Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ kiến thức của sinh viên đại học ngân hàng thành phố hồ chí minh

Đã có một số công trình nghiên cứu nhằm khám phá các nhân tố tác động đến hoạt động chia sẻ kiến thức giữa các nhân viên trong công ty như Al Ammary, 2008 ; nghiên cứu về chiến lược quản

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM B GIÁO DỘ ỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG H CHÍ MINH Ồ

Nhóm sinh viên thực hi n : ệ Cao Nguy n Ng c Giàu ễ ọ

Nguy n Th Thu Hoài ễ ịNguy n Th Bích Trâm ễ ị

Ph m Minh Tú ạ

Giảng viên hướng d n : ẫ TS Nguy n Th ễ ị Như Quỳnh

TP H CHÍ MINH Ồ – NĂM 2022

DANH MỤ C T VI T T T Ừ Ế ẮHUB Đạ ọi h c Ngân hàng Thành ph H Chí Minh ố ồCNTT Công ngh thông tin ệ

MỤC LỤC DANH M ỤC TỪ VI T T T iẾ Ắ

MỤC LỤC ii

DANH M ỤC BẢ NG BI U, HÌNH NH ivỂ Ả CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU iv

1.1 Lý do chọn đề tài 1

1.2 Mục tiêu nghiên c u 3ứ 1.3 Câu hỏi nghiên c u 3ứ 1.4 Đối tượng và ph m vi nghiên c u 3ạ ứ 1.5 Phương pháp và dữ liệu nghiên cứu 4

1.6 Đóng góp của nghiên cứu 4

1.7 Cấu trúc nghiên cứu 5

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 6

2.1 Cơ sở lý thuyết: 6

2.1.1 Khái niệm ki n th c 6ế ứ 2.1.2 Phân lo i ki n th c 7ạ ế ứ 2.1.3 Chia s ki n th c 8ẻ ế ứ 2.1.4 Ý nghĩa của chia s ki n th c 9ẻ ế ứ 2.2 Các nhân t ố ảnh hưởng đến hành vi chia s ki n th c 10ẻ ế ứ 2.2.1 Văn hóa tổ ch c 10ứ 2.2.2 Công ngh thông tin 10ệ 2.2.3 Làm vi c nhóm 11ệ 2.2.4 Phần thưởng 12

2.2.5 Niềm tin 12

2.3 T ổng quan các nghiên cứu trước có liên quan 13

Nghiên cứu nước ngoài 13

Nghiên cứu trong nước 16

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20

3.1 Mô hình và gi thuy t nghiên c u 20ả ế ứ 3.2 Phương pháp và dữ liệu nghiên cứu 25

CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 27

4.1 Th ống kê mô t 27ả 4.2 K ết qu ả phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha 28

4.3 Phân tích nhân tố khám phá đối với các biên độc lập 29

4.4 Kết quả kiểm định mức độ tương quan 31

4.5 Kết quả kiểm định mô hình nghiên cứu 33

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN 36 5.1 K t lu n 36ế ậ

5.2 M t s ki n ngh 36ộ ố ế ị

TÀI LI U THAM KH O 39Ệ Ả

PHỤ L C 41Ụ

DANH MỤ C HÌNH NH, B NG BI U Ả Ả Ể

Hình 3.1: Mô hình nghiên cứu đề xu t 20ấ

Bảng 3.1.1: Giả thi t nghiên c u 20ế ứ

Bảng 3.1.2: T ng hổ ợp các thang đo 23

Bảng 3.1.3: Thang đo Likert 5 điểm 24

Bảng 4.1: Đặc điểm nhân khẩu họ ủc c a mẫu nghiên cứu 27

Bảng 4.2 : Thống kê độ tin cậy và thống kê tổng số mục hỏi 28

Bảng 4.3.1: Kiểm định KMO và Barlett’s 29

Bảng 4.3.2: Phân tích các nhân t 29ố Bảng 4.3.3: Kết qu ma tr n xoay nhân t c a các bi n trong mô hình nghiên c u 30ả ậ ố ủ ế ứ Bảng 4.4.1: Kết quả tương quan giữa các bi n trong mô hình nghiên c u (N=239)ế ứ 32

Bảng 4.5.1: Mức độ phù hợp c a mô hình và h s Durbin-Watson 33ủ ệ ố Bảng 4.5.2: ANOVA 33

Bảng 4.5.3: Kết qu hả ồi quy theo phương pháp Enter 34

đại… 100% (3)

193

Trading HUB 3Xác suất

thống kê 96% (28)

36

File giáo trình bản pdf HSK 2

Giáo trình

chủ nghĩ… 100% (11)

8

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU 1.1 Lý do chọn đề tài

Trong giai đoạn hiện nay, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế thế giới, khả năng hội nh p vào n n kinh t th ậ ề ế ị trường c a các t ch c ph thu c r t nhi u ủ ổ ứ ụ ộ ấ ềvào nh ng y u tữ ế ố khác nhau như sử ụ d ng ngu n v n có hi u qu , khồ ố ệ ả ả năng hoạch định chiến lược, tận dụng thời cơ, tối đa hóa chi phí, mở ộng đối tượ r ng khách hàng

và s d ng ngu n lử ụ ồ ực con người hay nói cách khác là vi c t n d ng giá tr ki n th c ệ ậ ụ ị ế ứ

vô hình trong chính t ch c c a mình (Drucker, 1993; Kimiz, 2005) Hành vi chia s ổ ứ ủ ẻkiến th c là m t trong nh ng yứ ộ ữ ếu tố không thể tách r i, vô cùng quan trờ ọng đố ới v i bất kỳ t chổ ức nào, đặc bi t là các t ch c xem ki n thệ ổ ứ ế ức như là một tài s n vô hình ảnhư các tổ chức hoạt động trong lĩnh vực giáo dục như các trường đại học (Alavi và Leidner, 1999)

Liên quan đến chủ đề nghiên cứu này, trên thế giới, đã có một số công trình nghiên c u v nâng cao hành vi chia s ki n thứ ề ẻ ế ức như: Al-Alawi và các c ng s ộ ự(2007) t p trung ti p c n theo nhóm làm vi c; nghiên c u c a Lin (2007) t p trung ậ ế ậ ệ ứ ủ ậnghiên c u v hành vi chia s ki n th c cá nhân; Mansor và Kenny (2013) t p trung ứ ề ẻ ế ứ ậnghiên c u v hành vi chia s ki n th c trong t ch c khu v c công t i Malaysia ứ ề ẻ ế ứ ổ ứ ở ự ạTrong nước có nghiên cứu của Bùi Thị Thanh (2014) đánh giá về hành vi chia sẻ tri thức c a giủ ảng viên và đồng nghi p tệ ại các trường t i TP H ạ ồ Chí Minh; Lê Văn Nhân (2021) tập trung đánh giá hành vi chia s tri th c cẻ ứ ủa sinh viên đại h c Duy Tân; Tr n ọ ầThị M n và Trế ần Văn Dũng (2018) nghiên cứu v y u tề ế ố ảnh hưởng đến chia s tri ẻthức c a nhân viên ngân hàng BIDV t i TP Hủ ạ ồ Chí Minh Mặc dù đã có nghiên cứu liên quan nhưng chưa có nghiên cứu chuyên sâu về các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình chia s ki n th c c a sinh viên B i v y, vi c nghiên cẻ ế ứ ủ ở ậ ệ ứu để tìm ra các y u t ế ốtác động đến hành vi chia sẻ kiến thức, đánh giá một cách tổng quát mức tác động của các nhân tố đến hành vi chia s ki n thẻ ế ức như thế nào nhằm đề xu t các hàm ý ấchính sách nâng cao hành vi chia s ki n thẻ ế ức trong trường h c ọ

Lược khảo nghiên cứu cho thấy, các nghiên cứu thực nghiệm chủ yếu tập trung

ở các tổ chức kinh tế, đặc biệt là khu vực tư nhân Đã có một số công trình nghiên cứu nhằm khám phá các nhân tố tác động đến hoạt động chia sẻ kiến thức giữa các nhân viên trong công ty như Al Ammary, (2008) ; nghiên cứu về chiến lược quản trị -

Individual 2Kinh tế vi

mô 100% (10)

3

kiến thức ở khu vực ngân hàng; Chatzoglou & Vraimaki, (2009) đã có bài nghiên cứu

về hành vi chia sẻ kiến thức của nhân viên Ngân hàng tại Hy Lạp; Ismail Al-Alawi

& cộng sự, 2007 viết về văn hóa tổ chức và chia sẻ kiến thức, các yếu tố quyết định thành công Qua đó, các nhà quản trị có những cải cách phù hợp để tổ chức hoạt động hiệu quả và bền vững (Antonova, Csepregi, & Marchev Jr, 2011; Hendriks, 1999; Panahi, Watson, & Partridge, 2013) Các nghiên cứu trước đây chủ yếu tập trung vào việc chia sẻ kiến thức trong các tổ chức kinh doanh, việc chia sẻ kiến thức trong các

tổ chức này hướng tới mục tiêu cuối cùng là lợi nhuận Chưa có nhiều nghiên cứu quan tâm đến các tổ chức học thuật Tuy vậy, trong các tổ chức học thuật, vấn đề chia

sẻ kiến thức, khả năng sáng tạo, lưu trữ, phổ biến và sử dụng kiến thức chuyên môn

là một yêu cầu quan trọng tạo nên sức mạnh Việc tích lũy và tổng hợp kiến thức chuyên môn từ nhiều nguồn, đẩy nhanh việc chia sẻ với nhau nhất là bên ngoài phạm

vi lớp học, là một yếu tố then chốt trong việc sáng tạo và chia sẻ kiến thức Trong khi

đó, một số nghiên cứu chú trọng khám phá các nhân tố tác động đến hành vi chia sẻ kiến thức giữa các sinh viên đại học (Jer Yuen & Shaheen Majid, 2007; Majid & Chitra, 2013; Ong & ctg, 2011; Yaghi & ctg, 2011) Với nhóm đối tượng này, mục tiêu nghiên cứu là giúp sinh viên học tập và nắm bắt kiến thức tốt hơn (Chong, Teh,

& Tan, 2014; Majid & Chitra, 2013; Ong & ctg, 2011) Tổng quan nghiên cứu cho thấy, các nhân tố chính tác động đến hành vi chia sẻ kiến thức giữa các sinh viên bao gồm: phần thưởng, văn hóa tổ chức, niềm tin vào kiến thức bản thân, làm việc nhóm

và hạ tầng công nghệ thông tin Tuy nhiên, tác động của các yếu tố rất khác biệt theo từng trường hợp nghiên cứu Chẳng hạn, nghiên cứu của Ong & Ctg (2011) chỉ ra tác động mạnh mẽ của cơ chế khen thưởng đến hoạt động chia sẻ tri thức của sinh viên đại học Multimedia University tại Malaysia Trong khi đó, Zaqout & Abbas (2012) nhấn mạnh vai trò của niềm tin và hệ thống CNTT đối với hoạt động chia sẻ kiến thức của sinh viên Trường Đại học Universiti Sains, Malaysia

Về m t th c ti n nh m giúp xác nh các nhân tặ ự ễ ằ đị ố tác động đến hành vi chia s ẻkiến th c cứ ủa sinh viên, để từ đó đề xu t các hàm ý cho cá nhân và t ch c nh m thúc ấ ổ ứ ằđẩy việc chia sẻ kiến thức thường xuyên và hiệu quả, góp phần nâng cao hiệu quả công vi c Nghiên cệ ứu trong tương lai có thể ở ộ m r ng v i m t m u lớ ộ ẫ ớn hơn và với các kỹ thu t phân tích d li u ph c tậ ữ ệ ứ ạp hơn, và thêm nhiều nhân t m i ố ớ ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ kiến thức (Van den Hooff và De Ridder, 2004; Yang, 2007)

Như vậy, hiệu quả của các hoạt động chia sẻ tri thức chưa tương xứng với kỳ vọng Thực trạng sinh viên “Học giỏi nhưng làm không được” đang là trăn trở lớn của xã hội hiện nay Vì vậy, nhóm tác giả hướng đến mục tiêu nhằm khám phá tác động của các nhân tố đến hành vi chia sẻ kiến thức của sinh viên trường đại học Ngân hàng TP HCM, qua đó, đề ra các giải pháp phù hợp, hiệu quả giúp thúc đẩy hoạt động này ở sinh viên

(3) Đề xu t các khuyến ngh phù hấ ị ợp để nâng cao quá trình chia sẻ ế ki n thức của

sinh viên HUB

1.3 Câu hỏi nghiên c u ứ

Câu h i 1: Các nhân t nào ỏ ố ảnh hưởng đến hành vi chia s ki n th c c a sinh viên ẻ ế ứ ủHUB ?

Câu h i 2: Mỏ ức độ ảnh hưởng c a các nhân tủ ố đố ới v i hành vi chia s ki n th c ẻ ế ứcủa sinh viên Đại h c Ngân Hàng Thành ph H ọ ố ồ Chí Minh như thế nào?

Câu h i 3: Các giỏ ải pháp nào mà sinh viên và nhà trường có th th c hiể ự ện gia tăng hiệu qu quá trình chia s ki n thả ẻ ế ức của sinh viên Đạ ọc Ngân Hàng? i h

1.4 Đối tượng và ph m vi nghiên c u ạ ứ

- Đối tượng nghiên cứu: Đề tài hướng đến đối tượng nghiên cứu là hành vi chia sẻ kiến thức và các yếu tố tác động đến hành vi này trong sinh viên HUB

- Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu được thực hiện đối với sinh viên đang theo học tại Đại học Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh

1.5 Phương pháp và dữ liệu nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện thông qua 02 giai đoạn: Nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức Trong đó:

Nghiên cứu sơ bộ:

Phương pháp nghiên cứu định tính được thực hiện trong giai đoạn nghiên cứu

sơ bộ Tham khảo ý kiến chuyên gia cùng với tham khảo từ các nghiên cứu trước có liên quan để xây dựng và điều chỉnh thang đo phù hợp Cuối cùng, nhóm nghiên cứu thực hiện khảo sát thử với 50 sinh viên để rà soát thang đo và điều chỉnh câu hỏi cho

rõ nghĩa để tiến hành nghiên cứu chính thức

Nghiên cứu chính thức:

Phương pháp nghiên cứu định lượng được thực hiện trong giai đoạn nghiên cứu chính thức Để thực hiện mục tiêu nghiên cứu nhóm nghiên cứu tiến hành khảo sát để thu thập thông tin thông qua bảng câu hỏi khảo sát được xây dựng dựa trên thang đo đề xuất Phân tích độ tin cậy của thang đo được tiến hành nhờ sử dụng phương pháp Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA để xác định các nhân tố ẩn chứa đằng sau các biến quan sát, phân tích hồi quy để xem xét mối quan

hệ các biến và mức độ tác động của chúng Cuối cùng, kiểm định T kết hợp với phân tích phương sai ANOVA để kiểm tra sự khác nhau giữa các nhóm nhân khẩu học về hành vi sử dụng dịch vụ thanh toán di động

1.6 Đóng góp của nghiên cứu

Nghiên cứu có cả các đóng góp về mặt mặt ý nghĩa khoa học và thực tiễn:

Về mặt khoa học: Đề tài đã tổng hợp có hệ thống về cơ sở lý thuyết về hành

vi chia sẻ kiến thức cũng như các yếu tố tác động đến hành vi chia sẻ kiến thức

Về mặt thực tiễn: Đề tài cung cấp thêm bằng chứng thực nghiệm về các yếu

tố tác động đến hành vi chia sẻ kiến thức của sinh viên tại trường HUB Từ kết quả nghiên cứu, ban giám hiệu cũng như các thầy cô tại trường có thể có thêm một số gợi

ý để giúp sinh viên chia sẻ kiến thức một cách tốt hơn Đối với sinh viên HUB, kết quả nghiên cứu cung cấp một số giải pháp để gia tăng hiệu quả chia sẻ kiến thức để

có thể học tập và rèn luyện tốt hơn

1.7 Cấu trúc nghiên cứu

- Nghiên cứu gồm các nội dung cụ thể sau:

Chương 1: Giới thiệu

Chương này giới thiệu tổng quan về vấn đề nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp và dữ liệu nghiên cứu cũng như đóng góp và cấu trúc của nghiên cứu

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và tổng quan nghiên cứu

Chương này trình bày các khái niệm, các lý thuyết và các lập luận Đồng thời, giới thiệu tổng quan các công trình nghiên cứu trước đây Dựa vào nền tảng đó, xác định được các yếu tố tác động đến hành vi chia sẻ kiến thức của sinh viên

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương này trình bày quy trình nghiên cứu bao gồm việc đề xuất mô hình nghiên cứu, xây dựng thang đo, chọn mẫu, việc thu thập dữ liệu Đồng thời, diễn giải

cụ thể, chi tiết phương pháp nghiên cứu đã nêu

Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu

Các kết quả đạt đươc sau phân tích dữ liệu được trình bày trong chương này Đồng thời, thống kê mô tả dữ liệu thu thập, kiểm định giả thuyết và sự phù hợp của

mô hình nghiên cứu

Chương 5: Kết luận

CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết:

2.1.1 Khái ni m ki n thệ ế ức

“Kiến thức là tiến trình hoạt động của con người để chứng minh niềm tin cá nhân

về cái mình cho là “chân lý” (Nonaka và Takeuchi, 1995) Theo Davenport và Prusak (1998) “Kiến thức là tập hợp những kinh nghiệm, giá trị, thông tin theo từng hoàn cảnh cụ thể và sự hiểu biết sâu sắc của từng cá nhân để xây dựng mô hình đánh giá

và kết hợp với nhau để tạo ra kinh nghiệm mới và thông tin mới” Trong các tổ chức, kiến thức không chỉ xuất hiện trong các tài liệu và kho lưu trữ dữ liệu mà còn tồn tại trong từng thói quen, quá trình làm việc thực tế cùng với các chuẩn mực của tổ chức Thêm vào đó, kiến thức là việc sử dụng đầy đủ các thông tin và dữ liệu kết hợp cùng với những kỹ năng, năng lực, ý tưởng, trực giác, cam kết và động lực con người

“Kiến thức thường bị nhầm lẫn với thông tin nhưng xét về mặt tổng quát, thực chất tri thức và thông tin là hai khái niệm hoàn toàn khác nhau” (Grey, 2007) Thông tin tập hợp các dữ liệu cho từng mục đích được xác định rõ ràng trong khi kiến thức được xem là một quá trình tổng hợp các động lực, khả năng và chia sẻ sự hiểu biết Trong thực tế con người có thể dễ dàng chia sẻ thông tin nhưng hầu như rất khó để chia sẻ kiến thức Cần phải phân biệt giữa “chia sẻ kiến thức” và “chia sẻ thông tin” Chia sẻ kiến thức là chia sẻ thông tin nhưng không phải cứ chia sẻ thông tin là chia

sẻ kiến thức Một người muốn chia sẻ kiến thức cần có những kinh nghiệm, hiểu biết thông qua học tập, nhận thức hoặc khám phá Việc truyền thông tin dễ dàng thông qua các phương tiện khác nhau, tức là tín hiệu bằng lời nói hoặc không bằng lời nói Ngược lại, việc chuyển giao kiến thức khó hơn ởi vì nó đòi hỏ, b i phải học từ phía người nhận Với những người khác kiến thức được xác định rất rõ là tài sản bên trong của từng cá nhân và được sử dụng để phản ứng khi có vấn đề xảy ra Nói một cách khác kiến thức là sự tổng hợp thông tin, dữ liệu và kinh nghiệm

Matensson (2000) khẳng định kiến thức là nhân tố cơ bản, có thể ứng dụng thành công giúp tổ chức tạo ra các sản phẩm và dịch vụ sáng tạo khác nhau Nhưng (Grey, 2007) cho rằng “Kiến thức là những ý tưởng hay sự hiểu biết được một cá nhân sở hữu sử dụng để thực hiện các hành động một cách hiệu quả nhằm đạt được mục tiêu của tổ chức”

Có th th y, ki n thể ấ ế ức được xem là ngu n tài nguyên vô t n không c n ki t trong ồ ậ ạ ệquá trình s d ng r t ử ụ ấ khó sao chép đánh giá và lựa chọn nhưng mang đến cho người

sở h u nó lữ ại hoàn hóa độc đáo và duy nhất Bartol và Srivastava (2002) coi ki n thế ức

là m t khái ni m rộ ệ ộng “bao gồm thông tin, ý tưởng và ki n thế ức chuyên môn” phù hợp với các nhi m vệ ụ được th c hi n bự ệ ởi các cá nhân, nhóm, đơn vị làm vi c và t ệ ổchức nói chung Dù bi t r ng ki n thế ằ ế ức được xác định r t rõ là tài s n bên trong c a ấ ả ủtừng cá nhân và được sử dụng để phản ứng khi có vấn đề ảy ra, nhưng thậ x t không may, mọi người không chia s ki n th c c a h trong m i hoàn c nh H ẻ ế ứ ủ ọ ọ ả ọ có đủ lý do

để không chia sẻ nhiều như tổ chức mu n hố ọ, đặc biệt là đố ới sinh viên ngày nay i vĐiều đó cho thấy kiến thức khác với con người, ti n bề ạc, máy móc hay nói đúng hơn kiến th c là s hi u bi t cứ ự ể ế ủa con ngườ ề ộ ĩnh v c chuyên bi t mà hi v m t l ự ệ ọ đã quan tâm và có được thông qua nghiên cứu và trải nghiệm của chính bản thân

2.1.2 Phân loại ki n th c ế ứ

Có nhi u nghiên cề ứu đưa ra quan niệm khác nhau v ki n thề ế ức, tuy nhiên điểm chung c a h u h t các nghiên c u là ki n th c bao g m hai lo i là ki n th c n và ủ ầ ế ứ ế ứ ồ ạ ế ứ ẩkiến th c hiứ ện. Theo Nonaka và Takeuchi (1995), ki n th c hi n (explicit knowledge) ế ứ ệ

là ki n th c có th diế ứ ể ễn đạ ằt b ng ngôn ng hình th c Có th bi u di n b ng các công ữ ứ ể ể ễ ằthức khoa h c, các th tọ ủ ục tường minh, ho c nhi u cách khác Bao g m thông tin, d ặ ề ồ ữliệu, sách báo, văn bản, tài liệu đã được hệ thống bằng nhiều phương tiện Kiến thức

ẩn (tacit knowledge) là kiến thức có được và ẩn chứa trong kinh nghi m của từng cá ệnhân, mang tính ch quan, bao g m nh ng hi u bi t riêng thủ ồ ữ ể ế ấu đáo, ự tr c giác, linh cảm, kỹ năng, …Grant (2007) xem kiến th c ứ ẩn như khả năng hay kỹ năng của một

cá nhân để làm một cái gì đó hoặc để giải quyết một vấn đ ềđó là một phần dựa trên kinh nghi m và hệ ọc tập c a mình Vì th mà ki n thủ ế ế ức được phân ra làm hai lo i: ạKiến th c t hoứ ừ ạt động t ch c: theo Cabrera (2002) ổ ứ ảnh hưởng bởi văn hóa tổchức và được định nghĩa bởi t chổ ức, gồm ki n thế ức hiện h u và ữ ẩn đi của các thành viên trong nhóm t quá khừ ứ đến hi n tệ ại, được xem là chiến lược và tài s n không ảnhìn thấy được của tổ ch c Bao gứ ồm các đặc tính sau đây:

Thứ nh t là không th sao chép vì ki n thấ ể ế ức c a tủ ổ ch c nhóm là duy nh t ứ ấThứ hai là trở nên hi m có vì th c ch t nó còn ph thu c và ki n th c và kinh ế ự ấ ụ ộ ế ứnghiệm c a các thành viên ủ ở quá kh l n hi n t i ứ ẫ ệ ạ

Thứ ba là có giá tr : d a vào kh ị ự ả năng tổ chức nhóm làm tăng giá trị c a viủ ệc ti p ếthu ki n thế ức giúp đạt chiến lược năng lực cạnh tranh tuy nhiên do ch gi i h n trong ỉ ớ ạhoạt động t ch c nhóm nên không th nhân r ng ổ ứ ể ộ

Kiến th c cá nhân: là m t trong nh ng ngu n tài nguyên c a t chứ ộ ữ ồ ủ ổ ức và được xây dựng t chính cá nhân, cho nên dù là hi n h u hay ừ ệ ữ ẩn đi, cũng có thể gia tăng giá trịvào các hoạt động cho t ch c nhóm Quá trình chia s ki n th c gi a các cá nhân ổ ứ ẻ ế ứ ữkhông ch ỉ gia tăng kiến th c cho t ch c mà còn chứ ổ ứ o chính các nhân đó Cho nên nếu một các nhân không có khả năng tương tác với các nhóm làm vi c khác nhau hay ệtrong t ch c thì không thổ ứ ể chia sẻ ế ki n th c (Ipe, 2003) ứ

2.1.3 Chia sẻ ki n th c ế ứ

Chia s ki n th c là mẻ ế ứ ột quá trình nơi các cá nhân cùng nhau trao đổi ki n th c ế ứcủa h và cùng nhau t o ra ki n th c m i, là truy n th ng ki n th c qua l i trong m t ọ ạ ế ứ ớ ề ố ế ứ ạ ộnhóm người Mục đích cơ bản là sử dụng kiến thức sẵn có để cải thiện hiệu suất làm việc c a cá nhân, củ ủa nhóm cũng như củ ổa t ch c (Alavi và Leidner, 1999) ứ Ở đó, các cá nhân chia s , chuy n giao nhẻ ể ững gì đã học đã biế ớt v i những người khác hình thành nh ng ki n th c m i mữ ế ứ ớ ở ức độ cao hơn, hoàn thiện hơn

Quá trình chia s c a m i cá nhân bao g m thu th p, t ch c và chuy n giao ki n ẻ ủ ỗ ồ ậ ổ ứ ể ếthức từ người này sang người khác (Van den Hooff và De Ridder, 2004), ki n th c ế ứđược phát triển khi nó được chia sẻ Do đó, nếu được quản lý tốt, việc chia sẻ kiến thức có th c i thiể ả ện đáng kể chất lượng công vi c, k ệ ỹ năng ra quyết định và hiệu qu ảgiải quy t vế ấn đề cũng như năng lực nói chung, t o ra nh ng lạ ữ ợi ích lớn cho t ch c ổ ứ(Kim, 2008)

Cơ chế của việc chia sẻ kiến thức trong hoạt động có tổ chức bao gồm: Đóng góp kiến thức vào cơ sở dữ liệu của tổ chức: chia sẻ kiến thức trong quá trình tương tác chính thức và không chính thức với các thành viên trong và ngoài

đội/nhóm làm việc B i vì hiệu quả c a việc chia sẻ kiến thức trong m t tổ chức ở ủ ộkhông ph i là quan h nhân quả ệ ả đơn giản, mà là liên quan đến tương tác giữa các cá nhân và đơn vị tổ chức Các hiện tượng không thể được coi đơn giản như một tuyến tính h th ng mà các cá nhân trong m t t ch c có th yêu c u và cung c p các ki n ệ ố ộ ổ ứ ể ầ ấ ếthức khác nhau m t cách t phát Các cá nhân s th c hiộ ự ẽ ự ện các hành động và áp d ng ụmột s chiố ến lược để ối đa hóa giá trị ủ t c a ki n th c Tuy nhiên, có nhi u các y u t ế ứ ề ế ố

được phân loại thành ba khía cạnh: tổ chức, cá nhân và trình độ ến thức kiNgoài ra chia s ki n thẻ ế ức cũng có thể nhìn thấy được (như giao tiếp b ng l i nói, ằ ờtài li u ) ho c không nhìn thệ ặ ấy được (có thể xảy ra trong các hoạt động xã hội, sự quan sát hoặc các hoạt động tư vấn)

Cho nên nghiên c u này giúp ch ra hành vi chia s ki n th c d a trên kinh ứ ỉ ẻ ế ứ ựnghiệm thu được trong quá trình hoạt động trong và ngoài tổ chức Nếu kiến thức có sẵn trong các thành viên, t ch c s gi m thi u tổ ứ ẽ ả ể ối đa các quyết định trùng l p và gi i ặ ảquyết vấn đề ẽ nhanh hơn Các hoạt độ s ng chia s ki n th c giúp tái s d ng ki n ẻ ế ứ ử ụ ếthức c a tủ ừng cá nhân và nâng ki n th c lên m t t m cao mế ứ ộ ầ ới

2.1.4 Ý nghĩa của chia s ki n th c ẻ ế ứ

Một trong nh ng m c tiêu chính c a các sáng ki n qu n lý ki n th c là c i ữ ụ ủ ế ả ế ứ ảthiện ho c cho phép chia s ki n th c ho c chuy n giao giặ ẻ ế ứ ặ ể ữa các đơn vị cho các t ổ

ch c.ứ Yang, J (2007) chỉ ra r ng k t qu c a vi c tri n khai chia s ki n th c ch c ằ ế ả ủ ệ ể ẻ ế ứ ắchắn ảnh hưởng đến vi c h c t p cệ ọ ậ ủa t ch c ổ ứ ở m t mộ ức độ nhất định Nghiên c u ứ

đó chỉ ra rằng, nếu chia sẻ kiến thức thì phát triển thành công, cả tổ chức và cá nhân đều có thể trưởng thành Nếu kiến thức không thể được chia sẻ hiệu quả trong m t t ộ ổchức, nó s có khẽ ả năng biến m t Nó ng ý r ng các cá nhân ph i xem vi c chia s ấ ụ ằ ả ệ ẻkiến th c là giá trứ ị cá nhân ho c quan trặ ọng để đạt được m t t p th có giá trộ ậ ể ị m c ụtiêu để sẵn sàng và mong muốn chia sẻ Mặt khác, chia sẻ kiến thức và tổ chức việc học t p có thậ ể ảnh hưởng tích cực và đóng góp đáng kể vào hi u qu c a t chệ ả ủ ổ ức Mục tiêu cuối cùng c a vi c ti p thu và chia s ki n th c là chuy n giao t t c các cá ủ ệ ế ẻ ế ứ ể ấ ảnhân kinh nghi m và ki n thệ ế ức đố ới v i khả năng củ ổa t ch c, t c là tài s n c a nó ứ ứ ả ủCàng nhi u v n trí tu cề ố ệ ủa cá nhân được chuy n sang tài s n c a t ch c, mể ả ủ ổ ứ ức độcàng l n s c m nh c a các khớ ứ ạ ủ ả năng tổ ch c, (t c là tính hi u qu c a nó) sứ ứ ệ ả ủ ẽ càng vững chắc Điều đó có nghĩa là, việc chuy n giao ki n th c cá nhân m t cách thích ể ế ứ ộhợp s dẽ ẫn đến việc đánh giá cao kiến thức, và do đó, nâng cao kết qu h c t p c a ả ọ ậ ủ

tổ ch c và dứ o đó tổ chức hiệu quả

2.2 Các nhân t ố ảnh hưởng đế n hành vi chia s ki n th c ẻ ế ứ

2.2.1 Văn hóa tổ ch c ứ

“Văn hóa” là một thuật ngữ bao gồm các giá trị, thái độ và hành vi của một tổ chức Các t ch c là cổ ứ ộng đồng c a các cá nhân và m i doanh nghi p có m t nủ ỗ ệ ộ ền văn hóa riêng bi t mô t cách mệ ả ọi người liên h v i nhau (Goffee & Jones, 1996) Nói ệ ớcách khác,văn hóa t chổ ức (văn hóa nhà trường) được hi u là các quy tể ắc được quy định rõ về các giá tr c t ị ố lõi, phương châm hoạt động của trường Điều này định hình hành động và nguyện vọng của các cá nhân trong tổ chức (Harris & Ogbonna, 2002; Henri, 2006) Văn hóa rất quan tr ng trong các t ch c vì nó có th ọ ổ ứ ể ảnh hưởng m nh ạ

mẽ đến hành vi của con người và bởi vì nó c c kự ỳ khó thay đổi (Kotter, 1996) Mỗi

tổ chức đều có nền văn hoá độc đáo của riêng mình, các văn hoá này phát triển theo dòng th i gian, th hi n b n s c c a t ch c Tùy thuờ ể ệ ả ắ ủ ổ ứ ộc vào quan điểm c a mủ ột người,

có thể có nhi u nề ền văn hóa địa phương tại nơi làm việ ảnh hưởng đếc n k t qu th c ế ả ựtiễn trong m t công ty ho c tộ ặ hay vào đó, một nền văn hóa doanh nghiệp thống tr duy ịnhất thúc đẩy các lựa chọn, quyết định và kết quả của doanh nghiệp đó Chính vì thế

sự khác bi t tích c c này trong cu c th o lu n v ệ ự ộ ả ậ ề quan điểm tích h p và khác bi t c a ợ ệ ủvăn hóa tổ chức Quan điểm tích hợp coi văn hóa tổ chức như mộ ật t p hợp đồng nhất của các giá tr hoị ạt động như là “một cơ chế tích h p ho c ch t keo xã h i ho c quy ợ ặ ấ ộ ặchuẩn g n k t m t nhóm thành viên t chắ ế ộ ổ ức đa dạng tiềm năng lạ ới nhau” Ngoài i v

ra nó còn giúp những cá nhân định hướng được việc làm cũng như phong cách sống, học tập và làm việc với các cá nhân khác Nói rõ hơn, đố ới sinh viên, văn hoá nhà i vtrường có tác động rất lớn đến hành vi của sinh viên, đặc biệt là trong việc chia sẻ

kiến thức

2.2.2 Công ngh thông tin ệ

Chia s ki n th c ch di n ra khi các thành viên t ch c chia s ẻ ế ứ ỉ ễ ổ ứ ẻ thông tin, ý tưởng liên quan đến tổ chức, đề xuất và kiến thức chuyên môn với nhau (Bartol và Srivastava, 2002) Cho nên n u các t ch c mu n tế ổ ứ ố ận hưởng l i th chia s ki n thợ ế ẻ ế ức,

họ s ph i xem xét m t s y u t chính Công ngh ẽ ả ộ ố ế ố ệ thông tin (CNTT) được coi là m t ộtrong nh ng y u tữ ế ố tác động tích c c quyự ết định vi c chia s ki n th c trong m t t ệ ẻ ế ứ ộ ổchức Một s lý do giố ải thích cho điều này ch ng hẳ ạn như sự công nh n ngày càng ậtăng về công vi c tri th c, s ph c tệ ứ ự ứ ạp ngày càng tăng của công vi c và c tệ ả ốc độ thay

đổi xảy ra xung quanh chúng ta (Huysman và Wulf, 2006) Là một trong những ảnh hưởng tiềm tàng đến việc chia sẻ kiến thức, CNTT đã được xem xét trong nhiều nghiên c u (Jarvenpaa và Staples, 2000; Huysman và Wulf, 2006) Trong m t nghiên ứ ộcứu được thực hi n bệ ởi Jarvenpaa và Staples (2000), các cá nhân tin tưởng m nh m ạ ẽrằng vi c s d ng h th ng thông tin dệ ử ụ ệ ố ựa trên máy tính và phương tiện điện t ử đã góp phần cung c p thông tin có giá trấ ị nhằm thúc đẩy hành vi chia s ki n th c ẻ ế ứ

Vì thế đố ới v i bài nghiên c u này, sứ ự ảnh hưởng c a công ngh thông tin trong ủ ệviệc chia s ki n th c giẻ ế ứ ữa các sinh viên được thể hiện qua việc người ta đã tận dụng

sự phát tri n c a công nghể ủ ệ thông tin như thế nào Y u tế ố công ngh thông tin giúp ệsinh viên có th d ể ễ dàng trao đổi, chia s nh ng ki n th c mà mình biẻ ữ ế ứ ết được đến các

cá nhân khác, các cá nhân gặp khó khăn trong việc ti p thu bài hế ọc cũng có thể ễ d dàng đăng tải câu hỏi và được mọi người tham gia thảo luận vấn đề một cách nhanh chóng

2.2.3 Làm vi c nhóm ệ

Theo tác gi Tr n Hi p trong Tâm lý h c xã h i - nh ng vả ầ ệ ọ ộ ữ ấn đề lý lu n (1996), ậnhóm là t p h p nh ng cá nhân th a mãn 4 y u t : có t hai thành viên tr lên; có ậ ợ ữ ỏ ế ố ừ ởthời gian làm vi c chung vệ ới nhau nhất định; cùng chia s hay th c hi n chung m t ẻ ự ệ ộnhiệm v hay m t k hoụ ộ ế ạch đ đạt đến các mể ục tiêu mà cả nhóm kỳ vọng, hoạt động theo nh ng nguyên t c chung c a nhóm Chính b i s g n bó gi a các thành viên ữ ắ ủ ở ự ắ ữtrong m t kho ng th i gian nhộ ả ờ ất định, cùng nhau h p tác, phát tri n d n t i vi c chia ợ ể ẫ ớ ệ

sẻ ki n th c gi a các sinh viên s bế ứ ữ ẽ ị ảnh hưởng phong thái làm vi c nhóm ệMột s nghiên cố ứu đã điều tra các m i quan h gi a s h trố ệ ữ ự ỗ ợ c a giám sát ủviên và đồng nghiệp với thái độ, hành vi chia sẻ kiến thức (Amabile, 1996; Cabrera, 2006; Noe và Wilk, 1993) Cabrera (2006) đã nghiên cứu mối quan hệ giữa s h tr ự ỗ ợcủa đồng nghiệp và hành vi chia sẻ kiến thức trong một tổ chức học thuật Theo Cabrera (2006), khi gia tăng sự hỗ trợ sẽ ảnh hưởng tích cực đến việc chia sẻ kiến thức Vi c áp l c tệ ự ừ người qu n lý vả à đồng nghi p nhân viên s tích cệ ẽ ực hơn trong việc thu thập hay đóng góp kiến th c v i các nhân viên khác bài nghiên c u này ứ ớ Ở ứ

sẽ ch rõ sỉ ự tác động c a làm vi c nhóm d n tủ ệ ẫ ới hành vi chia s ki n th c c a sinh ẻ ế ứ ủviên, thay vì hoạt động riêng l , các cá nhân ẻ dướ ự tác đội s ng c a nhóm, s có nh ng ủ ẽ ữảnh hưởng nhất định Cho nên nghiên c u giúp ch ra làm viứ ỉ ệc nhóm có tác động tích

cực đến hành vi chia s ki n th c thông qua s ch ẻ ế ứ ự ỉ đạo c a một nhà quản lý ho c c a ủ ặ ủnhóm trưởng, làm việc nhóm còn đòi hỏi các cá nhân sinh viên có các kỹ năng chia

sẻ, đóng góp, bổ sung ki n th c cho nhau và cùng cam k t ch u trách nhi m th c hi n ế ứ ế ị ệ ự ệmột m c tiêu chung trong hụ ọc tập

2.2.4 Ph ần thưởng

Theo thuyết trao đổ ã ội x h I (Social Exchange Theory), h u h t c c m i quan h , ầ ế á ố ệ

ở ộ m t mức độ nhất định, đều được hình thành từ việc cho - nhận Các cá nhân trong bất k t chỳ ổ ức nào đều có xu hướng xem phần thưởng là thước đo đánh giá thành quả

mà h nên nhọ ận được sau khi đã cống hi n Vi c chia s ki n thế ệ ẻ ế ức cũng không ph i ả

là ngo i l Kh n ng chia s ki n th c c a m i ngạ ệ ả ă ẻ ế ứ ủ ỗ ườ ẽ ăi s t ng l n c ng v i ph n ê ù ớ ầthưởng xứng đáng cho vi c chia s ki n th c Phệ ẻ ế ứ ần thưởng ở đây không được định nghĩa rõ ràng là vật chất hay tinh th n, ầ điều đó còn phụ thu c vào ý chí c a cá nhân ộ ủchia s ki n th c C m t m i quan h t ch c c gi a s t n t i c a m t h th ng ph n ẻ ế ứ ó ộ ố ệ í ự ữ ự ồ ạ ủ ộ ệ ố ầthưởng với vi c chia s v chia s ki n th c trong c c t ch c (Adel Ismail, 2007) ệ ẻ à ẻ ế ứ á ổ ứ

Hệ thống phần thưởng theo Syed-Ikhsan và Rowland (2004), cá nhân c n mầ ột động

cơ đủ ạnh để m khuyến khích họ chia sẻ kiến thức Thật dối lòng khi cho rằng tất cả mọi người đều sẵn sàng cung cấp kiến thức một cách dễ dàng mà không cân nhắc những gì có thể đạt đư c hoặc m t do k t qu cợ ấ ế ả ủa hành động chia s ki n th c Ph n ẻ ế ứ ầthưởng s ẽ tác động đến hành vi chia s ki n th c c a sinh viên nẻ ế ứ ủ ếu nó được tùy ch nh ỉtheo nhu c u c a sinh viên và phù h p v i m c tiêu, nguy n v ng c a sinh viên khi ầ ủ ợ ớ ụ ệ ọ ủchia s ki n th c Cẻ ế ứ ó đượ ực s công nh n cậ ủa người khác, được đánh giá cao hay các phần thưởng tài chính khác chính là động lực lớn nhất để sinh viên chia sẻ kiến thức của mình đến mọi người

2.2.5 Ni ềm tin

Sự tin tưởng giữa các cá nhân hoặc sự tin tưởng giữa các sinh viên là một thuộc tính c c k thi t yự ỳ ế ếu trong văn hóa nhà trường, được cho là có ảnh hưởng m nh m ạ ẽđến việc chia sẻ kiến thức Nelson và Cooperrider (1996) đã kiểm tra thực nghiệm lòng tin như một tiền đề cho việc chia sẻ kiến thức và mô tả mối quan hệ nhân quả

Họ ch ra r ng sỉ ằ ự tin tưởng hoạt động thông qua ki n thế ức được chia sẻ để tác động

đến hoạt động của nhóm Khi sự tin tưởng tồn tại, một s nhà nghiên cứu cho rằng ốmọi người sẵn sàng cung cấp kiến thức hữu ích hơn (Zand, 1972) Các thành viên

trong nhóm yêu c u s t n t i c a niầ ự ồ ạ ủ ềm tin để c i m trong vi c chia s ki n th c c a ở ở ệ ẻ ế ứ ủ

họ (Gruenfeld et al., 1996)

Niềm tin được coi là quan trọng trong việc chia sẻ kiến thức (Davenport và Prusak, 1998) Ở cấp độ cơ bản, s ự tin tưởng đóng vai trò thay thế cho kh ả năng giám sát ho c xác minh thông tin Ni m tin có m t s vai trò trong vi c chia s ki n thặ ề ộ ố ệ ẻ ế ức,

cả với tư cách là tiền đề và là h qu c a chia s ki n th c Trong b i c nh c a m t ệ ả ủ ẻ ế ứ ố ả ủ ộmối quan h , nó hoệ ạt động để tăng cường mối quan h và m i quan hệ ố ệ, đến lượt nó, cung c p nhiấ ều lý do hơn để tin tưởng Có th nói sể ự tin tưởng ảnh hưởng đến vi c ệchia s ki n th c c tr c tiẻ ế ứ ả ự ếp cũng như gián tiếp thông qua các m i quan hố ệ và văn hóa

Kết qu nghiên c u cho th y, có 5 nhân t ả ứ ấ ố ảnh hưởng đến hành vi chia s tri th c ẻ ứcủa sinh viên, bao gồm: “Phần thưởng, công ngh thông tin, làm vi c nhóm, ni m tin ệ ệ ềvào tri thức, văn hóa nhà trường”

2.3 T ổng quan các nghiên cứu trước có liên quan

Nghiên cứu nước ngoài

Theo nghiên c u c a Lin (2007) vứ ủ ề “Knowledge sharing and firm innovation capability: an empirical study” dựa trên khảo sát 172 nhân viên t 50 tổ chức l n ừ ớ ở Đài Loan, nghiên cứu này áp dụng mô hình phương trình cấu trúc (SEM) để khảo sát

mô hình nghiên c u, xem xét s ứ ự ảnh hưởng của các yếu tố cá nhân, yếu t t ch c và ố ổ ứyếu t công ngh ố ệ đố ới v i quá trình chia s ki n th c và li u nhiẻ ế ứ ệ ều hơn có dẫn đến khả năng đổi mới vượt trội của công ty hay không Kết quả cho thấy rằng hai yếu tố cá nhân (thích được giúp đỡ người khác và tự hiệu quả kiến thức) và một trong những yếu t t ch c (s h tr cố ổ ứ ự ỗ ợ ủa lãnh đạo c p cao) ấ ảnh hưởng đáng kể đến quá trình chia

sẻ ki n th c K t quế ứ ế ả cũng chỉ ra r ng vi c nhân viên sằ ệ ẵn sàng đóng góp và thu thập kiến th c cho phép công ty nâứ ng cao năng lực Do nghiên c u t p trung vào các h c ứ ậ ọthuyết liên quan đến hành vi chia sẻ kiến thức và năng lực đổi mới của tổ chức nên

đã bỏ qua các nhân tố khác như môi trường giao tiếp, gắn kết của cán bộ nhân viên, mức độ học hỏi, niềm tin tác động tích cực đến hành vi chia s ki n th c ẻ ế ứ

Theo nghiên cứu “Organizational Culture and Knowledge Sharing: Empirical Evidence from Service Organizations” của Zahidul và các c ng s (2011), khi ph ng ộ ự ỏvấn các cán bộ nhân viên, đặc bi t là ph ng v n các vệ ỏ ấ ị trí c p quấ ản lý như Giám đốc

điều hành, quản lý cấp cao, quản lý tầm trung và quản lý nhóm, những người quan trọng trong vi c quyệ ết định hành vi chia s ki n th c trong t chẻ ế ứ ổ ức Đây là một nghiên cứu định lượng về bản chất với bảng câu hỏi được phát đến 129 cán bộ nhân viên tại tất c 7 ngân hàng cả ủa Bangladesh Trong s b n bi n số ố ế ố độc l p, sậ ự tin tưởng, giao tiếp giữa nhân viên và lãnh đạo được phát hi n có mệ ối quan h tích c c và quan tr ng ệ ự ọvới vi c chia s ki n th c M t phát hiệ ẻ ế ứ ộ ện đáng ngạc nhiên c a nghiên c u này là h ủ ứ ệthống khen thưởng không có bất kỳ tác động nào đến vi c chia s ki n th c Lý do ệ ẻ ế ứ

có th trong các t ch c d ch v , b t ch p viể ổ ứ ị ụ ấ ấ ệc có được khen thưởng hay không, ph n ầlớn các cán bộ nhân viên không có động l c chia s ki n th c do sự ẻ ế ứ ợ mất đi vai trò quan tr ng c a mình trong t ch c ho c n i s b ọ ủ ổ ứ ặ ỗ ợ ị người khác thay th v trí c a mình ế ị ủĐặc bi t, h ệ ọ hoàn toàn không tin tưởng đồng nghi p nệ ếu đó là các thông tin tuyệt m t ậ

vì n i sỗ ợ ng nghiđồ ệp sẽ tìm cách hãm h i mình M t khác, các t ch c không th b ạ ặ ổ ứ ể ỏqua vi c xây d ng h thệ ự ệ ống khen thưởng hoàn ch nh (phù h p v i nhu c u và nh n ỉ ợ ớ ầ ậthức của cán b nhân viên trong t chộ ổ ức) để truy n c m h ng chia s ki n thề ả ứ ẻ ế ức đến từng cán bộ nhân viên để đạt được mục tiêu chung Nghiên cứu “The Impact of Organizational Culture on Knowledge Sharing in the Executive Organizations in the Guilan Province” của Dr Javad Mehrabi (2013) v các y u t cề ế ố ủa văn hóa tổ chức tác động tích cực đến hành vi chia s ki n th c trong 38 t ch c t i tẻ ế ứ ổ ứ ạ ỉnh Guilan, Iran cũng cho k t qu gế ả ần như tương tự Trong 4 nhân tố tác động, 3 nhân tố “Lòng tin”, “Sựtương tác” và “Lãnh đạo” đều có tác động tích cực đến hành vi chia s ki n th c Tuy ẻ ế ứnhiên, nhân t ố “Hệ thống khen thưởng” cũng là nhân tố tác động tích cực đến chia sẻ kiến th c trong t ch c K t qu này phù hứ ổ ứ ế ả ợp với các nghiên cứu trước đây của Al-Alawi và các cộng s (2007) Cán b nhân viên hoàn toàn chia s n u có mự ộ ẻ ế ột cơ chếkhen thưởng, động l c khích l h H s ự ệ ọ ọ ẽ làm như vậy khi h tin r ng khi chia s ki n ọ ằ ẻ ếthức trong t ch c, cán b nhân viên s nhổ ứ ộ ẽ ận được phần thưởng v t ch t ho c tinh ậ ấ ặ

th n.ầ

Nghiên c u c a S Wangpipatwong (2009) v ứ ủ ề “Factors Influencing Knowledge Sharing Among University Students” khảo sát 207 sinh viên t mừ ột trường đạ ọ ởi h c Bangkok, Thái Lan b ng cách s dằ ử ụng phương pháp lấy m u có chẫ ủ đích, dựa trên việc l y m u thu n ti n và các b ng câu hấ ẫ ậ ệ ả ỏi đã được phân phát cho các sinh viên trong phòng h c ch n l c M c tiêu c a nghiên cọ ọ ọ ụ ủ ứu này là điều tra các y u tế ố ảnh hưởng đến kiến thức chia sẻ giữa các sinh viên Ở nghiên cứu này, người ta thấy rằng công

nghệ h tr , khỗ ợ ả năng chia s c a hẻ ủ ọc sinh và mức độ ạ c nh tranh v i các b n cùng ớ ạlớp ảnh hưởng đáng kể đến vi c chia s ki n th c c a hệ ẻ ế ứ ủ ọc sinh tương ứng Ngược l i, ạ

sự s n lòng chia s c a sinh viên, s h tr cẵ ẻ ủ ự ỗ ợ ủa người hướng d n và s s n có c a ẫ ự ẵ ủcông ngh không ệ ảnh hưởng đến chia s ki n th c c a h c sinh C th , h tr công ẻ ế ứ ủ ọ ụ ể ỗ ợnghệ và kh ả năng chia sẻ ảnh hưởng tích c c chia s ki n th c trong khi mự ẻ ế ứ ức độ cạnh tranh ảnh hưởng tiêu cực đến ki n th c chia s ế ứ ẻ

Mô hình nghiên c u c a SS Alam và c ng sứ ủ ộ ự (2009), “Assessing Knowledge Sharing Behaviour among Employees in SMEs: An Empirical Study” trình bày và kiểm tra các yếu t chính c a hành vi chia s ki n th c c a nhân viên trong các doanh ố ủ ẻ ế ứ ủnghiệp v a và nh ừ ỏ ở Malaysia M t cu c khộ ộ ảo sát đã được thi t k và th c hi n ph ng ế ế ự ệ ỏvấn với 305 nhân viên trong các công ty s n xu t t các bang Melaka và Johor.ả ấ ừ Kết quả c a nghiên c u cho th y r ng h thủ ứ ấ ằ ệ ống khen thưởng, văn hóa, sự tin tưởng và công ngh là b n y u tệ ố ế ố chính ảnh hưởng đến hành vi chia s ki n th c trong các ẻ ế ứdoanh nghi p Cuệ ối cùng, đề xu t cho các nhà qu n tr nhân sấ ả ị ự được thảo lu n trong ậnghiên c u này có thứ ể giúp các công ty hướng d n n l c xây d ng các công ty d a ẫ ỗ ự ự ựtrên tri th c Malaysia.ứ ở

Nghiên cứu của SooHee Kim, HyangSoo Lee (2004), bài báo “Organizational

Factors Affecting Knowledge Sharing Capabilities in E-government: An Empirical Study” phân tích cách thức cơ cấu tổ chức, văn hóa và công nghệ thông tin ảnh hưởng đến khả năng chia sẻ tri thức trong các tổ chức công Để nâng cao hiểu biết về các yếu tố tổ chức ảnh hưởng đến quản lý tri thức trong các tổ chức công, bảng câu hỏi khảo sát đã được gửi đến nhân viên trong năm cơ quan chính phủ quốc gia ở Hàn Quốc để thu thập ý kiến của họ về ảnh hưởng của cơ cấu tổ chức, văn hóa và công nghệ thông tin khả năng chia sẻ kiến thức Hàm ý quan trọng của nghiên cứu này đối với nghiên cứu trong tương lai là các nhà nghiên cứu có thể muốn kiểm tra sự khác biệt của khả năng chia sẻ kiến thức trong chính phủ điện tử trong điều khoản mạng

xã hội và hệ thống khen thưởng dựa trên hiệu suất làm việc Những phát hiện về điều này nghiên cứu chỉ ra rằng mạng xã hội và hệ thống khen thưởng dựa trên hiệu suất

có các yếu tố tổ chức quan trọng ảnh hưởng đến năng lực chia sẻ kiến thức của nhân viên Mối liên hệ giữa văn hóa tổ chức, cơ cấu tổ chức, công nghệ thông tin và khả năng chia sẻ kiến thức của nhân viên được khám phá trong nghiên cứu này cũng có

thể dùng cho đối tượng nghiên cứu của các nhân viên công của các quốc gia khác Đánh giá về những phát hiện được trình bày trong bài báo này là đặc biệt có giá trị Nghiên cứu trong nước

Theo nghiên cứu “Factors Influencing Knowledge Sharing In Higher Education: An Empirical Study Of Students In Vietnam” của Nguyen, K N., & Do,

T D (2021), thì chia s ki n th c là m t y u t quan trẻ ế ứ ộ ế ố ọng đố ới v i sinh viên, đồng thời cũng là vai trò quan trọng nhất của các trường đại học Bài nghiên cứu xem xét các y u tế ố ảnh hưởng đến vi c chia s ki n thệ ẻ ế ức trong giáo dục đạ ọi h c Chia s ki n ẻ ếthức được đo lường thông qua vi c chuy n giao ki n th c và ti p nh n ki n th c M t ệ ể ế ứ ế ậ ế ứ ộcuộc khảo sát định lượng đã được th c hi n vự ệ ới 517 sinh viên đạ ọ ại h c t i Vi t Nam ệKết qu c a nghiên c u cho th y có b ng ch ng v mả ủ ứ ấ ằ ứ ề ối quan h tích c c gi a các yệ ự ữ ếu

tố bao g m ni m tin, ni m tin vào ki n th c b n thân, s h tr cồ ề ề ế ứ ả ự ỗ ợ ủa nhà trường, s h ự ỗtrợ c a giủ ảng viên, môi trường v t chậ ất, cơ sở h t ng công ngh và vi c s d ng công ạ ầ ệ ệ ử ụ

cụ ICT và chia s ki n th c ẻ ế ứ

Nghiên c u c a Bùi Th ứ ủ ị Thanh (2014) đã xây dựng mô hình các nhân t ố tác động đến hành vi chia sẻ kiến thức của giảng viên và các đồng nghiệp trong các trường tại TP.HCM Dựa vào lý thuy t ế trao đổi xã h i (Homans 1958; Blau 1964); Nh n th c ộ ậ ứ

xã h i (Bandura 1989); Phát tri n nh n th c (Piaget 1965); Ki n t o xã h i (Jonassen ộ ể ậ ứ ế ạ ộ

& ctg 1995) và các nghiên cứu trước Mô hình nghiên cứu đề xu t bao g m 6 nhân ấ ồ

tố ảnh hưởng đến hành vi chia s ki n th c vẻ ế ứ ới đồng nghi p c a gi ng viên bao g m: ệ ủ ả ồcông nghệ thông tin, văn hóa t ch c, h thổ ứ ệ ống khen thưởng, sự tin tưởng, sự tương

hỗ lẫn nhau và định hướng học hỏi Dữ li u khệ ảo sát được thu th p t 422 gi ng viên ậ ừ ảcủa 6 trường đại học trên địa bàn TP HCM K t qu kiế ả ểm định nghiên c u theo phân ứtích h i quy b i cho lo i bi n sồ ộ ạ ế ự tương hỗ ẫ l n nhau và ch còn l i 5 thành ph n x p ỉ ạ ầ ếtheo th t quan tr ng gi m dứ ự ọ ả ần như sau: hệ thống khen thưởng; văn hóa tổ chức; công ngh thông tin; s ệ ự tin tưởng và cuối cùng là định hướng học hỏi

Nguyễn Lê Nhân (2021) đã vận dụng mô hình nghiên cứu Bùi Th Thanh (2014) ị

để khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ kiến thức của sinh viên đại học Duy Tân D li u kh o sát thu th p t 282 sinh viên tữ ệ ả ậ ừ ại Đạ ọi h c Duy Tân K t ếquả kiểm định c a nghiên c u cho th y nhân t phủ ứ ấ ố ần thưởng có tác động quan tr ng ọ

và m nh m nhạ ẽ ất đến hành vi chia s ki n th c, kẻ ế ứ ế đến là công ngh thông tin, làm ệ

việc nhóm và cu i cùng là ni m tin vào ki n thố ề ế ức; còn thích thú giúp đỡ người khác

và r i ro chia s ki n thủ ẻ ế ức không có ý nghĩa đến hành vi chia s ki n th c ẻ ế ứNghiên cứu c a Ph m Qu c Trung và Lủ ạ ố ạc Thái Phước (2014) dựa trên mô hình nghiên c u c a Burgess (2005) và các lý thuyứ ủ ết liên quan để xác định các y u t ế ố động lực tâm lý có ảnh hưởng đến chia s tri th c, và ti n hành khẻ ứ ế ảo sát để đánh giá ảnh hưởng của các yếu tố này đến chia sẻ tri thức tại Công ty Cổ phần tư vấn xây dựng điện 3 (PECC3) Kết quả cho thấy các yếu tố thích khen thưởng, lo ngại mất quyền lực, quan ni m vì lệ ợi ích bản thân, Đề cao vai trò nhóm, quan ni m vì lệ ợi ích xã h i ộ

là có ảnh hưởng đến chia sẻ tri th c T k t quứ ừ ế ả này, nghiên cứu cũng đề xu t m t s ấ ộ ố

kiến nghị để nâng cao động lực chia sẻ tri thức của các nhân viên công ty PECC3

Tóm l i, nghiên c u này góp ph n xác nh n l i các k t qu nghiên cạ ứ ầ ậ ạ ế ả ứu trước đây của Burgess (2005) ở b i c nh Vi t Nam, ố ả ệ đó là, các yếu t ố động cơ cá nhân, động cơ quan

hệ và văn hóa trao đổi có ảnh hưởng đến việc chia s tri th c gi a các nhân viên Qua ẻ ứ ữthu th p d li u t 161 kậ ữ ệ ừ ỹ sư làm việc ở công ty PECC3, nghiên c u cho th y các y u ứ ấ ế

tố động l c tâm lý, c th là thích khự ụ ể en thưởng, sợ m t quy n lấ ề ực, đề cao vai trò nhóm, quan ni m l i ích xã h i và quan ni m l i ích b n thân có ệ ợ ộ ệ ợ ả ảnh hưởng đến vi c ệchia sẻ tri th c giứ ữa các nhân viên của PECC3 Tuy nhiên, trái v i nghiên cớ ứu trước, nghiên c u này nh n th y viứ ậ ấ ệc đề cao vai trò nhóm và quan ni m l i ích b n thân l i ệ ợ ả ạ

có tác động dương lên việc chia sẻ tri thức ở PECC3

Nghiên c u cứ ủa Quan Hán Xương và Trần Trung Kiên (2020) hướng đến khám

phá tác động của các nhân tố đến hoạt động chia sẻ tri thức của sinh viên trường Đại học Kinh t Thành ph H Chí Minh (UEH) K t qu nghiên c u cho th y, h t ng ế ố ồ ế ả ứ ấ ạ ầcông ngh thông tin, ni m tin vào tri th c b n thân, làm việ ề ứ ả ệc nhóm và văn hóa nhà trường là các yếu tố tác động mạnh đến hoạt động này Theo đó, tác giảđề xuất các giải pháp nh m thúc ằ đẩy hoạt động chia s tri th c cẻ ứ ủa sinh viên trường Đại h c Kinh ọ

tế TP HCM K t qu nghiên c u cho th y, các yế ả ứ ấ ếu t hố ạ t ng CNTT, ni m tin vào tri ầ ềthức b n thân, làm viả ệc nhóm, văn hóa nhà trường và cơ chế khuy n khích có tác ếđộng mạnh đến hoạt động chia sẻ tri thức của sinh viên trường Đại học Kinh tế TP.HCM

Nghiên cứu của Trần Thị Lan Nhung và Nguyên Thị Cẩm Loan (2021) xác

định các yếu tố của văn hóa tổ chức ảnh hưởng đến chia sẻ tri thức của giảng viên - kiểm định tại trường Đại học Tài chính - Marketing, bằng phương pháp nghiên cứu

định tính kết hợp nghiên cứu định lượng Dữ liệu khảo sát được thu thập từ 215 giảng viên của trường Theo đó, các yếu tố cấu thành văn hóa tổ chức ảnh hưởng đến chia

sẻ kiến thức của giảng viên theo trình tự mức độ ảnh hưởng từ cao xuống thấp là: hệ thống khen thưởng; sự tin tưởng; lãnh đạo và hệ thống thông tin Kết quả nghiên cứu cho thấy có sự khác biệt với các nghiên cứu trước đây, đặc biệt là đối với nghiên cứu

kế thừa Kathiravelu và cộng sự, trong đó 6 yếu tố của văn hóa tổ chức đều có ý nghĩa

thống kê thì nghiên cứu của tác giả lại bác bỏ yếu tố giao tiếp và cấu trúc tổ chức

Nghiên cứu của Nguyễn Quyết Thắng và Bùi Tuấn Phương (2019) phân tích

các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ kiến thức của giảng viên trường Đại học Công nghệ TP HCM (HUTECH) bằng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng và hống kê SPSS 20 Kết quả cho thấy có 6 yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia t

sẻ kiến thức của các giảng viên của HUTECH, đó là niềm tin, tinh thần đồng đội, giao tiếp với đồng nghiệp, hỗ trợ từ quản lý cấp cao, sự gắn kết, hệ thống khen thưởng và chia sẻ Kết quả nghiên cứu cho thấy, cả 6 nhân tố: iềm tin, ệ thống khen thưởng, n h

làm việc nhóm, giao tiếp đồng nghiệp, sự gắn kết, ự ủng hộ quản lý cấp cao đều có s

ảnh hưởng tỷ lệ thuận đến hành vi chia sẻ tri thức của giảng viên

Nghiên cứu của Nguyễn Ngọc Duy Phương và Phạm Thái Sơn (2018) được thực hiện nhằm khám phá các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức của nhân viên ngân hàng Phương pháp nghiên cứu định lượng được sử dụng khảo sát

180 cán bộ công nhân viên ngân hàng qua kiểm định phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy bội Kết quả đã xác định 3 yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp hành vi chia sẻ tri thức của nhân viên, sắp xếp theo thứ tự giảm dần: (1) uan tâm của lãnh đạo, (2) hen thưởng, (3) iao tiếp Từ q k g

đó nghiên cứu đề xuất các hàm ý chính sách nhằm nâng cao hành vi chia sẻ tri thức của nhân viên ngân hàng góp phần cho sự phát triển của tổ chức Nghiên cứu này cũng củng cố thêm lý thuyết của các nghiên cứu trước đây Al Alawi và cộng sự -(2005), Bùi Thị Thanh (2014), Trần Văn Dũng, Trần Thị Mến (2007) Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy khen thưởng là một yếu tố quan trọng Một hệ thống khen thưởng hiệu quả là điều cần thiết để động viên nhân viên chia sẻ tri thức với nhau giữa các phòng ban khác nhau Hạn chế của nghiên cứu này là chỉ lấy mẫu tại một ngân hàng

Độ tin cậy và tính phổ quát sẽ cao hơn nếu lấy ở những ngân hàng khác nhau Ngoài

ra, phương pháp chọn mẫu cần có tính đại diện cao hơn Đây là một nghiên cứu định

lượng đơn thuần, tất cả các vấn đề được xây dựng dựa trên thang đo định lượng dựa trên lý thuyết và các nghiên cứu trước nên còn hạn chế về cơ sở lý luận

Tóm tắt chương 2

Chương 2 đã trình bày các lý thuyết, định nghĩa về tri thức, hành vi chia sẻ tri thức Bên cạnh đó, nhóm nghiên cứu cũng đã trình bày một cách tổng quát các yếu

tố tác động đến hành vi chia sẻ tri thức dựa vào các mô hình nghiên cứu trước đây

Từ đó, xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất bao g m bi n ph thu c là hành vi chia ồ ế ụ ộ

sẻ tri thức và năm biến độ ậc l p là văn hóa tổ ch c, ni m tin, làm vi c nhóm, ph n ứ ề ệ ầ

thưởng và công nghệ thông tin

Như vậy, có th th y, mể ấ ặc dù đã có khá nhiều các nghiên cứu đề ập đế c n hành

vi chia s tri th c, song các nghiên c u này ch yẻ ứ ứ ủ ếu tập trung nghiên cứu tại các doanh nghiệp như nghiên cứu c a Lin (2007), Zahidul và các c ng s (2011), SS ủ ộ ựAlam và c ng s ộ ự (2009) Đố ới v i hành vi chia s tri thẻ ức trong sinh viên, dường như chủ đề này vẫn chưa nhận đượ ực s quan tâm c a nhi u h c gi Do v y, nghiên c u ủ ề ọ ả ậ ứđược thực hiện để tìm hi u hành vi chia s tri thể ẻ ức đố ới v i sinh viên tại Đạ ọi h c Ngân hàng TP H Chí Minh (HUB) nh m phân tích các nhân tồ ằ ố tác động đến quá trình chia s ki n th c cẻ ế ứ ủa sinh viên Đại học Ngân hàng TP HCM, giúp đưa ra các đề xu t ấphù h p nh m nâng cao quá trình chia s ki n thợ ằ ẻ ế ức cũng như các bấ ật c p, phát sinh trong quá trình trao đổi để từ đó nâng cao quá trình chia sẻ kiến thức của sinh viên

HUB

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨ U

3.1 Mô hình và gi thuy t nghiên c u ả ế ứ

Dựa trên các nghiên cứu trước đây của Oliver & Reddy Kandadi, (2006), Harris

& Ogbonna, 2002; Henri, (2006), Bandura, (1997), Lu, Leung, & Koch, (2006), Catherine E Connelly & Kevin Kelloway, (2003) v các nhân tề ố tác động đến hành

vi chia s tri th c, mô hình nghiên cẻ ứ ứu được trình bày Hình 1 v i các y u t tác ở ớ ế ốđộng đến KQHT bao gồm: Cơ chế khuyến khích, văn hóa nhà trường, niềm tin vào tri thức cá nhân, hệ ố th ng công ngh thông tin, làm vi c nhóm ệ ệ

Theo đó, mô hình nghiên cứu được trình bày trong sơ đồ

Hình 3.1: Mô hình nghiên cứu đề xu t ấ

(Nguồn: Do nhóm nghiên c u tứ ổng hợp)

Từ mô hình nghiên c u này, gi thuy t nghiên cứ ả ế ứu được trình bày trong bảng

Bảng 3.1.1: Gi thi t nghiên c u ả ế ứ

Mã hóa Giả thuyết Nội dung Nghiên cứu trước

VH H1 Văn hóa nhà trường có ảnh hưởng tích

cực đến hành vi chia s kiẻ ến th c ứ

Mansor và Kenny (2013), Bùi Th Thanh ị(2014)

IT H2 Hệ th ng công ngh thông tin có nh ố ệ ả

hưởng tích cực đến hành vi chia sẻ kiến th c ứ

Mansor và Kenny (2013), Lin (2007), Bùi Thị Thanh (2014)

H4

H3

Làm việc nhóm

Hành vi chia sẻ kiến thức

Văn hóa nhà trường

Hệ thống công nghệ thông tin

Phần thưởng

Niềm tin

LVN H3 Làm vi c nhóm có ệ ảnh hưởng tích c c ự

đến hành vi chia sẻ kiến thức

Mansor và Kenny (2013), Bùi Th Thanh ị(2014)

PT H4 Phần thưởng có ảnh hưởng tích cực

đến hành vi chia sẻ kiến thức

Mansor và Kenny (2013), Lin (2007), Bùi Thị Thanh (2014)

NT H5 Niềm tin có ảnh hưởng tích cực đến

hành vi chia s ki n th c ẻ ế ứ

Catherine E Connelly & Kevin Kelloway, (2003), Bùi Th Thanh (2014) ị

● Giả thuyết H1: Văn hóa nhà trường có ảnh hưởng tích cực đến hành vi chia sẻ kiến thức

Trong t ch c n u ch chú tr ng vào thành tích cá nhân c a t ng sinh viên s d n ổ ứ ế ỉ ọ ủ ừ ẽ ẫđến s c nh tranh giự ạ ữa các sinh viên, gây khó khăn cho việc chia s ki n thẻ ế ức Ngược lại, nếu nhà trường đề cao s hự ợp tác làm vi c gi a các nhóm, t p th lệ ữ ậ ể ớp m t cách ộ

tự nguy n, tho i mái sệ ả ẽ thúc đẩy hành vi trao đổi ki n th c gi a các sinh viên, gia ế ứ ữtăng niềm tin lẫn nhau, là cơ sở cải thi n hi u qu chia s ki n th c (Schepers và van ệ ệ ả ẻ ế ứden Berg, 2007)

● Giả thuyết H2: Hệ thống công nghệ thông tin có ảnh hưởng tích cực đến hành

vi chia sẻ kiến thức

Hệ th ng công ngh thông tin bao g m các nhân tố ệ ồ ố như dữ ệ li u và quá trình s p ắxếp l i thông tin m t cách có h th ng d a vào s h trạ ộ ệ ố ự ự ỗ ợ c a các thi t bủ ế ị kỹ thu t ậ –công ngh hiệ ện đại nhằm t o ra s ạ ự tương tác giữa con người với nhau, h tr cho ho t ỗ ợ ạđộng hàng ngày, giải quyết vấn đề và ra các quyết định trong tổ chức (Whitten và cộng s , 2001), là t p h p các công c , thi t b hiự ậ ợ ụ ế ị ện đạ –i ch y u là máy tính, nh m ủ ế ằkhai thác và s d ng các ngu n tài nguyên thông tin phong phú trên Internet Có ử ụ ồnhiều nghiên c u chứ ỉ ra h th ng công nghệ ố ệ thông tin đóng vai trò quan trọng trong việc chia s ki n th c (Mansor và Kenny, 2013; Lin, 2007; Bùi Thẻ ế ứ ị Thanh, 2014)

● Giả thuyết H3: Làm việc nhóm có ảnh hưởng tích cực đến hành vi chia sẻ kiến thức