Trang 3 Mục tiờu học phầnKiến thức Knowledge• Hiểu và giải thớch được khỏi niệm động cơ motivation, lựa chọn điểm đến, cỏc mụ hỡnh động cơ hành vi người tiờu dựng du lịch.. Cỏc yếu tố na
Trường Đại học KTQD Khoa DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN Bài giảng học phần Hành vi người tiêu dùng du lịch (Consumer Behavior in Tourism ) Người trình bày: PGS.TS Nguyễn Văn Mạnh Hà Nội 02/2021 • Giới thiệu học phần : Là học phần bắt buộc sử dụng cho sinh viên ngành quản trị lữ hành quản trị khách sạn ĐHKTQD Học phần chứa đựng kiến thức hành vi, mơ hình hành vi tiêu dùng khách du lịch, phương pháp, nội dung nghiên cứu hành vi tiêu dùng khách du lịch • Thời lượng : 2TC Mục tiêu học phần Kiến thức (Knowledge) • Hiểu giải thích khái niệm động (motivation), lựa chọn điểm đến, mơ hình động hành vi người tiêu dùng du lịch Các yếu tố nahr hưởng đến hành vi tiêu dùng du lịch • Hiểu xác định mức đánh giá người tiêu dùng du lịch thuộc tính trội sản phẩm , niềm tin họ thương hiệu • Hiểu xác định mối quan hệ kỳ vọng, cảm nhận thỏa mãn khách • Kỹ (Skills) • Phân tích đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn điểm đến du lịch • Phân tích đánh giá nhận định mối quan hệ động du lịch trình định mua sản phẩm khách du lịch • Vận dụng phương pháp định tính định lượng nghiên cứu hành vi khách du lịch • Phân tích, đánh giá kiến nghị nhằm thay đổi hành vi tiêu dùng khách • Sử dụng thành thạo ngôn ngữ tiếng Việt tiếng Anh để soạn thảo mười câu hỏi nghiên cứu hành vi lựa chọn điểm đến Việt Nam khách quốc tế • Thái độ (Attitudes) • Thái độ say mê với cơng việc nghiên cứu để tìm mong muốn người tiêu dùng du lịch • Tơn trọng nhân cách • Nhạy cảm với yếu tố ảnh hưởng tới hành vi • Tơn trọng luật pháp, • Tơn trọng sắc văn hóa • Tơn trọng dư luận xã hội Nội dung học phần : chương Chương Khái quát hành vi mua người tiêu dùng du lịch; Chương Các nhân tố văn hóa xã hội Chương 3.Các nhân tố cá nhân tâm lý Chương Quá trình định tiêu dùng Chương Hành vi tiêu dùng khách MICE Chương Phương pháp nghiên cứu định tính hành vi tiêu dùng khác du lịch • Chậm từ tuần thứ hai học phần giảng viên phải cung cấp đề cương chi tiết, yêu cầu học phần , thời gian học, kiểm tra, tập nhóm, giới thiệu tài liệu, hướng dẫn nơi tìm tài liệu, phương pháp nghiên cứu tình huống, cách đọc tài liệu • Bài giảng / thuyết giảng, case study, thực hành nghiên cứu nội dung cụ thể hành vi tiêu dùng khách du lịch Phương pháp đánh giá • Điểm chuyên cần =10% • 01 tập cá nhân = 20% tổng số điểm • 01 tập theo nhóm = 20 % tổng số điểm • Bài thi hết môn 90 phút = 50% tổng số điểm • Hình thức thi viết tự luận chủ yếu phân tích tình tập vận dụng ( Sinh viên không sử dụng tài liệu làm thi ) Học liệu Tài liệu bắt buộc Nguyễn Văn Đính Nguyễn văn Mạnh (2008), Hành vi người tiêu dùng du lịch, Giáo trình Tâm lý nghệ thuật giao tiếp ứng xử kinh doanh du lịch , NXBĐHKTQD Susan Horner and John Swarbrooke (2007), Consumer behaviour in Tourism , B/H Second Edition Tài liệu tham khảo Vũ Huy Thơng (2010) , Giáo trình Hành vi người tiêu dùng , NXBĐHKTQD FINN, ELLIOTT-WHITE, WALTON (2000), Chapter 5, Qualitative methods, Chapter Social surveys TOURISM LEISURE RESEARCH METHODS , PEARSON LONGMAN Chương 1.Khái quát hành vi mua người tiêu dùng du lịch Mục tiêu : • Hiểu khái niệm hành vi mua người tiêu dùng • Hiểu nội dung cần nghiên cứu hành vi mua người tiêu dùng du lịch • Biết phân tích Mơ hình tổng qt chi tiết hành vi mua người tiêu dùng du lịch