Đề tài phân tích đánh giá hoạt động marketing của doanh nghiệp the cocoon original vietnam

4P trong marketing về cơ bản thường đượctriển khai xung quanh 4 yếu tố là tập hợp các công cụ tiếp thị bao gồm: Sản phẩmProduct, Phân phối Place, Giá cả Price và Tiếp thị truyền thông Pr

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA THƯƠNG MẠI

Đề tài: Phân tích đánh giá hoạt động marketing của doanh nghiệp The Cocoon Original Vietnam

Bộ môn: Nguyên lý Marketing

Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Xuân TrườngSinh viên thực hiện:

Bùi Thị Lan Anh – 2221002420 Huỳnh Lê Bảo Anh - 2221002422 Trần Thị Lan Hương – 2221002517

TP.HCM,04/10/2023

i

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

KHOA THƯƠNG MẠI

TP.HCM,04/10/2023

ii

iii

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ COCOON

Mỹ phẩm cũng giống như thực phẩm đều là những “món ăn bổ dưỡng”

mang đến vẻ đẹp cho con người Với sự tiến bộ của xã hội, con người có xu

hướng tìm kiếm các loại thức ăn từ thực vật để bảo vệ sức khỏe Song hành với tư duy này, mỹ phẩm thuần chay cũng bắt đầu trở thành xu hướng yêu thích của

nhiều người theo lối sống xanh Đó chính là lý do thôi thúc Cocoon nghiên cứu và

không ngừng cho ra đời những sản phẩm mỹ phẩm 100% thuần chay giữ trọn

dưỡng chất của thực vật Việt Nam, an toàn, lành tính, không sử dụng thành phần

từ động vật và nói không với thử nghiệm trên động vật

Công ty mỹ phẩm Cocoon được thành lập năm 2013, dưới sự lãnh đạo của công ty Nature Story Vietnam Bốn năm trở lại đây, cái tên Cocoon bất ngờ gây chú ý trở lại trên thị trường làm đẹp nội địa, không chỉ bởi bao bì được đổi mới hết sức đẹp mắt,, chỉn chu, mà cònbởi những thông điẹp nhân văn được khắc họa ngày một rõ nét Đáng chú ý vào năm 2019-2020,, Cocoon vinh dự lọt “Top 11 thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên người tin dùng Vietnam” với slogan dễ nhớ, độc đáo “Mỹ phẩm thuần chay – cho nét đẹp Việt” thấu hiểu da người Việt điều kiện khí hậu Việt Nam, Cocoon chiếm lĩnh hình ảnh ấn tượng trong mắt người tiêu dùng Việt Nam

iv

I CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1.Định nghĩa, khái niệm

Marketing là tất cả các hoạt động để đưa sản phẩm hoặc dịch vụ từ nơi sản xuất

đến tay người tiêu dùng, trong đó bao gồm nhiều hoạt động khác nhau, từ việc

nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, phát triển sản phẩm hoặc

dịch vụ, quảng bá, phân phối sản phẩm, nhằm vừa đáp ứng được nhu cầu, thu hút

và giữ chân khách hàng, vừa đạt được các mục tiêu trong kinh doanh Mục tiêu

của Marketing nhằm tạo ra giá trị cho khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ

thông qua các sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp

Theo Philip Kotler - Cha đẻ ngành Marketing hiện đại, ông định nghĩa về

Marketing như sau: “Marketing là nghệ thuật tạo ra giá trị, truyền thông và phân

phối những giá trị đó nhằm thỏa mãn vấn đề của khách hàng mục tiêu đề đem lại

lợi nhuận tối ưu của doanh nghiệp.”

Những yếu tố tồn tại trong 9P bao gồm:

1

Mô hình marketing SAVE

Bốn thành tố chính trong mô hình này bao gồm: Solution (Giải pháp), Access (Thâm nhập),Value (Giá trị) và Education (Giáo dục) Trong đó, Access và Education đang bị ảnh hưởngnhiều nhất trong kỷ nguyên số

Mô hình marketing 4C

Marketing 4C bao gồm các yếu tố: Customer solution (Giải pháp cho khách hàng), Customercost (Chi phí khách hàng bỏ ra), Conveniece (Sự tiện lợi) và Communication (Truyền thônghai chiều) Mô hình marketing 4C tiên tiến hơn mô hình 4P ở chỗ lấy khách hàng làm trungtâm trong chiến lược marketing

Mô hình marketing 7P

7P trong Marketing mix gồm 7 yếu tố: Product (sản phẩm) Price (giá cả), Place (phân,

phối), Promotion (khuyến mãi), Process (quy trình), People (con người) và Physical evidence (Cơ sở vật chất).

Mô hình marketing 4P

Mô hình marketing 4P được những người làm marketing dùng như một công cụ

để thực hiện chiến lược marketing 4P trong marketing về cơ bản thường được

triển khai xung quanh 4 yếu tố là tập hợp các công cụ tiếp thị bao gồm: Sản phẩm

(Product), Phân phối (Place), Giá cả (Price) và Tiếp thị truyền thông (Promotion)

Mô hình phân tích SWOT

SWOT là tập hợp viết tắt những chữ cái đầu tiên của các từ tiếng Anh:

- là một mô hình nổi tiếng trong phân tích kinh doanh của doanh nghiệp

Quy trình nghiên cứu Marketing

1.Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

2.Thiết lập kế hoạch nghiên cứu

3.Thu thập thông tin

4.Phân tích thông tin

5.Báo cáo kết quả

3.Các lý thuyết là cơ sở dùng cho các phân tích và đề xuất

Phân tích ma trận SWOT

Phân tích mô hình SWOT (SWOT Analysis) là một phương pháp quan trọng trong kế

hoạch kinh doanh và quản lý, giúp tổ chức hoặc cá nhân đánh giá tổng quan về tình hình của

họ bằng cách xác định các yếu tố nội bộ (Strengths và Weaknesses) và yếu tố bên ngoài(Opportunities và Threats) ảnh hưởng đến một dự án, sản phẩm, tổ chức, hoặc quyết định cụthể

Điểm mạnh (Strengths): là những yếu tố vượt trội, tách biệt, độc đáo của doanh

nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh, chẳng hạn như lượng khách hàng trung thành,công nghệ hiện đại, thương hiệu nổi tiếng, sản phẩm độc đáo

Điểm yếu (Weaknesses): là những yếu tố cản trở doanh nghiệp hoạt động một cách

tối ưu nhất Đây là những điểm mà doanh nghiệp cần khắc phục, cải tiến nhanh chóng

để duy trì tính cạnh tranh trên thị trường như: giá cao hơn đối thủ, thương hiệu cònnhỏ, chưa có tiếng trên thị trường, sản phẩm lỗi,

2

marketing 100% (1)

52

NHTM - THI CUỐI KÌNgân hàng

Cơ hội (Opportunities): là những yếu tố tác động ở ngoài tác động thuận lợi, tích

cực, mang lại cho doanh nghiệp cơ hội phát triển, xây dựng chiến lược cạnh tranh trênthị trường Ví dụ: Tiềm năng phát triển thương hiệu hoặc bán hàng trên các mạng xãhội như Tiktok, nhu cầu khách hàng ngày càng cao,

Thách thức (Threats): đề cập tới các yếu tố ở hiện tại và tương lai có khả năng tác

động tiêu cực đến doanh nghiệp Chẳng hạn như nguyên vật liệu tăng, đối thủ cạnhtranh nhiều và mạnh, xu hướng mua sắm của khách hàng thay đổi liên tục,

Ý nghĩa của việc sử dụng mô hình SWOT

Việc sử dụng mô hình SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) có nhiều ýnghĩa quan trọng trong quản lý và kế hoạch kinh doanh, giúp cải thiện quyết định chiến lược

và quản lý tổ chức, giúp tận dụng cơ hội, đối phó với rủi ro và tối ưu hóa sức mạnh của doanhnghiệp

Đánh giá tổng quan: SWOT giúp tổ chức hoặc cá nhân có cái nhìn tổng quan về tình

hình của họ, giúp xem xét các yếu tố nội bộ (sức mạnh và yếu điểm) và yếu tố bênngoài (cơ hội và rủi ro) gây ảnh hưởng

Xác định điểm mạnh và điểm yếu: SWOT giúp xác định những điểm mạnh và điểm

yếu nội tại của tổ chức hoặc cá nhân, biết được nơi họ đang đứng và những gì họ cóthể tận dụng hoặc cải thiện

Tận dụng cơ hội: Bằng việc xác định và đánh giá các cơ hội trong môi trường,

SWOT giúp tổ chức hoặc cá nhân tìm kiếm những cách để phát triển và mở rộng

Đối phó với rủi ro: SWOT giúp nhận biết và đánh giá các rủi ro tiềm ẩn, có kế hoạch

để đối phó với những thách thức và giảm thiểu tác động tiêu cực

Lập kế hoạch chiến lược: SWOT cung cấp cơ sở cho việc phát triển chiến lược Dựatrên thông tin từ phân tích SWOT, người quản lý và nhà kinh doanh có thể xác địnhchiến lược để tận dụng sức mạnh và cơ hội, đối phó với điểm yếu và rủi ro

Hỗ trợ ra quyết định: SWOT cung cấp thông tin hữu ích để ra quyết định, giúp đưa

ra lựa chọn có cơ sở và dựa trên dữ liệu, thay vì dựa vào cảm tính hoặc quyết định đơnthuần dựa trên trực giác

Theo dõi và đánh giá: SWOT không chỉ hữu ích trong việc lập kế hoạch, mà còn

trong việc theo dõi và đánh giá hiệu suất sau khi chiến lược đã được triển khai., giúp

đo lường tiến trình phát triển và điều chỉnh chiến lược nếu cần

Các nguyên tắc quan trọng khi thực hiện phân tích SWOT:

Tập trung vào mục tiêu: Hãy xác định rõ mục tiêu hoặc vấn đề cụ thể đang phântích, giúp đảm bảo rằng bảng phân tích SWOT sẽ tập trung vào khía cạnh quan trọngnhất

Tích hợp dữ liệu: Sử dụng thông tin và dữ liệu có liên quan để xác định các điểm

mạnh, điểm yếu, cơ hội và rủi ro Đòi hỏi việc thu thập thông tin từ nhiều nguồn khácnhau

Khách quan: Cố gắng để đánh giá một cách khách quan Tránh sự thiên vị hoặc đánh

giá dựa trên cảm tính

Phân loại rõ ràng: Xác định và phân loại một cách rõ ràng giữa các yếu điểm mạnh,

yếu điểm yếu, cơ hội và rủi ro, giúp hiểu rõ hơn về từng khía cạnh

Tương tác: Xem xét cách mà các khía cạnh của SWOT tương tác với nhau Giúp xác

định các chiến lược kết hợp điểm mạnh và cơ hội, cũng như xử lý điểm yếu và rủi ro

Sự linh hoạt: SWOT là một công cụ động, nghĩa là có thể điều chỉnh nó theo thời

gian khi tình hình thay đổi Đòi hỏi sự linh hoạt trong việc thay đổi và điều chỉnhchiến lược

Tạo ra kế hoạch hành động: Dựa trên kết quả của phân tích SWOT, phát triển kế

hoạch hành động cụ thể để tận dụng điểm mạnh, khắc phục yếu điểm, tận dụng cơ hội

và đối phó với rủi ro

3

English - huhu Led hiển thị 100% (3)

10

1 Tiến trình tổ chức hệ thống thông tin Marketing

Đánh giá nhu cầu thông tin

Triển khai thông tin

Phân phối thông tin đến nhà quản trị

2.Kĩ thuật phân tích môi trường

Môi trường bên trong bao gồm tất cả những lực lượng cũng như là các yếu tố ở bên trong của một doanh nghiệp Chúng đều có sự ảnh hưởng tới hoạt động Marketing trong doanh nghiệp

đó Môi trường bên trong bao gồm những thành phần như:

Con người: Nhà quản trị, nhân viên, công nhân…

Tài chính

Máy móc

Nguyên vật liệu

Sản phẩm, hàng hóa

Các thành phần này sẽ được thực hiện thông qua sự kiểm soát của các nhà quản trị Marketing

và nó có thể sẽ bị thay đổi nếu như môi trường bên ngoài thay đổi Việc phân tích môi trường bên trong cũng quan trọng giống như phân tích môi trường bên ngoài Nó chính là một phần của tổ chức, có sự ảnh hưởng tới những quyết định quảng bá và tiếp thị với khách hàng

Môi trường bên ngoài tạo thành các yếu tố và lực lượng bên ngoài doanh nghiệp và ở đó

marketer có ít hoặc không có quyền kiểm soát Môi trường bên ngoài có hai loại:

Khách hàng

Mục đích chính cho sự tồn tại của hầu hết các tổ chức là thoả mãn nhu cầu và mong muốn củakhách hàng Mục tiêu của doanh nghiệp là làm hài lòng khách hàng và thu được lợi nhuận Vì vậy, mục đích cuối cùng của doanh nghiệp là cung cấp sản phẩm/ dịch vụ tốt nhất cho khách hàng với giá tốt nhất Đây cũng chính là lý do vì sao các chiến lược tiếp thị hướng đến việc lắng nghe khách hàng, coi trọng phản hồi của họ để hiểu nhu cầu và đưa ra sản phẩm tốt nhất đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày càng trở nên quan trọng doanh nghiệp

Nhân viên

Trong bất kể tổ chức, doanh nghiệp nào nhân viên cũng là một trong những yếu tố “nòng cốt” góp phần quan trọng vào sự thành công của doanh nghiệp Chất lượng của đội ngũ nhân viên

vụ thuộc rất lớn vào sự đào tạo và tạo động lực làm việc cho họ Vì vậy, đào tạo & phát triển

là rất quan trọng để truyền đạt các kỹ năng tiếp thị cho một cá nhân

Nhà cung cấp

4

Nhà cung cấp có thể là một người hay tổ chức cung cấp các yếu tố đầu vào như nguyên vật liệu, linh kiện, lao động… cho doanh nghiệp để thực hiện các hoạt động sản xuất Mối quan

hệ giữa doanh nghiệp và nhà cung cấp là mối quan hệ hai chiều Cả hai đều phụ thuộc vào nhau để tồn tại Điều quan trọng là xác định các nhà cung cấp hiện có trên thị trường và chọn những nhà cung cấp tốt nhất đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp

Nhà bán lẻ & Nhà phân phối (Trung gian marketing)

Các đối tác kênh đóng một vai trò quan trọng trong việc quyết định sự thành công của hoạt động tiếp thị Từ hoạt động tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, họ có thể đưa ra đề xuất về mong muốn của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của sản phẩm đó

Đối thủ cạnh tranh

Cạnh tranh là yếu tố giúp công ty phát triển mạnh mẽ Đối thủ cạnh tranh là những người bán đối thủ hoạt động trong cùng ngành Trên thực tế, chúng ta có ít khả năng hoặc không thể kiểm soát được hành động của các đối thủ cạnh tranh mà chỉ có thể dự đoán hành vi cạnh tranh và sẵn sàng đối phó với chúng Các đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng đáng kể đến việc lựa chọn chiến lược marketing của doanh nghiệp như: lựa chọn thị trường mục tiêu, nhà cung cấp,kênh tiếp thị cũng như liên quan đến danh mục sản phẩm, danh mục giá và kết hợp khuyến mại…

Cổ đông

Cổ đông là chủ sở hữu của công ty, và mọi công ty đều có mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận của

cổ đông Do đó, các hoạt động tiếp thị cần được thực hiện lưu ý lợi nhuận cho cổ đông

Chính phủ

Các cơ quan của Chính phủ ban hành một số chính sách có ảnh hưởng đến chiếnlược tiếp thị chẳng hạn như: Chính sách giá cả, chính sách tín dụng, chính sáchgiáo dục… Các doanh nghiệp cần theo dõi các chính sách này và thực hiện các kế

hoạch Marketing sao cho phù hợp

Công chúng

Doanh nghiệp có một số trách nhiệm xã hội đối với xã hội hướng tới xã hội mà mình đang hoạt động Do đó, tất cả các hoạt động marketing phải được thiết kế để làm tăng phúc lợi cho toàn xã hội

Thành phần vĩ mô được cấu thành các yếu tố bên ngoài và các lực tác động đến toàn bộ ngànhnhưng không ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp Môi trường vĩ mô có thể được chia thành

6 phần

Môi trường nhân khẩu học

Đề cập đến các thuộc tính vật lý của dân số trong khu vực được nhắm mục tiêu như: vị trí, tuổi, giới tính, chủng tộc, nghề nghiệp, tỷ lệ gia tăng dân số, xu hướng di cư (di cư giữa các vùng hoặc di cư trong nước), những thay đổi trong cơ cấu nhân khẩu học… Đây là yếu tố rất

5

quan trọng giúp nhà tiếp thị phân chia dân cư thành các phân khúc thị trường và thị trường mục tiêu khác nhau

Sự hiểu biết toàn diện về tất cả các đặc điểm như vậy mang lại bức tranh rõ nét về thành phần nhân khẩu học tổng thể của khu vực để các nhà tiếp thị có thể xác định nhóm đối tượng khả thi trong khu vực và chuẩn bị các kế hoạch tiếp thị theo địa lý, độ tuổi và các kế hoạch phù hợp với giới tính

Nền kinh tế

Môi trường kinh tế có thể tác động đến cả quá trình sản xuất của tổ chức và quá trình ra quyết định của người tiêu dùng Chính vì thế, các doanh nghiệp đặc biệt rất nhạy cảm với sự xuất hiện của những thay đổi trong nền kinh tế Các yếu tố kinh tế bao gồm: mức thu nhập, GDP, GNP, lãi suất, lạm phát, phân phối thu nhập, tài trợ và trợ cấp của chính phủ, và các biến số kinh tế chính khác

Môi trường vật lý

Môi trường vật lý bao gồm môi trường tự nhiên mà doanh nghiệp hoạt động Điều này bao gồm các điều kiện khí hậu, thay đổi môi trường, khả năng tiếp cận nguồn nước và nguyên liệu, thiên tai, ô nhiễm, v.v

Môi trường công nghệ

Môi trường công nghệ tạo thành sự đổi mới, nghiên cứu và phát triển về công nghệ, các giải pháp thay thế công nghệ, các cải tiến đổi mới cũng như rào cản công nghệ Công nghệ là một trong những nguồn lực lớn nhất trở thành mối đe dọa hoặc cơ hội cho tổ chức

Có thể nói, yếu tố công nghệ hiện đang là lực lượng có sự phát triển mạnh mẽ và thay đổi nhanh chóng nhất Vì vậy, trước khi đầu tư vào các hoạt động tiếp thị, một doanh nghiệp cần phải tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng về sự phổ biến và sử dụng công nghệ trong các lĩnh vực mục tiêu Nhà tiếp thị cần hiểu sự thâm nhập công nghệ và giao diện công nghệ người dùng của khu vực và từ đó lập kế hoạch sử dụng công nghệ vào các chiến dịch Marketing và truyềnthông của doanh nghiệp sao cho phù hợp

Môi trường pháp lý chính trị

Môi trường chính trị & pháp lý bao gồm các luật và chính sách của chính phủ hiện hành ở quốc gia này Nó cũng bao gồm các nhóm áp lực và các cơ quan khác có ảnh hưởng hoặc hạn chế hoạt động của ngành và / hoặc doanh nghiệp trong xã hội

Bao gồm các hành động của chính phủ, luật pháp của chính phủ, chính sách công và các hành

vi ảnh hưởng đến hoạt động của một công ty hoặc doanh nghiệp Những lực lượng này có thể ảnh hưởng đến một tổ chức, doanh nghiệp ở mọi cấp độ, từ cấp địa phương, khu vực đến quốcgia hoặc quốc tế Vì vậy, các nhà tiếp thị và quản lý doanh nghiệp chú ý đến các lực lượng chính trị để đánh giá các hành động của chính phủ sẽ ảnh hưởng như thế nào đến công ty của mình

Môi trường văn hóa xã hội

6

Khía cạnh văn hóa xã hội của môi trường vĩ mô bao gồm lối sống, giá trị, văn hóa, thành kiến

và niềm tin của người dân Điều này khác biệt tùy theo từng vùng

Các yếu tố văn hóa trong di sản, phong cách sống, tôn giáo,… cũng ảnh hưởng đến chiến lượcmarketing của doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội cũng trở thành một phần của tiếp thị và dần dần xuất hiện trong các tài liệu về tiếp thị Tiếp thị có trách nhiệm với xã hội là các công ty kinh doanh nên đi đầu trong việc loại bỏ các sản phẩm có hại cho xã hội

3 Lý thuyết về đối tượng của nghiên cứu Marketing

Hoạt động nghiên cứu marketing thường được tiến hành trên nhiều lĩnh vực và phạm vi khácnhau, liên quan đến toàn bộ hoạt động tổ chức và quản lý kinh doanh của doanh nghiệp.Thường tập trung chủ yếu vào các đối tượng nghiên cứu sau:

Nghiên cứu thị trường.

Theo quan điểm marketing, khách hàng tạo nên thị trường Vì vậy trong nội dung này, nghiên cứu marketing tập trung vào việc tìm hiểu các dạng khách hàng cùng với những quan điểm, thị hiếu, thái độ và phản ứng của họ cũng như xem xét tiến trình quyết định mua hàng của các nhóm khách hàng diễn ra như thế nào Nghiên cứu marketing về khách hàng cũng xem xét khía cạnh địa lý của khách hàng, tức phạm vi và sự phân bố địa lý, mức độ tập trung về địa lý của khách hàng …

Nghiên cứu sản phẩm.

Nghiên cứu sản phẩm bao gồm nghiên cứu những cách sử dụng, tập quán và sự ưa chuộngcủa người tiêu thụ để giúp cho việc thiết kế, cải tiến sản phẩm Nghiên cứu sản phẩm còn baogồm việc tìm hiểu những khác biệt hoặc những lợi thế so với sản phẩm cạnh tranh, chiềuhướng phát triển sản phẩm,

Nghiên cứu phân phối.

Nghiên cứu phân phối tập trung tìm hiểu và phân tích hệ thống phân phối hiện hành trên thịtrường, mạng lưới kênh phân phối, các loại trung gian, hoạt động của các trung gian và cácphương thức phân phối sản phẩm

Nghiên cứu quảng cáo và hoạt động bán hàng.

Nghiên cứu quảng cáo nhằm phân tích xem các chương trình quảng cáo có đạt được mục tiêumong muốn hay không; tác động của quảng cáo đến sự nhận thức, suy nghĩ, tình cảm và thái

độ của khách hàng như thế nào; loại phương tiện quảng cáo nào được sử dụng có hiệu quảnhất đối với doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp

Nghiên cứu hoạt động bán hàng liên quan đến sự đánh giá hoạt động bán hàng của nhân viên

để xây dựng một hướng đi hữu hiệu hơn cho việc tổ chức hoạt động bán hàng Nội dungnghiên cứu tập trung vào việc: so sánh lượng bán thực hiện với kế hoạch; phân tích việc bánhàng theo sản phẩm, theo lãnh thổ, theo đọan thị trường, theo cửa hàng và theo nhân viên bánhàng; xác định thị phần của công ty, phân tích lợi nhuận theo sản phẩm

Nghiên cứu cạnh tranh.

Nghiên cứu cạnh tranh được tiến hành nhằm tìm hiểu mục tiêu, chiến lược, hoạt động của đốithủ cạnh tranh qua đó thiết lập cơ sở cho các quyết định marketing của doanh nghiệp Điềunày dựa trên việc tạo lập lợi thế cạnh tranh luôn xảy ra trong những điều kiện cụ thể về cácnguồn lực của doanh nghiệp, và môi trường cạnh tranh luôn biến động

Nghiên cứu và dự báo các xu hướng thay đổi và phát triển.

Nghiên cứu này được thực thi nhằm đánh giá toàn diện ảnh hưởng của các yếu tố chính trị,kinh tế, xã hội … đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cũng như những tác động của

nó đến những thay đổi về hành vi và nhu cầu của khách hàng Những thay đổi về thị hiếukhách hàng, về công nghệ sản xuất, sự xuất hiện của các vật liệu mới đòi hỏi doanh nghiệp

7

phải có những cải tiến mới về sản phẩm, về công nghệ, lựa chọn phương án đầu tư hợp lýnhằm giữ vững vị thế cạnh tranh và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

II ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP

1 Cơ cấu tổ chức bộ phận marketing tại doanh nghiệp:

a) Giám đốc Marketing: người chịu trách nhiệm lãnh đạo và quản lí các hoạt động

Marketing

b) Trưởng phòng Marketing: đảm nhiệm việc nghiên cứu, lập ra chiến lược, mục tiêu

và điều hành thực hiện toàn bộ các hoạt động marketing

Bộ phận quảng cáo: xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu

Bộ phận truyền thông: xây dựng, duy trì và quảng bá hình ảnh, thông điệp và thông

tin của tổ chức tới công chúng

Bộ phận nghiên cứu thị trường: thu thập mọi thông tin, dữ liệu liên quan đến khách

hàng, thị trường mục tiêu hay đối thủ cạnh tranh để nhằm mục đích đánh giá tính khả thi của sản phẩm mới

Bộ phận kênh phân phối

Kênh phân phối trực tiếp: Các hàng hóa sản xuất sẽ được phân phối trực tiếp cho người tiêu dùng mà sẽ không phải thông qua bất kỳ khâu trung gian nào cả

Kênh phân phối gián tiếp: gồm kênh phân phối truyền thống và kênh phân phối hiện đại

Kênh phân phối đa cấp: là trung gian phân phối và cũng là người tiêu dùng

Bộ phận sự kiện: lên nội dung, ý tưởng cho buổi tổ chức sự kiện.Xây dựng kịch bản

cho buổi sự kiện Liên hệ các đơn vị dịch vụ hỗ trợ như phông bạt, bàn ghế, địa điểm

tổ chức sự kiện,…Liên hệ đạo diễn và nhân sự liên quan đến sự kiện

2 Yêu cầu năng lực, trình độ của từng vị trí trong bộ phận marketing của doanh nghiệp

Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực marketing, trong đó

ít nhất 3 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương

Kỹ năng phân tích, tổng hợp và đánh giá thị trường Kỹ năng xây dựng vàtriển khai chiến lược marketing

Kỹ năng quản lý dự án marketing

Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội ngũ

Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình

Kỹ năng làm việc độc lập và theo nhóm

• Có kinh nghiệm trong việc xây dựng chiến lược, kế hoạch marketing và quản lý nhãn hiệu

• Hiểu biết rộng về ngành hàng/nhãn hiệu thực phẩm/ tiêu dùng nhanh

c) Chuyên viên Marketing:

8

Sản phẩm có lợi cho sức khỏe và xã hội: Các sản phẩm của Cocoon là 100% thuầnchay, được đăng ký bởi tổ chức The Vegan Society – một tổ chức từ thiện giáo dục lâuđời trên thế giới, cung cấp thông tin và hướng dẫn về các khía cạnh khác nhau củacuộc sống thuần chay Với biểu tượng “hoa hướng dương”, The Vegan Society cũng làmột trong những chứng nhận uy tín xác thực cho các sản phẩm không có thành phần

từ động vật và không thử nghiệm trên động vật

Đem các chai lọ Cocoon đã qua sử dụng đến các Điểm Xanh để đổi lấy sản phẩm mớimiễn phí là cách các tín đồ làm đẹp chung tay cùng thương hiệu giảm thiểu rác thải, đẩy mạnh tái chế mà vẫn lan tỏa niềm vui chăm sóc sắc đẹp Ngoài ra, vào những tháng cuối năm 2021, Cocoon cũng giới thiệu phiên bản refill của tẩy tế bào chết cơ thể Đắk Lắk, giảm 86% nhựa so với dạng hũ, dung tích tăng gấp 3 và tiết kiệm 15%.Hạn chế và tái chế ngay từ hôm nay là cách chúng ta hướng đến ngày mai.Sống xanh mỗi ngày với túi vải: Cocoon làm ra những chiếc túi canvas dày dặn, vuông vức và thân thiện với môi trường dành tặng cho các khách hàng với mong muốn cộng đồng cùng giảm thiểu sử dụng túi nylon Chiếc túi vải xinh xắn theo chân các bạn đến trường học, công sở, đi mua sắm, đựng cả thế giới bên trong để nhắc nhở bạn rằng: không có hành động nào là quá nhỏ bé, mọi thay đổi đều bắt đầu bằng bước chân đầu tiên

Cùng sinh viên yêu môi trường: Thương hiệu đã cùng Đại học Sư phạm TP.HCM tổ chức hội thi và hội thảo môi trường mang tên “Bảo vệ môi trường – Phục hồi hệ sinh thái” – một dự án giới thiệu các giải pháp phục hồi hệ sinh thái tự nhiên của Việt Nam

và lồng ghép các vấn đề trên vào chương trình giáo dục để hình thành ý thức bảo vệ hành tinh xanh cho người trẻ Các nghiên cứu về canh tác bền vững, khôi phục rừng

9

ngập mặn, ứng phó với biến đổi khí hậu mang lại rất nhiều thông tin và cảm hứng cho các bạn sinh viên Hành động đẹp bắt đầu từ ý thức trong lành

Mang lại mùa xuân tự do cho gấu ngựa: Cocoon đồng hành cùng Tổ chức Động vật châu Á AAF đem đến cuộc sống bình yên hơn cho những chú gấu đang được nuôi dưỡng tại trung tâm cứu hộ gấu Việt Nam (Rừng quốc gia Tam Đảo, Vĩnh Phúc) Với mỗi phiên bản giới hạn tẩy tế bào chết cơ thể Cà phê Đắk Lắk Cocoon x AAF, thươnghiệu sẽ đóng góp 10 ngàn VNĐ vào quỹ giải cứu và bảo vệ những chú gấu đang rơi vào hiểm họa bị giam cầm để lấy mật Cô gái đẹp nhất là cô gái có thật nhiều yêu thương để trao đi, dù là với những cá thể bé nhỏ không lời, Cocoon tin vào điều đó.Ngoài những sáng kiến để bảo vệ thảm xanh, bảo tồn động vật, Cocoon cho ra đời phiên bản cà phê Đắk Lắk kết hợp cùng rapper Suboi trong năm 2021, mỗi sản phẩm

là một lời nhắc nhở: các cô gái đừng bao giờ bỏ quên chất riêng của mình, không cần giống ai, không cần lai tạp, bởi chính bạn đã là nữ hoàng

Từ khi chỉ mới là một mầm xanh trong thế giới mỹ phẩm, Cocoon đã chọn và đi theo một con đường riêng của mình Mỗi ngày trên con đường ấy, kén tằm mỗi mạnh mẽ hơn để hành động vì một hành tinh xanh hơn và nhiều tình yêu hơn Sẽ có người nói đây thật sự là những kẻ mộng mơ, nhưng có sao đâu khi người ta có niềm tin dẫn lối

và ngày lại càng tìm được nhiều kẻ mộng mơ giống mình

b) Thuê ngoài:

Influencer marketing : với sự phát triển của Internet và các trang mạng xã hội,Influencer Marketing đang trở thành một hình thức tiếp thị hiệu quả được nhiều doanhnghiệp và thương hiệu nổi tiếng tận dụng để quảng cáo sản phẩm / dịch vụ tới một sốlượng lớn khách hàng tiềm năng

Với sự tín nhiệm của công chúng cũng như của người theo dõi, người ảnh hưởng sẽ có tácđộng tích cực đến cái nhìn của người tiêu dùng về thương hiệu và sản phẩm, có vai trò dẫndắt, gợi ý và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng

Việc tận dụng Influencer sẽ giúp doanh nghiệp chiếm được lòng tin của khách hàng mục tiêuhơn và dễ dàng thuyết phục họ lựa chọn sản phẩm / dịch vụ của mình thay vì sản phẩm / dịch

vụ của đối thủ cạnh tranh Hãng mỹ phẩm thuần chay này đã hợp tác với những BeautyBlogger nổi tiếng như Trinh Phạm hay nữ rapper Suboi Nhờ những sự hợp tác với Influencer

mà thương hiệu Cocoon đã phủ sóng rộng rãi hơn, thu hút khách hàng và được khách hàng tindùng

4 Phân tích đánh giá thực trạng thực hiện marketing tại doanh nghiệp a) Chiến lược sản phẩm

Quyết định về bao bì sản phẩm: Nhằm đem lại cảm giác thân thiện, và gần gũi,

Cocoon sử dụng màu sắc gần với thiên nhiên (nâu đất, trắng và vàng nghệ) làm

những màu chủ đạo để tôn lên giá trị của thương hiệu Thiết kế bao bì theo phong

cách tối giản nhưng vẫn có nét tinh tế, đặc thù, và có độ nhận diện cao khi tiếp tục

giữ thiết kế quen thuộc như những dòng sản phẩm đã ra mắt trước đây của hãng

10