TRƯ Ờ NG Đ Ạ I H Ọ C NAM C Ầ N THƠ KHOA KINH T Ế CÁC NHÂN T Ố Ả NH HƯ Ở NG Đ Ế N HÀNH VI CH Ọ N M Ạ NG THÔNG TIN DI Đ Ộ NG C Ủ A SINH VIÊN TRÊN Đ Ị A BÀN THÀNH PH Ố C Ầ N THƠ KHÓA LU Ậ N T Ố T NGHI Ệ P Đ Ạ I H Ọ C Ngành Qu ả n Tr ị Kinh Doanh Mã s ố ngành: 7340101 Năm 2020 VÕ TH Ị KIM HUY Ề N TRƯỜNG ĐẠ I H Ọ C NAM C ẦN THƠ KHOA KINH T Ế VÕ TH Ị KIM HUY Ề N MSSV: 165918 CÁC NHÂN T Ố Ả NH HƯ Ở NG Đ Ế N HÀNH VI CH Ọ N M Ạ NG THÔNG TIN DI Đ Ộ NG C Ủ A SINH VIÊN TRÊN Đ Ị A BÀN THÀNH PH Ố C Ầ N THƠ KHÓA LU Ậ N T Ố T NGHI Ệ P Đ Ạ I H Ọ C NGÀNH QU Ả N TR Ị KINH DOANH Mã s ố ngành: 7340101 CÁN B Ộ HƯ Ớ NG D Ẫ N VŨ LÊ DUY Năm 2020 CH Ấ P THU Ậ N C Ủ A H ỘI ĐỒ NG Khoá lu ận “ Các nhân t ố ảnh hưởng đế n hành vi ch ọ n m ạ ng thông tin di độ ng c ủa sinh viên trên đị a bàn thành ph ố C ần Thơ”, do sinh viên Võ Thị Kim Huy ề n th ự c hi ện dướ i s ự hướ ng d ẫ n c ủ a th ầ y Vũ Lê Duy Khoá luận đã báo cáo và đượ c H ội Đồ ng ch ấ m khoá lu ậ n thông qua ngày 08 tháng 8 năm 2020 U ỷ viên THs Tr ầ n Trung Chuy ể n Thư ký THs Nguy ễ n Thành Phư ớ c Ph ả n bi ệ n 1 THs Võ Văn M ẫ n Ph ả n bi ệ n 2 THs Nguy ễ n Văn T ạ c Cán b ộ hư ớ ng d ẫ n THs Vũ Lê Duy Ch ủ t ị ch H ộ i đ ồ ng PGS TS Nguy Ễ n Tri Khuyên i L Ờ I C ẢM ƠN T rướ c tiên tôi xin chân thành c ảm ơn đế n Ban Giám hi ệ u, Quý th ầ y cô Khoa Kinh t ế Trường Đạ i H ọ c Nam C ần Thơ đã tạo điề u ki ệ n thu ậ n l ợi và giúp đỡ để tôi có th ể h ọ c t ậ p, nghiên c ứ u và th ự c hi ện đề tài t ố t nghi ệ p c ủ a mình trong th ờ i gian qua Ti ế p theo tôi xi n đượ c bày t ỏ lòng bi ết ơn và cảm ơn chân thành đế n th ầ y Th s Vũ Lê Duy, người đã trự c ti ếp hướ ng d ẫ n Lu ận văn, đã tậ n tình ch ỉ b ảo và đị nh hướ ng cho tôi nghiên c ứ u, h ỗ tr ợ tôi trong su ố t th ờ i gian h ọ c t ậ p và th ự c hi ệ n Lu ậ n văn tố t nghi ệ p Tôi xin chân thành c ảm ơn các anh/chị , các b ạ n sinh viên l ớ p DH18QTK01 và DH18QTK02 hi ệ n t ại đang họ c t ậ p t ại Trường Đạ i h ọ c Nam C ần Thơ đã hỗ tr ợ và giúp đỡ tôi trong quá trình nghiên c ứu sơ bộ và kh ả o sát d ữ li ệ u t ại các trường đạ i h ọc trên đị a bàn thành ph ố C ần Thơ Cu ối cùng tôi xin đượ c g ử i l ờ i chân thành c ảm ơn đế n nh ững ngườ i thân trong gia đình đã luôn ủ ng h ộ và độ ng viên tôi h ọ c t ập và cũng gử i l ờ i c ảm ơn đế n các b ạn bè, đồ ng nghi ệ p và các b ạ n sinh viên t ạ i thành ph ố C ần Thơ đã giúp tôi trong các cu ộ c ph ỏ ng v ấ n Trong th ờ i gian th ự c hi ện đề tài, m ặc dù đã cố g ắ ng n ỗ l ực để hoàn thi ệ n Lu ậ n văn, thả o lu ận, trao đổ i, thu nh ậ p nh ữ ng tài li ệ u có liên quan và nh ững đóng góp củ a Quý th ầy, cô Nhưng không tránh khỏ i nh ữ ng thi ế u sót, r ấ t mong nh ận đượ c nh ữ ng ý ki ến đóng góp c ủ a Quý th ầ y, cô và các b ạn để đượ c hoàn thi ện hơn Em xin chân thành c ảm ơn C ần Thơ, ngày…tháng… năm 2020 Võ Th ị Kim Huy ề n ii L ỜI CAM ĐOAN Tôi tên: Võ Th ị Kim Huy ền Tôi xin cam đoan đề tài “Cá c nhân t ố ảnh hưở ng đế n hành vi ch ọ n m ạng thông tin di độ ng c ủa sinh viên trên đị a bàn thành ph ố C ầ n Thơ” là công trình do tôi nghiên cứ u, các s ố li ệ u thu th ậ p và k ế t qu ả phân tích trong đề tài là trung th ự c S ố li ệ u c ủa đề tài chưa đượ c s ử d ụ ng trong b ấ t kì đề tài nào khác C ầ n Thơ, ngày…tháng…năm 2020 Võ Th ị Kim Huy ề n iii M Ụ C L Ụ C Trang L Ờ I C ẢM ƠN i L ỜI CAM ĐOAN ii M Ụ C L Ụ C iii DANH M Ụ C CÁC HÌNH viii DANH M Ụ C T Ừ VI Ế T T Ắ T ix CHƯƠNG 1: GIỚ I THI Ệ U 1 1 1 S Ự C Ầ N THI Ế T C ỦA ĐỀ TÀI 1 1 2 M Ụ C TIÊU NGHIÊN C Ứ U 2 1 2 1 M ụ c tiêu t ổ ng quát: 2 1 2 2 M ụ c tiêu c ụ th ể : 2 1 3 CÂU H Ỏ I NGHIÊN C Ứ U 2 1 4 GI Ớ I H Ạ N PH Ạ M VI NGHIÊN C Ứ U 3 1 4 1 Đối tượ ng nghiên c ứ u: 3 1 4 2 Ph ạ m vi th ờ i gian nghiên c ứ u 3 1 4 3 Ph ạ m vi không gian nghiên c ứ u 3 1 5 K Ế T C Ấ U C ỦA ĐỀ TÀI 3 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ LU ẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨ U 4 2 1 CƠ SỞ LÝ LU Ậ N 4 2 1 1 Các khái ni ệ m 4 2 1 2 D ị ch v ụ và d ị ch v ụ m ạng điệ n tho ại di độ ng 9 2 1 3 Mô hình lí thuy ế t v ề hành vi mua c ủa ngườ i tiêu dùng 14 2 2 T Ổ NG QUAN TÀI LI Ệ U NGHIÊN C Ứ U CÓ LIÊN QUAN 18 2 2 1 Tài li ệ u nghiên c ứu nướ c ngoài 18 2 2 2 Tài li ệ u nghiên c ứu trong nướ c 19 2 3 MÔ HÌNH NGHIÊN C Ứ U 25 2 3 1 Cơ sở đề xu ấ t mô hình 25 iv 2 3 2 Mô hình nghiên c ứu đề xu ấ t 26 2 4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨ U 27 2 4 1 Phương pháp thu thậ p s ố li ệ u 27 2 4 2 Phương pháp phân tích số li ệ u 30 2 4 3 Ti ế n trình nghiên c ứ u 36 C HƯƠNG 3: KHÁI QUÁT V Ề CÁC NHÀ CUN G C Ấ P D Ị CH V Ụ VI Ễ N THÔNG T Ạ I THÀNH PH Ố C Ầ N THƠ 37 3 1 L Ị CH S Ử HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRI Ể N D Ị CH V Ụ VI Ễ N THÔNG VI Ệ T NAM 37 3 2 KHÁI QUÁT V Ề CÁC NHÀ CUNG C Ấ P D Ị CH V Ụ VI Ễ N THÔNG T Ạ I THÀNH PH Ố C Ầ N THƠ 38 3 3 GI Ớ I THI Ệ U T Ổ NG QUAN V Ề CÁC NHÀ CUNG C Ấ P M Ạ NG THÔNG TIN DI ĐỘ NG HI Ệ N NAY T Ạ I C ẦN THƠ 41 3 3 1 D ị ch v ụ di độ ng Vinaphone 41 3 3 2 D ị ch v ụ điệ n tho ại di độ ng MobiFone 44 3 3 3 D ị ch v ụ điệ n tho ại di độ ng Viettel 46 3 3 4 D ị ch v ụ điệ n tho ại di độ ng Vietnamobile 49 3 3 5 D ị ch v ụ điệ n tho ại di độ ng G-Mobile 50 3 3 6 D ị ch v ụ di độ ng Reddi 51 3 3 7 D ị ch v ụ di độ ng Itelecom (Itel) 52 CHƯƠNG 4: K Ế T QU Ả NGHIÊN C Ứ U VÀ TH Ả O LU Ậ N 54 4 1 THÔNG TIN ĐÁP VIÊN 54 4 2 THÔNG TIN V Ề HÀNH VI MUA VÀ S Ử D Ụ NG M Ạ NG THÔNG TIN DI ĐỘ NG 55 4 2 1 V ề đặc điể m có hay không s ử d ụ ng m ạng thông tin di độ ng 55 4 2 2 V ề vi ệ c s ử d ụ ng sim c ủ a các nhà m ạ ng 56 4 2 3 V ề tiêu chí l ự a ch ọ n m ạng thông tin di độ ng c ủ a sinh viên 57 4 2 4 V ề m ục đích sử d ụ ng m ạ ng thông tin di độ ng c ủ a sinh viên 58 4 2 5 V ề m ức tiêu dùng cướ c phí bình quân hàng tháng 58 v 4 3 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN T Ố ẢNH HƯỞ NG T Ố ẢNH ĐẾ N HÀNH VI CH Ọ N M ẠNG THÔNG TIN DI ĐỘ NG C Ủ A SINH VIÊN T Ạ I THÀNH PH Ố C ẦN THƠ 59 4 3 1 Đánh giá củ a sinh viên v ề các nhân t ố ảnh hưởng đế n hành vi ch ọ n m ạ ng thông tin di độ ng 59 4 3 2 K ế t qu ả ki ểm đị nh b ằ ng h ệ s ố Cronbach’s Alpha 62 4 3 3 Phân tích nhân t ố khám phá (EFA) 64 4 3 4 K ế t qu ả phân tích h ồi quy đa biế n 70 4 4 HÀM Ý QU Ả N TR Ị NH Ằ M NH ẰM ĐÁP Ứ NG NHU C Ầ U V Ề D Ị CH V Ụ VI Ễ N THÔNG C Ủ A SINH VIÊN T Ạ I THÀNH PH Ố C ẦN THƠ 72 4 4 1 Cơ sở đề xu ấ t hàm ý qu ả n tr ị 72 4 4 2 Hàm ý qu ả n tr ị nh ằ m nh ằm đáp ứ ng nhu c ầ u v ề d ị ch v ụ vi ễ n thông c ủ a sinh viên t ạ i thành ph ố C ần Thơ 73 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 77 5 1 KẾT LUẬN 77 5 2 KI Ế N NGH Ị ĐỐ I V Ớ I CHÍNH PH Ủ 77 5 3 H Ạ N CH Ế C ỦA ĐỀ TÀI 77 TÀI LI Ệ U THAM KH Ả O 79 PH Ụ L Ụ C 1 81 PH Ụ L Ụ C 2 87 vi DANH M Ụ C CÁC B Ả NG Trang B ả ng 2 1: Tóm t ắ t tài li ệ u nghiên c ứ u tham kh ả o 22 B ả ng 2 2: T ổ ng h ợ p k ế t qu ả nghiên c ứ u liên quan ảnh hưởng đế n hành vi ch ọ n m ạng thông tin di độ ng 25 B ả ng 2 3: Các bi ế n kh ả o sát trong mô hình 28 B ảng 3 1: Các gói cước ưu đãi 4G củ a Vinaphone 42 B ảng 3 2: Các gói cước ưu đãi 4G củ a MobiFone 45 B ảng 3 3: Các gói cước ưu đãi 4G củ a Viettel 48 B ảng 3 4: Các gói cước ưu đãi 4G củ a Vietnammobile 50 B ảng 3 5: Các gói cước ưu đãi 4G củ a Itelcom 53 B ả ng 4 1: Thông tin chung v ề đáp viên 54 B ả ng 4 2: Th ố ng kê m ẫ u v ề đặc điể m có hay không s ử d ụ ng m ạ ng 55 thông tin di độ ng 55 B ả ng 4 3: Th ố ng kê mô t ả v ề các nhà cung c ấ p m ạng thông tin di độ ng 56 B ả ng 4 4: Th ố ng kê mô t ả v ề vi ệ c s ử d ụng thườ ng xuyên sim c ủ a nhà cung c ấ p m ạng thông tin di độ ng 57 B ả ng 4 5: Tiêu chí l ự a ch ọ n m ạng thông tin di độ ng c ủ a sinh viên 57 B ả ng 4 6: M ục đích sử d ụ ng m ạ ng thông t in di độ ng c ủ a sinh viên 58 B ả ng 4 7: M ức tiêu cướ c phí bình quân hàng tháng 59 B ả ng 4 8: S ự đánh giá củ a khách hàng v ề m ức độ ảnh hưở ng c ủ a các y ế u t ố đế n hành vi ch ọ n m ạng thông tin di độ ng 60 B ả ng 4 9: K ế t qu ả ki ểm định Cronbach’s Alpha 63 B ả ng 4 10: Ma tr ậ n xoay nhân t ố l ầ n 1 (ph ụ l ụ c 2, Phân tích EFA l ầ n 1) 65 B ả ng 4 11: Ma tr ậ n xoay nhân t ố l ầ n 2 (ph ụ l ụ c 2, Phân tích EFA l ầ n 2) 65 B ả ng 4 12: Ma tr ậ n xoay nhân t ố l ầ n 3 66 Bảng 4 13: Điểm nhân tố các biến thành phần hành vi chọn mạng thông tin 67 di động 67 vii B ả ng 4 14: Ma tr ậ n nhân t ố xoay bi ế n ph ụ thu ộ c 69 Bảng 4 15: Điểm nhân tố biến phụ thuộc hành vi lựa chọn mạng thông tin di động của sinh viên tại thành phố Cần Thơ 69 B ả ng 4 16: K ế t qu ả mô hình h ồi quy đa biế n 70 B ả ng 4 17: Cơ sở đề xu ấ t và hàm ý qu ả n tr ị 73 viii DANH M Ụ C CÁC HÌNH Trang Hình 2 1 Mô hình các y ế u t ố ảnh hưởng đế n quy ết đị nh hành vi mua hàng c ủ a ngườ i tiêu dùng 6 Hình 2 2 Các bước đánh giá các lự a ch ọn đế n quy ết đị nh mua s ắ m 15 Hình 2 3 Thuy ế t hành vi d ự đị nh c ủ a Ajzen 16 Hình 2 4 Mô hình ch ấ p nh ậ n công ngh ệ 17 Hình 2 5 Mô hình đề xu ấ t nghiên c ứ u các nhân t ố ảnh hưởng đế n hành vi ch ọ n 27 m ạng thông tin di độ ng c ủa sinh viên trên đị a bàn thành ph ố C ần Thơ 27 Hình 2 6 Ti ế n trình nghiên c ứ u 36 Hình 3 1 Nhà cung c ấ p m ạng di độ ng Vinaphone 41 Hình 3 2 Nhà cung c ấ p m ạng di độ ng MobiFone 44 Hình 3 3 Nhà cung c ấ p m ạng di độ ng Viettel 46 Hình 3 4 Nhà cung c ấ p m ạng di độ ng Vietnammobile 49 Hình 3 5 Nhà cung c ấ p m ạng di độ ng G-Mobile 50 Hình 3 6 Nhà cung c ấ p m ạng di độ ng Reddi 51 Hình 3 7 Nhà cung c ấ p m ạ ng Itelcom (Itel) 52 Hình 4 1: Bi ểu đồ phân tán 71 Hình 4 2: Bi ểu đồ t ầ n s ố 72 ix DANH M Ụ C T Ừ VI Ế T T Ắ T AIS : Công ty đạ i chúng vi ễ n thông c ủ a Thái Lan ( Advanced Info Service Public Company Limited) ADSL : Đư ờ ng thuê bao s ố không đ ố i x ứ ng CFA : Phân tích nhân t ố kh ẳng đị nh CSKH : Chăm sóc khách hàng DTAC : Công ty trách nhi ệ m h ữ u h ạ n vi ễ n thông c ủ a Thái Lan (Total Access Communication Public Company Limited) ĐTDĐ : Điệ n tho ại di độ ng EFA : Phân tích nhân t ố khám phá GTGT : Giá tr ị gia tăng SMS : Tin nh ắ n SPSS : Ph ầ n m ề m th ố ng kê cho khoa h ọ c và xã h ộ i SPT : Công ty Bưu Chính Viễ n Thông SEM : Mô hình c ấ u trúc tuy ế n tính Sig : M ức ý nghĩa quan sát GPRS : D ị ch v ụ vô tuy ế n toàn c ầ u GPC : Công ty d ị ch v ụ vi ễ n thông MCA : Thông báo cu ộ c g ọ i nh ỡ MNP : Chuy ể n m ạ ng gi ữ s ố di độ ng MobiFone : T ổ ng công ty vi ễ n thông Viettel : T ập đoàn Viễn thông Quân Độ i Vietnammobile : Công ty c ổ ph ầ n vi ễn thông di độ ng Vietnammobile Vinaphone : T ổ ng công ty d ị ch v ụ Vi ễ n thông Vinaphone- x VNPT VNPT : T ập đoàn Bưu Chính Viễ n thông Vi ệ t Nam TAM : Mô hình ch ấ p nh ậ n công ngh ệ TPB : Mô hình lý thuy ế t hành vi d ự đị nh TRA : Mô hình thuy ết hành độ ng h ợ p lí TT&TT : Thông tin và Truy ề n thông TRUE : Thu ộ c T ậ p đoàn conglomerate v ề công ngh ệ vi ễ n thông c ủ a Thái Lan (True Corporation Public Company Limited) T-TEST : Ki ểm đị nh s ự khác bi ệ t TMDĐ : Thương mại di độ ng
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA KINH TẾ VÕ THỊ KIM HUYỀN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CHỌN MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành Quản Trị Kinh Doanh Mã số ngành: 7340101 Năm 2020 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NAM CẦN THƠ KHOA KINH TẾ VÕ THỊ KIM HUYỀN MSSV: 165918 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CHỌN MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 7340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN VŨ LÊ DUY Năm 2020 CHẤP THUẬN CỦA HỘI ĐỒNG Khoá luận “Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chọn mạng thông tin di động sinh viên địa bàn thành phố Cần Thơ”, sinh viên Võ Thị Kim Huyền thực hướng dẫn thầy Vũ Lê Duy Khoá luận báo cáo Hội Đồng chấm khoá luận thông qua ngày 08 tháng năm 2020 Uỷ viên Thư ký THs Trần Trung Chuyển THs Nguyễn Thành Phước Phản biện Phản biện THs Võ Văn Mẫn THs Nguyễn Văn Tạc Cán hướng dẫn Chủ tịch Hội đồng THs Vũ Lê Duy PGS.TS NguyỄn Tri Khuyên LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin chân thành cảm ơn đến Ban Giám hiệu, Quý thầy cô Khoa Kinh tế Trường Đại Học Nam Cần Thơ tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ để tơi học tập, nghiên cứu thực đề tài tốt nghiệp thời gian qua Tiếp theo xin bày tỏ lòng biết ơn cảm ơn chân thành đến thầy Th.s Vũ Lê Duy, người trực tiếp hướng dẫn Luận văn, tận tình bảo định hướng cho nghiên cứu, hỗ trợ suốt thời gian học tập thực Luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn anh/chị, bạn sinh viên lớp DH18QTK01 DH18QTK02 học tập Trường Đại học Nam Cần Thơ hỗ trợ giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu sơ khảo sát liệu trường đại học địa bàn thành phố Cần Thơ Cuối xin gửi lời chân thành cảm ơn đến người thân gia đình ủng hộ động viên học tập gửi lời cảm ơn đến bạn bè, đồng nghiệp bạn sinh viên thành phố Cần Thơ giúp vấn Trong thời gian thực đề tài, cố gắng nỗ lực để hoàn thiện Luận văn, thảo luận, trao đổi, thu nhập tài liệu có liên quan đóng góp Q thầy, Nhưng khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp Q thầy, bạn để hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn Cần Thơ, ngày…tháng….năm 2020 Võ Thị Kim Huyền i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên: Võ Thị Kim Huyền Tôi xin cam đoan đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chọn mạng thông tin di động sinh viên địa bàn thành phố Cần Thơ” công trình tơi nghiên cứu, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực Số liệu đề tài chưa sử dụng đề tài khác Cần Thơ, ngày…tháng…năm 2020 Võ Thị Kim Huyền ii MỤC LỤC Trang LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC HÌNH viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 SỰ CẦN THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.2.1 Mục tiêu tổng quát: 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 GIỚI HẠN PHẠM VI NGHIÊN CỨU .3 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: .3 1.4.2 Phạm vi thời gian nghiên cứu 1.4.3 Phạm vi không gian nghiên cứu .3 1.5 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN .4 2.1.1 Các khái niệm 2.1.2 Dịch vụ dịch vụ mạng điện thoại di động .9 2.1.3 Mơ hình lí thuyết hành vi mua người tiêu dùng 14 2.2 TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 18 2.2.1 Tài liệu nghiên cứu nước 18 2.2.2 Tài liệu nghiên cứu nước 19 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 25 2.3.1 Cơ sở đề xuất mô hình .25 iii 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 2.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .27 2.4.1 Phương pháp thu thập số liệu 27 2.4.2 Phương pháp phân tích số liệu 30 2.4.3 Tiến trình nghiên cứu .36 CHƯƠNG 3: KHÁI QUÁT VỀ CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ .37 3.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VIỆT NAM 37 3.2 KHÁI QUÁT VỀ CÁC NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ 38 3.3 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÀ CUNG CẤP MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG HIỆN NAY TẠI CẦN THƠ 41 3.3.1 Dịch vụ di động Vinaphone .41 3.3.2 Dịch vụ điện thoại di động MobiFone .44 3.3.3 Dịch vụ điện thoại di động Viettel 46 3.3.4 Dịch vụ điện thoại di động Vietnamobile 49 3.3.5 Dịch vụ điện thoại di động G-Mobile 50 3.3.6 Dịch vụ di động Reddi .51 3.3.7 Dịch vụ di động Itelecom (Itel) 52 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 54 4.1 THÔNG TIN ĐÁP VIÊN 54 4.2 THÔNG TIN VỀ HÀNH VI MUA VÀ SỬ DỤNG MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG .55 4.2.1 Về đặc điểm có hay khơng sử dụng mạng thông tin di động 55 4.2.2 Về việc sử dụng sim nhà mạng 56 4.2.3 Về tiêu chí lựa chọn mạng thơng tin di động sinh viên 57 4.2.4 Về mục đích sử dụng mạng thông tin di động sinh viên 58 4.2.5 Về mức tiêu dùng cước phí bình qn hàng tháng 58 iv 4.3 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỐ ẢNH ĐẾN HÀNH VI CHỌN MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ 59 4.3.1 Đánh giá sinh viên nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chọn mạng thông tin di động .59 4.3.2 Kết kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha 62 4.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 64 4.3.4 Kết phân tích hồi quy đa biến 70 4.4 HÀM Ý QUẢN TRỊ NHẰM NHẰM ĐÁP ỨNG NHU CẦU VỀ DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA SINH VIÊN TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ 72 4.4.1 Cơ sở đề xuất hàm ý quản trị 72 4.4.2 Hàm ý quản trị nhằm nhằm đáp ứng nhu cầu dịch vụ viễn thông sinh viên thành phố Cần Thơ .73 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .77 5.1 KẾT LUẬN 77 5.2 KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI CHÍNH PHỦ 77 5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO .79 PHỤ LỤC .81 PHỤ LỤC .87 v DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1: Tóm tắt tài liệu nghiên cứu tham khảo .22 Bảng 2.2: Tổng hợp kết nghiên cứu liên quan ảnh hưởng đến hành vi chọn mạng thông tin di động .25 Bảng 2.3: Các biến khảo sát mơ hình 28 Bảng 3.1: Các gói cước ưu đãi 4G Vinaphone 42 Bảng 3.2: Các gói cước ưu đãi 4G MobiFone 45 Bảng 3.3: Các gói cước ưu đãi 4G Viettel 48 Bảng 3.4: Các gói cước ưu đãi 4G Vietnammobile 50 Bảng 3.5: Các gói cước ưu đãi 4G Itelcom 53 Bảng 4.1: Thông tin chung đáp viên 54 Bảng 4.2: Thống kê mẫu đặc điểm có hay khơng sử dụng mạng .55 thông tin di động .55 Bảng 4.3: Thống kê mô tả nhà cung cấp mạng thông tin di động 56 Bảng 4.4: Thống kê mô tả việc sử dụng thường xuyên sim nhà cung cấp mạng thông tin di động .57 Bảng 4.5: Tiêu chí lựa chọn mạng thông tin di động sinh viên 57 Bảng 4.6: Mục đích sử dụng mạng thơng tin di động sinh viên .58 Bảng 4.7: Mức tiêu cước phí bình qn hàng tháng 59 Bảng 4.8: Sự đánh giá khách hàng mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hành vi chọn mạng thông tin di động 60 Bảng 4.9: Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 63 Bảng 4.10: Ma trận xoay nhân tố lần (phụ lục 2, Phân tích EFA lần 1) 65 Bảng 4.11: Ma trận xoay nhân tố lần (phụ lục 2, Phân tích EFA lần 2) 65 Bảng 4.12: Ma trận xoay nhân tố lần .66 Bảng 4.13: Điểm nhân tố biến thành phần hành vi chọn mạng thông tin 67 di động 67 vi Bảng 4.14: Ma trận nhân tố xoay biến phụ thuộc .69 Bảng 4.15: Điểm nhân tố biến phụ thuộc hành vi lựa chọn mạng thông tin di động sinh viên thành phố Cần Thơ 69 Bảng 4.16: Kết mô hình hồi quy đa biến 70 Bảng 4.17: Cơ sở đề xuất hàm ý quản trị .73 vii DANH MỤC CÁC HÌNH Trang Hình 2.1 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến định hành vi mua hàng người tiêu dùng Hình 2.2 Các bước đánh giá lựa chọn đến định mua sắm 15 Hình 2.3 Thuyết hành vi dự định Ajzen .16 Hình 2.4 Mơ hình chấp nhận công nghệ 17 Hình 2.5 Mơ hình đề xuất nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chọn 27 mạng thông tin di động sinh viên địa bàn thành phố Cần Thơ 27 Hình 2.6 Tiến trình nghiên cứu 36 Hình 3.1 Nhà cung cấp mạng di động Vinaphone 41 Hình 3.2 Nhà cung cấp mạng di động MobiFone .44 Hình 3.3 Nhà cung cấp mạng di động Viettel 46 Hình 3.4 Nhà cung cấp mạng di động Vietnammobile 49 Hình 3.5 Nhà cung cấp mạng di động G-Mobile 50 Hình 3.6 Nhà cung cấp mạng di động Reddi 51 Hình 3.7 Nhà cung cấp mạng Itelcom (Itel) 52 Hình 4.1: Biểu đồ phân tán .71 Hình 4.2: Biểu đồ tần số 72 viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AIS : Công ty đại chúng viễn thông Thái Lan (Advanced Info Service Public Company Limited) ADSL : Đường thuê bao số không đối xứng Phân tích nhân tố khẳng định CFA : Chăm sóc khách hàng Công ty trách nhiệm hữu hạn viễn thông Thái CSKH : Lan (Total Access Communication Public Company Limited) DTAC : Điện thoại di động Phân tích nhân tố khám phá ĐTDĐ : Giá trị gia tăng Tin nhắn EFA : Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội Cơng ty Bưu Chính Viễn Thơng GTGT : Mơ hình cấu trúc tuyến tính Mức ý nghĩa quan sát SMS : Dịch vụ vơ tuyến tồn cầu Công ty dịch vụ viễn thông SPSS : Thông báo gọi nhỡ Chuyển mạng giữ số di động SPT : Tổng công ty viễn thông Tập đồn Viễn thơng Qn Đội SEM : Công ty cổ phần viễn thông di động Vietnammobile Sig : Tổng công ty dịch vụ Viễn thông Vinaphone- GPRS : ix GPC : MCA : MNP : MobiFone : Viettel : Vietnammobile : Vinaphone : VNPT : VNPT Tập đồn Bưu Chính Viễn thơng Việt Nam TAM : Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TPB : Mơ hình lý thuyết hành vi dự định Mơ hình thuyết hành động hợp lí TRA : Thơng tin Truyền thơng Thuộc Tập đồn conglomerate cơng nghệ viễn TT&TT : thông Thái Lan (True Corporation Public Company Limited) TRUE : Kiểm định khác biệt Thương mại di động T-TEST : TMDĐ : x