Ảnh Hưởng Của Tiktok Tới Hành Vi Mua Sắmtrực Tuyến Của Người Tiêu Dùng.pdf

Untitled BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TÀI CHÍNH ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Môn học PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH Khoa Kinh Tế Đề tài ẢNH HƯỞNG CỦA TIKTOK TỚI HÀNH VI MUA S[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ- TÀI CHÍNH

ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU KHOA HỌC

Môn học

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU TRONG KINH DOANH

Khoa: Kinh Tế

Đề tài: ẢNH HƯỞNG CỦA TIKTOK TỚI HÀNH VI MUA

SẮM TRỰC TUYẾN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Giảng viên hướng dẫn: Dương Bảo Trung

Sinh viên thực hiện: Lê Thị Nhật Thư

Nguyễn Thành Luân

Trần Minh Khương

Phạm Lê Thái Ân

Hoàng Tiến Dũng

TP Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2020

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 3

Tên đề bài 3

Giới thiệu lí do chọn đề tài 3

Câu hỏi nghiên cứu 4

Mục tiêu nghiên cứu 4

Đối tượng nghiên cứu 4

Phạm vi và giới hạn nghiên cứu 4

Tổng quan lý thuyết 4

Giả thuyết và mô hình nghiên cứu 18

Phương pháp nghiên cứu 19

Thời gian biểu 19

Ngân sách nghiên cứu 19

Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu 19

Tài liệu dự kiến tham khảo 20

MỞ ĐẦU

1.Tên đề tài: Ảnh hưởng của TikTok tới hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng

2.Lý do:

-Người tiêu dùng Việt Nam thuộc vào một trong những quốc gia tin sản phẩm quảng bá trả tiền Theo nghiên cứu của Nielson

có 50% tin vào quảng cáo trên internet, quảng cáo TV, báo và 85-95% người tiêu dùng mua sản phẩm bởi các đánh giá của người khác trên internet Một hình thức quảng bá đang thịnh hành hiện nay là là sử dụng người nổi tiếng có mức độ ảnh hưởng đến nhóm theo dõi để đại diện giới thiệu sản phẩm và hướng người dùng sử dụng sản phẩm

-Người nổi tiếng là người được nhiều người biết đến, mức độ ảnh hưởng của họ tới cộng đồng được công nhận Trong môi trường internet người nổi tiếng không chỉ là ca sĩ, diễn viên, chính trị gia, doanh nhân thành đạt, mở rộng xa hơn có thể

kể đến những người có số lượng theo dõi lớn Các hoạt động chính của họ trên môi trường ảo là tương tác với với người dùng bằng nền tảng mạng xã hội như Facebook, TikTok, Zalo, Youtube Chúng em thấy rằng TikTok là nền tảng đang được sử dụng nhiều nhất trong những năm gần đây và hoạt động trên TikTok của người nổi tiếng sẽ chia sẻ thông điệp quảng cáo từ thương hiệu Thông qua tương tác, Thông qua tương tác, người theo dõi có thể tìm thấy những giá trị quan tâm được cung cấp

từ bản thân người nổi tiếng như vấn đề xã hội, đời tư, các hoạt động diễn ra trong tương lai của họ, Với số liệu thống kê về

lượng người sử dụng internet và kết nối mạng xã hội cao ở Việt Nam, cũng như nhận định rằng, người nổi tiếng sẽ có tác động nhất định đến hành vi của nhóm người theo dõi, nhiều thương hiệu và kênh bán hàng trực tuyến đã nhanh chóng sử dụng người nổi tiếng như người đại diện để quảng bá và chứng thực chất lượng sản phẩm như một hình thức marketing hiệu quả và

ít tốn kém

3 Câu hỏi nghiên cứu:

- Những độ tuổi nào thường xuyên dùng TikTok?

- Những sản phẩm nào thường được người dùng quảng cáo trên TikTok?

- Sự tác động của TikTok đối với người tiêu dùng như thế nào?

-Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người dùng

-Sự ảnh hưởng của TikTok tới hành vi mua hàng của người dân ở TPHCM? -TikTok đã giúp người tiêu dùng hiểu về các sản phẩm như thế nào?

4 Mục tiêu nghiên cứu:

Tìm hiểu và phân tích thói quen sử dụng TikTok của nhóm người trong độ tuổi 16-25 tuổi tại Thành phố Hồ Chí Minh

Biết các nhân tố mà Tiktok tác động đến nhu cầu cầu mua hàng của người từ nhóm tuổi 16-25 tuổi

Cho các giải pháp sử dungj Tiktok hiểu quả và phát triển tiềm năng cho hình thức mua hàng trên Tiktok

5.Đối tượng nghiên cứu:

Các tác động của Tiktok lên hành vi mua hàng của giới trẻ từ độ tuổi 16-25 tuổi

6 Phạm vi nghiên cứu:

Về không gian : nghiên cứu được thực hiện tại thành phố Hồ Chí Minh

Dữ liệu được thu thập qua các tài liệu từ năm 2013 đến năm 2022

7 Tổng quan lí thuyết:

7.1 Khung l礃Ā thuyĀt

7.1.1 L礃Ā thuyĀt Stimulus Organism Response module (M漃Ȁ h椃

Mehrabian và Russell (1974) lập ra mô hình mô tả sự liên kết giữa các yếu tố đầu vào (kích thích), quá trình (con người), đầu ra (phản hồi) và cho rằng, sự nhận thức của một cá nhân về ảnh hưởng từ môi trường bên ngoài (hoàn cảnh bên ngoài) ảnh hưởng đến sự trải nghiệm, cuối cùng tác động đến các phản ứng hành vi

Trước đây, khi ứng dụng mô hình S-O-R trong nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng, Chan và cộng sự (2017) cho thĀy rằng, người tiêu dùng khi b椃⌀ kích thích có thể hình thành nhận thức và phản ứng tình cảm ảnh hưởng đến hành vi phản ứng Nếu môi trường thương mại trước đây hướng đến thời gian thực thì thương mại phát trực tiếp vượt ra khỏi phạm vi thời gian và không gian, nó đồng thời không ch椃ऀ là những tương tác xã hội giữa các người bán và khách hàng mà c漃 hình S-O-R cho ph攃Āp nắm bắt các yếu tố của thương mại phát trực tiếp để xây dựng một mô hình động phản ánh ảnh hưởng tính tương tác xã hội đến hành vi tham gia của khách hàng

7.1.2 L礃Ā thuyĀt h愃

Lý thuyết hành vi dự đ椃⌀nh TPB (Theory of Planned Behavior) được công bố bởi Ajzen (1991) Theo đó, hành vi của con người luôn được kiểm soát bởi nhận thức (Perceived Behavioral Control) và nhận thức của m̀i cá nhân s攃̀ kiểm soát hành vi đó có được thực hiện hay b椃⌀ hạn chế Trong môi trường internet các nền tảng tương tác người dùng phát triển nhanh tạo thuận lợi cho việc tiếp cận khách hàng Khách hàng hay người tham gia cộng đồng mạng thể hiện ý đ椃⌀nh hành vi b椃⌀ tác động bởi thái độ và chuẩn chủ quan m̀i cá nhân là khá r漃̀ ràng Họ đồng sáng tạo trên nền tảng với hành vi bình luận (comment), chia sẻ thông tin đến người khác (share), mục đích thể hiện thái độ thích hay không thích bằng biểu tượng Nhận thức của m̀i cá nhân khác nhau s攃̀ kiểm soát hành vi thực hiện trong môi trường tương tác ảo Trong đó, chuẩn chủ quan m̀i cá nhân thể hiện khá mạnh m攃̀, các luồng tư tưởng giống nhau được hưởng ứng k攃Āo theo số người

tham gia bình luận thể hiện thái độ đồng thuận hoạꄆc các phản biện Và đây c甃̀ng

là điểm thu hút người tham gia ứng dụng mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram, Tiktok, mang lại giá tr椃⌀ to lớn cho doanh nghiệp quảng cáo, người bán hàng, khách hàng và các nền tảng cung cĀp trực tuyến (Apiradee &

Nuttapol, 2018; Lu và cộng sự, 2018)

7.1.3 Lý thuyết về hành vi có kế hoạch

Thuyết về hành vi có kế hoạch (TPB) là sự phát triển của lý thuyết về hành động

có lý do (TRA) (Aijen & Fishbein, 1980; Fishbein & Ajzen, 1975) do những hạn chế đáng kể của lý thuyết trước đây trong việc đối phó với hành vi tự nguyện Tuy nhiên, lý thuyết thứ hai cho rằng hành vi không hoàn toàn nằm trong tầm kiểm soát, làm cho hành vi tự nguyện có thể thực hiện được Theo TRA, thái độ tích cực của một người, cùng với suy nghĩ của họ, tương đương với ý đ椃⌀nh hành

vi của họ Ngược lại với TRA, mô hình TPB cung cĀp một mô tả tốt hơn về mô hình hành vi, trong đó nói rằng một người được cho là thực hiện một hành động nhĀt đ椃⌀nh nếu người đó có quyền kiểm soát thực sự đối với hành vi đó (Ajzen, 1991) Kết quả là, khi một người có thái độ và chuẩn mực chủ quan tích cực hơn, c甃̀ng như sự gia tăng khả năng kiểm soát hành vi và ý đ椃⌀nh nhận thức, người đó s攃̀ tham gia vào hành động thực tế (Ajzen, 1991) Niềm tin hành vi và ảnh hưởng của niềm tin quy phạm đối với các chuẩn mực chủ quan được cho là s攃̀ ảnh hưởng đến thái độ trong mô hình TPB, trong khi niềm tin kiểm soát là nền tảng của kiểm soát hành vi (Ajzen, 1991) Tuy nhiên, mối liên hệ giữa các biến này vẫn chưa r漃̀ ràng (Ajzen, 1991)

7.1.4 M漃Ȁ h椃

TAM (Davis, 1986) là sự điều ch椃ऀnh của lý thuyết hành động hợp lý (TRA), được sử dụng để đánh giá mức độ chĀp nhận của người dùng đối với máy tính

Nó được đo lường bằng ý đ椃⌀nh sử dụng và ảnh hưởng của thái độ, sự hữu ích được cảm nhận và mức độ dễ sử dụng được cảm nhận đối với ý đ椃⌀nh đó (Davis

et al., 1989) Các phát hiện cho thĀy rằng tính hữu ích được cảm nhận có tác động đáng kể đến ý đ椃⌀nh sử dụng, trong khi tính dễ sử dụng được nhận thĀy ch椃ऀ

có tác động nhỏ Mạꄆt khác, các tác động của cảm nhận về tiện ích và sự thuận tiện của việc sử dụng đối với ý đ椃⌀nh sử dụng phần nào được trung gian bởi thái

độ (Davis et al., 1989) TAM sau đó đã được thay đổi bằng cách xóa thái độ thành phần được tìm thấy trong TRA vì thái độ không đóng một vai trò thiết yếu trong việc ảnh hưởng đến các biến TAM mới

đã thể hiện mục đích hoạt động như một người trung gian

trong mối liên hệ giữa tiện ích được nhận thức, tính dễ sử dụng được nhận thức và hành vi sử dụng (Venkatesh & Davis, 2000)

Các phát hiện cho thấy rằng tính hữu ích và sự tiện lợi khi sử dụng được cảm nhận là các yếu tố trong ý định sử dụng Một số nghiên cứu trước đây (Heijden và cộng sự, 2003; Kim & Hong, 2012; Kim & Song, 2010; Liu và cộng sự, 2010) đã ủng hộ giả thuyết này Gong và cộng sự (2013), Roca và cộng sự (2009),

và Yusniza (2007) phát hiện ra rằng tính hữu ích được cảm nhận là một yếu tố mạnh mẽ dẫn đến ý định sử dụng, nhưng tính dễ sử dụng được cảm nhận có rất ít tác động Bagozzi

(2007) cho rằng TAM không hiệu quả trong việc điều tra và giải thích hành vi sử dụng vì tính tiện ích và tính đơn giản của việc

sử dụng có thể không khám phá đầy đủ hành vi sử dụng

Chuttur (2009) tuyên bố rằng các nghiên cứu trong tương lai nên xem xét và phát triển các mô hình khác nhấn mạnh vào điểm mạnh của TAM hơn là điểm yếu của nó

7.2 C愃Āc kh愃Āi niẹ뤂m

7.2.1 Thuyết tư漃ᬀng đ

Hầu hết các nhà nghiên cứu về người tiêu dùng đều nhận ra hình ảnh thực tế của bản thân phản ánh những gì chúng ta gọi là “Khái niệm về bản thân của người tiêu dùng” Nó bao gồm hình ảnh bản thân thực tế, hình ảnh bản thân lý tưởng, hình ảnh bản thân xã hội và hình ảnh bản thân xã hội lý tưởng (Sirgy, 1982, 1986) Bốn thuộc tính khái niệm về bản thân của người tiêu dùng được gợi lên khi đánh giá về hàng hóa và các d椃⌀ch vụ trên th椃⌀ trường và là khái niệm tự thoả mãn như một tiêu chuẩn so sánh hoạꄆc điểm tham chiếu trong việc đánh giá mức

độ hĀp dẫn tương đối của hình ảnh thương hiệu người tiêu dùng với tính cách thương hiệu hoạꄆc sản phẩm

7.2.2 Thuyết tư漃ᬀng t愃Āc 愃ऀo

Tương tác ảo, một hình thức giao tiếp mở rộng của tương tác trực tiếp giữa các bên Tuy nhiên, trong môi trường internet, tương tác ảo là khái niệm ch椃ऀ những giao tiếp thông qua nền tảng mạng xã hội Vai tr漃 cực lên dự đ椃⌀nh mua hàng của khách hàng (Kim và cộng sự, 2015; Lee &

Watkins, 2016; Hwang & Zhang, 2018) Trong thương mại, Bijmolt và cộng sự (2014) nhận đ椃⌀nh rằng, hành vi tham gia của khách hàng là kết quả tương tác của người tiêu dùng đối với sản phẩm hoạꄆc một thương hiệu nhĀt đ椃⌀nh C漃 người nổi tiếng, hành vi của họ s攃̀ bao gồm các hoạt động như truyền miệng (Eworm), đánh

giá về các bài viết thông tin trên trang cá nhân (Like), phản hồi trao đổi giữa nhóm người tham gia cùng theo d漃̀i người nổi tiếng (Comment), gửi thông tin

đến nhóm bạn b攃 nội dung cho chính cộng đồng của thương hiệu đó (Hollebeek và cộng sự, 2011)

7.2.3 Tài s愃ऀn thư漃ᬀng hiẹ뤂u Ngươꄀi nổi tiếng trư뀣c tuyến: Nhạꄂn thức và h椃 愃ऀnh thư漃ᬀng hiẹ뤂u

Người nổi tiếng trực tuyến là những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội, hay c漃 theo d漃̀i (Jin & Phua, 2014) Có hai đạꄆc điểm chung của những người nổi tiếng

trực tuyến Mọ촂t l愃 cận và tác động đến người xem Hai l愃

chuyển đổi lợi ích của một người nổi tiếng trực tuyến được thực hiện trên

internet như quảng cáo, thương mại điện tử,

Elberse và Verleun (2012) cho rằng, sự chứng thực của người nổi tiếng có thể được hiểu là một liên minh giữa nhãn hiệu cá nhân và nhãn hiệu sản phẩm Khi giá tr椃⌀ người nổi tiếng được công nhận rộng rãi, khách hàng chĀp nhận tính tương đồng của sự liên kết giữa thương hiệu cá nhân người nổi tiếng và thương hiệu sản phẩm, họ c甃̀ng s攃̀ công nhận giá tr椃⌀ và gắn bó (Fleck và cộng sự, 2012)

7.2.4 Qu愃ऀng c愃Āo trư뀣c tuyến

Quảng cáo trực tuyến liên quan đến các thông điệp có chủ ý được đạꄆt trên trang web của một bên trung gian, bao gồm các công cụ tìm kiếm và thư mục có sẵn trên Internet (Hà, 2008) Có rĀt nhiều hình thức về nó, nhưng trang web là trang web đầu tiên được các nhà nghiên cứu đề cập đến (Long, 2013; Hwang,

McMillan, & Lee, 2003; Macias, 2003) Theo Berthon, Pitt và Watson (1996), trang web là một kênh thương mại điện tử Hơn nữa, nhiều nghiên cứu đã được thực hiện trên khắp thế giới về các loại hình quảng cáo trực tuyến khác nhau, chẳng hạn như quảng cáo biểu ngữ (Breuer & Brettel, 2012), quảng cáo phiếu giảm giá / khách hàng thân thiết (Breuer & Brettel, 2012), tiếp th椃⌀ công cụ tìm kiếm (Brettel & Spilker -Attig, 2010; Breuer & Brettel, 2012), e-mail (Brettel & Spilker-Attig, 2010), và mạng xã hội (Zeng, Huang, & Dou, 2009)

Hiệp hội Tiếp th椃⌀ Hoa Kỳ công nhận quảng cáo là bĀt kỳ hình thức hiện diện phi

cá nhân nào của hàng hóa, ý tưởng và d椃⌀ch vụ Kotler và Armstrong (2014) tuyên

bố rằng quảng cáo trực tuyến là một n̀ lực để tiếp th椃⌀ sản phẩm và d椃⌀ch vụ và xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua Internet Quảng cáo trực tuyến của TikTok là cách chúng ta sử dụng hệ thống mạng xã hội để tiếp th椃⌀, quảng cáo, quảng bá mạꄆt hàng, thương hiệu, giải đáp thắc mắc Điểm đáng chú ý trong truyền thông trên mạng xã hội là nội dung bài viết, nhóm khách hàng, trang web được thực hiện bởi không ch椃ऀ các nhà cung cĀp d椃⌀ch vụ mà c漃 người dùng Internet (Rakuten Super Logistics, 2018)

7.2.5 Hành vi của ngươꄀi tiêu dùng trư뀣c tuyến

Mua sắm trực tuyến là một hình thức thương mại điện tử cho ph攃Āp người tiêu dùng sử dụng trình duyệt web để mua hàng hóa hoạꄆc d椃⌀ch vụ trực tiếp từ người bán qua Internet (Nupur, 2015) Hành vi của người tiêu dùng là nghiên cứu về cách các cá nhân, nhóm và tổ chức lựa chọn, mua, sử dụng và loại bỏ hàng hóa, d椃⌀ch vụ, ý tưởng hoạꄆc trải nghiệm để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ (Kotler và Keller, 2006) Theo Li và Zhang (2002), hành vi mua sắm trực tuyến

là quá trình mua sản phẩm hoạꄆc d椃⌀ch vụ trực tuyến Trong một quá trình mua sắm trực tuyến điển hình, khi người tiêu dùng tiềm năng nhận ra nhu cầu đối với một hàng hóa hoạꄆc d椃⌀ch vụ cụ thể, họ sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin liên quan, đánh giá các lựa chọn, quyết đ椃⌀nh có mua hay không và hành vi của họ sau khi mua

Quá trình quyết đ椃⌀nh mua của người tiêu dùng tương đối giống nhau giữa mua trực tiếp tại cửa hàng và trực tuyến; tuy nhiên, có một số khác biệt do ảnh hưởng của môi trường mua sắm và truyền thông tiếp th椃⌀ (Kotler và Armstrong, 2012) Mua sắm trực tuyến mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng Nó không ch椃ऀ nhanh chóng và mang lại nhiều tiện lợi mà trong nhiều trường hợp, nó c漃 cửa hàng đ椃⌀a phương (Moran, 2020) Hơn nữa, sự đa dạng của các sản phẩm trên Internet thường lớn hơn nhiều so với mua sắm ngoại tuyến Nguyen et al (2020) nhận thĀy rằng tại Việt Nam, nhu cầu của người tiêu dùng đã chuyển sang mua sắm trực tuyến Moran (2020) lập luận rằng cách tiếp cận mua sắm sản phẩm và d椃⌀ch vụ của người tiêu dùng đã thay đổi khi họ sử dụng thương mại trực tuyến, bởi vì các công ty trực tuyến có nhiều quyền kiểm soát hơn đối với trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng, bao gồm quyền truy cập chưa từng có vào dữ liệu người mua và nhân khẩu học

7.2.6 Thuyết sử dụng và hài l漃

Thuyết UGT được phát triển để giải thích dự đ椃⌀nh hành vi dựa trên nhận thức giá tr椃⌀ của người sử dụng (Eighmey và McCord, 1998) Trong đó, nhận thức giá tr椃⌀

là sự đánh giá giá tr椃⌀ của một hệ thống thông tin cụ thể và phản ánh các khía cạnh của giá tr椃⌀ xã hội, cảm nhận lợi ích, giá tr椃⌀ cảm xúc và giá tr椃⌀ thông tin Thuyết UGT được áp dụng trong bối cảnh khác nhau như quảng cáo di động (Le

và Wang, 2020), mua sắm trực tuyến (Gan và Wang, 2017), hành vi phát trực tiếp (live-stream) (Camilleri và Falzon, 2021) Gan và Wang (2017) đã phát hiện rằng cảm nhận lợi ích, sự hứng thú, giá tr椃⌀ xã hội và nhận thức rủi ro là yếu tố quyết đ椃⌀nh hành vi mua sắm trên MXH Wechat Le và Wang (2020) đã khám phá giá tr椃⌀ bối cảnh, giá tr椃⌀ quảng cáo và giá tr椃⌀ xã hội đóng vai tr漃 thái độ tích cực của quảng cáo di động, từ đó thúc đẩy các dự đ椃⌀nh mua sắm trực tuyến Tương tự, dự đ椃⌀nh sử dụng d椃⌀ch vụ live-stream được quyết đ椃⌀nh bởi cảm nhận dễ sử dụng, tính hữu ích, tính giải trí và tính đa dạng d椃⌀ch vụ (Camilleri và

Falzon, 2021) Nhìn chung, các nghiên cứu đã thừa nhận giá tr椃⌀ của UGT trong

các bối cảnh khác nhau Vì vậy, nghiên cứu này sử dụng và kiểm tra thực

nghiệm các yếu tố cơ bản của thuyết UGT, bao gồm giá tr椃⌀ xã hội, cảm nhận lợi

ích, chĀt lượng thông tin tác động dự đ椃⌀nh mua sắm trực tuyến qua MXH

7.2.7 Thuyết niềm tin sức khỏe

Nghiên cứu hiện tại xem x攃Āt dự đ椃⌀nh mua sắm trực tuyến qua MXH trong bối

cảnh “bình thường mới” COVID-19 nhằm giải thích hành vi này có b椃⌀ ảnh

hưởng bởi bối cảnh hay không, điều này đ漃

để trả lời cho câu hỏi này Thông qua xem x攃Āt lý thuyết liên quan đến bối cảnh

nghiên cứu, thuyết HBM được lựa chọn để giải quyết vĀn đề

Thuyết HBM ra đời để giải thích phản ứng hành vi trong bối cảnh khác nhau

HBM đưa ra một cơ chế hành vi dựa trên yếu tố nhận thức rủi ro và sự tin tưởng

bản thân Trong đó, nhận thức rủi ro là nhận thức về một môi trường tiềm ẩn rủi

ro và nguy hiểm, ví dụ d椃⌀ch bệnh, thiên tai; sự tin tưởng bản thân là khả năng và

niềm tin bản thân để thực hiện hành động trong điều kiện rủi ro đó HBM áp

dụng từ các góc độ khác nhau Từ góc độ d椃⌀ch bệnh, HBM được thừa nhận trong

COVID-19 (Nguyen và Le, 2021) hay tiêm chủng vắc-xin (Moyer-Gus攃Ā và cộng

sự, 2018) Ví dụ, các đạꄆc điểm của nhận thức rủi ro (mức độ nghiêm trọng và

tính nhạy cảm) đóng vai tr漃

tuổi trong COVID-19 (Nguyen và Le, 2021) Mạꄆt khác, HBM được ứng dụng từ

góc độ công nghệ như thanh toán di động (Sreelakshmi và Sangeetha, 2020), khi

nhận thức rủi ro và sự tin tưởng bản thân vào thanh toán di động là giải pháp của

giãn cách xã hội và giảm nguy cơ mắc COVID-19, nâng cao sự hài l漃

đ椃⌀nh tiếp tục sử dụng thanh toán di động Dựa trên nền tảng lý thuyết và kết quả

thực nghiệm trên, hai yếu tố bao gồm nhận thức rủi ro và sự tin tưởng bản thân

s攃̀ là động lực cơ bản thúc đẩy dự đ椃⌀nh mua sắm trực tuyến tại Việt Nam

8 Gi愃ऀ thuyết và mô h椃

Tính thông tin

H1

Tính giải trí

H2

Độ tin cậy

Hành vi sử dụng MXH TikTok

Thái độ đối với quảng cáo tiktok H4