KINH T Ế - X Ẫ H Ộ I T Ạ P CHÍ KHOA H Ọ C

KINH T Ế - X Ẫ H Ộ I 76 T Ạ P CHÍ KHOA H Ọ C & CÔNG NGH Ệ S Ố 37 - 2023 GI Ả I PHÁP THU HÚT KHÁCH DU L Ị CH N Ộ I Đ Ị A Đ Ế N T Ỉ NH NAM Đ Ị NH SOLUTIONS TO IMPORT DOMESTIC TOURISTS TO NAM DINH PROVINCE Đ ỗ Th ị Phư ợ ng Khoa Du l ị ch và Khách s ạ n, Trư ờ ng Đ ạ i h ọ c Kinh t ế - K ỹ thu ậ t Công nghi ệ p Đ ế n Tòa so ạ n ngày 06/10/2022, ch ấ p nh ậ n đăng ngày 2 4/10/2022 Tóm t ắ t: Nằm ở vùng đồng bằng châu thổ sông Hồng, Nam Định mang đậm những đặc trưng, dấu ấn của nền văn minh lúa nước với các di tích lịch sử - văn hóa, công trình tôn giáo, tín ngưỡng, sở hữu nhiều bãi biển tiềm năng nhưng lâu nay du lịch Nam Định dường như vẫn “ngủ quên”, chưa hấp dẫn du khách Trong bối cảnh du lịch đã và đang trở thành nhu cầu đối với một bộ phận khá lớn các hộ gia đình và cá nhân trong nước, tác giả tiến hành khảo sát, phân tích hành vi của khách du lịch nội địa cũng như đ ánh giá của họ đối với điểm đến Nam Định để làm cơ sở đề xuất một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch nội địa đến với Nam Định trong thời gian tới T ừ khóa: Khách du lịch nội địa, thu hút, tỉnh Nam Định Abstract: Located in the Red River Delta, Nam Dinh bears bold characteristics and imprints of the wet rice civilization with historical - cultural relics, religious and belief works, owning many potential beaches But for a long time, Nam Dinh tourism still seems to be "sleeping", not attracting tour ists In the context that tourism has become a need for a large part of households and individuals in the country, the author conducts a survey, analyzes the behavior of domestic tourists as well as assesses their price for Nam Dinh destination as a basis for proposing some solutions to attract domestic tourists to Nam Dinh in the near future Keywords: Domestic tourists, attract, Nam Dinh province 1 Đ Ặ T V Ấ N Đ Ề Nam Đ ị nh n ằ m ở phía nam vùng đ ồ ng b ằ ng sông H ồ ng, cách thành ph ố Hà N ộ i 90 km Nơi đây có ngu ồ n tài nguyên du l ị ch t ự nhiên và nhân văn đa d ạ ng, phong phú Trên đ ị a bàn t ỉ nh có 1 330 di tích l ị ch s ử văn hóa, trong đó có 02 di tích qu ố c gia đ ặ c bi ệ t là đ ề n Tr ầ n - chùa Tháp và chùa Keo Hành Thi ệ n; 81 di tích qu ố c gia và 266 di tích c ấ p t ỉ nh [2] Hàng năm, t ạ i các đ ị a phương có hơn 100 l ễ h ộ i truy ề n th ố ng đư ợ c t ổ ch ứ c v ớ i nh ữ ng l ễ h ộ i n ổ i ti ế ng vì quy mô và s ự đ ộ c đáo như H ộ i ch ợ Vi ề ng, L ễ h ộ i đ ề n Tr ầ n, L ễ h ộ i ph ủ D ầ y Bên c ạ nh đó, tài nguyên du l ị ch vùng ven bi ể n cho phép khai thác du l ị ch sinh thái Vư ờ n qu ố c gia Xuân Th ủ y và du l ị ch ngh ỉ dư ỡ ng Th ị nh Long, Qu ấ t Lâm, R ạ ng Đông M ặ c dù có ti ề m năng phát tri ể n du l ị ch là v ậ y song trong nh ữ ng năm g ầ n đây, lư ợ ng khách du l ị ch đ ế n v ớ i Nam Đ ị nh v ẫ n còn h ạ n ch ế và có xu hư ớ ng tăng ch ậ m d ầ n do s ả n ph ẩ m d u l ị ch văn hóa tâm linh, l ễ h ộ i đã có bi ể u hi ệ n “bão hòa” còn du l ị ch bi ể n có tính c ạ nh tranh th ấ p Theo th ố ng kê c ủ a T ổ ng c ụ c Du l ị ch, tính chung 9 tháng c ủ a năm 2022, ngành du l ị ch đã đón 86,8 tri ệ u lư ợ t khách n ộ i đ ị a (cao hơn c ả năm 2019 là 85 tri ệ u lư ợ t khách) [4] Con s ố này cho th ấ y du l ị ch đã tr ở thành nhu KINH T Ế - X Ẫ H Ộ I T Ạ P CHÍ KHOA H Ọ C & CÔNG NGH Ệ S Ố 37 - 2023 77 c ầ u đ ố i v ớ i m ộ t b ộ ph ậ n khá l ớ n các h ộ gia đình và cá nhân trong nư ớ c Tuy nhiên, trong s ố đó ch ỉ có 765 000 lư ợ t khách (chi ế m 0,88%) l ự a ch ọ n đ i ể m đ ế n Nam Đ ị nh Như v ậ y, có th ể nói đi ể m đ ế n du l ị c h Nam Đ ị nh chưa th ự c s ự h ấ p d ẫ n khách du l ị ch n ộ i đ ị a Do đó, tác gi ả s ẽ ti ế n hành nghiên c ứ u đ ặ c đi ể m du khách và đ ặ c đi ể m tiêu dùng c ủ a khách du l ị ch n ộ i đ ị a khi đ ế n du l ị ch t ỉ nh Nam Đ ị nh đ ể làm căn c ứ đ ề xu ấ t m ộ t s ố gi ả i pháp nh ằ m thu hút khách du l ị ch n ộ i đ ị a đ ế n v ớ i Nam Đ ị nh trong th ờ i gian t ớ i 2 CƠ S Ở LÝ LU Ậ N 2 1 K hách du l ị ch n ộ i đ ị a Theo Đi ề u 10, Chương 2 c ủ a Lu ậ t Du l ị ch (2017), Khách du l ị ch n ộ i đ ị a là công dân Vi ệ t Nam, ngư ờ i nư ớ c ngoài cư trú ở Vi ệ t Nam đi du l ị ch trong lãnh th ổ Vi ệ t Nam [ 3] Theo đó , khách du l ị ch n ộ i đ ị a là nh ữ ng ngư ờ i đi ra kh ỏ i môi trư ờ ng s ố ng thư ờ ng xuyên c ủ a mình đ ể đ ế n m ộ t nơi khác ở trong nư ớ c v ớ i th ờ i gian liên t ụ c ít hơn 12 tháng và m ụ c đích chính c ủ a chuy ế n đi là đ ể tha m quan, ngh ỉ ngơi, vui chơi gi ả i trí hay các m ụ c đích khác ngoài vi ệ c ti ế n hành các ho ạ t đ ộ ng nh ằ m đem l ạ i thu nh ậ p và ki ế m s ố ng ở nơi đ ế n 2 2 Đ ộ ng cơ đi du l ị ch c ủ a khách du l ị ch n ộ i đ ị a Khách du l ị ch n ộ i đ ị a thư ờ ng thông hi ể u ngôn ng ữ , phong t ụ c, lu ậ t pháp, khí h ậ u, đ ị a lý, văn hóa c ủ a nơi h ọ đ ế n du l ị c h và đ ộ ng cơ chính c ủ a h ọ khi ti ế n hành chuy ế n du l ị ch đó là: Khám phá, g ặ p g ỡ con ngư ờ i, t r ả i nghi ệ m đ ộ c đáo, n gh ỉ ngơi [1] 2 3 Các y ế u t ố thu hút khách du l ị ch n ộ i đ ị a c ủ a đi ể m đ ế n du l ị ch Theo UNWTO (2007), các y ế u t ố chính thu hút khách du l ị ch n ộ i đ ị a đ ế n v ớ i đi ể m đ ế n du l ị ch g ồ m: các đi ể m tham quan du l ị ch, ti ệ n nghi, kh ả năng ti ế p c ậ n đi ể m đ ế n, hình ả nh đi ể m đ ế n, giá c ả , ngu ồ n nhân l ự c du l ị ch [5] :  Các đi ể m tham quan du l ị ch là đ ộ ng l ự c khi ế n du khách quy ế t đ ị nh l ự a ch ọ n đi ể m đ ế n cho hành trình c ủ a mình Bên c ạ nh các đi ể m tham quan du l ị ch t ự nhiên, văn hóa , l ị ch s ử thì m ộ t s ố y ế u t ố khác mang tính đ ộ c đáo cũng t ạ o c ả m xúc cho du khách như vi ệ c đư ợ c tham gia, tr ả i nghi ệ m cu ộ c s ố ng hàng ngày cùng c ộ ng đ ồ ng đ ị a phương hay tìm hi ể u nh ữ ng giá tr ị văn hóa c ủ a c ộ ng đ ồ ng b ả n đ ị a t ạ i đi ể m đ ế n  Ti ệ n nghi đư ợ c t ạ o ra t ừ r ấ t nhi ề u lo ạ i d ị ch v ụ và các trang thi ế t b ị h ỗ tr ợ du khách trong quá trình lưu trú t ạ i đi ể m đ ế n, t ừ cơ s ở h ạ t ầ ng cơ b ả n như h ệ th ố ng đư ờ ng sá, giao thông v ậ n t ả i, đi ệ n, c ấ p thoát n ư ớ c, sân bay, b ế n c ả ng, y t ế , giáo d ụ c, văn hóa, xã h ộ i, các công trình công c ộ ng, công trình phòng ch ố ng thiên tai, b ả o v ệ môi trư ờ ng, cơ s ở h ạ t ầ ng an ninh qu ố c phòng đ ế n các d ị ch v ụ đáp ứ ng nhu c ầ u c ủ a khách như d ị ch v ụ lưu trú, ăn u ố ng; d ị ch v ụ vui chơ i, gi ả i trí; d ị ch v ụ thông tin du l ị ch; d ị ch v ụ hư ớ ng d ẫ n và đi ề u hành du l ị ch; d ị ch v ụ mua s ắ m…  Kh ả năng ti ế p c ậ n đi ể m đ ế n du l ị ch ph ụ thu ộ c vào kho ả ng cách gi ữ a đi ể m đi và đi ể m đ ế n Đi ề u này ch ỉ thu ậ n l ợ i khi có m ạ ng lư ớ i các phương ti ệ n giao thông v ậ n c huy ể n đa d ạ ng, thu ậ n ti ệ n, d ễ dàng, an toàn và nhanh chóng  Hình ả nh đi ể m đ ế n là nh ậ n th ứ c c ủ a m ộ t cá nhân v ề ki ế n th ứ c, c ả m xúc đ ố i v ớ i m ộ t đ ị a đi ể m c ụ th ể , bao g ồ m c ả ch ấ t lư ợ ng môi trư ờ ng, s ự an toàn, ch ấ t lư ợ ng d ị ch v ụ và s ự thân thi ệ n c ủ a ngư ờ i dân Vi ệ c xây d ự ng m ộ t hình ả nh tích c ự c, đ ộ c đáo v ề đi ể m đ ế n là m ộ t trong nh ữ ng y ế u t ố quan tr ọ ng giúp thu hút khách  Giá c ả s ả n ph ẩ m, d ị ch v ụ du l ị ch t ạ i đi ể m KINH T Ế - X Ẫ H Ộ I 78 T Ạ P CHÍ KHOA H Ọ C & CÔNG NGH Ệ S Ố 37 - 2023 đ ế n liên quan t ớ i chi phí v ậ n chuy ể n; chi phí lưu trú, ăn u ố ng; chi phí tham quan… Đi ề u này ả nh hư ở ng đ ế n s ự thu hút khách do khách s ẽ có s ự so sánh v ề giá c ả gi ữ a các đi ể m đ ế n trư ớ c khi h ọ quy ế t đ ị nh đi du l ị ch  Ngu ồ n nhân l ự c ph ụ c v ụ du l ị ch t ạ i đi ể m đ ế n du l ị ch đóng vai trò quy ế t đ ị nh cho s ự phát tri ể n, bao g ồ m lao đ ộ ng tr ự c ti ế p, lao đ ộ ng gián ti ế p và c ộ ng đ ồ ng dân cư t ạ i đi ể m đ ế n 2 4 Hành vi c ủ a khách du l ị ch n ộ i đ ị a t ạ i đi ể m đ ế n du l ị ch Hành vi tiêu dùng d ị ch v ụ du l ị ch c ủ a khách du l ị ch n ộ i đ ị a là hành đ ộ ng có ý th ứ c, liên quan đ ế n nh ậ n th ứ c, thái đ ộ và hành đ ộ ng ch ọ n s ử d ụ ng d ị ch v ụ du l ị ch nh ằ m th ỏ a mãn nhu c ầ u c ủ a khách du l ị ch trong nư ớ c [1] Vi ệ c nghiên c ứ u hành vi c ủ a ngư ờ i tiêu dùng là nghiên c ứ u cách th ứ c mà ngư ờ i tiêu dùng đưa ra quy ế t đ ị nh đ ể s ử d ụ ng ngu ồ n l ự c s ẵ n có c ủ a mình như ti ề n b ạ c, th ờ i gian đ ế n tiêu dùng hàng hóa và d ị ch v ụ n h ằ m th ỏ a mãn nhu c ầ u cá nhân Ti ế n trình ra quy ế t đ ị nh tiêu dùng c ủ a du khách là m ộ t chu ỗ i ph ứ c t ạ p c ủ a các quy ế t đ ị nh như l ự a ch ọ n đi ể m đ ế n, đ ị a đi ể m tham quan, th ờ i đi ể m đi du l ị ch, hình th ứ c chuy ế n đi, thành viên tham gia, th ờ i gian lưu trú, các ho ạ t đ ộ ng du l ị ch t ạ i đi ể m đ ế n và chi phí Hành vi tiêu dùng c ủ a khách du l ị ch luôn g ắ n li ề n v ớ i s ự hài lòng hay không hài lòng v ề các d ị ch v ụ du l ị ch N ế u d ị ch v ụ du l ị ch đem l ạ i s ự hài lòng thì hành vi tiêu dùng đó có th ể s ẽ l ặ p l ạ i và n gư ợ c l ạ i Chính vì v ậ y , khi nghiên c ứ u hành vi tiêu dùng c ủ a khách du l ị ch c ầ n quan tâm đ ế n y ế u t ố s ự hài lòng đ ố i v ớ i các d ị ch v ụ du khách đã quy ế t đ ị nh mua và s ử d ụ ng 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C Ứ U  Phương pháp thu th ậ p d ữ li ệ u: Kh ả o sát b ằ ng phương pháp ph ỏ ng v ấ n tr ự c ti ế p  Đ ố i tư ợ ng nghiên c ứ u: Khách du l ị ch n ộ i đ ị a đ ế n Nam Đ ị nh  Phương pháp l ấ y m ẫ u: Phương pháp l ấ y m ẫ u thu ậ n ti ệ n  Ph ạ m vi kh ả o sát: Nghiên c ứ u t ậ p trung vào các đ ố i tư ợ ng khách du l ị ch n ộ i đ ị a đ ế n tham quan t ạ i các đ ị a đi ể m khác nhau trên đ ị a bàn t ỉ nh Nam Đ ị nh n hư Đ ề n Tr ầ n - Chùa Tháp, chùa Keo Hành Thi ệ n, bi ể n Th ị nh Long, Vư ờ n qu ố c gia Xuân Th ủ y trong 9 tháng đ ầ u năm 2022  Công c ụ thu th ậ p d ữ li ệ u: Tác gi ả đã thi ế t k ế b ả ng h ỏ i đ ể thu th ậ p các lo ạ i d ữ li ệ u sau: (1) Đ ặ c đi ể m c ủ a khách du l ị ch n ộ i đ ị a đ ế n Nam Đ ị nh ; (2) H ành vi c ủ a khách du l ị ch n ộ i đ ị a khi đ ế n du l ị ch t ạ i Nam Đ ị nh ; (3) Đ ánh giá c ủ a khách du l ị ch n ộ i đ ị a đ ố i v ớ i đi ể m đ ế n Nam Đ ị nh Các y ế u t ố trong phân tích hành vi và đánh giá c ủ a khách du l ị ch n ộ i đ ị a đư ợ c đo lư ờ ng thông qua thang đo Likert 5 đi ể m v ớ i 1 là hoàn toàn không đ ồ ng ý và 5 là hoàn toàn đ ồ ng ý (giá tr ị kho ả ng cách là 0 8) Khi đó, m ứ c giá tr ị trung bình th ể hi ệ n như sau: 1 0 - 1 80 (r ấ t kém); 1 81 - 2 60 (kém ); 2 61 - 3 4 (trung bình); 3 41 - 4 2 (t ố t); 4 21 - 5 0 (r ấ t t ố t)  Phương pháp phân tích d ữ li ệ u: Tác gi ả s ử d ụ ng ph ầ n m ề m SPSS 20 đ ể phân tích d ữ li ệ u đ ố i v ớ i t ừ ng nhóm ch ỉ tiêu thu đư ợ c t ừ cu ộ c kh ả o sát 4 K Ế T QU Ả NGHIÊN C Ứ U 4 1 Đ ặ c đi ể m c ủ a khách du l ị ch n ộ i đ ị a đ ế n Nam Đ ị nh Tác gi ả đã th ự c hi ệ n kh ả o sát 400 khách du l ị ch n ộ i đ ị a đ ế n v ớ i N am Đ ị nh , trong đó có 2 69 du khách là n ữ gi ớ i, chi ế m t ỷ l ệ 67,25% KINH T Ế - X Ẫ H Ộ I T Ạ P CHÍ KHOA H Ọ C & CÔNG NGH Ệ S Ố 37 - 2023 79 Du khách đ ế n t ừ các t ỉ nh mi ề n B ắ c (Hà N ộ i, H ả i Phòng, Qu ả ng Ninh, Thái Bình, Ninh Bình, Thái Nguyên, H ả i Dương,…) chi ế m 88,1 % , trong khi đó du khách đ ế n t ừ các t ỉ nh mi ề n Trung - Tây Nguyên ( Thanh Hóa, Ngh ệ An, Hà Tĩnh, Qu ả ng Bình, Qu ả ng Tr ị , Hu ế , Đà N ẵ ng, Qu ả ng Nam, Khánh Hòa, Bình Đ ị nh, Lâm Đ ồ ng, Đăk Lăk … ) và mi ề n Nam (TP H ồ Chí Minh, Ti ề n Giang, C ầ n Thơ … ) chi ế m t ỷ tr ọ ng th ấ p , l ầ n lư ợ t là 6,63% và 5,27 % 89 ,4% khách du l ị ch n ộ i đ ị a đ ế n Nam Đ ị nh ở đ ộ tu ổ i trên 25 , trong đó: du khách t ừ 25 tu ổ i đ ế n 45 tu ổ i chi ế m t ỷ tr ọ ng cao nh ấ t 4 7,6 %, sau đó là đ ố i tư ợ ng du khách trên 45 tu ổ i ( chi ế m 41 , 8 %) K hách du l ị ch n ộ i đ ị a dư ớ i 25 tu ổ i chi ế m m ộ t t ỷ tr ọ ng khá th ấ p (10,6%) Như v ậ y có th ể th ấ y, du khách đ ế n thành ph ố Nam Đ ị nh ch ủ y ế u là n ữ gi ớ i, đ ộ tu ổ i tr ung niên, có thu nh ậ p 4 2 Hành vi c ủ a khách du l ị ch n ộ i đ ị a khi đ ế n du l ị ch t ạ i Nam Đ ị nh 4 2 1 Cách khách du l ị ch n ộ i đ ị a ti ế p c ậ n ngu ồ n thông tin v ề đi ể m đ ế n Nam Đ ị nh Khách du l ị ch n ộ i đ ị a ti ế p c ậ n thông tin v ề đi ể m đ ế n Nam Đ ị nh t ừ nhi ề u ngu ồ n khác nhau Trong đó, kênh thông tin đư ợ c l ự a ch ọ n nhi ề u nh ấ t là qua b ạ n bè và ngư ờ i thân - nh ữ ng ngư ờ i đã có tr ả i nghi ệ m du l ị ch t ạ i Nam Đ ị nh v ớ i m ứ c đ i ể m trung bình là 3, 74 và 67 % đánh giá m ứ c 4 đi ể m tr ở lên Ti ế p theo , khi có ý đ ị nh đi du l ị ch khách thư ờ ng tìm ki ế m thông tin liên quan đ ế n đi ể m đ ế n t ừ các d ị ch v ụ du l ị ch tr ự c tuy ế n, website c ủ a t ỉ nh và các trang c ủ a đơn v ị kinh doanh du l ị ch cũng như các trang m ạ ng xã h ộ i facebook, instagram… v ớ i đ i ể m trung bì nh là 3, 5 1 và 50 ,1% đánh giá m ứ c 4 đi ể m tr ở lên; n gu ồ n truy ề n hình v ớ i đ i ể m trung bình là 3, 26 và 4 2,5% đánh giá m ứ c 4 đi ể m tr ở lên Cu ố i cùng là các ngu ồ n thông tin t ừ t ậ p g ấ p, t ạ p chí và ngu ồ n khác v ớ i m ứ c đi ể m trung bình khá th ấ p l ầ n lư ợ t là 2 , 74 ; 2 , 87; 3, 0 8 Như v ậ y, b ạ n bè, ngư ờ i thân, internet, các công ty du l ị ch và truy ề n hình là nh ữ ng kênh thông tin có hi ệ u qu ả , c ầ n đư ợ c chú tr ọ ng đ ể thu hút khách du l ị ch n ộ i đ ị a đ ế n v ớ i Nam Đ ị nh 4 2 2 S ố l ầ n khách du l ị ch n ộ i đ ị a đi du l ị ch Nam Đ ị nh Ph ầ n l ớ n nh ữ ng khách du l ị ch n ộ i đ ị a đư ợ c kh ả o sát đ ề u là nh ữ ng ngư ờ i thư ờ ng xuyên đi du l ị ch v ớ i 2 1 , 9% khách du l ị ch đi du l ị ch 2 - 3 năm/ l ầ n và 78 , 1 % là đi du l ị ch hàng năm nhưng k ế t qu ả kh ả o sát cho th ấ y ch ỉ có 16,3% du khách đ ế n Nam Đ ị nh t ừ l ầ n th ứ hai tr ở lên v ớ i m ụ c đích đi l ễ Còn l ạ i 83,7% du khách tr ả l ờ i đây là l ầ n đ ầ u tiên đ ế n v ớ i Nam Đ ị nh Con s ố này ph ầ n nào cho th ấ y s ả n ph ẩ m du l ị ch c ủ a Nam Đ ị nh còn nghèo nàn, ch ấ t lư ợ ng d ị ch v ụ chưa t ố t nên sau khi tham quan, tr ả i nghi ệ m t ạ i đây t ỷ l ệ du khách quay tr ở l ạ i r ấ t th ấ p 4 2 3 Hình th ứ c đi du l ị ch Nam Đ ị nh c ủ a khách du l ị ch n ộ i đ ị a Trong t ổ ng s ố 400 du khách thì có 2 2 8 du khách (chi ế m 57%) l ự a ch ọ n hình th ứ c t ự t ổ ch ứ c chuy ế n đi và hình th ứ c du l ị ch t ậ p th ể đư ợ c h ầ u h ế t các khách du l ị ch n ộ i đ ị a l ự a ch ọ n trong cu ộ c hành trình c ủ a mình C ụ th ể , t ỷ l ệ khách đi du l ị ch cùng b ạ n bè và gia đình l ầ n lư ợ t là 89,53% theo tour và 90,79% t ự đi Vi ệ c du khách đi du l ị ch m ộ t mình chi ế m t ỷ l ệ th ấ p, l ầ n lư ợ t là 10,47% theo tour và 9,21% t ự đi Bên c ạ nh đó, do d u khách đ ế n v ớ i Nam Đ ị nh ch ủ y ế u là t ừ các t ỉ nh mi ề n B ắ c nên phương ti ệ n di chuy ể n chính là ô tô và thông thư ờ ng thì du khách k ế t h ợ p tham quan v ớ i các đ ị a đi ể m khác c ủ a Hà Nam, Ninh Bình và Thái Bình KINH T Ế - X Ẫ H Ộ I 80 T Ạ P CHÍ KHOA H Ọ C & CÔNG NGH Ệ S Ố 37 - 2023 B ả ng 1 Các hình th ứ c đi du l ị ch Nam Đ ị nh c ủ a khách du l ị ch n ộ i đ ị a Hình th ứ c Theo tour T ự đi SL T ỷ l ệ (%) SL T ỷ l ệ (%) Gia đình 67 38,95 103 45,18 B ạ n bè 87 50,58 104 45,61 M ộ t mình 18 10,47 21 9,21 T ổ ng 172 100 228 100 (Ngu ồ n: K ế t qu ả kh ả o sát c ủ a tác gi ả ) 4 2 4 Các d ị ch v ụ du l ị ch đư ợ c khách du l ị ch n ộ i đ ị a s ử d ụ ng khi đ ế n du l ị ch t ạ i Nam Đ ị nh K ế t qu ả kh ả o sát cho th ấ y 89,75% du khách có s ử d ụ ng d ị ch v ụ ăn u ố ng, thư ở ng th ứ c đ ặ c s ả n ẩ m th ự c Các d ị ch v ụ còn l ạ i như vui chơi gi ả i trí, mua s ắ m, spa ít đư ợ c du khách s ử d ụ ng Đ ặ c bi ệ t ph ầ n l ớ n du khách đ ế n tham quan t rong ngày nên ch ỉ m ộ t t ỷ l ệ nh ỏ du khách s ử d ụ ng d ị ch v ụ lưu trú (16%) v ớ i th ờ i gian ng ắ n (t ừ 1 - 2 ngày) Con s ố này cũng cho th ấ y các d ị ch v ụ du l ị ch Nam Đ ị nh kém h ấ p d ẫ n đ ố i v ớ i khách du l ị ch n ộ i đ ị a B ả ng 2 Các d ị ch v ụ khách du l ị ch n ộ i đ ị a s ử d ụ ng khi đ ế n Nam Đ ị nh D ị ch v ụ SL T ỷ l ệ (%) Ăn u ố ng, thư ở ng th ứ c ẩ m th ự c 359 89,75 Lưu trú 64 16 Vui chơi gi ả i trí 18 4,5 Mua s ắ m 76 19 Spa 05 1,25 Khác 11 2,75 (Ngu ồ n: K ế t qu ả kh ả o sát c ủ a tác gi ả ) 4 2 5 Chi tiêu c ủ a khách du l ị ch n ộ i đ ị a khi đ ế n du l ị ch t ạ i Nam Đ ị nh Do m ộ t t ỷ l ệ khá cao khách du l ị ch n ộ i đ ị a đ ế n Nam Đ ị nh không s ử d ụ ng d ị ch v ụ lưu trú cũng như các d ị ch v ụ đi kèm nên xét v ề m ứ c chi tiêu c ủ a du khách thì đang còn r ấ t h ạ n ch ế Du khách chi tiêu t ừ 4 tri ệ u tr ở lên ch ỉ chi ế m 2,9%; chi tiêu t ừ 3 đ ế n dư ớ i 4 tri ệ u đ ồ ng chi ế m 5,2%; chi tiêu t ừ 2 đ ế n dư ớ i 3 tri ệ u đ ồ ng chi ế m 11,1%; ch ủ y ế u là chi tiêu t ừ 1 đ ế n dư ớ i 2 tri ệ u đ ồ ng chi ế m 47,2% và chi tiêu dư ớ i 1 tri ệ u đ ồ ng chi ế m t ớ i 33,5% Vì v ậ y, vi ệ c phát tri ể n thêm nhi ề u s ả n ph ẩ m du l ị ch đ ể tăng th ờ i gi an lưu trú và tăng chi tiêu c ủ a du khách là v ấ n đ ề quan tr ọ ng c ủ a du l ị ch Nam Đ ị nh 4 3 Đánh giá c ủ a khách du l ị ch n ộ i đ ị a đ ố i v ớ i đi ể m đ ế n Nam Đ ị nh Do các bi ế n s ố đư ợ c hình thành trên cơ s ở đo lư ờ ng b ở i nhi ề u câu h ỏ i cùng m ộ t thang đo lư ờ ng đư ợ c c ộ ng g ộ p nên trư ớ c khi ti ế n hành phân tích d ữ li ệ u, tác gi ả xác đ ị nh h ệ s ố Alpha Cronbach đ ể ki ể m tra đ ộ tin c ậ y c ủ a thang đo Đi ề u ki ệ n thang đo lư ờ ng s ử d ụ ng t ố t là h ệ s ố Alpha Cronbach ph ả i l ớ n hơn 0,7 đư ợ c ứ ng d ụ ng trong các hi ệ n tư ợ ng kinh t ế - xã h ộ i nh ằ m ki ể m tra tính th ố ng nh ấ t c ủ a các câu h ỏ i K ế t qu ả cho th ấ y, các ki ể m tra th ỏ a mãn đi ề u ki ệ n (d ữ li ệ u v ề các y ế u t ố quan tâm khi ch ọ n đi ể m đ ế n có h ệ s ố Alpha Cronbach là 0,827; d ữ li ệ u v ề các y ế u t ố đánh giá c ủ a du khách v ề đi ể m đ ế n Nam Đ ị nh là 0,849) t ứ c là thang đo phù h ợ p, các bi ế n đo lư ờ ng trong thang đo đ ề u cho phép s ử d ụ ng trong phân tích ti ế p theo 4 3 1 Đánh giá các y ế u t ố khách du l ị ch n ộ i đ ị a quan tâm khi l ự a ch ọ n đi ể m đ ế n Nam Đ ị nh Theo k ế t qu ả kh ả o sát, các y ế u t ố đư ợ c khách du l ị ch n ộ i đ ị a quan t âm nhi ề u khi l ự a ch ọ n đi ể m đ ế n du l ị ch Nam Đ ị nh theo th ứ t ự là: các di tích l ị ch s ử , di s ả n văn hóa và l ễ h ộ i (m ứ c đ ộ quan tâm trung bình 4,43 trong đó có t ớ i KINH T Ế - X Ẫ H Ộ I T Ạ P CHÍ KHOA H Ọ C & CÔNG NGH Ệ S Ố 37 - 2023 81 89,1 % đánh giá v ớ i m ứ c 4 đi ể m tr ở lên), phong c ả nh thiên nhiên (m ứ c đ ộ quan tâm trung bình 4,42 t rong đó có t ớ i 86,7% đánh giá v ớ i m ứ c 4 đi ể m tr ở lên) Các y ế u t ố đư ợ c đánh giá cao ti ế p theo là c ác cơ s ở nhà hàng và món ăn đ ặ c s ả n ( m ứ c đ ộ quan tâm trung bình 4,35 trong đó có 81 , 6 % đánh giá v ớ i m ứ c 4 đi ể m tr ở lên) ; an ninh tr ậ t t ự xã h ộ i (m ứ c đ ộ quan t âm trung bình 4,08 trong đó có 73,5% đánh giá v ớ i m ứ c 4 đi ể m tr ở lên) ; s ự thân thi ệ n c ủ a ngư ờ i dân đ ị a phương (m ứ c đ ộ quan tâm trung bình 4,02 trong đó có 74,5% đánh giá v ớ i m ứ c 4 đi ể m tr ở lên) Tuy nhiên, y ế u t ố phong c ả nh thiên nhiên; các di tích l ị ch s ử , di s ả n văn hóa và l ễ h ộ i; c ác cơ s ở nhà hàng và món ăn đ ặ c s ả n th ể hi ệ n ít có s ự khác bi ệ t v ề m ứ c đ ộ quan tâm hơn (đ ộ l ệ ch chu ẩ n th ấ p), các y ế u t ố an ninh tr ậ t t ự xã h ộ i ; s ự thân thi ệ n c ủ a ngư ờ i dân đ ị a phương cũng th ể hi ệ n m ứ c quan tâm cao và khá ít khá c bi ệ t gi ữ a các du khách (đ ộ l ệ ch chu ẩ n tương đ ố i th ấ p) Các y ế u t ố như làng ngh ề truy ề n th ố ng , s ự s ẵ n có c ủ a các tour du l ị ch, các d ị ch v ụ vui chơi gi ả i trí , giá c ả , cơ h ộ i mua s ắ m quà lưu ni ệ m , các cơ s ở lưu trú ngh ỉ dư ỡ ng còn ít đư ợ c khách du l ị ch n ộ i đ ị a quan tâm v ớ i m ứ c đi ể m trung bình l ầ n lư ợ t là 3,2 5 ; 3,2 7; 3,28; 3,23; 3,36; 3,39 và có s ự khác bi ệ t khá l ớ n gi ữ a các du khách (đ ộ l ệ ch chu ẩ n khá cao ) K ế t qu ả phân tích này cho th ấ y nhu c ầ u hi ệ n t ạ i c ủ a du khách khi đi du l ị ch m ớ i ch ỉ t ậ p trung vào ho ạ t đ ộ ng tham quan đi ể m đ ế n mà chưa có nhu c ầ u tham gia nhi ề u vào các ho ạ t đ ộ ng du l ị ch, vui chơi gi ả i trí B ả ng 3 Các y ế u t ố khách du l ị ch n ộ i đ ị a quan tâm khi l ự a ch ọ n đi ể m đ ế n Nam Đ ị nh STT Y ế u t ố quan tâm Đi ể m TB Đ ộ l ệ ch chu ẩ n 1 Các di tích l ị ch s ử , di s ả n văn hoá và l ễ h ộ i 4,43 0,812 STT Y ế u t ố quan tâm Đi ể m TB Đ ộ l ệ ch chu ẩ n 2 Phong c ả nh thiên nhiên 4,42 0,843 3 Các cơ s ở lưu trú, ngh ỉ dư ỡ ng 3,39 1,121 Các cơ s ở nhà hàng và món ăn đ ặ c s ả n 4,35 0,876 4 D ị ch v ụ vui chơi, gi ả i trí 3,28 1,127 5 Cơ h ộ i mua s ắ m quà lưu ni ệ m 3,36 1,119 6 Làng ngh ề truy ề n th ố ng 3,25 1,123 7 S ự s ẵ n có c ủ a các tour du l ị ch 3,27 1,237 8 An ninh tr ậ t t ự xã h ộ i 4,08 0,995 9 S ự thân thi ệ n c ủ a ngư ờ i dân đ ị a phương 4,02 1,101 10 Giá c ả 3,23 1,120 (Ngu ồ n: K ế t qu ả kh ả o sát c ủ a tác gi ả ) 4 3 2 Đánh giá v ề các đi ể m tham quan du l ị ch ở Nam Đ ị nh Hai đi ể m tham quan du l ị ch ở Nam Đ ị nh đư ợ c khách du l ị ch n ộ i đ ị a đánh giá v ớ i m ứ c đ ộ ưa thích cao và ít có s ự khác bi ệ t gi ữ a các du khách là Khu di tích Đ ề n Tr ầ n - Chùa Tháp và Vư ờ n Qu ố c gia Xuân Th ủ y : M ứ c đi ể m ưa thích trung bình mà du khách đánh giá l ầ n lư ợ t là 4,34 (trong đó 8,38% đánh giá trên 4 đi ể m, đ ộ l ệ ch chu ẩ n là 0,998) và 4,2 (trong đó có 83,8% đánh giá trên 4 đi ể m, đ ộ l ệ ch chu ẩ n là 0,932) Đi ể m du l ị ch ti ế p theo cũng đư ợ c khách du l ị ch n ộ i đ ị a đánh giá cao đó là Bãi bi ể n Th ị nh Long v ớ i m ứ c đi ể m trung bình do du khách đánh giá là 3,98, trong đó 71,6% du khách đánh giá trên 4 đi ể m B ả o tàng đ ồ ng quê thư ờ ng đư ợ c du khách qu ố c t ế quan tâm nhưng chưa đư ợ c khách du l ị ch n ộ i đ ị a ưa thích v ớ i m ứ c đi ể m trung bình c ủ a du khách KINH T Ế - X Ẫ H Ộ I 82 T Ạ P CHÍ KHOA H Ọ C & CÔNG NGH Ệ S Ố 37 - 2023 đánh giá khá th ấ p, ch ỉ 3, 32 và cũng không có khác bi ệ t nhi ề u gi ữ a các du khách Theo đó, du l ị ch Nam Đ ị nh c ầ n t ậ p trung đ ầ u tư c ả i thi ệ n các đi ể m tham quan đư ợ c khách du l ị ch n ộ i đ ị a ưa thích 4 3 3 Đánh giá c ủ a khách du l ị ch n ộ i đ ị a sau khi đi du l ị ch Nam Đ ị nh Các y ế u t ố đư ợ c khách du l ị ch n ộ i đ ị a đánh giá ở m ứ c t ố t , bao g ồ m : Phong c ả nh thiên nhiên đa d ạ ng có đi ể m trung bình là 3 , 68 v ớ i 57 % đánh giá m ứ c 4 đi ể m tr ở lên; c ác di tích l ị ch s ử , văn hoá thú v ị , l ễ h ộ i thu hút có đi ể m tr ung bình là 3,81 v ớ i 78 % đánh giá m ứ c 4 đi ể m tr ở lên; giá c ả h ợ p lý có đi ể m trung bình là 3,46 v ớ i 49,7% đánh giá m ứ c đi ể m 4 tr ở lên; ngư ờ i dân đ ị a phương thân thi ệ n có đi ể m trung bình là 3 , 41 v ớ i 45 , 4 % đánh giá m ứ c 4 đi ể m tr ở lên; đ ư ờ ng s á , phương ti ệ n đi l ạ i thu ậ n ti ệ n có đi ể m trung bình là 3 , 48 v ớ i 5 4,5% đánh giá m ứ c 4 đi ể m tr ở lên Nh ữ ng y ế u t ố này có m ứ c th ố ng nh ấ t cao gi ữ a các du khách (đ ộ l ệ ch chu ẩ n khá th ấ p) Cũng theo k ế t qu ả kh ả o sát có đư ợ c, đánh giá c ủ a khách du l ị ch n ộ i đ ị a đ ố i v ớ i các y ế u t ố n hư: Bãi bi ể n đ ẹ p , m ôi trư ờ ng s ạ ch, trong lành và an toàn; a n ninh tr ậ t t ự xã h ộ i đ ả m b ả o; s ự s ẵ n có c ủ a các tour du l ị ch ; d ị ch v ụ lưu trú, ngh ỉ dư ỡ ng ti ệ n l ợ i ; d ị ch v ụ vui chơi, gi ả i trí phong phú, h ấ p d ẫ n ; c ác món ăn đ ặ c s ả n ngon, đ ả m b ả o an toàn VSTP ; m u a s ắ m đư ợ c nhi ề u hàng hóa ưa thích; n gh ề truy ề n th ố ng h ấ p d ẫ n ; n hân viên t ạ i các khách s ạ n/nhà hàng/đi ể m tham quan nhi ệ t tình, chuyên nghi ệ p là khá th ấ p, v ớ i m ứ c đi ể m trung bình mà các du khá ch đánh giá h ầ u h ế t đ ề u dư ớ i 3 Tuy nhiên , các y ế u t ố này l ạ i có s ự khác bi ệ t cao hơn trong đánh giá gi ữ a các du khách (đ ộ l ệ ch chu ẩ n cao ) Như v ậ y, đ ể h ấ p d ẫ n khách du l ị ch n ộ i đ ị a thì c ầ n t ậ p trung phát tri ể n các s ả n ph ẩ m du l ị ch đ ặ c thù, chú tr ọ ng n âng c ấ p ch ấ t lư ợ ng các d ị ch v ụ đi kèm , phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c du l ị ch ch ấ t lư ợ ng cao , đ ồ ng th ờ i xây d ự n g môi trư ờ ng du l ị ch thân thi ệ n B ả ng 4 Đánh giá c ủ a khách du l ị ch n ộ i đ ị a sau khi đi du l ị ch Nam Đ ị nh STT Y ế u t ố đánh giá Đi ể m TB Đ ộ l ệ ch chu ẩ n 1 Phong c ả nh thiên nhiên đa d ạ ng 3,68 0,855 2 Các di tích l ị ch s ử , văn hoá, l ễ h ộ i thu hút 3,81 0,942 3 Bãi bi ể n đ ẹ p 2,91 1,015 4 Môi trư ờ ng s ạ ch, trong lành và an toàn 2,74 1,101 5 D ị ch v ụ lưu trú, ngh ỉ dư ỡ ng ti ệ n l ợ i 2,76 1,021 6 Các món ăn ngon, đ ả m b ả o an toàn VSTP 2,95 1,013 7 D ị ch v ụ vui chơi, gi ả i trí phong phú, h ấ p d ẫ n 2,48 1,106 8 S ự s ẵ n có c ủ a các tour du l ị ch 2,62 1,060 9 Mua s ắ m đư ợ c nhi ề u hàng hóa ưa thích 2,49 1,115 10 Ngh ề truy ề n th ố ng h ấ p d ẫ n 2,87 1,102 11 An ninh tr ậ t t ự xã h ộ i đ ả m b ả o 2,86 1,165 12 Ngư ờ i dân đ ị a phương thân thi ệ n 3,41 0,887 13 Đư ờ ng sá, phương ti ệ n đi l ạ i thu ậ n ti ệ n 3,48 0,971 14 Nhân viên t ạ i các khách s ạ n, nhà hàng, đi ể m tham quan nhi ệ t tình, chuyên nghi ệ p 2,79 1,104 15 Giá c ả h ợ p lý 3,46 0,902 (Ngu ồ n: K ế t qu ả kh ả o sát c ủ a tác gi ả ) 4 3 4 M ứ c đ ộ hài lòng chung c ủ a khách du l ị c h n ộ i đ ị a sau khi du l ị ch Nam Đ ị nh K ế t qu ả m ứ c hài lòng trung bình chung c ủ a KINH T Ế - X Ẫ H Ộ I T Ạ P CHÍ KHOA H Ọ C & CÔNG NGH Ệ S Ố 37 - 2023 83 khách du l ị ch n ộ i đ ị a sau khi đ ế n v ớ i Nam Đ ị nh là 3 ,15 v ớ i đ ộ l ệ ch chu ẩ n là 0,738 ( trong đó 2 2,9% đánh giá trên 4 đi ể m ) Đi ề u này cho th ấ y m ứ c đ ộ hài lòng c ủ a khách du l ị ch n ộ i đ ị a đ ố i v ớ i đi ể m đ ế n Nam Đ ị nh ở m ứ c trung bình và tương đ ố i đ ồ ng nh ấ t 4 3 5 M ứ c đ ộ trung thành c ủ a khách du l ị ch n ộ i đ ị a đ ố i v ớ i đi ể m đ ế n Nam Đ ị nh M ứ c đ ộ trung thành ở đây đư ợ c xác đ ị nh là ý đ ị nh quay tr ở l ạ i c ủ a du khách K ế t qu ả kh ả o sát v ề lòng trung thành c ủ a khách du l ị ch n ộ i đ ị a sau khi đ ế n Nam Đ ị nh cho th ấ y, m ứ c đi ể m trung bình mà các du khách l ự a ch ọ n khá th ấ p là 2 , 76 , trong đó ch ỉ có t ớ i 6 , 3 % ch ọ n trên m ứ c 4, v ớ i m ứ c l ự a ch ọ n nhi ề u nh ấ t là m ứ c 3 (chi ế m 6 5,2%) và đ ộ l ệ ch chu ẩ n là 0,903 M ứ c đánh g iá v ề lòng trung thành c ủ a du khách là phù h ợ p v ớ i k ế t qu ả phân tích ở trên v ề s ố l ầ n đ ế n Nam Đ ị nh (du khách đ ế n Nam Đ ị nh hơn m ộ t l ầ n chi ế m 16,3 % mà m ụ c đích ch ủ y ế u là đi l ễ ) 4 4 Các gi ả i pháp t ậ p trung thu hút khách du l ị ch n ộ i đ ị a đ ế n Nam Đ ị nh 4 4 1 Đ ị nh hư ớ ng th ị trư ờ ng khách du l ị ch n ộ i đ ị a Vi ệ c t ậ p trung khai thác khách du l ị ch n ộ i đ ị a đư ợ c tri ể n khai theo hai hư ớ ng:  V ề đ ị a bàn: t ậ p trung thu hút du khách t ừ các t ỉ nh , thành ph ố l ớ n (Hà N ộ i, Đà N ẵ ng, T hành ph ố H ồ Chí Minh), các t ỉ nh mi ề n B ắ c và mi ề n Trung lân c ậ n v ớ i th ị trư ờ ng m ụ c tiêu là H ả i Phòng, Qu ả ng Ninh, Thái Bình, Ninh Bình, Hà Nam, Hưng Yên, H ả i Dương, B ắ c Ninh, B ắ c Giang, Vĩnh Phúc, Phú Th ọ , Thái Nguyên, Lào Cai, Thanh Hóa, Ngh ệ An, Hà Tĩnh, Qu ả ng Bình, Qu ả ng Tr ị , Hu ế  V ề đ ố i tư ợ ng khác h: t ậ p trung ph ụ c v ụ và th ỏ a mãn nhu c ầ u phân đo ạ n nhóm nh ữ ng du khách trung niên, chú tr ọ ng các du khách có kh ả năng chi tr ả cao, sau đó d ầ n phát tri ể n đ ể ph ụ c v ụ các phân đo ạ n khác 4 4 2 Nhóm các giải pháp ưu tiên nhằm gia tăng sự thỏa mãn nhu cầu c ủ a thị trường khách mục tiêu  Lựa chọn các điểm tham quan du lịch cần đầu tư nâng cấp T ậ p trung đ ầ u tư c ả i thi ệ n và phát tri ể n các đi ể m tham quan du l ị ch đư ợ c khách du l ị ch n ộ i đ ị a ưa thích như Khu di tích Đ ề n Tr ầ n - Chùa Tháp, VQG Xuân Th ủ y, Bã i bi ể n Th ị nh Long  Phát triển các loại hình du lịch phù hợp T ổ ch ứ c h ệ th ố ng tuy ế n, đi ể m du l ị ch v ớ i nhi ề u lo ạ i hình du l ị ch và các s ả n ph ẩ m du l ị ch đ ộ c đáo mang s ắ c thái riêng c ủ a Nam Đ ị nh, trong đó đ ặ c bi ệ t chú tr ọ ng đ ế n các s ả n ph ẩ m du l ị ch bi ể n; du l ị ch sinh thái; du l ị ch văn hóa; du l ị ch làng ngh ề ; du l ị ch làng quê  Phát tri ể n du l ị ch bi ể n theo hư ớ ng hình thành các khu ngh ỉ dư ỡ ng ven bi ể n quy mô l ớ n, ch ấ t lư ợ ng cao, cung c ấ p nhi ề u lo ạ i hình d ị ch v ụ du l ị ch đa d ạ ng nh ằ m th ỏ a mãn t ố t nh ấ t nhu c ầ u c ủ a d u khách Đây là hư ớ ng đ ộ t phá đ ể xây d ự ng du l ị ch thành ngành kinh t ế mũi nh ọ n c ủ a t ỉ nh  Đ ẩ y m ạ nh khai thác du l ị ch sinh thái, t ậ p trung đ ầ u tư, xây d ự ng VQG Xuân Th ủ y - đi ể m Ramsar qu ố c t ế đ ầ u tiên c ủ a Vi ệ t Nam và khu v ự c Đông Nam Á thành khu ngh ỉ dư ỡ ng đ ặ c trưng, ph ụ c v ụ nhu c ầ u tham quan, ngh ỉ dư ỡ ng, vui chơi gi ả i trí c ủ a du khách  Phát tri ể n du l ị ch văn hoá tâm linh, l ị ch s ử , l ễ h ộ i trên cơ s ở khai thác các giá tr ị văn hoá l ị ch s ử c ủ a t ỉ nh t ạ i Khu di tích Đ ề n Tr ầ n - Chùa Tháp, Đ ề n B ả o L ộ c, Ph ủ D ầ y, chù a C ổ L ễ , chùa Keo Hành Thi ệ n Q uan tâm đ ầ u tư trùng tu các di tích, duy trì phát huy giá tr ị văn hóa phi v ậ t th ể như: l ễ h ộ i, hát văn, h ầ u bóng KINH T Ế - X Ẫ H Ộ I 84 T Ạ P CHÍ KHOA H Ọ C & CÔNG NGH Ệ S Ố 37 - 2023 (lo ạ i tr ừ y ế u t ố mê tín d ị đoan), tôn t ạ o c ả nh quan, môi trư ờ ng t ự nhiên , xây d ự ng trung tâm thông tin gi ớ i thi ệ u v ề giá tr ị di s ả n  Phát tri ể n du l ị ch tham quan làng ngh ề k ế t h ợ p du l ị ch c ộ ng đ ồ ng t ạ o đi ề u ki ệ n cho du khách cùng ăn, cùng ở , cùng tr ả i nghi ệ m, tìm hi ể u cu ộ c s ố ng lao đ ộ ng s ả n xu ấ t và t ậ p quán sinh ho ạ t c ủ a ngư ờ i dân làng ngh ề đúc đ ồ ng T ố ng Xá, ch ạ m kh ắ c g ỗ La Xuyên, sơn mài Cát Đ ằ ng (Ý Yên); mây tre đan Vĩnh Hào (V ụ B ả n); cây c ả nh V ị Khê, múa r ố i nư ớ c Bàn Th ạ ch, làm khăn x ế p Giáp Nh ấ t (Nam Tr ự c); ươm tơ C ổ Ch ấ t, d ệ t v ả i C ự Tr ữ (Tr ự c Ninh); làm mu ố i Văn Lý, làm kèn đ ồ ng Ph ạ m Pháo (H ả i H ậ u); nư ớ c n ắ m Sa C hâu, mu ố i B ạ ch Long (Giao Th ủ y) nh ằ m t ạ o thêm s ự phong phú h ấ p d ẫ n cho các chương trình, tuy ế n, tour du l ị ch t ạ i Nam Đ ị nh Đ ồ ng th ờ i, t ạ o đi ề u ki ệ n cho ngư ờ i dân tham gia vào ho ạ t đ ộ ng du l ị ch đ ể h ọ có vi ệ c làm, có thu nh ậ p ổ n đ ị nh và tham gia tích c ự c và o vi ệ c b ả o v ệ môi trư ờ ng  Hình thành lo ạ i hình du l ị ch tham quan làng quê tiêu bi ể u c ủ a vùng đ ồ ng b ằ ng B ắ c B ộ g ắ n v ớ i văn hóa m ở đ ấ t c ủ a c ộ ng đ ồ ng cư dân các huy ệ n ven bi ể n Giao Th ủ y, H ả i H ậ u, Nghĩa Hưng (nơi ti ế p c ậ n, giao thoa v ớ i văn hóa phương Tây cùng v ớ i s ự xu ấ t hi ệ n s ớ m c ủ a đ ạ o Thiên Chúa và h ệ th ố ng các nhà th ờ ) Thông qua các ho ạ t đ ộ ng du kh ả o đ ồ ng quê, du khách có cơ h ộ i tr ả i nghi ệ m nông thôn m ớ i, tham quan các nhà th ờ công giáo v ớ i ki ế n trúc đa d ạ ng, thư ở ng th ứ c các đ ặ c s ả n nông nghi ệ p như: g ạ o t ám, g ạ o n ế p H ả i H ậ u  Nâng cấp các dịch vụ du lịch đi kèm  Phát tri ể n các s ả n ph ẩ m d ị ch v ụ v ề đêm như nhà hàng, quán bar, ch ợ đêm ẩ m th ự c đáp ứ ng yêu c ầ u v ề ch ấ t lư ợ ng d ị ch v ụ , quy mô, đi ề u ki ệ n v ệ sinh an toàn th ự c ph ẩ m, an ninh và thái đ ộ ph ụ c v ụ Đ ồ ng th ờ i, xây d ự ng tuy ế n ph ố chuyên kinh doanh đ ồ lưu ni ệ m, đ ặ c s ả n đ ị a phương nh ằ m tăng chi tiêu và kéo dài th ờ i gian lưu trú c ủ a khách du l ị ch  Hình thành các khu vui chơi gi ả i trí sôi đ ộ ng, h ấ p d ẫ n như khiêu vũ, giao lưu âm nh ạ c, r ạ p chi ế u phim, ch ợ đêm ẩ m th ự c, d ị ch v ụ spa, v ậ t lý tr ị li ệ u t ạ i trung tâm Thành ph ố Đ ồ ng th ờ i, phát tri ể n các d ị ch v ụ th ể thao gi ả i trí s ử d ụ ng m ặ t nư ớ c như chèo thuy ề n, câu cá , câu tôm, chơi bóng chuy ề n trên bi ể n ở khu v ự c VQG Xuân Th ủ y và bãi bi ể n Th ị nh Long  Nâng cao hơn n ữ a ch ấ t lư ợ ng các d ị ch v ụ v ậ n chuy ể n, vi ễ n thông, y t ế , ngân hàng…  Xúc tiến, tuyên truyền, quảng bá du lịch  Đ ổ i m ớ i các n ộ i dung thông tin qu ả ng bá v ề đi ể m đ ế n Nam Đ ị nh, trong đó t ậ p trung vào qu ả ng bá l ợ i th ế , th ế m ạ nh c ủ a du l ị ch Nam Đ ị nh v ề phong c ả nh thiên nhiên (bi ể n, r ừ ng ng ậ p m ặ n); môi trư ờ ng du l ị ch (an ninh tr ậ t t ự xã h ộ i t ố t, ngư ờ i dân đ ị a phương thân thi ệ n, môi trư ờ ng sinh thái trong lành); các di tích l ị ch s ử và di s ả n văn hóa h ấ p d ẫ n  Đa d ạ ng hóa các kênh cung c ấ p thông tin cho du khách, chú tr ọ ng qu ả ng bá trên internet và truy ề n hình Nâng c ấ p website du l ị ch c ủ a t ỉ nh đăng t ả i t ấ t c ả các thông tin c ậ p nh ậ t v ề các khu di tích l ị ch s ử , văn hóa; s ự ki ệ n, l ễ h ộ i; cơ s ở lưu trú; giá d ị ch v ụ ; các món ăn ẩ m th ự c; các đi ể m tham quan; các chương trình, tour du l ị ch Bên c ạ nh đó, c ầ n tăng cư ờ ng qu ả ng bá hình ả nh du l ị ch Nam Đ ị nh thông qua th ự c hi ệ n các b ả n tin du l ị ch, chương trình chuyên đ ề , ký s ự du l ị ch trên các kênh truy ề n hình, đ ặ c bi ệ t là các kênh truy ề n hình Hà N ộ i, H ả i Phòng, T hành ph ố H ồ Chí Minh, Đà N ẵ ng Các công vi ệ c trên ph ả i đư ợ c th ự c hi ệ n m ộ t cách thư ờ ng xuyên, nh ằ m đưa hình ả nh đi ể m đ ế n Nam Đ ị nh ngày càng g ầ n gũi, g ắ n bó v ớ i khách du l ị ch n ộ i đ ị a  Tăng cư ờ ng qu ả ng bá v ề hình ả nh du l ị ch KINH T Ế - X Ẫ H Ộ I T Ạ P CHÍ KHOA H Ọ C & CÔNG NGH Ệ S Ố 37 - 2023 85 Nam Đ ị nh thông qua vi ệ c t ổ ch ứ c các l ễ h ộ i l ớ n hàng năm như: L ễ h ộ i Khai ấ n Đ ề n Tr ầ n (thành ph ố Nam Đ ị nh); L ễ h ộ i Chùa Đ ạ i Bi ; L ễ h ộ i Ph ủ D ầ y, H ộ i ch ợ Vi ề ng (V ụ B ả n); L ễ h ộ i Chùa Keo Hành Thi ệ n (Xuân Trư ờ ng); L ễ h ộ i Chùa C ổ L ễ (Tr ự c Ninh), L ễ h ộ i Ph ủ Qu ả ng Cung (Ý Yên) m ộ t cách bài b ả n, chuyên nghi ệ p v ớ i nhi ề u trò chơi dân gian, chương trình ngh ệ thu ậ t đ ặ c s ắ c thu hút du khách th ậ p phương 4 4 3 Nhóm các gi ả i pháp h ỗ tr ợ  Xây dựng môi trường du lịch thân thiện  Đ ẩ y m ạ nh vi ệ c tuyên truy ề n sâu r ộ ng v ề b ả o v ệ môi trư ờ ng du l ị ch nh ằ m t ạ o chuy ể n bi ế n đ ồ ng b ộ trong c ộ n g đ ồ ng, t ạ o ra môi trư ờ ng t ự nhiên và xã h ộ i lành m ạ nh, an toàn ph ụ c v ụ du khách, đ ồ ng th ờ i đ ả m b ả o phát tri ể n du l ị ch b ề n v ữ ng  Tăng cư ờ ng vi ệ c thu gom rác th ả i và l ắ p đ ặ t thêm các nhà v ệ sinh di đ ộ ng t ạ i các đi ể m tham quan, bãi bi ể n, tuy ế n đư ờ ng trung t âm, nh ấ t là vào các d ị p l ễ h ộ i, các s ự ki ệ n l ớ n Ti ế p t ụ c duy trì tr ậ t t ự , gi ả i quy ế t tri ệ t đ ể n ạ n ăn xin trá hình, bán hàng rong, lôi kéo, qu ấ y r ầ y khách nh ằ m b ả o v ệ s ự an toàn và tho ả i mái cho du khách  Phát triển nguồn nhân lực du lịch  Khai thác tri ệ t đ ể th ế m ạ nh v ề đào t ạ o ngu ồ n nhân l ự c du l ị ch ch ấ t lư ợ ng cao c ủ a Trư ờ ng Đ ạ i h ọ c Kinh t ế - K ỹ thu ậ t Công nghi ệ p; ph ố i h ợ p v ớ i các cơ s ở d ạ y ngh ề trên đ ị a bàn nh ằ m đào t ạ o m ộ t đ ộ i ngũ nhân l ự c du l ị ch chuyên nghi ệ p, đáp ứ ng nhu c ầ u phát tri ể n du l ị ch c ủ a t ỉ n h  Th ự c hi ệ n chính sách thu hút ngu ồ n nhân l ự c trình đ ộ cao, k ế t h ợ p v ớ i g ử i cán b ộ đi đào t ạ o ở nư ớ c ngoài, đ ồ ng th ờ i đ ẩ y m ạ nh vi ệ c đào t ạ o, b ồ i dư ỡ ng t ạ i ch ỗ đ ể nâng cao ch ấ t lư ợ ng đ ộ i ngũ cán b ộ làm công tác qu ả n lý nhà nư ớ c, qu ả n tr ị doanh nghi ệ p, qu ả n lý d ự án du l ị ch Ti ế p t ụ c b ồ i dư ỡ ng, đào t ạ o nâng cao trình đ ộ chuyên môn nghi ệ p v ụ , ki ế n th ứ c v ề văn hóa, l ị ch s ử c ủ a Nam Đ ị nh và ngo ạ i ng ữ cho đ ộ i ngũ hư ớ ng d ẫ n, thuy ế t minh viên du l ị ch  Tăng cư ờ ng đào t ạ o k ỹ năng hư ớ ng d ẫ n du l ị ch cho ngư ờ i dân l àng ngh ề , t ạ o môi trư ờ ng du l ị ch thân thi ệ n, c ở i m ở , g ầ n gũi gi ữ a ngư ờ i dân v ớ i du khách  Tri ể n khai t ậ p hu ấ n trên di ệ n r ộ ng nh ằ m nâng cao văn hóa ứ ng x ử - giao ti ế p cho nh ữ ng đ ố i tư ợ ng liên quan t ớ i du l ị ch trên đ ị a bàn t ỉ nh như: nhân viên ph ụ c v ụ nhà hà ng, khách s ạ n, nhân viên bán hàng t ạ i m ộ t s ố đi ể m mua s ắ m, lái xe taxi  Mở rộng hợp tác phát triển du lịch  Tăng cư ờ ng ph ố i h ợ p v ớ i các t ỉ nh Ninh Bình, Hà Nam, Thái Bình hình thành m ộ t m ạ ng lư ớ i du l ị ch v ớ i các tuy ế n, đi ể m, tour du l ị ch phong phú, đa d ạ ng  Khuy ế n khích s ự liên k ế t gi ữ a các doanh nghi ệ p ho ạ t đ ộ ng kinh doanh du l ị ch trong chu ỗ i cung ứ ng d ị ch v ụ du l ị ch như l ữ hành, v ậ n chuy ể n, cơ s ở lưu trú, nhà hàng, đi ể m tham quan du l ị ch… nh ằ m nâng cao năng l ự c c ạ nh tranh, h ỗ tr ợ nhau và cùng chia s ẻ l ợ i n hu ậ n TÀI LI Ệ U THAM KH Ả O [1] Ph ạ m Th ị Ki ệ m, “ Hành vi tiêu dùng c ủ a khách du l ịch trong nướ c ”, Họ c vi ệ n Khoa h ọ c xã h ộ i, (2018) [2] Hoàng Đình Trung, “Phát huy tiềm năng, đẩ y m ạ nh liên k ết vùng để phát tri ể n d ị ch v ụ và du l ị ch t ỉnh Nam Định”, (2022) KINH T Ế - X Ẫ H Ộ I 86 T Ạ P CHÍ KHOA H Ọ C & CÔNG NGH Ệ S Ố 37 - 2023 http://baonamdinh com vn/channel/5084/202208/phat-huy-tiem-nang-day-manh-lien-ket-vung-de-phat-trien-di ch-vu-va-du-lich-tinh-nam-dinh-2552421/ [3] C ổng thông tin điệ n t ử Thư việ n pháp lu ậ t, Lu ậ t Du l ị ch s ố 09/2017/QH14 ngày 16 tháng 9 năm 2017 củ a Qu ố c h ội nướ c C ộ ng hòa xã h ộ i ch ủ nghĩa Việ t Nam (2017) https://thuvienphapluat vn/van-ban/Van-hoa-Xa-hoi/Luat-du-lich-2017-322936 aspx [4] Hoàng Lân, “Lượ ng khách du l ị ch n ội địa tăng cao hơn trướ c d ị ch Covid- 19”, (2022) http://hanoimoi com vn/tin-tuc/Du-lich/1043635/luong-khach-du-lich-noi-dia-tang-cao-hon-truoc-dich-covid-19 [5] Nazmi Kozak, Metin Kozak , “ Tourist Destination Management - Instruments, Products, and Case Studies ” , Springer International Publishing, (2019) Thông tin liên hệ: Đỗ Thị Phượng Điện thoại: 0912227115 - Email: dtphuong@uneti edu vn Khoa Du lịch và Khách sạn, Trường Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Cô ng nghiệp

GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐẾN TỈNH NAM ĐỊNH

SOLUTIONS TO IMPORT DOMESTIC TOURISTS TO NAM DINH PROVINCE

Đỗ Thị Phượng

Khoa Du lịch và Khách sạn, Trường Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Công nghiệp

Đến Tòa soạn ngày 06/10/2022, chấp nhận đăng ngày 24/10/2022

Tóm tắt: Nằm ở vùng đồng bằng châu thổ sông Hồng, Nam Định mang đậm những đặc trưng, dấu ấn

của nền văn minh lúa nước với các di tích lịch sử - văn hóa, công trình tôn giáo, tín ngưỡng,

sở hữu nhiều bãi biển tiềm năng nhưng lâu nay du lịch Nam Định dường như vẫn “ngủ quên”, chưa hấp dẫn du khách Trong bối cảnh du lịch đã và đang trở thành nhu cầu đối với một bộ phận khá lớn các hộ gia đình và cá nhân trong nước, tác giả tiến hành khảo sát, phân tích hành vi của khách du lịch nội địa cũng như đánh giá của họ đối với điểm đến Nam Định để làm cơ sở đề xuất một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch nội địa đến với Nam Định trong thời gian tới

Từ khóa: Khách du lịch nội địa, thu hút, tỉnh Nam Định

Abstract: Located in the Red River Delta, Nam Dinh bears bold characteristics and imprints of the wet

rice civilization with historical - cultural relics, religious and belief works, owning many potential beaches But for a long time, Nam Dinh tourism still seems to be "sleeping", not attracting tourists In the context that tourism has become a need for a large part of households and individuals in the country, the author conducts a survey, analyzes the behavior of domestic tourists as well as assesses their price for Nam Dinh destination as a basis for proposing some solutions to attract domestic tourists to Nam Dinh in the near future

Keywords: Domestic tourists, attract, Nam Dinh province

1 ĐẶT VẤN ĐỀ

Nam Định nằm ở phía nam vùng đồng bằng

sông Hồng, cách thành phố Hà Nội 90 km

Nơi đây có nguồn tài nguyên du lịch tự nhiên

và nhân văn đa dạng, phong phú Trên địa bàn

tỉnh có 1.330 di tích lịch sử văn hóa, trong đó

có 02 di tích quốc gia đặc biệt là đền Trần -

chùa Tháp và chùa Keo Hành Thiện; 81 di

tích quốc gia và 266 di tích cấp tỉnh [2] Hàng

năm, tại các địa phương có hơn 100 lễ hội

truyền thống được tổ chức với những lễ hội

nổi tiếng vì quy mô và sự độc đáo như Hội

chợ Viềng, Lễ hội đền Trần, Lễ hội phủ

Dầy Bên cạnh đó, tài nguyên du lịch vùng

ven biển cho phép khai thác du lịch sinh thái Vườn quốc gia Xuân Thủy và du lịch nghỉ dưỡng Thịnh Long, Quất Lâm, Rạng Đông Mặc dù có tiềm năng phát triển du lịch là vậy song trong những năm gần đây, lượng khách

du lịch đến với Nam Định vẫn còn hạn chế và

có xu hướng tăng chậm dần do sản phẩm du lịch văn hóa tâm linh, lễ hội đã có biểu hiện

“bão hòa” còn du lịch biển có tính cạnh tranh thấp Theo thống kê của Tổng cục Du lịch, tính chung 9 tháng của năm 2022, ngành du lịch đã đón 86,8 triệu lượt khách nội địa (cao hơn cả năm 2019 là 85 triệu lượt khách) [4] Con số này cho thấy du lịch đã trở thành nhu

cầu đối với một bộ phận khá lớn các hộ gia

đình và cá nhân trong nước Tuy nhiên, trong

số đó chỉ có 765.000 lượt khách (chiếm

0,88%) lựa chọn điểm đến Nam Định Như

vậy, có thể nói điểm đến du lịch Nam Định

chưa thực sự hấp dẫn khách du lịch nội địa

Do đó, tác giả sẽ tiến hành nghiên cứu đặc

điểm du khách và đặc điểm tiêu dùng của

khách du lịch nội địa khi đến du lịch tỉnh Nam

Định để làm căn cứ đề xuất một số giải pháp

nhằm thu hút khách du lịch nội địa đến với

Nam Định trong thời gian tới

2 CƠ SỞ LÝ LUẬN

2.1 Khách du lịch nội địa

Theo Điều 10, Chương 2 của Luật Du lịch

(2017), Khách du lịch nội địa là công dân Việt

Nam, người nước ngoài cư trú ở Việt Nam đi

du lịch trong lãnh thổ Việt Nam [3] Theo đó,

khách du lịch nội địa là những người đi ra

khỏi môi trường sống thường xuyên của mình

để đến một nơi khác ở trong nước với thời

gian liên tục ít hơn 12 tháng và mục đích

chính của chuyến đi là để tham quan, nghỉ

ngơi, vui chơi giải trí hay các mục đích khác

ngoài việc tiến hành các hoạt động nhằm đem

lại thu nhập và kiếm sống ở nơi đến

2.2 Động cơ đi du lịch của khách du lịch

nội địa

Khách du lịch nội địa thường thông hiểu ngôn

ngữ, phong tục, luật pháp, khí hậu, địa lý, văn

hóa của nơi họ đến du lịch và động cơ chính

của họ khi tiến hành chuyến du lịch đó là:

Khám phá, gặp gỡ con người, trải nghiệm độc

đáo, nghỉ ngơi [1]

2.3 Các yếu tố thu hút khách du lịch nội

địa của điểm đến du lịch

Theo UNWTO (2007), các yếu tố chính thu

hút khách du lịch nội địa đến với điểm đến du

lịch gồm: các điểm tham quan du lịch, tiện

nghi, khả năng tiếp cận điểm đến, hình ảnh điểm đến, giá cả, nguồn nhân lực du lịch [5]:

 Các điểm tham quan du lịch là động lực khiến du khách quyết định lựa chọn điểm đến cho hành trình của mình Bên cạnh các điểm tham quan du lịch tự nhiên, văn hóa, lịch sử thì một số yếu tố khác mang tính độc đáo cũng tạo cảm xúc cho du khách như việc được tham gia, trải nghiệm cuộc sống hàng ngày cùng cộng đồng địa phương hay tìm hiểu những giá trị văn hóa của cộng đồng bản địa tại điểm đến

 Tiện nghi được tạo ra từ rất nhiều loại dịch

vụ và các trang thiết bị hỗ trợ du khách trong quá trình lưu trú tại điểm đến, từ cơ sở hạ tầng

cơ bản như hệ thống đường sá, giao thông vận tải, điện, cấp thoát nước, sân bay, bến cảng, y

tế, giáo dục, văn hóa, xã hội, các công trình công cộng, công trình phòng chống thiên tai, bảo vệ môi trường, cơ sở hạ tầng an ninh quốc phòng đến các dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách như dịch vụ lưu trú, ăn uống; dịch

vụ vui chơi, giải trí; dịch vụ thông tin du lịch; dịch vụ hướng dẫn và điều hành du lịch; dịch

vụ mua sắm…

 Khả năng tiếp cận điểm đến du lịch phụ thuộc vào khoảng cách giữa điểm đi và điểm đến Điều này chỉ thuận lợi khi có mạng lưới các phương tiện giao thông vận chuyển đa dạng, thuận tiện, dễ dàng, an toàn và nhanh chóng

 Hình ảnh điểm đến là nhận thức của một cá nhân về kiến thức, cảm xúc đối với một địa điểm cụ thể, bao gồm cả chất lượng môi trường, sự an toàn, chất lượng dịch vụ và sự thân thiện của người dân Việc xây dựng một hình ảnh tích cực, độc đáo về điểm đến là một trong những yếu tố quan trọng giúp thu hút khách

 Giá cả sản phẩm, dịch vụ du lịch tại điểm

đến liên quan tới chi phí vận chuyển; chi phí

lưu trú, ăn uống; chi phí tham quan… Điều

này ảnh hưởng đến sự thu hút khách do khách

sẽ có sự so sánh về giá cả giữa các điểm đến

trước khi họ quyết định đi du lịch

 Nguồn nhân lực phục vụ du lịch tại điểm

đến du lịch đóng vai trò quyết định cho sự

phát triển, bao gồm lao động trực tiếp, lao

động gián tiếp và cộng đồng dân cư tại điểm

đến

2.4 Hành vi của khách du lịch nội địa tại

điểm đến du lịch

Hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch của khách

du lịch nội địa là hành động có ý thức, liên

quan đến nhận thức, thái độ và hành động

chọn sử dụng dịch vụ du lịch nhằm thỏa mãn

nhu cầu của khách du lịch trong nước [1]

Việc nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng

là nghiên cứu cách thức mà người tiêu dùng

đưa ra quyết định để sử dụng nguồn lực sẵn

có của mình như tiền bạc, thời gian đến tiêu

dùng hàng hóa và dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu

cầu cá nhân

Tiến trình ra quyết định tiêu dùng của du

khách là một chuỗi phức tạp của các quyết

định như lựa chọn điểm đến, địa điểm tham

quan, thời điểm đi du lịch, hình thức chuyến

đi, thành viên tham gia, thời gian lưu trú, các

hoạt động du lịch tại điểm đến và chi phí

Hành vi tiêu dùng của khách du lịch luôn gắn

liền với sự hài lòng hay không hài lòng về các

dịch vụ du lịch Nếu dịch vụ du lịch đem lại

sự hài lòng thì hành vi tiêu dùng đó có thể sẽ

lặp lại và ngược lại Chính vì vậy, khi nghiên

cứu hành vi tiêu dùng của khách du lịch cần

quan tâm đến yếu tố sự hài lòng đối với các

dịch vụ du khách đã quyết định mua và sử

dụng

3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

 Phương pháp thu thập dữ liệu: Khảo sát bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp

 Đối tượng nghiên cứu: Khách du lịch nội địa đến Nam Định

 Phương pháp lấy mẫu: Phương pháp lấy mẫu thuận tiện

 Phạm vi khảo sát: Nghiên cứu tập trung vào các đối tượng khách du lịch nội địa đến tham quan tại các địa điểm khác nhau trên địa bàn tỉnh Nam Định như Đền Trần - Chùa Tháp, chùa Keo Hành Thiện, biển Thịnh Long, Vườn quốc gia Xuân Thủy trong 9 tháng đầu năm 2022

 Công cụ thu thập dữ liệu: Tác giả đã thiết

kế bảng hỏi để thu thập các loại dữ liệu sau: (1) Đặc điểm của khách du lịch nội địa đến Nam Định; (2) Hành vi của khách du lịch nội địa khi đến du lịch tại Nam Định; (3) Đánh giá của khách du lịch nội địa đối với điểm đến Nam Định Các yếu tố trong phân tích hành vi

và đánh giá của khách du lịch nội địa được đo lường thông qua thang đo Likert 5 điểm với 1

là hoàn toàn không đồng ý và 5 là hoàn toàn đồng ý (giá trị khoảng cách là 0.8) Khi đó, mức giá trị trung bình thể hiện như sau: 1.0- 1.80 (rất kém); 1.81-2.60 (kém); 2.61-3.4 (trung bình); 3.41-4.2 (tốt); 4.21-5.0 (rất tốt)

 Phương pháp phân tích dữ liệu: Tác giả sử dụng phần mềm SPSS 20 để phân tích dữ liệu đối với từng nhóm chỉ tiêu thu được từ cuộc khảo sát

4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Đặc điểm của khách du lịch nội địa đến Nam Định

Tác giả đã thực hiện khảo sát 400 khách du lịch nội địa đến với Nam Định, trong đó có

269 du khách là nữ giới, chiếm tỷ lệ 67,25%

Du khách đến từ các tỉnh miền Bắc (Hà Nội,

Hải Phòng, Quảng Ninh, Thái Bình, Ninh

Bình, Thái Nguyên, Hải Dương,…) chiếm

88,1%, trong khi đó du khách đến từ các tỉnh

miền Trung - Tây Nguyên (Thanh Hóa, Nghệ

An, Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị, Huế,

Đà Nẵng, Quảng Nam, Khánh Hòa, Bình

Định, Lâm Đồng, Đăk Lăk…) và miền Nam

(TP Hồ Chí Minh, Tiền Giang, Cần Thơ…)

chiếm tỷ trọng thấp, lần lượt là 6,63% và

5,27%

89,4% khách du lịch nội địa đến Nam Định ở

độ tuổi trên 25, trong đó: du khách từ 25 tuổi

đến 45 tuổi chiếm tỷ trọng cao nhất 47,6%,

sau đó là đối tượng du khách trên 45 tuổi

(chiếm 41,8%) Khách du lịch nội địa dưới 25

tuổi chiếm một tỷ trọng khá thấp (10,6%)

Như vậy có thể thấy, du khách đến thành phố

Nam Định chủ yếu là nữ giới, độ tuổi trung

niên, có thu nhập

4.2 Hành vi của khách du lịch nội địa khi

đến du lịch tại Nam Định

4.2.1 Cách khách du lịch nội địa tiếp cận

nguồn thông tin về điểm đến Nam Định

Khách du lịch nội địa tiếp cận thông tin về

điểm đến Nam Định từ nhiều nguồn khác

nhau Trong đó, kênh thông tin được lựa chọn

nhiều nhất là qua bạn bè và người thân -

những người đã có trải nghiệm du lịch tại

Nam Định với mức điểm trung bình là 3,74 và

67% đánh giá mức 4 điểm trở lên Tiếp theo,

khi có ý định đi du lịch khách thường tìm

kiếm thông tin liên quan đến điểm đến từ các

dịch vụ du lịch trực tuyến, website của tỉnh và

các trang của đơn vị kinh doanh du lịch cũng

như các trang mạng xã hội facebook,

instagram… với điểm trung bình là 3,51 và

50,1% đánh giá mức 4 điểm trở lên; nguồn

truyền hình với điểm trung bình là 3,26 và

42,5% đánh giá mức 4 điểm trở lên Cuối cùng là các nguồn thông tin từ tập gấp, tạp chí

và nguồn khác với mức điểm trung bình khá thấp lần lượt là 2,74; 2,87; 3,08 Như vậy, bạn

bè, người thân, internet, các công ty du lịch và truyền hình là những kênh thông tin có hiệu quả, cần được chú trọng để thu hút khách du lịch nội địa đến với Nam Định

4.2.2 Số lần khách du lịch nội địa đi du lịch Nam Định

Phần lớn những khách du lịch nội địa được khảo sát đều là những người thường xuyên đi

du lịch với 21,9% khách du lịch đi du lịch 2-3 năm/lần và 78,1% là đi du lịch hàng năm nhưng kết quả khảo sát cho thấy chỉ có 16,3%

du khách đến Nam Định từ lần thứ hai trở lên với mục đích đi lễ Còn lại 83,7% du khách trả lời đây là lần đầu tiên đến với Nam Định Con số này phần nào cho thấy sản phẩm du lịch của Nam Định còn nghèo nàn, chất lượng dịch vụ chưa tốt nên sau khi tham quan, trải nghiệm tại đây tỷ lệ du khách quay trở lại rất thấp

4.2.3 Hình thức đi du lịch Nam Định của khách du lịch nội địa

Trong tổng số 400 du khách thì có 228 du khách (chiếm 57%) lựa chọn hình thức tự tổ chức chuyến đi và hình thức du lịch tập thể được hầu hết các khách du lịch nội địa lựa chọn trong cuộc hành trình của mình Cụ thể,

tỷ lệ khách đi du lịch cùng bạn bè và gia đình lần lượt là 89,53% theo tour và 90,79% tự đi Việc du khách đi du lịch một mình chiếm tỷ lệ thấp, lần lượt là 10,47% theo tour và 9,21% tự

đi Bên cạnh đó, do du khách đến với Nam Định chủ yếu là từ các tỉnh miền Bắc nên phương tiện di chuyển chính là ô tô và thông thường thì du khách kết hợp tham quan với các địa điểm khác của Hà Nam, Ninh Bình và Thái Bình

Bảng 1 Các hình thức đi du lịch Nam Định

của khách du lịch nội địa

Hình

thức

SL Tỷ lệ (%) SL Tỷ lệ (%)

Gia đình 67 38,95 103 45,18

Bạn bè 87 50,58 104 45,61

Một

mình 18 10,47 21 9,21

(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)

4.2.4 Các dịch vụ du lịch được khách du

lịch nội địa sử dụng khi đến du lịch tại

Nam Định

Kết quả khảo sát cho thấy 89,75% du khách

có sử dụng dịch vụ ăn uống, thưởng thức đặc

sản ẩm thực Các dịch vụ còn lại như vui chơi

giải trí, mua sắm, spa ít được du khách sử

dụng Đặc biệt phần lớn du khách đến tham

quan trong ngày nên chỉ một tỷ lệ nhỏ du

khách sử dụng dịch vụ lưu trú (16%)với thời

gian ngắn (từ 1-2 ngày) Con số này cũng cho

thấy các dịch vụ du lịch Nam Định kém hấp

dẫn đối với khách du lịch nội địa

Bảng 2 Các dịch vụ khách du lịch nội địa sử dụng

khi đến Nam Định

(%)

Ăn uống, thưởng thức ẩm thực 359 89,75

Vui chơi giải trí 18 4,5

(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)

4.2.5 Chi tiêu của khách du lịch nội địa khi

đến du lịch tại Nam Định

Do một tỷ lệ khá cao khách du lịch nội địa

đến Nam Định không sử dụng dịch vụ lưu trú cũng như các dịch vụ đi kèm nên xét về mức chi tiêu của du khách thì đang còn rất hạn chế

Du khách chi tiêu từ 4 triệu trở lên chỉ chiếm 2,9%; chi tiêu từ 3 đến dưới 4 triệu đồng chiếm 5,2%; chi tiêu từ 2 đến dưới 3 triệu đồng chiếm 11,1%; chủ yếu là chi tiêu từ 1 đến dưới 2 triệu đồng chiếm 47,2% và chi tiêu dưới 1 triệu đồng chiếm tới 33,5% Vì vậy, việc phát triển thêm nhiều sản phẩm du lịch

để tăng thời gian lưu trú và tăng chi tiêu của

du khách là vấn đề quan trọng của du lịch Nam Định

4.3 Đánh giá của khách du lịch nội địa đối với điểm đến Nam Định

Do các biến số được hình thành trên cơ sở đo lường bởi nhiều câu hỏi cùng một thang đo lường được cộng gộp nên trước khi tiến hành phân tích dữ liệu, tác giả xác định hệ số Alpha Cronbach để kiểm tra độ tin cậy của thang đo Điều kiện thang đo lường sử dụng tốt là hệ số Alpha Cronbach phải lớn hơn 0,7 được ứng dụng trong các hiện tượng kinh tế - xã hội nhằm kiểm tra tính thống nhất của các câu hỏi Kết quả cho thấy, các kiểm tra thỏa mãn điều kiện (dữ liệu về các yếu tố quan tâm khi chọn điểm đến có hệ số Alpha Cronbach là 0,827;

dữ liệu về các yếu tố đánh giá của du khách

về điểm đến Nam Định là 0,849) tức là thang

đo phù hợp, các biến đo lường trong thang đo đều cho phép sử dụng trong phân tích tiếp theo

4.3.1 Đánh giá các yếu tố khách du lịch nội địa quan tâm khi lựa chọn điểm đến Nam Định

Theo kết quả khảo sát, các yếu tố được khách

du lịch nội địa quan tâm nhiều khi lựa chọn điểm đến du lịch Nam Định theo thứ tự là: các

di tích lịch sử, di sản văn hóa và lễ hội (mức

độ quan tâm trung bình 4,43 trong đó có tới

89,1% đánh giá với mức 4 điểm trở lên),

phong cảnh thiên nhiên (mức độ quan tâm

trung bình 4,42 trong đó có tới 86,7% đánh

giá với mức 4 điểm trở lên) Các yếu tố được

đánh giá cao tiếp theo là các cơ sở nhà hàng

và món ăn đặc sản (mức độ quan tâm trung

bình 4,35 trong đó có 81,6% đánh giá với mức

4 điểm trở lên); an ninh trật tự xã hội (mức độ

quan tâm trung bình 4,08 trong đó có 73,5%

đánh giá với mức 4 điểm trở lên); sự thân

thiện của người dân địa phương (mức độ quan

tâm trung bình 4,02 trong đó có 74,5% đánh

giá với mức 4 điểm trở lên) Tuy nhiên, yếu tố

phong cảnh thiên nhiên; các di tích lịch sử, di

sản văn hóa và lễ hội; các cơ sở nhà hàng và

món ăn đặc sản thể hiện ít có sự khác biệt về

mức độ quan tâm hơn (độ lệch chuẩn thấp),

các yếu tố an ninh trật tự xã hội; sự thân thiện

của người dân địa phương cũng thể hiện mức

quan tâm cao và khá ít khác biệt giữa các du

khách (độ lệch chuẩn tương đối thấp) Các

yếu tố như làng nghề truyền thống, sự sẵn có

của các tour du lịch, các dịch vụ vui chơi giải

trí, giá cả, cơ hội mua sắm quà lưu niệm, các

cơ sở lưu trú nghỉ dưỡng còn ít được khách du

lịch nội địa quan tâm với mức điểm trung bình

lần lượt là 3,25; 3,27; 3,28; 3,23; 3,36; 3,39 và

có sự khác biệt khá lớn giữa các du khách (độ

lệch chuẩn khá cao) Kết quả phân tích này

cho thấy nhu cầu hiện tại của du khách khi đi

du lịch mới chỉ tập trung vào hoạt động tham

quan điểm đến mà chưa có nhu cầu tham gia

nhiều vào các hoạt động du lịch, vui chơi

giải trí

Bảng 3 Các yếu tố khách du lịch nội địa quan tâm

khi lựa chọn điểm đến Nam Định

STT Yếu tố quan tâm Điểm

TB

Độ lệch chuẩn

1 Các di tích lịch sử, di

sản văn hoá và lễ hội 4,43 0,812

STT Yếu tố quan tâm Điểm

TB

Độ lệch chuẩn

2 Phong cảnh thiên

nhiên 4,42 0,843

3 Các cơ sở lưu trú, nghỉ

dưỡng 3,39 1,121 Các cơ sở nhà hàng và

món ăn đặc sản 4,35 0,876

4 Dịch vụ vui chơi, giải

trí 3,28 1,127

5 Cơ hội mua sắm quà

lưu niệm 3,36 1,119

6 Làng nghề truyền

thống 3,25 1,123

7 Sự sẵn có của các tour

du lịch 3,27 1,237

8 An ninh trật tự xã hội 4,08 0,995

9 người dân địa phương Sự thân thiện của 4,02 1,101

10 Giá cả 3,23 1,120

(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)

4.3.2 Đánh giá về các điểm tham quan du lịch ở Nam Định

Hai điểm tham quan du lịch ở Nam Định được khách du lịch nội địa đánh giá với mức độ ưa thích cao và ít có sự khác biệt giữa các du khách là Khu di tích Đền Trần - Chùa Tháp và Vườn Quốc gia Xuân Thủy: Mức điểm ưa thích trung bình mà du khách đánh giá lần lượt là 4,34 (trong đó 8,38% đánh giá trên 4 điểm, độ lệch chuẩn là 0,998) và 4,2 (trong đó

có 83,8% đánh giá trên 4 điểm, độ lệch chuẩn

là 0,932) Điểm du lịch tiếp theo cũng được khách du lịch nội địa đánh giá cao đó là Bãi biển Thịnh Long với mức điểm trung bình do

du khách đánh giá là 3,98, trong đó 71,6% du khách đánh giá trên 4 điểm Bảo tàng đồng quê thường được du khách quốc tế quan tâm nhưng chưa được khách du lịch nội địa ưa thích với mức điểm trung bình của du khách

đánh giá khá thấp, chỉ 3,32 và cũng không có

khác biệt nhiều giữa các du khách Theo đó,

du lịch Nam Định cần tập trung đầu tư cải

thiện các điểm tham quan được khách du lịch

nội địa ưa thích

4.3.3 Đánh giá của khách du lịch nội địa

sau khi đi du lịch Nam Định

Các yếu tố được khách du lịch nội địa đánh

giá ở mức tốt, bao gồm: Phong cảnh thiên

nhiên đa dạng có điểm trung bình là 3,68 với

57% đánh giá mức 4 điểm trở lên; các di tích

lịch sử, văn hoá thú vị, lễ hội thu hút có điểm

trung bình là 3,81 với 78% đánh giá mức 4

điểm trở lên; giá cả hợp lý có điểm trung bình

là 3,46 với 49,7% đánh giá mức điểm 4 trở

lên; người dân địa phương thân thiện có điểm

trung bình là 3,41 với 45,4% đánh giá mức 4

điểm trở lên; đường sá, phương tiện đi lại

thuận tiện có điểm trung bình là 3,48 với

54,5% đánh giá mức 4 điểm trở lên Những

yếu tố này có mức thống nhất cao giữa các du

khách (độ lệch chuẩn khá thấp) Cũng theo kết

quả khảo sát có được, đánh giá của khách du

lịch nội địa đối với các yếu tố như: Bãi biển

đẹp, môi trường sạch, trong lành và an toàn;

an ninh trật tự xã hội đảm bảo; sự sẵn có của

các tour du lịch; dịch vụ lưu trú, nghỉ dưỡng

tiện lợi; dịch vụ vui chơi, giải trí phong phú,

hấp dẫn; các món ăn đặc sản ngon, đảm bảo

an toàn VSTP; mua sắm được nhiều hàng hóa

ưa thích; nghề truyền thống hấp dẫn; nhân

viên tại các khách sạn/nhà hàng/điểm tham

quan nhiệt tình, chuyên nghiệp là khá thấp,

với mức điểm trung bình mà các du khách

đánh giá hầu hết đều dưới 3 Tuy nhiên, các

yếu tố này lại có sự khác biệt cao hơn trong

đánh giá giữa các du khách (độ lệch chuẩn

cao) Như vậy, để hấp dẫn khách du lịch nội

địa thì cần tập trung phát triển các sản phẩm

du lịch đặc thù, chú trọng nâng cấp chất lượng

các dịch vụ đi kèm, phát triển nguồn nhân lực

du lịch chất lượng cao, đồng thời xây dựng môi trường du lịch thân thiện

Bảng 4 Đánh giá của khách du lịch nội địa sau khi đi du lịch Nam Định

STT Yếu tố đánh giá Điểm

TB

Độ lệch chuẩn

1 Phong cảnh thiên nhiên

đa dạng 3,68 0,855

2 Các di tích lịch sử, văn

hoá, lễ hội thu hút 3,81 0,942

3 Bãi biển đẹp 2,91 1,015

4 Môi trường sạch, trong

lành và an toàn 2,74 1,101

5 Dịch vụ lưu trú, nghỉ

dưỡng tiện lợi 2,76 1,021

6 Các món ăn ngon, đảm

bảo an toàn VSTP 2,95 1,013

7 Dịch vụ vui chơi, giải trí phong phú, hấp dẫn 2,48 1,106

8 Sự sẵn có của các tour

du lịch 2,62 1,060

9 Mua sắm được nhiều hàng hóa ưa thích 2,49 1,115

10 Nghề truyền thống hấp

dẫn 2,87 1,102

11 An ninh trật tự xã hội

đảm bảo 2,86 1,165

12 Người dân địa phương

thân thiện 3,41 0,887

13 Đường sá, phương tiện

đi lại thuận tiện 3,48 0,971

14

Nhân viên tại các khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan nhiệt tình, chuyên nghiệp

2,79 1,104

15 Giá cả hợp lý 3,46 0,902

(Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả)

4.3.4 Mức độ hài lòng chung của khách du lịch nội địa sau khi du lịch Nam Định

Kết quả mức hài lòng trung bình chung của

khách du lịch nội địa sau khi đến với Nam

Định là 3,15 với độ lệch chuẩn là 0,738 (trong

đó 22,9% đánh giá trên 4 điểm) Điều này cho

thấy mức độ hài lòng của khách du lịch nội

địa đối với điểm đến Nam Định ở mức trung

bình và tương đối đồng nhất

4.3.5 Mức độ trung thành của khách du

lịch nội địa đối với điểm đến Nam Định

Mức độ trung thành ở đây được xác định là ý

định quay trở lại của du khách Kết quả khảo

sát về lòng trung thành của khách du lịch nội

địa sau khi đến Nam Định cho thấy, mức điểm

trung bình mà các du khách lựa chọn khá thấp

là 2,76, trong đó chỉ có tới 6,3% chọn trên

mức 4, với mức lựa chọn nhiều nhất là mức 3

(chiếm 65,2%) và độ lệch chuẩn là 0,903

Mức đánh giá về lòng trung thành của du

khách là phù hợp với kết quả phân tích ở trên

về số lần đến Nam Định (du khách đến Nam

Định hơn một lần chiếm 16,3% mà mục đích

chủ yếu là đi lễ)

4.4 Các giải pháp tập trung thu hút khách

du lịch nội địa đến Nam Định

4.4.1 Định hướng thị trường khách du lịch

nội địa

Việc tập trung khai thác khách du lịch nội địa

được triển khai theo hai hướng:

 Về địa bàn: tập trung thu hút du khách từ

các tỉnh, thành phố lớn (Hà Nội, Đà Nẵng,

Thành phố Hồ Chí Minh), các tỉnh miền Bắc

và miền Trung lân cận với thị trường mục tiêu

là Hải Phòng, Quảng Ninh, Thái Bình, Ninh

Bình, Hà Nam, Hưng Yên, Hải Dương, Bắc

Ninh, Bắc Giang, Vĩnh Phúc, Phú Thọ, Thái

Nguyên, Lào Cai, Thanh Hóa, Nghệ An, Hà

Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị, Huế

 Về đối tượng khách: tập trung phục vụ và

thỏa mãn nhu cầu phân đoạn nhóm những du

khách trung niên, chú trọng các du khách có

khả năng chi trả cao, sau đó dần phát triển để phục vụ các phân đoạn khác

4.4.2 Nhóm các giải pháp ưu tiên nhằm gia tăng sự thỏa mãn nhu cầu của thị trường khách mục tiêu

 Lựa chọn các điểm tham quan du lịch cần đầu tư nâng cấp

Tập trung đầu tư cải thiện và phát triển các điểm tham quan du lịch được khách du lịch nội địa ưa thích như Khu di tích Đền Trần - Chùa Tháp, VQG Xuân Thủy, Bãi biển Thịnh Long

 Phát triển các loại hình du lịch phù hợp

Tổ chức hệ thống tuyến, điểm du lịch với nhiều loại hình du lịch và các sản phẩm du lịch độc đáo mang sắc thái riêng của Nam Định, trong đó đặc biệt chú trọng đến các sản phẩm du lịch biển; du lịch sinh thái; du lịch văn hóa; du lịch làng nghề; du lịch làng quê

 Phát triển du lịch biển theo hướng hình thành các khu nghỉ dưỡng ven biển quy mô lớn, chất lượng cao, cung cấp nhiều loại hình dịch vụ du lịch đa dạng nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của du khách Đây là hướng đột phá để xây dựng du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn của tỉnh

 Đẩy mạnh khai thác du lịch sinh thái, tập trung đầu tư, xây dựng VQG Xuân Thủy - điểm Ramsar quốc tế đầu tiên của Việt Nam

và khu vực Đông Nam Á thành khu nghỉ dưỡng đặc trưng, phục vụ nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí của du khách

 Phát triển du lịch văn hoá tâm linh, lịch sử,

lễ hội trên cơ sở khai thác các giá trị văn hoá lịch sử của tỉnh tại Khu di tích Đền Trần - Chùa Tháp, Đền Bảo Lộc, Phủ Dầy, chùa Cổ

Lễ, chùa Keo Hành Thiện Quan tâm đầu tư trùng tu các di tích, duy trì phát huy giá trị văn hóa phi vật thể như: lễ hội, hát văn, hầu bóng

(loại trừ yếu tố mê tín dị đoan), tôn tạo cảnh

quan, môi trường tự nhiên, xây dựng trung

tâm thông tin giới thiệu về giá trị di sản

 Phát triển du lịch tham quan làng nghề kết

hợp du lịch cộng đồng tạo điều kiện cho du

khách cùng ăn, cùng ở, cùng trải nghiệm, tìm

hiểu cuộc sống lao động sản xuất và tập quán

sinh hoạt của người dân làng nghề đúc đồng

Tống Xá, chạm khắc gỗ La Xuyên, sơn mài

Cát Đằng (Ý Yên); mây tre đan Vĩnh Hào (Vụ

Bản); cây cảnh Vị Khê, múa rối nước Bàn

Thạch, làm khăn xếp Giáp Nhất (Nam Trực);

ươm tơ Cổ Chất, dệt vải Cự Trữ (Trực Ninh);

làm muối Văn Lý, làm kèn đồng Phạm Pháo

(Hải Hậu); nước nắm Sa Châu, muối Bạch

Long (Giao Thủy) nhằm tạo thêm sự phong

phú hấp dẫn cho các chương trình, tuyến, tour

du lịch tại Nam Định Đồng thời, tạo điều

kiện cho người dân tham gia vào hoạt động du

lịch để họ có việc làm, có thu nhập ổn định và

tham gia tích cực vào việc bảo vệ môi trường

 Hình thành loại hình du lịch tham quan

làng quê tiêu biểu của vùng đồng bằng Bắc

Bộ gắn với văn hóa mở đất của cộng đồng cư

dân các huyện ven biển Giao Thủy, Hải Hậu,

Nghĩa Hưng (nơi tiếp cận, giao thoa với văn

hóa phương Tây cùng với sự xuất hiện sớm

của đạo Thiên Chúa và hệ thống các nhà thờ)

Thông qua các hoạt động du khảo đồng quê,

du khách có cơ hội trải nghiệm nông thôn mới,

tham quan các nhà thờ công giáo với kiến trúc

đa dạng, thưởng thức các đặc sản nông nghiệp

như: gạo tám, gạo nếp Hải Hậu

 Nâng cấp các dịch vụ du lịch đi kèm

 Phát triển các sản phẩm dịch vụ về đêm

như nhà hàng, quán bar, chợ đêm ẩm thực đáp

ứng yêu cầu về chất lượng dịch vụ, quy mô,

điều kiện vệ sinh an toàn thực phẩm, an ninh

và thái độ phục vụ Đồng thời, xây dựng tuyến

phố chuyên kinh doanh đồ lưu niệm, đặc sản

địa phương nhằm tăng chi tiêu và kéo dài thời gian lưu trú của khách du lịch

 Hình thành các khu vui chơi giải trí sôi động, hấp dẫn như khiêu vũ, giao lưu âm nhạc, rạp chiếu phim, chợ đêm ẩm thực, dịch vụ spa, vật lý trị liệu tại trung tâm Thành phố Đồng thời, phát triển các dịch vụ thể thao giải trí sử dụng mặt nước như chèo thuyền, câu cá, câu tôm, chơi bóng chuyền trên biển ở khu vực VQG Xuân Thủy và bãi biển Thịnh Long

 Nâng cao hơn nữa chất lượng các dịch vụ vận chuyển, viễn thông, y tế, ngân hàng…

 Xúc tiến, tuyên truyền, quảng bá du lịch

 Đổi mới các nội dung thông tin quảng bá

về điểm đến Nam Định, trong đó tập trung vào quảng bá lợi thế, thế mạnh của du lịch Nam Định về phong cảnh thiên nhiên (biển, rừng ngập mặn); môi trường du lịch (an ninh trật tự xã hội tốt, người dân địa phương thân thiện, môi trường sinh thái trong lành); các di tích lịch sử và di sản văn hóa hấp dẫn

 Đa dạng hóa các kênh cung cấp thông tin cho du khách, chú trọng quảng bá trên internet

và truyền hình Nâng cấp website du lịch của tỉnh đăng tải tất cả các thông tin cập nhật về các khu di tích lịch sử, văn hóa; sự kiện, lễ hội; cơ sở lưu trú; giá dịch vụ; các món ăn ẩm thực; các điểm tham quan; các chương trình, tour du lịch Bên cạnh đó, cần tăng cường quảng bá hình ảnh du lịch Nam Định thông qua thực hiện các bản tin du lịch, chương trình chuyên đề, ký sự du lịch trên các kênh truyền hình, đặc biệt là các kênh truyền hình

Hà Nội, Hải Phòng, Thành phố Hồ Chí Minh,

Đà Nẵng Các công việc trên phải được thực hiện một cách thường xuyên, nhằm đưa hình ảnh điểm đến Nam Định ngày càng gần gũi, gắn bó với khách du lịch nội địa

 Tăng cường quảng bá về hình ảnh du lịch

Nam Định thông qua việc tổ chức các lễ hội

lớn hàng năm như: Lễ hội Khai ấn Đền Trần

(thành phố Nam Định); Lễ hội Chùa Đại Bi;

Lễ hội Phủ Dầy, Hội chợ Viềng (Vụ Bản); Lễ

hội Chùa Keo Hành Thiện (Xuân Trường); Lễ

hội Chùa Cổ Lễ (Trực Ninh), Lễ hội Phủ

Quảng Cung (Ý Yên) một cách bài bản,

chuyên nghiệp với nhiều trò chơi dân gian,

chương trình nghệ thuật đặc sắc thu hút du

khách thập phương

4.4.3 Nhóm các giải pháp hỗ trợ

 Xây dựng môi trường du lịch thân thiện

 Đẩy mạnh việc tuyên truyền sâu rộng về

bảo vệ môi trường du lịch nhằm tạo chuyển

biến đồng bộ trong cộng đồng, tạo ra môi

trường tự nhiên và xã hội lành mạnh, an toàn

phục vụ du khách, đồng thời đảm bảo phát

triển du lịch bền vững

 Tăng cường việc thu gom rác thải và lắp

đặt thêm các nhà vệ sinh di động tại các điểm

tham quan, bãi biển, tuyến đường trung tâm,

nhất là vào các dịp lễ hội, các sự kiện lớn

Tiếp tục duy trì trật tự, giải quyết triệt để nạn

ăn xin trá hình, bán hàng rong, lôi kéo, quấy

rầy khách nhằm bảo vệ sự an toàn và thoải

mái cho du khách

 Phát triển nguồn nhân lực du lịch

 Khai thác triệt để thế mạnh về đào tạo

nguồn nhân lực du lịch chất lượng cao của

Trường Đại học Kinh tế - Kỹ thuật Công

nghiệp; phối hợp với các cơ sở dạy nghề trên

địa bàn nhằm đào tạo một đội ngũ nhân lực du

lịch chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu phát

triển du lịch của tỉnh

 Thực hiện chính sách thu hút nguồn nhân lực trình độ cao, kết hợp với gửi cán bộ đi đào tạo ở nước ngoài, đồng thời đẩy mạnh việc đào tạo, bồi dưỡng tại chỗ để nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ làm công tác quản lý nhà nước, quản trị doanh nghiệp, quản lý dự

án du lịch Tiếp tục bồi dưỡng, đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức

về văn hóa, lịch sử của Nam Định và ngoại ngữ cho đội ngũ hướng dẫn, thuyết minh viên

du lịch

 Tăng cường đào tạo kỹ năng hướng dẫn du lịch cho người dân làng nghề, tạo môi trường

du lịch thân thiện, cởi mở, gần gũi giữa người dân với du khách

 Triển khai tập huấn trên diện rộng nhằm nâng cao văn hóa ứng xử - giao tiếp cho những đối tượng liên quan tới du lịch trên địa bàn tỉnh như: nhân viên phục vụ nhà hàng, khách sạn, nhân viên bán hàng tại một số điểm mua sắm, lái xe taxi

 Mở rộng hợp tác phát triển du lịch

 Tăng cường phối hợp với các tỉnh Ninh Bình, Hà Nam, Thái Bình hình thành một mạng lưới du lịch với các tuyến, điểm, tour du lịch phong phú, đa dạng

 Khuyến khích sự liên kết giữa các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh du lịch trong chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch như lữ hành, vận chuyển, cơ sở lưu trú, nhà hàng, điểm tham quan du lịch… nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh, hỗ trợ nhau và cùng chia sẻ lợi nhuận

TÀI LIỆU THAM KHẢO

[1] Phạm Thị Kiệm, “Hành vi tiêu dùng của khách du lịch trong nước”, Học viện Khoa học xã hội, (2018)

[2] Hoàng Đình Trung, “Phát huy tiềm năng, đẩy mạnh liên kết vùng để phát triển dịch vụ và du lịch tỉnh Nam Định”, (2022)