Quản trị học chương 6,7

Trang 1 TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Trang 4 Vai trò  Hiện thực hóa các sản phẩm của hoạch định và tổ chức  Tạo ra sức mạnh tinh thần cho tổ chức Trang 5 Các

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

QUẢN TRỊ HỌC

CHƯƠNG 6 CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO

6.1 Khái niệm và các nguyên tắc của lãnh đạo

6.3 Động cơ

6.5 Quản trị xung đột

6.2 Phong cách lãnh đạo

6.4 Lãnh đạo nhóm

Vai trò

 Hiện thực hóa các sản phẩm của hoạch định và tổ chức

 Tạo ra sức mạnh tinh thần cho tổ chức

 Nâng cao năng lực làm việc của cá nhân, nhóm trong tổ chức

 Tạo bầu không khí tốt trong tổ chức

Các nguyên tắc lãnh đạo

 Nguyên tắc 1: Đảm bảo sự kết hợp hài hòa giữa các mục tiêu

 Nguyên tắc 2: Nhà quản trị phải đóng vai trò là “phương tiện” để giúp

nhân viên thỏa mãn được nhu cầu và mong muốn của họ

 Nguyên tắc 3: Làm việc (lãnh đạo) phải theo chức trách và quyền hạn

 Nguyên tắc 4: Uỷ nhiệm và ủy quyền

6.2 Phong cách lãnh đạo

Độc đoán

Dân chủ

Tự do

6.2.1 Phong cách chuyên quyền

Phong cách chuyên quyền

6.2.1 Phong cách chuyên quyền

Ưu điểm

- Giải quyết mọi vấn đề nhanh chóng

- Chớp được các cơ hội

- Phát huy năng lực và phẩm chất cá nhân

Nhược điểm

- Triệt tiêu tính sáng tạo của các thành viên

 - Quyết định ít được cấp dưới chấp nhận

- Bất đồng, một số người có tâm lý lo sợ, lệ thuộc

Phong cách dân chủ là phong

- Không đòi hỏi cấp dưới sự phục tùng tuyệt đối

- Thu thập ý kiến của những người dưới quyền…

6.2.2 Phong cách dân chủ

- Phụ thuộc vào quyết định của các thành viên

 - Nhà quản trị nếu không có tài năng thực sự sẽ

không dám chịu trách nhiệm

- Nhà quản trị là người cung cấp thông tin

- Thuờng không tham gia vào hoạt động tập thể

- Sử dụng rất ít quyền lực của mình

- Nhà quản trị phân tán quyền hạn cho cấp dưới

Ƣu điểm

- Nhà quản trị cấp cao có điều kiện tập trung sức lực vào

chiến lược

- Phát huy tối đa quyền tự do và chủ động của cấp dưới

- Quyết định dễ được cấp dưới đồng tình, ủng hộ

Nhược điểm

- Nhà quản trị thường buông lơi quyền lực

- Cấp dưới lấn át quyền lực

- Khó kiểm soát, lệ thuộc vào cấp dưới

- Mục tiêu của nhà quản trị dễ bị đổ vỡ

6.2 3 Phong cách tự do

Các nhân tố ảnh hưởng đến lựa chọn phong cách lãnh đạo

Các nhân

tố bản thân nhà quản

• Cá nhân nhân viên

• Tình huống

- Duy trì nhịp điệu làm việc tích cực

- Có hành vi định hướng vào mục tiêu

6.4 Lãnh đạo nhóm

6.4.1 Khái niệm

Nhóm (Group & Teamwork) trong

công việc hay trong tổ đội là một

tập thể các cá nhân cùng nhau

chia sẻ những chuẩn mực nhất

định và cố gắng thỏa mãn những

nhu cầu của mình thông qua việc

đạt được mục tiêu của nhóm

Những lý

do hình thành nhóm

An toàn

Địa vị

Tự trọng

Hội nhập

Sức

mạnh

Thành

đạt

6.4.2 Nội dung lãnh đạo nhóm

5 giai đoạn phát triển của nhóm:

1) Giai đoạn hình thành

2) Giai đoạn sóng gió

3) Giai đoạn chuẩn hoá

4) Giai đoạn thực hiện

5) Giai đoạn ngừng lại

Sự phát triển của nhóm thể hiện trên 2 khía cạnh:

• Phát triển các mối quan hệ giữa các thành viên

• Các hoạt động nhằm thực hiện nhiệm vụ của tổ chức

6.5 Quản trị xung đột

6.5.1 Khái niệm

Xung đột là sự bất đồng giữa hai hay nhiều phía (cá nhân hay nhóm) mà mỗi phía cố làm tất cả những gì có thể để phía bên kia chấp nhận quan điểm của mình trong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến lợi ích

6.5.2 Phân loại xung đột trong tổ chức

 Xung đột giữa các cá nhân

 Xung đột bên trong cá nhân

 Xung đột giữa các nhóm

 Xung đột cá nhân với nhóm

6.5.3 Các nguyên nhân của xung đột

 Phân phối các nguồn lực không hợp lý

 Sự phụ thuộc giữa công việc và nhiệm vụ

 Sự khác về mục tiêu giữa các cá nhân, bộ phận

 Sự khác trong quan niệm, nhận thức

 Khác nhau trong cách ứng xử, kinh nghiệm sống

 Giao tiếp tồi

6.5.4 Giải quyết xung đột

CHƯƠNG 7 CHỨC NĂNG KIỂM SOÁT

7.1 Khái niệm và các nguyên tắc kiểm soát

7.2 Các loại kiểm soát

7.3 Quy trình kiểm soát

7.1 Khái niệm và các nguyên tắc kiểm soát

• Khái niệm kiểm soát

Kiểm soát là quá trình đo lường kết quả

thực hiện, so sánh với các tiêu chuẩn,

phát hiện sai lệch và nguyên nhân, tiến

hành các điều chỉnh nhằm làm cho kết

quả cuối cùng phù hợp với mục tiêu đã

được xác định

Sáng tỏ kết quả Tạo ra chất lượng tốt hơn Đối phó sự thay đổi Thực hiện đúng, hiệu quả cao Thuận lợi phân quyền

Nâng cao ủy quyền Vai trò của kiểm soát

Linh hoạt và có độ

đa dạng hợp lý

Các nguyên tắc kiểm soát

7.2 Các loại kiểm soát

Theo thời gian

- Kiểm soát trước

- Kiểm soát trong

- Kiểm soát sau

7.2 Các loại kiểm soát

7.2 Các loại kiểm soát

Theo nội dung

- Kiểm soát toàn bộ

- Kiểm soát bộ phận

- Kiểm soát cá nhân

7.2 Các loại kiểm soát

tƣợng

- Kiểm soát cơ sở vật chất kỹ thuật

- Kiểm soát con người

- Kiểm soát thông tin

- Kiểm soát tài chính

7.3 Quy trình kiểm soát

Đo lường kết quả hoạt động

Tiến hành điều chỉnh theo tiêu chuẩn

So sánh với tiêu chuẩn kiểm soát

Tiếp tục hoạt động và công nhận kết quả

có sai

lệch

Nếu

có sai lệch