Bảo hiểm không chỉ thực hiệnviệc huy động vốn cho nền kinh tế mà điều quan trọng là góp phần đảm bảo ổnđịnh tài chính cho các cá nhân, gia đình, cho mọi tổ chức và doanh nghiệp đểkhôi ph
UBND THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH _ BÀI TIỂU LUẬN GIỮA KÌ TÊN HỌC PHẦN : QUẢN TRỊ HỌC Đề tài : NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ CỦA BẢO HIỂM MANULIFE VIỆT NAM Giáo viên hướng dẫn : TS Lê Mai Hải Sinh viên thực hiện : Nhóm 9 1 Trần Thu Phương ( MSSV : 3122330321 ) 2 Võ Thị Thanh Tâm ( MSSV : 3122330349 ) 3 Trần Huỳnh Gia Phúc ( MSSV : 3122330309 ) 4 Nguyễn Huỳnh Thi ( MSSV : 3122330368 ) 5 Trương Hoàng Phú ( MSSV : 3122330305 ) 6 Đinh Bạch Sơn ( MSSV : 3122330343 ) 7 Nguyễn Thị Thu Phương ( MSSV : 3122330316 ) 8 Âu Thị Thu Thanh ( MSSV : 3122330352 ) 1 Mục lục Lời mở đầu 2 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM MANULIFE VIỆT NAM 4 1.1 Quá trình hình thành và phát triển qua các giai đoạn .4 1.2 Mục tiêu hiện tại của tổ chức/ doanh nghiệp 8 1.3 Tổ chức bộ máy của công ty .8 1.4 Rà soát các mục tiêu, nhiệm vụ, sứ mệnh, tầm nhìn hiện hữu của doanh nghiệp bảo hiểm Manulife 9 1.5 Xem xét để điều chỉnh, bổ sung… xác định lại các mục tiêu, nhiệm vụ, sứ mệnh, tầm nhìn trong phương hướng và tình hình mới .9 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP .10 2.1 Phân tích, tổng hợp và đánh giá các yếu tố bên ngoài tổ chức, doanh nghiệp 10 2.2 Phân tích , tổng hợp và đánh giá các yếu tố của các nguồn nhân lực bên trong tổ chức doanh nghiêp .19 CHƯƠNG 3 : ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 36 3.1 Ma trận SWOT 36 3.2 Các giải pháp từ ma trận SWOT được phân theo các chức năng: 38 3.3 Các điều kiện, chính sách và các điều biện pháp kèm theo để thực hiện các giải pháp trên 40 Kết Luận .41 Tài liệu tham khảo .41 1 Lời mở đầu 1 Tính cần thiết của chuyên đề : Nhu cầu an toàn đối với con người là vĩnh cữu Lúc nào con người cũng tìm cách để bảo vệ chính bản thân và tài sản của mình trước những bất hạnh của rủi ro Trong số các biện pháp con người thực hiện để xử lý rủi ro, bảo hiểm được coi là biện pháp tối ưu nhất Sự cần thiết của bảo hiểm bắt nguồn từ sự tồn tại của rủi ro Trong công cuộc đổi mới và phát triển của đất nước, Bảo hiểm là ngành dịch vụ có vị trí quan trọng trong nền kinh tế quốc dân Bảo hiểm không chỉ thực hiện việc huy động vốn cho nền kinh tế mà điều quan trọng là góp phần đảm bảo ổn định tài chính cho các cá nhân, gia đình, cho mọi tổ chức và doanh nghiệp để khôi phục đời sống và hoạt động sản xuất kinh doanh Trong điều kiện thị trường có nhiều biến động, bỏ qua các yếu tố ngẫu nhiên thì vấn đề quyết định ảnh hưởng đến thành công của doanh nghiệp là lựa chọn một hướng đi đúng, xác định được một chiến lược kinh doanh cho hợp lý và kịp thời Bảo hiểm Manulife là một trong những công ty bảo hiểm tồn tại lâu đời và thành công trên thị trường bảo hiểm trong nước và cả nước ngoài Vì vậy nhóm chúng tôi chọn công ty bảo hiểm Manulife nhằm tìm hiểu chiến lược của công ty để giành được những thành công như vậy 2 Phương pháp nghiên cứu chuyên đề : Để thực hiện khóa luận về Nghiên cứu môi trường quản trị của Bảo hiểm, nhóm chúng em đã thực hiện các phương pháp nghiên cứu như sau : - Phương pháp nghiên cứu định tính - Phương pháp phân tích và tổng hợp 3 Giới hạn của chuyên đề : Phạm vi của bài tiểu luận chỉ tập trung đến Công ty TNHH Bảo hiểm Manulife Việt Nam tại thị trường TP Hồ Chí Minh 4 Kết cấu của chuyên đề : Ngoài phần Mở đầu , Kết luận và Danh mục tài liệu tham khảo, bài tiểu luận này được thiết kế gồm ba chương : 2 Chương 1 Tổng quan về Công ty TNHH Bảo hiểm Manulife Việt Nam 1.1 Quá trình hình thành và phát triển qua các giai đoạn 1.2 Mục tiêu hiện tại của tổ chức/ doanh nghiệp 1.3 Sơ đồ tổ chức 1.4 Rà soát các mục tiêu, nhiệm vụ, sứ mệnh, tầm nhìn hiện hữu của doanh nghiệp đang thực hiện đeo đuổi 1.5 Xem xét để điều chỉnh, bổ sung, xác định lại các mục tiêu, nhiệm vụ, sứ mệnh, tầm nhìn trong phương hướng và tình hình mới Chương 2 Thực trạng tình hình hoạt động của Công ty TNHH Bảo hiểm Manulife Việt Nam 2.1 Phân tích, tổng hợp và đánh giá các yếu tố bên ngoài tổ chức, doanh nghiệp 2.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô 2.1.2 Phân tích môi trường vi mô 2.1.3 Tổng hợp, liệt kê các yếu tố cơ hội, nguy cơ bên ngoài của tổ chức/ doanh nghiệp 2.2 Phân tích, tổng hợp và đánh giá các yếu tố nguồn lực bên trong tổ chức / doanh nghiệp 2.2.1 Chất lượng nguồn nhân lực 2.2.2 Tài chính tổ chức / doanh nghiệp 2.2.3 Marketing 2.2.4 Sản xuất / tác nghiệp 2.2.5 Nghiên cứu, phát triển ( R & D ) 2.2.6 Văn hóa tổ chức 2.2.7 Tổng hợp, liệt kê các yếu tố điểm mạnh, yếu bên trong tổ chức / doanh nghiệp Chương 3 Đề xuất các nhóm giải pháp 3.1 Ma trận SWOT 3.2 Các giải pháp từ ma trận SWOT được phân theo các chức năng 3.3 Các điều kiện, chính sách và các biện pháp kèm theo để thực hiện các giải pháp trên 3 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM MANULIFE VIỆT NAM 1.1 Quá trình hình thành và phát triển qua các giai đoạn Được thành lập vào ngày 23 tháng 6 năm 1887, Tập đoàn Manulife Financial đã hoạt động tại Canada với hơn 155 năm kinh nghiệm hoạt động toàn cầu Chủ tịch đầu tiên của tập đoàn Manulife Financial là ngài John A MacDonald, đồng thời cũng là vị thủ tướng đầu tiên của nước Canada Manulife Financial là một tập đoàn dịch vụ tài chính hàng đầu hiện đang phục vụ hàng triệu khách hàng đa quốc gia Hoạt động dưới tên Manulife Financial tại Canada và Châu Á, và dưới tên John Hancock tại Hoa Kỳ Công ty cung cấp cho khách hàng rất nhiều sản phẩm bảo vệ tài chính và dịch vụ quản lí tài sản thông qua mạng lưới nhân viên, đại lý và đối tác phân phối rộng khắp Là thành viên của Bảo hiểm Manulife Financial, Bảo hiểm Manulife Việt Nam tự hào là doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ nước ngoài đầu tiên, có mặt tại Việt Nam từ năm 1999, sở hữu tòa nhà trụ sở riêng với giá trị đầu tư hơn 10 triệu USD Với bề dày kinh nghiệm và uy tín toàn cầu 4 Hình 1.1 Các trụ sở của Bảo hiểm Manulife Financial tại Châu Á Hệ thống văn phòng đại lý Manulife Việt Nam tại TP.HCM : - Manulife Việt Nam - Trụ Sở Chính: Địa chỉ: Lầu 2, Tòa nhà Manulife Plaza, 75 Hoàng Văn Thái, Phường Tân Phú, Quận 7, Tp.HCM Điện thoại: (028) 5416 6888 - Văn phòng Phạm Ngọc Thạch: Địa chỉ: Tầng 5 – 9, Tòa nhà 1A,1A Phạm Ngọc Thạch, Phường Bến Nghé, Quận 1, Tp HCM Điện thoại: (028) 3521 4056 - Văn phòng Thủ Đức: 5 Địa chỉ: 106 Võ Văn Ngân, Phường Bình Thọ, Quận Thủ Đức, Tp Hồ Chí Minh Điện thoại: (028) 3722 1056 - Văn phòng Gò Vấp: Địa chỉ: 672A L39 Phan Văn Trị, Phường 10, Quận Gò Vấp, Tp Hồ Chí Minh Điện thoại: (028) 3838 5289 - Văn phòng Cống Quỳnh: Địa chỉ: Tầng trệt, tầng 4 – 10, Tòa nhà WMC, 102 AB Cống Quỳnh, Quận 1, Tp.HCM Điện thoại: (028) 3838 5289 - Văn phòng Củ Chi: Địa chỉ: 103 Tỉnh lộ 8, Tổ 1, Khu phố 7, Thị trấn Củ Chi, Huyện Củ Chi, Tp Hồ Chí Minh Điện thoại: (028) 3593 0007 - Văn phòng Điện Biên Phủ: Địa chỉ: Tầng 21, Tòa nhà HIU, 215 Điện Biên Phủ, Phường 15, Quận Bình Thạnh, Tp Hồ Chí Minh Điện thoại: (028) 38993789 TÓM LƯỢC CÁC CỘT MỐC QUAN TRỌNG CỦA MANULIFE VIỆT NAM 6/1999 Manulife Việt Nam được thành lập tại TP.Hồ Chí Minh là công ty liên doanh giữa tập đoàn Manulife Financial (60%) và tập đoàn Chinfon 6 Global(40%) Đây là doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ nước ngoài đầu tiên có mặt tại Việt Nam lúc bấy giờ 1/2001 tập đoàn Manulife Financial đã mua lại 40% phần vốn góp của tập đoàn Chinfon Global và trở thành tập đoàn sở hữu toàn bộ vốn góp của Công ty tại Việt Nam Chính thức đổi tên thành Công ty Trách nhiệm hữu hạn Manulife Việt Nam 4/2001 Manulife Việt Nam trở thành Công ty Bảo hiểm Nhân Thọ đầu tiên tại Việt Nam khai trương Website riêng nhằm giúp khách hàng dễ dàng truy cập những thông tin cần thiết về các sản phẩm và dịch vụ của Công ty 4/2002 Giới thiệu ManuTouch, trang Web nội bộ đầu tiên dành cho đại lý trong ngành bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 6/2002 doanh nghiệp trở thành công ty đầu tiên tại Việt Nam sử dụng phần mềm quản lý lưu trữ Auto Scanning, giúp cải thiện khả năng quản lý, truy cập dữ liệu khách hàng của hệ thống 3/2003 Manulife trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ đầu tiên tuyên bố kinh doanh có lãi sau 3 năm hoạt động, đánh dấu một cột mốc quan trọng trong ngành bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam 2004 Tổng phí bảo hiểm và ký quỹ Manulife Việt Nam tăng 14% Các công quỹ quản lý tăng 94% so với năm 2003 6/2004 công ty liên kết cùng ngân hàng EAB (Đông Á) giới thiệu Thẻ Liên Kết Manulife - EAB (Đông Á) nhằm cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tiện ích khi đóng phí bảo hiểm 10/2004 Manulife trở thành công ty đầu tiên trong ngành bảo hiểm nhân thọ phát hành bản Hiến Chương Khách Hàng Hiến Chương Khách Hàng đề ra những cam kết của Công ty trong việc việc giúp khách hàng hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ của mình khi quyết định tham gia hợp đồng bảo hiểm với Công ty 7 6/2009 Văn phòng Tổng Đại lý đầu tiên của Manulife Việt Nam được thành lập Đây là một trong các kênh phân phối mới của Manulife nhằm đưa sản phẩm bảo hiểm nhân thọ đến nhiều tỉnh/ thành phố nhằm đáp ứng nhu cầu tham gia sản phẩm bảo hiểm ngày càng tăng cao của người dân Việt Nam 2014 Ra mắt sản phẩm “Phúc thọ phu thê” nhanh chóng được sự đón nhận của khách hàng và thành công với giải thưởng “Sản phẩm tin cậy 2014” 2015 Manulife đã cho ra đời sản phẩm “ Manulife - Gia đình Tôi yêu” Tiếp tục gây tiếng vang trên thị trường và vinh dự được trao tặng Huy chương vàng “Sản phẩm tin cậy 2015” 1.2 Mục tiêu hiện tại của tổ chức/ doanh nghiệp - Trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ chuyên nghiệp nhất Việt Nam - Trở thành công ty bảo hiểm dẫn đầu về số hóa 1.3 Tổ chức bộ máy của công ty TỔNG GIÁM ĐỐC Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng dịch vụ quan tài Phòng marketing nghiệp bảo hiểm qua kênh hệ pháp quản lí chính vụ hợp tác Chính chế nhân sự ngân hàng phủ 1.4 Rà soát các mục tiêu, nhiệm vụ, sứ mệnh, tầm nhìn hiện hữu của doanh nghiệp bảo hiểm Manulife 1.4.1 Mục tiêu - Làm chủ tương lai 8 - Bảo toàn sức khỏe - Bảo vệ cả nhà, an tâm vui sống - Nghỉ hưu an nhàn 1.4.2 Nhiệm vụ Đồng hành cùng khách hàng trong việc đưa ra quyết định về bảo vệ sức khỏe, gia tăng tài sản cũng như hoạch định trong tương lai Mang dịch vụ bảo hiểm cải tiến đến với người dân Việt Nam, để họ an tâm tận hưởng cuộc sống tốt hơn mỗi ngày 1.4.3 Sứ mệnh Tại Manulife, thực hiện sứ mệnh đơn giản hóa sự phức tạp của dịch vụ tài chính bằng cách mang đến những giải pháp và trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng Với chuyên môn trong lĩnh vực bảo hiểm và tài chính chuyên nghiệp, sẽ giúp khách hàng có những quyết định dễ dàng cho cuộc sống vẹn toàn hơn mỗi ngày “ Quyết định dễ dàng Vẹn toàn cuộc sống.” 1.4.4 Tầm nhìn hiện hữu ĐƯA MANULIFE TRỞ THÀNH CÔNG TY BẢO HIỂM ĐƯỢC TIN CẬY NHẤT “ Tầm nhìn của Manulife là trở thành số 1 Việt Nam về mức độ tin cậy của khách hàng Đó là nền tảng để phát triển công ty bền vững chứ không chỉ là sự tăng trưởng doanh thu.” ( TGĐ: Paul Nguyễn ) 1.5 Xem xét để điều chỉnh, bổ sung… xác định lại các mục tiêu, nhiệm vụ, sứ mệnh, tầm nhìn trong phương hướng và tình hình mới Sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu chiến lược của Manulife - Sứ mệnh: là sản phẩm bảo hiểm liên kết đơn vị đóng phí định kỳ được thiết kế để giúp bạn tham gia đầu tư một cách chủ động và thuận tiện hơn nhằm gia tăng tài sản cho các dự định trong tương lai như đi du lịch, mua sắm, tạo dựng tài sản, quỹ học vấn cho con yêu hay quỹ hưu trí của bản thân nhưng đồng thời an tâm bảo vệ các kế hoạch tài chính của gia đình trước rủi ro trong cuộc sống - Tầm nhìn: 9