Các yếu tố tác động đến hành vi mua dược phẩm của người tiêu dùng nghiên cứu tại thành phố hồ chí minh thời kỳ hậu đại dịch covid 19

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HỒ CHÍ MINH ∞0∞ LÊ ĐẶNG XUÂN BÁCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA DƯỢC PHẨM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG NGHIÊN CỨU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THỜI KỲ HẬU ĐẠI DỊCH COVID-19 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP.Hồ Chí Minh, năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ∞0∞ LÊ ĐẶNG XUÂN BÁCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HÀNH VI MUA DƯỢC PHẨM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG NGHIÊN CỨU TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH THỜI KỲ HẬU ĐẠI DỊCH COVID-19 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số chuyên ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên hướng dẫn: TS Vũ Hữu Thành TP.Hồ Chí Minh, năm 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ CỘNG HỎA XÀ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM THÀNH PHƠ HỊ CHÍ MINH nơc lập - Tự - lh>nh phúc KHOA ĐÀO TẠO SAU DẠI HỌC' GIÁY XÁC NHẬN Tôi tên là: Lê Đặng Xuân Bách Ngày sinh:31/10/1995 Nơi sinh: Thành Phó lồ Chi Minh Chuyên ngành: Quàn trị kinh doanh Mã học viên: 2083401012001 Tôi đông ỷ cung cấp tồn văn thơng tin luận án/ luận văn tốt nghiệp hợp lệ bán quyên cho Thư viện trường đại học Mờ Thành phị Hồ Chí Minh, Thư viện trường đại học Mờ Thành phổ Hồ Chí Minh kết nối tồn văn thịng tin luận án/ luận văn tịt nghiệp vào hệ thông thông tin khoa học cùa Sờ Khoa học Cịng nghệ Thành phổ Hồ Chí Minh Ký tên Lê Đặng Xuân Bách CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc iập - Tự - Hạnh phúc Ý KIÉN CHO PHÉP BẢO VỆ LUẬN VĂN THẠC sĩ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên hướng dẫn: Vũ Hữu Thành Học viên thực hiện: Lê Đặng Xuân Bách Lớp: MBA020B Ngày sinh: 31/10/1995 Nơi sinh: TP HCM Tên đề tài: Các yếu tố tác động đến hành vi mua dược phẩm người tiêu dùng nghiên cứu Thành Phố Hồ Chí Minh thời kỳ hậu đại dịch COVID-19 Ý kiến giáo viên hướng dẫn việc cho phép học viên Lê Đặng Xuân Bách bảo vệ luận văn trước Hội đồng: ự.L Thành phổ Hồ Chỉ Minh, ngày tháng năm 20£3t Người nhận xét LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận “Các yếu tố tác động đến hành vi mua dược phẩm người tiêu dùng nghiên cứu Thành Phố Hồ Chí Minh thời kỳ hậu đại dịch COVID-19” cơng trình nghiên cứu chủ Ngoại trừ tài liệu tham khảo đã sử dụng trích dẫn luận văn này, xin cam kết toàn phần luận văn này chưa xuất sử dụng để trao học vị lấy cấp sở đào tạo hay viện nghiên cứu khác Tất sản phẩm hay nghiên cứu khoa học người khác dùng để tham khảo luận văn này đã trích dẫn theo định dạng quốc tế quy định trường Thành Phố Hồ Chí Minh, năm 2023 Lê Đặng Xuân Bách i LỜI CÁM ƠN Kính gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý thầy cô, anh chị học viên lớp chuyên ngành và gia đình đã động viên ủng hộ giúp đã tác giả śt thời gian thực luận văn Kính bày tỏ lịng kính trọng nhớ ơn chân thành tới Ban giám hiệu, Khoa Sau Đại học trường Đại học Mở TP.HCM thầy cô giảng viên trực tiếp giảng dạy tồn khóa học đã tạo điều kiện, đóng góp ý kiến q trình học trường Đặc biệt, tơi kính trọng bày tỏ lịng nhớ ơn sâu sắc tới TS Vũ Hữu Thành người đã hướng dẫn tận tình giảng học quý giá giúp đỡ tác giả ngày hoàn thiện kĩ nghiên cứu khoa học viết luận văn Trong thời gian nghiên cứu hạn chế, thực tế nhiều bất cập, luận văn không tránh khỏi sai phạm Tôi mong lắng nghe ý kiến đóng góp từ quý thầy giáo quý cô giáo để thành công nghiệp nghiên cứu tương lai ii TĨM TẮT Mục đích tác giả nghiên cứu thiết lập đánh giá mối quan hệ lý thuyết hành vi mở rộng nghiên cứu thực nghiệm mua thuốc không kê đơn (OTC) sau dịch COVID-19 Khảo sát bẳng bảng câu hỏi tiến hành thu 330 người tiêu dùng th́c OTC người dân Thành Phớ Hồ Chí Minh Thu nhập xử lý liệu phân tích mơ hình sử dụng phần mềm SmartPLS Kết tìm trải nghiệm thương hiệu th́c OTC có tác động lớn (hệ số  = 0,352) nhận thức người tiêu dùng dịch bệnh COVID-19 (hệ số  = 0,216) tác động mạnh sau trải nghiệm đến ý định mua thuốc OTC người tiêu dùng Hai ba yếu tố thuộc lý thuyết TPB kiểm định không ủng hộ nghiên cứu cuối là ý định mua thuốc OTC có ảnh hưởng trực tiếp chiều đến hành vi mua thuốc OTC thực sau thời gian dịch bệnh COVID-19 Nghiên cứu đưa thảo luận, đề số giải pháp mang hàm ý quản trị hạn chế nghiên cứu thời gian sau dịch bệnh hoành hành TP.HCM iii ABSTRACT In the post-COVID-19, the strong development of the medical and pharmaceutical industry in general and the change in people's consumption trends, the exploitation of potential advantages by pharmaceutical enterprises in order to improve the efficiency and effectiveness of the pharmaceutical industry business results contributed to economic development after the recent decline The purpose of the study was to establish and test the relationship in extended behavioral theory and experience with over-the-counter (OTC) purchases in post COVID-19 pandemic The research survey was conducted to obtain 330 consumers who bought or knew about OTC drugs in Ho Chi Minh City Data processing were analyzed using SmartPLS software The results found that OTC drug brand experience has the greatest impact ( = 0,352) and consumers' awareness of the COVID-19 epidemic ( = 0,216) has a strong impact only lower than experience consumers' intention to purchase OTC drugs Two out of three factors of the tested TPB theory are not supported in this study, and lastly, intention to buy OTC drugs has a direct positive influence on the actual buying behavior of OTC drugs post COVID-19 The study discusses and proposes some solutions with managerial implications and limitations of research in the post-pandemic period in Ho Chi Minh City iv MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng Phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.6.1 Về mặt lý thuyết 1.6.2 Về mặt thực tiễn 1.7 Kết cấu dự kiến luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT .6 2.1 Lược khảo lý thuyết tảng 2.1.1 Lý thuyết hành động hợp lý 2.1.2 Lý thuyết hành vi có kế hoạch 2.1.3 Mơ hình hành vi tích hợp 10 2.1.4 Lý thuyết giá trị tiêu dùng .12 2.2 Lược khảo nghiên cứu thực nghiệm liên quan 12 2.2.1 Nghiên cứu ý định hành vi mua hàng thời kì dịch bệnh COVID-19 13 2.2.2 Nghiên cứu ý định và hành vi mua dược phẩm 19 2.2.3 Ảnh hưởng COVID-19 đến hành vi mua thuốc OTC 26 v 2.3 Xác định yếu tố tác động hành vi mua thuốc OTC hậu COVID-19 27 2.4 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 29 2.4.1 Mối quan hệ thái độ và ý định mua thuốc OTC 29 2.4.2 Mối quan hệ chuẩn mực chủ quan và ý định mua thuốc OTC .29 2.4.3 Mối quan hệ nhận thức khả kiểm soát và ý định mua thuốc OTC 29 2.4.4 Mối quan hệ giá trị cảm nhận đến ý định mua thuốc OTC 30 2.4.5 Mối quan hệ trải nghiệm thương hiệu đến ý định mua thuốc OTC 30 2.4.6 Mối quan hệ trải nghiệm mua thuốc OTC đại dịch COVID-19 và ý định mua thuốc OTC 31 2.4.7 Mối quan hệ lời khuyên chuyên môn thuốc OTC tới thái độ và ý định mua thuốc OTC 31 2.4.8 Mối quan hệ nhận thức COVID-19 đến ý định trải nghiệm mua thuốc OTC 32 2.4.9 Mối quan hệ ý định hành vi mua thuốc OTC 33 2.4.10 Tổng hợp mối quan hệ yếu tớ hình thành 33 2.4.11 Tổng hợp giả thuyết mơ hình nghiên cứu đề xuất .35 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 3.1 Quy trình nghiên cứu .37 3.2 Nghiên cứu sơ 37 3.2.1 Lựa chọn thang đo lường 38 3.2.2 Thang đo nháp .40 3.3 Nghiên cứu định lượng thức .44 3.4 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 44 CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 47 vi