Bài Tiểu Luận Cuối Kỳ Công Ty Thế Giới Di Động.pdf

Công ty TNHH MTV Công Nghệ Thông Tin Thế Giới Di Động Lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY

1 Quá trình hình thành:

Khởi nguồn từ một cửa hàng nhỏ trên đường Nguyễn Đình Chiểu, TP.HCM vào 2005, Thế Giới Di Động đã liên tục tăng trưởng, mở rộng và trở thành nhà bán lẻ lớn nhất Việt Nam Hiện tại quy mô của Thế Giới Di

Động đã vươn đến tỉ đô, không chỉ bán lẻ

điện thoại mà còn phục vụ nhu cầu mua

sắm điện máy cũng như thực phẩm tiêu

dùng Bí quyết cốt lõi làm nên thành công

của Thế Giới Di Động chính là khách

hàng Văn hóa phục vụ tậm tâm, tôn thờ

khách hàng được truyền đạt và thấm nhuần vào những con người của Thế Giới Di Động,

từ lãnh đạo đến nhân viên Đến với các cửa hàng Thế Giới Di Động, khách hàng luôn cảm thấy sự hài lòng từ sự tư vấn chân thành của nhân viên thay vì luôn cố gắng bán được hàng Đó cũng là điểm khác biệt lớn nhất giữa chuỗi Thế Giới Di Động và những chuỗi bán lẻ khác ở Việt Nam Công ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co Ltd)thành lập vào tháng 03/2004 bởi 5 thành viên đồng sáng lập là Trần Lê Quân, Nguyễn Đức Tài( Chủ tịch HĐQT kiêm người sáng lập Công ty cổ phần Thế Giới Di Động là

ông Nguyễn Đức Tài Ông là 1 trong 10 tỷ phú giàu nhất sàn chứng khoán Việt Nam

năm 2019 với tổng giá trị tài sản lên đến 3.260.88 tỉ đồng

Vịhttps://news.timviec.com.vn/tag/doanh-nhan này chính là “thuyền trưởng” chèo lái contàu Thế Giới Di Động từ một cửa hàng kinh doanh nhỏ trở thành “đế chế” bán lẻ tỷ đô hiện nay), Đinh Anh Huân, Điêu Chính Hải Triều và Trần Huy Thanh Tùng, Công ty đặt trụ sở chính tại Tòa nhà MWG - Lô T2-1.2, Đường D1, Khu Công nghệ Cao, P Tân Phú, Quận 9 (nay là Thành phố Thủ Đức), Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam với các công ty thành viên :

1 Công ty cổ phần Đầu tư Thế giới Di động (MWG)

2 Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh (TAG)

3 Công ty cổ phần Thế giới di động

4 Công ty Cổ phần Thế giới điện tử

5 Công ty TNHH MTV Tư vấn Đầu tư Thế giới Bán lẻ

6 Công ty Cổ phần Thương mại Bách hoá xanh

7 Công ty Cổ phần Bán lẻ An Khang

8 Công ty TNHH MTV Công Nghệ Thông Tin Thế Giới Di Động

Lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử.Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu những năm 1990, cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng Việt Nam, thegioididong.com đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây Công ty đã xây dựng được một phong cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang web www.thegioididong.com hỗ trợ như là một cẩm nang về điệnthoại di động và một kênh thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam.Hiện nay, số lượng điện thoại bán ra trung bình tại thegioididong.com khoảng 300.000 máy/tháng chiếm khoảng 15% thị phần điện thoại chính hãng cả nước

Trung bình một tháng bán ra hơn 10.000 laptop trở thành Nhà bán lẻ bán ra số lượng laptop lớn nhất cả nước.Việc bán hàng qua mạng và giao hàng tận nhà trên phạm vi toàn quốc đã được triển khai từ đầu năm 2007, hiện nay lượng khách hàng mua laptop thông qua website www.thegioididong.com và tổng đài 1900.561.292 đã tăng lên đáng kể, trungbình 5.000 - 6.000 đơn hàng mỗi tháng Đây là một kênh bán hàng tiềm năng và là một công cụ hữu hiệu giúp các khách hàng ở những khu vực xa mua được một sản phẩm ưng

ý khi không có điều kiện xem trực tiếp sản phẩm.www.thegioididong.com là website thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với số lượng truy cập hơn 1.200.000 lượt ngày, cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, tính năng kĩ thuật của hơn 500 model điện thoại và

200 model laptop của tất cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam.Thegioididong.com đã

nhận được nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác bình chọn trong nhiều năm liền Tháng 12/2010, Công ty CP TGDD ra mắt chuỗi bán lẻ ngành hàng điện máy với tên gọi ban đầu là dienmay.com Đến tháng 3/2012, TGDD đã phủ sóng tất cả tỉnh thành với hơn 220 siêu thị, đồng thời trở thành nhà bán lẻ duy nhất tại Việt Nam thựchiện được điều này Năm 2014, tức đúng vào kỷ niệm sinh nhật 10 năm, TGDD bước chân lên sàn chứng khoán (mã: MWG), lúc này TGDD cũng chiếm thị phần lớn nhất tại Việt Nam về điện thoại di động.

Một năm sau đó, chuỗi dienmay.com được đổi nhận diện thương hiệu và logo mới, ra mắtĐiện máy XANH Cũng trong năm 2015, TDGG bắt đầu thử nghiệm với ngành hàng thực phẩm tiêu dùng cùng cửa hàng Bách Hóa Xanh đầu tiên Trên bước tiến vững chắc

và đã có kinh nghiệm cũng như tiềm lực, chuỗi Điện máy XANH nhanh chóng phủ sóng toàn lãnh thổ Việt Nam Lúc này, chiến dịch quảng cáo ấn tượng với “người xanh” cũng được nhận diện và nhanh chóng phổ biến với người tiêu dùng Các quảng cáo của chuỗi Điện máy XANH luôn dễ coi, dễ nhớ và mang đến sự vui vẻ, thú vị cho nhiều độ tuổi khách hàng Không dừng lại ở Việt Nam, cuối tháng 6 năm 2017, TGDD ra mắt chuỗi BigPhone tại nước bạn Campuchia Hiện tại BigPhone có 10 cửa hàng tập trung tại thủ

đô Phnôm Pênh, là đơn vị bán lẻ chuyên về thiết bị di động chính hãng đầu tiên tại

Campuchia Cũng trong 2017, TGDD quyết định mua lại và sát nhập hệ thống bán lẻ điệnmáy Trần Anh, mở rộng thị phần Một số giải thưởng tiêu biểu :

Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á - Thái Bình Dương 2010

Top 50 Thương hiệu dẫn đầu năm 2020 do tạp chí Fobes bình chọn, sau giải thưởng Top

50 công ty niêm yết tốt nhất năm 2020 công ty đã nhận vào tháng 10

Top 5 nhà bán phát triển nhanh nhất Châu Á - Thái Bình Dương 2010

Top 500 Fast VietNam 2010 (Thegioididong.com nằm trong top 4)

Nhà bán lẻ được tín nhiệm nhất 4 năm liên tiếp 2007, 2008, 2009, 2010 (Vietnam Mobile Awards)

Nhà bán lẻ điện thoại di động có đa dạng mặt hàng nhất

Nhà bán lẻ ĐTDĐ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tốt nhất

Giải thưởng thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam năm 2008 theo nhận biết của người tiêu dùng do Phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam cấp

Giải thưởng nhà bán lẻ của năm do báo PCWord Việt Nam tổ chức

Các bằng khen, chứng nhận của các cơ quan chính quyền trao tặng

Nhận xét về Top 50 công ty niêm yết tốt nhất năm nay, Forbes Việt Nam đánh giá cao sự phát triển vượt bậc của khối kinh tế tư nhân, trong đó có Thế Giới Di Động (MWG) khi công ty tiếp tục có một năm tăng trưởng, lợi nhuận vươn lên cột mốc mới

Cụ thể, nhờ vào những cố gắng và nỗ lực trong suốt thời gian qua, Thế Giới Di Động đã đạt mức doanh thu khủng lên tới 102.174 tỷ đồng, đứng đầu trong lĩnh vực bán lẻ, đứng thứ 3 trong bảng xếp hạng doanh thu trong khối các công ty niêm yết, cùng với mức lợi nhuận sau thuế là 3.834 tỷ đồng

Ngoài ra, Danh sách 50 công ty tốt nhất 2020 của Forbes Việt Nam cũng ghi nhận kỷ lục mới với tổng lợi nhuận sau thuế của các công ty trong danh sách đạt 138.705 tỉ đồng, tăng 8.7% so với danh sách công bố năm 2019, cao nhất từ trước tới nay

1.1 Quá trình phát triển:

Tháng 3/2004: Ra quyết định thành lập công ty sau 3 tháng thành lập, công ty ra mắt website www.thegioimobi.com và 3 cửa hàng nhỏ tại đường Hoàng Văn Thụ, Lê Lai, CMT8 (Tp.HCM).Tháng 10/2004, ban giám đốc công ty quyết định khai trương siêu thị đầu tiên tại 89A, Nguyễn Đình Chiểu, Tp.HCM với tên gọi ban đầu

là www.thegioididong.com Với quy mô hơn 200 m2, siêu thị được xây dựng khang trangnày đã thành công rực rỡ bởi nó khác biệt hoàn toàn với hơn 10.000 cửa hàng điện thoại

di động nhỏ lẻ lúc bấy giờ trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.Tháng 1/2005 siêu thị thứ

2 của www.thegioididong.com ra mắt tại số 330 Cộng Hòa (TPHCM).Tháng 1/2006, siêuthị thứ 3 được khai trương tại 26 Phan Đăng Lưu và 2 tháng sau lại thêm 1 cửa hàng nữa

ra đời tại 182A, Nguyễn Thị Minh Khai.Giai đoạn 2007 - 2009 là giai đoạn

thegioididong.com mở rộng ở TPHCM, Đà Nẵng và Hà Nội.Đến cuối năm 2009,

thegioididong.com có tổng cộng 38 siêu thị với 19 siêu thị tại TPCHM, 5 siêu thị tại Hà Nội, 2 siêu thị tại Đà Nẵng và 12 siêu thị khác tại các tỉnh Đồng Nai, Long An, Bình Dương, Cà Mau,…2007 cũng là năm Công ty TNHH Thế Giới Di Động chuyển đổi sang Công ty Cổ phần để mở rộng cơ hội phát triển.Từ năm 2010 tới 2011 đánh dấu bước phát triển vượt bậc với sự ra đời liên tiếp của các siêu thị thegioididong.com Đoàn quân thegioididong.com đã thực hiện cuộc dàn quân đầy kiêu hãnh, khắp nơi trên cả nước đều

có sự hiện diện của màu vàng đen đặc trưng Cuối năm 2010, thegioididong.com tăng gấpđôi số siêu thị so với năm 2009, cuối năm 2011, số siêu thị tăng lên gần gấp 3 so với năm 2010.Một sự kiện có ý nghĩa quan trọng vào cuối năm 2010 là sự ra mắt của một thành viên khác thuộc thegioididong.com - Hệ thống bán lẻ điện máy toàn quốc -

dienmayxanh.com Tính đến tháng 6/2012, dienmayxanh.com đã có 12 siêu thị tại 9 tỉnh thành trên cả nước và sẽ tiếp tục mở rộng để phục vụ khách hàng trên cả nước.Đến nay, thegioididong.com đã có hơn 220 siêu thị phủ sóng khắp 63/63 tỉnh thành trên cả nước

Sau 7 năm phát triển, đội ngũ nhân sự của thegioididong.com đã nâng lên với con số

6848 nhân viên Hội Đồng Quản Trị do Đại hội đồng cổ đông tín nhiệm bầu ra Hội đồng quản trị là cơ quan quản trị toàn bộ mọi hoạt động của công ty, các chiến lược, kế hoạch sản xuất và kinh doanh trong nhiệm kỳ của mình.Ban Giám đốc sẽ chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động của công ty trước Hội đồng Quản trị và pháp luật hiện hành, quyết định các chủ trương, chính sách, mục tiêu chiến lược của công ty, đồng thời giám sát và kiểm tra tất cả các hoạt động về sản xuất kinh doanh, đầu tư của công ty.Gồm có 5 khối hoạt động chính và độc lập với nhau, với đội ngũ nhân viên phần lớn là trình độ cao đẳng,đại học và một số sau đại học : Phòng kiểm soát nội bộ, Khối tài chính, Khối hành chính nhân sự, Khối Công nghệ thông tin, Khối Kinh doanh - Tiếp thị

1.3 Tạm kết

Hành trình phát triển từ một cửa hàng bán lẻ điện thoại nhỏ trở thành “đế chế” bán lẻ số 1tại Việt Nam của Công ty Thế Giới Di Động là một chặng đường dài Dù khởi đầu gặp không ít những khó khăn, nhưng ban lãnh đạo của công ty với những định hướng kinh doanh đúng đắn đã đưa doanh nghiệp lớn mạnh như hiện nay Cùng chờ đón những thànhquả mới từ Thế Giới Di Động trong tương lai nhé!

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY

I PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING LIÊN QUAN ĐẾN SP/DV

1 MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG ( MÔI TRƯỜNG VI MÔ )

-Từ những hoạt động kinh doanh về mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động , thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử “ ThếGiới Di Động “ đã trở thành thương hiệu hàng đầu về cung cấp các sản phẩm kỹ thuật công nghệ cao tại Việt Nam mang tầm quốc tế Doanh nghiệp luôn mang tới những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng , đem lại lợi nhuận cho các cổ đông và cho cả

cá nhân của mỗi nhân viên

-Những thành công có được , “ Thế Giới Di Động “ đã xác định các yếu tố chính để tạo nên sự thành công đó cũng có 1 phần tác động có môi trường vi mô tới hoạt động

marketing Môi trường vi mô được coi là tổng thể các nhân tố cận kề bên trong danh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động marketing của doanh nghiệp như : khả năng phục vụ khách hàng mục tiêu của công ty - nội bộ công ty , các nhà cung cấp , các trung gian marketing , các khách hàng đối thủ cạnh tranh và các giới khác ( tài chính , truyền thông, công quyền, )

Sơ đồ ‘Môi trường vi mô'

kế toán đối với bộ phận marketing Tất cả các bộ phận liên quan này hình thành nên một môi trường nội tại của doanh nghiệp

-Hội đồng quản trị do Đại hội đồng cổ đông tín nhiệm bầu ra Hội đồng Quản trị là cơ quan quản trị toàn bộ mọi hoạt động của công ty , các chiến lược , kế hoạch sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp Hội đồng quản trị gồm các thành viên có kinh nghiệm sâu sắc trong ngành công nghệ , bán lẻ trong và ngoài nước trên thế giới , cũng như kinh nghiệm về tài chính và quản trị doanh nghiệp Hội đồng quản trị được tiếp xúc và trao đổikinh nghiệm với các tập đoàn công nghệ và bán lẻ hàng đầu thế giới

-Ban Giám đốc : chịu trách nhiệm hoạt định các chiến lược mục tiêu phát triển của công

ty trong ngắn hạn và dài hạn điều hành quản lý công ty đi theo hướng phát triển đã đề ra Ban Giám đốc sẽ chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động của công ty , đồng thời giám sát

và kiểm tra tất cả các hoạt động về sản xuất kinh doanh , đầu tư của công ty Ban giám đốc chịu trách nhiệm cao nhất trong tổ chức , điều hành mọi hoạt động kinh danh hằng ngày của công ty , là đại diện của công ty trước pháp luật Tổ chức thực hiện các nghị quyết , quyết định mà hội đồng quản trị đã đề ra

-Ban quản trị Marketing phải đưa ra những quyết định trong phạm vi những kế hoạch được hoặc định bởi Ban Giám đốc ,các chương trình hoạch định kế hoạch marketing đầu tiên phải được thông qua bởi Ban Giám đốc trước khi được đưa ra thực hiện Dưới Ban Giám đốc và Ban quản trị còn có các khối như

Khối công nghệ thông tin : Ứng dụng công nghệ thông tin vào các hoạt động của công

ty Quản lý , bảo dưỡng và vận hành toàn bộ hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin đồng thời hỗ trợ về mặt kỹ thuật cho các đơn vị khác trong công ty khai thác và sử dụng hệ thống công nghệ thông tin một cách hiệu quả nhất Xây dựng hệ thống quản trị dựa trên công nghệ thông tun như hệ thống “ baocaonoibo.com “ hay phần mềm ERP là một trong những hệ thống quản trị hàng đầu Ngoài ra còn xây dựng các website phục vụ cho công tác bán hàng hay trao đổi như “ thegioididong.com “ ; “ dienmayxanh.com “ đồng thời luôn đảm bảo các website luôn hoạt động tốt

Khối hành chính – nhân sự : Mục tiêu hoạt động nhằm hỗ trợ các phòng ban trong việc thu hút , phát triển , động viên và giữ chân nhân viên khơi dậy năng lực của nhân viên giúp họ đạt được kết quả vượt trội trong công việc

Khối marketing : Nhằm quảng bá , mở rộng hình ảnh thương hiệu của công ty ra bên ngoài Thực hiện cái chương trình chính sách do ban giám đốc lên kế hoạch , tổ chức cáchoạt động nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng đến với các sản phẩm của công ty như tổ chức các sự kiện quảng cáo , khuyến mãi , quản lý chăm sóc khách hàng

Khối kinh doanh online : Lên các kế hoạch chiến lược và phát triển các hoạt động kinh doanh gồm các hình thức bán hàng trực tiếp trong siêu thị và bán hàng trực tuyến thông qua các hệ thống website của công ty Và với tình hình dịch COVID - 19 như hiện nay thì phương án bán hàng trực tuyến khá là phổ biến và được ưa chuộng

Khối chăm sóc khách hàng : Theo dõi các phản hồi , giải đáp các thắc mắc và giải quyết các khiếu nại của khách hàng

Ngoài ra vẫn còn một số khối khác vẫn đang hoạt động trong công ty

-Quản lý chú trọng hiệu quả công việc Công tác quản lý được dựa trên các báo cáo nội

bộ chi tiết cũng như các thông tin nghiên cứu thị trường được cập nhật thường xuyên Theo đó để phát triển các chiến lược lâu dài và bền vững , công ty còn nhận thấy yếu tố chính tạo nên sự thành công của doanh nghiệp đó là nguồn nhân lực Nguồn nhân lực được coi là yếu tố sẽ sản sinh ra mọi nguồn lực của công ty Chú trọng và thu hút các nhân tài , đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn và công nghệ Xây dựng đội ngũ quản lý năng động , máu lửa , giàu kinh nghiệm và chuyên nghiệp công ty cũng đưa ra những đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng một lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của công ty

-Ban Giám đốc Công ty Thế Giới Di Động nhận ra rằng để một danh nghiệp phát triển mạnh mẽ bền vững bên cạnh những chiến lược kinh doanh nhạy bén cần phải xây dựng một nền văn hóa riêng đặc thù cho doanh nghiệp của mình và một phần quan trọng trong văn hóa đó có sự hiện diện của những giá trị cốt lõi đấy là những điều mà Thế Giới Di

Động mong muốn nhân viên của mình sẽ sống và làm theo trong suốt quá trình đồng hành và phát triển cùng công ty và các giá trị đó là :

Tận tâm với khách hàng

Trung thực , tánh ngay thẳng

Tinh thần đội nhóm

Có trách nhiệm

Máu lửa với công việc

Đây cũng coi như là “ kim chỉ nam “ cho mọi quy định , mọi chính sách đang vận hành trong công ty và là quy ước chung trong gia đình Thế Giới Di Động

hàng.Thế giới di động luôn muốn mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước nhằm kịp thời đưa ra những sản phẩm công nghệ mới nhất và dịch vụ theo các yêu cầu đặc thù của khách hàng

1.3 các trung gian marketing :

Là các tổ chức kinh doanh độc lập tham gia hỗ trợ cho doanh nghiệp trong các khâu khác nhau trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp như các trung gian thương mại ( các cửa hàng siêu thị như Điên máy xanh , Điện máy Chợ Lớn , ) ; các trung gian đại lý (gồm hệ thống Nhật Cường , BigPhone Thế giới di động còn tổ chức chi các tiểu thương đăng

ký làm đối tác của nhà bán lẻ Thế Giới Di Động bằng việc đăng ký công tác bán hàng online) ; trung gian hỗ trợ vận chuyển ( thế giới di động đã phân bổ cho nhân viên mình

vào 1 khâu vận chuyển , giao hàng tận nơi cho khách hàng) ,các nhà đài , báo mạng đượccông ty trả tiền để quảng bá thêm cho doanh nghiệp

1.4 khách hàng :

-Thế giới di động đặt khách hàng làm trung tâm trong mô hình kinh doanh Thế giới di động là một ví dụ điển hình cho hành trình khách hàng một ví dụ cho cả 3 giai đoạn tronghành trình khách hàng mà Thế Giới Di Động đã thực hiện :

Giai đoạn trước mua hàng, website của Thế giới di động là một trong nhưng website mang lại trải nghiệm tốt nhất Nhanh, đơn giản và thuận tiện Một điểm đặc biệt là

website Thế giới di động đi theo mô hình tư vấn thay vì bán hàng online nhờ tính năng sosánh bất kỳ các dòng sản phẩm Đây chính là sự thấu hiểu khách hàng Để khách hàng chitrả cho một chiếc điện thoại smartphone, họ cần xem xét từ tính năng, thời trang, công nghệ và cần được tư vấn

Giai đoạn mua hàng, nhờ quá trình tư vấn của giai đoạn trước cũng như trải nghiệm sản phẩm tại các cửa hàng Khách hàng dễ dàng đưa ra chọn lựa Mặt khác, nhờ sự phủ rộng

hệ thống cửa hàng offline mạnh mẽ, chỉ số CES của Thế giới di động đạt mức gần như cao nhất so với tất cả các doanh nghiệp kinh doanh tại Việt Nam

Giai đoạn sau mua hàng, khi điện thoại đến Call Center, hệ thống sẽ thể hiện toàn bộ lịch

sử để Tư vấn viên hỗ trợ được nhiều nhất có thể Hay quá trình bảo hành được thực hiện tại bất kỳ một cửa hàng nào của hệ thống Thế giới di động

-Ba giai đoạn trên thương áp dụng với khách hàng là cá nhân , hộ gia đình để sử dụng cho các mục đích cá nhan như làm việc , học tập hay liên lạc và giải trí hằng ngày Khách hàng còn là các nhà sản xuất, , các cơ qua nhà nước và doanh nghiệp phi lợi nhuận

là những tổ chức mua các sản phẩm như laptop, máy tính bảng hay các dòng điện thoại thông minh để sử dụng trong cơ quan công quyền hoặc chuyển giao cho những người cầnđến nó với mục đích xã hội

-Thế giới di động cho phép nhân viên mỗi bộ phận tại các điểm “touch-point” trên hành trình khách hàng hiểu được bối cảnh của khách hàng đó; đồng thời nắm chéo được thông tin để quản lý chặt chẽ hơn Ví dụ nhân viên tổng đài chăm sóc khách hàng có thể nắm được những “ đối thoại “ của nhân viên tư vấn khách hàng đã có những khiếu nại trước đây ở khâu nào và đã được xử lý ra sao Hiểu được bối cảnh , liên kết được cái điểm kết nối , cuộc đối thoại sẽ trở nên ý nghĩa Thế giới di động đã không bỏ qua một khâu nào

để tạo ra sự trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng

-Thế giới di động nhận thức rằng sự trung thành của khách hàng sẽ đưa Thế giới di động tới thành công và chỉ có chất lượng sản phẩm và dịch vụ mới là phương tiện mang tính quyết định để giữ vững các khách hàng trung thành với công ty

công ty vẫn phải đối mặt trước những đối thủ cạnh tranh rất mạnh Đối thủ cạnh trh về lĩnh vực bán lẻ điện thoại di động thiết bị số không thể không nhắc đến của Thế Giới Di Động là FPT shop Ngoài ra, vẫn còn những đối thủ cạnh tranh khác như Viễn thông A , Viettel Store và các cửa hàng nhỏ lẻ khác cũng kinh doanh cùng 1 lĩnh vực này Theo sốliệu của các năm gần về thị phần bán lẻ điện thoại của công ty chiếm phần lớn hơn so với các công ty khác Ví dụ như năm 2015 , công ty đang chiếm 30% thị phần bán lẻ điện thoại di động tại Việt Nam , xếp thứ hai là FPT Shop với 10% thị phần cả nước , Viettel Store và Viễn Thông A cũng theo sát là 9% còn lại là các cửa hàng nhỏ lẻ với 42%

Cạnh tranh từ các sản phẩm dịch vụ thay thế : Chi phí chuyển đổi trong sử dụng sản phẩm là không cao và khách hàng có xu hướng sử dụng thay thế các sản phẩm bình dân bằng các dòng sản phẩm chất lượng cao do tốc độ tăng trưởng kinh tế ngày càng cao, đời sống nhân dân được cải thiện Vì vậy sự thay đổi giữa các dòng sản phẩm là khá lớn Tương quan giữa giá cả và chất lượng của các mặt hàng thay thế là cao vì đây là sản phẩm chứa hàm lượng công nghệ cao luôn cần sự cải tiến của sự phát triển công nghệ Vìvậy cường độ cạnh tranh trong ngành khá cao

Các cạnh tranh khi định mức giá , điều chỉnh giá Với tình hình như hiện nay không thể

bỏ qua cái thông tin về giá thành , giá cả và các phản ứng về giá của đối thủ cạnh tranh bởi vì với người mua cái sản phẩm cạnh tranh thường sẽ lấy giá tham khảo là quan trọng nhất

Tính cạnh tranh trong dư thừa công suất ở một số mặt hàng đã xuất hiện và nó ảnh hưởngtới giá cả của các mặt hàng công nghệ Đối thủ cạnh tranh trong ngành khá nhiều , tuy nhiên có một số đối thủ chính của công ty Thế Giới Di Động như FPT , Trần Anh , Pico , Phú Đông là có cường độ cạnh tranh khá cao

1.6 Công chúng :

Công chúng là những cá nhân tổ chức quan tâm đến danh nghiệp và có ảnh hưởng đến khả năng đạt tới những mục tiêu đề ra của doanh nghiệp

Công chúng tích cực : Là các cá nhân , tổ chức , đá đến và sử dụng các sản phẩm và sử dụng các dịch vụ tại công ty Bao gồm cả khách hàng cũ và khách hàng mới chỉ cần đã

vụ không tốt mà khách hàng nhận thấy được

Vì thế các doanh nghiệp phải quan tâm đến công chúng trực tiếp có bộ phận chuyên phụ trách lĩnh vực quan hệ công chúng cũng giống như chăm sóc khách hàng một cách tốt có thể cũng là tốt cho công ty lẫn nhân viên hoạt động trong doanh nghiệp

2 MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI ( MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ )

2.1 Môi trường chính trị.

Khi đất nước thực hiện nền kinh tế mở của, nền kinh tế thị trường tạo ra nhiều lợi thế cho TGDĐ được trao đổi và giao thương với các nước sản xuất điện thoại như Samsung của Hàn Quốc, Apple của Mỹ, và sự hợp tác giữa các nước trên thế giới, tạo thêm nhiều động lực để thúc đẩy hợp tác cac mối quan hệ, phát triển và mở rộng thị trường thị trường tiềm năng trong lẫn ngoài nước

Từ thập niên 1990 khi mối quan hệ giữa Việt Nam và Campuchia được cải thiện, cả hai bên đều là thành viên của của tổ chức đa phương ASEAN, Hợp tác Mê-kong sông Hằng, trao đổi mở cửa phát triển thương mại, đặt mục tiêu gia tăng thương mại song phương lênđến 2.3 tỷ USD vào năm 2010

Vào năm 2017, TGDĐ đã mở rộng cửa hàng đầu tiên ngoài lãnh thổ Việt Nam tại

Campuchia, siêu thị Bigphone tại thủ đô Phnom Penh, Campuchia đạt doanh thu hơn 2 tỷđồng/ tháng

Nhà nước và Quốc hội đưa ra và sửa đổi nhiều chính sách về qui định, bảo vệ để đảm bảocho doanh nghiệp được hoạt động trong môi trường thuận lợi thúc đẩy phát triển dài lâu như luật kinh doanh, luật cạnh tranh, luật đầu tư.

2.2 Môi trường kinh tế.

Là những yếu tố ảnh hưởng đến sức mua và kết cấu chi tiêu của công chúng Sức mua hiện có trong một nền kinh tế phụ thuộc vào thu nhập hiện có, giá cả, lượng tiền tiết kiệm, nợ nần và khả năng có thể vay tiền…

2.3 Tốc độ tăng trưởng kinh tế

Tốc độ tăng trưởng kinh tế hay suy giảm kinh tế cũng ảnh hưởng lớn đến tình hình kinh doanh của TGDĐ, tác động đến các chiến lược, định hướng và tiêu thụ của TGDĐ

Khi nền kinh tế bị suy giảm hoặc chậm phát triển dẫn đến khả năng chi tiêu chung của người dân giảm, các chi phí, nhu cầu tiêu dùng giảm mạnh làm giảm sức mua tương đương, lợi nhuận TGDĐ thấp dẫn đến việc mở rộng kinh doanh trở nên khó khăn

Năm 2020 khi tình hình chung của cả thế giới chịu ảnh hưởng nặng nề của dịch bệnh COVID-19, kinh tế bị trì trệ, nhiều doanh nghiệp bị đóng cửa thì TGDĐ cũng chịu ảnh hưởng không nhỏ khi doanh số MWG ( Mã chứng khoán MWG của TGDĐ) giảm 174 tỷ đồng (tương đương 45%) so với tháng 4/2019 phải đóng cửa 600 cửa hàng lớn nhỏ trong

4 tháng đầu năm và duy trì đóng cửa hơn 300 cửa hàng từ ngày 16-25/4 để phối hợp với

Cơ quan Nhà nước trong việc chống dịch

2.4 Lãi suất

Lãi suất là một công cụ quan trọng của chính sách tiền tệ, để xử lí các biến số của đầu tư, lạm phát, thất nghiệp Khi lãi suất tiền gửi ngân hàng tăng sẽ có xu hướng gửi tiền tiết kiệm để sinh lời cao,tạo cơ hội cho việc huy động tiền gửi vào Ngân hàng và các đối tác khác vay mượn, ảnh hưởng đến nhu cầu tiêu dùng của khách hàng, doanh thu và hoạt động của TGDĐ Ngược lại, lãi suất tiền gửi giảm TGDĐ khả năng chi tiêu tăng sẽ có nhiều khách hàng có nhu cầu tiêu dùng

Khi lãi suất cho vay giảm TGDĐ có cơ hội mở rộng cơ sở sản xuất kinh doanh, lãi suất cho vay tăng làm hạn chế nhu cầu tiếp cận và sử dụng vốn, theo hầu hết các doanh nghiệp

và TGDĐ có 60% trên tổng nguồn vốn là vốn vay, do đó khi lãi suất cho vay cao khiến khả năng sinh lời của TGDĐ suy giảm, lợi nhuận không đủ bù đắp lãi vay, thậm chí là thua lỗ

2.5 Lạm phát

Lạm phát là việc biểu hiện giá trị của đồng tiền đi xuống, là việc giá cả của các hàng hóa,dịch vụ tăng lên so với mức giá thời điểm trước đó mà người Việt Nam thường họi ‘‘ vật

giá leo thang’’, khi cùng một lượng tiền nhưng mua được hàng hóa, dịch vụ ít hơn so với thời điểm trước

Các ảnh hưởng của lạm phát tác động đến TGDĐ:

Chi phí trong quá trình trước khi đưa sản phẩm đến người tiêu dùng tăng như tiền thuê mặt bằng, mua cơ sở vật chất, chi phí trả cho nhân viên lao động tăng lên dẫn đến tăng giá bán sản phẩm đầu ra tăng vọt, ảnh hưởng đến lợi nhuận Việc giá bán tăng cao làm giảm khả năng chi tiêu của người tiêu dùng, giảm nhu cầu mua sắm, giảm nhu cầu về mặthàng hóa của TGDĐ, lượng hàng hóa tiêu thụ giảm rõ rệt

Lạm phát làm cho hoạt động của Ngân hàng bị thu hẹp Số tiền người gửi tiền vào ngân hàng giảm đi rất nhiều do giá trị đồng tiền bị giảm xuống Về phía hệ thống ngân hàng ,do lượng tiền gửi vào ngân hàng giảm mạnh nên không đáp ứng được nhu cầu của người

đi vay ,cùng với việc sụt giá quá nhanh của đồng tiền ,sự điều chỉnh lãi suất tiền gửi không làm an tâm những cá nhân ,doanh nghiệp khác và TGDĐ hiện đang có lượng tiền mặt nhàn rỗi trong tay.Như vậy ngân hàng gặp khó khăn trong việc huy động vốn, dẫn đến thiếu nguồn vốn cho TGDĐ

Lạm phát cao thì rủi ro lớn cho sự đầu tư của TGDĐ, sức mua của xã hội giảm súc nền kinh tế bị đình trệ, thiểu phát cũng làm nền kinh tế bị trì trệ Nên khi duy trì lạm phát vừa phải sẽ có tác dụng khuyến khích đầu tư vào kinh tế, kích thích thị trường tăng trưởngChính sách tiền tệ và tỷ giá hối đoái

Tỷ giá hối đoái là tỷ lệ giá trị của đồng Việt Nam so

với giá trị đồng tiền nước ngoài Tỷ giá hối đoáii ảnh

hưởng lớn đến doanh nghiệp lớn như TGDĐ, đặc biệt

khi có nợ vay bằng USD, khi tỷ giá USD so với VNĐ

cao hơn thì TGDĐ sẽ cần chi thêm nhiều tiền để có thể

quy đổi ngang với USD, sự chênh lệnh nàylafm thay đổi chi phí nhập khẩu hay xuất khẩuhàng hóa

Thuế

Thuế và thu thuế ảnh hưởng đến mức chi phí hoặc thu nhập của doanh nghiệp.

Thuế thu nhập doanh nghiệp tăng, chi phí kinh doanh, doanh thu, lợi nhuận suốt 2 năm naygần như do COVID-19 quyết định Nếu nộp ít,

doanh nghiệp lo bị phạt chậm nộp, còn nếu xoay

tiền nộp nhiều sẽ bị thiệt Trong khi đó doanh

nghiệp đang cần tiền để đầu tư, khôi phục sản

xuất kinh doanh giai đoạn hậu dịch

Khi điện thoại là sản phẩm được đánh 2 loại thuế là thuế nhập khẩu (TNK) đánh vào doanh nghiệp nhập khẩu các loại sản phẩm, nếu loại thuế này tăng cao chi phí TGDĐ bỏ

ra cao, ảnh hưởng đến giá của những dòng điện thoại ở các phân khúc

Thuế giá trị gia tăng (GTGT) là khoản phí mà người mua phải chịu khi mua sản phẩm do doanh nghiệp nộp dùm và nộp lại cho Nhà nước, thông thường khi thuế GTGT cao sẽ ảnhhưởng đến tâm lí người mua, khác hàng cân nhắc khi lựa chọn sản phẩm

Môi trường công nghệ

Công nghệ và sự phát triển của công nghệ cũng đã và

đang ảnh hưởng mạnh mẽ đến quá trình kinh doanh

của TGDĐ Khi mà công nghệ ngày càng phát triển

thì người dân càng có sự tò mò về thế giới chính vì

thế smartphone là công cụ và là phương tiện giúp cho

chúng ta khám phá nhiều nơi trên thế giới cũng như

tạo thêm khả năng tiếp cận thông tin dễ dàng và

nhanh chống hơn Ở rất nhiều phương diện khác nhau:

Công nghệ và sự phát triển của công nghệ đã tác động mạnh mẽ đến các doanh nghiệp sử dụng các phương pháp sản xuất tiên tiến, các qui trình kĩ thuật hiện đại, các thiết bị tiên tiến và những vật liệu hữu ích mới để sản xuất ra điện thoại với chất lượng cao hơn thíchhợp nhu cầu cần thiết của khách hàng, ngày càng chiếm được lòng tin của khách hàng với

sự tiện nghi của smartphone