Trang 6 H4nh 26: Video podcast “Kỷ niệm 10 năm AEON Việt Nam”...H4nh 27: Kênh Youtube “AEON Vietnam Academy”...DANH MỤC BẢNG Trang 8 BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ Họ và tênNhiệm vụMức độ hoàn
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING MARKETING MỐI QUAN HỆ ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH MARKETING MỐI QUAN HỆ CỦA CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM Giảng viên: TS Nguyễn Thị Hồng Nguyệt TP Hồ Chí Minh, 2022 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING MARKETING MỐI QUAN HỆ ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH MARKETING MỐI QUAN HỆ CỦA CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM Giảng viên: TS Nguyễn Thị Hồng Nguyệt Tên thành viên MSSV Lê Thị Dung 1921005397 1921005429 Lương Ngọc Hiếu 1921005448 Dương Khắc Huy 1921005704 Vũ Nguyễn Ngọc Tiên 1921005705 Trần Quốc Tiến 1921005720 Nguyễn Phan Bảo Trân 1921005724 Đặng Thu Trang 1921005728 Nguyễn Thị Ngọc Trang TP Hồ Chí Minh, 2022 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu chung 1.2 Lịch sử hình thành 1.3 Cơ cấu tổ chức 1.4 Các dịch vụ AEON Việt Nam 1.5 Logo 1.6 Slogan 1.7 Tầm nhìn sứ mệnh CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING MỐI QUAN HỆ CỦA CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM 2.1 Phân tích thị trường của cơng ty TNHH AEON Việt Nam 2.1.1 Thị trường khách hàng 2.1.2 Thị trường nội 2.1.3 Thị trường giới thiệu 2.1.4 Thị trường lao động 2.1.5 Thị trường ảnh hưởng 2.1.6 Thị trường nhà cung cấp 2.2 Chiến lược trong xây dựng marketing mối quan hệ 2.2.1 Xây dựng phát triển dịch vụ cốt lõi 2.2.2 Cá nhân hóa mối quan hệ đến khách hàng 2.2.3 Tạo giá trị gia tăng cho dịch vụ 2.2.4 Định giá dựa mối quan hệ 2.2.5 Marketing nội 2.3 Chọn thị trường mục tiêu chiến lược marketing mối quan hệ 2.3.1 Các yếu tố khách hàng 2.3.2 Yếu tố người bán i 2.3.3 Yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ đa tầng 2.3.4 Yếu tố môi trường CHƯƠNG 3: KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP 3.1 Đánh giá thực trạng 3.1.1 Tổng quan kết đạt 3.1.2 Ưu điểm 3.1.3 Nhược điểm 3.2 Đề xuất giải pháp 3.2.1 Phân tích mơ hình SWOT 3.2.2 Một số đề xuất khác KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC ii DANH MỤC HÌNH H4nh 1: Cơng ty TNHH AEON Việt Nam H4nh 2: Cơ cấu tổ chức Công ty AEON Việt Nam H4nh 3: Logo Công ty AEON Việt Nam H4nh 4: Hệ thống sở vật chất dịch vụ tiện ích đáp AEON H4nh 5: Lối kệ hàng thơng thống, rộng rãi H4nh 6: Dịch vụ chăm sóc khách hàng AEON H4nh 7: Video “Nhâm Dần bùng nổ, nổ tiến lên” H4nh 8: Thử thách “Chỉ đơn giản yêu” H4nh 9: Chiến dịch “Mừng tuổi mới, nhận quà phơi phới” tháng 2/2022 H4nh 10: Chương tr4nh “Ưu đãi rực rỡ, bé vui tết hết cỡ” H4nh 11: Chương tr4nh “Thứ vui vẻ” H4nh 12: Giờ làm việc ngày nghỉ phép H4nh 13: Phụ cấp phúc lợi trực tiếp khác H4nh 14: Khu vực ăn uống nhân viên AEON H4nh 15: Marketing facebook cá nhân H4nh 16: Marketing tin đồn H4nh 17: Marketing đặt H4nh 18: Marketing truyền miệng thông qua cộng đồng H4nh 19: Đội ngũ nhân viên AEON H4nh 20: Thẻ thành viên AEON H4nh 21: Dịch vụ giao hàng tận nơi H4nh 22: Phạm vi vận chuyển H4nh 23: Xe buýt miễn phí H4nh 24: Chiến thuật giá 99 đuôi H4nh 25: Chiến thuộc mỏ neo iii H4nh 26: Video podcast “Kỷ niệm 10 năm AEON Việt Nam” H4nh 27: Kênh Youtube “AEON Vietnam Academy” DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Ma trận SWOT iv Document continues below Discover more fMroamrk:eting Mối Quan Hệ MR2022 Trường Đại học Tài… documents Go to course 00050007846 - Marketing mối quan… 23 None HƯỚNG-DẪN-BÀI- CÁ NHÂN-CASE… None CASE-6- Uniqlo - Marketing quốc tế-… Marketing None Quốc Tế Chap IM Review Questions Student Marketing None Quốc Tế Group Exercise Chapter Marketing None Quốc Tế International-MKT- BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ Chapter Họ tên Nhiệm vụ 13 None Trần Quốc Tiến MMứacrkđeộthionàgn thành - Thị trường khách hàng Quốc Tế 100% - Thị trường nội - Marketing nội - Kiểm tra nội dung - Làm Word Nguyễn Thị Ngọc Trang - Tạo giá trị gia tăng cho dịch vụ 100% - Định giá dựa mối quan hệ - Làm PowerPoint Lương Ngọc Hiếu - Các dịch vụ AEON 100% - Logo - Slogan - Tầm nh4n sứ mệnh - Xây dựng phát triển dịch vụ cốt lõi - Cá nhân hoá mối quan hệ khách hàng Lê Thị Dung - Thị trường ảnh hưởng 100% - Thị trường nhà cung cấp - Kết luận Đặng Thu Trang - Thị trường giới thiệu 100% - Thị trường lao động - Làm PowerPoint Nguyễn Phan Bảo Trân - Giới thiệu chung 100% - Lịch sử h4nh thành - Cơ cấu tổ chức v Vũ Nguyễn Ngọc Tiên - Đề xuất giải pháp 100% Dương Khắc Huy - Tóm tắt 100% - Đánh giá thực trạng - Phần mở đầu - Các yếu tố khách hàng - Yếu tố người bán vi TÓM TẮT Hiện nay, vấn đề xây dựng tr4 tốt mối quan vô quan trọng doanh nghiệp, dù doanh nghiệp nước hay nước Đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ lớn Công ty TNHH AEON Việt Nam, hoạt động nhiều quốc gia, v4 việc tạo mối quan hệ với khách hàng trở nên thử thách địi hỏi doanh nghiệp cần có chiến lược hoạt động Marketing phù hợp với đối tượng khách hàng thị trường Qua nhiều năm hoạt động, AEON đánh giá tích cực nhận u thích đơng đảo người tiêu dùng Để có thành cơng tại, AEON nghiên cứu, đề xuất, thử nghiệm nhiều cơng cụ, cách thức khác để hiểu đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Việc xây dựng tr4 mối quan hệ có nhiều cách để thực khó khăn phải lựa chọn cách thức phù hợp để chinh phục t4nh cảm từ khách hàng doanh nghiệp V4 vậy, thông qua tiểu luận này, nhóm chúng em thu nhập, nghiên cứu, phân tích thông tin thực tiễn mà AEON thực năm vừa qua để tr4 tốt mối quan hệ Ngồi đánh giá nhận xét mặt tích cực tiêu cực để từ đưa giải pháp cho vấn đề xây dựng mối quan hệ giúp cho AEON ngày phát triển vững mạnh thị trường Châu Á nói chung Việt Nam nói riêng vii