Trang 8 TÓM TẮT Nghiên cứu này đã đạt được mục tiêu nghiên cứu đề ra, đó là xác định được các yếu tố marketing nội bộ tác động đến hiệu quả kinh doanh thông qua gắn kết công việc và định
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ VÂN TÁC ĐỘNG CỦA MARKETING NỘI BỘ ĐẾN HIỆU QUẢ KINH DOANH TRONG NGÀNH THỨC ĂN CHĂN NI GIA SÚC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP HỒ CHÍ MINH NĂM 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ THỊ VÂN TÁC ĐỘNG CỦA MARKETING NỘI BỘ ĐẾN HIỆU QUẢ KINH DOANH TRONG NGÀNH THỨC ĂN CHĂN NUÔI GIA SÚC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số chuyên ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo TP HỒ CHÍ MINH NĂM 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Đôc lâp - Tự - Hanh phúc KHOA ĐÀO TẠO SAU ĐẠI HỌC GIẤY XÁC NHẬN Tôi tên là: \Jạĩ Ngày sinh: Nơi sinh: Chuyên ngành: Mã học viên: Ọ®.4.DJMQẬ1 Tơi đồng ý cung cấp tồn văn thơng tin luận án/ luận văn tốt nghiệp hợp lệ quyền cho Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh Thư viện trường đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh kết nối tồn văn thơng tin luận án/ luận văn tốt nghiệp vào hệ thống thông tin khoa học Sở Khoa học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Ký tên (Ghi rõ họ tên) CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Ý KIẾN CHO PHÉP BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC sĩ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Hoàng Thị Phương Thảo Học viên thực hiện: LÊ THỊ VÂN Lớp: MBA020A Ngày sinh: 09/04/1992 Nơi sinh: AN GIANG Tên đề tài: TÁC ĐỘNG CỦA MARKETING NỘI BỘ ĐẾN HIỆU QUẢ KINH DOANH TRONG NGÀNH THỨC ÀN CHĂN NI GIA súc TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ý kiến giáo viên hướng dẫn việc cho phép học viên bảo vệ luận văn trước Hội đồng: _ Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tí tháng năm Người nhận xét i LỜI CAM ĐOAN Em tên Lê Thị Vân công tác Là học viên cao học lớp MBA020A chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Trường ĐH Mở TP Hồ Chí Minh Tác giả cam đoan luận văn “TÁC ĐỘNG CỦA MARKETING NỘI BỘ ĐẾN HIỆU QUẢ KINH DOANH TRONG NGÀNH THỨC ĂN CHĂN NUÔI GIA SÚC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” nghiên cứu tác giả Ngoại trừ tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn này, tác giả cam đoan toàn phần hay phần nhỏ luận văn chưa công bố sử dụng để nhận cấp nơi khác Không có sản phẩm/nghiên cứu người khác sử dụng luận văn mà khơng trích dẫn theo quy định Luận văn chưa nộp để nhận cấp trường đại học sở đào tạo khác Tp Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 12 năm 2023 ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến tất quý thầy cô Trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh nói chung Khoa Quản Trị Kinh Doanh - người truyền đạt kiến thức quan trọng lời khun chân tình kèm theo nhiệt huyết, tận tâm, sẵn sàng giúp đỡ lúc khó khăn suốt thời gian học tập Đặc biệt cảm ơn Cơ PGS.TS Hồng Thị Phương Thảo- Cơ tận tình hướng dẫn, truyền tải nhiều kiến thức, kinh nghiệm giá trị từ ngày đầu chọn đề tài tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thiện tốt giai đoạn lại luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh cách tốt Con / chân thành cảm ơn gia đình đặc biệt từ Mẹ đáng kính, người chồng yêu thương, người bạn thân thiết đồng hành, động viên, tạo điều kiện tốt cho con/ hồn thành luận văn Tơi xin kính chúc thầy Cơ PGS.TS Hồng Thị Phương Thảo quý thầy cô trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh thật nhiều sức khoẻ thành công sống Trân trọng cảm ơn! Tp Hồ Chí Minh, ngày 08 tháng 12 năm 2023 iii ABSTRACT This study has achieved its research goal, which is to identify internal marketing factors that impact business performance through work engagement and customer orientation of food companies cattle in Ho Chi Minh City In addition, the study also analyzed the relationship between employee work engagement, customer orientation and business performance The research uses both qualitative and quantitative research methods Qualitative research through group discussions with experts working at a number of different animal feed companies in Ho Chi Minh City Quantitative research collects primary data through surveying 482 sales staff at different animal feed companies in Ho Chi Minh City The data analysis of the study was carried out through tools to evaluate the reliability of the scale through Cronbach's alpha coefficient, exploratory factor analysis (EFA), confirmatory factor analysis (CFA) and Test the research model using structural modeling (SEM) Research results show that components of internal marketing including: Training and development, strategic rewards, and internal communication have a strong impact on work engagement, customer orientation and business performance joint Except for "Strategic rewards not have a positive impact on customer orientation at work" which has no impact because the significance level is greater than 0.05 With these three components, if the company's leadership pays attention and implements them well, it will bring positive effects on employee work engagement, leading to enhanced and promoted customer orientation business efficiency iv TÓM TẮT Nghiên cứu đạt mục tiêu nghiên cứu đề ra, xác định yếu tố marketing nội tác động đến hiệu kinh doanh thông qua gắn kết công việc định hướng khách hàng công ty kinh doanh thức ăn gia súc Tp.HCM Ngồi nghiên cứu phân tích mối quan hệ gắn kết công việc nhân viên, định hướng khách hàng hiệu kinh doanh Nghiên cứu sử dụng hai phương pháp nghiên cứu định tính định lượng Nghiên cứu định tính thơng qua việc thảo luận nhóm với chun gia làm việc số công ty kinh doanh thức ăn chăn nuôi khác Tp.HCM Nghiên cứu định lượng thu thập số liệu sơ cấp thông qua việc khảo sát 482 nhân viên kinh doanh công ty kinh doanh thức ăn chăn nuôi khác Tp.HCM Việc phân tích liệu nghiên cứu thực thông qua công cụ đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA) kiểm định mơ hình nghiên cứu mơ hình cấu trúc (SEM) Kết nghiên cứu cho thấy thành phần marketing nội gồm: Đào tạo phát triển, phần thưởng chiến lược, truyền thơng nội có tác động mạnh mẽ đến gắn kết công việc, định hướng khách hàng hiệu kinh doanh Ngoại trừ “Phần thưởng chiến lược khơng có tác động tích cực đến việc định hướng khách hàng cơng việc” khơng có tác động mức ý nghĩa lớn 0.05 Với thành phần ban lãnh đạo công ty có quan tâm thực tốt mang lại hiệu tích cực gắn kết công việc nhân viên, dẫn đến việc định hướng khách hàng nâng cao đẩy mạnh hiệu kinh doanh v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii ABSTRACT iii TÓM TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Bảng 1.1 Tổng hợp kết kinh doanh quý 1/2023 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Cấu trúc luận văn Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu Chương 5: Kết luận hàm ý quản trị CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Các khái niệm 2.1.1 Thị trường nội 2.1.2 Marketing nội 10 2.1.3 Các thành phần marketing nội 11 2.1.3.1 Các thành phần Marketing nội 13 2.1.4 Gắn kết với công việc 14 2.1.5 Định hướng khách hàng 15 2.1.6 Hiệu kinh doanh 16 vi 2.2 Các mơ hình lý thuyết marketing nội 17 2.2.1 Nghiên cứu Berry (1991): “Nhân viên khách hàng” 17 Hình 2.1 Mơ hình Berry (1991) 18 2.2.2 Nghiên cứu Gronroos (1984): “Mơ hình chất lượng dịch vụ ý nghĩa marketing” 18 Hình 2.2 Mơ hình Gronroos (1984) 19 2.2.3 Nghiên cứu Ahmed Rafiq (2002): “Các vấn đề thách thức marketing nội bộ” 19 Hình 2.3 Mơ hình biến đổi Ahmed Rafiq (2002) 20 Hình 2.4 Mơ hình giản lược Ahmed Rafiq (2002) 21 Bảng 2.1 Tóm tắt mơ hình lý thuyết 22 2.3 Các nghiên cứu tác động Marketing nội đến yếu tố doanh nghiệp 24 2.3.1 Nghiên cứu Ullah Ahmad (2017): “Tác động marketing nội đến Hiệu suất Tổ chức thông qua Văn hóa Tổ chức” 24 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu Ullah Ahmad (2017) 25 2.3.2 Nghiên cứu Hernández-Díaz cộng (2017): “Marketing nội thái độ nhân viên tiếp xúc với khách hàng” 25 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu Hernández-Díaz cộng (2017) 26 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu Mainardes cộng (2019) 27 2.3.4 Nghiên cứu Brahmana Christina (2020): “Vai trò trung gian cam kết tổ chức mối quan hệ marketing nội hiệu marketing” 27 Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu Brahmana Christina (2020) 28 2.3.5 Nghiên cứu ca Beyaz, Gỹngửr v Klỗarslan (2021): nh hng ca cỏc phương pháp tiếp cận định hướng thị trường marketing nội ngânhàng hiệu hoạt động” 28 Hình 2.9 Mụ hỡnh nghiờn cu ca Beyaz, Gỹngửr v Klỗarslan (2021) 29 2.3.6 Nghiên cứu Phạm Thị Vân Anh (2022): “Giải pháp Marketing nội nhằm nâng cao thoả mãn công việc nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam –Chi nhánh Ba Tháng Hai” 29 Bảng 2.2 Tóm tắt yếu tố marketing nội nghiên cứu trước 30 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 31 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 31 Mối quan hệ marketing nội bộ, gắn kết công việc định hướng khách 31 Mối quan hệ gắn kết công việc, định hướng khách hàng hiệu quảkinh doanh 34 2.4.2 Mô hình nghiên cứu 36 Hình 2.11 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 37