MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................. 5 NỘI DUNG...................................................................................................................... 6 CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ HM VÀ MÔ HÌNH CHUỖI CUNG ỨNG CỦA HM ................................................................................................................................ 6 1.1. Giới thiệu công ty HM (HENNES MAURITZ) ............................................ 6 1.1.1. Giới thiệu chung ............................................................................................. 6 1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển ..................................................................... 6 1.1.3. Các dòng sản phẩm của HM ........................................................................ 6 1.1.4. Thành tựu ........................................................................................................ 7 1.2. Chuỗi cung ứng của HM .................................................................................... 8 1.2.1. Mô hình chuỗi cung ứng của HM ................................................................ 8 1.2.2. Thiết kế, sản xuất và phân phối của HM ..................................................... 8 CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI TRONG CHUỖI CUNG ỨNG CỦA HM ............................................................................................................ 9 2.1. Hoạt động phân phối của HM trên thế giới ....................................................... 9 2.1.1. Quản lý Vận chuyển tại HM: ..................................................................... 10 2.1.2. Tái tồn kho tại Trung tâm Phân phối Poznan: .............................................. 11 2.1.3. Tái tồn kho tại Trung tâm Phân phối Boras: ................................................ 11 2.2. Hoạt động phân phối của HM tại Việt Nam .................................................... 14 2.2.1. Chuỗi cửa hàng và đại lý phân phối ............................................................. 15 2.2.2. Chiến lược trực tuyến và nền tảng thương mại điện tử ................................ 15 CHƯƠNG 3. ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI TRONG CHUỖI CUNG ỨNG CỦA HM .............................................................................................. 16 3.1. Thành tựu trong hoạt động phân phối của HM ................................................ 16 3.2. Phân tích mô hình SWOT ................................................................................... 17 3.2.1. Mô hình SWOT hoạt động phân phối của HM trên thế giới ..................... 17 3.2.2. Mô hình SWOT hoạt động phân phối của HM tại Việt Nam .................... 19 3.3. Đề xuất giải pháp ................................................................................................ 20 3.3.1. Đề xuất giải pháp cho hoạt động phân phối của HM trên thế giới ............ 20 3.3.2. Đề xuất giải pháp cho hoạt động phân phối của HM tại Việt Nam .......... 20 CHƯƠNG 4. BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÁC DOANH NGHIỆP DỆT MAY VIỆT NAM .................................................................................................................... 21 3 4.1. Thực trạng hoạt động phân phối của các doanh nghiệp 21 4.2. Bài học kinh nghiệm từ Vinatex 24 KẾT LUẬN 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 26 4 LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế thế giới đang ngày càng phát triển, đi kèm với sự mở rộng của toàn cầu hoá, khiến cho ngành hàng bán lẻ về mặt hàng thời trang ngày càng cạnh tranh khốc liệt. Những thương hiệu lớn, nổi tiếng thế giới như Zara, Uniqlo, Adidas, … không ngừng thâm nhập và tìm kiếm những thị trường mới, mở rộng phân phối trên nhiều quốc gia khác nhau và hướng đến quy mô toàn cầu. Trong bối cảnh đó, HM, một công ty bán lẻ đa quốc gia đến từ Thuỵ Điển, nổi tiếng với các mặt hàng thời trang giá rẻ, được biết đến là một trong những công ty thời trang có quy mô lớn bậc nhất thế giới khi đang hoạt động tại 74 quốc gia với hơn 5000 cửa hàng. Để có được thành công đó, HM đã có những hướng đi đúng đắn trong việc phát triển quy mô sản xuất kinh doanh, và đặc biệt là trong hoạt động vận hành và quản lý chuỗi cung ứng cũng như dây chuyền sản xuất sản phẩm, cách tổ chức hoạt động công ty, quản lý nhân sự tối ưu nhất. Do đó, nhóm nghiên cứu lựa chọn đề tài “Phân tích hoạt động quản lý chuỗi cung ứng của HM để rút ra những bài học kinh nghiệm, cũng như xem xét, đề xuất những giải pháp mà công ty này đang gặp phải. Từ đó đưa ra các nhận định và bài học cho các doanh nghiệp dệt may tại Việt Nam. Bài tiểu luận của nhóm nghiên cứu gồm bốn phần chính: •Chương 1: Tổng quan về HM và mô hình chuỗi cung ứng của HM •Chương 2: Phân tích hoạt động phân phối trong chuỗi cung ứng của HM •Chương 3: Đánh giá hiệu quả trong hoạt động phân phối trong chuỗi cung ứng của HM •Chương 4: Bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp dệt may Việt Nam Tiểu luận được nhóm nghiên cứu thực hiện dựa trên tìm hiểu của mỗi cá nhân và những kiến thức được học từ môn học Quản lý chuỗi cung ứng. Nhóm nghiên cứu rất mong sẽ nhận được ý kiến đóng góp của cô để bài tiểu luận được hoàn thiện hơn. Chúng em xin chân thành cảm ơn 5 NỘI DUNG CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ HM VÀ MÔ HÌNH CHUỖI CUNG ỨNG CỦA HM 1.1. Giới thiệu công ty HM (HENNES MAURITZ) 1.1.1. Giới thiệu chung Tập đoàn HM, hay còn gọi là Hennes Mauritz AB, là một trong những nhãn hiệu thời trang lớn và phổ biến trên thế giới. HM có trụ sở chính tại Stockholm, Thụy Điển, và được biết đến với việc cung cấp các sản phẩm thời trang giá trị và thời trang xu hướng cho mọi lứa tuổi. Ban đầu, HM bắt đầu như một cửa hàng bán lẻ ở Västerås, Thụy Điển. Tuy nhiên, theo thời gian, thương hiệu này đã phát triển nhanh chóng, trở thành một trong những tập đoàn thời trang hàng đầu trên thế giới. HM hiện có khoảng 5000 cửa hàng trên khắp thế giới. Thương hiệu này thường hợp tác với nhiều nhà thiết kế nổi tiếng trên toàn cầu chẳng hạn như Karl Lagerfeld (Chanel), Stella McCartney, và hợp tác với nhiều ngôi sao nổi tiếng như Madonna và Kylie Minogue để đại diện cho sản phẩm của mình. Hiện nay, các dòng sản phẩm của HM rất đa dạng, bao gồm: đầm, áo, quần, đồ dệt kim, nội y, phụ kiện, giày, đồ ngủ, đồ bơi, thời trang cỡ lớn, … Có thể nói, HM gần như cung cấp đầy đủ các mặt hàng thời trang thiết yếu mà chúng ta thường sử dụng. 1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển HM, hay Hennes Mauritz AB, được thành lập vào năm 1947 tại Thụy Điển bởi Erling Persson. Ban đầu tập trung vào thời trang nữ, sau đó mở rộng sang thời trang nam năm 1968 và chuyển tên thành HM. Ngày nay, HM là thương hiệu toàn cầu cung cấp thời trang cho mọi đối tượng. Năm 1974, HM niêm yết cổ phiếu và mở rộng vào thị trường Anh năm 1976. Từ thập kỷ 1980, danh tiếng của HM vươn ra khỏi Bắc Âu. Mở cửa hàng đầu tiên tại Bắc Mỹ năm 2000 và mở rộng vào Châu Á từ năm 2006. Tính đến năm 2019, HM và các nhãn hiệu trực thuộc hiện đang hoạt động tại 74 quốc gia và vùng lãnh thổ với khoảng hơn 5,000 cửa hàng, tuyển dụng hơn 126,000 nhân viên. 1.1.3. Các dòng sản phẩm của HM Khởi nguồn từ terminus Hennes, HM Ladies hình thành nên lĩnh vực sản phẩm chủ đạo của HM, tập trung chủ yếu vào thị trường thời trang nữ. Song song với đó, thương hiệu giới thiệu các bộ sưu tập thời trang nam dưới dạng HM Men và dành riêng cho đối tượng trẻ em là HM KIDS, được phân loại theo 7 nhóm tuổi từ mới sinh đến thanh thiếu niên. Nhằm đáp ứng sự đa dạng trong nhu cầu tiêu dùng gia đình, HM mở rộng hoạt động sản xuất đến lĩnh vực nội thất và trang trí với dòng sản phẩm HM Home, chú trọng vào thiết kế đơn giản và hiện đại. Với việc này, HM không chỉ là một thương hiệu thời trang mà còn là nguồn cung cấp đa dạng cho mọi thành viên trong gia đình, từ thời trang hàng ngày đến trang trí nội thất, với sự chú trọng đặc biệt đến các lựa chọn bền vững và chất lượng cao. 6 1.1.4. Thành tựu a.Thương hiệu toàn cầu HM đã trở thành một trong những thương hiệu thời trang quốc tế lớn nhất và có mặt tại nhiều quốc gia trên khắp thế giới, hiện có khoảng 5000 cửa hàng trên khắp thế giới, quản lý hơn 126,000 nhân viên. Theo, bảng xếp hạng các thương hiệu thời trang nổi tiếng toàn cầu được CB Insights, hãng nghiên cứu dữ liệu uy tín toàn cầu đã công bố dựa theo định giá của thương hiệu trên thị trường, HM là doanh nghiệp đứng thứ 9 về doanh thu với 12.4 tỷ USD vào năm 2022. STT Thương hiệu Doanh thu 2022 (đơn vị: Tỷ USD) 1 Nike 33.1 2 Gucci 18.1 3 Louis Vuitton 15.1 4 Adidas 14.3 5 Lululemon 14.1 6 Zara 13.5 7 Chanel 13.2 8 Uniqlo 13.1 9 HM 12.4 10 Cartier 12.4 Bảng xếp hạng các thương hiệu thời trang nổi tiếng toàn cầu Nguồn: CB Insights Ngoài ra, tính đến năm 2019, HM và các nhãn hiệu trực thuộc hiện đang hoạt động tại 74 quốc gia và vùng lãnh thổ. Công ty này hiện đang tiếp tục mở rộng thị trường toàn cầu bằng cách mở cửa hàng mới, tận dụng nguồn cung từ các nền kinh tế đang phát triển, tăng cường chiến lược trực tuyến, nắm bắt đặc điểm địa phương. b.Tạo ra chuỗi cung ứng kịp thời HM nổi tiếng với cam kết cung cấp quần áo thời trang theo xu hướng với giá cả phải chăng. Để đạt được điều này, HM đã phát triển một chuỗi cung ứng linh hoạt, cho phép họ nhanh chóng phản ứng với các xu hướng thị trường và duy trì chất lượng sản phẩm. Họ đã hợp tác với các nhà sản xuất ở các nền kinh tế đang phát triển để giảm chi phí đầu vào, đồng thời sản xuất các sản phẩm cơ bản ở chất lượng chấp nhận được. Các sản phẩm cao cấp và đòi hỏi thời gian sản xuất nhanh hơn được chế tạo tại Thổ Nhĩ Kỳ và châu Âu. 7 c.Lãnh đạo trong Fastfashion HM không chỉ là một trong những công ty tiên phong, mà còn là nhà sáng tạo chủ lực của phong trào fastfashion, tìm kiếm giải pháp thông minh để đáp ứng đồng thời nhu cầu thời trang và đòi hỏi cân đối về khía cạnh tài chính với việc cung cấp các sản phẩm với giá trị vô cùng hợp lý. d.Chuyển đổi sang thời trang bền vững Với chiến thuật thấu hiểu khách hàng mục tiêu rằng “HM sẽ khiến họ mua… ít hơn”, HM đã chiếm được ưu thế khi cạnh tranh với các doanh nghiệp khác. HM đã chọn hướng tiếp cận khách hàng qua chất lượng và tính bền vững thay vì giá rẻ để thu hút sự quan tâm của họ. Thay vì tập trung vào bán rất nhiều sản phẩm giá rẻ, HM đã chuyển đổi thành một thương hiệu dẫn đầu trong thời trang bền vững. Bằng cách tăng giá và khuyến khích mua ít sản phẩm hơn nhưng có chất lượng và có thể tái chế, HM phản ánh xu hướng tiêu dùng chuyển từ thời trang nhanh sang sản phẩm thời trang bền vững và có đạo đức. e.Đối tác nổi tiếng và chiến lược hợp tác HM liên tục hợp tác với các nhà thiết kế danh tiếng như Alexander Wang, Karl Lagerfeld và Jeremy Scott. Năm 2004, họ đã tạo nên một hiện tượng bán hàng khi hợp tác với Karl Lagerfeld, bán hết sản phẩm trong vài phút. Những mối quan hệ này mang lại lợi ích cho cả HM và các nhà thiết kế, tạo ra các sản phẩm mang đậm chất thời trang cao cấp cho khách hàng và mở rộng sự nhận thức với công chúng cho các nhà thiết kế danh tiếng. Ngoài ra, nhiều người nổi tiếng như Beckham, Madonna, The Weekend cũng đã hợp tác với HM làm mẫu tạo nên sự thành công này. 1.2. Chuỗi cung ứng của HM 1.2.1. Mô hình chuỗi cung ứng của HM Là nhà bán lẻ thời trang lớn thứ 2 trên thế giới, HM sở hữu chuỗi cung ứng linh hoạt giúp giữ vững vị trí trên thị trường thời trang hiện nay. 1.2.2. Thiết kế, sản xuất và phân phối của HM HM nổi bật với việc cung cấp các loại quần áo và phụ kiện thời trang, hợp thời trang với sự thay đổi nhanh chóng. Bên cạnh đó, HM đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt 8 nhất cho khách hàng ở mọi thị trường bằng cách duy trì đúng lượng hàng trong mỗi cửa hàng phù hợp nhất với sở thích của khách hàng, đồng thời cung cấp nhiều loại hàng hóa đa dạng để khuyến khích khách hàng vừa xem vừa mua sắm một cách say mê. a.Thiết kế HM được lãnh đạo bởi đội ngũ hơn 100 nhà thiết kế khéo léo, trau chuốt và có tính nghệ thuật thiết kế sản phẩm thủ công từ trung tâm thiết kế HM ở Stockholm, Thụy Điển được biết đến rộng rãi với tên gọi “White room”. Hoạt động cốt lõi của HM chủ yếu dựa vào các nhà thiết kế, giám đốc sáng tạo và nhà tạo mẫu sâu sắc để luôn dẫn đầu cuộc chơi. HM đã đầu tư vào lực lượng lao động cực kỳ tài năng, thành thạo và đa dạng trên toàn cầu cùng nhau tạo ra sự kết hợp phù hợp giữa sản phẩm, phụ kiện và nhiều sản phẩm khác nhau của HM. Từ đó, HM bắt kịp các xu hướng mới nhất, màu sắc, giá cả hợp lý và độ vừa vặn của hàng hóa phù hợp với sở thích của khách hàng. b.Sản xuất Ngành thời trang được thừa nhận là thời trang nhanh” vì nó đòi hỏi mức độ linh hoạt, khả năng thích ứng và phản ứng cao hơn với quá trình sản xuất cũng như đưa ra quyết định. Chính vì vậy, chìa khóa thành công của HM chính là chuỗi cung ứng tích hợp kép. Nói một cách đơn giản, chuỗi cung ứng tích hợp kép có nghĩa là có hai nguồn nhà cung cấp sản xuất cùng một sản phẩm cho công ty. HM phụ thuộc nhiều vào gia công từ thiết kế đến sản xuất. Để đảm bảo hiệu quả của việc thuê ngoài, HM sở hữu hàng chục nhân viên giám sát và điều phối trên khắp thế giới. Những nhân viên này hoạt động như là một cầu nối giữa HM và nhà máy sản xuất, đảm bảo hàng hóa được hoàn thành với chất lượng cao nhất và giá thành hợp lý nhất. c.Phân phối Hàng may mặc cao cấp được sản xuất với số lượng nhỏ và chủ yếu được phân phối đến các thành phố lớn, trong khi những mặt hàng thiết yếu được đặt hàng với số lượng lớn và được phân phối rộng rãi trên toàn cầu. Hơn nữa, HM hợp tác chặt chẽ với số lượng dịch vụ khổng lồ để sản xuất nhiều loại hàng hóa ở đó, HM có 80 nhà sản xuất mẫu, 800 nhà cung cấp và chính xác là 30 trung tâm phân phối sản xuất trên toàn cầu. CHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI TRONG CHUỖI CUNG ỨNG CỦA HM 2.1. Hoạt động phân phối của HM trên thế giới Chìa khóa thành công của HM nằm ở Chuỗi cung ứng tích hợp kép. Nói một cách đơn giản, chuỗi cung ứng tích hợp kép có nghĩa là có hai nguồn cung cấp sản xuất cùng loại sản phẩm cho công ty. HM phụ thuộc nặng nề vào việc outsourcing từ thiết kế đến sản xuất, đây là đặc điểm đáng khen ngợi và ngưỡng mộ nhất của HM, là khả năng hợp tác hiệu quả và hiệu suất cao với đối tác trên khắp thế giới. Tuy nhiên, nói rõ hơn là HM không sở hữu các nhà máy của riêng mình, mà thay vào đó sử dụng hơn 9 800 đối tác ở hơn 30 quốc gia, tức là 60% hàng hóa của HM được sản xuất bởi các quốc gia chủ yếu ở châu Á, đặc biệt là Bangladesh, Việt Nam, Campuchia, Ấn Độ và Trung Quốc. Do đó, phần còn lại được sản xuất bởi các nhà cung cấp ở châu Âu. HM chủ yếu tích hợp với ba loại nhà cung cấp được chia thành các hạng mục như sau: Platinum Gold, Silver Other Suppliers. Bộ sưu tập của HM được tạo ra và đặt tại trung tâm trong đơn vị thiết kế và mua sắm để đạt được sự cân bằng giữa ba yếu tố chính là thời trang, chất lượng và giá tốt nhất. Mặc dù HM không sở hữu bất kỳ đơn vị sản xuất nào, nhưng sở hữu các văn phòng sản xuất và làm việc chặt chẽ với đối tác để đảm bảo an toàn và chất lượng của sản phẩm. Văn phòng sản xuất của HM đặt tại nơi sản xuất để đảm bảo chất lượng và tiêu chuẩn làm việc của nhà cung cấp tối đa hóa hiệu suất, giảm thiểu thời gian chờ đợi, đạt được chi phí thấp nhất và không có lỗi trong khung thời gian cho trước. Điểm trung chuyển tại kho Hamburg hoạt động như một điểm tách nơi nhu cầu chuyển từ hệ thống đẩy sang hệ thống kéo, trong khi quản lý dòng hàng và thông tin lên và xuôi. Vì HM luôn phát triển và tập trung vào khách hàng, là một công ty tiêu biểu và đang cố gắng học hỏi từ khách hàng của mình, nó tập trung vào đạt được sự hài lòng của khách hàng cao hơn bằng cách sản xuất theo nhu cầu tăng cao ở châu Âu. Do đó, HM tạo ra lợi thế về giá và số lượng thông qua việc đạt được mô hình leagile (Lean + Agile) trong hoạt động chuỗi cung ứng của mình (MUÑOZ, 2015). 2.1.1. Quản lý Vận chuyển tại HM: Để đảm bảo rằng sản phẩm được giao đến khách hàng đúng thời điểm hoặc để có sản phẩm sẵn có trong cửa hàng trước, đối với HM, việc chọn kế hoạch đường đi rẻ nhất và nhanh nhất là quan trọng. Sản phẩm cuối cùng được sản xuất bởi nhà cung cấp thường được gửi đến kho ở Hamburg, Đức, từ nơi đó đảm bảo rằng sản phẩm sẽ được cung cấp đến cửa hàng nhưng trong những tình huống nhu cầu cụ thể về thiết kế, HM đảm bảo rằng sản phẩm được vận chuyển trực tiếp đến vị trí cụ thể trong quốc gia, đảm bảo rằng nó sẽ được cung cấp đúng thời điểm. HM không phụ thuộc vào bên thứ ba cho dịch vụ logistics và sử dụng dịch vụ logistics của chính mình dưới tên HM International Transportation, Inc. HM chủ yếu sử dụng đường sắt, đường thủy và đường bộ như là phương tiện vận chuyển của họ để giao hàng trên toàn thế giới, làm
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG
VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ
Trang 2DANH SÁCH THÀNH VIÊN
2
Trang 3MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 5
NỘI DUNG 6
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ H&M VÀ MÔ HÌNH CHUỖI CUNG ỨNG CỦA H&M 6
1.1 Giới thiệu công ty H&M (HENNES & MAURITZ) 6
1.1.1 Giới thiệu chung 6
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 6
1.1.3 Các dòng sản phẩm của H&M 6
1.1.4 Thành tựu 7
1.2 Chuỗi cung ứng của H&M 8
1.2.1 Mô hình chuỗi cung ứng của H&M 8
1.2.2 Thiết kế, sản xuất và phân phối của H&M 8
CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI TRONG CHUỖI CUNG ỨNG CỦA H&M 9
2.1 Hoạt động phân phối của H&M trên thế giới 9
2.1.1 Quản lý Vận chuyển tại H&M: 10
2.1.2 Tái tồn kho tại Trung tâm Phân phối Poznan: 11
2.1.3 Tái tồn kho tại Trung tâm Phân phối Boras: 11
2.2 Hoạt động phân phối của H&M tại Việt Nam 14
2.2.1 Chuỗi cửa hàng và đại lý phân phối 15
2.2.2 Chiến lược trực tuyến và nền tảng thương mại điện tử 15
CHƯƠNG 3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI TRONG CHUỖI CUNG ỨNG CỦA H&M 16
3.1 Thành tựu trong hoạt động phân phối của H&M 16
3.2 Phân tích mô hình SWOT 17
3.2.1 Mô hình SWOT hoạt động phân phối của H&M trên thế giới 17
3.2.2 Mô hình SWOT hoạt động phân phối của H&M tại Việt Nam 19
3.3 Đề xuất giải pháp 20
3.3.1 Đề xuất giải pháp cho hoạt động phân phối của H&M trên thế giới 20
3.3.2 Đề xuất giải pháp cho hoạt động phân phối của H&M tại Việt Nam 20
CHƯƠNG 4 BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÁC DOANH NGHIỆP DỆT MAY VIỆT NAM 21
Trang 44.1 Thực trạng hoạt động phân phối của các doanh nghiệp 21
4.2 Bài học kinh nghiệm từ Vinatex 24
KẾT LUẬN 25
TÀI LIỆU THAM KHẢO 26
Trang 5LỜI MỞ ĐẦU
Nền kinh tế thế giới đang ngày càng phát triển, đi kèm với sự mở rộng của toàncầu hoá, khiến cho ngành hàng bán lẻ về mặt hàng thời trang ngày càng cạnh tranhkhốc liệt Những thương hiệu lớn, nổi tiếng thế giới như Zara, Uniqlo, Adidas, …không ngừng thâm nhập và tìm kiếm những thị trường mới, mở rộng phân phối trênnhiều quốc gia khác nhau và hướng đến quy mô toàn cầu Trong bối cảnh đó, H&M,một công ty bán lẻ đa quốc gia đến từ Thuỵ Điển, nổi tiếng với các mặt hàng thời tranggiá rẻ, được biết đến là một trong những công ty thời trang có quy mô lớn bậc nhất thếgiới khi đang hoạt động tại 74 quốc gia với hơn 5000 cửa hàng
Để có được thành công đó, H&M đã có những hướng đi đúng đắn trong việc pháttriển quy mô sản xuất kinh doanh, và đặc biệt là trong hoạt động vận hành và quản lýchuỗi cung ứng cũng như dây chuyền sản xuất sản phẩm, cách tổ chức hoạt động công
ty, quản lý nhân sự tối ưu nhất Do đó, nhóm nghiên cứu lựa chọn đề tài “Phân tích
hoạt động quản lý chuỗi cung ứng của H&M" để rút ra những bài học kinh nghiệm,
cũng như xem xét, đề xuất những giải pháp mà công ty này đang gặp phải Từ đó đưa
ra các nhận định và bài học cho các doanh nghiệp dệt may tại Việt Nam Bài tiểu luậncủa nhóm nghiên cứu gồm bốn phần chính:
• Chương 1: Tổng quan về H&M và mô hình chuỗi cung ứng của H&M
• Chương 2: Phân tích hoạt động phân phối trong chuỗi cung ứng của H&M
• Chương 3: Đánh giá hiệu quả trong hoạt động phân phối trong chuỗi cung ứng của H&M
• Chương 4: Bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp dệt may Việt Nam
Tiểu luận được nhóm nghiên cứu thực hiện dựa trên tìm hiểu của mỗi cá nhân và
những kiến thức được học từ môn học Quản lý chuỗi cung ứng Nhóm nghiên cứu rất
mong sẽ nhận được ý kiến đóng góp của cô để bài tiểu luận được hoàn thiện hơn.Chúng em xin chân thành cảm ơn!
Trang 6NỘI DUNG
CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ H&M VÀ MÔ HÌNH CHUỖI CUNG ỨNG CỦA H&M
1.1 Giới thiệu công ty H&M (HENNES & MAURITZ)
1.1.1 Giới thiệu chung
Tập đoàn H&M, hay còn gọi là Hennes & Mauritz AB, là một trong những nhãnhiệu thời trang lớn và phổ biến trên thế giới H&M có trụ sở chính tại Stockholm,Thụy Điển, và được biết đến với việc cung cấp các sản phẩm thời trang giá trị và thờitrang xu hướng cho mọi lứa tuổi
Ban đầu, H&M bắt đầu như một cửa hàng bán lẻ ở Västerås, Thụy Điển Tuynhiên, theo thời gian, thương hiệu này đã phát triển nhanh chóng, trở thành một trongnhững tập đoàn thời trang hàng đầu trên thế giới
H&M hiện có khoảng 5000 cửa hàng trên khắp thế giới Thương hiệu này thườnghợp tác với nhiều nhà thiết kế nổi tiếng trên toàn cầu chẳng hạn như Karl Lagerfeld(Chanel), Stella McCartney, và hợp tác với nhiều ngôi sao nổi tiếng như Madonna vàKylie Minogue để đại diện cho sản phẩm của mình
Hiện nay, các dòng sản phẩm của H&M rất đa dạng, bao gồm: đầm, áo, quần, đồ dệtkim, nội y, phụ kiện, giày, đồ ngủ, đồ bơi, thời trang cỡ lớn, … Có thể nói, H&M gần nhưcung cấp đầy đủ các mặt hàng thời trang thiết yếu mà chúng ta thường sử dụng
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
H&M, hay Hennes & Mauritz AB, được thành lập vào năm 1947 tại Thụy Điểnbởi Erling Persson Ban đầu tập trung vào thời trang nữ, sau đó mở rộng sang thờitrang nam năm 1968 và chuyển tên thành H&M Ngày nay, H&M là thương hiệu toàncầu cung cấp thời trang cho mọi đối tượng
Năm 1974, H&M niêm yết cổ phiếu và mở rộng vào thị trường Anh năm 1976
Từ thập kỷ 1980, danh tiếng của H&M vươn ra khỏi Bắc Âu Mở cửa hàng đầu tiên tạiBắc Mỹ năm 2000 và mở rộng vào Châu Á từ năm 2006 Tính đến năm 2019, H&M
và các nhãn hiệu trực thuộc hiện đang hoạt động tại 74 quốc gia và vùng lãnh thổ vớikhoảng hơn 5,000 cửa hàng, tuyển dụng hơn 126,000 nhân viên
1.1.3 Các dòng sản phẩm của H&M
Khởi nguồn từ terminus "Hennes," H&M Ladies hình thành nên lĩnh vực sảnphẩm chủ đạo của H&M, tập trung chủ yếu vào thị trường thời trang nữ Song songvới đó, thương hiệu giới thiệu các bộ sưu tập thời trang nam dưới dạng H&M Men vàdành riêng cho đối tượng trẻ em là H&M KIDS, được phân loại theo 7 nhóm tuổi từmới sinh đến thanh thiếu niên Nhằm đáp ứng sự đa dạng trong nhu cầu tiêu dùng giađình, H&M mở rộng hoạt động sản xuất đến lĩnh vực nội thất và trang trí với dòng sảnphẩm H&M Home, chú trọng vào thiết kế đơn giản và hiện đại
Với việc này, H&M không chỉ là một thương hiệu thời trang mà còn là nguồncung cấp đa dạng cho mọi thành viên trong gia đình, từ thời trang hàng ngày đến trangtrí nội thất, với sự chú trọng đặc biệt đến các lựa chọn bền vững và chất lượng cao
Trang 71.1.4 Thành tựu
a Thương hiệu toàn cầu
H&M đã trở thành một trong những thương hiệu thời trang quốc tế lớn nhất và cómặt tại nhiều quốc gia trên khắp thế giới, hiện có khoảng 5000 cửa hàng trên khắp thếgiới, quản lý hơn 126,000 nhân viên
Theo, bảng xếp hạng các thương hiệu thời trang nổi tiếng toàn cầu được CBInsights, hãng nghiên cứu dữ liệu uy tín toàn cầu đã công bố dựa theo định giá củathương hiệu trên thị trường, H&M là doanh nghiệp đứng thứ 9 về doanh thu với 12.4
tỷ USD vào năm 2022
STT Thương hiệu Doanh thu 2022 (đơn vị: Tỷ
b Tạo ra chuỗi cung ứng kịp thời
H&M nổi tiếng với cam kết cung cấp quần áo thời trang theo xu hướng với giá cảphải chăng Để đạt được điều này, H&M đã phát triển một chuỗi cung ứng linh hoạt,cho phép họ nhanh chóng phản ứng với các xu hướng thị trường và duy trì chất lượngsản phẩm Họ đã hợp tác với các nhà sản xuất ở các nền kinh tế đang phát triển đểgiảm chi phí đầu vào, đồng thời sản xuất các sản phẩm cơ bản ở chất lượng chấp nhậnđược Các sản phẩm cao cấp và đòi hỏi thời gian sản xuất nhanh hơn được chế tạo tạiThổ Nhĩ Kỳ và châu Âu
7
Trang 8c Lãnh đạo trong Fast-fashion
H&M không chỉ là một trong những công ty tiên phong, mà còn là nhà sáng tạo
chủ lực của phong trào fast-fashion, tìm kiếm giải pháp thông minh để đáp ứng đồng
thời nhu cầu thời trang và đòi hỏi cân đối về khía cạnh tài chính với việc cung cấp cácsản phẩm với giá trị vô cùng hợp lý
d Chuyển đổi sang thời trang bền vững
Với chiến thuật thấu hiểu khách hàng mục tiêu rằng “H&M sẽ khiến họ mua… íthơn”, H&M đã chiếm được ưu thế khi cạnh tranh với các doanh nghiệp khác
H&M đã chọn hướng tiếp cận khách hàng qua chất lượng và tính bền vững thay
vì giá rẻ để thu hút sự quan tâm của họ Thay vì tập trung vào bán rất nhiều sản phẩmgiá rẻ, H&M đã chuyển đổi thành một thương hiệu dẫn đầu trong thời trang bền vững.Bằng cách tăng giá và khuyến khích mua ít sản phẩm hơn nhưng có chất lượng
và có thể tái chế, H&M phản ánh xu hướng tiêu dùng chuyển từ thời trang nhanh sangsản phẩm thời trang bền vững và có đạo đức
e Đối tác nổi tiếng và chiến lược hợp tác
H&M liên tục hợp tác với các nhà thiết kế danh tiếng như Alexander Wang, KarlLagerfeld và Jeremy Scott Năm 2004, họ đã tạo nên một hiện tượng bán hàng khi hợptác với Karl Lagerfeld, bán hết sản phẩm trong vài phút Những mối quan hệ này manglại lợi ích cho cả H&M và các nhà thiết kế, tạo ra các sản phẩm mang đậm chất thờitrang cao cấp cho khách hàng và mở rộng sự nhận thức với công chúng cho các nhàthiết kế danh tiếng Ngoài ra, nhiều người nổi tiếng như Beckham, Madonna, TheWeekend cũng đã hợp tác với H&M làm mẫu tạo nên sự thành công này
1.2 Chuỗi cung ứng của H&M
1.2.1 Mô hình chuỗi cung ứng của H&M
Là nhà bán lẻ thời trang lớn thứ 2 trên thế giới, H&M sở hữu chuỗi cung ứng linhhoạt giúp giữ vững vị trí trên thị trường thời trang hiện nay
1.2.2 Thiết kế, sản xuất và phân phối của H&M
H&M nổi bật với việc cung cấp các loại quần áo và phụ kiện thời trang, hợp thờitrang với sự thay đổi nhanh chóng Bên cạnh đó, H&M đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt
Trang 9nhất cho khách hàng ở mọi thị trường bằng cách duy trì đúng lượng hàng trong mỗicửa hàng phù hợp nhất với sở thích của khách hàng, đồng thời cung cấp nhiều loại hàng hóa đa dạng để khuyến khích khách hàng vừa xem vừa mua sắm một cách saymê.
a Thiết kế
H&M được lãnh đạo bởi đội ngũ hơn 100 nhà thiết kế khéo léo, trau chuốt và
có tính nghệ thuật thiết kế sản phẩm thủ công từ trung tâm thiết kế H&M ở
Stockholm, Thụy Điển được biết đến rộng rãi với tên gọi “White room”
Hoạt động cốt lõi của H&M chủ yếu dựa vào các nhà thiết kế, giám đốc sáng tạo và nhà tạo mẫu sâu sắc để luôn dẫn đầu cuộc chơi H&M đã đầu tư vào lực lượng lao động cực kỳ tài năng, thành thạo và đa dạng trên toàn cầu cùng nhau tạo ra sự kết hợp phù hợp giữa sản phẩm, phụ kiện và nhiều sản phẩm khác nhau của H&M Từ
đó, H&M bắt kịp các xu hướng mới nhất, màu sắc, giá cả hợp lý và độ vừa vặn của hàng hóa phù hợp với sở thích của khách hàng
b Sản xuất
Ngành thời trang được thừa nhận là "thời trang nhanh” vì nó đòi hỏi mức độ linh hoạt, khả năng thích ứng và phản ứng cao hơn với quá trình sản xuất cũng như đưa ra quyết định Chính vì vậy, chìa khóa thành công của H&M chính là chuỗi cung ứng tích hợp kép Nói một cách đơn giản, chuỗi cung ứng tích hợp kép có nghĩa là có hai nguồn nhà cung cấp sản xuất cùng một sản phẩm cho công ty
H&M phụ thuộc nhiều vào gia công từ thiết kế đến sản xuất Để đảm bảo hiệu quả của việc thuê ngoài, H&M sở hữu hàng chục nhân viên giám sát và điều phối trên khắp thế giới Những nhân viên này hoạt động như là một cầu nối giữa H&M và nhà máy sản xuất, đảm bảo hàng hóa được hoàn thành với chất lượng cao nhất và giá thànhhợp lý nhất
c Phân phối
Hàng may mặc cao cấp được sản xuất với số lượng nhỏ và chủ yếu được phân phối đến các thành phố lớn, trong khi những mặt hàng thiết yếu được đặt hàng với sốlượng lớn và được phân phối rộng rãi trên toàn cầu Hơn nữa, H&M hợp tác chặt chẽvới số lượng dịch vụ khổng lồ để sản xuất nhiều loại hàng hóa ở đó, H&M có 80 nhàsản xuất mẫu, 800 nhà cung cấp và chính xác là 30 trung tâm phân phối sản xuất trêntoàn cầu
CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG PHÂN PHỐI TRONG
CHUỖI CUNG ỨNG CỦA H&M
2.1 Hoạt động phân phối của H&M trên thế giới
Chìa khóa thành công của H&M nằm ở Chuỗi cung ứng tích hợp kép Nói một cáchđơn giản, chuỗi cung ứng tích hợp kép có nghĩa là có hai nguồn cung cấp sản xuất cùngloại sản phẩm cho công ty H&M phụ thuộc nặng nề vào việc outsourcing từ thiết kế đếnsản xuất, đây là đặc điểm đáng khen ngợi và ngưỡng mộ nhất của H&M, là khả năng hợptác hiệu quả và hiệu suất cao với đối tác trên khắp thế giới Tuy nhiên, nói rõ hơn là H&Mkhông sở hữu các nhà máy của riêng mình, mà thay vào đó sử dụng hơn
Trang 10800 đối tác ở hơn 30 quốc gia, tức là 60% hàng hóa của H&M được sản xuất bởi cácquốc gia chủ yếu ở châu Á, đặc biệt là Bangladesh, Việt Nam, Campuchia, Ấn Độ vàTrung Quốc Do đó, phần còn lại được sản xuất bởi các nhà cung cấp ở châu Âu.H&M chủ yếu tích hợp với ba loại nhà cung cấp được chia thành các hạng mục nhưsau: Platinum & Gold, Silver & Other Suppliers.
Bộ sưu tập của H&M được tạo ra và đặt tại trung tâm trong đơn vị thiết kế vàmua sắm để đạt được sự cân bằng giữa ba yếu tố chính là thời trang, chất lượng và giátốt nhất Mặc dù H&M không sở hữu bất kỳ đơn vị sản xuất nào, nhưng sở hữu cácvăn phòng sản xuất và làm việc chặt chẽ với đối tác để đảm bảo an toàn và chất lượngcủa sản phẩm Văn phòng sản xuất của H&M đặt tại nơi sản xuất để đảm bảo chấtlượng và tiêu chuẩn làm việc của nhà cung cấp tối đa hóa hiệu suất, giảm thiểu thờigian chờ đợi, đạt được chi phí thấp nhất và không có lỗi trong khung thời gian chotrước Điểm trung chuyển tại kho Hamburg hoạt động như một điểm tách nơi nhu cầuchuyển từ hệ thống đẩy sang hệ thống kéo, trong khi quản lý dòng hàng và thông tinlên và xuôi Vì H&M luôn phát triển và tập trung vào khách hàng, là một công ty tiêubiểu và đang cố gắng học hỏi từ khách hàng của mình, nó tập trung vào đạt được sựhài lòng của khách hàng cao hơn bằng cách sản xuất theo nhu cầu tăng cao ở châu Âu
Do đó, H&M tạo ra lợi thế về giá và số lượng thông qua việc đạt được mô hình'leagile' (Lean + Agile) trong hoạt động chuỗi cung ứng của mình (MUÑOZ, 2015)
2.1.1 Quản lý Vận chuyển tại H&M:
Để đảm bảo rằng sản phẩm được giao đến khách hàng đúng thời điểm hoặc để cósản phẩm sẵn có trong cửa hàng trước, đối với H&M, việc chọn kế hoạch đường đi rẻ nhất
và nhanh nhất là quan trọng Sản phẩm cuối cùng được sản xuất bởi nhà cung cấp thườngđược gửi đến kho ở Hamburg, Đức, từ nơi đó đảm bảo rằng sản phẩm sẽ được cung cấpđến cửa hàng nhưng trong những tình huống nhu cầu cụ thể về thiết kế, H&M đảm bảorằng sản phẩm được vận chuyển trực tiếp đến vị trí cụ thể trong quốc gia, đảm bảo rằng nó
sẽ được cung cấp đúng thời điểm H&M không phụ thuộc vào bên thứ ba cho dịch vụlogistics và sử dụng dịch vụ logistics của chính mình dưới tên "H&M InternationalTransportation, Inc." H&M chủ yếu sử dụng đường sắt, đường thủy và đường bộ như làphương tiện vận chuyển của họ để giao hàng trên toàn thế giới, làm
Trang 11cho nó hiệu quả chi phí Nhưng khi có nhu cầu đột ngột về xu hướng mới, phương tiệnvận chuyển ưa thích thường là đường hàng không.
Trước hết, sản phẩm từ các nhà cung cấp ở châu Á hoặc châu Âu được vậnchuyển qua đường biển đến kho chính ở Hamburg, Đức Trong trường hợp cần thiết,đường hàng không được ưa thích hơn đường biển Mặc dù phần lớn sản xuất đến từcác nhà cung cấp ở châu Á, nhưng hàng hóa cần phải được vận chuyển đến trung tâmchính ở Hamburg Sau khi hàng hóa nhận được tại Hamburg, chúng sau đó được vậnchuyển qua đường sắt đến các trung tâm phân phối trong khu vực địa lý cụ thể Khihàng hóa đến trung tâm phân phối, chúng sau đó được gửi đến các cửa hàng thông qua
xe tải hoặc đường sắt Các trung tâm phân phối thường được đặt gần cửa hàng, điềunày làm cho việc vận chuyển trở nên dễ dàng Ví dụ: Trung tâm Phân phối Poznanđược thiết lập hoàn toàn dành cho thị trường Bắc Âu
H&M đã thiết lập trung tâm phân phối ở hầu hết các quốc gia mà nó hoạt động Hiện
có khoảng 13 trung tâm phân phối ở châu Á và châu Âu (Stockholm, trụ sở của bộ phậnlogistics H&M, chịu trách nhiệm nhập khẩu sản phẩm, quản lý hàng tồn và phân phốinguồn cung cho các trung tâm phân phối Ví dụ, nếu H&M muốn mở rộng hoạt động củamình đến một quốc gia mới, ban đầu nó không thiết lập một trung tâm phân phối ở đó màthay vào đó sử dụng trung tâm phân phối gần khu vực đó, do đó tiết kiệm chi phí ban đầu.Khi hàng hóa đến từng trung tâm phân phối, chúng sau đó được mở gói và trải qua kiểmtra chất lượng Tùy thuộc vào nhu cầu, hàng hóa sau đó được giao đến từng cửa hàng hoặcđược lưu trữ trong một kho gọi là "call off" (một nơi trong mỗi trung tâm phân phối để lưutrữ hàng hóa) Hơn nữa, H&M không có bất kỳ kho dự phòng nào; chúng chỉ được cungcấp từ kho "call off" Ngay khi hàng tồn kho cạn kiệt, một yêu cầu tái tồn kho được gửi
Ví dụ, H&M đã thiết lập trung tâm phân phối tại Thụy Điển (Boras DC) và Ba Lan(Poznan DC) tương ứng (MUÑOZ, 2015: 23)
2.1.2 Tái tồn kho tại Trung tâm Phân phối Poznan:
Trung tâm Phân phối Poznan nhận các nguồn cung từ hầu hết các nhà cung cấpđặt tại thị trường châu Á và thị trường Thổ Nhĩ Kỳ Các sản phẩm đến tại trung tâmphân phối Poznan được thực hiện thông qua các danh mục để đảm bảo rằng trung tâmphân phối có tồn kho đủ để phù hợp với nhu cầu của khách hàng (MUÑOZ, 2015)
2.1.3 Tái tồn kho tại Trung tâm Phân phối Boras:
Việc vận chuyển nguồn cung đến Trung tâm Phân phối Boras xảy ra trong tìnhhuống hiếm hoi Hầu hết các nguồn cung nhận được tại Trung tâm Phân phối Borasđược vận chuyển từ Trung tâm Phân phối Poznan Ví dụ, Trung tâm phân phối Boraschỉ nhận sản phẩm trực tiếp khi sản phẩm đủ để lấp đầy một container hoặc khi nhàcung cấp đặt gần trung tâm phân phối Một lý do quan trọng khác khiến sản phẩm cóthể được cung cấp trực tiếp đến Trung tâm Phân phối Boras là khi sản phẩm dự kiếnđược bán trong khu vực Scandinavia (MUÑOZ, 2015)
Trung tâm phân phối Boras thực hiện dự báo bán hàng để dự đoán nguồn cung chohai tuần tiếp theo tương ứng Trung tâm phân phối sau đó yêu cầu chuyển hàng từ Trungtâm Phân phối Poznan Nhà cung cấp: Châu Á, Châu Âu, Cửa hàng, Trung tâm Phân
Trang 12phối: Bắc Âu, Nam Âu, Kho chính Hamburg, Đức Hệ thống sau đó so sánh yêu cầuvới các tái tồn kho trước đây và tương ứng
Giới thiệu các công nghệ mới và trí tuệ nhân tạo vào hoạt động chuỗi cung ứnglàm cho một công ty trở nên ổn định và cạnh tranh trên thị trường Công ty đã giớithiệu các kỹ thuật mới trong hoạt động kinh doanh của họ đang hưởng lợi từ chi phíthấp trong sản xuất hàng hóa, thời gian chờ ngắn hơn, thu thập dữ liệu về sở thích củakhách hàng một cách hiệu quả, sử dụng giao thông vận tải một cách hiệu quả và giữhàng hóa ở trong điều kiện tốt nhất trong các kho hàng tiên tiến nhất H&M, nhà bán lẻthời trang nhanh lớn thứ hai trên thế giới, đang phát triển mạnh mẽ trong việc mở rộngthị trường của mình trong ngành công nghiệp thời trang Thông qua quá trình số hóa
và tích hợp công nghệ, H&M đang đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả
và hiệu quả, xem xét khả năng chi trả của họ, cá nhân hóa sản phẩm, xu hướng thờitrang mới, quy trình giao hàng nhanh chóng và hơn thế nữa (Nhiệm vụ: Sáng kiến Kỹthuật Số, 2016) H&M đã tích hợp các công nghệ Trí tuệ Nhân tạo và phân tích dữ liệutiên tiến giúp họ trong Dự báo nhu cầu, thời gian chờ ngắn hơn, quản lý hàng tồn khotốt hơn, cải thiện kết nối với khách hàng, điều chỉnh bản thân với xu hướng thời trangmới nhất để đứng đầu trong trò chơi
Dưới đây là một số công nghệ thành công mà H&M đã tích hợp gần đây vào quản lý chuỗi cung ứng của họ:
Big Data và Trí tuệ Nhân tạo: H&M có khoảng 4000 cửa hàng trên toàn thế giới.
Dù bạn đến Thụy Điển, Tây Ban Nha hay Ấn Độ, bạn sẽ thấy các sản phẩm tương tự ởmọi cửa hàng của H&M Đôi khi điều này không phản ánh mong muốn của khách hàng vìcông ty không nắm bắt được xu hướng thời trang mới, dẫn đến sản xuất hàng loạt Để đápứng nhu cầu của khách hàng dựa trên nền văn hóa của họ, H&M đã nỗ lực cải thiện việccung cấp hàng cho từng cửa hàng H&M đang tích hợp Trí tuệ Nhân tạo và Big Data đểxây dựng niềm tin từ khách hàng hiện tại của họ thông qua việc giới thiệu dữ liệu thẻthành viên, phân tích đổi trả, duy trì bản ghi và biên lai tương tự Nhờ những cách này,H&M có thể điều chỉnh sản phẩm của mình cho từng cửa hàng (Marr, 2016)
Kho hàng tự động: Rõ ràng H&M đang sử dụng Mã sản phẩm điện tử (EPC) dưới
dạng RFID như một công cụ để xác định dữ liệu và vị trí của bất kỳ sản phẩm nào đượclưu trữ trong kho hàng Mỗi sản phẩm có một nhãn giá giá trị số duy nhất giúp công tynhanh chóng và hiệu quả xác định vị trí của nó RFID giúp nhà bán lẻ xác định số lượngtồn kho trong 2 năm trở lại, từ hàng tuần đến thậm chí là hàng ngày RFID giúp H&Mthực hiện dự báo đúng về nhu cầu, từ đó dẫn đến lợi nhuận cao hơn Nhãn RFID có thểđược sử dụng bất cứ nơi nào trên thế giới, điều này làm cho nó có giá trị đối với bất kỳcông ty nào Ngoài ra, thông qua công nghệ RFID, H&M có thể kết nối với khách hàngmột cách tốt nhất có thể, làm cho việc mua sắm trực tuyến và trực tuyến trở nên dễ dànghơn cho khách hàng Ví dụ: Tính năng "Tìm cửa hàng" giúp khách hàng xem liệu một sảnphẩm có sẵn trong các cửa hàng H&M ngoại tuyến hay không, hoặc thông qua việc quétnhãn sản phẩm trong cửa hàng, khách hàng có thể xem sản phẩm có sẵn trong các cửahàng trực tuyến/ ngoại tuyến khác hay không (Marr, 2016)
Trang 13Ma trận dữ liệu: H&M gần đây đã đưa ra Mã vạch 2D giống như hình chữ nhật
nhòe Mã vạch này lưu trữ một lượng lớn dữ liệu quan trọng Nó chứa cả số và chữ Tổngcộng nó có thể lưu trữ đến 2335 ký tự Theo cơ bản, ma trận dữ liệu hiển thị dữ liệu chuỗicung ứng như số lô, chứng nhận sản phẩm, giúp theo dõi các sản phẩm nhỏ H&M cũng
sử dụng công cụ này trong máy quét camera để đọc tại điểm bán hàng Ma trận dữ liệucũng bao gồm URL có nghĩa là nó có thể được sử dụng để hỗ trợ các ưu đãi dịch vụ kỹthuật số trực tuyến (Tin ngành: Ngôn ngữ toàn cầu của Doanh nghiệp, 2019)
Ứng dụng Coded Couture: Google và H&M đã cùng nhau phát triển ứng dụng
Coded Couture là một phần của nhà thiết kế thời trang Ivyrevel của H&M Ứng dụngnày giúp khách hàng tìm kiếm chiếc váy phù hợp mà họ muốn mặc cho một dịp hoặc
sự kiện nào đó một cách thuận tiện Ở đây, API nhận thức Android sẽ kiểm tra thóiquen hàng ngày của người dùng, như nơi họ thích ăn uống, tình trạng thời tiết trongkhu vực của họ, liệu họ có phải tham dự một cuộc họp chính thức hay không, có phải
là sự kiện sinh nhật hay đám cưới, vv Tất cả thông tin quan trọng này được truyền quamột kênh hoặc thuật toán đến ứng dụng, từ đó tùy chỉnh diện mạo của chiếc váy đểphù hợp nhất với khách hàng của họ (Marr, 2016)
Monki x HoloMe: Monki, một phần của tập đoàn H&M, đã hợp tác với Holome
để mang lại trải nghiệm của khách hàng với thực tế ảo Hình ảnh Người hấp thụ cao.Điều này sẽ được trải nghiệm thông qua cả điện thoại thông minh và máy tính bảngvới việc sử dụng dữ liệu ít Ứng dụng sẽ trình bày 9 hình ảnh hấp thụ với các trangphục khác nhau cho người dùng quan sát kỹ lưỡng và quyết định họ nên chọn gì Hiệuứng 3D của trang phục sẽ khiến khách hàng tin rằng hình ảnh hấp thụ đang đứng trướcmặt họ và mang lại trải nghiệm ảo, từ đó truyền cảm hứng cho khách hàng mua sắmmột cách khôn ngoan (Halliday, 2018)
Home Stylist: Home Stylist của H&M đã hợp tác với Google và thông qua sự
giúp đỡ của trợ lý Google, khách hàng có thể yêu cầu kết nối với Home Stylist củaH&M, người sẽ đề xuất các lời khuyên trang điểm mới nhất, bảng tâm trạng, cửa hàng
và nhà bán lẻ gần đó cho khách hàng Công nghệ này sẽ là ứng dụng giọng nói đầu tiênđược giới thiệu trong ngành công nghiệp thời trang Ứng dụng cũng sẽ cung cấp lựachọn giọng nói ưa thích, liệu bạn muốn một giọng nói nam hoặc nữ để có thể truyềnđạt thông tin một cách hiệu quả, làm cho quá trình mua sắm dễ dàng hơn bao giờ hết(IRIBARREN, 2018)
Blockchain: Công ty con của H&M là Arket đã xác nhận rằng họ sẽ thử nghiệm một
số sản phẩm mới thông qua công nghệ Blockchain Ở đây, Arket có thể theo dõi dữ liệucủa sản phẩm và đảm bảo rằng dữ liệu không bị rò rỉ ra ngoài Blockchain là một công cụđáng tin cậy cho H&M để bảo vệ dữ liệu của họ Mỗi khối trong Blockchain được đặt mộtcách sao cho chúng được lưu trữ theo thứ tự tuyến tính và thời gian từ khi chúng đượcthêm vào cuối của Blockchain Mỗi khối có một mã băm duy nhất được tạo thông quachức năng toán học Mã băm tiếp tục biến đổi thông tin số hóa thành dạng số và chữ Đây
là một trong những công nghệ mà H&M đang mong đợi tích hợp vào chuỗi cung ứng củamình để thu được một số lợi ích từ đó như: loại bỏ rủi ro giả mạo và lỗi, giảm chi phí gửihàng, xác định vấn đề nhanh chóng, xây dựng niềm tin của người tiêu