Marketing mối quan hệ đề tài phân tích marketing mối quan hệ củacông ty tnhh aeon việt nam

Trang 6 H4nh 26: Video podcast “Kỷ niệm 10 năm AEON Việt Nam”...H4nh 27: Kênh Youtube “AEON Vietnam Academy”...DANH MỤC BẢNG Trang 8 BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ Họ và tênNhiệm vụMức độ hoàn

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM

1.1 Giới thiệu chung

1.2 Lịch sử hình thành

1.3 Cơ cấu tổ chức

1.4 Các dịch vụ chính của AEON Việt Nam hiện nay

1.5 Logo

1.6 Slogan

1.7 Tầm nhìn và sứ mệnh

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING MỐI QUAN HỆ CỦA CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM

2.1 Phân tích thị trường của của công ty TNHH AEON Việt Nam

2.1.1 Thị trường khách hàng

2.1.2 Thị trường nội bộ

2.1.3 Thị trường giới thiệu

2.1.4 Thị trường lao động

2.1.5 Thị trường ảnh hưởng

2.1.6 Thị trường các nhà cung cấp

2.2 Chiến lược trong trong xây dựng marketing mối quan hệ

2.2.1 Xây dựng và phát triển dịch vụ cốt lõi

2.2.2 Cá nhân hóa mối quan hệ đến từng khách hàng

2.2.3 Tạo giá trị gia tăng cho dịch vụ

2.2.4 Định giá dựa trên mối quan hệ

2.2.5 Marketing nội bộ

2.3 Chọn thị trường mục tiêu và chiến lược marketing mối quan hệ

2.3.1 Các yếu tố khách hàng

2.3.2 Yếu tố người bán

2.3.4 Yếu tố môi trường

CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP

3.1 Đánh giá thực trạng

3.1.1 Tổng quan kết quả đạt được

3.1.2 Ưu điểm

3.1.3 Nhược điểm

3.2 Đề xuất giải pháp

3.2.1 Phân tích mô hình SWOT

3.2.2 Một số đề xuất khác

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC HÌNH

H4nh 1: Công ty TNHH AEON Việt Nam

H4nh 2: Cơ cấu tổ chức của Công ty AEON Việt Nam

H4nh 3: Logo Công ty AEON Việt Nam

H4nh 4: Hệ thống cơ sở vật chất và dịch vụ tiện ích đáp của AEON

H4nh 5: Lối đi giữa các kệ hàng thông thoáng, rộng rãi

H4nh 6: Dịch vụ chăm sóc khách hàng của AEON

H4nh 7: Video “Nhâm Dần bùng nổ, năng nổ tiến lên”

H4nh 8: Thử thách “Chỉ đơn giản là yêu”

H4nh 9: Chiến dịch “Mừng tuổi mới, nhận quà phơi phới” tháng 2/2022

H4nh 10: Chương tr4nh “Ưu đãi rực rỡ, bé vui tết hết cỡ”

H4nh 11: Chương tr4nh “Thứ 4 vui vẻ”

H4nh 12: Giờ làm việc và các ngày nghỉ phép

H4nh 13: Phụ cấp và các phúc lợi trực tiếp khác

H4nh 14: Khu vực ăn uống của nhân viên AEON

H4nh 15: Marketing trên facebook cá nhân

H4nh 16: Marketing tin đồn

H4nh 17: Marketing sắp đặt

H4nh 18: Marketing truyền miệng thông qua cộng đồng

H4nh 19: Đội ngũ nhân viên AEON

H4nh 20: Thẻ thành viên AEON

H4nh 21: Dịch vụ giao hàng tận nơi

H4nh 22: Phạm vi vận chuyển

H4nh 23: Xe buýt miễn phí

H4nh 24: Chiến thuật giá 99 đuôi

H4nh 26: Video podcast “Kỷ niệm 10 năm AEON Việt Nam” H4nh 27: Kênh Youtube “AEON Vietnam Academy”

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1: Ma trận SWOT

Chap 1 IM Review Questions Student Marketing

1

Group Exercise 3

BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ

Trần Quốc Tiến - Thị trường khách hàng

Nguyễn Thị Ngọc Trang - Tạo giá trị gia tăng cho dịch vụ

- Định giá dựa trên mối quan hệ

- Xây dựng và phát triển dịch vụ cốt lõi

- Cá nhân hoá mối quan hệ khách hàng

International-MKT-Marketing

13

TÓM TẮT

Hiện nay, vấn đề xây dựng và duy tr4 tốt các mối quan là vô cùng quan trọng đối với các doanh nghiệp, dù là doanh nghiệp trong nước hay nước ngoài Đặc biệt là đối với các doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ lớn như Công ty TNHH AEON Việt Nam, hoạt động tại nhiều quốc gia, v4 thế việc tạo mối quan hệ với khách hàng càng trở nên thử thách và đòi hỏi doanh nghiệp cần có những chiến lược và hoạt động Marketing phù hợp với từng đối tượng khách hàng tại thị trường đó Qua nhiều năm hoạt động, AEON được đánh giá khá tích cực

và nhận được sự yêu thích của đông đảo người tiêu dùng Để có được những thành công như hiện tại, AEON cũng đã nghiên cứu, đề xuất, thử nghiệm nhiều công cụ, cách thức khác nhau

để có thể hiểu và đáp ứng được tốt các nhu cầu của khách hàng Việc xây dựng và duy tr4 mốiquan hệ có rất nhiều cách để thực hiện nhưng khó khăn hơn khi phải lựa chọn ra được cách thức phù hợp nhất để có thể chinh phục được t4nh cảm từ khách hàng đối với doanh nghiệp V4 vậy, thông qua bài tiểu luận này, nhóm chúng em đã thu nhập, nghiên cứu, phân tích các thông tin thực tiễn mà AEON đã thực hiện trong những năm vừa qua để có thể duy tr4 tốt được mối quan hệ Ngoài ra có thể đánh giá và nhận xét những mặt tích cực và tiêu cực

để từ đó đưa ra các giải pháp cho vấn đề xây dựng mối quan hệ giúp cho AEON ngày càng phát triển và vững mạnh hơn trên thị trường Châu Á nói chung và Việt Nam nói riêng

PHẦN MỞ ĐẦU

1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI:

Việt Nam là một quốc gia đang phát triển và có tốc độ tăng trưởng thuộc hàng cao ởkhu vực Với mức thu nhập trung b4nh của người dân Việt Nam đang ngày càng tăng dẫn đếntiêu chuẩn đời sống của người dân ngày càng cao và khả năng chi tiêu của người dân cũngtăng Chính v4 vậy thị trường Việt Nam được xem là một thị trường đầy tiềm năng dành chongành bán lẻ Mặc dù 2021 là một năm khó khăn, thị trường bán lẻ trong năm tới được kỳvọng sẽ khởi sắc hơn Các dấu hiệu phục hồi rõ ràng, đặc biệt vào thời điểm cuối năm, đượcthể hiện qua lưu lượng khách tham quan mua sắm tại các trung tâm thương mại tăng mạnh,

sự kỳ vọng của nhà bán lẻ vào các dự án sẽ được khai trương trong năm tới, cùng với sự tăngtrưởng về chi tiêu tiêu dùng

Nhận thấy được những thuận lợi trên, tập đoàn AEON Group đã lên kế hoạch và triểnkhai hoạt động kinh doanh tại thị trường Việt Nam bằng cách thành lập Công ty TNHHAEON Việt Nam Cùng với những chiến lược kinh doanh thành công tại thị trường này,Công ty TNHH AEON Việt Nam đã mang lại doanh thu trong năm 2020 đạt gần 14.300 tỷđồng, cùng với việc có thêm các trung tâm thương mại mới đi vào hoạt động, quy mô doanh

số của AEON Vietnam đã tăng rất ổn định trong năm qua

Với tiền đề này, nhóm quyết định chọn đề tài “Phân tích Marketing mối quan hệ khách hàng của công ty TNHH AEON Việt Nam”, nhằm t4m hiểu và phân tích Marketing

mối quan hệ của Công ty TNHH AEON Việt Nam tại thị trường Việt Nam Từ đó, đưa ranhững đề xuất và giải pháp nhằm hoàn thiện hơn chiến lược Marketing mối quan hệ, giúpcông ty thu thêm nhiều lợi nhuận và tăng thị phần của m4nh trên thị trường bán lẻ tại ViệtNam

2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

 Nắm bắt được những cơ sở lý thuyết của môn Marketing mối quan hệ

 Phân tích Marketing mối quan hệ của Công ty Trách nhiệm hữu hạn AEON ViệtNam

 Đánh giá và đưa ra những giải pháp để có thể phát triển Marketing mối quan hệ củaCông ty Trách nhiệm hữu hạn AEON Việt Nam tại thị trường Việt Nam

3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

 Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động Marketing mối quan hệ của Công ty Trách

nhiệm hữu hạn AEON Việt Nam

 Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu tại thị trường Việt Nam.

4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

 Thu thập dữ liệu: Thu thập thông tin các dữ liệu sơ cấp trên internet và một số thôngtin thứ cấp ở nhiều nguồn đáng tin cậy

 Quan sát: Quan sát hoạt động Marketing mối quan hệ của Công ty TNHH AEON ViệtNam

 Phân tích tổng hợp: Từ việc thu thập các thông tin sơ cấp đem ra phân tích và so sánh

 Đánh giá và đề xuất: Đưa ra những đánh giá tổng thể và nhận xét sau đó đề xuấtnhững ý tưởng

5 BỐ CỤC ĐỀ TÀI

Đề tài được chia làm ba nội dung chính như sau:

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH AEON Việt Nam

Chương 2: Thực trạng Marketing mối quan hệ của Công ty TNHH AEON Việt NamChương 3: Kiến nghị và giải pháp

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM

1.1 Giới thiệu chung

Hnh 1: Công ty TNHH AEON Việt Nam

AEON hiện là một trong những tập đoàn thương mại bán lẻ lớn nhất trên thế giới với

179 liên doanh trong và ngoài nước Nhật Bản Công ty TNHH AEON Việt Nam chính thứcđược thành lập, đầu tư cho các hoạt động về xây dựng, tổ chức, quản lý và kinh doanh các môh4nh Trung tâm thương mại, Trung tâm bách hóa tổng hợp và Siêu thị hiện đại Đây đượcxem là phương hướng kinh doanh chủ đạo Ngoài ra AEON còn thực hiện các hoạt động kinhdoanh khác liên quan đến xuất nhập khẩu, thương mại và nghiên cứu

Trong suốt quá tr4nh hoạt động của m4nh, Tập đoàn AEON duy tr4 một cam kết không

hề thay đổi đó là luôn đặt ra tiêu chí “Khách hàng là trên hết” Nguyên tắc cơ bản của Tậpđoàn AEON chính là hướng tới một xã hội thịnh vượng, ổn định và hòa b4nh thông qua hoạtđộng bán lẻ Với trách nhiệm đó, AEON đã có được lòng tin của khách hàng cũng như mởrộng hoạt động kinh doanh không chỉ tại Nhật Bản mà còn tại các quốc gia khác trong khuvực Châu Á trong một khoảng thời gian dài

1.2 Lịch sử hình thành

Được thành lập từ năm 1758, với lịch sử trải dài trên 250 năm, AEON là một trongnhững nhà bán lẻ lâu đời nhất tại Nhật Bản

AEON chính thức bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ năm 2009 dưới h4nh thức Vănphòng Đại diện (01/12/2009 – 10/07/2012) Ngày 07/10/2011 được sự chấp thuận từ UBNDThành phố Hồ Chí Minh.

Đi cùng việc thành lập công ty, AEON còn chính thức được trao Giấy phép đầu tưcho 02 dự án lớn:

 Giấy chứng nhận ngày 07/10/2011 cho Trung tâm mua sắm AEON – Tân PhúCeladon tại Tp.Hồ Chí Minh, dự kiến khai trương vào tháng 01/2014

 Giấy chứng nhận đầu tư ngày 25/05/2012 cho Trung tâm mua sắm AEON – B4nhDương Canary tại T4nh B4nh Dương, dự kiến khai trương tháng 10/2014

Đến năm 2020, AEON dự kiến mở cửa và cho vào hoạt động 20 Trung tâm mua sắm

và Siêu Thị, phục vụ nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng trải khắp Việt Nam

1.3 Cơ cấu tổ chức

Hnh 2: Cơ cấu tổ chức của Công ty AEON Việt Nam

Tại AEON cấp bậc đc phân chia theo “G”, có 5 cấp bậc khác nhau đc thể hiện từ G1

-> G5 Vs G1 là cấp thấp nhất và G5 là cấp cao nhất

 G5: Ban Giám đốc của mỗi trung tâm

 G4: Trưởng phòng các ban, Trường ngành hàng

 G3: Trưởng nhóm hành chánh, Trưởng nhóm ngành hàng

 G2: Nhân viên của khối văn phòng

 G1: Nhân viên lao động phổ thông (gồm: nv thu ngân, nv bán hàng, nv chế biến thựcphẩm, nv dịch vụ khách hàng)

1.4 Các dịch vụ chính của AEON Việt Nam hiện nay

 Bách hóa tổng hợp & Siêu thị AEON

 Các cửa hàng chuyên doanh

 Siêu thị AEON MaxValu

 Trung tâm mua sắm

 Thương mại điện tử

1.5 Logo

Hnh 3: Logo Công ty AEON Việt Nam

AEON trong tiếng La Tinh mang ý nghĩa là sự trường tồn, bất diệt Tên và biểu tượngđược sử dụng trong thương hiệu muốn nói lên mong muốn "trường tồn" của công ty Trải quahàng trăm năm hoạt động, tôn chỉ lấy Niềm tin và Ước muốn của khách hàng làm trọng tâmđược AEON xem là yếu tố cốt lõi Logo của AEON được lấy cảm hứng từ màu hồngmagenta đặc trưng của thương hiệu AEON là sự hòa trộn của màu xanh biểu tượng hòa b4nh

và màu đỏ biểu tượng thịnh vượng, nhận diện mới Điểm đến Hạnh phúc được thể hiện bằngh4nh ảnh con đường trong sự quy tụ niềm vui trải nghiệm của mọi khách hàng đối với tất cảdịch vụ

1.6 Slogan

"Dịch vụ Nhật cho khách hàng Việt" chính là câu khẩu hiệu mà toàn thể nhân viêncủa AEON phải luôn ghi nhớ Khi bước chân vào các TTTM, các siêu thị hay của hàngchuyên doanh của AEON, tất cả mọi người đều được cúi chào để thể hiện sự tôn trọng kháchhàng theo đúng phong thái của Nhật Bản

1.7 Tầm nhìn và sứ mệnh

Tầm nhìn: Trở thành một doanh nghiệp có thể làm lay động trái tim của 5 tỷ khách

hàng trên toàn Châu Á

Sứ mệnh: Sứ mệnh muôn đời mà AEON mong muốn duy tr4 là mang đến sự hài lòng

tối đa cho khách hàng của m4nh nâng cao phong cách sống hàng ngày cho khách hàng vàđóng góp vào sự phát triển kinh tế – xã hội của Việt Nam bằng cách thúc đẩy, cải tiến và đa

dạng hóa các hoạt động kinh doanh bán lẻ để gia tăng và mang tới những giá trị mới chokhách hàng tại Việt Nam.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING MỐI QUAN HỆ CỦA CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM

2.1 Phân tích thị trường của của công ty TNHH AEON Việt Nam

2.1.1 Thị trường khách hàng

Lấy cảm hứng về “không gian cộng đồng”, AEON đã cung cấp dịch vụ để đáp ứng tất

cả phân khúc khách hàng ở nhiều độ tuổi khác nhau như các dịch vụ chính của AEON hiệnnay: bách hóa tổng hợp, siêu thị AEON, các cửa hàng chuyên doanh, siêu thị AEONMAXVALU, trung tâm mua sắm và thương mại điện tử Ngoài ra còn có các dịch vụ khácnhư: dịch vụ mua hàng qua điện thoại, xe buýt miễn phí,

Bên cạnh đó, AEON đã thiết kế các chiến lược, các hoạt động để thúc đầy lòng trungthành với khách hàng, sự tương tác và các mối quan hệ lâu dài Để làm được điều đó, AEON

đã tập trung xây dựng và phát triển các hoạt động sau để mang đến những trải nghiệm tốtnhất, đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng

2.1.1.1 Đào tạo nhân viên mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng

Đội ngũ nhân viên đóng một vai trò quan trọng ảnh hưởng đến cách đánh giá củakhách hàng với dịch vụ mà AEON mang lại Chính v4 thế mà AEON luôn quan tâm và chútrọng đặc biệt đến quy tr4nh đào tạo đội ngũ nhân viên trở nên chuyên nghiệp và cải thiện kỹnăng dịch vụ khách hàng một cách tốt hơn, khiến cho khách hàng hài lòng và trung thành vớidoanh nghiệp một cách lâu dài Những cách đào tạo được AEON áp dụng:

 AEON đào tạo trực tiếp ngay trong công việc về quy tắc ứng xử, triết lý kinh doanhcho các nhân viên

 Xây dựng quy tr4nh hướng dẫn nghiệp vụ nhằm tiêu chuẩn hoá chất lượng dịch vụ

 Tổ chức đào tạo kỹ thuật và quản lý

 Chú trọng, quan tâm và đào tạo đội ngũ chăm sóc khách hàng

2.1.1.2 Cơ sở vật chất và không gian lý tưởng cho khách hàng

Nhờ vào sự đầu tư cơ sở vật chất hiện đại, hàng hóa phong phú, đa dạng các loại h4nhdịch vụ kèm với các tiện ích đẳng cấp, các trung tâm thương mại, các siêu thị hay cửa hàngchuyên danh của AEON nhanh chóng trở thành một điểm đến thú vị Khách hàng không chỉ

được mua sắm mà còn có thể trải nghiệm với các dịch vụ ăn uống, giải trí và các tiện ích đikèm.

Hnh 4: Hệ thống cơ sở vật chất và dịch vụ tiện ích đáp của AEON

Đối với trung tâm thương mại, AEON Việt Nam cũng cho thấy sự chăm chút củam4nh khi mọi chi tiết đều được tính toán kỹ, tạo cảm giác thoải mái nhất cho người dùng Từkhông gian xanh, xe đẩy mua hàng vui nhộn cho các bé, bãi đỗ xe ưu tiên cho người khuyếttật và phụ nữ có thai, khu WC “sang chảnh” với phòng trang điểm lung linh, tủ sạc điện thoạimiễn phí, Đặc biệt, Omotenashi - văn hóa phục vụ tận tâm, thân thiện mà không cần sự báođáp, rất nổi tiếng trên toàn thế giới của người Nhật đã được triển khai triệt để, khẳng định sựkhác biệt của chuỗi trung tâm thương mại AEON so với các trung tâm thương mại khác trênthị trường Điều này càng đặc biệt có ý nghĩa đối với AEON, nhanh chóng trở thành một

“chuẩn mực” về trung tâm thương mại và nhận được sự yêu mến của hàng triệu khách hàng.Bên cạnh đó các cửa hàng bách hóa tổng hợp, siêu thị, các cửa hàng chuyên doanhcủa AEON có cơ sở vật chất hiện đại, hệ thống trong thiết bị hấp dẫn, lối đi giữa các kệ hàng

đủ thông thoáng, bãi gửi xe rộng rãi đảm bảo mang đến cho khách hàng sự hài lòng tuyệt đốitrong mỗi dịch vụ

Hnh 5: Lối đi giữa các kệ hàng thông thoáng, rộng rãi

2.1.1.3 Dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng tốt

Khi khách hàng cần hỗ trợ, AEON luôn sẵn sàng với tinh thần hiếu khách vui vẻ, nụcười luôn nở trên môi để đem lại cho khách hàng nhiều trải nghiệm thoải mái nhất Bộ phậnChăm sóc Khách hàng AEON Việt Nam bao gồm đội ngũ nhân viên, quầy thông tin và nhânviên chăm sóc khách hàng, cùng phối hợp nhịp nhàng trong các nghiệp vụ, như: hướng dẫngiải đáp thắc mắc, điều phối tài sản thất lạc, điều phối sắp xếp xe đẩy mua hàng, điều phốiduy tr4 nhiệt độ tối ưu trong tòa nhà AEON nhận thức được rằng, khi mỗi giao dịch đượcdiễn ra th4 khách hàng đều đang đánh giá và ghi nhận những nỗ lực của dịch vụ không chỉđơn thuần là những g4 bạn mang lại cho khách hàng Quan trọng hơn, họ còn đánh giá thôngqua cách bạn làm họ cảm thấy thoải mái về mặt tâm tư, t4nh cảm Đó chính là sự thân thiện,thấu hiểu, đồng cảm và công bằng Luôn tạo điều kiện để họ có thể lựa chọn, kiểm tra sảnphẩm hay được cung cấp đầy đủ những thông tin cần thiết Những nhân viên Dịch vụ chămsóc khách hàng AEON Việt Nam đều được đào tạo để làm tốt những việc như thế Khi làmviệc, chúng tôi luôn tâm niệm sự hài lòng của khách hàng là điều được ưu tiên hàng đầu

Hnh 6: Dịch vụ chăm sóc khách hàng của AEON

Khách hàng có thể liên hệ đến bộ phận chăm sóc khách hàng khi gặp bất ý khó khănqua:

 Văn phòng chính: Số 30 đường Tân Thắng, Phường Sơn Kỳ, Quận Tân Phú, Tp.HồChí Minh (Thứ 2 - Thứ 6 – 8:30 - 17:30)

Hnh 7: Video “Nhâm Dần bùng nổ, năng nổ tiến lên”

Chiến dịch ‘Chỉ đơn giản là yêu’ nhân dịp Valentine 2022 được thực hiện bằng thửthách trên Tiktok đạt được hiệu ứng khá tích cực Chiến dịch giúp chia sẻ lại những khoảnhkhắc vui vẻ của bạn và người ấy tại AEON lên Tiktok kèm hashtag #chidongianlayeu, để có

cơ hội nhận giải thưởng trị giá 500.000 ngàn đồng từ AEON Việt Nam Hoạt động này giúpAEON kéo các khách hàng của m4nh lại gần hơn nhân dịp lễ t4nh nhân

Hnh 8: Thử thách “Chỉ đơn giản là yêu”

2.1.1.5 Các chương trnh khuyến mãi thu hút khách hàng

Chiến dịch ‘Mừng tuổi mới, nhận quà phơi phới’ diễn ra hàng tháng với nhữngvoucher giảm giá và quà tặng cho những khách hàng có sinh nhật trong tháng khi tới muasắm tại AEON

Hnh 9: Chiến dịch “Mừng tuổi mới, nhận quà phơi phới” tháng 2/2022

Bên cạnh đó, để thu hút được tối đa khách hàng, AEON cũng tổ chức các chươngtr4nh khuyến mãi theo đối tượng Chương tr4nh Kids day dành cho hội Kids club khi mua sắmhàng hóa cho bé, khách hàng sẽ được tặng rất nhiều quà đi kèm và các mức giá vô cùng ưuđãi

Để kích thích chi tiêu không dùng tiền mặt trong t4nh h4nh dịch bệnh COVID-19, AEON cũng thực hiện các hoạt động giảm giá, hoàn tiền khi khách hàng thanh toán bằng thẻngân hàng hoặc ví điện tử.

Hnh: Chương trnh “Ưu đãi không tiền mặt tháng 1/2022”

Chương tr4nh “Thứ 4 vui vẻ” thu hút được nhiều khách hàng khi mua các sản phẩm cómức giá thấp hơn hoặc đồng giá cho tất cả các sản phẩm

Hnh 11: Chương trnh “Thứ 4 vui vẻ”

2.1.2 Thị trường nội bộ

AEON đã đã thiết lập hoạt động, các chương tr4nh, các chiến lược marketing nội bộnhằm mục đích để tạo ra văn hoá nội bộ cho AEON, góp phần xây dựng và củng cố giá trịvăn hóa doanh nghiệp, làm nền tảng cho sự phát triển bền vững Bên cạnh đó, AEON hiểurằng làm tốt việc tốt việc truyền thông giá trị dịch vụ và văn hóa doanh nghiệp đến mỗi nhânviên, bản thân nhân viên đó sẽ trở thành một marketer giúp truyền thông doanh nghiệp mộtcách chân thực nhất

2.1.2.1 Các chương trnh, chiến lược marketing nội bộ

AEON đã xây dựng những chiến lược marketing, các hoạt động, chương tr4nh nội bội

vô cùng hiệu quả nhà vào các giải pháp như sau:

 Phát triển chiến lược marketing nội bộ cụ thể: Ngoài những chiến lược marketing

bên ngoài th4 các chiến lược marketing nội bộ cũng quyết định đến sự thành công củaAEON trong suốt quá tr4nh h4nh thành và phát triển Chính v4 thế mà mỗi năm bộphận marketing của AEON phải nghiên cứu, xây dựng các chiến lược phát triển chodoanh nghiệp cụ thể với sứ mệnh và tầm nh4n mà AEON đã đề ra Đề ra các chươngtr4nh để tất cả các nhân viên trong công ty có thể giao tiếp với nhau Cũng như nhữngchương tr4nh đào tạo phát triển nhân sự

 Xây dựng nền văn hoá “Đặc trưng - dễ hiểu”: AEON không xây dựng văn hoá

công ty dựa trên yếu tố độc, lạ mà xây dựng dựa trên yếu tố dễ hiểu và dễ thực hiện.AEON tâm niệm rằng, để xây dựng một chiến lược marketing nội bộ hiệu quả th4 tất

cả các nhân viên phải thực hiện các quy định, văn hoá tổ chức đề ra với tâm trạngthoải mái nhất

 Luôn giao tiếp: AEON luôn giao tiếp, t4m hiểu nhân viên của m4nh đang cần, mong

muốn điều g4 hay gặp khó khăn như thế nào trong quá tr4nh làm việc V4 giao tiếp làcách để mọi người xích lại gần nhau hơn, không chỉ trong cuộc sống mà cả công việc.Nếu không có sự tương tác, trao đổi hay chia sẻ th4 văn hoá nội bộ không thể phát huyhết mọi chức năng

 Giúp nhân viên luôn vui vẻ: Marketing nội bộ cần tạo một bầu không khí vui vẻ,

thoải mái Những ngày làm việc ở AEON trở thành những ngày vui trong cuộc sốnghằng ngày của mỗi nhân viên

 Tận dụng các công cụ giao tiếp trực tuyến: Các Marketer nội bộ của AEON sẽ gửi

những lời chúc đến các nhân viên qua Zalo, Facebook vào những dịp lễ, sinh nhật haygửi lời mời dự tiệc của công ty, thông báo tháng lương

 Sử dụng kênh video truyền thông: AEON sẽ tạo ra những đoạn ghi h4nh ngắn về

các hoạt động ngoại khóa của công ty, phỏng vấn CEO, hoặc cận cảnh công việcthường ngày trong văn phòng,… kèm nhạc dạo dễ nghe, giúp người nghe có thêmnăng lượng làm việc Bằng h4nh ảnh và âm thanh thực tế sống động lôi cuốn ngườixem, video là phương thức tiếp cận nhân viên tốt nhất Các nhà truyền thông nội bộthường tận dụng cách này, giúp nhân viên có nhiều động lực sau những giờ làm việcmệt mỏi

 Tổ chức sự kiện, hoạt động ngoài trời: AEON tổ chức các chuyến du lịch, nghỉ mát,

hoạt động ngoại khóa của công ty cho nhân viên Tổ chức sự kiện sẽ là thời điểm lýtưởng để các nhân viên trao đổi thông tin, tăng thêm phần gắn bó Qua đó, họ dễ dànghiểu nhau hơn, cả về đời sống lẫn công việc hằng ngày

2.1.2.2 Các chính sách phúc lợi hấp dẫn

AEON cung cấp các gói phúc lợi và lương thưởng có tính cạnh tranh cao để thu hút

và giữ chân nhân tài cũng như mong muốn nhân viên được chia sẻ những thành công mà họ

đã góp sức xây dựng

Hnh 12: Giờ làm việc và các ngày nghỉ phép

Hnh 13: Phụ cấp và các phúc lợi trực tiếp khác

Các loại bảo hiểm của nhân viên AEON:

 Bảo hiểm sức khỏe 24/7 dành cho nhân viên

 Bảo hiểm sức khỏe 24/7 dành cho con của nhân viên (có điều kiện)

Cơ hội học tập và phát triển:

 Các khóa đào tạo nội bộ và thuê ngoài

 Hỗ trợ học phí

Cân bằng cuộc sống và công việc:

 Tiệc cuối năm

Tất cả các văn phòng của AEON Việt Nam đều có khu vực ăn uống riêng - gọi làphòng đựng thức ăn Dù ở AEON Tân Phú Celadon, B4nh Dương Canary, B4nh Tân, LongBiên, Hà Đông hay Hải Phòng, gian hàng đều có những vật dụng cơ bản cho bữa ăn củanhân viên như tủ lạnh, lò vi sóng, b4nh siêu tốc Phòng chứa thức ăn của văn phòng Hồ ChíMinh tại tòa nhà Lim càng mang đến nhiều điểm nhấn Đủ rộng rãi để có thể chứa tới 50người, được trang bị loa Bluetooth tối tân, phòng đựng thức ăn cho văn phòng của Lim là mộtnơi tuyệt vời để nhân viên tổ chức các bữa tiệc sinh nhật hàng tháng hoặc chỉ để nghe nhạcthư giãn nghỉ trưa “Khá thiết thực” có lẽ là cụm từ thích hợp nhất để mô tả các phòng đựngthức ăn của AEON

Hnh 14: Khu vực ăn uống của nhân viên AEON

Tất cả văn phòng làm việc của AEON Việt Nam đều nằm phía trên mặt đất, và luôn

có ít nhất 1 (vài) ô cửa sổ Tận dụng những ô cửa sổ này, đôi lúc ánh sáng tự nhiên từ bênngoài có thể thay thế gần như toàn bộ ánh sáng nhân tạo bên trong văn phòng Ngoài côngdụng chiếu sáng và phân biệt thời gian hay thời tiết, khung cửa sổ còn là nơi để bọn m4nhtranh thủ quan sát thế giới bên ngoài, hoặc thậm chí để “sống ảo”

b) Môi trường làm việc nhiều thách thức

AEON xây dựng môi trường làm việc năng động cũng có nhiều cơ hội và thách thức.Các chinh sách của công ty hiện tại được rất nhiều người lao động quan tâm chính v4 thế cácnhân viên trong công ty có tính cạnh tranh rất cao

2.1.3 Thị trường giới thiệu

AEON đã xây dựng được lòng tin, sự yêu thích và sự hài lòng của khách hàng vớichất lượng sản phẩm và dịch vụ có những trải nghiệm tốt khi mua sắm tại các hệ thống trungtâm siêu thị AEON Đồng thời AEON nhận được nhiều phản hồi tích cực và sự ủng hộ củakhách hàng, nhà sản xuất, đối tác và trung gian phân phối thông qua h4nh thức truyền miệng

và giới thiệu cho những người khác

Thông qua h4nh thức Marketing truyền miệng, thông điệp của AEON sẽ được truyềntai nhau nhau một cách nhanh chóng hơn Có thể kể đến rất nhiều h4nh thức Marketing truyềnmiệng như: Marketing tin đồn, Marketing lan truyền, Marketing trên Facebook cá nhân…

Nếu như h4nh thức tờ rơi hay quảng cáo trên Tivi chưa đủ sức thuyết phục khách hàngth4 h4nh thức Marketing bằng miệng thông qua những lời khuyên từ bạn bè đã từng sử dụngsản phẩm, dịch vụ đó sẽ trở nên uy tín và có tác động lớn hơn nhiều

a) Marketing trên Facebook cá nhân

Khách hàng sẽ truyền tai nhau thông qua chia sẻ cảm nghĩ của họ về chất lượng dịch

vụ và sản phẩm tại AEON trên trang cá nhân của m4nh

Hnh 15: Marketing trên facebook cá nhân

sự chú ý như video, h4nh ảnh…

d) Marketing truyền miệng thông qua cộng đồng

Nhờ việc lập ra các hội nhóm, cộng đồng có chung sự quan tâm, sở thích, dựa trên cáclượt tương tác như: lượt chia sẻ, tag, like, hashtag nội dung trên mạng xã hội có cách tiếp cậnnhững người bên ngoài nhóm theo dõi ban đầu mà nội dung được chia sẻ có giá trị cao hơnkhi nó đến từ những người bạn biết và tin tưởng

Hnh 18: Marketing truyền miệng thông qua cộng đồng

2.1.4 Thị trường lao động

Yếu tố Con Người đóng vai trò quan trọng nhất trong mọi hoạt động của AEON ViệtNam Đó là lý do AEON mang đến một môi trường làm việc với chế độ đãi ngộ và những cơhội phát triển nghề nghiệp hấp dẫn Làm viê “c tại AEON, nhân viên sẽ được phát triển nănglực tối đa, không ngừng sáng tạo và thử thách bản thân qua rất nhiều cơ hội khác nhau.AEON luôn nỗ lực hết m4nh để không ngừng gắn kết Người AEON trở thành đô “i ngũ vữngmạnh trong Tâ “p đoàn

Nhờ những nỗ lực đó, năm 2017, AEON Viê “t Nam được đánh giá là một trong “100nơi làm viê “c tốt nhất Viê “t Nam” theo Khảo sát của Anphabe Đến năm 2019, AEON Viê “tNam tiếp tục được vinh danh là “Nơi làm viê “c tốt nhất Châu Á” do Tạp chí danh tiếng HRAsia b4nh chọn

2.1.4.1 Chính sách tuyển dụng

a) Kế hoạch tuyển dụng:

Hàng năm, căn cứ vào nhu cầu công việc, căn cứ vào kế hoạch hoạt động, các mục

tiêu ngắn hạn và dài hạn mà Công ty có kế hoạch tuyển dụng nhân sự

b) Nguyên tắc tuyển dụng:

Đảm bảo Công khai – Công bằng – B4nh đẳng cho mọi đối tượng phù hợp

c) Yêu cầu tuyển dụng:

Có bằng tốt nghiệp đại học, có ít nhất 3 năm kinh nghiệm vị trí tương đương ở Công

ty có quy mô >= 500 nhân viên, giao tiếp tiếng Anh cơ bản, kỹ năng vi tính tốt, đặc biệt làExcel, có hiểu biết về hệ thống phần mềm SAP là một lợi thế

d) Quyền lợi:

Thưởng tháng 13, thưởng thành tích theo năm, có cơ hội đào tạo tại nước ngoài, phụcấp cơm trưa, có xe đưa đón, chính sách phúc lợi hấp dẫn, làm việc trong môi trường trẻtrung, năng động

2.1.4.2 Chính sách đào tạo và phát triển

Bên cạnh Chính sách lương, thưởng cũng như chăm sóc sức khỏe định kỳ, AEONViệt Nam xem trọng nhất là Đào tạo và Phát triển con người Đây là triết lý, tôn chỉ hoạt