Giáo trình kỹ năng giao tiếp giáo dục sức khỏe (chương trình trung cấp

Đến năm 2015, do cĩ nhiều thay đổi trong chương trình, Bộ giáo trình tiếp tục được biên soạn lại trên cơ sở lồng ghép 2 học phần Khoa học hành vi – GDSK và Kỹ năng giao tiếp với học phần

Trang 1

TRƯỜNG TRUNG CẤP Y TẾ TÂY NINH

Trang 2

TRƯỜNG TRUNG CẤP Y TẾÁ TÂY NINH

BỘ MƠN Y HỌC CỘNG ĐỒNG

      

BIÊN SOẠN VÀ TRÌNH BÀY

BS.CKI Nguyễn Văn Thịnh

Trang 3

Trang 1 Mục lục

MỤC LỤC

Trang

3 Khái niệm về truyền thông GDSK và nâng cao sức khoẻ 5

4 Hành vi sức khoẻ và quá trình thay đổi hành vi sức khoẻ 17

5 Các kỹ năng giao tiếp cơ bản và nâng cao 27

Trang 4

Lời nói đầu Trang 2

LỜI NÓI ĐẦU

Giáo trình Kỹ năng giao tiếp – GDSK của Trường TCYT Tây Ninh đã được biên soạn lần đầu vào năm 2002 Qua nhiều lần chỉnh lý, đến năm 2009 chúng tôi tiến hành biên soạn lại một số chuyên đề cập nhật Tuy nhiên, đến thời điểm hiện tại vẫn còn một vài nội dung cần biên soạn lại Đặc biệt, từ năm 2014, thực hiện Quy chế đào tạo mới theo Thông tư 22/2014/TT- BGDĐT do Bộ trưởng Bộ Giáo dục và Đào tạo ban hành ngày 09/7/2014, chúng tôi tiếp tục rà soát và hoàn chỉnh tất cả tài liệu liên quan đến hoạt động đào tạo đang triển khai tại Trường

Đến năm 2015, do có nhiều thay đổi trong chương trình, Bộ giáo trình tiếp tục được biên soạn lại trên cơ sở lồng ghép 2 học phần Khoa học hành vi – GDSK và Kỹ năng giao tiếp với học phần chung là Kỹ năng giao tiếp – Giáo dục sức khỏe Bộ giáo trình được biên soạn lại kỳ này gồm 3 phần:

- Phần đầu là những kiến thức chung về giao tiếp và truyền thông GDSK

- Phần 2 là những kiến thức, kỹ năng về giao tiếp và GDSK

- Phần 3 là những nội dung vận dụng giao tiếp trong sinh hoạt và làm việc

Nội dung của giáo trình dựa chủ yếu vào tài liệu Truyền thông GDSK của Vụ Khoa học và Đào tạo – Bộ Y Tế, có tham khảo một số tài liệu về tâm lý

y học, nâng cao kỹ năng truyền thông, Quản lý điều dưỡng, tài liệu huấn luyện của Trung tâm truyền thông, Viện Y tế công cộng TP Hồ Chí Minh

Với tiêu chí "lấy người học làm trung tâm", chúng tôi cố gắng biên soạn khá chi tiết các nội dung cần thiết để người học có thể vận dụng được

Hy vọng đây không chỉ là giáo trình học tập mà còn là tài liệu cần thiết trong công tác sau khi ra trường

Mặc dù được biên soạn lại nhiều lần nhưng thực tế cũng khó tránh khỏi những sai sót, mong quý đồng nghiệp và Hội đồng đào tạo nhà trường góp ý để bộ giáo trình ngày càng hoàn chỉnh hơn

Giáo viên biên soạn

Trang 5

Trang 3 Chương trình Kỹ năng giao tiếp - GDSK

CHƯƠNG TRÌNH KỸ NĂNG GIAO TIẾP – GIÁO DỤC SỨC KHỎE

- Định nghĩa được khái niệm giao tiếp, truyền thông GDSK

- Mô tả các quá trình giao tiếp, truyền thông GDSK

- Trình bày được các phương pháp giao tiếp, truyền thông GDSK

- Mô tả các biện pháp quản lý truyền thông nguy cơ trong vụ dịch

- Trình bày những nội dung cơ bản trong truyền thông GDSK

2 Về kỹ năng:

- Thực hiện được một số kỹ năng giao tiếp: kỹ năng làm quen, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng trình bày, kỹ năng giải quyết xung đột và kỹ năng khắc phục khó khăn trong giao tiếp

- Lập kế hoạch và thực hiện chương trình truyền thông GDSK cụ thể

- Vận dụng được các kỹ năng giao tiếp trong gia đình, nhà trường, xã hội; cách thức giải quyết các xung đột khi gặp phải và khắc phục những trở ngại trong giao tiếp

kỹ năng khắc phục khó khăn trong giao tiếp;

- Phần 3 đề cập tới việc vận dụng kỹ năng trong học tập, sinh hoạt, làm việc

Trang 6

Chương trình Kỹ năng giao tiếp - GDSK Trang 4

Tt Nội dung bài học Số tiết

Tổng LT TL

1 Khái niệm về truyền thông GDSK và nâng cao sức khoẻ 2 2 0

2 Hành vi sức khoẻ và quá trình thay đổi hành vi sức khoẻ 3 2 1

3 Các kỹ năng giao tiếp cơ bản và nâng cao 4 2 2

Cộng 30 20 10

HƯỚNG DẪN THỰC HIỆN:

▪ Yêu cầu giáo viên:

- Giáo viên là Bác sỹ, cử nhân điều dưỡng hoặc hộ sinh

▪ Phương pháp giảng dạy:

- Lý thuyết: Thuyết trình, áp dụng các phương pháp giảng dạy tích cực

- Thực hành: thực hành tại lớp dưới dạng thảo luận nhóm, giáo viên hướng dẫn chung cả lớp

▪ Trang thiết bị dạy học:

- Lý thuyết: có thể sử dụng máy Overhead, Projector

- Thực hành: sử dụng tranh, mô hình, tình huống thảo luận

▪ Đánh giá:

- Kiểm tra thường xuyên: 01 cột điểm

- Kiểm tra định kỳ: 01 cột điểm

- Thi kết thúc học phần: Bài thi trắc nghiệm 50 câu trong 40 phút

▪ Tài liệu tham khảo:

- Nguyễn Văn Thịnh, 2015 Giáo trình Kỹ năng giao tiếp – Giáo dục sức khỏe, tài liệu

lưu hành nội bộ, Trường Trung cấp Y tế Tây Ninh

- Nguyễn Văn Nhận, 2001 Tâm lý Y học, Nhà xuất bản y học, Hà Nội

- Phí Nguyệt Lự – Trần Thị Nhung – Trương Thị Tân, 2000 Truyền thông – Giáo

dục sức khoẻ, Vụ khoa học và đào tạo – Bộ Y Tế, Nhà xuất bản Y học, Hà Nội

- Thành Xuân Nghiêm – Trương Thị Tân, 1993 Giáo trình cơ bản về giáo dục sức

khoẻ, Trung tâm tuyên truyền bảo vệ sức khoẻ – Bộ y Tế, Nhà xuất bản Y học,

Hà Nội, Tái bản lần thứ hai

Trang 7

Trang 5 Khái niệm về TT - GDSK và nâng cao sức khỏe

KHÁI NIỆM VỀ TRUYỀN THÔNG – GDSK VÀ NÂNG CAO SỨC KHỎE

MỤC TIÊU HỌC TẬP

1 Trình bày được một số khái niệm về truyền thông - GDSK

2 Mô tả các mô hình truyền thông - Giáo dục sức khoẻ

3 Nêu các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông - GDSK

MỘT SỐ KHÁI NIỆM

Khi nói đến nguyên nhân của bệnh tật, tử vong ta thường nghĩ ngay đến mầm bệnh, các yếu tố sinh học vi trùng, vi rút, các rối loạn sinh học hoặc các yếu tố vật lý như tai nạn, xe cộ, chết đuối, điện giật, phỏng Thế nhưng khi đi sâu hơn ta thấy rằng quả thật có những nguyên nhân sâu xa mang tính xă hội như thiếu nguồn lực, thiếu hiểu biết, phong tục tập quán không phù hợp Có thể nói các nguyên nhân sinh học và vật lý là các nguyên nhân gần, nguyên nhân trực tiếp còn các nguyên nhân xã hội là những nguyên nhân xa, nguyên nhân gián tiếp Ngoài ra nếu

để ý kỹ ta có thể thấy giữa những nguyên nhân xa và nguyên nhân gần có một dạng nguyên nhân trung gian khá đặc biệt đó là hành vi, là các hoạt động có mục đích của con người trong đời sống

Một điều cũng cần nhắc đến đó là trong những thập niên gần đây, thế giới chứng kiến sự xuất hiện ngày càng nhiều của những bệnh không lây như tiểu đường, tim mạch, ung thư, rối loạn tâm thần v.v dẫn đến nhiều hậu quả rất trầm trọng về mặt sức khỏe Những bệnh này còn gọi là bệnh do lối sống vì nguyên nhân/yếu tố ảnh hưởng của nó bắt nguồn phần lớn từ lối sống thiếu vận động, ăn uống không cân đối các chất (thừa đường, thừa béo), những thói quen không có lợi cho sức khỏe (hút thuốc, uống rượu v.v ) trong một bối cảnh sống ngày càng căng thẳng

Một vấn đề nữa cũng đáng lưu ý đó là sự bùng phát các các bệnh truyền nhiễm mới cũng như sự xuất hiện trở lại của các bệnh truyền nhiễm cũ Lý do phần lớn cũng ở hành vi khi mà sự di động, giao lưu tăng cộng với lối sống trở nên dễ dăi hơn ở một bộ phận lớn của dân số Vì thế, việc thực hiện những biện pháp giúp người dân thay đổi những hành vi có hại, hướng mọi người trong cộng đồng đến những hành vi có lợi là điều hết sức cấp bách hiện nay

1 Giáo dục sức khỏe:

Có nhiều định nghĩa về GDSK:

- “Một hoạt động nhằm vào các cá nhân để đưa đến việc thay đổi hành vi” (WHO,

1977)

Trang 8

Khái niệm về TT - GDSK và nâng cao sức khỏe Trang 6

- “Giúp quần chúng đạt được sức khỏe bằng chính nổ lực của họ” (Badgly 1975)

- “ bao gồm những hoạt động nhằm thông tin, động viên và giúp đỡ quần chúng

chấp nhận và duy trì những hành vi có lợi cho sức khỏe ” (Taskforce on HE, NY

1976)

- “là một quá trình nhằm giúp nhân dân tự thay đổi những hành vi có hại cho sức

khỏe để chấp nhận thực hiện những hành vi tăng cường sức khỏe” (Bộ Y tế,

1993)

Dù muốn hay không thì những thông tin, tác động về sức khỏe vẫn diễn ra hàng ngày, hàng giờ ở khắp mọi nơi Người làm công tác GDSK cần nhận thức vai trò của mình không phải là người duy nhất thực hiện việc GDSK mà chính là người khơi dậy, điều chỉnh dòng chảy GDSK sẵn có trong cuộc sống

Nói một cách hình ảnh đó là người GDSK làm công việc “gạn đục, khơi trong” dòng chảy chứ không phải chảy thay

Tổng quát có thể định nghĩa GDSK là một tiến trình thông qua các hoạt động thông tin, giáo dục, truyền thông nhằm giúp cho một người, một nhóm người hay một cộng đồng có được những hành vi, những thói quen có lợi cho sức khỏe bằng chính nỗ lực của họ

2 Nâng cao sức khỏe:

Nguồn gốc của Nâng cao Sức khỏe (NCSK) đă có từ định nghĩa về sức khỏe của Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) năm 1946 với sự nhấn mạnh đến tính toàn diện

nỗ lực chăm sóc sức khỏe của cá nhân

Có nhiều định nghĩa NCSK khác nhau Mỗi định nghĩa đề cập đến một khía cạnh của NCSK trong đó định nghĩa của Tổ chức Y tế Thế giới thể hiện một mô hình tác động dựa trên sự khơi dậy tiềm năng của chính người dân

- “NCSK là sự kết hợp các tiến trình khác nhau với mục đích tạo nên hoàn cảnh thuận lợi yểm trợ về môi trường, kinh tế, tổ chức và giáo dục giúp dẫn tới sức khỏe” (Bruce G.Simons-Morton, Walter H.Greene, Nell Gottlieb - 1995)

- “NCSK là sự kết hợp các hỗ trợ giáo dục và môi trường cho các hành động và các điều kiện sống đem lại sức khỏe” (Coreen và Kreuter -1991)

Trang 9

- “NCSK là một tiến trình làm cho nhân dân có khả năng tăng thêm sự kiểm soát sức khỏe của họ và cải thiện nó” (WHO)

Như vậy, NCSK là một quan niệm tích cực do nhấn mạnh đến các nguồn lực

cá nhân, xă hội, chính trị NCSK tác động rộng hơn GDSK, là kết quả của một chiến lược chung điều hòa giữa người dân và môi trường, kết hợp sự lựa chọn cá nhân với trách nhiệm của xă hội đối với sức khỏe cho cá nhân và cho cả cộng đồng

NCSK không chỉ chú trọng đến hành vi lối sống mà bao gồm cả môi trường sống và đường lối, chính sách lành mạnh tạo điều kiện cho sức khỏe, do vậy nó có hiệu quả hơn chỉ làm GDSK

3 Một số khái niệm khác:

- Thông tin:

Thông tin là phổ biến những tin tức, sự kiện đến các cá nhân, nhóm, tổ chức Trong thông tin người ta ít hoặc không quan tâm đến mức độ tiếp thu và phản ứng của người nhận

- Giáo dục:

Giáo dục là quá trình truyền thông được tiến hành một cách có hệ thống và

có cấu trúc chặt chẽ giữa người truyền (giáo viên) và người nhận (học viên)

Giáo dục là một quá trình dạy và học nhằm chuẩn bị những kiến thức và kỹ năng cần thiết hoặc làm thay đổi hành vi có hại bằng hành vi có lợi

Như vậy giáo dục cũng là quá trình giao tiếp hai chiều, qua đó người dạy và người học cùng chia xẻ hiểu biết, kinh nghiệm và cùng học tập lẫn nhau nhằm khuyến khích việc tìm hiểu và phân tích thông tin để có những quyết định dẫn đến thay đổi trong nhận thức, thái độ và thực hành

Trang 10

- Kiến thức:

Kiến thức là những hiểu biết của con người về một lĩnh vực cụ thể nào đó

Ví dụ: Hiểu biết rằng phân người có nhiều mầm bệnh nguy hiểm

- Thái độ:

Thái độ là cách mà chúng ta phản ứng lại trước một hiện tượng, sự việc đang diễn ra Thái độ thường được biểu hiện dưới dạng quan tâm/không quan tâm, thích/không thích, tích cực/tiêu cực hoặc đôi khi trung tính Ví dụ: Thích bạn khác giới, thích ăn quà vặt

- Kênh truyền thông:

Kênh truyền thông (còn gọi là hình thức/biện pháp) là cách mà ta chuyển tải thông điệp đến đối tượng để họ có thể tiếp nhận được Có 3 kênh truyền thông chính: cá nhân, nhóm và cộng đồng

- Chiến lược truyền thông:

Chiến lược truyền thông là sự kết hợp nhiều yếu tố truyền thông sao cho tiếp cận với các đối tượng một cách hiệu quả nhất nhằm đạt được các mục tiêu truyền thông đã đề ra Chiến lược truyền thông bao gồm các yếu tố: thông điệp, cách tiếp cận và kênh truyền thông Thông thường để làm được một điều gì người

ta phải có hiểu biết đầy đủ về điều đó Tuy nhiên không phải hễ có hiểu biết thì người ta sẽ làm được Giữa biết và làm còn có thái độ: muốn hay không muốn Rất nhiều trường hợp biết và làm của con người trái ngược với nhau Để có một hành

vi có lợi thì không chỉ làm cho người ta có hiểu biết là đủ Những yêu cầu cần thiết

Trang 11

CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH TRONG GIAO TIẾP – TRUYỀN THÔNG GDSK

Hình 1.1 Các yếu tố cầu thành trong giao tiếp

1 Người gửi (Sender):

Để trở thành một người giao tiếp tốt, trước tiên bạn phải tạo được cho mình

2 Thông điệp (Message):

Các hình thức giao tiếp qua viết, nói hay các hình thức khác đều bị chi phối bởi giọng điệu của người truyền đạt thông điệp, tính căn cứ của lý luận, những gì được giao tiếp và những gì không nên được đưa vào, cũng như phong cách giao tiếp riêng của bạn

Thông điệp luôn luôn có cả yếu tố trí tuệ và tình cảm trong đó:

- Yếu tố trí tuệ để chúng ta có thể xem xét tính hợp lý của nó

- Yếu tố tình cảm để chúng ta có thể có những cuốn hút tình cảm, qua đó thay đổi được suy nghĩ và hành động

Trang 12

3 Kênh truyền đạt thông điệp (Channel):

Các thông điệp được truyền đạt qua nhiều kênh: gặp mặt đối mặt, gọi điện thoại, gặp qua video (nói); thư từ, email, bản ghi nhớ hay báo cáo (viết)

3.1 Kênh giao tiếp chính thức:

- Từ cấp trên xuống cấp dưới (downward): hướng dẫn công việc, quan hệ công việc, quy trình, phản hồi, …

- Từ cấp dưới lên cấp trên (upward): báo cáo, đề nghị, …

- Giữa các đồng nghiệp (horizontal): hợp tác, giải quyết công việc, chia sẻ thông tin, thực hiện báo cáo, …

3.2 Kênh giao tiếp không chính thức:

Các chức năng của kênh giao tiếp không chính thức:

- Xác nhận thông tin;

- Mở rộng thông tin;

- Lan truyền thông tin;

- Phủ nhận thông tin;

- Bổ sung thông tin

4 Người nhận thông điệp (Receiver):

Những thông điệp sau đó được truyền đạt đến người nhận Không nghi ngờ

gì là bạn sẽ trông chờ ở họ những phản hồi

Hãy luôn nhớ là bản thân người nhận thông điệp cũng tham gia vào quá trình này với những ý tưởng và tình cảm có thể làm ảnh hưởng đến cách họ hiểu thông điệp của bạn cũng như cách họ phản hồi lại thông điệp đó

Để thành công, bạn cũng nên nghiên cứu trước những yếu tố này để hành động một cách hợp lý

Trang 13

CÁC MÔ HÌNH GIÁO DỤC SỨC KHOẺ

Mô hình là hệ thống những triết lý về mục đích cũng như các giá trị làm nền tảng cho các hoạt động cụ thể Mô hình còn là tập hợp các phương cách và quy trình thực hiện một chương trình nào đó

1 Mô hình dự phòng:

Hình 1.2 Mô hình dự phòng

Mô hình này phát xuất từ Mô hình Y học dựa trên nền tảng là Cơ thể con người như một bộ máy có thể bị tấn công hoặc ảnh hưởng bởi các mầm bệnh hoặc các tác nhân gây rối loạn khác Nhiệm vụ cơ bản của y học là giúp sửa chữa các hỏng hóc hoặc dự phòng không để các hỏng hóc của cơ thể xảy ra Sức khỏe được định nghĩa như là sự không có những rối loạn về cấu trúc và/hoặc chức năng của

cơ thể

Vì y học điều trị có những khiếm khuyết như tốn kém, thường chỉ giải quyết sau khi có bệnh hoặc tật, hoặc không có hiệu quả trong một số bệnh lý, giáo dục sức khỏe được xem như là một biện pháp hỗ trợ quan trọng để giảm chi phí, giảm

sự đau đớn, khổ sở cũng như cứu không để những trường hợp tử vong xảy ra ngoài tầm tay của y học điều trị

Đây là mô hình được áp dụng nhiều đặc biệt trong thập niên 70 và vẫn còn

áp dụng cho đến nay Người dân được hướng dẫn những kiến thức và cách thực hành cần thiết để dự phòng không để mắc bệnh, hoặc không để bệnh nặng thêm hoặc không để xảy ra hoặc giảm nhẹ các di chứng

2 Mô hình căn cơ:

Hình 1.3 Mô hình căn cơ

Nâng cao nhận thức Chia sẻ kiến thức Chuyển đổi thái độ

Hỗ trợ hành vi

Cung cấp kiến thức Chuyển đổi thái độ Hỗ trợ hành vi

Trang 14

Như ta biết sức khỏe kém không chỉ dừng lại ở những nguyên nhân thuộc

về cá nhân như thiếu hiểu biết, thiếu kỹ năng mà còn liên quan đến các yếu tố kinh

tế, văn hóa, xã hội, môi trường Chỉ tác động vào kiến thức, kỹ năng không đủ để mang lại sức khỏe cho một cộng đồng Văn hóa mà cụ thể là những niềm tin, tập quán cũng như điều kiện kinh tế, xã hội, môi trường có thể ngăn trở những hành

vi tốt thành hình hoặc duy trì trong cộng đồng

Do đó cần phải tác động vào dư luận xã hội, tạo sự quan tâm của cộng đồng

để thiết lập những điều kiện hỗ trợ cần thiết về các mặt văn hóa, kinh tế, xã hội, môi trường

3 Mô hình nâng cao nội lực:

Mô hình Căn cơ như đă nói trên mặc dù cũng khá hiệu quả nhưng điểm yếu mấu chốt là nó vẫn dựa trên sự tác động từ bên ngoài Sự tác động từ bên ngoài

dù có hiệu quả trong một chương trình cụ thể lại không hoặc ít có tác động kéo dài đặc biệt là việc phát hiện và tác động vào các vấn đề sức khỏe khác trong cộng đồng

Hình 1.4 Mô hình nâng cao nội lực

Giáo dục sức khỏe không chỉ quan tâm giải quyết một vấn đề cụ thể cho dù

là giải quyết tận gốc rể mà còn cần phải tác động để thúc đẩy sự tự lực, tự quyết của cộng đồng trong việc bảo vệ và nâng cao sức khỏe của họ Giáo dục sức khỏe

do đó không chỉ tác động lôi cuốn sự quan tâm của cộng đồng vào một vấn đề sức khỏe cụ thể mà quan trọng hơn là giúp cộng đồng nhận thức về sức khỏe của chính mình, khơi dậy những năng lực nội tại trong việc tự xác định các vấn đề sức khỏe cũng như phương cách giải quyết với sự hỗ trợ về kiến thức, kỹ năng theo nhu cầu của chính cộng đồng

Khơi dậy nội lực

Tự nhận thức

Chia sẻ kiến thức

Chuyển đổi thái độ

Hỗ trợ hành vi

Trang 15

CÁC NGUYÊN TẮC GIÁO DỤC SỨC KHỎE

Giáo dục sức khỏe mang tính nguyên tắc của giáo dục học, xã hội học và Y

2 Nguyên tắc khoa học:

Mọi nội dung giáo dục sức khỏe phải có căn cứ khoa học, phải điều tra nghiên cứu toàn diện về xã hội học, tâm lý học, dịch tễ học, kinh tế, chính trị của mỗi cộng đồng và từng loại đối tượng

Áp dụng những thành quả nghiên cứu khoa học mới nhất có thể thực hiện được và mang lại hiệu quả thiết thực với chi phí thấp nhất Lựa chọn các phương pháp truyền thông GDSK phải thật sự khoa học và hiện đại, song phải dễ hiểu, đơn giản, dễ thực hiện đối với từng loại đối tượng

Việc lập kế hoạch và triển khai các hoạt động phải đảm bảo tính hệ thống và logic để tạo thành một tổng thể từ đơn giản đến phức tạp trong suốt quá trình thực hiện

3 Nguyên tắc thống nhất giữa lý luận và thực tiễn:

Mỗi lý luận khoa học về bảo vệ sức khỏe đều phải góp phần giải quyết được những vấn đề sức khỏe một cách thiết thực, mang lại hiệu quả cụ thể và được củng

cố bằng thực tiễn Các kết quả hành động thực tiễn của nhân dân trong việc cải thiện chất lượng cuộc sống làm cơ sở giáo dục, đánh giá và cải thiện toàn bộ hệ thống GDSK

Để phù hợp với từng địa phương, từng vùng, từng quốc gia GDSK phải đi từ đơn giản đến phức tạp, từ trình độ thấp đến cao

Trang 16

6 Nguyên tắc phối hợp:

Phối hợp là tiến trình qua đó hai hay nhiều tổ chức cùng làm việc với nhau

để thực hiện một công việc chung Trong GDSK, phối hợp với các ban ngành đoàn thể để triển khai một dự án GDSK cho cộng đồng là hết sức cần thiết

1 Yếu tố bên trong:

Các yếu tố sinh học bao gồm các phản xạ, bản năng, các điều kiện thể chất

Ví dụ: bản năng đói ăn khát uống, bản năng sinh dục, tình trạng khỏe, mệt, cơn nghiện Các yếu tố tâm lý (tinh thần) bao gồm sự suy xét, cân nhắc lợi hại dựa vào kiến thức, kinh nghiệm bản thân; các yếu tố xã hội như chuẩn mực, vai trò, niềm tin, giá trị; cảm xúc, tình cảm; ý chí, nghị lực

2 Yếu tố bên ngoài:

Các nguồn lực bao gồm: tài lực, vật lực, nhân lực, thời gian; môi trường tự nhiên: các điều kiện tự nhiên; môi trường xă hội bao gồm các văn bản pháp luật, quy định, nội quy, điều lệ hoặc bất thành văn như phong tục, tục lệ, tác động trong cộng đồng, quy tắc, tác động trong gia đình, tác động trong nhóm bạn, nhóm xă hội

Như vậy, can thiệp để thay đổi hành vi chính là tác động vào 3 yếu tố: cảm xúc, tình cảm – Nhận thức, lý trí – Động cơ, ý chí

Trang 17

Hình 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác truyền thông GDSK

Môi trường tự nhiên Hành vi

Môi trường xã hội

Yếu tố xã hội

Kiến thức Kinh nghiệm

Yếu tố thể lực

Thói quen Bản năng

Cảm xúc Nhận thức

Ý định

Trang 18

TỰ LƯỢNG GIÁ

C©u 1 : Sự khác biệt cơ bản giữa Giáo dục sức khoẻ và nâng cao sức khoẻ là:

C Nội dung truyền thông D. Chủ thể thực hiện

C©u 2 : Khái niệm nào ít quan tâm đến người nhận:

A Giáo dục sức khoẻ B. Thông tin

C©u 3 : Mô hình GDSK nào việc tiếp nhận kiến thức bắt nguồn từ chính bản thân người dân:

C Nâng cao nội lực D. Một câu trả lời khác

C©u 4 : “Giúp quần chúng đạt được sức khoẻ bằng chính nỗ lực của họ” Đây là định nghĩa

về Giáo dục sức khoẻ của:

C©u 5 : Điểm khác biệt cơ bản trong các mô hình giáo dục sức khoẻ là:

A Mức độ đạt được của chương trình B. Quy mô chuyển đổi thái độ

C Cách thức cung cấp kiến thức D. Biện pháp hỗ trợ hành vi

C©u 6 : “thông tin, động viên và giúp đỡ quần chúng chấp nhận và duy trì những hành vi có

lợi cho sức khoẻ” Đây là định nghĩa về Giáo dục sức khoẻ của:

C©u 7 : Hiểu biết của con người về một lĩnh vực nào đó gọi là:

C©u 8 : Yếu tố nào ảnh hưởng đến nhận thức trong quá trình giáo dục sức khoẻ:

Trang 19

Trang 17 Hành vi sức khỏe và quá trình thay đổi

HÀNH VI SỨC KHỎE VÀ QUÁ TRÌNH THAY ĐỔI HÀNH VI SỨC KHOẺ

1 Trình bày được các đặc điểm của hành vi

2 Mô tả chu trình thay đổi hành vi

3 Nêu các đặc điểm của quá trình thay đổi hành vi

ĐẠI CƯƠNG

Hành vi là những phản ứng, cách cư xử, cách nhìn nhận, đánh giá của cá thể được biểu hiện ra bên ngoài trước một sự việc, một hoàn cảnh, một tình huống cụ thể

Như vậy, hành vi là một phức hợp những hành động chịu ảnh hưởng của các yếu tố sinh thái, môi trường, xã hội, văn hóa, kinh tế … Mục đích của hành vi là làm giảm sức ép của nhu cầu bằng cách thỏa mãn các nhu cầu đó: chỉ có những nhu cầu không được thỏa mãn mới là những nguồn gốc trước tiên của động cơ hành động

Muốn hiểu rõ các hành vi và những đòi hỏi của một cá thể, phải nhìn thấu suốt các nhu cầu mà cá thể đó thể hiện chưa được thỏa mãn

Chuẩn mực của hành vi là do quy ước của cộng đồng xã hội đặt ra như luật pháp, đạo đức, phong tục, tập quán, truyền thống, thẩm mỹ … vì vậy, sự phán xét hành vi là do cộng đồng

Hành vi là một phần của cách sống văn hóa cộng đồng nên cần nhận định được hành vi hiện tại ảnh hưởng đến sức khoẻ thế nào để có giải pháp can thiệp hiệu quả

Không có ai là người hoàn hảo và mỗi người trong chúng ta đều có những hành vi cá nhân cần thay đổi hay làm nó trở nên tích cực hơn Những thói quen mà bạn muốn thay đổi là những thói quen cản trở bạn, khiến bạn không thể bộc lộ khả năng tốt nhất hay ngăn cản bạn đạt được ước mơ

Có những hành vi không khó để thay đổi (như nhớ để giày lên giá giày thay

vì bỏ dưới nền nhà hay như việc quát em gái khi nó nói hay làm việc gì khiến mình không hài lòng) Nhưng có những hành vi lại rất khó thay đổi, đặc biệt là những hành vi dễ gây nghiện (như việc cai thuốc lá)

Tuy nhiên, kể cả việc thay đổi các hành vi đơn giản cũng đòi hỏi sự nỗ lực để vượt qua thói quen cũ và duy trì thói quen mới, để thay đổi những thói quen gây nghiện thì cần có sự trợ giúp của những người khác và cần lập kế hoạch thật chi tiết

Trang 20

Hành vi sức khỏe và quá trình thay đổi Trang 18

Nhận thức bắt nguồn từ kinh nghiệm và được chi phối bởi niềm tin

2 Thái độ:

Thái độ phản ánh những gì mà đối tượng thích hoặc không thích đối với việc bảo vệ sức khoẻ cho bản thân và cộng đồng Bạn phải là người yêu cái tốt, ghét cái xấu thì mới có thể cải biến cái xấu để trở nên tốt hơn

Thái độ cũng bắt nguồn từ kinh nghiệm của bản thân hoặc những người xung quanh Muốn thay đổi hành vi, đối tượng phải có lòng mong muốn và ý chí quyết tâm

3 Niềm tin:

Tin có nghĩa cho rằng một cái gì đó là đúng, là thật Đúng, thật ở đây là đúng,

là thật với suy nghĩ của mình Khi đã có niềm tin về ai đó hay về vấn đề nào đó thì quyết định của họ gần như không được lựa chọn, cân đo và kiểm chứng Đây là thời điểm niềm tin được đặt vào môi trường chứa đựng nhiều rủi ro nhất

4 Thực hành:

Là những kỹ năng, kỹ thuật thích hợp để có thể tạo ra, bảo vệ và nâng cao sức khoẻ của bản thân và tập thể trong cộng đồng Thực hành là khâu cuối cùng trong chu trình thay đổi hành vi

Chỉ có giáo dục mới đạt được kết quả mong muốn về 4 thành phần này Trong

đó việc giáo dục để làm thay đổi thái độ của con người đối với sức khoẻ của chính bản thân họ là khó nhất

NIỀM TIN THỰC HÀNH

HÀNH VI

Trang 21

Trong thực tế người dân có thể:

- Nghe nhưng không hiểu và không cho rằng họ không hiểu

- Nghe và nghĩ rằng mình hiểu nhưng lại làm sai, phổ biến sai

- Nghe và hiểu nhưng không tin nên không thực hiện

- Nghe, hiểu, tin và đã có hành động nhưng chưa thấy kết quả như mong muốn nên thôi không làm nữa

- Những hành vi mà bạn nhận thấy cần thay đổi

- Những hành vi có thể ngăn cản bạn đạt được ước mơ

- Những hành vi có hại cho bản thân

- Những hành vi có hại cho người khác

Trước tiên, bạn có thể xác định nhiều hành vi mà mình muốn thay đổi, có thể bạn sẽ cố thay đổi tất cả những hành vi này cùng một lúc Nếu bạn làm như vậy thì chắc bạn sẽ chẳng thay đổi được một hành vi nào cả, vì bạn sẽ bị kẹt trong mớ những hành vi cần thay đổi đó

Tại một thời điểm chỉ nên chọn lấy một hoặc hai hành vi để thay đổi Khi bạn

đã nhuần nhuyễn với hành vi mới thì bạn có thể chuyển sang thay đổi một hành vi khác

Đôi khi rất khó có thể xác định được những hành vi cần được thay đổi Hành

vi đó có thể là một thói quen xấu phổ biến mà bạn cũng như những người xung quanh đều có Ví dụ như ở Việt Nam, có khoảng 60% nam giới hút thuốc lá Tuy nhiên, không phải cứ có nhiều người hút thuốc thì có nghĩa là thói quen này không

có hại Khi bạn hiểu rõ bản thân hơn và có kiến thức rộng hơn thì bạn cũng dễ dàng xác định được những hành vi cần thay đổi

Nên nhớ rằng mặc dù bạn luôn muốn hoàn thiện bản thân nhưng cũng có những đặc điểm bạn không thể thay đổi được Ví dụ, nếu như bộ gien đã qui định chiều cao của bạn thì cho dù bạn nỗ lực đến mấy thì bạn không thể cao hơn được

Chỉ tập trung vào những hành vi mà bạn có thể thay đổi chứ đừng tập trung vào những gì mình không thể

Trang 22

2 Giải pháp can thiệp:

Không phải hành vi nào cũng thay đổi Bạn phải đủ tỉnh táo để xem xét hành

vi nào cần thay đổi ngay, hành vi nào cần có thời gian để thay đổi và hành vi nào không nên thay đổi

- Khuyến khích hành vi lành mạnh sẵn có: đối với những hành vi có lợi cho sức khoẻ như đưa con đi tiêm chủng, nuôi con bằng sữa mẹ …

- Thay đổi dần những hành vi có hại: như lạm dụng kháng sinh, dùng phân tươi tưới cây, hút thuốc lá, đổ rác bừa bãi…

- Tác động hợp lý: đối với những hành không có lợi mà cũng chẳng hại như xỏ lỗ tai, đeo vòng kiềng … nếu hành vi đó chắc chắn không gây hại ho sức khoẻ thì không nên can thiệp vì dễ tạo cho đối tượng cảm giác không hài lòng Tuy nhiên nếu hành vi đó liên quan đến hành vi có hại thì phải can thiệp kịp thời

CHU TRÌNH THAY ĐỔI HÀNH VI

1 Chu trình thay đổi kiến thức:

Người ta phát hiện ra các khái niệm, các quy luật và các nguyên tắc từ kinh nghiệm của bản thân và của người khác Những khái niệm, quy luật đó trở thành những nguyên tắc chỉ đạo cho hành vi mới

Những nguyên tắc này được các kinh nghiệm mới làm thay đổi, nâng cao tính hiệu quả

Chu trình thay đổi kiến thức bắt đầu từ kinh nghiệm và kết thúc bằng việc hình thành khái niệm mới

Hình 2.2 Chu trình thay đổi kiến thức

Khái niệm mới

Khái quát hóa

(Trừu tượng)

Trang 23

2 Chu trình thay đổi kỹ năng:

Thực hành chính là trọng tâm của giáo dục y học Mọi kỹ năng đều được hình thành thông qua thực hành

Chu trình thay đổi kỹ năng bắt đầu từ việc quan sát hoàn toàn thụ động và kết thúc bằng việc hình thành thao tác mới mang tính cụ thể và chủ động

Hình 2.3 Chu trình thay đổi kỹ năng

3 Chu trình thay đổi thái độ:

Thái độ là một cấu trúc tương đối bền vững của các niềm tin đối với một đối tượng, quan điểm, sự việc nào đó khiến ta sẵn sàng phản ứng lại theo cách riêng

Chu trình này gồm 5 bước không thể đảo ngược

Hình 2.4 Chu trình thay đổi thái độ

Trang 24

3.1 Giai đoạn I: Nhận ra hành vi có hại

Đối tượng nhận ra hành vi có hại, không hài lòng với sức khoẻ hiện tại hoặc

tự thấy cần phải thay đổi Họ đã tính đến chuyện thay đổi nhưng chưa cam kết để thay đổi

Họ bắt đầu nhìn thấy mặt tích cực của việc thay đổi hành vi Một người hút

thuốc ở giai đoạn này có thể sẽ tự nhủ rằng: “Mình biết rằng hút thuốc có hại cho

sức khoẻ nhưng mình vẫn còn trẻ nên còn lâu sức khoẻ của mình mới bị ảnh hưởng”

Giai đoạn này mở đầu khá khó khăn, phải có tác động mạnh từ bên ngoài

3.2 Giai đoạn II: Quan tâm đến hành vi có lợi

Đối tượng quan tâm đến hành vi mới, tìm kiếm, thu thập thông tin về hành

vi mới hoặc suy nghĩ, phân vân về việc thay đổi này So sánh, phân tích thiệt hơn

để chuẩn bị thay đổi

3.3 Giai đoạn III: Đặt ra mục đích thực hiện

Từ cảm tính chuyển sang nhận thức lý tính, mong muốn thay đổi, cố gắng tìm kiếm và lựa chọn các giải pháp phù hợp với bản thân Giai đoạn này chịu tác động chủ yếu của nội tại bản thân, hãy tìm cách hỗ trợ bằng kỹ thuật và tinh thần cho đối tượng

3.4 Giai đoạn IV: Thử nghiệm hành vi mới

Đối tượng tiến hành thực hiện các hành động thay đổi, tự đánh giá kết quả thử nghiệm, sửa đổi hành vi theo chuẩn mực Hãy giúp họ điều chỉnh các giải pháp, hoàn thiện các kỹ năng và sẵn sàng hỗ trợ theo khả năng và hoàn cảnh của chính bản thân họ

3.5 Giai đoạn V: Duy trì hành vi mới

Hành động theo cái mới, tự giám sát, kiểm tra bản thân, duy trì và củng cố kết quả đạt được Đây là một bước ngoặc, hãy giúp họ đừng theo đường cũ bằng các kỹ năng củng cố và duy trì Nếu không đồng ý thay đổi, hãy bắt đầu lại bước đầu tiên

GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG THAY ĐỔI HÀNH VI

1 Những điểm cần lưu ý:

- Khi thay đổi hành vi, vấn đề không chỉ là nhận cái mới mà cơ bản là thay đổi cái

cũ, cái có trước Cái có trước càng nhiều, càng định hình thì thay đổi càng khó khăn

- Hành vi là cái quen thuộc, định hình nhất, sức đề kháng lớn nhất do đó rất khó

để thay đổi Thay đổi hành vi là một quá trình diễn tiến chứ không phải là một cuộc cách mạng

Trang 25

- Tự bộc lộ quan niệm riêng của bản thân để người khác xem xét là một quá trình hết sức gian khổ Vì vậy phải động viên và hướng dẫn để đối tượng hoàn thành nhiệm vụ của mình

- Vấn đề quan trọng khi tạo ra sự thay đổi là tránh gây ra sợ hãi, tránh tạo nên tâm

lý đề kháng Hãy thực hiện từ từ từng bước một

- Cần tạo ra các tình huống để mọi người tự do biểu lộ được mình, khuyến khích

sự chủ động tích cực của đối tượng để họ tự đánh giá và tìm tòi hành vi phù hợp

- Cho phép các ý kiến đối chọi trong nhóm nhưng cần tránh các nhận xét mang tính chủ quan, trực diện khi xem xét các quan niệm của đối tượng

▪Cung cấp thông tin

▪Phân tích lợi ích của sự thay đổi

▪Thảo luận phương pháp thực hiện

▪Cung cấp thông tin

Trang 26

QUÁ TRÌNH THAY ĐỔI HÀNH VI

Không phải mọi người trong tập thể, xã hội đều chịu chấp nhận sự đổi mới,

và nếu có chấp nhận đổi mới thì cũng không đồng loạt cùng lúc mà theo trình tự thời gian khác nhau Vì vậy cần phân loại theo từng nhóm khi đưa ra ý kiến thay đổi

Đa số sớm

Đa số muộn

Lạc hậu, bảo thủ

Trang 27

Đây là nhóm người thường sống trầm lặng, cách biệt với mọi người, thích

nề nếp, phản đối mọi sự thay đổi

• Điều kiện để thay đổi hành vi

Để thay đổi hành vi cần đảm bảo những điều kiện sau:

- Đối tượng giáo dục phải nhận ra rằng họ có vấn đề

- Đối tượng giáo dục mong muốn giải quyết vấn đề đó

- Hành vi mới đó phải có khả năng thực thi và được xã hội chấp nhận

- Đối tượng phải làm thử hành vi mới để tạo ra một tình trạng khác

- Đối tượng giáo dục phải đánh giá được hiệu quả của hành vi mới

- Đối tượng giáo dục chấp nhận thực hiện hành vi lành mạnh đó

- Phải có sự hỗ trợ, sẵng sàng giúp duy trì hành vi lành mạnh đó

Trang 28

TỰ LƯỢNG GIÁ

C©u 1 : Hoạt động nào sau đây mang tính thụ động:

A Khái quát hóa các khái niệm B. Thực hiện thao tác

C©u 2 : Điều nào phù hợp trong quá trình thay đổi hành vi:

A Chấp nhận tâm lý đối kháng B. Chấp nhận các ý kiến đối chọi

C Nhận xét trực diện các quan niệm D. Cái mới phải áp đảo cái cũ

C©u 3 : Nhóm rất tích cực thử nghiệm các ý kiến mới, dám làm, dám chịu trách nhiệm

C©u 4 : Bước thứ hai trong chu trình thay đổi thái độ là:

A Quan tâm đến cái mới B. Đánh giá cái mới

C Nhận ra cái hiện có D. Thử nghiệm cái mới

C©u 5 : Các thao tác mới bắt nguồn từ

C©u 7 : Hành vi nào cần thay đổi:

A Cán bộ y tế đeo nữ trang B. Dùng phân tươi tưới cây

C Đeo vòng kiềng cho bé “khó nuôi” D. Tắm vào sáng sớm

C©u 8 : Đây là những thành phần của hành vi, NGOẠI TRỪ:

C©u 9 : Chuẩn mực của hành vi được quy định bởi:

A Quy ước của cộng đồng B. Các vi phạm pháp luật

C Trình độ thẩm mỹ của cá nhân D. Nhận thức của cá nhân

C©u 10 : “Bỏ thuốc lá khó quá !” Đây là giai đoạn nào của chu trình thay đổi thái độ:

A Nhận ra hành vi có hại B. Quan tâm hành vi có lợi

C Đánh giá thử nghiệm D. Thử nghiệm hành vi mới

C©u 11 : Trong chu trình thay đổi thái độ, bước khó thực hiện nhất là:

A Nhận ra hành vi có hại B. Quan tâm hành vi có lợi

C Đánh giá thử nghiệm D. Thử nghiệm hành vi mới

C©u 12 : Hành vi nào cần thay đổi:

A Thích đi xe máy B. Đi ngủ muộn

C Thích ngủ trưa D. Ăn thịt gia cầm

Trang 29

Trang 27 Các kỹ năng giao tiếp cơ bản và nâng cao.

CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN VÀ NÂNG CAO

1 Trình bày được các kỹ năng giao tiếp cơ bản

2 Trình bày được các kỹ năng giao tiếp nâng cao

3 Nêu một số vấn đề cần chú ý và những lỗi thường mắc khi truyền thông

ĐẠI CƯƠNG

Kỹ năng là phần cốt lõi trong giao tiếp Kỹ năng giúp thầy thuốc diễn tả thái độ, cảm xúc và những yêu cầu một cách rõ ràng nhất mà người bệnh sẽ tốn ít thời gian hơn để hiểu và thực hành được

Trong giao tiếp, một lời nói, một cử chỉ có thể tạo ra một ấn tượng đẹp, một sự tin cậy, một cảm xúc tích cực … nhưng cũng có thể làm mất lòng nhau, làm tổn hại đến sức khỏe và khả năng hoạt động của con người

Việc tự rèn luyện kỹ năng giao tiếp thực sự vô cùng cần thiết cho người cán bộ

y tế Biết lắng nghe người khác nói, biết cách thuyết phục, khuyến khích đối tượng tham gia trong quá trình điều trị, chăm sóc … luôn có ích trong bất kỳ hoàn cảnh nào

Do đó, học kỹ năng giao tiếp là quá trình diễn ra trong suốt cuộc đời, đặc biệt đối với người làm công tác chăm sóc sức khỏe

CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN

1 Kỹ năng tạo thiện cảm:

Đây là khả năng làm quen, kết bạn với mọi người Hãy tỏ ra thiện cảm, tôn trọng, hòa đồng với tất cả mọi người Khi nói chuyện, bạn cố gắng lắng nghe và quan tâm đến những vấn đề và nhu cầu của họ, chấp nhận những điều đối tượng nghĩ hoặc cảm thấy, phát hiện và khen ngợi những điều đúng, tránh định kiến

Bạn phải biết đồng cảm, chia xẻ với cảm xúc của đối tượng, nếu có thể được, hãy tranh thủ giúp đỡ họ một cách nhiệt tình

Một "nghệ thuật" rất quan trọng để đem đến thiện cảm trong giao tiếp chính

là ngôn ngữ của bạn Câu nói của ông bà ta "Chim khôn hót tiếng rảnh rang/ Người khôn nói tiếng dịu dàng dễ nghe" xem chừng không bao giờ sai Một giọng nói nhẹ nhàng, thanh tao; lên giọng, xuống giọng đúng lúc sẽ luôn dễ dàng đi vào lòng người hơn đó là những nói oang oang một cách không ý thức

Tạo thiện cảm trong giao tiếp, nhất là lúc sơ giao, là điều không phải ai cũng dễ dàng làm được Nhỏ thôi, có khi đó là quần áo bạn mặc, hay là một là nụ cười nhưng bạn có thể nhận được bao điều tốt đẹp, hoặc có thể mất đi một cơ hội lớn!

Trang 30

Các kỹ năng giao tiếp cơ bản và nâng cao Trang 28

Một bộ trang phục có giá trị không hẳn lúc nào cũng thích hợp và tôn lên bạn

là ai: Đến một buổi xin việc trong vị trí tuyển dụng là nhân viên văn phòng, bạn lại mặc quần jeans, áo pull; hay đến gặp đối tác là một chuyên gia thời trang trong một quán

cà phê trẻ trung, bạn lại "kín cổng cao tường" trong bộ sơ mi tuềnh toàng và cổ điển , thì có thể bạn đã mất điểm từ cái nhìn đầu tiên của những người mà bạn sắp giao tiếp Tuy nhiên, quá trau chuốt đến ngoại hình cũng không phải là điều tốt trong giao tiếp Trang sức quá cồng kềnh, hoặc không hợp tuổi? Nước hoa thì quá nặng mùi, mà bạn không biết chắc người gặp mình có bị chứng dị ứng với những loại mùi hương hay không!

Không ít bạn học sinh, sinh viên thực tập, hoặc sinh viên mới ra trường, dù đã được huấn luyện trước, nhưng hình như không có ý thức mở một nụ cười và lời chào thân thiện khi gặp người bệnh hay những đồng nghiệp đi trước trong cơ quan Những

kỹ năng sống này là những điều quan trọng trong cuộc sống và làm người khác có thể yêu hay ghét bạn dù chưa nói với nhau lời nào"

Để ghi điểm, bạn còn phải ghi nhớ những chuyện tưởng chừng như nhỏ mà không nhỏ: tên gọi của người đang trò chuyện với bạn Lần sau khi gặp lại, bạn có thể quên nhưng hãy khéo léo xin lỗi là bạn quên, thay vì gọi họ bằng "cô ấy ơi", "chị ấy ơi" trong khi tuổi tác và vai vế của bạn không cho phép

Trong khi lắng nghe bạn đừng nhìn vào vật nào khác, đừng bận tâm đến những việc khác trong khi họ đang nói

- Ngôn ngữ của lời nói: những từ, cụm từ, các ẩn dụ … đây là mức độ chỉ lưu ý đến điều đang được nói ra Trong thực tế rất có thể lời nói không phản ánh trung thực nội dung muốn nói

- Ngôn ngữ thân thể: nét mặt, điệu bộ, tư thế, cử động, tiếp xúc, đụng chạm… đây là mức độ đồng cảm với cả suy nghĩ và tình cảm bên trong

- Cận ngôn ngữ: là những khía cạnh của lời nói, không phải các từ: thời điểm để nói,

âm lượng, độ cao, âm điệu, nhịp điệu, tốc độ, giọng, sự lưu loát … ở mức độ này sự quan tâm không chỉ đến vấn đề đang trình bày mà là đối tượng Lắng nghe ở mức

độ này tạo cho đối tượng sự đồng cảm mà ta dành cho họ

Trang 31

Để lắng nghe tốt bạn cần phải luyện tập kỹ năng tập trung, chú ý Chú ý là hành động thật sự tập trung vào người khác Chú ý làm cho chúng ta nhận biết một cách có

ý thức về những điều người khác nói và những điều họ đang cố gắng muốn nói cho chúng ta Chú ý được phân chia thành 3 vùng:

- Vùng 1 (Chú ý ra ngoài): Sự tập trung chú ý ra ngoài, đánh giá đối tượng bằng trực

quan thực tế Sự chú ý này giúp chúng ta nhận biết đầy đủ về đối tượng và không bị xao lãng do ý nghĩ và tình cảm

- Vùng 2 (Chú ý vào trong): Sự chú ý tập trung vào ý nghĩ và tình cảm, đánh giá nhận

xét đối tượng bằng cảm tính

- Vùng 3 (Suy tưởng): bao gồm các niềm tin của chúng ta về đối tượng, không liên

quan trực tiếp với điều đang xảy ra nhưng liên quan đến điều chúng ta đang suy nghĩ hoặc tin chắc đang tiếp diễn Mơ tưởng nghĩa là chúng ta đang “hư cấu” câu chuyện Người trải nghiệm tốt khả năng chú ý vùng 3 rất cao Tuy nhiên, khi giao tiếp nên dành nhiều thời gian cho vùng 1 và 2 Hạn chế tối đa sự tập trung chú ý ở vùng 3

để tránh cho đối tượng cảm giác bị “bỏ rơi”

Cách nhìn nhận về “nghe” phải phù hợp với đối tượng để tránh các ước đoán sai lệch do bị trượt vào vùng 3 của sự chú ý Để tránh cho đối tượng cảm giác này, ta nên sử dụng các khía cạnh của hành vi lắng nghe:

- Sử dụng các “lời nhắc tối thiểu”: gật đầu, các từ “vâng”, “à”, “ừm”, “vậy à”… để chứng tỏ ta đang nghe đối tượng nói

- Biểu thị sự quan tâm: gật đầu, mỉm cười, “ừ”, “ừm” … sẽ làm cho đối tượng cảm thấy bạn quan tâm đến điều họ đang nói nhiều hơn

- Phản ánh điều đối tượng nói: nhắc lại điều đối tượng đang nói để chứng tỏ bạn đang quan tâm Tuy nhiên nếu quá lạm dụng sẽ gây cảm giác khó chịu

- Thông cảm, tỏ ra bạn hiểu những cảm nghĩ của đối tượng: nếu bạn trả lời quá thực

tế sẽ dễ làm đối tượng cụt hứng

- Tránh dùng những lời có vẻ như phê phán: đúng-sai, tốt-xấu, thích hợp-kệch cỡm… những từ này dễ tạo cảm giác có lỗi ở đối tượng

- Các khía cạnh của hành vi lắng nghe: công thức “ NCCMT”

• Ngồi: trực tiếp, đối diện, vững vàng

• Giữ một thái độ cởi mở

• Hơi cúi nghiêng về phía đối tượng

• Duy trì tiếp xúc bằng mắt vừa phải

• Hãy thư giãn !

Mọi người ai cũng muốn người khác phải nghe mình nói, tiếc thay, phần lớn chúng ta lại thích nói quá nhiều nêu hiệu quả về giao tiếp chưa cao Hãy nhớ rằng chúng

ta chỉ có một cái miệng nhưng có đến hai cái tai đấy !

Trang 32

3 Kỹ năng quan sát và nhận định:

Quan sát giúp người truyền thông sơ bộ hiểu được hoàn cảnh, sức khỏe, thái

độ của đối tượng Quan sát giúp thu nhận thông tin phản hồi từ đối tượng để kịp thời điều chỉnh phù hợp Khi thấy đối tượng bối rối thì có thể họ chưa hiểu, quan sát thấy

họ nhìn nơi khác, đứng nồi không yên có thể họ không quan tâm đến điều đang trao đổi hoặc muốn dừng cuộc nói chuyện …

Nội dung quan sát bao gồm: cách ăn mặt, tang điểm, nét mặt, cử chỉ, phản ứng Nếu là lần đầu tiên đến thăm hộ gia đình cần phải quan sát môi trường xung quanh như điều kiện sống, trang thiết bị, vật dụng trong gia đình, thái độ của những thành viên khác

Khi quan sát cần thể hiện một cách tế nhị, lịch sự và bao quát Quan sát với thái

độ động viên, khích lệ; kết hợp với lắng nghe và suy ngẫm Muốn quan sát được tổng thể, bạn phải chọn vị trí thích hợp và di chuyển hợp lý

Cần đặc biệt lưu ý những thời điểm hay những vấn đề gì khi trao đổi làm cho đối tượng tránh ánh mắt của người truyền thông, thay đổi nét mặt, cử chỉ, thái độ hay những phản ứng đặc biệt của đối tượng

Khi đối tượng muốn che dấu một tâm sự riêng tư dẫn đến việc dồn nén xúc cảm Do đó, quan sát cách biểu lộ bên ngoài giúp chúng ta nhận định đối tượng đang

ở trạng thái nào, đang nghĩ gì

3.1 Ý nghĩa của một số cử chỉ, điệu bộ:

3.1.1 Tư thế của đầu:

- Đầu gục: tuân phục, chấm nhận, chịu thua

- Đầu ngước lên: cương vị cao, nhìn từ trên xuống

- Đầu ngoẻo một bên: gợi sự chú ý, mong đợi, nghe ngóng, làm nũng …

3.1.2 Cặp mắt, cái nhìn:

- Bất động, không nhúc nhích: chưa sẵn sàng

- Xoay tứ phía: lanh lợi, không tâp trung

- Nhìn thẳng phía trước: dễ tiếp xúc, thực tế

- Nhìn lên trên: lý tưởng, không thực tiễn

- Nhìn xuống dưới: ngập ngừng, bối rối, thiếu tự tin

- Nhìn sang phải: hướng về tương lai

- Nhìn sang trái: nội tâm, hoài niệm

- Đồng tử dãn: dễ chịu, thích thú

- Đồng tử co: khó chịu

Trang 33

3.1.3 Cử chỉ, động tác tay:

- Khoanh tay, bàn tay chéo: phòng vệ, căng thẳng

- Tay buông lỏng: thoải mái

- Bàn tay đưa ra phía trước: nhấn mạnh điều sắp nói

- Bàn tay nắm lại: thể hiện sức mạnh

- Ngón trỏ đưa ra trước: hung hăng, chống đối

- Ngón trỏ tiếp xúc ngón cái: chính xác, rõ ràng

- Ngón tay dang ra, cong lại: chiếm đoạt, áp đặt

- Lòng bày tay ngửa: hòa giải, cởi mở, nhượng bộ

- Lòng bàn tay úp: kêu gọi kìm chế, bình tĩnh

- Lòng bàn tay dựng đứng: thể hiện, tự đề cao

- Tay chấp lại, đan vào nhau: tự vệ

- Lòng bàn tay khum: chấp nhận an ủi, chia sẻ, đoàn kết

3.1.4 Cử chỉ, động tác chân:

- Ngồi tréo chân, khép kín: phòng vệ

- Chân đặt gần ghế: giữ thế, nhút nhát

- Chân đặt xa ghế: thoải mái, hơi tự cao

- Chân đong đưa: mất kiên nhẫn, bực bội

- Dậm chân: giới hạn của sự chịu đựng

3.1.5 Động tác hô hấp:

- Thở ra trước khi trả lời là nói thật, thở ra sau khi trả lời là nói dối

- Thở dài: chán nản, buông xuôi, bất lực

Ngoài ra, sự phối hợp cử chỉ, điệu bộ các bộ phận cơ thể cũng thể hiện cảm xúc

và thái độ của đối tượng:

- Tìm tòi, suy nghĩ: tay ôm trán, ngón tay chống trán …

- Nghi ngờ, xét đoán: ngón trỏ để lên thái dương

- Nói dối: mặt đỏ hoặc tái, đưa tay sờ mũi, xoa vùng mũi, miệng, cằm một cách vô ý thức, ánh mắt lảng đi nơi khác …

- Ngượng: đỏ mặt, tía tai, bẻ ngón tay, xoe vạt áo, mắt nhìn xuống đất …

- Yêu thương: ánh mắt trìu mến, long lanh, như “có khói” …

- Giận dữ: trợn mắt, đồng tử co, lông mày dựng ngược, bậm môi, mặt đỏ, lớn tiếng, bàn tay nắm chặc …

Trang 34

- Sợ hãi: mặt tái, môi run, mắt to, tay run rẩy

- Đau buồn: mắt cụp xuống, miệng tạo vòng cung về phía dưới, nấc

- Khinh bỉ, mỉa mai: mắt liếc sang bên, cánh mũi rộng, môi cong xuống …

- Nịnh bợ: hai tay chắp, lưng cong, nói leo, “ừ tất cả” …

- Tự cao: ngồi ngả lưng ra sau, gác chân lên bàn, cắt ngang lời người khác

3.2 Những điều cần tránh:

Khi quan sát cần tránh những điều sau:

- Quan sát với thái độ thờ ơ, hờ hững, thiếu tập trung

- Soi mói, ánh mắt thiếu thiện cảm

- Quan sát kèm bình phẩm với những ngôn từ thiếu lịch sự

4 Kỹ năng truyền đạt:

Truyền đạt thông tin nhằm mục tiêu cho đối tượng thể nghe và thấy, hiểu, đồng

ý, hành động, phản hồi thông tin Phản hồi thông tin cần thiết để biết người nghe đã nghe đúng hay chưa; đã hiểu đúng hay hiểu lầm và hiểu bao nhiêu; có đồng ý không,

và trong phạm vi nào; dự định hành động, hành động hay không

4.1 Kỹ năng cần thiết để truyền đạt hiệu quả:

Để truyền đạt tốt, cần có 2 kỹ năng quan trọng sau:

- Nói chuyện và trình bày rõ ràng:

Khi nói chuyện bạn nên trình bày rõ ràng, mạch lạc, cung cấp thông tin ngắn gọn Cố gắng dùng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu, âm điệu, ngữ điệu phù hợp với nội dung, hoàn cảnh

Khi giao tiếp với người bệnh, bạn đừng để áp lực thời gian chi phối, đừng quá vắn tắt dễ tạo cảm giác “ban phát” Ngược lại, đừng quá dài dòng vì người bệnh cần thời gian để nghỉ ngơi và dễ tạo nhận định bạn là người lắm chuyện

Lưu ý rằng hầu hết người dân không hiểu hết những thuật ngữ chuyên môn

mà bạn đang dùng Do đó cần dùng từ ngữ thật “bình dân”

- Thảo luận làm rõ vấn đề:

Bạn có thể hỏi lại để hiểu đúng điều đối tượng đang nói, đừng ngại đặt ra các câu hỏi Nếu gặp phải những vấn đề chưa thống nhất, bạn nên đưa ra những tình huống, những nghi vấn để thảo luận

Hạn chế tối đa việc thúc ép, ra lệnh

4.2 Nguyên tắc truyền đạt:

- Làm thông tin hiệu quả: thông tin truyền đạt phải thỏa mãn nhu cầu người nghe đã hình dung trước, thoả mãn sự mong đợi của họ

Trang 35

- Gây ấn tượng: người nghe có xu hướng nhớ những thứ họ nghe, biết lần đầu Do vậy, gắn liền thông tin với hình ảnh, sự kiện ấn tượng

- Liên quan: người nghe dễ hiểu những gì liên quan tới kinh nghiệm của họ Nói cách khác, người nghe chỉ “lọc lấy” những gì họ thấy cần thiết

- Lặp lại: sử dụng trong nội dung trình bày, kèm theo sự tóm tắt

4.3 Những điểm cần lưu ý khi truyền đạt:

- Tiêu chuẩn giá trị của người truyền đạt và người nghe: tính xác hợp

- Người nghe ở những địa phương khác nhau, quốc gia khác nhau: chú ý đến vấn đề ngôn ngữ, tập quán

- Những ngưỡng cửa sàng lọc thông tin: độ chính xác của thông tin, hạn chế sự nhiễu lệch thông tin

- Phương pháp truyền đạt làm cho thông tin: chọn cách tiếp cận phù hợp

- Môi trường diễn ra cuộc truyền đạt

CÁC KỸ NĂNG NÂNG CAO

1 Kỹ năng nhân tướng học:

Đôi khi chỉ mới nhìn vẻ bên ngoài của đối tượng mới tiếp xúc lần đầu, một người giao tiếp có kinh nghiệm cũng có thể có những nhận xét khá chính xác, vì vậy buổi nói chuyện trở nên dễ dàng hơn

1.1 Kiểu người thực hiện:

Điểm nổi bậc về ngoại hình là cằm, sọ, trán và hai lưỡng quyền lớn Vai rộng, đầu vuông, tóc nhiều, đen, miệng rộng, mắt có thần, giọng nói to, vang … Dạng này siêng năng, lanh lợi, giàu ý chí, giỏi về chỉ huy, có óc chinh phục, nhiều tham vọng nhưng nóng nảy, tính tự kiêu

1.2 Kiểu người trầm mặc:

Đây là nhóm ít hoạt động, nặng nề, chậm chạp, tóc ít, mắt lờ đờ, bàn tay rộng, ngón ngắn Dạng này khéo tay, mẫu mực, biết lo cho gia đình nhưng không biết làm vui lòng mọi người, thường thiếu nghị lực nhưng bền chí

1.3 Kiểu người hoạt động:

Những người này khuôn mặt có những điểm nổi bậc như sau: lông mày xếch, mắt sáng, nói to, cười lớn, bàn tay to, nói cười vui vẻ Dạng này hăng say, lạc quan, mạnh về tình dục, có tài ngoại giao, thích chưng diện, suy xét nông cạn, hứa suông, ít kiên nhẫn

1.4 Kiểu người suy tư:

Người này cao, ốm, mắt sâu, tóc ít, lưng hơi khom, trán rộng, môi mỏng, bàn tay gân guốc Dạng này thích suy tư, nghĩ ngợi thông minh, tuy nhiên dễ xúc động, hay ghen tuông, tự ái cao, bi quan và hờn giận

Trang 36

Trong thực tế khó có thể tìm thấy ai giống như “khuôn đúc” của 4 nhóm kể trên Việc xếp thành “kiểu người” chỉ có tính tham khảo, giúp bạn có những phán đoán ban đầu để hỗ trợ trong giao tiếp Do đó, không nên quá cứng nhắc về ấn tượng ngoại hình mà ảnh hưởng đến kết quả giao tiếp

2 Kỹ năng tổ chức:

Theo nghĩa rộng, tổ chức là quá trình xác định những công việc cần phải làm

và phân công cho các đơn vị cá nhân đảm nhận các công việc đó, tạo ra mối quan hệ ngang dọc trong nội bộ Theo nghĩa hẹp: tổ chức là việc sắp xếp các công việc được giao

2.1 Xác định chức năng, nhiệm vụ:

Khá nhiều người nhầm lẫn giữa khái nhiệm chức năng và nhiệm vụ Chức năng

có thể được hiểu là những nhiệm vụ lớn nhất của một bộ phận Chức năng có thể hiểu

- Where: Làm việc đó ở đâu?

- When: Làm việc đó khi nào?

- Why: Tại sao phải làm việc đó?

- How: Làm bằng cách nào?

2.2.2 Làm gì với how?

Bạn cần chú ý kỹ hơn với HOW, có thể mở rộng ý nghĩa của nó là: Bằng cách nào? Với câu hỏi này bạn xây dựng các hướng dẫn công việc hay hướng dẫn vận hành cho hoạt động của cơ quan

2.3 Làm chủ thời gian:

Làm chủ thời gian trong công việc không phải là điều dễ dàng, ai cũng có thể làm được Sau đây là một vài bí quyết giúp bạn sử dụng thời gian của mình một cách hiệu quả nhất

2.3.1 Ngăn nắp:

Bạn hãy sắp xếp lại đồ đạc trong nhà một cách thuận tiện nhất và luôn để chúng

ở một vị trí cố định Sau khi sử dụng hãy để chúng lại vị trí quy định Bạn hãy dọn dẹp bàn làm việc của mình, để đồ đạc, tài liệu một cách khoa học nhất

Trang 37

Mỗi cặp tài liệu ghi tên và để vào một ô Điều này sẽ giúp bạn tiết kiệm nhiều thời gian Thay vì bạn phải lục tung lên đi tìm một tờ giấy tờ nào đó, bạn chỉ cần đọc

danh sách tài liệu là biết ngay chúng đang ở đâu

2.3.2 Thời khóa biểu:

Một cuốn sổ ghi lịch làm việc trong tuần, trong tháng, hay trong năm Một quyển lịch bàn cũng khá cần thiết Bên cạnh đó với chiếc máy tính hay chiếc điện thoại bạn cũng có thể biến nó thành người nhắc việc độc đáo

Đánh dấu những công việc ưu tiên Những ngày quan trọng, những công việc quan trọng bạn nên bôi đỏ, để lúc nào bạn cũng để ý tới

2.3.3 Có một người nhắc việc tốt bụng:

Bên cạnh quyển lịch, một người bạn, hay thành viên trong gia đình cũng có thể

là người nhắc việc cho bạn Mỗi khi có công việc quan trọng bạn nên nhờ ai đó nhắc bạn, điều này sẽ khiến bạn không bao giờ quên

2.3.4 Lên kế hoạch trước:

Bạn hãy bắt đầu một tuần làm việc, một tháng làm việc mới bằng cách lên kế hoạch công việc Hãy bắt đầu nghĩ đến việc mình làm từ tối hôm trước, sắp xếp việc thật cụ thể

Hãy tách riêng các công việc và xác định rõ việc nào nên làm ngay hôm sau, việc nào nên làm trước trong tuần này, việc nào có thể để lại Tuy nhiên, các công việc có thể thay đổi hàng ngày do phát sinh thêm việc mới

2.3.5 Ưu tiên trong công việc:

Bạn cần xác định công việc nào quan trọng với bạn hơn khi phải lựa chọn Khi bạn sử dụng quỹ thời gian của công việc này bù vào công việc kia., bạn phải biết tìm cách để công việc đó không bị bỏ ngỏ

Hãy học cách nói “không” với những việc không phải là ưu tiên, hoặc bạn không thể làm do phát sinh

2.4 Sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên:

Chúng ta không thể có tất cả Thật khó khi phải nói không với ai đó Tuy nhiên, nếu muốn thành công thì 95% phụ thuộc vào bạn biết mình muốn gì Giống như người leo núi không thể mang theo mình mọi thứ mà phải chọn những thứ thật cần thiết Quá nhiều ưu tiên sẽ làm bạn tê liệt Nếu ôm đồm quá nhiều việc sẽ làm chúng ta phân tán, mất tập trung và trở nên mệt mỏi

Khi phải dành quá nhiều sức lực với việc ít quan trọng, rắc rối sẽ xảy ra “Lý do

khiến phần lớn mục tiêu chính không đạt được là vì chúng ta dành thời gian để làm những việc ít quan trọng hơn” (Robert J Mckain)

Trang 38

Một tác giả vô danh đã từng nói: “Người ta khi sinh ra thì hai bàn tay nắm, còn

khi nhắm mắt lâm chung thì hai bàn tay mở Cuộc sống luôn lấy đi những gì mà chúng ta coi là quan trọng” Chỉ khi nào mọi việc không thể thay đổi được nữa chúng ta mới nhận

ra điều gì thật sự quan trọng

2.4.1 Phân loại công việc:

- Theo mức độ quan trọng: “Việc lớn” là những việc quan trọng, liên quan tới cả cơ quan, liên quan đến sự an nguy của tập thể Còn “việc nhỏ” thì ngược lại

- Theo mức độ khẩn cấp: việc khẩn cấp là việc không thể chần chừ và việc không khẩn cấp là việc thong thả, không gấp gáp

- Theo tần suất: Việc thường xuyên và việc không thường xuyên (sự vụ)

2.4.2 Xác định thứ tự ưu tiên:

Hình 3.1 Lưu đồ thời gian

- Quan trọng và khẩn cấp: đối với công việc này, bạn phải thực hiện ngay tuy nhiên, nếu có thời gian bạn cần tham khảo các ý kiến tin cậy trước khi đưa ra quyết định

- Quan trọng nhưng không khẩn cấp: bạn có thể gian để cân nhắc chi tiết trước khi đưa ra quyết định Bạn cần xác định thời hạn phải hoàn thành và chia công việc đó

ra để xử lý

- Khẩn cấp nhưng không quan trọng: bạn có thể đưa ra các giải pháp xử trí nhanh mà không cần phải huy động nhiều nhân lực Nếu có thể nên giao công việc đó cho một trợ lý đắc lực nhưng phải đảm bảo không vi phạm các nguyên tắc hoạt động

Trang 39

- Không khẩn cấp và không quan trọng: bạn có đủ thời gian để giải quyết theo cách phù hợp nhất Tập hợp tất cả những công viêc này và dành nửa giờ mỗi tuần để hoàn thành Có thể giao cho một người khác giải quyết

3 Kỹ năng làm việc nhóm:

Một nhóm người làm việc trong cùng một văn phòng hay thậm chí một dự án chung không phải lúc nào cũng tiến hành công việc của một nhóm làm việc Nếu nhóm

đó được quản lý theo kiểu chuyên quyền độc đoán hoàn toàn, có lẽ sẽ không có nhiều

cơ hội cho sự tác động qua lại liên quan đến công việc giữa các thành viên trong nhóm Nếu có bất kỳ ý tưởng bè phái nào trong nhóm, hoạt động của nhóm sẽ không bao giờ tiến triển được

3.1 Phân loại:

3.1.1 Các nhóm chính thức:

Các nhóm chính thức là những nhóm có tổ chức, thường cố định, thực hiện công việc có tính thi đua và có phân công rõ ràng Họ cùng chung tay nghề chuyên môn

để giải quyết các vấn đề và điều hành các đề án Các nhóm ở mọi cấp độ được tổ chức theo chuyên môn và mang tính chất lâu dài để đảm đương các mục tiêu chuyên biệt 3.1.2 Các nhóm không chính thức:

Những người nhóm lại với nhau thất thường để làm việc theo vụ việc có tính chất đặc biệt nhằm giải quyết nhiều nhu cầu Các nhóm không chính thức bao gồm:

- Nhóm bè bạn: hình thành dựa vào tiêu chí hòa hợp Mục đích chính là giao lưu, trao đổi thông tin có thật cũng như không thật

- Nhóm cục bộ: hình thành từ những người làm việc cùng nhau, cùng nhiệm vụ hoặc cần cộng tác với nhau Nhóm có mục đích bảo vệ nhau, cùng chung một số tiêu chuẩn, lề lối để duy trì

- Nhóm bè phái: nhóm nhỏ, có thể bên trong hoặc bên ngoài tổ chức Nhóm có quyền lực chi phối thật sự đến tổ chức chính thức

3.2 Các giai đoạn hình thành và phát triển nhóm:

3.2.1 Hình thành:

Mọi người đều rất giữ ý và rụt rè Sự xung đột hiếm khi được phát ngôn một cách trực tiếp, chủ yếu là mang tính chất cá nhân và hoàn toàn là tiêu cực Do nhóm còn mới nên các cá nhân sẽ bị hạn chế bởi những ý kiến riêng của mình và khép kín Nhóm có xu hướng cản trở những người nổi trội lên như một người lãnh đạo

Trang 40

3.2.3 Giai đoạn bình thường hóa:

Nhóm bắt đầu nhận thấy những lợi ích của việc cộng tác cùng với nhau và sự giảm bớt xung đột nội bộ

Do một tinh thần hợp tác mới hiện hữu, mọi thành viên bắt đầu cảm thấy an toàn trong việc bày tỏ quan điểm của mình và những vấn đề này được thảo luận cởi

mở với toàn bộ thành viên trong nhóm, mọi người có thể bắt đầu lắng nghe nhau 3.2.4 Giai đoạn hoạt động trôi chảy:

Đây là điểm cao trào, khi nhóm làm việc đã ổn định trong một hệ thống cho phép trao đổi những quan điểm tự do và thoải mái và có sự hỗ trợ cao độ của cả nhóm đối với mỗi thành viên và với các quyết định của nhóm

3.3 Nguyên tắc làm việc nhóm:

3.3.1 Tạo sự đồng thuận:

Những buổi họp là cách thức tuyệt hảo để bổi đắp tinh thần đồng đội và thói quen làm việc theo nhóm ngay từ lúc đầu mới thành lập nhóm Những loạt buổi họp giúp các thành viên mới làm quen với nhau, tạo sự nhất trí về các mục tiêu được giao cùng các vấn đề cần giải quyết về mặt tổ chức

Những điểm cần ghi nhớ:

- Mọi thành viên của nhóm cần thống nhất về việc phải nhắm tới

- Các mục tiêu chỉ ổn định khi đã bàn thảo xong các biện pháp thực hiện

- Mặc dù các thành viên của nhóm cần được định hình các mục tiêu, nhưng nên phổ biến các mục tiêu cho các hội viên nắm

- Để đạt được những kết quả cao nhất, các mục tiêu còn phải được thử thách bằng cách kết hợp giữa những mục tiếu chung và mục tiêu riêng

3.3.2 Thiết lập các mối quan hệ với ban quản trị:

Mọi nhóm cần có sự hỗ trợ của đội ngũ thâm niên ở cơ quan chủ quản Ba mối quan hệ chủ yếu mà nhóm cần tới là:

- Người bảo trợ chính của nhóm

- Người đầu ngành hoặc phòng ban có liên quan

- Người quản lý tài chính của nhóm

3.3.3 Khuyến khích óc sáng tạo:

Nhiều người trở thành những kẻ chỉ biết làm theo kinh nghiệm và tính cách riêng của họ Hãy phá thế thụ động ấy và tạo tính sáng tạo Đừng để nhóm của bạn bị phân lớp thành những con người chuyên sáng tạo và những kẻ thụ động Muốn vậy, bạn luôn biết hoan nghênh tính đa dạng của các quan điểm và ý tưởng, để rồi lái buổi tranh luận đi đến chỗ thống nhất

Tiêu đề	Giáo Trình Kỹ Năng Giao Tiếp – GDSK
Tác giả	BS.CKI. Nguyễn Văn Thịnh
Trường học	Trường Trung Cấp Y Tế Tây Ninh
Chuyên ngành	Y Học Cộng Đồng
Thể loại	Giáo Trình
Năm xuất bản	2016
Thành phố	Tây Ninh

Định dạng
Số trang	111
Dung lượng	1,48 MB