CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐỘNG VIÊN VÀ THUYẾT PHỤC TRONG LÃNH ĐẠO
Khái niệm
Ngày nay, bất cứ một nhân viên nhân sự nào cũng biết rằng đối với các nhà quản trị, một trong những ưu tiên hàng đầu của công việc quản trị nhân sự của họ là khám phá nhu cầu của nhân viên và động viên nhân viên làm việc.
Có rất nhiều khái niệm khác nhau về động viên:
Là một tiến trình thuộc về tâm lý nhằm đưa đến những chỉ dẫn và mục đích hành vi (Kreitner, 1995).
Là một khuynh hướng hành vi có mục đích để đạt được những nhu cầu chưa thỏa mãn (Buford, Bedeian & Lindner, 1995).
Là một quá trình tác động nhằm thỏa mãn nhu cầu của người khác hoặc của chính bản thân và phát huy hết động lực làm việc để đạt được mục đích cá nhân và tổ chức (Du Brin, 1995).
Trên cơ sở những khái niệm trên, có thể thấy, động viên là một tiến trình thuộc về tâm lý nhằm đưa đến những chỉ dẫn và mục đích hành vi, để đạt được những nhu cầu chưa thỏa mãn. Động viên là một tiến trình thuộc về tâm lý nhằm đưa đến những chỉ dẫn và mục đích hành vi (Kreitner, 1995); một khuynh hướng hành vi có mục đích để đạt được những nhu cầu chưa được thỏa mãn (Buford & Lindner, 1995); một định hướng từ bên trong để thỏa mãn nhu cầu chưa thỏa mãn (Higgins, 1994); và sự sẵn lòng để đạt được (Bendeian, 1993) Nghiên cứu này chỉ đề cập đến hoạt động động viên với những khả năng (năng lực) nhằm hướng cá nhân nhân viên đến mục tiêu của doanh nghiệp hoặc tổ chức.
Tại sao các nhà quản trị cần động viên nhân viên? Câu trả lời là vì sự tồn tại(Smith, 1994) Động viên nhân viên giúp doanh nghiệp có thể tồn tại trước nhu cầu(của thời đại) là sự thay đổi chỗ làm nhanh chóng của nhân viên Động viên cũng giúp tổ chức nâng cao năng suất lao động Vì vậy, các nhà quản trị cần hiểu rõ động viên để có thể hiểu rõ một cách hiệu quả Chúng ta cũng dễ dàng thừa nhận rằng động viên là một trong những chức năng “phức tạp” nhất của quản trị.
Tại Việt Nam, mặc dù các nhà quản trị nhân sự đều thống nhất về vai trò quan trọng của động viên, tuy nhiên, vẫn chưa có nhiều nghiên cứu đo lường các biện pháp động viên trong các tổ chức và doanh nghiệp Các doanh nghiệp Việt Nam cũng rất chú ý đến hiệu quả làm việc và giữ chân người tài (quản lý bậc).
Nghiên cứu trên này sẽ gợi mở cho tổ chức, doanh nghiệp những biện pháp để động viên nhân viên một cách hiệu quả.
Maslow (Maslow, 1943) cho rằng người lao động có năm nhu cầu theo bậc thang từ thấp đến cao là: sinh học, an ninh, xã hội, được đánh giá cao và tự thể hiện Theo Maslow, những nhu cầu ở mức thấp phải được thỏa mãn trước khi xuất hiện nhu cầu của con người lao động ở mức cao hơn.
Herzberg (Herzberg, Mausner & Snyderman, 1959) chia công việc của người lao động thành hai loại thỏa mãn:
- Bản chất bên trong: thành tựu và sự nhận biết về công việc.
- Bản chất bên ngoài: mức thu nhập và an toàn công việc.
Wroom (Wroom, 1964) cho rằng cố gắng của nhân viên để có được kết quả làm việc tốt Kết quả này sẽ đem đến những phần thưởng họ nhận được Phần thưởng này có thể mang đến cả hai mặt tích cực và tiêu cực Thưởng sẽ là tích cực nếu nó động viên được nhân viên, ngược lại, thưởng sẽ là tiêu cực nếu như phần thưởng đó được xem là không động viên được nhân viên.
Lý thuyết của Adams lại cho rằng tính hợp lý công bằng giữa công việc của chính nhân viên với các nhân viên khác Tính công bằng này có được khi có sự so sánh giữa những tỷ lệ đóng góp và những kết quả nhận được của họ với những nhân viên khác là bằng nhau.
Lý thuyết của Skinner cho rằng hành vi người lao động sẽ lặp lại với các hoạt động đóng góp trong tổ chức doang nghiệp nếu họ nhận được những giá trị tích cực và ngược lại, các hành vi đó sẽ không lặp lại nếu họ không nhận được những giá trị tích cực Những nhà quản trị cần lưu ý cả những giá trị nhận được tích cực của những lao động để dẫn đến những hoạt động đóng góp của nhân viên cũng như tránh những giá trị nhận được không đủ/ không tích cực để hạn chế nhận được những đóng góp tiêu cực.
Thuyết phục là cách thức làm cho người khác có những hành động theo ý định của mình.
Hiểu theo nghĩa hẹp, thuyết phục là việc làm cho người khác thay đổi hành vi và hành động theo hướng mình mong muốn, để đạt được mục tiêu của mình.
Hiểu theo nghĩa rộng, thuyết phục là việc gây được ảnh hưởng tích cực tới người khác và thu hút, kêu gọi sự hợp tác của họ để thực hiện các mục tiêu của mình thay vì mình phải tự thực hiện.
Các bước dưới đây sẽ giúp bạn thành công mỹ mãn trong việc thuyết phục đối tác đồng ý với dự án của bạn:
Thể hiện cả nhược điểm.
“Tâng bốc” có chiến lược.
Thể hiện tính chuyên gia.
Thể hiện sự hợp lý.
Nội dung Thuyết thang bậc nhu cầu của Maslow
Theo Maslow, con người làm việc để thỏa mãn những nhu cầu của chính họ. Nhu cầu tự nhiên của con người được chia làm năm thang bậc khác nhau từ “đáy” lên tới “đỉnh”.
Nguyên tắc hoạt động của kim tự tháp này là: Cho đến khi nào những nhu cầu ở phía dưới chưa được thỏa mãn thì thật khó để được lên các nhu cầu ở cấp cao hơn Bên cạnh đó, tùy hoàn cảnh không gian, thời gian, đối tượng khác nhau sẽ có những nhu cầu khác nhau.
Tháp nhu cầu của Maslow
Nhu cầu sinh lý là những nhu cầu cơ bản và thiết yếu để tồn tại, bao gồm những nhu cầu như ăn, uống, ngủ, nơi trú ngụ, tình dục, nghỉ ngơi,… Nếu những nhu cầu này không được đáp ứng thì cơ thể con người không thể hoạt động hay hoạt động một cách chậm chạp, trì trệ Một khi nhu cầu này chưa được thỏa mãn tới mức độ cần thiết để có thể duy trì cuộc sống thì các nhu cầu khác sẽ không thúc đẩy được con người.
Khi nhu cầu sinh lý được đáp ứng đầy đủ cũng là lúc sự an toàn cá nhân được ưu tiên Nhu cầu an toàn là nhu cầu giảm đến mức tối thiểu các mối đe dọa về vật chất lẫn tình cảm, bao gồm nhu cầu sống trong khu vực an toàn, an ninh,bảo hiểm y tế, dự phòng tài chính,… Theo Maslow, nếu một người đang cảm thấy trong tình trạng nguy hiểm thì nhu cầu ở bậc cao hơn sẽ không được quan tâm nhiều.
Bậc thứ ba của nhu cầu là con người muốn được liên kết và chấp nhận trong
“xã hội” Điều này được bộc lộ qua tình cảm và bao gồm các nhu cầu: muốn có các mối quan hệ như bạn bè và đồng nghiệp, muốn được gần gũi, muốn có gia đình,…
Họ cần tình yêu và cần được yêu thương bởi người khác Trong trường hợp không có yếu tố này, họ dễ bị cô đơn, trầm cảm lâm sàng hoặc mất kiểm soát Điều này có thể ảnh hưởng đến nhu cầu sinh lý (mệt mỏi, biếng ăn,…) hoặc nhu cầu an toàn (sức khỏe kém,…).
Mọi người đều có lòng tự trọng và nhu cầu được tôn trọng Lòng tự trọng của con người là những mong muốn được chấp nhận và đánh giá cao từ người khác Họ muốn cung cấp cho người khác cảm giác họ đã đóng góp để được chấp nhận giá trị bản thân Nhu cầu được tôn trọng bao gồm: lòng tự trọng, thành tựu, sự chú ý, sự công nhận, sự nổi tiếng,… Sự mất cân bằng ở bậc nhu cầu này có thể dẫn tới sự thiếu tự trọng hoặc mặc cảm tự ti.
Maslow xem đây là nhu cầu cao nhất trong cách phân cấp của ông Nhu cầu này thúc đẩy con người phải thực hiện được điều gì họ mong ước, đạt được những mục tiêu mà họ đã đề ra, phát triển tiềm năng cá nhân trong lĩnh vực mà họ đã chọn Con người tự nhận thấy bản thân cần thực hiện một công việc nào đó theo sở thích và chỉ khi công việc đó được thực hiện thì họ mới thấy hài lòng.
Các phương pháp động viên thuyết phục
1.3.1 Các phương pháp động viên:
1.3.1.1 Động viên qua việc thiết kế công việc:
Muốn có sự động viên cao độ, việc thiết kế công việc phải bảo đảm tạo ra những công việc có ý nghĩa, hấp dẫn và thách thức sự thông minh Có hai phương pháp để tạo ra sự phù hợp này là:
Bố trí người đúng việc:
Để tạo ra sự phù hợp giữa công việc và con người, cách tiếp cận đơn giản và phổ biến là thiết kế công việc, sau đó tìm đối tượng phù hợp để bố trí.
Để tránh sự bất mãn, giảm sự mệt mỏi, nhàm chán và hỗ trợ sự động viên.
Xem xét công việc một cách thực tế.
Luân phiên thay đổi công việc.
Loại bỏ các giới hạn.
Bố trí việc đúng người:
Để đảm bảo sự phù hợp giữa con người và công việc, nhà lãnh đạo phải thiết kế những công việc phù hợp với những con người cụ thể mà tổ chức có.
Để làm tăng tiềm năng động viên.
Có hai kỹ thuật phổ biến trong thiết kế công việc:
Đa dạng hóa công việc: là quá trình gắn hai hay nhiều công việc chuyên môn hóa vào một công việc.
Thú vị hóa công việc: là việc tạo ra sự phức tạp và sâu sắc vào trong công việc bằng việc đưa ra trách nhiệm trong việc lập kế hoạch, ra quyết định.
1.3.1.2 Động viên qua phần thưởng:
Phần thưởng được định nghĩa một cách rộng lớn là tất cả những gì (vật chất và tinh thần) mà người lao động nhận được từ việc thực hiện nhiệm vụ của họ Để quản lý và động viên có hiệu quả, cần thực hiện các cách:
Phần thưởng phải thỏa mãn nhu cầu cá nhân của người lao động.
Người lao động phải tin những nỗ lực của họ sẽ được thưởng.
Phần thưởng phải công bằng.
Phần thưởng phải gắn liền với việc thực hiện nhiệm vụ của người lao động.
1.3.1.3 Động viên thông qua sự tham gia của người lao động:
Là quá trình mở rộng quyền hạn cho người lao động, cho phép và thu hút những nhà lao động thực hiện những nhiệm vụ mà trước đây là công việc của người quản lý Sự tham gia của người lao động vào công tác quản lý có thể thực hiện thông qua bốn hình thức:
Tham gia vào việc xác định mục tiêu.
Tham gia ra quyết định.
Tham gia giải quyết các vấn đề.
Tham gia trong việc thiết kế và thực hiện đổi mới tổ chức.
1.3.1.4 Động viên thông qua các kỹ thuật khác:
Thời gian biểu linh hoạt: tạo cho nhân viên có sự tự do về thời gian Các lợi ích khác cho người lao động: tổ chức picnic, tiệc, đào tạo và cơ hội thăng tiến, Các dịch vụ hỗ trợ gia đình: quan tâm đến các dịch vụ chăm sóc gia đình.
1.3.2 Các phương pháp thuyết phục:
1.3.2.1 Phương pháp thuyết phục hai bên cùng có lợi:
Trong nghệ thuật thuyết phục, cần nhấn mạnh khả năng và hiện thực của quan hệ hợp tác đôi bên cùng có lợi, nhằm kích thích đối phương nhận thức được quyền lợi của mình mà tiếp thu ý kiến và quan điểm của bạn Điều quan trọng là lấy lợi ích đôi bên để thuyết phục đối phương, nhằm để đối phương nhận thức được sự thành công của cuộc đàm phán không có nghĩa là một bên hưởng lợi còn bên kia phải chịu tổn thất, mà mục đích chính là quyền lợi của cả hai bên.
1.3.2.2 Phương pháp khiêm tốn và thuyết phục đối phương:
Trong đàm phán luôn xảy ra tình huống hài lòng và không hài lòng, hai bên có thể đưa ra một số ý kiến cần khắc phục Khiêm tốn lắng nghe ý kiến có khả năng thuyết phục không lời, giúp đối phương cuối cùng đồng ý với quan điểm của bạn và dễ dàng ký kết đàm phán.
1.3.2.3 Phương pháp sử dụng chính sách và chiến lược để thuyết phục:
Khi sử dụng các kỹ thuật thuyết phục nên chú ý tới các tình huống Khi truyền tải thông tin, trước tiên nên truyền đạt những thông tin mang tính gợi trí tò mò và cảm hứng cho đối phương.
“Lấy nhu chế cương, khiến người tâm phục” là biện pháp được sử dụng thường xuyên trong tâm lý giao tiếp, được vận dụng để tiến hành dẫn dắt vào chủ đề chính Cụ thể qua ba phương diện:
Điều tiết hướng tâm lý: Trong quá trình giao tiếp, yếu tố tâm lý trong giao tiếp đóng vai trò vô cùng quan trọng Nguyên nhân về tâm lý có thể dẫn tới những khác biệt trong ngôn ngữ và thái độ cử chỉ Tâm lý không ổn định, sẽ phát ngôn những từ ngữ gay gắt kịch liệt, cử chỉ mất đi độ thích hợp hài hòa.
Điều tiết lễ nghĩa, đạo đức: Đạo đức là nguyên tắc cũng như quy phạm hành vi trong quan hệ giữa người với người, người với xã hội Lễ nghĩa là hình thức biểu đạt bên ngoài của đạo đức, cũng là phương pháp được sử dụng phổ biến trong điều tiết hành vi giao tiếp.
Điều tiết hình tượng: Điều tiết hình tượng trong cuộc sống và hình tượng trong nghệ thuật nhằm cảm hóa tâm lý của con người, ám chỉ những tác dụng điều tiết phát sinh.
Tác dụng điều tiết hình tượng trong cuộc sống: Chúng ta nên chấp nhận một thực tại, dưới góc độ những nhận thức khách quan về sự vật của con người được hình thành trong thực tiễn của xã hội, về góc độ sâu có nhiều điểm không giống nhau, kết quả của nhận thức đó cũng khác nhau.
Vai trò của động viên và thuyết phục trong công tác lãnh đạo
Nhằm mục đích tác động đến nhân viên của mình thực hiện nhanh chóng công việc theo mục tiêu được lựa chọn mà tổ chức đã đề ra, bao gồm:
Nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên.
Thúc đẩy tinh thần làm việc của nhân viên.
Tăng cường tinh thần đoàn kết trong tổ chức, giữa nhân viên với nhân viên và giữa nhân viên với lãnh đạo.
Tạo sự gắn kết của nhân viên với tổ chức.
Những ích lợi của giao việc.
Những điều cần thiết khi giao việc.
Các bước cần thực hiện khi giao việc.
Những cản trở giao việc của người lãnh đạo.
Thực hiện chức năng động viên.
Các yếu tố ảnh hưởng đến hiện tượng hài lòng.
Các yếu tố ảnh hưởng đến hiện tượng bất mãn.
PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐỘNG VIÊN, THUYẾT PHỤC CỦA THỊ NỞ
Thực trạng động viên, thuyết phục của Thị Nở trong động viên và thuyết phục Chí Phèo hoàn lương
Thị Nở là một nhân vật trong truyện ngắn Chí Phèo của tác giả Nam Cao, là một người đàn bà có ngoại hình xấu xí, có nguồn gốc mả hủi, dở hơi sống trong làng Vũ Đại Cái xấu của Thị Nở được gói gọn trong bốn từ “ma chê quỷ hờn”, không những thế Thị Nở còn là một phụ nữ nghèo, thuộc tầng lớp thấp cổ bé họng trong xã hội thực dân nửa phong kiến lúc bấy giờ Trong nhà, ngoài Thị ra còn có bà cô già, mãi cũng không lấy được chồng và đến đời Thị cũng không hề hơn kém Thị Nở nổi bật với các phẩm chất: hồn nhiên, có một tấm lòng thương người – tình thương ấy xuất phát từ sâu thẳm trong tâm hồn người đàn bà ấy Thị
Nở thương Chí Phèo, một tình thương xuất phát từ trái tim, lòng cảm thông sâu sắc, không vụ lợi, không cá nhân Chí Phèo bị đẩy vào con đường lưu manh, dần dần bị tha hoá trở thành con quỷ làng Vũ Đại, nhưng hắn cũng là người, cũng khao khát được yêu thương Thị Nở và Chí Phèo đến với nhau trong cái đêm hôm ấy, đêm Chí Phèo say rượu, họ sống như vợ chồng suốt mấy ngày Có thể nói bát cháo hành chính là động lực, là sợi dây kết nối tình cảm giữa Thị Nở và Chí Phèo, là cứu cánh cho cuộc đời của Chí Phèo về sau Sau lần “ăn nằm” với Chí, tức là sau cái hành động tạo hóa đầy màu nhiệm này, cuộc đời Thị Nở lẫn Chí Phèo đã được thay đổi Thị Nở đã hoàn toàn chìm đắm trong cơn đam mê tột cùng của bản năng thiên tạo Thị đã quên hết thảy mọi ràng buộc của đời sống thường nhật, quên bà cô, quên bặt cả những định kiến tầng tầng lớp lớp của cái xã hội làng Vũ Đại Khi mà cả làng Vũ Đại quay lưng với Chí Phèo, thì chỉ duy nhất mình Thị đến với ChíPhèo một cách hồn nhiên hết mực Thế là cái thiên chức (sự chăm lo), thiên lương(tình thương, lòng tốt) bỗng dưng được trỗi dậy Thị Nở khao khát tình yêu lứa đôi bình dị, chân thành, mãnh liệt, không vụ lợi Người đàn bà ấy tuy xấu, tuy nghèo nhưng đã làm nên một việc tưởng chừng không một ai trong làng Vũ Đại có thể làm được – đánh thức phần người trong Chí Phèo và đưa Chí đến với con đường hoàn lương Trong xã hội phong kiến đầy rẫy sự bất công, tàn bạo nhưng Thị vẫn giữ riêng cho mình những phẩm chất “nhân chi sơ, tính bản thiện” của con người: thiên lương, thiên chức, thiên năng – lớp bản chất nằm ở bề sâu khuất chưa bị tha hóa Cho nên Thị Nở đã thoát ra khỏi cái lốt bọc xấu xí ấy để trở thành một người đàn bà đáng trọng.
2.1.2 Thị Nở trong động viên, thuyết phục Chí Phèo hoàn lương:
Chí Phèo sau khi đi tù về đã chấp nhận làm tay sai của Bá Kiến, trở thành con quỷ của làng Vũ Đại Trong một đêm say xỉn, hắn về nhà của mình và bắt gặp Thị Nở đang tắm bên bờ sông ngay trước nhà hắn Thị Nở là một người đàn bà sống cùng làng, vì xấu xí lại dở hơi nên đến đầu ba vẫn lẻ bóng một mình Đêm ấy, Chí Phèo bị hơi men dẫn dắt đã cùng với Thị Nở trải qua một đêm tình nồng dưới ánh trăng thanh Sau đêm ấy, Thị Nở trở về nhà trong băn khoăn, trắc trở rồi ngủ thiếp đi Trong cơn mơ, ba bà tiên ban cho Thị trí thông minh và chỉ dẫn cho Thị cách giải quyết vấn đề để động viên, thuyết phục Chí Phèo hoàn lương Sau khi tỉnh dậy, Thị bèn nhấc bếp nấu cho Chí một nồi cháo hành và mang qua nhà hắn. Sau đêm tình nồng, Chí bỗng nhiên nhìn cuộc sống bằng một con mắt khác Hắn nghĩ ngợi về đời, về người và nghĩ đến ước mơ hắn từng ấp ủ - có một gia đình êm ấm Trong lúc suy nghĩ, Chí Phèo thấy Thị Nở cắp nồi và chén qua cho hắn Thị nhẹ nhàng múc cho Chí một bát cháo hành nghi ngút khói Chí Phèo nhận lấy bát cháo, ngay lúc này trong Chí có cái gì lạ lắm, nó không giống như thường ngày. Thị Nở vừa nhìn hắn húp cháo vừa nhìn quanh ngôi nhà lụp xụp Thị nhìn thấy đống chai lọ ngổn ngang cùng vài ba cái áo, cái quần đắp vá treo trong nhà, Thị bèn tiến lại dọn dẹp và soi những đường chỉ bung sứt Thị nói với Chí Phèo để Thị về nhà lấy kim chỉ rồi sửa sang lại quần áo cho hắn, chứ để hắn mặc như này lại hay say xỉn có ngày chết vì trúng gió Chí Phèo vừa húp cháo hành vừa nhìn Thị săm soi từng đường kim mũi chỉ, hắn cảm thấy sao hôm nay Thị đẹp đến thế.Trong đầu hắn hiện ra một suy nghĩ, ắt hẳn đây là người mà mình sẽ chăn gối cả đời Hắn ngập ngừng mở lời, ý muốn mời Thị về ở chung với mình Thị Nở nghe thấy thế thì vui lắm nhưng lại giả vờ như không Sau một vài giây ngại ngùng, Thị bẽn lẽn chấp nhận lời đề nghị của hắn và thế là từ đó Thị ở hẳn bên nhà Chí Phèo. Cuộc sống của hai kẻ bị xã hội bỏ mặt nay đã trở nên vui vẻ hơn Nở và Phèo cứ ngày ngày quấn quýt với nhau Tình cảm càng ngày càng trở nên sâu đậm.
Mặc dù đã ở cùng với Thị Nở, Chí Phèo vẫn giữ bản chất hung tàn và tiếp tục làm tay sai cho Bá Kiến đi đòi nợ, đánh thuê để nhận tiền Trong lúc ấy, Bá Kiến muốn thực hiện một phi vụ bất chính nên đã lập mưu cùng Lý Cường lợi dụng Chí Phèo để trục lợi cho bản thân mà không để vướng phải tội danh gì Thị
Nở vốn sống cùng với một bà cô già cũng lẻ bóng như Thị Bà cô của Thị vốn là dân buôn, có khi đi tận mấy tháng trời mới về đến nhà Vậy nên, bà không hề hay biết gì chuyện tình của cô cháu gái nhà mình Cho đến một ngày, bà trở về sau một chuyến đi buôn dài ngày Bà xách tay nải trên tay lững thững đi về nhà mình Trên đường đi, bà vô tình nghe được một cuộc nói chuyện của hai mụ tám ven đường.
Bà nghe phong phanh chuyện con Thị Nở nhà bà đang yêu đương với thằng Chí Phèo – con quỷ của cái làng Vũ Đại Bà nghe thấy thế thì tức lắm Bà tức vì Nở một mà tức cho mình đến mười Cái con Thị Nở đã đến tầm tuổi này mà còn bày đặt yêu đương, ấy thế mà yêu ai không yêu lại yêu ngay cái thằng đầu đường xó chợ đấy Bà đây còn đơn thân lẻ bóng thì tại sao con Thị lại dám cả gan làm chuyện như vậy Bà nghĩ trong bụng, lần này phải chửi cho con Nở nó sáng mắt ra.
Bà tức tốc chạy về nhà, kiếm quanh nhà chẳng thấy Thị Nở đâu thì lại chửi đông đổng cả lên Ngay lúc ấy, Thị Nở đang đi về nhà để lấy đồ thì nghe thấy tiếng tru tréo phát ra từ nhà mình Thị chạy đến thì thấy cái tiếng ấy đích thị là bà cô nhà mình Chưa kịp định hình thì Thị đã bị bà cô sấn tới chửi xối xả việc thị đang ở vớiChí Phèo Thị nghe chửi mà cứ lùng bùng hết cả lỗ tai, Thị tức lắm bèn đáp trả cô mình một câu rồi quay lưng đi mặc kệ tiếng tru tróe ngày càng lớn ở phía sau Thị đùng đùng trở về nhà thằng Phèo, lại bắt gặp ngay lúc Chí Phèo đang mân mê chai rượu ắt hẳn cũng đã say lắm rồi Thị lại nổi giận phừng phừng, tại ai mà thị bị chửi, thế mà hắn còn ngồi đây nhâm nhi rượu mồi, Thị tức lắm liền mắng cho thằng Chí một trận Chí Phèo đang ngồi uống rượu đợi Thị về thì đột nhiên nghe thấy léo nhéo bên tai mà chưa kịp hiểu chuyện gì Được một hồi thì hắn nhận raThị Nở đang chửi cái thói quen đốn mạt của hắn Hắn cười buồn nắm lấy tay thị, cay đắng kể lại chuyện đời mình đã đốn mạt như thế nào, do đâu mà hắn thành như vậy Hắn cũng muốn có một cuộc sống khỏe mạnh không phải làm bạn với rượu. Thị chợt bừng tỉnh và suy nghĩ lại hành động của mình Thị đã để cảm xúc điều khiển mà quên mất rằng mục tiêu của bản thân là gì Thị lại quyết tâm sẽ dẫn dắt con người vốn có tánh thiện này trở về lại con đường đúng đắn Hạ thấp giọng, Thị nhẹ nhàng vẽ ra cho Chí Phèo về một tương lai yên bình, hạnh phúc Hắn sẽ là người đàn ông trụ cột của gia đình, sẽ có những đứa con kháu khỉnh và một cuộc sống như hắn đã từng mơ ước Chí Phèo sau một hồi đăm chiêu suy nghĩ lại quyết định sẽ ngưng công việc làm tay sai cho Bá Kiến, trở về là một con người lương thiện để bảo vệ cho gia đình của mình Sáng hôm sau, Chí Phèo đến nhà lão Bá để xin ngưng công việc làm tay sai cho lão Bá Kiến biết được tin này liền nổi giận lôi đình, ắt nghĩ phi vụ lần này không thể bỏ dỡ được liền đánh đập, uy hiếp Chí Hắn còn sai khiến Lý Cường bí mật bắt cóc Thị Nở để làm mồi nhử Chí Phèo sau khi bị đánh đập trở về nhà thì hay tin vợ mình bị bọn gian ác bắt đi mất liền tức tốc đi tìm Bá Kiến để giải cứu Thị Trong lúc giành co, Chí Phèo có ý định giết chết Bá Kiến thì được Thị Nở can ngăn Thị Nở báo cho hắn về việc hai người đã có với nhau một đứa con, thuyết phục Chí Phèo hãy vì con mà đừng làm điều xằng bậy. Chí Phèo sửng sốt nhận tin và nghe lời Thị Nở dừng tay Chí Phèo ôm lấy Thị Nở, dùng Bá Kiến làm con tin uy hiếp Lý Cường và bọn tay sai không được manh động để thoát khỏi cơ ngơi của Bá Kiên Chí Phèo kéo Bá Kiến đến một cánh đồng vắng liền vứt hắn lại và bỏ trốn cùng Thị Nở Từ đó về sau, làng Vũ Đại không còn ai hay tin gì về cặp đôi này nữa.
Phân tích thực trạng động viên, thuyết phục của Thị Nở trong động viên và thuyết phục Chí Phèo hoàn lương
và thuyết phục Chí Phèo hoàn lương:
Qua lời khuyên của ba bà tiên, Thị Nở nhận thấy Chí Phèo thiếu thốn những nhu cầu căn bản của con người (nhu cầu ăn, uống, ngủ, nghỉ, ) Đồng thời, với tình cảnh lúc bấy giờ là nạn đói năm 1945, càng thúc đẩy quá trình mong muốn được thỏa mãn những nhu cầu sinh lý của Chí Phèo thêm phần mạnh mẽ Thị Nở đã chọn cách dùng tình thương của mình để dần cảm hóa Chí Phèo, hướng Chí Phèo đến con đường lương thiện như chính bản chất vốn có của hắn.
Qua chi tiết bát cháo hành, Thị Nở đã cho Chí Phèo cảm nhận được hơi ấm của tình người, đâu đó đã thôi thúc bản tính lương thiện trong con người Chí Phèo. Không những thế, Thị Nở còn quan tâm, chăm sóc Chí đến từng việc nhỏ bé nhất như khâu vá áo quần, dọn dẹp nhà cửa,… Những điều tưởng chừng như thật bình dị này lại tác động không ít đến đời sống thường nhật của Chí Phèo.
Chí Phèo là một thằng dân đen, khố rách áo ôm, không nơi nương tựa, do đó hắn luôn mong muốn có một mái ấm êm đẹp và cuộc sống như những người khác. Nhận thấy được điều đó, Thị Nở đã tìm cách thỏa mãn nhu cầu này cho Chí Phèo.
Bằng cách đồng ý về sống chung với Chí Phèo, Thị đã mang lại cho Chí cảm giác về một cuộc sống an toàn Dù khi ốm đau hay bệnh tật thì bên cạnh Chí sẽ luôn có bàn tay yêu thương của Thị Bên cạnh đó, Thị Nở vẽ ra cho Chí một tương lai mà ở đó họ có một cuộc sống tương đối ổn định, chồng đi cày thuê, vợ ở nhà trồng rau, nuôi gà, nguồn tài chính không quá nhiều nhưng cũng đủ ăn đủ mặc. Thị Nở dần đưa Chí Phèo ra khỏi con đường tội lỗi và nguy hiểm khi phải làm việc cho Bá Kiến để trở về với cuộc sống bình thường.
Thị Nở nhận thấy khát khao tình cảm giữa người với người của Chí Phèo. Trước đó, Chí Phèo là một tên côn đồ, thiếu thốn tình cảm nên Thị Nở đã dùng tình thương của mình để lấp đầy, quan tâm chăm sóc Chí Đồng thời, Thị Nở còn khơi gợi được mong muốn được làm người, được xã hội công nhận và đỉnh điểm của mong ước này là được lập gia đình Từ việc dân làng bàn tán xôn xao về Chí Phèo và xa lánh hắn, Thị Nở đã nhẹ nhàng tâm sự giúp Chí, để Chí nhận thấy được nếu muốn hòa nhập cùng xã hội thì cần phải tránh xa những con đường tội lỗi mà
Bá Kiến đã dụ dỗ Chí đi vào.
2.2.4 Nhu cầu được tôn trọng:
Chí Phèo vốn bản tính hiền lành, nhưng vì cuộc đời gặp nhiều bất hạnh và biến cố đẩy đưa mà trở thành một tên côn đồ độc ác Nhận thấy sự phẫn uất bên trong Chí Phèo, Thị Nở đã tạo điều kiện cho Chí Phèo trở về với cuộc sống đời thường, được dân làng tôn trọng và cùng Thị xây dựng hạnh phúc.
Thị Nở khéo léo nhắc đến chuyện tương lai khi có con, hướng Chí Phèo đến lối sống đúng đắn hơn để con hắn sau này lớn lên không bị người đời khinh miệt như chính hắn lúc xưa, con hắn sẽ tự hào về hắn. Đỉnh điểm là khi cô Thị Nở tỏ thái độ khinh thường Chí Phèo và cấm không cho phép Thị Nở về sống với hắn, Thị Nở đã dùng điểm này để đánh vào nhu cầu được tôn trọng của Chí Phèo, khuyên ngăn hắn không làm tay sai cho Bá Kiến nữa.
2.2.5 Nhu cầu tự thể hiện:
Sau khoảng thời gian sống chung cùng Thị Nở, Chí Phèo đã dần bị thuyết phục và mong muốn trở về lương thiện, được sống hạnh phúc bên Thị Mong muốn ấy ngày càng cao khi Thị Nở vẽ ra bức tranh cuộc sống gia đình nhỏ Nơi đó, Chí trở thành người đàn ông có trách nhiệm cho vợ con, tự mình tạo dựng cuộc sống. Đỉnh điểm là khi Thị Nở đã có cho Chí Phèo đứa con, cho hắn tự thể hiện trách nhiệm người làm cha, làm chồng mà từ đó khuyên ngăn không cho hắn giết
Bá Kiến, phải mang tội giết người Để hắn trở thành người đàn ông có thể bảo vệ vợ con mình mà không mang tội giết người, Thị Nở đã nhắc lại những viễn cảnh tươi đẹp mà cả hai đã cùng vẽ ra, khiến Chí Phèo phải tìm cách cùng nhau thoát thân và xây dựng cuộc sống mới.
2.3 Đánh giá thực trạng động viên, thuyết phục của Thị Nở trong động viên, thuyết phục Chí Phèo hoàn lương:
2.3.1.1 Ưu điểm: Đây là nhu cầu căn bản nhất của con người Nhận thấy Chí Phèo vẫn chưa được thỏa mãn, nhu cầu căn bản này của Chí còn không có cơ sở vững chắc và lâu dài Với tính đảm đang sẵn có của người phụ nữ Việt Nam, Thị Nở phần nào đã đáp ứng được nhu cầu này của Chí Phèo Trước giờ, vốn là đàn ông, lại còn một thân một mình, có lẽ Chí chưa bao giờ nghĩ đến việc phải dọn dẹp nhà cửa sạch sẽ,hay ăn mặc tươm tất Đơn giản hơn nữa, có lẽ Chí chỉ nghĩ đến việc có cái ăn, cái mặc là được chứ việc gì phải ăn ngon, mặc đẹp Từ khi Nở và Chí về một nhà, Nở đã chăm lo cho từng bữa ăn, giấc ngủ của Chí Nhà cửa sạch sẽ, áo quần gọn gàng cũng do một tay Nở.
Vì đây là nhu cầu rất cơ bản mà một người bình thường cần được đáp ứng, nên việc Thị Nở chỉ đánh mạnh vào nó là chưa đủ để tác động đến và thuyết phục được Chí Phèo Trong tình cảnh lúc bấy giờ là nạn đói 1945, thật sự Chí cũng như bao người khác chỉ cần có cái ăn, cái mặc là đủ lắm rồi chứ không cần đòi hỏi gì nhiều Hơn thế nữa, Chí lúc này đang là tay sai cho Bá Kiến, làm được việc cho ông và đã được trả tiền rất nhiều Vì vậy với Chí như thế là đủ.
Từ một đứa không biết tình thương là gì, sống bất cần đời, Chí Phèo nhận ra tình cảm đang lớn dần trong mình kể từ khi gặp Thị Nở Thị cũng nhận ra điều này, nhưng không dùng nó để ép buộc Chí Phèo hoàn lương ngay Mà dùng nó để thỏa mãn dần các nhu cầu của Chí, bồi đắp tình cảm thêm sâu đậm trong Chí Thị
Nở mang đến cho Chí Phèo một gia đình ấm cúng, hạnh phúc Nơi mà hằng ngày Chí được quan tâm, chăm sóc Chí cảm thấy nơi đây thật an toàn Vì mỗi khi mệt mỏi hay thậm chí là ngã bệnh, cũng sẽ có một người vợ cạnh bên sẵn lòng chăm lo cho sức khỏe của mình Một khi nhu cầu này đã được chăm sóc chu đáo, Chí Phèo sẽ có mong muốn đạt được những nhu cầu cao hơn Đây cũng chính là tiền đề để Thị đẩy mạnh động viên, thuyết phục Chí ở những nhu cầu tiếp sau đó.
Nhưng tất cả những thứ mà Thị Nở hiện tại đang mang lại cho Chí Phèo chỉ đáp ứng được phần nào về mặt tình cảm của hắn Với hoàn cảnh lúc bấy giờ, Chí cảm thấy rất mơ hồ, không chắc chắn về bất cứ điều gì mà Chí đang có trong thực tại Trong khi Bá Kiến hoàn toàn đáp ứng được những nhu cầu về vật chất cho ChíPhèo thì Thị Nở chỉ có thể vun đắp cái tình cảm mới chớm nở giữa hai người.
Từ khi bắt đầu tình cảm với Chí Phèo, Thị Nở đã rót từ từ vào Chí Phèo khát khao tình cảm giữa người với người, tình cảm gia đình giữa vợ với chồng. Trước nay Chí Phèo không được mọi người coi trọng vì hắn chỉ là một tên đầu đường xó chợ lại mang thói côn đồ Nhưng thật chất, Chí Phèo luôn khao khát sự coi trọng từ mọi người Thị Nở cũng nhận ra điều này và đã tâm tình với Chí, để dần khơi dậy khát khao được làm người, được công nhận trong xã hội của Chí Phèo Và đến thời điểm thích hợp, Thị Nở đã đẩy nhu cầu đó lên mức cao nhất là lập gia đình với Chí Phèo Đây là khát khao lớn nhất trong thâm tâm của Chí Phèo – anh nông dân hiền lành trước đây từng ước mơ về một gia đình hết sức giản dị.
GIẢI PHÁP VÀ RÚT KINH NGHIỆM
Mục tiêu giải pháp
Động viên – thuyết phục là một nghệ thuật rất quan trọng giúp nhà lãnh đạo có thể khơi dậy những năng lực tiềm ẩn Từ việc phân tích đánh giá những ưu nhược điểm trong chính sách động viên thuyết phục Chí Phèo hoàn lương của Thị Nở, nhóm đã đưa ra những giải pháp phát huy ưu điểm và hạn chế các nhược điểm, đồng thời đề xuất một số ý kiến, kiến nghị mong góp phần hoàn thiện hơn chính sách động viên thuyết phục của Thị Nở.
Giải pháp cho thực trạng động viên, thuyết phục của Thị Nở trong động viên và thuyết phục Chí Phèo hoàn lương
viên và thuyết phục Chí Phèo hoàn lương:
Hiểu rõ được nhu cầu cơ bản về sinh lý của chính mình và của Chí Phèo, Thị Nở vận dụng biện pháp "lấy nhu chế cương" để cảm hoá, khuyên nhủ Chí Phèo hoàn lương thông qua những việc làm ở nhà Chí Phèo Bát cháo hành – biểu tượng của tình người ấm nóng duy nhất còn sót lại nơi làng Vũ Đại khô khát yêu thương mà Thị Nở đã dành cho Chí Phèo.
Bằng tình cảm và đức tính hiền lành, đảm đang của Thị, Chí Phèo có ý nghĩ muốn được chăm sóc và vun đắp tình cảm với Thị.
Thị làm cho Chí Phèo mang suy nghĩ biết ơn Thị, hứa hẹn rằng bên Thị Chí sẽ được chăm lo từng bữa ăn, từng giấc ngủ.
Cần phát huy hơn nữa việc tạo niềm tin cho Chí rằng anh sẽ được thoả mãn các nhu cầu cá nhân.
Với sự chân thành và sự đơn giản vốn có của Thị Nở, Chí Phèo cảm nhận được tình cảm của Chí dành cho Thị và có niềm khát khao về hai chữ “gia đình”.
Thị Nở khiến Chí Phèo nhận thấy được sự cần thiết của người phụ nữ trong ngôi nhà, khiến Chí muốn tạo một gia đình, muốn “về chung một nhà” với Thị Nở. Điều này nhằm làm nổi bật lên nhu cầu an toàn của Chí Phèo để động viên thuyết phục Chí trong tư tưởng và tình cảm Tăng sự tin tưởng và động lực để dẫn dắt Chí muốn có một gia đình nhỏ êm ấm và hạnh phúc.
Cảm thông, hiểu rõ được tâm lí của một người đàn ông trong cái xã hội lúc bấy giờ, Thị Nở rót vào tâm trí Chí Phèo khao khát được yêu thương, được sống đúng nghĩa, ước mơ về một gia đình hạnh phúc.
Bằng cách cảm hoá và khơi dậy mong mỏi được xã hội công nhận của Chí, Thị Nở đã cho Chí một “gia đình” Chí không còn là một kẻ du côn lang thang đầu đường xó chợ mà nay Chí có người phụ nữ yêu thương mình, có một ngôi nhà đúng nghĩa mong đợi Chí trở về, có một sự liên kết và có thân phận xã hội được công nhận là “chồng” như bao người đàn ông trong xã hội.
Thấy rõ sự mặc cảm của Chí Phèo, Chí không có được sự công nhận của những người lương thiện trong xã hội vì những lỗi lầm của Chí, Thị Nở nên đẩy nhu cầu này lên cao hơn và cố gắng khuyên nhủ Chí Phèo hoàn lương hơn nữa.
3.2.1.4 Nhu cầu được tôn trọng:
Một lần nữa, Thị Nở vẽ ra cho Chí Phèo niềm tin về một gia đình thật sự khi Nở đề cập đến chuyện tương lai sẽ có con với Chí.
Thị Nở cho Chí Phèo cảm giác được chấp nhận và đánh giá cao giá trị của bản thân qua một nghĩa vụ to lớn hơn đó là thân phận làm cha của con Thị.
3.2.1.5 Nhu cầu tự thể hiện:
Sử dụng giọng điệu khôn khéo để dẫn dắt tiềm thức muốn được lương thiện của Chí Thị Nở gieo rắc trong Chí nhu cầu thể hiện cái tôi bản thân, muốn khẳng định giá trị của mình để được công nhận vai trò là một người cha tốt và được con mình công nhận.
Thị Nở cho Chí Phèo cảm giác được chấp nhận và đánh giá cao giá trị của bản thân qua một nghĩa vụ to lớn hơn đó là thân phận làm cha của con Thị.
Thị Nở thoả lòng mong ước của Chí khi cố gắng thấu hiểu và cảm thông những nhu cầu của Chí Phèo Muốn mang lại cho Chí những điều tốt đẹp nên có Điều này sẽ giúp phát huy tối đa tinh thần và sự thức tỉnh được lương thiện của Chí Phèo khi mong muốn ở bên Thị.
Với tình cảnh nạn đói năm 1945, có lẽ người ta cần cái ăn, cái mặc nhiều hơn là ăn ngon, mặt đẹp Hơn thế nữa, Thị cũng nên nhìn nhận rằng tất cả những gì Chí có hiện tại là do một tay Bá Kiến ban cho bởi thực chất Chí cũng chỉ là một thằng lang thang đầu đường xó chợ, chuyên đi rạch mặt ăn vạ trong làng Cho nên, hiện tại về nhu cầu này, Chí rất có thể đã được đáp ứng phần nào nhưng chưa đủ để anh ta có ý nghĩ hoàn lương Vì vậy, Thị không nên chỉ chăm chút cho nhu cầu này mà nên sử dụng nó như một bàn đạp để lấy được tình cảm của Chí rồi từ đó dần thuyết phục dẫn dắt Chí bằng những nhu cầu khác cao hơn nữa.
Bằng ánh sáng của tình thương, tình yêu, chỉ có những tình cảm ấy mới có thể rọi vào tâm hồn của một con quỷ Nhưng những thứ Thị mang lại cho Chí xét đến cùng cũng chỉ dựa trên tình cảm và củng cố về mặt tình cảm. Nhưng Chí cần nhiều hơn thế vì chỉ mỗi tình cảm thì cũng chỉ phần nào làm con người ta cảm giác trở nên an toàn hơn Thế nên, Thị nên có những hành động thiết thực hơn để củng cố về mặt vật chất nhằm tạo tiền đề để thúc đẩy mong muốn hoàn lương của Chí Vốn dĩ những thứ do chính bàn tay ta làm ra lúc nào cũng khó mất hơn những thứ do người khác mang lại.
Thứ mà con người ta khó có thể tin tưởng hoàn toàn và có cảm giác không an tâm đó chính là những lời nói suông Những thứ mà Thị Nở vẽ ra cho Chí Phèo là rất nhiều, rất đẹp nhưng những gì diễn ra trên thực tế là chưa đáng kể, từ đó có thể gây mất niềm tin nơi Chí Phèo, vậy Nở nên chứng minh một trong số đó, để bồi đắp thêm niềm tin của Chí Phèo.
3.2.2.4 Nhu cầu được tôn trọng:
Thị Nở nên đề cập nhu cầu này ở khía cạnh thực tế hơn thay vì vẽ ra viễn cảnh về một tương lai tươi đẹp của đôi vợ chồng sau này.
3.2.2.5 Nhu cầu tự thể hiện:
Bài học kinh nghiệm
Qua việc nghiên cứu quá trình động viên thuyết phục của Thị Nở Ta có thấy việc tác động vào các nhu cầu của một con người để thuyết phục, động viện họ là một cách khá hiệu quả Theo thuyết nhu cầu tâm lý của Maslow, con người luôn có những nhu cầu chưa được đáp ứng và nhu cầu này tạo ra động cơ thúc đẩy con người thực hiện những công việc nào đó để thỏa mãn chúng Nếu hiểu thuần thục và biết cách tác động vào các nhu cầu ta có thể áp dụng nó vào thực tiễn rất nhiều Áp dụng vào cuộc sống hàng ngày, trong công việc và trong các mối quan hệ xã hội.