Báo Cáo Tốt Nghiệp - Xây Dựng Thương Hiệu Và Triển Khai Kênh Bán Hàng Đa Nền Tảng Cho Doanh Nghiệp Sevenz

3 Hình 4: Khảo sát số lượng đơn hàng bán ra của một số sản phẩm trên Lazada .... DỰ ÁN TỐT NGHIỆP_SEVENZ | 2 Với slogan này, SevenZ mong muốn khách hàng sẽ thỏa sức ghi dấu ấn theo phong

Trang 1

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BÁO CÁO DỰ ÁN TỐT NGHIỆP

XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ TRIỂN KHAI KÊNH BÁN HÀNG ĐA NỀN TẢNG CHO THƯƠNG HIỆU SEVENZ

Trang 2

MARKETING ĐA KÊNH

Đề tài Xây dựng thương hiệu và triển khai kênh bán hàng đa nền tảng cho

doanh nghiệp SevenZ

Giới thiệu: SevenZ là thương hiệu mới ra đời do các bạn sinh viên thế hệ Gen Z đầy

năng động sáng lập Với tinh thần và khát khao của tuổi trẻ, các thành viên mong muốn SevenZ sẽ đem đến cho khách hàng những chiếc bật lửa độc lạ, cá tính, phiêu đậm chất riêng của bản thân

Mục tiêu: Cung cấp cho khách hàng 1 trải nghiệm mua sắm với dịch vụ tư vấn và

hậu mãi hoàn hảo

Phương pháp: Thực hiện các hoạt động nhận diện thương hiệu và hoạt động bán

hàng trên các kênh Digital

Kết luận: Lựa chọn ra kênh bán hàng tối ưu nhất, giúp thương hiệu tăng độ nhận diện trong mắt khách hàng và tăng doanh thu

Trang 3

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 2

LỜI CAM ĐOAN 3

CHƯƠNG I GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp 1

1.1.1 Giới thiệu chung 1

1.1.2 Ý nghĩa tên thương hiệu 1

1.1.3 Tầm nhìn – sứ mệnh 2

1.1.4 Giá trị cốt lõi 2

1.1.5 Bộ nhận diện thương hiệu 2

1.2 Lý do chọn đề tài 3

1.2.1 Tên đề tài 3

1.2.2 Lý do lựa chọn đề tài 3

CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG 10

2.1 Khảo sát thị trường 10

2.1.1 Khảo sát trên công cụ Buzzumo 10

2.1.2 Khảo sát bằng Google Trend 13

2.1.3 Khảo sát trên công cụ Keyword Tool.io 14

2.1.5 Bảng hỏi khảo sát 16

2.1.6 Xử lý và phân tích kết quả 21

2.2 Phân tích thực trạng của doanh nghiệp 31

2.2.1 Mô hình kinh doanh 31

2.2.3 Mô hình SWOT của doanh nghiệp 37

2.2.4 Đối thủ cạnh tranh 39

CHƯƠNG III LÊN KẾ HOẠCH, TRIỂN KHAI, ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP 57

3.1 Mô hình 5W1H 57

3.1.1 Chân dung KH mục tiêu (Who) 57

3.1.2 Khách hàng doanh nghiệp hướng tới ở đâu (Where) 58

3.1.3 Tại sao khách hàng mua sản phẩm (Why) 59

3.1.4 Khách hàng mua sản phẩm khi nào (When) 59

Trang 4

3.1.5 Khách hàng mua được sản phẩm (What) 59

3.1.6 Khách hàng mua hàng với như thế nào? (How) 60

3.2 Chiến lược 4P 61

3.2.1 Product (Sản phẩm) 61

3.2.2 Price (Giá) 63

3.2.3 Place (Phân phối) 64

3.2.4 Promotion (Xúc tiến bán) 65

3.3 Kế hoạch vận hành và xử lý đơn hàng 67

3.4.1 Kế hoạch năm đầu tiên 68

3.4.2 Kế hoạch ngắn hạn (giai đoạn đầu tiên) 77

3.5 Thực hiện dự án 83

3.5.1 Website 83

3.5.2 Facebook 130

3.5.3 Lazada 145

3.5.4 Youtube 155

3.5.5 Tiktok 159

3.6 Phân tích, tổng hợp và đánh giá 161

3.6.1 Phân tích đo lường các chỉ số 161

3.6.2 Báo cáo tài chính 179

3.6.3 Thuận lợi và khó khăn 179

3.6.4 Đề xuất giải pháp 180

Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn

Trang 5

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1: Câu 1 bảng hỏi 17

Bảng 2: Câu 8 bảng hỏi 19

Bảng 3: Mô hình kinh doanh 31

Bảng 4: SWOT 38

Bảng 5: Đối thủ cạnh tranh 40

Bảng 6: Lợi ích của sản phẩm hộp quẹt bật lửa 60

Bảng 7: Bật lửa công nghệ 62

Bảng 9: Promotion 66

Bảng 10: KPIs cho từng kênh 68

Bảng 11: Giai đoạn 1: Xây dựng và phát triển thương hiệu trên nền tảng số 72

Bảng 13: Giai đoạn 2: Mở rộng và phát triển bền vững 76

Bảng 14: Mục tiêu ngắn hạn 78

Bảng 15: KPIs cho từng kênh 79

Bảng 17: Bảng từ khóa 102

Bảng 18: Demo bài viết bật lửa Zoro 106

Bảng 19: SEO Entity 124

Bảng 20: Link SEO Entity đã đi 126

Bảng 21: Các định dạng nội dung trên fanpage 140

Bảng 23: Chiến dịch Black friday 143

Bảng 24: Từ khóa 149

Bảng 25: Bảng từ khóa 163

Bảng 26: Nguồn người dùng 164

Bảng 27: Tổng hợp báo cáo Website 170

Bảng 28: Tổng hợp báo cáo Fanpage 173

Bảng 29: Tổng hợp báo cáo Lazada 174

Bảng 30: Báo cáo tài chính 179

Trang 6

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Logo thương hiệu SevenZ 1

Hình 2: Bộ nhận diện: Danh thiếp, phong bì, vở ghi nhớ 2

Hình 3: Bộ nhận diện: Áo, mũ, thẻ nhân viên, túi xách, hộp sản phẩm 3

Hình 4: Khảo sát số lượng đơn hàng bán ra của một số sản phẩm trên Lazada 4

Hình 5: Số liệu khảo sát trên Keywordtool.io 4

Hình 6: Biểu đồ thống kê dân số Việt Nam tính đến tháng 2/2022 5

Hình 7: Biểu đồ thể hiện sự phổ biến của điện thoại, internet và mạng xã hội 6

Hình 8: Biểu đồ thể hiện thời gian sử dụng mạng xã hội của máy tính, điện thoại (lptech, 2022) 6

Hình 9: Các nền tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất đến năm 2022 7

Hình 10: Bảng xếp hạng sàn Thương mại điện tử tại Việt Nam quý I/2022 8

Hình 11: Mặt hàng được mua sắm nhiều qua kênh trực tuyến 9

Hình 12: Khảo sát trên công cụ Buzzumo 10

Hình 13: Các fanpage tham gia khảo sát trên buzzsumo 10

Hình 14: Chỉ số của từng page trên Facebook qua công cụ Buzzsumo 11

Hình 15: Mức độ tương tác page trên Facebook qua công cụ buzzsumo 11

Hình 16: Phản ứng của người dùng về các bài viết về “bật lửa” trên page 11

Hình 17: Phản ứng của người dùng về các bài viết về “bật lửa” trên page 12

Hình 18: Khối lượng video có chứa từ khóa “bật lửa” trên youtube qua công cụ buzzsumo 12

Hình 19: Xu hướng tìm kiếm từ khóa “bật lửa” trong 12 tháng qua 13

Hình 20: Mức độ quan tâm theo vùng của từ khóa “bật lửa” 13

Hình 21: Các chủ đề có liên quan đến từ khóa “bật lửa” 13

Hình 22: Số lượng tìm kiếm từ khóa “bật lửa” trên Keyword Tool.io 14

Hình 23: Số lượng tìm kiếm từ khóa “hộp quẹt” trên Keyword Tool.io 15

Hình 24: Số lượng tìm kiếm từ khóa “bật lửa độc lạ” trên Keyword Tool.io 15

Hình 28: Kết quả câu 1 21

Trang 7

Hình 31:Kết quả câu 3.1 23

Hình 32: Kết quả câu 3.2 23

Hình 45: Sản phẩm doanh nghiệp Quang Duy Plasma 41

Hình 46: Website Quang Duy Plasma 42

Hình 47: Công cụ Semrush kiểm tra Website Quang Duy Plasma 43

Hình 48: Fanpage Quang Duy Plasma 43

Hình 49: Công cụ Fanpage Karma phân tích Fanpage Quang Duy Plasma 45

Hình 50: Công cụ Facebook Library phân tích Fanpage Karma 46

Hình 51: Sản phẩm của Thế giới đồ độc - Buludo 46

Hình 52: Website Thế giới đồ độc - Buludo 47

Hình 53: Công cụ Semrush phân tích website Thế giới đồ độc - Buludo 48

Hình 54: Fanpage Thế giới đồ độc - Buludo 49

Hình 55: Công cụ Fanpage Karma phân tích Fanpage Thế giới đồ độc - Buludo 50

Hình 56: công cụ Facebook Library phân tích Fanpage Thế giới đồ độc - Buludo 51 Hình 57: Sản phẩm Deva 51

Hình 58: Website Deva 52

Hình 59: Công cụ Semrush phân tích website Deva 53

Hình 60: Fanpage Deva 54

Trang 8

Hình 61: Công cụ Fanpage Karma phân tích fanpage Deva 55

Hình 62: Công cụ Facebook Library phân tích fanpge Deva 56

Hình 63: Chân dung khách hàng mục tiêu thứ 1 57

Hình 64: Chân dung khách hàng mục tiêu thứ 2 58

Hình 65: Chiến lược sản phẩm 63

Hình 66: Quy trình mua hàng 67

Hình 67: Kế hoạch tổng thể 80

Hình 68: Sitemap Sevenz 84

Hình 69: Website thiết kế đơn giản, bố cục rõ ràng 92

Hình 70: Tiện ích zoom ảnh giúp khách dễ xem rõ chi tiết 92

Hình 71: Sử dụng các khoảng trắng làm cho thông tin được truyền tải rõ ràng hơn 93

Hình 72: Sự thống nhất màu sắc giữa trang chủ 93

Hình 73: Trang liên hệ màu chủ đạo là trắng đen 94

Hình 74: Hình ảnh sản phẩm có giá tiền 94

Hình 75: Dịch vụ của Sevenz 94

Hình 76: Tốc độ của website trên máy tính 95

Hình 77: Tốc độ của website trên di động 96

Hình 78: Sử dụng các nút CTA 97

Hình 79: Sử dụng các nút CTA 97

Hình 80: Mobile Friendly 97

Hình 81: Trang thanh toán 98

Hình 82: Cài đặt chatbox Messenger, Zalo, Hotline 98

Hình 83: Google maps 99

Hình 84: Khắc phục các lỗi 404, 301 và 302 99

Hình 85: Cài đặt Breadcrumb 100

Hình 86: Table of content 100

Hình 87: Bảng kế hoạch nội dung 103

Hình 88: Sử dụng công cụ Thruuu để phân tích outline bài viết của đối thủ 104

Hình 89: Tối ưu bài viết 104

Trang 9

Hình 90: Check lỗi trùng lặp bằng small seo tool 107

Hình 91: Tối ưu SEO trong Rank Math: 107

Hình 92: Check SEOquake bài viết 108

Hình 93: Index bài viết trên Google Search Console 108

Hình 94: SEO Onpage 109

Hình 95: Chứng chỉ https 110

Hình 96: Robots.txt 110

Hình 97: Sitemap XML 110

Hình 98: Broken link 404 và redirect 301 và 302 111

Hình 99: Breadcrumbs 111

Hình 100: Thẻ Canonical 111

Hình 101: Tối ưu URL 112

Hình 102: Tối ưu thẻ Title và Meta 112

Hình 103: Tối ưu thẻ Heading 113

Hình 104: Tối ưu ảnh 114

Hình 105: Tối ưu thẻ B U I 114

Hình 106: Tối ưu các yếu tố của bài viết chuẩn SEO: 115

Hình 107: Table of content 115

Hình 108: Tốc độ tải trang trên di động và máy tính 116

Hình 109: Mobile friendly 116

Hình 110: Favicon 117

Hình 111: Thẻ ngôn ngữ Hreflang 117

Hình 112: SEO onpage nâng cao 118

Hình 113: Tìm từ khóa LSI thông qua Google Suggest 119

Hình 114:Tìm từ khóa LSI thông qua tính năng Search Related to: 119

Hình 115: Pillar Content 120

Hình 116: Nghiên cứu từ khóa phụ qua công cụ Thruuu 120

Hình 117: Nội dung bài viết 121

Hình 118: Internal Link 121

Hình 119: External link 121

Trang 10

Hình 120: Anchortext 121

Hình 121: Mật độ từ khóa 122

Hình 122: Schema 122

Hình 123: Kết quả đo lường trên schema 123

Hình 124: Khai báo Google Maps 124

Hình 125: Khái báo Google My Business 125

Hình 126: Google Site 125

Hình 127: SEO Off -Page 127

Hình 128: Backlink sản phẩm bật lửa xăng 127

Hình 129: Backlink sản phẩm bật lửa điện 128

Hình 130: Backlink sản phẩm bật lửa gas 128

Hình 131: Link bài social 129

Hình 132: Backlink trên blogger 130

Hình 133: Bài viết trên diễn đàn 130

Hình 134: Fanpage Sevenz 131

Hình 135: Giới thiệu fanpage 131

Hình 136: Giao diện fanpage trên điện thoại và máy tính 132

Hình 137: URL Fanpage 132

Hình 138: Danh mục hành động trên fanpage 133

Hình 139: Nút kêu gọi hành động 133

Hình 140: Aha chat 134

Hình 141: Bài viết trên fanpage 135

Hình 142: Nút CTA bài viết 136

Hình 143: Tổng số bài viết trên fanpage 137

Hình 144: Mời bạn bè like fanpage 141

Hình 145: Comment seeding 141

Hình 146: Tương tác bài viết 142

Hình 147: Liên kết chéo giữa các kênh 142

Hình 149: Demo bài quảng cáo chiến dịch Blackfriday 144

Hình 150: Thông tin cơ bản của shop 145

Trang 11

Hình 151: Giao diện desktop của Sevenz trên sàn thương mại điện tử Lazada 145

Hình 152: Mục sản phẩm Lazada 146

Hình 153: Phần thông tin cơ bản 147

Hình 154: Phần thông tin bán hàng 148

Hình 155: Phần thông tin vận chuyển và bảo hành 148

Hình 156: Nghiên cứu bộ từ khóa 149

Hình 157: Tiêu đề chuẩn SEO 150

Hình 158: Ảnh sản phẩm 150

Hình 159: Thông tin sản phẩm 151

Hình 160: Đánh giá khách hàng 151

Hình 161: Các chương trình khuyến mãi của Sevenz trên Lazada 152

Hình 162: Seeding sản phẩm (thả tim vào sản phẩm) 152

Hình 163: Lưu sản phẩm trong giỏ hàng 153

Hình 164: Chia sẻ sản phẩm lên các trang mạng xã hội 153

Hình 165: Liên kết chéo giữa các mạng xã hội 154

Hình 166: Quảng cáo trả phí ( Lazada ads) 154

Hình 167: Tạo lập tối ưu kênh Youtube 155

Hình 168: URL kênh Youtube 155

Hình 169: Mô tả kênh Youtube 156

Hình 170: Các video đăng trên youtube shorts 156

Hình 171: Tối ưu SEO Youtube 157

Hình 172: Seeding like, comment các video 158

Hình 173: Chia sẻ bài viết về trang cá nhân 158

Hình 174: Kênh Tiktok Sevenz 159

Hình 175: Video bật lửa trên kênh Tiktok Sevenz 159

Hình 176: Thêm các hashtag cho video 160

Hình 177: Review sản phẩm bật lửa spinner 160

Hình 178: Tương tác với khách hàng qua phần bình luận 161

Hình 179: Các chỉ số của website được đo lường bằng Ahrefs 161

Hình 180: Số lượng từ khóa lọt top100 của Sevenz.vn 162

Trang 12

Hình 181: Thứ hạng từ khóa 162

Hình 182: Dữ liệu báo cáo được tổng kết vào ngày 12/04/2022 163

Hình 183: Thu nạp người dùng và phiên 164

Hình 184: Tổng quan về các trang truy cập của người dùng 165

Hình 185: Tổng quan về nhân khẩu học 165

Hình 186: Tổng quan về công nghệ 166

Hình 187: Tổng quan hiệu suất của website 167

Hình 188: Trang truy cập trong tìm kiếm tự nhiên 167

Hình 189: Hiệu suất tìm kiếm hình ảnh 168

Hình 190: Các trang index của Sevenz 168

Hình 191: Các liên kết trong và ngoài của trang 169

Hình 192: Tổng quan về Facebook ads 170

Hình 193: Tổng quan về tương tác trực tiếp 171

Hình 194: Tổng quan về nội dung 171

Hình 195: Một số bài viết có lượt tiếp cận tự nhiên cao 172

Hình 196: Nhân khẩu học về số người thích trang Sevenz 172

Hình 197: Tổng quan về Lazada 173

Hình 198: Nhân khẩu học video bật lửa hồ lô 175

Hình 199: Doanh thu sản phẩm hột quẹt hồ lô 176

Hình 200: Nhân khẩu học video spinner 177

Hình 201: Doanh thu bật lửa spinner 178

Trang 13

DỰ ÁN TỐT NGHIỆP_SEVENZ | 1

CHƯƠNG I GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Tổng quan về doanh nghiệp

1.1.1 Giới thiệu chung

Hình 1: Logo thương hiệu SevenZ

SevenZ là thương hiệu được hợp thành bởi 7 thành viên là Đỗ Văn Thành, Nguyễn

Bá Đạt, Nguyễn Thị Hồng Nhung, Đặng Đình Kiên, Lê Thị Bích Hảo, Trần Thị Thảo, Hạ Thị Thuận vào ngày 15/8/2022 Với mong muốn đem đến những sản phẩm chất lượng đến với những người có nhu cầu sở hữu những chiếc bật lửa độc lạ, thỏa chất riêng của mình

1.1.2 Ý nghĩa tên thương hiệu

SevenZ có ý nghĩa là 7 thành viên của thế hệ Gen Z, một thế hệ giới trẻ trung, năng động và sáng tạo Các thành viên của SevenZ khi thực hiện dự án này đều mong muốn đem những khát khao, những tư duy mới, sự nhiệt huyết, sáng tạo của tuổi trẻ

để thổi hồn vào những chiếc bật lửa vẫn thường được coi là vô chi, vô giác Không chỉ là bật lửa, những câu chuyện, những triết lý sẽ được tô điểm trong từng sản phẩm, từng thiết kế được ví như những tác phẩm nghệ thuật

Màu đen tượng trưng cho sự huyền bí, tinh tế, sang trọng và cũng là màu 7 thành viên lựa chọn cho SevenZ Biểu tượng chữ Z cách điệu thể hiện sự mạnh mẽ, trẻ trung và năng động, đúng với giá trị cốt lõi mà SevenZ đang hướng đến

Slogan: Thỏa phong cách - Đậm chất riêng

Trang 14

Với slogan này, SevenZ mong muốn khách hàng sẽ thỏa sức ghi dấu ấn theo phong cách và cảm nhận được chất riêng của mình qua các sản phẩm đến từ thương hiệu của những người kể chuyện qua thiết kế

1.1.3 Tầm nhìn – sứ mệnh

Tầm nhìn: Trong 1 năm đầu, SevenZ sẽ trở thành thương hiệu được khách hàng tại

các thành phố lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Hải Phòng … yêu thích và nhớ tới mỗi khi có nhu cầu mua những chiếc bật lửa độc lạ

Sứ mệnh: Cung cấp những sản phẩm độc lạ nhất theo cá tính, phòng cách và chất

riêng của mỗi người Qua từng sản phẩm, SevenZ gửi gắm những câu chuyện tích cực để khách hàng cảm nhận được những giá trị tích cực khi sử dụng

1.1.4 Giá trị cốt lõi

Giá trị cốt lõi: Luôn lấy khách hàng làm trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh

dựa vào chữ tín, dịch vụ tận tâm, trải nghiệm mua sắm hoàn hảo đến từ các thành viên của SevenZ

1.1.5 Bộ nhận diện thương hiệu

Hình 2: Bộ nhận diện: Danh thiếp, phong bì, vở ghi nhớ

Trang 15

Hình 3: Bộ nhận diện: Áo, mũ, thẻ nhân viên, túi xách, hộp sản phẩm

1.2 Lý do chọn đề tài

1.2.1 Tên đề tài

Tên đề tài: Xây dựng thương hiệu và triển khai kênh bán hàng đa nền tảng cho

doanh nghiệp SevenZ

1.2.2 Lý do lựa chọn đề tài

Tiềm năng thị trường

Theo số liệu thống kê doanh số trong những năm gần đây của 1 doanh nghiệp sản xuất bật lửa lớn nhất Việt Nam (bật lửa Thống Nhất) do baodautu.vn biên soạn, ta

có thể nhận thấy bật lửa là một trong những sản phẩm phổ biến tại Việt Nam, được người tiêu dùng sử dụng và tái mua sắm nhiều Điều này được thể hiện ở việc sản lượng tiêu thụ của bật lửa Thống Nhất luôn tăng trưởng 30 - 60% và đạt doanh số

10 triệu vào năm 2017 Hiện nay, không chỉ sử dụng để đánh lửa, đối với các sản phẩm bật lửa độc lạ còn được sử dụng để decor không gian nhà, tủ, kệ sách hay được những người yêu thích việc sưu tầm mua về để làm kỷ niệm

Trang 16

Hình 4: Khảo sát số lượng đơn hàng bán ra của một số sản phẩm trên Lazada

Qua khảo sát trên các sàn thương mại điện tử như Lazada, Shopee, số lượng đơn hàng bán ra của những sản phẩm bật lửa rất cao Có những sản phẩm sản phẩm bán

ra lên đến gần 20,000 sản phẩm và tiếp tục tăng trưởng theo hàng tháng qua nghiên cứu của các thành viên trong nhóm

Hình 5: Số liệu khảo sát trên Keywordtool.io

Trang 17

Số liệu khảo sát trên Keywordtool.io trong 12 tháng qua cho chúng ta thấy mức độ tăng trưởng của các từ khóa liên quan đến sản phẩm bật lửa trung bình tăng 35% Như vậy, mức độ tăng trưởng này là khá cao đối với các ngành hàng

Qua các số liệu thống kê ở trên, chúng ta có thể nhận thấy nhu cầu của thị trường đối với ngành hàng bật lửa là tương đối lớn Mặc dù vậy, qua khảo sát của nhóm, hiện tại ở Việt Nam chưa có nhiều nhà bán hàng tập trung đầu tư và phát triển thương hiệu 1 cách bài bản Như vậy, đây có thể coi là 1 thị trường ngách nhóm có thể khai thác và phát triển khi thị trường không có quá nhiều đối thủ lớn mạnh cạnh tranh

Thói quen sử dụng internet của người dùng

Theo “We are social” Tổng dân số của Việt Nam là 98,56 triệu người vào tháng 2/2022

Hình 6: Biểu đồ thống kê dân số Việt Nam tính đến tháng 2/2022 (lptech, 2022)

Dân số Việt Nam đứng thứ 3 khu vực Đông Nam Á và thứ 15 trên Thế giới, với tỷ

lệ nữ giới chiếm khá cao tới hơn một nửa dân số

Sự bùng nổ của Internet, thiết bị di động, các sàn Thương mại điện tử và mạng xã hội làm cho người tiêu dùng có xu hướng chuyển dịch từ mua hàng offline sang mua hàng online nhiều hơn Theo We Are social tính đến tháng 2 năm 2022 đã có tới 72.10 triệu người (chiếm 73,2% dân số) kết nối Internet và 76,95 triệu người tham gia vào các mạng xã hội (chiếm 78,1% tổng dân số) và các thông số này được dự

Trang 18

Trung bình hằng ngày, thời gian sử dụng internet ở Việt Nam là 6 giờ 38 phút chiếm

¼ thời gian trong ngày Trong đó sử dụng trên thiết bị di động là 3 giờ 32 phút và trên máy tính và máy tính bảng trung bình 3 giờ 6 phút Từ đó ta có thể thấy thiết bị

di động chiếm ưu thế hơn về thời gian sử dụng và tiện dụng của nó Từ đó cho thấy

sử phổ biến Internet tại Việt Nam và có thể triển khai bán hàng trên Internet

Hình 8: Biểu đồ thể hiện thời gian sử dụng mạng xã hội của máy tính, điện thoại

(lptech, 2022)

Trang 19

Mạng xã hội được sử dụng nhiều ở Việt Nam

Các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok, Twitter… ngày càng được người dùng sử dụng nhiều và tăng đáng kể

Theo thống kê của We Are Social, tính đến tháng 2 năm 2022, mạng xã hội được người dùng yêu thích nhất là Facebook với 93,8%, đứng thứ 2 là Zalo với 91,3% và đứng thứ 3 là Facebook Messenger với 82,2%

Hình 9: Các nền tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất đến tháng 2 năm

2022 (lptech, 2022)

Trang 20

Xu hướng mua sắm trên sàn Thương mại điện tử

Hình 10: Bảng xếp hạng sàn Thương mại điện tử tại Việt Nam quý I/2022 (lptech,

2022)

Thời đại phát triển của công nghệ 4.0, cùng với đó thương mại không chỉ được thực hiện qua hình thức offline, các giao dịch thương mại qua hình thức online ngày càng phổ biến Việc mua sắm trở lên dễ dàng hơn bao giờ hết khi xuất hiện các sàn thương mại điện tử

Trong những tháng đầu tiên của năm 2022, các sàn thương mại điện tử chưa có dấu hiệu hết nhiệt mà ngày càng lớn mạnh hơn, cạnh tranh nhau nhiều hơn và vị trí trong bảng xếp hạng liên tục biến đổi Theo số liệu của trang Iprice insight, Qúy I năm

2022 cho biết, Shopee là sàn thương mại điện tử đứng đầu về số lượt truy cập website khi có tới 84,52 lượt truy cập mỗi tháng Tiếp theo sau đó là Thế giới di động với 54,03 lượt truy cập mỗi tháng Xếp ở vị trí số 3 là Điện máy xanh với 20,8 triệu lượt truy cập Cùng nằm trong top 10 còn 7 vị trí lần lượt thuộc về các sàn thương mại điện tử như: Lazada, Tiki, FPT shop, Cellphone S, Bách hóa xanh, Điện máy, chợ lớn

Trang 21

Mặt hàng được mua sắm nhiều qua kênh trực tuyến

Hình 11: Mặt hàng được mua sắm nhiều qua kênh trực tuyến

Trong vài năm trở lại đây, mua sắm online trở nên phổ biến hơn tại Việt Nam Thế nhưng hình thức mua sắm này bùng nổ từ sau khi dịch COVID 19 xuất hiện Khi tất

cả các sản phẩm dịch vụ đều mua sắm trực tuyến trong thời gian giãn cách xã hội Sau khi hết thời gian giãn cách, hình thức này vẫn chưa có dấu hiệu giảm nhiệt mà ngày càng tăng mạnh

Theo số liệu thống kê cho thấy, thực phẩm là ngành hàng được người tiêu dùng lựa chọn nhiều nhất với 52%, tiếp theo là quần áo giày dép và mỹ phẩm với 43% người dùng mua sắm online Đứng ở vị trí thứ 3 là thiết bị đồ dùng gia đình với 33%

Kết luận: Dựa vào những chỉ số báo cáo thống kê đã nêu trên, nhóm quyết định thực

hiện dự án xây dựng thương hiệu và triển khai kênh bán hàng đa nền tảng cho doanh nghiệp SevenZ

Mục tiêu: Xây dựng thương hiệu và triển khai kênh bán hàng đa nền tảng cho doanh

nghiệp SevenZ

Xây dựng nhận diện thương hiệu đồng nhất

Phát triển các kênh bán hàng của doanh nghiệp

Định vị sản phẩm và tệp khách hàng mục tiêu

Tạo dựng niềm tin, sự uy tín của thương hiệu

Đo lường các hoạt động truyền thông, doanh thu của thương hiệu

Trang 22

CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG 2.1 Khảo sát thị trường

2.1.1 Khảo sát trên công cụ Buzzumo

Hình 12: Khảo sát trên công cụ Buzzumo

Theo phân tích báo cáo của Buzzsumo, từ khóa: “Bật lửa” 1 năm qua có tổng 679 bài viết với tổng lượt tương tác là 7.905 lượt và mức độ tương tác trung bình là 11 Các bài viết đang có xu hướng giảm dần từ tháng 6 đến tháng 8/2022 và bắt đầu dự kiến tăng lại trong tháng 9/2022 Trong tháng 9 thì đã có tới 86 bài viết được xuất bản với lượt tương tác là 1.054 - đây là con số còn khá thấp đối với từ khóa bật lửa

Khảo sát trên nền tảng Facebook

Sử dụng công cụ Buzzsumo để thống kê và phân tích 3 fanpage có lượng tương tác tốt nhất với từ khóa “Bật lửa” tại Việt Nam

Các fanpage tham gia khảo sát:

Hình 13: Các fanpage tham gia khảo sát trên buzzsumo

Trang 23

Thực hiện khảo sát với 3 đối thủ cạnh tranh cùng ngành hàng trên Facebook

Các chỉ số của từng page trên Facebook:

Hình 14: Chỉ số của từng page trên Facebook qua công cụ Buzzsumo

Tổng số bài đăng trung bình mỗi năm từ 16 đến 34 bài

Tổng tương tác trung bình từ 168 đến 1.848

Hình 15: Mức độ tương tác page trên Facebook qua công cụ buzzsumo

Mức độ tương tác trung bình của các page từ khoảng thấp nhất là 16 đến cao nhất là 1.848 mỗi tháng

Hình 16: Phản ứng của người dùng về các bài viết về “bật lửa” trên page

Đánh giá: Nhìn chung cả 3 fanpage đề có được những phản ứng khá tốt từ các khách

hàng đối với các bài viết về “bật lửa” Cả 3 fanpage có chứa các từ khóa “bật lửa” đều có lượt bày tỏ cảm xúc yêu thích rất cao từ 82% đến 100% Lượt bày tỏ cảm xúc buồn chiếm 4%

Trang 24

Hình 17: Phản ứng của người dùng về các bài viết về “bật lửa” trên page

Tổng số tương tác của người dùng về các bài viết là: 312 lượt bày tỏ cảm xúc đã được thu thập, trong đó: 47% là haha, yêu thích chiếm 43% và buồn với phẫn nộ chỉ chiếm 2%

Khảo sát trên nền tảng Youtube

Hình 18: Khối lượng video có chứa từ khóa “bật lửa” trên youtube qua công cụ

buzzsumo

Tổng số lượng video đã đăng tải về nội dung “bật lửa” trong 1 năm qua là 709 video Trong đó video có lượt tiếp cận cao nhất đó là 3.1 triệu và có 112,6 nghìn lượt xem Đây là một con số khá cao cho dòng sản phẩm bật lửa này

Kết luận: Theo khảo sát qua công cụ Buzzsumo với chủ đề “bật lửa” cho ta thấy

được rất nhiều sự phản hồi trên mạng xã hội Facebook và Youtube Từ số liệu thu thập được có thể khẳng định rằng đây có thể là một ngành hàng đáng để khai thác

Trang 25

và nó sẽ phát triển mạnh mẽ trong tương lai Và đây cũng là những căn cứ để nhóm

có thể đẩy mạnh và phát triển thương hiệu SevenZ

2.1.2 Khảo sát bằng Google Trend

Từ khóa: “Bật lửa”

Hình 19: Xu hướng tìm kiếm từ khóa “bật lửa” trong 12 tháng qua

Hình 20: Mức độ quan tâm theo vùng của từ khóa “bật lửa”

Hình 21: Các chủ đề có liên quan đến từ khóa “bật lửa”

Trang 26

Đánh giá: Theo khảo sát đối với từ khóa “bật lửa” thì xu hướng tìm kiếm thể hiện

mức độ tăng dần theo thời gian và đặc biệt tăng mạnh trong 2 tháng gần đây đó là tháng 8 và tháng 9 Đối với mức độ quan tâm theo vùng miền thì có 5 tỉnh thành có mức độ quan tâm cao nhất đó là Hải Dương, Thái Nguyên, Hải Phòng, Hà Nội và Thái Bình

2.1.3 Khảo sát trên công cụ Keyword Tool.io

Từ khóa “bật lửa”

Tốc độ tăng trưởng của từ khóa “bật lửa” đang có xu hướng tăng dần cho đến thời điểm hiện tại vẫn đang tăng Điều này cho thấy nhu cầu ngành hàng bật lửa đang phát triển tương đối ổn định

Hình 22: Số lượng tìm kiếm từ khóa “bật lửa” trên Keyword Tool.io

Đánh giá: Tổng lượt Search Volume đối với từ khóa “bật lửa” trong 1 năm qua là

khá cao Trong năm qua đã có tổng 84.160 lượt tìm kiếm, tổng số lần từ khóa xuất hiện là 539 lần Xu hướng trung bình tăng 84%, đặc biệt là trong thời điểm hiện tại Chi phí trung bình cho 1 lượt click là 0,06 USD tương đương với 1.313 VNĐ và chỉ

số cạnh tranh ở mức độ thấp Ngoài ra Keyword Tool còn cho ta biết được một số

từ khóa liên quan như: Cách bơm bật lửa, cách sử dụng bật lửa,

Trang 27

Từ khóa: “Hộp quẹt”

Hình 23: Số lượng tìm kiếm từ khóa “hộp quẹt” trên Keyword Tool.io

Đánh giá: Tổng lượt Search Volume đối với từ khóa “hộp quẹt” trong 1 năm qua là

khá cao Trong năm qua đã có tổng 10,310 lượt tìm kiếm, tổng số lần từ khóa xuất hiện là 364 lần Xu hướng trung bình tăng 24%/năm ở mức thấp Chi phí trung bình cho 1 lượt click là 1792 VNĐ và chỉ số cạnh tranh ở mức độ thấp

Từ khóa: “Bật lửa độc lạ”

Hình 24: Số lượng tìm kiếm từ khóa “bật lửa độc lạ” trên Keyword Tool.io

Đánh giá: Tổng lượt Search Volume đối với từ khóa “Bật lửa độc lạ” trong 1 năm

qua còn khá thấp Trong năm qua đã có tổng 3080 lượt tìm kiếm, tổng số lần từ khóa xuất hiện là 124 lần Xu hướng trung bình tăng 35%/năm ở mức thấp Chi phí trung bình cho 1 lượt click là 1432 VNĐ và chỉ số cạnh tranh ở mức độ thấp

Trang 28

Kết quả: Qua kết quả thu được trên công cụ Keyword Tool, các từ khóa “Bật lửa”,

“Hộp quẹt” và “bật lửa độc lạ” được người dùng tìm kiếm trên Google khá nhiều cao nhất đó là từ khóa “bật lửa” với lượt tìm kiếm là hơn 80 nghìn lượt Tuy nhiên đối với số lần từ khóa được xuất hiện là chưa cao dao động từ 124 đến 539 lượt

Mục tiêu: Thu thập ý kiến của ít nhất 100 khách hàng mục tiêu qua bảng khảo sát trên Google form từ đó tổng hợp, phân tích các câu trả lời của các đáp viên và kết luận

2.1.5.3 Khảo sát yêu cầu

Đối tượng nghiên cứu: Nam/ nữ có độ tuổi từ 18 - 45 tuổi

Trang 29

với mục đích khác Rất mong anh/ chị dành chút thời gian để thảo luận 1 số vấn đề liên quan

Xin chân thành cảm ơn!

Câu 1: Anh/chị đã từng sử dụng qua bật lửa đồ chơi/ công nghệ/ độc lạ chưa? Nếu đã từng mới anh/ chị tiếp tục trả lời các câu hỏi tiếp theo Nếu chưa từng

sử dụng mời anh/ chị kết thúc phiếu khảo sát

Ghi chú

1 Có Mời anh/ chị tiếp tục trả lời

2 Không Cảm ơn anh/ chị đã tham gia, phiền anh chị kết thúc bảng hỏi

1 Công cụ tìm kiếm (Chuyển tới câu hỏi 3.1)

2 Mạng xã hội (Chuyển tới câu hỏi 3.2)

3 Sàn thương mại điện tử (Chuyển tới câu hỏi 3.3)

4 Tại các cửa hàng

5 Qua bạn bè, người thân

Câu 3.1: Anh/ chị thường tìm hiểu thông tin bật lửa đồ chơi/ công nghệ/ độc lạ qua công cụ tìm kiếm nào?

Trang 30

Câu 3.2: Mạng xã hội anh/ chị thường tìm hiểu thông tin bật lửa đồ chơi/ công nghệ/ độc lạ

1 Công cụ tìm kiếm (Chuyển tới câu hỏi 3.1)

4 Tại các cửa hàng

5 Qua bạn bè, người thân

Câu 3.3: Anh/ chị thường tìm hiểu thông tin bật lửa đồ chơi/ công nghệ/ độc lạ qua sàn thương mại điện tử nào?

4 Mua trực tiếp tại cửa hàng

Câu 4.1: Tên mạng xã hội anh/ chị mua bật lửa đồ chơi/ công nghệ/ độc lạ?

Trang 31

Ít quan tâm Bình thường Quan tâm Rất quan

Trang 32

Câu 9: Lí do gì khiến anh/ chị chị sử dụng bật lửa đồ chơi/ công nghệ/ độc lạ là gì?

1 Tôi muốn tìm kiếm những sản phẩm có thể khẳng định chất riêng của mình

2 Bạn bè có nên tôi cũng muốn sử dụng

3 Quà tặng kèm sản phẩm (Bình xăng/ga, pin…)

II Thông tin cá nhân

Anh/ chị có thể vui lòng cung cấp một vài thông tin cá nhân Thông tin này chỉ sử dụng cho mục đích phân tích số liệu và đảm bảo được giữ bí mật

Câu 11: Giới tính của anh/ chị là gì?

Link bảng hỏi: https://forms.gle/Ak7Bn5qgS9CmJJVk9

Trang 34

Câu 2: Anh/chị thường mua loại đồ chơi/công nghệ/độc lạ nào?

Hình 26: Kết quả câu 2

Nhận xét: Loại bật lửa đồ chơi/ công nghệ/ độc lạ được lựa chọn mua nhiều nhất là

bật lửa gas (54,1%) Tiếp sau đó là bật lửa xăng đá (27,6%) và cuối cùng là bật lửa điện (18,3%) Qua đó cho thấy nhu cầu sử dụng của khách hàng đối với sản phẩm bật lửa gas là cao nhất

Câu 3: Anh/ chị thường tìm hiểu thông tin bật lửa đồ chơi/ công nghệ/ độc lạ qua đâu?

Nhận xét: Phần lớn khách hàng thường tìm hiểu các thông tin của bật lửa qua mạng

xã hội( 44,4%) tiếp đó là sàn thương mại điện tử (39,4%) Dựa vào kết quả này SevenZ cần xây dựng, đẩy mạnh truyền thông trên các mạng xã hội, tiếp theo đó là các sàn TMĐT

Trang 35

Câu 3.1: Anh/ chị thường tìm hiểu thông tin bật lửa đồ chơi/ công nghệ/ độc lạ qua công cụ tìm kiếm nào?

Hình 28:Kết quả câu 3.1

Nhận xét: Đối với công cụ tìm kiếm, 100% người dùng lựa chọn Google là công cụ

tìm kiếm thông tin về bật lửa thay vì những công cụ khác Từ đó, SevenZ cần tập trung tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và trải nghiệm người dùng trên công cụ tìm kiếm Google

Câu 3.2: Mạng xã hội anh/ chị thường tìm hiểu thông tin bật lửa đồ chơi/ công nghệ/ độc lạ?

Hình 29: Kết quả câu 3.2

Nhận xét: Facebook là mạng xã hội được tìm kiếm thông tin nhiều nhất với 31,8%

Tiếp sau đó là tiktok với 29,5% Đứng thứ 3 là youtube với 25% Qua khảo sát ta có thể thấy các kênh mạng xã hội mà người dùng tìm kiếm thông tin liên quan đến bật lửa không có sự chênh lệch nhau quá nhiều Vì vậy, doanh nghiệp cần đẩy mạnh các hoạt động marketing trên cả 3 nền tảng để tiếp cận khách hàng mục tiêu

Trang 36

Câu 3.3: Anh/ chị thường tìm hiểu thông tin bật lửa đồ chơi/ công nghệ/ độc lạ qua sàn thương mại điện tử nào?

Nhận xét: Đối với sàn thương mại điện tử, đa số người dùng lựa chọn Lazada là

kênh để tìm kiếm thông tin liên quan đến bật lửa (76,9%), số ít người dùng còn lại

lựa chọn Shopee (23,1%) Điều này cũng dễ hiểu vì sản phẩm bật lửa hiện đang là sản phẩm bị hạn chế trên Shopee

Câu 4: Anh/chị thường mua bật lửa đồ chơi/công nghệ/độc lạ qua đâu?

Nhận xét: Trong tổng số phiếu thu về có 60,6% mua bật lửa qua sàn thương mại

điện tử Tiếp sau đó là mạng xã hội là 21,2% và cuối cùng là website với 17,2% Kết quả này hoàn toàn dễ hiểu bởi các sàn thương mại ngày càng phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là trong thời buổi 2 năm đại dịch covid 19 vừa qua tại Việt Nam (2019, 2020) đã tác động và làm thay đổi hành vi mua sắm của người dùng từ việc chỉ mua sắm truyền thống sang mua sắm online cùng với đó là những chính sách, voucher

ưu đãi dành cho các khách hàng

Trang 37

Câu 4.1: Mạng xã hội anh/ chị thường mua bật lửa đồ chơi/ công nghệ/ độc lạ?

Nhận xét: Đối với mạng xã hội, kênh khách hàng mua sản phẩm bật lửa nhiều nhất

là Facebook với 61,9% và Tiktok với 38,1%

Câu 4.2: Anh/ chị thường mua bật lửa đồ chơi/ công nghệ/ độc lạ trên sàn thương mại điện tử?

Nhận xét: Sàn thương mại điện tử được lựa chọn nhiều nhất khi mua bật lửa là sàn

Lazada với 86,7%, tiếp theo là Shopee với 13,3% Lý do để người tiêu dùng lựa chọn sàn Lazada là nơi mua bật lửa đồ chơi công nghệ/ độc lạ vì hiện tại Shopee đang hạn chế những mặt hàng bật lửa vì có nguy cơ cháy nổ trong quá trình vận chuyển Vì vậy SevenZ cần đẩy mạnh bán hàng trên sàn Lazada

Trang 38

Câu 5: Tần suất mua bật lửa đồ chơi/ công nghệ/ độc lạ của anh/ chị?

Nhận xét: Tần suất mua của khách hàng trong khoảng 2-3 tháng là 63,6% Tiếp theo

là 3-4 tháng là 33,3% 1% còn lại lựa chọn 4-5 tháng là thời gian sử dụng và thay thế sản phẩm bật lửa mới Từ các số liệu trên ta có thể thấy, tần suất mua hàng của khách hàng đối với sản phẩm bật lửa là khá cao

Câu 6: Mức chi trả trung bình cho 1 lần mua sản phẩm bật lửa đồ chơi/ thông minh/ độc lạ của anh/ chị là (VNĐ)?

Nhận xét: Phần lớn khách hàng có thể chi trả cho 1 chiếc bật lửa từ 100.000 VNĐ -

200.000 VNĐ chiếm 53,1% Từ 200.000 VNĐ - 400.000 VNĐ chiếm 42,9% Như vậy, chúng ta có thể thấy mức chi trả của khách hàng đối với sản phẩm bật lửa đồ chơi/ công nghệ/ độc lạ nằm ở mức trung bình

Trang 39

Câu 7: Khung giờ anh/ chị thường online nhiều nhất?

Nhận xét: Phần lớn kết quả thu về thì khung giờ online nhiều nhất từ 18h-24h là

nhiều nhất chiếm 82,1% SevenZ cần tăng cường content trên mọi nền tảng vào khung giờ 18h - 24h

Câu 8: Khi mua bật lửa đồ chơi/ công nghệ/ độc lạ anh/ chị thường quan tâm tới yếu tố nào nhất?

Nhận xét: Theo kết quả khảo sát cho thấy yếu tố được khách hàng quan tâm nhất

khi lựa chọn bật lửa đồ chơi/ công nghệ/ độc là chất liệu và mẫu mã Vì vậy SevenZ cần lựa chọn những mẫu mã độc lạ nhất, chất liệu tốt nhất

Trang 40

Câu 9: Lí do gì khiến anh/ chị sử dụng bật lửa đồ chơi/ công nghệ/ độc lạ là gì?

Nhận xét: Khẳng định chất riêng của mình là lý do đa số khách hàng mục tiêu lựa

chọn mua bật lửa đồ chơi/ công nghệ/ độc lạ

Câu 10: Khi mua bật lửa đồ chơi/ công nghệ/ độc lạ anh/ chị muốn nhận được chương trình khuyến mại nào?

Nhận xét: Theo kết quả khảo sát thì có tới 56,6% khách hàng mong muốn được

freeship khi mua hàng Tiếp theo là voucher giảm giá 20% chiếm 29,3% Từ đó, SevenZ cần tạo những chương trình khuyến mại như freeship đan xen giảm giá 20% sản phẩm để thu hút và kích thích khách hàng mua hàng

Tiêu đề	Xây dựng thương hiệu và triển khai kênh bán hàng đa nền tảng cho doanh nghiệp SevenZ
Tác giả	Nhóm
Người hướng dẫn	PTS. Nguyễn Hương Ly
Trường học	Trường Cao Đẳng FPT Polytechnic
Chuyên ngành	Marketing Đa Kênh
Thể loại	Báo cáo Dự Án Tốt Nghiệp
Năm xuất bản	2022

Định dạng
Số trang	191
Dung lượng	15,83 MB