Đề tài chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của người học trường đại học thăng long

Trang 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG---oOo---PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌCTRONG KINH TẾ - TIỂU LUẬN GIỮA KỲĐỀ TÀI: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VÀ SỰ HÀILÒNG CỦA NGƯỜI

lOMoARcPSD|10162138 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -oOo - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TRONG KINH TẾ - TIỂU LUẬN GIỮA KỲ ĐỀ TÀI: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG THÀNH VIÊN: A37541 NGUYỄN HƯNG DU A38846 PHÙNG THU TRANG A38998 TỪ DIỄM QUỲNH A39275 TRẦN THỊ THANH LOAN A39290 LÊ THỊ LINH A40976 TRẦN TRUNG KIÊN Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 HÀ NỘI – 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -oOo - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC TRONG KINH TẾ - TIỂU LUẬN GIỮA KỲ ĐỀ TÀI: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG Giáo viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Thúy MSV Họ tên Mức độ hoàn thành A40976 Trần Trung Kiên 100% A38998 Từ Diễm Quỳnh 100% A39275 Trần Thị Thanh Loan 100% A38846 Phùng Thu Trang 100% A39290 Lê Thị Linh 100% A37541 Nguyễn Hưng Du 100% Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 HÀ NỘI – 2022 DANH MỤC VIẾT TẮT Kí hiệu viết tắt Tên đầy đủ ĐHTL Đại học Thăng Long SV SHL Sinh viên Sự hài lòng Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 MỤC LỤC CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.2.1 Mục tiêu chung: 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu: .7 1.3 Quy trình phương pháp nghiên cứu: 1.3.1 Quy trình nghiên cứu 1.3.2 Phương pháp nghiên cứu 10 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 11 CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU .11 2.1 Các nghiên cứu liên quan đến đề tài: .11 2.1.1 Nghiên cứu nước: 11 2.1.2 Nghiên cứu nước: 12 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến SHL SV chất lượng dịch vụ đào tạo: 14 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu: Trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin với tăng trưởng kinh tế nhanh chóng, đặc biệt xu tất yếu kinh tế tri thức giáo dục – đào tạo giữ vai trị quan trọng tồn phát triển quốc gia Nó khơng cho phép có thêm nhiều hội phát triển lực thân mà giúp tiếp cận kịp thời với thông tin nhất, bổ sung kiến thức văn hóa nhân loại Chỉ có thơng qua giáo dục – đào tạo tạo dựng, động viên phát huy hiệu nguồn nhân lực xã hội, trước hết nguồn lực người cho phát triển king tế - xã hội Bối cảnh ngành giáo dục Việt Nam nay, việc nâng cao chất lượng đào tạo mục tiêu hàng đầu xã hội quan tâm Bộ Giáo dục Đào tạo khẳng định việc đổi quản lý giáo dục đại học khâu đột phá để tạo đổi toàn diện giáo dục đại học phát triển quy mô phải đôi với đảm bảo chất lượng đào tạo Vì mà trường đại học Việt Nam có vai trị quan trọng việc đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao lĩnh vực ngành, nghề nhằm phục vụ cho nghiệp xây dựng phát triển đất nước Đặc biệt, với xu xã hội hóa giáo dục - đào tạo Chính phủ, hệ thống giáo dục tồn song song hai loại hình cơng lập ngồi cơng lập Sự đa dạng loại hình dẫn đến cạnh tranh cao sở đào tạo việc thu hút học viên Và để thu hút người học đòi hỏi trường đại học phải khơng ngừng khẳng định qua việc nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, đáp ứng yêu cầu SV Có thể nói SV đóng vai trò đặc biệt dịch vụ đào tạo đại học Họ đối tượng trực tiếp hưởng thụ dịch vụ đào tạo nên ý kiến phản hồi SV nhà trường có ý nghĩa định Đây kênh thông tin quan trọng khách quan, góp phần đánh giá chất lượng đào tạo giúp cho giảng viên, khoa nhà Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 trường có điều chỉnh hợp lý theo hướng đáp ứng tốt nhu cầu người học nhu cầu xã hội Vì vậy, lĩnh vực giáo dục việc đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua ý kiến SV trở nên hết cần thiết cần phải thực liên tục Trường ĐHTL thành lập ngày 15/12/1988 theo định Thủ tướng phủ Trải qua 34 năm thành lập phát triển với mục tiêu đào tạo chất lượng gắn liền với thực tiễn giá trị cốt lõi “tích lũy niềm tin” Trong suốt q trình phát triển này, ĐHTL ln trọng quan tâm đến chất lượng đào tạo SHL SV, lấy kim nan cho hoạt động mục tiêu dài hạn trường Việc nghiên cứu chất lượng đào tạo SHL SV Trường ĐHTL mà trở nên vô quan trọng cấp thiết Với nghiên cứu đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo giúp đưa điều chỉnh phù hợp kịp thời, điều chỉnh phương pháp dạy học, chuẩn đầu cho nguồn nhân lực chất lượng hơn, đóng góp vào công hội nhập kinh tế Việt Nam thời kỳ phát triển Với lý vấn đề thực tế đặt trên, đề tài nghiên cứu “Chất lượng dịch vụ đào tạo SHL người học Trường ĐHTL” cần thiết, có ý nghĩa lí luận thực tiễn 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.2.1 Mục tiêu chung: Nghiên cứu nhân tố tác động tới Chất lượng dịch vụ đào tạo SHL người học Trường ĐHTL, qua đề xuất số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo Trường ĐHTL 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: Đề tài nghiên cứu để làm rõ nhân tố tác động đến SHL chất lượng dịch vụ đào tạo SHL người học Trường ĐHTL Với mục đích trên, nhóm em đặt nghiên cứu cụ thể sau: - Hệ thống số sở lý thuyết nhân tố ảnh hưởng đến SHL người học nhằm đưa tiêu để đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo đưa giải pháp để cải thiện - Tổng quan nghiên cứu số nước giới Việt Nam nhân tố tác động đến SHL SV, nhằm thiếu sót cịn tồn Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 nghiên cứu trước, từ xác định khoảng trống nghiên cứu đề xuất mơ hình nghiên cứu phù hợp với chất lượng dịch vụ đào tạo SHL SV ĐHTL - Phân tích yếu tố liên quan đến chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến SHL SV ĐHTL Từ nguyên nhân gây ảnh hưởng đến SHL SV ĐHTL - Đưa số lời khuyên, kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo trường ĐHTL - Áp dụng phương pháp nghiên cứu định lượng qua bảng khảo sát nhằm thu thập liệu SV ĐHTL nhân tố tác động đến SHL SV ĐHTL đồng thời đưa đánh giá khách quan chất lượng dịch vụ đào tạo trường ĐHTL bị tác động nhân tố 1.2.3 Câu hỏi nghiên cứu: a Nội dung chương trình đào tạo có nội dung hợp lý khơng? b Thời lượng (tổng số tín chỉ) mơn học kỳ phù hợp? c Giảng viên có trình độ chun mơn cao, khả sáng tạo giảng khơng? d Lựa chọn lớp học có giảng viên phù hợp với thân ảnh hưởng đến kết học tập? e Tài liệu giảng dạy có rõ ràng, dễ hiểu khơng? f SV có giảng viên, cố vấn học tập tư vấn, hướng dẫn, giúp đỡ học tập rèn luyện không? g Hầu hết giảng viên đảm bảo lên lớp kế hoạch giảng dạy không? h Các khiếu nại SV Nhà trường giải thỏa đáng không? i Nhà trường thực tốt việc khen thưởng, trao học bổng cho SV không? j Giảng đường, bàn ghế, bảng, máy chiếu, máy lạnh phương tiện dạy học trường đáp ứng nhu cầu học tập SV khơng? k Canteen có đáp ứng diện tích an tồn vệ sinh, nhu cầu SV khơng? 1.3 Quy trình phương pháp nghiên cứu: 1.3.1 Quy trình nghiên cứu Bước Lựa chọn đề tài nghiên cứu: Chất lượng dịch vụ đào tạo SHL người học Trường ĐHTL Bước Tổng quan nghiên cứu: Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 - Tổng quan nghiên cứu nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ đào tạo SHL SV trường đại học nước - Tổng quan nghiên cứu nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ đào tạo SHL người học Trường ĐHTL - Kết luận chung từ tổng quan nghiên cứu nêu khoảng trống nghiên cứu - Tổng quan nghiên cứu chất lượng dịch vụ đào tạo SHL người học Trường ĐHTL viết theo cách thức sau: - Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo mức độ hài lòng người học Trường ĐHTL bao gồm: “năng lực đội ngũ giảng viên”, “công tác quản lý nhà trường”, “tình trạng sở vật chất”, “SHL SV” Phương pháp nghiên cứu: - Mơ hình nghiên cứu - Biến số - Thước đo - Dữ liệu - Quy trình thực Bước Câu hỏi nghiên cứu: - Nội dung chương trình đào tạo có nội dung hợp lý không? - Thời lượng (tổng số tín chỉ) mơn học kỳ phù hợp? - Giảng viên có trình độ chun mơn cao, khả sáng tạo giảng không? - Lựa chọn lớp học có giảng viên phù hợp với thân ảnh hưởng đến kết học tập? - Tài liệu giảng dạy có rõ ràng, dễ hiểu khơng? - SV có giảng viên, cố vấn học tập tư vấn, hướng dẫn, giúp đỡ học tập rèn luyện không? - Hầu hết giảng viên đảm bảo lên lớp kế hoạch giảng dạy không? Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 - Các khiếu nại SV Nhà trường giải thỏa đáng không? - Nhà trường thực tốt việc khen thưởng, trao học bổng cho SV không? - Giảng đường, bàn ghế, bảng, máy chiếu, máy lạnh phương tiện dạy học trường đáp ứng nhu cầu học tập SV khơng? - Canteen có đáp ứng diện tích an tồn vệ sinh, nhu cầu SV không? Bước Xây dựng khung lí thuyết nghiên cứu: Các yếu tố sở khung lí thuyết gồm: - Nhân tố mục tiêu (biến phụ thuộc): chất lượng đào tạo, SHL - Nhân tố tác động (biến độc lập): chất lượng, dịch vụ, sở vật chất, đội ngũ giảng viên, lực quản lý Mối quan hệ nhân tố: Đưa mơ hình nghiên cứu, phân tích nhân tố mục tiêu nhân tố tác động (chất lượng dịch vụ SHL khách hàng) có mối quan hệ chặt chẽ, chiều với mà đó, chất lượng dịch vụ đào tạo yếu tố quan trọng tác động đến SHL khách hàng Bước Thiết kế nghiên cứu: Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 - Xác định liệu cần thu thập - Nguồn phương pháp thu nhập - Phương pháp phân tích liệu - Lập đề cương chi tiết cho đề tài Bước Các dạng đóng góp nghiên cứu: - Nghiên cứu phát triển kiểm định luận điểm giả thuyết - Nghiên cứu khung cảnh - Nghiên cứu sử dụng phương pháp 1.3.2 Phương pháp nghiên cứu Một phương pháp phân tích tổng hợp lý thuyết - phân chia thông tin thu thập thành phận riêng biệt từ tài liệu có sẵn nhằm phát xu hướng hay đặc điểm chung đối tượng nghiên cứu Trong phương pháp này, thông tin quan trọng liên quan trực tiếp đến mục đích nghiên cứu lựa chọn lưu lại Từ đó, xác định khoảng trống nghiên cứu phát triển tri thức Hai áp dụng phương pháp thu thập liệu qua bảng khảo sát nhằm tìm hiểu đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo SHL người học Trường ĐHTL Ba áp dụng phương pháp phân tích độ tin cậy Cronbach's Alpha để xác định độ tin cậy thước đo Bốn phương pháp nghiên cứu thực tiễn Trong phương pháp này, chủ thể nghiên cứu trực tiếp tác động vào đối tượng nghiên cứu Từ đó, đối tượng nghiên cứu thể hiện, bộc lộ chất quy luật vận động đối tượng 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố liên quan đến chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến SHL SV trường ĐHTL - Phạm vi nghiên cứu:  Không gian: Trường ĐHTL  Thời gian nghiên cứu: T12/2021 – 2022 Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138  Nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu tập trung yếu tố ảnh hưởng đến SHL SV trường ĐHTL: sở vật chất, giảng viên, địa điểm, nhà trường, … Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2.1 Các nghiên cứu liên quan đến đề tài: 2.1.1 Nghiên cứu nước: Đối với giáo dục đại học giới nghiên cứu SHL SV chất lượng đài tạo, tình trạng sở vật chất, điều kiện học tập, dịch vụ hỗ trợ SV khơng cịn mà quan tâm từ sớm, kể đến sơ nghiên cứu năm gần sau: Tác giả Baramzadehs (2010) nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến SHL SV dịch vụ Website trường, dịch vụ hỗ trợ SV Nghiên cứu nhằm mục đích đưa mơ hình nghiên cứu chung cho trường đại học Nghiên cứu khảo sát 270 SV, kết cho thấy SV thật tin tưởng hệ thống thong tin chạy tốt, nhân tố ảnh hưởng đến SHL SV Một nghiên cứu khác nhóm tác giả Muhammed Ehsan, Rizwan Qaiser Danish, Ali Usman thuộc trường đại học Punjab Pakistan (2010) thực Nghiên cứu nhằm mục đích phân tích tác động chất lượng dịch vụ khác đến SHL SV học viện tỉnh Punjab Nghiên cứu khảo sát 240 SV nam nữ với tỉ lệ trường đại học Viện bao gồm hệ công lập dân lập Ở nghiên cứu này, tác giả sử dụng thang đo SERVQUAL (đo lường SHL thong qua chất lượng dịch vụ chất lượng cảm nhận) để đo lường yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến SHL SV Kết rằng, SV hài lòng với yếu tố phương tiện hữu hình, mức độ cam kết, độ tin cậy cảm thơng, nhiên SV chưa hài lịng với yếu tố sở vật chất, phòng lab, phịng máy tính, tin trường Xuất phát từ quan điểm SHL SV ảnh hưởng đến phát triển trường, tác giả Lut昀椀 Atay Haci Mehmet Yildirim, thuộc trường đại học Canakkale Onsekiz Mart, thực đề tài nghiên cứu nhằm xác định nhân tố ảnh hưởng đến SHL SV ngành du lịch (2009) Nghiên cứu thhiện 1734 SV Tác giả sử dụng phương pháp phân loại để phân tích nhân tố, kết nghiên cứu nhiều nhân tố ảnh hưởng đến SHL SV nhân tố ảnh hưởng nhiều đến SHL SV hội việc làm sau tốt nghiệp Một nghiên cứu khác nhóm tác giả Mussie T Tessama, Kathryn Ready, Wei – Choun (2012), nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến SHL SV Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 chương trình học Số liệu nghiên cứu thu thập năm học (2001-2009) Tác giả xác định 11 nhân tố mơ hình nghiên cứu gồm: u cầu/chuẩn đầu khóa học, chất lượng giảng dạy, nội dung chương trình, đa dạng/linh hoạt khóa học, kinh nghiệm, cố vấn học thuật, kinh nghiệm trường, chuẩn bị nghề nghiệp tương lai (sau tốt nghiệp), số SV/khóa học, điểm cuối khóa, khóa học sẵn có Kết nghiên cứu có 05 nhân tố ảnh hưởng đến SHL SV gồm chất lượng giảng dạy, bề dày kinh nghiệm, tư vấn học thuật quan trọng nhân tố trải nghiệm thực tế chuẩn bị nghề nghiệp tương lai Ngoài ra, kết nghiên cứu tiều đề cho nhiều nghiên cứu khác tương lai Qua số nghiên cứu nước ngoài, ta thấy SHL SV phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác tùy theo mục đích đối tượng nghiên cứu nhà trường Tuy nhiên, có điểm chung SV quan tâm đến đầu hội việc làm sau tốt nghiệp 2.1.2 Nghiên cứu nước: Cũng nhà nghiên cứu giới, Việt Nam năm qua có nhiều nghiên cứu SHL SV, đánh giá chất lượng đào tạo, nhân tố ảnh hưởng đến SHL SV… vv, điểm qua nghiên cứu sau: Nghiên cứu tác giả Dương Tấn Tân, Đại học Đà nẵng, nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến SHL SV trường đại học kinh tế Đà Nẵng Đề tài tập trung nghiên cứu yếu tố phòng học, tin, trang web, điều kiện học tập, phòng tin học, phòng đào tạo phịng cơng tác học sinh SV có ảnh hưởng đến SHL SV Tác giả sử dụng thang đo Likert mức độ để đánh giá, cỡ mẫu 500 SV năm 3, năm thuộc khoa trường Kết nghiên cứu cho thấy 10 yếu tố nêu có yếu tố ảnh hưởng đến SHL SV, cụ thể yếu tố phòng học, thư viện, căng tin, phòng tin học, cuối yếu tố giảng viên ảnh hưởng đáng kể đến SHL SV Xuất phát từ quan điểm SHL SV sở để cải tiến chất lượng nâng cao giá trị hoạt động giáo dục trường đại học, tác giả Đỗ Minh Sơn thực nghiên cứu SHL SV Tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu SHL dựa giá trị cảm nhận SV mà trung gian chất lượng cảm nhận Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 SV Kết nghiên cứu SHL SV chịu ảnh hưởng chất lượng giảng viên, chương trình đào tạo, đội ngũ nhân viên, chất lượng quy trình, chất lượng sở vật chất, chất lượng cơng nghệ thông tin (internet, website), chất lượng thư viện, chất lượng hoạt động Đoàn, chất lượng sở rèn luyện sức khỏe, giá trị cảm nhận… Một nghiên cứu khác Trần Xuân Kiên “Đánh giá SHL SV chất lượng đào tạo trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên Nghiên cứu khảo sát 260 SV thuộc năm 2, năm 3, năm trường (183 nữa, 77 nam) dựa vào thang đo SERVQUAL bao gồm thành phần (cơ sở vật chất, nhiệt tình cán giảng viên, đội ngũ giảng viên, khả thực cam kết quan tâm nhà trường tới SV) để xác định SHL SV Sau tác giả phân tích hệ số Cronbach Alpha, phân tích nhân tố EFA phân tích hồi quy cho thây SHL SV phụ thuộc vào thành phần với phù hợp mơ hình liệu 87.1% Ngồi ra, tác giả cịn kiểm định số giải thuyết cho thấy mức độ hài lòng SV trường không khác theo năm học, khoa học lực khác theo giới tính Kết có khác biệt nghiên cứu tác giả Nguyễn Thành Long trường Đại học An giang Nhóm nghiên cứu Nguyễn Quốc Nghi, Nguyễn Thị Bảo Châu, Phạm Ngọc Giao nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng SV chất lượng đào tạo ngành du lịch trường đại học khu vực Đồng song Cửu Long, với nghiên cứu nhóm dung mơ hình SERVQUAL để đo lường SHL, khảo sát thực 294 SV trường đại học thuộc khu vực đồng Sông Cửu Long Kết cho thấy yếu tố điều kiện học tập thực tế, kiến thức xã hội, kĩ ngoại ngữ, mức độ tương tác giảng viên, yếu tố mức độ tương tác giảng viên ảnh hưởng nhiều tới SHL SV Sử dụng biến thể thang đo SERVQUAL thang đo SERVPERF, tác giả Nguyễn Thành Long (2006) nghiên cứu đề tài đánh giá chất lượng đào tạo trường đại học An Giang thông qua đánh giá SV Đại học An Giang Trong nghiên cứu này, tác giả xem yếu tố hoạt động đào tạo dịch vụ đánh giá khách hàng SV Kết nghiên cứu cho thấy đặc trưng dịch vụ sang thành tố cung ứng dịch vụ; yếu tố giảng viên, sở vật chất tin cậy vào nhà trường ba yếu tố quan trọng chất lượng đào tạo Cỡ Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 mẫu nghiên cứu gồm 650 SV phân bố theo năm học: năm thứ 41%, năm thứ ba 41% năm thứ tư 18% Nghiên cứu giảng viên thành phần quan trọng tác động đến SHL SV Hai thành phần có tác động đáng kể sở vật chất tin cậy vào nhà trường Ngoài ra, tác giả kiểm định số giả thuyết cho thấy mức độ hài lòng SV trường có khác biệt mức độ hài lịng theo Khoa, theo năm học khơng có khác biệt mực độ hài lòng theo học lực giới tính Theo tác giả, nghiên cứu cịn hạn chế việc chọn mẫu, bối cảnh nghiên cứu chưa mang tính đại diện nên việc mở rộng kết nghiên cứu cho trường đại học khác không đủ tin cậy Cần có thêm nghiên cứu khẳng định xu hướng biến thể SERVPERF để tìm thang đo chất lượng giáo dục đào tạo đại học phù hợp Cũng sử dụng biến thể thang đo SERVQUAL SERVPERF tác giả Ma Cẩm Tường Lam (2011) thực đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến SHL SV sở vật chất, trang thiết bị Trường Đại học Đà Lạt” với cỡ mẫu 800 SV Nhưng nghiên cứu có sáng tạo tác giả thiết lập ma trận yếu tố thành phần thang đo SERVPERF với yếu tố nguồn lực nhà trường Kết nghiên cứu SHL SV sở vật chất trường đại học Đà Lạt chịu ảnh hưởng 04 yếu tố tình trạng sở vật chất, Năng lực đội ngũ nhân viên, Năng lực đội ngũ giảng viên, công tác quản lý nhà trường với phù hợp mơ hình liệu 49.1% Như vậy, hầu hết nghiên cứu nước SHL SV sở vật chất, chất lượng đào tạo, chuẩn đầu ra… nghiên cứu tập trung đối tượng SV năm 3, năm với quy mô mẫu từ 240 đến 800 SV Thang đo sử dụng chủ yếu SERVQUAL SERVPERF Tóm lại, qua nghiên cứu nước ngồi nước thấy hầu hết nghiên cứu tiếp cận theo hướng SV khách hang, SHL SV khác trường, đối tượng khảo sát, khác tùy thuộc vào chất lượng đào tạo chất lượng dịch vụ mà trường cung cấp cho SV Tuy nhiên, có điểm chung SHL SV chịu ảnh hưởng nhân tố chất lượng đào tạo, chất lượng giảng viên, chuẩn đầu đào tạo, hội tìm việc sau tốt nghiệp, dịch vụ trường Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến SHL SV chất lượng dịch vụ đào tạo: Sau nghiên cứu mơ hình tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến chất lượng dịch vụ SHL SV ĐHTL, dự kiến sử dụng khung phân tích với yếu tố phổ biến chất lượng dịch vụ đào tạo tác động đến SHL SV sau: Chương trình đào tạo, Chất lượng giảng dạy, Đội ngũ giảng viên, Cơ sở vật chất - Chương trình đào tạo:  Chất lượng chương trình đào tạo tốt mức độ hài lịng SV cao  Chương trình đào tạo chuẩn đầu ngành học  Xây dựng chương trình đào tạo có tổng tín phù hợp, thời lượng học phần hợp lý  Thường xuyên cải tiến, cập nhật chương trình đào tạo theo quy định hành  Rà sốt chương trình đào tạo để cập nhật cho phù hợp với phát triển xã hội  Xây dựng ma trận môn học, xác định môn học tiên quyết, môn học sở ngành chuyên ngành với ngành đào tạo  Bổ sung thêm môn kỹ nhằm đào tạo cho SV đáp ứng nhu cầu thị trường lao động với chủ trương làm việc tuyển dụng - Đội ngũ giảng viên:  Giảng viên coi nhóm nhân tố quan trọng ảnh hưởng tới SHL SV  Đội ngũ giảng viên tốt mức độ hài lịng SV cao  Chất lượng giảng viên người trực tiếp tiếp xúc, tác động trực tiếp đến việc tiếp cận kiến thức SV, giảng viên cần phải có trình độ chun mơn cao, sâu rộng môn giảng dạy  Giảng viên có phương pháp truyền đạt tốt, dễ hiểu, kết hợp phương pháp giảng dạy cách hiệu quả, liên hệ lý thuyết với thực tế  Giảng viên có thái độ gần gũi thân thiện với SV, sẵn sàng chia sẻ kiến thức kinh nghiệm với SV  Đánh giá kết học tập cách xác cơng tâm - Cơ sở vật chất:  Cơ sở vật chất tốt mức độ hài lịng SV cao Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com) lOMoARcPSD|10162138  Phòng học trang bị dầy đủ thiết bị dụng cụ phục vụ công việc học tập, thường xuyên sửa chữa, kiểm tra thiết bị : micro, máy chiếu, bảng để đảm bảo chất lượng buổi học  Thư viện đảm bảo nguồn tài liệu, không gian đáp ứng nhu cầu học tập nghiên cứu SV  Vệ sinh lớp học, hành lang khuôn viên trường  Các khu vực giữ xe SV, tin SV cần sơn sửa  Các dịch vụ ăn uống, tin cần có thêm lựa chọn cho SV, phục vụ ăn uống trước sau học  Bố trí khu nghỉ ngơi, thư giãn nghỉ trưa chỗ cho SV giảng viên Downloaded by Quang Tran (quangvaytiennhanh1994@gmail.com)