhờ đó, UNICEF và Quỹ Lego hỗ trợ hơn 145.000 trẻ em ở Jordan học qua vui chơi Hàng nghìn hộp đồ chơi LEGO® đã được phân phối tại các trường học, nhà trẻ và Trung tâm Makani trên khắp đất nước Sự hỗ trợ từ Quỹ LEGO đến UNICEF đang giúp đỡ trẻ em và cha mẹ của chúng từ các quận dễ bị tổn thương và người tị nạn Syria 2.4 PR bằng phương thức vận động hành lang Mặc dù cho LEGO không chịu ảnh hưởng quá lớn tới các yếu tố vấn đề chính trị thế nhưng tập đoàn vẫn có một số các hoạt động đặc biệt cụ thể trong việc giúp đỡ, củng cố quan hệ 13 giữa Đan Mạch với các nước khác Cũng như cùng lúc củng cố mối quan hệ của LEGO với các doanh nghiệp tài chính địa phương, chính phủ quốc gia Ngày 28/11/2011, Thái tử Đan Mạch Frederik Andre Henrik Christian đã đến thăm và trao tặng bộ đồ chơi lắp ráp LEGO cho các em nhỏ có hoàn cảnh khó khăn tại Làng trẻ mồ côi Birla (Hà Nội) Đây là một phần trong bộ 600 bộ đồ chơi LEGO lắp ráp - quà tặng của Tập đoàn LEGO (Đan Mạch) dành tặng trẻ em có hoàn cảnh khó khăn và trẻ em khuyết tật Việt Nam nhân chuyến thăm chính thức Việt Nam của Thái tử nhân dịp kỷ niệm 40 năm Quốc khánh, củng cố quan hệ ngoại giao giữa hai nước 2.5 PR bằng phương thức kết nối với các doanh nghiệp, cá nhân khác Để giúp ích cho công cuộc PR và quảng bá cho thương hiệu cũng như các sản phẩm của mình, LEGO cũng có cho mình những đối tác chính thân thiết, có thể kể đến như: DISNEY, MARVEL, Epic Games, PIXAR và thậm chí gần đây nhất còn có cả NASA Việc hợp tác với những tập đoàn chủ yếu về phim ảnh, truyền hình và thiếu nhi, LEGO càng tạo nên tiềm lực lớn hơn trong công cuộc quảng bá các sản phẩm tới nhiều lứa tuổi thanh thiếu niên và trẻ em Có thể liệt kê một số sự kiện như, khi Disney kỷ niệm 100 năm thành lập vào năm 2023, Tập đoàn LEGO sẽ tham gia lễ kỷ niệm bằng cách mời các gia đình chia sẻ về cách chơi sáng tạo mà LEGO® Disney đã truyền cảm hứng trong 24 năm qua Vào 2023 năm nay, Lego hợp tác với Epic Games để tham gia metaverse và tập đoàn LEGO còn hợp tác với Pixar, NASA để phát hành Ngôi nhà trong bộ phim 'Up' 43217 Ngoài ra, LEGO cũng nổi tiếng với việc nắm bắt các người nổi tiếng cùng các xu hướng nổi trội nhất LEGO đã khiến những người hâm mộ BTS ngất ngây khi họ hợp tác với ban nhạc Hàn Quốc trong bối cảnh BTS Dynamite vào năm 2023 Hơn cả LEGO cũng gây nên những bất ngờ khi tham gia collab với IKEA, Museum of Modern Art, DnD, Adidas, Levi và Uniqlo Phần 3: Bán hàng cá nhân của LEGO 3.1 Quản trị lực lượng bán hàng 3.1.1 Thiết kế chiến lược và cấu trúc lực lượng bán hàng: Được thành lập vào năm 1932, thành công của LEGO cũng đã phát triển từ sự tập trung siêng năng vào đối tượng cốt lõi của nó: trẻ em Đội ngũ nhân sự toàn cầu, 10.000 nhân viên tại hơn 130 quốc gia, chịu trách nhiệm đảm bảo rằng mọi quyết định được đưa ra đều được thúc đẩy bởi tác động của nó đối với khách hàng trẻ Theo nguyên tắc chung, nhân viên LEGO yêu cầu phải là những người năng động, tích cực với nền tảng giáo dục tốt, những người quan tâm đến làm việc với trẻ em và đồ chơi trẻ em 3.1.2 Tuyển dụng và lựa chọn nhân viên bán hàng: LEGO tích cực tìm cách tuyển dụng những người sáng tạo, thích vui chơi và những người tò mò học hỏi, theo Thomas Møller Jeppesen( nhân sự cấp cao của tập đoàn LEGO), cho biết sự tò mò là một thước đo quan trọng cho sự thành công của nhân viên trong công ty 4 yếu tố của lời hứa đối với công ty mà nhân viên phải tuân theo: 14 o Yếu tố đầu tiên trong bốn yếu tố chính của lời hứa về con người của LEGO là "định hướng mục đích", nhằm đảm bảo nhân viên kết nối có ý nghĩa với mục đích rộng lớn hơn của Tập đoàn LEGO o Yếu tố thứ hai là "sáng tạo có hệ thống" sẽ giúp tạo điều kiện thuận lợi cho công việc trong toàn tổ chức - bao gồm cả học tập và phát triển và giải quyết vấn đề hàng ngày o Yếu tố thứ ba là "sức mạnh ly hợp" (clutch power), được thiết kế để xây dựng cầu nối mạnh mẽ hơn giữa nhân viên với tổ chức, qua đó nhân viên sẽ cảm thấy thân thuộc đồng thời tự do là chính mình o Yếu tố thứ tư và cuối cùng là "khả năng hành động", tập trung vào việc nhân viên cần đẩy nhanh quá trình ra quyết định và thực hiện, các giải pháp đơn giản 3.1.3 Đào tạo nhân viên bán hàng: Theo Loren Shuster, Giám đốc nhân sự của Tập đoàn LEGO giải thích các yếu tố cơ bản trong cách tiếp cận nhân sự của công ty: “Chúng tôi thực sự đang xem xét một khoảng thời gian 5-10 năm về các khoản đầu tư của chúng tôi vào con người.” Công ty sắp bắt đầu triển khai một dự án nội bộ có tên là Đại học Lego, có hai lĩnh vực trọng tâm: o Một là cung cấp các cơ hội học tập được điều chỉnh phù hợp cho từng nhân viên, tùy thuộc vào những kỹ năng mà công ty tin rằng họ nên trau dồi và phát triển hoặc theo nhu cầu của từng người o Và sau đó, phần khác của trường Đại học sẽ là cái gọi là thị trường tài năng và thị trường kỹ năng giúp chuyển đúng người có kỹ năng phù hợp vào đúng vai trò, đúng dự án và công ty mong rằng sẽ thu hút nhiều sự tham gia hơn từ nhân viên bằng cách tạo cơ hội cho họ phát triển 3.1.4 Thù lao cho nhân viên bán hàng: Mức lương trung bình ước tính cho nhân viên bán hàng hàng năm tại Hoa Kỳ tại tập đoàn LEGO Group là 40,218$ và chưa tính đến tiền hoa hồng Mức lương này là trung bình bởi lương nhân viên bán hàng tại Hoa Kỳ trung bình mỗi năm dao động từ 31,463$ đến 150,862$ Không chỉ vậy, khi làm việc tại LEGO, bạn còn có các lợi ích khác như: Giảm giá cho nhân viên khi mua sản phẩm, bảo hiểm xã hội, thời gian nghỉ có lương, 3.1.5 Giám sát và động viên lực lượng bán hàng: Để tiếp thêm năng lượng cho nhân viên, LEGO Group đã tạo ra những nơi làm việc gây ấn tượng và truyền cảm hứng tò mò, sáng tạo và giàu trí tưởng tượng Mỗi năm công ty còn khảo sát các nhân viên để hiểu mức độ tham gia của họ Năm 2022, kết quả cho thấy mức độ có động lực và sự hài lòng nhân viên tiếp tục tăng và nằm trong số 10 phần trăm công ty trên toàn thế giới được Ennova khảo sát 15 LEGO còn tổ chức cho nhân viên hằng năm trên toàn thế giới ngừng làm việc một ngày để có thời gian vui chơi gọi là Playday, Bản thân ngày này được thiết kế để gây bất ngờ và truyền cảm hứng cho nhân viên 3.2 Quá trình bán hàng cá nhân 3.2.1 Tìm kiếm và đánh giá khách hàng Thị trường mục tiêu chính của LEGO là trẻ em trong độ tuổi từ 1-15 tuổi Phải nói điều này, trong khi trẻ em là đối tượng mục tiêu chính của công ty, LEGO hiểu rằng cha mẹ cũng là thị trường mục tiêu chính cho doanh nghiệp của họ Qua đó, công ty sẽ cung cấp cho nhân viên của mình những thông tin nhất định về khách hàng tiềm năng này 3.2.2 Chuẩn bị trước khi tiếp xúc: Khách hàng là trẻ em từ độ tuổi dưới 15 tuổi thường hướng đến sự sáng tạo còn khách hàng là người trưởng thành coi LEGO là phương pháp giúp họ thư giãn hoặc dùng làm đồ trang trí Qua đó, nhân viên sẽ xác định phương thức tiếp xúc với khách hàng cho phù hợp 3.2.3 Tiếp xúc với khách hàng: Dresscode của nhân viên bán hàng tại LEGO: giày đen, quần đen, áo có logo của hãng thường là màu vàng, đặc biệt công ty yêu cầu không được có hình xăm hoặc khuyên trên mặt Giúp tạo cho khách hàng cảm giác dễ mến, gần gũi với khách hàng trẻ em, khiến cho nhân viên sẽ thu hút sự chú ý và tò mò của khách hàng hơn 3.2.4 Giới thiệu hàng hóa chào bán: LEGO có đa dạng loại sản phẩm phù hợp từng lứa tuổi sẽ giúp nhân viên chọn lọc với từng khách hàng phù hợp: o Trẻ nhỏ trong độ tuổi 1,5 - 4 tuổi, sẽ được phụ huynh lựa chọn dòng sản phẩm Lego có kích thước lớn và bo tròn cho trẻ nhỏ để tránh tình trạng có thể nuốt đồ chơi hoặc gây thương tích cho mình o Trong độ tuổi 4 - 5 tuổi, có thể chuyển sang dòng sản phẩm lego chủ đề tự do nhằm kích thích sự sáng tạo và đa dạng cho trẻ nhỏ o Đối với các bé trong độ tuổi 6-7 tuổi, phù hợp nhất là các bộ lego theo chủ đề Điển hình nhất là dòng Lego City, hay các bộ lego có kiến trúc tòa nhà o Phù hợp cho lứa tuổi 9 - 10 tuổi là dòng Lego Speed gồm các mẫu xe hơi, xe đua và lớn hơn là từ 10 -12 tuổi có thể chơi các dòng Lego Speed nâng cấp xe được gắn động cơ đi kèm o Người lớn thì thường thiên về dòng có độ khó cao như LEGO Technic, LEGO Engineering 3.2.5 Kết thúc bán hàng: LEGO có hẳn 1 trang web giúp khách hàng có thể xem để biết các dịch vụ về đơn hàng của mình như là: trạng thái đơn hàng, khiếu nại, hotline tư vấn… 16 Điều này cho thấy LEGO quan tâm đến khách hàng của mình và muốn giúp đỡ theo cách mà công ty có thể làm Qua đó, công ty sẽ tạo ra những khách hàng trung thành, họ sẽ cung cấp cho LEGO những đánh giá rực rỡ và giới thiệu với bạn bè và gia đình của họ Phần 4: Khuyến mãi của LEGO 4.1 Lựa chọn các hình thức khuyến mại Các hình thức khuyến mại của LEGO dành cho người tiêu dùng bao gồm: Chương trình LEGO VIP, thẻ quà tặng, các buổi hội thảo  Chương trình LEGO VIP: LEGO VIP là chương trình khách hàng thân thiết của LEGO Nó thưởng cho những người mua các sản phẩm LEGO thông qua LEGO.com, theo dõi các tài khoản mạng xã hội được liên kết với công ty hoặc hoàn thành các cuộc khảo sát đơn giản Đó là một chương trình khá tiêu chuẩn cho một công ty như LEGO cung cấp Giống như nhiều chương trình khách hàng thân thiết khác, LEGO VIP thưởng cho các thành viên của mình điểm VIP mà người tiêu dùng có thể đổi lấy các lợi ích khác nhau: Ngoài điểm, một lợi ích chính khác của VIP là quyền truy cập sớm, được cập nhật những thông tin mới nhất của LEGO, cho phép các thành viên VIP xem và mua một số bộ LEGO nhất định cho khách hàng thường xuyên Đây là một cách tuyệt vời để các VIP không phải xếp hàng tại các điểm bán trực tiếp  Phiếu giảm giá và tặng phẩm Hệ thống VIP có thể giúp khách hàng tiết kiệm được một khoản tiền kha khá khi mua LEGO, từ đó kích cầu của người tiêu dùng khi họ có thể có nhiều lựa chọn hơn cho các mẫu lego Bên cạnh đó, các phần thưởng dành cho VIP liên tục được thay đổi và số lượng có hạn để không gây nhàm chán cho những người tiêu dùng trung thành và nhằm mục đích đánh vào tâm lý sưu tầm của họ Hiện nay LEGO cung cấp cho khách hàng của mình một móc chìa khóa miễn phí cho việc tham gia chương trình LEGO VIP như một tặng phẩm  Thẻ quà tặng: LEGO cung cấp cho khách hàng của doanh nghiệp hai loại thẻ quà tặng: thẻ quà tặng truyền thống và thẻ quà tặng điện tử  Hội thảo triển lãm và thực hành: LEGO hợp tác với Bricks Mcgee - Tổ chức những người có niềm đam mê với LEGO, được thành lập vào năm 2012 bởi Richard Carter - một người hâm mộ và sưu tập lego có thâm niên Tổ chức này thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo cho các trường học, kết hợp với các sự kiện team building sử dụng đồ chơi xếp hình lego để tạo ra sự hứng khởi và đem tới cho mọi người những trải nghiệm tuyệt vời Một số hội thảo nổi bật của Bricks Mcgee:  Hội thảo sáng tạo: Một số nội dung mà trong các cuộc hội thảo sáng tạo đã từng đưa ra như: Công cụ lập kế hoạch thị trấn Green Fingers, Tàu vũ trụ, Địa danh địa phương 17  Hội thảo thử thách và hành động: Một số nội dung đã từng xuất hiện trong các cuộc hội thảo thử thách và hành động: Những cây cầu và tháp, Động cơ kéo, Khu vực robot 4.2 Phát triển chương trình khuyến mãi Quy mô của phần thưởng khuyến mãi: LEGO cung cấp các phần thưởng đa dạng cho người tiêu dùng, từ những vật phẩm có giá trị thấp như: Sticker, ảnh dán, móc chìa khóa nhân vật trong chương trình VIP cho tới các phần thưởng giá trị cao Đối tượng tham gia: Bất kỳ ai cũng đều có thể tham gia chương trình khuyến mãi của LEGO, đặc biệt khi là VIP, khách hàng sẽ có cơ hội được trải nghiệm dịch vụ tốt nhất Phương tiện phổ biến thông tin về chương trình khuyến mại o LEGO sử dụng trang web chính của doanh nghiệp cho các thành viên VIP để cập nhật những thông tin mới nhất o Bridge Mcgee trong quá trình tổ chức các buổi hội thảo xúc tiến, thực hành với LEGO cũng có nhiều hãng tin khác nhau đưa tin bao gồm: BBC Radio 4, BBC Radio Leeds, BBC West Midlands, The Independent, The New Ẻuopean, The Telegraph và các ấn phẩm địa phương như The York Press thuộc Anh Quốc Thời gian kéo dài chương trình: Chương trình LEGO VIP cho được diễn ra quanh năm cho phép họ tiết kiệm điểm cho mỗi lần họ mua sắm sản phẩm từ LEGO Phần 5: Marketing trực tiếp, marketing trực tuyến của LEGO: 5.1 Các hình thức marketing trực tiếp 5.1.1 Marketing qua thư trực tiếp LEGO trực tiếp gửi email cho các khách hàng tiềm năng - đặc biệt là người tiêu dùng B2B để biết chi tiết về các sản phẩm và tính năng của nó LEGO sử dụng các thông điệp được cá nhân hóa và thu hút khách hàng cũng như khách hàng mới cho doanh nghiệp Marketing qua email có thể giúp LEGO tiếp cận những khách hàng có xác suất cao dựa trên dữ liệu do công ty thu thập bằng cách sử dụng các ki-ốt, tiếp thị thương mại và khảo sát khách hàng Ngoài gửi email trực tiếp, LEGO còn sử dụng tiếp thị qua điện thoại và thư trực tiếp để nhắm mục tiêu đối tượng thông qua tiếp thị trực tiếp 5.1.2 Khuyến mãi trực tiếp tại cửa hàng Đối với LEGO, các chương trình khuyến mãi tại cửa hàng bao gồm giảm giá, điểm khách hàng thân thiết và bán hàng chớp nhoáng cho các sản phẩm của mình Ngoài ra, công ty cũng đầu tư xây dựng hệ thống POS tại các điểm bán hàng 5.1.3 Marketing bằng catalog Phương tiện in ấn và quảng cáo được xuất bản trên báo và tạp chí – cả hai đều được đối tượng mục tiêu rộng hơn của LEGO tiêu thụ với tỷ lệ cao 18 5.1.4 Marketing qua các công cụ tìm kiếm Điều này cho phép LEGO quản lý mạng lưới phân phối, xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với người tiêu dùng Cuối cùng, LEGO cũng nhận đơn đặt hàng hạn chế thông qua các trang và nền tảng truyền thông xã hội Công ty có sự hiện diện và hồ sơ chính thức trên các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook và Instagram, đồng thời thường xuyên sử dụng các nền tảng này để quảng cáo các dịch vụ cũng như tính năng và đặc điểm của sản phẩm Ngoài ra, các nền tảng này cũng được LEGO sử dụng để thông báo cho người tiêu dùng về việc sử dụng các đợt giảm giá và giảm giá để tăng lượng khách đến cửa hàng 5.1.5 Marketing trên truyền hình tương tác: Công ty đặc biệt tập trung vào quảng cáo trên TV, quảng cáo trên báo in cho mục đích này Quảng cáo trên TV thường được đặt vào khung giờ vàng để LEGO có khả năng hiển thị và tiếp cận cao hơn Các quảng cáo trên TV sử dụng những lời kêu gọi về chức năng cũng như cảm xúc để truyền tải thông điệp của LEGO tới khán giả Các show của LEGO được chiếu trên truyền hình cũng được lồng vào 15s quảng cáo cho sản phẩm kèm thông tin liên hệ LEGO cũng đặt quảng cáo trên đài phát thanh để thu hút một bộ phận dân số mục tiêu Thông tin liên lạc vô tuyến của LEGO thường ngắn hơn và chỉ tập trung vào chức năng hấp dẫn 5.2 Marketing trực tuyến 5.2.1 Marketing B2B trực tuyến (từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp) Lego hợp tác với các tổ chức bảo vệ quyền trẻ em Lego cam kết tuân thủ Quyền trẻ em và Nguyên tắc kinh doanh thứ sáu của UNICEF quy định rằng doanh nghiệp nên sử dụng các dịch vụ tiếp thị và quảng cáo theo cách tôn trọng và hỗ trợ quyền trẻ em Công ty đã hợp tác với Chương trình Quảng cáo và Trẻ em có trách nhiệm (RACP) để tuân thủ quy tắc này và với Quy tắc Thực hành Truyền thông Tiếp thị và Quảng cáo của Phòng Thương mại Quốc tế RACP là một tổ chức giúp nâng cao hiểu biết của các thành viên về áp lực xã hội xung quanh trẻ em, cha mẹ và nhận thức về ý nghĩa của việc làm cha mẹ Lego cũng tuân theo Đạo luật bảo vệ quyền riêng tư trực tuyến của trẻ em Hoa Kỳ điều chỉnh sự đồng ý của cha mẹ và việc thu thập dữ liệu cá nhân từ trẻ em 5.2.2 Marketing B2C trực tuyến (giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng) RACE là một khuôn khổ tiếp thị kỹ thuật số sẽ được sử dụng để giới thiệu một dịch vụ trực tuyến mới cho khách hàng của LEGO thông qua Facebook RACE tóm tắt các hoạt động tiếp thị chính mà công ty phải thực hiện trực tuyến, bao gồm sự cần thiết phải tiếp cận (tăng nhận thức của công chúng về sản phẩm), hành động (khuyến khích tương tác), chuyển đổi (chuyển đổi sang bán hàng) và thu hút (sự phát triển lâu dài -quan hệ lâu dài với khách hàng và thúc đẩy lòng trung thành và niềm tin của khách hàng LEGO phải sẵn sàng thực hiện bốn bước chính liên quan đến chiến lược này 19 KẾT LUẬN Marketing đối cho doanh nghiệp là một công cụ có giá trị cao vì nó giúp tạo nhận thức về thương hiệu, thúc đẩy lợi nhuận và tăng trưởng, thu hút và giữ chân khách hàng cũng như tăng cường sự tham gia Các chiến lược tiếp thị hiệu quả đóng vai trò then chốt trong việc thiết lập sự hiện diện mạnh mẽ trên thị trường và kết nối với đối tượng mục tiêu Hơn nữa, nếu không tiếp thị hiệu quả, các doanh nghiệp có thể gặp khó khăn trong việc tiếp cận đối tượng mục tiêu, cạnh tranh trên thị trường và đạt được mục tiêu của mình Việc nghiên cứu và phân tích các phương thức marketing sao cho hiệu quả, hợp lý và dễ dàng gây tác động tới khách hàng vốn luôn là một trong những trăn trở lớn của các tập đoàn/doanh nghiệp nói chung Từ những phân tích về marketing trên mô hình 4P phía trên, nhóm nghiên cứu hi vọng LEGO sẽ tiếp tục cải thiện hoạt động marketing, tích cực đón lấy những đổi mới Các nhà quản lý bên trong cũng nên trau dồi kiến thức về Marketing bằng cách đặc biệt chú ý đến các hành vi xã hội, các xu hướng mới Tập đoàn cần phải tiếp tục đưa ra những chiến lược, đường đối quảng bá đúng đắn để nâng tầm sản phẩm của mình trong mắt người tiêu dùng, cũng như khắc phục những yếu điểm và phát huy, tận dụng tối đa những điểm mạnh của doanh nghiệp mình 20