Trang 1 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TPHCMKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU KHOA HỌCMôn: Phương pháp nghiên cứu khoa họcĐề tài: Ngh
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TPHCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Môn: Phương pháp nghiên cứu khoa học Đề tài: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví trả sau SPayLater Shopee của sinh viên TP.HCM GVHD TS Hồ Thúy Ái Lớp học phần INE704_231_10_L34 050610220046 Nhóm sinh viên 050610220857 Trần Phúc Ngọc Anh 050610220091 Lê Thị Huỳnh Dung 050610220188 Nông Thị Hồng Diệu 050610220439 050610221257 Hà Trọng Hoàng Nguyễn Văn Nội Nguyễn Vũ Anh Phương TP.HCM, ngày 17 tháng 1 năm 2024 MỤC LỤC CHƯƠNG I: Tổng quan về đề tài nghiên cứu 1 1 Bối cảnh 1 2 Ý nghĩa 1 3 Mục tiêu 2 3.1 Mục tiêu chung .2 3.2 Mục tiêu cụ thể .2 CHƯƠNG 2: Cơ sở lý thuyết .2 1 Fintech ( Financial Technology) 2 2 SpayLater .3 3 Hành vi tiêu dùng 4 4 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng 5 CHƯƠNG 3: Phương pháp nghiên cứu .6 1 Thiết kế bảng câu hỏi 6 2 Quy trình lấy mẫu và thu thập dữ liệu .6 3 Thang đo, tiêu chuẩn đánh giá .7 4 Giả thuyết nghiên cứu 7 5 Xử lý dữ liệu 12 CHƯƠNG I: Tổng quan về đề tài nghiên cứu 1 Bối cảnh Thương mại điện tử ở Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ (E-commerce market value in Vietnam, 2023) thống kê vào năm 2022, hơn 60% người dùng Internet ở Việt Nam cho biết đã mua sắm trực tuyến Lượng người dùng cũng tăng trưởng đều đặn trong những năm gần đây, đạt hơn 57,6 triệu người vào năm 2022 Các doanh nghiệp đã liên tục đổi mới để cải thiện chất lượng của sản phẩm và dịch vụ, đáp ứng đầy đủ nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng, một trong số đó là Shopee Shopee là một trong những sàn thương mại điện tử nổi tiếng hiện nay, dẫn đầu về số lượng truy cập cũng như lượt mua sắm cao nhất Thoe số liệu sàn E-commerce (2024) Metric, trong 30 ngày gần đây (từ 16/12/2023 đến 14/01/2024), Shopee đứng đầu thị trường khi chiếm tới 78,43% thị phần tổng doanh thu của 4 sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop, Tiki) (Số liệu sàn E- commerce, 2024).Trong đó doanh thu bán hàng trên nền tảng này vượt 15 630 tỷ đồng với 172,3 triệu sản phẩm được giao thành công từ 189 788 người bán (Báo cáo Phân tích thị trường, 2024) Trong quá trình cải thiện, Shopee đã không ngừng đổi mới để cải thiện chất lượng dịch vụ bằng việc cung cấp phương thức thanh toán mới SPayLater ra mắt vào tháng 9 năm 2022 (Anh Đức, 2024) TP.HCM là một trong những thị trường tiềm năng cho việc sử dụng các dịch vụ thanh toán trực tuyến nói chung và SPayLater nói riêng, đặc biệt là đối với các bạn sinh viên 2 Ý nghĩa Về mặt lý luận, nghiên cứu này sẽ góp phần bổ sung thêm những kiến thức mới về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng SPayLater của sinh viên TP.HCM Về mặt thực tiễn, nghiên cứu này sẽ giúp các nhà nghiên cứu và doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi của sinh viên khi sử dụng SPayLater 1 3 Mục tiêu 3.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ví trả sau SPayLater của sinh viên TP.HCM 3.2 Mục tiêu cụ thể Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng SPayLater của sinh viên TP.HCM Phân tích và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng SPayLater của sinh viên TP.HCM Đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp CHƯƠNG 2: Cơ sở lý thuyết 1 Fintech (Financial Technology) Fintech là một ngành công nghiệp tài chính mới áp dụng công nghệ để cải thiện hoạt động tài chính nhằm mang tới cho khách hàng các giải pháp, dịch vụ tài chính minh bạch, hiệu quả và thuận tiện với chi phí thấp hơn so với các dịch vụ tài chính truyền thống.Một số dịch vụ Fintech thường cung cấp như: Thanh toán điện tử (Payment); Cho vay ngang hàng (P2P lending); Công nghệ bảo hiểm (InsurTech); Ngân hàng số (digital banking)…Tại thị trường Fintech ở VN từ năm 2015 cũng có những bước phát triển mạnh mẽ được người dân đón nhận (Phạm Thị Linh, 2023) 2 Số lượng khách hàng sử dụng các sản phẩm Fintech giai đoạn 2017-2022 (triệu người) Theo Phạm Thị Linh (2023) 2 SpayLater SpayLater được cung cấp bởi ngân hàng đối tác uy tín, cho phép bạn mua trước trả sau thông qua hình thức thẻ tín dụng phi vật lý Khi kích hoạt SPayLater thành công, bạn có thể mua sắm trong hạn mức được cấp và trả sau theo số kỳ thanh toán đã chọn (01, 02, 03, 06 và 12 kỳ) ([SPayLater], 2022) Điều kiện kích hoạt: (Anh Đức, 2024) Tuổi: ≥ 18 Cần có tài khoản Shopee hợp lệ, đã xác minh danh tính Điều kiện tín dụng: Cần đảm bảo khả năng trả nợ và sử dụng có trách nhiệm Đồng ý với các điều khoản, điều kiện của SPayLater 3 Các khoản phí cần lưu ý: (SPayLater] Tổng hợp về SPayLater, 2022) Phí chuyển đổi trả góp: Chỉ từ 2.95%/kỳ(*) tính trên tổng giá trị thanh toán của đơn hàng Khoản phí này đã được bao gồm trong số tiền bạn cần thanh toán từng kỳ Phí chậm thanh toán: 30,000 VNĐ/kỳ(*).Khoản phí này sẽ phát sinh nếu chậm hoặc không thanh toán đúng hạn Phí chậm thanh toán sẽ phát sinh trên tài khoản SPayLater 01 ngày sau ngày đến hạn thanh toán và sẽ được cộng vào hóa đơn của kỳ thanh toán tiếp theo (*) Đã bao gồm VAT 3 Hành vi tiêu dùng Theo Kotler & Amstrong (1996), hành vi người tiêu dùng là: “Một tổng thể những hành động diễn biến trong suốt quá trình kể từ khi nhận biết nhu cầu cho tới khi mua và sau khi mua sản phẩm.” Có thể hiểu rằng, hành vi người tiêu dùng là cách thức cá nhân ra quyết định sẽ sử dụng các nguồn lực sẵn có của họ như tiền bạc, thời gian, như thế nào cho các tiêu dùng Theo Assael (1998) hành vi mua sắm có thể chia làm 4 kiểu dựa vào mức độ tham gia: Hành vi mua hàng phức tạp: Thường xảy ra trong những trường hợp sản phẩm cân nhắc mua là sản phẩm đắt tiền, hành vi này không xảy ra thường xuyên và mang tính đầu tư Hành vi mua hàng thỏa hiệp: Xảy ra đối với những sản phẩm đắt tiền, nhiều rủi ro, mua không thường xuyên nhưng sự khác biệt giữa các nhãn hiệu trên thị trường là không lớn Hành vi mua hàng theo thói quen: Xảy ra khi các sản phẩm cân nhắc mua có giá trị thấp, tiêu dùng hàng ngày Hành vi mua hàng nhiều lựa chọn: Xảy ra khi mua những sản phẩm tiêu dùng hàng ngày có giá trị thấp nhưng trên thị trường tồn tại nhiều nhãn hiệu 4 Document continues below Discover more fprhoưmơ: ng pháp nghiên cứu… Trường Đại học… 568 documents Go to course Trắc nghiệm Ppnckh 6 100% (25) TỔNG HỢP CÔNG THỨC tcdn - các… 12 97% (31) Pttcdn D01 HOA PHAT - Phân tích tài… 26 phương 67% (3) pháp… ĐA DẠNG HOA DANH MỤC ĐẦU TƯ TCDN 7 Phân tích 100% (2) tài chính… Trắc nghiệm tài chính doanh nghiệp… 80 Phân tích 100% (1) tài chính… Trắc nghiệm tài chính doanh nghiệp… 89 Phân tích 4 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng tcàủi achnínghư…ời tiêu 100% (1) dùng Hành vi mua hàng của một người sẽ chịu tác động của các yếu tố môi trường bên ngoài và những yếu tố tâm lý bên trong Trong nghiên cứu của Kotler & Amstrong (1996) cho rằng các yếu tố cơ bản tác động đến hành vi mua hàng gồm: Văn hóa, Xã hội, Cá nhân, Tâm lý Bảng các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng SpayLater STT Nhân tố Thành tố Giải thích Các yếu tố cơ bản của một nền văn hóa là giá trị, ngôn ngữ, Văn hóa tín ngưỡng, phong tục tập quán, sẽ ảnh hưởng đến cách một người nhìn nhận thế giới và hành vi tiêu dùng Văn hóa của một cộng đồng chứa đựng nhiều nhóm nhỏ hơn Văn hóa gọi là văn hóa đặc thù Văn hóa đặc thù được chia thành nhiều 1 Văn hóa đặc thù nhóm nhỏ cơ bản: dân tộc, vùng địa lý, tôn giáo, Tầng lớp Tầng lớp xã hội tập hợp nhóm người tương đối ổn định trong xã hội một khuôn khổ xã hội Sự hình thành tầng lớp phụ thuộc vào của cải, trình độ học vấn, nghề nghiệp, địa vị xã hội, Có ảnh hưởng mạnh nhất đến hành vi tiêu dùng của mỗi cá Gia đình nhân, gia đình là chủ thể sẽ quyết định số lượng, cơ cấu hàng hóa trên thị trường 2 Xã hội Mỗi người đều có một vai trò khi tham gia vào các nhóm, tổ Địa vị xã chức, cộng đồng, vị trí của mỗi người sẽ phản ánh địa vị của hội họ Ở những độ tuổi khác nhau, xu hướng tiêu dùng của cá nhân Tuổi cũng khác nhau 5 Nghề Trình độ học vấn, nghề nghiệp khác nhau sẽ tạo ra xu hướng nghiệp tiêu dùng khác nhau Điều kiện Phụ thuộc khả năng tài chính và giá cả hàng hóa, được thể hiện kinh tế qua thu nhập cá nhân, tài sản tích tụ, khả năng vay nợ, 3 Cá nhân Phong Phụ thuộc vào tính cách mỗi cá nhân, biểu hiện ở các hoạt cách sống động và quan điểm trong cuộc sống Nhu cầu là nguồn gốc của động cơ, mỗi người đều có những Động cơ nhu cầu khác nhau, khi sức ép của nhu cầu đủ lớn nó sẽ tạo thành động lực để thúc đẩy hành vi tiêu dùng Sau khi có động cơ sẽ dẫn đến hành động và nhận thức sẽ Nhận thức đóng vai trò quan trọng giúp cá nhân chọn lọc và đưa ra quyết định tiêu dùng Niềm tin, Được tạo ra từ hành động, học hỏi và kinh nghiệm trải qua, 4 Tâm lý quan điểm nếu không có niềm tin người tiêu dùng sẽ không lựa chọn Hành vi của con người thay đổi do những trải nghiệm có được Kiến thức từ cuộc sống, giúp người tiêu dùng có cái nhìn tổng quát hơn về tiêu dùng CHƯƠNG 3: Phương pháp nghiên cứu 1 Thiết kế bảng câu hỏi Cuộc khảo sát bằng bảng câu hỏi được thực hiện trực tuyến ở TP.HCM và những người trả lời được chọn ngẫu nhiên Để đánh giá mức độ hoàn chỉnh của bảng câu hỏi, cuộc khảo sát sơ bộ sẽ được tiến hành trực tuyến với 50 sinh viên ở Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM và tiến hành chỉnh sửa bảng câu hỏi dựa trên phản hồi người tham gia 2 Quy trình lấy mẫu và thu thập dữ liệu Bảng câu hỏi sẽ được tạo trên google form và chia sẻ qua mạng xã hội 6 7 Nhóm nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện Bảng câu hỏi gồm hai phần: a) Đặc điểm cá nhân của người trả lời b) Xem xét mối quan hệ giữa các biến nghiên cứu Tổng cộng 200 bảng khảo sát là mục tiêu thu thập dữ liệu Cuối cùng tổng hợp biểu mẫu, tiến hành loại những biểu mẫu chứa dữ liệu không hiệu quả và sử dụng những biểu mẫu còn lại để phân tích dữ liệu 3 Thang đo, tiêu chuẩn đánh giá Các mục câu hỏi được lấy từ các nghiên cứu trước và điều chỉnh dựa trên sự liên kết với bài Tất cả các câu hỏi, các mục được đo lường theo thang đo thích 5 điểm (1 là rất không đồng ý, 2 là không đồng ý, 3 là bình thường, 4 là đồng ý và 5 rất đồng ý) Bảng câu hỏi sẽ dựa theo 4 yếu tố lớn: Văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý 4 Giả thuyết nghiên cứu H1: Yếu tố văn hoá có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng SPayLater của sinh viên TP.HCM H2:Yếu tố xã hội có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng SPayLater của sinh viên TP.HCM H3: Yếu tố cá nhân có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng SPayLater của sinh viên TP.HCM H4: Yếu tố tâm lý có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng SPayLater của sinh viên TP.HCM 8 PHIẾU KHẢO SÁT: Phần 1: Thông tin người trả lời: Giới tính của bạn? NamNữ Năm học tập của bạn? Năm 3 Năm 4Khác Năm 1Năm 2 Thu nhập hiện tại của bạn? < 3 triệu 3-7 triệu7-10 triệu > 10 triệu Bạn có thường xuyên mua sắm qua nền tảng Shopee không? CóKhông Bạn thường sử dụng phương thức thanh toán nào trên Shopee? Ví ShopeepaySPayLaterThanh toán khi nhận hàng Bạn có thường xuyên sử dụng SPayLater để thanh toán trên Shopee không? CóKhông Phần 2: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng SPayLater của sinh viên TP.HCM: STT Yếu tố Rất không Không Bình Rất đồng đồng ý thường ý đồng ý Đồng ý 1 Văn hóa Tôi có xu hướng sử dụng các ưu đãi 1.1 của SPayLater để mua hàng Tôi có xu hướng 1.2 sử dụng 9 SPayLater vào các ngày sale lớn trong tháng Tôi có xu hướng sử dụng SPayLater vào 1.3 các ngày lễ, dịp quan trọng để mua nhiều mặt hàng Tôi sử dụng SPayLater mua 1.4 những mặt hàng theo xu hướng của giới trẻ 2 Xã hội Gia đình tôi thường xuyên sử dụng SPayLater 2.1 thay cho các phương thức khác để thanh toán Gia đình tôi tin 2.2 tưởng cao khi sử dụng SpayLater Tôi thường tham khảo ý kiến của 2.3 gia đình trước khi sử dụng SPayLater Tôi sử dụng 2.4 10 người trong câu lạc bộ, hội nhóm ở trường sử dụng Tôi sẽ giới thiệu 2.5 SPayLater đến bạn bè Tôi sử dụng SPayLater dựa theo review, 2.6 quảng cáo từ KOLs, Influencers, … 3 Cá nhân Xu hướng mua hàng trước trả tiền 3.1 sau đang dần phổ biến Tôi sử dụng SPayLater vì 3.2 muốn trải nghiệm phương thức thanh toán mới Chiến lược tiếp thị của SPayLater hấp 3.3 dẫn người có phong cách sống hiện đại 4 Tâm lý Các ưu đãi độc 4.1 quyền làm cho 11 SPayLater hấp dẫn đối với tôi Nhu cầu tiêu dùng thúc đẩy mạnh mẽ tới việc lựa chọn 4.2 SPayLater làm phương thức thanh toán cuối cùng Nhu cầu mua sắm các sản phẩm giá thành cao dẫn đến 4.3 việc sử dụng SPayLater trở nên phổ biến Nếu sản phẩm yêu thích không nằm trong khả năng thanh toán 4.4 thì tôi sử dụng SPayLater để có thể sở hữu sản phẩm đó ngay Khi sử dụng ví SPayLater tôi nghĩ nó linh hoạt, hữu 4.5 dụng hơn so với các phương thức thanh toán khác Tôi nghĩ sử dụng 4.6 SPayLater là một 12 nhận thức đúng đắn trong việc quản lý chi tiêu cá nhân Tôi nhận thấy các chu kỳ thanh toán 4.7 của SPayLater là phù hợp Tôi cảm thấy tin tưởng vì 4.8 SPayLater bảo mật tốt thông tin khách hàng Tôi cảm thấy tin tưởng SPayLater 4.9 vì là trang thương mại điện tử lớn nhất VN Tôi cảm thấy mình sẽ mất ít tiền hơn khi sử 4.10 hữu một sản phẩm nhờ sử dụng SPayLater 5 Xử lý dữ liệu Dữ liệu thu thập được phân tích và xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0 Độ tin cậy của mỗi thang đo được đánh giá thông qua hệ số Cronbach’s Alpha 13 Quy tắc chung: Các mức giá trị của hệ số Cronbach’s Alpha ≥ 0,80 là tốt ,Cronbach's alpha ≈ 0,70 đáng xem xét, hoặc Cronbach’s Alpha ≤ 0,5 không được chấp nhận (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008) Mô hình nghiên cứu có 4 biến độc lập với 23 biến quan sát Theo nghiên cứu của Hair và cộng sự (2009), cỡ mẫu tối thiếu để nghiên cứu là 23*5=115 Thang đo các thành phần trong mô hình nghiên cứu sau khi đánh giá độ tin cậy đạt yêu cầu sẽ được phân tích nhân tố khám phá EFA để đo lường sự hội tụ và rút gọn biến quan sát trước khi phân tích hồi quy Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến được áp dụng để thấy được mối quan hệ giữa biến phụ thuộc (quyết định sử dụng SPayLater) và các biến độc lập Green (1991) Trích dẫn Statista (2023, 12 8) E-commerce market value in Vietnam from 2014 to 2022 with a forecast for 2023 Retrieved from STATISTA: https://www.statista.com/statistics/986043/vietnam-ecommerce-market-value-revenue/ Anh Đức (2024, 01 02) SPayLater Shopee là gì? Hướng dẫn cách kích hoạt SpayLater Retrieved from VOH Online: https://voh.com.vn/apps/spaylater-shopee-la-gi- 510358.html 14 Phạm Thị Linh (2023, 7 10) Triển vọng thị trường công nghệ tài chính ở Việt Nam Tạp chí Tài chính Online, 1(2), 47 Metric (2024, 1 14) Số liệu sàn E-commerce Retrieved from Metric: https://metric.vn/ Metric (2024, 1 14) Báo cáo Phân tích thị trường Retrieved from Metric: https://metric.vn/analytics Shopee (2022, 9) [SPayLater] Hướng dẫn thanh toán đơn hàng trên Shopee bằng SPayLater Retrieved from Shopee: https://help.shopee.vn/portal/article/89671-[SPayLater]- H%C6%B0%E1%BB%9Bng-d%E1%BA%ABn-thanh-to%C3%A1n- %C4%91%C6%A1n-h%C3%A0ng-tr%C3%AAn-Shopee-b%E1%BA%B1ng- SPayLater?previousPage=secondary%20category Shopee (2022, 9) SPayLater] Tổng hợp về SPayLater Retrieved from Shopee: https://help.shopee.vn/portal/article/89668- %5BSPayLater%5D%20T%E1%BB%95ng%20h%E1%BB%A3p%20v%E1%BB%81% 20SPayLater Kotler, P., & Amstrong, G (1996) Principles of Marketing New Jersey: Prentice Hall Asseal, H (1998) Consumer Behavior and Marketing Action 6th edition South Cincinnati Ohio: Western College Publishing Hoàng Trọng, & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS NXB Hồng Đức Hair và cộng sự (2009) Multivariate Data Analysis New Jersey: Pearson Green, S B (1991) How Many Subjects Does It Take to Do a Regression Analysis Multivariate Behavioral Research, 26(3), 499-510 15 16 More from: phương pháp nghiên cứu… Trường Đại học… 568 documents Go to course Trắc nghiệm Ppnckh 6 phương 100% (25) pháp… TỔNG HỢP CÔNG THỨC tcdn - các… 12 phương 97% (31) pháp… Trắc nghiệp Phương pháp nghiên cứu… 19 phương 95% (21) pháp… Ppnckh - Tài liệu ôn tập phương pháp… 24 phương 95% (20) pháp… More from: Nguyen Van Noi 58