Báo Cáo Tốt Nghiệp - Xây Dựng Thương Hiệu Và Triển Khai Kênh Bán Hàng Đa Nền Tảng Cho Doanh Nghiệp Sevenz

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BÁO CÁO DỰ ÁN TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU VÀ TRIỂN KHAI KÊNH BÁN HÀNG ĐA NỀN TẢNG CHO THƯƠNG HIỆU SEVENZ Đề tài MARKETING ĐA KÊNH Xây dựng thương hiệu và triển khai kênh bán hàng đa nền tảng cho Tác giả doanh nghiệp SevenZ Giảng viên Nhóm Ngày Nguyễn Hương Ly Từ khóa 10/12/2022 Xây dựng thương hiệu, phát triển kênh bán hàng đa nền tảng, SevenZ Tóm tắt Giới thiệu: SevenZ là thương hiệu mới ra đời do các bạn sinh viên thế hệ Gen Z đầy năng động sáng lập Với tinh thần và khát khao của tuổi trẻ, các thành viên mong muốn SevenZ sẽ đem đến cho khách hàng những chiếc bật lửa độc lạ, cá tính, phiêu đậm chất riêng của bản thân Mục tiêu: Cung cấp cho khách hàng 1 trải nghiệm mua sắm với dịch vụ tư vấn và hậu mãi hoàn hảo Phương pháp: Thực hiện các hoạt động nhận diện thương hiệu và hoạt động bán hàng trên các kênh Digital Kết luận: Lựa chọn ra kênh bán hàng tối ưu nhất, giúp thương hiệu tăng độ nhận diện trong mắt khách hàng và tăng doanh thu MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN 2 LỜI CAM ĐOAN 3 CHƯƠNG I GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1 1.1 Tổng quan về doanh nghiệp 1 1.1.1 Giới thiệu chung 1 1.1.2 Ý nghĩa tên thương hiệu 1 1.1.3 Tầm nhìn – sứ mệnh 2 1.1.4 Giá trị cốt lõi 2 1.1.5 Bộ nhận diện thương hiệu 2 1.2 Lý do chọn đề tài .3 1.2.1 Tên đề tài 3 1.2.2 Lý do lựa chọn đề tài 3 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG 10 2.1 Khảo sát thị trường .10 2.1.1 Khảo sát trên công cụ Buzzumo 10 2.1.2 Khảo sát bằng Google Trend 13 2.1.3 Khảo sát trên công cụ Keyword Tool.io .14 2.1.5 Bảng hỏi khảo sát .16 2.1.6 Xử lý và phân tích kết quả 21 2.2 Phân tích thực trạng của doanh nghiệp 31 2.2.1 Mô hình kinh doanh 31 2.2.3 Mô hình SWOT của doanh nghiệp 37 2.2.4 Đối thủ cạnh tranh 39 CHƯƠNG III LÊN KẾ HOẠCH, TRIỂN KHAI, ĐÁNH GIÁ VÀ GIẢI PHÁP 57 3.1 Mô hình 5W1H 57 3.1.1 Chân dung KH mục tiêu (Who) 57 3.1.2 Khách hàng doanh nghiệp hướng tới ở đâu (Where) .58 3.1.3 Tại sao khách hàng mua sản phẩm (Why) 59 3.1.4 Khách hàng mua sản phẩm khi nào (When) .59 3.1.5 Khách hàng mua được sản phẩm (What) 59 3.1.6 Khách hàng mua hàng với như thế nào? (How) 60 3.2 Chiến lược 4P 61 3.2.1 Product (Sản phẩm) 61 3.2.2 Price (Giá) 63 3.2.3 Place (Phân phối) .64 3.2.4 Promotion (Xúc tiến bán) 65 3.3 Kế hoạch vận hành và xử lý đơn hàng 67 3.4.1 Kế hoạch năm đầu tiên .68 3.4.2 Kế hoạch ngắn hạn (giai đoạn đầu tiên) 77 3.5 Thực hiện dự án 83 3.5.1 Website 83 3.5.2 Facebook 130 3.5.3 Lazada .145 3.5.4 Youtube .155 3.5.5 Tiktok .159 3.6 Phân tích, tổng hợp và đánh giá 161 3.6.1 Phân tích đo lường các chỉ số 161 3.6.2 Báo cáo tài chính 179 3.6.3 Thuận lợi và khó khăn 179 3.6.4 Đề xuất giải pháp 180 Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Câu 1 bảng hỏi 17 Bảng 2: Câu 8 bảng hỏi 19 Bảng 3: Mô hình kinh doanh 31 Bảng 4: SWOT 38 Bảng 5: Đối thủ cạnh tranh 40 Bảng 6: Lợi ích của sản phẩm hộp quẹt bật lửa 60 Bảng 7: Bật lửa công nghệ 62 Bảng 9: Promotion 66 Bảng 10: KPIs cho từng kênh 68 Bảng 11: Giai đoạn 1: Xây dựng và phát triển thương hiệu trên nền tảng số 72 Bảng 13: Giai đoạn 2: Mở rộng và phát triển bền vững 76 Bảng 14: Mục tiêu ngắn hạn 78 Bảng 15: KPIs cho từng kênh 79 Bảng 17: Bảng từ khóa 102 Bảng 18: Demo bài viết bật lửa Zoro 106 Bảng 19: SEO Entity 124 Bảng 20: Link SEO Entity đã đi 126 Bảng 21: Các định dạng nội dung trên fanpage 140 Bảng 23: Chiến dịch Black friday 143 Bảng 24: Từ khóa 149 Bảng 25: Bảng từ khóa 163 Bảng 26: Nguồn người dùng 164 Bảng 27: Tổng hợp báo cáo Website 170 Bảng 28: Tổng hợp báo cáo Fanpage 173 Bảng 29: Tổng hợp báo cáo Lazada 174 Bảng 30: Báo cáo tài chính 179 Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Logo thương hiệu SevenZ 1 Hình 2: Bộ nhận diện: Danh thiếp, phong bì, vở ghi nhớ 2 Hình 3: Bộ nhận diện: Áo, mũ, thẻ nhân viên, túi xách, hộp sản phẩm 3 Hình 4: Khảo sát số lượng đơn hàng bán ra của một số sản phẩm trên Lazada 4 Hình 5: Số liệu khảo sát trên Keywordtool.io 4 Hình 6: Biểu đồ thống kê dân số Việt Nam tính đến tháng 2/2022 5 Hình 7: Biểu đồ thể hiện sự phổ biến của điện thoại, internet và mạng xã hội 6 Hình 8: Biểu đồ thể hiện thời gian sử dụng mạng xã hội của máy tính, điện thoại (lptech, 2022) 6 Hình 9: Các nền tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất đến năm 2022 7 Hình 10: Bảng xếp hạng sàn Thương mại điện tử tại Việt Nam quý I/2022 8 Hình 11: Mặt hàng được mua sắm nhiều qua kênh trực tuyến 9 Hình 12: Khảo sát trên công cụ Buzzumo 10 Hình 13: Các fanpage tham gia khảo sát trên buzzsumo 10 Hình 14: Chỉ số của từng page trên Facebook qua công cụ Buzzsumo 11 Hình 15: Mức độ tương tác page trên Facebook qua công cụ buzzsumo 11 Hình 16: Phản ứng của người dùng về các bài viết về “bật lửa” trên page 11 Hình 17: Phản ứng của người dùng về các bài viết về “bật lửa” trên page 12 Hình 18: Khối lượng video có chứa từ khóa “bật lửa” trên youtube qua công cụ buzzsumo 12 Hình 19: Xu hướng tìm kiếm từ khóa “bật lửa” trong 12 tháng qua 13 Hình 20: Mức độ quan tâm theo vùng của từ khóa “bật lửa” 13 Hình 21: Các chủ đề có liên quan đến từ khóa “bật lửa” 13 Hình 22: Số lượng tìm kiếm từ khóa “bật lửa” trên Keyword Tool.io 14 Hình 23: Số lượng tìm kiếm từ khóa “hộp quẹt” trên Keyword Tool.io 15 Hình 24: Số lượng tìm kiếm từ khóa “bật lửa độc lạ” trên Keyword Tool.io 15 Hình 28: Kết quả câu 1 21 Hình 29: Kết quả câu 2 22 Hình 30: Kết quả câu 3 22 Hình 31:Kết quả câu 3.1 23 Hình 32: Kết quả câu 3.2 23 Hình 33: Kết quả câu 3.3 24 Hình 34: Kết quả câu 4 24 Hình 35: Kết quả câu 4.1 25 Hình 36: Kết quả câu 4.2 25 Hình 37: Kết quả câu 6 26 Hình 38: Kết quả câu 7 27 Hình 39: Kết quả câu 8 27 Hình 40: Kết quả câu 9 28 Hình 41: Kết quả câu 10 28 Hình 42: Kết quả câu 11 29 Hình 43: Kết quả câu 12 29 Hình 44: Kết quả câu 13 30 Hình 45: Sản phẩm doanh nghiệp Quang Duy Plasma 41 Hình 46: Website Quang Duy Plasma 42 Hình 47: Công cụ Semrush kiểm tra Website Quang Duy Plasma 43 Hình 48: Fanpage Quang Duy Plasma 43 Hình 49: Công cụ Fanpage Karma phân tích Fanpage Quang Duy Plasma 45 Hình 50: Công cụ Facebook Library phân tích Fanpage Karma 46 Hình 51: Sản phẩm của Thế giới đồ độc - Buludo 46 Hình 52: Website Thế giới đồ độc - Buludo 47 Hình 53: Công cụ Semrush phân tích website Thế giới đồ độc - Buludo 48 Hình 54: Fanpage Thế giới đồ độc - Buludo 49 Hình 55: Công cụ Fanpage Karma phân tích Fanpage Thế giới đồ độc - Buludo 50 Hình 56: công cụ Facebook Library phân tích Fanpage Thế giới đồ độc - Buludo 51 Hình 57: Sản phẩm Deva 51 Hình 58: Website Deva 52 Hình 59: Công cụ Semrush phân tích website Deva 53 Hình 60: Fanpage Deva 54 Hình 61: Công cụ Fanpage Karma phân tích fanpage Deva 55 Hình 62: Công cụ Facebook Library phân tích fanpge Deva 56 Hình 63: Chân dung khách hàng mục tiêu thứ 1 57 Hình 64: Chân dung khách hàng mục tiêu thứ 2 58 Hình 65: Chiến lược sản phẩm 63 Hình 66: Quy trình mua hàng 67 Hình 67: Kế hoạch tổng thể 80 Hình 68: Sitemap Sevenz 84 Hình 69: Website thiết kế đơn giản, bố cục rõ ràng 92 Hình 70: Tiện ích zoom ảnh giúp khách dễ xem rõ chi tiết 92 Hình 71: Sử dụng các khoảng trắng làm cho thông tin được truyền tải rõ ràng hơn 93 Hình 72: Sự thống nhất màu sắc giữa trang chủ 93 Hình 73: Trang liên hệ màu chủ đạo là trắng đen 94 Hình 74: Hình ảnh sản phẩm có giá tiền 94 Hình 75: Dịch vụ của Sevenz 94 Hình 76: Tốc độ của website trên máy tính 95 Hình 77: Tốc độ của website trên di động 96 Hình 78: Sử dụng các nút CTA 97 Hình 79: Sử dụng các nút CTA 97 Hình 80: Mobile Friendly 97 Hình 81: Trang thanh toán 98 Hình 82: Cài đặt chatbox Messenger, Zalo, Hotline 98 Hình 83: Google maps 99 Hình 84: Khắc phục các lỗi 404, 301 và 302 99 Hình 85: Cài đặt Breadcrumb 100 Hình 86: Table of content 100 Hình 87: Bảng kế hoạch nội dung 103 Hình 88: Sử dụng công cụ Thruuu để phân tích outline bài viết của đối thủ 104 Hình 89: Tối ưu bài viết 104 Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn Hình 90: Check lỗi trùng lặp bằng small seo tool 107 Hình 91: Tối ưu SEO trong Rank Math: 107 Hình 92: Check SEOquake bài viết 108 Hình 93: Index bài viết trên Google Search Console 108 Hình 94: SEO Onpage 109 Hình 95: Chứng chỉ https 110 Hình 96: Robots.txt 110 Hình 97: Sitemap XML 110 Hình 98: Broken link 404 và redirect 301 và 302 111 Hình 99: Breadcrumbs 111 Hình 100: Thẻ Canonical 111 Hình 101: Tối ưu URL 112 Hình 102: Tối ưu thẻ Title và Meta 112 Hình 103: Tối ưu thẻ Heading 113 Hình 104: Tối ưu ảnh 114 Hình 105: Tối ưu thẻ B U I 114 Hình 106: Tối ưu các yếu tố của bài viết chuẩn SEO: 115 Hình 107: Table of content 115 Hình 108: Tốc độ tải trang trên di động và máy tính 116 Hình 109: Mobile friendly 116 Hình 110: Favicon 117 Hình 111: Thẻ ngôn ngữ Hreflang 117 Hình 112: SEO onpage nâng cao 118 Hình 113: Tìm từ khóa LSI thông qua Google Suggest 119 Hình 114:Tìm từ khóa LSI thông qua tính năng Search Related to: 119 Hình 115: Pillar Content 120 Hình 116: Nghiên cứu từ khóa phụ qua công cụ Thruuu 120 Hình 117: Nội dung bài viết 121 Hình 118: Internal Link 121 Hình 119: External link 121 Hình 120: Anchortext 121 Hình 121: Mật độ từ khóa 122 Hình 122: Schema 122 Hình 123: Kết quả đo lường trên schema 123 Hình 124: Khai báo Google Maps 124 Hình 125: Khái báo Google My Business 125 Hình 126: Google Site 125 Hình 127: SEO Off -Page 127 Hình 128: Backlink sản phẩm bật lửa xăng 127 Hình 129: Backlink sản phẩm bật lửa điện 128 Hình 130: Backlink sản phẩm bật lửa gas 128 Hình 131: Link bài social 129 Hình 132: Backlink trên blogger 130 Hình 133: Bài viết trên diễn đàn 130 Hình 134: Fanpage Sevenz 131 Hình 135: Giới thiệu fanpage 131 Hình 136: Giao diện fanpage trên điện thoại và máy tính 132 Hình 137: URL Fanpage 132 Hình 138: Danh mục hành động trên fanpage 133 Hình 139: Nút kêu gọi hành động 133 Hình 140: Aha chat 134 Hình 141: Bài viết trên fanpage 135 Hình 142: Nút CTA bài viết 136 Hình 143: Tổng số bài viết trên fanpage 137 Hình 144: Mời bạn bè like fanpage 141 Hình 145: Comment seeding 141 Hình 146: Tương tác bài viết 142 Hình 147: Liên kết chéo giữa các kênh 142 Hình 149: Demo bài quảng cáo chiến dịch Blackfriday 144 Hình 150: Thông tin cơ bản của shop 145 Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn