Đang tải... (xem toàn văn)
Mục lục I. Quy mô, dung lượng, tiềm năng thị trường:...................................................... 3 1. Thị trường thời trang cao cấp tại Việt Nam:................................................. 3 2. Quy mô, dung lượng: .................................................................................... 3 3. Tiềm năng thị trường:.................................................................................... 4 II. Các (nhóm) nhu cầu sản phẩmdịch vụ của khách hàng, các khúc thị trường .............................................................................................................................. 5 1. Nhóm nhu cầu khách hàng:........................................................................... 5 2. Các khúc thị trường:...................................................................................... 6 III. Các doanh nghiệpnhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ tiêu biểu, so sánh định vị của các doanh nghiệpnhà cung cấp:..................................................................... 7 1. Các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm tiêu biểu: .......................................... 7 1.1. Louis Vuitton: ........................................................................................ 7 1.2. Gucci: ..................................................................................................... 7 1.3. Chanel: ................................................................................................... 8 1.4. Hermes ................................................................................................... 9 IV. Những kỳ vọng, phản ánh, đánh giá, phản ứng của khách hàng về chất lượng sản phẩmdịch vụ của các doanh nghiệpcác nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ trên thị trường:..................................................................................................... 10 1. Độ quý hiếm:............................................................................................... 10 2. Chất lượng hoàn hảo: .................................................................................. 10 3. Mức giá ngất ngưởng: ................................................................................. 10 4. Trường tồn với thời gian:............................................................................ 10 5. Chân thật: .................................................................................................... 10 6. Sự hài lòng: ................................................................................................. 10 7. Trải nghiệm: ................................................................................................ 10 V. Những yếu tố khách hàng xem xét khi lựa chọn sản phẩm, dịch vụ trên thị trường: ................................................................................................................. 12 1. Xu hướng số hóa: ........................................................................................ 12 2. Xu hướng cá nhân hóa: ............................................................................... 12 3. Xu hướng bền vững và tái chế: ................................................................... 12 VI. Những nguồn thông tin sử dụng để tiếp cận với sản phẩmdịch vụ và doanh nghiệpnhà cung cấp sử dụng dịch vụ:................................................................ 14 Nguồn tham khảo ................................................................................................ 16
Mục lục I Quy mô, dung lượng, tiềm thị trường: Thị trường thời trang cao cấp Việt Nam: Quy mô, dung lượng: 3 Tiềm thị trường: II Các (nhóm) nhu cầu sản phẩm/dịch vụ khách hàng, khúc thị trường … Nhóm nhu cầu khách hàng: Các khúc thị trường: III Các doanh nghiệp/nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ tiêu biểu, so sánh định vị doanh nghiệp/nhà cung cấp: Các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm tiêu biểu: 1.1 Louis Vuitton: 1.2 Gucci: 1.3 Chanel: 1.4 Hermes IV Những kỳ vọng, phản ánh, đánh giá, phản ứng khách hàng chất lượng sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp/các nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ thị trường: 10 Độ quý hiếm: 10 Chất lượng hoàn hảo: 10 Mức giá ngất ngưởng: 10 Trường tồn với thời gian: 10 Chân thật: 10 Sự hài lòng: 10 Trải nghiệm: 10 V Những yếu tố khách hàng xem xét lựa chọn sản phẩm, dịch vụ thị trường: 12 Xu hướng số hóa: 12 Xu hướng cá nhân hóa: 12 Xu hướng bền vững tái chế: 12 VI Những nguồn thông tin sử dụng để tiếp cận với sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp/nhà cung cấp sử dụng dịch vụ: 14 Nguồn tham khảo 16 I Quy mô, dung lượng, tiềm thị trường: Thị trường thời trang cao cấp Việt Nam: Mặc dù ngành công nghiệp thời trang chịu ảnh hưởng từ dịch COVID-19, riêng phân khúc thị trường thời trang xa xỉ liên tục tăng trưởng Trong sau thời điểm Covid-19 bùng phát Việt Nam, số thương hiệu thời trang cao cấp nước ngồi trì cửa hàng, chí tìm kiếm thêm mặt mở rộng hoạt động Hà Nội Điển hình nhãn hàng Louis Vuitton Christian Dior vừa mở cửa hàng tòa nhà International Centre, trung tâm Hà Nội Savills Việt Nam nhận định thị trường bán lẻ thời trang cao cấp Việt Nam ổn định, nhu cầu nội địa không sụt giảm nhiều, dù lượng khách du lịch quốc tế có giảm Các nhà bán lẻ giữ nhu cầu mạnh mẽ mặt cao cấp, vị trí đắc địa Theo chuyên gia, thương hiệu xa xỉ thương hiệu lớn mở rộng hoạt động Việt Nam đánh giá số quốc gia khu vực có số GDP tăng trưởng dương 2020 Việt Nam kỳ vọng tiếp tục trì kinh tế ổn định phát triển mức nhanh khu vực Đông Nam Á Ngân hàng Phát triển Châu Á (ADB) dự báo tổng GDP Việt Nam tăng trưởng mức 1,8% năm 2020 nhanh chóng phục hồi trở lại mức 6,3% năm 2021 Bên cạnh đó, tầng lớp trung lưu Việt Nam tăng nhanh chóng giai đoạn thay đổi định, với GDP bình quân đầu người đạt 3.000 đô la Mỹ cho thấy tiềm tăng trưởng tiêu dùng nội địa lớn Chuyên gia tài Arnaud Cadart cho rằng: “Tầng lớp thượng lưu dường không bị ảnh hưởng đại dịch Vì vậy, thay dùng tiền để ngồi ăn uống, du lịch họ mua hàng xa xỉ” Quy mơ, dung lượng: Nhà phân tích thị trường Kayla Marci cho biết sức mua tăng nhanh nhiều thương hiệu thời trang xa xỉ, khiến cho giá tăng lên Ví năm 2020, mức giá bình quân trang sức cao cấp vào khoảng 1.500 USD, đến năm 2021 lên đến 2.360 USD, tăng 57% Các loại túi xách, quần áo tăng giá từ 10 - 15%, không đủ bán J.Crew - nhà bán lẻ tiếng Mỹ - chia sẻ sản phẩm đắt giá J.Crew tính đến tháng 5/2021 tăng khoảng 158% so với kỳ năm 2019 (thời điểm chưa bị ảnh hưởng dịch Covid-19) Theo báo cáo McKinsey, công ty tư vấn quản lý toàn cầu Mỹ, người tiêu dùng có khả nhanh chóng quay trở lại chi tiêu cho hàng hóa cao cấp, họ làm sau khủng hoảng tài năm 2008 Theo báo cáo công bố từ Savills, Việt Nam, ngành bán lẻ cao cấp thị trường có hoạt động tốt, với việc thêm nhiều thương hiệu xa xỉ muốn mở rộng gia nhập “Việc tăng giá sản phẩm thương hiệu xa xỉ thường không ảnh hưởng trực tiếp lên định mua hàng khách hàng họ ln có khả mua,” Giám đốc Savills Hà Nội - Matthew Powell cho biết Cũng theo ơng Matthew Powell, với nhóm khách hàng giàu siêu giàu, xê dịch mua sắm hàng xa xỉ thay đổi từ thương hiệu sang thương hiệu khác khơng phải kinh tế tồn cầu khó khăn mà bỏ hẳn Trong bối cảnh hạn chế lại, nhóm khách hàng tăng mua hàng hiệu nước thay du lịch, cơng tác mua Vì thế, số hãng thời trang giới chuyển hướng giảm dần phụ thuộc vào du khách, kết nối chặt chẽ với khách hàng địa phương Tiềm thị trường: Theo danh sách 100 thương hiệu hàng đầu giới năm 2020 Forbes cơng bố, có thương hiệu thời trang xa xỉ bao gồm Louis Vuitton, Gucci, Hermès, Chanel, Cartier Rolex Trong đó, Louis Vuitton xếp hạng với giá trị thương hiệu 47,2 tỷ USD Chiếc túi xách đắt thương hiệu bán với giá tỷ đồng Còn Gucci xếp hạng 31 với giá trị thương hiệu 22,6 tỷ USD, Hermès xếp hạng 32 với giá trị 21,6 tỷ USD, Chanel hạng 52 với giá trị 12,8 tỷ USD, Cartier hạng 56 với giá trị 12,2 tỷ USD Rolex hạng 80 với giá trị 9,5 tỷ USD Với tốc độ tăng trưởng bánh thị trường hấp dẫn trên, thương hiệu xa xỉ không muốn bỏ lỡ thị trường Việt Nam Hiện nay, tín đồ hàng hiệu Việt Nam khơng phải sang tận Singapore, Hồng Kông, châu Âu hay Mỹ muốn sở hữu đồ thương hiệu đua tới Việt Nam Đặc biệt, hãng thời trang không giảm giá hay khuyến Hiếm hoi có đơn vị đưa chương trình mua hàng sớm (ưu tiên mua trước hàng mắt) dành cho thành viên Thậm chí, có nhiều hãng ln tăng giá sản phẩm năm Giữa năm 2020, bất chấp dịch Covid-19 khiến nhiều cửa hàng đóng cửa nhiều sản phẩm Louis Vuitton tăng giá từ - 10% Nhưng điều khơng làm chùn tay tín đồ thương hiệu II Các (nhóm) nhu cầu sản phẩm/dịch vụ khách hàng, khúc thị trường … Nhóm nhu cầu khách hàng: Thế hệ Millennials - sinh từ năm 1981 đến 1996 - thuộc nhóm khách hầu hết doanh nghiệp thời trang xa xỉ quan tâm Tập đoàn tư vấn chiến lược Bain & Company dự đoán đến năm 2025, Millennials Gen Z (sinh từ năm 1996 trở đi) nhóm khách lớn nhất, chiếm nửa lượng tiêu thụ ngành công nghiệp xa xỉ (trị giá 356 tỷ USD) Với tiềm tiêu thụ lâu dài, thương hiệu lớn tập trung quan tâm đối tượng Trong thời đại công nghệ "lên ngôi", đa số người tiêu dùng sinh trước năm 1996 tìm kiếm sản phẩm họ ưa thích lẫn giá trị mà thương hiệu mang lại Họ thích sáng tạo, trọng tính cá nhân muốn thời trang thể suy nghĩ, màu sắc riêng Đa số dùng mạng xã hội (Facebook, Instagram, Youtube, Twitter ) để chia sẻ sở thích trải nghiệm Millennials mong đợi nhiều trải nghiệm có xu hướng chọn dịch vụ cao cấp Vì lẽ trên, thương hiệu cần có câu chuyện phía sau lồng vào hình ảnh hãng sản phẩm để mang đến khác biệt Theo Luxe, hệ đánh giá nhận thức cao Họ quan tâm hoạt động cộng đồng doanh nghiệp Khi Covid-19 bùng nổ toàn cầu, nhiều nhà mốt lớn sẵn sàng viện trợ tổ chức y tế, cộng đồng Louis Vuitton biến nhà máy chế tạo nước hoa thành nơi sản xuất nước rửa tay hỗ trợ người dân vượt khó Nhà mốt Burberry bị trích nặng thiêu hủy lượng hàng tồn kho, cho thấy nhóm khách quan tâm môi trường Các chuyên gia cho Millennials tìm đến thị trường hàng hiệu thứ cấp phần điều Theo Nielsen, sinh thời kỳ internet phát triển, công nghệ ăn sâu vào tiềm thức hệ Millennials Khi vây quanh lời quảng cáo, họ mong hãng thời trang quán truyền tải thông điệp Dù chuyển đổi từ thiết bị sang máy khác, từ online sang offline, trải nghiệm thông điệp thương hiệu phải liền mạch Luxe cho biết điều thương hiệu cần ý Millennials có ảnh hưởng lớn đến thói quen mua sắm hệ khác, cụ thể cha mẹ họ Bain & Company cho biết khơng nhóm khách riêng biệt mà đại diện cho lối suy nghĩ ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng nhiều hệ Do đó, thách thức với thương hiệu xa xỉ tìm hiểu hành vi động lực mua hàng hệ này, nhằm mang lại trải nghiệm phù hợp, liền mạch cho khách Năm 2019, báo cáo "Sức mạnh xa xỉ phẩm", công ty Deloitte cho Millennials "nhà cầm quyền" lĩnh vực xa xỉ Các nhãn hàng, đơn vị quảng cáo quan tâm, sức tạo hình ảnh xây dựng mối quan hệ tích cực với nhóm khách Các khúc thị trường: Ngày nhiều thương hiệu quốc tế gia nhập thị trường Việt Nam ngày chiếm ưu H&M, Zara, Uniqlo,… Hiện có khoảng 200 thương hiệu thời trang nước từ hàng tầm trung đến cao cấp có cửa hàng thức Việt Nam Theo số liệu từ Euromonitor, thị trường thời trang Việt Nam, khơng có doanh nghiệp nắm 2% thị phần tiêu thụ Chiếm thị phần lớn adidas Group với 1.5% thị phần Trong đó, doanh nghiệp đứng đầu Top 10 doanh nghiệp thời trang Việt Nam, doanh nghiệp nước sở hữu nhiều thương hiệu tiếng người tiêu dùng Việt ưa chuộng III Các doanh nghiệp/nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ tiêu biểu, so sánh định vị doanh nghiệp/nhà cung cấp: Các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm tiêu biểu: 1.1 Louis Vuitton: Là thương hiệu thời trang Pháp đời năm 1854 từ cửa hàng chuyên bán lẻ rương, túi xách, giày dép, phụ kiện hành lý sáng lập nhà thiết kế Louis Vuitton, thương hiệu trở thành công ty hàng đầu thời trang cao cấp từ kỷ 20 Đặc biệt, họa tiết Monogram Canvas thay đổi hình dáng chất liệu da từ ví đến túi xách, phụ kiện hay sáng tạo trang phục tạo nên nét đặc trưng LV Louis Vuitton thương hiệu xa xỉ có mặt Việt Nam sớm nhất, thương hiệu khai trương cửa hàng Việt Nam vào năm 1997 khách sạn Metropole, Hà Nội cửa hàng thứ hai TP.HCM vào năm 2007 Louis Vuitton thể tin tưởng vào tiềm to lớn Việt Nam, tin tưởng vào phát triển mạnh mẽ thị trường nước khách du lịch quốc tế tới Việt Nam từ khắp nơi giới” Đặc điểm bật: Thương hiệu thời trang đẳng cấp giới với 150 năm phát triển, nhiều giới lựa chọn Đa dạng sản phẩm thời trang, túi xách, giày dép, phụ kiện đẳng cấp, sang trọng Thường xuyên sưu tập tạo trào lưu thời trang cho sản phẩm Các sản phẩm thực cầu kỳ, tinh xảo với chất liệu cao cấp, sáng tạo Thương hiệu thời trang Louis Vuitton từ lúc bắt đầu kiên định với sứ mệnh mình, trở thành biểu tượng đắt đỏ, giàu có, thứ đồ dùng dành cho giới thượng lưu, đẳng cấp chịu chơi LV định sẵn sứ mệnh khách hàng mục tiêu từ đầu nên sản phẩm họ mang đến tay người dùng khơng thương hiệu mà cịn chất lượng vật liệu, thiết kế, giá thành, đặc biệt làm “bằng tay” Đặc biệt Louis Vuitton hàng trăm xây dựng thương hiệu “Khơng giảm giá “ sản phẩm dù qua mùa khơng cịn hợp mốt Họ khẳng định thân sức hút chất lượng, tồn 100 năm qua, kinh doanh hiệu theo LV thật khơng dễ dàng thân bạn phải biết bạn Không phải nhãn hàng làm họ 1.2 Gucci: Thương hiệu Gucci Guccio Gucci thành lập Florence, Ý năm 1921 Gucci thương hiệu thời trang thành công giới với mặt hàng quần áo, phụ kiện sản phẩm da cao cấp Khi thành lập, Gucci chuyên mặt hàng da mịn với phong cách cổ điển trì phương pháp chế tạo thủ công truyền thống Hiện Gucci trực thuộc Gucci Group, thuộc sở hữu công ty thời trang Kering với gần 300 cửa hàng giới Năm 2021, nhìn lại phát triển Gucci qua lịch sử kéo dài kỷ, phải thấy thương hiệu có sức sống mãnh liệt, khéo léo thay đổi theo năm tháng để trường tồn theo thời gian Guccio Gucci xây dựng thương hiệu dựa xu hướng cưỡi ngựa chơi polo thập niên 1920 Aldo Gucci nối tiếp với việc biến Gucci thành thương hiệu thời trang Hollywood Tom Ford khiến Gucci chuyển thành biểu tượng gợi dục Frida Giannini, có lẽ khơng ngoại lệ – thiết kế sưu tập theo phong cách khác nhau, tùy theo xu hướng hot giai đoạn Và Alessandro Michele đưa Gucci bắt kịp phong cách sống xa xỉ chuộng lối logomania Thương hiệu Gucci nhà mốt sang trọng quyền lực hàng đầu ngành thời trang Những thiết kế gucci vừa mang hướng cổ điển vừa pha phong cách đại với mẫu mã đa dạng đổi mới, kết hợp với kỹ nghệ thủ cơng bậc giới mang tiêu chí quý tộc Ý Biến tấu phát triển sản phẩm theo thị hiếu người tiêu dùng điều tất yếu cần phải làm thường xuyên thương hiệu thời trang Tuy nhiên, phủ nhận thương hiệu chạy đua theo xu hướng mà khơng giữ chất riêng liệu có tồn lâu dài? Đây điểm đặc trưng thương hiệu Gucci mà khó có đối thủ cạnh tranh Sự đồng tư triết lý thẩm mỹ giữ gìn qua hệ điều hành Gucci làm nên hoàn hảo thương hiệu Dù sản phẩm chế tạo từ nguyên liệu phong cách khác thương hiệu Gucci đem đến sang trọng giới quý tộc châu Âu đường nét thủ công tinh xảo đôi tay thủ công bậc thầy ngành chế tác thời trang Ý Chỉ cần nhìn vào họa tiết khắc thêu dệt sản phẩm bạn nhận đến từ nhà mốt Những họa tiết hình trám, đường vân đan kim cương, nét bật thương hiệu Gucci đăng ký quyền 1.3 Chanel: Chanel thương hiệu thời trang uy tín giới với dịng sản phẩm thời trang cao cấp, quần áo may sẵn, phụ kiện, nữ trang nước hoa Những thiết kế đơn giản mà tinh tế, cổ điển mà đại, sang trọng mà tiện dụng Chanel phái đẹp toàn giới ưa chuộng đầy hấp lực với tín đồ thời trang Trải qua 100 năm, để trì giá trị thương hiệu, Chanel không trọng vào sản phẩm hãng thiết kế mà dựa vào chiến lược marketing theo giai đoạn thời trang Tuy vậy, dù với chiến lược nào, Chanel tồn đặc điểm khác biệt so với thương hiệu khác từ chiến lược sản phẩm, giá hay cách ứng dụng phương thức để quảng bá Điều dường kỳ lạ với hãng thời trang Có vẻ Chanel khơng q chăm chút cho sản phẩm cho phù hợp với xu hướng trung thành với di ngơn Coco “Thời trang tàn phai, phong cách mãi” Trên thực tế, thương hiệu có chiến lược sản phẩm riêng biệt so với đối thủ phân khúc khác Tuy nhiên, Chanel không nằm số thương hiệu Họ xây dựng dịng sản phẩm riêng khơng tn theo điều ngồi phong cách Nói đến Chanel nhớ đến lịch nhã nhặn, dù sản phẩm denim hay túi bucket bag có “hot” đến cỡ khơng thể khiến hãng đổi ý Chiến lược sản phẩm bảo thủ hóa lại khiến Chanel định hình khác biệt thị trường hàng hóa xa xỉ Sản phẩm họ có thống phong cách, tinh thần chất lượng, giúp khách hàng nhận Chanel cho dù khơng nhìn thấy logo Chanel thương hiệu nói khơng với giảm giá Chanel sử dụng mạng xã hội để khẳng định đẳng cấp 1.4 Hermes Thương hiệu Hermes hãng thời trang lớn, hoạt động 307 cửa hàng toàn giới vô tiếng với sản phẩm túi làm da cao cấp đà điểu hay da cá sấu Những yếu tố bất ngờ làm nên thương hiệu Hermes: Mang điều đặc trưng khác biệt: Những túi Hermes làm hoàn tồn thủ cơng thợ thủ cơng lành nghề Paris với bí lâu đời, họ miệt mài thực vòng 48h rõng rã sản phẩm khao khát giới Mỗi túi xách người làm để đảm bảo tính thống nhất, đặc sắc cho tồn sản phẩm Thương hiệu có cao cấp khơng q phô trương: Hermes mở rộng sản phẩm, nhu cầu người tiêu dùng tăng nhanh đáng kinh ngạc Theo đó, giới đại gia châu Á ngày khơng quan tâm đến nhãn mác, logo (chiếc logo Hermes túi Birkin ẩn phía nắp) Điều phù hợp với xu chung tồn cầu, cao cấp mà khơng q phơ trương Thương hiệu có sản phẩm bật nhất: Các sản phẩm đặc trưng Hermes cavat khăn lụa biết đến nhiều dịng túi Birkin dòng túi Kelly Thương hiệu chế tác theo yêu cầu: Với khách hàng có nhiều tiền, công ty đưa dịch vụ đặt hàng theo yêu cầu Chiếc túi Birkin thiết kế dành riêng cho nữ diễn viên, ca sỹ Jane Brikin muốn có túi có quai xách để đựng nhật ký Hermes Việc chế tạo theo yêu cầu cách khác để có khách hàng trung thành Nếu khách hàng muốn túi khác hẳn so với người, Hermes hồn tồn đáp ứng IV Những kỳ vọng, phản ánh, đánh giá, phản ứng khách hàng chất lượng sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp/các nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ thị trường: Độ q hiếm: Xa xỉ khơng mang tính đại chúng, khơng dành cho tất người Đó thứ độc quyền, quý số lượng sản xuất hạn chế; đời để phục vụ cho nhóm khách hàng riêng biệt Khơng lựa chọn địa điểm, thời gian phương pháp sản xuất chuyên biệt, thương hiệu hàng xa xỉ cịn có quyền định bán bán cho Chất lượng hồn hảo: Một nói đến xa xỉ khơng phải đắn đo chất lượng nào, hai từ “hoàn hảo” trở thành điều hiển nhiên; từ nguyên vật liệu đến tay nghề thủ công đạt tới chuẩn mực cao, vượt xa loại hàng hóa phổ thơng khác Chất lượng khơng mang tính thời biến đổi, mà phải quán ngày hoàn thiện qua nhiều hệ Mức giá ngất ngưởng: Một sản phẩm đắt tiền khơng có nghĩa hàng xa xỉ, ngược lại, gần toàn sản phẩm cao cấp đắt tiền Mức độ đắt đỏ chưa phải yếu tố đại diện cho đẳng cấp, lại khiến người tiêu dùng tin đồ họ muốn mua đạt chất lượng xuất sắc Túi xách Hermès Birkin ví “chén thánh” với tín đồ thời trang có giá bán lên tới vài trăm nghìn đơ-la, khiến giới mộ điệu không ngừng săn lùng Trường tồn với thời gian: Xa xỉ phẩm không để lại ấn tượng mạnh mẽ từ lúc mắt, mà gia tăng sức hút lẫn giá trị theo thời gian Chất lượng đẳng cấp hàng hóa dịch vụ cao cấp trường tồn qua nhiều hệ, khơng thể phai mờ Chân thật: Một hàng thực xa xỉ toát sức hút từ nội không cần quảng cáo rầm rộ Dù bề ngồi đơi đơn giản, chẳng màu mè, ẩn bên chất liệu thượng hạng kỹ nghệ chế tác bậc thầy Sự hài lòng: Xa xỉ mang lại niềm vui, cho dù lý tính phổ biến cảm xúc: sở hữu đồ thể đẳng cấp, quyền lực khiến người khác ghen tị Đem đến hài lòng cho chủ nhân trách nhiệm sản phẩm dịch vụ cao cấp Trải nghiệm: Xa xỉ liên quan đến trải nghiệm không đơn vật chất Những khách hàng sẵn sàng bỏ hàng trăm nghìn đơ-la để mua túi xách hay đôi giày không quan tâm đến chất lượng sản phẩm, mà đề cao trải nghiệm mua sắm, chẳng hạn không gian (thiết kế, bố trí cửa hàng), cách ứng xử 10 nhân viên hay dịch vụ kèm Chẳng hạn như, cửa hiệu Burberry trang bị công nghệ RFID thực tế ảo giúp khách hàng thử quần áo ảo với hình tương tác 11 V Những yếu tố khách hàng xem xét lựa chọn sản phẩm, dịch vụ thị trường: Xu hướng số hóa: Giờ đây, tương tác kỹ thuật số trở nên quan trọng hết việc thu hút khách hàng tiềm Trường hợp điển hình: cửa hàng ảo Dior mắt năm 2020 cho phép người dùng khắp giới khám phá cửa hàng đặc trưng công ty đặt hàng trực tiếp cho sản phẩm trưng bày Trang trí cửa hàng ảo chí cịn thay đổi vào mùa, mang đến cho khán giả trực tuyến cảm giác Paris mà khơng thực Xu hướng số hóa chí cịn mở rộng sang việc sử dụng cơng cụ phân tích liệu lớn Mont Blanc hợp tác với RetailNext để triển khai phân tích video khơng gian bán lẻ ngoại tuyến, từ tạo đồ hiển thị nơi khách hàng dành phần lớn thời gian cửa hàng, cho phép bố trí dòng sản phẩm nhân viên bán hàng tối ưu Kết là, doanh số bán hàng tăng 20% Trước đây, việc đặt hàng trực tuyến thường áp dụng cho nhà bán lẻ quy mô nhỏ Giờ đây, tiện dụng phần mềm trở thành lựa chọn chủ yếu cho thương hiệu hàng đầu Xu hướng cá nhân hóa: Đối với mặt hàng cao cấp, trải nghiệm cá nhân hóa yếu tố then chốt giúp thu hút giữ chân khách hàng lại với thương hiệu Do dịch Covid-19, Louis Vuitton trình làng loạt cửa hàng di động đặt xe tải cỡ nhỏ, với tài xế, - nhân viên phục vụ Nhìn tổng thể, store di động trông y hệt cửa hàng Louis Vuitton khu mua sắm, với hình TV phịng thử đồ Đối với khách hàng cũ, Louis Vuitton sử dụng nguồn liệu sẵn có để trình chiếu trang phục phù hợp với phong cách họ Đối với lần đầu mua sắm Louis Vuitton, tuỳ vào liệu cung cấp mà nhà mốt Pháp giới thiệu đến họ sưu tập khác Khách hàng muốn trải nghiệm dịch vụ đặt lịch website, sau nhà mốt Pháp mang cửa hiệu đến tận nhà bạn Các nhân viên Louis Vuitton trang trí cửa hiệu di động theo cách bạn muốn, bạn tuỳ nghi lựa chọn người phục vụ Đương nhiên, không gian mua sắm bên dành cho bạn mà thơi, khơng lo lây nhiễm Covid-19 Xu hướng bền vững tái chế: Trong thời gian Covid-19, ý thức môi trường người tiêu dùng nâng cao, họ sẵn sàng chi tiêu cho thời trang sản xuất có nguồn gốc bền vững Nền cơng nghiệp thời trang tái chế sáng tạo trở thành xu hướng thịnh hành Bộ sưu tập "Upcycled" thương hiệu thời trang Miu Miu với 80 thiết kế tạo nên từ trang phục cũ nhà mốt này, bán hết vòng tuần Saint Laurent hay Gucci định từ bỏ khái niệm thời trang theo mùa, mà tận dụng vải thừa, tái chế rác thải biển cho sản phẩm Tái chế sáng tạo trở thành tuyên ngôn xu hướng lớn thời trang 2021, với hàng loạt sưu tập 12 thương hiệu thời trang danh giá Marco Gobbetti, CEO thương hiệu Burberry, nói: "Xa xỉ kiểu đại có trách nhiệm với xã hội mơi trường" khẳng định niềm tin cốt lõi họ 13 VI Những nguồn thông tin sử dụng để tiếp cận với sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp/nhà cung cấp sử dụng dịch vụ: Rõ ràng, Covid-19 gây ảnh hưởng định, đặc biệt ngành thời trang xa xỉ, hầu hết mức doanh thu đến từ hoạt động du lịch mua sắm trực tiếp Tuy nhiên, nhìn theo hướng tích cực, lệnh hạn chế lại vơ tình mở hướng việc tiếp cận khách hàng Theo chuyên gia thời trang phân tích liệu Heuritech, thương hiệu thời trang có hội vượt qua giai đoạn bấp bênh cách tiếp cận với khách hàng thông qua tiếp thị truyền thông dựa vào hiểu biết hành vi người dùng giai đoạn Các lệnh hạn chế lại giãn cách xã hội vơ tình thay đổi hành vi người tiêu dùng, mua sắm trực tiếp rõ ràng khơng cịn lựa chọn thích hợp Chính điều buộc thương hiệu phải thay đổi để phù hợp hơn, dần chuyển sang hướng tiếp cận thông qua tảng mới, mà đó, kỹ thuật số đóng vai trị gần then chốt Mọi người dành nhiều thời gian phương tiện truyền thông xã hội kể từ lệnh hạn chế đưa Bước tăng trưởng 70% thời gian sử dụng internet người dùng, bên cạnh việc có thêm 61% lượt tương tác tảng truyền thông xã hội minh chứng rõ ràng Và hướng mẻ này, Tiktok tảng ưa chuộng có gần gũi với Gen Z nhóm tiêu dùng trẻ tuổi – đối tượng khách hàng mục tiêu ngành thời trang xa xỉ bối cảnh Jacquemus đăng loạt video đáng ghen tị người mẫu vui đùa bãi biển, với mũ rộng vành bikini hoa đặc trưng Trong đó, Olivier Rousteing Balmain bắt đầu đăng tải đoạn clip sàn runway người có sức ảnh hưởng cơng chúng Instagram lại tảng lý tưởng để thương hiệu tương tác trực tiếp với khách hàng, đồng thời thu thập liệu sở thích cá nhân John Elliott chia sẻ danh sách ca khúc cho người theo dõi, Stradivarius có buổi phát trực tiếp với góp mặt ca sĩ kiêm diễn viên tiếng người Mexico, Danna Paola với hashtag #musictostayhome Hiện nay, thương hiệu sử dụng tảng sản phẩm ảo, cho phép người dùng sử dụng webcam để “thử” đồ trước mua Đặc biệt hơn, thương hiệu tận dụng tảng game – điều vốn trước khơng q trọng, để tiếp cận với khách hàng Burberry phát hành trò chơi ‘B Bounce’ nhằm quảng bá sản phẩm thiết kế monogram, Moschino bắt tay Sims 14 Mới nhất, hai ông lớn ngành thời trang giới Gucci Louis Vuitton gia nhập ‘đường đua’ Trong Sims 4, người chơi cá nhân hóa nhân vật Sims mũ xơ cộp mác Gucci treo phụ kiện lên móc trang trí, nhờ chế độ tùy chỉnh khác Trong đó, Louis Vuitton lại bắt tay vào việc thiết kế ngoại hình cho nhân vật trị chơi Liên Minh Huyền Thoại, giúp củng cố độ nhận diện thương hiệu với khách hàng Bottega Veneta khơng nằm ngồi chơi Nhà mốt nước Ý khởi động ‘Residency’, dự án văn hóa mới, nhằm bày tỏ ủng hộ lan tỏa cảm xúc tích cực, trấn an người bối cảnh đại dịch gây ảnh hưởng định Thương hiệu khéo léo tận dụng hầu hết tảng trực tuyến phổ biến nay, Instgram, Youtube, Weibo, Spotify, mời người có sức ảnh hưởng chia sẻ đời sống thường ngày Rõ ràng, bối cảnh tất người yên nhà lệnh cách ly, tên tuổi lớn tiếp cận với khách hàng mình, chí cịn mang lại hiệu cao Đại dịch lần rõ ràng thúc đẩy thương hiệu phải thay đổi hướng tiếp cận khách hàng, mà đó, kỹ thuật số thương mại điện tử đóng vai trị gần chủ chốt, hạn chế lại đó, khả mở cửa quốc tế cịn bỏ ngỏ Đối với mặt hàng cao cấp, đặc biệt ngành thời trang xa xỉ, trải nghiệm cá nhân hóa yếu tố then chốt giúp thu hút giữ chân khách hàng lại với thương hiệu Nếu việc mang lại trải nghiệm thực tế cửa hàng cho khách hàng điều dễ dàng, tảng trực tuyến, lại thách thức thật thương hiệu 15 Nguồn tham khảo Regina Burnasheva, Yong GuSuh & Katherine Villalobos-Moron, “Factors Affecting Millennials’ Attitudes toward Luxury Fashion Brands: A Cross-Cultural Study”, International Business Research; Vol 12, No 6; 2019 Le Bao Ngoc, Nguyen Minh Duong (2019) ‘A CONCEPTUAL FRAMEWORK OF LUXURY BRAND PURCHASE INTENTION IN VIETNAM: THE MODERATING EFFECT OF BRAND CONSCIOUSNESS’, ProceedingsCIEMB2019 16