Slide thuyết trình đạo đức nghề nghiệp ngân hàng nghiệp vụ huy động vốn

Trang 2 1 - Tạ Nhật Minh[Nhóm trưởng] Thành viên2 - Lê Huyền Trang3 - Nguyễn Tô Trang Dương4 - Trần Huệ Mai Phương Trang 4 01Các nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp trong nghiệp vụ huy động

NHÓM 4

ĐẠO ĐỨC

NGHỀ NGHIỆP

NGÂN HÀNG

NGHIỆP VỤ

HUY ĐỘNG VỐN

1 - Tạ Nhật Minh

[Nhóm trưởng]

Thành viên

2 - Lê Huyền Trang

3 - Nguyễn Tô Trang Dương

4 - Trần Huệ Mai Phương

5 - Ngô Hà Giang

6 - Lưu Đức Khánh

7 - Vũ Tiến Hưng

VIDEO Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng

0 1

Các nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp trong nghiệp vụ huy động vốn của ngành Ngân hàng

0 2

Tầm quan trọng của đạo đức nghề nghiệp trong nghiệp vụ huy động vốn của ngành Ngân hàng

0

3 Tình huống thực tế & giải pháp

0 4

Đề xuất giải pháp thúc đẩy đạo đức nghề nghiệp trong hoạt động huy động vốn

Bảo vệ quyền lợi khách hàng , đảm bảo an toàn

hệ thống và thúc đẩy sự

phát triển bền vững của

ngành ngân hàng

01 Trung thực và

minh bạch

PHẦN 1 Các

nguyên tắc đạo

đức nghề nghiệp

trong nghiệp vụ

huy động vốn của

NHTM tại Việt Nam

02 Công bằng và

bình đẳng

03 Chuyên nghiệp

và tận tâm

04 Bảo mật thông tin

05 Tránh lợi ích

xung đột

Thứ nhất là uy tín và thương hiệu

Thứ hai là tăng cường sự tin tưởng của khách hàng

Thứ ba là giảm thiểu rủi ro Thứ tư là nâng cao hiệu quả hoạt động

Cuối cùng là góp phần vào sự phát triển chung của ngành ngân hàng

PHẦN 2.

Tầm quan trọng

của đạo đức nghề

nghiệp trong

nghiệp vụ huy động

vốn của ngành

Ngân hàng

Nhóm 4 - Đạo đức nghề nghiệp & phát triển bền vững

• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc

không đầy đủ

• Cung cấp thông tin thiên vị

• Lợi dụng sự thiếu hiểu biết của

khách hàng

Chị A đến ngân hàng ABC để gửi tiền tiết kiệm Một nhân viên ngân hàng tư vấn cho chị

về sản phẩm tiền gửi tiết kiệm Nhân viên này thông báo lãi suất tiền gửi là 6%/năm (cao

hơn mức thực tế là 4.7%%/năm) nhằm thu hút chị gửi tiền vào Khi chị mở được tài khoản, chị mới biết lãi suất thực tế thấp hơn nhiều so với thông tin được tư vấn Không chỉ vậy, ngân

hàng còn chào bán cho chị một sản phẩm bảo hiểm liên kết, tuy nhiên chị lại không được tư vấn và giải thích kĩ về các điều khoản, điều kiện của sản phẩm (như mức phí bảo hiểm, quyền lợi và rủi ro của sản phẩm bảo hiểm )

PHẦN 3 Tình huống đạo đức tại NHTM & giải pháp

3.1 Tình huống đạo đức trong nghiệp vụ

tiền gửi (Trong cung cấp thông tin sản

phẩm dịch vụ)

- Ngân hàng cần quan sát thái độ, tinh thần làm việc của nhân viên giao dịch & sự hài lòng của khách hàng sau giao dịch;

- Ngân hàng nên trau dồi phẩm chất, kỹ năng của nhân viên qua những khóa học, đào tạo;

- Thiết lập khung kỷ luật vi phạm cho những trường hợp vi phạm để tạo sự nghiêm túc với công việc, khách hàng của nhân viên;

- Ngân hàng có thể cung cấp thông tin qua những trang thông tin trên ứng dụng riêng, thiết lập trợ lý ảo trên website nhằm giải đáp những câu hỏi của khách hàng nhanh và dễ dàng nhất

• Thu thập thông tin không cần thiết

• Sử dụng thông tin sai mục đích

• Bảo mật thông tin kém

• Vi phạm quyền riêng tư của khách

hàng

Chị B là nhân viên văn phòng, chị có một số tiền tiết kiệm và mong muốn được gửi vào một ngân hàng

uy tín Sau khi lựa chọn chị tìm đến ngân hàng ABC

để gửi tiền tiết kiệm Chị chọn cách gửi tiết kiệm online vì chị khá bận rộn nên không thể đến trực tiếp Tuy nhiên sau đó có 1 tin nhắn SMS gửi cho chị

1 đường link kèm theo tin nhắn “xác nhận danh tính”, chị thấy số đó được niêm yết trên web của ngân hàng ABC nên tin tưởng mà ấn vào và điền các thông tin được yêu cầu Sau khi chị điền xong thì chị nhận được tin nhắn rút tiền tiết kiệm và số dư bị trừ Chị hoảng hốt và gọi cho ngân hàng thì được biết số điện thoại đó đã bị một vài nhân viên trong ngân

hàng lợi dụng để thu thập thông tin của nhiều khách hàng và kiếm lợi từ các thông tin đó.

PHẦN 3 Tình huống đạo đức tại NHTM & giải pháp

3.2 Tình huống trong thu thập thông tin

khách hàng (KYC) - Nâng cao bảo mật thông tin khách hàng,

thông báo phổ cập với khách hàng những hình thức lừa đảo hiện nay;

- Nhân viên làm lộ thông tin khách hàng cần có trách nhiệm bồi thường, xử phạt hành chính,

truy cứu trách nhiệm hình sự;

- Đào tạo, rèn luyện chuẩn mực đạo đức, quy tắc ứng xử, kỹ năng và kiến thức thường xuyên cho nhân viên ngân hàng

• Lừa đảo

• Sử dụng thông tin sai lệch

• Vi phạm quy trình nghiệp vụ

• Cung cấp dịch vụ kém chất lượng

Anh C và chị K là vợ chồng, 2 anh chị có số tiền tiết kiệm 2 tỷ được gửi trong ngân hàng ABC thời hạn là 2 năm Tuy nhiên sau 2 năm thì ngân hàng có báo lại anh chị là để làm thủ tục đáo hạn các kì tiếp theo thì anh chị phải thêm vào tài khoản tiết kiệm là 500tr VND nữa Do đã gửi 2 năm và không có sự tìm hiểu kĩ càng nên anh chị đã gửi thêm 500tr VND mà không nghi ngờ gì Tuy nhiên sau đó vài ngày anh C có vào kiểm tra thì không thấy tài khoản tiết kiệm được

cộng tiền Anh gọi cho ngân hàng để hỏi thì không nhận được câu trả lời thỏa đáng Vì mãi không giải quyết được nên anh đã trình báo cơ quan chức năng Tại đây, họ điều tra được Giám đốc của ngân hàng này đã lừa đảo rất nhiều khách hàng thông qua việc

“thêm tiền để làm thủ tục đáo hạn” nhằm mục đích đầu tư bất động sản kiếm lời, trả nợ cá nhân,

PHẦN 3 Tình huống đạo đức tại NHTM & giải pháp

3.3 Tình huống trong quy trình nghiệp vụ

nhận tiền gửi

- Ngân hàng cần có những biện pháp xử lý với cán bộ vi phạm, cũng như bồi thường thiệt hại cho 2 vợ chồng trong tình huống;

- Ngân hàng cần kiểm tra giám sát thường xuyên để tìm ra những bất cập trong công tác, quản lý của ngân hàng;

- Khách hàng nên tìm hiểu kỹ những quy trình gửi tiết kiệm để không mắc những sai làm

không đáng có;

- Ngân hàng cần phổ cập những thông tin, những hạn chế, rủi ro có thể xảy ra với khách hàng để họ nâng cao kiến thức, bảo vệ được tài sản cá nhân của mình

PHẦN 4 Đề xuất giải pháp thúc đẩy đạo đức

nghề nghiệp trong hoạt động huy động vốn

01 Xây dựng

văn hóa doanh

nghiệp đề cao

đạo đức

• Ban lãnh đạo cam

kết

• Tạo môi trường làm

việc lành mạnh

• Đào tạo và nâng

cao nhận thức

02 Hoàn thiện

hệ thống quy định và quy trình

• Ban hành quy tắc đạo đức

• Thiết lập quy trình minh bạch

• Tăng cường kiểm tra, giám sát

03 Nâng cao năng lực và trách nhiệm cá nhân

• Tuyển dụng nhân viên có phẩm chất đạo đức tốt

• Đánh giá hiệu quả công việc

• Khen thưởng và kỷ luật

04 Tăng cường sự giám sát của cộng đồng

• Công khai thông tin

• Tiếp nhận phản hồi

• Tham gia các

tổ chức xã hội

• Sử dụng các công nghệ tiên tiến

• Phát triển các ứng dụng di động

05 Áp dụng công nghệ

PHẦN 4 Đề xuất giải pháp thúc đẩy đạo đức nghề nghiệp trong hoạt động huy động vốn

KẾT LUẬN.

Việc thực hiện hiệu quả các giải pháp trên

sẽ góp phần nâng cao uy tín của ngân

hàng, tăng cường sự tin tưởng của khách

hàng, và thúc đẩy sự phát triển bền vững

của ngành ngân hàng.

NHÓM 4

Thanks for your watching

Đạo đức nghề nghiệp & phát triển bền vững