Nghe và nghe hiểu Nghe là nhận được tiếng bằng tai, là sự cảm nhận được bằng tai ý người nói Giao tiếp bằng ngôn ngữ chỉ có thể được thực hiện khi người nói có người nghe Trang 4 Khô
CHƯƠNG 2: KỸ NĂNG LẮNG NGHE Nội dung cơ bản Nghe và nghe hiểu Tầm quan trọng của nghe hiểu hiệu quả Các rào cản đối với nghe hiểu hiệu quả Các phương pháp nghe hiểu hiệu quả 1 Nghe và nghe hiểu Nghe là nhận được tiếng bằng tai, là sự cảm nhận được bằng tai ý người nói Giao tiếp bằng ngôn ngữ chỉ có thể được thực hiện khi người nói có người nghe Các mức độ nghe khác nhau: không nghe; nghe giả vờ; nghe có chọn lọc; nghe chăm chú; nghe hiểu có hiệu quả (nghe thấu cảm) Không nghe Phớt lờ người đối thoại với mình Không thèm nghe Bỏ ngoài tai tất cả Nghe giả vờ Nội dung lời nói có thể không đem lại lợi ích cho người nghe Hoặc trái mong muốn của người nghe giả vờ nghe nhưng thực chất không nghe gì cả Nghe có chọn lọc Nghe một phần thông tin đối thoại Thích, cần thiết thì nghe, không thích thì bỏ qua; tập trung suy nghĩ về việc khác Là cách nghe không tích cực Nghe chăm chú Là sự chú ý và tập trung sức lực vào việc nghe, nhưng thụ động Nghe thấu cảm Nghe thấu cảm giúp đặt mình vào vị trí người khác, đi sâu vào ý kiến người khác, hiểu tâm tư tình cảm của họ Việc suy nghĩ theo luồng suy nghĩ của người truyền tin giúp đưa ra thông tin phản hồi chính xác Là cách nghe chủ động, tích cực, góp phần nâng cao hiệu quả của quá trình giao tiếp Giúp tạo dựng tình cảm tốt đẹp với người đối thoại Lắng nghe có hiệu quả Lắng nghe hiệu quả (tích cực) là hoạt động tâm lý có hướng đích, có ý thức, thể hiện sự tập trung, chú ý cao độ để nghe được hết, được rõ từng âm thanh, tiếng động và cảm xúc trong lời nói của chủ thể giao tiếp 9 Phân biệt “Nghe” và “Lắng nghe” Nghe là quá trình tiếp nhận sóng âm thanh vào màng nhĩ và truyền lên não Lắng nghe là quá trình tập trung chú ý để giải mã sóng âm thanh thành ngữ nghĩa 2 Tầm quan trọng của việc nghe hiểu có hiệu quả (1) Thỏa mãn nhu cầu của đối tác Thu thập được nhiều thông tin hơn Tạo mqh tốt đẹp với người khác Tìm hiểu được người khác một cách tốt hơn 2 Tầm quan trọng của việc nghe hiểu có hiệu quả (2) Giúp cho người khác có được sự lắng nghe có hiệu quả Giúp giải quyết được nhiều vấn đề Các ý tưởng sáng tạo sẽ nảy sinh nhiều hơn Hạn chế yếu tố do nhiễu gây ra Nâng cao nhận thức của nhà quản trị và nhân viên Những rào cản đối với việc nghe hiểu có hiệu quả? 3 Những rào cản đối với việc nghe hiểu có hiệu quả Tốc độ suy nghĩ Sự phức tạp của vấn đề Không được luyện tập Thiếu sự quan tâm và kiên nhẫn Thiếu quan sát bằng mắt Những thành kiến tiêu cực Uy tín của người nói Thói quen xấu khi nghe Quan niệm sai lầm về giao tiếp Ảnh hưởng của cảm xúc Khác biệt về văn hóa 4 Các phương pháp nghe hiểu hiệu quả Nghe tích cực, chủ động, tạo ra hứng thú để nghe Tạo cho đối tác hào hứng nói, để mình hứng thú nghe Biết đồng cảm với người nói cố gắng ghi chép tóm tắt những gì nghe được Không thể vừa nghe vừa nói tốt Cố gắng xác định rõ các mục đích để nghe 4 Các phương pháp nghe hiểu hiệu quả Không ngắt lời đối tác khi đang nói Cần tránh để không bị xao lãng, phân tán Kiềm chế, không tỏ nóng giận Đừng bao giờ xúc phạm đối tác giao tiếp Nghe hiểu để đánh giá Nghe những lời phàn nàn TÌNH HUỐNG: Hùng và Dũng là 2 nhân viên giỏi của phòng kinh doanh, gần đây họ có những bất đồng, mâu thuẫn với nhau trong một số việc mà họ không giải quyết được Hai người lên gặp trưởng phòng và tuyên bố rằng có anh thì không có tôi ở phòng này, nếu người này ở lại thì người kia sẽ ra đi hoặc ngược lại Trưởng phòng muốn giữ cả 2 người ở lại và muốn họ hòa thuận, hợp tác với nhau để làm việc tốt Theo bạn trưởng phòng phải làm gì? 1 LẮNG NGHE ĐỂ THU THẬP THÔNG TIN + Mục đích lắng nghe để tìm kiếm dữ liệu hoặc các vấn đề mà ta cần biết + Chú ý đến các cử chỉ, điệu bộ, giọng nói để chắt lọc thông tin chính xác, cần thiết + Chủ động nghe và lái câu chuyện theo mục đích của mình bằng một số phương pháp như : - Đặt câu hỏi - Phương pháp gợi mở - Phương pháp khống chế - Phương pháp cân bằng - Phương pháp xoay chuyển 2 LẮNG NGHE ĐỂ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ + Đòi hỏi người nghe phải có khả năng phân tích, tổng hợp + Một số thủ thuật: Ghi nhanh những gợi ý để phản hồi Cố gắng đoán trước được ý nghĩ của họ Tổng kết lại toàn bộ câu chuyện, sau đó phân tích và đưa ra thông tin phản hồi