Đang tải... (xem toàn văn)
Trang 2 1 - Tạ Nhật Minh[Nhóm trưởng] Thành viên2 - Lê Huyền Trang3 - Nguyễn Tô Trang Dương4 - Trần Huệ Mai Phương Trang 4 01Các nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp trong nghiệp vụ huy động
NHÓM 4 ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP NGÂN HÀNG NGHIỆP VỤ HUY ĐỘNG VỐN Thành viên 1 - Tạ Nhật Minh [Nhóm trưởng] 2 - Lê Huyền Trang 3 - Nguyễn Tô Trang Dương 4 - Trần Huệ Mai Phương 5 - Ngô Hà Giang 6 - Lưu Đức Khánh 7 - Vũ Tiến Hưng VIDEO Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng Nội dung bài thuyết trình Nhóm 4 0 Các nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp trong 1 nghiệp vụ huy động vốn của ngành Ngân hàng 0 Tầm quan trọng của đạo đức nghề nghiệp trong 2 nghiệp vụ huy động vốn của ngành Ngân hàng 0 3 Tình huống thực tế & giải pháp 0 Đề xuất giải pháp thúc đẩy đạo đức nghề nghiệp 4 trong hoạt động huy động vốn 01 Trung thực và 04 Bảo mật minh bạch thông tin PHẦN 1 Các 02 Công bằng và 05 Tránh lợi ích nguyên tắc đạo bình đẳng xung đột đức nghề nghiệp trong nghiệp vụ 03 Chuyên nghiệp Bảo vệ quyền lợi khách huy động vốn của và tận tâm hàng, đảm bảo an toàn NHTM tại Việt Nam hệ thống và thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành ngân hàng PHẦN 2 Thứ nhất là uy tín và thương hiệu Tầm quan trọng của đạo đức nghề Thứ hai là tăng cường sự tin tưởng của nghiệp trong khách hàng nghiệp vụ huy động vốn của ngành Thứ ba là giảm thiểu rủi ro Ngân hàng Thứ tư là nâng cao hiệu quả hoạt động Nhóm 4 - Đạo đức nghề nghiệp & phát triển bền vững Cuối cùng là góp phần vào sự phát triển chung của ngành ngân hàng PHẦN 3 Tình huống đạo đức tại NHTM & giải pháp 3.1 Tình huống đạo đức trong nghiệp vụ - Ngân hàng cần quan sát thái độ, tinh thần tiền gửi (Trong cung cấp thông tin sản làCmhịvAiệcđếcnủangnâhnânhàvniêgnAgBiaCođdểịcghửi&tisềựn htiàếitlòng phẩm dịch vụ) củkaiệkmh.áMchộthnàhnâgnsavuiêngianogâdnịchhà; ng tư vấn cho chị - Nvềgâsnảnhàpnhgẩmnêtniềtnraguửdi tồiiếpt hkẩiệmmc hNấhtâ, nkỹvinêănnngày • Cung cấp thông tin sai lệch hoặc củthaônnhgâbnávoiêlãniqsuuaấtnthiềữnnggửkihlóàa6h%ọ/cn,ăđmào(ctạaoo; không đầy đủ - Thhơinếtmlậứpc kthhựucngtếklỷà l4u.ậ7t%v%i p/nhăạmm)cnhhoằnmhữthnug hút trcưhờịnggửhi ợtipềnvivpàhoạ mKhđi ểchtịạmo sởựđnưgợhciêtàmi kthúocảvnớ,ichị • Cung cấp thông tin thiên vị cômnớgi vbiiệếct,lkãhi ásuchấthtàhnựgc ctếủathnấhpânhơvniênnh;iều so với • Lợi dụng sự thiếu hiểu biết của - Nthgôânnghtàinngđưcợócthtưể vcấunn.gKchấôpngthcôhnỉgvtậiyn,qnugaân nhhữànngg tcròanngchthàoônbgántinchtroênchứị nmgộdtụsnảgn rpiêhnẩgm, bảo khách hàng thhiếiểtmlậpliêtnrợklếýt,ảtoutyrênnhiwênebcshiịtelạni hkằhmônggiảđiưđợácptư nhvữấnngvcàâguiảhiỏtihcícủha kkĩhváềchcáhcàđnigềunhkahnohảnv,àđdiềễu dàkniệgnnchủấat.sản phẩm (như mức phí bảo hiểm, quyền lợi và rủi ro của sản phẩm bảo hiểm ) PHẦN 3 Tình huống đạo đức tại NHTM & giải pháp 3.2 Tình huống trong thu thập thông tin Chị B là nhân viên văn phòng, chị có một số tiền tiết khách hàng (KYC) kiệm và mong muốn được gửi vào một ngân hàng • Thu thập thông tin không cần thiết • Sử dụng thông tin sai mục đích uy tín Sau khi lựa chọn chị tìm đến ngân hàng ABC • Bảo mật thông tin kém • Vi phạm quyền riêng tư của khách đ-ểNgâửnigtiềcnaotiếbtảkoiệmmậ.tCthhịôcnhgọntincákchhágcửhi htiàếnt gk,iệm otnhlôinnegvbì ácohịpkhhổá cbậậpn vrộớni knhêánckhhhônàgngthnểhđữếnngthrựìnch hàng ttiếhpứ.cTluừyanđhảiêonhsiaệun đnóayc;ó 1 tin nhắn SMS gửi cho chị 1- đNưhờânngvliinêkn klàèm tlộhetohôtinngnthiắnnk“hxáácchnhhàậnngdcaầnnh có ttínráhc”h, cnhhị itệhmấybsồối đthóưđờưnợgc,nxiửêmphyạếtt htràênnhwcehbínchủ,a ntgruâyn chứàungtrAáBcCh nnêhniệtmin htưìnởhngsựm;à ấn vào và điền các t-hôĐnàgottinạođ,ưrợècnylêuuyệcnầuc.hSuaẩunkmhiựcchịđđạioềnđứxocn, gquthyì chị nthắậcnứđnưgợxcửt,inknỹhnắănnrgútvtàiềkniếtniếtthkứiệcmthvưàờsnốgdxưubyịêtnrừ Cchhịohnoảhnâgn hvốiêt nvànggọâinchhàonngg.ân hàng thì được biết số điện thoại đó đã bị một vài nhân viên trong ngân hàng lợi dụng để thu thập thông tin của nhiều khách hàng và kiếm lợi từ các thông tin đó PHẦN 3 Tình huống đạo đức tại NHTM & giải pháp 3.3 Tình huống trong quy trình nghiệp vụ Anh C và chị K là vợ chồng, 2 anh chị có số tiền tiết nhận tiền gửi ki-ệNmg2ântỷhđàưnợgc cgầửni tcroónnghnữgnâgn bhiàệnngpAhBáCptxhửời lhýạvnớlià 2 • Lừa đảo ncăámn Tbuộyvnihpiêhnạmsa,uc2ũnngămnhthưì bnồgiâtnhhưàờnnggctóhibệátohlạạii • Sử dụng thông tin sai lệch acnhhoch2ị vlàợđcểhlồànmgtthrủontụgctđìnáho hhuạnốncgá;c kì tiếp theo thì • Vi phạm quy trình nghiệp vụ a-nhNgchâịnphhàảintghêcmầnvkàioểmtàitkrhaogảinámtiếst áktiệtmhưlàờn5g00tr • Cung cấp dịch vụ kém chất lượng VND nữa Do đã gửi 2 năm và không có sự tìm hiểu kĩ xuyên để tìm ra những bất cập trong công tác, càng nên anh chị đã gửi thêm 500tr VND mà không quản lý của ngân hàng; nghi ngờ gì Tuy nhiên sau đó vài ngày anh C có vào - Khách hàng nên tìm hiểu kỹ những quy trình kiểm tra thì không thấy tài khoản tiết kiệm được gửi tiết kiệm để không mắc những sai làm cộng tiền Anh gọi cho ngân hàng để hỏi thì không không đáng có; nhận được câu trả lời thỏa đáng Vì mãi không giải q-uyNếgtâđnượhcànngêncaầnnhpđhãổtcrìậnph nbáhoữncgơ qthuôanngchtiứnc, năng Tnạihđữânyg, hhọạnđicềhuết,rarủđiưrợoccGóiátmhểđxốảcycủraa nvgớâi nkhháàcnhg nhàyànđgã đlừểahđọảonârấntgnchaiềoukkihếánchthhứàcn,gbtảhoônvgệ qđuưaợcviệc “tthàêi msảtniềcnáđnểhlàâmn ctủhủa tmụcìnđhá.o hạn” nhằm mục đích đầu tư bất động sản kiếm lời, trả nợ cá nhân, PHẦN 4 Đề xuất giải pháp thúc đẩy đạo đức nghề nghiệp trong hoạt động huy động vốn 01 Xây dựng 02 Hoàn thiện 03 Nâng cao 04 Tăng • Công khai văn hóa doanh hệ thống quy năng lực và cường sự nghiệp đề cao định và quy trách nhiệm cá giám sát của thông tin đạo đức trình nhân cộng đồng • Tiếp nhận phản • Ban lãnh đạo cam • Ban hành quy tắc • Tuyển dụng nhân hồi kết đạo đức viên có phẩm chất • Tham gia các đạo đức tốt • Tạo môi trường làm • Thiết lập quy trình tổ chức xã hội việc lành mạnh minh bạch • Đánh giá hiệu quả công việc 05 Áp dụng • Sử dụng các • Đào tạo và nâng • Tăng cường kiểm công nghệ công nghệ tiên cao nhận thức tra, giám sát • Khen thưởng và kỷ tiến luật • Phát triển các ứng dụng di động PHẦN 4 Đề xuất giải pháp thúc đẩy đạo đức nghề nghiệp trong hoạt động huy động vốn KẾT LUẬN Việc thực hiện hiệu quả các giải pháp trên sẽ góp phần nâng cao uy tín của ngân hàng, tăng cường sự tin tưởng của khách hàng, và thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành ngân hàng NHÓM 4 Thanks for your watching Đạo đức nghề nghiệp & phát triển bền vững