Trang 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾNKHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNHBÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆPHOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CÓ TÀISẢN ĐẢM BẢO TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂNĐỘI - CHI NHÁN
lOMoARcPSD|11424851 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CÓ TÀI SẢN ĐẢM BẢO TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÒN Ngành: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG SVTH: NGUYỄN MINH KHÔI MSSV: 191A050069 GVHD: NGUYỄN THỊ ANH CBHD: LƯƠNG ANH HIẾU TPHCM, Năm 2022 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CÓ TÀI SẢN ĐẢM BẢO TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI - CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÒN Ngành: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Chuyên ngành: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG SVTH: NGUYỄN MINH KHÔI MSSV: 191A050069 GVHD: NGUYỄN THỊ ANH CBHD: LƯƠNG ANH HIẾU TPHCM, Năm 2022 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 LỜI CẢM ƠN Để có được bài báo cáo thực tập tốt nghiệp Tài chính-Ngân hàng này, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc tới đến Ngân hàng Quân Đội MBBank - Chi nhánh Đông Sài Gòn đã tạo điều kiện thuận lợi nhất để em có thể thực hiện quá trình thực tập tại chi nhánh của mình Cung với nhưng điều kiện thuận lợi được đơn vi giup đơ, thì nhưng anh(chi) tại đơn vi cung đã nhiệt tình hướng dân, giup đơ, truyền đạt, cho em rất nhiều kiến thưc liên quan đến chuyên ngành hoc của mình cung như nhưng ky năng cân có Và đặc biệt bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc đến nhưng anh(chi) đã trực tiếp hướng dân, dìu dắt, giup đơ em trong suốt quá trình em thực tập tại MBBank Đông Sài Gòn Trong quá trình thực tập em đã tích luy được nhiều kiến thưc và có thêm kinh nghiệm thực tế để hoàn thành báo cáo tốt nghiệp của mình, đồng thời nhưng kiến thưc hưu ích đó là hành trang giup em vượt qua nhưng khó khăn thử thách trong công việc và cuộc sống sau này Một lân nưa cảm ơn tất cả các anh chi ơ MB Đông Sài Gòn trong suốt quá trình vừa qua đã nhiệt tình hướng dân, giảng dạy cho em rất nhiều các nghiệp vụ ngân hàng Để có thể có được kết quả tốt của đơn vi thực tập như ngày hôm nay, em xin cảm ơn các thây cô trong ban lãnh đạo khoa Kế Toán – Tài Chính, Cô Nguyễn Thi Anh đã nhiệt tình hướng dân, sắp xếp để em có điều kiện thuận lợi để hoàn thành tốt bài báo cáo thực tập này Em xin chân thành cảm ơn Cô cung quý thây cô trong ban lãnh đạo rất nhiều ạ Cuối cung, em xin chuc quý thây cô, ban lãnh đạo nhà trường dồi dào sưc khỏe và thành công trong sự nghiệp của trồng người của mình Kính chuc Ban Giám Đốc, các anh, chi tại ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đông Sài Gòn lời chuc sưc khỏe, thành công, hoạt động ngày càng hiệu quả Em xin chân thành cảm ơn! TP.Hồ Chí Minh, ngày 01 tháng 08 năm 2022 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 Mục lục LỜI CẢM ƠN ii Mục lục iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH iii Mơ đâu iv 1 Lý do chon đề tài .iv 2 Mục tiêu nghiên cưu iv 3 Đối tượng, phạm vi và phương pháp nghiên cưu v CHƯƠNG 1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP QUÂN ĐỘI 1 1.1 Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân đội 1 1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 2 1.1.2 Tâm nhìn & Sư mệnh 4 1.1.3 Hoạt động chủ yếu tại Ngân hàng TMCP Quân đội 5 1.2 Tổng quan Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi Nhánh Đông Sài Gòn 7 1.2.1 Sự hình thành và phát triển Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đông Sài Gòn 8 1.2.2 Cơ cấu tổ chưc Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đông Sài Gòn 9 1.2.3 Các hoạt động, thành tựu nổi bật của Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Đông Sài Gòn 11 1.2.3.1 Hoạt động tín dụng 11 1.2.3.2 Kết quả hoạt động kinh doanh 15 1.3 Các phân việc tại đơn vi thực tập 16 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 CHƯƠNG 2 Cơ sơ lý thuyết và thực trạng hoạt động cho vay tiêu dung có tài sản đảm bảo tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi Nhánh Đông Sài Gòn 18 2.1 Cơ sơ lý thuyết về cho vay tiêu dung có tài sản đảm bảo tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi Nhánh Đông Sài Gòn 18 2.1.1 Khái niệm cho vay tiêu dung 18 2.1.2 Phân loại cho vay tiêu dung theo hình thưc 18 2.1.3 So sánh vay tiêu dung có tài sản đảm bảo với vay tiêu dung không có tài sản đảm bảo tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi Nhánh Đông Sài Gòn 19 2.1.4 Đặc điểm vay tiêu dung có tài sản đảm bảo tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi Nhánh Đông Sài Gòn 20 2.1.5 Lợi ích vay tiêu dung có tài sản đảm bảo tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi Nhánh Đông Sài Gòn 21 2.1.5.1 Lợi ích đối với khách hàng 21 2.1.5.2 Lợi ích đối với ngân hàng 21 2.1.5.3 Lợi ích đối với nền kinh tế 22 2.2 Quy đinh về điều kiện và hồ sơ vay tiêu dung có tài sản đảm bảo tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi Nhánh Đông Sài Gòn 22 2.2.1 Điều kiện vay vốn 22 2.2.2 Hồ sơ vay vốn 23 2.3 Quy trình cho vay tiêu dung có tài sản đảm bảo tại Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi Nhánh Đông Sài Gòn 23 2.4 Các loại lãi suất vay tiêu dung có tài sản đảm bảo và cách tính lãi Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi Nhánh Đông Sài Gòn 24 2.5 Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dung đối với Khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Đông Sài Gòn 26 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 2.5.1 Doanh số cho vay tiêu dung có tài sản đảm bảo tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Đông Sài Gòn 27 2.5.2 Dư nợ cho vay tiêu dung có tài sản đảm bảo tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Đông Sài Gòn 29 2.5.3 Doanh số thu nợ cho vay tiêu dung có tài sản đảm bảo tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Đông Sài Gòn 30 2.5.4 Tình hình nợ quá hạn vay tiêu dung có tài sản đảm bảo tại Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Đông Sài Gòn: 31 2.5.5 So sánh hoạt động cho vay tiêu dung có tài sản đảm bảo của Ngân hàng TMCP Quân đội và các Ngân hàng khác: 33 2.6 Nhưng mặt đạt được và hạn chế: 34 CHƯƠNG 3 kiến nghi 37 3.1 Kiến nghi đối với Ngân hàng TMCP Quân Đội – Chi nhánh Đông Sài Gòn: 37 3.1.1 Tăng cường công tác thẩm đinh và giám sát vốn vay sau giải ngân 37 3.1.2 Đơn giản thủ tục hồ sơ tín dụng 37 3.1.3 Đa dạng sản phẩm tín dụng và đẩy mạnh hoạt động marketing 38 3.1.4 Vận hành và xử lý công việc 38 3.2 Bài hoc kinh nghiệm 39 Kết luận 41 Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa ACB Ngân hàng thương mại cổ phân Á Châu CIB Corporate and Institutional Banking CMND/CCCD Chưng minh nhân dân/ Căn cước công dân RBD Retail Banking Department FDI Foreign Direct Investment IT Information Technology IB Internet banking LC Letter of Credit MBBank, MB, MBB Ngân hàng thương mại cổ phân Quân đội MSB Ngân hàng thuong mại cổ phân Hàng Hải Việt Nam NSNN Ngân sách nhà nước P.KHCN Phòng khách hàng cá nhân RM Relationship Manager SLA Service Level Agreement SME Small and Medium Enterprise TMCP Thương mại cổ phân TTR Telegraphic Transfer Reimbursement TPB Ngân hàng thương mại cổ phân Tiên Phong UB Chuyên viên tư vấn và chuyên viên khách hàng ưu tiên VND, USD, EUR, AUD, Đơn vi tiền tệ của Việt Nam, My, 19 nước thành viên GBP Euro, Úc, Anh i Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Doanh số cho vay tiêu dung tại MBBank - Đông Sài Gòn 11 Bảng 1.2 Dư nợ cho vay Khách hàng cá nhân tại MBBank - Đông Sài Gòn.13 Bảng 1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh tại MBBank - Đông Sài Gòn 2019 - 2021 15 Bảng 2.1 So sánh vay tiêu dung có tài sản đảm bảo và vay tiêu dung không tài sản đảm bảo 19 Bảng 2.2 Doanh số cho vay tiêu dung có tài sản đảm bảo tại MBBank - Đông Sài Gòn 27 Bảng 2.3 Dư nợ cho vay tiêu dung có tài sản đảm bảo tại MBBank - Đông Sài Gòn 29 Bảng 2.4 Doanh số thu nợ cho vay tiêu dung có tài sản đảm tại MBBank - Đông Sài Gòn 30 Bảng 2.5 Nợ quá hạn vay tiêu dung có tài sản đảm bảo tại MBBank - Đông Sài Gòn 31 Bảng 2.6 So sánh vay tiêu dung của các Ngân hàng TMCP 33 ii Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH Hình 1.1 Logo Ngân hàng TMCP Quân đội 1 Hình 1.2 Ngân hàng TMCP Quân đội và các công ty thành viên 2 Hình 1.3 Ngân hàng TMCP Quân đội thay đổi logo 4 Hình 1.4 Tâm nhìn của Ngân hàng TMCP Quân đội 4 Hình 1.5 Giá tri cốt lõi của Ngân hàng TMCP Quân đội 5 Hình 1.6 Ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Đông Sài Gòn 7 Biểu đồ 1.1 Sơ đồ tổ chưc MBBank - Đông Sài Gòn .9 Biểu đồ 1.2 Doanh số cho vay tiêu dung tại MBBank - Đông Sài Gòn 12 Biểu đồ 1.3 Dư nợ cho vay Khách hàng cá nhân tại MBBank - Đông Sài Gòn 13 Biểu đồ 1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh tại MBBank - Đông Sài Gòn 2019 - 2021 15 Biểu đồ 2.1 Quy trình cho vay tiêu dung tại Ngân hàng TMCP Quân đội 23 Biểu đồ 2.2 Doanh số cho vay tiêu dung có tài sản đảm bảo tại MBBank - Đông Sài Gòn 28 Biểu đồ 2.3 Dư nợ cho vay tiêu dung có tài sản đảm bảo tại MBBank - Đông Sài Gòn 29 Biểu đồ 2.4 Tỷ trong nợ quá hạn vay tiêu dung có tài sản đảm bảo trên Nợ quá hạn vay tiêu dung 32 iii Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com) lOMoARcPSD|11424851 MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong thời buổi thi trường kinh tế hiện nay, Việt Nam đang là một trong các nước có nền kinh tế đang trong thời kì phát triển mạnh mẽ Trong đó không thể không kể đến linh vực Ngân hàng đã đóng góp một vai trò chủ chốt trong sự phát triển chung của nền kinh tế Trong nhưng năm trơ lại đây, hoạt động cho vay tiêu dung luôn nhận được sự quan tâm đặc biệt, không chỉ các doanh nghiệp cân vốn phát triển, để sản xuất kinh doanh thì các cá nhân cung rất cân vốn để vay mua nhà, mua xe, du hoc hay để phục vụ đời sống Có thể nói phân khuc khách hàng cá nhân vô cung quan trong, chiếm tỷ trong lớn trong tổng số các thành phân kinh tế trên thi trường Vì vậy, để phát huy hết tiềm năng và giải quyết nhu câu vốn của các khách hàng cá nhân, đòi hỏi Ngân hàng phải có nghiệp vụ cấp tín dụng thực sự hiệu quả và đồng bộ Trải qua thời gian thực tập tại phòng khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Đông Sài Gòn, được tìm hiểu, hoc hỏi và hiểu rõ nhưng thuận lợi, thế mạnh từ nền tảng, uy tín mà MBBank có được, tường tận quy trình tín dụng cho phân khuc khách hàng cá nhân vì thế em quyết đinh chon để tài “ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CÓ TÀI SẢN ĐẢM BẢO TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH ĐÔNG SÀI GÒN ” để làm đề tài nghiên cưu báo cáo tốt nghiệp của mình 2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Nghiên cưu thực trạng hoạt động cho vay tiêu dung có tài sản đảm bảo đối với Khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phân Quân đội – chi nhánh Đông Sài Gòn Trên cơ sơ đó đưa ra hệ thống các giải pháp kiến nghi nhằm nâng cao hoạt động tín dụng cho vay tiêu dung đối với Khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phân Quân đội – chi nhánh Đông Sài Gòn iv Downloaded by nhung nhung (nhungnguyen949595@gmail.com)