TỔNG QUAN TÌNH HUỐNG
Cơ sở lựa chọn tình huống
Người tiêu dùng thường bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố cùng lúc, chứ không chỉ phản ứng với quảng cáo và sản phẩm của doanh nghiệp một cách cô lập Thay vào đó, họ phản ứng với cả ảnh hưởng của marketing và tình thế đồng thời Các yếu tố tình huống, bao gồm thời gian, địa điểm và thuộc tính ổn định của người tiêu dùng, cũng như kích thích kinh tế, đều có tác động đáng kể đến hành vi hiện tại của họ.
1.1.1 Tình huống hiện tại phim Squid Game
Ngành công nghiệp giải trí Hàn Quốc đang phát triển mạnh mẽ, góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu quốc gia Sự phổ biến của các bộ phim truyền hình và thần tượng Hàn Quốc đã thu hút một lượng lớn khán giả không chỉ ở châu Á mà còn trên toàn cầu.
Sau thành công của bộ phim Ký sinh trùng, đoạt giải Oscar năm 2020, series Squid Game trên Netflix đang thu hút sự chú ý toàn cầu, góp phần tăng cường "quyền lực mềm" của Hàn Quốc.
Tại Hàn Quốc, nơi sản xuất Squid Game, Netflix đã thực hiện chiến dịch quảng bá mạnh mẽ cho bộ phim này Ngày phát sóng đầu tiên của Squid Game đã thu hút sự chú ý lớn từ khán giả.
Vào ngày 17 tháng 9, nhà ga Itaewon ở Hàn Quốc đã tổ chức một sự kiện đặc biệt cho người hâm mộ với các trò chơi lấy cảm hứng từ bộ phim Squid Game Không gian tại nhà ga được biến thành một sân chơi pop-up độc đáo, mang màu sắc tương tự như thiết kế trong bộ phim nổi tiếng Tại các khu vực giải trí của giới trẻ, nhiều mô hình liên quan đến Squid Game đã xuất hiện, thu hút đông đảo người đến check-in Chỉ riêng trên TikTok, các địa điểm này đã thu về hàng chục triệu lượt xem, khẳng định sức hút mạnh mẽ của bộ phim.
1.1.2 Tình huống mô phỏng, tổ chức các trò chơi trong phim Squid Game
Một chương trình thú vị thu hút người tiêu dùng đặc biệt là phân khúc giới trẻ năng động.
Mô hình nhận diện ảnh hưởng từ phim Squid Game khiến người qua đường dễ dàng bị thu hút bởi bộ đồ đen - hồng của các nhân vật hay bộ đầm màu cam của con búp bê trong trò chơi đầu tiên Điều này tạo cơ hội cho họ tham gia vào các chương trình giải trí và dịch vụ tổ chức trò chơi con mực.
Yếu tố gây dựng lên tình huống:
Các bài báo và video rò rỉ trên mạng xã hội như Facebook, Tiktok, và Instagram đang nhanh chóng trở thành xu hướng thịnh hành, đặc biệt liên quan đến các trò chơi tử thần như “Tách kẹo” và “Đèn xanh, đèn đỏ” Những nội dung này thu hút sự chú ý lớn từ người tiêu dùng, làm tăng sự tò mò về mô hình dịch vụ của các trò chơi trong Squid Game.
Nghe từ những nguồn gần gũi như gia đình, bạn bè và đồng nghiệp về mô hình tái hiện từ bộ phim nổi tiếng Sau khi trải nghiệm hoặc xem quảng cáo về các dịch vụ trò chơi Squid Game, nhiều người cảm thấy thú vị và muốn chia sẻ cảm nhận của mình.
Các quảng cáo trên trang chủ và từ các nguồn khác, cùng với sự tư vấn từ nhân viên, đã giới thiệu dịch vụ trò chơi mô phỏng dựa trên bộ phim nổi tiếng Squid Game.
Tìm kiếm thông tin từ những kênh review phim cảm thấy được sự hồi hộp và kịch tính nên muốn vào xem để trải nghiệm các trò chơi.
Áp lực, căng thẳng tâm lí do học tập, làm việc từ đó hình thành nhu cầu muốn xả stress, vận động cơ thể, nâng cao sức khỏe.
Mong muốn có thể được chinh phục, thể hiện bản thân là người bắt kịp xu hướng thời đại.
Dịch vụ mô phỏng các trò chơi trong phim Squid Game nhằm tạo ra một sân chơi mới lạ cho giới trẻ, kết hợp giữa vui chơi và rèn luyện sức khỏe Hoạt động này không chỉ mang lại trải nghiệm sáng tạo mà còn giúp phát triển các tố chất và tiềm năng cá nhân, nuôi dưỡng ý thức sống tự lập Đồng thời, nó khuyến khích sự quan tâm và chia sẻ với những người xung quanh, từ đó hình thành ý thức, phẩm chất, kỹ năng sống và năng lực cá nhân.
Con người đang sống trong thời đại văn minh trí tuệ, nơi ngành công nghiệp giải trí bùng nổ Trong bối cảnh này, giới trẻ năng động trở thành nhóm người tiêu dùng chủ yếu của dịch vụ mô phỏng trò chơi Squid Game, bị cuốn vào dòng chảy của cuộc sống và xu hướng hiện tại.
Phân tích tình huống
Làn sóng "ăn theo" Squid Game bùng nổ trên khắp thế giới
Bộ phim này đã nhận được đánh giá cao trên nhiều bảng xếp hạng toàn cầu và tạo nên cơn sốt trong giới trẻ Sự thành công của nó không chỉ thúc đẩy doanh thu cho các ngành hàng trong nước mà còn có ảnh hưởng quốc tế, khiến nhiều quốc gia bắt đầu theo đuổi trào lưu này Sau khi bộ phim ra mắt, các sản phẩm và dịch vụ liên quan đã được chú ý và phát triển mạnh mẽ.
Các công ty thực phẩm chuyên sản xuất kẹo truyền thống cũng có doanh số tăng vọt
Nhiều trung tâm mua sắm mở bán chiếc kẹo tách hình vuông, tròn, tam giác, như trong phim Rất nhiều người hào hứng tham gia thử thách
Tại Việt Nam, một đơn vị truyền thông đã công bố kế hoạch phối hợp với đối tác Hàn Quốc để tổ chức sự kiện Squid Game, dự kiến thu hút hàng trăm người tham gia.
Hạ Long, Quảng Ninh Thông tin này nhanh chóng khiến cộng đồng mạng phát sốt
Tại Paris, Netflix đã chính thức khai trương trung tâm trải nghiệm Squid Game trên phố Rue D’Alexandrie, sự kiện này đã thu hút sự quan tâm lớn từ công chúng.
Quán cà phê nổi tiếng B.B.C tại Singapore đã đổi mới phong cách theo chủ đề bộ phim Squid Game, mang đến trải nghiệm độc đáo cho khách hàng Tại đây, người dùng không chỉ thưởng thức cà phê mà còn có cơ hội tham gia các trò chơi thú vị trong không gian tán gẫu cùng bạn bè.
Một trung tâm thương mại tại Philippines đã thu hút sự chú ý của đông đảo khách tham quan bằng cách trưng bày một búp bê khổng lồ ở đại sảnh Hình ảnh ấn tượng của cô búp bê này đã khiến nhiều người hiếu kỳ dừng lại để chụp ảnh và check in, tạo nên một không khí phấn khích trong khu vực.
Sự bùng nổ của ngành thời trang đã được khởi nguồn từ bộ phim Squid Game, với lượng tìm kiếm từ khóa "Squid Game" tăng vọt lên 8.000% kể từ khi bộ phim ra mắt.
Quán cà phê tại Hà Nội đã thu hút đông đảo giới trẻ khi bán hơn 3.000 viên kẹo đường theo trào lưu "Squid Game" Nhiều netizen hào hứng tham gia trò chơi "khoai" nổi tiếng từ series này, tạo nên một cơn sốt không thể bỏ lỡ.
Trong dịp lễ Halloween vừa qua, nhiều nghệ sĩ nổi tiếng như Lisa Blackpink, Hariwon, Trấn Thành, và Đàm Vĩnh Hưng đã chọn những trang phục độc đáo, từ bộ đồng phục xanh của người chơi đến bộ đồ đỏ bí hiểm của nhân viên quản lý trò chơi, thậm chí là hình ảnh con búp bê quản trò khổng lồ trong trò "Đèn đỏ, đèn xanh", tạo nên không khí hóa trang thú vị cho đêm Halloween.
Sức nóng của Squid Game là điều không thể phủ nhận, và chính sự ảnh hưởng mạnh mẽ của nó đã góp phần thay đổi cuộc sống của nhiều người.
Tình huống “Dịch vụ mô phỏng các trò chơi trong phim Squid Game”
Phim Squid Game đã tạo ra sức hút và độ lan tỏa mạnh mẽ, ảnh hưởng tích cực đến người tiêu dùng trong việc quyết định đăng ký tham gia dịch vụ tổ chức trò chơi con mực.
Đăng ký tham gia dịch vụ tổ chức trò chơi con mực sẽ nhận được quần áo miễn phí từ ban tổ chức Nếu đi theo nhóm từ 5 người, bạn sẽ được giảm phí tham gia Những ưu đãi này không chỉ thúc đẩy phản ứng cảm xúc tích cực mà còn khuyến khích người tiêu dùng đăng ký tham gia.
Vào các ngày lễ, ngày nghỉ và cuối tuần, nhiều người thường tham gia vào các hoạt động giải trí để xua tan căng thẳng và áp lực trong cuộc sống.
Tình huống thải hồi: Qua các trò chơi được thiết kế và dựng lại, người tiêu dùng sẽ phát triển, nâng cao các tố chất và tiềm năng của bản thân, nuôi dưỡng ý thức sống tự lập, đồng thời quan tâm, chia sẻ tới những người xung quanh Ngoài ra, trong quá trình tham gia, người tiêu dùng có thể sau khi chơi xong như kẹo được làm từ đường và baking soda có thể ăn được sau khi chơi không gây hại cho môi trường Đặc biệt, quần áo sau khi tham gia chương trình về có thể giữ lại: một kỉ niệm khó quên trong đời - trải nghiệm mô hình thực tế từ phim hoặc có thể mặc để đi tập thể dục.
Với sự phổ biến và tốc độ lan tỏa nhanh chóng của Squid Game, việc tận dụng xu hướng này trong kinh doanh là một chiến lược thông minh và hiệu quả Bắt kịp xu hướng nóng hổi hiện tại, việc xây dựng một hình thức giải trí mới sẽ thu hút sự chú ý của đông đảo người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ.
Trong xã hội hiện đại ngày nay, nơi thông tin phát triển mạnh mẽ, xu hướng trở thành một hiện tượng phổ biến thu hút sự quan tâm lớn từ nhiều người, đặc biệt là giới trẻ, những người nhanh chóng nắm bắt và theo đuổi các xu hướng mới.
Đề xuất sản phẩm dịch vụ
Nhóm đã đề xuất dịch vụ "Tổ chức trò chơi con mực", cho phép người tiêu dùng tham gia vào các trò chơi thực tế lấy cảm hứng từ bộ phim nổi tiếng Nhiều trò chơi trong Squid Game tương đồng với các trò chơi truyền thống của Việt Nam như kéo co, em bé tập đi và bắn bi, mang lại cảm giác quen thuộc và gần gũi cho người chơi.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Lý thuyết hành vi người tiêu dùng
2.1.1 Định nghĩa hành vi người tiêu dùng:
Hành vi người tiêu dùng là một khái niệm quan trọng liên quan đến quyết định mua sắm của khách hàng và cách họ tương tác với sản phẩm Nó không chỉ bao gồm việc xác định nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng, mà còn liên quan đến các hành động sau khi mua, chẳng hạn như cách xử lý những sản phẩm không còn muốn Hành vi người tiêu dùng mở rộng ra nhiều khía cạnh khác nhau, từ việc tìm hiểu thông tin sản phẩm đến quyết định trả lại hoặc tiêu hủy hàng hóa.
Làm thế nào để chúng ta có được thông tin về sản phẩm?
Làm thế nào để chúng ta đánh giá các sản phẩm thay thế?
Tại sao những người khác nhau chọn hoặc sử dụng các sản phẩm khác nhau?
Làm thế nào để chúng ta quyết định giá?
Chúng ta chịu bao nhiêu rủi ro với những sản phẩm nào?
Ai ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và việc sử dụng sản phẩm của chúng ta?
Sự trung thành với thương hiệu được hình thành và thay đổi như thế nào?
Hành vi của người tiêu dùng được định nghĩa là tổng hợp các hoạt động tinh thần, cảm xúc và thể chất mà cá nhân thực hiện trong quá trình lựa chọn, mua sắm, sử dụng và xử lý sản phẩm và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ (Wilkie, 1994).
2.1.2 Quy trình ra quyết định của người tiêu dùng:
Quyết định của người tiêu dùng được hình thành từ các vấn đề nhận thức và cơ hội cụ thể Những vấn đề này xuất hiện trong các tình huống nhất định, và bản chất của tình huống đó có ảnh hưởng lớn đến hành vi của người tiêu dùng Nhu cầu và mong muốn của họ có thể kích hoạt nhiều giai đoạn trong quá trình ra quyết định.
Hình 1: Mô hình hành vi người tiêu dùng
Lý thuyết về chiến lược Marketing và hành vi người tiêu dùng
Các học giả cho rằng chiến lược là khả năng giúp các nhà quản lý thích ứng và triển khai nguồn lực để phù hợp với môi trường kinh doanh, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh (Barney, 1991; Teece; Pisano & Shuen, 1997) Markides (1996) nhấn mạnh rằng các chiến lược đột phá có khả năng định hình lại thị trường và xây dựng nguyên tắc phát triển dựa trên vị trí độc đáo, đáp ứng nhu cầu thay đổi của doanh nghiệp.
Việc lựa chọn thị trường mục tiêu cần phải đi đôi với việc xây dựng chiến lược marketing cho từng phân khúc cụ thể Một trong những tiêu chí quan trọng trong việc này là khả năng cung cấp giá trị vượt trội cho các phân khúc đó Bởi vì khách hàng được xác định thông qua chiến lược marketing, nên cần phải từ bỏ chiến lược marketing chung để có thể đánh giá chính xác các thị trường mục tiêu tiềm năng.
Chiến lược marketing là câu trả lời cho cách cung cấp giá trị khách hàng vượt trội cho thị trường mục tiêu Để trả lời câu hỏi này, cần xây dựng một marketing hỗn hợp đồng nhất, bao gồm sản phẩm, định giá, phân phối và truyền thông Sự kết hợp hiệu quả của các yếu tố này sẽ đáp ứng nhu cầu của khách hàng và mang lại giá trị tối ưu cho họ.
Hình 2: Chiến lược Marketing va hành vi người tiêu dùng.
Lý thuyết về phân khúc thị trường và hành vi người tiêu dùng
Nói về định nghĩa của phân khúc thị trường thì có rất nhiều phát biểu khác nhau đã được các chuyên gia đưa ra:
Theo Philip Kotler, phân khúc thị trường là quá trình chia nhỏ khách hàng thành các nhóm đồng nhất Mỗi nhóm này có thể được xem như là một mục tiêu thị trường, cần được tiếp cận bằng các chiến lược tiếp thị riêng biệt.
Theo William J Stanton, phân khúc thị trường là quá trình chia nhỏ một thị trường không đồng nhất cho một sản phẩm hoặc dịch vụ thành nhiều nhóm Mỗi nhóm này thường có sự đồng nhất về các yếu tố quan trọng.
Theo Ronald W Hasty và W R Ted, phân khúc thị trường là quá trình chia nhỏ thị trường đại chúng không đồng nhất thành các nhóm khác nhau Mỗi nhóm này sẽ có một hoặc nhiều đặc điểm chung, giúp doanh nghiệp dễ dàng xác định và tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả hơn.
Phân khúc thị trường là quá trình chia thị trường thành các bộ phận nhỏ hơn, gọi là khúc thị trường, dựa trên sự khác biệt về nhu cầu sản phẩm, đặc điểm hoặc hành vi tiêu dùng của khách hàng.
Một trong những quyết định marketing quan trọng nhất của doanh nghiệp là lựa chọn phân khúc thị trường để tập trung Khi một phân khúc có nhu cầu độc đáo, công ty phát triển sản phẩm chỉ cho phân khúc đó sẽ đáp ứng tốt hơn so với công ty phục vụ nhiều phân khúc Để đảm bảo tính khả thi, phân khúc cần đủ lớn để mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Cá nhân hoặc hộ gia đình thường có nhu cầu riêng biệt đối với hầu hết sản phẩm, và phân khúc càng nhỏ, sản phẩm càng phù hợp với mong muốn của họ.
Phân khúc thị trường bao gồm bốn bước:
1 Xác định các bộ nhu cầu liên quan đến sản phẩm;
2 Phân nhóm khách hàng với các bộ nhu cầu tương đồng;
4 Chọn một phân khúc hấp dẫn để phục vụ.
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng
Văn hóa là hệ thống giá trị, niềm tin, truyền thống và chuẩn mực hành vi được hình thành và phát triển qua nhiều thế hệ Nó được hấp thụ từ cuộc sống gia đình, tiếp tục trong môi trường học đường và mở rộng ra toàn xã hội.
Văn hóa là yếu tố quyết định mạnh mẽ đến ý muốn và hành vi mua sắm của người tiêu dùng Sự in đậm của văn hóa vùng miền, lãnh thổ và quốc gia trong tâm trí mỗi cá nhân khiến cho sản phẩm phải phù hợp với bản sắc dân tộc Điều này thể hiện qua thông điệp quảng cáo, mẫu mã sản phẩm và hình thức cửa hàng, từ đó ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng.
Mỗi quốc gia và vùng lãnh thổ đều sở hữu một văn hóa đặc thù, tạo nên bản sắc riêng biệt Các nhóm văn hóa này bao gồm các dân tộc, chủng tộc, tôn giáo và tín ngưỡng khác nhau Do đó, người dân ở mỗi khu vực thường có những hành vi mua sắm tương đồng, phản ánh ảnh hưởng của văn hóa địa phương.
Tầng lớp xã hội được định nghĩa là những giai tầng có sự đồng nhất trong các yếu tố như thu nhập, học vấn và nhân sinh quan Các giai tầng này bao gồm những nhóm người ổn định trong xã hội, được sắp xếp theo thứ bậc và đẳng cấp, với các quan điểm giá trị, lợi ích và hành vi đạo đức chung Những cá nhân trong cùng một giai tầng thường có xu hướng tiêu dùng khác nhau, ảnh hưởng đến lựa chọn đồ dùng gia dụng, thực phẩm và chi phí sinh hoạt.
Hành vi tiêu dùng của cá nhân chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ các yếu tố xã hội, bao gồm gia đình, vai trò và địa vị xã hội, cũng như các nhóm tham khảo Những yếu tố này định hình cách mà người tiêu dùng đưa ra quyết định mua sắm và lựa chọn sản phẩm.
Gia đình đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành hành vi tiêu dùng của cá nhân, vì đây là nơi mà mỗi người nhận được lối sống và giáo dục từ khi còn nhỏ Sự ảnh hưởng này dẫn đến việc các thành viên trong gia đình thường có xu hướng quyết định mua sắm dựa trên những giá trị và thói quen đã được hình thành từ gia đình.
Địa vị xã hội của mỗi cá nhân phản ánh vai trò của họ trong cộng đồng, đồng thời thể hiện sự kính trọng mà xã hội và những người xung quanh dành cho họ.
Mỗi tầng lớp xã hội có nhu cầu và xu hướng tiêu dùng riêng biệt Người có thu nhập cao thường không ngần ngại chi trả cho những sản phẩm họ mong muốn, trong khi người có thu nhập trung bình thường cân nhắc kỹ lưỡng trước khi quyết định mua sắm.
2.4.2 Các yếu tố bên trong
Tuổi tác ảnh hưởng đến nhu cầu và hành vi tiêu dùng của mỗi người Khi còn nhỏ, dinh dưỡng là yếu tố quan trọng nhất đối với trẻ em Tuy nhiên, khi bước vào tuổi dậy thì, họ bắt đầu quan tâm đến cân nặng và có xu hướng ăn kiêng để duy trì vóc dáng Điều này cho thấy rằng hành vi tiêu dùng sẽ thay đổi theo từng giai đoạn phát triển của mỗi cá nhân.
Mỗi ngành nghề có những nhu cầu tiêu dùng riêng biệt Nhân viên văn phòng với mức lương trung bình thường chỉ cần một chiếc xe tiện lợi để di chuyển Trong khi đó, giám đốc công ty có nhu cầu cao hơn, họ ưu tiên những dòng xe sang trọng để thể hiện địa vị và đáp ứng các yêu cầu khác ngoài việc di chuyển thuận tiện.
Phong cách sống là cách mà mỗi cá nhân tự thể hiện bản thân thông qua các hoạt động, sở thích và quan điểm trong cuộc sống Dù thuộc cùng một tầng lớp xã hội, mỗi người vẫn có những phong cách sống độc đáo riêng biệt.
Hoàn cảnh kinh tế đóng vai trò quan trọng trong quyết định và nhu cầu mua sắm của mỗi cá nhân Các yếu tố như thu nhập, tình trạng cá nhân, hoàn cảnh gia đình, chi tiêu và tiết kiệm, cũng như các khoản vay mượn đều ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Do đó, mỗi người sẽ có những hoàn cảnh kinh tế riêng biệt, từ đó hình thành những quan điểm và lối suy nghĩ khác nhau khi đưa ra quyết định mua hàng.
Động cơ là nguồn động lực mạnh mẽ xuất hiện khi nhu cầu của con người được hình thành Khi nhu cầu trở nên cấp thiết, nó thúc đẩy tâm trí con người hành động ngay lập tức để thỏa mãn nhu cầu đó.
Khi nhu cầu đạt đỉnh, động cơ sẽ hình thành Nhiệm vụ của nhà bán hàng là nhận diện nhu cầu này và tối ưu hóa cách tiếp cận để kết nối hiệu quả với khách hàng.
Nhận thức là quá trình mà con người tổ chức, xử lý và giải thích thông tin để tạo ra một cái nhìn tổng thể Mỗi cá nhân có cách nhận thức khác nhau về một vấn đề, dẫn đến hành động và nhu cầu cũng sẽ khác biệt.
Lý thuyết về định vị sản phẩm
Khách hàng thường bị choáng ngợp bởi quảng cáo và dịch vụ, khiến họ không thể đánh giá sản phẩm mỗi lần mua sắm Do đó, họ thường phân loại và xác định vị trí của sản phẩm trong nhận thức của mình Vị trí sản phẩm là tổng hợp ấn tượng, cảm xúc và khái niệm của khách hàng về thương hiệu so với các thương hiệu khác, điều này rất quan trọng đối với marketing Khi doanh nghiệp xác định thị trường mục tiêu, họ cần xây dựng nhận thức của khách hàng về sản phẩm và công ty, đồng thời xác định vị trí cần chiếm lĩnh trên thị trường, liên quan đến công tác định vị sản phẩm.
Định vị sản phẩm là quá trình mà doanh nghiệp sử dụng các chiến lược marketing để tạo dựng hình ảnh sản phẩm và thương hiệu, giúp chúng nổi bật so với đối thủ trong tâm trí khách hàng Thực tế cho thấy, nhiều khi khách hàng khó phân biệt giữa các thương hiệu nước uống như Lavie, Aquafina hay Joy nếu không có những đặc điểm nhận diện rõ ràng Tuy nhiên, khi đã nhận biết được thương hiệu, họ sẵn sàng chấp nhận mức giá và lựa chọn sản phẩm đó.
Các chiến lược định vị sản phẩm điển hình:
Chiến lược "more for more" (càng đắt càng tốt)
Chiến lược "more for the same" (tốt hơn nhưng đồng giá)
Chiến lược "the same for less" (chất lượng ngang ngửa nhưng rẻ hơn)
Chiến lược "less for much less" (tiết kiệm hơn)
Chiến lược “more for less” (giá thấp chất lượng cao)
Khái niệm hậu mãi
Hậu mãi, hay dịch vụ sau bán hàng, là các dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng sau khi họ đã sử dụng sản phẩm Những dịch vụ này không chỉ giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng mà còn nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của họ với sản phẩm.
Dịch vụ sau bán hàng là yếu tố thiết yếu trong chiến lược marketing của mọi doanh nghiệp Chất lượng dịch vụ sau bán hàng tốt không chỉ nâng cao khả năng cạnh tranh mà còn gia tăng sự trung thành của khách hàng.
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING
Xác định phân khúc thị trường
Tiêu chí Phân loại Đặc điểm Độ tuổi
Dưới 15 tuổi Độ tuổi thiếu nhi, thiếu niên Là độ tuổi cần các dịch vụ vui chơi giải trí nhẹ nhàng, tươi sáng, phim ảnh hoạt hình, truyện tranh, báo chí dành cho thiếu nhi, thiếu niên.
Từ 15 đến 35 tuổi Độ tuổi thanh niên, trưởng thành Lứa tuổi năng động thích tìm tòi và khám phá, thử thách bản thân, mạo hiểm Tham gia nhiều vào mạng xã hội, theo đuổi xu hướng nhanh chóng Có thể bị thu hút bởi các hàng hóa, dịch vụ nổi bật, thịnh hành.
Từ 36 đến 45 tuổi Độ tuổi trưởng thành Lứa tuổi trung niên, tham gia mạng xã hội tương đối Chủ yếu cần các hàng hóa phục vụ tốt hơn cho cuộc sống
Dưới 7 triệu Điều kiện kinh tế thấp, chỉ đủ chi trả cho những nhu cầu thực sự cần thiết.
Người tiêu dùng có thu nhập khá hơn có khả năng chi trả cho các sản phẩm và dịch vụ giải trí, nhưng không thường xuyên Họ sẽ rất cân nhắc và chú ý đến giá cả của sản phẩm trước khi quyết định mua sắm.
Người tiêu dùng có thu nhập ổn định và tốt hơn thường chi tiêu cho những sản phẩm không chỉ đáp ứng nhu cầu thiết yếu mà còn mang lại giá trị cao hơn Họ ít chú trọng đến giá cả mà thay vào đó, tập trung vào chất lượng sản phẩm và sự thỏa mãn mà chúng mang lại.
Nông thôn Việt Nam có điều kiện sống và mức sống tương đối chưa ổn định, với người dân ít quan tâm đến các hoạt động vui chơi giải trí hiện đại và xu hướng mới Họ thường không sẵn sàng chi trả cho những sản phẩm có nhu cầu cao.
Mức sống tại đây cao, người dân dễ dàng tiếp cận các nền tảng hiện đại và theo kịp xu hướng Họ ngày càng quan tâm đến giải trí từ công nghệ mới và sẵn sàng chi tiền cho những nhu cầu cao trong cuộc sống.
Bảng 3 1: Các tiêu chí phân khúc thị trường
3.1.2 Đánh giá và lựa chọn thị trường mục tiêu
3.1.2.1 Đánh giá mức độ hấp dẫn của thị trường (Thang đo từ 1 đến 5 trong đó: 1 = Không hấp dẫn, 5 = Rất hấp dẫn)
STT Tiêu chí Dưới 15 tuổi
3 Khả năng tiếp cận khách hàng 3 4 4
Bảng 3 2: Mức độ hấp dẫn của thị trường theo đuổi
T Tiêu chí Dưới 7 triệu 7 đến 15 triệu Trên 15 triệu
3 Khả năng tiếp cận khách hàng 2 5 5
Bảng 3 3: Mức độ hấp dẫn của thị trường theo thu nhập hàng tháng
STT Tiêu chí Nông thôn Thành thị
3 Khả năng tiếp cận khách hàng 2 5
Bảng 3 4: Mức độ hấp dẫn của thị trường theo khu vực địa lý
3.1.2.2 Đánh giá thế mạnh của doanh nghiệp trên thị trường (Thang đo từ 1 đến 5 trong đó: 1 = Có rất ít lợi thế; 5 = Có rất nhiều lợi thế)
STT Tiêu chí Dưới 15 tuổi
2 Khả năng R&D (nghiên cứu và phát triển) 3 5 5
Bảng 3 5: Thế mạnh của doanh nghiệp trên thị trường theo độ tuổi
STT Tiêu chí Dưới 7 triệu
2 Khả năng R&D (nghiên cứu và phát triển) 4 5 5
Bảng 3 6: Thế mạnh của doanh nghiệp trên thị trường theo thu nhập hàng tháng
STT Tiêu chí Nông thôn Thành thị
2 Khả năng R&D (nghiên cứu và phát triển) 3 4
Bảng 3 7: Thế mạnh của doanh nghiệp trên thị trường theo khu vực địa lý
Nhóm sẽ tập trung vào phân khúc thị trường đô thị lớn, hiện đại của Việt Nam cho sản phẩm dịch vụ tổ chức trò chơi con mực, nhắm đến khách hàng có thu nhập khá đến cao Đối tượng mục tiêu là những người trẻ tuổi, năng động, ưa mạo hiểm và thích khám phá điều mới, đồng thời là nhóm tuổi tham gia nhiều nhất vào mạng xã hội và theo đuổi xu hướng.
Chiến lược định vị
Nhằm nâng cao sự tiếp cận dịch vụ tới khách hàng tại thị trường Việt Nam, nhóm sẽ thực hiện một kế hoạch đầu tư mạnh mẽ vào “tư duy thiết kế” và “tính đột phá”.
Thiết kế tập trung vào chiến lược đáp ứng nhu cầu khách hàng, tạo ra trải nghiệm chân thực và đặc sắc, từ đó kích thích nhu cầu nhận diện sản phẩm dịch vụ Các thiết kế chủ yếu hướng đến website, trò chơi, banner và nhân vật nổi bật từ phim Squid Game với tông màu Hồng - Đen - Trắng, giúp khách hàng dễ hiểu và nhận diện sản phẩm tốt hơn Booth chơi thử với các nhân vật như búp bê và lợn khổng lồ, kết hợp logo Tam giác - Tròn - Vuông, giúp khách hàng nhận biết dịch vụ trò chơi con mực Dịch vụ đặc biệt mang đến trò chơi thực tế mà không bị ràng buộc bởi máy quay, tạo sự tự nhiên và sống động, cho phép người chơi trải nghiệm nhiều cung bậc cảm xúc chân thực Nhấn mạnh giá trị dịch vụ giải trí siêu thực tế, độc lạ hàng đầu tại Việt Nam.
3.2.2 Định vị dựa vào đối tượng khách hàng
Khách hàng thường tìm kiếm dịch vụ giải trí khi cảm xúc của họ được kích thích Do đó, việc nuôi dưỡng cảm xúc tích cực và tôn trọng cảm xúc của họ là rất quan trọng Chúng ta cần khai thác những cảm xúc tích cực để thu hút khách hàng hiệu quả hơn Nhóm xây dựng tagline cần chú trọng đến yếu tố này.
“Happy, Yourself” thể hiện sự tôn trọng và khuyến khích khách hàng thể hiện bản thân Các tagline này sẽ được quảng bá trên mạng xã hội để thu hút sự chú ý và kích thích nhu cầu của người xem Để giúp khách hàng nhận diện dịch vụ, nhóm đã xây dựng slogan “Cần giải trí, Có Squid Game”, truyền tải thông điệp rằng dịch vụ luôn sẵn sàng phục vụ nhu cầu giải trí ngay lập tức Kèm theo đó là những hình ảnh sống động và âm nhạc hấp dẫn từ trò chơi, tạo ra trải nghiệm thú vị và nâng cao cảm xúc của khách hàng.
Xây dựng chiến lược marketing dự trên quy trình ra quyết định: Chiến lược 4P
Tên thương hiệu: Ace - Quid Game; tên gọi dễ nhớ, ngắn gọn
"Ace" trong tiếng Anh mang ý nghĩa là con át chủ bài, biểu thị cho người thắng cuộc hoặc người mạnh nhất Thuật ngữ này thể hiện sự kịch tính và hấp dẫn của trò chơi mô phỏng, nơi mà mục tiêu cuối cùng là tìm ra người chiến thắng.
Trò chơi sẽ được thiết kế dựa trên mô hình của bộ phim Squid Game, bao gồm 6 trò chơi diễn ra theo thứ tự: "đèn đỏ, đèn xanh", "tách kẹo đường", "kéo co", "chơi bi".
"vượt cầu kính", "trò chơi con mực" - Bộ nhận diện: Đồng phục riêng theo bộ màu của Squi Game là hồng đậm và xanh
Độ tuổi được tham gia: Từ 15 tuổi trở lên
Giải trí an toàn và lành mạnh mang đến trải nghiệm chân thật như phim, đồng thời tạo ra cảm giác gây cấn và thích thú Đặc biệt, việc đề cao sự cạnh tranh lành mạnh và phối hợp đội nhóm cùng với những phần thưởng xứng đáng sẽ kích thích và tạo động lực cho người chơi.
Dịch vụ hổ trợ sản phẩm:
Dịch vụ thông tin: Phổ biến thông tin sản phẩm, trả lời những câu hỏi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm, giá cả, phân phối
Cho mượn miễn phí đồng phục khi đăng kí tham gia
Chiến lược sản phẩm ảnh hưởng mạnh mẽ đến quá trình ra quyết định của người tiêu dùng, đặc biệt trong mô hình kinh doanh mang tính thời vụ Người tiêu dùng mong muốn sản phẩm dịch vụ bắt trend nhanh chóng, mang lại trải nghiệm chân thật, hồi hộp như phim, đồng thời đảm bảo an toàn và cạnh tranh lành mạnh với những phần thưởng hấp dẫn Chiến lược này đáp ứng những nhu cầu đó, tác động rõ rệt trong giai đoạn "đánh giá các lựa chọn" và "quyết định mua" Khách hàng dễ dàng bị thu hút bởi tính an toàn của dịch vụ, từ đó gia tăng độ tin cậy cho sản phẩm của doanh nghiệp so với các mô hình khác.
Chọn chiến lược định giá hớt váng
Doanh nghiệp quyết định định giá sản phẩm cao trong thời điểm phim đang hot để thu hút khách hàng tiềm năng Khi độ phổ biến của phim giảm và doanh thu dịch vụ sụt giảm, doanh nghiệp sẽ điều chỉnh giá để thu hút thêm khách hàng mới và ngăn chặn sự cạnh tranh từ đối thủ.
Thiết kế giá cho sản phẩm dịch vụ:
Giá vé tham gia (1 người): 349.000 VND (chưa giảm giá)
Giá vé tham gia nhóm (5 người): 1.499.000 VND (chưa giảm giá)
Người chiến thắng cuối cùng sẽ nhận được số tiền thưởng 20.000.000 VND
Giải thích tác động của chiến lược giá lên quá trình ra quyết định:
Chiến lược giá đóng vai trò quan trọng trong giai đoạn "đánh giá các lựa chọn" và "quyết định mua" của người tiêu dùng Khi so sánh với các doanh nghiệp khác, giá cả thường là yếu tố quyết định chính, vì người tiêu dùng thường mặc định chất lượng dịch vụ dựa trên mức giá Ví dụ, trong mô hình Ace - Squid Game, mặc dù giá có thể cao hơn so với đối thủ cạnh tranh, nhưng chất lượng dịch vụ lại được đảm bảo tốt hơn với các yếu tố như an toàn và cơ sở vật chất.
Ace - Squid Game đã áp dụng chiến lược phân phối trực tiếp, thiết lập mạng lưới phân phối tại 5 thành phố lớn của Việt Nam, bao gồm Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Cần Thơ và Đà Nẵng.
Kênh phân phối: 100% trực tiếp (offline)
Trong giai đoạn đầu, chúng tôi sẽ tập trung tổ chức sự kiện tại các thành phố lớn và sau đó sẽ mở rộng ra các tỉnh thành khác khi có đủ không gian và số lượng người tham gia Chúng tôi sẽ tạo điều kiện đăng ký trực tuyến ở các tỉnh lẻ, và nếu đạt đủ số lượng người chơi, doanh nghiệp sẽ tiến hành phân phối sản phẩm tại khu vực đó.
3.3.4 Chiến lược chiêu thị Chỉ tập trung vào phối thức quảng cáo, tài trợ và khuyến mãi
Sử dụng kênh online hoàn toàn và tập trung vào nội dung video là chiến lược hiệu quả, vì người dùng hiện nay có xu hướng tiếp cận thông tin qua hình ảnh thay vì chữ viết.
Sử dụng nguồn lực doanh nghiệp:
Tạo fanpage trên Facebook, TikTok và YouTube để quảng bá các video giới thiệu mô hình mô phỏng Squid Game, bao gồm những video ngắn từ các buổi trò chơi trước đó và video hướng dẫn cách đăng ký tham gia.
Email marketing là một chiến lược hiệu quả để thu thập thông tin khách hàng thông qua việc tạo landing page hấp dẫn, khuyến khích họ điền thông tin cá nhân để nhận mã giảm giá 10% Sau khi có được thông tin, doanh nghiệp nên thường xuyên gửi nội dung quảng cáo về dịch vụ, các chương trình giảm giá hấp dẫn, cũng như gửi thư cảm ơn đến khách hàng sau khi họ sử dụng dịch vụ.
Xây dựng website và áp dụng SEM (Search Engine Marketing) là cách hiệu quả để tăng lượng truy cập cho trang web thông qua việc mua quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm Website không chỉ cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ mà còn là nền tảng để khách hàng đăng ký tham gia và doanh nghiệp có thể phản hồi ý kiến từ khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Sử dụng nguồn lực ngoài doanh nghiệp:
Mời các KOLs và influencer có thương hiệu cá nhân năng động, trẻ trung và thể thao, như Phan Bảo Long, Trương Đình Hoàng, Trương Thế Vinh, Liêm Bỉnh Phát, và Quang Trung, tham gia trực tiếp vào dịch vụ mô phỏng Squid Game Những hình ảnh và hoạt động của họ sẽ được sử dụng để quảng bá dịch vụ, đồng thời thu hút lượng người hâm mộ đông đảo, giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo sự quan tâm đến sản phẩm.
Tặng vé miễn phí hoặc giảm giá cho Nano Influencer (Liên hệ thương lượng không cần trả phí) để họ tham gia và review về dịch vụ.
2 Tài trợ: Tập trung tài trợ cho các giải đấu của các esport games hay những game show về thế thao
Về esport games: Liên minh huyền thoại, Pubg, Fifa, Fortnite
Về game show: Sasuke Việt Nam, Running Man Việt Nam, cuộc đua kì thú,
Do đối tượng khách hàng phần lớn là giới trẻ nên áp dụng chiến lược khuyến mãi lớn nhằm thu hút khách hàng.
Giảm giá cho sinh viên (25%)
Các dịp lễ đặc biệt: Lễ tình nhân, 8/3, Noel (40%)
Mỗi lượt tham gia chơi sẽ được phát phiếu tích điểm (Có 6 dấu tích) Nếu đủ 6 tích sẽ được hoàn 1 vé tham gia
Giải thích tác động của chiến lược chiêu thị lên quá trình ra quyết định:
Chiến lược chiêu thị ảnh hưởng mạnh mẽ đến quá trình "nhận biết nhu cầu" và "tìm kiếm thông tin" Trong bước "nhận biết thông tin", khách hàng bị kích thích từ bên trong, như khi xem Squid Game và cảm thấy hứng thú với các trò chơi, kết hợp với hoạt động quảng cáo của Ace Những quảng cáo này giúp khách hàng xác định nhu cầu và mong muốn của họ thông qua các nội dung dịch vụ được phân phối rộng rãi trên các kênh như Facebook, Youtube và Tiktok.
Trong bước "Tìm kiếm thông tin", khách hàng tiềm năng thường sử dụng Google để tìm hiểu về dịch vụ mà họ cần Việc áp dụng SEM trong chiến lược marketing giúp đưa website đến gần hơn với khách hàng, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả.
Đánh giá chiến lược marketing qua mô hình SWOT
- Có đội ngũ marketing tốt: Mạnh về tối ưu hoá công cụ tìm kiếm và quảng cáo rộng trên các nền tảng mạng xã hội
- Có đội hậu cần đảm bảo an toàn và cạnh tranh lành mạnh cho người chơi
- Có đội tư vấn viên nhiệt tình
- Mô hình đáp ứng nhu cầu rộng rãi ở 3 miền (thậm chí tỉnh lẻ nếu có đủ số lượng đăng kí)
- Chương trình ưu đãi và khuyến mãi hợp lí
- Bộ nhận diện (Đồng phục, cách phục vụ, cơ sở vật chất, ) tốt
- Không có đội ngũ tổ chức là người Hàn Quốc - người thấu hiểu văn hoá trong phim để đưa tới những trải nghiệm thật nhất và gần gủi nhất
- Giá khá cao so với thị trường
- PR không tốt bằng Squid Game tại Hạ Long, họ không cần trả phí nhưng vẫn có báo viết về mô hình này bởi họ là người khởi sướng
- Không miễn phí vé, giải thưởng thấp hơn cái mô hình mô phỏng khác
Mặc dù nhiều thương hiệu đã nhanh chóng bắt kịp xu hướng từ bộ phim Squid Game, chỉ có khoảng 2-3 tổ chức thực sự mô phỏng các trò chơi trong phim để đáp ứng nhu cầu của khách hàng tiềm năng.
Giáng sinh và Tết đang đến gần, tạo cơ hội cho dịch vụ giải trí phát triển mạnh mẽ, khi mọi người thường tìm kiếm niềm vui và những trải nghiệm thú vị trong dịp lễ này.
- Ở các tỉnh lẻ cũng có nhu cầu chơi game nhưng chưa có tổ chức nào đáp ứng được nhu cầu này
Trò chơi mới nổi Squid Game đang thu hút sự chú ý của các phương tiện truyền thông, tạo cơ hội cho việc viết bài về dịch vụ liên quan Điều này giúp nâng cao nhận thức của công chúng một cách tự nhiên và hiệu quả.
- Dịch vụ theo "trend" dễ sụp đổ khi độ hot của phim giảm dần
Trò chơi này không chỉ đòi hỏi tính cạnh tranh mà còn cần sự dẻo dai về thể lực Nếu xảy ra bất kỳ sự cố nào ngoài ý muốn, doanh nghiệp sẽ phải gánh chịu trách nhiệm lớn.
- Số lượng người tham gia rất lớn nên rất khó kiểm soát mức độ trung thực trong quá trình chơi
- Chưa có luật bảo hộ cho trò chơi này tại Việt Nam
Xây dựng chương trình hậu mãi
Để xây dựng mối quan hệ bền vững với nhóm khách hàng này, doanh nghiệp cần áp dụng các chiến lược marketing hiệu quả nhằm biến họ thành khách hàng trung thành.
Gửi thư cảm ơn tới khách hàng
Việc làm này nhằm xây dựng mối quan hệ giữa khách hàng với dịch vụ Squid Game Tạo cảm giác doanh nghiệp quan tâm đến từng vị khách
Từ 3 hoặc 5 ngày sau khi khách hàng đã tham gia dịch vụ Squid game, mỗi khách hàng sẽ nhận được một email với nội dung là lời cảm ơn của doanh nghiệp vì đã chọn dịch vụ Squid game.
Không chỉ gửi mail sau khi khách hàng đã tham gia mà doanh nghiệp cũng sẽ gửi email chúc mừng vào các dịp sinh nhật, Tết, giáng sinh,…
Phát triển hệ thống đánh giá dịch vụ cho phép khách hàng chấm điểm dịch vụ Squid Game trên thang điểm 5, giúp doanh nghiệp nắm bắt mức độ hài lòng của khách hàng.
Phản hồi tất cả các nhận xét của khách hàng, dù là tích cực hay tiêu cực, giúp khách hàng cảm thấy ý kiến của họ được tôn trọng Doanh nghiệp sẽ tiếp thu những ý kiến này để xây dựng các chiến lược cải thiện và phát triển dịch vụ hiệu quả hơn.
Doanh nghiệp áp dụng chính sách ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết nhằm giữ chân họ, bao gồm các chương trình như quay số trúng thưởng với nhiều phần quà hấp dẫn (trang phục Squid Game, card diễn viên, quạt cầm tay), giảm giá vé cho các lần tham gia tiếp theo, ưu đãi giảm giá khi giới thiệu khách hàng mới thành công, và cơ hội trải nghiệm trò chơi mới trước khi ra mắt cho người chơi mới.
3.5.2 Quy trình hậu mãi với nhóm khách hàng không hài lòng Đây là nhóm người cảm thấy nhu cầu của họ chưa được đáp ứng khi đã sử dụng một sản phẩm/dịch vụ Nguyên nhân của việc không hài lòng có thể đến từ chất lượng sản phẩm/dịch vụ, giá, thái độ nhân viên,
Người tiêu dùng không hài lòng có thể quyết định không thực hiện bất kỳ hành động nào, chấp nhận sống với tình huống không thỏa đáng Tuy nhiên, để đối phó với sự không hài lòng, họ thường lựa chọn một trong năm phương án hành động sau đây.
Các kiểu phản hồi không hài lòng của người tiêu dùng:
1) Phàn nàn với doanh nghiệp
Bước 1: Lắng nghe ý kiến khách hàng
Doanh nghiệp cần lắng nghe khách hàng chia sẻ về những điều không hài lòng, yêu cầu nhân viên tư vấn giữ bình tĩnh và ứng xử phù hợp Việc xác định rõ nguyên nhân không hài lòng, như giá vé cao, trò chơi kém hấp dẫn hay thái độ nhân viên, là rất quan trọng Sau đó, doanh nghiệp nên nhận trách nhiệm và chân thành xin lỗi khách hàng để tạo dựng lòng tin và cải thiện dịch vụ.
Doanh nghiệp luôn sẵn sàng nhận trách nhiệm và thể hiện sự nuối tiếc khi khách hàng có trải nghiệm không tốt với dịch vụ Squid Game, thay vì phân định đúng sai.
Bước 3: Khắc phục vấn đề
Để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, doanh nghiệp cần nhanh chóng khắc phục những vấn đề như giá vé, cải tiến trò chơi và đào tạo lại nhân viên Đồng thời, cam kết không tái phạm các lỗi đã xảy ra là rất quan trọng, nhằm đảm bảo rằng doanh nghiệp đã thực hiện các biện pháp cần thiết để ngăn chặn sự cố tương tự trong tương lai.
Bước 5: Theo dõi hành vi khách hàng
Liên hệ với khách hàng để đánh giá mức độ hài lòng của họ về giải pháp mà doanh nghiệp đã cung cấp Cuối cùng, đừng quên gửi lời cảm ơn vì những ý kiến quý báu của họ, giúp doanh nghiệp ngày càng hoàn thiện hơn.
2) Rời bỏ không dùng dịch vụ của doanh nghiệp
Bước 1: Xác định nguyên nhân khách hàng từ bỏ dịch vụ
Doanh nghiệp có thể thực hiện một cuộc khảo sát nhằm xác định nguyên nhân khách hàng rời đi.
Bước 2: Đưa ra chiến lược mới
Sau khi xác định nguyên nhân khiến khách hàng không sử dụng dịch vụ, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược khắc phục phù hợp Các chiến lược này sẽ thay đổi tùy thuộc vào từng nguyên nhân cụ thể Do đó, doanh nghiệp cần nhanh chóng và nhạy bén trong việc đưa ra các biện pháp nhằm giữ chân khách hàng.
3) Tham gia truyền miệng tiêu cực
Bước 1: Tìm hiểu những điều khách hàng nói về doanh nghiệp
Khách hàng thường truyền đạt thông tin về doanh nghiệp qua nhiều kênh khác nhau, điều này khiến việc kiểm soát trở nên khó khăn Do đó, doanh nghiệp nên sử dụng các công cụ hỗ trợ như Social Listening để theo dõi những gì khách hàng đang nói trên các diễn đàn, nhóm và nguồn tin tức Bước tiếp theo là giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.
Sẽ có cách giải quyết khác nhau tuỳ thuộc vào mức độ ảnh hưởng và nội dung
Nếu có lời đồn về dịch vụ không tốt, nhân viên thiếu nhiệt tình và giá vé cao, doanh nghiệp sẽ xử lý tình huống này tương tự như khi khách hàng phàn nàn.
Nếu thông tin khách hàng lan truyền là sai sự thật, doanh nghiệp cần nhanh chóng làm rõ vấn đề Đăng thông tin đính chính trên các phương tiện truyền thông là cần thiết Nếu tin đồn gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh doanh nghiệp, cần có biện pháp mạnh với những cá nhân phát tán tin đồn, bao gồm khả năng khởi kiện theo quy định pháp luật.
4) Khiếu nại với cơ quan nhà nước hoặc khởi xướng hoạt động pháp lý
Bước 1: Liên hệ với luật sư doanh nghiệp