BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH MEDI VIỆT NAM

Trải qua thời gian làm việc tại doanh nghiệp, em đã có cơ hội tiếp cận với các hoạt động và quy trình công việc trong một công ty du lịch chuyên nghiệp.. Hotline: 024.9999.2288 Email: sa

lOMoARcPSD|18351890 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH = = = @&? = = = BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH MEDI VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện ThS Đỗ Công Nguyên Họ và tên: Trịnh Minh Vương Bộ môn: Quản trị Dịch vụ Khách sạn Du lịch Lớp: K56B1KS MSV: 20D110060 HÀ NỘI – 01/2024 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 i TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Họ và tên sinh viên: Trịnh Minh Vương Lớp: K56B1KS Mã sinh viên: 20D110060 Địa điểm thực tập: Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Medi Việt Nam STT Nội dung chấm Điểm Ghi chú Những vấn đề chung về doanh nghiệp (quá trình /4,0 hình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức, các chức /4,0 /1,0 danh công việc và bố trí nhân lực, lĩnh vực hoạt /1,0 1 động kinh /1,0 /1,0 doanh, môi trường kinh doanh) /1,0 Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp /1,0 /10 - Sản phẩm, các thị trường khách 2 - Tình hình nhân lực và tiền lương - Tình hình vốn kinh doanh - Kết quả hoạt động kinh doanh Phát hiện vấn đề từ thực tế và đề xuất vấn đề cần 3 nghiên cứu 4 Văn phong và hình thức trình bày 5 Tổng cộng Điểm kết luận (Lẻ đến 0,1) Hà Nội, ngày tháng … Năm 202 GIẢNG VIÊN CHẤM Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin được chân thành cảm ơn Khoa Khách sạn – Du lịch trường Đại học Thương mại đã tạo điều kiện cho chúng em có cơ hội được thực tập, trải nghiệm thực tế tại trong giai đoạn cuối khoá của chương trình đào tạo Việc được tham gia thực tập tại doanh nghiệp sớm đã giúp em có được những trải nghiệm thực tế giữa học và làm, tiếp thu được nhiều kiến thức, kỹ năng cần thiết cho định hướng công việc sau này Đồng thời em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến ThS Đỗ Công Nguyên, thầy đã luôn giành thời gian, công sức, tận tuỵ hướng dẫn em trong quá trình hoàn thành báo cáo thực tập lần này Ngoài ra, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới ban lãnh đạo của Công ty TNHH Du lịch MEDI Việt Nam Trải qua thời gian làm việc tại doanh nghiệp, em đã có cơ hội tiếp cận với các hoạt động và quy trình công việc trong một công ty du lịch chuyên nghiệp Từ việc tìm hiểu về phân tích thị trường và nghiên cứu khách hàng đến việc lập kế hoạch và tổ chức các chuyến đi du lịch, em đã có cái nhìn sâu sắc về cách một công ty thành công hoạt động và tạo ra giá trị cho khách hàng Trong quá trình thực tập em đã luôn cố gắng, nỗ lực học hỏi, tuy nhiên cũng không thể tránh khỏi những thiếu xót và cần nhiều thời gian để trau dồi hơn Kính mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu từ thầy cô để bản báo cáo của em được hoàn thiện hơn Cuối cùng em xin chúc các thầy cô Khoa Khách sạn – Du lịch trường Đại học Thương mại và ban lãnh đạo Công ty TNHH Du lịch MEDI Việt Nam luôn mạnh khoẻ và công tác tốt Em xin chân thành cảm ơn! Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH MEDI VIỆT NAM 1 1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Medi Việt Nam 1 1.1.1, Giới thiệu các thông tin cơ bản về Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Medi Việt Nam 1 1.1.2, Quá trình phát triển 1 1.2 Cơ cấu tổ chức 2 1.2.1, Mô hình cơ cấu tổ chức 2 1.2.2, Nhận xét cơ cấu tổ chức 4 1.3, Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty 4 1.4, Môi trường kinh doanh của Công ty 4 1.4.1, Môi trường bên ngoài 4 1.4.2, Môi trường bên trong 7 PHẦN 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH MEDI VIỆT NAM 9 2.1 Sản phẩm và thị trường khách 9 2.1.1 Sản phầm 9 2.1.2, Thị trường khách của Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Medi Việt Nam 10 2.2, Tình hình nhân lực và tiền lương của Medi Việt Nam 12 2.2.1, Cơ cấu lao động 12 2.2.2, Tình hình lao động tiền lương 13 2.3 Tình hình vốn kinh donah của Medi Việt Nam 14 2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Medi Việt Nam 15 PHẦN 3 PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 17 3.1 Phát hiện vấn đề từ thực của của công ty TNHH Thương mại và Du lịch Medi Việt Nam 17 3.1.1 Ưu điểm 17 3.1.2 Nhược điểm 17 3.2 Đề xuất những vấn đề cần nghiên cứu 18 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 iv DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Cơ cấu khách hàng của công ty TNHH Thương mại và Du lịch Medi Việt Nam năm 2022 - 2023 11 Bảng 2.2 Bảng cơ cấu nhân lực của công ty TNHH Thương mại và Du lịch Medi Việt Nam năm 2022 – 2023 12 Bảng 2.3 Tình hình tiền lương của công ty TNHH Thương mại và Du lịch Medi Việt Nam năm 2022 – 2023 13 Bảng 2.4: Tình hình vốn kinh doanh của công ty TNHH Thương mại và Du lịch Medi Việt Nam năm 2022 – 2023 14 Bảng 2.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Thương mại và Du lịch Medi Việt Nam năm 2022 – 2023 15 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty TNHH Thương mại và Du lịch Medi Việt Nam 2 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa 1 STT Số thứ tự 2 ĐVT Đơn vị tính 3 GTGT Giá trị gia tăng Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 1 PHẦN 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH MEDI VIỆT NAM 1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Medi Việt Nam 1.1.1 Giới thiệu các thông tin cơ bản về Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Medi Việt Nam Tên tiếng việt: Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Medi Việt Nam Tên quốc tế: MEDI VIETNAM TRADING AND TRAVEL COMPANY LIMITED Lĩnh vực kinh doanh: Tổ chức các Tour du lịch nội địa và ngoại địa Địa điểm: Số 93B, ngõ 381 Nguyễn Khang, Tổ 12, Phường Yên Hoà, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Hotline: 024.9999.2288 Email: sales@meditravel.vn Website : https://meditravel.vn/ Mã số thuế: 0108676717 Người đại diện: Trần Duy Khánh Mô tả chung: Công Ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Medi Việt Nam với tên giao dịch MEDI TRAVEL CO , LTD, tên tiếng anh Medi Vietnam Trading and Travel Company Limited và tên đăng ký là Công Ty TNHH Thương Mại Và Du Lịch Medi Việt Nam, Đã hoạt động hơn 5 năm trong ngành kinh tế Đại lý du lịch Với vốn điều lệ 3.000.000.000đ Dịch vụ: Công ty Du lịch Medi Việt Nam luôn tận tâm, tổ chức các tour du lịch chất lượng tốt và sáng tạo với mức giá phù hợp dễ tiếp cận Mang lại những trải nghiệm thoải mái, mang tính khám phá và tạo ra giá trị tích cực về tình thần cho khách du lịch xuyên suốt hành trình 1.1.2 Quá trình phát triển Ngày 01/4/2019 Công ty TNHH Thương Mại và Du Lịch Medi Việt Nam chính thức đi vào hoạt động Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 2 Năm 2020 – 2021: Đối mặt với đại dịch COVID-19, doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều thách thức và hạn chế liên quan đến du lịch và lữ hành Điều chỉnh kế hoạch kinh doanh và tìm kiếm các cơ hội mới như phát triển các tour du lịch trong nước Năm 2022: Với việc dịch bệnh dần được kiểm soát và mở cửa trở lại, doanh nghiệp tận dụng cơ hội để phục hồi và phát triển hoạt động du lịch Tăng cường quảng bá và tiếp thị để thu hút khách hàng mới và duy trì quan hệ với khách hàng cũ, đồng thời Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và đào tạo để đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Năm 2023 – 2024: Doanh nghiệp mở rộng phạm vi hoạt động lữ hành, có thể là mở rộng địa điểm du lịch, phát triển các tour du lịch mới hoặc mở rộng dịch vụ lữ hành khác như du lịch sự kiện, du lịch MICE (hội nghị, hội thảo, triển lãm) hoặc du lịch nghệ thuật Tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra trải nghiệm du lịch độc đáo để duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường 1.2 Cơ cấu tổ chức 1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức 1.2.1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Nguồn: phòng hành chính nhân sự công ty TNHH Thương mại và Du lịch Medi Việt Nam Sơ đồ 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty TNHH Thương mại và Du lịch Medi Việt Nam 1.2.1.2 Chức năng của các bộ phận Ban lãnh đạo (Giám đốc): Ông Trần Duy Khánh là người trực tiếp điều hành hoạt động kinh doanh của công ty, chịu trách nhiệm cao nhất về pháp lý là người lập kế hoạch hoạt động cho doanh nghiệp Cũng như thay mặt cho công ty đàm phán với đối tác Phó giám đốc: Hỗ trợ giảm đốc điều hành doanh nghiệp, chịu trách nhiệm kế hoạch chiến lược, quản lý tài chính, quản lý nhân sự, quản lý chất lượng dịch vụ và Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 3 đảm bảo hoạt động kinh doanh, đồng thời thay thế Giám đốc đưa ra các quyết định khi Giám đốc vắng mặt Phòng hành chính nhân sự: Chịu trách nhiệm thực hiện toàn bộ các vấn đề về nhân sự của công ty, thực hiện các công tác nhân sự dưới chỉ thị của ban lãnh đạo, trong đó có những nội dung công việc chính là Đào tạo, tuyển dụng, đảm bảo các quyền lợi của ngừoi lao động khi làm việc tại Medi Travel Bộ phận điều hành: Bộ phận này có nhiệm vụ chủ động tổ chức và điều hành các tour du lịch, bao gồm đặt phòng khách sạn, vận chuyển, hướng dẫn viên du lịch và các hoạt động liên quan khác, Theo dõi quá trình thực hiện và nhanh chóng xử lý tình huống bất thường xảy ra, khi thực hiện các chương trình du lịch Bao gồm các đầu việc: Điều hành phương tiện, nhà hàng, khách sạn và bố trí hướng dẫn viên Kiểm tra xác nhận và thanh toán chi phí dịch vụ của các nhà cung cấp Kiểm tra và chịu trách nhiệm về các thanh quyết toán với hướng dẫn viên Cung cấp văn bản, đề nghị tạm ứng đi đoàn cho hướng dẫn viên Kiểm tra và tập hợp hóa đơn chứng từ lưu hồ sơ Khảo sát, đánh giá chất lượng nhà cung cấp Cung cấp kịp thời các booking theo yêu cầu Phòng tài chính kế toán: Phòng Tài chính quản lý các vấn đề tài chính, bao gồm quản lý thu chi, thanh toán nhà cung cấp, lập báo cáo tài chính và quản lý nguồn vốn của công ty Bao gồm: Tổ chức thực hiện các công việc tài chính, kế toán của công ty như theo dõi ghi chép chỉ tiêu của doanh nghiệp theo đúng chỉ tiêu tài khoản và chế độ kế toán của nhà nước Theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn tài sản của doanh nghiệp Thực hiện chế độ báo cáo định kì, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lí Theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo và đề xuất kịp thời với lãnh đạo doanh nghiệp Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời Quản lý quỹ tiền mặt Giải trình số liệu và cung cấp hồ sơ cho cơ quan quản lý Tổng hợp công nợ phải thu, phải trả cho nhà cung cấp và khách hàng Quản lý và bảo mật các tài liệu kế toán và số liệu tài chính của công ty Xử lý chung toàn bộ mảng tài chính kế toán của chi nhánh Phòng kinh doanh: Đội ngũ kinh doanh chịu trách nhiệm tìm kiếm và thu hút khách hàng, đàm phán hợp đồng du lịch, xử lý yêu cầu đặt tour và đảm bảo mức độ hài lòng của khách hàng, đồng thời tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng, giải đáp thắc mắc, giúp đỡ và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng sau khi tham gia tour Chịu trách nhiệm về mức độ hoàn thành kế hoạch kinh doanh của phòng khách đoàn được duyệt Cố vấn cho ban lãnh đạo về việc lựa chọn chiến lược mở rộng khách hàng và xây dựng các giải pháp, hướng kinh doanh, chiến lược để hoàn thành kế hoạch kinh doanh từng thời điểm cụ thể Tìm kiếm và đàm phán với khách hàng Tư vấn theo nhu cầu của khách hàng, phổ biến thủ tục, chương trình và mức giá tour cho khách Kiểm Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 4 tra khả năng khởi hành của tour Chốt khách xin thông tin khách hàng để nhập hệ thống Tổng hợp chi phí qua bản chiết tính tour cho bộ phận kế toán Theo dõi chăm sóc khách hàng trong và sau khi đi tour Kết thúc tour lập bản thực hiện tour (xác nhận chi phí, doanh thu, lãi gộp) 1.2.2 Nhận xét cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Medi Việt Nam sử dụng mô hình cơ cấu theo chức năng là loại hình cơ cấu tổ chức trong đó từng chức năng quản lý được tách riêng do một bộ phận một cơ quan đảm nhận Cơ cấu này có đặc điểm là những nhân viên chức năng phải là người am hiểu chuyên môn và thành thạo nghiệp vụ trong phạm vi quản lý của mình Ưu điểm: Với mô hình cơ cấu trên, ban lãnh đạo có thể đưa ra các chỉ dẫn rõ ràng cho mọi nhân viên trong bộ phận Trách nhiệm của mọi công nhân và tất cả các bộ phận được cố định, giúp cho trách nhiệm giải trình trở nên chính xác đối với công việc của họ Mỗi người quản lý là một chuyên gia trong lĩnh vực của mình và phải thực hiện một số lượng giới hạn các chức năng Vì vậy, chuyên môn hóa hoàn toàn sẽ là một phần của cơ cấu chức năng Mức độ chuyên môn hóa cao dẫn đến sự cải thiện về chất lượng dịch vụ Vì yêu cầu công việc là xác định và hữu hình, tổ chức có sử dụng một cách chuyên sâu nguyên tắc chuyên môn hóa lao động ở cấp quản lý Nhược điểm: Thiếu khả năng đưa ra quyết định tức thì vì hệ thống phân cấp Tạo ra rào cản giữa các bộ phận chức năng khác nhau và có thể trở nên kém hiệu quả nếu doanh nghiệp có nhiều sản phẩm hoặc thị trường mục tiêu Các rào cản được tạo ra cũng có thể hạn chế sự trao đổi và giao tiếp của các bộ phận, gây trở ngại nếu cần bất kỳ sự hợp tác nào 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty Lĩnh vực kinh doanh chính của Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Medi Việt Nam là chuyên cung cấp các tour du lịch nội địa, bán Với kinh nghiệm lâu năm trong ngành du lịch nội địa, cùng với sự phong phú đa dạng về các nguồn tài nguyên du lịch tại Việt Nam 1.4 Môi trường kinh doanh của Công ty 1.4.1 Môi trường bên ngoài Lực lượng kinh tế: Trong những năm gần đây, nhu cầu của du lịch của khách du lịch có những tiến triển tích cực, báo hiệu sự phát triển của ngành du lịch Việt Nam trong tương lai gần Cụ thể là trong năm 2022 đã hoàn thành được chỉ tiêu về khách du lịch nội địa đạt 101,3 triệu lượt Tổng thu từ khách du lịch ước đạt 495.000 tỷ đồng, góp phần vào tăng trưởng của đất nước Khách quốc tế đến Việt Nam đạt 3,6 triệu lượt, bằng 70% so với chỉ tiêu đặt ra từ đầu năm Đây là điều kiện thuận lợi để đẩy Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 5 mạnh hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp du lịch lữ hành trong nước nói chung và Medi Việt Nam nói riêng Văn hoá xã hội: Với một lịch sử lâu đời và đa dạng văn hóa dân tộc, Việt Nam mang đến cho du khách một trải nghiệm đa chiều.Văn hóa ẩm thực Việt Nam là một điểm đặc biệt thu hút du khách Món phở, bánh xèo, nem nướng và các món nước mắm độc đáo là những trải nghiệm không thể bỏ qua Du khách có thể tham gia vào các khóa học nấu ăn truyền thống để hiểu rõ hơn về nền ẩm thực đặc trưng của Việt Nam Văn hóa truyền thống, từ các lễ hội đến nghệ thuật dân gian như múa lân, múa rối, hát chèo và hát xoan, cũng tạo nên sức hút cho du lịch văn hóa ở Việt Nam Du khách có thể tham gia vào các hoạt động như chụp ảnh trang phục truyền thống, tham gia lễ hội và thưởng thức các màn biểu diễn nghệ thuật Bên cạnh đó, văn hoá xã hội Việt Nam cũng thể hiện trong tinh thần mến khách và lòng hiếu thảo của người dân Du khách thường được chào đón và đối xử tốt trong cộng đồng Văn hóa xã hội chăm sóc và tôn trọng người lớn tuổi cũng là một yếu tố quan trọng, và du khách có thể tham gia vào các hoạt động như tham quan nhà thờ họ và thăm quan các ngôi chùa để hiểu rõ hơn về tập tục này Tóm lại, văn hoá xã hội Việt Nam trong ngành du lịch kết hợp văn hóa ẩm thực, truyền thống nghệ thuật, lòng hiếu thảo và tinh thần mến khách, tạo nên một trải nghiệm du lịch độc đáo và sâu sắc cho du khách Chính trị - pháp luật: Chính trị và pháp luật tại Việt Nam ảnh hưởng đáng kể đến ngành du lịch trong nước Sự ổn định chính trị tạo môi trường an toàn cho du khách Chính phủ đã đưa ra chính sách và quy định nhằm thúc đẩy du lịch trong nước Luật Du lịch và các quy định liên quan đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm tốt cho du khách Chính phủ quản lý và kiểm soát hoạt động du lịch, đảm bảo chất lượng dịch vụ và tuân thủ quy định Việt Nam chuyển đổi sang phát triển du lịch bền vững, bảo vệ môi trường và văn hóa Chính trị và pháp luật đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy phát triển bền vững, quản lý cân bằng và bảo vệ nguồn tài nguyên Công nghệ: Trong ngành du lịch Việt Nam, lực lượng công nghệ đóng vai trò quan trọng và đang ngày càng phát triển Công nghệ thông tin và truyền thông Công nghệ thông tin và truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá, tiếp thị và quản lý trong ngành du lịch Các trang web du lịch, ứng dụng di động, hệ thống đặt phòng trực tuyến, công nghệ thanh toán điện tử và các công cụ truyền thông xã hội đóng góp vào việc tăng cường khả năng tiếp cận thị trường, thu hút khách hàng và cải thiện trải nghiệm du lịch Kỹ thuật số hóa và trải nghiệm ảo Công nghệ kỹ thuật số hóa và trải nghiệm ảo đang mang đến sự đổi mới trong việc truyền tải thông tin du lịch và tạo ra trải nghiệm tương tác mới cho khách hàng Các tour du lịch ảo, video quảng cáo, hình ảnh 360 độ và ứng dụng thực tế tăng cường giúp khách hàng có cái nhìn trực quan và cảm nhận trước khi thực tế đến địa điểm du lịch Công nghệ thông minh và trí Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 6 tuệ nhân tạo: Công nghệ thông minh và trí tuệ nhân tạo đang được áp dụng trong ngành du lịch để cải thiện quy trình và trải nghiệm khách hàng Ví dụ, hệ thống định vị và hướng dẫn thông minh, hệ thống xử lý ngôn ngữ tự nhiên và chatbot có thể cung cấp thông tin và hỗ trợ du khách trong việc tìm kiếm thông tin và kế hoạch du lịch Sự phát triển và ứng dụng các công nghệ này giúp nâng cao hiệu suất, tăng cường tiếp cận thị trường và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng trong ngành du lịch Việt Nam nói chung và đối với Medi Việt Nam nói riêng Điều kiện khí hậu: Khí hậu tại Việt Nam có tác động đáng kể đến ngành du lịch trong nước Với độ phong phú và đa dạng, khí hậu đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành trải nghiệm du lịch và lựa chọn địa điểm du lịch Việt Nam có ba khu vực khí hậu chính: Bắc Bộ với khí hậu ôn đới, Trung Bộ với khí hậu nhiệt đới gió mùa và Nam Bộ với khí hậu nhiệt đới Mỗi khu vực có những đặc điểm riêng, tạo ra các trải nghiệm du lịch đa dạng Mùa hè nóng ẩm ở Bắc Bộ thu hút du khách đến với biển và vùng núi mát mẻ Mùa mưa ở Trung Bộ tạo điều kiện tốt cho các hoạt động tham quan di sản văn hóa và tham gia lễ hội Còn mùa đông ấm áp ở Nam Bộ thuận lợi cho việc tắm biển và khám phá đảo Tuy nhiên, khí hậu cũng có thể ảnh hưởng đến hoạt động du lịch Các điều kiện thời tiết như mưa, nhiệt độ, bão và lũ quyết định khả năng thực hiện các hoạt động như trekking, leo núi, tham quan thiên nhiên hay tham gia các hoạt động ngoài trời Cần lưu ý địa điểm và thời gian du lịch phù hợp để tận hưởng trải nghiệm tốt nhất Mặc dù có thể gây ảnh hưởng, khí hậu đa dạng của Việt Nam cũng tạo ra sự hấp dẫn và độc đáo cho du lịch trong nước Nó mang đến một sự phong phú về địa điểm du lịch, từ bờ biển tuyệt đẹp, vùng núi hùng vĩ cho đến những cánh đồng bất tận Việt Nam trở thành một điểm đến hấp dẫn với các trải nghiệm du lịch đa dạng và phong cách du lịch phù hợp với mọi mùa khí hậu Khách hàng: Tình hình khách du lịch trong nước tại Việt Nam đã trải qua nhiều biến động trong những năm gần đây Trước đại dịch COVID-19, ngành du lịch trong nước đang phát triển mạnh mẽ với sự gia tăng đáng kể về số lượng khách du lịch Tuy nhiên, đại dịch COVID-19 đã tác động mạnh mẽ đến ngành du lịch trong nước Trong giai đoạn đầu, các biện pháp hạn chế di chuyển và giãn cách xã hội đã khiến ngành du lịch gần như tê liệt Tuy nhiên, sau khi ổn định tình hình dịch, du lịch trong nước đã phục hồi dần và trở thành lựa chọn phổ biến cho du khách Chính phủ và các địa phương đã đưa ra nhiều chính sách khuyến khích du lịch trong nước như giảm giá vé máy bay, khách sạn và các dịch vụ du lịch khác Điều này đã thúc đẩy sự phục hồi của ngành du lịch trong nước Ngoài ra, việc tăng cường quảng bá và khuyến mãi đặc biệt cũng đã thu hút được sự quan tâm của người dân và khách du lịch Tuy nhiên, ngành du lịch trong nước vẫn đối mặt với một số thách thức như sự cạnh tranh từ du lịch quốc tế và việc thích nghi với những thay đổi trong nhu cầu và hành vi của khách du Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 7 lịch Việc nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển các sản phẩm du lịch đa dạng và bảo tồn các nguồn lực du lịch là các yếu tố quan trọng để du lịch trong nước tiếp tục phát triển bền vững Đối thủ cạnh tranh: Hiện nay Medi Việt Nam đang phải cạnh tranh với rất nhiều Công ty du lịch lớn và lâu năm tại địa bàn Hà Nội, trong đó có một số đổi thủ cạnh tranh trực tiếp như: PSY Travel, Công ty du lịch Vietravel, Hanoitourist, Công ty du lịch Khát vọng Việt, Bốn Mùa Tourist,… Các đối thủ cạnh tranh đều là những công ty đã có nhiều năm kinh nghiệm trong vận hành và cung ứng các tour du lịch không chỉ trong và ngoài nước, đồng thời gây dựng được thương hiệu và mức độ uy tín nhất định với nhiều khách hàng Đặc biệt, khách du lịch có xu hướng quay lại tiếp tục lựa chọn tour du lịch với các doanh nghiệp đã mang lại trải nghiệm tốt sau khi khách hàng tin dùng lần đầu tiên, cùng với đó mức độ thương hiệu lớn cũng dễ dàng tiệp cận đến các khách hàng mới hơn Vì vậy, Medi Việt Nam phải luôn luôn đổi mới, sáng tạo trong chính sản phẩm và cách phục vụ để thu hút khách lịch nhưng vẫn mang trong mình được giá trị cốt lõi của doanh nghiệp Nhà cung ứng: Ngành du lịch Việt Nam nói chung có sự liên kết chặt chẽ từ nhiều yếu tố để có thể phát triển mạnh mẽ và chủ động, trong đó sự hợp tác giữ nhiều bên cung ứng cũng đóng vai trò quan trọng để cấu thành các sản phẩm dịch vụ du lịch, cụ thể là các tour du lịch Đối với Medi đã và đang làm việc với nhiều nhà cung ứng về các dịch vụ như: ăn uống, lưu trú, vui chơi giải trí, thăm quan, du lịch mạo hiểm,… tại mỗi địa đỉểm du lịch đều có sự hợp tác giữa nhiều nhà cung ứng về dịch vụ giúp cho Medi dễ dàng xây dựng các tour du lịch mới với chi phí và giá bán đáp ứng được kì vọng về tài tính của khách hàng Ngoài ra, nguồn nhân lực tại Medi cũng được cung cấp từ các trường đại học lớn tại Hà Nội có chuyên môn đào tạo ngành du lịch tốt, đào tạo một nguồn lao động dồi dào hàng năm để đáp ứng thị yếu về lao động của doanh nghiệp nói riêng và khu vực Miền bắc nói chung Nhìn chung lực lượng cung ứng của các doanh nghiệp du lịch Việt Nam hiện nay rất đa dạng và đáp ứng nhu cầu của khách du lịch trong việc trải nghiệm và khám phá đất nước 1.4.2 Môi trường bên trong Nguồn nhân lực: Medi Việt Nam có một ban lãnh đạo ưu tú, giàu kinh nghiệm trong quản trị và ngành du lịch trong nước, cùng với đó là một đội ngủ lao động có trình độ chuyên môn cao trong mỗi ban ngành, bộ phận từ đó tạo nên hiệu quả hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp Ngoài ra nguồn nhân lực trẻ nhiều nhiệt huyết và năng lương, ham học hỏi từ các bạn là sinh viên của trường đại học Thương Mại nói riêng và các trường ĐH tại Hà Nội nói chung đã mang lại những làn gió mới, sức sáng tạo trong công việc, góp phần vào những thành công của Medi Việt Nam Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 8 Cơ sở vật chất: Medi Viet Nam đảm bảo đầy đủ các cơ sở vật chất để đáp ứng hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cũng như giúp cho nhân viên thực hiện các công việc một cách thuận lợi nhất Cụ thể là các thiết bị văn phòng, phòng tiếp khách, hệ thống máy tính và phần mềm quản lý, các phơng tiện di chuyển bao gồm các hạng xe 7 chỗ, 16 chỗ, 24 chỗ và 32 chỗ, đặc biệt Medi cung cấp các thiết bị điện tử chuyên dụng cho hướng dẫn viên du lịch để phục vụ cho khách hàng trong quá trình dẫn tour cũng như các hoạt động truyền thông Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 9 PHẦN 2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH MEDI VIỆT NAM 2.1 Sản phẩm và thị trường khách 2.1.1 Sản phầm Công ty Medi Việt Nam chuyên cung cấp các tour nội địa, bao gồm: Tour du lịch Sapa – Moana – Fansipan - Bản Cát Cát: Thời gian: 3 ngày 2 đêm Phương tiện: Ô tô Điểm nổi bật: Hệ thống khách sạn 3 sao, 4 sao sang trọng, nội thất cao cấp, điều hòa 2 chiều, sống ảo tốt Các bữa ăn thực đơn phong phú với các không gian nhà hàng thay đổi Xe đưa đón bản Cát Cát 2 chiều (không phải đi bộ vất vả) 01 bữa tối đặc biệt với đặc sản lẩu cá tầm Giởi thiệu: Tới Fansipan bất kể mùa nào, ngồi trên cabin cáp treo rẽ ngàn trùng mây, giữa thênh thang đất trời và dãy núi Hoàng Liên Sơn, du khách đều có một cảm giác an nhiên Đó là khởi đầu cho hành trình về miền đất Phật Khi đặt những bước chân đầu tiên trên bậc đá xanh lấm tấm sương hay ánh lên màu vàng của nắng, ngước mắt lên cao, bạn sẽ cảm nhận được cõi thiền uy nghiêm mà bình yên, tấp nập mà thanh tịnh Giá bán: Khách sạn 3 sao: 2.900.000 VNĐ/người, Khách sạn 4 sao: 3.800.000 VNĐ/người Tour du lịch Sapa – Fansipan – Hà Giang – Cao nguyên đá Thời gian: 4 ngày 3 đêm Phương tiện: Ô tô Giới thiệu: Sapa là một thị trấn vùng cao, là một khu nghỉ mát nổi tiếng thuộc huyện Sapa, tỉnh Lào Cai, Việt Nam Nơi đây ẩn chứa nhiều điều kỳ diệu của tự nhiên, phong cảnh thiên nhiên với địa hình của núi đồi, màu xanh của rừng cây, tạo nên bức tranh có bố cục hài hoà, có cảnh sắc thơ mộng và hấp dẫn từ cảnh quan đất trời vùng đất phía Tây Bắc Giá bán: 4.500.000 VNĐ/người Tour du lịch Hà Nội - Huế - Đà Nẵng Thời gian: 4 ngày 3 đêm Phương tiện: Máy bay, Ô tô Giới thiệu: Hãy đến và trải nghiệm Tour du lịch Hà Nội - Huế - Đà Nẵng 4 ngày 3 đêm, một chuyến hành trình tuyệt vời để khám phá vẻ đẹp và di sản văn hóa của miền Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 10 Trung Việt Nam Đây là một cơ hội đặc biệt để bạn khám phá những điểm đến độc đáo và trải nghiệm những trải nghiệm vô cùng thú vị Giá bán: 6.990.000 VNĐ/người Tour du lịch Hà Nội - Cồn Sơn – Sóc Trăng - Chợ nổi Cái Răng - Bạc Liêu – Cà Mau Thời gian: 4 ngày 3 đêm Phương tiện: Máy bay, ô tô Giới thiệu: Hành trình về với miền đất phù sa sẽ đưa du khách khám phá nét đẹp đơn sơ, giản dị và tận hưởng không gian yên bình, tự do nơi miệt vườn sông nước Cồn Sơn luôn mang trong mình nét đẹp hồn quê chân chất khiến bất cứ du khách nào cũng muốn một lần đến nơi đây - Ngoài ra, hành trình cũng giúp du khách hiểu rõ hơn về văn hóa, phong tục của người miền Tây Nam bộ khi khám phá chợ nổi Cái Răng, trực tiếp trải nghiệm nét văn hóa độc đáo trên sông nước thơ mộng - Đặc biệt, hành trình sẽ đưa du khách đến với điểm cực Nam của Tổ Quốc Tại đây, Quý khách thưởng ngoạn vẻ đẹp hùng vĩ của rừng đước bạt ngàn và màu xanh của biển trời mênh mông, tiếp tục tham quan Mốc tọa độ quốc gia, Mũi tàu và cột mốc Đường Hồ Chí Minh Giá bán: 7.490.000 VNĐ/người Tour du lịch Hà Nội – Đà Lạt - Đồi chè Cầu Đất – Samtem Hills - Đại Bảo Tháp Kim Luân Thời gian: 3 ngày 2 đêm Phương tiện: Máy bay, Ô tô Giới thiệu: Đà Lạt tinh khôi, trong lành giữa rừng thông cùng muôn hoa đua nở dưới nắng xuân dịu dàng và những cảnh đẹp nao lòng luôn hấp dẫn du khách thập phương Đà Lạt luôn không ngừng đổi mới và khiến người ta say đắm quên lối về với một sắc thái, một nét đẹp riêng vốn có Giá bán: 6.790.000 VNĐ/người Ngoài ra, Medi Việt Nam cũng kinh doanh vé máy bay, phòng khách sạn, Visa, Tour MICE 2.1.2 Thị trường khách của Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Medi Việt Nam Thị trường khách hàng của Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Medi Việt Nam tập trung vào khách hàng nội địa, bao gồm: Du khách nội địa: Đây là nhóm khách hàng quan trọng nhất cho doanh nghiệp du lịch nội địa Đây là những người sống và là công dân của quốc gia hoặc khu vực Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 11 đó Họ có thể là những người muốn khám phá các địa điểm, danh lam thắng cảnh, di sản văn hóa, hoặc tham gia vào các hoạt động giải trí và nghỉ dưỡng trong nước Du khách quốc tế: Mặc dù doanh nghiệp du lịch nội địa tập trung chủ yếu vào thị trường trong nước, nhưng cũng có thể có một số lượng du khách quốc tế đến thăm và khám phá đất nước Nhóm này bao gồm du khách từ các quốc gia khác, nhưng đang tìm kiếm trải nghiệm du lịch trong nước Công ty và tổ chức: Doanh nghiệp du lịch nội địa cũng có thể hướng đến thị trường khách hàng doanh nghiệp và tổ chức Đây có thể là các công ty muốn tổ chức kỳ nghỉ hoặc chuyến du lịch nhóm cho nhân viên, hoặc các tổ chức tổ chức các sự kiện, hội nghị, hội thảo trong các địa điểm du lịch nội địa Gia đình và nhóm bạn: Đây là nhóm khách hàng quan trọng khác của doanh nghiệp du lịch nội địa Gia đình và nhóm bạn thường có nhu cầu tìm kiếm những trải nghiệm du lịch chung, như kỳ nghỉ gia đình, chuyến đi du lịch cuối tuần hoặc các hoạt động du lịch được tổ chức cho nhóm Du khách già: Một phần của thị trường khách hàng du lịch nội địa cũng là nhóm du khách già, những người thường có thời gian và nguồn lực để khám phá các địa điểm du lịch nội địa Đây có thể là nhóm khách hàng có nhu cầu tìm kiếm các tour du lịch nhẹ nhàng, dịch vụ chăm sóc sức khỏe và tham quan các địa điểm lịch sử, văn hóa Bảng 2.1 Cơ cấu khách hàng của công ty TNHH Thương mại và Du lịch Medi Việt Nam năm 2022 - 2023 Năm Năm So sánh STT Các chỉ tiêu ĐVT 2022 2023 2023/2022 +/- % 1 Tổng số lượng khách Đoàn 328 374 46 114,02 2 Khách lẻ Người 293 340 47 116,04 Tỷ trọng % 89,33 90,91 (+1,58) Trong nước Đoàn 25 26 1 104 3 Khách đoàn tour trong nước Tỷ trọng % 7,62 6,95 (-0,67) Quốc tế Đoàn 10 8 -2 80 Tỷ trọng % 3,05 2,44 (-0,61) Tổng số đoàn khách của Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Medi Việt Nam có sự tăng lên trong năm 2023 so với năm 2022: Trong năm 2022 khách đoàn lẻ đạt 293 đoàn chiếm 89.33% Khách hàng theo đoàn tour trong nước và quốc tế lần lượt là 25 và 10 đoàn tương đương với 7,62% và 3,05% Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 12 Trong năm 2023, khách nội địa đạt con số 340 đoàn chiếm ~90,91%, tăng ~1,58% so với năm 2022 Khách quốc tế là nghìn người chiếm ~10%, tăng cực mạnh ~493% so với năm 2021 Khách hàng theo đoàn tour trong nước và quốc tế lần lượt là 26 và 8 đoàn tương đương với 6,95% và 2,44% giảm so với năm 2022 lần lượt là - 0,67% và -0,61% Tổng lượng khách đoàn của năm 2021 là 328 đoàn, bước sang năm 2023 tổng lượng khách tăng lên 374 tương đương với 114,02% Nhìn chung tình hình kinh doanh của doanh nghiệp và nhu cầu du lịch của khác hàng trong 2 năm trở lại đây là có dấu hiệu tích cực và ổn định 2.2, Tình hình nhân lực và tiền lương của Medi Việt Nam 2.2.1 Cơ cấu lao động Bảng 2.2 Bảng cơ cấu nhân lực của công ty TNHH Thương mại và Du lịch Medi Việt Nam năm 2022 – 2023 STT Các chỉ tiêu ĐVT Năm 2022 Năm 2023 So sánh 2023/2022 % +/- 1 Tổng số lao động Người 7 8 1 114,29 5 Nam Người 71,43 5 0 100 2 2 Giới tính Tỷ trọng % 28,57 62,5 (-8,93) 6 Nữ Người 85,71 3 1 150 1 Tỷ trọng % 14,29 37,5 (+8,93) 0 Đại học Người 0 7 1 116,67 6 Tỷ trọng % 85,71 87,5 (+1,79) 1 3 Trình độ học vấn Cao đẳng Người 14,29 1 0 100 0 Tỷ trọng % 0 12,5 (-1,79) phổ thông Người 0 0 Tỷ trọng % 0 (0) Tốt Người 7 1 116,67 Tỷ trọng % 87,5 (+1,79) Khá Người 1 0 100 4 Trình độ ngoại ngữ 12,5 (-1,79) Tỷ trọng % Trung bình Người 0 0 Tỷ trọng % 0 (0) Dựa vào bảng 2.2 ta có thể thấy nhu cầu sử dụng lao động của năm 2023 đã tăng lên do lượng khách tăng, cụ thể là tăng từ 7 lên 8 người, tương ứng tăng 114,29% Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 13 Về tiêu thức theo giới tính của nhân viên, số lượng lao động nữ năm 2023 tăng 1 người so với năm 2022, tương ứng tăng 50% Lao động nam năm 2023 và năm 2022 là không đổi giữ nguyên số lương 5 người tương ứng 100% Trình độ đại học năm 2023 tăng 1 người so với năm 2022, tương ứng tăng 16,67% Nhân sự có trình độ ngoại ngữ khá trong 2023 và 2022 không thay đổi Không có nhân sự ở trình độ phổ thông Từ đó cho ta thấy chất lượng lao động đang dần được cải thiện, đảm bảo và có trình độ cao hơn Trình độ ngoại ngữ tốt năm 2023 tăng 1 người so với năm 2022, tương ứng tăng 16,67% Lao động tốt nghiệp cao đẳng năm 2023 và 2022 không thay đổi Không có nhân sự ở trình ngoại ngữ kém Qua thống kê cho thấy trình độ ngoại ngữ của lực lượng lao động tại Medi Việt Nam đang ở mức tốt Qua đây ta thấy được trình độ lao động ở Medi Việt Nam ở mức tốt Điều này cho thấy cơ cấu nhân sự rất ổn định đáp ứng được yêu cầu về hoạt đông kinh doanh của doanh nghiệp Tuy nhiên, doanh nghiệp cần có biện pháp để duy trì nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực hơn nữa nhằm đáp ứng sự phát triển doanh doanh nghiệp trong tương lai 2.2.2 Tình hình lao động tiền lương Bảng 2.3 Tình hình tiền lương của công ty TNHH Thương mại và Du lịch Medi Việt Nam năm 2022 – 2023 STT Các chỉ tiêu ĐVT Năm 2022 Năm 2023 So sánh 2023/2022 +/- % 1 Tổng doanh thu Đồng 7.700.000.000 8.200.000.000 500.000.000 106,49 2 Tổng số lao động 3 Tổng quỹ lương Người 7 8 1 114,29 4 Tiền lương bình quân 5 Tỷ suất tiền lương Đồng 1.690.000.000 1.920.000.000 230.000.000 113,61 Đồng 241.428.571,4 240.000.000 -1.428.571,429 99,41 % 21,95 23,41 (+1,47) 106,68 Nguồn: Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Medi Việt Nam Nhìn chung tình hình tiền lương tại Medi Việt Nam qua 2 năm 2022 và 2023 có sự tăng nhẹ bởi: Tổng doanh thu năm 2023 tăng 500.000.000 đồng, tương ứng tăng 6,49% so với năm 2022 Tổng quỹ lương tăng 230.000.000 đồng, tương ứng tăng 11,61% Tuy nhiên tiền lương bình quân hàng tháng của năm 2023 giảm 1.428.571,429 triệu đồng/người, tương ứng giảm 0,59% so với năm 2020 Tỷ suất tiền lương năm 2021 tăng 1,47% so với năm 2020 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 14 Qua số liệu có thể thấy tuy doanh thu có sự tăng từ 2022 sang 2023 tuy nhiên tỷ suất tiền lương không có sự thay đổi mạnh (năm 2022 tăng 1,47% so với 2023) mặc dù tiền lương bình quân năm 2023 giảm nhẹ 0.59% tức 1.428.571,429 triệu đồng/người so với 2022 Qua đó cho thấy Medi Việt Nam đang duy trì hoạt động kinh doanh hiệu quả, đồng thời tăng số lượng lao động nhưng chí phí trả lương cho nhân sự không thay đổi trong năm 2022 và 2023 2.3 Tình hình vốn kinh donah của Medi Việt Nam Bảng 2.4 Tình hình vốn kinh doanh của công ty TNHH Thương mại và Du lịch Medi Việt Nam năm 2022 – 2023 STT các chỉ tiêu ĐVT Năm 2022 Năm 2023 So sánh 2023/2022 +/- % 1 tổng vốn kinh doanh vnđ 2.870.000.000 3.100.000.000 230.000.000 108,01 2 vốn cố định vnđ 2.087.000.000 2.300.000.000 213.000.000 110,21 Tỷ trọng % 72,72 74,19 (+1,48) 3 vốn lưu động vnđ 783.000.000 800.000.000 17.000.000 102,17 Tỷ trọng 25,81 (-1,48) % 27,28 Nguồn: Công ty TNHH Thương mại và Du lịch Medi Việt Nam Dựa vào bảng 2.4, ta có thể thấy số vốn đã được tăng lên trong năm 2023 so với năm 2022 Tổng vốn có sự thay đổi giữa 2 năm, vốn cố định và vốn lưu động có sự thay đổi cụ thể: Năm 2023 vốn cố định tăng 213.000.000 đồng, tương đương tăng 10,21% so với năm 2022 (chiếm tỷ trọng lần lượt là 72,72% năm 2022 và 74,19% năm 2021, tăng 1,48%) Năm 2023 vốn lưu động tăng nhẹ 17.000.000 đồng, tương đương giảm 2,17% so với năm 2022 (chiếm tỷ trọng lần lượt là 27,28% năm 2023 và 25,81% năm 2022) Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com)