1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Phân tích hoạt động cho vay sản xuất kinhdoanh đối với khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại cổ phần quân đội – chinhánh quang trung

69 18 3

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Phân Tích Hoạt Động Cho Vay Sản Xuất Kinh Doanh Đối Với Khách Hàng Cá Nhân Của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội – Chi Nhánh Quang Trung
Tác giả Phạm Thị Ánh Nhi
Người hướng dẫn ThS. Lê Thị Minh Tiến
Trường học Trường Đại Học Nguyễn Tất Thành
Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh
Thể loại báo cáo thực tập tốt nghiệp
Năm xuất bản 2023
Thành phố Tp. Hồ Chí Minh
Định dạng
Số trang 69
Dung lượng 1,16 MB

Nội dung

Trang 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNHKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHBÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆPNGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANHPHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CHO VAY SẢN XUẤT KINHDOANH ĐỐ

Trang 1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CHO VAY SẢN XUẤT KINH DOANH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI

NHÁNH QUANG TRUNG

Mã số SV: 2000000981Lớp: 20DQT1D

Tp.Hồ Chí Minh – 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

Trang 2

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CHO VAY SẢN XUẤT KINH DOANH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI – CHI

NHÁNH QUANG TRUNG)

Mã số SV: 2000000981Lớp: 20DQT1D

Tp.Hồ Chí Minh – 2023

Trang 3

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên người nhận xét: Học vị:

NỘI DUNG NHẬN XÉT

Tp Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm

NGƯỜI NHẬN XÉT

LỜI MỞ ĐẦU

Trang 4

Trong thời đại công nghệ và sự phát triển kinh tế không ngừng, ngành ngân hàngđóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ và thúc đẩy sự phát triển của một quốcgia Trong bối cảnh đó, MB Bank đã từng bước khẳng định vị thế của mình nhưmột ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, mang lại sự tin cậy và giá trị cho cả kháchhàng và cộng đồng.

Với sứ mệnh cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tài chính đa dạng, MB Bank đãtrở thành một đối tác đáng tin cậy cho các doanh nghiệp và cá nhân, cung cấpgiải pháp tài chính linh hoạt và chuyên nghiệp Đồng thời, MB Bank cũng khôngngừng nâng cao chất lượng phục vụ, áp dụng công nghệ tiên tiến và phát triểnmạng lưới chi nhánh để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

Báo cáo thực tập này tập trung vào việc phân tích hoạt động cho vay sản xuấtkinh doanh đối với khách hàng cá nhân tại MB Bank Mục tiêu của báo cáo lànắm bắt và đánh giá tổng quan về quy trình và quy định của ngân hàng trong việccấp vốn cho khách hàng cá nhân, từ quá trình xét duyệt đến việc theo dõi và đánhgiá hoạt động kinh doanh của khách hàng sau khi vay Em hy vọng rằng thôngqua việc nghiên cứu và phân tích, chúng ta sẽ có cái nhìn sâu sắc hơn về cách

MB Bank đã đạt được thành công và đồng thời tìm ra những điểm mạnh vàhướng phát triển tiềm năng trong tương lai

LỜI CẢM ƠN

Trang 5

Lời đầu tiên em xin cảm ơn sâu sắc đến thầy cô đã giúp đỡ em hoàn thành bàibáo cáo thực tập tốt nghiệp này đặc biệt là Giảng viên Cô Lê Thị Minh Tiến Cô

đã tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình làm bài cũng như góp ý chỉnh sửatừng chi tiết để hôm nay em có thể hoàn thiện một báo cáo thực tập tốt nghiệp tốtnhất

Em chân thành cảm ơn quý thầy cô trong khoa Quản trị kinh doanh của trườngĐại Học Nguyễn Tất Thành đã truyền đạt và cung cấp những kiến thức nền tảngtrong suốt ba năm học Đối với em những kiến thức trên giảng đường không chỉ

để hoàn thành tốt bài báo cáo này mà còn là hành trang giúp em tự tin vững vànghơn khi xin việc cũng như bước vào đời

Em cũng gửi lời cảm ơn sâu sắc đến ban giám đốc cùng các anh, chị tại Ngânhàng Thương mại Cổ phần Quân Đội – chi nhánh Quang Trung, đặc biệt là anh

Võ Minh Hiếu người hướng dẫn thực tập đã hỗ trợ em nhiệt tình trong thời gian

em thực tập tại Ngân hàng Đã tạo điều kiện tốt nhất để em có thể trải nghiệm sátvới môi trường ngân hàng

Cuối cùng em gửi lời kính chúc quý thầy cô Trường Đại học Nguyễn Tất Thành

có thật nhiều sức khỏe và hạnh phúc Và lời chúc đến các anh chị tại Ngân hàngThương mại Cổ phần Quân Đội – chi nhánh Quang Trung luôn vui vẻ và gặt háiđược nhiều thành công

Trang 6

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 1

I LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1

II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1

III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2

IV ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 3

V PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3

VI NỘI DUNG CỦA BÁO CÁO THỰC TẬP 3

PHẦN NỘI DUNG 4

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI 4

1.1 Giới thiệu về Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân đội 4

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân đội 4

1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân đội 6

1.1.3 Sản phẩm dịch vụ 9

1.1.4 Giới thiệu về Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân đội – chi nhánh Quang Trung 11

1.2 Cơ cấu tổ chức 12

1.2.1 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Quân đội 12

1.2.2 Sơ đồ tổ chức và chức năng phòng ban của chi nhánh Quang Trung 16

1.3 Giới thiệu về phòng ban thực tập – phòng ban Quan hệ Khách hàng cá nhân 18

1.3.1 Cơ cấu tổ chức của phòng ban Quan hệ khách hàng cá nhân 18

1.3.2 Các hoạt động và sản phẩm dịch vụ của Phòng KHCN tại Chi nhánh Quang Trung hiện tại 19

1.4 Mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc của thực tập sinh phòng Khách hàng cá nhân 20

1.5 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân đội từ 2020 – 2022 21

1.5.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của MB Bank giai đoạn từ 2020 – 2022 .22

1.5.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của MB Bank – Chi nhánh Quang Trung giai đoạn từ 2020 – 2022 24

Trang 7

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 25

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG CHO VAY SẢN XUẤT KINH DOANH ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH QUANG TRUNG 26

2.1 Những quy định liên quan đến cho vay sản xuất kinh doanh đối với khách hàng cá nhân của Chi nhánh MB Quang Trung 26

2.1.1 Quy định Ngân hàng nhà nước Việt Nam 26

2.1.2 Quy định của ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Quang Trung .28

2.2 Quy trình cho vay sản xuất kinh doanh 31

2.3 Phân tích tình hình cho vay của chi nhánh MB Quang Trung giai đoạn 2020 – 2022 33

2.4 Phân tích hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh của Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh MB Quang Trung giai đoạn 2020 – 2022 35

2.4.1 Doanh số cho vay 35

2.4.2 Doanh số thu nợ 37

2.4.3 Tình hình dư nợ tín dụng 38

2.4.4 Tình hình nợ quá hạn 40

2.5 Tình hình lợi nhuận cho vay sản xuất kinh doanh tại Chi nhánh Quang Trung giai đoạn 2020 – 2022 41

2.6 Phân tích các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động cho vay SXKD đối với KHCN của Chi nhánh MB Quang Trung giai đoạn 2020 – 2022 43

2.6.1 Đánh giá hiệu quả sử dụng vốn 43

2.6.2 Đánh giá tỷ lệ nợ quá hạn và nợ xấu của khách hàng 45

2.6.3 Đánh giá theo sự ổn định của nền kinh tế – xã hội 46

2.7 Đánh giá chung về hoạt động cho vay SXKD đối với Khách hàng cá nhân tại Chi nhánh Quang Trung 46

2.7.1 Kết quả đạt được 46

2.7.2 Hạn chế 47

2.7.3 Nguyên nhân của tồn tại 48

2.7.4 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh sản phẩm cho vay sản xuất kinh doanh đối với Khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Quân đội – Chi nhánh Quang Trung 49

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 51

CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ THỰC TẬP 51

3.1 Mô tả một ngày làm việc 51

Trang 8

3.2 Bài học của bản thân rút ra từ phân tích thực trạng cho vay vốn sản xuất kinh doanh đối với KHCN của Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh

Quang Trung 54

3.3 Định hướng công việc của bản thân sau khi tốt nghiệp 54

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 55

PHẦN KẾT LUẬN 56

TÀI LIỆU THAM KHẢO 58

DANH MỤC CỤM TỪ VIẾT TẮT

1 MB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội

Trang 9

7 HĐKD Hoạt động kinh doanh

8 ROA Tỷ suất sinh lời trên tổng tài sản

9 ROE Tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu

10 LNTT Lợi nhuận trước thuế

11 SXKD Sản xuất kinh doanh

12 VLĐ Vốn lưu động

13 CMND Chứng minh nhân dân

14 CCCD Căn cước công dân

Trang 10

Bảng 2.2: Doanh số cho vay SXKD đối với KHCN tại chi nhánh QuangTrung giai đoạn 2020 – 2022

Bảng 2.3: Doanh số thu nợ SXKD đối với KHCN tại chi nhánh Quang Trunggiai đoạn 2020 – 2022

Bảng 2.4: Tình hình dư nợ tín dụng cho vay SXKD của chi nhánh quangtrung giai đạn từ 2020 - 2022

Bảng 2.5: Tình hình nợ quá hạn cho vay SXKD của Chi nhánh quang trunggiai đạn từ 2020 - 2022

Bảng 2.6: Lợi nhuận cho vay sản xuất kinh doanh tại Chi nhánh Quang Trunggiai đoạn 2020 – 2022

Bảng 2.7: Hiệu quả sử dụng vốn tại Chi nhánh Quang Trung năm 2020 –2022

Bảng 2.8: Tỷ lệ nợ xấu của khách hàng vay SXKD tại Chi nhánh QuangTrung giai đoạn 2020 – 2022

Bảng 3.1: Bảng mô tả công việc 1 ngày khi thực tập ở Chi nhánh MB QuangTrung

DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ

Hình 1.1: Logo cũ và mới của Ngân hàng Quân đội

Hình 1.2: Tòa nhà MB, Số 18 Lê Văn Lương - Phường Trung Hòa - Quận Cầu Giấy - TP Hà Nội

Hình 1.3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Quân đội

Hình 1.4: Hội đồng quản trị của MB Bank

Trang 11

Hình 1.5: Ban điều hành của MB Bank

Hình 1.6: Ban kiểm soát của MB Bank

Hình 1.7: Sơ đồ tổ chức của Chi nhánh MB Quang Trung

Hình 1.8: Nhân viên MB Chi nhánh Quang Trung

Hình 1.9: Sơ đồ tổ chức Phòng ban Khách hàng cá nhân

Biểu đồ 1.1: Chỉ số tài chính ROE và ROA giai đoạn 2020 – 2022

Biểu đồ 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của MB Bank – Chi nhánh Quang Trung giai đoạn từ 2020 – 2022

Hình 2.1: Quy trình cho vay sản xuất kinh doanh

Biểu đồ 2.1: Tình hình cho vay sản xuất kinh doanh đối với khách hàng cá nhân của Chi nhánh MB Quang Trung giai đoạn 2020 – 2022

Biểu đồ 2.2: Doanh số cho vay SXKD đối với KHCN tại chi nhánh Quang Trung giai đoạn 2020 – 2022

Biểu đồ 2.3: Doanh số thu nợ SXKD đối với KHCN tại chi nhánh Quang Trung giai đoạn 2020 – 2022

Biểu đồ 2.4: Tình hình dư nợ tín dụng cho vay SXKD của chi nhánh quang trung giai đạn từ 2020 – 2022

Biểu đồ 2.5: Tình hình nợ quá hạn cho vay SXKD của Chi nhánh quang trung giai đạn từ 2020 – 2022

Biểu đồ 2.6: Lợi nhuận cho vay sản xuất kinh doanh tại Chi nhánh Quang Trunggiai đoạn 2020 – 2022

Biểu đồ 2.7: Hiệu quả sử dụng vốn tại chi nhánh MB Quang Trung giai đoạn

2020 – 2022

Biểu đồ 2.8: Tỷ lệ nợ xấu của khách hàng vay SXKD tại Chi nhánh Quang Trung giai đoạn 2020 – 2022

Trang 12

PHẦN MỞ ĐẦU

I LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (MB Bank) là một trong những ngânhàng hàng đầu tại Việt Nam, với vị trí thị trường mạnh mẽ và uy tín được xâydựng qua nhiều năm hoạt động Sự phát triển và thành công của MB Bank đã thuhút sự quan tâm rất lớn từ cả khách hàng và cộng đồng kinh doanh

MB Bank không chỉ là một ngân hàng thương mại thông thường, mà còn có sựhiện diện và hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau như tài chính công, bảohiểm, chứng khoán và quỹ đầu tư Điều này tạo ra một môi trường kinh doanh đadạng và phức tạp, đồng thời mở ra nhiều cơ hội để nghiên cứu và phân tích sâuhơn các khía cạnh của hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh đối với khách hàng

cá nhân của MB Bank

Tổng thể, việc chọn MB Bank để nghiên cứu và phân tích hoạt động cho vay sảnxuất kinh doanh đối với khách hàng cá nhân là vì hoạt động cho vay sản xuấtkinh doanh đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển kinh tế và

hỗ trợ khách hàng cá nhân trong việc thực hiện ý tưởng kinh doanh của họ, kèmvới đó tầm quan trọng và uy tín của ngân hàng này, quy mô và đa dạng hoạtđộng, tầm nhìn và chiến lược phát triển, cũng như sự ảnh hưởng và tác động xãhội Em tin rằng việc nghiên cứu và phân tích hoạt động cho vay sản xuất kinhdoanh đối với khách hàng cá nhân của MB Bank sẽ đem lại cho em những kiếnthức quý giá và mở ra cơ hội phát triển trong lĩnh vực ngân hàng và kinh doanhqua quá trình được thực tập, trải nghiệm tại bộ phận Khách hàng cá nhân củangân hàng TMCP Quân Đội – CN Quang Trung Đó là lý do em chọn đề tài

“Phân Tích Hoạt Động Cho Vay Sản Xuất Kinh Doanh Đối Với Khách Hàng

Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội - Chi Nhánh Quang Trung”.

II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài "Phân tích hoạt động cho vay sản xuất kinh doanhđối với khách hàng cá nhân của MB Bank" là:

Trang 13

 Đánh giá quy trình và quy định cho vay: Mục tiêu đầu tiên của nghiên cứu

là đánh giá và phân tích quy trình và quy định của MB Bank trong việccấp vốn cho khách hàng cá nhân trong hoạt động sản xuất kinh doanh.Qua việc đi sâu vào quy trình này, em sẽ hiểu rõ hơn về các bước xétduyệt vay, yêu cầu tài chính và tài sản đảm bảo, cũng như các tiêu chíđánh giá khác

 Phân tích hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh: Mục tiêu tiếp theo làphân tích chi tiết về hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh của kháchhàng cá nhân tại MB Bank Em sẽ tìm hiểu về khối lượng cho vay, tỷ lệ tíndụng, mức lãi suất và các yếu tố khác ảnh hưởng đến việc cho vay và khảnăng trả nợ của khách hàng

 Đánh giá hiệu quả và rủi ro của hoạt động cho vay: Mục tiêu thứ ba củanghiên cứu là đánh giá hiệu quả và rủi ro của hoạt động cho vay sản xuấtkinh doanh đối với khách hàng cá nhân Em sẽ xem xét các chỉ số tàichính như tỷ suất sinh lời, tỷ suất nợ xấu và các chỉ số khác để đánh giá sựthành công và rủi ro trong việc cho vay cho khách hàng cá nhân

Mục tiêu của em là đưa ra một báo cáo thực tập đáng tin cậy và chi tiết, cung cấpcái nhìn toàn diện về hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh của MB Bank vàđóng góp ý kiến xây dựng cho sự phát triển bền vững của Ngân hàng này

III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Phương pháp nghiên cứu cho đề tài " Phân tích hoạt động cho vay sản xuất kinhdoanh đối với khách hàng cá nhân của MB Bank " có thể áp dụng các phươngpháp sau đây:

 Thu thập dữ liệu: Đầu tiên, phương pháp nghiên cứu sẽ bao gồm việc thuthập dữ liệu từ các nguồn khác nhau liên quan đến hoạt động cho vay sảnxuất kinh doanh đối với khách hàng cá nhân của MB Bank Các nguồn dữliệu có thể bao gồm báo cáo tài chính của ngân hàng, hồ sơ khách hàng,

dữ liệu về hợp đồng vay, thông tin về hoạt động kinh doanh của kháchhàng và các chỉ số tài chính liên quan

Trang 14

 Phân tích số liệu thống kê: Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằngcác phương pháp thống kê để đánh giá và hiểu rõ hơn về hoạt động chovay sản xuất kinh doanh đối với khách hàng cá nhân Các phương phápthống kê bao gồm phân tích biểu đồ, phân tích hồi quy, phân tích độ tươngquan và các phương pháp khác để tìm ra mối quan hệ và xu hướng trong

dữ liệu

Qua việc áp dụng những phương pháp nghiên cứu trên, em hy vọng đạt được cáinhìn sâu sắc và chi tiết về hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh đối với kháchhàng cá nhân của MB Bank, từ đó đưa ra những phân tích, đánh giá và khuyếnnghị mang tính xây dựng và thực tiễn

IV ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu sẽ tập trung vào hoạt động cho vay sản xuấtkinh doanh đối với Khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Quân đội (MBBank) – chi nhánh Quang Trung

V PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu có thể tập trung vào phân tích tài chính của MB Bank – chi nhánhQuang Trung, bao gồm quy trình cho vay, hoạt động sản xuất kinh doanh, chínhsách và quy định, hiệu quả và rủi ro, cũng như các chỉ tiêu đánh giá trong hoạtđộng cho vay sản xuất kinh doanh đối với khách hàng cá nhân theo số liệu từnăm 2020 – 2022

VI KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO THỰC TẬP

Nội dung báo cáo thực tập tốt nghiệp được chia làm 4 chương:

Chương 1: Tổng quan về Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân đội

Chương 2: Phân tích hoạt động hoạt động cho vay sản xuất kinh doanh đối vớikhách hàng cá nhân của Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân đội – chi nhánhQuang Trung

Chương 3: Kết quả thực tập

Trang 15

PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI

1.1 Giới thiệu về Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân đội.

1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng Thương Mại

Cổ Phần Quân đội.

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (tên giao dịch tiếng Anh là MilitaryCommercial Joint Stock Bank), gọi tắt là Ngân hàng Quân đội, viết tắt là MB.Ngân hàng Quân đội là một trong những ngân hàng lớn ở Việt Nam hiện nay trựcthuộc Bộ Quốc Phòng và là thành viên NHNN Việt Nam Được thành lập vàongày 04/11/1994 theo giấy phép số 0054/NH – GP, do Ngân hàng nhà nước cấpngày 14/09/1994 Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0100283873 do Sở Kếhoạch và đầu tư thành phố Hà Nội cấp đăng ký lần đầu ngày 30/09/1994, thayđổi lần thứ 49 ngày 25/08/2021 Với quy mô vốn điều lệ ban đầu là 20 tỷ đồng và

25 cán bộ nhân viên

Có xuất phát điểm là doanh nghiệp của Quân Đội Nhân Dân Việt Nam, MB Bankcòn là một trong những thành viên của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Chính vìthế mọi hoạt động của ngân hàng đều được kiểm soát một cách chặt chẽ

Ngoài cung cấp dịch vụ tài chính, Ngân hàng Quân đội còn tham gia môi giớichứng khoán, quản lý tiền mặt, giao dịch bất động sản, bảo hiểm, quản lý nợ vàthu hồi tài sản, … Tính đến 12/2021, Ngân hàng Quân đội có mạng lưới rộngkhắp cả nước với 300 điểm giao dịch trong cả nước 1 văn phòng đại diện tại Nga

và các chi nhánh tại Lào và Campuchia

H椃

Trang 16

Năm 1994: Ngân hàng Thương mại Quân đội (Military Commercial

Bank) được thành lập theo Quyết định số 444/TTg của Thủ tướng Chínhphủ Việt Nam Ban đầu, ngân hàng này hoạt động chủ yếu để đáp ứng nhucầu tài chính của cán bộ, chiến sĩ và người thân trong quân đội

Năm 2001: Ngân hàng Thương mại Quân đội chính thức được đổi tên

thành Military Commercial Joint Stock Bank (MB Bank) và trở thành mộtngân hàng thương mại đa ngành, phục vụ toàn bộ nhu cầu tài chính của cảkhách hàng cá nhân và doanh nghiệp

Năm 2007: MB Bank bắt đầu niêm yết công khai trên Sở Giao dịch

Chứng khoán TP.HCM (HOSE) với mã chứng khoán MBB Đây là mộtbước quan trọng giúp nâng cao uy tín và khẳng định vị thế của MB Banktrong thị trường ngân hàng Việt Nam

H椃 Tòa nhà MB, Số 18 Lê Văn Lương Phường Trung Hòa - Quận Cầu Giấy - TP Hà Nội

Trang 17

- Năm 2011: MB Bank khởi động chiến lược mở rộng mạng lưới chi nhánh

và phục vụ khách hàng trên toàn quốc Từ đây, ngân hàng mở rộng cơ sở

hạ tầng và mang đến dịch vụ ngân hàng tiện lợi cho khách hàng ở nhiềuđịa điểm khắp cả nước

Năm 2012: MB Bank thực hiện chương trình tăng vốn điều lệ thông qua

phát hành cổ phiếu riêng lẻ Điều này giúp ngân hàng tăng cường năng lựctài chính và mở rộng hoạt động kinh doanh

Năm 2014: MB Bank chính thức thành lập MB Ageas Life Insurance

(MBALI) sau khi ký kết hợp tác với Tập đoàn bảo hiểm Ageas Đây làbước tiến quan trọng để mở rộng hoạt động sang lĩnh vực bảo hiểm nhânthọ

Năm 2017: MB Bank hoàn thành đợt chuyển đổi từ hình thức ngân hàng

thương mại trái phiếu sang ngân hàng thương mại cổ phần Điều này đánhdấu sự phát triển và chuyển đổi cấu trúc của MB Bank để phù hợp với quyđịnh của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

Từ năm 2020: MB Bank tiếp tục mở rộng mạng lưới chi nhánh và cung

cấp các dịch vụ ngân hàng hiện đại như ngân hàng số, thanh toán di động

và giao dịch trực tuyến, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng và pháttriển của khách hàng

Với lịch sử hình thành và phát triển kéo dài hơn 2 thập kỷ, MB Bank đã trở thànhmột trong những ngân hàng lớn và uy tín tại Việt Nam, đóng góp tích cực vào sựphát triển của ngành ngân hàng và nền kinh tế quốc gia

1.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của Ngân hàng Thương Mại Cổ

Phần Quân đội.

Tầm nhìn của MB Bank là trở thành một ngân hàng hàng đầu và được công nhậntrên cả nước và quốc tế

Trở thành ngân hàng có sự hiện diện mạnh mẽ trên thị trường: MB

Bank mong muốn trở thành một trong những ngân hàng hàng đầu và có sựhiện diện mạnh mẽ trên thị trường ngân hàng Việt Nam Điều này bao

Trang 18

gồm mở rộng mạng lưới chi nhánh, cung cấp dịch vụ tài chính đa dạng vàchất lượng, và tạo sự tin cậy và lòng tin tưởng từ khách hàng.

Tạo dựng hình ảnh uy tín và đáng tin cậy: MB Bank đặt mục tiêu xây

dựng và duy trì hình ảnh uy tín và đáng tin cậy trong ngành ngân hàng.Ngân hàng cam kết cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao,tuân thủ đạo đức kinh doanh và các quy định pháp luật, và đáp ứng đầy đủnhu cầu tài chính của khách hàng

Đổi mới và sáng tạo: MB Bank định hướng đổi mới và sáng tạo trong

hoạt động kinh doanh để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của kháchhàng Ngân hàng tập trung vào việc ứng dụng công nghệ và số hóa đểmang đến trải nghiệm dịch vụ tiện lợi, an toàn và tối ưu cho khách hàng

Phát triển bền vững và xã hội hóa: MB Bank cam kết phát triển bền

vững và xã hội hóa trong hoạt động kinh doanh Ngân hàng quan tâm đếnviệc thúc đẩy phát triển kinh tế, xã hội và bảo vệ môi trường thông quacác hoạt động tài chính và chương trình xã hội

Tầm nhìn của MB Bank nhằm xây dựng một ngân hàng hàng đầu, đáng tin cậy

và bền vững, và góp phần vào sự phát triển của cộng đồng và quốc gia

1.1.2.2 Sứ mệnh.

Sứ mệnh của MB Bank là cung cấp các dịch vụ tài chính chất lượng cao, đáp ứngnhu cầu của khách hàng và góp phần vào sự phát triển bền vững của xã hội

Cung cấp dịch vụ tài chính chất lượng: MB Bank cam kết cung cấp các

sản phẩm và dịch vụ tài chính đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng

cá nhân và doanh nghiệp Ngân hàng đảm bảo chất lượng, an toàn và tincậy trong các hoạt động giao dịch, thanh toán, tiết kiệm, tín dụng, đầu tư

và bảo hiểm

Tạo điều kiện phát triển kinh tế và xã hội: MB Bank đóng vai trò quan

trọng trong việc hỗ trợ phát triển kinh tế và xã hội Ngân hàng tạo điềukiện cho doanh nghiệp và cá nhân tiếp cận nguồn vốn, tài trợ dự án, và hỗtrợ các hoạt động kinh doanh MB Bank cũng đóng góp vào phát triển cácngành công nghiệp và cộng đồng địa phương

Trang 19

Khuyến khích tiến bộ công nghệ và số hóa: MB Bank hướng đến sự đổi

mới và sáng tạo trong công nghệ và số hóa Ngân hàng áp dụng các côngnghệ tiên tiến để cung cấp trải nghiệm dịch vụ tối ưu, tăng cường tính tiệnlợi và an toàn cho khách hàng MB Bank cũng đồng hành với xu hướng sốhóa toàn cầu và ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động kinhdoanh

Tổng thể, sứ mệnh của MB Bank là mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng và

xã hội thông qua cung cấp các dịch vụ tài chính chất lượng, khuyến khích sự pháttriển kinh tế và xã hội, đổi mới công nghệ và số hóa, cùng với trách nhiệm xã hội

và bảo vệ môi trường

1.1.2.3 Giá trị cốt lõi.

Đoàn kết – Kỷ luật – Tận tâm Thực thi – Tin cậy – Hiệu quả

Đoàn kết: MB Bank đặt giá trị đoàn kết lên hàng đầu Ngân hàng coi

trọng sự đoàn kết và hợp tác giữa các thành viên trong tổ chức Đây là tinhthần quan trọng để xây dựng một môi trường làm việc tích cực và tạo ra

sự đồng lòng trong đạt được mục tiêu chung

Kỷ luật: MB Bank coi trọng giá trị kỷ luật Ngân hàng tuân thủ các quy

tắc và quy định, áp dụng các quy trình và tiêu chuẩn công việc chặt chẽ

Sự kỷ luật giúp đảm bảo sự tổ chức và hiệu quả trong hoạt động kinhdoanh của ngân hàng

Tận tâm: MB Bank cam kết đem đến sự tận tâm trong phục vụ khách

hàng Ngân hàng đặt khách hàng lên hàng đầu và nỗ lực để đáp ứng nhucầu và mong đợi của khách hàng Tận tâm cũng được thể hiện qua việc tạo

ra một môi trường làm việc nơi mà nhân viên được động viên và khích lệ

để đạt được mục tiêu chung

Thực thi: MB Bank đặt giá trị thực thi lên hàng đầu Ngân hàng cam kết

thực hiện cam kết và hành động theo những gì đã đề ra Sự thực thi đúnghẹn và đúng tiến độ giúp tạo niềm tin và đáng tin cậy từ khách hàng vàcác đối tác

Trang 20

Tin cậy: MB Bank coi trọng giá trị tin cậy Ngân hàng xây dựng và duy trì

mối quan hệ tin cậy với khách hàng, nhân viên và cộng đồng Sự tin cậy lànền tảng để xây dựng mối quan hệ lâu dài và thành công bền vững

Hiệu quả: MB Bank cam kết đạt hiệu quả trong hoạt động kinh doanh.

Ngân hàng tập trung vào việc cải tiến và tối ưu hóa quy trình và dịch vụ

để đem lại giá trị cao nhất cho khách hàng và đối tác

Những giá trị cốt lõi này định hình và định hướng hoạt động kinh doanh của MBBank, đảm bảo sự phát triển bền vững và xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy vớikhách hàng và cộng đồng

1.1.3 Sản phẩm dịch vụ.

MB Bank cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ tài chính để đáp ứng nhucầu của khách hàng cá nhân và doanh nghiệp

Sản phẩm tiết kiệm ngân hàng MB:

Tiền gửi có kỳ hạn Tiền gửi không kỳ hạn

 Tiết kiệm Dân cư  Tài khoản thanh toán

 Tiết kiệm Trung dài hạn linh

hoạt

 Tài khoản điện tử

 Tiết kiệm Private  Tiết kiệm không kỳ hạn

 Tiết kiệm Trường An

 Tiết kiệm online

 Tiết kiệm Quân nhân

 Tiết kiệm Lập nghiệp

 Tiết kiệm Nhân An

 Tiết kiệm Tích lũy thông minh

 Tiết kiệm Tích lũy ngoại tệ

 Tiết kiệm cho con

Sản phẩm ngân hàng số MBBank:

 Gói sản phẩm Gia Đình Tôi Yêu

 App MBBank

 VietQR

 Vay siêu nhanh từ thẻ tín dụng

 Vay siêu nhanh bằng sổ tiết kiệm số

 Vay siêu nhanh không cần Tài sản đảm bảo

 SMS Banking

Trang 21

 MB BankPlus

 eMB

Sản phẩm cho vay

 Cho vay tiêu dùng

o Cho vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo

o Cho vay cầm cố giấy tờ có giá

o Cho vay tín chấp cá nhân

o Cho vay tín chấp dành cho cán bộ công nhân viên chức nhà nước

o Cho vay thấu chi/Cho vay rút vốn nhanh khách hàng cá nhân

o Cấp hạn mức tín chấp tự động dành cho Quân nhân

 Cho vay mua nhà – mua xe

o Cho vay mua, xây dựng, sửa chữa nhà, đất

o Cho vay mua, xây dựng, sửa chữa căn hộ, nhà, đất dự án

o Cho vay mua căn hộ, nhà, đất dự án nhà ở lực lượng vũ trang nhân dân

o Cho vay mua ô tô

 Cho vay sản xuất kinh doanh

o Cho vay khách hàng cá nhân sản xuất kinh doanh

o Cho vay bổ sung vốn lưu động trả góp

o Cho vay hộ trồng lúa

 Cho vay khác

o Cho vay ứng trước tiền bán chứng khoán

o Cho vay cổ phần hóa

o Cho vay chứng minh năng lực tài chính

 Các sản phẩm thẻ ngân hàng

 Thẻ ghi nợ

o Thẻ ghi nợ quốc tế MB Visa

o Thẻ ghi nợ quốc tế MB VINID Visa

o Thẻ ghi nợ nội địa Active Plus

Trang 22

o Thẻ Quân Nhân.

o Thẻ ghi nợ nội địa MB Private/ MB VIP

o Thẻ Sinh viên

o Thẻ ghi nợ nội địa BankPlus

o Thẻ ghi nợ nội địa doanh nghiệp Business

o Thẻ trả trước New Plus

o Thẻ trả trước quốc tế Bankplus MasterCard

Sản phẩm kiều hối.

1.1.4 Giới thiệu về Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quân đội – chi

nhánh Quang Trung.

Ngân hàng TMCP Quân Đội - Phòng giao dịch Quang Trung tọa lạc tại địa chỉ

170 Quang Trung, Phường 10, quận Gò Vấp, được thành lập ngày 01/03/2006cùng với chi nhánh Bắc Sài Gòn (số 03 Nguyễn Oanh, quận Gò Vấp) Ban đầu,Chi nhánh Quang Trung hoạt động với quy mô và phạm vi hoạt động nhỏ hơn sovới hiện tại, chỉ là một địa điểm giao dịch thuộc sự quản lý của Chi nhánh MBBắc Sài Gòn là nơi diễn ra hoạt động giao dịch thường ngày cho người dân ở khuvực phía Bắc của TP Hồ Chí Minh

Sau nhiều năm hoạt động và phát triển phòng giao dịch Quang Trung đã chínhthức trở thành Chi nhánh Quang Trung vào 01/08/2017 MB Quang Trung đã liêntục cải tiến, đổi mới nhân sự, cơ sở vật chất liên tục nhằm nâng cao trải nghiệmcủa khách hàng

Năm 2022 dưới sự lãnh đạo tài tình của Giám đốc Chi nhánh, MB Quang Trung

đã mở rộng và đạt quy mô dư nợ hơn 10,738 tỷ đồng, quy mô huy động hơn1,172 tỷ đồng

Trang 23

Chi nhánh Quang Trung tại quận Gò Vấp của MB sẽ thực hiện đầy đủ các chứcnăng, nghiệp vụ ngân hàng – tài chính của một ngân hàng thương mại như chovay, thanh toán, huy động tiền gửi

1.2 Cơ cấu tổ chức

1.2.1 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Quân đội.

Đối với một Ngân hàng nói chung, tổ chức bộ máy hợp lý, khoa học đóng vai tròkhông nhỏ trong việc tăng hiệu suất công việc, dẫn đến tăng thu nhập, giảm rủi

ro cho Ngân hàng Tổ chức bộ máy vừa phải đảm bảo quyền và hiệu quả kiểmsoát của Ban Giám đốc, vừa tăng tính độc lập tương đối của các thành viên Ngânhàng TMCP Quân đội là một doanh nghiệp cổ phần, quy mô lớn, với nhiều chinhánh và các công ty hạch toán độc lập Vì vậy tổ chức bộ máy của Ngân hàngmang tính chuyên môn hóa cao Các chi nhánh cấp một của Ngân hàng có nhiềuphồng chuyên sâu như tín dụng doanh nghiệp, tín dụng tiêu dùng, thẩm định vàbảo lãnh, kế toán và thanh toán quốc tế, ủy thác,…

Trang 24

(Nguồn: Báo cáo thường niên 2021 – Ngân hàng TMCP Quân Đội )

H椃

Trang 25

Hội đồng quản trị (Board of Directors): Hội đồng quản trị là cơ quan

quản lý cao nhất của MB Bank Nhiệm vụ của Hội đồng quản trị bao gồm

đề ra chiến lược và chính sách tổng thể, giám sát hoạt động của ban điềuhành và đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật và quy định của ngânhàng

(Nguồn: https://wikiland.vn/mbbank/)

H椃

Trang 26

Ban điều hành (Executive Board): Ban điều hành là cơ quan thực hiện

quyết định của Hội đồng quản trị và quản lý hoạt động hàng ngày của MBBank Ban điều hành được chỉ định bởi Hội đồng quản trị và bao gồm cácthành viên có trách nhiệm quản lý từng lĩnh vực chức năng cụ thể củangân hàng

(Nguồn: https://wikiland.vn/mbbank/)

H椃

Ban kiểm soát: Ban Kiểm soát là cơ quan do Đại hội đồng cổ đông bầu ra

nhằm tiến hành kiểm toán nội bộ, kiểm soát, đánh giá, giám sát việc chấphành quy định của Pháp luật, Điều lệ, Nghị quyết, Quyết định của Đại hộiđồng cổ đông, Hội đồng quản trị và thực hiện các chức năng, nhiệm vụ,quyền hạn khác theo quy định của Quy chế, Điều lệ của ngân hàng và quyđịnh pháp luật

Trang 27

(Nguồn: https://wikiland.vn/mbbank/)

H椃

Các phòng ban chức năng: MB Bank có các phòng ban chức năng đa

dạng như Phòng Tín dụng, Phòng Kinh doanh, Phòng Tài chính, PhòngQuản lý Rủi ro, Phòng Marketing, Phòng Quản lý dự án, Phòng Kế toán,v.v Mỗi phòng ban có nhiệm vụ cụ thể và đóng góp vào hoạt động chungcủa ngân hàng

Chi nhánh và điểm giao dịch: MB Bank có mạng lưới chi nhánh và điểm

giao dịch trên khắp Việt Nam Mỗi chi nhánh và điểm giao dịch đượcquản lý bởi một trưởng chi nhánh, có trách nhiệm đảm bảo hoạt động kinhdoanh của MB Bank tại địa phương

Đội ngũ nhân viên: MB Bank có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và có

kỹ năng trong lĩnh vực ngân hàng Nhân viên của MB Bank thực hiện cácnhiệm vụ cụ thể tại từng bộ phận và đóng góp vào hoạt động kinh doanh

và phát triển của ngân hàng

1.2.2 Sơ đồ tổ chức và chức năng phòng ban của chi nhánh Quang

Trang 28

(Nguồn: Ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Quang Trung)

H椃

Trang 29

Bộ phận kinh doanh: là một bộ phận đóng vai trò quan trọng của ngân hàng

trong việc tạo ra doanh thu, lợi nhuận cho ngân hàng và chính đơn vị kinh doanh

 Phòng Khách hàng cá nhân: là bộ phận tiếp xúc với khách hàng là cá nhân, hộ gia đình thực hiện việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ về sản phẩm tín dụng, chăm sóc khách hàng, theo sự chỉ đạo của các cấp lãnh đạo tại MB, khối KHCN,

 Phòng Khách hàng Doanh nghiệp: là bộ phận tiếp xúc với khách hàng là

tổ chức, doanh nghiệp SME, và các doanh nghiệp lớn nhằm cung cấp, giớithiệu những sản phẩm, dịch vụ, tiện ích về tín dụng, thẩm định tín dụng; chăm sóc khách hàng doanh nghiệp theo sự chỉ đạo của các cấp lãnh đạo tại MB

1.3 Giới thiệu về phòng ban thực tập – phòng ban Quan hệ Khách

hàng cá nhân.

1.3.1 Cơ cấu tổ chức của phòng ban Quan hệ khách hàng cá nhân.

(Nguồn: Ngân hàng MB – Chi nhánh Quang Trung)

H椃

Trang 30

Phòng Khách hàng cá nhân: là bộ phận tiếp xúc với khách hàng là cá nhân, hộ

gia đình thực hiện việc cung cấp các sản phẩm, dịch vụ về sản phẩm tín dụng,chăm sóc khách hàng, theo sự chỉ đạo của các cấp lãnh đạo tại MB, khốiKHCN,

 Thẩm định khách hàng có nhu cầu vay vốn về uy tín, năng lực kinh doanh,quy mô hoạt động, khả năng tài chính, tình hình kinh doanh, phương án(kế hoạch) kinh doanh, khả năng trả nợ gốc và lãi vay, tài sản đảm bảo nợvay…

 Lập tờ trình thẩm định hoặc báo cáo thẩm định theo quy trình của ngânhàng và trình các cấp xét duyệt cho vay hoặc từ chối cho vay

 Lập hợp đồng tín dụng, hợp đồng thế chấp và các hồ sơ văn bản có liênquan

 Theo dõi và lập hồ sơ giải ngân theo yêu cầu của khách hàng và các quyđịnh về giải ngân của ngân hàng

 Kiểm tra sử dụng vốn vay theo quy định của ngân hàng và theo dõi việctrả nợ gốc và lãi vay theo hợp đồng

 Thực hiện việc chuyển nhóm nợ, xử lý thu hồi nợ trước hạn, khởi kiện đểthu hồi nợ, đôn đốc khách hàng trả nợ trong trường hợp khoản vay phátsinh nợ xấu, nợ khó đòi…

 Thực hiện tất toán hợp đồng và giải chấp tài sản thế chấp, xoá đăng kýgiao dịch đảm bảo khi khách hàng tất toán hợp đồng

1.3.2 Các hoạt động và sản phẩm dịch vụ của Phòng KHCN tại Chi

nhánh Quang Trung hiện tại.

Hiện nay, tại ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Quang Trung đang cungcấp những sản phẩm, dịch vụ nổi bật cho Khách hàng Cá nhân như sau:

Trang 31

 Sản phẩm giao dịch thông qua sản phẩm “APP MB"

 Thực hiện vay trên “APP MB", các sản phẩm tiền gửi không kỳ hạn hoặc

có kỳ hạn như “Tiết kiệm dân cư", “Tiết kiệm trung và dài hạn linh hoạt”

 Các sản phẩm vay như cho vay mua, sửa chữa, xây dựng nhà, bất độngsản, vốn lưu động cho sản xuất kinh doanh Kiều hối và các sản phẩm thẻcủa MB với ưu đãi hấp dẫn

 Cho ra mắt thẻ ATM tích hợp thẻ tín dụng Hi Collection với 3 bộ sưu tập :

Bộ sưu tập 4 thẻ cung hoàng đạo Zodiac, Bộ sưu tập 4 thẻ át chủ bài Ace,

Bộ sưu tập 4 thẻ thiên đường mùa hạ Summer Paradise

 Đặc biệt hiện nay MB cho ra mắt tặng tài khoản số đẹp và mã QR maymắn (QR Mèo: MÈO THẦN TÀI – XÀI LÀ LỘC TỚI, QR bùa: BÙAMAY MẮN – BUÔN MAY BÁN ĐẮT, QR eMBee: CÙNG ONGEMBEE HÁI LỘC MUÔN NƠI ) sẽ là món quà phong thủy ý nghĩa mà

MB dành tặng cho các hộ kinh doanh, chủ shop với mong muốn đem đếntiền tài, khởi sắc kinh doanh

1.4 Mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc của thực tập sinh phòng

Khách hàng cá nhân

Công việc của một thực tập sinh trong phòng Khách hàng cá nhân tại MB Bank:

sẽ liên quan đến việc hỗ trợ các hoạt động và quy trình của phòng ban Dưới đây

là một mô tả tổng quan về công việc và tiêu chuẩn công việc của một thực tậpsinh trong phòng Khách hàng cá nhân:

Quản lý tài khoản:

 Hỗ trợ khách hàng trong việc mở tài khoản, cập nhật thông tin cá nhân

và thực hiện các giao dịch liên quan đến tài khoản

Trang 32

 Kiểm tra và đối soát thông tin tài khoản của khách hàng, đảm bảo tínhchính xác và bảo mật.

 Tư vấn và giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng như Apps,

mã VietQR tài khoản số đẹp, Thẻ Hi Collection, vay vốn, bảo hiểm,…cho khách hàng dựa trên nhu cầu và mục tiêu tài chính cá nhân của họ

 Hỗ trợ khách hàng trong việc lựa chọn các sản phẩm và dịch vụ phùhợp và giải đáp các câu hỏi liên quan

Báo cáo và theo dõi:

 Tham gia vào việc thực hiện báo cáo hàng ngày, hàng tuần và hàngtháng liên quan đến hoạt động của phòng Khách hàng cá nhân

 Theo dõi và đánh giá các chỉ số hiệu suất và chất lượng dịch vụ đểđảm bảo đạt được mục tiêu kinh doanh

Tiêu chuẩn công việc của thực tập sinh trong phòng Khách hàng cá nhân tại MBBank bao gồm:

 Có kiến thức cơ bản về ngành ngân hàng và các dịch vụ ngân hàng cánhân

 Kỹ năng giao tiếp tốt, có khả năng làm việc trong môi trường đội nhóm vàgiao tiếp hiệu quả với khách hàng

 Kỹ năng quản lý thời gian và khả năng làm việc nhanh chóng và chínhxác

 Tinh thần học hỏi, nhiệt huyết và mong muốn phát triển trong lĩnh vựcngân hàng

 Tuân thủ các quy định, quy trình và chính sách của ngân hàng

 Tích cực, chủ động và có khả năng giải quyết vấn đề

Trang 33

1.5 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP

II Kết quả HĐKD

Huy động vốn 310,960 384,692 443,605 23.71% 15.31%Tổng dư nợ cho

vay 298,297 363,555 460,574 21.88% 26.69%Tổng thu nhập

HĐ 27,362 36,934 45,593 34.98% 23.44%Chi phí hoạt động 10,555 12,337 14,816 16.88% 20.09%Lợi nhuận từ

HĐKD 16,807 24,557 30,777 46.11% 25.33%Thu nhập lãi

thuần 20,278 26,199 36,023 29.20% 37.50%Lợi nhuận trước

thuế 10,668 16,527 22,729 54.92% 37.53%Lợi nhuận sau

thuế 8,606 13,221 18,155 53.63% 37.32%ROE 17.18% 21.16% 22.80% 22.77% 7.78%ROA 1.74% 2.18% 2.49% 26.27% 14.44%

(Nguồn: Báo cáo tài chính hợp nhất năm 2020,2021,2022 – Ngân hàng TMCP

Quân Đội – MB Bank )

Bảng 1.1: Kết quả hoạt động của Ngân hàng TMCP Quân đội giai đoạn 2020 –

2022

Trang 34

2020 2021 2022 0

CH SỐỐ TÀI CHÍNH ROE VÀ ROA GIAI ĐO N 2020 - 2022 Ỉ Ạ

Vốốn ch s h u ủ ở ữ T ng tài s n ổ ả ROE ROA

Biểu đồ 1.1: Chỉ số tài chính ROE và ROA giai đoạn 2020 - 2022

Mặc dù sự xuất hiện của đại dịch Covid- 19 gây ảnh hưởng nặng nề đến nền kinh

tế, nhưng có thể thấy tốc độ phát triển của MB Bank ngày càng lớn mạnh, đâyđược xem là sự nỗ lực của ngân hàng trong việc gia tăng quy mô tài sản tronggiai đoạn hiện nay

Về kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng, tiền gửi và tổng dư nợ cho vay

có sự tăng trưởng dần đều qua các năm cụ thể năm từ năm 2020 đến năm 2021tiền gửi tăng 23.71% và tổng dư nợ cho vay tăng 21.88%, từ năm 2021 đến năm

2022 tiền gửi tăng 15.31% và tổng dư nợ cho vay tăng 26.69%

Lý giải cho điều này cũng cho thấy được các chi nhánh MB Bank cũng tiếp cậnđược các khách hàng có nguồn lực tốt, nguồn tài chính tốt, thu nhập ổn định.Ngân hàng cũng cho ra nhiều chính sách giúp các khách hàng gặp khó khăn trongviệc trả nợ tất toán hết các khoản vay sớm Bên cạnh đó Ngân hàng cũng giảmthiểu được nợ xấu theo từng năm bằng cách thẩm định chính xác khách hàng từkhi bắt đầu có khoản vay, điều này cũng giúp ích cho cả khách hàng vay và ngânhàng Có thể khẳng định rằng, danh tiếng của Ngân hàng TMCP Quân đội đã thuhút nhất định một lượng khách hàng tiềm năng và tài trợ tín dụng cho cá nhân và

tổ chức

Ngày đăng: 15/03/2024, 16:20

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w