Tiểu luận cuối kỳ chủ đề tìm hiểu về một hệ thống thông tin quản lý

Khái niệm Hệ thống CRM Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Customer RelationshipManagement – CRM - Hiểu đơn giản thì: CRM là tập hợp nhiều hoạt động trong tất cả các khâuMarketing – Bán

lOMoARcPSD|38839596 PHỤ LỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI & NHÂN VĂN ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM - - BÀI TIỂU LUẬN Môn Hệ thống thông tin quản lý Tiểu luận cuối kỳ Chủ đề: tìm hiểu về một hệ thống thông tin quản lý Họ và tên: Nguyễn Bá Hà Mssv: 2156230099 GVHD : thầy Nguyễn Tấn Công Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 Lời mở đầu SAP CRM là một trong những mô-đun chính trong tổ chức giải quyết việc xử lý khách hàng một cách hiệu quả và hiệu quả Trong môi trường thị trường cạnh tranh ngày nay, đòi hỏi các công ty phải có những thay đổi trong một môi trường năng động và quan tâm đến tất cả các hoạt động chính liên quan đến dịch vụ khách hàng SAP Customer Relationship Management được SAP gọi là mô-đun quản lý quan hệ khách hàng tích hợp giúp bất kỳ tổ chức nào đạt được mục tiêu kinh doanh và cho phép họ thực hiện tất cả các nhiệm vụ Quan hệ khách hàng một cách hiệu quả CRM là một trong những thành phần quan trọng để hoạch định chiến lược kinh doanh cho các tổ chức quy mô vừa và lớn, đồng thời nó cũng giúp hiểu khách hàng, nhu cầu của họ và dịch vụ khách hàng một cách hiệu quả SAP CRM là một phần của bộ phần mềm kinh doanh SAP ERP (Enterprise Resource Planning) và được sử dụng để triển khai các quy trình kinh doanh tùy chỉnh liên quan đến CRM quản lý quan hệ khách hàng và tích hợp với các hệ thống SAP và không-SAP SAP CRM cho phép tổ chức đạt được sự hài lòng của khách hàng bằng cách đáp ứng mong đợi về dịch vụ và cung cấp các sản phẩm theo yêu cầu của khách hàng Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 Hệ thống quản lý khách hàng CRM 1 Khái niệm Hệ thống CRM (Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng Customer Relationship Management – CRM) - Hiểu đơn giản thì: CRM là tập hợp nhiều hoạt động trong tất cả các khâu Marketing – Bán hàng – Chăm sóc khách hàng giúp Doanh nghiệp hình thành và phát triển mối quan hệ với khách hàng nhằm mang lại các lợi ích cả về mối quan hệ với khách hàng, hiệu quả kinh doanh và thương hiệu doanh nghiệp Phần mềm CRM là công cụ giúp doanh nghiệp lưu trữ, phân tích và báo cáo toàn bộ thông tin khách hàng, lịch sử tương tác, lịch sử giao dịch, lịch sử tiếp cận giúp doanh nghiệp kết nối toàn diện với khách hàng, chuẩn hóa toàn bộ quy trình kinh doanh, tăng hiệu suất làm việc và cải thiện doanh thu Hệ thống CRM (CRM system) là tập hợp các nguồn lực công nghệ (nền tảng, phần mềm, công cụ…) và con người nhằm phối hợp với nhau để quản lý các mối quan hệ khách hàng của doanh nghiệp hướng đến mục tiêu mang lại doanh thu, lợi nhuận cho doanh nghiệp và giá trị về thương hiệu cũng như mối quan hệ với khách hàng Hệ thống cụ thể chúng ta sẽ tìm hiểu hôm nay là SAP CRM viết tắt của quản lý quan hệ khách hàng Mô-đun SAP CRM là hệ thống quản lý do SAP cung cấp và hỗ trợ quá trình liên quan đến khách hàng từ đầu đến cuối Khái niệm chính của SAP CRM là quản lý và duy trì mối quan hệ với khách hàng của các công ty SAP CRM cho phép một công ty có được khách hàng 360 độ ở đó và các chức năng khác nhau như tài khoản phải thu, lập hóa đơn, thực hiện, giao hàng, ra quyết định và các chức năng khác nhau Phân hệ SAP CRM được tích hợp với các phân hệ SAP khác như SCM (Quản lý chuỗi cung ứng), PLM (Quản lý vòng đời sản phẩm), SRM (Quản lý quan hệ nhà cung cấp) và với nhiều phân hệ khác nhau 2 Hệ thống SAP CRM Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 a) Vai trò của hệ thống SAP CRM - Nâng cao mối quan hệ với khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới cho tổ chức - Tăng khả năng giao tiếp để hiểu khách hàng cần gì - Nâng cao doanh số bán hàng và tối đa lơi nhuận thu được - Phân tích khách hàng, lựa chọn nhà cung cấp và tìm kiếm đối tác b) Các chức năng SAP CRM - Tạo nên một trung tâm dữ liệu khách hàng tập trung: hệ thống sẽ tập hợp tất cả dữ liệu khách hàng từ chi tiết các cuộc trò chuyện, tương tác với sản phẩm, lịch sử giao dịch, các hoạt động về truyền thông doanh nghiệp,… Qua đó giúp doanh nghiệp có cái nhìn cụ thể về khách hàng và có thể theo dõi các thông tin để thành lập nên danh mục khách hàng tiềm năng cho tổ chức - Quản lý dịch vụ khách hàng: giúp doanh nghiệp quản lý về các thông tin yêu cầu hỗ trợ từ phía khách hàng như bảo hành, khiếu nại hay góp ý Hệ thống cũng giúp quá trình phản hồi thông tin diễn ra nhanh hơn dựa trên các nền tảng trực tuyến như sms, email và các chương trình ưu đãi,tri ân tại điểm giao dịch - Dự báo và lập kế hoạch bán hàng: các chỉ báo về doanh số, doanh thu, tồn kho, cho phép bạn quản lý hiệu quả bán hàng của doanh nghiệp tốt hơn như thay đổi mục tiêu hay thay đổi từng bước quy trình bán hàng, … Hơn thế nữa chức năng dự báo còn giúp các nhà quản lý hỗ trợ và quản lý nhân viên của họ Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 3 Thực tiễn hệ thống SAP CRM Hệ thống CRM của Vinamilk - Vinamilk cho rằng nền móng về công nghệ thông tin là một phần quan trọng trong kế hoạch kinh doanh bền vững và dài hạn cua họ Các nền tảng sản xuất, quản lý, cung cấp cũ không thể đảm bảo sự linh hoạt trong quá trình Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 truyền đạt thông tin chính xác và kịp thời để phục vụ cho quá trình sản xuất, quản lý hàng hóa và marketing SAP CRM là lựa chọn của Vinamilk để nâng cao hiệu quả quản lý Các tính năng nền móng CRM của Vinamilk - Tính năng giao dịch: CRM cho phép bạn giao dịch thư điện tử trong online lưới người dùng CRM - Tính năng phân tích: Cho phép công ty tạo lập và phân tích thông tin để cai quản và theo dõi những việc cần làm - Tính năng lập kế hoạch: Giúp bạn sắp xếp lịch sử dụng việc cho một mình, tập thể theo ngày, tuần hay tháng - Tính năng khai báo và quản lý: Cho phép khai báo và cai quản các mối quan hệ để nắm bắt được, đó là phân khúc nào trê cơ sở những thông tin hồ sơ về họ cùng lúc CRM giúp dựng lại có những KH nào tiếp tục gắn kết với công ty, để định hình mức độ ưu tiên cho từng KH - Tính năng lưu trữ và cập nhật: Ghi tài liệu dù là bất cứ định dạng nào Nhờ đó, người dùng có thể chia sẻ với nhau về ebook, những ebook cho người khác đọc qua Đặc việc khi nhân viên đi công tác xa, thì họ vẫn đủ sức dùng, truy cập kho tài liệu một phương pháp dễ dàng - Chức năng thảo luận: Tạo ra nơi giao lưu thông tin công khai trên toàn hệ thống qua vạch tin, trả lời tin, … CRM có thể giúp từng group thảo luận Trực tuyến thể hiện quan niệm, ý kiến của mình về một chủ đề nào đó Nhận thấy, hệ thống CRM của Vinamilk đã đem lại một phần sự phát triển vang dội và vừng bước trên con đường kinh doanh của mình ngoài ra chi phí mà Vinamilk bỏ ra để sử dụng nền tảng CRM của SAP thì những doanh nghiệp vừa và nhỏ sẽ không thể nào áp dụng được Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 Tác dụng của SAP CRM đối với quá trình quản lý khách hàng của Vinamilk Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 Khách hàng của Vinamilk được xác đinh gồm 2 kiểu là người tiêu dùng( khách hàng chính) và đối tác tổ chức - Người tiêu dùng: là những người có nhu cầu sử dụng sản phẩm của công ty - Đối tác tổ chức là các nhà phân phối như đại lý, siêu thị để phân phối các san phẩm của công ty - Khi ứng dụng hệ thống quản trị khách hàng CRM, Vinamilk có thể thu thập và quản lý toàn bộ dữ liệu khách hàng (cá nhân và tổ chức) tập trung từ thông tin liên hệ, nhân khẩu học, các giao dịch trao đổi, phản hồi của khách hàng, sản phẩm đang sử dụng… - Những dữ liệu này là cơ sở để Vinamilk thấu hiểu khách hàng, triển khai các chương trình chăm sóc/khuyến mại đánh trúng tâm lý khách hàng, cũng như nghiên cứu phát triển các sản phẩm/chương trình trong tương lai 4 Kiến trúc hệ thống SAP CRM và vai trò của các module phụ Kiến trúc hệ thống SAP CRM bao gồm các thành phần khác nhau cho phép bạn tích hợp mô-đun CRM với các mô-đun SAP và không phải SAP khác, internet, thiết bị di động như điện thoại thông minh, máy tính bảng và cổng thông tin doanh nghiệp Ở trung tâm, nó có máy chủ SAP CRM có các thành phần phụ như -  Chức năng doanh nghiệp CRM  Phần mềm trung gian CRM Sau đó, có các bộ điều hợp để giao tiếp với các thiết bị cầm tay và internet Hệ thống SAP ECC / R3 được sử dụng cho phụ trợ, hệ thống SAP BI được sử dụng để báo cáo phân tích và SAP SCM được sử dụng để nâng cao khả năng của mô-đun SAP CRM Bạn cũng có thể xem kiến trúc SAP CRM và tất cả các thành phần chính được liệt kê của nó trong hình ảnh sau:  Máy chủ SAP ERM (Doanh nghiệp CRM, Phần mềm trung gian CRM, Bộ điều hợp)  SAP ECC làm hệ thống phụ trợ  SAP BI cho báo cáo phân tích  SAP SCM Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596  Thiết bị di động và thiết bị cầm tay  Internet  Cổng thông tin doanh nghiệp SAP CRM bao gồm ba mô-đun phụ – Tiếp thị, Bán hàng & Dịch vụ a) SAP CRM Sales - Hệ thống con này cho phép tổ chức quản lý các hoạt động như bán hàng, tăng năng suất, tăng doanh thu hay gia tăng lòng trung thành của khách hàng Quản lý các chu trình bán hàng trong mọi giai đoạn trên tất cả các kênh bán hàng Vai trò: - Lập kế hoạch tài khoản Chức năng lập kế hoạch tài khoản trong CRM cho phép các tổ chức quản lý doanh thu, chi phí và tỷ lệ đóng góp theo kế hoạch Các tổ chức có thể đưa ra các quyết định mạnh mẽ trong quá trình lập kế hoạch và kiểm soát chi phí chi tiêu và chiết khấu Các chức năng lập kế hoạch này được tích hợp trong các chức năng quản lý tài khoản và có thể được tích hợp với SAP ECC và BI Điều này làm giảm nỗ lực duy trì dữ liệu và tăng độ chính xác của dữ liệu - Quản lý hoạt động Quản lý hoạt động trong CRM được sử dụng để quản lý các hoạt động được giao cho nhân viên trong tổ chức Dữ liệu trong một hoạt động là nguồn thông tin rất quan trọng cho tất cả các nhân viên có liên quan đến thông tin đó Các hoạt động trong CRM được sử dụng để ghi lại các hoạt động bán hàng Một số hoạt động phổ biến khác cũng bao gồm gửi email hoặc gọi điện thoại hoặc thăm khách hàng hoặc cuộc gọi tiếp theo, yêu cầu đặt trạng thái hoàn thành, v.v trong vòng đời CRM Các cuộc hẹn, nhật ký tương tác có thể được đánh dấu là riêng tư Bạn cũng có thể tạo các hoạt động làm tài liệu tiếp theo cho nhiều loại giao dịch kinh doanh khác, chẳng hạn như cơ hội, khách hàng tiềm năng, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng Quản lý hoạt động có thể được thực hiện bất kỳ lúc nào trong vòng đời của CRM Khi hợp đồng với khách hàng sắp hết hạn, bạn có thể gọi điện thoại cho khách Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 hàng (hoạt động) như một tài liệu tiếp theo để nhắc nhở nhân viên chịu trách nhiệm thực hiện cuộc gọi tiếp theo cho khách hàng và kiểm tra xem họ có sẵn sàng gia hạn hợp đồng Bạn có thể dễ dàng tích hợp quản lý hoạt động với CRM Mobile và cả với email như Microsoft Outlook hoặc IBM Lotus Notes Điều này cho phép nhân viên kết nối với chu kỳ bán hàng và theo dõi các cuộc hẹn và hoạt động - Quản lý cơ hội Cơ hội được định nghĩa là khách hàng tiềm năng bán hàng, dịch vụ hoặc sản phẩm được yêu cầu, khối lượng bán hàng và xác suất bán hàng Cơ hội có thể là khả năng bán dịch vụ hoặc sản phẩm và có thể là kết quả từ lời mời thầu, giao dịch mua bán hoặc từ hội chợ thương mại Quản lý cơ hội là một trong những phần không thể thiếu của mô-đun CRM và điều này cho phép bạn kiểm soát quy trình bán hàng Quản lý cơ hội trong Bán hàng nên được sử dụng trong các trường hợp sau:  Khi chu kỳ bán hàng trong một tổ chức kéo dài trong một khoảng thời gian dài hơn  Khi có nhiều đại diện bán hàng cùng làm việc trong một tổ chức  Khi có giá trị đơn hàng bán lớn và chúng được phân phối - Báo giá và Quản lý Đơn hàng Trong SAP CRM, bạn có thể tạo và xử lý các câu hỏi liên quan đến bán hàng, tạo báo giá và đơn hàng bán hàng Bảng báo giá bán hàng được sử dụng để lập bản đồ giao dịch kinh doanh trong khu vực bán hàng của công ty Báo giá bán hàng được tạo ra để đảm bảo rằng một số lượng sản phẩm cụ thể sẽ được giao vào một khoảng thời gian cụ thể và với một mức giá cụ thể Một đơn đặt hàng cũng được coi là tương tự như cho phép khách hàng yêu cầu một lượng sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định tại một thời điểm nhất định - b) SAP CRM Marketing - Là một thành phần quan trọng trong quan hệ khách hàng và lập kế hoạch các hoạt động liên quan tới tiếp thị Quá trình này đòi hỏi việc liên tục sáng tạo công cụ này sẽ góp phần tạo lập các chiến dịch tiếp thị, kết nối với khách hàng tiềm năng Vai trò: Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 - Kế hoạch tiếp thị là một trong những thành phần quan trọng để thực hiện bất kỳ chính sách tiếp thị nào của một tổ chức Chúng được biết đến như những yếu tố hàng đầu trong bất kỳ hệ thống phân cấp dự án tiếp thị nào và được sử dụng như một công cụ để hoạch định ngân sách và mục tiêu trong chiến lược tiếp thị Các yếu tố kế hoạch tiếp thị được sử dụng để xác định cấu trúc của kế hoạch tiếp thị dưới dạng phân cấp và bạn có thể chỉ định các chiến dịch cho từng yếu tố kế hoạch tiếp thị - Lịch tiếp thị Lịch tiếp thị được biết đến như một công cụ tích hợp để quản lý thông tin về các hoạt động tiếp thị trong một khoảng thời gian xác định Bạn có thể tạo các hoạt động mới, thay đổi hoặc hiển thị các hoạt động hiện có trực tiếp từ lịch Lịch tiếp thị phù hợp với tất cả các loại vai trò tiếp thị nếu bạn là chuyên gia tiếp thị tham gia vào chiến dịch sản phẩm hoặc người quản lý xúc tiến hội chợ, bạn có thể sử dụng lịch thị trường để cải thiện khả năng hiển thị của tất cả các hoạt động tiếp thị và quảng cáo và tăng cường sự phối hợp giữa các nhóm đối với thị trường các chiến dịch - Quản lý chiến dịch Các chiến dịch được tạo trong một tổ chức để cải thiện doanh số bán hàng, cải thiện hình ảnh sản phẩm, tạo cơ hội mới để tăng doanh số bán hàng, v.v Trong SAP CRM, bạn có thể triển khai các chiến dịch đến và ra khác nhau, đa kênh và chúng có thể được sử dụng để xác định và thực hiện chiến lược tiếp thị tốt nhất có thể bằng cách sử dụng các kỹ thuật tối ưu hóa dựa trên ràng buộc để xác định hỗn hợp tiếp thị tốt nhất c) SAP CRM Dịch vụ - Trong thị trường ngày nay, khách hàng đang mong đợi nhiều hơn về dịch vụ từ các tổ chức SAP CRM cung cấp một giải pháp đầu cuối hoàn chỉnh cho hoạt động kinh doanh dịch vụ của bạn và giúp bạn tăng sự trung thành của khách hàng và tăng lợi nhuận Sử dụng Dịch vụ SAP CRM, bạn có thể quản lý chu kỳ dịch vụ của mình bắt đầu với các thỏa thuận và hợp đồng dịch vụ, quản lý đơn đặt hàng dịch vụ, khiếu nại và trả hàng và xác nhận dịch vụ trong chu kỳ dịch vụ Vai trò: Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 - Quản lý yêu cầu dịch vụ: chức năng này dùng để thực hiện các yêu cầu từ phía khách hàng Các doanh nghiệp có thể dùng các yêu cầu dịch vụ nội bộ khi bộ phận khác giải quyết yêu cầu dịch vụ cho khách hàng bên ngoài - Hợp đồng dịch vụ: Hợp đồng dịch vụ được định nghĩa là các thỏa thuận dịch vụ với khách hàng trong phạm vi dịch vụ cụ thể và trong một khung thời gian xác định Hợp đồng dịch vụ bao gồm phạm vi dịch vụ, SLA, giá cả như chi tiết hợp đồng bảo trì hàng năm, điều kiện hủy bỏ, v.v Hợp đồng dịch vụ bao gồm thông tin chi tiết đã được thỏa thuận với bên nhận dịch vụ như -  Dịch vụ thường xuyên kiểm tra các thiết bị đã được bán hoặc cho thuê  Chi phí liên quan đến các nhiệm vụ thường xuyên trong dịch vụ  Tất cả các đối tượng đi theo thỏa thuận dịch vụ  Điều kiện hợp đồng có thể bị hủy bỏ Trong Hợp đồng Dịch vụ, giữa khách hàng và nhà cung cấp có thỏa thuận rằng khách hàng có thể yêu cầu các sản phẩm dịch vụ trong một khoảng thời gian cụ thể với một mức giá cụ thể - Quản lý Đơn đặt hàng Dịch vụ được sử dụng để cung cấp các bộ phận dịch vụ cho khách hàng Bạn có thể sử dụng bảng báo giá đặt hàng dịch vụ để báo giá cho một dịch vụ đã xác định và bảng báo giá sau đó có thể được sao chép vào đơn đặt hàng dịch vụ sau khi được khách hàng chấp thuận Bạn có thể xác định cài đặt ngày trong việc tùy chỉnh cho Quản lý quan hệ khách hàng bằng cách chọn Quản lý ngày trong Chức năng cơ bản trong CRM 5 Demo sử dụng hệ thống SAP CRM Getfly GetFly là gì Nói ngắn gọn, GetFly là một phần mềm CRM giúp doanh nghiệp tạo nên một hệ thống bán hàng bài bản trong 3 quy trình “trước bán hàng - trong bán hàng- sau bán hàng” Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 GetFly giúp doanh nghiệp lưu trữ và quản lý các thông tin từ khách hàng Doanh nghiệp có thể sử dụng GetFly phân tích, lập danh sách khách hàng tiềm năng để đưa ra các quy trình chăm sóc khách hàng phù hợp nhất Không chỉ tập trung cải thiện hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng, ứng dụng Getfly CRM hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng quy trình bài bản - khoa học từ bộ phận Marketing - Sales - Chăm sóc khách hàng Nhờ vậy doanh nghiệp có thể vận hành tự động, thu hút và giữ chân khách hàng Hướng dẫn đăng nhập GetFly Mỗi khách hàng sử dụng dịch vụ của GetFly sẽ nhận được một email cung cấp link đăng nhập dưới dạng:  Đường dẫn: abcxyz.getflycrm.com  Tên đăng nhập: **********  Mật khẩu: *********** Sau khi truy cập vào đường link, các bạn sẽ thấy giao diện đăng nhập của GetFly như sau: Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 Tại đây hãy nhập tài khoản và mật khẩu của bạn và ấn đăng nhập Vậy là bạn đã có thể bắt đầu sử dụng các tiện ích của GetFly được rồi Các menu chính / phím tắt Sau khi đăng nhập, bạn sẽ được dẫn đến giao diện chính của GetFly Bạn luôn có thể quay lại giao diện chính bằng cách nhấp vào Logo Getfly ở góc trái phía trên màn hình Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 Để nhanh chóng chuyển đổi giữa các trang tại GetFly, sau đây là tổ hợp các phím tắt  F2: Menu khách hàng  F3: Menu marketing  F4: Bán hàng  F7: KPI  F8: Đơn hàng đã bán  F9: Công việc 3 Quản lý thông tin cá nhân Khi bắt đầu ứng dụng một phần mềm, việc đầu tiên bạn làm sau khi đăng nhập nên là gì? Đấy chính là chỉnh sửa lại thông tin cá nhân sao cho phù hợp Để truy cập vào, bạn nhấp vào tên của mình rồi vào phần thông tin cá nhân Sau đó bấm vào nút sửa thông tin cá nhân Bạn sẽ đến giao diện như hình: Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596  (1) Nhấp chọn nếu muốn đổi mật khẩu  (2) Thêm ngày sinh  (3) Thêm số điện thoại  (4) Thêm email cá nhân  (5) Thêm chữ ký (sẽ được sử dụng trong Email Marketing)  (6) Thay đổi ảnh đại diện (hệ thống có thể sẽ hiển thị chữ Pending nhưng ảnh đã được tải lên thành công) Sau đó bấm vào cập nhập để lưu lại các thay đổi 4 Quản lý phòng ban Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 Tính năng Quản lý phòng ban giúp doanh nghiệp tạo được sơ đồ cấu trúc tổ chức trên GetFly, quản trị hệ thống và phân quyền, Để bắt đầu, hãy nhấp vào tên bạn ở góc bên phải trên cùng màn hình, nhấp tiếp vào quản lý phòng ban Cơ cấu tổ chức sẽ được hiển thị Nếu doanh nghiệp bạn chưa có sự can thiệp gì, hệ thống sẽ hiển thị sơ đồ cơ cấu tổ chức mặc định như hình Giờ hãy bắt đầu chỉnh sửa để nó phù hợp với doanh nghiệp của bạn Thêm mới phòng ban Bước 1: Bạn nhấp vào thêm phòng ban Bước 2: Sau khi nhập các thông tin liên quan như hình, bấm lưu Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 Chọn tab Chức vụ để thay đổi thông tin liên quan đến chức vụ trong phòng ban Ở tab nhân viên, hãy nhấp vào thêm nhân viên để tiến hành thêm nhân viên mới vào phòng ban hoặc thay đổi thông tin nhân viên Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 Hãy bắt đầu nhập các thông tin mới cho nhân viên vừa được giao quyền tại giao diện dưới đây Ngoài ra, bạn cũng có thể nhấp vào tab tài liệu để tải lên những tài liệu đào tạo, hướng dẫn phòng ban 5 Quản lý người dùng Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 Đây là những hoạt động quản lý liên quan đến thêm mới, sửa hoặc xóa thông tin người dùng trên hệ thống Hãy nhấp vào tên của bạn ở góc bên phải trên cùng, nhấp tiếp vào quản lý người dùng Tại màn hình sẽ hiển thị toàn bộ người dùng trên hệ thống Lưu ý  Hệ thống lưu trữ toàn bộ Người dùng – User đã được thêm trên hệ thống  Bạn có thể xóa bất cứ Người dùng nào, khi bị xóa Người dùng đó không thể đăng nhập vào hệ thống Tài khoản người dùng chỉ bị khóa, không xóa hoàn toàn trên hệ thống Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com)