Tổng quan về lãnh đạo đa văn hóa
Ý nghĩa của lãnh đạo trong môi trường đa văn hóa và tầm quan trọng của môi trường đa văn hóa đối với sự phát triển bền vững của tổ chức
1.1.1 Ý nghĩa của lãnh đạo trong môi trường đa văn hóa
Một số công ty, tổ chức có thể chỉ có nhân viên đến từ một nền văn hóa, nhưng không ít nơi thuê người từ nhiều nền văn hóa khác nhau do sự tác động của toàn cầu hóa trên thế giới hiện nay Thế nên, các nhà lãnh đạo trong thế kỷ 21 cần phải thành thạo trong việc quản lý nguồn nhân lực trong môi trường đa văn hóa Họ cần phải hiểu rõ và nhanh chóng nắm bắt đặc điểm của các nền văn hóa, bởi nó có ý nghĩa quan trọng trong việc hình thành hành vi, cách ứng xử của nhân viên trong cùng một đội ngũ, một doanh nghiệp.
Các nhà lãnh đạo cũng cần biết cách xây dựng văn hóa tích cực và phù hợp với hướng phát triển của tổ chức Lãnh đạo trong môi trường đa văn hóa là một nhiệm vụ phức tạp và đòi hỏi những kỹ năng đặc biệt để quản lý sự đa dạng văn hóa và tạo ra môi trường làm việc hoà bình, hợp tác và đáng tin cậy Nếu không làm được điều này, họ sẽ không có được những đối tác và nhân viên tốt nhất, và cũng không thể nhờ đến sự khác biệt về văn hóa có thể tạo nên sức mạnh để góp phần phát triển doanh nghiệp.
Lãnh đạo trong môi trường đa văn hóa cũng cần biết cách xây dựng sự tin tưởng và tôn trọng giữa các thành viên trong tổ chức, thúc đẩy sự giao tiếp hiệu quả và khuyến khích sự thấu hiểu giữa các thành viên.
General Motors (GM), là một trong những hãng xe lớn nhất tại Mỹ, đã thể hiện cam kết đáng kể đối với việc đầu tư tiền vào các chiến dịch đa dạng hóa và hoà nhập trong môi trường làm việc của họ Điều này phản ánh sự nhận thức của GM về ý nghĩa sự thiết yếu của đa dạng và hoà nhập trong một công ty đa quốc gia, nơi có sự đa dạng về ngôn ngữ, văn hóa, và nguồn nhân lực.
1.1.2 Tầm quan trọng của môi trường đa văn hóa đối với sự phát triển bền vững của tổ chức
Môi trường đa văn hóa là một yếu tố quan trọng trong sự phát triển bền vững chức tạo ra một môi trường làm việc tích cực, thúc đẩy sự đa dạng và tôn trọng các giá trị và bản sắc đa dạng trong tổ chức Văn hóa đa dạng cũng giúp các tổ chức có thể tạo ra các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau Nó cũng giúp các tổ chức thu hút và giữ chân nhân viên giỏi, có nhiều kinh nghiệm và kỹ năng khác nhau từ các nền văn hóa khác nhau.
Phân tích các công ty trên S&P 500 cho thấy mối tương quan giữa sự đa dạng của hội đồng quản trị và hiệu quả tài chính của công ty các công ty có hội đồng quản trị đa dạng về độ tuổi, giới tính và sắc tộc có hiệu quả tài chính tốt hơn các công ty có hội đồng quản trị ít đa dạng Các hội đồng quản trị đa dạng có thể mang đến nhiều quan điểm và kinh nghiệm khác nhau, giúp họ đưa ra quyết định sáng suốt hơn Họ cũng có thể giúp các công ty thu hút và giữ chân nhân tài từ các nhóm thiểu số.
Thúc đẩy sự sáng tạo và đổi mới: Các nhóm đa văn hóa có nhiều khả năng đưa ra những ý tưởng mới và sáng tạo hơn các nhóm đồng nhất Điều này là do họ có những nền tảng kiến thức và kinh nghiệm khác nhau, có thể giúp họ nhìn nhận vấn đề từ nhiều góc độ khác nhau.
Mang lại hiệu quả công việc tốt hơn: Bài báo "Nghiên cứu mới: Sự đa dạng và hòa nhập tương đương với việc Ra quyết định tốt hơn trong công việc" của Erik Larson thảo luận về những lợi ích của sự đa dạng và hòa nhập trong nơi làm việc, đặc biệt là về mặt ra quyết định Larson trích dẫn một số nghiên cứu đã chỉ ra rằng các nhóm đa dạng có nhiều khả năng đưa ra quyết định tốt hơn các nhóm đồng nhất.
Thu hút nhân tài: Theo số liệu được trích dẫn từ cuộc khảo sát của CNBC, có đến 80% người lao động muốn làm việc ở môi trường đa dạng và hòa nhập Đây là một con số rất đáng chú ý, cho thấy nhu cầu của người lao động đối với một môi trường làm việc mang tính bao trùm và chấp nhận sự khác biệt.
Ngoài ra, môi trường đa văn hóa còn giúp tăng cường sự hiểu biết và tôn trọng giữa các thành viên trong tổ chức, giúp xây dựng một cộng đồng làm việc đoàn kết,gắn bó và đạt hiệu quả Tóm lại, môi trường đa văn hóa có thể giúp các tổ chức phát triển bền vững bằng cách tạo ra một môi trường làm việc năng động, sáng tạo, thúc đẩy sự đa dạng và tôn trọng các giá trị và bản sắc riêng biệt của từng cá nhân trong tổ chức.
Mục đích của việc tìm hiểu lãnh đạo đa văn hóa
Tìm hiểu về lãnh đạo đa văn hóa giúp nhà lãnh đạo hiểu rõ hơn về các nền văn hóa khác nhau, từ đó có thể xây dựng được một môi trường làm việc tích cực, thúc đẩy sự hiểu biết và tôn trọng giữa các thành viên trong tổ chức Mục đích của việc tìm hiểu lãnh đạo đa văn hóa là để những nhà lãnh đạo làm việc trong tổ chức toàn cầu có thể thích ứng và xây dựng kỹ năng lãnh đạo đa văn hóa để phù hợp với văn hóa doanh nghiệp ở các quốc gia khác Bên cạnh đó còn giúp xây dựng một cộng đồng làm việc tích cực và hiệu quả trong một môi trường đa văn hóa, đa màu sắc, luôn tôn trọng sự khác biệt về văn hóa, về ngôn ngữ của nhau.
Ngoài ra, tìm hiểu lãnh đạo đa văn hóa còn giúp nhà lãnh đạo phát triển kỹ năng quản lý nguồn nhân lực đa văn hoá, nắm bắt được các đặc điểm của các nền văn hoá khác nhau và xây dựng được một văn hoá tích cực phù hợp với hướng phát triển của tổ chức và cũng dễ dàng làm việc với nhiều đối tác, khách hàng hơn Lãnh đạo trong môi trường đa văn hóa là một nhiệm vụ phức tạp và đòi hỏi những kỹ năng đặc biệt để quản lý sự đa dạng văn hóa và tạo ra môi trường làm việc hòa bình, hợp tác và đáng tin cậy.
Phân tích chuyên đề
Hiểu về đa văn hóa
2.1.1 Định nghĩa về đa văn hóa Đa văn hóa (Multiculturalism) là một lý thuyết xã hội và chính trị, cũng như một phong trào xã hội, mà khuyến khích và thúc đẩy sự hiện diện và tôn trọng đối với nhiều văn hóa, giá trị và bản sắc đa dạng trong một xã hội hoặc cộng đồng Đa văn hóa nhấn mạnh ý tưởng rằng các người dân từ các dòng dõi và nền văn hóa khác nhau có thể tồn tại và cống hiến cho xã hội mà họ sống mà không cần phải hòa nhập hoàn toàn hoặc "tiêu biểu" theo văn hóa chủ đạo 1
- Đa văn hóa trong môi trường doanh nghiệp là gì? Đa văn hóa trong doanh nghiệp là một khái niệm chỉ sự hiện diện của nhiều nhóm văn hóa khác nhau trong một tổ chức doanh nghiệp Nó xuất hiện khi có sự đa dạng và phong phú về nguồn nhân lực, kỹ năng, kinh nghiệm, giáo dục, giới tính, tuổi tác và nền văn hóa trong môi trường làm việc.
2.1.2 Những yếu tố tạo nên một môi trường đa văn hóa
- Ngôn ngữ: Môi trường đa văn hóa có sự hiện diện của nhiều ngôn ngữ khác nhau, có thể sử dụng nhiều ngôn ngữ trong giao tiếp hàng ngày.
- Tôn giáo và tín ngưỡng: Đa văn hóa thể hiện sự đa dạng về tôn giáo và tín ngưỡng của các cộng đồng, mọi người có quyền tự do tín ngưỡng và thể hiện niềm tin của mình.
- Truyền thống và phong tục: Mỗi cộng đồng đa văn hóa có những truyền thống và phong tục riêng, được truyền lại qua nhiều thế hệ, tạo thành một phần không thể thiếu của môi trường đa văn hóa.
- Nghệ thuật và văn hóa: Mỗi nền văn hóa đa văn hóa đóng góp vào sự phát triển của nghệ thuật và văn hóa chung, tạo ra một sự đa dạng và phong phú trong các thể loại nghệ thuật và văn hóa.
- Bản sắc dân tộc: Mỗi dân tộc và cộng đồng trong môi trường đa văn hóa mang đậm bản sắc riêng, đóng góp vào sự đa dạng và phong phú của môi trường này.
2.1.3 Đặc điểm và ưu điểm của lãnh đạo đa văn hóa
1 https://www.pace.edu.vn/tin-kho-tri-thuc/lanh-dao-trong-moi-truong-da-van-hoa%23da-van-hoa-la- gi, tham khảo ngày 8/10/2023 Đặc điểm của môi trường đa văn hóa:
- Đa dạng ngôn ngữ: Môi trường làm việc đa văn hóa thường có đa dạng ngôn ngữ, do đó, việc giao tiếp và truyền thông giữa nhân viên có thể gặp khó khăn và yêu cầu sự linh hoạt trong việc sử dụng các ngôn ngữ khác nhau.
- Đa dạng truyền thống và tập quán: Với sự có mặt của nhiều người có nền văn hóa và tập quán khác nhau, môi trường làm việc đa văn hóa thường đặt ra các yêu cầu đối với quản lý để hiểu và tôn trọng các giá trị và tập quán của người khác.
- Sự đa dạng về quan điểm và quyết định: Môi trường làm việc đa văn hóa thường có sự khác biệt trong quan điểm và quyết định của nhân viên Điều này đòi hỏi sự linh hoạt trong cách tiếp cận và quản lý để tạo ra một môi trường làm việc công bằng và tôn trọng ý kiến của tất cả nhân viên.
- Sự nhạy bén với văn hóa: Môi trường làm việc đa văn hóa yêu cầu quản lý và các thành viên trong tổ chức có sự nhạy bén với văn hóa và khả năng thích ứng với các quy tắc và truyền thống của người khác.
- Sự tôn trọng và hòa hợp: Môi trường làm việc đa văn hóa cần tạo ra sự tôn trọng và hòa hợp giữa các nhân viên với nhau, không phân biệt chủng tộc, tôn giáo hay văn hóa Điều này giúp xây dựng một môi trường làm việc tích cực và thúc đẩy sự hợp tác và sáng tạo 2 Ưu điểm của việc áp dụng lãnh đạo đa văn hóa trong tổ chức:
- Mở rộng thị trường: Khi áp dụng lãnh đạo đa văn hóa, tổ chức có khả năng thích nghi và hiểu được các nhu cầu, mong muốn của các nhóm văn hóa khác nhau.
2 https://www.pace.edu.vn/tin-kho-tri-thuc/lanh-dao-trong-moi-truong-da-van-hoa, tham khảo ngày8/10/2023 Điều này giúp tổ chức mở rộng thị trường và tiếp cận được đa dạng khách hàng từ các quốc gia hay cộng đồng văn hóa khác nhau.
- Sáng tạo và đổi mới: Môi trường đa văn hóa thúc đẩy sự giao thoa giữa các ý kiến, giá trị và cách tiếp cận khác nhau Điều này tạo ra sự sáng tạo và đổi mới bởi việc kết hợp các ý tưởng mới từ các nền văn hóa khác nhau Đa dạng quan điểm và giải pháp giúp tổ chức tìm ra các cách tiếp cận mới để giải quyết các thách thức và phát triển.
Vai trò của người lãnh đạo trong môi trường đa văn hóa
2.2.1 Hiểu và tôn trọng các nền văn hóa khác nhau
Hiểu được nền văn hóa là rất quan trọng đối với các nhà quản lý trong môi trường đa văn hóa, điều này sẽ giúp họ có thể sẵn sàng đối mặt với những thách thức.
Nguồn lực con người đóng vai trò quan trọng, quản lý tốt tài nguyên nhân lực có thể giúp giảm được sự lãng phí tài nguyên cũng như giảm năng suất Chính vì thế các nhà lãnh đạo cần tận dụng nguồn lực con người, đặc biệt là các nhà lãnh đạo trong môi trường đa văn hóa càng cần phải liên kết nhóm người khác nhau để có thể cùng nhau đạt được mục tiêu chung của tổ chức.
Khi thực hiện dự án đa văn hóa, những vấn đề đặc biệt trong quốc gia này có thể sẽ không ràng buộc ở quốc gia khác là điều không thể tránh khỏi Ví dụ như khác biệt ngôn ngữ và chênh lệch múi giờ; đối với người Trung Quốc và Romania thì quá nhiều thủ tục và giấy tờ, Nhiều con người đến từ các nền văn hóa đa dạng với quy trình làm việc và cách suy nghĩ khác nhau Đây chính là thách thức lớn đối với bất kỳ người quản lý nào.
Xung đột là vấn đề không thể tránh khỏi trong bất kỳ tổ chức nào, xung đột thường xảy ra do sự thiếu hiểu biết về văn hóa, sự tương tác yếu giữa các cá thể, hiểu được sự đa dạng văn hóa dễ dàng giúp các nhà quản lý phát triển mối quan hệ giữa các thành viên trong nhóm.
Chính vì thế yếu tố đa văn hóa đóng một vai trò rất quan trọng, để một doanh nghiệp phát triển ra nước ngoài thì điều quan trọng là không thể bỏ qua yếu tố đa văn hóa Làm việc trong một công ty đa quốc gia, đòi hỏi trước tiên, người lãnh đạo cần tìm hiểu về các nền văn hóa khác nhau trong tổ chức hoặc nhóm của mình Điều này có thể bao gồm ngôn ngữ, tôn giáo, thói quen, và các giá trị văn hóa đặc biệt để có thể quản lý mọi tình huống có thể xảy ra với quản lý con người và cũng tuân thủ tất cả các thủ tục thường được áp dụng ở nước ngoài Ngoài ra nhà lãnh đạo trong môi trường đa văn hóa đòi hỏi phải tôn trọng sự đa dạng văn hóa của người khác và chấp nhận các quan điểm khác với người lãnh đạo.
2.2.2 Xây dựng môi trường đa văn hóa tích cực
Làm việc trong môi trường đa văn hóa mặc dù thường phải đối diện nhiều vấn đề liên quan đến văn hóa, tuy nhiên, môi trường đa văn hóa có một mặt tích cực đó là sự nhạy bén của tổ chức với các thị trường, vì những thành viên đến từ những nền văn hóa khác nhau có thể nhìn nhận một tình huống, vấn đề từ nhiều quan điểm, góc nhìn khác nhau.
Do đó, nhà quản lý trong môi trường đa văn hóa cần phải kiên nhẫn, đồng cảm, xây dựng mối quan hệ với các thành viên từ các nền văn hóa khác nhau trên tinh thần tôn trọng, thấu hiểu:
- Tạo sự hoà hợp và liên kết: Khuyến khích sự kết nối và hợp tác giữa các thành viên trong tổ chức hoặc nhóm.
- Khuyến khích sự đa dạng ý kiến: Tạo điều kiện để mọi người có thể đóng góp ý kiến của mình, đồng thời đảm bảo rằng tất cả các quan điểm được lắng nghe và coi trọng.
- Xây dựng môi trường học hỏi: Tạo ra các cơ hội để mọi người học hỏi về văn hóa của nhau thông qua chia sẻ kinh nghiệm và kiến thức.
- Thúc đẩy sự đồng thuận: Khuyến khích mọi người nhận diện và tôn trọng các giá trị và niềm tin chung.
- Tạo điều kiện cho sự phát triển cá nhân: Đảm bảo rằng mỗi thành viên có cơ hội phát triển và thăng tiến dựa trên khả năng và hiệu suất của họ, chứ không phụ thuộc vào văn hóa.
Lãnh đạo trong tổ chức cần phải xây dựng mối quan hệ bền chặt với nhân viên dựa trên sự tôn trọng, tin tưởng và thấu hiểu, đòi hỏi các thành viên cần vượt qua ranh giới về cách suy nghĩ và có hành động thống nhất dựa trên sự giao tiếp cởi mở, thân thiện để cùng nhau đương đầu với những thử thách Các nhà lãnh đạo trong môi trường đa văn hóa phải đảm bảo nhân viên từ các nền văn hóa khác nhau giao tiếp hiệu quả với nhau, hợp tác và chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm của họ Cần phải chấp nhận sự khác biệt và giá trị khác nhau của đồng nghiệp, loại bỏ những nhận thức rập khuôn về những người thuộc các nền văn hóa khác nhau, học cách tôn trọng và khoan dung lẫn nhau, khơi dậy mong muốn hiểu biết những đại diện của các nền văn hóa khác.
2.2.3 Tạo động lực và gắn kết đội nhóm
Các tổ chức muốn phát triển trong một môi trường toàn cầu, ngày càng cạnh tranh, họ không chỉ phải thích ứng với những sự thay đổi của thị trường mà còn phải thúc đẩy tất cả các hành động và ý tưởng của nhân viên càng sáng tạo và trở nên linh hoạt hơn.
Người lãnh đạo có thể tạo ra một môi trường làm việc thoải mái cho cả nhóm, giúp mọi người cảm thấy được tôn trọng và giá trị Họ có thể tạo ra sự hiểu biết chung thông qua việc tạo ra tầm nhìn chung cho tương lai và chia sẻ câu chuyện của họ.
- Nhận biết động lực cá nhân: Hiểu rõ về những gì động lực và tạo động lực cho mỗi thành viên trong nhóm.
- Xác định mục tiêu chung: Đảm bảo rằng mọi người trong nhóm đều có mục tiêu chung để hướng tới và cảm thấy đồng lòng.
- Khuyến khích sự đóng góp cá nhân: Tạo cơ hội cho mỗi thành viên thể hiện tài năng và kỹ năng cá nhân của họ trong môi trường làm việc
- Tạo ra môi trường thoải mái: Đảm bảo rằng mọi người cảm thấy thoải mái trong việc chia sẻ ý kiến và góp ý mà không bị kỳ thị hoặc lo ngại.
2.2.4 Chấp nhận và quản lý sự khác biệt văn hóa
Phẩm chất lãnh đạo trong môi trường đa văn hóa
Trong thế giới ngày nay, nơi mà sự đa dạng về văn hoá trở thành một điều tất yếu, lãnh đạo không chỉ cần có kiến thức và kỹ năng về lãnh đạo, mà còn cần phải sở hữu một loạt các phẩm chất đặc biệt để đạt được thành công và sự phát triển bền vững.
- Tôn trọng và hiểu biết về đa dạng văn hoá:
Lãnh đạo cần phải hiểu và tôn trọng các giá trị, tập quán, và quan điểm của những người trong môi trường đa văn hoá.
Cần biết rằng đa dạng văn hoá không chỉ liên quan đến văn hoá quốc gia, mà còn đến các khía cạnh khác nhau như tôn giáo, giới tính, ngôn ngữ, và phong cách làm việc Lãnh đạo cần hiểu rõ tất cả các khía cạnh về các văn hóa đại diện trong tổ chức hoặc nhóm làm việc của họ và sẵn sàng học hỏi từ các trải nghiệm đa dạng của các thành viên trong nhóm.
Sự linh hoạt trong lãnh đạo đa văn hoá là một phẩm chất quan trọng, giúp lãnh đạo tận dụng được sự đa dạng văn hoá trong tổ chức và tạo điều kiện cho sự phát triển và thành công trong môi trường đa văn hoá ngày nay.
Thích nghi với đa dạng văn hoá: Lãnh đạo linh hoạt có khả năng thích nghi với các tình huống và ngữ cảnh văn hóa khác nhau mà họ gặp phải Họ không bị giới hạn bởi một quan điểm văn hóa cụ thể và có khả năng thay đổi cách làm việc để phù hợp với ngữ cảnh cụ thể.
Sáng tạo trong giải quyết vấn đề: Sự linh hoạt cũng liên quan đến khả năng sáng tạo và tìm kiếm giải pháp trong môi trường đa văn hoá Lãnh đạo linh hoạt không sợ đối mặt với các thách thức đa văn hoá và thường xuyên đưa ra các phương án giải quyết mà có thể không nằm trong khung văn hoá truyền thống.
Khả năng xây dựng mối quan hệ đa văn hoá: Lãnh đạo linh hoạt có khả năng xây dựng mối quan hệ tích cực với người từ các nền văn hoá khác nhau Họ thường sử dụng kỹ năng giao tiếp và tôn trọng để tạo ra môi trường làm việc hòa đồng và đoàn kết.
- Khả năng giao tiếp hiệu quả:
Khả năng giao tiếp hiệu quả là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong lãnh đạo đa văn hoá, vì nó giúp lãnh đạo xây dựng mối quan hệ tích cực, tạo sự hiểu biết, và đảm bảo rằng thông điệp của họ được truyền đạt một cách chính xác và không gây hiểu lầm Giao tiếp hiệu quả giúp họ xây dựng mối quan hệ tích cực với các thành viên và tạo ra một môi trường làm việc hòa đồng và đoàn kết.
Lãnh đạo nên lắng nghe tích cực các thành viên từ nhiều nguồn gốc văn hóa khác nhau, đảm bảo rằng mọi người đều có cơ hội thể hiện ý kiến của họ cũng như sử dụng ngôn ngữ rõ ràng và bao quát dễ hiểu cho tất cả thành viên, bất kể ngôn ngữ hoặc văn hóa gốc của họ.
Trong môi trường đa văn hoá, sử dụng các công cụ giao tiếp đa phương tiện như hình ảnh, biểu đồ, video, hoặc họp trực tuyến có thể giúp lãnh đạo truyền đạt thông điệp một cách dễ dàng hơn và làm cho giao tiếp hiệu quả hơn.
- Tính kiên nhẫn và thấu hiểu:
Lãnh đạo đa văn hoá cần có tính kiên nhẫn vì họ thường phải đối mặt với các thách thức và khó khăn phát sinh từ sự đa dạng về văn hoá Tính kiên nhẫn giúp họ không nản lòng khi gặp khó khăn trong việc hiểu và tương tác với người khác có các nền văn hoá khác nhau.
Lãnh đạo cần có khả năng thấu hiểu và cần có khả năng đặt mình vào vị trí của người khác để đảm bảo rằng họ hiểu đúng và cảm thông với cảm xúc, quan điểm, và cả những rắc rối văn hoá của những người họ đang làm việc Thấu hiểu cũng giúp xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ và tạo ra môi trường làm việc thân thiện và hỗ trợ.
- Sự tự nhận thức: Đây là một khía cạnh quan trọng để lãnh đạo có thể tạo ra môi trường làm việc tích cực và hiệu quả trong môi trường đa văn hoá, bằng cách hiểu và quản lý bản thân trong ngữ cảnh đa dạng và phức tạp.
Nhận thức về sự nhạy cảm văn hoá: Lãnh đạo cần phải nhận thức về các khía cạnh văn hoá của họ, bao gồm các yếu tố như ngôn ngữ, tôn giáo, giới tính, và truyền thống văn hóa Họ cần hiểu rằng những yếu tố này có thể tạo ra sự nhạy cảm và có thể ảnh hưởng đến quan hệ và tương tác với người khác.
Tự đánh giá và phát triển: Lãnh đạo cần tự đánh giá bản thân khi lãnh đạo trong môi trường đa văn hoá Họ cần xem xét những điểm mạnh và yếu của mình, và nỗ lực phát triển các kỹ năng và phẩm chất cần thiết để tương tác và lãnh đạo một cách hiệu quả trong bối cảnh đa dạng.
Sự thấu hiểu và học hỏi: Lãnh đạo cần phải có khả năng thấu hiểu người khác,học hỏi về các nền văn hoá và quan điểm khác nhau, và luôn sẵn sàng cải thiện khả năng tương tác và lãnh đạo của họ dựa trên sự nhận thức và học hỏi này.
Thách thức và cơ hội trong lãnh đạo đa văn hóa
- Sự hiểu biết và tôn trọng khác biệt văn hóa: Một lãnh đạo đa văn hóa phải hiểu và tôn trọng các giá trị, niềm tin, thói quen và phong cách làm việc của các thành viên trong tổ chức Từ đó xây dựng văn hóa tích cực và phù hợp với hướng phát triển của doanh nghiệp Điều này tạo cơ hội cho tổ chức có thể hợp tác cùng các nhân viên tốt nhất và tận dụng được những sức mạnh mà đa văn hoá mang lại.
- Quản lý xung đột: Sự đa dạng văn hóa trong tổ chức có thể dẫn đến xung đột về quan điểm, phong cách làm việc, cách giải quyết vấn đề… Lãnh đạo cần biết cách giải quyết các xung đột này một cách hiệu quả và tạo cơ hội để hợp nhất ý kiến.
- Đào tạo đội ngũ nhân viên: Một thách thức khác là tạo ra một đội ngũ đa dạng,bao gồm các thành viên có nền văn hóa và kinh nghiệm, lối sống và tư duy khác nhau.Điều này đòi hỏi lãnh đạo phải có cách thức thúc đẩy việc tuyển dụng và phát triển nhân tài phù hợp.
- Khả năng giao tiếp: Sự hiểu biết về ngôn ngữ và cách giao tiếp của từng văn hóa là một thách thức Người lãnh đạo cần phải biết cách sử dụng ngôn ngữ và giao tiếp một cách hiệu quả để thúc đẩy sự hiểu biết và hợp tác trong nhóm làm việc.
- Xây dựng và duy trì môi trường làm việc đa văn hóa: Quản trị viên đa văn hóa cần tạo ra một môi trường làm việc thoải mái và tôn trọng các nhóm văn hóa khác nhau Điều này đòi hỏi phải có khả năng xây dựng mối quan hệ và tương tác tích cực với các nhân viên từ các nền văn hóa khác nhau.
Vì vậy, để vượt qua những thách thức này, các nhà quản trị đa văn hóa cần có tinh thần linh hoạt, sẵn sàng học hỏi và tôn trọng sự đa dạng văn hóa Việc đào tạo và nâng cao nhận thức về văn hóa cũng là rất quan trọng để giúp các quản trị viên đa văn hóa thành công trong kỷ nguyên quản trị hiện đại.
- Sáng tạo và đổi mới: Sự đa dạng trong tổ chức với nhiều nền văn hóa từ các quốc gia có thể thúc đẩy sự sáng tạo và đổi mới văn hóa doanh nghiệp Các quan điểm và ý kiến đa dạng tạo ra các giải pháp, đề xuất mới và giúp cải thiện sản phẩm dịch vụ.
- Tiếp cận nhiều thị trường đa văn hóa: Lãnh đạo đa văn hóa giúp doanh nghiệp có thể hiểu và dễ dàng tiếp cận đa dạng thị trường hơn, giúp tạo ra cơ hội kinh doanh mới và mở rộng độ nhận diện của tổ chức, tạo lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác.
- Nguồn nhân lực đa dạng: Lãnh đạo đa văn hóa giúp doanh nghiệp có nguồn tài nguyên nhân lực đa dạng Từ đó tận dụng tốt nhất khả năng về kỹ năng và khả năng của nhân viên Đồng thời, lãnh đạo đa văn hóa có thể thúc đẩy sự cộng tác toàn cầu bằng cách kết nối và làm việc cùng những người có nền văn hóa và quan điểm khác nhau để giải quyết các thách thức toàn cầu.
- Phát triển kỹ năng lãnh đạo: Việc quản trị đa văn hóa có cơ hội phát triển kỹ thúc đẩy sự đoàn kết trong tổ chức Lãnh đạo đa văn hóa đòi hỏi sự linh hoạt, tôn trọng và sự học hỏi liên tục từ lãnh đạo Nếu được thực hiện một cách hiệu quả, nó có thể mang lại lợi ích lớn cho tổ chức trong một thế giới ngày càng đa dạng và liên kết.
Phân tích tình huống
2.5.1 Thành công lãnh đạo trong môi trường đa văn hóa
Case study: Nestle: Nestle là công ty hàng đầu trên thế giới về Thực phẩm và Đồ uống, với mạng lưới sản xuất và kinh doanh rộng khắp trên toàn cầu Nestle công ty thực phẩm và giải khát lớn nhất thế giới, có trụ sở chính đặt tại Vevey, Thụy Sĩ Các sản phẩm hiện nay của Nestlé bao gồm từ nước khoáng, thực phẩm cho trẻ em, cà phê và các sản phẩm từ sữa Nestlé là một trong những công ty thành công trong việc thúc đẩy lãnh đạo đa văn hóa.
- Nguyên tắc quản lý và lãnh đạo của Nestle: Các nhà lãnh đạo Nestle được kêu gọi cổ vũ và khuyến khích nhân viên, thường xuyên tìm tòi cách đổi mới trong cách hoạt động, tạo ra bầu không khí tích cực, thúc đẩy sự thay đổi Cá nhân họ được trải qua kinh nghiệm làm việc trong môi trường quốc tế bằng cách các thành viên của đội ngũ cán bộ quản lý quốc tế đi từ nước này sang nước khác làm quản lý ở các chi nhánh khác nhau của Nestle Tất cả các nhà quản lý của Nestle, không phân biệt nguồn gốc dân tộc hay vị trí địa lý, đều là một phần của nền văn hóa Nestle và có chung các giá trị cốt lõi Từ đó, họ luôn tôn trọng các nền văn hóa của thế giới, coi trọng hướng tiếp cận chiến lược lâu dài hơn là ngắn hạn 3
- Bình đẳng giới: Nestle luôn được ghi nhận về nỗ lực thúc đẩy bình đẳng giới. Tập đoàn Nestlé vừa được ghi nhận trong bảng Chỉ số bình đẳng giới Bloomberg 2023 (GEI) Đây là năm thứ 5 liên tiếp Nestlé được lọt vào danh sách này của Bloomberg.
3 https://paperap.com/core-values-and-intercultural-management-nestle/, tham khảo ngày 08/10/2023
Tại nơi làm việc, Nestlé Việt Nam duy trì tỷ lệ nữ giới trong ban lãnh đạo ngang và có nhiều thời điểm cao hơn so với nam giới 4
- Trao quyền của Nestle: cho tất cả thế hệ tại nơi làm việc, đặc biệt là thế hệ trẻ. Nestle luôn cho họ có cơ hội tỏa sáng thông qua làm việc ở nhiều trụ sở, văn phòng ở nhiều nước khác nhau.
+ Trao quyền cho người khuyết tật: Nestle là thành viên của Mạng lưới Doanh nghiệp và Người khuyết tật Toàn cầu của ILO, họ thúc đẩy sự hòa nhập của những người khuyết tật trong lực lượng lao động toàn cầu Nestlé Áo đã công khai 2 sáng kiến được hỗ trợ bởi các tổ chức chính phủ FAB và WUK Nestlé Pháp đã ký "Thỏa thuận dành cho nhóm người khuyết tật”.
+ Trao quyền cho cộng đồng LGBT+: Nestle công khai ủng hộ Tiêu chuẩn Ứng xử của Liên Hợp Quốc, để hỗ trợ cộng đồng doanh nghiệp trong việc giải quyết vấn đề phân biệt đối xử với người đồng tính nữ, đồng tính nam, lưỡng tính, chuyển giới và liên giới tính (LGBT) 5
- Chủng tộc và dân tộc: Nestle đã nâng cao khả năng hòa nhập chủng tộc và sắc tộc trong một thời gian dài Nestle không chấp nhận bất kỳ hình thức quấy rối hay phân biệt đối xử nào Nestle là một trong những thành viên sáng lập ra sáng kiến Hợp tác vì Công bằng chủng tộc trong Kinh doanh của Diễn đàn Kinh tế Thế giới
Kết luận, Nestle đã đạt được thành công trong lãnh đạo đa văn hóa bằng cách tạo ra một môi trường làm việc đa dạng và sáng tạo Công ty đã thiết lập các chương trình đào tạo và phát triển nhằm tạo ra những nhà lãnh đạo trẻ có khả năng làm việc trong một môi trường đa văn hóa Nestle cũng đặt mục tiêu tạo ra một môi trường làm
4 https://baochinhphu.vn/nestle-tiep-tuc-duoc-ghi-nhan-ve-no-luc-thuc-day-binh-dang-gioi-
5 https://www.nestle.com/media/news/nestle-supports-un-lgbti-standards-of-conduct-for-business,tham khảo ngày 08/10/2023 việc mà tất cả nhân viên đều được tôn trọng và đóng góp ý kiến Nestlé cũng đã đưa ra các chính sách và quy định nhằm đảm bảo sự công bằng và đối xử bình đẳng đối với tất cả nhân viên, không phân biệt về giới tính, dân tộc, tôn giáo hay quốc tịch.
2.5.2 Thất bại lãnh đạo trong môi trường đa văn hóa
Case study: Câu chuyện của Walmart: Walmart hiện là tập đoàn bán lẻ lớn nhất thế giới được thành lập vào năm 1962, trụ sở đặt tại thành phố Bentonville, bang Arkansas, Hoa Kỳ Chiến lược phát triển của Walmart đặt trọng tâm vào việc thống trị thị trường bán lẻ nội địa của Hoa Kỳ và không ngừng tìm cách mở rộng sự hiện diện ở nước ngoài Năm 2006, Walmart rút sự đầu tư khỏi Đức sau 10 năm và Hàn Quốc sau
8 năm, chịu lỗ hàng tỷ USD Chiến thắng vang dội ở Mỹ với chiến lược giá rẻ mỗi ngày khiến Walmart tưởng rằng sẽ thành công ở thị trường mới với chiến lược kinh doanh này.
Walmart thất bại ở Đức vì quá tự tin vào triết lý kinh doanh “cứng nhắc” của mình mà không quan tâm đến truyền thống văn hóa của nước Đức Nước Đức trước kia đã từng là nhà nước phát xít toàn trị với bộ máy chính quyền độc tài của Adolf Hitler Vậy mà khi Walmart vào thị trường này hoạt động, đã đưa ra những chính sách quản lý nhân viên khiến cho người Đức hồi tưởng lại ký ức những năm 1940 Walmart đưa ra những quy định khắt khe như: ở giữa những ca làm việc, nhân viên cần rèn luyện thân thể bằng cách bài thể dục nhóm và đồng thanh hô to khẩu hiệu: “Walmart ! Walmart! Walmart!” Điều này khiến nhân viên nước Đức cảm thấy như đang phục vụ cho một trung đoàn đoàn thời chiến Walmart còn ban hành bộ quy tắc ứng xử đạo đức yêu cầu nhân viên theo dõi lẫn nhau và bắt buộc báo cáo đồng nghiệp có bất kỳ hành vi vi phạm quy tắc, không được có tình cảm giữa các đồng nghiệp.
Bên cạnh đó, còn một nguyên nhân lớn khác là sự khác biệt về văn hóa mua sắm Người Đức chỉ quan tâm đến công việc, còn người Mỹ lại tập trung vào con người Văn hóa Walmart xoay quanh việc tạo dựng mối quan hệ giữa nhân viên và khách hàng vì thế trong lúc thanh toán, nhân viên phải luôn mỉm cười với khách hàng, điều này rất phổ biến ở Mỹ nhưng ở Đức đây là một điều rất “kỳ cục” và khiến khách hàng khó chịu Người Đức có thói quen chỉ mua sắm khi cần thiết, vì thế họ sẽ mua hàng nhanh và quay lại cuộc sống thường nhật Nhưng Walmart với mục tiêu tăng doanh thu, nên sắp xếp hàng hóa khuyến mãi ở những nơi thấp nhất hoặc cao nhất và đặt những sản phẩm cao cấp đắt tiền trong tầm mắt của khách hàng Điều này khiến cho khách hàng mất nhiều thời gian mua sắm.
- Tại thị trường Hàn Quốc Ở thị trường Hàn Quốc, Walmart đã gặp một thất bại kép khi còn yếu kém trong việc phân tích thói quen người tiêu dùng và sự cứng nhắc trong cách hòa nhập văn hóa địa phương Người Hàn Quốc có thói quen xem xét hàng hóa cẩn thận và so sánh các sản phẩm với nhau, các sản phẩm cần trình bày theo cách dễ dàng kiểm tra, đánh giá Walmart trình bày sang trọng và kiểu cách hơn các hệ thống bán lẻ nội địa ở Hàn Quốc, việc đóng gói khiến cho khách hàng tỏ ra e ngại khi muốn xem xét cẩn thận món hàng mà mình muốn mua Cách đóng gói kỹ và kiểu dịch vụ phong cách Mỹ, không có nhân viên hướng dẫn, giải đáp thông tin, tư vấn khách hàng, … như thế dễ khiến khách hàng dần nản lòng khi mua sắm ở Walmart.
Về thói quen mua sắm, người Hàn thường có thói quen đi chợ hằng ngày, thực phẩm họ mua cũng chỉ phục vụ cho việc tiêu dùng trong một ngày hoặc nhiều nhất là hai ngày mà thôi bởi họ muốn đảm bảo luôn mua được những thực phẩm tươi ngon nhất Người dân Hàn Quốc không thích sử dụng các sản phẩm đông lạnh được bảo quản lâu ngày như những người tiêu dùng phương tây Còn người Mỹ có thói quen mua sắm mua 1-2 lần trong một tuần Vì thế các chủng loại hàng hóa trong Walmart thường là đồ đóng hộp, đồ may mặc, để đủ tiêu dùng cho cả tuần.
Phát triển kỹ năng lãnh đạo đa văn hóa
Ngày nay, do tác động của toàn cầu hóa, sự đa dạng của lực lượng lao động ngày một tăng, sự đa dạng của tôn giáo, tín ngưỡng, tập tục văn hóa khác nhau cũng rất nhiều, nên việc hiểu biết nhau là việc rất cần thiết Chính vì đó việc lãnh đạo trong môi trường đa văn hóa là rất quan trọng, nó giúp người lãnh đạo và nhân viên có cái nhìn chính xác về bản thân mỗi người, giúp người lãnh đạo có thể hiểu rõ nhân viên của mình, hòa nhập nhân viên từ đó tạo sự gắn kết nhân sự trong tổ chức một cách mạnh mẽ để thúc đẩy sự hợp tác làm việc lớn hơn, thúc đẩy sự phát triển trong tổ chức, giúp tổ chức có thể vượt qua các thách thức một cách dễ dàng mà không bị cản trở bởi những thói quen, phong tục, cách làm việc mỗi người, mỗi vùng miền, khác nhau.
Biết được tầm quan trọng của việc lãnh đạo đa văn hóa quan trọng như thế nào,thì việc phát triển kỹ năng lãnh đạo của người lãnh đạo trong môi trường đa văn hóa là rất quan trọng bởi nó mang lại lợi ích rất lớn cho cá nhân, đội ngũ và công ty.
Việc phát triển kỹ năng lãnh đạo đa văn hóa sẽ giúp:
- Giúp nhà lãnh đạo khai thác được tài năng ngay trong tổ chức: tức giúp họ tìm kiếm được tài năng ở ngay trong nội bộ công ty, tổ chức của mình thay vì phải tìm kiếm quá nhiều bên ngoài làm tốn rất nhiều chi phí và gặp nhiều vấn đề rắc rối khác. Việc phát triển kỹ năng lãnh đạo sẽ giúp bản thân nhà lãnh đạo có thể nhận diện, vun đắp, trọng dụng tài năng trong nội bộ để có được nhân sự lành mạnh, tài giỏi và lâu dài là rất quan trọng 6
- Giảm tình trạng nghỉ việc: Việc phát triển tốt kỹ năng lãnh đạo sẽ giúp nhà lãnh đạo khi ngồi vào vị trí có thể thực hiện tốt nhiệm vụ của mình ngay, tránh được tình trạng khả năng không cao, nghỉ việc nhiều, gây tốn kém về mặt tài chính mà còn làm tổn thất độ uy tín của công ty, tổ chức, làm tinh thần làm việc của nhân viên bị giảm sút.
- Cải thiện hiệu quả tài chính: những nhà lãnh đạo có kỹ năng giỏi sẽ dễ dàng hòa nhập với mọi người, công việc dễ dàng thực hiện, kết quả làm việc cũng sẽ cao, khả năng đạt hiệu quả về mặt tài chính cũng sẽ tăng Vì vậy việc phát triển kỹ năng lãnh đạo là rất quan trọng, nó quyết định việc tình hình tài chính của công ty, tổ chức có thể cải thiện hay không.
- Góp phần dẫn dắt tổ chức qua những giai đoạn thay đổi nhanh chóng: người có kỹ năng lãnh đạo giỏi có khả năng giúp cho công ty/ tổ chức vượt qua được những giai đoạn khủng hoảng, giai đoạn trì trệ, của công ty/ tổ chức (ví dụ như tình hình kinh doanh giảm sút sau giai đoạn dịch covid 19, ) bằng cách công tac, phối hợp tập thể, đoàn kết tập thể để tìm hiểu và giải quyết vấn đề nhanh chóng Người có kỹ năng lãnh đạo tốt sẽ có sự lựa chọn, khả năng dự đoán, khả năng đưa ra quyết định để giải quyết vấn đề sẽ tốt hơn, dễ dàng ứng phó với mọi sự thay đổi một cách tích cực, chủ động, dẫn dắt mọi người vượt qua nhanh chóng.
- Tăng cường tinh thần trách nhiệm: Người có kỹ năng lãnh đạo tốt sẽ có trách nhiệm trong việc lập kế hoạch phát triển cho công ty, tổ chức một cách rõ ràng, hiệu
6https://vi-vn.workplace.com/blog/leadership-development,tham khảo ngày 9/10/2023. quả, có trách nhiệm đề ra mục tiêu, giải trình mục tiêu cũng như đưa hướng giải quyết, xử lý, một cách rõ ràng, phải coi dự án, kế hoạch của công ty, tổ chức như là mục tiêu riêng của cá nhân mình, hoàn thành tốt nhất Điều đó sẽ làm gia tăng mực độ trung thành của nhân viên, sự tin tưởng, gắn bó của nhân viên và giảm thiểu được tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên, tránh ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc, chất lượng mục tiêu đạt được.
- Cải thiện sự gắn bó của nhân viên: Sự gắn bó của nhân viên có khăn khít, chặt chẽ hay không, đoàn kết như thế nào, tất cả phụ thuộc vào kỹ năng lãnh đạo của nhà lãnh đạo Nếu nhà lãnh đạo có kỹ năng quản lý phù hợp, phân minh, xử lý rõ ràng, rạch ròi nhân viên sẽ cảm thấy được tín nhiệm, tôn trọng lẫn nhau, không có sự ganh gắt, không có sự bất công từ đó sẽ gắn kết hơn, đoàn kết hơn, hiểu nhau hơn.
- Hiểu được tầm quan trọng của việc phát triển kỹ năng lãnh đạo, đặc biệt là trong môi trường đa văn hóa hiện nay, để có thể phát triển tốt hơn các kỹ năng lãnh đạo trong môi trường đa văn hóa hiện nay, nhà lãnh đạo cần phát triển thêm ở nhiều khía cạnh như:
+ Lắng nghe tích cực: Nhà lãnh đạo cần lắng nghe một cách cởi mở và tôn trọng ý kiến của các nhân viên từ các nền văn hóa khác nhau.
+ Khả năng thấu hiểu: Nhà lãnh đạo cần thấu hiểu quan điểm và động cơ của các nhân viên từ các nền văn hóa khác nhau.
+ Khả năng thích ứng: Nhà lãnh đạo cần có khả năng thích ứng với những khác biệt về văn hóa trong môi trường làm việc.
+ Khả năng hòa giải: Nhà lãnh đạo cần có khả năng hòa giải các xung đột giữa các nhân viên từ các nền văn hóa khác nhau.