MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI

i LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn giảng viên Trần Ngọc Phương Thảo – người trực tiếp hướng dẫn, tận tình chỉ bảo và giúp đỡ em hoàn thành đồ án này Một lời cảm ơn sâu sắc nữa em muốn gửi tới toàn thể thầy cô giáo đã trang bị cho em những kiến thức cơ bả n, cần thiết trong những năm học vừa qua, để em có thể thực hiện tốt đồ án này cũng như đủ tự tin để làm việc sau này Em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày 03 tháng 06 năm 2013 Sinh viên thực hiện Đỗ Thị Hoàng Yến ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vii LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 2 1 1 Khái quát chung về Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực 2 1 1 1 Một số khái niệm cơ bản 2 1 1 1 1 Nguồn nhân lực là gì? 2 1 1 1 2 Phân loại nguồn nhân lực 2 1 1 1 3 Đào tạo nguồn nhân lực 3 1 1 1 4 Phát triển nguồn nhân lực 4 1 2 Mục tiêu và ý nghĩa của đào tạo và phát triển của nguồn nhân lực 4 1 2 1 Mục tiêu 4 1 2 2 Ý nghĩa 4 1 3 Nguyên tắc và vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 5 1 3 1 Nguyên tắc của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 5 1 3 2 Vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 6 1 4 Trình tự tiến hành một chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 7 1 4 1 Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển 7 1 4 2 Xác định mục tiêu đào tạo 8 1 4 3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 8 1 4 4 Xây dựng và lựa chọn phương pháp đào tạo 8 1 4 5 Lựa chọn nhà đào tạo 10 1 4 6 Đánh giá chương trình đào tạo và kết quả đào tạo 10 1 5 Các nh ân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 11 1 5 1 Các nhân tố thuộc môi trường bên trong doanh nghiệp 11 1 5 1 1 Mục tiêu, chiến lược, chính sách của doanh nghiệp 11 iii 1 5 1 2 Quy mô, cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp 11 1 5 1 3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp 11 1 5 1 4 Đội ngũ cán bộ làm công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 11 1 5 1 5 Nguồn nhân lực của doanh nghiệp 11 1 5 1 6 Khả năng tài chính của doanh nghiệp 11 1 5 2 Các nhân tố thuộc môi trường bên ngoài doanh nghiệp 11 1 5 2 1 Sự cạnh tranh trên thị trường lao động 11 1 5 2 2 Sự tiến bộ của khoa học công nghệ 12 1 5 2 3 Pháp luật 12 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH 13 THƯƠNG MẠI & XÂY DỰNG HƯNG VIỆT THÀNH 13 2 1 Sơ lược về công ty 13 2 1 1 Quá trình hình thành và phát triển 13 2 1 2 Sứ mệnh và mục tiêu 14 2 1 3 Lĩnh vực hoạt động 14 2 1 4 Thành tựu đạt được 15 2 1 5 Cơ cấu tổ chức của công ty 15 2 1 5 1 Sơ đồ của tổ chức 15 2 1 5 2 Chức năng, nhiệm vụ 16 2 1 6 Nguồn lực 18 2 1 6 1 Cơ sở làm việc 18 2 1 6 2 Thiết bị kỹ thuật 18 2 1 6 3 Năng lực cung cấp 19 2 1 6 4 Nhân lực 19 2 1 7 Nguồn lực tài chính 20 2 2 Thực trạng công tác Đào tạo và Phát triển nguồn nhân lực 21 2 2 1 Thực trạng đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nguồn nhân lực 21 2 2 1 1 Quy trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty 21 2 2 1 2 Lập kế hoạch đào tạo 23 2 2 2 Các phương pháp đào tạo: 26 iv 2 3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty 29 2 3 1 Nhân tố bên trong 29 2 3 1 1 Mục tiêu, chiến lược, quy mô của công ty 29 2 3 1 2 Quy mô, cơ cấu tổ chức của công ty 29 2 3 1 3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp 32 2 3 1 4 Đặc điểm về quy trình công nghệ và máy móc thiết bị 34 2 3 1 5 Đội ngũ cán bộ làm công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 35 2 3 1 6 Nguồn lực của doanh nghiệp 35 2 3 1 7 Nguồn lực tài chính 35 2 3 2 Nhân tố bên ngoài 36 2 4 Những tồn tại và nguyên nhân của công tác đào tạo và phát triển Nguồn nhân lực của Công ty 36 2 4 1 Những nguyên nhân bên trong 36 2 4 1 1 Phân tích công việc 36 2 4 1 2 Tổ chức và sử dụng lao động sau đào tạo 36 2 4 2 Những nhân tố bên ngoài 37 2 5 Thực trạng kinh doanh sản phẩm của công ty TNHH thương mại & xây dựng Hưng Việt Thành trong 3 năm 2010 - 2012 37 2 5 1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong 3 năm 2010 – 2012 37 2 5 2 Phân tích kết cấu sản phẩm bán ra của công ty trong 3 năm 2010 – 2012 40 2 5 3 Bảng cân đối kế toán 42 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & XÂY DỰNG HƯNG VIỆT THÀNH 46 3 1 Thuận lợi và khó khăn trong công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty 46 3 1 1 Thuận lợi: 46 3 1 2 Khó khăn: 47 3 2 Định hướng phát triển 47 3 2 1 Về vấn đề đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại công ty 47 v 3 2 2 Mục tiêu, chiến lược của công ty 48 3 2 3 Sản phẩm và xu thế sản phẩm 48 3 2 4 Nhân tố nguồn lực 49 3 3 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Đào tạo và Phát triển NNL tại Công ty 49 3 3 1 Hoàn thiện việc xác định nhu cầu đào tạo 49 3 3 2 Nâng cao chất lượng của việc đánh giá hiệu quả đào tạo, phát triển sau mỗi khoá học đào tạo 50 3 3 3 Sử dụng triệt để quy chế, quy định liên quan đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 53 3 3 4 Kích thích nhân viên chủ động tham gia đào tạo 53 3 3 5 Tạo điều kiện thực tế trong quá trình đào tạo 53 3 3 6 Khuyến khích và tạo điều kiện để người lao động nâng cao trình độ lành nghề của mình qua đào tạo và đào tạo lại 54 3 3 7 Tổ chức tốt công tác Bảo hộ lao động 55 3 3 8 Tạo bầu không khí làm việc giúp đỡ nhau 55 3 4 Một số kiến nghị để nâng cao hiệu quả Đào tạo và Phát triển NNL tại Công ty 55 3 4 1 Đối với công ty 55 3 4 2 Đối với người lao động 57 KẾT LUẬN 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO viii NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ix NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN x vi DANH MỤC BẢNG S ố hi ệ u b ả ng Tên b ả ng Trang Bảng 1: Hệ thống thiết bị của công ty 19 Bảng 2 Bảng cơ cấu lao động (2010 -2012) 20 Bảng 3: Số lượng lao động đào tạo năm 2010 -2012 22 Bảng 4: Nhu cầu đào tạo năm 2012 24 Bảng 5: Kinh phí đào tạo qua 3 năm (2010 -2012) 26 Bảng 6: Số người được đào tạo năm 2010 -2012 26 Bảng 7: Nguồn nhân lực của công ty (Năm 2010 -2012) 29 Bảng 8: Kết quả hoạt động kinh doanh 37 Bảng 9 Bảng cơ cấu về kết quả hoạt động kinh doanh 38 Bảng 10: Phân tích kết cấu sản phẩm bán ra 40 Bảng 11: Bảng cân đối kế toán 42 Bảng 12: Bảng cơ cấu cân đối kế toán 43 Bảng 12: Chỉ tiêu thực hiện sản xuất năm 2013 48 Bảng 13: Chỉ tiêu đào tạo nhân lực năm 2013 49 vii D ANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ S ố hi ệ u Tên Trang Sơ đồ 1: Sơ đồ về tiến trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 7 Sơ đồ 2 Sơ đồ của tổ chức 16 Sơ đồ 3: Quy trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 21 Sơ đồ 4: Quy trình công nghệ sản xuất 34 Biểu đồ 1: Số lượng lao động Nữ và Nam (2010 -2012) 30 Biểu đồ 2: Số lượng lao động qua đào tạo và chưa qua đào tạo (20 10-2012) 31 Biểu đồ 3: Số lượng lao động theo trình độ (2010 -2012) 31 Biểu đồ 4: Số lượng lao động theo cơ cấu la o động (2010 -2012) 32 Biểu đồ 5: Doanh thu và lợi nhuận sau thuế của doanh nghiệp (2010 -2012) 38 Biểu đồ 6: Kết cấ u sản phẩm bán ra của công ty (2010 -2012) 41 Biểu đồ 7: Tổng tài sản của công ty (2010 -2012) 44 Biểu đồ 8: Tổng nguồn vốn của công ty (2010 -2012) 44 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Đào tạo và Phát t riển Nguồn nhân lực tại Công ty SVTH: Đỗ Thị Hoàng Yến_Lớp: TM04B 1 LỜI MỞ ĐẦU Con ngườ i là y ế u t ố đầ u vào quan tr ọ ng c ủ a quá trình s ả n xu ấ t Trong lĩnh vự c nào thì con người cũng đứ ng ở v ị trí trung tâm Quan tâm đ ế n s ự phát tri ển con ngườ i s ẽ góp ph ần đả m b ả o cho s ự phát tri ển đấ t nướ c b ở i vì quá trình phát tri ể n ngu ồ n nhân l ực là thước đo đánh giá sự phát tri ể n v ề kinh t ế , xã h ộ i c ủ a m ỗ i qu ố c gia Trong xu th ế h ộ i nh ậ p toàn c ầ u, các doanh nghi ệp đượ c m ở ra có nhi ều cơ hộ i phát tri ể n S ự phát tri ể n c ủ a doanh nghi ệp thúc đẩ y s ự phát tri ể n c ủ a c ả qu ố c gia Tuy nhiên đây cũng là thách thức đố i v ớ i doanh nghi ệp, để t ồ n t ạ i và phát tri ể n các doanh nghi ệ p ph ả i c ạnh tranh, điều đó cũng có nghĩa doanh nghiệ p ph ả i phát huy l ợ i th ế c ủ a mình Ch ấ t lượ ng ngu ồ n nhân l ự c là l ợ i th ế hàng đầ u b ởi con ngườ i là m ộ t tài nguyên vô giá Vì v ậy, Đào tạ o và phát tri ể n Ngu ồ n nhân l ự c là m ộ t nhi ệ m v ụ quan tr ọ ng không ch ỉ c ủ a m ộ t doanh nghi ệ p mà còn là nhi ệ m v ụ c ủ a c ả m ột đấ t nướ c Đào tạ o và phát tri ể n ngu ồ n nhân l ực đòi hỏ i s ự t ố n kém v ề th ờ i gian và chi phí Nhưng thự c hi ệ n t ố t công tác này s ẽ mang l ạ i v ị th ế c ạ nh tranh cho doanh nghi ệp đả m b ả o cho doanh nghi ệ p phát tri ể n b ề n v ữ ng Nh ậ n rõ t ầ m quan tr ọ ng c ủa công tác đào tạ o và phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c t ạ i các Doanh nghi ệ p n ói chung và Công ty TNHH Thương mạ i & Xây d ựng Hưng Việ t Thành nói riêng, em đã chọn đề tài: " Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Đào tạ o và Phát tri ể n Ngu ồ n nhân l ự c t ại Công ty TNHH Thương mạ i & Xây d ựng Hưng Việ t Thành " Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Đào tạo và Phát t riển Nguồn nhân lực tại Công ty SVTH: Đỗ Thị Hoàng Yến_Lớp: TM04B 2 CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1 1 Khái quát chung v ề Đào tạ o và Phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c 1 1 1 M ộ t s ố khái ni ệm cơ bả n 1 1 1 1 Ngu ồ n nhân l ự c là gì? Theo định nghĩa của Liên hợp quốc Nguồn nhân lực là trình độ lành nghề, là kiến thức và năng lực của toàn bộ cuộc sống con người hiện có thực tế hoặc tiềm năng để phát triển kinh tế xã hội trong một cộng đồng Theo từ điển bách khoa Việt Nam thì nhân lực là sức người, nói về mặt dùng trong lao động sản xuất Nguồn nhân lực của doanh nghiệp: là lực lượng lao động của từng doanh nghiệp, là số người có trong danh sách của doanh nghiệp Vậy chúng ta có thể hiểu Nguồn nhân lực theo hai nghĩ a: Theo nghĩa rộ ng: Ngu ồ n nhân l ự c là ngu ồ n cung c ấ p s ức lao độ ng cho s ả n xu ấ t xã h ộ i, cung c ấ p ngu ồ n l ực con ngườ i cho s ự phát tri ển Do đó, nguồ n nhân l ự c bao g ồ m toàn b ộ dân cư có thể phát tri ển bình thườ ng Theo nghĩa hẹ p: Ngu ồ n nhân l ự c là kh ả năng lao độ ng c ủ a xã h ộ i, là ngu ồ n l ự c cho s ự phát tri ể n kinh t ế xã h ộ i, bao g ồm các nhóm dân cư trong độ tu ổi lao độ ng, có kh ả năng tham gia vào lao độ ng, s ả n xu ấ t xã h ộ i, t ứ c là toàn b ộ các cá nhân tham gia vào quá trình lao độ ng, là t ổ ng th ể các y ế u t ố v ề th ể l ự c, trí l ự c c ủ a h ọ được huy độ ng vào quá trình lao độ ng S ố lượ ng c ủ a ngu ồ n nhân l ực đượ c bi ể u hi ệ n thông qua các ch ỉ tiêu quy mô, t ố c độ tăng và s ự phân b ổ ngu ồ n nhân l ự c theo khu v ự c, vùng lãnh th ổ… Ch ấ t lượ ng c ủ a ngu ồ n nhân l ực đượ c nghiên c ứ u trên các khía c ạ nh v ề trí tu ệ , th ể l ự c và nhân cách, th ẩ m m ỹ c ủa người lao độ ng Tóm l ạ i, trí tu ệ , th ể l ực và đạo đứ c là nh ữ ng y ế u t ố quan tr ọ ng, quy ết đị nh ch ấ t lượ ng và s ứ c m ạ nh c ủ a ngu ồ n nhân l ự c 1 1 1 2 Phân loại nguồn nhân lực * Theo trình độ Trình độ của nhân viên s ẽ tác độ ng t ớ i vi ệc đào t ạ o ngu ồ n nhân l ự c ch ấ t lượ ng cao Vì vậy, tuỳ vào từng trình độ của nhân viên mà công ty sẽ giao cho nhân viên những công việc, nhiệm vụ khác nhau Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Đào tạo và Phát t riển Nguồn nhân lực tại Công ty SVTH: Đỗ Thị Hoàng Yến_Lớp: TM04B 3 Có thể phân loại nguồn lực theo cấp bậc như sau:  Trung học chuyên nghiệp  Cao đẳng, Đại học  Trên Đại học * Theo độ tuổi Hầu hết các doanh nghiệp hiện nay đều có xu thế tuyển nhân viên lao động có độ tuổi từ 18 đến 35 tuổi Bởi vì trong độ tuổi này con người có đầy đủ sức khoẻ để tận tâm vào công việc được giao cũng như phát huy hết năng lực của mình vào công việc Đó cũng là một thành phần đem lại lợi í ch cho doanh nghiệp *Theo cơ cấu lao động Gồm:  Quản lý sản xuất  Khối sản xuất 1 1 1 3 Đào tạ o ngu ồ n nhân l ự c Đào tạ o: Là ho ạt động làm cho con ngườ i tr ở thành người có năng lự c theo nh ữ ng tiêu chu ẩ n nh ấ t đị nh Là quá trình h ọ c t ập để làm cho người lao độ ng có th ể th ự c hi ệ n ch ức năng, nhiệ m v ụ có hi ệ u qu ả hơn trong công tác củ a h ọ Đào tạ o ngu ồ n nhân l ự c là m ộ t lo ạ i ho ạt độ ng có t ổ ch ức, đượ c th ự c hi ệ n trong m ộ t th ờ i gian nh ấ t đị nh và nh ằm đem đế n s ự thay đổi nhân cách và nâng cao năng lự c c ủa con ngườ i  Là quá trình h ọ c t ập để chu ẩ n b ị con người cho tương lai, để h ọ có th ể chuy ể n t ớ i công vi ệ c m ớ i trong th ờ i gian thích h ợ p  Là quá trình h ọ c t ậ p nh ằ m m ở ra cho cá nhân m ộ t công vi ệ c m ớ i d ự a trên nh ững định hướng tương lai củ a t ổ ch ứ c Theo quan ni ệm này, khi nói đến đào tạ o ngu ồ n nhân l ực là nói đế n vi ệ c trang b ị cho người lao độ ng: ki ế n th ứ c ph ổ thông, ki ế n th ứ c chuyên nghi ệ p, ki ế n th ứ c qu ả n lý Vì v ậ y , đ ào t ạ o ngu ồ n nhân l ự c rất c ầ n thi ế t cho s ự thành công c ủ a t ổ ch ứ c và s ự phát tri ể n ch ức năng của con ngườ i Vi ệc đào tạ o ngu ồ n nhân l ự c không ch ỉ đượ c th ự c hi ệ n bên trong m ộ t t ổ ch ứ c, mà còn bao g ồ m m ộ t lo ạ t nh ữ ng ho ạt độ ng khác đượ c th ự c hi ệ n t ừ bên ngoài như: họ c vi ệ c, h ọ c ngh ề và hành ngh ề K ế t qu ả c ủ a quá trình đào tạ o ngu ồ n nhân l ự c s ẽ nâng cao ch ấ t lượ ng, phát tri ển NNL đó Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Đào tạo và Phát t riển Nguồn nhân lực tại Công ty SVTH: Đỗ Thị Hoàng Yến_Lớp: TM04B 4 1 1 1 4 Phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c Theo ThS Nguy ễ n Ngọc Vinh Giảng Viên trường ĐH Kinh tế TP Hồ Chí Minh thì Phát triển nguồn nhân lực:  L à các hoạt động nhằm chuẩn bị cho nhân viên theo kịp với cơ cấu tổ chức khi nó thay đổi và phát triển  L à quá trình trang bị kiến thức nhất định về chuy ên môn nghiệp vụ cho người lao động, để họ có thể đảm nhiệm được một công việc nhất định  L à truyền đạt các kiến thức, thay đổi quan điểm, nâng cao kỹ năng thực hành cho người lao động trong tương lai  Là quá trình biến đổi, hoặc làm cho biến đổi từ í t đến nhiều, từ hẹp đến rộng, từ thấp đến cao  Là quá trình học tập, nhằm mở ra cho cá nhân những công việc mới dựa trên cơ sở những định hướng tương lai cho tổ chức * So sá nh giữa đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Chỉ tiêu Đào tạo Phát triển Tập trun g Công việc hiện tại Công việc tương lai Phạm vi Cá nhân Cá nhân và tổ chức Thời gian Ngắn hạn Dài hạn Mục đích Khắc phục sự thiếu hụt về kiến thức và kỹ năng hiện tại Chuẩn bị cho tương lai (Nguồn: Phòng Tổ chức hành chính) 1 2 M ục tiêu và ý nghĩa c ủa đào tạ o và phát tri ể n c ủ a ngu ồ n nhân l ự c 1 2 1 M ụ c tiêu Mục tiêu chung của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là nhằm sử dụng tối đa nguồn nhân lực hiện có và nâng cao tính hiệu quả của tổ chức thông qua việc giúp cho người lao động hiểu rõ hơn về công việc, nắm vững hơn về nghề nghiệp của mình và thực hiện chức năng, nhiệm vụ của mình một cách tự giác hơn, với thái độ tốt hơn, cũng như nâng cao khả năng thích ứng của họ với các công việc trong tương lai 1 2 2 Ý nghĩa Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực có ý nghĩa rất quan trọng trong sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp Đào tạo và phát triển là điều kiện quyết định để một tổ chức có thể tồn tại và đi lên trong cạnh tranh Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Đào tạo và Phát t riển Nguồn nhân lực tại Công ty SVTH: Đỗ Thị Hoàng Yến_Lớp: TM04B 5 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực giúp cho doanh nghiệp:  Nâng cao n ăng suất lao động, hiệu quả thực hiện công việc  Nâng cao chất lượng thực hiện công việc  Giảm bớt sự giám sát vì người lao động được đào tạo là người có khả nang tự giám sát  Nâng cao tính ổn định và năng động vủa tổ chức do có một đội ngũ nhân lực luôn được đào tạo và phát triển, có cơ hội thăng tiến  Duy trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực  Tạo điều kiện áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật và quản lý doanh nghiệp  Tạo ra được lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp Đối với người lao động, vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực thể hiện ở chỗ:  Tạo ra sự gắn bó giữa người lao động và doanh nghiệp  Tạo ra tính chuyên nghiệp của người lao động  Tạo ra sự thích ứng giữa người lao động và công việc hiện tại cũng như tương lai  Tạo cho người lao động có cách nhìn, cách tư duy mới trong công việc của họ là cơ sở để phát huy tính sáng tạo của người lao động trong công việc  Đáp ứng nhu cầu và nguyện vọng phát triển của người lao động 1 3 Nguyên tắc và vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 1 3 1 Nguyên t ắ c c ủa đào tạ o và phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c Nguyên tắc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực gồm các nguyên tắc: Con người hoàn toàn có năng lực để phát triển, mỗi người đều có giá trị riêng, lợi í ch của người lao động và lợi í ch của tổ chức có thể kết h ợp được với nhau, phát triển nguồn nhân lực và đào tạo lao động là một sự đầu tư sinh lợi đáng kể… Con người hoàn toàn có năng lực để phát triển Do đó, mọi người trong một tổ chức đều có khả năng phát triển và sẽ cố gắng thường xuyên phát triển như sự tăng trưởng của doanh nghiệp Mỗi người đều có giá trị riêng Vì vậy, mỗi người là một con người cụ thể, khác với những người khác và đều có khả năng đóng góp những sáng kiến Lợi í ch của người lao động là lợi í ch của tổ chức kết hợp lại với nhau Vì vậy, P hát triển nguồn nhân lực phải bao gồm: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Đào tạo và Phát t riển Nguồn nhân lực tại Công ty SVTH: Đỗ Thị Hoàng Yến_Lớp: TM04B 6 Động viên, khuyến khích mọi thành viên cố gắng tăng cường sự đóng góp củ a họ cho tổ chức Thu hút và sử dụng tốt những người có đủ năng lực và trình độ Đạt được những giá trị lớn nhất, thông qua nh ững sản phẩm của người lao động làm ra để bù lại nh ững chi phí bỏ ra cho đào tạo và phát triển Mặt khác, những mong đợi của người lao động qua đào tạo và phát triển là:  Ổn định để phát triển  Có những cơ hội thăng tiến  Có những vị trí làm việc thuận lợi để đóng góp cống hi ến được nhiều nhất  Được cung cấp những thô ng tin về đào tạo có liên quan đến họ Phát triển nguồn nhân lực và đào tạo người lao động là một sự đầu tư sinh lợi đáng kể, vì đó là những phương tiện để đạt được sự phát triển tổ chức có hiệu quả nhất 1 3 2 Vai trò c ủa đào tạ o và phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c Nhằm sử dụng tối đa nguồn nhân lực hiện có và nâng cao hiệu quả của tổ chức thô ng qua việc giúp người lao động hiểu rõ hơn về công việc, nắm vững hơn nghề nghiệp và thực hiện chức năng nhiệm vụ của mình, đáp ứng nhu cầu công việc của tổ chức, đáp ứng nhu cầu học tập và phát triển của người lao động Đào tạo và phát triển là giải pháp chiến lược nâng cao khả năng cạnh tranh của công ty Các doanh nghiệp tiến hành đào tạo và phát triển nguồn nhân lực vì những lý do và tác dụng sau đây:  C huẩn bị và bù đắp vào những chổ bị thiếu, bị bỏ trống Sự bù đắp và bổ sung này diễn ra thường xuyên làm cho doanh nghiệp hoạt động trôi chảy Để chuẩn bị cho những người lao động thực hiện được những trách nhiệm và nhiệm vụ mới do có sự thay đổi trong mục tiêu: cơ cấu, thay đổi về luật pháp, chính sách và công nghệ kỹ thuật mới tạo ra  Giảm bớt sự giám sát, vì đối với người lao động được đào tạo, họ là người có thể giám sát bản thâ n cũng như công việc của mình Sự ổn định và năng động của tổ chức tăng lên, chúng được bảo đảm có hiệu quả ngay cả khi thiếu những người chủ chốt do có nguồn đào tạo dự trữ để thay thế Nâng cao năng suất lao động, nâng cao chất lượng thực hiện công việc Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Đào tạo và Phát t riển Nguồn nhân lực tại Công ty SVTH: Đỗ Thị Hoàng Yến_Lớp: TM04B 7 1 4 Trình tự tiến hành một chương trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Sơ đồ 1: Sơ đồ về tiến trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực (Nguồn: Phòng Tổ chức - Hành chính) 1 4 1 Xác đị nh nhu c ầu đào tạ o và phát tri ể n  Nhu cầu đào tạo là khoảng cách giữa những gì hiện có và những gì mong muốn trong tương lai xét về khía cạnh thái độ của người quản lý và người lao động trong doanh nghiệp  Xác định nhu cầu đào tạo là quá trình thu thập và phân tích thông tin nhằm làm rõ nhu cầu cần cải thiện kết quả thực hiện công việc và xác định đào tạo hiện có phải là giải pháp nâng cao hiệu quả công việc, khả năng phát triển với từng cán bộ, nhân viên cụ thể Phân tích nhu cầu đào tạo là một quá trình mang tính hệ thống nhằm xác định và xếp thứ tự các mục tiêu, định lượng các nhu cầu và quyết định các mức độ ưu tiên cho các quyết định trong lĩnh vực đào tạo Muốn vì vậy doanh nghiệp phải tự trả lời các câu hỏi:  Thách thức của môi trường kinh doanh đặt ra cho doanh nghiệp trong ngắn hạn và dài hạn là gì ? Xác định mục tiêu đào tạo Xác định nhu cầu đào tạo Lựa chọn đối tượng đào tạo Xâ y dựng và lựa chọn phương pháp đào tạo Dự tính về kinh phí đào tạo Lựa chọn nhà đào tạo Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Đào tạo và Phát t riển Nguồn nhân lực tại Công ty SVTH: Đỗ Thị Hoàng Yến_Lớp: TM04B 8  Nhân viên của doanh nghiệp có khả năng đáp ứng đến đâu các đòi hỏi của thị trường? Cơ sở để xác định nhu cầu đào tạo: Phân tích mục tiêu, kế hoạch, chiến lược, chỉ số hiệu quả về mặt tổ chức của doanh nghiệp Phân tích chỉ số hiệu quả về mặt tổ chức bao gồm việc phân tích các tiêu thức tổ chức như: Năng suất, chất lượng thực hiện công việc, kỹ luật lao động… Mục tiêu, chiến lược của doanh nghiệp cho biết định hướng phát triển của doanh nghiệp Kế hoạch hóa nguồn nhân lực là quá trình xác định các nhu cầu về nhân lực của tổ chức một cách có hệ thống để phục vụ các mục tiêu của tổ chức… 1 4 2 Xác đị nh m ục tiêu đào tạ o Là xác định các kết quả cần đạt được của hoạt động đào tạo, bao gồm:  Những kỹ năng cụ thể cần được đào tạo và trình độ kỹ năng có được sau đào tạo  Số lượng và cơ cấu học viên  Thời gian đào tạo Việc xác định mục tiêu đào tạo sẽ góp phần nâng cao hiệu quả của công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực và là cơ sở để đánh giá trình độ chuyên môn của người lao động trong mỗi công ty, tổ chức Các mục tiêu đào tạo phải rõ ràng, cụ thể và có thể đánh giá được 1 4 3 L ự a ch ọn đối tượng đào tạ o Lựa chọn người cụ thể đào tạo, dựa trên:  Ngh iên cứu nhu cầu và động cơ đào tạo của người lao đông  Tác dụng của đào tạo đối với người lao động  Triển vọng nghề nghiệp của từng người Việc lựa chọn người để đào tạo đảm bảo phải đào tạo đúng người cần đào tạo, tức là phải lựa chọn người đúng khả năng, nguyện vọng học tập… để tránh tình trạng đào tạo nhầm đối tượng, làm tổn thất về thời gian và chi phí không cần thiết 1 4 4 Xây d ự ng và l ự a ch ọn phương pháp đào tạ o Chương trình đào tạo là một hệ thống các môn học và bài học cần được dạy, cho thấy những kiến thức, kỹ năng nào cần được dạy và dạy trong bao lâu Trên cơ sở đó lựa chọn các phương pháp đào tạo phù hợp Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Đào tạo và Phát t riển Nguồn nhân lực tại Công ty SVTH: Đỗ Thị Hoàng Yến_Lớp: TM04B 9 Chương trình đào tạo được xây dựng trên cơ sở nhu cầu đào tạo và mục tiêu đào tạo đã xác định Sau đó doanh nghiệp sẽ căn cứ vào tình hình cụ thể về năng lực tài chính, cơ sở vật chất… để chọn phương pháp đào tạo cho phù hợp Có nhiều phương pháp đào tạo khác nhau để lựa chọn và những phương pháp đều có ư u nhược điểm của nó như :  Đố i v ớ i công nhân s ả n xu ấ t công ty áp d ụng phương pháp đào tạ o sau: - Đào tạo nơi làm việc: Phương pháp đào tạo này giúp người lao động đượ c h ọ c nh ữ ng ki ế n th ứ c v ề k ỹ năng trong công việc dướ i s ự hướ ng d ẫ n c ủ a công nhân lành ngh ề - H ọ c ngh ề: Phương pháp này áp dụng cho lao độ ng tuy ể n m ới Ngườ i h ọ c đượ c lý thuy ết sau đó được đi thự c hành và làm vi ệ c th ự c t ế + Ưu điểm: Người lao động được đào tạo cơ bả n do n ắ m ch ắc đượ c các k ỹ năng ngh ề + Nhược điể m: T ố n kém v ề chi phí và th ờ i gian - Kèm c ặ p, ch ỉ b ảo: Phương pháp này đượ c áp d ụ ng cho nh ữ ng công nhân pha màu, tr ộ n h ỗ n h ợ p + Ưu điể m: Ti ế t ki ệm đượ c chi phí và th ời gian đào tạ o do không ph ả i thuê giáo viên hướ ng d ẫ n v ở i nh ữ ng công vi ệ c này, không yêu c ầu trình độ cao, người lao độ ng có cơ hộ i v ừ a h ọ c, v ừ a làm + Nhược điểm: Người lao độ ng ch ỉ lĩnh hội đượ c nh ữ ng kinh nghi ệ m c ủa ngườ i tr ự c ti ế p ch ỉ b ảo, đôi khi làm việ c theo thói quen mà không n ắm đượ c lý thuy ế t  Đố i v ớ i cán b ộ qu ả n lý thì công ty áp d ụng phương pháp: - Đào tạ o trong công vi ệ c: kèm c ặ p, l uân phiên công tác… - Đào tạ o ngoài công vi ệ c: c ử đi họ c ở các l ớp chính quy, đi h ọ c t ạ i ch ứ c Vi ệ c s ử d ụng các phương pháp khác tùy thu ộc vào đối tượng đào tạ o, kinh phí đào tạo, đặ c điể m lo ạ i hình, n ộ i dung Dự tính về kinh phí đào tạo Chi phí đào tạo quy ết định việc lựa chọn các phương án đào tạo, bao gồm các chi phí cho việc học, cho việc đào tạo Những chi phí về học tập: Là những chi phí phải trả trong quá trình người lao động học việc, bao gồm: Những khoản tiền cho người lao động trong khi học việc, c hi phí nguyên vật liệu dùng cho học tập, giá trị hàng hóa bán do gia công không đúng khi Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Đào tạo và Phát t riển Nguồn nhân lực tại Công ty SVTH: Đỗ Thị Hoàng Yến_Lớp: TM04B 10 thực tập, giá trị sản lượng bị giảm xuống do hiệu quả làm việc thấp của học sinh học nghề… Những chi phí về đào tạo bao gồm: Tiền lương của những người quản lý trong t hời gian họ quản lý bộ phận học việc, tiền thù lao cho giáo viên hay những nhân viên đào tạo và bộ phận giúp việc của họ, những dụng cụ giảng dạy như: máy chiếu phim, tài liệu, sách báo, bài kiểm tra, chương trình học tập… 1 4 5 L ự a ch ọn nhà đào tạ o Doanh nghiệp có thể lựa chọn giáo viên theo 2 phương án sau: 1 Lựa chọn những công nhân lành nghề, những người quản lý có kinh nghiệm trong doanh nghiệp tham gia giảng dạy  Ưu điểm: Vừa tiết kiệm chi phí vừa cung cấp cho học viên những kỹ năng thực hiện công việc có tính sát với thực tế của doanh nghiệp  Nhược điểm : K hó cập nhật những thông tin, kiến thức mới đồng thời có thể ảnh hưởng đến công việc mà người được chọn làm giáo viên đảm nhiệm 2 Lựa chọn giáo viên từ cơ sở đào tạo bên ngoài (giảng viên của các trường đại học, công ty đào tạo, trung tâm đào tạo…)  Ưu điểm: C ó thể cung cấp những kiến thức, những thông tin cập nhật theo kịp được sự tiến bộ của ngành nghề  N hược điểm là khả năng thực hiện thấp, không sát thực với doanh nghiệp, chi phí thường cao Giáo viê n phải được tập huấn để nắm vững mục tiêu và cơ cấu của chương trình đào tạo nói chung 1 4 6 Đánh giá chương trình đào tạo và kết quả đào tạo Chương trình đào tạo có thể đánh giá theo các tiêu thức như: Mục tiêu đào tạo có đạt được hay không? Nhưng điểm yếu, điểm mạnh của chương trình đào tạo và đặc tính hiệu quả kinh tế của việc đào tạo thông qua đánh giá chi phí và kết quả của chương trình, từ đó so sánh chi phí và lợi í ch của chương trình đào tạo Kết quả của chương trình đào tạo bao gồm: Kết quả nhận thức, sự thoả mãn của người học đối với chương trình đào tạo, khả năng vận dụng những kiến thức và khả năng lĩnh hội được từ chương trình đào tạo, sự thay đổi về hành vi theo hướng tích cực… Để đo lường các kết quả trên có thể sử dụng các phương pháp như phỏng vấn, Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Đào tạo và Phát t riển Nguồn nhân lực tại Công ty SVTH: Đỗ Thị Hoàng Yến_Lớp: TM04B 11 điều tra thông tin qua bảng hỏi, phiếu đánh giá, quan sát yêu cầu người học làm bài kiểm tra 1 5 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 1 5 1 Các nhân t ố thu ộc môi trườ ng bên trong doanh nghi ệ p 1 5 1 1 Mục tiêu, chiến lược, chính sách của doanh nghiệp Doanh nghiệp nào cũng có những mục tiêu, chiến lược phát triển cho từng giai đoạn của mình Những mục tiêu chiến lược đó sẽ chi phối tất cả mọi hoạt động của doanh nghiệp, từ quy mô sản xuất kinh doanh , cơ cấu tổ chức đến sản phẩm…, trong đó có công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 1 5 1 2 Quy mô, cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp Quy mô của doanh nghiệp càng lớn thì công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực càng phức tạp và ngược lại 1 5 1 3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Với mỗi lĩnh vực sản xuất kinh doanh khác nhau, sản phẩm khác nhau thì nhu cầu về nguồn nhân lực cũng khác nhau 1 5 1 4 Độ i ngũ cán bộ làm công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Nếu những người làm công tác đào tạo có đủ trình độ, năng lực, tâm huyết với công việc thì việc thực hiện công tác đào tạo sẽ đạt hiệu quả tốt và ngược lại 1 5 1 5 Nguồn nhân lực của doanh nghiệp Đào tạo bao nhiêu, những ai cần được đào tạo, đào tạo những gì đều phải dựa trên cơ sở những phân tích, nghiên cứu về chất lượng lực lượng lao động hiện có của doanh nghiệp 1 5 1 6 Khả năng tài chính của doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp có nguồn tài chính dồi dào thì nguồn kinh phí chi cho đào tạo và phát triển sẽ dễ được thực hiện hơn Ngược lại , doanh nghiệp có nguồn tài chính không dồi dào thì cần phải cân nhắc, lựa chọn vấn đề cần đầu tư 1 5 2 Các nhân t ố thu ộc môi trườ ng bên ngoài doanh nghi ệ p 1 5 2 1 Sự cạnh tranh trên thị trường l ao động Các nhân tố thuộc thị trường lao động như: Số lượng và chất lượng lực lượng lao động trên thị trường lao động, tình hình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của toàn xã hội… thường xuyên tác động đến nguồn nhân lực cũng như công tác đào tạo nhân l ực trong doanh nghiệp Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Đào tạo và Phát t riển Nguồn nhân lực tại Công ty SVTH: Đỗ Thị Hoàng Yến_Lớp: TM04B 12 Luôn tồn tại một lực lượng rất đông đảo lao động bên ngoài doanh nghiệp, trong số đó rất nhiều người đã qua đào tạo cơ bản, có trình độ chuyên môn tay nghề cao Do vậy, nếu người lao động không muốn mình bị đào thải thì cách tốt nhất là phải cố gắng trang bị cho mình những kỹ năng và kiến thức cần thiết Mặt khác, với sự phát triển của khoa học kỹ thuật và công nghệ, con người cần được đào tạo và tự đào tạo để có đủ trình độ chuyên môn nghiệp vụ, nâng cao tay nghề nhằm thích ứng với n hững thay đổi của máy móc, thiết bị Bên cạnh đó còn giúp người lao động làm việc trong trạng thái an toàn hơn để hoàn thành tốt nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, nâng cao năng suất lao động cho tổ chức doanh nghiệp 1 5 2 2 Sự tiến bộ của khoa học công nghệ Sự tiến bộ của khoa học công nghệ cũng ảnh hưởng không nhỏ đến việc đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, nó cho biết con người cần phải được đào tạo những gì và đào tạo như thế nào? 1 5 2 3 Pháp luật Đối với nước ta, Đảng và Nhà nước luôn chăm lo đến sự nghiệp đào tạo v à phát triển con người nói chung, và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp nói riêng Định hướng chung của giáo dục, đào tạo là phát triển nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu của công nghiệp hóa, hiện đại hóa, tạo điều kiện cho nhân dân đặc biệt là thanh niên có việc làm, tăng cường quản lý Nhà nước đối với các loại hình trường lớp giáo dục, đào tạo Đẩy mạnh hợp tác quốc tế trong giáo dục và đào tạo Phát huy hơn nữa trách nhiệm của các cấp ủy Đảng, các cấp chính quyền đoàn thể, các doanh nghiệp đối với sự nghiệp giáo dục và đào tạo Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Đào tạo và Phát t riển Nguồn nhân lực tại Công ty SVTH: Đỗ Thị Hoàng Yến_Lớp: TM04B 13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & XÂY DỰNG HƯNG VIỆT THÀNH 2 1 Sơ lượ c v ề công ty 2 1 1 Quá trình hình thành và phát tri ể n Công ty thành l ậ p vào năm 1996 là s ự h ợ p tác khoa h ọ c gi ữ a t ập đoàn hóa ch ấ t c ủ a Vi ệ t Nam v ới công ty TNHH thương mạ i & xây d ựng Hưng Việ t Thành Nh ằ m th ự c hi ệ n nhi ệt đớ i hóa toàn di ện sơn & vậ t li ệ u ch ố ng th ấ m cho phù h ợ p v ớ i khí h ậ u Vi ệ t Nam Công ty chuyên nghiên c ứ u, s ả n xu ấ t, phân ph ố i và thi công các lo ại sơn cho xây dự ng, công nghi ệ p và ch ấ t ch ố ng th ấ m b ằ ng nh ữ ng nguyên li ệ u t ố t nh ấ t trên th ế gi ớ i Công ty đã liên tụ c t ạ o ra nh ữ ng s ả n ph ẩ m m ớ i v ớ i v ẻ đẹ p l ộ ng l ẫ y và b ề n theo th ời gian hơn so vớ i các h ệ sơn cũ Cùng v ớ i nh ữ ng màu s ắc đa dạ ng phù h ợ p v ớ i th ị hi ế u c ủ a khách hàng, h ệ th ố ng pha màu vi tính s ự đa dạng màu đáp ứng đủ màu s ắ c cho các công trình S ả n ph ẩm sơn và chố ng th ấ m đã đượ c kh ẳ ng đị nh ch ấ t lượng hàng đầ u b ằ ng các huy chương vàng tạ i các h ộ i ch ợ thương mạ i qu ố c t ế Đượ c h ộ i s ở h ữ u công nghi ệ p Vi ệ t Nam ch ứ ng nh ận thương hiệ u uy tín ch ấ t lượng và được ngườ i tiêu dùng bình ch ọ n hàng Vi ệ t Nam ch ấ t lượ ng cao H ệ th ố ng qu ả n lý ch ấ t lượ ng c ủ a công ty theo tiêu chu ẩ n qu ố c t ế ISO 9001:2000 S ả n ph ẩ m c ủa công ty đượ c ki ể m tra trên nh ữ ng thi ế t b ị thí nghi ệ m tiên ti ế n nh ấ t hi ệ n nay H ệ th ố ng phân ph ối sơn đã đượ c ph ủ kín h ầ u h ế t các t ỉ nh thành trong c ả nướ c V ớ i ni ề m tin vào s ự h ợ p tác c ủ a nh ữ ng nhà khoa h ọc hàng đầ u trên th ế gi ớ i và s ự phát tri ể n c ủ a n ề n kinh t ế Vi ệ t Nam cùng v ới đội ngũ cán bộ k ỹ thu ật có trình độ chuyên môn cao và t ậ p th ể cán b ộ công nhân viên nhi ệ t tình, sáng t ạ o trong công vi ệ c V ới phương châm chinh phụ c khách hàng b ằ ng ch ấ t lượ ng, cán b ộ công nhân viên công ty TNHH thương mạ i và xây d ựng Hưng Việ t T hành đã đặ t ra chi ến lượ c phát tri ể n và k ế ho ạch lâu dài để đưa ra sả n ph ẩ m ngày càng t ốt hơn cùng v ớ i s ự ph ụ c v ụ và nghiên c ứ u hoàn h ảo chính là đi ề u mà toàn th ể nhân viên c ủ a công ty luôn hướ ng t ớ i Tên công ty: Công ty TNHH thương mạ i & xây d ựng Hưng Việ t Thành Email : ctyhungvietthanh@gmail com vn Điệ n tho ạ i : 0511 3 627 577 MSDN : 0401408773 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Đào tạo và Phát t riển Nguồn nhân lực tại Công ty SVTH: Đỗ Thị Hoàng Yến_Lớp: TM04B 14 Đị a ch ỉ : Lô 18, Khu dân cư nam cầ u C ẩ m L ệ, phườ ng Hòa Xuân, qu ậ n C ẩ m L ệ, TP Đà nẵ ng 2 1 2 S ứ m ệ nh và m ụ c tiêu Công ty t ậ p h ợp đội ngũ nhân sự cao c ấ p, được đào tạ o m ộ t cách chuyên sâu trong lĩnh vực tư vấ n ph ối màu sơn, lự a ch ọ n màu s ắ c phù h ợp cho ngôi nhà và tư vấ n tr ự c ti ế p thi công công trình nhà ở c ủ a b ạ n Mu ố n tr ở thành đố i tác tin c ậ y cung c ấ p sơn cho các đạ i lý và các ch ủ th ầ u xây d ự ng trên c ả nướ c, tr ở thành nhà phân ph ố i và thi công hoàn thi ệ n công trình hùng m ạ nh, giúp cho khách hàng kh ẳ ng định đượ c giá tr ị c ố t lõi c ủ a công vi ệc đang làm nh ằ m mang l ạ i v ẻ đẹ p ki ế n trúc Vi ệ t Nam V ới phương châm: “Uy tín, ch ất lượ ng, hi ệ u qu ả và kinh t ế và ki ế n t ạ o v ẻ đẹ p hoàn m ỹ v ớ i t ấ t c ả các công trình” M ụ c tiêu: T ạ o nên nh ữ ng giá tr ị cho khách hàng cũng giống như xây dự ng thương hiệ u cho chính mình, và thành công c ủ a khách hàng chính là thành công c ủ a Công ty Hưng Việ t Thành Luôn dành cho khách hàng m ứ c chi ế t kh ấ u cao, l ợ i nhu ậ n t ố t, s ả n ph ẩ m nh ậ p t ừ nhà s ả n xu ấ t, m ẫ u mã, ch ủ ng lo ại đa dạ ng, phong phú, giao hàng nhanh, d ị ch v ụ sau bán hàng t ối ưu và luôn chuyên nghiệp ” S ả n ph ẩ m và các ho ạt độ ng công ty l uôn hướng đế n m ụ c tiêu : ” T ấ t c ả vì quy ề n l ợ i, l ợ i ích khách hàng" 2 1 3 Lĩnh vự c ho ạt độ ng Công ty TNHH thương mạ i & xây d ựng Hưng Việ t Thành là công ty chuyên ho ạt động trong lĩnh vự c: t ư vấ n, thi ế t k ế , ph ối và pha màu sơn Đặ c bi ệ t chúng tôi là nhà phân ph ố i c ấ p I c ủ a các hãng s ơn danh tiế ng ICI Dulux Paints, NIPPON Paint, KOVA Paint - Hàng chính hãng, nh ậ p tr ự c ti ế p t ừ hãng Công ty TNHH thương mạ i & xây d ựng Hưng Việt Thành mang sơn chính hi ệ u t ừ nhà máy s ả n xu ấ t đế n t ậ n tay ngườ i tiêu dùng nên giá chúng tôi là giá h ợ p lý nh ấ t trên th ị trườ ng, ch ấ t lượ ng uy tín nh ấ t Công ty đã và đang tham gia thự c hi ệ n r ấ t nhi ề u d ự án và h ợp đồ ng thi công sơn và cung cấ p sơn cho các công trình tại TP Đà Nẵ ng và các t ỉ nh lân c ận Lĩnh vự c tr ọng tâm thi công sơn là các công t rình dân d ụ ng, Hotel, Resort, công trình công nghi ệ p, d ự án chung cư, bệ nh vi ện, trườ ng h ọc, khu trung tâm hành chính đư ợ c s ự Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Đào tạo và Phát t riển Nguồn nhân lực tại Công ty SVTH: Đỗ Thị Hoàng Yến_Lớp: TM04B 15 h ỗ tr ợ c ủa các hãng sơn về m ặ t k ỹ thu ậ t thi công, ứ ng d ụ ng công ngh ệ cao ch ố ng th ấ m, ch ố ng rêu m ố c, ch ố ng bám b ụ i, bong tróc, gi ữ màu s ắ c hoàn h ảo theo năm tháng nên đượ c nhi ều khách hàng tin tưởng Công ty Hưng Việ t Thành là m ột đơn vị có năng l ực cao, chúng tôi có đội ngũ cán bộ nhi ề u kinh nghi ệm lĩnh vực Sơn, vì vậ y công ty ngày càng nh ận đượ c nhi ề u h ợp đồ ng có giá tr ị l ớ n t ừ phía khách hàng 2 1 4 Thành t ựu đạt đượ c V ớ i nh ữ ng n ổ l ự c, ph ấ n đấ u trong su ố t th ờ i gian ho ạt độ ng kinh doanh công ty đã đạt đượ c nh ữ ng thành t ự u:  Năm 2010 : Công ty đã đầu tư xây dựng Nhà máy mới trong khuôn viên 13 000 m 2 V ới đội ngũ cán bộ k ỹ thu ậ t Công nhân viên trên 150 ngườ i Nhà máy chính th ức đi vào hoạt độ ng trong tháng 10/2010  Năm 2011 : Gi ấ y khen công ty đã có thành tích hoàn thành t ố t nhi ệ m v ụ năm 2006 (quy ết đị nh s ố 04/QĐ - UB do UBND TP Đà nẵ ng c ấ p ngày 26/2/2007)  Năm 2012 : Cúp vàng ISO do B ộ Khoa H ọ c và Công Ngh ệ c ấ p ngày 12/9/2012 Hi ện nay công ty đã tìm đượ c cho mình ch ỗ đứ ng nh ấ t định trong lĩnh vự c hàng v ậ t li ệ u xây d ự ng và trang trí n ộ i th ấ t Vi ệ t Nam 2 1 5 Cơ cấ u t ổ ch ứ c c ủ a công ty 2 1 5 1 Sơ đồ c ủ a t ổ ch ứ c V ề cơ cấ u t ổ ch ứ c b ộ máy không l ớn nhưng Công ty TNHH thương mạ i & xây d ựng Hưng Việt Thành đượ c t ổ ch ứ c g ọ n nh ẹ , hi ệ u qu ả đáp ứ ng t ố t nhu c ầ u kinh doanh c ủ a công ty Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Đào tạo và Phát t riển Nguồn nhân lực tại Công ty SVTH: Đỗ Thị Hoàng Yến_Lớp: TM04B 16 Sơ đồ 2: Sơ đồ của tổ chức Ghi chú: Quan h ệ tr ự c tuy ế n (Ngu ồ n: Phòng TC- HC) 2 1 5 2 Ch ức năng, nhiệ m v ụ Giám đốc công ty : Chịu trách nhiệm điều hành mọi hoạt động kinh doanh của công ty  Chịu trách nhiệm trước pháp luật về hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Khi có sự việc tranh chấp hay liên quan đến công ty th ì giám đốc là người đại diện cho công ty thực hiện giải quyết các vấn đề đó  Giám đốc có quyền tổ chức thực hiện như: bãi nhiệm, bãi chức, miễn nhiệm các chức danh quản lí của công ty Việc kí kết hợp đồng trong và ngoài nước Phó giám đốc công ty : Giám đốc công ty đề cử ra một phó giám đốc và phải được công ty nhất trí Phó giám đốc là người giúp việc cho giám đốc công ty Trường hợp vi phạm pháp luật, điều lệ hoặc kinh doanh thua lỗ, kém hiệu quả phó giám đốc có thể bị hội đồng thành viên công ty bãi chức trước thời hạn  Phó giám đốc công ty có quyền đại diện cho công ty trước cơ quan nhà nước và tài phán Khi được ủy quyền văn bản, có quyền điều hành các hoạt động kinh doanh thuộc trách nhiệm của mình hoặc những hoạt động dưới sự ủy quyền của giám đốc công ty Giám Đốc Phó Giám Đốc Phòng Kế Toán Phòng Thị Trường Phòng Kĩ Thuật Phòng dịch vụ khách hàng Phòng Tổ chức Hành chính Phòng Sản Xuấ t Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Đào tạo và Phát t riển Nguồn nhân lực tại Công ty SVTH: Đỗ Thị Hoàng Yến_Lớp: TM04B 17  Phó giám đốc công ty chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của mình trước giám đốc công ty Phòng kế toán - Chức năng : Tham mưu giúp giám đốc về việc thực hiện các công tác tài chính kế toán công ty, thực hiện pháp lệnh kế toán thống kê, các quy định điều lệ, quy chế quản lý tài chính, hoạch toán kinh doanh và các quy định hiện hành khác  Tư vấn hỗ trợ các phòng ban, kiểm tra thanh tra quá trình đối với các phòng ban trong công tác tài chính kế toán - Nhiệm vụ : Thực hiện quá trình quản lý tài chính tại cô ng ty, đảm bảo theo dõi đầy đủ mọi quá trình sử dụng vốn và tài sản của công ty  Tham mưu cùng các ban giám đốc xét duyệt các kế hoạch chi phí cho các phòng ban, thực hiện các báo cáo định kỳ, các báo cáo tài chính của công ty  Thực hiện các nghĩa vụ đối với Nhà nước Phòng thị trường  Trực tiếp phụ trách việc bán hàng và phân p hối sản phẩm đến các đại lý  Tìm kiếm, duy trì, cũng cố và phát triển mở rộng hoạt động kinh doanh, mở rộng thị trường  Tư vấn hỗ trợ các phòng ban khác  Nghiên cứu cung cấp các thông tin và nhu cầu hành vi của khách hàng, thông tin về giá cả, tình hình cạnh tranh cho các cấp điều hành của công ty  Tham gia hoạch định và thực hiện các chiến lược, sách lược, chương trình tiếp thị bán hàng của công ty Chịu trách nhiệm chính trong việc x ác định thị trường và khách hàng mục tiêu Định hướng các giải pháp nhằm tăng cường lợi thế cạnh tranh, kích thích nhu cầu khách hàng, mở rộng thị phần của công ty  Tổ chức các hoạt động thăm dò thị trường, tiến hành các chiến lược quảng cáo, tiếp thị, xây dựng các chính sách khách hàng và các dịch vụ khách hàng, phối hợp các phòng ban để mở rộng khai thác các hoạt động dịch vụ mới  Trực tiếp tiến hành các hoạt động kinh doanh, giao dịch với khách hàng  Thực hiện các nỗ lực đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm, giải quyết các khiếu nại của khách hàng  Báo cáo số liệu sổ sách, tài liệu, hợp đồng kinh tế có liên quan Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Đào tạo và Phát t riển Nguồn nhân lực tại Công ty SVTH: Đỗ Thị Hoàng Yến_Lớp: TM04B 18 Phòng kĩ thuật : T hực hiện các hoạt động bảo hành, bão dưỡng các sản phẩm công ty giao cho khách hàng, t ư vấn giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản p hẩm, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, bảo quản sản phẩm P hòng sản xuất : Là nơi sản xuất các loại sản phẩm mà công ty đang kinh doanh trên thị trường Thực hiện các kế hoạch về sản xuất sản phẩm, chất lượng sản phẩm, mẫu mã, hình dáng mà phó giám đốc sản xuất đưa ra Phòng dịch vụ khách hàng  Thực hiện các chức năng và nhiệm vụ hướng dẫn giải đáp những thắc mắc và yêu cầu của khách hàng Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng  Trực tiếp tìm hiểu giải đáp những nhu cầu hay khiếu nại của khách hàng về sản phẩm hay giá cả  Thực hiện các hoạt động dịch vụ sau bán hàng Phòng hành chính nhân sự  Tham mưu giúp việc cho ban giám đốc công ty về công tác quản trị nhân sự lao động, tiền lương, bảo hiểm lao động  Tư vấn hỗ trợ các phòng ban, thanh tra, kiểm t ra, kiểm soát các quá trình đối với công tác nhân sự  Quản lý và duyệt chi nguồn lương, huấn luyện, đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, tham mưu xét duyệt cấp lương, thực hiện các công tác tuyển dụng nhân sự của công ty 2 1 6 Ngu ồ n l ự c 2 1 6 1 Cơ sở làm vi ệ c Công ty TNHH Thương Mạ i & xây D ựng Hưng Việ t Thành có tr ụ s ở t ạ i Lô 18, Khu dân cư nam cầ u C ẩ m L ệ, phườ ng Hòa Xuân, qu ậ n C ẩ m L ệ, TP Đà nẵ ng 2 1 6 2 Thi ế t b ị k ỹ thu ậ t Công ty có nh ữ ng trang b ị h ệ th ố ng thi ế t b ị k ỹ thu ậ t ph ụ c v ụ nh ữ ng nhi ệ m v ụ sau: Độ i n gũ xe phụ c v ụ v ậ n t ả i chuyên nghi ệ p nh ằm đáp ứ ng nhu c ầ u v ậ t li ệ u cho khách hàng v ới các phương tiệ n bao g ồ m: 04 xe ô tô t ả i và 02 xe ô tô nh ỏ hi ệ n có cùng v ới đội ngũ nhân viên thị trường năng động công ty đã và đang thự c hi ệ n các biên pháp để tăng thêm t ính c ạnh tranh và tăng mứ c tiêu th ụ s ả n ph ẩ m c ủ a mình H ệ th ố ng máy tính chuyên d ụ ng, các thi ế t b ị máy móc ph ụ c v ụ m ục đích s ả n xu ấ t, giao d ị ch và các ho ạt độ ng khác bao g ồ m: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Đào tạo và Phát t riển Nguồn nhân lực tại Công ty SVTH: Đỗ Thị Hoàng Yến_Lớp: TM04B 19 Bảng 1: Hệ thống thiết bị của công ty STT Phân lo ạ i h ệ th ố ng thi ế t b ị Năm 2010 2011 2012 1 Máy tính, máy in, máy fax 8 5 10 2 Thi ế t b ị dùng trong ho ạ t đ ộ ng s ả n xu ấ t sơn: - Thi ế t b ị ki ể m nghi ệ m - Thi ế t b ị pha ch ế sơn - Thi ế t b ị l ắ p ráp, đóng gói 2 3 3 2 2 4 3 4 5 (Ngu ồ n: Phòng s ả n xu ấ t) T ừ b ả ng th ố ng kê trên, có th ể th ấ y h ệ th ố ng thi ế t b ị máy móc c ủ a công ty là tương đố i ph ụ thu ộ c vào các ho ạt độ ng khác nhau nên vi ệc đáp ứ ng thi ế t b ị máy móc khác nhau Công ty s ử d ụ ng t ổ ng s ố máy tính, máy in, máy fax: 8 cái vào năm 2010, năm 2011 còn 5 cái (trong quá trình s ử d ụng do hư hỏng) đến năm 2012 công ty đã đáp ứ ng lên 10 cái dùng đ ể thu th ập, lưu trữ và truy xu ấ t d ữ li ệ u, th ự c hi ệ n các giao d ị ch hi ệ u qu ả hơn (các máy tính đ ề u k ế t n ố i Internet) Các thi ế t b ị dùng trong ho ạt độ ng s ả n xu ấ t sơn đáp ứ ng cho quá trình s ả n xu ấ t, pha ch ế , l ắ p ráp v à đóng gói thì số lượ ng thi ế t b ị máy móc v ẫn còn tương đố i th ấ p, các thi ế t b ị v ẫn còn hư hỏ ng, sai sót trong quá trình s ử d ụ ng (thi ế t b ị pha ch ế sơn bị hư h ỏng vào năm 2011: 2 cái) nhưng công ty vẫ n kh ắ c ph ụ c và mua thêm 4 cái vào năm 2012 T ừ đó, có thể th ấ y vi ệ c cung c ấ p thi ế t b ị máy móc c ủ a công ty c ầ n chú tr ọ ng và đáp ứ ng t ốt hơn 2 1 6 3 Năng lự c cung c ấ p Công ty TNHH Thương Mạ i & Xây D ựng Hưng Việ t Thành hi ện đang là đạ i lý cung c ấ p các s ả n ph ẩ m cho các công trình t ạ i TP Đ à N ẵ ng và các t ỉ nh lân c ậ n Công ty còn th ự c hi ệ n các d ự án và h ợp đồng thi công sơn Các khách hàng ch ủ y ế u là nh ữ ng nhà th ầ u thi công, các công trình dân d ụ ng, Hotel, Resort, công trình công nghi ệ p, d ự án chung cư, bệ nh vi ện, trườ ng h ọ c, khu trung tâm hành chính như: bệ nh vi ện Ngũ Hành Sơn, Resort, khách sạn, Trườ ng Ngô Quy ề n, Khu chung cư Cầ u C ẩ m l ệ… 2 1 6 4 Nhân l ự c Hi ệ n nay công ty có t ổ ng c ộng 150 lao động, trong đó có 36 người là lao độ ng gián ti ế p chi ếm 24%, 114 người lao độ ng tr ự c ti ế p chi ếm 76% Nhưng trình độ c ủ a cán b ộ , trình độ lành ngh ề c ủ a công nhân trong công ty nhìn chung là còn th ấ p Do đó để Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Đào tạo và Phát t riển Nguồn nhân lực tại Công ty SVTH: Đỗ Thị Hoàng Yến_Lớp: TM04B 20 công ty ngày càng phát tri ể n, quy mô nhà máy m ở r ộng thì đòi hỏ i cán b ộ ph ả i nâng cao nghi ệ p v ụ c ủa mình, công nhân đòi hỏi trình độ k ỹ thu ật ngày càng cao có như vậ y m ới đả m b ả o s ự phát tri ể n c ủ a Công ty Chính vì v ậy đào tạ o và phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c có vai trò h ế t s ứ c quan tr ọ ng trong s ự phát tri ể n v ữ ng m ạ nh c ủ a Công ty Bảng 2 Bảng cơ cấu lao động (2010 -2012) TT Ch ỉ tiêu Năm 2012 T ổ ng s ố (ngư ờ i) T ỉ l ệ (%) 1 T ổ ng s ố lao đ ộ ng: Trong đó: - Lao đ ộ ng n ữ : - Lao đ ộ ng nam: 150 49 101 100 32 , 6 67, 4 2 Phân công lao đ ộ ng theo trình đ ộ đào t ạ o: - S ố lao đ ộ ng đã qua đào t ạ o - S ố lao đ ộ ng chưa qua đào t ạ o Trong đó: - Cao đ ẳ ng, Đ ạ i h ọ c: - Trung c ấ p: - Công nhân k ỹ thu ậ t: - Ngành ngh ề khác: 52 98 15 10 22 5 34 6 65, 4 28, 8 19, 2 42, 3 9, 7 3 Phân lo ạ i theo cơ c ấ u lao đ ộ ng: - Qu ả n lí s ả n xu ấ t: - Kh ố i s ả n xu ấ t: 36 114 24 76 (Ngu ồ n: Phòng TC – HC) T ừ b ả ng s ố li ệ u ta th ấ y, do đặ c thù công vi ệc nên lao độ ng nam chi ế m t ỉ l ệ cao hơn lao độ ng n ữ ( 67,4%) Bên c ạ nh nh ững lao động có trình độ chuyên môn k ỹ thu ậ t cao thì s ố lao độ ng chưa qua đào tạ o ở Công ty v ẫ n chi ế m t ỉ l ệ cao 65,4% Trong đó, lao động có trình độ Cao đẳ ng, Đạ i h ọ c ch ỉ có 15 ngườ i chi ế m 28 8% ( không có lao độ ng trên trình độ Đạ i h ọ c), Trung c ấ p 10 ngườ i chi ếm 19,2% Điều đó có thể th ấ y trình độ lao độ ng c ủ a công ty còn tương đố i th ấ p 2 1 7 Ngu ồ n l ự c tài chính Công ty thành l ậ p v ớ i m ứ c v ốn kinh doanh ban đầu là 30 230 000 000 đồ ng Trong quá trình ho ạt độ ng công ty không ng ừng đầu tư vố n vào s ả n xu ấ t kinh doanh Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Đào tạo và Phát t riển Nguồn nhân lực tại Công ty SVTH: Đỗ Thị Hoàng Yến_Lớp: TM04B 21 c ụ th ể: năm 2006 là 45 070 000 000 đồng, năm 2009 là 70 205 000 000 đồng, năm 2012 là 150 735 000 000 đồ ng Công tác t ổ ch ứ c tài chính c ủa công ty đượ c áp d ụ ng theo hình th ứ c t ậ p trung Theo hình th ứ c này công tác qu ả n lý v ố n, ngu ồ n v ố n, h ạ ch toán doanh thu, l ợ i nhu ậ n, b ả o toàn v ố n, hi ệ u qu ả s ử d ụ ng v ố n và theo dõi tài s ản đề u t ậ p trung do công ty theo dõi và qu ả n lý 2 2 Th ự c tr ạng công tác Đào tạ o và Phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c 2 2 1 Th ự c tr ạng đào tạ o nâng cao trình đ ộ chuyên môn ngu ồ n nhân l ự c 2 2 1 1 Quy trình đào tạ o và phát tri ể n ngu ồ n nhân l ự c t ạ i công ty Sơ đồ 3 : Quy trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Bư ớ c Trách nhi ệ m Quy trình 1 T ổ ng giám đ ố c công ty, Phòng T ổ ch ứ c – Hành chính 2 Phòng T ổ ch ứ c – Hành chính 3 Phòng T ổ ch ứ c – Hành chính Các đơn v ị / cá nhân có nhu c ầ u 4 T ổ ng giám đ ố c 5 Phòng T ổ ch ứ c – Hành chính, cán b ộ gi ả ng d ạ y t ạ i ch ỗ , giáo viên thuê ngoài, g ử i đi đào t ạ o… 6 Phòng T ổ ch ứ c – Hành chính (Nguồn: Phòng TC – HC) Xác định mục tiêu Xác định nhu cầu Xây dựng kế hoạch: - Xác định nhu cầu - Xác định đối tương - Lập kế hoạch Phê duyệt Thực hiện đào tạo: - Xác định phương pháp - Kinh phí, chính sách - Lưu hồ sơ Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Đào tạo và Phát t riển Nguồn nhân lực tại Công ty SVTH: Đỗ Thị Hoàng Yến_Lớp: TM04B 22 Để đào tạo và phát triển nguồn nhân lực hằng năm thì công ty đã thực hiện đầy đủ các bước cùng với quy định rõ trách nhiệm ở từng khâu Ở khâu tiến trình đào tạo thì Phòng Tổ chức – Hành chính đóng vai trò đảm nhiệm rất nhiều công vi ệc, từ việc xác định nhu cầu đào tạo, lập kế hoạch đào tạo, tổ chức đào tạo cho đến tổng kết và lưu hồ sơ * Quy mô đào tạo qua các năm Nhận biết tầm quan trọng của vấn đề đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, Công ty đã tổ chức các khóa học đào tạo cho người lao động hàng năm cụ thể như sau: Bảng 3: Số lượng lao động đào tạo năm 2010 -2012 N ộ i dung khóa đào t ạ o Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2011/2010 Năm 2012/2011 +/- % +/- % Đào t ạ o lao đ ộ ng gián ti ế p 7 10 18 Đào t ạ o lý lu ậ n chính tr ị 2 2 5 0 0 3 15 Cán b ộ đ ị nh m ứ c 2 3 6 1 50 2 66,7 Nhân viên kinh doanh 3 5 7 2 66,7 2 40 Đào t ạ o nhân viên k ỹ thu ậ t 50 65 80 Đào t ạ o nâng cao 12 22 30 10 83,3 8 36,4 T ổ ch ứ c thi nâng b ậ c 30 30 38 0 0 8 26,7 T ậ p hu ấ n phòng chông cháy n ổ - ATLĐ 8 13 12 5 62, 5 4 30,8 Lao đ ộ ng ph ổ thong 30 35 48 H ọ c ngh ề 26 29 39 3 11,5 10 34 ,5 T ậ p hu ấ n phòng ch ố ng cháy n ổ - ATLĐ 4 6 9 2 5 0 3 50 T ổ ng c ộ ng 87 110 148 (Nguồn: Phòng TC – HC) Từ bảng số liệu trên cho thấy: Trong 3 năm 2010 - 2012 thì số lượng lao động được đào tạo tăng dần lên qua các năm, cụ thể năm 2010 là 87 lượt người, năm 2011 là 110 lượt người, năm 2012 là 148 lượt người Trong đó số lao động được đào tạo là công nhân kỹ thuật là rất nhiều cụ thể năm 2010 là 50 người, 2011 là 65 người và năm 2012 là 80 người tăng đều qua các Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác Đào tạo và Phát t riển Nguồn nhân lực tại Công ty SVTH: Đỗ Thị Hoàng Yến_Lớp: TM04B 23 năm, số lượng thi nâng bậc là cao nhất trong đào tạo nhân viên kỹ thuật nhưng năm 2012 tăng í t hơn so v