Bài tiểu luận công chúng báo chí – truyền thông đề tài sự hài lòng của sinh viên ngành truyền thông đa phương tiện đối với môn thiết kế website

Trang 1 HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUN TRUYỀNVIỆN BÁO CHÍ---

HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN

VIỆN BÁO CHÍ

-🙡🕮🙣

-BÀI TIỂU LUẬN CÔNG CHÚNG BÁO CHÍ – TRUYỀN THÔNG

Đề tài: Sự hài lòng của sinh viên ngành Truyền thông

đa phương tiện đối với môn Thiết kế Website

Giảng viên hướng dẫn: T.S Vũ Thanh Vân

Sinh viên thực hiện:

Mã sinh viên:

Lớp: Truyền thông đa phương tiện K40

Hà Nội – 6/2021

MỤC LỤC

I ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU 2

1 Tên đề tài: 2

2 Lý do chọn đề tài: 2

3 Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài: 3

4 Mục đích nghiên cứu: 7

5 Phương pháp nghiên cứu: 7

6 Câu hỏi nghiên cứu: 8

7 Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài: 9

II BẢNG HỎI: 9

a) Tên bảng hỏi: 9

b) Thông tin về khảo sát và hướng dẫn cho người trả lời khảo sát: 9 c) Câu hỏi khảo sát: 10

III TÀI LIỆU THAM KHẢO: 16

I ĐỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU

1 Tên đề tài:

Sự hài lòng của sinh viên ngành Truyền thông đa phương tiện đối với môn Thiết kế Website

2 Lý do chọn đề tài:

Truyền thông đa phương tiện là một ngành học mới của Học viện Báo chí

và Tuyên truyền Vì vậy việc đưa vào giảng dạy những môn học mới sẽ không tránh khỏi những thiếu sót; và môn “Thiết kế website” cũng nằm trong số đó Trong thời đại cách mạng công nghệ 4.0, xây dựng website là một trong những kỹ năng cần thiết mà các nhà báo chí – truyền thông cần

có, song thực tế hiện nay chất lượng đào tạo môn học này tại Học viện Báo chí và Tuyên truyền còn nhiều mặt hạn chế Câu hỏi được đưa ra là những nhân tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với môn học thiết kế website? Từ đó, liệu chất lượng đào tạo của bộ môn thiết kế website tại Học viện có đáp ứng được tiêu chuẩn đầu ra như những gì đã giới thiệu?

Để nắm được cảm nhận của sinh viên sau khi hoàn thành môn học, Học viện đã cung cấp phần “Đánh giá” trong trang web sổ tay sinh viên, song những câu hỏi đặt ra trong đó còn chung chung, là mẫu chung được sử dụng để đánh giá cho tất cả các môn học Vì vậy, những đặc điểm riêng của môn học thiết kế website đã không được đề cập dẫn đến việc không xác định được cụ thể và chính xác những yếu tố làm nên sự hài lòng của

sinh viên đối với môn học này Điều đó đồng thời cũng khiến nỗ lực nâng cao chất lượng giảng dạy còn chưa hiệu quả

Để nâng cao chất lượng giảng dạy của bộ môn cho những khóa sau tại Học viện, việc nắm được những mặt thiếu sót còn tồn đọng ở những khóa trước là vô cùng quan trọng và cấp thiết Là sinh viên ngành Truyền thông

đa phương tiện đã trải nghiệm môn học, em tin rằng đề tài này sẽ nói lên được những mặt hạn chế không chỉ cá nhân em mà rất nhiều các sinh viên khác còn khúc mắc

Xuất phát từ những lý do trên, em chọn đề tài “Sự hài lòng của sinh viên

ngành Truyền thông đa phương tiện đối với môn Thiết kế Website” cho

nghiên cứu của mình

3 Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài:

Không chỉ ở Việt Nam mà còn nhiều nước trên thế giới, giáo dục Đại học ngày càng được nhìn nhận là một loại hình dịch vụ Và đối với dịch vụ, thì

sự hài lòng của khách hàng (sinh viên) luôn phải được đặt lên hàng đầu Mặt khác, khi nói đến dịch vụ hay cụ thể hơn nếu xét về dịch vụ giáo dục,

ta phải nói đến các đặc điểm mấu chốt như: tính vô hình (intangibility) bởi

kỹ năng và kiến thức là không thể sờ hay thấy được, tính không thể tách rời (inseparability) vì dịch vụ được đồng thời được tạo ra và sử dụng cũng như không thể tách rời khỏi bên cung cấp, tính không đồng nhất (variability) do chất lượng dịch vụ khó có thể đồng đều ở mọi thời điểm, tính không thể tồn trữ (perishability) vì dịch vụ chỉ tồn tại vào thời gian

mà nó được cung cấp Cũng bởi những đặc điểm kể trên, việc đo lường và đánh giá chất lượng dịch vụ giáo dục trở nên khó khăn Dưới đây là các

kết quả nghiên cứu đã được thực hiện liên quan đến sự hài lòng của sinh viên và những nhân tố tạo nên sự hài lòng đó

Sau khi tổng hợp các quan điểm của các nghiên cứu khác nhau về đề tài

“Sự hài lòng của sinh viên trong giáo dục Đại học”, Salinda Weerasinghe,

R Lalitha và S Fernando (2017) trong American Journal of Educational Research đã tổng kết lại thành định nghĩa như sau: “Students’ satisfaction

can be defined as a short-term attitude resulting from an evaluation of students’ educational experience, services and facilities” (tạm dịch: “Sự hài lòng của sinh viên có thể được định nghĩa là một thái độ mang tính ngắn hạn từ sự đánh giá của sinh viên về trải nghiệm giáo dục, dịch vụ và

cơ sở vật chất”.)

Theo nghiên cứu Establishing Influence of Specific Academic Quality on Student Satisfaction của Costel Iliuta Negricea, Tudor Edu và Avram

Emanuela Maria (2013), mức độ hài lòng của sinh viên sẽ phản ánh được kết quả trải nghiệm sau khi sử dụng các dịch vụ của trường Đại học so với những kỳ vọng trước đó (trước khi trải nghiệm dịch vụ) Nghĩa là, mức độ hài lòng của sinh viên sẽ được đánh giá dựa trên khả năng đáp ứng kỳ vọng của nhà trường

Mặc dù giáo dục bậc Đại học được coi là một loại hình dịch vụ, tuy nhiên khách hàng của dịch vụ thông thường và khách hàng của dịch vụ giáo dục

có những điểm khác nhau Dựa vào nghiên cứu Student as customer and higher education as industry: a review of the literature and the legal implications của Kamvounias (1999), ThS Nguyễn Thị Bích Vân (2013)

trong Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo của trường ĐHDL Văn Lang đã cô đọng rằng:

Sinh viên không chỉ nắm vai trò là khách hàng của dịch vụ giáo dục, “sinh viên đồng thời là sản phẩm của dịch vụ đào tạo đại học Họ vào trường với

tư cách là một nguyên liệu, trải qua quá trình đào tạo rèn luyện phức tạp của Nhà trường, họ tích lũy kiến thức, kỹ năng và trở thành thành phẩm sau khi kết thúc quá trình đào tạo Trong quá trình được đào tạo, sinh viên phải thực hiện các công việc như làm bài tập, nghiên cứu, thuyết trình, kiểm tra và thi cử… dưới sự kiểm tra và đánh giá của giảng viên Như vậy, sinh viên đã tham gia vào quá trình cung ứng dịch vụ với tư cách của một

“nhân viên” và phải chịu trách nhiệm một phần về chất lượng đào tạo.”

Để có thể đo lường về chất lượng dịch vụ, năm 1985 Parasuraman (1985) cùng những cộng sự của mình là Zeithaml và Berry đã đưa ra mô hình SERVQUAL (được ghép từ hai từ “service” – dịch vụ và “quality” – chất lượng), là một thang đo gồm nhiều hạng mục với trọng tâm là khoảng cách hay sự chênh lệch (GAP) giữa mong đợi của khách hàng và cảm nhận thực

tế của họ về dịch vụ, gọi là sự thỏa mãn Từ đó, ta có thể biết liệu khách hàng có hài lòng với dịch vụ họ nhận được hay không Ban đầu, mô hình

có 10 thành phần đánh giá, sau đó vào năm 1991, Parasuraman and Berry

đã cô đọng lại, đưa ra mô hình 5 khoảng cách, 5 thành phần đánh giá chất lượng dịch vụ và 22 nhân tố Dưới góc nhìn giáo dục, 5 thành phần đó là: Tin cậy (reliability) là khả năng thực hiện dịch vụ chính xác và đúng hạn; Đáp ứng (responsiveness) thể hiện ở việc sẵn sàng giúp đỡ sinh viên nhanh chóng; Năng lực phục vụ (assurance) thể hiện ở nhân viên có

chuyên môn tốt, lịch sự, đáng tin cậy, niềm nở với sinh viên; Đồng cảm (empathy) là sự cá nhân hóa sự quan tâm đến sinh viên; Phương tiện hữu hình (tangibles) chính là cơ sở vật chất Cho đến ngày nay, SERVQUAL vẫn là mô hình phổ biến nhất trong đánh giá chất lượng dịch vụ

M Owlia, and E Aspinwall (1996) trong A Framework for the Dimensions of Quality in Higher Education đã đề xuất 6 thước đo chất

lượng ở giáo dục Đại học Đó là Sự hữu hình (tangibility): cơ sở vật chất, trang thiết bị đầy đủ; Năng lực (competence): kiến thức chuyên môn của giảng viên; Thái độ (attitude): lịch sự, thấu hiểu nhu cầu của sinh viên và sẵn sàng giúp đỡ; Nội dung (content): Chương trình học có tính thực tế, áp dụng linh hoạt kiến thức, Sự truyền tải (delivery): diễn thuyết hiệu quả, phản hồi từ sinh viên, khuyến khích sinh viên; Sự tin cậy (reliability): đáng tin tưởng, xử lý khiếu nại, giải quyết vấn đề

Chuah Chin Wei và Subramaniam Sri Ramalu (2011) trong nghiên cứu

Students Satisfaction towards the University: Does Service Quality Matters? đã chỉ ra được mối liên hệ mật thiết giữa chất lượng dịch vụ và

sự hài lòng của sinh viên: “The better the service quality provided by the institutions of higher learning, the higher the student satisfaction” (tạm dịch: “Chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi các cơ sở Đại học càng tốt thì sự hài lòng của sinh viên càng cao”) Áp dụng mô hình SERVQUAL của Parasuraman (1985), nghiên cứu của họ đã chỉ ra thành phần đồng cảm (empathy) là nhân tố liên quan nhất đến sự hài lòng của sinh viên Từ

đó, họ đã kết luận rằng: “The more the higher learning institution cares about the students in the institution, the more satisfied the student will be”

(tạm dịch: “Cơ sở Đại học càng quan tâm đến sinh viên thì sinh viên càng hài lòng”)

Tổng kết các tài liệu nêu trên, sự hài lòng của sinh viên là thái độ mang tính ngắn hạn phản ánh kết quả chất lượng của dịch vụ cung cấp bởi các

cơ sở Đại học Mặt khác, sinh viên cũng phải chịu một phần trách nhiệm đối với chất lượng đào tạo Có thể thấy, mô hình SERVQUAL của Parasuraman đã bao quát được tối ưu các nhân tố đánh giá chất lượng dịch

vụ nói chung và cả dịch vụ đào tạo nói riêng Nhân tố quan trọng nhất làm nên sự hài lòng của sinh viên là sự quan tâm, hỗ trợ tận tình từ phía nhà trường Tuy chưa có nghiên cứu nào cụ thể liên quan đến môn học Thiết

kế website, nhưng đây chính là những cơ sở lý thuyết vô cùng quan trọng

và hữu ích trong việc vận dụng và phát triển vào đề tài nghiên cứu: “Sự hài lòng của sinh viên ngành Truyền thông đa phương tiện đối với môn Thiết kế website”

4 Mục đích nghiên cứu:

Đề tài được thực hiện để tìm hiểu về mức độ hài lòng của sinh viên ngành Truyền thông đa phương tiện sau khi trải nghiệm học tập môn “Thiết kế website”, từ đó rút ra những điểm hạn chế cần được khắc phục, những giải pháp giúp nâng cao chất lượng giảng dạy của môn học trong tương lai

5 Phương pháp nghiên cứu:

Đề tài được thực hiện bằng phương pháp khảo sát bằng bảng hỏi đối với sinh viên Học viện Báo chí và Tuyên truyền theo học ngành Truyền thông

đa phương tiện đã trải nghiệm môn học Thiết kế website Cỡ mẫu nghiên

cứu là 200 người, chia đều cho các khóa sinh viên là năm nhất, năm hai, năm ba và năm tư tại Học viện

Bảng hỏi sử dụng phương pháp chọn mẫu hệ thống Để tiếp cận được đến nhóm đối tượng mục tiêu, bảng hỏi sẽ được gửi cho ban cán sự của các khóa lớp Truyền thông đa phương tiện nhằm truyền đến được tối đa số lượng sinh viên ngành Truyền thông đa phương tiện tham gia khảo sát Bảng hỏi được thực hiện trực tuyến trên Google forms nhằm tiết kiệm chi phí, thời gian trong việc thu nhập dữ liệu và đảm bảo an toàn trong bối cảnh dịch bệnh

Nhiệm vụ nghiên cứu:

• Tổng hợp, hệ thống hóa các tài liệu liên quan đến đề tài

• Thiết kế bảng hỏi cho đề tài trên Google forms

• Triển khai bảng hỏi đến 200 sinh viên của ngành Truyền thông đa phương tiện tại Học viện Báo chí và Tuyên truyền để tìm hiểu mức

độ hài lòng của họ sau khi trải nghiệm môn học Thiết kế website

• Tổng hợp, phân tích kết quả nghiên cứu từ đó đưa ra các nhận xét, rút ra các mặt còn hạn chế, đề xuất giải pháp khắc phục

6 Câu hỏi nghiên cứu:

- Sinh viên có những kỳ vọng gì trước khi học môn Thiết kế website? Những kỳ vọng đó có được đáp ứng hay không?

- Sinh viên có hài lòng với chất lượng đào tạo của môn Thiết kế website tại Học viện Báo chí – Tuyên truyền không? Nếu có hài lòng thì hài lòng ở mức độ mấy? Với những yếu tố nào?

- Sau hoàn thành môn học, sinh viên tự đánh giá kết quả đầu ra của bản thân như thế nào?

7 Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài:

Ý nghĩa lý luận:

• Hình thành các yếu tố cấu thành sự hài lòng của sinh viên đối với môn học thiết kế website

• Xác định thứ tự ưu tiên của các yếu tố mà sinh viên kỳ vọng đối với môn học từ đó nâng cao sự hài lòng của sinh viên

Ý nghĩa thực tiễn: Kết quả của nghiên cứu sẽ giúp chỉ ra những mặt hạn chế

và thiếu sót trong công tác giảng dạy bộ môn Thiết kế website, từ đó đưa ra giải pháp khắc phục nhằm nâng cao chất lượng giảng dạy, đáp ứng được các kỳ vọng của sinh viên

II BẢNG HỎI:

a) Tên bảng hỏi:

Khảo sát sự hài lòng của sinh viên ngành Truyền thông đa phương tiện đối với môn Thiết kế Website

b) Thông tin về khảo sát và hướng dẫn cho người trả lời khảo sát:

Xin chào bạn!

Mình là Trần Ngân Giang, sinh viên lớp Truyền thông đa phương tiện K40 của Học viện Báo chí và Tuyên truyền

Dưới đây là khảo sát nhằm đánh giá về mức độ hài lòng của sinh viên Học viện Báo chí và Tuyên truyền theo học ngành Truyền thông đa phương tiện sau quá trình học môn Thiết kế website

Bảng khảo sát này được xây dựng nhằm đánh giá mức độ hài lòng của các sinh viên sau quá trình học môn Thiết kế website, từ đó rút ra những điểm hạn chế cần được khắc phục nhằm nâng cao chất lượng giảng dạy trong tương lai Vì vậy, sự đánh giá và đóng góp ý kiến của bạn sẽ có ý nghĩa rất lớn trong nỗ lực này Hãy cân nhắc thật kỹ câu trả lời của mình nhé!

Vui lòng chuyển khảo sát này đến các sinh viên ngành Truyền thông đa phương tiện khác Mỗi người chỉ điền khảo sát một lần

Nếu các bạn có bất cứ thắc mắc hay câu hỏi gì cần được giải đáp, hãy liên hệ với mình tại tranngangiang206@gmail.com

Xin chân thành cảm ơn bạn!

c) Câu hỏi khảo sát:

Phần 1:

1 Bạn có phải sinh viên ngành Truyền thông đa phương tiện tại Học viện Báo chí và Tuyên truyền không? (Chọn 1 đáp án)

¡ Có

¡ Không (Chuyển đến phần gửi biểu mẫu)

Phần 2: Những kỳ vọng trước khi học môn Thiết kế website

2 Bạn là sinh viên năm mấy? (Chọn 1 đáp án)

¡ Năm nhất

¡ Năm hai

¡ Năm ba

¡ Năm tư

3 Trước khi học môn Thiết kế website tại trường, kết quả đầu ra mà bạn

kỳ vọng sẽ như thế nào? (Chọn 1 đáp án)

¡ Mình không kỳ vọng nhiều, chỉ cần biết thiết kế website là làm gì

¡ Biết coding cơ bản

¡ Học được tư duy bố cục, màu sắc của một trang web và code cơ bản

¡ Thuần thục tạo ra một website chuyên nghiệp

¡ Khác (Ghi rõ)

4 Theo bạn, những yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất trong môn thiết

kế website? (Chọn tối đa 3 đáp án)

 Cơ sở vật chất đáp ứng tốt nhu cầu môn học

 Giảng viên giàu kinh nghiệm

 Giảng viên nhiệt tình

 Chương trình học lôi cuốn

 Phương pháp giảng dạy dễ hiểu, ứng dụng cao

 Khác (Ghi rõ)

5 Bạn đã học xong môn Thiết kế website chưa? (Chọn 1 đáp án)

¡ Rồi, mình đã hoàn thành xong môn học

¡ Chưa, mình đang học (Không phải trả lời các câu hỏi ở phần 4)

¡ Mình chưa học môn này (Chuyển đến phần gửi biểu mẫu)

Phần 3: Đánh giá sau khi trải nghiệm môn học Thiết kế website

 Tổ chức lớp học: Đánh giá theo thang điểm từ 1 đến 5

6 Sinh viên được phổ biến chi tiết về mục tiêu học tập, yêu cầu bộ môn

và hình thức kiểm tra đánh giá khi bắt đầu môn học

1 2 3 4 5 Rất không đồng ý ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ Rất đồng ý

7 Tài liệu môn học phục vụ môn học luôn được cập nhật và cung cấp đầy đủ

1 2 3 4 5 Rất không đồng ý ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ Rất đồng ý

8 Trang thiết bị hỗ trợ giảng dạy và học tập đầy đủ và hiệu quả

1 2 3 4 5 Rất không đồng ý ¡ ¡ ¡ ¡ ¡ Rất đồng ý

 Chất lượng giảng viên:

9 Mức độ tán thành của các bạn theo các tiêu chí sau:

Rất không đồng ý

Không đồng ý

Bình thường

Đồng ý

Rất đồng ý

Giảng viên có thái độ

hòa nhã, tôn trọng sinh

Giảng viên nhiệt tình hỗ