Tiểu luận kỹ năng giao tiếp với đồng nghiệp trong nghành y

Kỹ Năng Giao Tiếp GVHD: Th.s.Nguyễn Ngọc Ấm MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 2 PHẦN I: TẦM QUAN TRỌNG CỦA KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI ĐỒNG NGHIỆP TRONG NGHÀNH Y 3 PHẦN II: NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP VỚI ĐỒNG NGHIỆP 4 1 Tôn trọng và lắng nghe .4 2 Trực tiếp đàm thoại để giải tỏa mọi hiểu lầm 5 3 Tạo dựng lòng tin nơi làm việc 5 4 Giúp đỡ đồng nghiệp khi cần 6 5 Biết nói không khi thật sự cần thiết 6 PHẦN III: CÁCH RÈN LUYỆN KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ VỚI ĐỒNG NGHIỆP 6 1 Cần hiểu rõ những vấn đề căn bản trong giao tiếp 7 2 Tạo sự lối cuốn với người đối diện 7 3 Sử dụng từ ngữ mềm dẻo và linh hoạt .8 4 Hãy biến giọng nói của bạn trở thành một sức mạnh trong giao tiếp .8 PHẦN IV: THỰC TRẠNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ GIỮA ĐỒNG NGHIỆP VỚI ĐỒNG NGHIỆP TRONG NGÀNH Y HIỆN NAY 9 PHẦN V: KẾT LUẬN 13 SVTH: Võ Phạm Thảo Duyên trang 1 Kỹ Năng Giao Tiếp GVHD: Th.s.Nguyễn Ngọc Ấm LỜI MỞ ĐẦU Ngành y đóng vai trò vô cùng quan trọng trong đời sống xã hội, nơi mà sức khỏe và sự an toàn của con người được đặt lên hàng đầu Trong môi trường làm việc đặc thù này, việc giao tiếp hiệu quả được xem như một "chìa khóa vàng" mở ra cánh cửa thành công cho mỗi nhân viên y tế, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và mang lại sự hài lòng cho người bệnh Tuy nhiên, hiện nay việc ứng xử, giao tiếp trong nghành dường như đang bị lơ là và xem nhẹ, đặc biệt là mối quan hệ giữa đồng nghiệp với đồng nghiệp nhiều khi vẫn còn chưa được chú trọng, nhất là khi có những quan điểm tiêu cực rằng “ việc anh anh làm, việc tôi tôi làm” Vì vậy để giao tiếp và điều hòa tốt mối quan hệ đó là cả một nghệ thuật và sự cố gắng của nhân viên y tế Chính vì vậy, tiểu luận “Kỹ năng giao tiếp với đồng nghiệp trong nghành y” là đề tài nghiên cứu mà em đã chọn để phục vụ nhu cầu mở rộng kiến thức cho bản thân đồng thời là đề tài để kết thúc học phần môn Kỹ năng giao tiếp Nội dung của tiểu luận gồm 4 phần: Phần I: Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp với đồng nghiệp trong nghành y Phần II: Nguyên tắc giao tiếp với đồng nghiệp Phần III: Cách rèn luyện kỹ năng giao tiếp hiệu quả với đồng nghiệp Phần IV: Thực trạng giao tiếp ứng xử giữa đồng nghiệp với đồng nghiệp trong ngành y hiện nay Phần V: Kết luận SVTH: Võ Phạm Thảo Duyên trang 2 Kỹ Năng Giao Tiếp GVHD: Th.s.Nguyễn Ngọc Ấm Từ các nguồn tài liệu, sách báo tham khảo, hình ảnh liên quan, em đã viết lại bằng sự hiểu biết của mình nên có thể xuất hiện những thiếu sót Vì vậy, em rất mong nhận được sự đánh giá và đóng góp ý kiến từ thầy để bài kế hoạch được hoàn thiện SVTH: Võ Phạm Thảo Duyên trang 3 Kỹ Năng Giao Tiếp GVHD: Th.s.Nguyễn Ngọc Ấm PHẦN I: TẦM QUAN TRỌNG CỦA KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI ĐỒNG NGHIỆP TRONG NGHÀNH Y Trong ngành y, giao tiếp đóng vai trò vô cùng quan trọng, là một kỹ năng thiết yếu cho tất cả mọi người, bất kể họ đảm nhận vị trí nào Việc tiếp xúc với nhiều người, đặc biệt là đồng nghiệp, diễn ra hằng ngày và ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả công việc cũng như chất lượng dịch vụ y tế Do đó, việc sở hữu kỹ năng giao tiếp tốt sẽ góp phần giúp cho quá trình trao đổi công việc được diễn ra thuận lợi, đảm bảo thông tin về bệnh nhân được truyền đạt đầy đủ và thống nhất giữa các nhân viên y tế, giảm thiểu sai sót trong chẩn đoán, điều trị và chăm sóc Bên cạnh đó, có một mối quan hệ tốt với đồng nghiệp sẽ tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ lẫn nhau, cùng nhau chia sẻ các kiến thức, kinh nghiệm, giải quyết các vấn đề, mâu thuẫn một cách hiệu quả Từ đó, góp phần tăng cường sự tin tưởng, gắn kết giữa các thành viên trong đội ngũ y tế, tạo nên bầu không khí vui vẻ, thoải mái, giảm căng thẳng Qua những phân tích trên, ta có thể thấy được việc giao tiếp hiệu quả với đồng nghiệp là một trong những yếu tố then chốt tạo nên thành công trong ngành y Vì vậy, mỗi cá nhân trong ngành y cần ý thức được tầm quan trọng của việc nâng cao kỹ năng giao tiếp và chủ động rèn luyện kỹ năng này để góp phần xây dựng môi trường y tế chuyên nghiệp, hiệu quả và nhân văn PHẦN II: NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP VỚI ĐỒNG NGHIỆP Giao tiếp là một nghệ thuật, đòi hỏi sự rèn luyện và tuân thủ những nguyên tắc cơ bản để đạt hiệu quả cao nhất Hiểu một cách đơn giản, nguyên tắc giao tiếp là hệ thống những quy tắc chi phối thái độ và hành vi của con người khi tiếp xúc với SVTH: Võ Phạm Thảo Duyên trang 4 Kỹ Năng Giao Tiếp GVHD: Th.s.Nguyễn Ngọc Ấm nhau Nó đóng vai trò như chìa khóa mở ra cánh cửa thành công trong mọi mối quan hệ Tuy nhiên, nắm rõ nguyên tắc thôi là chưa đủ Vấn đề then chốt nằm ở việc vận dụng linh hoạt và chính xác những nguyên tắc đó vào từng trường hợp cụ thể Điều này phụ thuộc rất nhiều vào thái độ, kiến thức và kỹ năng của mỗi người trong quá trình giao tiếp Do đó, để hoạt động giao tiếp diễn ra suôn sẻ và hiệu quả, cần đảm bảo các nguyên tắc sau: 1 Tôn trọng và lắng nghe Tôn trọng là nền tảng của mọi mối quan hệ tốt đẹp Tôn trọng thể hiện qua việc đối xử với đồng nghiệp một cách công bằng, lịch sự và không phán xét Khi chúng ta thể hiện sự tôn trọng với họ, chúng ta đã tạo ra một môi trường làm việc an toàn và thoải mái, nơi mọi người đều có thể tự do chia sẻ ý kiến và đóng góp Lắng nghe là một cách khác để thể hiện sự tôn trọng Lắng nghe không chỉ đơn giản là im lặng khi người khác nói Lắng nghe hiệu quả đòi hỏi chúng ta phải tập trung vào lời nói của họ, thể hiện sự quan tâm thông qua ngôn ngữ cơ thể và đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn vấn đề Khi chúng ta lắng nghe đồng nghiệp, chúng ta thể hiện sự quan tâm đến suy nghĩ, cảm xúc và nhu cầu của họ Điều này giúp xây dựng lòng tin, sự đồng cảm và tạo dựng được nền tảng cho một mối quan hệ hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau 2 Trực tiếp đàm thoại để giải tỏa mọi hiểu lầm SVTH: Võ Phạm Thảo Duyên trang 5 Kỹ Năng Giao Tiếp GVHD: Th.s.Nguyễn Ngọc Ấm Trong công việc, đôi khi có những vấn đề xảy ra mà ta không lường trước được Những hiểu lầm có thể nảy sinh từ nhiều nguyên nhân khác nhau như thiếu thông tin, giao tiếp không hiệu quả hoặc do sự khác biệt về quan điểm Tuy nhiên, những hiểu lầm này hoàn toàn có thể được giải quyết khi chúng ta nói ra Việc nói ra là hành động chia sẻ suy nghĩ, cảm xúc và quan điểm của bản thân một cách cởi mở và trung thực Khi chúng ta nói ra, chúng ta cho phép người khác hiểu rõ hơn về mình và quan điểm của mình Đồng thời, ta cũng có cơ hội để hiểu rõ hơn về họ và quan điểm của họ Bên cạnh đó, nói ra cũng giúp giải tỏa những cảm xúc tiêu cực như tức giận, buồn bã và thất vọng Khi giữ những cảm xúc này bên trong, chúng sẽ tích tụ và dẫn đến những hành động tiêu cực như tranh cãi, mâu thuẫn và thậm chí là thù hận 3 Tạo dựng lòng tin nơi làm việc Lòng tin là nền tảng cho một môi trường làm việc hiệu quả và gắn kết Nó là sợi dây liên kết vô hình giúp các thành viên trong tập thể hợp tác, hỗ trợ và cùng nhau đạt được mục tiêu chung Khi tạo dựng được lòng tin, chúng ta sẽ nhận được sự hỗ trợ, tôn trọng và hợp tác từ đồng nghiệp, giúp hoàn thành tốt công việc và phát triển bản thân 4 Giúp đỡ đồng nghiệp khi cần Để tạo một mối quan hệ tốt, chúng ta phải biết trao đi, giúp đỡ họ khi có thể Bỏ một chút công sức nhưng nhận được sự tin tưởng, tôn trọng, quý mến từ họ SVTH: Võ Phạm Thảo Duyên trang 6 Kỹ Năng Giao Tiếp GVHD: Th.s.Nguyễn Ngọc Ấm Hơn nữa, công việc sẽ được hoàn thành nhanh chóng và hiệu quả hơn khi cùng nhau hỗ trợ và giúp đỡ nhau Từ đó, nâng cao năng suất và hiệu quả làm việc 5 Biết nói không khi thật sự cần thiết Giúp đỡ người khác là hành động cao đẹp thể hiện tinh thần tương thân tương ái Tuy nhiên, không phải lúc nào chúng ta cũng có thể đáp ứng mọi yêu cầu Biết nói "không" khi cần thiết là kỹ năng quan trọng giúp giữ gìn sự chân thành và xây dựng lòng tin với người khác PHẦN III: CÁCH RÈN LUYỆN KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ VỚI ĐỒNG NGHIỆP Kỹ năng giao tiếp là một trong những kỹ năng mềm cần thiết cho mọi người trong mọi thời đại Tính linh hoạt và khả năng thích ứng của con người phụ thuộc nhiều vào khả năng giao tiếp của họ Từ việc truyền đạt ý kiến, thấu hiểu người khác cho đến xây dựng mối quan hệ, tất cả đều dựa trên khả năng giao tiếp Do đó, việc rèn luyện kỹ năng giao tiếp là rất cần thiết, nó là một quá trình lâu dài và đòi hỏi sự kiên trì, nỗ lực không ngừng nghỉ từ mỗi cá nhân Qua việc liên tục thử nghiệm, thất bại, và học hỏi, chúng ta dần dần hiểu rõ hơn về bản thân và cách tương tác với thế giới xung quanh Từ mỗi trải nghiệm, chúng ta rút ra được bài học quý báu về cách thức giao tiếp hiệu quả và xây dựng mối quan hệ tích cực Dù có thể có những thách thức, nhưng việc nâng cao kỹ năng giao tiếp không quá khó nếu chúng ta áp dụng những cách sau đây: 1 Cần hiểu rõ những vấn đề căn bản trong giao tiếp SVTH: Võ Phạm Thảo Duyên trang 7 Kỹ Năng Giao Tiếp GVHD: Th.s.Nguyễn Ngọc Ấm Để trở thành người giao tiếp thành công, việc hiểu rõ những vấn đề căn bản là rất quan trọng Đầu tiên, mạnh dạng nói ra những suy nghĩ của bản thân Để làm được điều này, chúng ta cần phải vượt qua rào cản tâm lý, đặc biệt là sự lo lắng về việc bị phê phán hoặc không được chấp nhận Việc này đòi hỏi sự dũng cảm, tự tin vào bản thân dám thể hiện quan điểm và ý kiến cá nhân một cách mạnh mẽ và rõ ràng Thứ hai, tự tin làm quen với mọi người Chúng ta hãy bắt đầu bằng những bước cơ bản như chào hỏi, giới thiệu bản thân và hỏi tên của họ là một cách tự nhiên để khởi đầu một cuộc trò chuyện Ngoài ra, việc quan sát xung quanh và tìm kiếm những chủ đề chung để bắt đầu cuộc trò chuyện cũng là một cách hiệu quả để tạo sự kết nối Chúng ta có thể hỏi về sở thích, công việc, quê quán của họ hoặc chia sẻ những điểm chung của mình để tạo ra một môi trường trò chuyện thoải mái và dễ dàng Cuối cùng, để làm được hai điều trên chúng ta cần phải luyện tập thường xuyên Bằng cách thực hành và tiếp xúc với nhiều tình huống giao tiếp khác nhau, chúng ta sẽ cảm thấy tự tin hơn và trở nên thành thạo hơn trong giao tiếp hơn 2 Tạo sự lối cuốn với người đối diện Để tạo sự lôi cuốn với người đối diện, chúng ta nên kết hợp những phương tiện giao tiếp sau đây:  Giao tiếp bằng mắt: Bằng cách nhìn vào mắt người đối diện khi giao tiếp thể hiện sự tự tin, chân thành và quan tâm Tránh nhìn lén hoặc liếc ngang liếc dọc, điều này có thể gây ra cảm giác không thoải mái và không tôn trọng đối với người khác SVTH: Võ Phạm Thảo Duyên trang 8 Kỹ Năng Giao Tiếp GVHD: Th.s.Nguyễn Ngọc Ấm  Sắc thái biểu cảm: Việc sử dụng biểu cảm khuôn mặt phù hợp với bối cảnh và nội dung giao tiếp không chỉ làm cho thông điệp trở nên rõ ràng hơn mà còn tạo ra sự kết nối và đồng cảm giữa người gửi và người nhận thông điệp Khi chúng ta thể hiện các biểu cảm phù hợp, như cười, biểu lộ sự ngạc nhiên hoặc sự quan tâm, chúng ta không chỉ truyền đạt thông điệp một cách hiệu quả mà còn tạo ra một môi trường giao tiếp tích cực và gần gũi  Hành động cử chỉ: Cử chỉ là một phần quan trọng trong giao tiếp phi ngôn ngữ, giúp bổ sung và làm rõ ý kiến, ý định của người nói Do đó, cần phải lựa chọn cử chỉ phù hợp với nội dung, cảm xúc mà chúng ta muốn truyền tải Ngoài ra, cử chỉ cũng nên xuất phát từ sự thoải mái và tự tin của bản thân, tránh gượng gạo hay cứng nhắc Khi chúng ta tự tin và thoải mái, cử chỉ của chúng ta sẽ tự nhiên hơn và tạo ra một ấn tượng tích cực hơn với người nghe Việc kết hợp cả ba yếu tố trên, không chỉ giúp chúng ta truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng và sinh động hơn, mà còn tạo ra một môi trường giao tiếp giàu tính nhân văn, nơi mà cảm xúc, ý kiến và ý định được diễn đạt một cách tự nhiên và chân thành 3 Sử dụng từ ngữ mềm dẻo và linh hoạt Đối với một số người, họ thường chỉ chú ý đến những thông điệp mà họ mong muốn nghe Do đó, để giao tiếp một cách hiệu quả, việc mở rộng vốn từ vựng và kiến thức thông qua việc đọc là vô cùng quan trọng Bằng cách này, chúng ta có thể nắm vững vốn từ và kiến thức, từ đó chọn lựa những từ ngữ phù hợp và linh hoạt nhất trong giao tiếp SVTH: Võ Phạm Thảo Duyên trang 9 Kỹ Năng Giao Tiếp GVHD: Th.s.Nguyễn Ngọc Ấm 4 Hãy biến giọng nói của bạn trở thành một sức mạnh trong giao tiếp Giao tiếp bằng lời nói thì đương nhiên giọng điệu là điều cần quan tâm Vì vậy, chúng ta nên rèn luyện giọng nói, khiến cho giọng nói trở nên sinh động, biết điều chỉnh âm lượng, tốc độ nói cho phù hợp nhiều trường hợp khác nhau Trên lý thuyết là thế, nhưng chúng ta phải biết vận dụng vào cuộc sống, phải thực hành bằng cách tham gia các câu lạc bộ, hoạt động tập thể, giao lưu, gặp gỡ những người có kỹ năng giao tiếp tốt để học hỏi Hơn hết sự tự tin, kiên trì học hỏi và rèn luyện là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại ở mỗi người PHẦN IV: THỰC TRẠNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ GIỮA ĐỒNG NGHIỆP VỚI ĐỒNG NGHIỆP TRONG NGÀNH Y HIỆN NAY Trong ngành y, môi trường làm việc thường xuyên đối mặt với áp lực cao và căng thẳng từ việc chăm sóc bệnh nhân và giải quyết các vấn đề y tế phức tạp Điều này đặt ra một yêu cầu cực kỳ quan trọng về sự phối hợp chặt chẽ và hiệu quả giữa các đồng nghiệp Tuy nhiên, thực trạng giao tiếp và ứng xử giữa đồng nghiệp trong ngành y hiện nay vẫn đối mặt với một số hạn chế đáng chú ý  Thiếu tôn trọng Vấn đề thiếu tôn trọng trong môi trường y tế là một thách thức nghiêm trọng, thể hiện qua các hành vi không đúng mực như sử dụng ngôn ngữ không phù hợp, xúc phạm, chửi thề hoặc nói móc, mỉa mai đồng nghiệp Ngoài ra, việc phàn nàn, trách móc, chỉ trích đồng nghiệp về chuyên môn, thái độ hoặc tác phong làm việc trước mặt người bệnh cũng là dấu hiệu của sự thiếu tôn trọng Vấn đề này ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường làm việc, chất lượng công việc và tinh thần của SVTH: Võ Phạm Thảo Duyên trang 10 Kỹ Năng Giao Tiếp GVHD: Th.s.Nguyễn Ngọc Ấm nhân viên y tế, đồng thời tác động đến uy tín của ngành y và niềm tin của người bệnh  Giao tiếp kém hiệu quả Khảo sát cho thấy tỷ lệ nhân viên y tế thừa nhận gặp khó khăn trong giao tiếp với đồng nghiệp khá cao, thường xảy ra ở mọi cấp độ, từ bác sĩ, điều dưỡng đến nhân viên y tế khác Vấn đề này được thể hiện qua việc:  Thiếu kỹ năng lắng nghe: không chú ý lắng nghe, thường xuyên ngắt lời hoặc không quan tâm đến ý kiến của người khác  Thiếu kỹ năng thấu hiểu: không hiểu được cảm xúc, nhu cầu và mong muốn của người khác  Truyền đạt thông tin không rõ ràng, chính xác: sử dụng ngôn ngữ chuyên môn khó hiểu, không cung cấp đầy đủ thông tin hoặc cung cấp thông tin sai lệch Giao tiếp kém hiệu quả dẫn đến hiểu lầm, mâu thuẫn giữa các nhân viên y tế và ảnh hưởng đến chất lượng công việc  Cạnh tranh không lành mạnh: Cạnh tranh không lành mạnh không chỉ là vấn đề phổ biến trong ngành y mà còn len lỏi vào nhiều lĩnh vực khác Nó như một "vết nhơ" làm méo mó đi tinh thần đoàn kết, hợp tác, đồng thời tạo nên môi trường làm việc căng thẳng và thiếu hiệu quả Điều này ảnh hưởng đến sự phát triển cá nhân và sự thành công của cả tổ chức SVTH: Võ Phạm Thảo Duyên trang 11 Kỹ Năng Giao Tiếp GVHD: Th.s.Nguyễn Ngọc Ấm  Trốn tránh trách nhiệm Trốn tránh trách nhiệm là một hành vi thiếu đạo đức và gây ra nhiều hậu quả tiêu cực trong môi trường làm việc Khi gặp sự cố hay sai sót, thay vì cùng nhau tìm giải pháp và chia sẻ trách nhiệm, một số người lại chọn cách né tránh, đổ lỗi cho người khác Hành vi này không chỉ ảnh hưởng đến hiệu quả công việc chung mà còn phá vỡ mối quan hệ đồng nghiệp, tạo nên môi trường làm việc thiếu tin tưởng và gắn kết  Đố kỵ với đồng nghiệp Tính đố kỵ là một phản ứng tự nhiên và phổ biến trong con người, được hiểu như là sự ghen tỵ hoặc không hài lòng với thành công hoặc may mắn của người khác Khi đồng nghiệp của chúng ta được ưu ái và phát triển, chúng ta có thể cảm thấy ghen tỵ và thiếu lòng khoan dung, dẫn đến việc luôn có suy nghĩ không tốt về đồng nghiệp của mình, tạo khoảng cách và khó hòa đồng với họ Những vấn đề này ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường làm việc, chất lượng công việc và tinh thần của nhân viên y tế:  Môi trường thiếu hòa đồng, căng thẳng Khi nhân viên y tế thiếu tôn trọng, giao tiếp kém hiệu quả, cạnh tranh không lành mạnh, phân biệt đối xử và bắt nạt nhau, môi trường làm việc sẽ thiếu hòa đồng và căng thẳng Điều này ảnh hưởng đến sức khỏe tinh thần của nhân viên y tế và khiến họ không muốn gắn bó với công việc  Giảm chất lượng công việc SVTH: Võ Phạm Thảo Duyên trang 12 Kỹ Năng Giao Tiếp GVHD: Th.s.Nguyễn Ngọc Ấm Khi nhân viên y tế không phối hợp tốt với nhau, chất lượng công việc sẽ bị ảnh hưởng Điều này có thể dẫn đến sai sót trong việc chẩn đoán và điều trị bệnh, ảnh hưởng đến sức khỏe và tính mạng của người bệnh  Gây ảnh hưởng đến uy tín của ngành y Khi các vấn đề ứng xử đồng nghiệp trong ngành y được báo chí đưa tin, dư luận sẽ có cái nhìn tiêu cực về ngành y Điều này khiến người bệnh mất niềm tin vào ngành y và e ngại đi khám chữa bệnh Để xây dựng văn hóa giao tiếp hiệu quả, cần thực hiện một số biện pháp sau:  Đào tạo kỹ năng giao tiếp Việc cung cấp khóa đào tạo về kỹ năng lắng nghe, trình bày thông tin, giải quyết mâu thuẫn và giao tiếp hiệu quả cho nhân viên y tế là một bước quan trọng để nâng cao chất lượng giao tiếp trong ngành y Bằng cách này, nhân viên y tế có thể tương tác một cách thông minh và nhạy cảm hơn với bệnh nhân và đồng nghiệp  Tăng cường trao đổi thông tin Khuyến khích giao tiếp cởi mở và chia sẻ thông tin giữa các bộ phận, chuyên ngành và nhân viên y tế là một yếu tố quan trọng để tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ Việc này giúp cải thiện sự hiểu biết và sự hợp tác giữa các thành viên trong nhóm y tế  Sử dụng công nghệ SVTH: Võ Phạm Thảo Duyên trang 13 Kỹ Năng Giao Tiếp GVHD: Th.s.Nguyễn Ngọc Ấm Áp dụng các công nghệ hỗ trợ giao tiếp như phần mềm tin nhắn, email và họp trực tuyến có thể tăng cường hiệu quả trong việc trao đổi thông tin và giải quyết vấn đề Công nghệ giúp tiết kiệm thời gian và tạo ra một phương tiện linh hoạt để trao đổi thông tin, đặc biệt là trong các tình huống cần phản ứng nhanh chóng  Xây dựng môi trường làm việc hỗ trợ Tạo một môi trường làm việc cởi mở, khuyến khích sự hợp tác và tôn trọng lẫn nhau giữa các nhân viên y tế là rất quan trọng Môi trường tích cực này không chỉ tạo ra một không gian làm việc thoải mái mà còn thúc đẩy sự phát triển cá nhân và chung của tất cả các thành viên trong nhóm y tế Giải quyết các vấn đề giao tiếp ứng xử giữa đồng nghiệp trong ngành y là trách nhiệm chung của tất cả chúng ta Bằng cách chung tay xây dựng môi trường làm việc văn minh, chuyên nghiệp và nhân văn, chúng ta có thể nâng cao chất lượng dịch vụ y tế và chăm sóc sức khỏe tốt hơn cho người bệnh PHẦN V: KẾT LUẬN Hầu hết mọi người ai cũng hiểu được tầm quan trọng của việc xây dựng mối quan hệ trong cuộc sống Không có gia đình và bạn bè, cuộc sống của chúng ta không những buồn tẻ mà còn gặp nhiều khó khăn vì chúng ta phải một mình đối mặt với mọi việc Trong công việc cũng vậy, không ai đi một mình đến đỉnh thành công, sẽ có những lúc chúng ta cần sự giúp đỡ của đồng nghiệp để giải quyết những khó khăn trong công việc Mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp còn là chìa khóa cân bằng cuộc sống trong môi trường bệnh viện Chính yếu tố này sẽ đem lại hiệu suất làm việc cao hơn, giúp chúng ta tiến nhanh hơn trên con đường sự nghiệp Nếu làm một SVTH: Võ Phạm Thảo Duyên trang 14 Kỹ Năng Giao Tiếp GVHD: Th.s.Nguyễn Ngọc Ấm phép tính nhẩm đơn giản, chắc chắn rằng thời gian chúng ta gặp gỡ, tiếp xúc với những người ở cơ quan chiếm phần lớn Vậy mà trong thực tế, đa số vẫn tồn tại không ít những hiềm khích, bất bình giữa các đồng nghiệp với nhau Điều này không chỉ mang lại không khí làm việc căng thẳng, mệt mỏi mà còn làm ảnh hưởng tới chất lượng công việc của mỗi người Đối mặt với nhau ít nhất là 8 giờ mỗi ngày, vì vậy, chúng ta hãy tự mình tạo nên những mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp thay vì những mối quan hệ không đáng có nhé Chính vì thế, ngay mỗi chính bản thân chúng ta khi tham gia vào tập thể, trước hết phải học cách sống chung cùng mọi người bằng những hành động, cử chỉ thân thiện với mọi người, một nụ cười hay lời chào vui vẻ khi gặp đồng nghiệp không chỉ là cách thể hiện sự thân thiện và tôn trọng mà còn là một cách giúp đỡ đồng nghiệp một cách nhiệt tình và tích cực Do đó, hãy áp dụng quy tắc “đối xử với mọi người theo cách mà bạn muốn họ đối xử với bạn” trong việc xây dựng những mối quan hệ nơi công sở Tài liệu tham khảo:  https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-can-tho/ki-nang- giao-tiep/kngt1-tam-quan-trong-cua-ky-nang-giao-tiep/40567761  https://123docz.net/document/10694340-ban-chat-va-su-hinh-thanh-tam-ly- nguoi.htm  https://luanvan.net.vn/luan-van/ky-nang-giao-tiep-trong-quan-ly-de-tai-ky- nang-ung-xu-voi-dong-nghiep-76661/ SVTH: Võ Phạm Thảo Duyên trang 15 Kỹ Năng Giao Tiếp GVHD: Th.s.Nguyễn Ngọc Ấm SVTH: Võ Phạm Thảo Duyên trang 16