Từý nghĩa trên, chúng tôi luôn không ngừng tìm tòi, nghiên cứu và đổi mới,để mang đến những sản phẩm làm đẹp từ các thành phần thuần chay cónguồn gốc từ thảo mộc thiên nhiên, kết hợp với
Tổng quan về công ty
1 Giới thiệu sơ lược về công ty :
Tên công ty: công ty TNHH Herbario Organic Việt Nam
Tên tiếng Anh: HERBARIO ORGANIC VIETNAM COMPANY LIMITED
Trụ sở chính: Số 72 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hình 1.1: Logo công ty Herbario Organic Việt Nam
Trân quý nguồn nguyên liệu từ Nông nghiệp và Thảo dược Việt Nam, Herbario ra đời với một lý do đơn giản để đưa những dinh dưỡng quý giá này vào các sản phẩm chăm sóc mái tóc mang đến vẻ đẹp cho con người.
Hình 1.2: Sản phẩm bộ dầu gội Herbario 300ml & Serum Herbario 30ml
Herbario (Hơ-ba-ri-ô) trong tiếng Tây Ban Nha có nghĩa là “thảo mộc” Từ ý nghĩa trên, chúng tôi luôn không ngừng tìm tòi, nghiên cứu và đổi mới, để mang đến những sản phẩm làm đẹp từ các thành phần thuần chay có nguồn gốc từ thảo mộc thiên nhiên, kết hợp với những nguyên liệu quen thuộc, gần g甃̀i trong đời sống hàng ngày c甃ऀa người Việt, để làm đẹp cho người Việt.
Từ những ý tưởng đó, Herbario Organic được thành lập vào năm 2018, bởi một đội ng甃̀ dày dặn kinh nghiệm và đầy tâm huyết trong lĩnh vực chăm sóc tóc Chính bởi vậy, Herbario hiểu rõ sứ mệnh c甃ऀa mình khi tạo ra các giải pháp nâng niu & nuôi dưỡng mái tóc, đưa việc chăm sóc tóc trở thành một niềm vui và khơi gợi nguồn cảm hứng mỗi ngày.
Herbario Organic là thương hiệu có mặt trên thị trường gần 5 năm qua, nhờ chất lượng tuyệt đối nên đã lan truyền đến tay khách hàng một cách nhanh chóng Với những nỗ lực cố gắng không ngừng, cùng với sự tín nhiệm của người dùng, tháng 05/2020 thương hiệu Herbario Organic đã được vinh danh và nhận Cúp vàng “Thương hiệu Việt”
Hình 1.3: Cúp vàng “Thương hiệu Việt” của Herbario Organic Việt
“Best Of Nature”: Herbario Cosmetic kiên trì tạo dựng thế mạnh khác biệt với những sản phẩm lành tính, giúp tái tạo nét đẹp tự nhiên c甃ऀa mái tóc
“Tôn vinh thiên nhiên phong phú, giá trị con người và tinh thần dân tộc Việt Nam”
Sứ mệnh này là mục tiêu cao nhất của Herbario Cosmetic, giúp soi đường chỉ lối trên mọi hoạt động của chúng tôi Chúng tôi được sinh ra để mang lại cho bạn một mái tóc luôn khỏe mạnh, trẻ trung và tràn đầy sức sống từ những nguồn nguyên liệu đơn giản và gần gũi. Chúng tôi luôn giữ một nhiệm vụ trong tâm trí: áp dụng các lợi ích của thực phẩm quanh ta kết hợp với sự hiểu biết khoa học để tạo ra các sản phẩm mỹ phẩm an toàn và hiệu quả cho tất cả mọi người
Đoàn kết và tự hào tôn vinh giá trị tinh thần Việt Nam –
“Một cây làm chẳng nên non, ba cây chụm lại nên hòn núi cao”
Luôn đặt uy tín lên hàng đầu để tạo ra những sản phẩm chất lượng cao.
Luôn chăm sóc sức khoẻ và sắc đẹp bằng các sản phẩm thiên nhiên, cùng truyền cảm hứng và lan toả lối sống lành mạnh đến với mọi người xung quanh và cộng đồng.
Nâng cao ý thức bảo vệ môi trường, bảo vệ thiên nhiên Từ đó xây dựng tình yêu và sự gần gũi với thiên nhiên.
Không ngừng học hỏi, tìm kiếm kiến thức giúp sáng tạo ra những sản phẩm vượt trội và chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm cho những người xung quanh.
Trong vòng 5 năm tới, công ty sẽ hoàn thiện nghiên cứu và sản xuất mở rộng các sản phẩm chăm sóc da thương hiệu Herbario Organic và trở thành một trong những công ty tại Việt Nam sản xuất và kinh doanh mỹ phẩm Organic chất lượng cao, có uy tín và vị thế nhất định tại khu vực trong nước và nước ngoài với lượng mỹ phẩm xuất khẩu hàng đầu cả nước.
Sử dụng Công nghệ tiên tiến và dây chuyền sản xuất sản phẩm.
Tất cả sản phẩm được chứng nhận và cấp giấy phép lưu hành bởi Sở Y Tế.
Cam kết sản phẩm Uy tín - Chất lượng - An toàn - Hiệu quả rõ ràng.
Sản phẩm không chứa chất độc hại, chất cấm: Không Paraben, Không Phthalates.
Không thử nghiệm sản phẩm trên động vật.
Hoạt động nghiên cứu và sản xuất sản phẩm chăm sóc tóc thảo mộc Herbario:
Hoạt động nghiên cứu những công thức để bào chế ra các sản phẩm chăm sóc tóc bằng các nguyên liệu Organic như : tinh dầu bưởi, bồ kết, hà th甃ऀ ô, bạch quả, cỏ mần trầu, nụ hoa hồng, vỏ quế, dầu olive, vitamin E,…
Hợp tác cùng Công ty Cổ phần sản xuất Dược mỹ phẩm Vincos Việt
Nam đạt tiêu chuẩn cGMP-ASEAN đã có sẵn dây chuyền máy móc hiện đại, quy trình quản lý chất lượng sản xuất cũng như đội ngũ nhân sự chất lượng cao, với mô hình sản xuất OEM (Original Equipment
Manufacturer) nhằm sản xuất các sản phẩm theo ý tưởng và công trình nghiên cứu c甃ऀa Herbario Organic.
Hình 1: Nguyên liệu chính sản xuất sản phẩm Herbario
Hoạt động kinh doanh sản phẩm Herbario Organic :
Kinh doanh các sản phẩm chăm sóc tóc c甃ऀa công ty tại cửa hàng Herbario Organic: Dầu gội, dầu xả, kem 甃ऀ.
Phân phối sản phẩm cho các cửa hàng, các chuỗi spa có nhu cầu kinh doanh sản phẩm và kho c甃ऀa phòng E-Commerce.
Phân tích & đánh giá hiện trạng phát triển nguồn nhân lực
Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của công ty
1.1 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Herbario Organic
Mô hình nghiên cứu quản trị nguồn nhân lực của Herbario
Sơ đồ tổ chức công ty TNHH Herbario Organic
Hoạch định NNL Thu hút
M c têu qu n ụ ả tr NNL ị Đào tạo, phát triển NNL Duy trì NNL Đánh giá kết quả làm việc của nhân viên Đào tạo NNL
Lương, thưởng - chính sách đãi ngộPhát triển NNL
Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn và kế hoạch kinh doanh hằng năm c甃ऀa công ty Các phương á đầu tư và dự án đầu tư trong thẩm quyền và giới hạn theo quy định c甃ऀa pháp luật và các giải pháp phát triển thị trường, tiếp thị và công nghệ.
Phó giám đốc : Điều hành tổng thể các hoạt động trong công ty thông qua quản lý các phòng ban nghiệp vụ Đại diện và chịu trách nhiệm mọi hoạt động c甃ऀa công ty trước pháp luật Xây dựng và quyết định kế hoạch, chiến lược kinh doanh c甃ऀa công ty, cải tiến liên tục trong quá trình thực thi chiến lược Theo dõi, kiểm soát và đánh giá liên tục việc thực thi kế hoạch.
Tìm hiểu phân khúc khách hàng liên quan về lĩnh vực mỹ phẩm Organic Lên kế hoạch dựa trên mục tiêu c甃ऀa ban điểu hành (tổng giám đốc , phó giám đốc) cho marketing , quảng cáo truyền thông các dòng sản phẩm hoặc chiến dịch được đề ra
Lên ý tưởng và phát triển thương hiệu, nghiên cứu và phát triển sản phẩm, sáng tạo và thực hiện các chiến lược marketing, Tham mưu với ban giám đốc về từng chiến lược, xây dựng các mối quan hệ truyền thông.
Lập kế hoạch và thực hiện tuyển dụng nhân sự, tiếp nhận và quản lý hồ sơ nhân sự Lên kế hoạch lương thưởng và phúc lợi cho nhân sự.
Ghi chép tình hình luân chuyển và sử dụng tài sản, tiền vốn Tính toán và kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh và báo cáo tình hình hiện có khi giám đốc hoặc phó giám đốc cần
Bảo trì sửa chữa các thiết bị điện tử và lập rào an ninh mạng, hỗ trợ các ứng dụng và các phần mềm giúp cho công việc được tối ưu.
Quản lý các sản thương mại điện tử, liên kết với phòng Kinh doanh để thực hiện đồng bộ các chiến dịch để marketing hiệu quả hơn Lập kế hoạch bán hàng, kế hoạch sale, đẩy hàng trên các sàn thương mại điện tử.
Sắp xếp và thu gom hàng hóa từ Công ty Cổ phần sản xuất Dược mỹ phẩm Vincos Việt Nam Ghi chép, quản lý, giám sát, phân phối hàng hóa cho các cửa hàng, các chuỗi spa và kho c甃ऀa phòng E-Commerce.
1.2 Sơ đồ và nhiệm vụ của các bộ phận phòng E-Commerce:
Xây dựng và định hướng phát triển cho công cụ quản lý các sàn thương mại điện tử
Tìm kiếm và khai thác từ người tiêu dùng những tiềm năng cả trong và ngoài nước thông qua thương mại điện tử
Phụ trách đưa ra kế hoạch nhằm đạt doanh số bán hàng online theo chỉ đạo từ ban quản
Liên kết với các đối tác, những người mua sỉ nhằm mục đích phát triển tôi đa các công cụ và ứng dụng của thương mại điện tử.
Kiểm soát toàn bộ thông tin về hệ thống thương mại điện tử.
Lên kế hoạch chạy Ads riêng
Kiểm tra toàn bộ các định khoản, các nghiệp vụ pháp sinh.
Kiểm tra, đối chiếu giữa số liệu chi tiết và các số liệu tổng hợp.
Kiểm tra số dư cuối kì có hợp lí và đúng với thực tế hay không.
Xác định và đề xuất lập dự phòng hoặc xử lý công nợ phải thu khó đòi.
Tính giá thành, định khoản các nghiệp vụ về giá thành.
Kết chuyển doanh thu, chi phí, lãi lỗ…
Lập báo cáo tài chính, báo cáo quản trị, báo cáo thống kê…
Cùng kế toán trưởng giải thích, cung cấp tài liệu, số liệu cho các cơ quan như: thuế, kiểm toán, các đoàn thanh tra khi có yêu cầu.
Kiến nghị và đề xuất các biện pháp khắc phục cải tiến.
Gửi đề xuất đến phòng kế toán để giải ngân các khoản thu chi của phòng
Chịu trách nhiệm số lượng hàng trong kho.
In đơn hàng cho sàn TMĐT
Order hàng hóa, dự trữ hàng.
Quản lý dữ liệu trên các phần mềm.
Các việc làm hằng ngày của nhân viên phòng E-Commmerce :
Quản lý và triển khai các kế hoạch mà trưởng phòng đề ra trên các sàn thương mại điện tử như Tiki, Lazada, Shopee
Thiết kế hình ảnh sản phẩm, mô tả sản phẩm, tạo banner cho sự kiện diễn ra trên các sàn thương mại điện tử và brochure cho các sự kiện tiếp thị trực tiếp qua kiện hàng
Cập nhật liên tục lượng hàng hóa và cập nhật trên sàn.
Tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng về các sản phẩm trên sàn thương mại điện tử qua tin nhắn hoặc hỗ trợ khách qua khi khách hàng gặp vấn đề với sản phẩm khi mua qua sàn.
Lập kế hoạch marketing và lên ý tưởng cho chiên dịch bán hàng, tạo và viết content về sản phẩm thông qua thông tin sản phẩm và hình ảnh minh họa sản phẩm.
Nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh và điều chỉnh giá sản phẩm hợp lý để cạnh tranh lâu dài giữa các sàn thương mại.
Lập báo cáo doanh thu từng sàn cuối mỗi tuần.
Công việc cuối tháng phòng E-Commerce :
Cuối tháng kiểm kê kho hàng.
Đối chiếu sổ sách với kế toán phòng.
Làm báo cáo doanh số, phân tích hoạt động
Kết quả kinh doanh phòng E-Commerce
Thực trạng quản trị nguồn nhân lực của công ty
2.1 Đánh giá thực trạng nguồn nhân lực tại công ty Herbario Organic Việt
Nam: a) Cơ cấu nguồn nhân lực của công ty theo độ tuổi và giới tính.
Hiện tại công ty có tổng số 263 lao động, trong đó:
Khối gián tiếp 50 Cán bộ quản lý, cán bộ nghiệp vụ các phòng ban
Khối trực tiếp 213 Nhân viên kiểm soát sản xuất, công nhân nhà kho, nhân viên kiểm tra chất lượng sản phẩm, nhân viên bán hàng và kiểm soát phân phối hàng hoá
Lao động nữ là chủ yếu và chiếm đến 97% do Herbario Organic là công ty ngành mỹ phẩm Tập trung nhiều nhất là lao động trong độ tuổi từ 23 đến 30 chiếm 75% Tỷ lệ lao động nữ của công ty rất cao do đặc thù của công việc chủ yếu là lao động bằng tay, yêu cầu độ khéo léo cao Là một công ty trong xã hội hiện đại, do vậy tuổi đời của lao động rất trẻ do vậy có thể đào tạo và sử dụng lâu dài cho công ty Việc lao động nữ nhiều sẽ phát sinh nhiều vấn đề mà bộ phận nhân sự phải chú ý như thai sản, chăm sóc sức khỏe, v.v…So với nam giới, điều kiện sinh hoạt của lao động nữ thường phức tạp hơn Bên cạnh đó, tính rụt rè, kém tự tin vào chính bản thân mình cũng ảnh hưởng nhiều đến hiệu quả công việc. b) Cơ cấu nguồn nhân lực của công ty theo độ tuổi và loại hợp đồng lao động.
Hiện công ty có 3 loại hợp đồng chính là hợp đồng 1 năm, hợp đồng 3 năm và hợp đồng dài hạn ( hợp đồng xác định thời hạn và hợp đồng không xác định thời hạn) Số lượng lao động 3 năm chiếm đa số trong lực lượng lao động và tập trung phần lớn ở nhóm tuổi từ 23-30 Đây là độ tuổi lao động ổn định có thể phục vụ lâu dài cho công ty Số lượng lao động 3 năm chiếm tỷ lệ cao là do thời gian thành lập công ty mới bắt đầu từ năm 2018, mặt khác số lượng lao động này sau 1 thời gian làm việc tích l甃̀y kinh nghiệm kết thúc hợp đồng 3 năm sẽ tiếp tục ký hợp đồng dài hạn với công ty. c) Cơ cấu nguồn nhân lực của công ty theo trình độ học vấn và bộ phận công tác.
Trong số 263 người, lao động phổ thông là 147 người, chiếm 57% Trung cấp chiếm 25%, cao đẳng chiếm 12%, đại học chiếm 6% Tỷ lệ tốt nghiệp phổ thông là cao nhất, đây là điều bình thường bởi số lao động là nhân viên trực tiếp kiểm soát sản xuất là ch甃ऀ yếu chiếm 80% Họ là đội ng甃̀ nhân viên chịu trách nhiệm sản xuất, tuy nhiên trình độ lao động khá tốt vì có nhiều nhân viên vừa đi làm vừa đi học để nâng cao trình độ c甃ऀa mình c甃̀ng như trình độ chuyên môn Do vậy tỷ lệ công nhân- nhân viên có trình độ trung cấp trở lên chiếm đến trên 30% Đây là lực lượng lao động có khả năng tiếp thu những công nghệ mới và dễ dàng đào tạo khi công ty sản xuất những sản phẩm mới theo yêu cầu c甃ऀa khách hàng.
2.2 Thực trạng việc thực hiện chức năng thu hút, bố trí nhân lực tại công ty a) Phân tích công việc
Phân tích công việc, xây dựng các Bản mô tả công việc và Bản tiêu chuẩn nhân viên được coi là vấn đề then chốt c甃ऀa hoạt động quản trị nguồn nhân lực Do vậy, công ty đã tiến hành xây dựng bản mô tả công việc và bản tiêu chuẩn nhân viên đối với tất cả các phòng ban và các vị trí nhân viên trong công ty Trong đó c甃̀ng quy định rõ điều kiện tiến hành công việc, các nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền hạn khi thực hiện công việc và các phẩm chất, kỹ năng nhân viên cần thiết phải có để thực hiện tốt các công việc c甃ऀa mình Vì vậy, công ty hoàn toàn ch甃ऀ động khi có những nhân viên thôi việc, nghỉ việc đột xuất hoặc khi có các trường hợp ốm đau, thai sản, nghỉ phép, nghỉ chế độ…vì khi cần có thể điều động nhân viên hoặc tuyển dụng, bố trí nhân viên dựa vào cơ sở các bản mô tả công việc và các bảng tiêu chuẩn công việc. b) Công tác tuyển dụng
Các bước c甃ऀa quy trình tuyển dụng ở công ty được thực hiện như sau:
Sau khi có kết quả Test & phỏng vấn, ứng viên đạt yêu cầu sẽ được thông báo đến công ty nhận việc Trong quyết định tuyển dụng nêu rõ: chức vụ, nơi làm việc, lương bổng, thời gian thử việc (1 tháng-3 tháng),…Khi đã có quyết định tuyển dụng, ứng viên được tiến hành thử việc và được hưởng 70% lương theo quy định c甃ऀa Luật lao động hiện hành, các khoản trợ cấp
Phỏng vấn và làm bài Test nghiệp vụ
Thu nhận, sơ tuyển hồ sơ
Ra quyết định tuyển dụng Chuẩn bị tuyển dụng
(nếu có) Trong thời gian này, người lao động được giới thiệu sơ qua về công ty, nội quy lao động,học về các phần việc liên quan, an toàn…Khi hết thời gian thử việc, trưởng bộ phận sẽ đánh giá nhân viên đó, nếu không có gì trở ngại, người lao động được ký hợp đồng lao động với thời hạn 12 tháng, sau 12 tháng sẽ được xem xét lại để ký hợp đồng 36 tháng, sau 36 tháng sẽ được xem xét ký hợp đồng không xác định thời hạn Kể từ khi ký hợp đồng lao động, người lao động được hưởng 100% lương và các khoản trợ cấp, được tham gia BHXH,BHYT theo quy định. c) Phân công, bố trí và đề bạt nhân viên
Công ty đã có quy định rõ ràng trong việc đề bạt, bổ nhiệm nhân viên lên vị trí cao hơn nhằm khuyến khích người lao động làm việc lâu năm, người lao động tự trao dồi kiến thức Cụ thể như sau: hàng năm công ty đều tiến hành đánh giá kết quả làm việc trong năm c甃ऀa người lao động Nếu được loại A: tương ứng với 3 bậc tăng lương, loại B: tương ứng với 2 bậc tăng lương và loại C: tương ứng với 1 bậc tăng lương, loại C-: không tăng bậc lương Ngoài việc tăng lương, số bậc sẽ là một trong những căn cứ để xét đề bạt , chuyển đổi vị trí Sau khi hết 12 bậc, người lao động sẽ được xem xét chuyển đổi vị trí công tác khi công ty có nhu cầu tuyển ở các vị trí cao hơn Điều này đã tạo cơ hội rất lớn cho cán bộ công nhân viên có cơ hội được thăng tiến đồng thời khích lệ người lao động làm việc cống hiến cho công ty và tăng cường tự trao dồi kiến thức cho bản thân, tạo ra tiềm lực lớn trong cán bộ công nhân viên Mặt khác công ty c甃̀ng không sử dụng lãng phí nguồn lực c甃ऀa mình.
2.3 Thực trạng việc thực hiện chức năng đào tạo, phát triển nguồn nhân lực tại công ty
Tính điển hình c甃ऀa phương pháp đào tạo trong công ty là có sự kết hợp c甃ऀa cả 3 loại hình đào tạo: đào tạo trên công việc (OJT), đào tạo ngoài công ty (OFF – JT) và tự đào tạo (SD)
- Đào tạo trên công việc (OJT)
Những nhân viên mới được giao phó cho một nhiệm vụ công việc dễ dàng và dần dần nhận được những nhiệm vụ khó khăn hơn tương đương với kinh nghiệm nghề nghiệp c甃ऀa họ Trong quá trình phát triển nghề nghiệp, công nhân viên được lựa chọn thông qua việc luân phiên thay đổi công việc và dưới sự chỉ dẫn c甃ऀa cấp trên trực tiếp trong phạm vi trách nhiệm được giao.
- Đào tạo ngoài công việc (Off-JT)
Nội dung c甃ऀa Off-JT là hình thức đào tạo theo nhóm, có thể được tổ chức ở bên trong và bên ngoài doanh nghiệp Công ty thường tiến hành đào tạo theo nhóm bằng phương pháp Off- JT bằng cách tổ chức các lớp học chuyên đề như học về ISO, cấp trên đào tạo cho cấp dưới theo kế hoạch đào tạo c甃ऀa năm Ngoài ra công ty c甃̀ng cử cán bộ chuyên trách đi học các lớp tập huấn nghiệp vụ ngắn hạn sau đó về đào tạo lại cho nhân viên cấp dưới Bằng cách đào tạo lại cho nhân viên cấp dưới, công ty có thể tiết kiệm được thời gian, chi phí nhưng vẫn thu được kết q甃ऀa khá hữu hiệu cho hoạt động đào tạo.
Bên cạnh hình thức Off-JT nhằm mục đích là đào tạo chung chung, để nâng cao tay nghề đội ng甃̀ nhân viên thì phương thức SD c甃̀ng được công ty khuyến khích Công ty hỗ trợ khuyến khích nhân viên tự học nâng cao kiến thức để có cơ hội thăng tiến lên vị trí cao hơn.
Việc kết hợp các phương pháp đào tạo kể trên cùng với việc luân phiên công việc giúp cán bộ công nhân viên có được kinh nghiệm rộng lớn do được trải nghiệm ở các hình thức đào tạo khác nhau Do vậy về tương lai sẽ mang lại lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp, phục vụ cho công tác hoạch định và phát triển nguồn nhân lực trong công ty.
2.4 Thực trạng về công tác quản trị nhân viên bán hàng tại cửa hàng: a) Tuyển dụng và lựa chọn nhân viên bán hàng
Cửa hàng đã có quy trình tuyển dụng diễn ra khá đầy đ甃ऀ, đã có các tiêu chuẩn tuyển dụng cụ thể cho các vị trí khác nhau Song công tác sàng lọc lựa chọn ứng viên phù hợp có nhiều bất cập, kèm theo đó kết quả quyết định lựa chọn hoàn toàn phụ thuộc vào quan điểm ch甃ऀ quan c甃ऀaGiám đốc và quản lí, do ứng viên chỉ tham gia phỏng vấn trực tiếp Bên cạnh đó, thời gian hòa nhập ngắn, kiến thức cần tiếp thu khá nhiều và dàn trải ở nhiều nội dung khác nhau nên chất lượng đào tạo trước khi sử dụng chưa được đảm bảo. b) Huấn luyện, đào tạo nhân viên bán hàng
Về nội dung đào tạo tại Chi nhánh chỉ tập trung cung cấp thông tin về sản phẩm, đối th甃ऀ cạnh tranh, và các vấn đề c甃ऀa Cửa hàng hoặc Công ty. Các kỹ năng cần thiết chưa được quan tâm đúng mức, trong khi đó đội ng甃̀ nhân viên bán hàng tại Cửa hàng ch甃ऀ yếu đều được đào tạo về ngành dược- mỹ phẩm nên chưa được trang bị những kiến thức, những kỹ năng cơ bản về bán hàng là chưa có Về hình thức đào tạo nặng về thuyết trình lý thuyết khiến người tham gia đào tạo không có sự hào hứng Cả nhà quản trị và nhân viên bán hàng đều chưa nhận thức được tầm quan trọng c甃ऀa buổi đào tạo. c) Giám sát, đánh giá nhân viên bán hàng:
Số lượng nguồn nhân lực hiện tại
- Thị trường Việt Nam có rất nhiều tiềm năng và cơ hội phát triển cao cho các sản phẩm chăm sóc tóc, do dân số ngày càng tăng, các yếu tố gây tổn thương cho tóc ngày càng tăng
- Thu nhập của người dân phù hợp với sản phẩm chất lượng nhập khẩu nhưng giá chỉ từ 50% đến
- Rào cản gia nhập ngành cho người mới tham gia vẫn còn rất cao vì nhiều tiêuchuẩn phải được đáp ứng
- Các doanh nghiệp trong nước có sức mạnh phân phối sản phẩm lớn, đặc biệt là đối với các hệ thống phân phối rộng khắp như HERBARIO
- Giá khá cao so với thu nhập của người dân nông thôn
- Thị phần của công ty vẫn còn khá thấp -
Nguyên liệu thô khá đắt (do yêu cầu tiêu chuẩn cao)
- Suy thoái kinh tế thế giới ảnh hưởng đến việc tiêu thụ sản phẩm (khách hàng ưu tiên các mặt hàng thiết yếu).
- Giá đầu vào không ngừng tăng, cạnh tranh nội bộ ngày càng khốc liệt, một số doanh nghiệp đột phá có khả năng vượt qua COCOON trong 5 năm tới
- Các doanh nghiệp nước ngoài có công nghệ hiện đại, tiềm lực tài chính cao, kinh nghiệm quốc tế cao và nguồn nhân lực có trình độ - Tâm lý của khách hàng là sử dụng sản phẩm nước ngoài, đây là lý do khiến thị phần trong nước chỉ chiếm 50%
- Rủi ro giảm thị phần và khách hàng mục tiêu (các thương hiệu đang chú ý đến ngành chăm sóc tóc)
- Herbario vẫn đang trong giai đoạn đầu, cần một chiến lược phù hợp để phát triển.
Chiến lược kinh doanh
- Herbario Organic đáp ứng sự tin tưởng và duy trì sự kết nối với tất cả khách hàng bởi uy tín và chất lượng sản phẩm, vì vậy Herbario đặt mục tiêu chiến lược cho các sản phẩm trong 5 năm:
- Mục tiêu tiêu thụ năm đầu tiên với mức sản lượng 40.000 sản phẩm, bao gồm cả các loại lớn và nhỏ
- Thu hút 45% khách hàng trên thị trường
- Lợi nhuận sau khi trừ chi phí là 1 tỷ đồng
- Hợp tác với 15 nhà phân phối lớn, mở rộng phân phối lên đến 250 hệ thống bán lẻ - - Trong top 100 cho các sản phẩm chăm sóc tóc tốt nhất
- Top 20 sản phẩm được khách hàng tin dùng
2 Xác định đối thủ cạnh tranh:
Herbario phải cạnh tranh với nhiều đối th甃ऀ trên thị trường sản phẩm chăm sóc tóc, hầu hết các đối th甃ऀ đều là những cái tên nổi tiếng trên thị trường này Herbario phải nỗ lực hơn nữa, đưa sản phẩm phát triển theo hướng mới, hơn nữa cần xác định đúng đối th甃ऀ cạnh tranh và xem xét, đánh giá mọi khía cạnh c甃ऀa từng đối th甃ऀ đểcó được thị phần trong ngành chăm sóc tóc
• Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:
Moroccanoil là một thương hiệu rất nổi tiếng trong ngành công nghiệp tóc có nguồn gốc từ Mỹ và có ảnh hưởng lớn đến mọi tiệm làm tóc ở phương Tây và thậm chí cả thị trường phương Đông Moroccanoil Hair Oil có công thức điều hòa sâu đa năng giúp điều trị các thay đổi tóc như tóc khô, hư tổn Các thành phần chính như Dầu Ma-rốc từ Dầu Argan,Axit béo, omega 3 và các thành phần khác. Một loại vitamin thiết yếu giúp thay thếprotein bị mất từ điều trị và giúp nhanh chóng khôi phục lại tóc bị gãy và gãy
2 Mise en Scene Perfect Repair dầu tóc
Mise en Scene Perfect Repair dầu tóc c甃̀ng là một sản phẩm phổ biến từ Hàn Quốc rất phổ biến trong các trường học châu Á Sản phẩm có khả năng nuôi dưỡng và phục hồi mạnh mẽ cho tóc trong quá trình sử dụng hóa chất tạo kiểu Mise En Scene Perfect Repair có các thành phần chính c甃ऀa dầu Argan, nước hoa hồng và sữa ong chúa cho khả năng phục hồi đáng kinh ngạc đối với tóc khô và hư tổn mạnh mẽ từ bên trong
3 Tinh dầu- dầu gội bưởi Kén
Cocoon là một trong những thương hiệu mỹ phẩm được yêu thích nhất việt nam Cocoon là một trong những thương hiệu thuộc Natural Story.Công ty luôn ưu tiên sử dụng nguyên liệu là những chiết xuất thiên nhiên quen thuộc trong cuộc sống hàng ngày như trái cây hoặc rau quả, với mục đích tạo ra các dòng sản phẩm cho hiệu quả tốt nhất và antoàn nhất cho phụ nữ
• Đối thủ cạnh tranh gián tiếp:
1) Dầu gội thảo dược Thái Dương
Dầu gội thảo dược Thái Dương là một trong những thương hiệu được người Việt tin dùng nhất bởi đặc tính vượt trội và thành phần tự nhiên nguyên chất Những sản phẩm này có tác dụng giảm rụng tóc, rối, phù hợp hơn với những người có nhiều gàu, rụng tóc hoặc códấu hiệu c甃ऀa nấm da đầu
2) Dầu gội Bồ Kết và vỏ bưởi cô đặc Mộc Như
Dầu gội Bồ Kết và vỏ bưởi Cô đặc Mộc Như được tập trung từ quả châu chấu, vỏ bưởi, húng quế, bạc hà và lá thơm Với phương pháp cô đặc từ thảo dược, da đầu mở và kháng khuẩn Đặc biệt nhờ sự kết hợp với lá thơm, nó mang lại cảm giác rất thoải mái mỗi khi gội đầu Hơn nữa, sản phẩm c甃̀ng hỗ trợ rụng tóc và gàu
Sản phẩm được chiết xuất từ dầu châu chấu để ngăn ngừa gàu và rụng tóc, kết hợp vớicác thảo dược thiên nhiên khác như tinh dầu sả, trầu cau, để giúp tóc dày, sáng bóng vàchắc khỏe Ngoài ra còn có một dòng dầu gội bưởi Thorakao mang lại mùi thơm nhẹ nhàng, sảng khoái c甃ऀa bưởi.
3 Phân khúc, nhắm mục tiêu và định vị
+ Nữ: quan trọng trong việc chăm sóc ngoại hình và chăm sóc tóc
+ Nam: thích sự nhanh nhẹn, tiện lợi, hiệu quả tức thời, đàn ông hiện đại c甃̀ng khá quan tâm đến ngoại hình
+ 18-25 tuổi: là nhóm tuổi trẻ, thích nghi nhanh với sản phẩm mới, thích màu sắc trẻtrung, năng động, thích sản phẩm thơm, bắt đầu làm đẹp, chú ý đến ngoại hình + 26 - 40: độ tuổi kết hôn và mang thai (đối với giới tính nữ) Đây là một nhóm có thunhập ổn định và nắm bắt được chi tiêu Là đối tượng quan tâm nhất đến sức khỏe, sắcđẹp và tuổi trẻ + Từ
40 tuổi trở lên: một tỷ lệ dân số tương đối nhỏ và thường ở người cao tuổi có sựgiảm quan tâm đến ngoại hình.
+ Đô thị: mật độ dân số cao với mức tiêu thụ lớn, vấn đề ùn tắc giao thông, bụi bặm, ônhiễm ảnh hưởng đến tóc Nhiều công việc bận rộn cần sử dụng các sản phẩm thuậntiện, hiệu quả và ổn định
+ Nông thôn: mật độ dân số thấp và tiêu thụ thấp vì người dân nông thôn tự mọc tócvà thường có thể sử dụng tinh dầu để chăm sóc tóc tại nhà, ít chú ý đến làm đẹp
+ Tầng lớp xã hội: Người có thu nhập thấp thích các sản phẩm tiện ích hiệu quả cao(dầu tóc cho mái tóc sáng bóng, nước hoa tích hợp để khiến người dùng luôn tỏa ra mùi hương nhẹ nhàng, hấp dẫn hấp dẫn), trong khi ở tầng lớp thượng lưu họ vừa quan tâm đến chất lượng vừa quan tâm đến ngoại hình (sản phẩm cho mái tóc dày,mượt mà, sang trọng, sản phẩm thể hiện đẳng cấp c甃ऀa người dùng)
+ Lối sống: Những người có lối sống kỷ luật (dưỡng tóc là bước quan trọng và không thể thiếu trong quá trình chăm sóc và bảo vệ tóc); người có lối sống tiện nghi, mới mẻ (sản phẩm hiệu quả, tiện lợi và dễ sử dụng) + Tính cách: người có cá tính mạnh mẽ (đột phá, mới lạ, độc đáo, cá tính và tiện lợi); người dịu dàng (sản phẩm hiệu quả, hương thơm nhẹ nhàng, hấp dẫn)
+ Hiểu biết: Phụ nữ ngày nay đều lựa chọn những sản phẩm không gây hại cho sứckhỏe, chiết xuất từ thiên nhiên và mang lại hiệu quả cao khi sử dụng; Bạn muốn chọnsản phẩm hoạt động nhanh chóng, bất kể thành phần nào.
+ Thái độ: Thích những sản phẩm quen thuộc, có thương hiệu có tính thẩm mỹ cao (đẹp); Muốn thử sản phẩm mới để trải nghiệm, chất lượng quan trọng hơn thẩm mỹ
Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực và những chiến lược, giải pháp về tuyển dụng, đào tạo và duy trì công ty
1 Xác định mục tiêu tuyển dụng nhân lực của công ty
Mục tiêu chiến lược nguồn nhân lực
- Đảm bảo duy trì lợi thế cạnh tranh c甃ऀa công ty so với các đối th甃ऀ trong ngành bằng các chính sách nhân sự nhằm thu hút nhân tài, tạo động lực và cơ hội để họ cống hiến và cam kết lâu dài với công ty.
- Đảm bảo duy trì, phát huy tối đa tiềm lực c甃ऀa đội ng甃̀ lao động hiện có, mở rộng một cách bền vững cho nguồn nhân lực để đáp ứng các mục tiêu chiến lược kinh doanh đề ra trong giai đoạn tới.
- Về nhu cầu nhân lực cho việc thực hiện kế hoạch:
Kế hoạch năm 2024 sẽ mở rộng ra mắt thêm các sản phẩm có hoạt chất mới về chăm sóc da ít nhất 5 sản phẩm/ năm gồm: sữa rửa mặt Herbario, nước tẩy trang Herbario, Serum Herbario,…
Kế hoạch đến năm 2027 chính thức 100% vốn Taiso- Nhật Bản và tiếp nhận chuyển giao công nghệ Taiso, xuất khẩu sang các nước Đông Nam Á gồm: Malaysia, Indonesia, Moldova, Ukraina, Myanmar, Nga, Lào, Singapore, Malaysia, Philipines
- Về chất lượng nhân lực cho chiến lược:
Công ty cần nguồn lực đ甃ऀ mạnh để thực hiện các chiến lược Herbario Organic Cử các kĩ sư, nhà nghiên cứu, chuyên viên sản xuất sang Nhật Bản và các nước khác như Mỹ, Canada,… đào tạo, chuyên môn.
Tất cả các cán bộ nhân viên được đào tạo thường xuyên hàng năm cập nhật các kiến thức chuyên môn Hàng năm, phong trào phát huy sáng kiến đổi mới trong công việc đều được nhân viên tham gia tích cực.
2 Định hướng chiến lược nguồn nhân lực của Lyly đến năm 2028: Để thực hiện các mục tiêu chiến lược nguồn nhân lực c甃ऀa công ty đến năm 2028 như đã trình bày ở trên , các định hướng chiến lược nguồn nhân lực được xác định như sau:
- Một là, thu hút và phát triển đội ng甃̀ nhân lực cả về số lượng chất lượng và cơ cấu đến năm 2028 trên cơ sở tận dụng cơ hội thị trường và thế mạnh c甃ऀa công ty để đáp ứng nhu cầu phát triển kinh doanh c甃ऀa Herbario Trong đó:
+ Thu hút nhân lực có tiềm năng nhờ uy tín thương hiệu, tiềm lực tài chính mạnh, môi trường chính trị luật pháp ổn định;
+ Duy trì đội ng甃̀ nhân lực qua cải tiến hoàn thiện chính sách nhân lực, chính sách đãi ngộ và hỗ trợ đào tạo nâng cao trình độ;
+ Phát triển đội ng甃̀ nhân lực c甃ऀa công ty thông qua các hoạt động tuyển dụng, đào tạo, phúc lợi.
- Hai là, hoàn thiện chính sách nhân sự, chính sách đãi ngộ các công cụ quản lý nhân sự để thanh lọc đội ng甃̀ và xây dựng đội ng甃̀ nhân lực dài hạn cho công ty.
- Ba là, nâng cao trình độ và năng lực c甃ऀa đội ng甃̀ nhân lực sau khi đào tạo, bồi dưỡng, sử dụng lao động có kinh nghiệm và tay nghề cao trong công ty để kèm cặp các nhân viên mới. Để thực hiện các định hướng chiến lược nhân lực nêu trên cần xây dựng các giải pháp ở tầm chiến lược và chỉ đạo thực hiện các biện pháp đó trong Herbario.
3 Giải pháp về tuyển dụng, đào tạo và duy trì công ty:
3.1 Xác định các nhóm nhân lực tại Lyly:
Một trong những công cụ tốt nhất để phân nhóm nguồn nhân lực c甃ऀa doanh nghiệp là Ma trận giá trị (Value Matrix Approach) c甃ऀa Lepak và Snell (1999).
Theo mô hình này, nguồn nhân lực c甃ऀa doanh nghiệp được phân nhóm dựa trên thuộc tính giá trị đóng góp vào chiến lược c甃ऀa doanh nghiệp và tính duy nhất c甃ऀa nguồn nhân lực – mức độ các kiến thức và kỹ năng c甃ऀa nguồn nhân lực được chuyên môn hoá hoặc gắn với đặc thù c甃ऀa doanh nghiệp Nhóm nguồn nhân lực đóng góp nhiều vào chiến lược doanh nghiệp ch甃ऀ yếu nằm trong các hoạt động chính và trực tiếp đóng góp vào lợi thế cạnh tranh c甃ऀa doanh nghiệp
Bảng 2: Phân loại nhóm nguồn nhân lực COMAS
Bộ phận Vị trí Mô tả
Cốt lõi Lãnh đạo cấp cao
- Xây dựng tầm nhìn và chiến lược của công ty, Quyết định những thay đổi dài hạn để đáp ứng đòi hỏi phát triển thực tế của xã hội, thị trường
- Triển khai chiến lược, chính sách, kế hoạch kinh doanh.
-Phó giám đốc - Lãnh đạo và phát triển những lĩnh vực kinh doanh, những mảng chức năng quan trọng của Công ty, xây dựng và thực hiện chiến lược, kế hoạch trong lĩnh vực đó
Thiết yếu Quản lí - Kế toán tài chính
- Quản lý các mảng chức năng của bộ phận,đơn vị, các dự án.
- Quản lí cửa hàng Chuyên viên
- Kĩ sư, nhà nghiên cứu
- Có khả năng giải quyết kịp thời và chính xác các vấn đề chất lượng sản phẩm, có kiến thức và kỹ năng cần thiết để thực hiện những công việc đòi hỏi chuyên môn cao.
- Xây dựng và đề xuất những phương án cơ chế quản lý hoặc một lĩnh vực nghiệp vụ Liên kết & hợp tác
Nhân viên - Thực hành nghiệp vụ
- Có kiến thức và kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc theo chuyên môn Làm các công việc theo quy trình, hướng dẫn có sẵn
Hỗ trợ Nhân viên - Nghiệp vụ giản đơn
-Có kỹ năng làm các việc đơn giản, không đòi hỏi chuyên môn cao.
Nguồn: Phòng Hành chính – Nhân sự
Việc xác định các nhóm nhân lực cụ thể như trên sẽ tạo điều kiện cho việc đưa ra các giải pháp cần chú trọng đối với từng nhóm khác nhau
3.2 Giải pháp hoàn thiện chính sách tuyển dụng và đánh giá nhân lực:
3.2.1 Hoàn thiện chính sách tuyển dụng:
Hoạch định nguồn nhân lực