Bài Tiểu Luận Cuối Kỳ Công Ty Thế Giới Di Động.pdf

lOMoARcPSD|38592384 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY 1 Quá trình hình thành: Khởi nguồn từ một cửa hàng nhỏ trên đường Nguyễn Đình Chiểu, TP.HCM vào 2005, Thế Giới Di Động đã liên tục tăng trưởng, mở rộng và trở thành nhà bán lẻ lớn nhất Việt Nam Hiện tại quy mô của Thế Giới Di Động đã vươn đến tỉ đô, không chỉ bán lẻ điện thoại mà còn phục vụ nhu cầu mua sắm điện máy cũng như thực phẩm tiêu dùng Bí quyết cốt lõi làm nên thành công của Thế Giới Di Động chính là khách hàng Văn hóa phục vụ tậm tâm, tôn thờ khách hàng được truyền đạt và thấm nhuần vào những con người của Thế Giới Di Động, từ lãnh đạo đến nhân viên Đến với các cửa hàng Thế Giới Di Động, khách hàng luôn cảm thấy sự hài lòng từ sự tư vấn chân thành của nhân viên thay vì luôn cố gắng bán được hàng Đó cũng là điểm khác biệt lớn nhất giữa chuỗi Thế Giới Di Động và những chuỗi bán lẻ khác ở Việt Nam Công ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co Ltd) thành lập vào tháng 03/2004 bởi 5 thành viên đồng sáng lập là Trần Lê Quân, Nguyễn Đức Tài( Chủ tịch HĐQT kiêm người sáng lập Công ty cổ phần Thế Giới Di Động là ông Nguyễn Đức Tài Ông là 1 trong 10 tỷ phú giàu nhất sàn chứng khoán Việt Nam năm 2019 với tổng giá trị tài sản lên đến 3.260.88 tỉ đồng Vịhttps://news.timviec.com.vn/tag/doanh-nhan này chính là “thuyền trưởng” chèo lái con tàu Thế Giới Di Động từ một cửa hàng kinh doanh nhỏ trở thành “đế chế” bán lẻ tỷ đô hiện nay), Đinh Anh Huân, Điêu Chính Hải Triều và Trần Huy Thanh Tùng, Công ty đặt trụ sở chính tại Tòa nhà MWG - Lô T2-1.2, Đường D1, Khu Công nghệ Cao, P Tân Phú, Quận 9 (nay là Thành phố Thủ Đức), Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam với các công ty thành viên : 1 Công ty cổ phần Đầu tư Thế giới Di động (MWG) 1 Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 2 Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh (TAG) 3 Công ty cổ phần Thế giới di động 4 Công ty Cổ phần Thế giới điện tử 5 Công ty TNHH MTV Tư vấn Đầu tư Thế giới Bán lẻ 6 Công ty Cổ phần Thương mại Bách hoá xanh 7 Công ty Cổ phần Bán lẻ An Khang 8 Công ty TNHH MTV Công Nghệ Thông Tin Thế Giới Di Động Lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử.Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu những năm 1990, cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng Việt Nam, thegioididong.com đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây Công ty đã xây dựng được một phong cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang web www.thegioididong.com hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động và một kênh thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam.Hiện nay, số lượng điện thoại bán ra trung bình tại thegioididong.com khoảng 300.000 máy/tháng chiếm khoảng 15% thị phần điện thoại chính hãng cả nước Trung bình một tháng bán ra hơn 10.000 laptop trở thành Nhà bán lẻ bán ra số lượng laptop lớn nhất cả nước.Việc bán hàng qua mạng và giao hàng tận nhà trên phạm vi toàn quốc đã được triển khai từ đầu năm 2007, hiện nay lượng khách hàng mua laptop thông qua website www.thegioididong.com và tổng đài 1900.561.292 đã tăng lên đáng kể, trung bình 5.000 - 6.000 đơn hàng mỗi tháng Đây là một kênh bán hàng tiềm năng và là một công cụ hữu hiệu giúp các khách hàng ở những khu vực xa mua được một sản phẩm ưng ý khi không có điều kiện xem trực tiếp sản phẩm.www.thegioididong.com là website thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với số lượng truy cập hơn 1.200.000 lượt ngày, cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, tính năng kĩ thuật của hơn 500 model điện thoại và 200 model laptop của tất cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam.Thegioididong.com đã 2 Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 nhận được nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác bình chọn trong nhiều năm liền Tháng 12/2010, Công ty CP TGDD ra mắt chuỗi bán lẻ ngành hàng điện máy với tên gọi ban đầu là dienmay.com Đến tháng 3/2012, TGDD đã phủ sóng tất cả tỉnh thành với hơn 220 siêu thị, đồng thời trở thành nhà bán lẻ duy nhất tại Việt Nam thực hiện được điều này Năm 2014, tức đúng vào kỷ niệm sinh nhật 10 năm, TGDD bước chân lên sàn chứng khoán (mã: MWG), lúc này TGDD cũng chiếm thị phần lớn nhất tại Việt Nam về điện thoại di động Một năm sau đó, chuỗi dienmay.com được đổi nhận diện thương hiệu và logo mới, ra mắt Điện máy XANH Cũng trong năm 2015, TDGG bắt đầu thử nghiệm với ngành hàng thực phẩm tiêu dùng cùng cửa hàng Bách Hóa Xanh đầu tiên Trên bước tiến vững chắc và đã có kinh nghiệm cũng như tiềm lực, chuỗi Điện máy XANH nhanh chóng phủ sóng toàn lãnh thổ Việt Nam Lúc này, chiến dịch quảng cáo ấn tượng với “người xanh” cũng được nhận diện và nhanh chóng phổ biến với người tiêu dùng Các quảng cáo của chuỗi Điện máy XANH luôn dễ coi, dễ nhớ và mang đến sự vui vẻ, thú vị cho nhiều độ tuổi khách hàng Không dừng lại ở Việt Nam, cuối tháng 6 năm 2017, TGDD ra mắt chuỗi BigPhone tại nước bạn Campuchia Hiện tại BigPhone có 10 cửa hàng tập trung tại thủ đô Phnôm Pênh, là đơn vị bán lẻ chuyên về thiết bị di động chính hãng đầu tiên tại Campuchia Cũng trong 2017, TGDD quyết định mua lại và sát nhập hệ thống bán lẻ điện máy Trần Anh, mở rộng thị phần Một số giải thưởng tiêu biểu : Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á - Thái Bình Dương 2010 Top 50 Thương hiệu dẫn đầu năm 2020 do tạp chí Fobes bình chọn, sau giải thưởng Top 50 công ty niêm yết tốt nhất năm 2020 công ty đã nhận vào tháng 10 Top 5 nhà bán phát triển nhanh nhất Châu Á - Thái Bình Dương 2010 Top 500 Fast VietNam 2010 (Thegioididong.com nằm trong top 4) Nhà bán lẻ được tín nhiệm nhất 4 năm liên tiếp 2007, 2008, 2009, 2010 (Vietnam Mobile Awards) Nhà bán lẻ điện thoại di động có đa dạng mặt hàng nhất 3 Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 Nhà bán lẻ ĐTDĐ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tốt nhất Giải thưởng thương hiệu nổi tiếng tại Việt Nam năm 2008 theo nhận biết của người tiêu dùng do Phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam cấp Giải thưởng nhà bán lẻ của năm do báo PCWord Việt Nam tổ chức Các bằng khen, chứng nhận của các cơ quan chính quyền trao tặng Nhận xét về Top 50 công ty niêm yết tốt nhất năm nay, Forbes Việt Nam đánh giá cao sự phát triển vượt bậc của khối kinh tế tư nhân, trong đó có Thế Giới Di Động (MWG) khi công ty tiếp tục có một năm tăng trưởng, lợi nhuận vươn lên cột mốc mới Cụ thể, nhờ vào những cố gắng và nỗ lực trong suốt thời gian qua, Thế Giới Di Động đã đạt mức doanh thu khủng lên tới 102.174 tỷ đồng, đứng đầu trong lĩnh vực bán lẻ, đứng thứ 3 trong bảng xếp hạng doanh thu trong khối các công ty niêm yết, cùng với mức lợi nhuận sau thuế là 3.834 tỷ đồng Ngoài ra, Danh sách 50 công ty tốt nhất 2020 của Forbes Việt Nam cũng ghi nhận kỷ lục mới với tổng lợi nhuận sau thuế của các công ty trong danh sách đạt 138.705 tỉ đồng, tăng 8.7% so với danh sách công bố năm 2019, cao nhất từ trước tới nay 1.1 Quá trình phát triển: Tháng 3/2004: Ra quyết định thành lập công ty sau 3 tháng thành lập, công ty ra mắt website www.thegioimobi.com và 3 cửa hàng nhỏ tại đường Hoàng Văn Thụ, Lê Lai, CMT8 (Tp.HCM).Tháng 10/2004, ban giám đốc công ty quyết định khai trương siêu thị đầu tiên tại 89A, Nguyễn Đình Chiểu, Tp.HCM với tên gọi ban đầu là www.thegioididong.com Với quy mô hơn 200 m2, siêu thị được xây dựng khang trang này đã thành công rực rỡ bởi nó khác biệt hoàn toàn với hơn 10.000 cửa hàng điện thoại di động nhỏ lẻ lúc bấy giờ trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.Tháng 1/2005 siêu thị thứ 2 của www.thegioididong.com ra mắt tại số 330 Cộng Hòa (TPHCM).Tháng 1/2006, siêu thị thứ 3 được khai trương tại 26 Phan Đăng Lưu và 2 tháng sau lại thêm 1 cửa hàng nữa ra đời tại 182A, Nguyễn Thị Minh Khai.Giai đoạn 2007 - 2009 là giai đoạn thegioididong.com mở rộng ở TPHCM, Đà Nẵng và Hà Nội.Đến cuối năm 2009, 4 Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 thegioididong.com có tổng cộng 38 siêu thị với 19 siêu thị tại TPCHM, 5 siêu thị tại Hà Nội, 2 siêu thị tại Đà Nẵng và 12 siêu thị khác tại các tỉnh Đồng Nai, Long An, Bình Dương, Cà Mau,…2007 cũng là năm Công ty TNHH Thế Giới Di Động chuyển đổi sang Công ty Cổ phần để mở rộng cơ hội phát triển.Từ năm 2010 tới 2011 đánh dấu bước phát triển vượt bậc với sự ra đời liên tiếp của các siêu thị thegioididong.com Đoàn quân thegioididong.com đã thực hiện cuộc dàn quân đầy kiêu hãnh, khắp nơi trên cả nước đều có sự hiện diện của màu vàng đen đặc trưng Cuối năm 2010, thegioididong.com tăng gấp đôi số siêu thị so với năm 2009, cuối năm 2011, số siêu thị tăng lên gần gấp 3 so với năm 2010.Một sự kiện có ý nghĩa quan trọng vào cuối năm 2010 là sự ra mắt của một thành viên khác thuộc thegioididong.com - Hệ thống bán lẻ điện máy toàn quốc - dienmayxanh.com Tính đến tháng 6/2012, dienmayxanh.com đã có 12 siêu thị tại 9 tỉnh thành trên cả nước và sẽ tiếp tục mở rộng để phục vụ khách hàng trên cả nước.Đến nay, thegioididong.com đã có hơn 220 siêu thị phủ sóng khắp 63/63 tỉnh thành trên cả nước 1.2 Đội ngũ nhân sự : NĂM SỐ LƯỢNG NHÂN VIÊN 12/2004 13 12/2005 45 12/2006 109 12/2007 832 12/2008 1.037 12/2009 1.474 12/2010 3.107 05/2012 6.848 5 Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 Sau 7 năm phát triển, đội ngũ nhân sự của thegioididong.com đã nâng lên với con số 6848 nhân viên Hội Đồng Quản Trị do Đại hội đồng cổ đông tín nhiệm bầu ra Hội đồng quản trị là cơ quan quản trị toàn bộ mọi hoạt động của công ty, các chiến lược, kế hoạch sản xuất và kinh doanh trong nhiệm kỳ của mình.Ban Giám đốc sẽ chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động của công ty trước Hội đồng Quản trị và pháp luật hiện hành, quyết định các chủ trương, chính sách, mục tiêu chiến lược của công ty, đồng thời giám sát và kiểm tra tất cả các hoạt động về sản xuất kinh doanh, đầu tư của công ty.Gồm có 5 khối hoạt động chính và độc lập với nhau, với đội ngũ nhân viên phần lớn là trình độ cao đẳng, đại học và một số sau đại học : Phòng kiểm soát nội bộ, Khối tài chính, Khối hành chính nhân sự, Khối Công nghệ thông tin, Khối Kinh doanh - Tiếp thị 1.3 Tạm kết Hành trình phát triển từ một cửa hàng bán lẻ điện thoại nhỏ trở thành “đế chế” bán lẻ số 1 tại Việt Nam của Công ty Thế Giới Di Động là một chặng đường dài Dù khởi đầu gặp không ít những khó khăn, nhưng ban lãnh đạo của công ty với những định hướng kinh doanh đúng đắn đã đưa doanh nghiệp lớn mạnh như hiện nay Cùng chờ đón những thành quả mới từ Thế Giới Di Động trong tương lai nhé! CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY I PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING LIÊN QUAN ĐẾN SP/DV 1 MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG ( MÔI TRƯỜNG VI MÔ ) -Từ những hoạt động kinh doanh về mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động , thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử “ Thế Giới Di Động “ đã trở thành thương hiệu hàng đầu về cung cấp các sản phẩm kỹ thuật công nghệ cao tại Việt Nam mang tầm quốc tế Doanh nghiệp luôn mang tới những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng , đem lại lợi nhuận cho các cổ đông và cho cả cá nhân của mỗi nhân viên 6 Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 -Những thành công có được , “ Thế Giới Di Động “ đã xác định các yếu tố chính để tạo nên sự thành công đó cũng có 1 phần tác động có môi trường vi mô tới hoạt động marketing Môi trường vi mô được coi là tổng thể các nhân tố cận kề bên trong danh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động marketing của doanh nghiệp như : khả năng phục vụ khách hàng mục tiêu của công ty - nội bộ công ty , các nhà cung cấp , các trung gian marketing , các khách hàng đối thủ cạnh tranh và các giới khác ( tài chính , truyền thông, công quyền, ) Sơ đồ ‘Môi trường vi mô' 1.1 Doanh nghiệp : - Để công ty xây dựng chiến lược phát triển lâu dài và bền vững như hiện nay phải thông qua các việc như thiết kế một kế hoạch marketing cho doanh nghiệp Doanh nghiệp với tư cách là một tác nhân thuộc môi trường vi mô các nhà quản trị marketing sẽ xem xét vai trò của bộ phận marketing trong danh nghiệp và bộ phận marketing chịu sự lãnh đạo của ban giám đốc công ty Luôn giữ mối quan hệ và hợp tác , hỗ trợ của các bộ phận khác trong doanh nghiệp như bộ phận nghiên cứu và phát triển (R&D) , sản xuất , tài chính và kế toán đối với bộ phận marketing Tất cả các bộ phận liên quan này hình thành nên một môi trường nội tại của doanh nghiệp -Hội đồng quản trị do Đại hội đồng cổ đông tín nhiệm bầu ra Hội đồng Quản trị là cơ quan quản trị toàn bộ mọi hoạt động của công ty , các chiến lược , kế hoạch sản xuất và kinh doanh của doanh nghiệp Hội đồng quản trị gồm các thành viên có kinh nghiệm sâu sắc trong ngành công nghệ , bán lẻ trong và ngoài nước trên thế giới , cũng như kinh nghiệm về tài chính và quản trị doanh nghiệp Hội đồng quản trị được tiếp xúc và trao đổi kinh nghiệm với các tập đoàn công nghệ và bán lẻ hàng đầu thế giới 7 Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 -Ban Giám đốc : chịu trách nhiệm hoạt định các chiến lược mục tiêu phát triển của công ty trong ngắn hạn và dài hạn điều hành quản lý công ty đi theo hướng phát triển đã đề ra Ban Giám đốc sẽ chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động của công ty , đồng thời giám sát và kiểm tra tất cả các hoạt động về sản xuất kinh doanh , đầu tư của công ty Ban giám đốc chịu trách nhiệm cao nhất trong tổ chức , điều hành mọi hoạt động kinh danh hằng ngày của công ty , là đại diện của công ty trước pháp luật Tổ chức thực hiện các nghị quyết , quyết định mà hội đồng quản trị đã đề ra -Ban quản trị Marketing phải đưa ra những quyết định trong phạm vi những kế hoạch được hoặc định bởi Ban Giám đốc ,các chương trình hoạch định kế hoạch marketing đầu tiên phải được thông qua bởi Ban Giám đốc trước khi được đưa ra thực hiện Dưới Ban Giám đốc và Ban quản trị còn có các khối như Khối công nghệ thông tin : Ứng dụng công nghệ thông tin vào các hoạt động của công ty Quản lý , bảo dưỡng và vận hành toàn bộ hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin đồng thời hỗ trợ về mặt kỹ thuật cho các đơn vị khác trong công ty khai thác và sử dụng hệ thống công nghệ thông tin một cách hiệu quả nhất Xây dựng hệ thống quản trị dựa trên công nghệ thông tun như hệ thống “ baocaonoibo.com “ hay phần mềm ERP là một trong những hệ thống quản trị hàng đầu Ngoài ra còn xây dựng các website phục vụ cho công tác bán hàng hay trao đổi như “ thegioididong.com “ ; “ dienmayxanh.com “ đồng thời luôn đảm bảo các website luôn hoạt động tốt Khối hành chính – nhân sự : Mục tiêu hoạt động nhằm hỗ trợ các phòng ban trong việc thu hút , phát triển , động viên và giữ chân nhân viên khơi dậy năng lực của nhân viên giúp họ đạt được kết quả vượt trội trong công việc Khối marketing : Nhằm quảng bá , mở rộng hình ảnh thương hiệu của công ty ra bên ngoài Thực hiện cái chương trình chính sách do ban giám đốc lên kế hoạch , tổ chức các hoạt động nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng đến với các sản phẩm của công ty như tổ chức các sự kiện quảng cáo , khuyến mãi , quản lý chăm sóc khách hàng 8 Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 Khối kinh doanh online : Lên các kế hoạch chiến lược và phát triển các hoạt động kinh doanh gồm các hình thức bán hàng trực tiếp trong siêu thị và bán hàng trực tuyến thông qua các hệ thống website của công ty Và với tình hình dịch COVID - 19 như hiện nay thì phương án bán hàng trực tuyến khá là phổ biến và được ưa chuộng Khối chăm sóc khách hàng : Theo dõi các phản hồi , giải đáp các thắc mắc và giải quyết các khiếu nại của khách hàng Ngoài ra vẫn còn một số khối khác vẫn đang hoạt động trong công ty -Quản lý chú trọng hiệu quả công việc Công tác quản lý được dựa trên các báo cáo nội bộ chi tiết cũng như các thông tin nghiên cứu thị trường được cập nhật thường xuyên Theo đó để phát triển các chiến lược lâu dài và bền vững , công ty còn nhận thấy yếu tố chính tạo nên sự thành công của doanh nghiệp đó là nguồn nhân lực Nguồn nhân lực được coi là yếu tố sẽ sản sinh ra mọi nguồn lực của công ty Chú trọng và thu hút các nhân tài , đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn và công nghệ Xây dựng đội ngũ quản lý năng động , máu lửa , giàu kinh nghiệm và chuyên nghiệp công ty cũng đưa ra những đãi ngộ thỏa đáng để xây dựng một lực lượng hùng hậu cho sự phát triển bền vững của công ty -Ban Giám đốc Công ty Thế Giới Di Động nhận ra rằng để một danh nghiệp phát triển mạnh mẽ bền vững bên cạnh những chiến lược kinh doanh nhạy bén cần phải xây dựng một nền văn hóa riêng đặc thù cho doanh nghiệp của mình và một phần quan trọng trong văn hóa đó có sự hiện diện của những giá trị cốt lõi đấy là những điều mà Thế Giới Di 9 Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com) lOMoARcPSD|38592384 Động mong muốn nhân viên của mình sẽ sống và làm theo trong suốt quá trình đồng hành và phát triển cùng công ty và các giá trị đó là : Tận tâm với khách hàng Trung thực , tánh ngay thẳng Tinh thần đội nhóm Có trách nhiệm Máu lửa với công việc Đây cũng coi như là “ kim chỉ nam “ cho mọi quy định , mọi chính sách đang vận hành trong công ty và là quy ước chung trong gia đình Thế Giới Di Động 1.2 nhà cung ứng : Các nhà cung ưng sản phẩm cho Thế Giới Di Động như Samsung , OPPO, Xiaomi, IPhone, Nokia Các nhà quản trị của công ty luôn nắm bắt được khả năng cung ứng cả về chất lẫn về lượng Luôn đảm bảo chất lượng đầu vào , số lượng sản phẩm thu mua và bán ra , ổn định giá cả với các nhà cung ứng để không gây ra các tác hại ảnh hưởng đến doanh thu đồng thời cũng không làm ảnh hưởng đến khả năng thỏa mãn của khách hàng.Thế giới di động luôn muốn mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước nhằm kịp thời đưa ra những sản phẩm công nghệ mới nhất và dịch vụ theo các yêu cầu đặc thù của khách hàng 1.3 các trung gian marketing : Là các tổ chức kinh doanh độc lập tham gia hỗ trợ cho doanh nghiệp trong các khâu khác nhau trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp như các trung gian thương mại ( các cửa hàng siêu thị như Điên máy xanh , Điện máy Chợ Lớn , ) ; các trung gian đại lý (gồm hệ thống Nhật Cường , BigPhone Thế giới di động còn tổ chức chi các tiểu thương đăng ký làm đối tác của nhà bán lẻ Thế Giới Di Động bằng việc đăng ký công tác bán hàng online) ; trung gian hỗ trợ vận chuyển ( thế giới di động đã phân bổ cho nhân viên mình 10 Downloaded by Huyen DO (tailieuso.16@gmail.com)