CÁ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CHỌN MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ - Full 10 điểm

TRƯ Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C NAM C Ầ N THƠ KHOA KINH T Ế CÁC NHÂN T Ố Ả NH HƯ Ở NG Đ Ế N HÀNH VI CH Ọ N M Ạ NG THÔNG TIN DI Đ Ộ NG C Ủ A SINH VIÊN TRÊN Đ Ị A BÀN THÀNH PH Ố C Ầ N THƠ KHÓA LU Ậ N T Ố T NGHI Ệ P Đ Ạ I H Ọ C Ngành Qu ả n Tr ị Kinh Doanh Mã s ố ngành: 7340101 Năm 2020 VÕ TH Ị KIM HUY Ề N TRƯỜNG ĐẠ I H Ọ C NAM C ẦN THƠ KHOA KINH T Ế VÕ TH Ị KIM HUY Ề N MSSV: 165918 CÁC NHÂN T Ố Ả NH HƯ Ở NG Đ Ế N HÀNH VI CH Ọ N M Ạ NG THÔNG TIN DI Đ Ộ NG C Ủ A SINH VIÊN TRÊN Đ Ị A BÀN THÀNH PH Ố C Ầ N THƠ KHÓA LU Ậ N T Ố T NGHI Ệ P Đ Ạ I H Ọ C NGÀNH QU Ả N TR Ị KINH DOANH Mã s ố ngành: 7340101 CÁN B Ộ HƯ Ớ NG D Ẫ N VŨ LÊ DUY Năm 2020 CH Ấ P THU Ậ N C Ủ A H ỘI ĐỒ NG Khoá lu ận “ Các nhân t ố ảnh hưởng đế n hành vi ch ọ n m ạ ng thông tin di độ ng c ủa sinh viên trên đị a bàn thành ph ố C ần Thơ”, do sinh viên Võ Thị Kim Huy ề n th ự c hi ện dướ i s ự hướ ng d ẫ n c ủ a th ầ y Vũ Lê Duy Khoá luận đã báo cáo và đượ c H ội Đồ ng ch ấ m khoá lu ậ n thông qua ngày 08 tháng 8 năm 2020 U ỷ viên THs Tr ầ n Trung Chuy ể n Thư ký THs Nguy ễ n Thành Phư ớ c Ph ả n bi ệ n 1 THs Võ Văn M ẫ n Ph ả n bi ệ n 2 THs Nguy ễ n Văn T ạ c Cán b ộ hư ớ ng d ẫ n THs Vũ Lê Duy Ch ủ t ị ch H ộ i đ ồ ng PGS TS Nguy Ễ n Tri Khuyên i L Ờ I C ẢM ƠN T rướ c tiên tôi xin chân thành c ảm ơn đế n Ban Giám hi ệ u, Quý th ầ y cô Khoa Kinh t ế Trường Đạ i H ọ c Nam C ần Thơ đã tạo điề u ki ệ n thu ậ n l ợi và giúp đỡ để tôi có th ể h ọ c t ậ p, nghiên c ứ u và th ự c hi ện đề tài t ố t nghi ệ p c ủ a mình trong th ờ i gian qua Ti ế p theo tôi xi n đượ c bày t ỏ lòng bi ết ơn và cảm ơn chân thành đế n th ầ y Th s Vũ Lê Duy, người đã trự c ti ếp hướ ng d ẫ n Lu ận văn, đã tậ n tình ch ỉ b ảo và đị nh hướ ng cho tôi nghiên c ứ u, h ỗ tr ợ tôi trong su ố t th ờ i gian h ọ c t ậ p và th ự c hi ệ n Lu ậ n văn tố t nghi ệ p Tôi xin chân thành c ảm ơn các anh/chị , các b ạ n sinh viên l ớ p DH18QTK01 và DH18QTK02 hi ệ n t ại đang họ c t ậ p t ại Trường Đạ i h ọ c Nam C ần Thơ đã hỗ tr ợ và giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên c ứu sơ bộ và kh ả o sát d ữ li ệ u t ại các trường đạ i h ọc trên đị a bàn thành ph ố C ần Thơ Cu ối cùng tôi xin đượ c g ử i l ờ i chân thành c ảm ơn đế n nh ững ngườ i thân trong gia đình đã luôn ủ ng h ộ và độ ng viên tôi h ọ c t ập và cũng gử i l ờ i c ảm ơn đế n các b ạn bè, đồ ng nghi ệ p và các b ạ n sinh viên t ạ i thành ph ố C ần Thơ đã giúp tôi trong các cu ộ c ph ỏ ng v ấ n Trong th ờ i gian th ự c hi ện đề tài, m ặc dù đã cố g ắ ng n ỗ l ực để hoàn thi ệ n Lu ậ n văn, thả o lu ận, trao đổ i, thu nh ậ p nh ữ ng tài li ệ u có liên quan và nh ững đóng góp củ a Quý th ầy, cô Nhưng không tránh khỏ i nh ữ ng thi ế u sót, r ấ t mong nh ận đượ c nh ữ ng ý ki ến đóng góp c ủ a Quý th ầ y, cô và các b ạn để đượ c hoàn thi ện hơn Em xin chân thành c ảm ơn C ần Thơ, ngày…tháng… năm 2020 Võ Th ị Kim Huy ề n ii L ỜI CAM ĐOAN Tôi tên: Võ Th ị Kim Huy ền Tôi xin cam đoan đề tài “Cá c nhân t ố ảnh hưở ng đế n hành vi ch ọ n m ạng thông tin di độ ng c ủa sinh viên trên đị a bàn thành ph ố C ầ n Thơ” là công trình do tôi nghiên cứ u, các s ố li ệ u thu th ậ p và k ế t qu ả phân tích trong đề tài là trung th ự c S ố li ệ u c ủa đề tài chưa đượ c s ử d ụ ng trong b ấ t kì đề tài nào khác C ầ n Thơ, ngày…tháng…năm 2020 Võ Th ị Kim Huy ề n iii M Ụ C L Ụ C Trang L Ờ I C ẢM ƠN i L ỜI CAM ĐOAN ii M Ụ C L Ụ C iii DANH M Ụ C CÁC HÌNH viii DANH M Ụ C T Ừ VI Ế T T Ắ T ix CHƯƠNG 1: GIỚ I THI Ệ U 1 1 1 S Ự C Ầ N THI Ế T C ỦA ĐỀ TÀI 1 1 2 M Ụ C TIÊU NGHIÊN C Ứ U 2 1 2 1 M ụ c tiêu t ổ ng quát: 2 1 2 2 M ụ c tiêu c ụ th ể : 2 1 3 CÂU H Ỏ I NGHIÊN C Ứ U 2 1 4 GI Ớ I H Ạ N PH Ạ M VI NGHIÊN C Ứ U 3 1 4 1 Đối tượ ng nghiên c ứ u: 3 1 4 2 Ph ạ m vi th ờ i gian nghiên c ứ u 3 1 4 3 Ph ạ m vi không gian nghiên c ứ u 3 1 5 K Ế T C Ấ U C ỦA ĐỀ TÀI 3 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ LU ẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨ U 4 2 1 CƠ SỞ LÝ LU Ậ N 4 2 1 1 Các khái ni ệ m 4 2 1 2 D ị ch v ụ và d ị ch v ụ m ạng điệ n tho ại di độ ng 9 2 1 3 Mô hình lí thuy ế t v ề hành vi mua c ủa ngườ i tiêu dùng 14 2 2 T Ổ NG QUAN TÀI LI Ệ U NGHIÊN C Ứ U CÓ LIÊN QUAN 18 2 2 1 Tài li ệ u nghiên c ứu nướ c ngoài 18 2 2 2 Tài li ệ u nghiên c ứu trong nướ c 19 2 3 MÔ HÌNH NGHIÊN C Ứ U 25 2 3 1 Cơ sở đề xu ấ t mô hình 25 iv 2 3 2 Mô hình nghiên c ứu đề xu ấ t 26 2 4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨ U 27 2 4 1 Phương pháp thu thậ p s ố li ệ u 27 2 4 2 Phương pháp phân tích số li ệ u 30 2 4 3 Ti ế n trình nghiên c ứ u 36 C HƯƠNG 3: KHÁI QUÁT V Ề CÁC NHÀ CUN G C Ấ P D Ị CH V Ụ VI Ễ N THÔNG T Ạ I THÀNH PH Ố C Ầ N THƠ 37 3 1 L Ị CH S Ử HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRI Ể N D Ị CH V Ụ VI Ễ N THÔNG VI Ệ T NAM 37 3 2 KHÁI QUÁT V Ề CÁC NHÀ CUNG C Ấ P D Ị CH V Ụ VI Ễ N THÔNG T Ạ I THÀNH PH Ố C Ầ N THƠ 38 3 3 GI Ớ I THI Ệ U T Ổ NG QUAN V Ề CÁC NHÀ CUNG C Ấ P M Ạ NG THÔNG TIN DI ĐỘ NG HI Ệ N NAY T Ạ I C ẦN THƠ 41 3 3 1 D ị ch v ụ di độ ng Vinaphone 41 3 3 2 D ị ch v ụ điệ n tho ại di độ ng MobiFone 44 3 3 3 D ị ch v ụ điệ n tho ại di độ ng Viettel 46 3 3 4 D ị ch v ụ điệ n tho ại di độ ng Vietnamobile 49 3 3 5 D ị ch v ụ điệ n tho ại di độ ng G-Mobile 50 3 3 6 D ị ch v ụ di độ ng Reddi 51 3 3 7 D ị ch v ụ di độ ng Itelecom (Itel) 52 CHƯƠNG 4: K Ế T QU Ả NGHIÊN C Ứ U VÀ TH Ả O LU Ậ N 54 4 1 THÔNG TIN ĐÁP VIÊN 54 4 2 THÔNG TIN V Ề HÀNH VI MUA VÀ S Ử D Ụ NG M Ạ NG THÔNG TIN DI ĐỘ NG 55 4 2 1 V ề đặc điể m có hay không s ử d ụ ng m ạng thông tin di độ ng 55 4 2 2 V ề vi ệ c s ử d ụ ng sim c ủ a các nhà m ạ ng 56 4 2 3 V ề tiêu chí l ự a ch ọ n m ạng thông tin di độ ng c ủ a sinh viên 57 4 2 4 V ề m ục đích sử d ụ ng m ạ ng thông tin di độ ng c ủ a sinh viên 58 4 2 5 V ề m ức tiêu dùng cướ c phí bình quân hàng tháng 58 v 4 3 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN T Ố ẢNH HƯỞ NG T Ố ẢNH ĐẾ N HÀNH VI CH Ọ N M ẠNG THÔNG TIN DI ĐỘ NG C Ủ A SINH VIÊN T Ạ I THÀNH PH Ố C ẦN THƠ 59 4 3 1 Đánh giá củ a sinh viên v ề các nhân t ố ảnh hưởng đế n hành vi ch ọ n m ạ ng thông tin di độ ng 59 4 3 2 K ế t qu ả ki ểm đị nh b ằ ng h ệ s ố Cronbach’s Alpha 62 4 3 3 Phân tích nhân t ố khám phá (EFA) 64 4 3 4 K ế t qu ả phân tích h ồi quy đa biế n 70 4 4 HÀM Ý QU Ả N TR Ị NH Ằ M NH ẰM ĐÁP Ứ NG NHU C Ầ U V Ề D Ị CH V Ụ VI Ễ N THÔNG C Ủ A SINH VIÊN T Ạ I THÀNH PH Ố C ẦN THƠ 72 4 4 1 Cơ sở đề xu ấ t hàm ý qu ả n tr ị 72 4 4 2 Hàm ý qu ả n tr ị nh ằ m nh ằm đáp ứ ng nhu c ầ u v ề d ị ch v ụ vi ễ n thông c ủ a sinh viên t ạ i thành ph ố C ần Thơ 73 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77 5 1 KẾT LUẬN 77 5 2 KI Ế N NGH Ị ĐỐ I V Ớ I CHÍNH PH Ủ 77 5 3 H Ạ N CH Ế C ỦA ĐỀ TÀI 77 TÀI LI Ệ U THAM KH Ả O 79 PH Ụ L Ụ C 1 81 PH Ụ L Ụ C 2 87 vi DANH M Ụ C CÁC B Ả NG Trang B ả ng 2 1: Tóm t ắ t tài li ệ u nghiên c ứ u tham kh ả o 22 B ả ng 2 2: T ổ ng h ợ p k ế t qu ả nghiên c ứ u liên quan ảnh hưởng đế n hành vi ch ọ n m ạng thông tin di độ ng 25 B ả ng 2 3: Các bi ế n kh ả o sát trong mô hình 28 B ảng 3 1: Các gói cước ưu đãi 4G củ a Vinaphone 42 B ảng 3 2: Các gói cước ưu đãi 4G củ a MobiFone 45 B ảng 3 3: Các gói cước ưu đãi 4G củ a Viettel 48 B ảng 3 4: Các gói cước ưu đãi 4G củ a Vietnammobile 50 B ảng 3 5: Các gói cước ưu đãi 4G củ a Itelcom 53 B ả ng 4 1: Thông tin chung v ề đáp viên 54 B ả ng 4 2: Th ố ng kê m ẫ u v ề đặc điể m có hay không s ử d ụ ng m ạ ng 55 thông tin di độ ng 55 B ả ng 4 3: Th ố ng kê mô t ả v ề các nhà cung c ấ p m ạng thông tin di độ ng 56 B ả ng 4 4: Th ố ng kê mô t ả v ề vi ệ c s ử d ụng thườ ng xuyên sim c ủ a nhà cung c ấ p m ạng thông tin di độ ng 57 B ả ng 4 5: Tiêu chí l ự a ch ọ n m ạng thông tin di độ ng c ủ a sinh viên 57 B ả ng 4 6: M ục đích sử d ụ ng m ạ ng thông t in di độ ng c ủ a sinh viên 58 B ả ng 4 7: M ức tiêu cướ c phí bình quân hàng tháng 59 B ả ng 4 8: S ự đánh giá củ a khách hàng v ề m ức độ ảnh hưở ng c ủ a các y ế u t ố đế n hành vi ch ọ n m ạng thông tin di độ ng 60 B ả ng 4 9: K ế t qu ả ki ểm định Cronbach’s Alpha 63 B ả ng 4 10: Ma tr ậ n xoay nhân t ố l ầ n 1 (ph ụ l ụ c 2, Phân tích EFA l ầ n 1) 65 B ả ng 4 11: Ma tr ậ n xoay nhân t ố l ầ n 2 (ph ụ l ụ c 2, Phân tích EFA l ầ n 2) 65 B ả ng 4 12: Ma tr ậ n xoay nhân t ố l ầ n 3 66 Bảng 4 13: Điểm nhân tố các biến thành phần hành vi chọn mạng thông tin 67 di động 67 vii B ả ng 4 14: Ma tr ậ n nhân t ố xoay bi ế n ph ụ thu ộ c 69 Bảng 4 15: Điểm nhân tố biến phụ thuộc hành vi lựa chọn mạng thông tin di động của sinh viên tại thành phố Cần Thơ 69 B ả ng 4 16: K ế t qu ả mô hình h ồi quy đa biế n 70 B ả ng 4 17: Cơ sở đề xu ấ t và hàm ý qu ả n tr ị 73 viii DANH M Ụ C CÁC HÌNH Trang Hình 2 1 Mô hình các y ế u t ố ảnh hưởng đế n quy ết đị nh hành vi mua hàng c ủ a ngườ i tiêu dùng 6 Hình 2 2 Các bước đánh giá các lự a ch ọn đế n quy ết đị nh mua s ắ m 15 Hình 2 3 Thuy ế t hành vi d ự đị nh c ủ a Ajzen 16 Hình 2 4 Mô hình ch ấ p nh ậ n công ngh ệ 17 Hình 2 5 Mô hình đề xu ấ t nghiên c ứ u các nhân t ố ảnh hưởng đế n hành vi ch ọ n 27 m ạng thông tin di độ ng c ủa sinh viên trên đị a bàn thành ph ố C ần Thơ 27 Hình 2 6 Ti ế n trình nghiên c ứ u 36 Hình 3 1 Nhà cung c ấ p m ạng di độ ng Vinaphone 41 Hình 3 2 Nhà cung c ấ p m ạng di độ ng MobiFone 44 Hình 3 3 Nhà cung c ấ p m ạng di độ ng Viettel 46 Hình 3 4 Nhà cung c ấ p m ạng di độ ng Vietnammobile 49 Hình 3 5 Nhà cung c ấ p m ạng di độ ng G-Mobile 50 Hình 3 6 Nhà cung c ấ p m ạng di độ ng Reddi 51 Hình 3 7 Nhà cung c ấ p m ạ ng Itelcom (Itel) 52 Hình 4 1: Bi ểu đồ phân tán 71 Hình 4 2: Bi ểu đồ t ầ n s ố 72 ix DANH M Ụ C T Ừ VI Ế T T Ắ T AIS : Công ty đạ i chúng vi ễ n thông c ủ a Thái Lan ( Advanced Info Service Public Company Limited) ADSL : Đư ờ ng thuê bao s ố không đ ố i x ứ ng CFA : Phân tích nhân t ố kh ẳng đị nh CSKH : Chăm sóc khách hàng DTAC : Công ty trách nhi ệ m h ữ u h ạ n vi ễ n thông c ủ a Thái Lan (Total Access Communication Public Company Limited) ĐTDĐ : Điệ n tho ại di độ ng EFA : Phân tích nhân t ố khám phá GTGT : Giá tr ị gia tăng SMS : Tin nh ắ n SPSS : Ph ầ n m ề m th ố ng kê cho khoa h ọ c và xã h ộ i SPT : Công ty Bưu Chính Viễ n Thông SEM : Mô hình c ấ u trúc tuy ế n tính Sig : M ức ý nghĩa quan sát GPRS : D ị ch v ụ vô tuy ế n toàn c ầ u GPC : Công ty d ị ch v ụ vi ễ n thông MCA : Thông báo cu ộ c g ọ i nh ỡ MNP : Chuy ể n m ạ ng gi ữ s ố di độ ng MobiFone : T ổ ng công ty vi ễ n thông Viettel : T ập đoàn Viễn thông Quân Độ i Vietnammobile : Công ty c ổ ph ầ n vi ễn thông di độ ng Vietnammobile Vinaphone : T ổ ng công ty d ị ch v ụ Vi ễ n thông Vinaphone- x VNPT VNPT : T ập đoàn Bưu Chính Viễ n thông Vi ệ t Nam TAM : Mô hình ch ấ p nh ậ n công ngh ệ TPB : Mô hình lý thuy ế t hành vi d ự đị nh TRA : Mô hình thuy ết hành độ ng h ợ p lí TT&TT : Thông tin và Truy ề n thông TRUE : Thu ộ c T ậ p đoàn conglomerate v ề công ngh ệ vi ễ n thông c ủ a Thái Lan (True Corporation Public Company Limited) T-TEST : Ki ểm đị nh s ự khác bi ệ t TMDĐ : Thương mại di độ ng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ

KHOA KINH TẾ

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CHỌN MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Quản Trị Kinh Doanh

Mã số ngành: 7340101

Năm 2020

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ

KHOA KINH TẾ

VÕ THỊ KIM HUYỀN MSSV: 165918

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CHỌN MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã số ngành: 7340101

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN

VŨ LÊ DUY

Năm 2020

CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG

Khoá luận “Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chọn mạng thông tin di động của sinh viên trên địa bàn thành phố Cần Thơ”, do sinh viên Võ Thị Kim Huyền thực hiện dưới sự hướng dẫn của thầy Vũ Lê Duy Khoá luận đã báo cáo và được Hội Đồng chấm khoá luận thông qua ngày 08 tháng 8 năm 2020

Uỷ viên

THs Trần Trung Chuyển

Thư ký

THs Nguyễn Thành Phước

Phản biện 1

THs Võ Văn Mẫn

Phản biện 2

THs Nguyễn Văn Tạc

Cán bộ hướng dẫn

THs Vũ Lê Duy

Chủ tịch Hội đồng

PGS.TS NguyỄn Tri Khuyên

i

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban Giám hiệu, Quý thầy cô Khoa

Kinh tế Trường Đại Học Nam Cần Thơ đã tạo điều kiện thuận lợi và giúp đỡ để tôi

có thể học tập, nghiên cứu và thực hiện đề tài tốt nghiệp của mình trong thời gian

qua

Tiếp theo tôi xin được bày tỏ lòng biết ơn và cảm ơn chân thành đến thầy Th.s

Vũ Lê Duy, người đã trực tiếp hướng dẫn Luận văn, đã tận tình chỉ bảo và định

hướng cho tôi nghiên cứu, hỗ trợ tôi trong suốt thời gian học tập và thực hiện Luận

văn tốt nghiệp

Tôi xin chân thành cảm ơn các anh/chị, các bạn sinh viên lớp DH18QTK01 và

DH18QTK02 hiện tại đang học tập tại Trường Đại học Nam Cần Thơ đã hỗ trợ và

giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên cứu sơ bộ và khảo sát dữ liệu tại các trường đại

học trên địa bàn thành phố Cần Thơ

Cuối cùng tôi xin được gửi lời chân thành cảm ơn đến những người thân trong

gia đình đã luôn ủng hộ và động viên tôi học tập và cũng gửi lời cảm ơn đến các

bạn bè, đồng nghiệp và các bạn sinh viên tại thành phố Cần Thơ đã giúp tôi trong

các cuộc phỏng vấn

Trong thời gian thực hiện đề tài, mặc dù đã cố gắng nỗ lực để hoàn thiện Luận

văn, thảo luận, trao đổi, thu nhập những tài liệu có liên quan và những đóng góp của

Quý thầy, cô Nhưng không tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được những

ý kiến đóng góp của Quý thầy, cô và các bạn để được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn

Cần Thơ, ngày…tháng….năm 2020

Võ Thị Kim Huyền

ii

LỜI CAM ĐOAN

Tôi tên: Võ Thị Kim Huyền Tôi xin cam đoan đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chọn mạng thông tin di động của sinh viên trên địa bàn thành phố Cần Thơ” là công trình do tôi nghiên cứu, các số liệu thu thập và kết quả phân tích trong

đề tài là trung thực Số liệu của đề tài chưa được sử dụng trong bất kì đề tài nào khác

Cần Thơ, ngày…tháng…năm 2020

Võ Thị Kim Huyền

MỤC LỤC

Trang

LỜI CẢM ƠN i

LỜI CAM ĐOAN ii

MỤC LỤC iii

DANH MỤC CÁC HÌNH viii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1

1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2

1.2.1 Mục tiêu tổng quát: 2

1.2.2 Mục tiêu cụ thể: 2

1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 2

1.4 GIỚI HẠN PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: 3

1.4.2 Phạm vi thời gian nghiên cứu 3

1.4.3 Phạm vi không gian nghiên cứu 3

1.5 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI 3

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4

2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 4

2.1.1 Các khái niệm 4

2.1.2 Dịch vụ và dịch vụ mạng điện thoại di động 9

2.1.3 Mô hình lí thuyết về hành vi mua của người tiêu dùng 14

2.2 TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 18

2.2.1 Tài liệu nghiên cứu nước ngoài 18

2.2.2 Tài liệu nghiên cứu trong nước 19

2.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 25

2.3.1 Cơ sở đề xuất mô hình 25

2.3.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 26

2.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27

2.4.1 Phương pháp thu thập số liệu 27

2.4.2 Phương pháp phân tích số liệu 30

2.4.3 Tiến trình nghiên cứu 36

CHƯƠNG 3: KHÁI QUÁT VỀ CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ 37

3.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VIỆT NAM 37

3.2 KHÁI QUÁT VỀ CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ 38

3.3 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÀ CUNG CẤP MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG HIỆN NAY TẠI CẦN THƠ 41

3.3.1 Dịch vụ di động Vinaphone 41

3.3.2 Dịch vụ điện thoại di động MobiFone 44

3.3.3 Dịch vụ điện thoại di động Viettel 46

3.3.4 Dịch vụ điện thoại di động Vietnamobile 49

3.3.5 Dịch vụ điện thoại di động G-Mobile 50

3.3.6 Dịch vụ di động Reddi 51

3.3.7 Dịch vụ di động Itelecom (Itel) 52

CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 54

4.1 THÔNG TIN ĐÁP VIÊN 54

4.2 THÔNG TIN VỀ HÀNH VI MUA VÀ SỬ DỤNG MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG 55

4.2.1 Về đặc điểm có hay không sử dụng mạng thông tin di động 55

4.2.2 Về việc sử dụng sim của các nhà mạng 56

4.2.3 Về tiêu chí lựa chọn mạng thông tin di động của sinh viên 57

4.2.4 Về mục đích sử dụng mạng thông tin di động của sinh viên 58

4.2.5 Về mức tiêu dùng cước phí bình quân hàng tháng 58

4.3 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỐ ẢNH ĐẾN HÀNH VI CHỌN MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ

CẦN THƠ 59

4.3.1 Đánh giá của sinh viên về các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chọn mạng thông tin di động 59

4.3.2 Kết quả kiểm định bằng hệ số Cronbach’s Alpha 62

4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 64

4.3.4 Kết quả phân tích hồi quy đa biến 70

4.4 HÀM Ý QUẢN TRỊ NHẰM NHẰM ĐÁP ỨNG NHU CẦU VỀ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ 72

4.4.1 Cơ sở đề xuất hàm ý quản trị 72

4.4.2 Hàm ý quản trị nhằm nhằm đáp ứng nhu cầu về dịch vụ viễn thông của sinh viên tại thành phố Cần Thơ 73

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77

5.1 KẾT LUẬN 77

5.2 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CHÍNH PHỦ 77

5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 77

TÀI LIỆU THAM KHẢO 79

PHỤ LỤC 1 81

PHỤ LỤC 2 87

DANH MỤC CÁC BẢNG

Trang

Bảng 2.1: Tóm tắt tài liệu nghiên cứu tham khảo 22

Bảng 2.2: Tổng hợp kết quả nghiên cứu liên quan ảnh hưởng đến hành vi chọn mạng thông tin di động 25

Bảng 2.3: Các biến khảo sát trong mô hình 28

Bảng 3.1: Các gói cước ưu đãi 4G của Vinaphone 42

Bảng 3.2: Các gói cước ưu đãi 4G của MobiFone 45

Bảng 3.3: Các gói cước ưu đãi 4G của Viettel 48

Bảng 3.4: Các gói cước ưu đãi 4G của Vietnammobile 50

Bảng 3.5: Các gói cước ưu đãi 4G của Itelcom 53

Bảng 4.1: Thông tin chung về đáp viên 54

Bảng 4.2: Thống kê mẫu về đặc điểm có hay không sử dụng mạng 55

thông tin di động 55

Bảng 4.3: Thống kê mô tả về các nhà cung cấp mạng thông tin di động 56

Bảng 4.4: Thống kê mô tả về việc sử dụng thường xuyên sim của nhà cung cấp mạng thông tin di động 57

Bảng 4.5: Tiêu chí lựa chọn mạng thông tin di động của sinh viên 57

Bảng 4.6: Mục đích sử dụng mạng thông tin di động của sinh viên 58

Bảng 4.7: Mức tiêu cước phí bình quân hàng tháng 59

Bảng 4.8: Sự đánh giá của khách hàng về mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến hành vi chọn mạng thông tin di động 60

Bảng 4.9: Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha 63

Bảng 4.10: Ma trận xoay nhân tố lần 1 (phụ lục 2, Phân tích EFA lần 1) 65

Bảng 4.11: Ma trận xoay nhân tố lần 2 (phụ lục 2, Phân tích EFA lần 2) 65

Bảng 4.12: Ma trận xoay nhân tố lần 3 66

Bảng 4.13: Điểm nhân tố các biến thành phần hành vi chọn mạng thông tin 67

di động 67

Bảng 4.14: Ma trận nhân tố xoay biến phụ thuộc 69 Bảng 4.15: Điểm nhân tố biến phụ thuộc hành vi lựa chọn mạng thông tin di động của

sinh viên tại thành phố Cần Thơ 69 Bảng 4.16: Kết quả mô hình hồi quy đa biến 70 Bảng 4.17: Cơ sở đề xuất và hàm ý quản trị 73

DANH MỤC CÁC HÌNH

Trang

Hình 2.1 Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định hành vi mua hàng của

người tiêu dùng 6

Hình 2.2 Các bước đánh giá các lựa chọn đến quyết định mua sắm 15

Hình 2.3 Thuyết hành vi dự định của Ajzen 16

Hình 2.4 Mô hình chấp nhận công nghệ 17

Hình 2.5 Mô hình đề xuất nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chọn 27

mạng thông tin di động của sinh viên trên địa bàn thành phố Cần Thơ 27

Hình 2.6 Tiến trình nghiên cứu 36

Hình 3.1 Nhà cung cấp mạng di động Vinaphone 41

Hình 3.2 Nhà cung cấp mạng di động MobiFone 44

Hình 3.3 Nhà cung cấp mạng di động Viettel 46

Hình 3.4 Nhà cung cấp mạng di động Vietnammobile 49

Hình 3.5 Nhà cung cấp mạng di động G-Mobile 50

Hình 3.6 Nhà cung cấp mạng di động Reddi 51

Hình 3.7 Nhà cung cấp mạng Itelcom (Itel) 52

Hình 4.1: Biểu đồ phân tán 71

Hình 4.2: Biểu đồ tần số 72

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

AIS : Công ty đại chúng viễn thông của Thái Lan

(Advanced Info Service Public Company Limited) ADSL : Đường thuê bao số không đối xứng

CFA : Phân tích nhân tố khẳng định

CSKH : Chăm sóc khách hàng

DTAC : Công ty trách nhiệm hữu hạn viễn thông của Thái

Lan (Total Access Communication Public Company Limited)

ĐTDĐ : Điện thoại di động

EFA : Phân tích nhân tố khám phá

GTGT : Giá trị gia tăng

SPSS : Phần mềm thống kê cho khoa học và xã hội

SPT : Công ty Bưu Chính Viễn Thông

SEM : Mô hình cấu trúc tuyến tính

Sig : Mức ý nghĩa quan sát

GPRS : Dịch vụ vô tuyến toàn cầu

GPC : Công ty dịch vụ viễn thông

MCA : Thông báo cuộc gọi nhỡ

MNP : Chuyển mạng giữ số di động

MobiFone : Tổng công ty viễn thông

Viettel : Tập đoàn Viễn thông Quân Đội

Vietnammobile : Công ty cổ phần viễn thông di động

Vietnammobile Vinaphone : Tổng công ty dịch vụ Viễn thông Vinaphone-

VNPT

VNPT : Tập đoàn Bưu Chính Viễn thông Việt Nam

TAM : Mô hình chấp nhận công nghệ

TPB : Mô hình lý thuyết hành vi dự định

TRA : Mô hình thuyết hành động hợp lí

TT&TT : Thông tin và Truyền thông

TRUE : Thuộc Tập đoàn conglomerate về công nghệ viễn thông của Thái Lan (True Corporation Public Company Limited)

T-TEST : Kiểm định sự khác biệt

TMDĐ : Thương mại di động