TRƯ Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C NAM C Ầ N THƠ KHOA DU L Ị CH & NHÀ HÀNG KHÁCH S Ạ N TH Ạ CH THÁI PH ÂN TÍCH TH Ự C TR Ạ NG VÀ Đ Ề XU Ấ T GI Ả I PHÁP NÂNG CAO NGU Ồ N NHÂN L Ự C T Ạ I CÔNG TY DNC TRAVEL SAU COVID 19 KHÓA LU Ậ N T Ố T NGHI Ệ P Đ Ạ I H Ọ C NGÀNH QU Ả N TR Ị D Ị CH V Ụ DU L Ị CH & L Ữ HÀNH Mã s ố ngành: 7810103 Tháng 05 - 2022 1 TRƯ Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C NAM C Ầ N THƠ KHOA DU L Ị CH VÀ NHÀ HÀNG KHÁCH S Ạ N T H Ạ CH THÁI MSSV 1 80307 PH ÂN TÍCH TH Ự C TR Ạ NG VÀ Đ Ề XU Ấ T GI Ả I PHÁP NÂNG CAO NGU Ồ N NHÂN L Ự C T Ạ I CÔNG TY DNC TRAVEL SAU COVID 19 KHÓA LU Ậ N T Ố T NGHI Ệ P Đ Ạ I H Ọ C NGÀNH QU Ả N TR Ị D Ị CH V Ụ DU L Ị CH & L Ữ HÀNH Mã s ố ngành: 7810103 GI Ả NG VIÊN HƯ Ớ NG D Ẫ N : NGUY Ễ N DU H Ạ LONG THÁNG 05 - 2022 i L Ờ I C Ả M T Ạ Đ ể hoàn thành bài ti ể u lu ậ n này , em xin chân thành c ả m ơn các th ầ y cô giáo Trư ờ ng Đ ạ i h ọ c Nam C ầ n Thơ nói chung, Khoa Qu ả n tr ị Nhà hàng Du l ị ch, chương trình đào t ạ o c ử nhân Qu ả n tr ị D ị ch v ụ Du l ị ch và L ữ hành nói riêng, nh ữ ng ngư ờ i đã đã t ậ n tình gi ả ng d ạ y và truy ề n đ ạ t nh ữ ng ki ế n th ứ c quý báu cho em trong su ố t 4 năm h ọ c v ừ a qua Em xin g ử i l ờ i c ả m ơn sâu s ắ c nh ấ t đ ế n Th ạ c s ỹ Nguy ễ n Du H ạ Long Phó trư ở ng Khoa Du l ị ch và Qu ả n tr ị Nhà hàng - Khách s ạ n đã luôn đ ị nh hư ớ ng, góp ý và s ử a ch ữ a nh ữ ng sai sót đ ể em có th ể hoàn thành t ố t ti ể u lu ậ n, Th ầ y đã nhi ệ t tình hư ớ ng d ẫ n, ch ỉ b ả o và cung c ấ p cho em r ấ t nhi ề u ki ế n th ứ c và các tài li ệ u liên quan trong s u ố t quá trình nghiên c ứ u lu ậ n văn này Đ ồ ng th ờ i g ử i l ờ i c ả m ơn đ ế n Ban lãnh đ ạ o, các anh ch ị em trong các phòng ban, đ ặ c bi ệ t là anh T hu ậ n – phó giám đ ố c công ty du l ị ch DNC Travel đã cung c ấ p cho em nh ữ ng ki ế n th ứ c b ổ ích và t ạ o m ọ i đi ề u ki ệ n đ ể h oàn thành bài lu ậ n này Tuy nhiên, do th ờ i gian có h ạ n và chưa có nhi ề u kinh nghi ệ m th ự c t ế nên bài ti ể u lu ậ n c ủ a em có th ể còn nhi ề u thi ế u só t, em r ấ t mong nh ậ n đư ợ c s ự tư v ấ n và ch ỉ b ả o thêm t ừ th ầ y cô Em x in chân thành c ả m ơn! NGU Ờ I TH Ự C HI Ệ N TH Ạ CH THÁI ii L Ờ I CAM ĐOAN Tác gi ả xin cam đoan r ằ ng lu ậ n án này là công trình c ủ a cá nhân tác gi ả v ớ i s ự c ố v ấ n c ủ a th ầ y Nguy ễ n Du H ạ Long và chưa đư ợ c công b ố trong b ấ t k ỳ công trình nghiên c ứ u nào Các s ố li ệ u và n ộ i dung trình bày trong ti ể u lu ậ n này là hoàn toàn h ợ p l ệ và trung th ự c NGƯ Ờ I TH Ự C HI Ệ N TH Ạ CH THÁI iii CH Ấ P THU Ậ N C Ủ A H Ộ I Đ Ồ NG T i ể u lu ậ n “Phân tích th ự c tr ạ ng và đ ề xu ấ t m ộ t s ố gi ả i pháp nâng cao ch ấ t lư ợ ng ngu ồ n nhân l ự c t ạ i công ty DNC Travel c ủ a sinh viên Th ạ ch Thái ”, v ớ i s ự hư ớ ng d ẫ n c ủ a Th ạ c sĩ Nguy ễ n Du H ạ Long Ti ể u lu ậ n đã đư ợ c H ộ i đ ồ ng ch ấ m ti ể u lu ậ n này thông qua n gày ………… tháng ………… , Năm 202 2 Ủ y viên Thư ký (Ký tên) (Ký tên) Ph ả n bi ệ n 1 Ph ả n bi ệ n 2 (Ký tên) (Ký tên) Cán b ộ hư ớ ng d ẫ n Ch ủ t ị ch H ộ i đ ồ ng (Ký tên) (Ký tên) iv NH Ậ N XÉT C Ủ A GI Ả NG VIÊN HƯ Ớ NG D Ẫ N C ầ n Thơ ngày… tháng… năm 2022 Gi ả ng viên hư ớ ng d ẫ n Ths NGUY Ễ N DU H Ạ LONG v M Ụ C L Ụ C L Ờ I C Ả M T Ạ …………………………………………………………… … i L Ờ I CAM ĐOAN……………………………………………………… … ii CH Ấ P THU Ậ N C Ủ A H Ộ I Đ Ồ NG………………………… ……………iii NH Ậ N XÉT C Ủ A GI Ả NG VIÊN HƯ Ớ NG D Ẫ N…………………………iv DANH SÁCH HÌNH………………………………………………… ……ix DANH SÁCH T Ừ VI Ế T T Ắ T………………… ……… …………… …… x PH Ầ N M Ở Đ Ầ U …………………………………………………………… 1 1 1 LÝ DO CH Ọ N Đ Ề TÀI:……………………… ………………… ……2 2 1 M ụ c tiêu nghiên c ứ u ……………………………………………… ……2 3 1 Đ Ố I TƯ Ợ NG NGHIÊN C Ứ U VÀ PH Ạ M VI NGHIÊN C Ứ U…… … 2 3 1 1 Đ ố i tư ợ ng nghiên c ứ u: …… ………………………………… ……… 2 3 1 2 Ph ạ m vi nghiên c ứ u: …… ………………………………… … … …… 2 3 1 2 1 Không gian: …… ……………………………………………… …… 2 3 1 2 2 Th ờ i gian:……………………………………………………… ……2 4 1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN C Ứ U: ……………………………………… 2 4 1 1 Phương pháp thu th ậ p tài li ệ u và kh ả o sát th ự c t ế : … ………… …… … 2 4 2 phương pháp phân thích và t ổ ng h ợ p tài li ệ u: ………………………… 3 CHƯƠNG 1: CƠ S Ở LÝ LU Ậ N ……………………………………………4 1 1 KHÁI NI Ệ M V Ề DU L Ị CH …………………………………………… 4 1 2 NGU Ồ N NHÂN L Ự C TRONG DU L Ị CH …………………………… 5 1 2 1 Ngu ồ n nhân l ự c trong du l ị ch là gì? 5 1 2 2 Vai trò ngu ồ n nhân l ự c: ……… … …………… ………………… … 6 1 2 3 H ệ th ố ng lao đ ộ ng trong kinh doanh l ữ hành: … … …… … … …… … 7 1 2 4 Khái ni ệ m phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c: …… ……… ………… … …8 1 2 5 Vai trò c ủ a qu ả n tr ị ngu ồ n nhân l ự c: …… ……… …… … …… … …8 1 3 KHÁI QUÁT V Ề QU Ả N TR Ị VÀ PHÁT TRI Ể N NHÂN L Ự C … … 8 vi 1 3 1 Qu ả n tr ị ngu ồ n nhân l ự c là gì? 8 1 3 2 Khái ni ệ m phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c: … …………………… … … 8 1 3 3 Vai trò c ủ a qu ả n tr ị ngu ồ n nhân l ự c: … ……………… … …… … … 8 1 3 4 T ầ m quan tr ọ ng c ủ a đào t ạ o và phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c: … ……………………………………………… ……… … … … 9 1 4 KHÁI NI Ệ M D Ị CH B Ệ NH COVID 19 VÀ NH Ữ NG Ả NH HƯ Ở NG Đ Ế N DU L Ị CH: ……… ……………………………………………… 10 1 4 1 Covid 19 là gì? 10 1 4 2 Nh ữ ng ả nh hư ở ng c ủ a đ ạ i d ị ch covid 19:…… … ……………… … 10 K Ế T LU Ậ N CHƯƠNG 1: …………………………………… ……………12 CHƯƠNG 2:T Ổ NG QUAN CÔNG T Y DNC TRAVEL … ……………13 2 1 T Ổ NG QUAN V Ề NƠI TH Ự C T Ậ P: …………………………………13 2 1 1 DNC Travel - D ị ch v ụ l ữ hành chuyên nghi ệ p - Vé máy bay giá r ẻ :……………… ………………………………… … …… ……… … … 13 2 1 2 L ị ch s ử hình thành và phát tri ể n …………… …… …… … …… …15 2 1 3 T ầ m nhìn và s ứ m ệ nh c ủ a công ty:……… …… ……… … …… … 15 2 2 CƠ C Ấ U T Ổ CH Ứ C: ……………………… ……… ……… ……… …17 2 3 CƠ S Ở V Ậ T CH Ấ T , CH Ứ C NĂNG VÀ NHI Ệ M V Ụ C Ủ A CÁC PHÒNG BAN: ………………………………………………………………17 2 3 1 Cơ s ở v ậ t ch ấ t……… ………………… … ………………………… 17 2 3 2 ch ứ c năng và nhi ệ m v ụ c ủ a các phòng ban:…… … …………… …17 2 3 3 Xây d ự ng chi ế n lư ợ c phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c:…… … … ……… …22 2 3 4 Công tác T ổ ch ứ c cán b ộ ;…… …………………… … … ………… …22 2 3 5 Công tác Nhân s ự :……… ………………… … … …… …………… …22 2 3 6 Công tác Văn thư lưu tr ữ :……………………… … … ……… … …23 2 4 SƠ LƯ Ợ T TÌNH HÌNH HO Ạ T Đ Ộ NG KINH DOANH DU L Ị CH C Ủ A VI Ệ T NAM VÀ CÔNG TY DNC TRAVEL SAU Đ Ạ I D Ị CH COVID 19: 24 2 5 M ố i tương quan gi ữ a DNC T ravel v ớ i các m ặ t:nhân s ự ,s ả n ph ẩ m d ị ch v ụ ,khách hàng,th ị trư ờ ng: 26 2 5 1 Lương đãi ng ộ DNC Travel đ ố i v ớ i nhân s ự : 26 vii 2 5 2 DNC Travel đ ố i v ớ i khách hàng: 27 2 5 3 DNC Travel đ ố i v ớ i th ị trư ờ ng: 27 2 5 4 DNC Travel đ ố i v ớ i s ả n ph ẩ m d ị ch v ụ : 27 K Ế T LU Ậ N CHƯƠNG 2 28 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH TH Ự C TR Ạ NG VÀ Đ Ề XU Ấ T GI Ả I PHÁP NÂNG CAO NGU Ồ N NHÂN L Ự C T Ạ I CÔNG TY DNC TRAVEL SAU COVID 19 29 3 1 TH Ự C TR Ạ NG NGÀNH DU L Ị CH T Ạ I THÀNH PH Ố C Ầ N THƠ: 29 3 2 TH Ự C TR Ạ NG NGU Ồ N NHÂN L Ự C T Ạ I DNC TRAVEL TRONG GIAI ĐO Ạ N SAU Đ Ạ I DICH COVID - 19: 30 3 2 1Th ự c tr ạ ng c ở s ở công ty DNC Travel trư ớ c trong và sau đ ạ i d ị ch: 30 3 2 2 Th ự c tr ạ ng viêc làm c ủ a ngu ồ n nhân l ự c 31 3 3 CÁC Y Ế U T Ố Ả NH HƯ Ở NG T Ớ I NGU Ồ N NHÂN L Ự C T Ạ I CÔ NG TY DNC TRAVEL : 32 3 3 1 Các y ế u t ố b ên trong: 32 3 2 3 Ngu ồ n nhân l ự c “cao thi ế u y ế u th ừ a”: 32 3 3 2 Các y ế u t ố bên ngoài : 33 3 4 GI Ả I PHÁP NÂNG CAO NGU Ồ N NHÂN L Ự C GIAI ĐO Ạ N PH Ụ C H Ồ I SAU COVID 19 T Ạ I CÔNG TY DNC TRAVEL: 34 3 4 1 đào t ạ o và tăng cư ờ ng trang b ị ki ế n th ứ c, k ỹ năng phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c: 34 3 4 2 Gi ả i pháp tìm ki ế m ngu ồ n nhân l ự c s ẵ n có t ạ i Đai h ọ c Nam C ầ n Thơ…………………………………………… 35 3 4 3 gi ả i pháp duy trì ngu ồ n nhân l ự c: 35 3 5 T Ự ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH TH Ự C T Ậ P T Ạ I CÔNG TY DNC TRAVEL 37 3 5 1 v ị trí th ự c t ậ p 37 3 5 2 Nh ữ ng thu ậ n l ợ i khó khăn khi th ự c t ậ p tai Dnc Travel: … … 3 7 viii K Ế T LU Ậ N CHƯƠNG 3: 38 PH Ầ N K Ế T LU Ậ N: 3 9 4 1 K Ế T QU Ả Đ Ạ T ĐƯ Ợ C: 39 4 2 H Ạ N CH Ế C Ủ A Đ Ề TÀI: ……………………………… …………… 40 TÀI LI Ệ U THAM KH Ả O …………… ……………………………………44 B Ả NG MÔ T Ả NH Ậ T KÝ TH Ự C T Ậ P T Ạ I CÔNG TY DNC TRAVEL ……………………………………………………………………………… 46 ix DANH SÁCH HÌNH Hình 1 1 Tác đ ộ ng Virus Corona 2020 Trang 41 hình 1 2 2 Tác đ ộ ng c ủ a Covid - 19 đ ế n n ề n kinh t ế Vi ệ t Nam Trang 42 Hình 2 1 Công ty DNC Travel Trang 42 S ơ đ ồ 2 1 cơ c ấ u t ổ ch ứ c c ủ a DNC Travel: Trang 17 Hình 3 1 Trung Tâm Thành ph ố C ầ n Thơ Trang 43 Hình 3 2 Hình ả nh th ố ng kê khách l ữ hành đ ế n Vi ệ t Nam tháng 2019 - 2020 Trang 43 x DANH M Ụ C T Ừ VI Ế T T Ắ T Ths Th ạ c sĩ DNC Trư ờ ng Đ ạ i H ọ c Nam C ầ n Thơ CSKH Chăm sóc khách hàng TP Thành ph ố UBND Ủ y ban nhân dân NQ - CP Ngh ị Quy ế t – Chính Ph ủ VHTT Văn hóa th ể thao DL Du L ị ch nxb Nhà xu ấ t b ả n
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH & NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN THẠCH THÁI PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DNC TRAVEL SAU COVID 19 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH & LỮ HÀNH Mã số ngành: 7810103 Tháng 05 - 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA DU LỊCH VÀ NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN THẠCH THÁI MSSV 180307 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DNC TRAVEL SAU COVID 19 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH & LỮ HÀNH Mã số ngành: 7810103 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: NGUYỄN DU HẠ LONG THÁNG 05- 2022 LỜI CẢM TẠ Để hoàn thành tiểu luận này, em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Trường Đại học Nam Cần Thơ nói chung, Khoa Quản trị Nhà hàng Du lịch, chương trình đào tạo cử nhân Quản trị Dịch vụ Du lịch Lữ hành nói riêng, người đã tận tình giảng dạy truyền đạt kiến thức quý báu cho em suốt năm học vừa qua Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thạc sỹ Nguyễn Du Hạ Long Phó trưởng Khoa Du lịch Quản trị Nhà hàng - Khách sạn định hướng, góp ý sửa chữa sai sót để em hồn thành tốt tiểu luận, Thầy nhiệt tình hướng dẫn, bảo cung cấp cho em nhiều kiến thức tài liệu liên quan suốt trình nghiên cứu luận văn Đồng thời gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo, anh chị em phòng ban, đặc biệt anh Thuận – phó giám đốc cơng ty du lịch DNC Travel cung cấp cho em kiến thức bổ ích tạo điều kiện để hồn thành luận Tuy nhiên, thời gian có hạn chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế nên tiểu luận em cịn nhiều thiếu sót, em mong nhận tư vấn bảo thêm từ thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! NGUỜI THỰC HIỆN THẠCH THÁI i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận án công trình cá nhân tác giả với cố vấn thầy Nguyễn Du Hạ Long chưa công bố cơng trình nghiên cứu Các số liệu nội dung trình bày tiểu luận hoàn toàn hợp lệ trung thực NGƯỜI THỰC HIỆN THẠCH THÁI ii CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Tiểu luận “Phân tích thực trạng đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty DNC Travel sinh viên Thạch Thái”, với hướng dẫn Thạc sĩ Nguyễn Du Hạ Long.Tiểu luận Hội đồng chấm tiểu luận thông qua ngày ………… tháng …………., Năm 2022 Ủy viên Thư ký (Ký tên) (Ký tên) Phản biện Phản biện (Ký tên) (Ký tên) Cán hướng dẫn Chủ tịch Hội đồng (Ký tên) (Ký tên) iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Cần Thơ ngày….tháng….năm 2022 Giảng viên hướng dẫn Ths.NGUYỄN DU HẠ LONG iv MỤC LỤC LỜI CẢM TẠ…………………………………………………………… ….i LỜI CAM ĐOAN……………………………………………………… … ii CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG………………………… ……………iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN…………………………iv DANH SÁCH HÌNH………………………………………………… ……ix DANH SÁCH TỪ VIẾT TẮT………………………….…………… ……x PHẦN MỞ ĐẦU…………………………………………………………… 1.1LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI:……………………… ………………….……2 2.1Mục tiêu nghiên cứu ……………………………………………… ……2 3.1ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU…… ….2 3.1.1 Đối tượng nghiên cứu:……………………………………… ……… 3.1.2 Phạm vi nghiên cứu:…….……………………………………… …… 3.1.2.1 Không gian:…………………………………………………… …….2 3.1.2.2 Thời gian:……………………………………………………… ……2 4.1PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU:………………………………………2 4.1.1 Phương pháp thu thập tài liệu khảo sát thực tế:…………………… 4.2 phương pháp phân thích tổng hợp tài liệu:…………………………3 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN……………………………………………4 1.1 KHÁI NIỆM VỀ DU LỊCH…………………………………………… 1.2 NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DU LỊCH…………………………… 1.2.1 Nguồn nhân lực du lịch gì? 1.2.2 Vai trò nguồn nhân lực:……….……………… ………………… …6 1.2.3 Hệ thống lao động kinh doanh lữ hành:…………………… … 1.2.4 Khái niệm phát triển nguồn nhân lực:…………… …………….…8 1.2.5 Vai trò quản trị nguồn nhân lực:…………… ……….……… …8 1.3 KHÁI QUÁT VỀ QUẢN TRỊ VÀ PHÁT TRIỂN NHÂN LỰC…… .8 v 1.3.1 Quản trị nguồn nhân lực gì? 1.3.2 Khái niệm phát triển nguồn nhân lực:…………………………… .8 1.3.3 Vai trò quản trị nguồn nhân lực:…………………….……… …8 1.3.4 Tầm quan trọng đào tạo phát triển nguồn nhân lực:………………………………………………… ……… …… …9 1.4 KHÁI NIỆM DỊCH BỆNH COVID 19 VÀ NHỮNG ẢNH HƯỞNG ĐẾN DU LỊCH:……….……………………………………………… 10 1.4.1 Covid 19 gì? 10 1.4.2 Những ảnh hưởng đại dịch covid 19:……………………… … 10 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1:…………………………………….……………12 CHƯƠNG 2:TỔNG QUAN CÔNG TY DNC TRAVEL… ……………13 2.1 TỔNG QUAN VỀ NƠI THỰC TẬP:…………………………………13 2.1.1 DNC Travel - Dịch vụ lữ hành chuyên nghiệp - Vé máy bay giá rẻ:………………………………………………… … …….……….….….13 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển…………… …….……… …… …15 2.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh cơng ty:…………… ……………….… 15 2.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC:……………………….……………………….…17 2.3 CƠ SỞ VẬT CHẤT , CHỨC NĂNG VÀ NHIỆM VỤ CỦA CÁC PHÒNG BAN:………………………………………………………………17 2.3.1 Cơ sở vật chất…………………………….………………………… 17 2.3.2 chức nhiệm vụ phòng ban:……… …………… …17 2.3.3 Xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực:……….………… …22 2.3.4 Công tác Tổ chức cán bộ;……………………………… ………….…22 2.3.5 Công tác Nhân sự:………………………………………………….…22 2.3.6 Công tác Văn thư lưu trữ :…………………………… ……… … …23 2.4 SƠ LƯỢT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DU LỊCH CỦA VIỆT NAM VÀ CÔNG TY DNC TRAVEL SAU ĐẠI DỊCH COVID 19: 24 2.5 Mối tương quan DNC Travel với mặt:nhân ,sản phẩm dịch vụ,khách hàng,thị trường: 26 2.5.1 Lương đãi ngộ DNC Travel nhân sự: 26 vi 2.5.2 DNC Travel khách hàng: 27 2.5.3 DNC Travel thị trường: 27 2.5.4 DNC Travel sản phẩm dịch vụ : .27 KẾT LUẬN CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DNC TRAVEL SAU COVID 19 .29 3.1 THỰC TRẠNG NGÀNH DU LỊCH TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ: .29 3.2 THỰC TRẠNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI DNC TRAVEL TRONG GIAI ĐOẠN SAU ĐẠI DICH COVID-19: .30 3.2.1Thực trạng cở sở công ty DNC Travel trước sau đại dịch: .30 3.2.2 Thực trạng viêc làm nguồn nhân lực .31 3.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY DNC TRAVEL: .32 3.3.1 Các yếu tố bên trong: 32 3.2.3 Nguồn nhân lực “cao thiếu yếu thừa”: 32 3.3.2 Các yếu tố bên : 33 3.4 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NGUỒN NHÂN LỰC GIAI ĐOẠN PHỤC HỒI SAU COVID 19 TẠI CÔNG TY DNC TRAVEL: 34 3.4.1 đào tạo tăng cường trang bị kiến thức, kỹ phát triển nguồn nhân lực: 34 3.4.2 Giải pháp tìm kiếm nguồn nhân lực sẵn có Đai học Nam Cần Thơ…………………………………………… 35 3.4.3 giải pháp trì nguồn nhân lực: 35 3.5 TỰ ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÔNG TY DNC TRAVEL 37 3.5.1 vị trí thực tập 37 3.5.2 Những thuận lợi khó khăn thực tập tai Dnc Travel:…… .37 vii KẾT LUẬN CHƯƠNG 3: 38 PHẦN KẾT LUẬN: .39 4.1 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC: .39 4.2 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI:……………………………… …………….40 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………44 BẢNG MÔ TẢ NHẬT KÝ THỰC TẬP TẠI CÔNG TY DNC TRAVEL ……………………………………………………………………………….46 viii Hình 1.1 DANH SÁCH HÌNH Trang 41 hình 1.2 Tác động Virus Corona Trang 42 Hình 2.1 Trang 42 Sơ đồ 2.1 2020 Trang 17 Hình 3.1 Trang 43 Hình 3.2 Tác động Covid -19 Trang 43 đến kinh tế Việt Nam Công ty DNC Travel cấu tổ chức DNC Travel: Trung Tâm Thành phố Cần Thơ Hình ảnh thống kê khách lữ hành đến Việt Nam tháng 2019-2020 ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ths Thạc sĩ DNC Trường Đại Học Nam Cần Thơ CSKH Chăm sóc khách hàng TP Thành phố UBND Ủy ban nhân dân NQ-CP Nghị Quyết –Chính Phủ VHTT Văn hóa thể thao DL Du Lịch nxb Nhà xuất x