BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN HỌC HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG GVHD Ngô Vũ Quỳnh Thi MLHP 2231702028612 LỚP CLC 21DMC05 NHÓM SV TH.
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MƠN HỌC: HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG GVHD: Ngơ Vũ Quỳnh Thi MLHP: 2231702028612 LỚP: CLC_21DMC05 NHÓM SV THỰC HIỆN: Vũ Thị Tuyết Trinh Vũ Thùy Bảo Trâm Lê Thị Thảo Vân Võ Huỳnh Ngọc Trâm TP HỒ CHÍ MINH, 2022 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN HỌC: HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG MLHP: 2221702032612 LỚP: CLC_21DMC05 NHÓM SV THỰC HIỆN: Vũ Thị Tuyết Trinh Vũ Thùy Bảo Trâm Võ Huỳnh Ngọc Trâm Lê Thị Thảo Vân GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: NGÔ VŨ QUỲNH THI TP HỒ CHÍ MINH, 2022 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu Trường Đại học Tài Chính – Marketing tạo điều kiện sở vật chất với hệ thống phòng học, thư viện đại thuận lợi cho việc tìm kiếm, nghiên cứu thơng tin cho đề tài Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ngơ Vũ Quỳnh Thi giảng dạy tận tình, chi tiết, liên hệ lý thuyết thực tế để em có đủ kiến thức kĩ vận dụng kiến thức vào tiểu luận Do chưa có nhiều kinh nghiệm làm đề tài hạn chế kiến thức, nên tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận nhận xét, ý kiến đóng góp, phê bình từ phía thầy, để tiểu luận hồn thiện Lời cuối cùng, em xin kính chúc thầy, nhiều sức khỏe, thành công hạnh phúc Xin chân thành cảm ơn! NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN BẢNG KẾ HOẠCH LÀM VIỆC NHÓM HỌ VÀ TÊN MSSV NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC KẾT NHẬN QUẢ XÉT Tổng hợp bài, bìa, mục lục, tài liệu tham khảo Câu + Các yếu tố ảnh hưởng; Vũ Thị Tuyết Trinh 2121013424 + Cơ hội, thách thức; Hoàn 100% thành tốt nội dung + Hoạch định chiến lược (Giới thiệu sản phẩm, Khách hàng mục tiêu; Hoạch định chiến lược (CL sản phẩm)) Câu + Các yếu tố ảnh hưởng; Vũ Thùy Bảo Trâm 2121012406 + Cơ hội, thách thức; Hoàn 100% + Hoạch định chiến lược thành tốt nội dung (Hoạch định chiến lược (CL chiêu thị)) Câu Câu Lê Thị Thảo Vân 2121012040 + Hoạch định chiến lược (Giới thiệu doanh nghiệp, Hoạch định chiến lược (CL giá)) Hoàn 100% thành tốt nội dung Câu Câu Võ Huỳnh Ngọc Trâm 2121012404 Hoàn + Hoạch định chiến lược (Hoạch định 100% thành tốt chiến lược (CL phân phối)) nội dung MỤC LỤC Câu 1: Phân biệt khác cá tính phong cách sống? Doanh nghiệp sử dụng cá tính phong cách sống việc đưa chiến lược Marketing tác động đến khách hàng mục tiêu? 1 Phân biệt cá tính phong cách sống 1.1 Cá tính 1.2 Phong cách sống 1.3 Phân biệt cá tính phong cách sống 2 Doanh nghiệp sử dụng cá tính phong cách sống việc đưa chiến lược Marketing tác động đến khách hàng mục tiêu 2.1 Khách hàng mục tiêu gì? 2.2 Ứng dụng cá tính phong cách sống tiếp cận khách hàng mục tiêu chiến lược Marketing 2.2.1 Ứng dụng cá tính tiếp cận khách hàng mục tiêu 2.2.2 Ứng dụng phong cách sống tiếp cận khách hàng mục tiêu Câu 10 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng người Việt Nam sau đại dịch Covid 19 10 1.1 Yếu tố bên 10 1.1.1 Văn hóa 10 1.1.2 Xã hội 11 1.2 Yếu tố tâm lý 12 1.3 Yếu tố cá nhân 13 1.3.1 Tuổi giai đoạn sống 13 1.3.2 Nghề nghiệp 13 1.3.3 Phong cách lối sống 14 Với cương vị Giám đốc Marketing bạn thấy hội thách thức cho hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp? 15 2.1 Thách thức 15 2.2 Cơ hội 16 Hoạch định chiến lược cụ thể cho doanh nghiệp 18 3.1 Giới thiệu doanh nghiệp Lock&lock 18 3.1.1 Lịch sử phát triển 18 3.1.2 Triết lý thương hiệu 19 3.1.3 Tầm nhìn 19 3.1.4 Sứ mệnh 19 3.1.5 Thành tựu 19 3.1.6 Doanh nghiệp sau dịch Covid 20 3.1.7 Danh mục sản phẩm 20 3.2 Giới thiệu sản phẩm 21 3.2.1 Giới thiệu nồi chiên không dầu Lock&Lock 21 3.2.2 Danh mục sản phẩm 21 3.3 Khách hàng mục tiêu 22 3.4 Hoạch định chiến lược 22 3.4.1 Phân tích đánh giá ban đầu 22 3.4.2 Phân tích trạng 24 3.4.2.1 Nhu cầu người tiêu dùng 24 3.4.2.2 Thị trường 24 3.4.2.3 Cơ hội 25 3.4.2.4 Thách thức 26 3.4.3.1 Chiến lược giá 28 3.4.3.2 Chiến lược sản phẩm 29 3.4.3.3 Chiến lược phân phối 30 3.4.4.4 Chiến lược chiêu thị 31 MỤC LỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Điểm checkin Kotex Mini Meow chung cư 42 Nguyễn Huệ Hình 2: Các dịng xe tơ điện VinFast Hình 3: Các dòng xe máy điện VinFast Hình 4: Tác động truyền thông VinFast mắt TVC quảng cáo kênh truyền hình Mỹ Hình 5: Hình ảnh số thương hiệu thực “giãn cách logo” 11 Câu 1: Phân biệt khác cá tính phong cách sống? Doanh nghiệp sử dụng cá tính phong cách sống việc đưa chiến lược Marketing tác động đến khách hàng mục tiêu? Phân biệt cá tính phong cách sống 1.1 Cá tính Cá tính nét tính cách, đặc điểm tâm lý khác cá nhân dẫn đến phản ứng quán bền lâu với mơi trường sống Mỗi người có cá tính khác biệt có ảnh hưởng đến hành vi người Cá tính thường mơ tả nét tự tin có uy lực, tính độc lập, lịng tơn trọng, tính chan hịa, tính kín đáo tính dễ thích nghi Những cá tính đặc biệt tạo nên hành vi mua hàng khác thường Cá tính biến hữu ích cho việc đánh giá hành vi người mua, giúp phân biệt kiểu cá tính có liên hệ trực tiếp kiểu cá tính với lựa chọn sản phẩm hay thương hiệu Ví dụ: cơng ty máy tính khảo sát phát khách hàng tiềm có tự tin định, có sức mạnh tính đốn Điều cho ý tưởng cần có nội dung, chủ đề định cho quảng cáo máy vi tính mà thu hút khách hàng tiềm có nét cá tính Nhiều người làm Marketing sử dụng khái niệm gắn liền với tính cách ý niệm thân (hoặc hình ảnh mình) Những người làm Marketing phải cố gắng tạo dựng hình ảnh thương hiệu phù hợp với đặc điểm cá nhân thị trường mục tiêu 1.2 Phong cách sống Phong cách sống người cách sống giới quan họ tạo nên công việc thơng qua mối quan hệ sở thích cá nhân Phong cách mơ tả sinh động toàn diện người quan hệ với cộng đồng Những người đến từ nhánh văn hóa, tầng lớp xã hội nhóm ngành nghề có quan điểm sống khác