Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................. 5 NỘI DUNG...................................................................................................................... 6 CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ HM VÀ MÔ HÌNH CHUỖI CUNG ỨNG CỦA HM ................................................................................................................................ 6 1.1. Giới thiệu công ty HM (HENNES MAURITZ) ............................................ 6 1.1.1. Giới thiệu chung ............................................................................................. 6 1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển ..................................................................... 6 1.1.3. Các dòng sản phẩm của HM ........................................................................ 6 1.1.4. Thành tựu ........................................................................................................ 7 1.2. Chuỗi cung ứng của HM .................................................................................... 8 1.2.1. Mô hình chuỗi cung ứng của HM ................................................................ 8 1.2.2. Thiết kế, sản xuất và phân phối của HM ..................................................... 8 CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI TRONG CHUỖI CUNG ỨNG CỦA HM ............................................................................................................ 9 2.1. Hoạt động phân phối của HM trên thế giới ....................................................... 9 2.1.1. Quản lý Vận chuyển tại HM: ..................................................................... 10 2.1.2. Tái tồn kho tại Trung tâm Phân phối Poznan: .............................................. 11 2.1.3. Tái tồn kho tại Trung tâm Phân phối Boras: ................................................ 11 2.2. Hoạt động phân phối của HM tại Việt Nam .................................................... 14 2.2.1. Chuỗi cửa hàng và đại lý phân phối ............................................................. 15 2.2.2. Chiến lược trực tuyến và nền tảng thương mại điện tử ................................ 15 CHƯƠNG 3. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI TRONG CHUỖI CUNG ỨNG CỦA HM .............................................................................................. 16 3.1. Thành tựu trong hoạt động phân phối của HM ................................................ 16 3.2. Phân tích mô hình SWOT ................................................................................... 17 3.2.1. Mô hình SWOT hoạt động phân phối của HM trên thế giới ..................... 17 3.2.2. Mô hình SWOT hoạt động phân phối của HM tại Việt Nam .................... 19 3.3. Đề xuất giải pháp ................................................................................................ 20 3.3.1. Đề xuất giải pháp cho hoạt động phân phối của HM trên thế giới ............ 20 3.3.2. Đề xuất giải pháp cho hoạt động phân phối của HM tại Việt Nam .......... 20 CHƯƠNG 4. BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÁC DOANH NGHIỆP DỆT MAY VIỆT NAM .................................................................................................................... 21 3 4.1. Thực trạng hoạt động phân phối của các doanh nghiệp 21 4.2. Bài học kinh nghiệm từ Vinatex 24 KẾT LUẬN 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 4 LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế thế giới đang ngày càng phát triển, đi kèm với sự mở rộng của toàn cầu hoá, khiến cho ngành hàng bán lẻ về mặt hàng thời trang ngày càng cạnh tranh khốc liệt. Những thương hiệu lớn, nổi tiếng thế giới như Zara, Uniqlo, Adidas, … không ngừng thâm nhập và tìm kiếm những thị trường mới, mở rộng phân phối trên nhiều quốc gia khác nhau và hướng đến quy mô toàn cầu. Trong bối cảnh đó, HM, một công ty bán lẻ đa quốc gia đến từ Thuỵ Điển, nổi tiếng với các mặt hàng thời trang giá rẻ, được biết đến là một trong những công ty thời trang có quy mô lớn bậc nhất thế giới khi đang hoạt động tại 74 quốc gia với hơn 5000 cửa hàng. Để có được thành công đó, HM đã có những hướng đi đúng đắn trong việc phát triển quy mô sản xuất kinh doanh, và đặc biệt là trong hoạt động vận hành và quản lý chuỗi cung ứng cũng như dây chuyền sản xuất sản phẩm, cách tổ chức hoạt động công ty, quản lý nhân sự tối ưu nhất. Do đó, nhóm nghiên cứu lựa chọn đề tài “Phân tích hoạt động quản lý chuỗi cung ứng của HM để rút ra những bài học kinh nghiệm, cũng như xem xét, đề xuất những giải pháp mà công ty này đang gặp phải. Từ đó đưa ra các nhận định và bài học cho các doanh nghiệp dệt may tại Việt Nam. Bài tiểu luận của nhóm nghiên cứu gồm bốn phần chính: •Chương 1: Tổng quan về HM và mô hình chuỗi cung ứng của HM •Chương 2: Phân tích hoạt động phân phối trong chuỗi cung ứng của HM •Chương 3: Đánh giá hiệu quả trong hoạt động phân phối trong chuỗi cung ứng của HM •Chương 4: Bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp dệt may Việt Nam Tiểu luận được nhóm nghiên cứu thực hiện dựa trên tìm hiểu của mỗi cá nhân và những kiến thức được học từ môn học Quản lý chuỗi cung ứng. Nhóm nghiên cứu rất mong sẽ nhận được ý kiến đóng góp của cô để bài tiểu luận được hoàn thiện hơn. Chúng em xin chân thành cảm ơn 5 NỘI DUNG CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ HM VÀ MÔ HÌNH CHUỖI CUNG ỨNG CỦA HM 1.1. Giới thiệu công ty HM (HENNES MAURITZ) 1.1.1. Giới thiệu chung Tập đoàn HM, hay còn gọi là Hennes Mauritz AB, là một trong những nhãn hiệu thời trang lớn và phổ biến trên thế giới. HM có trụ sở chính tại Stockholm, Thụy Điển, và được biết đến với việc cung cấp các sản phẩm thời trang giá trị và thời trang xu hướng cho mọi lứa tuổi. Ban đầu, HM bắt đầu như một cửa hàng bán lẻ ở Västerås, Thụy Điển. Tuy nhiên, theo thời gian, thương hiệu này đã phát triển nhanh chóng, trở thành một trong những tập đoàn thời trang hàng đầu trên thế giới. HM hiện có khoảng 5000 cửa hàng trên khắp thế giới. Thương hiệu này thường hợp tác với nhiều nhà thiết kế nổi tiếng trên toàn cầu chẳng hạn như Karl Lagerfeld (Chanel), Stella McCartney, và hợp tác với nhiều ngôi sao nổi tiếng như Madonna và Kylie Minogue để đại diện cho sản phẩm của mình. Hiện nay, các dòng sản phẩm của HM rất đa dạng, bao gồm: đầm, áo, quần, đồ dệt kim, nội y, phụ kiện, giày, đồ ngủ, đồ bơi, thời trang cỡ lớn, … Có thể nói, HM gần như cung cấp đầy đủ các mặt hàng thời trang thiết yếu mà chúng ta thường sử dụng. 1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển HM, hay Hennes Mauritz AB, được thành lập vào năm 1947 tại Thụy Điển bởi Erling Persson. Ban đầu tập trung vào thời trang nữ, sau đó mở rộng sang thời trang nam năm 1968 và chuyển tên thành HM. Ngày nay, HM là thương hiệu toàn cầu cung cấp thời trang cho mọi đối tượng. Năm 1974, HM niêm yết cổ phiếu và mở rộng vào thị trường Anh năm 1976. Từ thập kỷ 1980, danh tiếng của HM vươn ra khỏi Bắc Âu. Mở cửa hàng đầu tiên tại Bắc Mỹ năm 2000 và mở rộng vào Châu Á từ năm 2006. Tính đến năm 2019, HM và các nhãn hiệu trực thuộc hiện đang hoạt động tại 74 quốc gia và vùng lãnh thổ với khoảng hơn 5,000 cửa hàng, tuyển dụng hơn 126,000 nhân viên. 1.1.3. Các dòng sản phẩm của HM Khởi nguồn từ terminus Hennes, HM Ladies hình thành nên lĩnh vực sản phẩm chủ đạo của HM, tập trung chủ yếu vào thị trường thời trang nữ. Song song với đó, thương hiệu giới thiệu các bộ sưu tập thời trang nam dưới dạng HM Men và dành riêng cho đối tượng trẻ em là HM KIDS, được phân loại theo 7 nhóm tuổi từ mới sinh đến thanh thiếu niên. Nhằm đáp ứng sự đa dạng trong nhu cầu tiêu dùng gia đình, HM mở rộng hoạt động sản xuất đến lĩnh vực nội thất và trang trí với dòng sản phẩm HM Home, chú trọng vào thiết kế đơn giản và hiện đại. Với việc này, HM không chỉ là một thương hiệu thời trang mà còn là nguồn cung cấp đa dạng cho mọi thành viên trong gia đình, từ thời trang hàng ngày đến trang trí nội thất, với sự chú trọng đặc biệt đến các lựa chọn bền vững và chất lượng cao. 6 1.1.4. Thành tựu a.Thương hiệu toàn cầu HM đã trở thành một trong những thương hiệu thời trang quốc tế lớn nhất và có mặt tại nhiều quốc gia trên khắp thế giới, hiện có khoảng 5000 cửa hàng trên khắp thế giới, quản lý hơn 126,000 nhân viên. Theo, bảng xếp hạng các thương hiệu thời trang nổi tiếng toàn cầu được CB Insights, hãng nghiên cứu dữ liệu uy tín toàn cầu đã công bố dựa theo định giá của thương hiệu trên thị trường, HM là doanh nghiệp đứng thứ 9 về doanh thu với 12.4 tỷ USD vào năm 2022. STT Thương hiệu Doanh thu 2022 (đơn vị: Tỷ USD) 1 Nike 33.1 2 Gucci 18.1 3 Louis Vuitton 15.1 4 Adidas 14.3 5 Lululemon 14.1 6 Zara 13.5 7 Chanel 13.2 8 Uniqlo 13.1 9 HM 12.4 10 Cartier 12.4 Bảng xếp hạng các thương hiệu thời trang nổi tiếng toàn cầu Nguồn: CB Insights Ngoài ra, tính đến năm 2019, HM và các nhãn hiệu trực thuộc hiện đang hoạt động tại 74 quốc gia và vùng lãnh thổ. Công ty này hiện đang tiếp tục mở rộng thị trường toàn cầu bằng cách mở cửa hàng mới, tận dụng nguồn cung từ các nền kinh tế đang phát triển, tăng cường chiến lược trực tuyến, nắm bắt đặc điểm địa phương. b.Tạo ra chuỗi cung ứng kịp thời HM nổi tiếng với cam kết cung cấp quần áo thời trang theo xu hướng với giá cả phải chăng. Để đạt được điều này, HM đã phát triển một chuỗi cung ứng linh hoạt, cho phép họ nhanh chóng phản ứng với các xu hướng thị trường và duy trì chất lượng sản phẩm. Họ đã hợp tác với các nhà sản xuất ở các nền kinh tế đang phát triển để giảm chi phí đầu vào, đồng thời sản xuất các sản phẩm cơ bản ở chất lượng chấp nhận được. Các sản phẩm cao cấp và đòi hỏi thời gian sản xuất nhanh hơn được chế tạo tại Thổ Nhĩ Kỳ và châu Âu. 7 c.Lãnh đạo trong Fastfashion HM không chỉ là một trong những công ty tiên phong, mà còn là nhà sáng tạo chủ lực của phong trào fastfashion, tìm kiếm giải pháp thông minh để đáp ứng đồng thời nhu cầu thời trang và đòi hỏi cân đối về khía cạnh tài chính với việc cung cấp các sản phẩm với giá trị vô cùng hợp lý. d.Chuyển đổi sang thời trang bền vững Với chiến thuật thấu hiểu khách hàng mục tiêu rằng “HM sẽ khiến họ mua… ít hơn”, HM đã chiếm được ưu thế khi cạnh tranh với các doanh nghiệp khác. HM đã chọn hướng tiếp cận khách hàng qua chất lượng và tính bền vững thay vì giá rẻ để thu hút sự quan tâm của họ. Thay vì tập trung vào bán rất nhiều sản phẩm giá rẻ, HM đã chuyển đổi thành một thương hiệu dẫn đầu trong thời trang bền vững. Bằng cách tăng giá và khuyến khích mua ít sản phẩm hơn nhưng có chất lượng và có thể tái chế, HM phản ánh xu hướng tiêu dùng chuyển từ thời trang nhanh sang sản phẩm thời trang bền vững và có đạo đức. e.Đối tác nổi tiếng và chiến lược hợp tác HM liên tục hợp tác với các nhà thiết kế danh tiếng như Alexander Wang, Karl Lagerfeld và Jeremy Scott. Năm 2004, họ đã tạo nên một hiện tượng bán hàng khi hợp tác với Karl Lagerfeld, bán hết sản phẩm trong vài phút. Những mối quan hệ này mang lại lợi ích cho cả HM và các nhà thiết kế, tạo ra các sản phẩm mang đậm chất thời trang cao cấp cho khách hàng và mở rộng sự nhận thức với công chúng cho các nhà thiết kế danh tiếng. Ngoài ra, nhiều người nổi tiếng như Beckham, Madonna, The Weekend cũng đã hợp tác với HM làm mẫu tạo nên sự thành công này. 1.2. Chuỗi cung ứng của HM 1.2.1. Mô hình chuỗi cung ứng của HM Là nhà bán lẻ thời trang lớn thứ 2 trên thế giới, HM sở hữu chuỗi cung ứng linh hoạt giúp giữ vững vị trí trên thị trường thời trang hiện nay. 1.2.2. Thiết kế, sản xuất và phân phối của HM HM nổi bật với việc cung cấp các loại quần áo và phụ kiện thời trang, hợp thời trang với sự thay đổi nhanh chóng. Bên cạnh đó, HM đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt 8 nhất cho khách hàng ở mọi thị trường bằng cách duy trì đúng lượng hàng trong mỗi cửa hàng phù hợp nhất với sở thích của khách hàng, đồng thời cung cấp nhiều loại hàng hóa đa dạng để khuyến khích khách hàng vừa xem vừa mua sắm một cách say mê. a.Thiết kế HM được lãnh đạo bởi đội ngũ hơn 100 nhà thiết kế khéo léo, trau chuốt và có tính nghệ thuật thiết kế sản phẩm thủ công từ trung tâm thiết kế HM ở Stockholm, Thụy Điển được biết đến rộng rãi với tên gọi “White room”. Hoạt động cốt lõi của HM chủ yếu dựa vào các nhà thiết kế, giám đốc sáng tạo và nhà tạo mẫu sâu sắc để luôn dẫn đầu cuộc chơi. HM đã đầu tư vào lực lượng lao động cực kỳ tài năng, thành thạo và đa dạng trên toàn cầu cùng nhau tạo ra sự kết hợp phù hợp giữa sản phẩm, phụ kiện và nhiều sản phẩm khác nhau của HM. Từ đó, HM bắt kịp các xu hướng mới nhất, màu sắc, giá cả hợp lý và độ vừa vặn của hàng hóa phù hợp với sở thích của khách hàng. b.Sản xuất Ngành thời trang được thừa nhận là thời trang nhanh” vì nó đòi hỏi mức độ linh hoạt, khả năng thích ứng và phản ứng cao hơn với quá trình sản xuất cũng như đưa ra quyết định. Chính vì vậy, chìa khóa thành công của HM chính là chuỗi cung ứng tích hợp kép. Nói một cách đơn giản, chuỗi cung ứng tích hợp kép có nghĩa là có hai nguồn nhà cung cấp sản xuất cùng một sản phẩm cho công ty. HM phụ thuộc nhiều vào gia công từ thiết kế đến sản xuất. Để đảm bảo hiệu quả của việc thuê ngoài, HM sở hữu hàng chục nhân viên giám sát và điều phối trên khắp thế giới. Những nhân viên này hoạt động như là một cầu nối giữa HM và nhà máy sản xuất, đảm bảo hàng hóa được hoàn thành với chất lượng cao nhất và giá thành hợp lý nhất. c.Phân phối Hàng may mặc cao cấp được sản xuất với số lượng nhỏ và chủ yếu được phân phối đến các thành phố lớn, trong khi những mặt hàng thiết yếu được đặt hàng với số lượng lớn và được phân phối rộng rãi trên toàn cầu. Hơn nữa, HM hợp tác chặt chẽ với số lượng dịch vụ khổng lồ để sản xuất nhiều loại hàng hóa ở đó, HM có 80 nhà sản xuất mẫu, 800 nhà cung cấp và chính xác là 30 trung tâm phân phối sản xuất trên toàn cầu. CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI TRONG CHUỖI CUNG ỨNG CỦA HM 2.1. Hoạt động phân phối của HM trên thế giới Chìa khóa thành công của HM nằm ở Chuỗi cung ứng tích hợp kép. Nói một cách đơn giản, chuỗi cung ứng tích hợp kép có nghĩa là có hai nguồn cung cấp sản xuất cùng loại sản phẩm cho công ty. HM phụ thuộc nặng nề vào việc outsourcing từ thiết kế đến sản xuất, đây là đặc điểm đáng khen ngợi và ngưỡng mộ nhất của HM, là khả năng hợp tác hiệu quả và hiệu suất cao với đối tác trên khắp thế giới. Tuy nhiên, nói rõ hơn là HM không sở hữu các nhà máy của riêng mình, mà thay vào đó sử dụng hơn 9 800 đối tác ở hơn 30 quốc gia, tức là 60% hàng hóa của HM được sản xuất bởi các quốc gia chủ yếu ở châu Á, đặc biệt là Bangladesh, Việt Nam, Campuchia, Ấn Độ và Trung Quốc. Do đó, phần còn lại được sản xuất bởi các nhà cung cấp ở châu Âu. HM chủ yếu tích hợp với ba loại nhà cung cấp được chia thành các hạng mục như sau: Platinum Gold, Silver Other Suppliers. Bộ sưu tập của HM được tạo ra và đặt tại trung tâm trong đơn vị thiết kế và mua sắm để đạt được sự cân bằng giữa ba yếu tố chính là thời trang, chất lượng và giá tốt nhất. Mặc dù HM không sở hữu bất kỳ đơn vị sản xuất nào, nhưng sở hữu các văn phòng sản xuất và làm việc chặt chẽ với đối tác để đảm bảo an toàn và chất lượng của sản phẩm. Văn phòng sản xuất của HM đặt tại nơi sản xuất để đảm bảo chất lượng và tiêu chuẩn làm việc của nhà cung cấp tối đa hóa hiệu suất, giảm thiểu thời gian chờ đợi, đạt được chi phí thấp nhất và không có lỗi trong khung thời gian cho trước. Điểm trung chuyển tại kho Hamburg hoạt động như một điểm tách nơi nhu cầu chuyển từ hệ thống đẩy sang hệ thống kéo, trong khi quản lý dòng hàng và thông tin lên và xuôi. Vì HM luôn phát triển và tập trung vào khách hàng, là một công ty tiêu biểu và đang cố gắng học hỏi từ khách hàng của mình, nó tập trung vào đạt được sự hài lòng của khách hàng cao hơn bằng cách sản xuất theo nhu cầu tăng cao ở châu Âu. Do đó, HM tạo ra lợi thế về giá và số lượng thông qua việc đạt được mô hình leagile (Lean + Agile) trong hoạt động chuỗi cung ứng của mình (MUÑOZ, 2015). 2.1.1. Quản lý Vận chuyển tại HM: Để đảm bảo rằng sản phẩm được giao đến khách hàng đúng thời điểm hoặc để có sản phẩm sẵn có trong cửa hàng trước, đối với HM, việc chọn kế hoạch đường đi rẻ nhất và nhanh nhất là quan trọng. Sản phẩm cuối cùng được sản xuất bởi nhà cung cấp thường được gửi đến kho ở Hamburg, Đức, từ nơi đó đảm bảo rằng sản phẩm sẽ được cung cấp đến cửa hàng nhưng trong những tình huống nhu cầu cụ thể về thiết kế, HM đảm bảo rằng sản phẩm được vận chuyển trực tiếp đến vị trí cụ thể trong quốc gia, đảm bảo rằng nó sẽ được cung cấp đúng thời điểm. HM không phụ thuộc vào bên thứ ba cho dịch vụ logistics và sử dụng dịch vụ logistics của chính mình dưới tên HM International Transportation, Inc. HM chủ yếu sử dụng đường sắt, đường thủy và đường bộ như là phương tiện vận chuyển của họ để giao hàng trên toàn thế giới, làm
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ - - TIỂU LUẬN GIỮA KỲ QUẢN LÝ CHUỖI CUNG ỨNG ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI TRONG CHUỖI CUNG ỨNG CỦA H&M VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÁC DOANH NGHIỆP DỆT MAY VIỆT NAM DANH SÁCH THÀNH VIÊN 2 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 5 NỘI DUNG 6 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ H&M VÀ MÔ HÌNH CHUỖI CUNG ỨNG CỦA H&M 6 1.1 Giới thiệu công ty H&M (HENNES & MAURITZ) 6 1.1.1 Giới thiệu chung 6 1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 6 1.1.3 Các dòng sản phẩm của H&M 6 1.1.4 Thành tựu 7 1.2 Chuỗi cung ứng của H&M 8 1.2.1 Mô hình chuỗi cung ứng của H&M 8 1.2.2 Thiết kế, sản xuất và phân phối của H&M 8 CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI TRONG CHUỖI CUNG ỨNG CỦA H&M 9 2.1 Hoạt động phân phối của H&M trên thế giới 9 2.1.1 Quản lý Vận chuyển tại H&M: 10 2.1.2 Tái tồn kho tại Trung tâm Phân phối Poznan: 11 2.1.3 Tái tồn kho tại Trung tâm Phân phối Boras: 11 2.2 Hoạt động phân phối của H&M tại Việt Nam 14 2.2.1 Chuỗi cửa hàng và đại lý phân phối 15 2.2.2 Chiến lược trực tuyến và nền tảng thương mại điện tử 15 CHƯƠNG 3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI TRONG CHUỖI CUNG ỨNG CỦA H&M 16 3.1 Thành tựu trong hoạt động phân phối của H&M 16 3.2 Phân tích mô hình SWOT 17 3.2.1 Mô hình SWOT hoạt động phân phối của H&M trên thế giới 17 3.2.2 Mô hình SWOT hoạt động phân phối của H&M tại Việt Nam 19 3.3 Đề xuất giải pháp 20 3.3.1 Đề xuất giải pháp cho hoạt động phân phối của H&M trên thế giới 20 3.3.2 Đề xuất giải pháp cho hoạt động phân phối của H&M tại Việt Nam 20 CHƯƠNG 4 BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÁC DOANH NGHIỆP DỆT MAY VIỆT NAM 21 3 4.1 Thực trạng hoạt động phân phối của các doanh nghiệp 21 4.2 Bài học kinh nghiệm từ Vinatex 24 KẾT LUẬN .25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 4 LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế thế giới đang ngày càng phát triển, đi kèm với sự mở rộng của toàn cầu hoá, khiến cho ngành hàng bán lẻ về mặt hàng thời trang ngày càng cạnh tranh khốc liệt Những thương hiệu lớn, nổi tiếng thế giới như Zara, Uniqlo, Adidas, … không ngừng thâm nhập và tìm kiếm những thị trường mới, mở rộng phân phối trên nhiều quốc gia khác nhau và hướng đến quy mô toàn cầu Trong bối cảnh đó, H&M, một công ty bán lẻ đa quốc gia đến từ Thuỵ Điển, nổi tiếng với các mặt hàng thời trang giá rẻ, được biết đến là một trong những công ty thời trang có quy mô lớn bậc nhất thế giới khi đang hoạt động tại 74 quốc gia với hơn 5000 cửa hàng Để có được thành công đó, H&M đã có những hướng đi đúng đắn trong việc phát triển quy mô sản xuất kinh doanh, và đặc biệt là trong hoạt động vận hành và quản lý chuỗi cung ứng cũng như dây chuyền sản xuất sản phẩm, cách tổ chức hoạt động công ty, quản lý nhân sự tối ưu nhất Do đó, nhóm nghiên cứu lựa chọn đề tài “Phân tích hoạt động quản lý chuỗi cung ứng của H&M"để rút ra những bài học kinh nghiệm, cũng như xem xét, đề xuất những giải pháp mà công ty này đang gặp phải Từ đó đưa ra các nhận định và bài học cho các doanh nghiệp dệt may tại Việt Nam Bài tiểu luận của nhóm nghiên cứu gồm bốn phần chính: • Chương 1: Tổng quan về H&M và mô hình chuỗi cung ứng của H&M • Chương 2: Phân tích hoạt động phân phối trong chuỗi cung ứng của H&M • Chương 3: Đánh giá hiệu quả trong hoạt động phân phối trong chuỗi cung ứng của H&M • Chương 4: Bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp dệt may Việt Nam Tiểu luận được nhóm nghiên cứu thực hiện dựa trên tìm hiểu của mỗi cá nhân và những kiến thức được học từ môn học Quản lý chuỗi cung ứng Nhóm nghiên cứu rất mong sẽ nhận được ý kiến đóng góp của cô để bài tiểu luận được hoàn thiện hơn Chúng em xin chân thành cảm ơn! 5 NỘI DUNG CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ H&M VÀ MÔ HÌNH CHUỖI CUNG ỨNG CỦA H&M 1.1 Giới thiệu công ty H&M (HENNES & MAURITZ) 1.1.1 Giới thiệu chung Tập đoàn H&M, hay còn gọi là Hennes & Mauritz AB, là một trong những nhãn hiệu thời trang lớn và phổ biến trên thế giới H&M có trụ sở chính tại Stockholm, Thụy Điển, và được biết đến với việc cung cấp các sản phẩm thời trang giá trị và thời trang xu hướng cho mọi lứa tuổi Ban đầu, H&M bắt đầu như một cửa hàng bán lẻ ở Västerås, Thụy Điển Tuy nhiên, theo thời gian, thương hiệu này đã phát triển nhanh chóng, trở thành một trong những tập đoàn thời trang hàng đầu trên thế giới H&M hiện có khoảng 5000 cửa hàng trên khắp thế giới Thương hiệu này thường hợp tác với nhiều nhà thiết kế nổi tiếng trên toàn cầu chẳng hạn như Karl Lagerfeld (Chanel), Stella McCartney, và hợp tác với nhiều ngôi sao nổi tiếng như Madonna và Kylie Minogue để đại diện cho sản phẩm của mình Hiện nay, các dòng sản phẩm của H&M rất đa dạng, bao gồm: đầm, áo, quần, đồ dệt kim, nội y, phụ kiện, giày, đồ ngủ, đồ bơi, thời trang cỡ lớn, … Có thể nói, H&M gần như cung cấp đầy đủ các mặt hàng thời trang thiết yếu mà chúng ta thường sử dụng 1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển H&M, hay Hennes & Mauritz AB, được thành lập vào năm 1947 tại Thụy Điển bởi Erling Persson Ban đầu tập trung vào thời trang nữ, sau đó mở rộng sang thời trang nam năm 1968 và chuyển tên thành H&M Ngày nay, H&M là thương hiệu toàn cầu cung cấp thời trang cho mọi đối tượng Năm 1974, H&M niêm yết cổ phiếu và mở rộng vào thị trường Anh năm 1976 Từ thập kỷ 1980, danh tiếng của H&M vươn ra khỏi Bắc Âu Mở cửa hàng đầu tiên tại Bắc Mỹ năm 2000 và mở rộng vào Châu Á từ năm 2006 Tính đến năm 2019, H&M và các nhãn hiệu trực thuộc hiện đang hoạt động tại 74 quốc gia và vùng lãnh thổ với khoảng hơn 5,000 cửa hàng, tuyển dụng hơn 126,000 nhân viên 1.1.3 Các dòng sản phẩm của H&M Khởi nguồn từ terminus "Hennes," H&M Ladies hình thành nên lĩnh vực sản phẩm chủ đạo của H&M, tập trung chủ yếu vào thị trường thời trang nữ Song song với đó, thương hiệu giới thiệu các bộ sưu tập thời trang nam dưới dạng H&M Men và dành riêng cho đối tượng trẻ em là H&M KIDS, được phân loại theo 7 nhóm tuổi từ mới sinh đến thanh thiếu niên Nhằm đáp ứng sự đa dạng trong nhu cầu tiêu dùng gia đình, H&M mở rộng hoạt động sản xuất đến lĩnh vực nội thất và trang trí với dòng sản phẩm H&M Home, chú trọng vào thiết kế đơn giản và hiện đại Với việc này, H&M không chỉ là một thương hiệu thời trang mà còn là nguồn cung cấp đa dạng cho mọi thành viên trong gia đình, từ thời trang hàng ngày đến trang trí nội thất, với sự chú trọng đặc biệt đến các lựa chọn bền vững và chất lượng cao 6 1.1.4 Thành tựu a Thương hiệu toàn cầu H&M đã trở thành một trong những thương hiệu thời trang quốc tế lớn nhất và có mặt tại nhiều quốc gia trên khắp thế giới, hiện có khoảng 5000 cửa hàng trên khắp thế giới, quản lý hơn 126,000 nhân viên Theo, bảng xếp hạng các thương hiệu thời trang nổi tiếng toàn cầu được CB Insights, hãng nghiên cứu dữ liệu uy tín toàn cầu đã công bố dựa theo định giá của thương hiệu trên thị trường, H&M là doanh nghiệp đứng thứ 9 về doanh thu với 12.4 tỷ USD vào năm 2022 STT Thương hiệu Doanh thu 2022 (đơn vị: Tỷ USD) 1 Nike 33.1 2 Gucci 18.1 3 Louis Vuitton 15.1 4 Adidas 14.3 5 Lululemon 14.1 6 Zara 13.5 7 Chanel 13.2 8 Uniqlo 13.1 9 H&M 12.4 10 Cartier 12.4 Bảng xếp hạng các thương hiệu thời trang nổi tiếng toàn cầu Nguồn: CB Insights Ngoài ra, tính đến năm 2019, H&M và các nhãn hiệu trực thuộc hiện đang hoạt động tại 74 quốc gia và vùng lãnh thổ Công ty này hiện đang tiếp tục mở rộng thị trường toàn cầu bằng cách mở cửa hàng mới, tận dụng nguồn cung từ các nền kinh tế đang phát triển, tăng cường chiến lược trực tuyến, nắm bắt đặc điểm địa phương b Tạo ra chuỗi cung ứng kịp thời H&M nổi tiếng với cam kết cung cấp quần áo thời trang theo xu hướng với giá cả phải chăng Để đạt được điều này, H&M đã phát triển một chuỗi cung ứng linh hoạt, cho phép họ nhanh chóng phản ứng với các xu hướng thị trường và duy trì chất lượng sản phẩm Họ đã hợp tác với các nhà sản xuất ở các nền kinh tế đang phát triển để giảm chi phí đầu vào, đồng thời sản xuất các sản phẩm cơ bản ở chất lượng chấp nhận được Các sản phẩm cao cấp và đòi hỏi thời gian sản xuất nhanh hơn được chế tạo tại Thổ Nhĩ Kỳ và châu Âu 7 c Lãnh đạo trong Fast-fashion H&M không chỉ là một trong những công ty tiên phong, mà còn là nhà sáng tạo chủ lực của phong trào fast-fashion, tìm kiếm giải pháp thông minh để đáp ứng đồng thời nhu cầu thời trang và đòi hỏi cân đối về khía cạnh tài chính với việc cung cấp các sản phẩm với giá trị vô cùng hợp lý d Chuyển đổi sang thời trang bền vững Với chiến thuật thấu hiểu khách hàng mục tiêu rằng “H&M sẽ khiến họ mua… ít hơn”, H&M đã chiếm được ưu thế khi cạnh tranh với các doanh nghiệp khác H&M đã chọn hướng tiếp cận khách hàng qua chất lượng và tính bền vững thay vì giá rẻ để thu hút sự quan tâm của họ Thay vì tập trung vào bán rất nhiều sản phẩm giá rẻ, H&M đã chuyển đổi thành một thương hiệu dẫn đầu trong thời trang bền vững Bằng cách tăng giá và khuyến khích mua ít sản phẩm hơn nhưng có chất lượng và có thể tái chế, H&M phản ánh xu hướng tiêu dùng chuyển từ thời trang nhanh sang sản phẩm thời trang bền vững và có đạo đức e Đối tác nổi tiếng và chiến lược hợp tác H&M liên tục hợp tác với các nhà thiết kế danh tiếng như Alexander Wang, Karl Lagerfeld và Jeremy Scott Năm 2004, họ đã tạo nên một hiện tượng bán hàng khi hợp tác với Karl Lagerfeld, bán hết sản phẩm trong vài phút Những mối quan hệ này mang lại lợi ích cho cả H&M và các nhà thiết kế, tạo ra các sản phẩm mang đậm chất thời trang cao cấp cho khách hàng và mở rộng sự nhận thức với công chúng cho các nhà thiết kế danh tiếng Ngoài ra, nhiều người nổi tiếng như Beckham, Madonna, The Weekend cũng đã hợp tác với H&M làm mẫu tạo nên sự thành công này 1.2 Chuỗi cung ứng của H&M 1.2.1 Mô hình chuỗi cung ứng của H&M Là nhà bán lẻ thời trang lớn thứ 2 trên thế giới, H&M sở hữu chuỗi cung ứng linh hoạt giúp giữ vững vị trí trên thị trường thời trang hiện nay 1.2.2 Thiết kế, sản xuất và phân phối của H&M H&M nổi bật với việc cung cấp các loại quần áo và phụ kiện thời trang, hợp thời trang với sự thay đổi nhanh chóng Bên cạnh đó, H&M đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt 8 nhất cho khách hàng ở mọi thị trường bằng cách duy trì đúng lượng hàng trong mỗi cửa hàng phù hợp nhất với sở thích của khách hàng, đồng thời cung cấp nhiều loại hàng hóa đa dạng để khuyến khích khách hàng vừa xem vừa mua sắm một cách say mê a Thiết kế H&M được lãnh đạo bởi đội ngũ hơn 100 nhà thiết kế khéo léo, trau chuốt và có tính nghệ thuật thiết kế sản phẩm thủ công từ trung tâm thiết kế H&M ở Stockholm, Thụy Điển được biết đến rộng rãi với tên gọi “White room” Hoạt động cốt lõi của H&M chủ yếu dựa vào các nhà thiết kế, giám đốc sáng tạo và nhà tạo mẫu sâu sắc để luôn dẫn đầu cuộc chơi H&M đã đầu tư vào lực lượng lao động cực kỳ tài năng, thành thạo và đa dạng trên toàn cầu cùng nhau tạo ra sự kết hợp phù hợp giữa sản phẩm, phụ kiện và nhiều sản phẩm khác nhau của H&M Từ đó, H&M bắt kịp các xu hướng mới nhất, màu sắc, giá cả hợp lý và độ vừa vặn của hàng hóa phù hợp với sở thích của khách hàng b Sản xuất Ngành thời trang được thừa nhận là "thời trang nhanh” vì nó đòi hỏi mức độ linh hoạt, khả năng thích ứng và phản ứng cao hơn với quá trình sản xuất cũng như đưa ra quyết định Chính vì vậy, chìa khóa thành công của H&M chính là chuỗi cung ứng tích hợp kép Nói một cách đơn giản, chuỗi cung ứng tích hợp kép có nghĩa là có hai nguồn nhà cung cấp sản xuất cùng một sản phẩm cho công ty H&M phụ thuộc nhiều vào gia công từ thiết kế đến sản xuất Để đảm bảo hiệu quả của việc thuê ngoài, H&M sở hữu hàng chục nhân viên giám sát và điều phối trên khắp thế giới Những nhân viên này hoạt động như là một cầu nối giữa H&M và nhà máy sản xuất, đảm bảo hàng hóa được hoàn thành với chất lượng cao nhất và giá thành hợp lý nhất c Phân phối Hàng may mặc cao cấp được sản xuất với số lượng nhỏ và chủ yếu được phân phối đến các thành phố lớn, trong khi những mặt hàng thiết yếu được đặt hàng với số lượng lớn và được phân phối rộng rãi trên toàn cầu Hơn nữa, H&M hợp tác chặt chẽ với số lượng dịch vụ khổng lồ để sản xuất nhiều loại hàng hóa ở đó, H&M có 80 nhà sản xuất mẫu, 800 nhà cung cấp và chính xác là 30 trung tâm phân phối sản xuất trên toàn cầu CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI TRONG CHUỖI CUNG ỨNG CỦA H&M 2.1 Hoạt động phân phối của H&M trên thế giới Chìa khóa thành công của H&M nằm ở Chuỗi cung ứng tích hợp kép Nói một cách đơn giản, chuỗi cung ứng tích hợp kép có nghĩa là có hai nguồn cung cấp sản xuất cùng loại sản phẩm cho công ty H&M phụ thuộc nặng nề vào việc outsourcing từ thiết kế đến sản xuất, đây là đặc điểm đáng khen ngợi và ngưỡng mộ nhất của H&M, là khả năng hợp tác hiệu quả và hiệu suất cao với đối tác trên khắp thế giới Tuy nhiên, nói rõ hơn là H&M không sở hữu các nhà máy của riêng mình, mà thay vào đó sử dụng hơn 9 800 đối tác ở hơn 30 quốc gia, tức là 60% hàng hóa của H&M được sản xuất bởi các quốc gia chủ yếu ở châu Á, đặc biệt là Bangladesh, Việt Nam, Campuchia, Ấn Độ và Trung Quốc Do đó, phần còn lại được sản xuất bởi các nhà cung cấp ở châu Âu H&M chủ yếu tích hợp với ba loại nhà cung cấp được chia thành các hạng mục như sau: Platinum & Gold, Silver & Other Suppliers Bộ sưu tập của H&M được tạo ra và đặt tại trung tâm trong đơn vị thiết kế và mua sắm để đạt được sự cân bằng giữa ba yếu tố chính là thời trang, chất lượng và giá tốt nhất Mặc dù H&M không sở hữu bất kỳ đơn vị sản xuất nào, nhưng sở hữu các văn phòng sản xuất và làm việc chặt chẽ với đối tác để đảm bảo an toàn và chất lượng của sản phẩm Văn phòng sản xuất của H&M đặt tại nơi sản xuất để đảm bảo chất lượng và tiêu chuẩn làm việc của nhà cung cấp tối đa hóa hiệu suất, giảm thiểu thời gian chờ đợi, đạt được chi phí thấp nhất và không có lỗi trong khung thời gian cho trước Điểm trung chuyển tại kho Hamburg hoạt động như một điểm tách nơi nhu cầu chuyển từ hệ thống đẩy sang hệ thống kéo, trong khi quản lý dòng hàng và thông tin lên và xuôi Vì H&M luôn phát triển và tập trung vào khách hàng, là một công ty tiêu biểu và đang cố gắng học hỏi từ khách hàng của mình, nó tập trung vào đạt được sự hài lòng của khách hàng cao hơn bằng cách sản xuất theo nhu cầu tăng cao ở châu Âu Do đó, H&M tạo ra lợi thế về giá và số lượng thông qua việc đạt được mô hình 'leagile' (Lean + Agile) trong hoạt động chuỗi cung ứng của mình (MUÑOZ, 2015) 2.1.1 Quản lý Vận chuyển tại H&M: Để đảm bảo rằng sản phẩm được giao đến khách hàng đúng thời điểm hoặc để có sản phẩm sẵn có trong cửa hàng trước, đối với H&M, việc chọn kế hoạch đường đi rẻ nhất và nhanh nhất là quan trọng Sản phẩm cuối cùng được sản xuất bởi nhà cung cấp thường được gửi đến kho ở Hamburg, Đức, từ nơi đó đảm bảo rằng sản phẩm sẽ được cung cấp đến cửa hàng nhưng trong những tình huống nhu cầu cụ thể về thiết kế, H&M đảm bảo rằng sản phẩm được vận chuyển trực tiếp đến vị trí cụ thể trong quốc gia, đảm bảo rằng nó sẽ được cung cấp đúng thời điểm H&M không phụ thuộc vào bên thứ ba cho dịch vụ logistics và sử dụng dịch vụ logistics của chính mình dưới tên "H&M International Transportation, Inc." H&M chủ yếu sử dụng đường sắt, đường thủy và đường bộ như là phương tiện vận chuyển của họ để giao hàng trên toàn thế giới, làm 10 phối: Bắc Âu, Nam Âu, Kho chính Hamburg, Đức Hệ thống sau đó so sánh yêu cầu với các tái tồn kho trước đây và tương ứng Giới thiệu các công nghệ mới và trí tuệ nhân tạo vào hoạt động chuỗi cung ứng làm cho một công ty trở nên ổn định và cạnh tranh trên thị trường Công ty đã giới thiệu các kỹ thuật mới trong hoạt động kinh doanh của họ đang hưởng lợi từ chi phí thấp trong sản xuất hàng hóa, thời gian chờ ngắn hơn, thu thập dữ liệu về sở thích của khách hàng một cách hiệu quả, sử dụng giao thông vận tải một cách hiệu quả và giữ hàng hóa ở trong điều kiện tốt nhất trong các kho hàng tiên tiến nhất H&M, nhà bán lẻ thời trang nhanh lớn thứ hai trên thế giới, đang phát triển mạnh mẽ trong việc mở rộng thị trường của mình trong ngành công nghiệp thời trang Thông qua quá trình số hóa và tích hợp công nghệ, H&M đang đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả và hiệu quả, xem xét khả năng chi trả của họ, cá nhân hóa sản phẩm, xu hướng thời trang mới, quy trình giao hàng nhanh chóng và hơn thế nữa (Nhiệm vụ: Sáng kiến Kỹ thuật Số, 2016) H&M đã tích hợp các công nghệ Trí tuệ Nhân tạo và phân tích dữ liệu tiên tiến giúp họ trong Dự báo nhu cầu, thời gian chờ ngắn hơn, quản lý hàng tồn kho tốt hơn, cải thiện kết nối với khách hàng, điều chỉnh bản thân với xu hướng thời trang mới nhất để đứng đầu trong trò chơi Dưới đây là một số công nghệ thành công mà H&M đã tích hợp gần đây vào quản lý chuỗi cung ứng của họ: Big Data và Trí tuệ Nhân tạo: H&M có khoảng 4000 cửa hàng trên toàn thế giới Dù bạn đến Thụy Điển, Tây Ban Nha hay Ấn Độ, bạn sẽ thấy các sản phẩm tương tự ở mọi cửa hàng của H&M Đôi khi điều này không phản ánh mong muốn của khách hàng vì công ty không nắm bắt được xu hướng thời trang mới, dẫn đến sản xuất hàng loạt Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng dựa trên nền văn hóa của họ, H&M đã nỗ lực cải thiện việc cung cấp hàng cho từng cửa hàng H&M đang tích hợp Trí tuệ Nhân tạo và Big Data để xây dựng niềm tin từ khách hàng hiện tại của họ thông qua việc giới thiệu dữ liệu thẻ thành viên, phân tích đổi trả, duy trì bản ghi và biên lai tương tự Nhờ những cách này, H&M có thể điều chỉnh sản phẩm của mình cho từng cửa hàng (Marr, 2016) Kho hàng tự động: Rõ ràng H&M đang sử dụng Mã sản phẩm điện tử (EPC) dưới dạng RFID như một công cụ để xác định dữ liệu và vị trí của bất kỳ sản phẩm nào được lưu trữ trong kho hàng Mỗi sản phẩm có một nhãn giá giá trị số duy nhất giúp công ty nhanh chóng và hiệu quả xác định vị trí của nó RFID giúp nhà bán lẻ xác định số lượng tồn kho trong 2 năm trở lại, từ hàng tuần đến thậm chí là hàng ngày RFID giúp H&M thực hiện dự báo đúng về nhu cầu, từ đó dẫn đến lợi nhuận cao hơn Nhãn RFID có thể được sử dụng bất cứ nơi nào trên thế giới, điều này làm cho nó có giá trị đối với bất kỳ công ty nào Ngoài ra, thông qua công nghệ RFID, H&M có thể kết nối với khách hàng một cách tốt nhất có thể, làm cho việc mua sắm trực tuyến và trực tuyến trở nên dễ dàng hơn cho khách hàng Ví dụ: Tính năng "Tìm cửa hàng" giúp khách hàng xem liệu một sản phẩm có sẵn trong các cửa hàng H&M ngoại tuyến hay không, hoặc thông qua việc quét nhãn sản phẩm trong cửa hàng, khách hàng có thể xem sản phẩm có sẵn trong các cửa hàng trực tuyến/ ngoại tuyến khác hay không (Marr, 2016) 12 Ma trận dữ liệu: H&M gần đây đã đưa ra Mã vạch 2D giống như hình chữ nhật nhòe Mã vạch này lưu trữ một lượng lớn dữ liệu quan trọng Nó chứa cả số và chữ Tổng cộng nó có thể lưu trữ đến 2335 ký tự Theo cơ bản, ma trận dữ liệu hiển thị dữ liệu chuỗi cung ứng như số lô, chứng nhận sản phẩm, giúp theo dõi các sản phẩm nhỏ H&M cũng sử dụng công cụ này trong máy quét camera để đọc tại điểm bán hàng Ma trận dữ liệu cũng bao gồm URL có nghĩa là nó có thể được sử dụng để hỗ trợ các ưu đãi dịch vụ kỹ thuật số trực tuyến (Tin ngành: Ngôn ngữ toàn cầu của Doanh nghiệp, 2019) Ứng dụng Coded Couture: Google và H&M đã cùng nhau phát triển ứng dụng Coded Couture là một phần của nhà thiết kế thời trang Ivyrevel của H&M Ứng dụng này giúp khách hàng tìm kiếm chiếc váy phù hợp mà họ muốn mặc cho một dịp hoặc sự kiện nào đó một cách thuận tiện Ở đây, API nhận thức Android sẽ kiểm tra thói quen hàng ngày của người dùng, như nơi họ thích ăn uống, tình trạng thời tiết trong khu vực của họ, liệu họ có phải tham dự một cuộc họp chính thức hay không, có phải là sự kiện sinh nhật hay đám cưới, vv Tất cả thông tin quan trọng này được truyền qua một kênh hoặc thuật toán đến ứng dụng, từ đó tùy chỉnh diện mạo của chiếc váy để phù hợp nhất với khách hàng của họ (Marr, 2016) Monki x HoloMe: Monki, một phần của tập đoàn H&M, đã hợp tác với Holome để mang lại trải nghiệm của khách hàng với thực tế ảo Hình ảnh Người hấp thụ cao Điều này sẽ được trải nghiệm thông qua cả điện thoại thông minh và máy tính bảng với việc sử dụng dữ liệu ít Ứng dụng sẽ trình bày 9 hình ảnh hấp thụ với các trang phục khác nhau cho người dùng quan sát kỹ lưỡng và quyết định họ nên chọn gì Hiệu ứng 3D của trang phục sẽ khiến khách hàng tin rằng hình ảnh hấp thụ đang đứng trước mặt họ và mang lại trải nghiệm ảo, từ đó truyền cảm hứng cho khách hàng mua sắm một cách khôn ngoan (Halliday, 2018) Home Stylist: Home Stylist của H&M đã hợp tác với Google và thông qua sự giúp đỡ của trợ lý Google, khách hàng có thể yêu cầu kết nối với Home Stylist của H&M, người sẽ đề xuất các lời khuyên trang điểm mới nhất, bảng tâm trạng, cửa hàng và nhà bán lẻ gần đó cho khách hàng Công nghệ này sẽ là ứng dụng giọng nói đầu tiên được giới thiệu trong ngành công nghiệp thời trang Ứng dụng cũng sẽ cung cấp lựa chọn giọng nói ưa thích, liệu bạn muốn một giọng nói nam hoặc nữ để có thể truyền đạt thông tin một cách hiệu quả, làm cho quá trình mua sắm dễ dàng hơn bao giờ hết (IRIBARREN, 2018) Blockchain: Công ty con của H&M là Arket đã xác nhận rằng họ sẽ thử nghiệm một số sản phẩm mới thông qua công nghệ Blockchain Ở đây, Arket có thể theo dõi dữ liệu của sản phẩm và đảm bảo rằng dữ liệu không bị rò rỉ ra ngoài Blockchain là một công cụ đáng tin cậy cho H&M để bảo vệ dữ liệu của họ Mỗi khối trong Blockchain được đặt một cách sao cho chúng được lưu trữ theo thứ tự tuyến tính và thời gian từ khi chúng được thêm vào cuối của Blockchain Mỗi khối có một mã băm duy nhất được tạo thông qua chức năng toán học Mã băm tiếp tục biến đổi thông tin số hóa thành dạng số và chữ Đây là một trong những công nghệ mà H&M đang mong đợi tích hợp vào chuỗi cung ứng của mình để thu được một số lợi ích từ đó như: loại bỏ rủi ro giả mạo và lỗi, giảm chi phí gửi hàng, xác định vấn đề nhanh chóng, xây dựng niềm tin của người tiêu 13 dùng và đối tác, giảm thiểu độ trễ trong công việc giấy tờ và dẫn đến quản lý hàng tồn kho tiên tiến (Mix, 2018)." • Hệ thống phân phối của H&M tại Tây Ban Nha Mạng lưới phân phối của H&M tại Tây Ban Nha là một phần quan trọng của quản lý chuỗi cung ứng tổng thể, đảm bảo việc giao hàng thời trang đến đúng thời điểm và một cách hiệu quả đến khách hàng đa dạng của mình Một khía cạnh quan trọng của hoạt động phân phối của H&M tại Tây Ban Nha là mạng lưới cửa hàng rộng lớn, được đặt chiến lược tại các thành phố lớn và khu mua sắm quan trọng Những cửa hàng bán lẻ vật lý này đóng vai trò là điểm bán hàng chính, cho phép khách hàng xem và mua sắm các xu hướng thời trang mới nhất trực tiếp Chiến lược phân phối này bao gồm quản lý mức tồn kho tại từng cửa hàng, dựa trên sở thích địa phương và mô hình nhu cầu Ngoài cửa hàng truyền thống, H&M đã chấp nhận thương mại điện tử làm một kênh quan trọng cho việc phân phối sản phẩm tại Tây Ban Nha Nền tảng trực tuyến của công ty cho phép khách hàng xem rộng rãi sản phẩm, đặt hàng và chúng được giao đến cửa nhà Phương pháp tiếp cận toàn diện này nâng cao sự thuận tiện cho khách hàng và mở rộng phạm vi sản phẩm của H&M đến một đối tượng khách hàng rộng lớn Các trung tâm phân phối của H&M đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo quá trình dòng sản phẩm từ nhà sản xuất đến các cửa hàng diễn ra mượt mà Các trung tâm này được đặt chiến lược để tối ưu hóa vận chuyển và giảm thời gian chờ đợi Quản lý tồn kho hiệu quả, xử lý đơn đặt hàng và phối hợp vận chuyển là các yếu tố quan trọng của hoạt động phân phối của H&M tại Tây Ban Nha Công ty cũng hợp tác với các đối tác và nhà vận chuyển logistics địa phương để thuận tiện cho quá trình vận chuyển hàng hóa Sự hợp tác này đảm bảo rằng sản phẩm được giao đến cửa hàng và khách hàng một cách đúng hẹn, góp phần tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng Cam kết của H&M đối với bảo vệ môi trường được thể hiện thông qua các thực hành phân phối của họ, với những nỗ lực tối ưu hóa tuyến đường vận chuyển và giảm thiểu ảnh hưởng môi trường của hoạt động logistics Phân tích về hoạt động phân phối của H&M tại Tây Ban Nha mang lại cái nhìn sâu sắc về cách công ty điều chỉnh chuỗi cung ứng của mình để đáp ứng các đặc điểm độc đáo của thị trường Tây Ban Nha 2.2 Hoạt động phân phối của H&M tại Việt Nam Quy trình phân phối của H&M tại Việt Nam và trên toàn thế giới chứa đựng nhiều điểm tương đồng, nhưng cũng đồng thời phản ánh sự linh hoạt và độ linh động của chiến lược quản lý chuỗi cung ứng của công ty Bên cạnh những điểm chung, sự đa dạng về yếu tố địa phương, văn hóa và quy định kinh doanh đã tạo ra những sự khác biệt quan trọng giữa việc vận hành tại Việt Nam và trên thị trường toàn cầu Ở mức độ địa phương, H&M tại Việt Nam tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ mật thiết với các nhà cung ứng và đối tác sản xuất địa phương Điều này có thể mang lại nhiều lợi ích từ tối ưu hóa chi phí vận chuyển đến việc hỗ trợ cộng đồng và phát triển kinh tế địa phương Quản lý chuỗi cung ứng tại Việt Nam hướng đến việc 14 tích hợp vào cộng đồng, đáp ứng nhanh chóng với yêu cầu và thách thức đặc biệt của thị trường này Ngoài ra, sự khác biệt về văn hóa cũng có thể ảnh hưởng đến quy trình quản lý chuỗi cung ứng H&M cần điều chỉnh chiến lược quảng cáo, đối tác marketing, và thậm chí là thiết kế sản phẩm để phản ánh đúng với sở thích và mong muốn của khách hàng địa phương Dưới đây là một số những thông tin về hoạt động phân phối cụ thể của công ty H&M tại thị trường Việt Nam 2.2.1 Chuỗi cửa hàng và đại lý phân phối Tại Việt Nam, H&M có cửa hàng đầu tiên vào ngày 9/9/2017 tại Vincom Đồng Khởi, quận 1, TPHCM và cửa hàng thứ 2 tại Royal City, Hà Nội khai trương ngày 11/11/2017 Bên cạnh việc tọa lạc tại vị trí đẹp, sầm uất, cách bày trí tinh tế và "hút" thị giác, những cửa hàng của H&M tại Việt Nam được đánh giá là có tốc độ mở rộng điểm bán nhanh Đến nay, thương hiệu có 12 cửa hàng gồm 5 tại Hà Nội, 4 tại TPHCM và 3 lần lượt tại Cần Thơ, Đà Nẵng và Hạ Long Việc H&M sử dụng chuỗi cửa hàng và đại lý tại Việt Nam đem lại nhiều tích cực trong việc tăng cường hiện diện thương hiệu Các cửa hàng được đặt ở vị trí đắc địa có thể tạo ấn tượng mạnh mẽ H&M tập trung mở cửa hàng ở các địa điểm chiến lược, thường là ở trung tâm mua sắm và khu vực mua sắm cao cấp Việc đặt cửa hàng tại những địa điểm như vậy giúp tăng cường nhận thức thương hiệu và thu hút đối tượng khách hàng có sức mua cao Các cửa hàng H&M thường có diện tích lớn, cung cấp không gian rộng rãi để trưng bày đa dạng sản phẩm thời trang, tạo không gian mua sắm thoải mái và thuận tiện cho khách hàng Bên cạnh đó, H&M chú trọng vào việc cung cấp một loạt các sản phẩm thời trang bao gồm trang phục nam, nữ, trang phục thể thao, và phụ kiện Sự đa dạng trong sản phẩm không chỉ tạo ra lựa chọn cho khách hàng mà còn tăng cường tính linh hoạt của cửa hàng Cửa hàng trở nên hấp dẫn hơn với nhiều đối tượng khách hàng, từ người yêu thời trang nữ tính đến những người quan tâm đến trang phục thể thao Diện tích lớn và sự đa dạng trong sản phẩm không chỉ là các yếu tố cơ bản trong chiến lược phân phối theo chuỗi cửa hàng và đại lý của H&M mà còn đem đến ảnh hưởng tích cực đối với trải nghiệm mua sắm và sự hấp dẫn của thương hiệu Chúng tạo ra không gian mua sắm thuận tiện và đa dạng, làm tăng cường mối quan hệ của H&M với khách hàng và giữ chân họ trong thị trường thời trang cạnh tranh 2.2.2 Chiến lược trực tuyến và nền tảng thương mại điện tử Chiến dịch ra đời trong bối cảnh H&M đã đạt thành công lớn trên thị trường kinh doanh “thời trang nhanh” trong kỷ nguyên hiện đại, là tập đoàn bán lẻ có độ phủ thương hiệu hàng đầu thế giới Tuy nhiên, bên cạnh tổng 12 cửa hàng trên khắp Việt Nam, H&M phải thừa nhận rằng mình đang “vật lộn” trong việc mở các cửa hàng thời trang trực tuyến, hay còn gọi là thương mại điện tử Đối mặt với bối cảnh đầy thách thức này, H&M đặt ra mục tiêu cho chiến dịch của mình chủ yếu để tăng nhận biết 15 thương hiệu (brand awareness) và tình cảm đối với thương hiệu (brand love), từ đó nâng cao doanh số, đảm bảo mục tiêu tăng trưởng bền vững Chiến lược trực tuyến của H&M tại Việt Nam đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu mua sắm ngày càng tăng của khách hàng trực tuyến Hiện diện trên các nền tảng thương mại điện tử là một chiến lược quan trọng giúp H&M tăng cường khả năng tiếp cận và thuận tiện cho người tiêu dùng Trang web chính thức của H&M cung cấp nguồn thông tin chi tiết về sản phẩm bao gồm hình ảnh, mô tả chi tiết và giá cả Xu hướng thời trang mới, sự kiện và tin tức cũng được chia sẻ trên trang web để giữ khách hàng thông tin và tạo sự tò mò Ngoài ra, trang web còn được thiết kế thân thiện với người dùng giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm và duyệt qua các sản phẩm Bên cạnh trang web chính thức của H&M, các nền tảng thương mại điện tử nổi tiếng khác cũng được H&M tận dụng để phân phối sản phẩm đến với khách hàng trực tuyến như Shopee và Lazada Những nền tảng này thường có lượng người dùng lớn, giúp mở rộng đối tượng khách hàng Các nền tảng thương mại điện tử thường có hệ thống quản lý đơn đặt hàng và thanh toán an toàn và hiệu quả Điều này giúp tối ưu hóa quá trình mua sắm và tăng cường độ tin cậy từ phía khách hàng Chiến lược hiện diện trên các nền tảng thương mại điện tử và duy trì website chính thức giúp H&M xây dựng một hệ sinh thái trực tuyến toàn diện Nó không chỉ cung cấp thông tin và trải nghiệm mua sắm tốt trên trang web chính thức mà còn mở rộng khả năng tiếp cận của từng khách hàng mua sắm qua các nền tảng thương mại điện tử khác Điều này làm tăng cường sự hiện diện trực tuyến của H&M và khả năng tương tác với đối tượng khách hàng rộng lớn CHƯƠNG 3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI TRONG CHUỖI CUNG ỨNG CỦA H&M 3.1 Thành tựu trong hoạt động phân phối của H&M Với hơn 550 cửa hàng tại 12 quốc gia trên khắp châu Âu, Hennes & Mauritz AB(H&M) đã trở thành một trong những nhà bán lẻ quần áo thành công nhất thế giới.Mỗi năm, dựa trên chuỗi bán lẻ Thụy Điển bán hơn 300 triệu chủ yếu là công ty thiết kế hàng may mặc và phụ kiện, bao gồm cả mỹ phẩm, trị giá khoảng SKr 26,6 tỷ đồng (USA 3,15 tỷ USD ) H&M được đánh giá là một trong những công ty thời trang lớn trên thế giới đạt được hiệu quả cao trong sản xuất Để có thể đáp ứng nhu cầu khổng lồ của khách hàng trên toàn thế giới, H&M phải đảm bảo một hiệu suất làm việc cực kì cao từ công đoạn thiết kế tới sản xuất và phân phối Khác với các công ty thời trang khác,H&M không hề có bất cứ một nhà máy sản xuất nào, thay vào đó, quần áo và các sản phẩm khác được ủy nhiệm từ khoảng 700 nhà cung cấp độc lập chủ yếu ở châu Á và châu Âu Theo tính toán của công ty, với cách làm này công ty vừa có thể áp dụng được nhu cầu của khách hàng vừa tiết kiệm được chi phí so với việc lập nên các nhà máy sản xuất của riêng mình, tuy nhiên để đảm bảo số lượng công việc khổng lồ như vậy, đòi hỏi H&M phải có một sự quản lí chặt chẽ với các nhà cung ứng của mình để đảm bảo hoạt động kinh doanh được suôn sẻ và đúng theo kế hoạch.Tuy nhiên đó chưa phải là tất cả 16 để H&M có thể đạt được hiệu quả cao như thế,ý tưởng “mua và mượn” các ý tưởng thiết kế để sử dụng cho các sản phẩm của mình thực sự là một bước đi đúng đắn mang tính chất đột phá trong quá trình kinh doanh của H&M Đặc trưng về các sản phẩm của H&M là đáp ứng tất cả nhu cầu của khách hàng ở mọi lứa tuổi và tầng lớp Điều này không cho phép H&M chậm trễ trong quá trình thiết kế và sản xuất cũng như phân tải liên tục để tạo ra thật nhiều sản phẩm mới thỏa mãn nhu cầu khách hàng.Một yếu tố không thể không nhắc đến trong sự hiệu quả của H&M đó là chiến lược phân phối sản phẩm và Marketing của công ty.H&M liên tục mở các cửa hàng phân phối tại rất nhiều các quốc gia (khoảng 2600 cửa hàng ở 47 thị trường khác nhau) và liên tục thực hiện các show diễn giới thiệu những Bộ sưu tập của mình Chính điều này đã góp phần đẩy mạnh doanh số bán hàng của H&M và trở thành một trong những công ty thời trang lớn nhất thế giới “Chất lượng và thời trang ở mức giá tốt nhất” luôn là tôn chỉ kinh doanh của H&M Trong quá trình phát triển của mình, H&M luôn tìm mọi cách để đem đến cho khách hàng của mình được sử dụng những sản phẩm chất lượng với giá tốt nhất H&M tin rằng việc tạo ra những sản phẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý nhất sẽ là cách tốt nhất để khẳng định vị thế của mình trong vô số sự lựa chọn của khách hàng.H&M phấn đấu để đặt hàng mỗi phần ở thời điểm tối ưu của nó, việc tìm kiếm sự cân bằng giữa thời gian, giá cả và chất lượng luôn được đặt lên hàng đầu và làmục tiêu buộc phải hoàn thành.Liên tục cải tiếnLiên tục sáng tạo để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng cả về chất lượng và hình thức luôn là điều mà H&M theo đuổi.Thân thiện với môi trường cũng là một trong những tiêu chí chính trong hoạt động sản xuất của H&M, các cơ sở cung ứng bắt buộc phải tuân thủ các nguyên tắc về an toàn đối với người tiêu dùng và môi trường Có thể kể đến một số hoạt động tiêu biểu: cùng với Adidas Group, GAP, Nike, thỏa thuận về việc không xả hóa chất độc hại ZDHC trong chuỗi cung ứng năm 2020 với mục đích bảo vệ môi trường cho các thế hệ tương lai.Các cơ sở cung ứng phải đảm bảo rằng công nghệ và môi trường làm việc luôn ở trong điều kiện tốt nhất để có thể sản xuất ra những sản phẩm có chất lượng cao nhất.Đáp ứng khách hàng Khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng là một điểm mạnh của H&M Từ chính trong triết lí kinh doanh của mình, H&M luôn tâm niệm rằng, mọi nhu cầu của thế giới ở hiện tại và trong tương lai phải được dẫn đầu và H&M đang là người đi tiên phong trong quan niệm đó.Với việc liên tục sáng tạo, cải tiến trong quá trình tạo ra sản phẩm để nâng cao chất lượng, H&M còn tỏ ra vượt trội trong khâu phân phối các sản phẩm của mình.Công ty đã có tới hơn 200 cửa hàng tại 47 thị trường khác nhau, chính điều này đã khiến mọi người có cơ hội lớn hơn để tiếp cận với các sản phẩm của H&M và có thể đáp ứng nhu cầu mua sắm của rất nhiều người.Với những điều đã làm được, H&M luôn nhận được sự đánh giá cao của chính khách hàng dành cho những cố gắng của công ty 3.2 Phân tích mô hình SWOT 3.2.1 Mô hình SWOT hoạt động phân phối của H&M trên thế giới Strengths Weaknesses 17 Chuỗi Cung Ứng Tích Hợp Kép: Mô Không Sở Hữu Nhà Máy Sản Xuất: Sự hình này giúp H&M kiểm soát quy trình phụ thuộc vào đối tác có thể tạo ra rủi ro sản xuất từ thiết kế đến vận chuyển, giúp về chất lượng và an toàn lao động, và họ nhanh chóng thích ứng với thay đổi thị H&M không kiểm soát trực tiếp quy trình trường và nhu cầu của khách hàng sản xuất Outsourcing Hiệu Quả: H&M sử dụng Sự Phụ Thuộc Nhiều Vào Châu Á: Với hơn 800 đối tác ở hơn 30 quốc gia, giúp hơn 60% hàng hóa được sản xuất ở châu họ tận dụng lợi ích chi phí và nguồn cung Á, H&M có thể gặp khó khăn khi có vấn đa dạng đề vận chuyển và thay đổi giá cả Quản lý Vận Chuyển Nội Bộ: Việc Thời Gian Sản Xuất Biến Đổi: Thời gian không phụ thuộc vào bên thứ ba cho dịch sản xuất dao động từ 2 tuần đến 6 tháng, vụ logistics giúp H&M giữ được sự kiểm điều này có thể là một khó khăn khi cần soát và hiệu quả trong quản lý vận phải đáp ứng nhanh chóng các xu hướng chuyển nội bộ mới Sử Dụng Công Nghệ RFID và Big Data: H&M tích hợp công nghệ RFID và Big Data để quản lý tồn kho, dự báo nhu cầu và tối ưu hóa quá trình vận chuyển, giúp cải thiện hiệu suất và giảm chi phí Opportunities Threats Mô Hình 'Leagile' Hiệu Quả: Mô hình Biến Động Giá Cả và Vận Chuyển: Sự này giúp H&M duy trì lợi thế về giá và số phụ thuộc vào châu Á có thể làm tăng rủi lượng thông qua việc đáp ứng nhanh ro liên quan đến chi phí vận chuyển và chóng với nhu cầu thị trường thay đổi giá cả Ứng Dụng Công Nghệ Blockchain: Việc Rủi Ro Liên Quan Đến Chất Lượng Sản thử nghiệm công nghệ Blockchain có thể Phẩm: Không sở hữu nhà máy sản xuất giúp H&M đảm bảo tính minh bạch, có thể tạo ra rủi ro về chất lượng và tuân giảm rủi ro giả mạo và xây dựng niềm tin thủ môi trường từ phía khách hàng và đối tác Cạnh Tranh Khốc Liệt: Ngành công Công Nghệ Mới và Trí Tuệ Nhân Tạo: nghiệp thời trang đang thay đổi nhanh Sử dụng công nghệ để cải thiện dự báo, chóng với sự xuất hiện của các đối thủ quản lý hàng tồn kho, và tối ưu hóa trải mới và mô hình kinh doanh trực tuyến, nghiệm khách hàng đòi hỏi H&M phải duy trì sự sáng tạo và linh hoạt H&M đã xây dựng một hệ thống cung ứng linh hoạt và hiệu quả, nhưng cũng đối mặt với những thách thức Việc không sở hữu nhà máy sản xuất mang lại sự linh hoạt nhưng cũng có thể tạo ra rủi ro về chất lượng Sự phụ thuộc vào châu Á có thể là lợi thế về chi phí nhưng cũng là nguồn rủi ro Bằng cách tích hợp công nghệ mới và Trí 18 tuệ Nhân tạo, H&M có thể duy trì sự cạnh tranh và giải quyết một số thách thức trong tương lai 3.2.2 Mô hình SWOT hoạt động phân phối của H&M tại Việt Nam Strengths Weaknesses Hiện Diện Mạnh Mẽ Trực Tuyến: Thách Thức Mở Rộng Cửa Hàng Trực Chiến lược trực tuyến của H&M, bao Tuyến: Mặc dù H&M đang cố gắng mở gồm trang web chính thức và nền tảng rộng cửa hàng trực tuyến, nhưng có thể thương mại điện tử, giúp tăng cường gặp khó khăn trong việc cạnh tranh với tiếp cận khách hàng và tạo ra trải các đối thủ trực tuyến mạnh mẽ nghiệm mua sắm thuận tiện Phụ Thuộc Nhiều Vào Cửa Hàng Bán Mạng Lưới Cửa Hàng Chiến Lược: Lẻ: Nếu không quản lý tốt sự chuyển đổi Sự đa dạng và đặt cửa hàng ở vị trí từ mô hình bán lẻ truyền thống sang trực chiến lược tăng cường hiện diện tuyến, H&M có thể gặp khó khăn khi đối thương hiệu và thu hút đối tượng khách mặt với thách thức từ sự thay đổi trong hàng đa dạng thói quen mua sắm của khách hàng Opportunities Threats Tăng Cường Chiến Lược Trực Cạnh Tranh Mạnh Mẽ Trực Tuyến: Sự Tuyến: H&M có thể tận dụng cơ hội cạnh tranh với các đối thủ trực tuyến có tăng cường chiến lược trực tuyến, bao thể đặt ra thách thức đối với H&M, đặc gồm cả việc mở rộng danh mục sản biệt là những thương hiệu đã có sẵn trên phẩm và cải thiện trải nghiệm mua sắm thị trường mua sắm trực tuyến trực tuyến Thách Thức Liên Quan Đến Hệ Thống Phát Triển Thị Trường Trực Tuyến Cung Ứng: Bất kỳ rủi ro nào đối với hệ Tại Việt Nam: Với sự phát triển của thị thống cung ứng, như vấn đề với nhà cung trường mua sắm trực tuyến tại Việt ứng hoặc vận chuyển, có thể ảnh hưởng Nam, H&M có cơ hội mở rộng đối đến khả năng cung cấp sản phẩm đúng tượng khách hàng và tăng cường doanh lúc và đúng địa điểm số bán hàng H&M tại Việt Nam đang tận dụng cả hai mô hình phân phối: cửa hàng bán lẻ và chiến lược trực tuyến Sự đa dạng và hiện diện trực tuyến giúp tăng cường tiếp cận và tương tác với khách hàng Tuy nhiên, thách thức mở rộng cửa hàng trực tuyến và cạnh tranh với các thương hiệu trực tuyến mạnh mẽ là những điểm cần chú ý Việc phát triển chiến lược trực tuyến và tận dụng cơ hội trong thị trường mua sắm trực tuyến tại Việt Nam có thể là chìa khóa để đối mặt với những thách thức này và duy trì sự cạnh tranh 19 3.3 Đề xuất giải pháp 3.3.1 Đề xuất giải pháp cho hoạt động phân phối của H&M trên thế giới Để tối ưu hóa hoạt động phân phối trên toàn cầu, H&M có thể thực hiện một số giải pháp chiến lược Trước hết, việc tối ưu hóa quá trình dự báo nhu cầu thông qua sử dụng trí tuệ nhân tạo và phân tích dữ liệu giúp nắm bắt chính xác xu hướng thị trường và tối ưu hóa quá trình sản xuất Đồng thời, việc mở rộng đối tác sản xuất sang các quốc gia khác nhau có thể giảm rủi ro cho chuỗi cung ứng và đảm bảo đa dạng hóa nguồn cung Nâng cao quản lý hàng tồn kho thông qua việc sử dụng công nghệ RFID và hệ thống quản lý kho thông minh giúp giảm thiểu lãng phí và tăng khả năng đáp ứng nhanh chóng Việc tối ưu hóa quá trình vận chuyển thông qua việc tận dụng các dịch vụ vận chuyển hiệu quả chi phí, sử dụng đa dạng phương tiện vận chuyển, và tối ưu hóa địa điểm các trung tâm phân phối có thể giảm thiểu thời gian giao hàng và chi phí Mối quan hệ chặt chẽ với đối tác và nhà cung cấp cũng đóng vai trò quan trọng, bằng cách xây dựng mối quan hệ lâu dài, thực hiện kiểm định chất lượng định kỳ, và cung cấp hỗ trợ để đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn cao nhất Đối với khía cạnh công nghệ, việc đầu tư vào kỹ thuật số hóa trong quản lý chuỗi cung ứng, như sử dụng Blockchain, giúp tăng cường an ninh dữ liệu và quản lý thông tin Cuối cùng, việc duy trì sự độc đáo và đổi mới trong sản phẩm và quy trình sản xuất thông qua việc tổ chức các dự án nghiên cứu và phát triển sẽ giúp H&M duy trì vị thế cạnh tranh trong thị trường thời trang đầy thách thức Những giải pháp này đồng lòng hỗ trợ H&M trong việc cải thiện hiệu suất của chuỗi cung ứng và tối ưu hóa hoạt động phân phối toàn cầu 3.3.2 Đề xuất giải pháp cho hoạt động phân phối của H&M tại Việt Nam Thứ nhất, tăng cường chiến lược trực tuyến, H&M có thể phát triển ứng dụng di động để cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến, tăng tính tiện lợi cho khách hàng Việc bổ sung chức năng như thử đồ ảo, đánh giá sản phẩm, và thông tin chi tiết sẽ làm giàu trải nghiệm mua sắm trực tuyến Các chính sách khuyến mãi trực tuyến, với các chương trình giảm giá đặc biệt, cũng có thể khuyến khích khách hàng sử dụng kênh này Thứ hai, phát triển thị trường mua sắm trực tuyến, H&M có thể tăng cường hợp tác với các nền tảng thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada để mở rộng đối tượng khách hàng Việc cải thiện chất lượng dịch vụ giao hàng và chính sách đổi/trả hàng sẽ xây dựng niềm tin từ khách hàng Thứ ba, quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả, để đảm bảo nguồn cung ổn định và giảm rủi ro, H&M có thể mở rộng mối quan hệ với nhiều nhà cung ứng, cả trong và ngoài Việt Nam Sử dụng công nghệ như IoT (Internet of Things) để theo dõi và quản lý hiệu suất của chuỗi cung ứng cũng là một chiến lược hiệu quả Thứ tư, tối ưu hóa chiến lược cửa hàng, H&M có thể điều chỉnh vị trí chiến lược của cửa hàng để tối đa hóa hiện diện thương hiệu và thu hút đối tượng khách hàng 20